Regulamento Mais Certo 1 Semestre 2021

Regulamento
Mais CERTO
1° Semestre 2021
Modelo CERTO & Incentivos

AT U A L I Z A Ç Ã O 0 1 d e s e t e mb r o d e 2 0 2 1
Índice Modelo Remuneração Variável - Assistentes HUB 2.0 Direct e HUB Digital Direct
44 Como funciona este modelo?
45 Resumo das Regras e Elegibilidades
O que é o Mais CERTO? 46 Conheça o modelo no detalhe
05 Conheça o Mais CERTO 48 Cargos elegíveis a este modelo e valores de RV
Modelo Remuneração Variável - Assistentes Direct Massivo PJ
Como ser Elegível ao Mais CERTO? 50 Como funciona este modelo?
07 Principais Elegibilidades 51 Resumo das Regras e Elegibilidades
10 Regras Gerais de RH 52 Conheça o modelo no detalhe
12 Cargos e Visões de Negócios Elegíveis 54 Cargos Elegíveis a este modelo de RV
Conheça os Modelos de Remuneração Modelo Remuneração Variável - Assistentes Direct Massivo PJ (ag:162 0040 e 162 0091)
14 Modelos de Remuneração 56 Como funciona este modelo?
58 Conheça o modelo no detalhe
Modelo Remuneração Variável - Rede Padrão, Select, Agro e Rede Direct
59 Cargos Elegíveis a este modelo de RV
GG, GA e Gerentes
18 Conheça o Modelo Modelo Remuneração Variável - Gerente Direct Empresas Empreendedor
19 Cargos Elegíveis a este modelo 61 Como funciona este modelo?
21 Como funciona este modelo? 62 Resumo das Regras e Elegibilidades
22 Resumo das Regras e Elegibilidades 63 Conheça o modelo no detalhe
23 Conheça o modelo no detalhe 65 Cargos Elegíveis a este modelo de RV
25 Valores de RV Total disponível por cargo
28 Exemplo Completo de Cálculo de RV Modelo Remuneração Variável - Polos Gerente Geral e Gerente Atendimento
67 Como funciona este modelo?
Modelo Remuneração Variável - Gerentes Atendimento Compartilhado 68 Resumo das Regras e Elegibilidades
36 Conheça o Modelo 69 Conheça o modelo no detalhe
38 Como funciona este modelo? 71 Cargos Elegíveis a este modelo de RV
40 Conheça o modelo no detalhe Modelo Remuneração Variável - Polos Gerentes
42 Valores de RV Total disponível por cargo 73 Como funciona este modelo?
REGULAMENTO MAIS CERTO | 1º SEMESTRE/21 77 Cargos Elegíveis a este modelo de RV 2
Índice 108 Acelerador Remuneração: Atingimento Linear por Linha
109 Acelerador Remuneração: Quantidade Linhas Atingidas
Modelo Remuneração Variável - Caixas 110 Acelerador e Redutor Remuneração: Experiência do Cliente
79 Como funciona este modelo? 117 Redutor Remuneração: Excelência Operacional
80 Resumo das Regras e Elegibilidades 121 Acelerador Remuneração: Índice CERTO quadrante “A”
81 Conheça o modelo no detalhe 122 Acelerador de Atingimento (Linhas)
83 Cargos Elegíveis a este modelo de RV 123 RV Adicional MBB
124 Redutor Remuneração.: Medidas Disciplinares – Advertências
Modelo Remuneração Variável - Novas Lojas 125 Regras para casos de mudanças durante período
85 Conheça o Modelo
88 Como funciona este modelo? Metas e Realizados
89 Resumo das Regras e Elegibilidades 135 Tratamento Migração de Clientes
90 Conheça o modelo no detalhe 137 Metas
91 Valores de RV Total disponível por cargo 138 Metas e Realizados: Composição Bloco Produção
139 Realizados: Situações de Bonificação
Modelo Remuneração Variável - Núcleos: Gerente Geral e Assistentes
93 Como funciona este modelo? Ferramenta Mais CERTO
94 Resumo das Regras e Elegibilidades 141 Onde Acompanhar?
97 Exemplo Completo de Cálculo de RV Chamados
98 Cargos elegíveis a este modelo e valores de RV 144 Fluxo de Abertura e Tratamento de Chamados
Modelo Remuneração Variável - Núcleos: Gerentes Carteirização

100 Como funciona este modelo? 148 Carteirização
Dúvidas Frequentes e Materiais de Apoio
104 Exemplo Completo de Cálculo de RV
151 Dúvidas Frequentes
105 Cargos elegíveis a este modelo e valores de RV
156 Materiais de Apoio
Remuneração Adicional, Aceleradores e Redutores: Regras e Elegibilidades Atualizações deste material!
107 Resumo
157 Atualizações deste material!
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REGULAMENTO MAIS CERTO | 1º SEMESTRE/21
O que é o
Mais CERTO?
O que é Mais CERTO?
O Mais CERTO é o Modelo de Incentivos do Banco Santander que direciona os esforços de venda da Rede Comercial para o atingimento e superação das metas definidas na
estratégia do negócio. Para os gerentes que atingem as metas definidas terão reconhecimento financeiro através de recebimento de Remuneração Variável.
Cada gerente e agência poderão ser apurados de forma diferente com modelos e produtos específicos, de acordo com o tipo da agência e o cargo do gerente.
O acompanhamento de seus resultados poderá ser realizado através da ferramenta Mais CERTO.
Temos diferentes tipos de modelos de Remuneração Variável, diversas regras de Produtos e elegibilidades.
Como ser elegível ao Mais CERTO?

Para ser elegível ao Modelo de Incentivos do banco, você deve estar corretamente cadastrado no sistema de RH do Banco.
Conheça nos próximos capítulos deste material, todas as elegibilidades e regras de como participar.
Quais Modelos de Remuneração compõe o Mais CERTO? Por qual Modelo serei apurado?
Temos diversos tipos de modelos de Remuneração diferentes dentro do Mais CERTO. Cada modelo possui regras, elegibilidades e aceleradores diferentes.
O modelo aplicado será de acordo com seu cargo e sua visão de negócios.
Conheça nos próximos capítulos deste material, os tipos de Modelos e quais serão aplicados para cada tipo de visão de negócios.
Quais Produtos impactam meu Mais CERTO?

Temos diversos produtos que impactam o Modelo. Os produtos poderão ter pesos e regra de composição de realizado diferentes por visão de negócios.
Para saber qual a composição de acordo com sua visão de negócios, consulte o material “Book de Grades”.
Acesse em: Intranet > Sara > Digite a pergunta > Como consultar o Book de Grades?
Qual a regra dos Produtos?

Cada produto que compõe seu Modelo, poderá ter uma regra especifica. Essas regras de apuração você pode consultar no material “Regras e Métricas”.
Acesse em: Acesse em: Intranet > Sara > Digite a pergunta > Como consultar o Regras e Métricas do Mais CERTO?
❑ Além da Sara, todos os materiais de Incentivos para 2021 estão disponíveis na ferramenta Mais CERTO, no menu do lado esquerdo superior, no link “Meus Documentos”.
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Como ser Elegível
ao Mais CERTO?
01/07/21
Elegibilidades para os Modelos de Incentivos
Para ser elegível aos Modelos de Incentivos os gerentes precisam estar cadastrado corretamente nos sistemas do banco!
O correto cadastro define a grade, o segmento que irá atuar e o valor de referência de Remuneração Variável.
Verifique abaixo o que é necessário cadastrar e em quais sistemas:
Incentivos
Sistema
Definição da função e responsabilidades Define valor de Workday

Cargo
do colaborador de uma Agência/PAB RV Base 100
Visão de Negócios e Associa o segmento e as particularidades Define as metas, grades,

Portal RH
Canal de Atuação do Gerente de relacionamento. Agenda, etc
Grupo de clientes de uma determinada Loja Define a carteira pela TFC

Carteira
associados a um Gerente de relacionamento qual será avaliado
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01/07/21
Regra Geral Incentivos:
Para o Modelo de Incentivos serão considerados no mês atual, todas as movimentações e alterações realizadas no mês anterior + as alterações de visão de negócios realizadas no
1° dia útil do próprio mês (até as 18:00hs).
▪ Recomendação: Para que as movimentações e cadastros ocorram corretamente e em tempo hábil, recomendamos que todas as alterações ocorram no sistema até o dia 25 de
cada mês, para ser elegível a partir do próximo mês.
▪ Observação: Para os casos de transferências entre agências com alteração de visão de negócios, o novo gestor somente conseguirá alterar a visão de negócios no 1° dia útil do
próximo mês, a partir das 12:00 (antes disso ele não enxerga o funcionário sob sua gestão). Então neste caso ele terá somente o 1° dia útil entre 12:00 e 18:00hs para realizar a
alteração da visão de negócios e ainda ser válido para o mês vigente.
Situações e principais impactos: Sistemas

Alterações Responsável Workday Portal RH Incentivos
Admissão Gestor Mês 0 Mês 0 Mês 1
Promoção Gestor Mês 0 Mês 0 Mês 1
Transferência entre Agências sem Gestor cedente ou Novo

Mês 0 Mês 0 Mês 1
alteração da Visão de Negócios Gestor (receptivo)
Transferência entre Agências com Gestor cedente Mês 0 Mês 0 Mês 1

alteração da Visão de Negócios Novo gestor (receptivo) Mês 0 Mês 1 Mês 1 ou Mês 2
Fique Atento!
Serão considerados para o Mês 1, somente cadastros de visão de negócios realizados no Portal RH, no 1° dia útil do Mês 1, das 12:00 as 18:00.
Cadastramentos após essa data entrarão em Incentivos a partir do Mês 2. 8
01/07/21
Situações e principais impactos:
Admissão: No M0 o gestor realiza o cadastramento do funcionário no WorkDay, aguarda a finalização do processo de admissão, acessa o Portal RH e inclui a
visão de negócios. Para os Modelos de Incentivos as alterações refletirão a partir do M+1.
Promoção: No M0 o gestor altera os dados do funcionário no WorkDay e no Portal RH. Para os Modelos de Incentivos as alterações refletirão a partir do M+1.
Transferência entre Agências sem alteração da Visão de Negócios: Gestor cedente ou gestor novo solicita no WorkDay a transferência do funcionário. Para os
Modelos de Incentivos as alterações refletirão a partir do M+1.
Transferência entre Agências com alteração da Visão de Negócios:
1 Processo realizado pelo gestor cedente:

O gestor cedente conseguirá realizar as alterações nos 2 sistemas dentro do mesmo mês:
▪ WorkDay: No M0 o gestor cedente solicita a transferência do funcionário.
▪ Portal RH: No M0, após o processamento das informações do WorkDay, o gestor cedente altera a visão de negócios do funcionário.
Para os Modelos de Incentivos as alterações refletirão a partir do M+1.
2 Processo realizado pelo novo gestor (receptivo):

O novo gestor (receptivo) não conseguirá realizar as alterações nos 2 sistemas dentro do mesmo mês:
▪ WorkDay: No M0 o novo gestor (receptivo) solicita a transferência do funcionário.
▪ Portal RH: No M+1, após o processamento das informações do WorkDay, o novo gestor (receptivo) altera no Portal RH a visão de negócios.
Importante: Para que essas alterações reflitam os Modelos de Incentivos ainda no M+1 o novo gestor deve realizar a alteração de visão de negócios no 1°
dia útil do M+1, entre 12:00 e 18:00, caso contrário as alterações refletirão nos Modelos de Incentivos a partir do M+2.
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01/07/21
Regras Gerais de RH
Demissão por justa causa:
▪ O funcionário que for desligado por justa causa, perde o direito de recebimento de qualquer valor de PPE,
Elegibilidade:
independente dos meses trabalhados. Assim qualquer valor a título de Remuneração Variável pendente de
▪ Estar lotado corretamente com o código do cargo, visão de negócios, canal de atuação, área e local. (Consulte
pagamento deixa de ser devida a partir do desligamento.
tabela disponível neste material, no próximo slide)
▪ Para os casos de alterações cadastrais (transferências, promoção, alteração de cargo, etc) dos funcionários,
Apuração:
recomendamos que o processo seja realizado até o dia 25 do mês. Assim para efeito de apuração serão válidas a
▪ Mensal para o modelo de Angariação (SRV – Sistema de Remuneração Variável)
partir do dia 1° do mês seguinte. As demais datas de movimentação poderão ter vigência para efeito de apuração
▪ Semestral para o modelo Semestral (PPE – Programa Próprio Específico)
até o mês subsequente a efetivação no sistema de RH. A partir deste pré-requisito serão aplicadas as regras
abaixo:
Pagamento:
✓ Ter trabalhado 15 dias no mês de produção
▪ SRV (Mensal): Pago em M+2 para as produções mensais: Angariação.
✓ Estar corretamente cadastrado no PeopleSoft com Visão de Negócios e Canal de Atuação atribuída no
Importante: O valor da remuneração variável a receber será zerado no mês que houver o registro em sistema de
período de apuração.
Carta Advertência e/ou Suspensão.
▪ PPE (Semestral): Pago juntamente com a PLR para aos indicadores semestrais
Admissão: Elegível no mês subsequente ao da admissão. Exceto para Angariação, no qual é elegível no mês da
admissão.
Importante: Será aplicado o deflator de 1/6 (um sexto) na remuneração variável do semestre para cada Carta de
Advertência e/ou Suspensão registrada em sistema no Semestre.
Férias: O período de férias é considerado como mês normal para apuração de metas, realizados e pagamentos.
Observações: Os valores de pagamento são calculados de acordo com a pontuação final alcançada. Os cálculos são
Licenças: Apuração proporcional aos dias trabalhados, desde que trabalhe no mínimo 15 dias dentro do mês.
feitos de forma linear, a partir da referência Target 100 pontos (RV Base)
Demissão (por parte do Funcionário): Exemplo: 100 pontos = 100% da RV Base, 125 pontos = 125% da RV Base e 150 pontos = 150% da RV Base
▪ Período Fechado: Receberá os valores dos períodos já fechados: SRV (Mensal) ou PPE (Semestral).
▪ Período Vigente: Não receberá os valores do período vigente, pois perde o direito de recebimento de qualquer Regra de arredondamento: serão utilizadas duas casas decimais após a vírgula, para arredondamento estatístico.
valor de SRV (Mensal) ou PPE (Semestral), independente dos dias ou meses trabalhados. Exemplo: 99,9943 = 99,99 e 99,9956 = 100,00.
Demissão sem justa causa (por parte da Empresa):

