Anexo II Diretriz de Suspensão e Religação Do Fornecimento em Instalação Do Grupo B

DIRETRIZ DE SERVIÇOS TÉCNICOS E COMERCIAIS Pagina: 1 de
79
Anexo I: Diretriz de Suspensão e Religação do Fornecimento em Instalação do Grupo B
1. FINALIDADE
Estabelecer procedimentos para execução dos serviços de campo referente à suspensão do fornecimento
de energia elétrica por falta de pagamento da(s) fatura/conta(s) de energia em atraso e, religação em
instalações do Grupo B, visando atender os requisitos normativos, qualidade, produtividade e segurança.
2. CAMPO DE APLICAÇÃO
Aplica-se a todos os colaboradores que realizam ou que estejam diretamente ligados à atividade de
Suspensão e Religação do Fornecimento de Energia Elétrica em Instalação de Baixa Tensão no sistema
elétrico de distribuição da EQUATORIAL ENERGIA MA.
3. RESPONSABILIDADES
É responsabilidade de todos colaboradores que executam de maneira direta ou indireta os serviços de

suspensão e religação do fornecimento no sistema elétrico de distribuição, seguindo as etapas e passos
descritos nessa diretriz.
3.1 Equipes de Campo
Cumprir todas as etapas descritas no procedimento de execução dos serviços de suspensão e religação do
fornecimento de energia elétrica de baixa tensão.
3.2 Executivos, Líderes e Fiscais de Serviços Técnicos e Comerciais
Acompanhar e fazer cumprir o procedimento, na execução dos serviços, a ser adotado pelas equipes em
todas as fases do processo de suspensão do fornecimento e religação.
4. DEFINIÇÕES
4.1 Suspensão do Fornecimento de Energia Elétrica
É o desligamento físico da instalação ocasionado por inadimplência. Pode ser executado no disjuntor,
poste.
4.2 Religação do Fornecimento de Energia Elétrica
Procedimento efetuado pela concessionária com o objetivo de restabelecer o fornecimento de energia

elétrica à instalação, a mesma responsável pelo fato que motivou a suspensão após a constatação do
pagamento dos débitos, seja por solicitação do cliente ou mesmo de forma automática.
4.3 Termo de Confissão de Dívida
É o documento pelo qual o consumidor titular do cadastro ou terceiro devidamente habilitado reconhece
perante a empresa o débito constituído de determinada Conta Contrato e assume formalmente a
responsabilidade pelo seu pagamento.
79
4.4 Troca de Titularidade
É o processo pelo qual substituímos o nome do cliente de uma determinada Conta Contrato, encerrando-se
as relações contratuais entre a concessionária e esse consumidor, passando o novo cliente a ter direitos e
obrigações com relação à prestação de serviços relativos ao fornecimento de energia elétrica.
4.5 Tablet ou Tablete
É um dispositivo pessoal em formato de prancheta que pode ser usado para acesso à internet entre outros
sistemas e aplicativos, o qual apresenta uma tela sensível ao toque (touchscreen) que é o dispositivo de
entrada principal. A ponta dos dedos ou uma caneta apropriada aciona suas funcionalidades. Este
dispositivo é utilizado hoje na companhia para o input de informações referente aos serviços executados em
campo, registros fotográficos, georeferenciamento, entre outros.
4.6 POS (Point Of Sale)
Significa Ponto de Venda, nesse caso representado pela máquina de cartão de crédito e débito como
terminal eletrônico utilizado pela companhia para arrecadação de faturas em atraso pagas pelo cliente via
cartões de débito e/ou crédito.
5. PONTOS DE ATENÇÃO NA EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS
5.1 QUANTO À APRESENTAÇÃO PESSOAL
5.1.1 Manter e usar os uniformes completos, limpos e em boas condições de uso;
5.1.2 Manter crachá de identificação afixado em local visível (lapela ou bolso);
5.1.3 Manter sempre a higiene pessoal;
5.1.4 Não usar cabelos demasiadamente longos bem como, relógios de metal, pulseiras, anéis,
correntes ou outros adornos metálicos ou não, que possam comprometer a sua segurança,
durante a execução das suas tarefas, no aspecto do risco de contato com parte energizada e de
perfuração das luvas;
5.1.5 Os membros da equipe deverão permanecer devidamente uniformizados com fardamento FR e

com botina dielétrica durante todo o expediente de trabalho, e ao chegarem ao local de serviço
deverão equipar-se com os EPI’s básicos: capacete aba total com jugular, óculos de segurança
e luvas de proteção mecânica “pelica”.
79
5.2 QUANTO À DISCIPLINA
5.2.1 Somente estarão autorizados para executarem serviços com eletricidade, os colaboradores
QUALIFICADOS, HABILITADOS, CAPACITADOS E AUTORIZADOS, conforme estabelecido na
NR 10;
5.2.2 Estar ciente de sua responsabilidade para o cumprimento das práticas de segurança tanto de
natureza técnica como comportamental, inclusive ficando atento às atividades desenvolvidas por
seu companheiro de trabalho.
5.2.3 O trabalho deve ser executado com calma, coordenação e habilidade, por elementos treinados e
considerados aptos, físico e psicologicamente para a tarefa;
5.2.4 O eletricista que estiver no solo deverá estar atento ao serviço do parceiro para instruí-lo e
auxiliá-lo, caso necessário;
5.2.5 Devem ser mantidas sempre a ordem, a disciplina e um bom relacionamento entre os membros
da equipe;
5.2.6 Evitar brincadeiras e discussões infrutíferas ou prejudiciais ao trabalho;
5.2.7 É proibido o uso de drogas e bebida alcoólica, ou trabalhar sob efeito destas;
5.2.8 Não faltar o respeito com o companheiro de trabalho e principalmente a terceiros;
5.2.9 Utilizar os recursos de comunicação disponíveis adequadamente, mantendo permanentemente o

Centro de Operações Integrado - COI informado da localização e situação da equipe;
5.2.10 Não negligenciar as normas, regras ou determinações de segurança do trabalho;
5.2.11 Fornecer a clientes apenas o número de atendimento autorizado pela companhia.

79
5.3 CUIDADOS COM OS EQUIPAMENTOS
5.3.1 A equipe deverá seguir as normas e orientação para o uso dos equipamentos e ferramentas
necessárias e verificando o seu estado de conservação;
5.3.2 Os componentes da equipe, antes da utilização, deverão realizar uma inspeção visual dos seus
equipamentos de proteção individual – EPI e dos equipamentos de proteção coletiva EPC.
5.3.3 A equipe deverá ter a seu dispor todos os equipamentos de proteção coletiva – EPC; inclusive
estojo de primeiros socorros;
5.3.4 Todo o conjunto de ferramentas, materiais e vestuários destinados para os trabalhos em

instalações ou equipamentos elétricos sobtensão devem ser conservados em locais secos e
protegidos das intempéries;
5.3.5 As luvas de borracha deverão ser lavadas constantemente com água, sabão neutro e em
seguida secar a sombra. Deve ser feito frequentemente o teste de inflamento e de seis em seis
meses o de tensão aplicada;
5.3.6 Evitar a realização de tarefas com a utilização de ferramentas ou equipamentos defeituosos ou

fora sua finalidade;
5.3.7 Quando da utilização de escadas, observar as regras de segurança e as orientações

estabelecidas para sua utilização, desde o seu manuseio, transporte, posicionamento, extensão,
e amarração. As escadas devem ser inspecionadas antes do início do turno, observando-se
principalmente as condições dos montantes, degraus, catracas, bandeirolas e cordas.
5.3.8 Manter sempre o Tablet e demais equipes da empresa em posse da equipe em boas condições
de uso;
5.3.9 Em caso de perda ou deterioração de qualquer componente, o equipamento de trabalho deve

ser substituído ou recuperado imediatamente.
Nota 01
Não é permitido o uso de esporas para Poste de Concreto Duplo T, para os serviços de ligação,
suspensão do fornecimento, religação de instalações de baixa tensão entre outros realizados pela
Gerência de Serviços Técnicos e Comerciais.
79
5.4 VEÍCULO
5.4.1 Deve estar em perfeitas condições de uso, observando-se ano de fabricação, quilometragem,
documentação, itens obrigatórios de segurança e perfeito funcionamento mecânico, elétrico e
hidráulico;
5.4.2 Deve possuir condutor obrigatoriamente habilitado obedecendo-se as determinações

estabelecidas no Código de Transito Brasileiro – CTB e normas internas da companhia;
5.4.3 Deve ter condição adequada para o transporte de pessoal e materiais entregues pela
EQUATORIAL ENERGIA MA;
5.4.4 Deve estar devidamente caracterizado com logotipo da empresa “A Serviço da EQUATORIAL
ENERGIA” e número de atendimento ao cliente;
5.4.5 Os responsáveis devem verificar periodicamente, independente se o veículo for carro ou moto,
alguns itens básicos que garantam o seu funcionamento como: níveis de óleo do motor e freios,
nível de fluido arrefecimento, condições dos freios, luzes gerais, calibração e bandagem dos
pneus, limpadores para-brisas, ferramentas para troca de pneus, extintor de incêndio, espelhos,
cinto de segurança, vidro, lataria e porta escadas;
5.4.6 Efetuar correto estacionamento e posicionamento do veiculo, incluindo a sinalização e calço das
rodas quando necessário;
5.4.7 O veiculo deve ser posicionado e estacionado, no sentido de circulação da via, de maneira a
oferecer a melhor condição para execução dos serviços e sempre que possível protegendo a
área de trabalho. Após o estacionamento, caso veículo seja carro, o mesmo deverá estar com o
freio de mão acionado e o pisca alerta ligado.
6. INÍCIO DE TURNO E RECEBIMENTO DE NOTA DE SERVIÇO VIA TABLET

Observações:
 A equipe deve utilizar adequadamente o Tablet no apontamento de informações no sistema OPER Mobile;
 Fotografar todas as situações que a diretriz exige relacionadas ao processo;
 Sempre informar quanto a qualquer defeito em conexão ou no aparelho para a correção breve do
problema.
6.1 Para o recebimento dos serviços de Suspensão e Religação do fornecimento é preciso está
com o turno iniciado no Tablet;
79
1. Informar “Prefixo”, Selecionar Equipamento. Confirmar quantidade de

“Viatura” e “Km Inicial”. equipamentos adicionados.
Nota 02
É importante que na tela para selecionar equipamentos a equipe realmente informe os equipamentos
adicionais listados que possuem em seu veículo, como por exemplo, a Vara de Manobra que muitas
equipes de corte e religação possuem em seus veículos.
Selecionar a Comunicação e Selecionar a tecnologia Selecionar eletricista(s) que

