Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
HISTÓRICO DE MODIFICAÇÕES
Edição Data Alterações em relação à edição anterior
Este Procedimento Operacional substitui o Procedimento Operacional SM04.08-00.011.004 Corte Provisório em Unidades
2ª 25/04/2008
Consumidoras do Grupo A – 1ª Edição de 28/12/2000.
GRUPOS DE ACESSO
Nome dos grupos
NORMATIVOS ASSOCIADOS
Nome dos normativos
Procedimento Operacional
Corte abrindo a Chave do Ramal de Ligação de Unidades Consumidoras do Grupo A
1.EXECUTANTE
Departamento de Serviços Comerciais, Departamento de Inspeção, Departamento de Expansão de Redes, Empreiteira Prestadora de Serviços e turmas próprias
Coelba.
2.DEFINIÇÕES
2.1Não se aplica.
3.DESCRIÇÃO
Quando o corte tiver sido solicitado por deficiência técnica nas instalações (padrão de entrada), verifica se as correções foram feitas. Caso positivo, suspende o
4
corte e anota na O.T- (Ordem de Trabalho).
1 - manter a devida atenção
2 - manter a postura profissional
Procura o preposto da unidade consumidora e
3 - estabelecer um tratamento cordial
5 solicita o comprovante de pagamento das faturas Agressão
4 - manter o autocontrole emocional mesmo que
listadas na OT.
haja exaltação do cliente e/ou terceiro
Caso o cliente comprove que já quitou os débitos, solicita cópia do comprovante ou anota o nome do banco, agência e data do pagamento e encerra a
6
atividade. Caso não haja comprovante segue os procedimentos de corte.
7 Verifica se há vestígios de fraude. Caso seja identificado, suspende a atividade e anota na OT-(Ordem de Trabalho).
8 Solicita ao cliente desligar as cargas. Em caso de recusa, deve-se desligar a chave do ramal de ligação com load-buster.
9 Equipa-se com os equipamentos de segurança (EPI’s e EPC’s), e prossiga com o corte.
1 - manter a devida atenção
2 - verificar a condição das ferramentas e
Fechar curto circuito entre os instrumentos utilizados
bornes, formação de arco 3 - usar corretamente os epi’s e os epc’s
10 Verifica a ausência de carga.
voltaico, contato direto com apropriados
pontos energizadas 4 - obedecer sistematicamente ao procedimento
de trabalho
4.APROVAÇÃO