▪ Período Fechado: Receberá os valores dos períodos já fechados: SRV (Mensal) ou PPE (Semestral). Porte:
▪ Período Vigente: Receberá os valores do período vigente: SRV (Mensal) ou PPE (Semestral), proporcional aos dias O Porte, para efeito de RV, será atualizado semestralmente, com validade para 1(um) semestre.
trabalhados (desde que trabalhe no mínimo 15 dias dentro do mês). .
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01/07/21
Regras Gerais de RH
▪ Após a realocação do funcionário, o mesmo será elegível ao Valor Base da Agência de destino até o mês
Transferências: subsequente a efetivação no Sistema de RH (PeopleSoft)
▪ Em caso de transferência para Agências / PAB’s de Porte superior / inferior, o Gerente Geral de Agência será
elegível aos novos valores de RV (vinculados ao Porte da Agência / PAB) até o mês subsequente à efetivação da
movimentação no Sistema de RH (People Soft). Quaisquer situações não previstas neste material serão analisadas e definidas pelo Comitê de Incentivos,
cuja a decisão é soberana e irrevogável.
▪ SRV (Angariação): Em caso de transferências o GR assumirá os resultados da ultima agência onde estiver lotado
no mês de apuração. Comitê :
▪ Recursos Humanos
▪ PPE (Semestral): Em caso de transferências, os funcionários serão apurados da seguinte forma: ▪ Incentivos
✓ GR: Linhas coletivas assumira o resultado da última agência onde estiver lotado e para as linhas individuais ▪ Finanças
será considerada a produção de sua carteira (antiga / atual). ▪ Compliance
✓ GR (Transferência de Programa): Em caso de alteração de programa dentro do Bimestre, o funcionário
será apurado e receberá o pagamento proporcional ao período em que esteve em cada programa.
Exemplo: No mês de Março gerente estava lotado em uma das agências da Rede Comercial com o cargo de
Van Gogh, no mês de Abril migrou para Rede Direct como Van Gogh Direct. Neste caso funcionário foi apurada
um mês(Março) no Comercial e no mês de Abril como Direct.
✓ GG: Assumira o resultado da última agência onde estiver lotado.
Demais situações:
▪ Funcionários com o cargo de Gerente Geral Agência lotados em Agências ou PAB’s que não recebam meta,
portanto não tenham classificação de Porte terão o Valor Base de premiação atrelado ao Porte E.
▪ Se durante o exercício houver vinculação de um PAB, inicialmente independente e com classificação de Porte, o
Gerente Geral alocado neste PAB permanece com o Valor Base atrelado ao Porte divulgado no início do período.
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01/07/21
Cargos, Visões de Negócios e Combinações Elegíveis
MODELO Modelo Incentivos Cargo Código Cargo Visão de Negócios Cod Visão Local
Padrão GG Agência Gte Geral Agencia B75845 - -
Padrão GG PAB Gte Geral Agencia B75845 - -
Padrão Gte Atendimento I Gte Atendimento I B75390 / B76282 - -
Padrão Gte Atendimento II Gte Atendimento II B75391 / B77297 - -
Padrão Gte Atendimento III Gte Atendimento III B75392 / B77173 - -
Padrão GR Empresas II - Não Polo Gte Relac Empresas II B75968 / B76283 Empresas II Agência 95
Padrão GR Empresas I - Negócios Gte Relac Empresas I B75967 / B77174 Negócios 14
Padrão GR Empresas I - Expansão Negócios Gte Relac Empresas I B75967 / B77174 Expansão Negócios 38
Padrão GR Van Gogh Gte Relac Van Gogh B76331 / B76902 Van Gogh 29
Padrão GR Van Gogh Expansão Gte Relac Van Gogh B76331 / B76902 VG Expansão 94
Padrão Gerente Negócios e Serviços II - Carteira Gte Negócios e Serviços II 8h B76815 GNS Carteira 39
Padrão Gerente Negócios e Serviços I - Carteira Gte Negócios e Serviços I 6h B76814 / B77263 GNS Carteira 39
Padrão Gerente Negócios e Serviços II - Agência Gte Negócios e Serviços II 8h B76815 GNS Agência 84
Padrão Gerente Negócios e Serviços I - Agência Gte Negócios e Serviços I 6h B76814 / B77263 GNS Agência 84
Padrão Caixa Caixa B75389 / B73305 / B73304 / B76017 - -
Select GG Select Exclusiva Gte Geral Agencia (S) B76370 - -
Select Gte Atendimento Select I Gte Atendimento I B75390 / B76282 - -
Select Gte Atendimento Select II Gte Atendimento II B75391 / B77297 - -
Select Gte Atendimento Select III Gte Atendimento III B75392 / B77173 - -
Select GR Select High Gte Relac Select B75980 / B77304 Select High 56
Select GR Select High Expansão Gte Relac Select B75980 / B77304 Select High Expansão 93
Select GR Select Gte Relac Select B75980 / B77304 Select 55
Select Gerente Negócios e Serviços II - Select Gte Negócios e Serviços II 8h B76815 GNS Select 96
Select Gerente Negócios e Serviços I - Select Gte Negócios e Serviços I 6h B76814 / B77263 GNS Select 96
Select Caixa Caixa B75389 / B73305 / B73304 / B76017 - - Agência Select
GA Compartilhado Gte Atendimento I Compartilhado Gte Atendimento I B75390 / B76282 GA Compartilhado 52
GA Compartilhado Gte Atendimento II Compartilhado Gte Atendimento II B75391 / B77297 GA Compartilhado 52
GA Compartilhado Gte Atendimento III Compartilhado Gte Atendimento III B75392 / B77173 GA Compartilhado 52
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Cargos, Visões de Negócios e Combinações Elegíveis 01/07/21
Polo GG Polo Exclusiva Gte Geral Agencia B75845 - -
Polo Gte Atendimento I (Exclusiva Emp / Polo) Gte Atendimento I B75390 / B76282 - -
Polo Gte Atendimento II (Exclusiva Emp / Polo) Gte Atendimento II B75391 / B77297 - -
Polo Gte Atendimento III (Exclusiva Emp / Polo) Gte Atendimento III B75392 / B77173 - -
Polo GR Empresas II - Polo ou Exclusiva PJ Gte Relac Empresas II B75968 / B76283 Empresas II Polo 53
Polo Gerente Negócios e Serviços II - Polo Gte Negócios e Serviços II 8h B76815 GNS Polo 97
Polo Gerente Negócios e Serviços I - Polo Gte Negócios e Serviços I 6h B76814 / B77263 GNS Polo 97
Direct GG Direct - Select Gte Geral Direct Select B76473 - - Agência Select
Direct GG Direct - HUB 2.0 Agência Mallorca Gte Geral Direct B76151 - - Agência Mallorca
Direct GG Direct - HUB Digital Agência Malaga Gte Geral Direct B76151 - - Agência Malaga
Direct GG Direct - Van Gogh Demais Agências Gte Geral Direct B76151 - - Demais Agências
Direct GR Direct Select Líder Gte Direct Select Líder B76461 Direct Select Líder 33
Direct GR Direct Van Gogh Líder - HUB 2.0 Agência Mallorca Gte Direct VG Líder B76395 Direct Van Gogh Líder 73 Agência Mallorca
Direct GR Direct Van Gogh Líder - HUB Digital Agência Malaga Gte Direct VG Líder B76395 Direct Van Gogh Líder 73 Agência Malaga
Direct GR Direct Van Gogh Líder - Demais Agências Gte Direct VG Líder B76395 Direct Van Gogh Líder 73 Demais Agências
Direct GR Direct Select High Gte Direct Select B76460 Direct Select High 80
Direct GR Direct Select Gte Direct Select B76460 Direct Select 13
Direct GR Direct Van Gogh Gte Direct Van Gogh B76148 / B77301 Direct Van Gogh 44
Direct GR Direct Van Gogh Pool Gte Direct Van Gogh B76148 / B77301 Direct Van Gogh Pool 98
Direct Assistente Direct Select J6 Assist Select J6 B75981 - -
Direct Assistente Direct - Van Gogh HUB 1.0 Assist Direct J6 B77184 Direct HUB 1.0 12
Direct Assistente Direct - Van Gogh HUB 2.0 Agência Mallorca Assist Direct J6 B77184 - - Agência Mallorca
Direct Assistente Direct - Van Gogh HUB Digital Agência Malaga Assist Direct J6 B77184 - - Agência Malaga
Direct GG Direct - Premium Gte Geral Direct B76151 - - Premium
Direct GG Direct - Empreendedor Gte Geral Direct B76151 - - Empreendedor
Direct GR Direct Empreendedor Líder Gte Direct Emp Lider B77350 Direct Empreendedor Líder 90
Direct GR Direct Empresas Gte Direct Empresas I B76149 / B77299 Direct Empresas 79
Direct GR Direct Empresas Empreendedor Gte Direct Empresas I B76149 / B77299 Gr Direct Empreendedor 78
Direct Assistente Direct - Massivo PJ Assist Direct J6 B77184 - - Todas as agências PJ
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11/03/21
Cargos, Visões de Negócios e Combinações Elegíveis
Agro GG Loja Agro Gte Geral Agencia B75845 - -
Agro GR Select - Agro II Gte Relac Select B75980 / B77304 GR Agro II 58
Agro Gte Relac Agro II Gte Relac Agro II B77348 GR Agro II 58
Agro GR Van Gogh - Agro I Gte Relac Van Gogh B76331 / B76902 GR Agro I 57
Agro Gte Relac Agro I Gte Relac Agro I B77349 GR Agro I 57
Núcleos GG Núcleos Gte Geral Nucleo Empresas B75971 - -
Núcleos GR E3 - Núcleos IV Gerente Relac Empresas IV B76274 / B77319 Núcleo 28
Núcleos GR E3 - Núcleos III Gerente Relac Empresas III B75969 / B77318 / B77303 / B77458 Núcleo 28
Núcleos GR E3 - Núcleos II Gte Relac Empresas II B75968 / B77317 Núcleo 28
Núcleos GR E3 - Núcleos I Gerente Relac Empresas I B75967 / B77316 Núcleo 28
Núcleos Assistente - Núcleos* Assist Coml Empresas* B75970 - -
Novas Lojas GG Agência - Novas Lojas Gte Geral Agencia B75845 - - Novas Lojas
Novas Lojas GG PAB - Novas Lojas Gte Geral Agencia B75845 - - Novas Lojas
Novas Lojas GG Loja AGRO - Novas Lojas Gte Geral Agencia B75845 - - Novas Lojas
Novas Lojas Gte Atendimento I - Novas Lojas Gte Atendimento I B75390 / B76282 - - Novas Lojas
Novas Lojas Gte Atendimento II - Novas Lojas Gte Atendimento II B75391 / B77297 - - Novas Lojas
Novas Lojas Gte Atendimento III - Novas Lojas Gte Atendimento III B75392 / B77173 - - Novas Lojas
Novas Lojas GR Empresas II - Não Polo - Novas Lojas Gte Relac Empresas II B75968 / B76283 Empresas II Agência 95 Novas Lojas
Novas Lojas GR Empresas I - Negócios - Novas Lojas Gte Relac Empresas I B75967 / B77174 Negócios 14 Novas Lojas
Novas Lojas GR Empresas I - Expansão Negócios - Novas Lojas Gte Relac Empresas I B75967 / B77174 Expansão Negócios 38 Novas Lojas
Novas Lojas GR Van Gogh - Novas Lojas Gte Relac Van Gogh B76331 / B76902 Van Gogh 29 Novas Lojas
Novas Lojas GR Van Gogh Expansão - Novas Lojas Gte Relac Van Gogh B76331 / B76902 VG Expansão 94 Novas Lojas
Novas Lojas GR Van Gogh Agro - Novas Lojas Gte Relac Van Gogh B76331 / B76902 GR Agro I 57 Novas Lojas
Novas Lojas Gerente Negócios e Serviços II - Carteira - Novas Lojas Gte Negócios e Serviços II 8h B76815 GNS Carteira 39 Novas Lojas
Novas Lojas Gerente Negócios e Serviços II - Agência - Novas Lojas Gte Negócios e Serviços II 8h B76815 GNS Agência 84 Novas Lojas
Novas Lojas Gerente Negócios e Serviços I - Carteira - Novas Lojas Gte Negócios e Serviços I 6h B76814 / B77263 GNS Carteira 39 Novas Lojas
Novas Lojas Gerente Negócios e Serviços I - Agência - Novas Lojas Gte Negócios e Serviços I 6h B76814 / B77263 GNS Agência 84 Novas Lojas
Novas Lojas Caixa - Novas Lojas Caixa B75389 / B73305 / B73304 / B76017 - Novas Lojas
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Conheça os Modelos
de Remuneração Variável
01/01/21
Modelos de Remuneração Variável
O Modelo de Incentivos é formado por 09 tipos diferentes de modelos de Remuneração Variável.
Cada modelo é composto por regras, elegibilidades, acelerações e apurações. O Modelo é definido por cargo e visão de negócios.
Conheça abaixo os tipos de Modelos:
01 Rede Padrão, Select, Agro e Rede Direct - Gerente Geral, GA e Gerentes

02 Gerente Atendimento Compartilhado
03 Assistentes HUB 2.0 e HUB Digital Direct
04 Polos - Gerente Geral e Gerente Atendimento
05 Polos - Gerentes
06 Caixas
07 Novas Lojas - Gerentes Gerais e Gerentes
08 Núcleos - Gerente Geral
09 Núcleos - Gerentes
Nas próximas páginas entraremos no detalhe de cada um dos modelos de
remuneração acima e quais destes modelos são válidos para cada cargo...
16
Modelo Remuneração Variável
Rede Padrão, Select, Agro e Rede
Direct: GG, GA e Gerentes
Modelo Remuneração
Conheça o Modelo Rede Padrão, Select, Agro
e Rede Direct
01/01/21
O que é?
O “Modelo de Remuneração Variável - Rede Padrão, Select, Agro e Rede Direct (GG, GA e Gerentes)” é um modelo de Incentivos especifico, aplicado para funcionários lotados
em Lojas da Rede Padrão, Select, Agro ou Rede Direct do Banco Santander, exceto para os funcionários: Novas Lojas, Caixas, Assistentes HUB e GR Direct Empresas
Empreendedor (descritos abaixo).
Quais Lojas são elegíveis?

▪ São elegíveis todas as lojas independentes e subordinadas na Estrutura Comercial de Pontos de Vendas.
▪ Não são elegíveis as seguintes Lojas: Polo, Núcleos ou recém inauguradas (Novas Lojas).
Quais funcionários são elegíveis?

▪ São elegíveis todos os gerentes da VPE Rede Comercial, lotados nas Lojas acima e com cargo/visão de negócios elegíveis e corretamente cadastrados no sistema de RH,
conforme combinações da próxima página.
▪ Não são elegíveis (possuem programa próprio (consultar capitulo especifico)):
1. Assistentes HUB Direct 2.0 e Assistentes HUB Direct Digital (cargo B77184 e lotados nas agências: Mallorca ou Mallaga);
2. Caixas (cargos B75389 / B73305 / B73304 / B76017);
3. Direct Empresas Empreendedor (cargos B76149 / B77299 e visão de negócios 78).
Onde Acompanhar?
Os gerentes poderão acompanhar seus Resultados através da ferramenta Mais CERTO.
18
Cargos, Visões de Negócio e combinações elegíveis a este modelo Rede Padrão, Select, Agro
e Rede Direct
11/03/21
Padrão GG Agência Gte Geral Agencia B75845 - -
Padrão GG PAB Gte Geral Agencia B75845 - -
Padrão Gte Atendimento I Gte Atendimento I B75390 / B76282 - -
Padrão Gte Atendimento II Gte Atendimento II B75391 / B77297 - -
Padrão Gte Atendimento III Gte Atendimento III B75392 / B77173 - -
Padrão GR Empresas II - Não Polo Gte Relac Empresas II B75968 / B76283 Empresas II Agência 95
Padrão GR Empresas I - Negócios Gte Relac Empresas I B75967 / B77174 Negócios 14
Padrão GR Empresas I - Expansão Negócios Gte Relac Empresas I B75967 / B77174 Expansão Negócios 38
Padrão GR Van Gogh Gte Relac Van Gogh B76331 / B76902 Van Gogh 29
Padrão GR Van Gogh Expansão Gte Relac Van Gogh B76331 / B76902 VG Expansão 94
Padrão Gerente Negócios e Serviços II - Carteira Gte Negócios e Serviços II 8h B76815 GNS Carteira 39
Padrão Gerente Negócios e Serviços I - Carteira Gte Negócios e Serviços I 6h B76814 / B77263 GNS Carteira 39
Padrão Gerente Negócios e Serviços II - Agência Gte Negócios e Serviços II 8h B76815 GNS Agência 84
Padrão Gerente Negócios e Serviços I - Agência Gte Negócios e Serviços I 6h B76814 / B77263 GNS Agência 84
Select GG Select Exclusiva Gte Geral Agencia (S) B76370 - -
Select Gte Atendimento Select I Gte Atendimento I B75390 / B76282 - -
Select Gte Atendimento Select II Gte Atendimento II B75391 / B77297 - -
Select Gte Atendimento Select III Gte Atendimento III B75392 / B77173 - -
Select GR Select High Gte Relac Select B75980 / B77304 Select High 56
Select GR Select High Expansão Gte Relac Select B75980 / B77304 Select High Expansão 93
Select GR Select Gte Relac Select B75980 / B77304 Select 55
Select Gerente Negócios e Serviços II - Select Gte Negócios e Serviços II 8h B76815 GNS Select 96
Select Gerente Negócios e Serviços I - Select Gte Negócios e Serviços I 6h B76814 / B77263 GNS Select 96
19
Cargos, Visões de Negócio e combinações elegíveis a este modelo Rede Padrão, Select, Agro
e Rede Direct
11/03/21
Direct GG Direct - Select Gte Geral Direct Select B76473 - - Agência Select
Direct GG Direct - HUB 2.0 Agência Mallorca Gte Geral Direct B76151 - - Agência Mallorca
Direct GG Direct - HUB Digital Agência Malaga Gte Geral Direct B76151 - - Agência Malaga
Direct GG Direct - Van Gogh Demais Agências Gte Geral Direct B76151 - - Demais Agências
Direct GR Direct Select Líder Gte Direct Select Líder B76461 Direct Select Líder 33
Direct GR Direct Van Gogh Líder - Demais Agências Gte Direct VG Líder B76395 Direct Van Gogh Líder 73 Demais Agências
Direct GR Direct Select High Gte Direct Select B76460 Direct Select High 80
Direct GR Direct Select Gte Direct Select B76460 Direct Select 13
Direct GR Direct Van Gogh Gte Direct Van Gogh B76148 / B77301 Direct Van Gogh 44
Direct GR Direct Van Gogh Pool Gte Direct Van Gogh B76148 / B77301 Direct Van Gogh Pool 98
Direct Assistente Direct Select J6 Assist Select J6 B75981 - -
Direct Assistente Direct - Van Gogh HUB 1.0 Assist Direct J6 B77184 Direct HUB 1.0 12
Direct GG Direct - Premium Gte Geral Direct B76151 - - Premium
Direct GG Direct - Empreendedor Gte Geral Direct B76151 - - Empreendedor
Direct GR Direct Empreendedor Líder Gte Direct Emp Lider B77350 Direct Empreendedor Líder 90
Direct GR Direct Empresas Gte Direct Empresas I B76149 / B77299 Direct Empresas 79
Direct GR Direct Empresas Empreendedor Gte Direct Empresas I B76149 / B77299 Gr Direct Empreendedor 78
Direct Assistente Direct - Massivo PJ Assist Direct J6 B77184 - - Todas as agências PJ
Agro GG Loja Agro Gte Geral Agencia B75845 - -
Agro GR Select - Agro II Gte Relac Select B75980 / B77304 GR Agro II 58
Agro Gte Relac Agro II Gte Relac Agro II B77348 GR Agro II 58
Agro GR Van Gogh - Agro I Gte Relac Van Gogh B76331 / B76902 GR Agro I 57
Agro Gte Relac Agro I Gte Relac Agro I B77349 GR Agro I 57
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Como funciona esse modelo? Rede Padrão, Select, Agro
e Rede Direct
Este modelo é composto por uma grade com no máximo 9 Linhas e possui 2 etapas de Apuração: Mensal e Semestral. 01/01/21
O valor da remuneração total é distribuído entre as linhas de acordo com o peso de cada linha.
Veja abaixo um resumo e nas próximas páginas o detalhe de cada etapa:
Mais CERTO Recuperação Semestral

1 Apuração Mensal 2
RV total
Semestre
M1 M2 M3 M4 M5 M6 SEMESTRE
Peso Linha 1
Total
O valor de RV é distribuído por linha,
Linha 1
de acordo com o peso de cada linha
Linha 2
Remuneração
Linha 3 Semestre
Linha 2
Linha 4
Linha 4 Linha 5
Linha 5 Linha 6
Linha 6
Linha 7
Elegibilidade: 50%
Linha 8 da meta semestral
Linha 7 Linha 9
em pelo menos 3
linhas no semestre
Linha 8
Calculamos um valor de RV por linha e por mês. De acordo com a entrega semestral o gerente
Linha 9
Para garantir o valor de cada Linha no mês, o tem a possibilidade de recuperar valores que
gerente deve atingir no mínimo 3 linhas acima de deixou de garantir em algum dos meses (Da
100% no mês! etapa 1)
REGULAMENTO MAIS CERTO | 1º SEMESTRE/21 * Confira sua grade, produtos e pesos no material “Book de Grades”. 21
Resumo das Regras e Elegibilidades Rede Padrão, Select, Agro
e Rede Direct
01/01/21
▪ Etapa Mensal:
▪ Atingimento por Linha
APURAÇÃO ▪ 100% ating. na linha do mês
▪ Etapas: Ciclos Mensais + Recuperação
▪ 100% ating. em 3 linhas do mês
PESO RV ENTRE ▪ Etapa Semestral