Eletricista(s) e Iniciar. quanto à comunicação. compõe a equipe.
79
Aguardar o aceite do início

de turno.
6.2 O Centro de Operações Integrado atribuirá o serviço ao Tablet no qual a equipe terá a
opção de dá início às suas atividades do dia através dos serviços expostos na caixa de
entrada ou na visão via mapa afim facilitar sua roteirização.
Caixa de Entrada do Tablet Lote de corte aberto com a Detalhes do alvo

com Lote de Corte atribuído. relação dos alvos. selecionado.
79
Caixa de Entrada do Tablet Rota traçada referente ao Detalhes do alvo

em mapa do Corte atribuído. alvo selecionado. selecionado.
Nota 03
Na Caixa de Entrada do Tablet as Notas de Suspensão do Fornecimento são representadas em lotes, ou

seja, cada linha é referente a um lote de suspensão do fornecimento nos quais contém uma ou mais notas,
conforme a geração dos alvos. O objetivo disso é manter a suspensão do fornecimento roteirizada. Com
opção da visualização via mapa a roteirização se torna mais fácil.
Nota 04
Na Caixa de Entrada do Tablet as Notas de Religação são representadas pela própria instalação a ser
religada, ou seja, cada linha é referente a um só consumidor, diferente da suspensão do fornecimento.
7. INÍCIO DAS ATIVIDADES DA SUSPENSÃO DO FORNECIMENTO NO TABLET
7.1 Após abrir o lote de suspensão do fornecimento ou selecionar instalação a ser visitada via
mapa, surgirão as guias em caráter de informação (Dados Técnicos e Dados Faturas);
7.2 Confirmar o endereço, ponto de referência da instalação, situação do cliente (Cortado ou

Corte em Andamento) e ficar atento quanto ao valor do débito. Todas essas informações
são importantes para uma melhor estratégia de execução dos alvos;
79
Dados Técnicos. Dados Faturas.
7.3 Iniciar deslocamento:
Clicar no botão Iniciar Preencher KM atual do

Deslocamento. veículo.
79
7.4 Caso a equipe de campo esteja com dificuldades de localizar o cliente mesmo com as
informações contidas nos Dados Técnicos da instalação, existe também a opção de se
deslocar via GPS, clicando no ícone abaixo:
8. ESTACIONAMENTO, SINALIZAÇÃO DO VEÍCULO E IDENTIFICAÇÃO DO CLIENTE.
8.1 Atividade em Paralelo, com Carro: Estacionar o veículo com distância adequada do local
onde será realizado o serviço, obedecendo às normas específicas de trânsito, ligando o
pisca alerta, usando o freio de estacionamento e sinalizar;
79
8.2 Atividade Individual, com Moto: Estacionar o veículo próximo ao local onde será realizado
o serviço, obedecendo às normas específicas de trânsito, ligando o pisca alerta quando
possível, utilizando o pedal de descanso da moto e apoiando-o em solo firme;
8.3 Eletricista 02 (auxiliar) ou Eletricista Motociclista: Confirmar medidor, uniformizado,

identificado (crachá) e equipado com EPI’s:
Confirmar numeração do
medidor com o do local.
Nota 05
Caso não tenha acesso à medição do possível cliente-alvo, o eletricista deve confirmar os medidores
vizinhos para se certificar e então prosseguir com a abordagem no imóvel.
8.4 Eletricista 02 (auxiliar) ou Eletricista Motociclista: Ao chegar e confirmar a instalação,

“Finalizar Deslocamento” e logo em seguida já “Iniciar Serviço” para seguir o
procedimento de abordagem:
79
Finalizar Deslocamento Informar o Km atual
8.5 Eletricista 02 (auxiliar) ou Eletricista Motociclista: O início de serviço, o preenchimento da

APR no Tablet e a confirmação da coordenada no Tablet devem ser dados logo após a
identificação do cliente, conforme abaixo:
Iniciar Serviço Preenchimento da APR Preenchimento da APR

79
Selecionar o(s) eletricista(s) Confirmar eletricistas Responder a pergunta de

selecionados e salvar segurança após APR
Confirmar para coleta da Aguardar validação da Salvar coordenada validada

coordenada coordenada
Nota 06
Caso o Tablet esteja fora de alcance do GPS, a duração da coleta de coordenada leva 3 minutos para
informar se foi possível ou não efetuar a validação da coordenada. Esse processo é automático, portanto a
equipe não precisa aguardar os 3 minutos parada, podendo dá continuidade nas atividades de campo.
79
Confirmar data e horário do Confirmação automática do

Início de Serviço início de serviço
9. ABORDAGEM
9.1 Eletricista 02 (auxiliar) ou Eletricista Motociclista: Identificar-se ao consumidor,

comunicando-lhe o motivo de sua presença conforme script abaixo e lhe solicitando o
aprisionamento de cães, se necessário:
9.1.1 Na primeira abordagem para todos os tipos de perfil de cliente, seguir com o script:
“Bom dia! Meu nome é (xxxx), esse é o meu colega (xxxx), somos eletricistas a serviço da
Equatorial Energia MA, estamos aqui por não termos identificado o pagamento da fatura de
energia referente ao mês (xxxx). O Sr.(a) (xxxx), por gentileza, pode nos apresentar os
comprovantes de pagamento caso estejam pagas?”
9.1.2 Caso a fatura não esteja paga e a equipe tiver de posse do POS (Point of Sale),
oferecer primeiramente esta opção de pagamento:
“Para facilitar, a Equatorial Energia MA está oferecendo uma alternativa de pagamento com
cartão de débito ou crédito. O senhor tem interesse em realizar este pagamento agora no cartão
de débito?”
Nota 07
Seguir procedimento de arrecadação via POS, para clientes em lista de corte, anexado a esta norma.
79
9.1.3 Caso a fatura não esteja paga, o cliente se recusar ou estiver impossibilitado de pagar
via POS e, se o mesmo, for um alvo de negociação, a equipe deve seguir com o script:
“Nesse caso, a Equatorial Energia MA está lhe oferecendo mais uma alternativa para
parcelamento do débito através de uma negociação com condições bem flexíveis. O senhor tem
interesse em conhecer nossa proposta de parcelamento?”
10. NEGOCIAÇÃO EM CAMPO
10.1 Atividade em Paralelo: Caso a equipe de campo seja característica de negociação, a mesma
deverá receber do administrativo responsável, todos os dias antes de se deslocar da base,
as Fichas de Negociação, as quais possuem informações adicionais que não estão
contidas no Tablet, principalmente informação referente a valores de débitos atualizados
para uma possível negociação em campo, conforme modelo abaixo:
79
10.2 Atividade em Paralelo: Em caso de aceitação da negociação por parte do cliente titular,
seguir conforme o procedimento de negociação abaixo:
10.2.1 Oferecer condições de Parcelamento e Reparcelamento em campo obedecendo os

limites e regras contidas na tabela abaixo:
10.2.2 Após definição das condições de parcelamento, preencher Termo de Confissão e

Parcelamento de Dívida, para pessoa física, com todos os campos obrigatórios, afim de
que a negociação não seja rejeitada posteriormente:
 Dados cadastrais do parceiro de negócio (cliente titular, responsável legal ou com troca de
titularidade);
 Número da Conta Contrato/Instalação;
 Número da categoria de parcelamento (30 – NORMAL ou 15 – CNR);
 Proposta de parcelamento (Entrada, Quantidade de Parcelas, Valor da Parcela, etc.);
 Assinaturas (Do negociador, devedor e testemunhas);
 CTPS (Carteira de Trabalho e Previdência Social) e carteiras da classe profissional, em
casos que o cliente não apresente ou não tenha RG e CPF ou CNH;
 Fotografar via tablet o RG ou qualquer outro documento com foto do cliente, utilizado para
negociação, além do Termo de Confissão de Dívida.
79
10.2.3 Preencher ficha de cadastro do cliente com o máximo de informações atualizadas

possíveis:
79
Nota 08
Quando se tratar de troca de titularidade, basta o negociador marcar no termo de confissão de dívida o
item referente a “TROCA DE TITULAR” e preencher tanto o Termo de Confissão de Dívida quanto a Ficha
de Cadastro com todos os dados referentes ao novo titular, conforme exemplo abaixo.
x
79
Nota 09
O valor referente ao percentual de entrada definido em comum acordo com o cliente será revertido em
faturas AB (Em Aberto) já existentes que, somadas, dão o valor exato ou aproximado da entrada, ficando
as demais faturas (que não foram selecionadas como entrada) para o parcelamento.
Importante ressaltar que toda fatura selecionada para pagamento de entrada de parcelamento
obrigatoriamente deve ser de faturamento normal, ou seja, não pode ser fatura referente a parcelamento.
Nota 10
Quando não houver faturas que, somadas, possam se aproximar do percentual de entrada definido ou
mesmo em que o cliente determina o valor de entrada que deseja pagar (dentro ou acima dos percentuais
aceitáveis conforme tabela de parcelamento), deve-se preencher a sigla “PAC” no campo referente às
“Informações Complementares” da Ficha de Cadastro e no campo referente ao valor de entrada no Termo
de Confissão de Dívida, conforme exemplos abaixo. Essa sigla PAC indicará que deve ser gerada uma
fatura de entrada do parcelamento pelo sistema referente ao valor indicado pelo negociador neste mesmo
campo de informações, conforme exemplo abaixo.
Gerar PAC
R$ XXX,XX
Gerar PAC
R$ xxxxxx
10.2.4 O cliente que negociar tem a opção de transferir o débito negociado para outra
instalação de sua titularidade ou não (desde que o termo seja assinado pelo titular que
irá receber o parcelamento em sua instalação), em caso de imóvel que ficará
desocupado ou mesmo demolido (importante orientar quanto à solicitação de
79
desligamento), para isso, o negociador terá que preencher o termo abaixo devidamente
assinado pelo cliente titular:
Nota 11
Importante lembrar que a instalação que irá receber a transferência do débito parcelado não pode ter
débito, caso contrário não será validada a transferência.
79
10.2.5 Caso o imóvel esteja demolido, abandonado ou mesmo o cliente alegar que deseja
permanecer com o imóvel desocupado, o negociador deverá orientá-lo a solicitar o de
desligamento da instalação, sendo que tal procedimento poderá ser realizado pelo
próprio negociador com o preenchimento do Termo de Desligamento a Pedido do
Cliente, conforme modelo abaixo devidamente assinado pelo cliente titular da instalação
a ser desligada.
Nota 12
Importante lembrar que, caso o parcelamento seja referente à instalação que será desligada, o cliente deve
ser informado a retirar todas as faturas das parcelas impressas no atendimento da Equatorial Energia MA
mais próximo.
79
10.2.6 No ato da negociação em campo é importante sempre verificar as condições do padrão

de entrada do consumidor, se o mesmo está de acordo com o exigido pela companhia e
assim evitar posterior rejeição quanto ao reestabelecimento de energia. Para isso o
negociador também poderá oferecer em campo o financiamento do novo padrão de
entrada, preenchendo o formulário abaixo, conforme as condições de financiamento
descritas no mesmo:
79

79
10.3 Atividade em Paralelo: Em caso de aceitação da negociação por parte do cliente e o mesmo
se tratar de pessoa jurídica, seguir conforme o procedimento de negociação abaixo:
10.3.1 Após definição das condições de parcelamento, preencher Termo de Confissão e