▪ 100% no Bloco e distribuído entre as linhas ELEGIBILIDADES
OS BLOCOS ▪ Mínimo de 50% em 3 linhas.
▪ Etapa Semestral (Recuperação):

TETO DE ▪ 100% ating. na linha do Semestre
▪ 200% por Linha e por Bloco
ATINGIMENTO ▪ 100% ating. em 3 linhas do Semestre
FECHAMENTO ▪ Apuração Mensal com fechamento Semestral ▪ Etapa Mensal:

ACELERADORES
▪ Acelerador Linear por linha: Até x2
RV*
▪ Acelerador por Quantidade Linhas Atingidas: Até x3
PAGAMENTO ▪ Semestral
▪ Etapa Mensal e Semestral (Recuperação*):
As linhas abaixo possuem acelerador de atingimento, ou seja, o INDICADORES
ACELERADOR ▪ Experiência do Cliente: ± 20% *Aplica-se nos meses
atingimento final considerado no extrato do Mais CERTO será DE QUALIDADE* recuperados. Utilizamos a
ATINGIMENTO ▪ Excelência Operacional: - 20% nota do mês recuperado.
conforme a régua abaixo:
▪ Carteira de Seguros
▪ Carteira de Empréstimos 105% a 110% a 115% a ▪ Medida Disciplinar: Para os funcionários que tiverem registros
REDUTOR DE
Atingimento da
<104,99% > 120 %
▪ 109,99% 114,99% 119,99%
de advertência e/ou suspensão no período, terão uma
Carteira de Investimentos Linha
▪ Base Ativa = Atingimento
RV*
redução no valor total de Remuneração a receber.
% a ser considerado
▪ Base Ativa Adquirência no Mais CERTO (próprio 120% 130% 150% 200%
▪ Base Vinculados Ating.)
▪ Base Ativa com Produto Agro
▪ Carteira Empréstimos Foco Agro
▪ Base Digital Transacional * Aceleradores de RV, Indicadores de Qualidade e Redutor de RV: Confira as
▪ Base Clientes Investidores regras completas e elegibilidades destes tópicos, no capítulo “Aceleradores e
Redutores de RV: Regras” deste material!
22
Conheça o modelo no detalhe Rede Padrão, Select, Agro
1 Apuração Mensal e Rede Direct
01/01/21
Mais CERTO RV total

Peso
Semestre
M1 % Atingimento: A análise inicia pelo % de atingimento de
Vamos conhecer a Etapa 1? Linha 1 100% cada uma das linhas no mês. O % de atingimento é o
Linha 2 102% quanto o gerente atingiu a meta (meta x realizado)
Linha 3 95%
% Atingimento e Valor Linha 4 88%
Cálculo de valor por linha: O valor de Remuneração total do
Nesta etapa calculamos o valor de 1 e Por linha
Linha 5 100% Semestre é dividido por Linha (de acordo com o peso de
Linha 6 220% cada uma) e depois distribuído por mês (dividido por 6)
Remuneração por mês. Linha 7 56%
Linha 8 118%
O valor conquistado por mês, será Linha 9 135% % ating da Linha Valor de RV da
(teto 200%) linha no mês
de acordo com o percentual de 2 Elegibilidade ✓ 100% ATING. EM 3 LINHAS
Qtde Linhas acima de 100% Multiplicador RV
Qtde
atingimento e a quantidade de 3-4 linhas x1,0
3 Valor Remuneração (Soma das Linhas acima 100%) 5-6 linhas x1,5
Linhas
do mês
linhas acima de 100% entregues 7 linhas x2,0
apurado
8-9 linhas x3,0
naquele mês. ✓ QTDE LINHAS ATINGIDAS Até x3 >40 e >55 e >75 e
Nota <=40 >95
<=55 <=75 <=95
Quanto maior o realizado da linha, PF
Impacto RV -20% -10% - 10% 20%
Nota da
Loja, do
Até
maior será a sua remuneração. ✓ EXPERIENCIA CLIENTE
±20% >25 e >40 e >60 e
mês
Aceleradores ou Nota <=25 >80 avaliado
4 PJ <=40 <=60 <=80
Aplique as regras e elegibilidades Redutores de Impacto RV -20% -10% - 10% 20%
Remuneração Até
✓ EXCELÊNCIA OPERACIONAL
ao lado, mês a mês e linha a linha: -20% Rede Padrão Rede Direct
Nota Redutor Nota Redutor
Nota da
Até <90 -20% <80 -20% Loja, do
✓ QUADRANTE ÍNDICE CERTO “A” +20% mês
>=90 e <94 -10% >=80 e <84 -10%
avaliado
Todo o cálculo ao lado deverá ser aplicado mês a >= 94 0% >= 85 0%
mês, considerando as notas do mês apurado.
5 Remuneração Total por Mês
Nota Índice CERTO
do mês avaliado A + 20%
23
Conheça o modelo no detalhe Rede Padrão, Select, Agro
e Rede Direct
2 Recuperação Semestral 01/01/21
Mais CERTO
SEM
Agora conheça a etapa 2: Linha 1 99%
A análise inicia pelo % atingimento de cada uma das linhas no
Linha 2 101%
total do semestre.
Linha 3 80%
Linha 4 68%
Ao atingir no mínimo 3 linhas acima de 100% no total do
Nesta etapa, após o cálculo do 1 % Atingimento Por linha Linha 5
Linha 6
90%
113% semestre, você tem a possibilidade de ganhar o valor de uma RV
Base 100 (para as linhas acima de 100%), em todos os meses que
mês a mês e ao cumprir as Linha 7 80%
deixou de entregar (abaixo de 100%) na etapa “Apuração Mensal”
Linha 8 99%
regras e elegibilidades ao lado, Linha 9 101%
Para as linhas acima de 100% de ating no Semestre: Voltar em
você tem a possibilidade de 2 Elegibilidade ✓ 100% ATING. EM 3 LINHAS
todos os meses em que não recebeu valor na etapa 1 “Apuração
Mensal” e somar esses valores. Considerar valor “Bruto” da linha
recuperar uma RV Base 100 (sem acelerações/reduções)
por linha, em cada mês não 3 Valor Remuneração Recuperado (Soma das Linhas e meses)
>40 e >55 e >75 e
Nota <=40 >95
PF <=55 <=75 <=95
atingido na apuração mensal. Até Impacto RV -20% -10% - 10% 20%
Nota da
✓ EXPERIENCIA CLIENTE Loja, do
±20%
A elegibilidade é sobre o % de >25 e >40 e >60 e
mês
Nota <=25 >80 avaliado
Aceleradores ou <=40 <=60 <=80
4
PJ
atingimento da linha no total Impacto RV -20% -10% - 10% 20%
Redutores de Até
do Semestre! Remuneração ✓ EXCELÊNCIA OPERACIONAL -20% Rede Padrão Rede Direct
Nota Redutor Nota Redutor
Aplicar no valor a recuperar do mês e de acordo com a nota do mês Nota da
analisado. <90 -20% <80 -20% Loja, do
>=90 e <94 -10% >=80 e <84 -10% mês
avaliado
5 Remuneração Total Recuperado (Soma das linhas) >= 94 0% >= 85 0%
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Valores de RV Total disponível por cargo e modelo Rede Padrão, Select, Agro
e Rede Direct
11/03/21
RV Total Semestre
Visão de Cod Rv Base 100 RV Potencial
MODELO Modelo Incentivos Cargo Código Cargo Porte / Local
Negócios Visão Semestre Semestre
Padrão GG Agência - Porte AAA Gte Geral Agencia B75845 - - AAA 27.000,00 162.000,00
Padrão GG Agência - Porte AA Gte Geral Agencia B75845 - - AA 23.700,00 142.200,00
Padrão GG Agência - Porte A Gte Geral Agencia B75845 - - A 19.500,00 117.000,00
Padrão GG Agência - Porte B Gte Geral Agencia B75845 - - B 14.400,00 86.400,00
Padrão GG Agência - Porte C Gte Geral Agencia B75845 - - C 11.700,00 70.200,00
Padrão GG Agência - Porte D Gte Geral Agencia B75845 - - D 9.600,00 57.600,00
Padrão GG Agência - Porte E Gte Geral Agencia B75845 - - E 8.400,00 50.400,00
Padrão GG PAB - Porte AAA Gte Geral Agencia B75845 - - AAA 23.700,00 142.200,00
Padrão GG PAB - Porte AA Gte Geral Agencia B75845 - - AA 19.500,00 117.000,00
Padrão GG PAB - Porte A Gte Geral Agencia B75845 - - A 14.400,00 86.400,00
Padrão GG PAB - Porte B Gte Geral Agencia B75845 - - B 11.700,00 70.200,00
Padrão GG PAB - Porte C Gte Geral Agencia B75845 - - C 9.600,00 57.600,00
Padrão GG PAB - Porte D Gte Geral Agencia B75845 - - D 8.400,00 50.400,00
Padrão GG PAB - Porte E Gte Geral Agencia B75845 - - E 7.800,00 46.800,00
Padrão Gte Atendimento I - Porte AAA Gte Atendimento I B75390 / B76282 - - AAA 9.000,00 54.000,00
Padrão Gte Atendimento I - Porte AA Gte Atendimento I B75390 / B76282 - - AA 9.000,00 54.000,00
Padrão Gte Atendimento I - Porte A Gte Atendimento I B75390 / B76282 - - A 7.800,00 46.800,00
Padrão Gte Atendimento I - Porte B Gte Atendimento I B75390 / B76282 - - B 7.200,00 43.200,00
Padrão Gte Atendimento I - Porte C Gte Atendimento I B75390 / B76282 - - C 6.600,00 39.600,00
Padrão Gte Atendimento I - Porte D Gte Atendimento I B75390 / B76282 - - D 6.300,00 37.800,00
Padrão Gte Atendimento I - Porte E Gte Atendimento I B75390 / B76282 - - E 5.700,00 34.200,00
Padrão Gte Atendimento II - Porte AAA Gte Atendimento II B75391 / B77297 - - AAA 9.000,00 54.000,00
Padrão Gte Atendimento II - Porte AA Gte Atendimento II B75391 / B77297 - - AA 9.000,00 54.000,00
Padrão Gte Atendimento II - Porte A Gte Atendimento II B75391 / B77297 - - A 7.800,00 46.800,00
Padrão Gte Atendimento II - Porte B Gte Atendimento II B75391 / B77297 - - B 7.200,00 43.200,00
Padrão Gte Atendimento II - Porte C Gte Atendimento II B75391 / B77297 - - C 6.600,00 39.600,00
Padrão Gte Atendimento II - Porte D Gte Atendimento II B75391 / B77297 - - D 6.300,00 37.800,00
Padrão Gte Atendimento II - Porte E Gte Atendimento II B75391 / B77297 - - E 5.700,00 34.200,00
Padrão Gte Atendimento III - Porte AAA Gte Atendimento III B75392 / B77173 - - AAA 9.000,00 54.000,00
Padrão Gte Atendimento III - Porte AA Gte Atendimento III B75392 / B77173 - - AA 9.000,00 54.000,00
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Valores de RV Total disponível por cargo e modelo Rede Padrão, Select, Agro
e Rede Direct
RV Total Semestre 11/03/21
MODELO Modelo Incentivos Cargo Código Cargo Porte / Local
Padrão Gte Atendimento III - Porte A Gte Atendimento III B75392 / B77173 - - A 7.800,00 46.800,00
Padrão Gte Atendimento III - Porte B Gte Atendimento III B75392 / B77173 - - B 7.200,00 43.200,00
Padrão Gte Atendimento III - Porte C Gte Atendimento III B75392 / B77173 - - C 6.600,00 39.600,00
Padrão Gte Atendimento III - Porte D Gte Atendimento III B75392 / B77173 - - D 6.300,00 37.800,00
Padrão Gte Atendimento III - Porte E Gte Atendimento III B75392 / B77173 - - E 5.700,00 34.200,00
Empresas II
Padrão GR Empresas II - Não Polo Gte Relac Empresas II B75968 / B76283 95 10.200,00 61.200,00
Agência
Padrão GR Empresas I - Negócios Gte Relac Empresas I B75967 / B77174 Negócios 14 7.500,00 45.000,00
Expansão
Padrão GR Empresas I - Expansão Negócios Gte Relac Empresas I B75967 / B77174 38 7.500,00 45.000,00
Negócios
Padrão GR Van Gogh Gte Relac Van Gogh B76331 / B76902 Van Gogh 29 7.500,00 45.000,00
Padrão GR Van Gogh Expansão Gte Relac Van Gogh B76331 / B76902 VG Expansão 94 7.500,00 45.000,00
Padrão Gerente Negócios e Serviços II - Carteira Gte Negócios e Serviços II 8h B76815 GNS Carteira 39 5.040,00 30.240,00
Padrão Gerente Negócios e Serviços I - Carteira Gte Negócios e Serviços I 6h B76814 / B77263 GNS Carteira 39 2.400,00 14.400,00
Padrão Gerente Negócios e Serviços II - Agência Gte Negócios e Serviços II 8h B76815 GNS Agência 84 5.040,00 30.240,00
Padrão Gerente Negócios e Serviços I - Agência Gte Negócios e Serviços I 6h B76814 / B77263 GNS Agência 84 2.400,00 14.400,00
Select GG Select Exclusiva - Porte AAA Gte Geral Agencia (S) B76370 - - AAA 30.300,00 181.800,00
Select GG Select Exclusiva - Porte AA Gte Geral Agencia (S) B76370 - - AA 27.000,00 162.000,00
Select GG Select Exclusiva - Porte A Gte Geral Agencia (S) B76370 - - A 23.700,00 142.200,00
Select GG Select Exclusiva - Porte B Gte Geral Agencia (S) B76370 - - B 19.500,00 117.000,00
Select GG Select Exclusiva - Porte C Gte Geral Agencia (S) B76370 - - C 14.400,00 86.400,00
Select GG Select Exclusiva - Porte D Gte Geral Agencia (S) B76370 - - D 11.700,00 70.200,00
Select Gte Atendimento Select I - Porte AAA Gte Atendimento I B75390 / B76282 - - AAA 9.000,00 54.000,00
Select Gte Atendimento Select I - Porte AA Gte Atendimento I B75390 / B76282 - - AA 9.000,00 54.000,00
Select Gte Atendimento Select I - Porte A Gte Atendimento I B75390 / B76282 - - A 7.800,00 46.800,00
Select Gte Atendimento Select I - Porte B Gte Atendimento I B75390 / B76282 - - B 7.200,00 43.200,00
Select Gte Atendimento Select I - Porte C Gte Atendimento I B75390 / B76282 - - C 6.600,00 39.600,00
Select Gte Atendimento Select II - Porte AAA Gte Atendimento II B75391 / B77297 - - AAA 9.000,00 54.000,00
Select Gte Atendimento Select II - Porte AA Gte Atendimento II B75391 / B77297 - - AA 9.000,00 54.000,00
Select Gte Atendimento Select II - Porte A Gte Atendimento II B75391 / B77297 - - A 7.800,00 46.800,00
Select Gte Atendimento Select II - Porte B Gte Atendimento II B75391 / B77297 - - B 7.200,00 43.200,00
26
Modelo
Valores de RV Total disponível por cargo e modelo Remuneração
RV Total Semestre
Rede Padrão,
Cod Rv Base 100 RV Potencial Select, Agro
MODELO Modelo Incentivos Cargo Código Cargo Visão de Negócios Porte / Local
Visão Semestre Semestre e Rede Direct
Select Gte Atendimento Select II - Porte C Gte Atendimento II B75391 / B77297 - - C 6.600,00 39.600,00
Select Gte Atendimento Select III - Porte AAA Gte Atendimento III B75392 / B77173 - - AAA 9.000,00 54.000,00 11/03/21
Select Gte Atendimento Select III - Porte AA Gte Atendimento III B75392 / B77173 - - AA 9.000,00 54.000,00
Select Gte Atendimento Select III - Porte A Gte Atendimento III B75392 / B77173 - - A 7.800,00 46.800,00
Select Gte Atendimento Select III - Porte B Gte Atendimento III B75392 / B77173 - - B 7.200,00 43.200,00
Select Gte Atendimento Select III - Porte C Gte Atendimento III B75392 / B77173 - - C 6.600,00 39.600,00
Select GR Select High Gte Relac Select B75980 / B77304 Select High 56 10.200,00 61.200,00
Select GR Select High Expansão Gte Relac Select B75980 / B77304 Select High Expansão 93 10.200,00 61.200,00
Select GR Select Gte Relac Select B75980 / B77304 Select 55 9.000,00 54.000,00
Select Gerente Negócios e Serviços II - Select Gte Negócios e Serviços II 8h B76815 GNS Select 96 5.040,00 30.240,00
Select Gerente Negócios e Serviços I - Select Gte Negócios e Serviços I 6h B76814 / B77263 GNS Select 96 2.400,00 14.400,00
Direct GG Direct - Select Gte Geral Direct Select B76473 - - Agência Select 16.200,00 97.200,00
Direct GG Direct - Van Gogh Demais Agências Gte Geral Direct B76151 - - Demais Agências 13.500,00 81.000,00
Direct GR Direct Select Líder Gte Direct Select Líder B76461 Direct Select Líder 33 10.800,00 64.800,00
GR Direct Van Gogh Líder - HUB 2.0 Agência
Direct Gte Direct VG Líder B76395 Direct Van Gogh Líder 73 Agência Mallorca 10.200,00 61.200,00
Mallorca
GR Direct Van Gogh Líder - HUB Digital Agência
Direct Gte Direct VG Líder B76395 Direct Van Gogh Líder 73 Agência Malaga 10.200,00 61.200,00
Malaga
Direct GR Direct Van Gogh Líder - Demais Agências Gte Direct VG Líder B76395 Direct Van Gogh Líder 73 Demais Agências 10.200,00 61.200,00
Direct GR Direct Select High Gte Direct Select B76460 Direct Select High 80 10.200,00 61.200,00
Direct GR Direct Select Gte Direct Select B76460 Direct Select 13 9.000,00 54.000,00
Direct GR Direct Van Gogh Gte Direct Van Gogh B76148 / B77301 Direct Van Gogh 44 7.500,00 45.000,00
Direct GR Direct Van Gogh Pool Gte Direct Van Gogh B76148 / B77301 Direct Van Gogh Pool 98 7.500,00 45.000,00
Direct Assistente Direct Select J6 Assist Select J6 B75981 - - 1.670,00 10.020,00
Direct Assistente Direct - Van Gogh HUB 1.0 Assist Direct J6 B77184 Direct HUB 1.0 12 1.670,00 10.020,00
Direct GG Direct - Premium Gte Geral Direct B76151 - - Premium 13.500,00 81.000,00
Direct GG Direct - Empreendedor Gte Geral Direct B76151 - - Empreendedor 13.500,00 81.000,00
Direct Empreendedor
Direct GR Direct Empreendedor Líder Gte Direct Emp Lider B77350 90 10.200,00 61.200,00
Líder
Direct GR Direct Empresas Gte Direct Empresas I B76149 / B77299 Direct Empresas 79 7.500,00 45.000,00
Direct GR Direct Empresas Empreendedor Gte Direct Empresas I B76149 / B77299 Gr Direct Empreendedor 78 7.500,00 45.000,00
Direct Assistente Direct - Massivo PJ Assist Direct J6 B77184 - - Todas as agências PJ 1.080,00 9.600,00
27
Exemplo Completo de Cálculo de RV Rede Padrão, Select, Agro
e Rede Direct
01/01/21
Valores de RV: Semestral por Linha.
M1 M2 M3 M4 M5 M6 Sem
Target RV Potencial
RV Base 100 Máximo
Semestre Semestre
Linha 1 6 mil 36 mil 100% 90% 80% 100% 85% 160% 103%
Linha 2 6 mil 36 mil 90% 80% 100% 120% 110% 120% 103%
Dados de
Linha 3 6 mil 36 mil 220% 180% 200% 160% 80% 180% 170% percentual
de
Linha 4 6 mil 36 mil 110% 120% 90% 70% 60% 100% 92% atingimento
por Linha,
por Mês e
Linha 5 6 mil 36 mil 90% 100% 90% 130% 110% 90% 102% total do
Semestre.
Linha 6 6 mil 36 mil 95% 70% 95% 80% 90% 100% 88%
Linha 7 6 mil 36 mil 70% 80% 90% 100% 90% 110% 90%
Linha 8 6 mil 36 mil 60% 100% 35% 30% 30% 40% 49%
Linha 9 6 mil 36 mil 80% 90% 90% 120% 90% 140% 102%
54 mil 324 mil
Excelência Operacional 40 45 50 60 60 65 Notas mensais
Experiência Cliente 45 50 60 70 80 96
28
e Rede Direct
Passo 1 - Apuração Mensal 01/01/21
O primeiro passo é calcular mês a mês a consecução de cada linha. Iniciamos no mês 1, aplicando as elegibilidades e acelerações de RV.
Em cada mês, para as linhas atingidas acima de 100%, aplicamos as acelerações válidas para essa etapa, desde que tenha atingido no mínimo 3 linhas acima de 100%:
Elegibilidade Acelerações
Mensal Mensais RV por
Linha
100% 3 Linhas Aceleração
Target
RV Base 100 M1 Ating c/ 100%
RV Base 100
Linha
Aceleração
Linear
Linhas
Semestre Linha Ating Atingidas
Linha 1 6 mil 100% 1 mil x 1,0 x 1,0 1,0 mil
Linha 2 6 mil 90%
Linha 3 6 mil 220% 1 mil x 2,0 * x 1,0 2,0 mil
Linha 4 6 mil 110% 1 mil x 1,1 x 1,0 1,1 mil
Linha 5 6 mil 90%