Parcelamento de Dívida, para pessoa jurídica, com todos os campos obrigatórios, afim
de que a negociação não seja rejeitada posteriormente:
 Dados cadastrais do parceiro de negócio (cliente titular, responsável legal ou com troca de
titularidade);
 Número da categoria de parcelamento (30 – NORMAL ou 15 – CNR);

 Proposta de parcelamento (Entrada, Quantidade de Parcelas, Valor da Parcela, etc.);
 Assinaturas (Do negociador, representante legal, fiador e testemunhas);
 Cópia do CNPJ, Contrato Social (com última alteração caso exista), Inscrição na JUCEMA
(Junta Comercial do Estado do Maranhão), em caso de empresa limitada (LTDA).
 Cópia do CNPJ, Declaração de firma individual e inscrição na JUCEMA, em caso de
empresa individual;
 Cópia do CNPJ, Ata de Constituição, em caso associações e condomínios;
 CTPS (Carteira de Trabalho e Previdência Social) e carteiras da classe profissional, em
casos que o representante legal não apresente RG e CPF ou CNH;
 Fotografar via tablet o Termo de Confissão de Dívida.
79
TERMO DE CONFISSÃO E PARCELAMENTO DE DÍVIDA PESSOA JURÍDICA

PELO TITULAR TROCA DE TITULAR
Loteamento Quitandinha, Alameda A, Qda – SQS, s/n – Altos do Calhau – CEP – 65071 – 680 – São Luis/MA.
INSC. EST. 120.515.11 – 3
CNPJ: 06.272.793/0001-84
Faturas Normais e CNR em Aberto

Instalação Tipo de Débito Valor Total Valor da Fatura Valor Desconto Valor a Parcelar
Atualizado Entrada (R$)
CNR
NORMAL
Valor Total a Parcelar R$

1. ______________________________________________________________________________________________________________________________, pessoa jurídica de direito privado, inscrito no
CNPJ sob o n° ________________________________, localizada na _________________________________________________________________________________________________________,
neste ato representado por seu representante legal, Sr(a)._________________________________________________________________________________________________, brasileiro(a), inscrito(a) no
CPF sob o nº _______________________________, portador(a) de RG nº __________________________________ ________/________, doravante denominada apenas DEVEDOR, ao final assinado,
confessa dever à COMPANHIA ENERGETICA DO MARANHAO – CEMAR, doravante denominada CEMAR, de livre e espontânea vontade, sem nenhuma sugestão, coação ou induzimento, a importância de
R$ _____________ (_________________________________________________________________________________________________________________________________________________),
representadas no quadro “Faturas em Aberto” pelas faturas lançadas e não pagas de seu consumo de energia elétrica, acrescidas dos respectivos encargos.
2. O DEVEDOR pagará a importância confessada no item anterior da seguinte forma:
a) Faturamento Consumo Mensal: R$ _______________ (________________________________________________________________________________________________________) como sinal e o

saldo restante dividido em _______ (____________________________________) parcelas de R$ __________ (_________________________________________________________________________
__________________________________________________________) nas quais estão inclusos os juros financeiros de _______ % (__________________________) a.m.
b) Faturamento CNR: Dividido em ____________ (________________________________) parcelas de R$ __________ (___________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________) nas quais estão inclusos os juros financeiros de _______ % (______________________________) a.m.
3. A CEMAR, por mera liberalidade e a fim de incentivar a adimplência do consumidor, concederá um desconto de R$ _______ ___ (_________________________
________________________________________________________________________________________________________) do valor integral da dívida, condicionado ao pagamento da entrada até a
última parcela da negociação aqui firmada, mencionadas no item 02. Assim, o não pagamento de qualquer das obrigações financeiras implicará no cancelamento do desconto mencionado nesta cláusula e a
consequente cobrança deste na fatura subsequente ao término do parcelamento.
4. O presente Termo de Confissão de Dívida e Parcelamento aqui ajustado somente terá validade após comprovação do pagamento da(s) fatura(s) definida(s) como entrada no
prazo máximo de 5 dias após assinatura deste. A partir deste prazo, todo o débito remanescente estará sujeito à cobrança nos termos da legislação vigente.
5. O DEVEDOR autoriza a inclusão no parcelamento dos juros oriundos das faturas já vencidas e pagas como entrada.
6. Caso haja a emissão de uma fatura após a data de negociação, autorizo a inclusão da mesma nas condições de parcelamento aqui firmado.
7. O DEVEDOR declara estar ciente de que o não pagamento de qualquer uma das parcelas na forma estipulada acarretará a cobrança de multa de 2% sobre o valor de cada parcela, juros de mora de
0,03333% ao dia, além de atualização monetária, calculada mediante a aplicação da variação do IGPM, apurada no período entre o seu vencimento e a data do seu pagamento, ensejando, ainda, a
critério da CEMAR, a adoção dos meios legais para recebimento do crédito, inclusive o protesto e execução judicial do presente instrumento.
8. O descumprimento dos prazos de pagamento de qualquer das parcelas implicará, a título de cláusula penal, a aplicação de mu lta de 10% (dez por cento) sobre o valor do débito vincendo, bem como
submeterá o DEVEDOR aos procedimentos de suspensão do fornecimento, nos termos da Lei 8.987/95, art.172 e da Resolução ANEEL 414/2010, sem prejuízo das medidas adotadas para cobrança da
dívida.
9. Assina também o presente instrumento, na condição de FIADOR (art. 818, CC) e principal pagador, o seu representante legal, Sr(a).
___________________________________________________________________________________________________________________________, brasileiro(a), residente e domiciliado(a) no endereço
________________________________________________________________________________________________________, inscrito(a) no CPF sob o nº ______________________________________,
RG nº _____________________________________, __________/_______, que responderá pelo fiel cumprimento deste, sem exceção de quaisquer cláusulas, renunciando expressamente aos benefícios
contidos nos artigos 366, 821, 824, 827, 829, 834, 835, 837, 838 e 839 do Código Civil Brasileiro.
10. Os representantes legais que assinam este Contrato declaram que têm poderes estatutários e/ou delegados para assumir em s eus respectivos nomes as obrigações ora estabelecidas e os respectivos
instrumentos estão em pleno vigor, atestando, ainda, estarem devidamente autorizados a celebrar o presente Contrato e a cumprir as obrigações ora assumidas, tendo sido plenamente satisfeitos todos os
requisitos legais e estatutários necessários.
11. Fica eleito o foro da Comarca desta cidade para todas as ações que possam advir do presente termo, com renúncia expressa dos acordantes de qualquer outro, por mais privilegiado que se ja,
independentemente do domicílio atual ou futuro dos acordantes. E por estarem de acordo com todas as disposições contidas nest e termo, as partes o assinam em 02 (duas) vias de igual teor e forma,
juntamente com as testemunhas que a tudo presenciaram, revestindo ao presente negócio jurídico o caráter de título executivo extrajudicial, nos moldes do art. 585, II do Código de Processo Civil.
12. IMPORTANTE! Os colaboradores da CEMAR e seus fornecedores são responsáveis somente pela execução dos serviços em campo. Qualquer pagamentodeverá ser feito EXCLUSIVAMENTE em nossa
rede credenciada, através de fatura emitida pela CEMAR. Dúvidas, ligue para 116 ou acesse www.cemar116.com.br.
11. O DEVEDOR autoriza a atualização cadastral e a troca da titularidade da instalação se necessário.
________________________, ______ de ___________________ de 20__________.
____________________________________________________________________
COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO – CEMAR
TESTEMUNHA:
______________________________________________________ Nome:____________________________________________________
Pessoa Jurídica
RG.:______________________________________________________
______________________________________________________ Alan Barbosa Fiuza
Representante Legal TESTEMUNHA:
Executivo de Cobrança
______________________________________________________ Nome:____________________________________________________
Fiador
RG.:______________________________________________________
Nota 13
Demais procedimentos quanto à Troca de Titularidade, transferência de débito, solicitação de

desligamento a pedido do cliente e financiamento de padrão devem ser seguidos conforme procedimentos
utilizados para pessoa física.
79
10.4 Eletricista 02 (auxiliar): Efetuada a negociação em campo, baixar o serviço no Tablet como
“NEGOCIAÇÃO SEEDMONEY” e registrar, no mínimo 3 fotos (Do termo assinado, RG ou
documento com foto utilizado na negociação e do medidor do cliente). A correta baixa do
serviço nesse motivo é de grande importância, pois é o que levará o sistema a abrir
automaticamente uma nota de Negociação para que a mesma possa ser tratada
posteriormente pelo administrativo responsável.
Concluir serviço Selecionar tipo de conclusão Selecionar Não Executado
Opção de Fotografar a
qualquer momento
Selecionar Negociação Seed Confirmar tipo de conclusão Registrar foto e concluir

Money serviço
79
11. DÍVIDA IRRECUPERÁVEL
11.1 Caso o cliente seja um alvo de negociação, quando encontrado o imóvel na situação de
demolido ou abandonado e, após se esgotar todas as possibilidades de identificação do
cliente em campo, deve-se proceder da seguinte forma:
 Preencher os campos solicitados na placa para fotografar a situação encontrada em campo

(demolido ou abandonado);
INSTALAÇÃO OU MEDIDOR
CIDADE/LOCALIDADE SITUAÇÃO DA UC EM CAMPO

DESOCUPADA ABANDONADA
CONSTRUÇÃO DEMOLIDA
OUTRO MEDIDOR NO LOCAL
DATA GERÊNCIA
/ / FORNECEDOR
GSRD
EQUIPE
 Foto panorâmica evidenciando a ausência da estrutura do imóvel;

 Foto do medidor, caso exista, e dos medidores vizinhos;
 Foto do poste.
79
 Cheklist preenchido com as informações de campo.
CHEKLIST FUGA DE DÍVIDA / DÍVIDA IRRECUPERÁVEL
Endereço:
Conta Contrato: Data da Visita:
leitura: Medidor:
Nº Nota de Serviço: Classe de consumo:
Situação do ( ) CR ( ) LG ( ) DSL ( ) Outros (especificar):
fornecim ento em
Conta Contrato possui débitos? ( ) Não ( ) Sim Valor:
cam po
Vinculo titular com o imovel?
( ) Locação ( ) Arrendamento ( ) Compra/Venda ( ) Falecimento do titular ( ) Sucessão Comercial ( ) Outros (especificar):
CONFIRMAÇÃO CADASTRAL EM CAMPO (*Todos os campos obrigatorios)

1 Informações Cadastrais
1.1 Nome completo do ocupante do imovel
1.2 Há quanto tempo reside o local?
1.3 Informar RG/CPF do ocupante do imovel (*Registrar Foto)
2 Informações de vinculo
2.1 Qual o vinculo do ocupante do imovel com o titular anterior?
2.2 Grau de parentesco / vinculo conjugal?
3 Foi verificada a incidência de aplicação do Art.128 (Sucessão Comercial)
3.1 Informe a atividade explorada no local
3.2 Atividade é semelhante a exercida pelo cliente anterior?
3.3 Há quanto tempo o ramo de atividade é exercido no local?
4 Foi verificada a incidência de aplicação do Art.175 (Da Religação à Revelia)
4.1 Situação de fornecimento suspensa com Carga ativa no local?
4.2 Havendo a incidência de autuação, seguiu o procedimento especifico/Mini TOI?
5 Foi verificada a incidência de Art. 169 (Fornecimento indevido a terceiro)
5.1 Informar Nº medidor / instalação com compartilhamento de Enegia
5.2 Informar Nº do medidor / instalação anterior (*Situações de Ligação Nova)
DÍVIDA IRRECUPERÁVEL PROCEDENTE ( ) IMPROCEDENTE ( )

JUNTIFICATIVA:
OUTRAS OBSERVAÇÕES PROVENIENTES DE CAMPO
BASE REGULATÓRIA - REN ANEEL 414/2010

Das Restrições e do Acompanhamento do Inadimplemento
Art. 128. Quando houver débitos decorrentes da prestação do serviço público de energia elétrica, a distribuidora pode condicionar à quitação dos referidos débitos:
I – a ligação ou alteração da titularidade solicitadas por quem tenha débitos no mesmo ou em outro local de sua área de concessão; e
II – a religação, aumento de carga, a contratação de fornecimentos especiais ou de serviços, quando solicitados por consumidor que possua débito com a distribuidora
na unidade consumidora para a qual está sendo solicitado o serviço.
Parágrafo único. (Revogado pela Resolução Normativa ANEEL nº 479, de 03.04.2012)
“§ 1o A distribuidora não pode condicionar os atendimentos previstos nos incisos I e II ao pagamento de débito não autorizado pelo consumidor ou de débito pendente em
nome de terceiros, exceto quando ocorrerem, cumulativamente, as seguintes situações:
I – a distribuidora comprovar a aquisição por parte de pessoa jurídica, à exceção das pessoas jurídicas de direito público e demais excludentes definidas na legislação
aplicável, por qualquer título, de fundo de comércio ou estabelecimento comercial, industrial ou profissional; e
II – continuidade na exploração da mesma atividade econômica, sob a mesma ou outra razão social, firma ou nome individual, independentemente da classificação da
unidade consumidora.
§ 2o O prazo máximo de cobrança de faturas em atraso é de 60 (sessenta) meses.
§ 3o A distribuidora deve enviar mensalmente à ANEEL, até o último dia útil do segundo mês subsequente ao mês de referência, o relatório de acompanhamento de
inadimplência das unidades consumidoras, conforme modelo disposto no Anexo VII.” (Redação dada pela Resolução Normativa ANEEL nº 479, de 03.04.2012)
Art. 175. “A religação da unidade consumidora à revelia da distribuidora enseja nova suspensão do fornecimento de forma imediata, assim como a possibilidade de
cobrança do custo administrativo de inspeção, conforme valores homologados pela ANEEL, e o faturamento de eventuais valores registrados e demais cobranças
previstas nessa Resolução.
§ 1o A cobrança do custo administrativo de que trata o caput se dá com a comprovação da ocorrência mediante a emissão do TOI ou por meio de formulário próprio da
distribuidora, devendo constar no mínimo as seguintes informações:
I - identificação do consumidor;
II - endereço da unidade consumidora;
III - código de identificação da unidade consumidora;
IV - identificação e leitura do medidor;
V - data e hora da constatação da ocorrência; e
VI - identificação e assinatura do funcionário da distribuidora.
§ 2o O formulário deve ser emitido em no mínimo 2 (duas) vias, devendo uma via ser entregue ao consumidor.
§ 3o Quando a distribuidora apenas proceder com o desligamento do disjuntor da unidade consumidora para a suspensão do fornecimento, somente poderá cobrar o
valor correspondente a 50% (cinquenta por cento) do custo administrativo de inspeção homologado pela ANEEL.”
Art. 169. Quando constatado o fornecimento de energia elétrica a terceiros por aquele que não possua outorga federal para distribuição de energia elétrica, a distribuidora
deve interromper, de forma imediata, a interligação correspondente, ou, havendo impossibilidade técnica, suspender o fornecimento da unidade consumidora da qual
provenha a interligação.
79
 Baixar no Tablet como “Demolido” e observar que trata-se de Dívida Irrecuperável.
Selecionar Demolido Confirmar tipo de conclusão Informar se foi encontrado

com ou sem medidor
79
qualquer momento
Se encontrado com medidor, Registrar fotos e concluir

informar numeração e leitura. serviço
11.2 Caso o cliente seja um alvo de negociação, se recuse a negociar e, havendo outro medidor
no local que caracterize uma fuga de dívida, deve-se proceder da seguinte forma:
 Seguir conforme procedimento de preenchimento da placa, do checklist e fotos referentes ao

item 11.1.
 Baixar no Tablet como “Outro Medidor no Local” e observar que trata-se de Fuga de Dívida.

79
Selecionar Outro Confirmar tipo de conclusão Informar numeração e leitura

Equipamento no Local do medidor encontrado
qualquer momento
Registrar fotos e concluir

serviço
Nota 14
Ao final de cada dia ou semana, o negociador deverá entregar todos os termos e demais documentos
impressos, devidamente preenchidos e assinados, ao administrativo responsável por lançar os
parcelamentos e demais informações em sistema, pertinentes às ações realizadas em campo.
79
12. DÉBITO PAGO
12.1 Eletricista 02 (auxiliar) ou Eletricista Motociclista: Caso o cliente abordado não seja um
alvo de negociação, ao informar motivo da visita para o cliente e solicitar comprovação de
pagamento, consultar as informações no Tablet da(s) fatura(s) que motivaram a ação de
suspensão do fornecimento.
Faturas do Corte e da Detalhamento das Faturas na

Instalação na guia “Dados guia “Dados Faturas”.
Faturas”.
Nota 15
Caso a situação do cliente seja “Corte em Andamento” significa que o mesmo está ligado em sistema,
sendo assim o eletricista pode cobrar o comprovante de pagamento apenas das faturas que motivaram o
corte, representadas na lista de débitos na tela de “Dados Faturas” pela letra “S” (refere-se à fatura que já
está com reaviso vencido).
Nota 16
Caso a situação do cliente seja “Cortada” significa que o mesmo está cortado em sistema, sendo assim o
eletricista deve cobrar o comprovante de pagamento de todas as faturas constantes na lista de débitos na
tela de “Dados Faturas”, independente se a fatura estiver representada pela letra “S” ou “N”.
79
12.2 Eletricista 02 (auxiliar) ou Eletricista Motociclista: Quanto à comprovação de pagamento,

atentar sempre aos comprovantes e seus valores apresentados, evitando possíveis fraudes
como comprovantes de outra fatura e, principalmente, comprovantes de agendamento de
pagamento e de demonstrativos de débitos das Lotéricas, pois os mesmos não são
comprovantes fiscais e dessa forma não valem com comprovação de pagamento. Exemplo:
12.3 Eletricista 02 (auxiliar) ou Eletricista Motociclista: Após confirmação da(s) fatura(s) paga(s),
no ato da Suspensão do Fornecimento, informar a ocorrência “Débito Pago”, logo em
seguida a data e hora do(s) comprovante(s) de pagamento, além registrar foto do(s)
mesmo(s) via Tablet.
qualquer momento
Nota 17
Informar ocorrência Débito Informar se foi pago no dia,

Pago e registrar a foto do(s) ou antes, da visita além da
79
Esse procedimento de baixa no Tablet como “Débito Pago” não serve para situações de negociação
realizada em campo. Quando negociado em campo via Termo de Confissão de Dívida deve-se baixar o
serviço como “Negociação Seed Money”.
13. PRÉ-SUSPENSÃO DO FORNECIMENTO
13.1 Diante da não comprovação do pagamento do débito ou caso o cliente tenha se recusado a
negociar (caso seja um alvo dessa característica), orientar o mesmo sobre a necessidade
de proceder com o desligamento de computadores, central de ar condicionado, câmaras
frigoríficas e demais equipamentos eletrônicos, principalmente quando se tratar de clínicas
médicas, laboratórios e fábricas;
13.2 O eletricista deve evitar o confronto verbal com o cliente, pois o mesmo pode ter motivos
para estar nervoso com a sua presença. Evite deixá-lo mais alterado para que não ocorram
acidentes por agressão;
13.3 Somente entrar nas dependências do cliente com autorização do responsável ou seu
representante;
13.4 Atividade em Paralelo: Planejamento e Análise Preliminar de Riscos
13.4.1 Como vimos no subitem anterior 8.5, ao clicar em “Iniciar Serviço”, o usuário deve
preencher no Tablet a APR (Análise Preliminar de Risco) a qual se trata de uma tarefa
que consiste em planejar o trabalho a ser executado através da “conversa ao pé do
poste”, buscando identificar e controlar todos os riscos de possíveis acidentes, inclusive
com terceiros, conforme exigência da NR 10.
Materiais, equipamentos e ferramentas necessárias para a tarefa:
 Botinas de segurança sem componentes metálicos;
 Capacete de segurança classe B com jugular;
 Cinto tipo paraquedista;
 Óculos de segurança (lente escura ou incolor);
 Fardamento FR completo da empresa;
 Formulário de Planejamento para APR ou equipamento com sistema (Tablet);
Observações:
Esta tarefa é reservada para que todos os componentes da equipe façam um planejamento, de uma única vez, de
toda a tarefa antes de iniciá-la;
Utilizarão o formulário padrão ou sistema disponibilizado pela empresa onde farão o preenchimento mantendo-o
disponível para posteriores fiscalizações. Concluída a jornada de trabalho, os formulários preenchidos serão
devolvidos e arquivados na empresa e, caso sejam via sistema, os arquivos serão mantidos em banco de dados;
Analisar as condições do local de trabalho, planejando as tarefas a serem efetuadas, deixando aquelas mais
complexas para aquele que reunir melhor condições para executá-las;
Em condições ambientais adversas (fortes chuvas, descargas atmosférica, etc.), a equipe deve analisar as
condições impeditivas e informar ao COI da impossibilidade de realizar o serviço;
Verificar a existência de maribondo ou abelhas na área de trabalho e providenciar a retirada por meios seguros, se
possível.
Desenvolvimento da tarefa:
79
O(s) eletricista(s) deverá(ão) realizar o planejamento da atividade verificando:
 Qual tarefa será executada;
 O “que” deve ser feito conforme o desenvolvimento da tarefa;
 “Quem” deve executar o “que”;
 “Quando” os passos da tarefa serão executados;
 Quais serão as ferramentas, equipamentos e materiais utilizados em cada uma das tarefas, se a lista
está completa e se estão em perfeitas condições de uso;
 Quais riscos/lesões que a tarefa pode oferecer e quais controles têm que ser adotados, quando serão
aplicados e quem deve fazê-los;
 Preencher o formulário de planejamento, análise de riscos e avaliação crítica da tarefa por inteiro.
Todos os componentes da equipe têm que participar do preenchimento deste formulário e assiná-lo,
caso impresso. Se o formulário a ser preenchido for digital, ou seja, via tablet, o usuário deve informar
devidamente, no início de turno, todos os componentes/eletricistas pertencentes à equipe.
Planejamento e Análise Planejamento e Análise