RV Base 100 Atingimento
Linha 6 6 mil 95% mês da linha da linha
Aceleração por
(6 mil / 6) (teto 200%)
Quantidade de Linhas
Atingidas
Linha 7 6 mil 70%
3-4 Linhas x1,0
Linha 8 6 mil 60% 5-6 Linhas x1,5
7 Linhas x2,0
Linha 9 6 mil 80%
8-9 Linhas x3,0
* Aceleração linear de 2x por teto de 200% de atingimento na linha 29

e Rede Direct
Passo 2 - Apuração Mensal: Aplicação dos Indicadores de Qualidade 01/01/21
Após aplicar as elegibilidades e Acelerações, aplique sobre os valores: os Indicadores de Qualidade, conforme suas notas daquele mês:
Excelência Operacional Experiência Cliente
Target
RV Base 100 M1 RV Nota Impacto
Percentual
Impacto
Nominal
Nota Impacto
Percentual
Impacto
Nominal
RV
Semestre Linhas
Linha 1 6 mil 100% 1,0 mil 40 -20% -200 45 -10% -100 700
Linha 2 6 mil 90%
Linha 3 6 mil 220% 2,0 mil 40 -20% -400 45 -10% -200 1,4 mil
Linha 4 6 mil 110% 1,1 mil 40 -20% -220 45 -10% -110 770
Linha 5 6 mil 90%
Linha 6 6 mil 95% Régua Excelência Régua Experiência do

Operacional Cliente
Linha 7 6 mil 70% Nota Redutor Nota Impacto RV
<90 -20%
>95 +20%
Linha 8 6 mil 60% >=90 e <94 -10%
>75 e <=95 +10%
>= 94 0%
Linha 9 6 mil 80% >55 e <=75 +0%
Confira as regras completas no >40 e <=55 -10%
tópico “Aceleradores e
40
-20%
Excelência Operacional Notas referente <=40 -20%
Redutores” deste material!
-10%
ao M1
Experiência Cliente 45
30
e Rede Direct
Passo 3 - Apuração Mensal: Aplicar os cálculos anteriores para os 6 Meses 01/01/21
Após aplicar as elegibilidades, Aceleradores e Indicadores de Qualidade para o M1, faça os mesmos cálculos para os demais meses.
No exemplo abaixo você chegou nos valores totais, conquistados por linha e por mês.
M1 M2 M3 M4 M5 M6
Linha 1 700 0 0 1.500 0 3.840
Linha 2 0 0 0 1.800 0 2.880
Linha 3 1.400 1.440 0 2.400 0 4.320
Linha 4 770 960 0 0 0 2.400
Linha 5 0 800 0 1.950 0 0
Linha 6 0 0 0 0 0 2.400
Linha 7 0 0 0 1.500 0 2.640
Linha 8 0 800 0 0 0 0
Valor RV
Consecução Mensal
Linha 9 0 0 0 1.800 0 3.360
RV da Consecução Mensal 2.870 4.000 0 10.950 0 21.840 39.660
31
e Rede Direct
Passo 4 - Recuperação 01/01/21
Ao atingir no mínimo 100% da linha no Semestre e ter atingido no mínimo 3 linhas com mais de 100% atingimento no semestre, é possível
recuperar o valor de uma RV Base 100 mensal da linha em cada mês não atingido.
Para as linhas atingidas acima de 100%,
recupere uma RV base 100 nos meses
Recuperação em que não conquistou RV
M1 M2 M3 M4 M5 M6 Semestral
Linha 1 6 mil 700 1.000 1.000 1,500 1.000 3.840 103%
Linha 2 6 mil 1.000 1.000 1.000 1.800 1.000 2.880 103%
Linha 3 6 mil 1.400 1.440 1.000 2.400 1.000 4.320 170%
Linha 4 6 mil 770 960 0 0 0 2.400
Linha 5 6 mil 1.000 800 1.000 1.950 1.000 1.000 102%
Linha 6 6 mil 0 0 0 0 0 2.400
Linha 7 6 mil 0 0 0 1.500 0 2.640
Linha 8 6 mil 0 800 0 0 0 0
Linha 9 6 mil 1.000 1.000 1.000 1.800 1.000 3.360 102%
O valor a recuperar por linha

é: RV Base 100 Semestre / 6 32
e Rede Direct
Passo 5 - Recuperação: Incidência dos Indicadores Qualidade 01/01/21
Após identificar o valor de RV Base 100 a ser recuperado por linha e por mês, sobre esses valores aplique a aceleração ou redução, de acordo com os indicadores Excelência Operacional e
Experiência do Cliente, conforme sua nota naquele mês:
Recuperação
M1 M2 M3 M4 M5 M6 Semestral
+10
-20% -10%
Linha 1 6 mil 700 800 900 1.500 1.100 %
3.840 103%
+10
-30% -20% -10%
Linha 2 6 mil 700 800 900 1.800 1.100 % 2.880 103%
+10
-10%
Linha 3 6 mil 1.400 1.440 900 2.400 1.100 % 4.320 170%
Linha 4 6 mil 770 960 0 0 0 2.400

+10 +20
-30% -10%
Linha 5 6 mil 700 800 900 1.950 1.100 % 1.200 % 102%
Linha 6 6 mil 0 0 0 0 0 2.400
Linha 7 6 mil 0 0 0 1.500 0 2.640
Linha 8 6 mil 0 800 0 0 0 0

+10
-30% -20% -10%
Linha 9 6 mil 700 800 900 1.800 1.100 % 3.360 102%
Excelência Operacional 40 -20%

45 -10%
50 -10%
60 60 0%
65 0%
+10 +20
-10% -10% 0% Valor RV
Experiência Cliente 45 50 60 70 80 % 96 %
Recuperação
Semestral
Valor Recuperado 2.100 2.400 4.500 0 5.500 1.200 15.700
33
e Rede Direct
01/01/21
Passo 6 - RV Total
M1 M2 M3 M4 M5 M6
A Apuração Mensal 2.870 4.000 0 10.950 0 21.840 39.660
B Recuperação 2.100 2.400 4.500 0 5.500 1.200 15.700
Total Total RV Semestre 54.560
34
Gerentes Atendimento
Compartilhado
Conheça o Modelo Gerente Atendimento
Compartilhado
O que é? 01/01/21
O “Modelo de Remuneração Variável - GA Compartilhado” é um modelo de Incentivos especifico, aplicado para GA’s que cuidam de 2 ou mais locais.
Eles estão sistemicamente lotados em uma única loja, mas realizam controle dos processos e aprovações de 2 ou mais lojas independentes (+ suas dependentes).
Nesse modelo, a Remuneração do GA será impactada pela meta e realizado de todas as agências que é responsável.

GA Compartilhado São elegíveis todos os funcionários da VPE Rede Comercial:
cuidando de 2 ou mais locais ▪ lotados em Lojas marcadas como “GA Compartilhado” na estrutura de Pontos de Vendas;
▪ cadastrados com cargo Gerente de Atendimento I, II ou III (B75390, B76282, B75391, B77297,
B77173 e B75392) no sistema do RH;
GG GA GG
▪ cadastrados com visão de negócios: 52.
Atenção: Os locais “Compartilhados” deverão ser informados através do processo de Subordinação de

Loja A Loja B
Estrutura de PV’s que já existe. De acordo com essa marcação realizaremos a apuração: soma de meta,
independente independente
soma de realizado, cálculos dos Indicadores de Qualidade e cálculo de Porte. Responsável pela
dependentes dependentes
informação: Coordenadores de Rede.
Onde Acompanhar?
Você pode acompanhar seus Resultados através da ferramenta Mais CERTO.
36
Conheça o Modelo Gerente Atendimento
Compartilhado
04/02/21
Regras e Composição do Modelo
Indicadores de Qualidade EXO:
A nota considerada no cálculo dos Aceleradores e/ou Redutores de Remuneração, será a nota média de todas as lojas independentes que ele cuidará.
Para maiores detalhes e informações acesse o tópico “Redutor Remuneração: Excelência Operacional” deste material!
Indicadores de Qualidade EXC:

Será utilizado a ponderação de cada um dos pilares individualmente, fechando uma nota do GA Compartilhado respeitando as bases ativas (reclamações) e respondentes
(NPS) de acordo com o porte e quantidades de cada Loja.
Para maiores detalhes e informações acesse o tópico “Acelerador e Redutor Remuneração: Experiência do Cliente” deste material!
Valores de Remuneração:
Os valores de referência aplicados serão atribuídos de acordo com o maior porte entre as unidades que cuidará.
Para maiores informações acesse o tópico “Valores Remuneração por Cargo” deste material!
Novas Lojas:
Os GAs Compartilhados que atuam em agências do programa Novas Lojas, serão remunerados e receberão grade, conforme situações abaixo:
▪ Atuando em Loja Padrão e Novas Lojas (lotado no RH na Padrão): Grade e remuneração da Agência Padrão
▪ Atuando em Loja Select Exclusiva e Novas Lojas (lotado no RH na Select Exclusiva): Grade e remuneração da Agência Select Exclusiva
▪ Atuando em Novas Lojas e Novas Lojas: Grade e remuneração de Novas Lojas
▪ Atuando em Novas Lojas e Loja Padrão (lotado no RH na Nova Loja): Grade e remuneração de Novas Lojas
▪ Atuando em Novas Lojas + Loja Select Exclusiva (lotado no RH na Nova Loja): Grade e remuneração de Novas Lojas
37
Como funciona esse modelo? Gerente Atendimento
Compartilhado
01/01/21
Este modelo é composto por uma grade com no máximo 9 Linhas e possui 2 etapas de Apuração: Mensal e Semestral (a mesma regra aplicada ao modelo Rede Padrão)
Veja abaixo um resumo e nas próximas páginas o detalhe de cada etapa:
Mais CERTO Recuperação Semestral

1 Apuração Mensal 2
RV total
Semestre
Peso Linha 1
Total
Linha 1
Linha 2
Remuneração
Linha 3 Semestre
Linha 2
Linha 4
Linha 4 Linha 5
Linha 5 Linha 6
Linha 7
Linha 6 Elegibilidade: 50%
Linha 8
da meta semestral
Linha 7 Linha 9 em pelo menos 3
linhas no semestre
Linha 8
Calculamos um valor de RV por linha e por mês. De acordo com a entrega semestral o gerente
Linha 9
Para garantir o valor de cada Linha no mês, o tem a possibilidade de recuperar valores que
gerente deve atingir no mínimo 3 linhas acima de deixou de garantir em algum dos meses (Da
100% no mês! etapa 1)
38
Resumo das Regras e Elegibilidades Gerente Atendimento
Compartilhado
01/01/21
▪ Etapa Mensal:
▪ Atingimento por Linha
APURAÇÃO ▪ 100% ating. na linha do mês
▪ Etapas: Ciclos Mensais + Recuperação
▪ 100% ating. em 3 linhas do mês
PESO RV ENTRE ▪ Etapa Semestral

▪ 100% no Bloco e distribuído entre as linhas ELEGIBILIDADES
OS BLOCOS ▪ Mínimo de 50% em 3 linhas.
▪ Etapa Semestral (Recuperação):

TETO DE ▪ 100% ating. na linha do Semestre
▪ 200% por Linha e por Bloco
ATINGIMENTO ▪ 100% ating. em 3 linhas do Semestre
FECHAMENTO ▪ Apuração Mensal com fechamento Semestral ▪ Etapa Mensal:

ACELERADORES
▪ Acelerador Linear por linha: Até x2
RV*
▪ Acelerador por Quantidade Linhas Atingidas: Até x3
PAGAMENTO ▪ Semestral
▪ Etapa Mensal e Semestral (Recuperação*):
As linhas abaixo possuem acelerador de atingimento, ou seja, o INDICADORES
ACELERADOR ▪ Experiência do Cliente: ± 20% *Aplica-se nos meses
atingimento final considerado no extrato do Mais CERTO será DE QUALIDADE* recuperados. Utilizamos a
ATINGIMENTO ▪ Excelência Operacional: - 20% nota do mês recuperado.
conforme a régua abaixo:
▪ Carteira de Seguros
▪ Carteira de Empréstimos 105% a 110% a 115% a ▪ Medida Disciplinar: Para os funcionários que tiverem registros
REDUTOR DE
Atingimento da
<104,99% > 120 %
▪ 109,99% 114,99% 119,99%
de advertência e/ou suspensão no período, terão uma
Carteira de Investimentos Linha
▪ Base Ativa = Atingimento
RV*
redução no valor total de Remuneração a receber.
% a ser considerado
▪ Base Ativa Adquirência no Mais CERTO (próprio 120% 130% 150% 200%
▪ Base Vinculados Ating.)
▪ Base Ativa com Produto Agro
▪ Base Digital Transacional * Aceleradores de RV, Indicadores de Qualidade e Redutor de RV: Confira as
▪ Base Clientes Investidores regras completas e elegibilidades destes tópicos, no capítulo “Aceleradores e
Redutores de RV: Regras” deste material!
39
Conheça o modelo no detalhe Gerente Atendimento
1 Apuração Mensal Compartilhado
01/01/21
% Atingimento: A análise inicia pelo % de atingimento de