Preliminar de Risco via Preliminar de Risco via
Formulário impresso. Sistema em Tablet.
Nota 18
Os eletricistas poderão retirar as luvas de proteção mecânica das mãos para o preenchimento e assinatura
do documento, caso impresso.
79
13.5 Eletricista 01 (executor): Sinalização e Delimitação da Área de Trabalho
13.5.1 Esta tarefa consiste em delimitar e sinalizar a área de trabalho utilizando cones e fitas
para sinalização, mantendo o local de execução de serviço identificado e protegido da
intervenção e presença de terceiros na área de trabalho.
Materiais, equipamentos e ferramentas necessárias para a tarefa:
 Botinas de segurança sem componentes metálicos;
 Capacete de segurança classe B com jugular;
 Cones de Sinalização;
 Cinto tipo paraquedista;
 Fita/corda de sinalização para delimitação de área;
 Luva de proteção mecânica;
 Óculos de segurança (lente escura ou incolor);
 Fardamento FR completo da empresa.
Desenvolvimento da tarefa:
A equipe deverá realizar a sinalização de trânsito e delimitação de área de trabalho de forma a:
 Avaliar e analisar a área de trabalho ao redor do poste com vistas à sua delimitação e sinalização com
cones e fitas de sinalização de área;
 Avaliar o fluxo do trânsito, local do serviço e posicionar os cones delimitando a área de trabalho onde
será realizado o serviço. Prever uma passagem para a entrada e saída de pessoal (porta);
 Estender a fita/corda de sinalização sobre os cones e amarrá-la ou passá-la nos orifícios laterais dos
cones para delimitação da área. Deixar somente a passagem (porta) aberta para a entrada e saída
dos eletricistas;
Nota 19:
A partir desse momento, os eletricistas somente poderão entrar e sair da área de trabalho utilizando a
porta/passagem, evitando assim entrar na área delimitada por cima da sinalização.
Nota 20:
A aplicação da sinalização e delimitação de área será de acordo com as características da via e do
ambiente de trabalho, sendo aceitas modificações e alternativas que garantam a segurança da equipe e do
transeunte. No caso das motos não há sinalização e delimitação da área de trabalho, por isso a atenção
desse eletricista que estará manuseando a medição deve ser redobrada.
Sinalização de área de Delimitação de área de

trabalho (medição). trabalho (medição).
79
Sinalização de área de Delimitação de área de

trabalho (poste). trabalho (poste).
14. SUSPENSÃO DO FORNECIMENTO DE ENERGIA ELÉTRICA NO DISJUNTOR EXECUTADO

POR UMA DUPLA DE ELETRICITAS
14.1 Eletricista 02 (auxiliar): abordagem ao cliente, conforme item 9;
14.2 Eletricista 01 (executor): separar ferramentas e materiais de execução e equipar-se (balde

de lona completo com ferramenta, materiais e luvas isolantes);
14.3 Eletricista 01 (executor): sinalizar e delimitar área de trabalho (medição), conforme subitem
13.5;
14.4 Atividade em Paralelo: preenchimento do Planejamento e Análise Preliminar de Riscos

conforme subitem 13.4;
14.5 Eletricista 02 (auxiliar): calçar luvas de vaqueta;
14.6 Eletricista 01 (executor): substituir luvas de vaqueta por luva de borracha classe zero com
respectiva cobertura protetora e desligar disjuntor;
Calçando luvas de borracha. Desligando Disjuntor.

79
14.7 Eletricista 02 (auxiliar): segurar a bolsa balde e realizar entrega de ferramentas e materiais
necessários ao eletricista 01 (executor);
14.8 Eletricista 01 (executor): retirar lacre/selo existente da tampa caixa de medição e, caso
necessário, abri-la com ferramentas adequadas, segurando-a com firmeza e apoiá-la no
solo;
Nota 21:
Na maioria dos casos não será necessário abrir tampa da caixa de medição, tendo em vista que a
suspensão do fornecimento a ser realizada será no disjuntor, porém em algumas caixas, para abrir a
tampa da caixa do disjuntor, precisa-se primeiro abrir a tampa da caixa do medidor.
14.9 Eletricista 01 (executor): retirar parafuso de fixação da tampa da caixa do disjuntor, abri-la
com ferramentas adequadas, segurando-a com firmeza e, apoiá-la no solo;
79
14.10 Eletricista 01 (executor): desconectar o condutor da fase de entrada (lado linha/fonte) do

borne do disjuntor e isolar sua ponta;
14.11 Eletricista 01 (executor): reconectar o condutor, isolado, no mesmo borne da linha do qual
foi retirado, com o intuito de ocultá-lo para dificultar a visualização do isolamento e, após
reconectado, efetuar teste de tensão nos bornes do disjuntor para se certificar quanto à
ausência de tensão;
14.12 Eletricista 02 (auxiliar): registrar foto do condutor isolado no disjuntor;
14.13 Eletricista 01 (executor): colocar tampa da caixa do disjuntor, fixar parafuso com chave
apropriada e selar caixa de medição com selo de cor amarela;
Nota 22:
Durante todo esse período de execução realizado pelo eletricista 01 (executor), o eletricista 02 (auxilia)
deverá permanecer ao lado do parceiro auxiliando-o com o as ferramentas e materiais contidos na bolsa
balde.
79
14.14 Eletricista 02 (auxiliar): registrar a foto da caixa de medição com o selo/lacre amarelo
aplicado;
14.15 Eletricista 01 (executor): substituir luvas de borracha classe zero com respectiva cobertura
protetora por luvas de vaqueta;
14.16 Eletricista 02 (auxiliar): recolher materiais e ferramental (balde de lona) e retirar luvas de
vaqueta;
14.17 Eletricista 01 (executor): recolher toda delimitação e sinalização da área de trabalho;
14.18 Eletricista 02 (auxiliar): entregar o comunicado de suspensão do fornecimento ao

consumidor, devidamente preenchido com as informações de “Data” e “UC”:
79
COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO - CEMAR COMUNICADO DE CORTE

Al. A, Qd SQS, s/n, Quitandinha, Altos do Calhau CEP: 65071-680 São Luis M A
CNPJ: 06.272.793/0001-84 Insc. Est.: 120.515.11-3 PARA ATENDIMENTO INFORME

Agência Virtual: www.cemar116.com.br Cx. Postal 82 ESTE NÚMERO
UC
PREENCHER
Data: ______ / ______ / __________ PREENCHER
Informamos que de acordo com o artigo 6º parágrafo 3º, inciso II da Lei Federal nº 8987 de
13/02/1995 e disposto nos artigos 172 da Resolução ANEEL nº 414/10, estamos suspendendo o
fornecimento de energia elétrica da sua unidade consumidora, motivado pelo atraso no pagamento
de fatura de energia elétrica. Para solicitação da religação será necessário pagamento de todo o débito
vencido da unidade consumidora, conforme Art 128 II.
Nota 23
Ao entregar o comunicado de suspensão do fornecimento, orientar o cliente a pagar todas as faturas

de energia vencidas (conforme informa no comunicado) no agente arrecadador mais próximo da sua
instalação, além de informar que a religação da UC poderá ser solicitada através da Central de
Atendimento 116 ou nas Agências de Atendimento Presenciais e informar também os tipos de
religações existentes, urgência realizada em até 4 horas e comum realizada em até 24 horas para área
urbana ou 48h para área rural.
Nota 24
Para toda suspensão do fornecimento executada por inadimplência, seja no disjuntor ou poste, o
comunicado a ser utilizado é o mesmo “Comunicado de Suspensão do fornecimento (Corte)”
demonstrado acima.
79
Nota 25
O comunicado de suspensão do fornecimento deve ser deixado no imóvel, que teve a seu
fornecimento de energia suspenso, independente se o mesmo estiver fechado ou não.
14.19 Eletricista 02 (auxiliar): registrar foto que evidencie a suspensão do fornecimento no

disjuntor, ou seja, que justifique a não execução da suspensão do fornecimento no poste,
conforme alguns exemplos abaixo:
Estrutura do poste Desnível e/ou condições do Obstáculo no “pé” do poste.

comprometida. terreno.
Quadro de medição coletivo.
Nota 26
Importante ressaltar que esse tipo de procedimento quanto à evidência para justificar o corte executado
no disjuntor é direcionado para equipe de eletricistas que utilizam estrutura de carro como viatura, tendo
em vista que a prioridade para essa característica de equipe é a execução no poste uma vez que dispõem
de porta-escada para tal tipo de execução. O objetivo é dificultar uma possível auto-religação por parte do
consumidor.
79
14.20 Atividade em Paralelo: encerrar a atividade;
14.21 Eletricista 02 (auxiliar): preencher informações no Tablet;
Concluir Serviço. Selecionar Tipo de Conclusão. Executado ou Não Executado.

79
Executado. Selecionar Ocorrência. Não Executado. Selecionar Confirmar a Ocorrência

Ocorrência. Selecionada.
Confirmar medidor e preencher Selecionar o material aplicado, Digitar material a ser selecionado.
leitura atual. substituído ou removido.
79
Selecionar material desejado. Informar movimentação do Concluir Serviço após registro

material, quantidade e adicionar. fotográfico.
Nota 27
O passo a passo para o preenchimento do Material no Tablet é o mesmo, tanto na OS de Suspensão do

Fornecimento como na de Religação.
Nota 28
Na Suspensão do Fornecimento teremos como material aplicado, para qualquer tipo de corte executado,
apenas o selo amarelo e, quando necessário, fita isolante.
79
15. SUSPENSÃO DO FORNECIMENTO DE ENERGIA ELÉTRICA PELA DESCONEXÃO NO POSTE

(SUSPENSÃO DO FORNECIMENTO NO POSTE)
15.1 Eletricista 02 (auxiliar): abordagem ao cliente conforme item 9;

de lona completo com ferramentas, materiais, luvas isolantes, talabarte e trava-quedas);
15.3 Eletricista 01 (executor): sinalizar e delimitar área de trabalho (poste) conforme subitem
13.5;

15.6 Eletricista 01 (executor): desamarrar escada extensível do porta-escadas do veículo;
15.7 Atividade em Paralelo: transportar e manusear a escada extensível de forma que fique bem
apoiada na parte superior do poste assim como sua base ao solo;
79
15.8 Eletricista 02 (auxiliar): amarrar escada extensível ao poste, em X, a uma altura de

aproximadamente 1,20 m com relação ao solo (abaixo do quarto degrau);
15.9 Eletricista 02 (auxiliar): amarrar linha de vida do sistema de proteção contra quedas no
degrau inferior da escada e amarrar a corda do balde de lona na cintura do parceiro;
15.10 Eletricista 01 (executor): conectar trava-quedas à linha de vida, posteriormente ao cinto

paraquedista e calçar luvas de borracha isolante;
79
15.11 Eletricista 02 (auxiliar): segurar a escada para subida;
15.12 Eletricista 01 (executor): subir na escada levando consigo a corda de serviço para içamento
de materiais e, ao chegar ao topo, se posicionar com talabarte;
15.13 Eletricista 01 (executor): amarrar o topo da escada ao poste, estando a mesma ainda
segura pelo eletricista 02 até a finalização da amarração e, içar balde de lona com
ferramentas e materiais necessários para a execução do serviço;
79
15.14 Eletricista 01 (executor): proteger com o lençol isolante de BT, o braço da luminária e os
condutores próximos com risco de contato acidental;
15.15 Eletricista 02 (auxiliar): registrar foto da atuação do parceiro no poste;
15.16 Eletricista 02 (auxiliar): separar material e aplicar selo amarelo na tampa da caixa de
medição do consumidor;
aplicado, conforme subitem 14.4;
15.18 Eletricista 02 (auxiliar): preencher informações no Tablet, conforme subitem 14.21;
Nota 29
As atividades realizadas nos itens acima pelo Eletricista 02 devem acontecer no período entre a conclusão
da amarração do topo da escada ao poste e a sua desamarração, ambas realizadas pelo Eletricista 01.
79
15.19 Eletricista 01 (executor): desconectar os condutores do ramal de ligação da rede de baixa

tensão, iniciando a operação de baixo para cima;
15.20 Eletricista 01 (executor): isolar as pontas dos condutores e identificar quando se tratar de
ramal de ligação em cabo multiplexado;
Nota 30
Atentar para o estado de isolamento dos condutores no ponto de contato com os outros ramais para evitar
energização acidental. Caso haja risco de energização proceder com a retirada do ramal do poste.
79
15.21 Eletricista 01 (executor): retirar lençol isolante, descer equipamentos, ferramentas e

materiais através do sistema de içamento (corda de serviço e balde de lona) e desamarrar
no topo;
15.22 Eletricista 02 (auxiliar): segurar a escada para descida;
15.23 Eletricista 01 (executor): posicionar a alavanca do trava-quedas na posição destravada,

soltar o talabarte e descer da escada;
15.24 Eletricista 02 (auxiliar): desamarrar parte inferior em X da escada ao poste;
15.25 Eletricista 02 (auxiliar): desamarrar linha de vida no degrau inferior da escada;
15.26 Eletricista 01 (executor): trocar luvas de borracha pelas de vaqueta, desinstalar trava-
quedas e desamarrar corda do balde de lona da cintura;
15.27 Atividade em Paralelo: recolher, transportar e amarrar escada no veículo;
15.28 Eletricista 01 (executor): retirar EPI’s (talabarte e trava-quedas) e guardá-los no veículo;
15.29 Eletricista 02 (auxiliar): recolher material e ferramental (balde de lona) e tirar luvas de
vaqueta;
15.30 Eletricista 01 (executor): recolher toda delimitação e sinalização da área de trabalho,

15.31 Eletricista 02 (auxiliar): preencher e entregar comunicado de suspensão do fornecimento,

15.32 Atividade em Paralelo: encerrar a atividade, conforme subitem 14.20;

79
16. SUSPENSÃO DO FORNECIMENTO DE ENERGIA ELÉTRICA NO DISJUNTOR EXECUTADO

POR UM ELETRICISTA MOTOCICLISTA
16.1 Separar ferramentas e materiais de execução e equipar-se (substituir capacete de

motociclista por capacete com aba e jugular, óculos, bolsa de luvas e ferramentas);
16.2 Abordagem ao cliente conforme item 9;
16.3 Preenchimento do Planejamento e Análise Preliminar de Riscos conforme subitem 13.4;
16.4 Calçar luvas de borracha classe zero e desligar disjuntor;
16.5 Retirar selo da caixa de medição e, caso necessário, retirar tampa da caixa de medição
16.6 Retirar parafuso de fixação da tampa da caixa do disjuntor, abri-la com ferramentas
adequadas, segurando-a com firmeza e apoiá-la no solo;
79
16.7 Desconectar o condutor da fase de entrada (lado linha/fonte) do borne do disjuntor e isolar
sua ponta;
16.8 Reconectar o condutor, isolado, no mesmo borne da linha do qual foi retirado, com o
intuito de ocultá-lo para dificultar a visualização do isolamento e, após reconectado, efetuar
teste de tensão nos bornes do disjuntor para se certificar quanto à ausência de tensão;
16.9 Registrar foto do condutor isolado no disjuntor;
16.10 Colocar tampa da caixa do disjuntor e fixar parafuso com chave apropriada;
79
16.11 Retirar luvas de borracha classe zero com respectiva cobertura protetora;
16.12 Registrar a foto da caixa de medição com o selo/lacre amarelo aplicado;
16.13 Recolher materiais, ferramental, bolsa de luvas e retirar capacete de aba guardando-os no
baú da motocicleta;
16.14 Preencher e entregar comunicado de suspensão do fornecimento, conforme subitem 14.18;
16.15 Preencher informações no Tablet, conforme subitem 14.21;
16.16 Colocar capacete de motociclista e subir na moto encerrando a atividade;

79
17. SUSPENSÃO DO FORNECIMENTO DE ENERGIA ELÉTRICA PELA DESCONEXÃO NO POSTE

COM RETIRADA DO RAMAL DE SERVIÇO (SUSPENSÃO COM RETIRADA DE RAMAL)
17.1 Eletricista 02 (auxiliar): abordagem ao cliente conforme item 9;

de lona completo com ferramentas, materiais, luvas isolantes, talabarte e trava-quedas);
13.5;

17.6 Eletricista 01 (executor): desamarrar escada extensível do porta-escadas do veículo;
apoiada na parte superior do poste assim como sua base ao solo;

aproximadamente 1,20 m com relação ao solo (abaixo do quarto degrau);
degrau inferior da escada e amarrar a corda do balde de lona na cintura do parceiro;

paraquedista e calçar luvas de borracha isolante;
17.11 Eletricista 02 (auxiliar): segurar a escada para subida;
de materiais e, ao chegar ao topo, se posicionar com talabarte;
segura pelo eletricista 02 até a finalização da amarração e, içar balde de lona com
ferramentas e materiais necessários para a execução do serviço;
17.14 Eletricista 01 (executor): proteger com lençol isolante de BT o braço da luminária e/ou
condutores próximos com risco de contato acidental;
17.15 Eletricista 02 (auxiliar): registrar foto da atuação do parceiro no poste;
17.16 Eletricista 02 (auxiliar): Manusear e posicionar escada singela na estrutura do lado do

consumidor de forma que tenha um melhor acesso ao pontalete;
17.17 Eletricista 02 (auxiliar): Separar material, abrir tampas da caixa de medição e dos bornes do
medidor;
17.18 Eletricista 02 (auxiliar): Desconectar ramal de ligação dos bornes do medidor;
17.19 Eletricista 02 (auxiliar): Fechar tampas dos bornes e da caixa de medição aplicando o selo
amarelo nesta última;
79
aplicado, conforme subitem 14.4;
17.21 Eletricista 02 (auxiliar): preencher informações no Tablet, conforme subitem 14.21;
17.22 Eletricista 01 (executor): desconectar e retirar os condutores e ramal de ligação da rede de

baixa tensão, iniciando a operação de baixo para cima;
17.23 Eletricista 01 (executor): descer o ramal de ligação com atenção, interrompendo o trânsito
de veículos e pedestres, quando necessário;
17.24 Eletricista 01 (executor): retirar lençol isolante, descer equipamentos, ferramentas e

materiais através do sistema de içamento (corda de serviço e balde de lona) e desamarrar
no topo;
17.25 Eletricista 02 (auxiliar): segurar a escada para descida;

soltar o talabarte e descer da escada;
quedas e desamarrar corda do balde de lona da cintura;
17.28 Atividade em Paralelo: deslocar para execução do serviço no pontalete ou poste do

consumidor levando a sinalização e delimitação para o local onde será realizado o serviço;
de materiais e ferramentas, caso necessário;
17.30 Eletricista 01 (executor): passar o talabarte no poste ou pontalete do cliente e prendê-lo na

argola do cinto paraquedista, quando possível;
17.31 Eletricista 02 (auxiliar): segurar a escada singela até a finalização do serviço pelo eletricista
01 (executor);
17.32 Eletricista 01 (executor): içar balde de lona com ferramentas e materiais necessários para a
execução do serviço;
17.33 Eletricista 01 (executor): se for o caso, desconectar o ramal de ligação do ramal de entrada
e retirar o ramal de entrada do cliente;
Nota 31
Caso apresente dificuldade para a retirada, deixar o ramal no local com todas as pontas isoladas e
totalmente dentro da tubulação.
79
17.34 Eletricista 01 (executor): descer, com as duas mãos apoiadas nos montantes ou degraus da
escada, estando a mesma segura pelo ajudante;
17.35 Eletricista 01 (executor): Desamarrar, se for o caso, e recolher a escada singela amarrando-
a na viatura;
17.36 Eletricista 02 (auxiliar): desamarrar escada de dois lances ao poste, na parte inferior em X;
17.37 Eletricista 02 (auxiliar): desamarrar linha de vida no degrau inferior da escada;
17.38 Atividade em Paralelo: recolher, transportar e amarrar escada no veículo;
17.39 Eletricista 01 (executor): retirar EPI’s (talabarte e trava-quedas) e guardá-los no veículo;
vaqueta;

17.42 Eletricista 02 (auxiliar): preencher e entregar comunicado de suspensão do fornecimento,

Nota 32
A tomada de decisão quanto à execução da suspensão do fornecimento com a retirada do ramal de

serviço do consumidor caberá ao líder de cada base que, conforme estratégia de execução, definirá em
qual momento efetuar tal tipo de serviço. A exigência é que o mesmo seja executado apenas em
instalações na situação CR (Cortada).
18. SUSPENSÃO DO FORNECIMENTO DE ENERGIA ELÉTRICA EM CONSUMIDORES AUTO-

RELIGADOS
18.1 Caso a situação da instalação for “Cortada” e identificado em campo que o cliente está
auto-religado, o serviço de suspensão do fornecimento deverá ser executado fisicamente e
apontado no tablet como serviço “Executado”, o qual permitirá a indicação somente da
opção “Suspensão- Auto Religado”. Logo na tela subsequente, poderá ser informado o
local do corte: beiral, barramento/CPREDE, medidor, disjuntor, poste/CPREDE e ramal
retirado.
79
18.2 Para proceder com a autuação do cliente abordado na situação do item anterior, deverá ser
efetuado o registro fotográfico da fachada da instalação, do medidor instalado, do local do
79
corte e do Mini Toi (TOAR – Termo de Ocorrência de Auto-religado). Este por sua vez,
deverá ser todos os campos preenchido adequadamente, conforme modelo abaixo:
19. SUSPENSÃO DO FORNECIMENTO NÃO EXECUTADA
19.1 São diversos os tipos de não execução da suspensão do fornecimento e todos devem ser
interpretados e baixados de forma correta, em conformidade com que for identificado em
campo;
Quando identificada a situação em Quando identificada a situação em Quando identificada a situação em

campo, selecionar a opção. campo, selecionar a opção. campo, selecionar a opção.
79
Selecionar a opção correta de

acordo com a situação encontrada
em campo.
19.2 Algumas ocorrências de não execução da suspensão do fornecimento, que forem

selecionadas, possuem uma forma diferenciada e telas do Tablet, com campos a serem
preenchidos, específicos de cada situação encontrada;
19.3 “Débito Pago”, conforme subitem 12.3;