Mais CERTO RV total
Peso cada uma das linhas no mês. O % de atingimento é o
Semestre
M1 quanto o gerente atingiu a meta (meta x realizado)
Linha 1 100%
Vamos conhecer a Etapa 1? Linha 2 102%
Cálculo de valor por linha: O valor de Remuneração total do
Linha 3 95% Semestre é dividido por Linha (de acordo com o peso de
% Atingimento e Valor Linha 4 88% cada uma) e depois distribuído por mês (dividido por 6)
1 e Por linha
Linha 5 100%
Nesta etapa calculamos o valor de Linha 6 220%
Linha 7 56% % ating da Linha Valor de RV da
(teto 200%) linha no mês
Remuneração por mês. Linha 8 118%
Linha 9 135%
O valor conquistado por mês, será Qtde Linhas acima de 100% Multiplicador RV
Qtde
2 Elegibilidade ✓ 100% ATING. EM 3 LINHAS
3-4 linhas x1,0
Linhas
de acordo com o percentual de
5-6 linhas x1,5
do mês
7 linhas x2,0
apurado
3
8-9 linhas x3,0
atingimento e a quantidade de Valor Remuneração (Soma das Linhas acima 100%)
Nota das Lojas do mês avaliado: Será utilizado a ponderação de cada um
linhas acima de 100% entregues dos pilares individualmente, fechando uma nota do GA Compartilhado
✓ QTDE LINHAS ATINGIDAS respeitando as bases ativas (reclamações) e respondentes (NPS) de
Até x3
naquele mês. acordo com o porte e quantidades de cada Loja.
>40 e >55 e >75 e
Nota <=40 >95
Quanto maior o realizado da linha, Até PF
<=55 <=75 <=95
✓ EXPERIENCIA CLIENTE Impacto RV -20% -10% - 10% 20%
Aceleradores ou ±20%
maior será a sua remuneração. 4
Redutores de Nota <=25 >25 e <=40
>40 e
>60 e <=80 >80
Até PJ <=60
Aplique as regras e elegibilidades Remuneração ✓ EXCELÊNCIA OPERACIONAL Impacto RV -20% -10% - 10% 20%
-20%
ao lado, mês a mês e linha a linha: Nota Redutor
Até Nota média de
✓ QUADRANTE ÍNDICE CERTO “A” <90 -20% todas as lojas
+20%
>=90 e <94 -10% independentes
que cuidará
>= 94 0%
5 Remuneração Total por Mês
Nota Índice CERTO
40
Conheça o modelo no detalhe Gerente Atendimento
Compartilhado
2 Recuperação Semestral 01/01/21
Mais CERTO
SEM
Agora conheça a etapa 2: Linha 1 99%
A análise inicia pelo % atingimento de cada uma das linhas no
Linha 2 101%
total do semestre.
Linha 3 80%
Linha 4 68%
Ao atingir no mínimo 3 linhas acima de 100% no total do
Nesta etapa, após o cálculo do 1 % Atingimento Por linha Linha 5
Linha 6
90%
113% semestre, você tem a possibilidade de ganhar o valor de uma RV
Base 100 (para as linhas acima de 100%), em todos os meses que
mês a mês e ao cumprir as Linha 7 80%
deixou de entregar (abaixo de 100%) na etapa “Apuração Mensal”
Linha 8 99%
regras e elegibilidades ao lado, Linha 9 101%
Para as linhas acima de 100% de ating no Semestre: Voltar em
você tem a possibilidade de 2 Elegibilidade ✓ 100% ATING. EM 3 LINHAS
todos os meses em que não recebeu valor na etapa 1 “Apuração
Mensal” e somar esses valores. Considerar valor “Bruto” da linha
recuperar uma RV Base 100 (sem acelerações/reduções)
por linha, em cada mês não 3 Valor Remuneração Recuperado (Soma das Linhas e meses) Nota das Lojas do mês avaliado: Será utilizado a ponderação de cada um dos
pilares individualmente, fechando uma nota do GA Compartilhado
respeitando as bases ativas (reclamações) e respondentes (NPS) de acordo
atingido na apuração mensal. Até com o porte e quantidades de cada Loja.
✓ EXPERIENCIA CLIENTE >75 e
±20%
A elegibilidade é sobre o % de PF
Nota <=40 >40 e <=55 >55 e <=75
<=95
>95
Aceleradores ou
atingimento da linha no total 4 Impacto RV -20% -10% - 10% 20%
Redutores de Até >25 e >60 e
do Semestre! Remuneração ✓ EXCELÊNCIA OPERACIONAL -20% PJ
Nota <=25
<=40
>40 e <=60
<=80
>80
Impacto RV -20% -10% - 10% 20%
Aplicar no valor a recuperar do mês e de acordo com a nota do mês
analisado.
Nota Redutor
Nota média de
<90 -20% todas as lojas
5 Remuneração Total Recuperado (Soma das linhas) >=90 e <94 -10% independentes
que cuidará
>= 94 0%
41
11/03/21
Valores de RV Total disponível por cargo
RV Total Semestre
Cod Rv Base 100 RV Potencial

Modelo Incentivos Cargo Código Cargo Visão de Negócios Porte / Local
Visão Semestre Semestre
MODELO
GA Compartilhado Gte Atendimento I Compartilhado - Porte AAA Gte Atendimento I B75390 / B76282 GA Compartilhado 52 AAA 9.000,00 54.000,00
GA Compartilhado Gte Atendimento I Compartilhado - Porte AA Gte Atendimento I B75390 / B76282 GA Compartilhado 52 AA 9.000,00 54.000,00
GA Compartilhado Gte Atendimento I Compartilhado - Porte A Gte Atendimento I B75390 / B76282 GA Compartilhado 52 A 7.800,00 46.800,00
GA Compartilhado Gte Atendimento I Compartilhado - Porte B Gte Atendimento I B75390 / B76282 GA Compartilhado 52 B 7.200,00 43.200,00
GA Compartilhado Gte Atendimento I Compartilhado - Porte C Gte Atendimento I B75390 / B76282 GA Compartilhado 52 C 6.600,00 39.600,00
GA Compartilhado Gte Atendimento I Compartilhado - Porte D Gte Atendimento I B75390 / B76282 GA Compartilhado 52 D 6.300,00 37.800,00
GA Compartilhado Gte Atendimento I Compartilhado - Porte E Gte Atendimento I B75390 / B76282 GA Compartilhado 52 E 5.700,00 34.200,00
GA Compartilhado Gte Atendimento II Compartilhado - Porte AAA Gte Atendimento II B75391 / B77297 GA Compartilhado 52 AAA 9.000,00 54.000,00
GA Compartilhado Gte Atendimento II Compartilhado - Porte AA Gte Atendimento II B75391 / B77297 GA Compartilhado 52 AA 9.000,00 54.000,00
GA Compartilhado Gte Atendimento II Compartilhado - Porte A Gte Atendimento II B75391 / B77297 GA Compartilhado 52 A 7.800,00 46.800,00
GA Compartilhado Gte Atendimento II Compartilhado - Porte B Gte Atendimento II B75391 / B77297 GA Compartilhado 52 B 7.200,00 43.200,00
GA Compartilhado Gte Atendimento II Compartilhado - Porte C Gte Atendimento II B75391 / B77297 GA Compartilhado 52 C 6.600,00 39.600,00
GA Compartilhado Gte Atendimento II Compartilhado - Porte D Gte Atendimento II B75391 / B77297 GA Compartilhado 52 D 6.300,00 37.800,00
GA Compartilhado Gte Atendimento II Compartilhado - Porte E Gte Atendimento II B75391 / B77297 GA Compartilhado 52 E 5.700,00 34.200,00
GA Compartilhado Gte Atendimento III Compartilhado - Porte AAA Gte Atendimento III B75392 / B77173 GA Compartilhado 52 AAA 9.000,00 54.000,00
GA Compartilhado Gte Atendimento III Compartilhado - Porte AA Gte Atendimento III B75392 / B77173 GA Compartilhado 52 AA 9.000,00 54.000,00
GA Compartilhado Gte Atendimento III Compartilhado - Porte A Gte Atendimento III B75392 / B77173 GA Compartilhado 52 A 7.800,00 46.800,00
GA Compartilhado Gte Atendimento III Compartilhado - Porte B Gte Atendimento III B75392 / B77173 GA Compartilhado 52 B 7.200,00 43.200,00
GA Compartilhado Gte Atendimento III Compartilhado - Porte C Gte Atendimento III B75392 / B77173 GA Compartilhado 52 C 6.600,00 39.600,00
GA Compartilhado Gte Atendimento III Compartilhado - Porte D Gte Atendimento III B75392 / B77173 GA Compartilhado 52 D 6.300,00 37.800,00
GA Compartilhado Gte Atendimento III Compartilhado - Porte E Gte Atendimento III B75392 / B77173 GA Compartilhado 52 E 5.700,00 34.200,00
42
Assistentes HUB 2.0 Direct
e HUB Digital Direct
Como funciona esse modelo? Assistentes HUB 2.0 e HUB
Digital Direct
01/01/21
São elegíveis a este modelo todos funcionários cadastrados com o cargo B77184 e lotados nas agências: Mallorca ou Mallaga.
Eles são mensurados por 2 modelos de Remuneração Variável: Modelo Individual (70% da Remuneração) + Modelo Coletivo (30% da Remuneração).
O Modelo Individual é composto por um Bloco e diversos produtos com conceito “angariação”, ou seja, o assistente será medido pelas produções realizadas individualmente
e cada produto é convertido em pontos.
No Modelo Coletivo ele será medido pelo total do GG (terá as mesmas linhas, metas e realizado da grade do GG).
1 Modelo Individual Mensal por Pontos 2 Modelo Coletivo GG por Linhas
Mais CERTO 70% RV Mais CERTO 30% RV

M1 RV total
Semestre
Linha 1 Vendas Indiv. Ticket Mínimo Pontos Total
MOL
Linha 2 Vendas Indiv. Ticket Mínimo Pontos Remuneração
Margem Crédito Semestre
Linha 3 Vendas Indiv. Ticket Mínimo Pontos
Comissões
Base Vinculada
Linha5
Elegibilidade: 50%
Total Pontos
Bloco Linha6 da meta semestral
em pelo menos 3
Linha7 linhas no semestre
Linha8/9
44
Resumo das Regras e Elegibilidades Assistentes HUB 2.0 e HUB
Digital Direct
01/01/21
▪ Total de Pontos do Bloco ▪ Etapa Mensal:

▪ 100 pontos na soma das linhas ▪ Atingimento por
APURAÇÃO convertidos em Dinheiro ELEGIBILIDADES Linha ▪ 100% ating. na linha do mês
(teto: 400 pontos) ▪ 100% ating. em 3 linhas do mês
(com teto de 400 pontos) APURAÇÃO ▪ Etapas: Ciclos
Mensais +
Recuperação ELEGIBILID ▪ Etapa Semestral
PESO RV ENTRE ACELERADORES ADES ▪ Mínimo de 50% em 3 linhas.
▪ 100% no Bloco ▪ Não possui
OS BLOCOS RV*
PESO RV ▪ 100% no Bloco e ▪ Etapa Semestral (Recuperação):
ENTRE distribuído entre ▪ 100% ating. na linha do Semestre
OS BLOCOS as linhas ▪ 100% ating. em 3 linhas do Semestre
INDICADORES ▪ Experiência do Cliente: ± 20%
FECHAMENTO ▪ Mensal
DE QUALIDADE* ▪ Excelência Operacional: - 20% ▪ Etapa Mensal:
ACELERADO ▪ Acelerador Linear por linha: Até x2
TETO DE ▪ 200% por Linha e RES RV* ▪ Acelerador por Quantidade Linhas Atingidas:
ATINGIMENTO por Bloco Até x3
▪ Medida Disciplinar: Para os
PAGAMENTO ▪ Semestral funcionários que tiverem
REDUTOR DE registros de advertência e/ou ▪ Apuração Mensal INDICADOR
RV* suspensão no período, terão ▪ Etapa Mensal e Semestral (Recuperação*):
FECHAMENTO com fechamento ES DE
uma redução no valor total de ▪ Experiência do Cliente: ± 20%
Semestral QUALIDADE
Remuneração a receber. ▪ Excelência Operacional: - 20%
*
PAGAMENTO ▪ Semestral ▪ Medida Disciplinar: Para os funcionários que

REDUTOR tiverem registros de advertência e/ou
DE RV* suspensão no período, terão uma redução no
valor total de Remuneração a receber.
* Aceleradores de RV, Indicadores de Qualidade e Redutor de RV: Confira as regras completas e elegibilidades destes tópicos, no capítulo “Aceleradores e Redutores de RV: Regras” deste material!
45
Conheça o modelo no detalhe Assistentes HUB 2.0 e HUB
Digital Direct
1 Modelo Individual Mensal por Pontos 01/01/21
Mais CERTO RV total

Vamos conhecer o Modelo Semestre
Individual Mensal? 70% RV

Cada linha possui um ticket mínimo ou quantidade mínima de vendas para
M1 gerar pontuação
Neste modelo o gerente é
Linha 1 Vendas Indiv. Ticket Mínimo Pontos Calculamos os pontos de cada linha e depois Realizado Ticket
avaliado e medido pelas vendas somamos no total do bloco (vendas) Mínimo
individuais realizadas
1 Linha 3 Vendas Indiv. Ticket Mínimo Pontos 0 a 99
Sem
Ganho Mínimo Máximo
(angariação).
100 a 199 x 1,00 R$ 100,00 R$ 199,00
RV por
As vendas são convertidas em Pontos
200 a 299 x 2,00 R$ 400,00 R$ 598,00
Total Conquis
Pontos e o valor de Pontos
tados
300 a 349 x 3,00 R$ 900,00 R$ 1.047,00
Bloco
Remuneração será calculado 350 a 400 x 4,00 R$ 1.400,00 R$ 1.600,00
também por ponto (teto 400 RV Máxima por Pontos R$ 1.600

✓ EXPERIENCIA CLIENTE Até
Pontos). Aceleradores ou ±20%
Nota da
>40 e >55 e >75 e
2 Redutores de Nota <=40
<=55 <=75 <=95
>95 Loja, do
Neste modelo disponibilizamos Remuneração ✓ EXCELÊNCIA OPERACIONAL Até Impacto RV -20% -10% - 10% 20%
mês
avaliado
-20%
70% do valor total a receber no Nota Redutor
Nota da
Semestre. <80 -20% Loja, do
3 Remuneração Total por Mês >=80 e <84 -10% mês
avaliado
>= 85 0%
46
Conheça o modelo no detalhe Assistentes HUB 2.0 e HUB
Digital Direct
01/01/21
2 Modelo Coletivo GG por Linhas
Agora entenda o Modelo
Coletivo GG Mais CERTO Apuração Mensal Recuperação Semestral
RV total
Semestre
Os 30% restantes de valor 30% RV Linha 1

Total
de remuneração, serão Peso Linha 2
Remuneração
Linha 1 Semestre

Linha 3

aplicados neste modelo Linha 4
Linha 2
Coletivo GG. Linha 5
Linha 4
Mas o que é este modelo?
Linha 6
Linha 7 Elegibilidade:
Linha 5
É uma grade com 9 linhas Linha 8
50% da meta
semestral em
igual ao do GG, onde cada Linha 6 Linha 9 pelo menos 3
linhas no
assistente recebera as Linha 7
semestre
mesmas linhas, meta e Linha 8
realizado do seu GG. Linha 9
As regras e elegibilidades de
Regras e Elegibilidades: Serão aplicadas as mesmas regras, elegibilidade e formas de cálculo
apuração também são do modelo do GG (exceto Acelerador Índice CERTO “A”). Para entender e conhecer o detalhe
iguais! consulte o capitulo “Modelo Remuneração Rede Padrão e Rede Direct - Gerente Geral e
Gerentes” deste material.
47
Cargos elegíveis a este modelo e valores de RV Assistentes HUB 2.0 e HUB
Digital Direct
24/02/21
Cargo e Visão de Negócios elegível

Modelo Incentivos Cargo Código Cargo Local
Assistente Direct - Van Gogh HUB 2.0 Agência Mallorca Assist Direct J6 B77184 Agência Mallorca
Assistente Direct - Van Gogh HUB Digital Agência Malaga Assist Direct J6 B77184 Agência Málaga
Valores de Remuneração
Modelo Remuneração por Linha
Rede Padrão (PF+PJ / PF), Direct, GR Polos e GR Modelo Remuneração Bloco Angariação RV Total Semestre
Núcleos
RV RV RV
Código Aceler Ating Aceler Qtde RV Rv Base 100 RV Base 100 Rv Base 100
Modelo Incentivos Cargo Local RV Base 100 Ating Linear Potencial Potencial Potencial
Cargo Linha Linhas Potencial Mensal Semestre Semestre
Mensal Semestre Semestre
Assistente Direct - Van
Assist Agência
Gogh HUB 2.0 Agência B77184 480,00 2 3 2.880,00 100,00 - 1.120,00 600,00 6.720,00 1.080,00 9.600,00
Direct J6 Mallorca
Mallorca
Assistente Direct - Van
Assist Agência
Gogh HUB Digital Agência B77184 480,00 2 3 2.880,00 100,00 - 1.120,00 600,00 6.720,00 1.080,00 9.600,00
Direct J6 Malaga
Malaga
48
Assistentes Direct
Massivo PJ
Como funciona esse modelo? Assistentes Direct Massivo PJ
04/02/21
São elegíveis a este modelo todos funcionários cadastrados com o cargo B77184 e lotados em agências: Direct PJ.