79
19.4 “Outro Equipamento no Local”, nesse caso a suspensão do fornecimento não deve
acontecer e, quando informada essa ocorrência, surgirá a tela seguinte para que o usuário
inclua a numeração e leitura do atual do medidor encontrado fisicamente. Posteriormente
deve ser dado o tratamento das informações pela área responsável;
19.5 “Demolido”, nesse caso a suspensão do fornecimento não deve acontecer tendo que vista
que o imóvel já estará desligado e, quando informada essa ocorrência, surgirá a tela
seguinte para que o usuário inclua a numeração e leitura do atual do medidor encontrado
fisicamente, caso exista. Posteriormente deve ser dado o tratamento das informações pela
área responsável;
79
20. INICÍO DAS ATIVIDADES DE RELIGAÇÃO NO TABLET
20.1 O Centro de Operações Integrado atribuirá o serviço ao Tablet no qual a equipe terá a
opção de dá início às suas atividades do dia através dos serviços expostos na caixa de
entrada, na visão via mapa e, quando se tratar de Religação, o usuário tem a opção de
selecionar diretamente da caixa de entrada já via GPS, afim facilitar seu deslocamento;
79
20.2 Surgirão as guias em caráter de informação (Dados Serviços – Dados Cliente, Dados
Técnicos - Medição). Informações suficientes do serviço a ser execução assim como para
identificação do cliente, localização da instalação e confirmação dos débitos, caso exista
solicitação para o eletricista no campo “Observação do Atendimento”;
20.3 Iniciar o deslocamento, conforme subitem 7.3;
21. ESTACIONAMENTO, SINALIZAÇÃO DO VEÍCULO E IDENTIFICAÇÃO DO CLIENTE.
21.1 Atividade em Paralelo, com Carro: Idem ao subitem 8.1;
21.2 Atividade Individual, com Moto: Idem ao subitem 8.2;
21.3 Eletricista 02 (auxiliar) ou Eletricista Motociclista: Idem ao subitem 8.3;
21.4 Eletricista 02 (auxiliar) ou Eletricista Motociclista: Idem ao subitem 8.4
21.5 Eletricista 02 (auxiliar) ou Eletricista Motociclista: Idem ao subitem 8.5;

79
21.6 Eletricista 02 (auxiliar) ou Eletricista Motociclista: Identificar-se ao consumidor, comunicando-lhe o

motivo de sua presença conforme script abaixo e lhe solicitando o aprisionamento de cães, se
necessário:
“Bom dia! Meu nome é (xxxx), somos eletricistas da empresa (xxxx), estamos aqui para
atendimento a um pedido de religação de sua instalação. O Sr.(a) (xxxxx), por gentileza, pode
nos apresentar os comprovantes de pagamento de sua(s) fatura(s) (xxxx)?”
Clicar em “Visualizar Lista de Débitos”. Confirmar débitos conforme detalhamento.
Nota 32
Caso não exista no Tablet a solicitação para confirmação do pagamento em campo pelo(a) atendente,
através do campo “Observação do Atendimento”, o serviço poderá ser executado normalmente sem a
cobrança dos comprovantes de pagamento uma vez que foram apresentados no atendimento presencial
quando solicitado o serviço, assim como no caso das Religações Automáticas que já se tratam de
religações geradas automaticamente por identificação, via sistema, do pagamento das faturas.
79
Nota 33
Caso as faturas não estejam pagas, não executar a religação e orientar o cliente a entrar em contato com
os canais de atendimento da EQUATORIAL ENERGIA MA para solicitar o retorno da equipe tão logo que as
mesmas estejam pagas.
21.7 A religação a ser executada obedecerá ao padrão definido pela NP.GEGC 22.006 – Religação de
unidadeVerificar
consumidora;
“Observação do Atendimento”. Verificar “Tipo NS” se é automática.
21.8 A religação deve ser feita nas mesmas fases em que a unidade estava ligada anteriormente. Para
isto deve ser verificada essa informação no campo do Tablet “Fase Ligação” na guia “Dados
Técnicos-Medição”;
79
22. RELIGAÇÃO DO FORNECIMENTO DE ENERGIA ELÉTRICA NO DISJUNTOR EXECUTADO POR UMA

DUPLA DE ELETRICISTAS
22.1 Eletricista 02 (auxiliar): abordagem ao cliente, conforme subitens 21.6;

de lona completo com ferramenta, materiais e luvas isolantes);
22.3 Eletricista 01 (executor): sinalizar e delimitar área de trabalho (medição), conforme subitem
13.5;

22.6 Eletricista 01 (executor): substituir luvas de vaqueta por luva de borracha classe zero com
respectiva cobertura protetora e desligar disjuntor, conforme subitem 14.6;
22.7 Eletricista 02 (auxiliar): segurar a bolsa balde e realizar entrega de ferramentas e materiais
ao eletricista 01 (executor);
22.8 Eletricista 01 (executor): retirar lacre/selo existente e, caso necessário, abrir a caixa de
medição com ferramentas adequadas, segurar a tampa com firmeza e apoiá-la no solo,
22.9 Eletricista 01 (executor): retirar parafuso de fixação da tampa da caixa do disjuntor, abri-la
com ferramentas adequadas, segurando-a com firmeza e apoiá-la no solo, conforme
subitem 14.9;
79
22.10 Eletricista 01 (executor): desconectar o condutor da fase de entrada (lado linha/fonte) do

borne do disjuntor e retirar o isolamento de sua ponta;
22.11 Eletricista 01 (executor): reconectar o condutor, sem isolamento, no mesmo borne da linha
do qual foi retirado e, após reconectado, efetuar teste de tensão nos bornes do disjuntor
para se certificar quanto à passagem de tensão;
22.12 Eletricista 01 (executor): colocar tampa da caixa do disjuntor, fixar parafuso com chave
apropriada e selar caixa de medição com selo de cor cinza;
Nota 34
Durante todo esse período de execução realizado pelo eletricista 01 (executor), o eletricista 02 (auxiliar)
deverá permanecer ao lado do parceiro auxiliando-o com o as ferramentas e materiais contidos na bolsa
balde.
79
22.13 Eletricista 02 (auxiliar): registrar a foto do teste de tensão realizado e logo em seguida da
caixa de medição com o selo/lacre cinza aplicado;
22.14 Eletricista 01 (executor): substituir luvas de borracha classe zero com respectiva cobertura
protetora por luvas de vaqueta;
22.15 Eletricista 02 (auxiliar): recolher materiais e ferramental (balde de lona) e retirar luvas de
vaqueta;

22.18 Eletricista 02 (auxiliar): preencher informações no Tablet;
Concluir Serviço. Definir como Conclusão “Executado”. Confirmar “Serviço Executado”.

79
Confirmar opção de conclusão Informar local da medição, leitura e Opção de inserir qualquer
selecionada. opções de atualizar informações observação.
como fase, poste e trafo.
Nota 35
Assim como na suspensão do fornecimento, o eletricista deve sempre está atento também no ato da
religação do fornecimento, caso a instalação seja encontrada já ligada fisicamente em campo, onde se
deve, após regularização e selagem na caixa da medição, seguir também com o procedimento de autuação
do cliente via o Termo de Ocorrência de Auto Religação (TOAR), fotografá-lo, e baixar o serviço conforme
abaixo:
Opção de inserir qualquer

observação.
79
Definir como Conclusão “Executado”. Apontar “Executado-Regularização de

Auto Religado
Nota 36
Para todo tipo de conclusão no Tablet, quando se tratar de “Executado”, seguir a baixa da nota fielmente,
conforme situação encontrada e realizada em campo.
Nota 37
Seguir aplicação de material conforme subitem 14.21 e Nota 27 dessa diretriz;
79
Nota 38
Em todos os serviços, seja de suspensão ou religação do fornecimento, executados ou não, deve-se
efetuar o registro fotográfico, caso contrário o próprio sistema do Tablet emitirá um alerta quanto à
importância disso, antes de se concluir o serviço.
Nota 39
Caso o serviço de religação seja executado com Imóvel Fechado, desde que a equipe executora tenha
acesso ao disjuntor, deve-se aplicar imóvel do consumidor, em local de fácil visualização para o cliente, o
adesivo e assinalar a opção correspondente à situação. Além disso, registrar foto e baixar o serviço no
Tablet com a opção correta, conforme Nota 36.
79
X
79
23. RELIGAÇÃO DO FORNECIMENTO DE ENERGIA ELÉTRICA NO DISJUNTOR EXECUTADO POR

UM ELETRICISTA MOTOCICLISTA
23.1 Separar ferramentas e materiais de execução e equipa-se (substituir capacete de

motociclista por aba, óculos, bolsa de luvas e ferramentas), conforme subitem 16.1;
23.2 Abordagem ao cliente, conforme subitem 21.6;
23.3 Preenchimento do Planejamento e Análise Preliminar de Riscos, conforme subitem 13.4;
23.4 Calçar luvas de borracha classe zero e desligar disjuntor, conforme subitem 16.4;
23.5 Retirar lacre/selo existente e, caso necessário, abrir a caixa de medição com ferramentas
adequadas, segurar a tampa com firmeza e apoiá-la no solo, conforme subitem 14.8;
23.6 Retirar parafuso de fixação da tampa da caixa do disjuntor, abri-la com ferramentas
adequadas, segurando-a com firmeza e apoiá-la no solo, conforme subitem 22.9;
23.7 Desconectar o condutor da fase de entrada (lado linha/fonte) do borne do disjuntor e retirar
o isolamento de sua ponta, conforme subitem 22.10;
23.8 Reconectar o condutor, sem isolamento, no mesmo borne da linha do qual foi retirado e,
após reconectado, efetuar teste de tensão nos bornes do disjuntor para se certificar quanto
à passagem de tensão, conforme subitem 22.11;
23.9 Registrar foto do condutor reconectado no disjuntor;
23.10 Colocar tampa da caixa do disjuntor, fixar parafuso com chave apropriada e selar caixa de
medição com selo de cor cinza, conforme subitem 22.12;
23.11 Retirar luvas de borracha classe zero e registrar foto da caixa de medição com o selo/lacre
cinza aplicado;
23.12 Recolher materiais, ferramental, bolsa de luvas e retirar capacete de aba guardando-os no
baú da motocicleta, conforme subitem 16.13;
23.13 Colocar capacete de motociclista, subir na moto e encerrar a atividade, conforme subitem
16.16;
23.14 Preencher informações no Tablet, conforme subitem 22.18;

79
24. RELIGAÇÃO DO FORNECIMENTO DE ENERGIA ELÉTRICA NO POSTE DA CONCESSIONÁRIA
24.1 Eletricista 02 (auxiliar): abordagem ao cliente, conforme subitem 21.6;
24.2 Eletricista 01 (executor): separar ferramentas e materiais de execução e equipa-se (balde de

lona completo com ferramentas e materiais; luvas isolantes; talabarte; trava-quedas e
lençol isolante), conforme subitem 15.2;
13.5;
24.4 Atividade em Paralelo: 23.3 preenchimentos do Planejamento e Análise Preliminar de