M1 RV total
Semestre
MOL
Comissões
Base Vinculada
Linha5
Elegibilidade: 50%
Total Pontos
em pelo menos 3
Linha8/9
50
Resumo das Regras e Elegibilidades Assistentes Direct Massivo PJ
04/02/21

Mensais +
OS BLOCOS RV*
Semestral QUALIDADE
*

51
Conheça o modelo no detalhe Assistentes Direct Massivo PJ
04/02/21
1 Modelo Individual Mensal por Pontos
Mais CERTO RV total


Neste modelo o assistente é
Sem
(angariação). 40 a 50 x 4,00 R$ 160,00 R$ 200,00
RV por
51 a 60 X 7,00 R$ 357,00 R$ 420,00
Conquis
Total tados
Pontos e o valor de Pontos 61 a 70 x 10,00 R$ 610,00 R$ 700,00
Bloco
Remuneração será calculado 71 a 80 x 14,00 R$ 994,00 R$ 1.120,00
também por ponto (teto 80 RV Máxima por Pontos R$ 1.120,00

Nota da
>40 e >55 e >75 e
<=55 <=75 <=95
>95 Loja, do
mês
avaliado
-20%
Nota da
avaliado
>= 85 0%
52
Conheça o modelo no detalhe Assistentes Direct Massivo PJ
04/02/21

RV total
Semestre

Total
Remuneração
Linha 1 Semestre

Linha 3

Linha 2
Linha 4
Linha 6
Linha 5
50% da meta
semestral em
linhas no
semestre
53
Cargos elegíveis a este modelo e valores de RV Assistentes Direct Massivo PJ
04/02/21
Valores de Remuneração e Cargo elegível

Rede Padrão (PF+PJ / PF), Direct, GR Polos Modelo Remuneração Bloco Angariação RV Total Semestre
e GR Núcleos
RV Base
Aceler Aceler Rv Base RV Rv Base RV
Código Visão de Cod RV Ating 100
Modelo Incentivos Cargo Porte / Local RV Base 100 Ating Qtde 100 RV Potencial Mensal Potencial 100 Potencial
Cargo Negócios Visão Potencial Linear Semestr
Linha Linhas Mensal Semestre Semestre Semestre
e
Assistente Direct - Assist Direct Lotados em Lojas
B77184 - - 480,00 2 3 2.880,00 100,00 - 1.120,00 600,00 6.720,00 1.080,00 9.600,00
Massivo PJ J6 Direct PJ
54
Modelo válido somente para Assistentes Direct Massivo PJ
lotados nas unidades 162 0040 e 162 0091

Assistentes Direct
Massivo PJ
Como funciona esse modelo? Assistentes Direct Massivo PJ lotados nas
unidades 162 0040 e 162 0091
14/04/21
São elegíveis a este modelo todos funcionários cadastrados com o cargo B77184 e que estejam devidamente lotados nas agências 162 0040 e 162 0091.( Direct PJ)
Eles são mensurados pelo modelo de Remuneração Variável Individual (100% da Remuneração)
Mais CERTO 100% RV Total

M1 Remuneração
Semestre
Total Pontos
Bloco
56
Resumo das Regras e Elegibilidades Assistentes Direct Massivo PJ lotados nas
unidades 162 0040 e 162 0091
14/04/21
▪ Total de Pontos do Bloco

▪ 40 pontos na soma das linhas
APURAÇÃO convertidos em Dinheiro ELEGIBILIDADES
(teto: 80 pontos)
(com teto de 80 pontos)
PESO RV ENTRE ACELERADORES

OS BLOCOS RV*

DE QUALIDADE* ▪ Excelência Operacional: - 20%

REDUTOR DE registros de advertência e/ou
RV* suspensão no período, terão
uma redução no valor total de
Remuneração a receber.
57
Conheça o modelo no detalhe Assistentes Direct Massivo PJ lotados nas
unidades 162 0040 e 162 0091
Mais CERTO RV total


Sem
(angariação). 40 a 50 x 11,00 R$ 440,00 R$ 550,00
RV por
51 a 60 X 13,00 R$ 663,00 R$ 780,00
Conquis
Total tados
Pontos e o valor de Pontos 61 a 70 x 18,00 R$ 1.98,00 R$ 1.260,00
Bloco
Remuneração será calculado 71 a 80 x 21,5 R$ 1.505,00 R$ 1.720,00

>40 e >55 e >75 e
<=55 <=75 <=95
>95 Nota da
Loja, do mês
Neste modelo disponibilizamos Remuneração ✓ EXCELÊNCIA OPERACIONAL Até Impacto RV -20% -10% - 10% 20% avaliado
-20%
Nota da
avaliado
>= 85 0%
58
Cargos elegíveis a este modelo e valores de RV Assistentes Direct Massivo PJ lotados nas
unidades 162 0040 e 162 0091
14/04/21
Modelos de Remuneração Modelo Remuneração Bloco Angariação RV Total Semestre
Linha com RV RV RV
Visão de Rv Base 100 RV Base 100
Modelo Incentivos Cargo Código Cargo Cod Visão Porte / Local Linha elegibilidade Pontos Angariação Ating Linear Potencial Potencial Rv Base 100 Semestre Potencial
Negócios Mensal Semestre
MOL Mensal Semestre Semestre
162 0040 e
Assistente Direct - Massivo PJAssist Direct J6 B77184 - - - - 100% 100,00 - 1.720,00 - 10.320,00 - 10.320,00
162 0091
59
Gerente Direct Empresas
Empreendedor
Como funciona esse modelo? Gerente Direct Empresas
Empreendedor
04/02/21
São elegíveis a este modelo todos funcionários cadastrados com o cargo B76149 ou B77299 e visão de negócios 78.
Eles são mensurados mensurados por 2 modelos de Remuneração Variável: Modelo Individual (40% da Remuneração) + Modelo Coletivo (60% da Remuneração).

M1 RV total
Semestre
MOL
Comissões
Base Vinculada
Linha5
Elegibilidade: 50%
Total Pontos
em pelo menos 3
Linha8/9
61
Resumo das Regras e Elegibilidades Gerente Direct Empresas
Empreendedor
04/02/21

Mensais +
OS BLOCOS RV*
Semestral QUALIDADE
*

62
Conheça o modelo no detalhe Gerente Direct Empresas
Empreendedor
Mais CERTO RV total


Sem
(angariação). 50 a 99 x5 R$ 250,00 R$ 495,00
RV por
100 a 149 X7 R$ 700,00 R$ 1.043,00
Conquis
Total
Pontos e o valor de Pontos
tados
150 a 199 x9 R$ 1.350,00 R$ 1.791,00
Bloco
Remuneração será calculado 200 a 250 x 12 R$ 2.400,00 R$ 3.000,00

Nota da
>40 e >55 e >75 e
<=55 <=75 <=95
>95 Loja, do
mês
avaliado
-20%
Nota da
avaliado
>= 85 0%
63
Conheça o modelo no detalhe Gerente Direct Empresas
Empreendedor
04/02/21
RV total
Semestre

Total
Remuneração
Linha 1 Semestre

Linha 3

Linha 2
Linha 4
Linha 6
Linha 5
50% da meta
semestral em
linhas no
semestre
64
Cargos elegíveis a este modelo e valores de RV Gerente Direct Empresas
Empreendedor
04/02/21

Rede Padrão (PF+PJ / PF), Direct, GR Modelo Remuneração Bloco Angariação RV Total Semestre
Polos e GR Núcleos
Aceler Aceler Rv Base RV RV Base RV
Cod Cod RV Base RV Ating Rv Base 100 RV Potencial
Cargo / Visão de Negócios Nome Cargo Nome Visão Ating Qtde 100 Potencia 100 Potencial
Cargo visão 100 Potencial Linear Semestre Semestre
Linha Linhas Mensal l Mensal Semestre Semestre
B76149 / Gr Direct
GR Direct Empresas Empreendedor Gte Direct Empresas I 78 4.500,00 2 3 27.000,00 500,00 - 3.000,00 3.000,00 18.000,00 7.500,00 45.000,00
B77299 Empreendedor
65
Polos
(Gerente Geral e GA)
Como funciona esse modelo? Polos - Gerente Geral e
Gerente Atendimento
01/01/21
São elegíveis todos os funcionários com cargo GG (B75845) e GA (B75390 / B76282 B75391 / B77297 B75392 / B77173), lotados numa Loja Polo.
Este modelo é composto por uma grade com no máximo 9 Linhas, com apuração semestral.
O valor da remuneração total é distribuído entre as linhas de acordo com o peso de cada linha e os valores de RV são liberados a partir do atingimento da linha de MOL.
Veja abaixo um resumo e nas próximas páginas o detalhe de cálculo:
1 Apuração Semestral das Linhas 2 Aceleradores e Redutores

Mais CERTO
RV total
Semestre 1
MOL Destrava
Semestre Ating
Valor de RV distribuído por linha, de valores
Peso acordo com o peso de cada linha
RV da Linha 3 Total
MOL % MOL Remuneração
≥ 80% Aceleradores Semestre
Linha 1 % Atingimento e
Semestre Redutores
Linha 2 % RV
Linha 3 % 2
Destrava
valores
RV das demais
Linhas
67
Resumo das Regras e Elegibilidades Polos - Gerente Geral e
Gerente Atendimento
01/01/21
TETO DE ATINGIMENTO
Teto de Atingimento das Linhas 150%
DAS LINHAS
Todos os blocos e linhas possuem um teto de
atingimento, ou seja, caso você ultrapasse este
teto não haverá pontuação adicional para compor FECHAMENTO Semestral
a sua RV.
Linhas (régua de atingimento) Semestral Acelerador de Variação Anual de MBB:

PAGAMENTO
A linha de Mol possui régua de atingimento, e de (Aprox. Fev e Set) Aceleração definida de acordo com o
acordo com o % de atingimento nesta linha, o percentual de atingimento da linha. Confira a
valor de RV é diferente. Confira no detalhamento régua a seguir:
do cálculo de RV neste material. Recebimento da RV é feito por linha,
% de ating.. da linha Acelerador
ELEGIBILIDADE condicionado ao atingimento da linha de
Negativo x 0,95
MOL.
0% a 5% x 1,0
5% a 30% x Linear
PPE (Programa Próprio Específico):
PROGRAMA DE > 30% X 1,3
A Remuneração Variável (RV) é calculada a partir PAGAMENTO
PPE
de uma RV Base 100 (A RV Base 100 é o valor de
referência para pagamento de remuneração ACELERADOR DE
variável e esse valor varia de acordo com o cargo). VARIAÇÃO ANUAL DE MBB
Até 1,3x
Multiplicador de RV:
Até 3x Aceleração definida de acordo com a
MULTIPLICADOR
DE RV
(A linha de Mol não entra como quantidade de linhas com atingimento acima
linha válida para este multiplicador) de 100%. Quanto mais linhas acima de 100%,
maior a aceleração.
INDICADORES DE ▪ Experiência do Cliente: ± 20% Qtde Linhas ≥ 100% Acelerador
QUALIDADE* ▪ Excelência Operacional: - 20% 3 Linhas x 1,5
4 Linhas x2
5 Linhas x 2,5
6 ou+ Linhas x3
* Aceleradores de RV, Indicadores de Qualidade e Redutor de RV: Confira as regras completas e elegibilidades
destes tópicos, no capítulo “Aceleradores e Redutores de RV: Regras” deste material! 68
Conheça o modelo no detalhe Polos - Gerente Geral e
Gerente Atendimento
Vamos conhecer no detalhe a Etapa 1? 20/07/21
Essa etapa refere-se ao cálculo da remuneração variável para cada uma das linhas.
A liberação dos valores de todas as linhas esta condicionado ao atingimento da linha de MOL.
1 Apuração Semestral das Linhas
Mais CERTO Cálculo dos valores de remuneração da linha MOL

1
RV total
Semestre MOL Destrava RV Base 100
valores Elegibilidade: Atingimento da linha MOL ≥ 80%
RV da % atingimento MOL 80% a 89,99% 90% a 99,99% 100% a 150%
Valor de RV distribuído por linha, de
Ating Linha 50% do valor da 70% do valor da 100% do valor da linha +

acordo com o peso de cada linha
≥ 80% Valores de Remuneração

Semestre Peso MOL linha linha Linear (até 1,5%)
Atingimento
MOL %
Semestre
Linha 1 % Cálculo dos valores de remuneração para as demais Linhas
2
Linha 2 %
RV Base 100 Acelerador Qtde Linhas
Destrava Elegibilidade: Atingimento da linha ≥ 100% Elegibilidade: Atingimento da MOL ≥ 90% e
Linha 3 % valores Atingimento ≥ 100% em 3 Linhas (demais linhas)
RV das % atingimento da
100% a 150% Qtde Linhas ≥ 100% Acelerador
linha
demais 3 Linhas x 1,5 A linha de MOL não
Valores de 100% do valor da linha 4 Linhas x2
Linhas Remuneração + Linear (até x1,5) entra como válida
5 Linhas x 2,5 na aceleração pela
6 ou+ Linhas x3 quantidade de linhas
atingidas
REGULAMENTO MAIS CERTO | 1º SEMESTRE/21 Remuneração Total no Semestre (Soma das linhas sem Acelerações e Reduções) 69
Conheça o modelo no detalhe Sobre o valor total de Remuneração calculado na Etapa 1, Polos - Gerente Geral e
aplica-se as acelerações e reduções de remuneração Gerente Atendimento
conforme regras abaixo.
2 Aceleradores e Redutores 01/01/21
Qtde Linhas ≥ 100% Acelerador
A linha de Mol não
3 Linhas x 1,5 entra como
4 Linhas x2 linha válida para
Valor total Remuneração calculado 5 Linhas x 2,5
Agora conheça a 1 na apuração das linhas (Etapa 1)
6 ou+ Linhas x3
este multiplicador
etapa 3 e continue o
Nota: Semestral média da Loja: Será utilizado a nota média do Semestre,
cálculo... levando em consideração todas as notas mensais da Loja.
PJ
Nota <=25 >25 e <=40 >40 e <=60 >60 e <=80 >80
Após apuração e ✓ QTDE LINHAS ATINGIDAS Até x3

Impacto RV -20% -10% - 10% 20%
cálculo das etapa 1, Nota Redutor Nota: Semestral média da

devemos aplicar todas Até <90 -20% Loja: Será utilizado a nota
✓ EXPERIENCIA CLIENTE média do Semestre, levando
as acelerações e Aceleradores ou ±20% >=90 e <94 -10%
em consideração todas as
reduções de 2 Redutores de >= 94 0% notas mensais da Loja.
Remuneração Até
Remuneração: ✓ EXCELÊNCIA OPERACIONAL
-20%
Jan Fev Mar Abr Mai Jun
3,33% Mar
Nota Índice
Até CERTO C C A B A B
✓ QUADRANTE ÍNDICE CERTO “A”
+20% 3,33% 3,33% 3,34% Mai
3,33% 3,33% 3,34% 3,34%
% Acelerador
RV
6,67%
20% proporcionalizado por mês
De x0,95
3 RV Adicional ou Redutor MBB a x1,3 % de aceleração
total
Variação anual da MBB:
Negativo x 0,95
Crescimento percentual da MBB
-17% (1/6 0% a 5% x 1,0
define aceleração (Jan/21 a
4 Redutor Medidas Disciplinares Semestre avos)
5% a 30% x Linear
Jun/21) vs (Jan/20 a Jun/20)
> 30% X 1,3
Medida Disciplinar: Para os funcionários que tiverem registros

5 Remuneração Total Final Semestral de advertência e/ou suspensão no período, terão uma redução
no valor total de Remuneração a receber.
70
Cargos elegíveis a este modelo e valores de RV Polos - Gerente Geral e
Gerente Atendimento
01/01/21
Cargos elegível
Modelo Incentivos Cargo Código Cargo Visão de Negócios Cod Visão
GG Polo Exclusiva Gte Geral Agencia B75845 - -
Gte Atendimento I (Exclusiva Emp / Polo) Gte Atendimento I B75390 / B76282 - -
Gte Atendimento II (Exclusiva Emp / Polo) Gte Atendimento II B75391 / B77297 - -
Gte Atendimento III (Exclusiva Emp / Polo) Gte Atendimento III B75392 / B77173 - -
RV Total Semestre
Cod Rv Base 100 RV Potencial

Cargo / Visão de Negócios Nome Cargo Porte
Cargo Semestre Semestre
GG Polo Exclusiva - Porte AAA Gte Geral Agencia B75845 AAA 31.077,00 181.800,45
GG Polo Exclusiva - Porte AA Gte Geral Agencia B75845 AA 27.693,00 162.004,05
GG Polo Exclusiva - Porte A Gte Geral Agencia B75845 A 24.308,00 142.201,80
GG Polo Exclusiva - Porte B Gte Geral Agencia B75845 B 20.000,00 117.000,00
GG Polo Exclusiva - Porte C Gte Geral Agencia B75845 C 14.770,00 86.404,50
GG Polo Exclusiva - Porte D Gte Geral Agencia B75845 D 12.000,00 70.200,00
Gte Atendimento I (Exclusiva Emp / Polo) Gte Atendimento I B75390 / B76282 6.770,00 39.604,50
Gte Atendimento II (Exclusiva Emp / Polo) Gte Atendimento II B75391 / B77297 6.770,00 39.604,50
Gte Atendimento III (Exclusiva Emp / Polo) Gte Atendimento III B75392 / B77173 6.770,00 39.604,50
71
Polos - Gerentes
Como funciona esse modelo? Polos - Gerentes
01/01/21
São elegíveis todos funcionários cadastrados com cargo: Gte Relac Empresas II (B75968/B76283 e visão de negócios 53) e Gerente Negócios e Serviços I e II
(B76815/B76814/B77263 e visão de negócios 97).
Mais CERTO 1 Apuração Semestral das Linhas 2 Aceleradores e Redutores

RV total
Semestre
Mais CERTO
RV total
Semestre
Ating
Semestral Peso Total

MOL
Remuneração
MOL % Aceleradores
e
Linha 1 %
Comissões Redutores
RV
Linha 2 % Base Vinculada
Linha 3 % Linha5
Linha6
Linha7
Linha8/9
73
Resumo das Regras e Elegibilidades Polos - Gerentes
01/01/21
Teto de Atingimento das Linhas TETO DE ATINGIMENTO

150%
Todos os blocos e linhas possuem um teto DAS LINHAS
de atingimento, ou seja, caso você
ultrapasse este teto não haverá pontuação
adicional para compor a sua RV. FECHAMENTO Semestral Multiplicador de RV:
Aceleração definida de acordo com a quantidade
de linhas com atingimento acima de 100%.
Quanto mais linhas acima de 100%, maior a
Semestral
PAGAMENTO aceleração.
(Aprox. Fev e Set)
Qtde de linhas
Acelerador
≥ 100%
A partir de ≥ 100% em
ELEGIBILIDADE 3 Linhas X1
no mínimo 3 linhas
4 Linhas x1,5
PROGRAMA DE 5 Linhas x2,5
PAGAMENTO
PPE
6 Linhas X3
MULTIPLICADOR
7 Linhas x3,5
PPE (Programa Próprio Específico): Até 4x
A Remuneração Variável (RV) é calculada a DE RV 8 ou > Linhas x4
partir de uma RV Base 100 (A RV Base 100 é o
valor de referência para pagamento de
remuneração variável e esse valor varia de
acordo com o cargo).
* Aceleradores de RV, Indicadores de Qualidade e Redutor de RV: Confira as regras completas e elegibilidades destes tópicos, no
capítulo “Aceleradores e Redutores de RV: Regras” deste material! 74
Conheça o modelo no detalhe Polos - Gerentes
01/01/21
Mais CERTO RV total

Vamos conhecer no detalhe Semestre Peso SEMESTRE
% Atingimento: A análise inicia pelo % de
a Etapa 1? Linha 1 100%
atingimento de cada uma das linhas no Semestre.
Linha 2 102%
O % de atingimento é o quanto o gerente atingiu a
Essa etapa refere-se ao cálculo Linha 3 95% meta (meta x realizado)
da remuneração variável para 1 % Atingimento e Valor
Linha 4 88%
Linha 5 100%
cada uma das linhas. e Por linha Linha 6 220% Cálculo de valor por linha: O valor de Remuneração
O Valor total de RV é Linha 7 56% total do Semestre é dividido por Linha (de acordo
distribuído entre as linhas: Linha 8
Linha 9
118%
135%
com o peso de cada uma)
2 Elegibilidade ✓ 100% ATING. EM 3 LINHAS % ating da Linha Valor de RV da linha

(teto 150%) no Semestre
3 Valor Remuneração (Soma das Linhas acima 100%)
75
Conheça o modelo no detalhe Qtde de linhas
Polos - Gerentes
Acelerador 01/01/21
≥ 100%
2 Aceleradores e Redutores
3 Linhas X1
4 Linhas x1,5
Mais CERTO 5 Linhas x2,5
Agora conheça a 6 Linhas X3
etapa 2 e continue o
7 Linhas x3,5
cálculo... 1 Valor da Remuneração das Linhas (Etapa 1)
8 ou > Linhas x4
Nota: Semestral média da Loja: Será utilizado a nota média do Semestre,
Após apuração e levando em consideração todas as notas mensais da Loja.
cálculo da etapa 1, Até x4 Nota <=25 >25 e <=40 >40 e <=60 >60 e <=80 >80
✓ QTDE LINHAS ATINGIDAS PJ
devemos aplicar todas Impacto RV -20% -10% - 10% 20%
as acelerações e
Nota Redutor Nota: Semestral média da
reduções de ✓ EXPERIENCIA CLIENTE
Até
Loja: Será utilizado a nota
<90 -20%
Remuneração, Aceleradores ou ±20% média do Semestre, levando
>=90 e <94 -10%
conforme regras: 2 Redutores de
>= 94 0%
em consideração todas as
notas mensais da Loja.
Remuneração Até
✓ EXCELÊNCIA OPERACIONAL
-20%
3,33% Mar
Até
Nota Índice
CERTO C C A B A B
+20%
3,33% 3,33% 3,33% 3,33% 3,34% 3,34% 3,34% Mai
% Acelerador
RV
6,67%
-17% (1/6 20% proporcionalizado por mês
3 Redutor Medidas Disciplinares Semestre
avos) % de aceleração
total
Medida Disciplinar: Para os funcionários que tiverem registros de
4 Remuneração Total Semestre advertência e/ou suspensão no período, terão uma redução no valor
total de Remuneração a receber.
76
Cargos elegíveis a este modelo e valores de RV Polos - Gerentes
24/02/21
Cargos elegível
Modelo Incentivos Cargo Código Cargo Visão de Negócios Cod Visão
GR Empresas II - Polo ou Exclusiva PJ Gte Relac Empresas II B75968 / B76283 Empresas II Polo 53
Gerente Negócios e Serviços II - Polo Gte Negócios e Serviços II 8h B76815 / B77263 GNS Polo 97
Gerente Negócios e Serviços I - Polo Gte Negócios e Serviços I 6h B76814 GNS Polo 97
RV Total Semestre
Rede Padrão (PF+PJ / PF), Direct, GR Polos e GR Núcleos
Cod Aceler Ating Aceler Qtde Rv Base 100
Modelo Incentivos Cargo Código Cargo Visão de Negócios RV Base 100 RV Potencial RV Potencial Semestre
Visão Linha Linhas Semestre
GR Empresas II - Polo Gte Relac B75968 /
Empresas II Polo 53 10.200,00 1,5 4 61.200,00 10.200,00 61.200,00
ou Exclusiva PJ Empresas II B76283
Gerente Negócios e Gte Negócios e
B76815 GNS Polo 97 5.040,00 1,5 4 30.240,00 5.040,00 30.240,00
Serviços II - Polo Serviços II 8h
Gerente Negócios e Gte Negócios e B76814 /
GNS Polo 97 2.400,00 1,5 4 14.400,00 2.400,00 14.400,00
Serviços I - Polo Serviços I 6h B77263
77
Caixas
Como funciona esse modelo? Caixas
01/01/21
São elegíveis todos funcionários cadastrados nos cargos: B75389 / B73305 / B73304 / B76017 e lotados em Lojas que não sejam “Novas Lojas”.
O Modelo Individual é composto por um Bloco e diversos produtos com conceito “angariação”, ou seja, o caixa será medido pelas produções realizadas individualmente e
cada produto é convertido em pontos.
Obs: Os Caixas lotados em agências recém inauguradas (Novas Lojas), não fazem parte deste modelo, pois possuem modelo especifico (consultar capitulo “Novas Lojas”).

M1 RV total
Semestre
MOL
Comissões
Base Vinculada
Linha5 Elegibilidade: 50%

Total Pontos da meta semestral
Bloco Linha6
em pelo menos 3
Linha8/9
79
Resumo das Regras e Elegibilidades Caixas
01/01/21
Total de Pontos do Bloco ▪ Etapa Mensal:

Mensais +
OS BLOCOS RV*
PAGAMENTO ▪Mensal (M+2) funcionários que tiverem
Semestral QUALIDADE
*

80
Conheça o modelo no detalhe Caixas
01/01/21
Vamos conhecer o Modelo 52% RV

Mais CERTO
Individual Mensal?
RV total
Mês
Neste modelo o Caixa é avaliado e Cada linha possui um ticket mínimo ou quantidade mínima de vendas para
gerar pontuação
medido pelas vendas individuais M1
realizadas (angariação). somamos no total do bloco (vendas) Mínimo
As vendas são convertidas em
1 Linha 3 Vendas Indiv. Ticket Mínimo Pontos
Pontos e o valor de Remuneração Total Pontos
Bloco R$ 4,00
será calculado também por ponto.
Total
Para ser elegível o gerente tem que Pontos
RV Máxima por Pontos R$ 660,00
Bloco
fazer no mínimo 30 pontos no total Bloco Qualidade EXO/ EXC
do Bloco e teto máximo de 165

✓ EXPERIENCIA CLIENTE Até >40 e >55 e >75 e Nota da Loja,
pontos. Aceleradores ou ±20%
Nota <=40
<=55 <=75 <=95
>95
do mês
Neste modelo disponibilizamos 2 Redutores de Impacto RV -20% -10% - 10% 20% avaliado
Remuneração ✓ EXCELÊNCIA OPERACIONAL Até

52% do valor total a receber no -20% Nota Redutor
Nota da
<80 -20% Loja, do
Semestre. >=80 e <84 -10% mês
3 Remuneração Total por Mês >= 85 0%
avaliado
81
Conheça o modelo no detalhe Caixas
01/01/21

RV total
Semestre

Total
Remuneração
Linha 1 Semestre

Linha 3

Linha 2
Linha 4
Linha 6
Linha 7 Elegibilidade: 50%

Linha 5
da meta semestral
em pelo menos 3
igual ao do GG, onde cada Linha 6 Linha 9 linhas no semestre
caixa receberá as mesmas Linha 7
linhas, meta e realizado do Linha 8
seu GG. Linha 9
82
Cargos elegíveis a este modelo e valores de RV Caixas
01/01/21
Cargos elegíveis
Visão de Cod
Modelo Incentivos Cargo Código Cargo Porte / Local
Negócios Visão
Caixa Caixa B75389 / B73305 / B73304 / B76017 - -
Caixa Caixa B75389 / B73305 / B73304 / B76017 - - Agência Select
Rede Padrão (PF+PJ / PF), Direct, GR Modelo Remuneração Bloco Angariação RV Total Semestre
Polos e GR Núcleos
RV
Rv
Aceler Aceler RV Base RV Rv Base RV
Visão de RV Base RV Base Ating
Modelo Incentivos Cargo Código Cargo Cod Visão Porte / Local Ating Qtde Potencial 100 Potencial 100 Potencial
Negócios 100 Potencial 100 Linear
Linha Linhas Mensal Semes Semestre Semestre Semestre
Mensal
tre
Caixa Caixa B75389 / B73305 / B73304 / B76017 - - 600,00 2 3 3.600,00 120,00 1 660,00 720,00 3.960,00 1.320,00 7.560,00
Caixa Caixa B75389 / B73305 / B73304 / B76017 - - Agência Select 600,00 2 3 3.600,00 120,00 1 660,00 720,00 3.960,00 1.320,00 7.560,00
83
Novas Lojas
Conheça o Modelo Novas Lojas
01/01/21
O que é?
O “Modelo de Remuneração Variável - Novas Lojas” é um modelo de Incentivos dentro do MAIS CERTO com uma grade especifica para reconhecer financeiramente os
funcionários lotados em Lojas recém inauguradas.
Este modelo contempla algumas lojas que foram inauguradas em 2020 e todas as lojas que serão inauguradas a partir de janeiro de 2021 (conforme subordinação da estrutura
de pontos de vendas cuja responsabilidade é da Rede Comercial).
Esses locais e gerentes possuem uma grade e regras próprias, que refletem os desafios e as necessidades de uma loja recém inaugurada.
Serão elegíveis a este modelo todos os gerentes que estiverem lotados nesses locais e que estejam corretamente cadastrados no RH.
Quais Lojas são elegíveis?

Serão elegíveis a este modelo todos os locais independentes subordinados na Estrutura Comercial de Pontos de Vendas dentro do mês, marcados na coluna categoria da
unidade como ”Novas Lojas’’ e que se enquadrarem em todas as regras descritas no tópico abaixo.
A partir do momento em que uma loja nova for subordinada na estrutura de pontos de vendas, automaticamente entra com este modelo de grade no MAIS CERTO com meta,
portanto Redes e Regionais devem estar atentos a este processo e só devem realizá-lo próximo da inauguração da loja.
Regras e Elegibilidades
▪ Quando o local será considerado “Nova Loja”?: O local entrará no modelo a partir do cadastramento na Estrutura de Pontos de Vendas e ficará elegível pelo período de 6
a 11 meses completos. O local poderá sair antes desse modelo nos casos abaixo (confira no próximo slide):
85
13/07/2021
▪ Loja que ganhe local dependente: Para os locais marcados como “Nova Loja” e receberem um local dependente, na virada do próximo semestre eles migram do modelo
“Novas Lojas” para algum dos outros modelos de Remuneração de Incentivos, de acordo com atuação do local e cargo.
▪ Loja que entrarem com FOLHA ou receberem uma FOLHA: Para os locais marcados como “Nova Loja” e entrarem ou receberem uma nova Folha, na virada do próximo
semestre eles migram do modelo “Novas Lojas” para algum dos outros modelos de Remuneração de Incentivos, de acordo com atuação e cargo.
▪ Agências Exclusivas Select , Store in Store , Agências Agro e Exclusivas PJ que serão inauguradas em 2021 não são elegíveis a grade de novas lojas. Esses locais
entrarão no modelo Rede Padrão.
▪ Qualidade: Será calculado a média das notas indicador de Excelência Operacional de janeiro/21 a junho/21. Agências que não possuírem média no período avaliado serão
consideradas com média >=94 (ou 100% da consecução nesta linha).
▪ Advertência: Será aplicado o deflator de 1/6 (um sexto) na remuneração variável do semestre para cada Carta de Advertência e/ou Suspensão registrada em sistema no
Semestre.
▪ Prêmio CERTO e Índice CERTO: Todos os funcionários com a grade de Novas Lojas não são elegíveis ao Prêmio CERTO e Índice CERTO.
▪ GA Compartilhado:
Os GAs Compartilhados que atuam em agências do programa Novas Lojas, serão remunerados e receberão grade, conforme situações abaixo:
➢ Atuando em Loja Padrão e Novas Lojas (lotado no RH na Padrão): Grade e remuneração da Agência Padrão
➢ Atuando em Loja Select Exclusiva e Novas Lojas (lotado no RH na Select Exclusiva): Grade e remuneração da Agência Select Exclusiva
➢ Atuando em Novas Lojas e Novas Lojas: Grade e remuneração de Novas Lojas
➢ Atuando em Novas Lojas e Loja Padrão (lotado no RH na Nova Loja): Grade e remuneração de Novas Lojas
➢ Atuando em Novas Lojas + Loja Select Exclusiva (lotado no RH na Nova Loja): Grade e remuneração de Novas Lojas
Onde Acompanhar?
Você pode acompanhar seus Resultados através da ferramenta Mais CERTO.
86
01/01/21

São elegíveis todos os gerentes da VPE Rede Comercial, lotados em locais independentes subordinados na Estrutura Comercial de Pontos de Vendas e marcados na coluna
categoria da unidade como ” Novas Lojas’’ e com os cargos abaixo, efetivamente cadastrados no Sistema de RH:
Cod
Cargo / Visão de Negócios Nome Cargo Cod visão Nome Visão
Cargo
GG Agência - Novas Lojas Gte Geral Agencia B75845 - -
GG PAB - Novas Lojas Gte Geral Agencia B75845 - -
Gte Atendimento I - Novas Lojas Gte Atendimento I B75390 - -
Gte Atendimento II - Novas Lojas Gte Atendimento II B75391 - -
Gte Atendimento III - Novas Lojas Gte Atendimento III B75392 - -
GR Empresas II - Não Polo - Novas Lojas Gte Relac Empresas II B75968 95 Empresas II Agência
GR Empresas I - Negócios - Novas Lojas Gte Relac Empresas I B75967 14 Negócios
GR Empresas I - Expansão Negócios - Novas Lojas Gte Relac Empresas I B75967 38 Expansão Negócios
GR Van Gogh - Novas Lojas Gte Relac Van Gogh B76331 29 Van Gogh
GR Van Gogh Expansão - Novas Lojas Gte Relac Van Gogh B76331 94 VG Expansão
Gerente Negócios e Serviços II - Carteira - Novas Lojas Gte Negócios e Serviços II 8h B76815 39 GNS Carteira
Gerente Negócios e Serviços II - Agência - Novas Lojas Gte Negócios e Serviços II 8h B76815 84 GNS Agência
Gerente Negócios e Serviços I - Carteira - Novas Lojas Gte Negócios e Serviços I 6h B76814 39 GNS Carteira
Gerente Negócios e Serviços I - Agência - Novas Lojas Gte Negócios e Serviços I 6h B76814 84 GNS Agência
Caixa (Rede Padrão) - Novas Lojas Caixa B75389 -
87
Como funciona esse modelo? Novas Lojas
01/01/21
Este modelo é composto por uma única grade com 5 Linhas e 100% do valor da remuneração variável destinada para esta grade.
Veja abaixo um resumo e na próxima página o detalhe de cálculo:
Mais CERTO Ating

Semestre
MBB + ROF %
Média
Atingimento Total
MBL + ROF % Total Remuneração
Redutores Semestre
Carteira Empréstimos % de RV
RV Base
Carteira Investimentos % do cargo
Base Ativa Clientes

%
Composição do Realizado:
▪ Base Ativa, Carteira de Empréstimos e Investimentos : Informação de Carteira, no fechamento do semestre , será considerado o último mês.
▪ MBL+ROF e MBB+ROF: Soma da meta e realizado do semestre.
88
Resumo das Regras e Elegibilidades Novas Lojas
01/01/21
APURAÇÃO ▪ Atingimento por Linha e Bloco ELEGIBILIDADES ✓ MÍNIMO 100% ATING NA MÉDIA DAS LINHAS
TETO DE ACELERADORES
▪ 150% por Linha e por Bloco ▪ Acelerador Linear por linha: Até x1,5
ATINGIMENTO RV*
INDICADORES
FECHAMENTO ▪ Semestral ▪ Excelência Operacional: - 20%
DE QUALIDADE*
▪ Medida Disciplinar: Para os funcionários que tiverem

REDUTOR DE
PAGAMENTO ▪ Semestral registros de advertência e/ou suspensão no período, terão
RV*
uma redução no valor total de Remuneração a receber.
* Aceleradores de RV, Indicadores de Qualidade e Redutor de RV: Confira as regras completas e

elegibilidades destes tópicos, no capítulo “Aceleradores e Redutores de RV: Regras” deste material!
89
Conheça o modelo no detalhe Novas Lojas
01/01/21
Mais CERTO
SEMESTRE A análise inicia pelo % atingimento de cada uma das linhas no

Linha 1 74% total do semestre: realizado x meta
Linha 2 136%
Será elegível o gerente que 1 % Atingimento das linhas Linha 3 120%
Linha 4 80%
atingir no mínimo 100% de Linha 5 110%
atingimento no total das 104% Depois calcula-se a média do total dos atingimentos
linhas, no fechamento do
Semestre. 2 Elegibilidade ✓ MÍNIMO 100% ATING NA MÉDIA DAS LINHAS
% Atingimento Valor de RV total