Riscos, conforme subitem 13.4;
24.5 Eletricista 02 (auxiliar): calçar luvas de vaqueta, conforme subitem 15.5;
24.6 Atividade em Paralelo: desamarrar escada extensível do porta-escadas do veículo,

apoiada na parte superior do poste assim como sua base ao solo, conforme subitem 15.7;

aproximadamente 1,20 m com relação ao solo (abaixo do quarto degrau), conforme subitem
15.8;
degrau inferior da escada e amarrar a corda do balde de lona na cintura do parceiro,

paraquedista e calçar luvas de borracha isolante, conforme subitem 15.10;
24.11 Eletricista 02 (auxiliar): segurar a escada para subida, conforme subitem 15.11;
24.12 Eletricista 01 (executor): subir na mesma levando consigo a corda de serviço para
içamento de materiais, ao chegar ao topo se posicionará com talabarte, conforme subitem
15.12;
segura pelo eletricista 02 até a finalização da amarração e içar balde de lona com
ferramentas e materiais necessários para a execução do serviço, conforme subitem 15.13;
24.14 Eletricista 01 (executor): proteger com lençol isolante de BT o braço da luminária e/ou
condutores próximos com risco de contato acidental, conforme subitem 15.14;
79
24.15 Eletricista 02 (auxiliar): separar material e aplicar selo, na cor cinza, na tampa da caixa de
medição do consumidor;
24.16 Eletricista 02 (auxiliar): registrar a foto da caixa de medição com o selo/lacre cinza
aplicado;
24.17 Eletricista 02 (auxiliar): preencher informações no Tablet, conforme subitem 22.18,

informando corretamente o local da execução da religação;
24.18 Eletricista 01 (executor): conectar os condutores do ramal de ligação da rede de baixa

tensão, iniciando a operação de cima (neutro) para baixo (fases);
24.19 Eletricista 01 (executor): retirar lençóis isolantes, descer equipamentos, ferramentas e

materiais através do sistema de içamento (corda serviço e balde de lona) e desamarrar no
topo, conforme subitem 15.21;
24.30 Eletricista 02 (auxiliar): segurar a escada para descida, conforme subitem 15.22;

soltar o talabarte e descer da escada, conforme subitem 15.23;
24.32 Eletricista 02 (auxiliar): desamarrar parte inferior em X da escada ao poste, conforme

subitem 15.24;
24.33 Eletricista 02 (auxiliar): desamarrar linha de vida no degrau inferior da escada, conforme
subitem 15.25;
quedas e desamarrar corda do balde de lona da cintura, conforme subitem 15.26;
24.35 Atividade em Paralelo: recolher, transportar e amarrar escada no veículo, conforme

subitem 15.27;
24.36 Eletricista 01 (executor): retirar EPI’s (talabarte e trava-quedas) e guardá-los no veículo,

vaqueta 15.29;


79
25. RELIGAÇÃO DO FORNECIMENTO DE ENERGIA NÃO EXECUTADA (REJEITADA)
25.1 A religação a ser Rejeitada também deverá obedecer ao padrão definido pela NP.GEGC
22.006 – Religação de instalação;
25.2 Caso haja a impossibilidade da execução do serviço de religação, o mesmo deverá ser
rejeitado, conforme os motivos disponíveis no Tablet;
Nota 40
Em caso de rejeição para cancelamento deve-se informar o motivo do cancelamento conforme
justificativas já disponíveis no Tablet.
79
Nota 41
Para todo motivo de Rejeição selecionado pelo usuário, o formulário de rejeição deve ser preenchido e
fotografado, com exceção do motivo “Obstáculo Impede a Execução – Sem Aceso”.
79

79
26. CONTROLE DE REVISÕES
REV DATA ITEM DESCRIÇÃO DA MODIFICAÇÃO RESPONSÁVEL

Emissão Inicial. Osvaldo Filho /
00 05/04/2010 -
Luis Lima Filho
01 14/11/2011 - Inclusão dos tempos de referência. Osvaldo Filho
02 25/10/2014 Todos Revisão e inclusão de novos itens. Erick Bastos

Retirada do Corte e Religação com Ramal e
03 05/10/2015 Todos alteração dos serviços de Medidor para Erick Bastos
Disjuntor.
Revisão e adequação ao Tablet em
04 07/10/2015 Todos substituição do PDA. Erick Bastos
Revisão geral, inclusão de novos itens e

05 18/05/2016 Todos adequação ao portfólio do novo sistema Erick Bastos
CCS/SAP.
Revisão geral com a inclusão de novos itens
06 07/07/2017 Todos Erick Bastos
Revisão geral com a inclusão de novos itens

07 28/10/2019 20 – 25.2 Honey Mendes
27. APROVAÇÃO
ELABORADOR (ES) / REVISOR (ES);
Luís Alberto Nascimento Lima Filho – Gerencia de Projetos
Osvaldo Sousa Miranda Filho – Gerência de Serviços Técnicos e Comerciais
Erick Augusto Bastos de Araujo – Gerencia de Serviços Técnicos e Comerciais.
APROVADOR
Chrysthyan Gonçalves De Almeida – Gerência de Serviços Técnicos e Comerciais;

Cosme José Braulio Cezário – Gerencia de Serviços Técnicos e Comerciais

Anexo II Diretriz de Suspensão e Religação Do Fornecimento em Instalação Do Grupo B

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Anexo II Diretriz de Suspensão e Religação Do Fornecimento em Instalação Do Grupo B

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

DIRETRIZ DE SERVIÇOS TÉCNICOS E COMERCIAIS Pagina: 1 de

Anexo I: Diretriz de Suspensão e Religação do Fornecimento em Instalação do Grupo B

É responsabilidade de todos colaboradores que executam de maneira direta ou indireta os serviços de

3.1 Equipes de Campo

3.2 Executivos, Líderes e Fiscais de Serviços Técnicos e Comerciais

4.1 Suspensão do Fornecimento de Energia Elétrica

4.2 Religação do Fornecimento de Energia Elétrica

Procedimento efetuado pela concessionária com o objetivo de restabelecer o fornecimento de energia

4.3 Termo de Confissão de Dívida

Anexo I: Diretriz de Suspensão e Religação do Fornecimento em Instalação do Grupo B

4.4 Troca de Titularidade

4.5 Tablet ou Tablete

4.6 POS (Point Of Sale)

5. PONTOS DE ATENÇÃO NA EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS

5.1 QUANTO À APRESENTAÇÃO PESSOAL

5.1.1 Manter e usar os uniformes completos, limpos e em boas condições de uso;

5.1.2 Manter crachá de identificação afixado em local visível (lapela ou bolso);

5.1.3 Manter sempre a higiene pessoal;

5.1.5 Os membros da equipe deverão permanecer devidamente uniformizados com fardamento FR e

Anexo I: Diretriz de Suspensão e Religação do Fornecimento em Instalação do Grupo B

5.2 QUANTO À DISCIPLINA

5.2.6 Evitar brincadeiras e discussões infrutíferas ou prejudiciais ao trabalho;

5.2.8 Não faltar o respeito com o companheiro de trabalho e principalmente a terceiros;

5.2.9 Utilizar os recursos de comunicação disponíveis adequadamente, mantendo permanentemente o

5.2.10 Não negligenciar as normas, regras ou determinações de segurança do trabalho;

5.2.11 Fornecer a clientes apenas o número de atendimento autorizado pela companhia.

Anexo I: Diretriz de Suspensão e Religação do Fornecimento em Instalação do Grupo B

5.3 CUIDADOS COM OS EQUIPAMENTOS

5.3.4 Todo o conjunto de ferramentas, materiais e vestuários destinados para os trabalhos em

5.3.6 Evitar a realização de tarefas com a utilização de ferramentas ou equipamentos defeituosos ou

5.3.7 Quando da utilização de escadas, observar as regras de segurança e as orientações

5.3.9 Em caso de perda ou deterioração de qualquer componente, o equipamento de trabalho deve

Anexo I: Diretriz de Suspensão e Religação do Fornecimento em Instalação do Grupo B

5.4.2 Deve possuir condutor obrigatoriamente habilitado obedecendo-se as determinações

6. INÍCIO DE TURNO E RECEBIMENTO DE NOTA DE SERVIÇO VIA TABLET

Anexo I: Diretriz de Suspensão e Religação do Fornecimento em Instalação do Grupo B

1. Informar “Prefixo”, Selecionar Equipamento. Confirmar quantidade de

Selecionar a Comunicação e Selecionar a tecnologia Selecionar eletricista(s) que

Anexo I: Diretriz de Suspensão e Religação do Fornecimento em Instalação do Grupo B

Aguardar o aceite do início

Caixa de Entrada do Tablet Lote de corte aberto com a Detalhes do alvo

Anexo I: Diretriz de Suspensão e Religação do Fornecimento em Instalação do Grupo B

Caixa de Entrada do Tablet Rota traçada referente ao Detalhes do alvo

Na Caixa de Entrada do Tablet as Notas de Suspensão do Fornecimento são representadas em lotes, ou

7. INÍCIO DAS ATIVIDADES DA SUSPENSÃO DO FORNECIMENTO NO TABLET

7.2 Confirmar o endereço, ponto de referência da instalação, situação do cliente (Cortado ou

Anexo I: Diretriz de Suspensão e Religação do Fornecimento em Instalação do Grupo B

Dados Técnicos. Dados Faturas.

7.3 Iniciar deslocamento:

Clicar no botão Iniciar Preencher KM atual do

Anexo I: Diretriz de Suspensão e Religação do Fornecimento em Instalação do Grupo B

8. ESTACIONAMENTO, SINALIZAÇÃO DO VEÍCULO E IDENTIFICAÇÃO DO CLIENTE.

Anexo I: Diretriz de Suspensão e Religação do Fornecimento em Instalação do Grupo B

8.3 Eletricista 02 (auxiliar) ou Eletricista Motociclista: Confirmar medidor, uniformizado,

8.4 Eletricista 02 (auxiliar) ou Eletricista Motociclista: Ao chegar e confirmar a instalação,

Anexo I: Diretriz de Suspensão e Religação do Fornecimento em Instalação do Grupo B

Finalizar Deslocamento Informar o Km atual

8.5 Eletricista 02 (auxiliar) ou Eletricista Motociclista: O início de serviço, o preenchimento da

Iniciar Serviço Preenchimento da APR Preenchimento da APR

Anexo I: Diretriz de Suspensão e Religação do Fornecimento em Instalação do Grupo B

Selecionar o(s) eletricista(s) Confirmar eletricistas Responder a pergunta de

Confirmar para coleta da Aguardar validação da Salvar coordenada validada

Anexo I: Diretriz de Suspensão e Religação do Fornecimento em Instalação do Grupo B

a) Faturamento Consumo Mensal: R$ _ (__________________________________________________________________________________________) como sinal e o

b) Faturamento CNR: Dividido em () parcelas de R$ (_________________________________________________

______________, de _ de 20.