3 Valor Remuneração total (teto 150%) do cargo
Nota Redutor Nota: Semestral média da

Até <90 -20% Loja: Será utilizado a nota
✓ EXCELÊNCIA OPERACIONAL média do Semestre, levando
-20% >=90 e <94 -10% em consideração todas as
4 Redutores de >= 94 0% notas mensais da Loja.
Remuneração
-17% (1/6
✓ MEDIDAS DISCIPLINARES SEMESTRE Medida Disciplinar: Para os funcionários que tiverem registros
avos) de advertência e/ou suspensão no período, terão uma redução
5 Remuneração Total no Semestre
90
Valores de RV Total disponível por cargo Novas Lojas
11/03/21
Rede Padrão (PF+PJ / PF), Direct, GR RV Total Semestre
Polos e GR Núcleos
Aceler Aceler
Visão de Cod RV Base RV Rv Base 100 RV Potencial
Modelo Incentivos Cargo Código Cargo Porte / Local Ating Qtde
Negócios Visão 100 Potencial Semestre Semestre
Linha Linhas
GG Agência - Novas Lojas Gte Geral Agencia B75845 - - Novas Lojas 38.000,00 1,5 - 57.000,00 38.000,00 57.000,00
GG PAB - Novas Lojas Gte Geral Agencia B75845 - - Novas Lojas 33.200,00 1,5 - 49.800,00 33.200,00 49.800,00
Gte Atendimento I - Novas Lojas Gte Atendimento I B75390 / B76282 - - Novas Lojas 23.800,00 1,5 - 35.700,00 23.800,00 35.700,00
Gte Atendimento II - Novas Lojas Gte Atendimento II B75391 / B77297 - - Novas Lojas 23.800,00 1,5 - 35.700,00 23.800,00 35.700,00
Gte Atendimento III - Novas Lojas Gte Atendimento III B75392 / B77173 - - Novas Lojas 23.800,00 1,5 - 35.700,00 23.800,00 35.700,00
Empresas II
GR Empresas II - Não Polo - Novas Lojas Gte Relac Empresas II B75968 / B76283 95 Novas Lojas 28.500,00 1,5 - 42.750,00 28.500,00 42.750,00
Agência
GR Empresas I - Negócios - Novas Lojas Gte Relac Empresas I B75967 / B77174 Negócios 14 Novas Lojas 23.800,00 1,5 - 35.700,00 23.800,00 35.700,00
GR Empresas I - Expansão Negócios - Expansão
Gte Relac Empresas I B75967 / B77174 38 Novas Lojas 23.800,00 1,5 - 35.700,00 23.800,00 35.700,00
Novas Lojas Negócios
GR Van Gogh - Novas Lojas Gte Relac Van Gogh B76331 / B76902 Van Gogh 29 Novas Lojas 23.800,00 1,5 - 35.700,00 23.800,00 35.700,00
GR Van Gogh Expansão - Novas Lojas Gte Relac Van Gogh B76331 / B76902 VG Expansão 94 Novas Lojas 23.800,00 1,5 - 35.700,00 23.800,00 35.700,00
Gerente Negócios e Serviços II - Carteira
Gte Negócios e Serviços II 8h B76815 GNS Carteira 39 Novas Lojas 19.000,00 1,5 - 28.500,00 19.000,00 28.500,00
- Novas Lojas
Gerente Negócios e Serviços II - Agência -
Gte Negócios e Serviços II 8h B76815 GNS Agência 84 Novas Lojas 19.000,00 1,5 - 28.500,00 19.000,00 28.500,00
Novas Lojas
Gerente Negócios e Serviços I - Carteira -
Gte Negócios e Serviços I 6h B76814 / B77263 GNS Carteira 39 Novas Lojas 9.500,00 1,5 - 14.250,00 9.500,00 14.250,00
Novas Lojas
Gerente Negócios e Serviços I - Agência -
Gte Negócios e Serviços I 6h B76814 / B77263 GNS Agência 84 Novas Lojas 9.500,00 1,5 - 14.250,00 9.500,00 14.250,00
Novas Lojas
Caixa - Novas Lojas Caixa B75389 / B73305 / B73304 / B76017 - Novas Lojas 4.800,00 1,5 - 7.200,00 4.800,00 7.200,00
91
Núcleos:
Gerente Geral e Assistentes
Como funciona esse modelo? Núcleos
25/03/21
São elegíveis a este modelo todos funcionários cadastrados com cargos: B75971 e B75970.
Ele é composto por uma grade com no máximo 9 Linhas, com apuração semestral.
O valor da remuneração total é distribuído entre as linhas de acordo com o peso de cada linha e os valores de RV são liberados a partir do atingimento da linha de MOL.
1 Apuração Semestral das Linhas 2 Aceleradores e Redutores

Mais CERTO
RV total
Semestre 1
MOL Destrava
Semestre Ating acordo com o peso de cada linha
valores
Peso
RV da Linha 3 Total
MOL % MOL Remuneração
≥ 80% Aceleradores Semestre
Linha 1 % Atingimento e
Semestre Redutores
Linha 2 % RV
Linha 3 2
% Destrava
valores
RV das demais
Linhas
*Obs: Não são elegíveis os cargos que estejam lotados no Núcleos de “Créditos Especiais” e de “Endeavor” (Nucleo PJ Neg Especializados). Estes não seguem o

modelo de Remuneração Variável a seguir, pois têm modelo próprio de Remuneração Variável (denominado PPG), dado especificidade do escopo das atividades. 93
Resumo das Regras e Elegibilidades Núcleos
01/01/21
Teto de Atingimento das Linhas TETO DE ATINGIMENTO

Todos os blocos e linhas possuem um teto de 150%
DAS LINHAS
atingimento, ou seja, caso você ultrapasse este
teto não haverá pontuação adicional para compor
a sua RV. FECHAMENTO Semestral
Linhas (régua de atingimento) Acelerador de Variação Anual de MBB:
A linha de Mol possui régua de atingimento, e de Semestral Aceleração definida de acordo com o
PAGAMENTO
acordo com o % de atingimento nesta linha, o (Aprox. Fev e Set) percentual de atingimento da linha. Confira a
valor de RV é diferente. Confira no detalhamento régua a seguir:
do cálculo de RV neste material. Recebimento da RV é feito por linha, % de ating.. da linha Acelerador
ELEGIBILIDADE condicionado ao atingimento da linha de Negativo x 0,95
MOL. 0% a 5% x 1,0
5% a 30% x Linear
PPE (Programa Próprio Específico):
PROGRAMA DE > 30% X 1,3
A Remuneração Variável (RV) é calculada a partir PPE
PAGAMENTO
de uma RV Base 100 (A RV Base 100 é o valor de
referência para pagamento de remuneração
ACELERADOR DE
variável e esse valor varia de acordo com o cargo). VARIAÇÃO ANUAL DE MBB
Até 1,3x
Multiplicador de RV:
Até 3x Aceleração definida de acordo com a
MULTIPLICADOR
DE RV
(A linha de Mol não entra como quantidade de linhas com atingimento acima
linha válida para este multiplicador) de 100%. Quanto mais linhas acima de 100%,
maior a aceleração.
Qtde Linhas ≥ 100% Acelerador
3 Linhas x 1,5
4 Linhas x2
* Aceleradores de RV, Indicadores de Qualidade e Redutor de RV: Confira as regras completas e elegibilidades destes tópicos, no 5 Linhas x 2,5
capítulo “Aceleradores e Redutores de RV: Regras” deste material! 6 ou+ Linhas x3
94
Conheça o modelo no detalhe Núcleos
Vamos conhecer no detalhe a Etapa 1? 20/07/21
Essa etapa refere-se ao cálculo da remuneração variável para cada uma das linhas.
A liberação dos valores de todas as linhas esta condicionado ao atingimento da linha de MOL.
Mais CERTO Cálculo dos valores de remuneração da linha MOL

1
RV total
Semestre MOL Destrava RV Base 100
valores Elegibilidade: Atingimento da linha MOL ≥ 80%
RV da % atingimento MOL 80% a 89,99% 90% a 99,99% 100% a 150%
Ating Linha 50% do valor da 70% do valor da 100% do valor da linha +

≥ 80% Valores de Remuneração

Semestre Peso MOL linha linha Linear (até 1,5%)
Atingimento
MOL %
Semestre
Linha 1 % Cálculo dos valores de remuneração para as demais Linhas
2
Linha 2 %
RV Base 100 Acelerador Qtde Linhas
Destrava Elegibilidade: Atingimento da linha ≥ 100% Elegibilidade: Atingimento da MOL ≥ 90% e
Linha 3 % valores Atingimento ≥ 100% em 3 Linhas (demais linhas)
RV das % atingimento da Qtde Linhas ≥ 100% Acelerador
100% a 150%
linha 3 Linhas x 1,5
demais
Valores de 100% do valor da linha 4 Linhas x2
Linhas Remuneração + Linear (até x1,5) 5 Linhas x 2,5
A linha de MOL
não entra como
6 ou+ Linhas x3 válida na
aceleração pela
quantidade de
linhas atingidas
Remuneração Total no Semestre (Soma das linhas sem Acelerações e Reduções)
95
Conheça o modelo no detalhe Núcleos
2 Aceleradores e Redutores 01/01/21
Sobre o valor total de Remuneração calculado na Etapa 1,

aplica-se as acelerações e reduções de remuneração conforme
regras abaixo.
Agora conheça a
Valor total Remuneração calculado Qtde Linhas ≥ 100% Acelerador
etapa 2 e continue o 1 na apuração das linhas (Etapa 1) 3 Linhas x 1,5
A linha de Mol não
entra como
cálculo... 4 Linhas
5 Linhas
x2
x 2,5
linha válida para este
multiplicador)
6 ou+ Linhas x3
Após apuração e
cálculo da etapa 1, ✓ QTDE LINHAS ATINGIDAS Até x3 Jan Fev Mar Abr Mai Jun
3,33% Mar
devemos aplicar todas Aceleradores ou
Nota Índice
C C A B A B
2 CERTO
as acelerações e Redutores de Até Mai
reduções de Remuneração
+20%
3,33% 3,33% 3,33% 3,33% 3,34% 3,34% 3,34%
% Acelerador
Remuneração, RV
6,67%
conforme regras: 20% proporcionalizado por mês
% de aceleração
total
Variação anual da MBB: Crescimento percentual da MBB define
aceleração (Jan/21 a Jul/21) vs (Jan/20 a Jul/20)
De x0,95
3 RV Adicional ou Redutor MBB
a x1,3
Negativo x 0,95
0% a 5% x 1,0
5% a 30% x Linear
> 30% X 1,3
-17% (1/6
4 Redutor Medidas Disciplinares Semestre avos) Medida Disciplinar: Para os funcionários que tiverem registros
de advertência e/ou suspensão no período, terão uma redução
5 Remuneração Total Final Semestral
96
Exemplo Completo de Cálculo de RV Núcleos
20/07/21
E XEMPLO DE UM GERENTE GERAL DE NÚCLEO PORTE A:
Relembrando: o atingimento da Mol Como calcular a RV: Gerente Geral e Assistente de Núcleo
do Núcleo libera o valor de RV:
70% da RV da linha de MOL e
RV DA VALOR DE
100% da RV das demais linhas ATING. (%) VALOR TOTAL DE RV
LINHA RV
LINHAS/PRODUTOS PORTE A ATING (%)
Mol do Núcleo R$ 15.500 95% =70% R$ 15.550 = R$ 10.850

Carteiras
Faturamento Adquirência R$ 1.550 150%
=150% R$ 1.550 = R$ 2.325 Valor total
Regularização de 5 a 90 R$ 1.550 122% considerando os
Clientes
=122% R$ 1.550 = R$ 1.891 Aceleradores e
Multiplicadores:
Base Ativa do Núcleo R$ 1.550 100%
Clientes Vinculados do Núcleo R$ 1.550 75% =100% R$ 1.550 = R$ 1.550 R$ 20.212 X 2,5 X
1,23
Contas PF de Novas Fopas/Super Digital + Transbordo R$ 1.550 112% =75% R$ 1.550 = -
= =
Resultados =112% R$ 1.550 R$ 1.736
Margem de Créditos + Demais Margens R$ 4.650 95% R$ 68.825
Comissões + ROF + Tarifas OREX + Margem Depósitos R$ 3.100 120%
=95% R$ 4.650 = -
Quantidade de Linhas ≥ 100% = 5 (valor da RV será multiplicada por 2,5)
=120% R$ 1.550 = R$ 1.860
Crescimento de MBB Anual = 23% (valor da RV será multiplicada por 1,23)
Relembrando: o a linha de MOL
não entra como válida na
aceleração pela quantidade de
linhas atingidas 97
Cargos elegíveis a este modelo e valores de RV Núcleos
25/03/21
Cargos elegível
Código Cargo Descrição do Cargo
B75971 Gerente Geral Núcleo Empresas

B75970 Assist Coml Empresas
Modelos de Remuneração RV Total Semestre
com elegibilidade MOL (GG Polo e GG Núcleos)
Linha com Pontos Aceler Aceler
Código Porte / RV Base Aceler MBB RV Rv Base 100 RV Potencial
Modelo Incentivos Cargo Linha elegibilidade Angariaçã Ating Qtde
Cargo Local 100 Anual Potencial Semestre Semestre
MOL o Linha Linhas
Gte Geral Nucleo
GG Núcleos - Porte A B75971 A - 100% - 31.000,00 1,5 3 1,3 181.350,00 31.000,00 181.350,00
Empresas
Gte Geral Nucleo
GG Núcleos - Porte B B75971 B - 100% - 26.000,00 1,5 3 1,3 152.100,00 26.000,00 152.100,00
Empresas
Gte Geral Nucleo
GG Núcleos - Porte C B75971 C - 100% - 21.000,00 1,5 3 1,3 122.850,00 21.000,00 122.850,00
Empresas
Gte Geral Nucleo
GG Núcleos - Porte D B75971 D - 100% - 17.500,00 1,5 3 1,3 102.375,00 17.500,00 102.375,00
Empresas
Assist Coml
Assistente - Núcleos* B75970 - 100% - 2.600,00 1,5 3 1,3 10.500,00 2.600,00 10.500,00
Empresas*

Núcleos: Gerentes
Como funciona esse modelo? Núcleos - Gerentes
25/03/21
São elegíveis todos funcionários cadastrados com os cargos: B76274, B77319, B75969, B77318, B77303, B77458, B75968, B77317, B75967 e B77316, e visão de negócios 28.
Mais CERTO 1 Apuração Semestral das Linhas 2 Aceleradores e Redutores

RV total
Semestre
Mais CERTO
RV total
Valor de RV distribuído por linha, de Semestre
Ating
Semestral Peso acordo com o peso de cada linha Total
MOL
Remuneração
MOL % Aceleradores
e
Linha 1 %
Comissões Redutores
RV
Linha 2 % Base Vinculada
Linha 3 % Linha5
Linha6
Linha7
Linha8/9

Resumo das Regras e Elegibilidades Núcleos - Gerentes
01/01/21
Teto de Atingimento das Linhas

TETO DE ATINGIMENTO
Todos os blocos e linhas possuem um teto 150%
DAS LINHAS
de atingimento, ou seja, caso você
ultrapasse este teto não haverá pontuação
adicional para compor a sua RV. Multiplicador de RV:
FECHAMENTO Semestral Aceleração definida de acordo com a quantidade
de linhas com atingimento acima de 100%.
Quanto mais linhas acima de 100%, maior a
Semestral aceleração.
PAGAMENTO
(Aprox. Fev e Set)
Qtde de linhas
Acelerador
≥ 100%
A partir de ≥ 100% em
ELEGIBILIDADE 3 Linhas X1
no mínimo 3 linhas
4 Linhas x1,5
PROGRAMA DE
PPE 5 Linhas x2,5
PAGAMENTO
6 Linhas X3
MULTIPLICADOR
7 Linhas x3,5
PPE (Programa Próprio Específico): Até 4x
A Remuneração Variável (RV) é calculada a DE RV 8 Linhas x4
partir de uma RV Base 100 (A RV Base 100 é o
valor de referência para pagamento de
remuneração variável e esse valor varia de
acordo com o cargo).
* Aceleradores de RV, Indicadores de Qualidade e Redutor de RV: Confira as regras completas e elegibilidades destes tópicos, no
capítulo “Aceleradores e Redutores de RV: Regras” deste material! 101
Conheça o modelo no detalhe Núcleos - Gerentes
01/01/21
Mais CERTO RV total

Vamos conhecer no detalhe Semestre Peso SEMESTRE
% Atingimento: A análise inicia pelo % de
a Etapa 1? Linha 1 100%
atingimento de cada uma das linhas no Semestre.
Linha 2 102%
O % de atingimento é o quanto o gerente atingiu a
Essa etapa refere-se ao cálculo Linha 3 95% meta (meta x realizado)
da remuneração variável para 1 % Atingimento e Valor
Linha 4 88%
Linha 5 100%
cada uma das linhas. e Por linha Linha 6 220% Cálculo de valor por linha: O valor de Remuneração
O Valor total de RV é Linha 7 56% total do Semestre é dividido por Linha (de acordo
distribuído entre as linhas: Linha 8
Linha 9
118%
135%
com o peso de cada uma)
2 Elegibilidade ✓ 100% ATING. EM 3 LINHAS % ating da Linha Valor de RV da linha

(teto 150%) no Semestre
3 Valor Remuneração (Soma das Linhas acima 100%)
102
Conheça o modelo no detalhe Núcleos - Gerentes
16/04/2021
2 Aceleradores e Redutores
Mais CERTO Qtde de linhas

Acelerador
Agora conheça a ≥ 100%
etapa 2 e continue o 3 Linhas X1
cálculo... 1 Valor da Remuneração das Linhas (Etapa 1) 4 Linhas x1,5
5 Linhas x2,5
Após apuração e 6 Linhas X3
cálculo da etapa 1, 7 Linhas x3,5
devemos aplicar todas 8 Linhas x4
✓ QTDE LINHAS ATINGIDAS Até x3
as acelerações e
reduções de Aceleradores ou
Remuneração, 2 Redutores de Jan Fev Mar Abr Mai Jun
3,33% Mar
conforme regras: Remuneração Nota Índice

C C A B A B
CERTO
Até
+20% 3,33% 3,33% 3,33% 3,33% 3,34% 3,34% 3,34% Mai
% Acelerador
RV
6,67%
20% proporcionalizado por mês
% de aceleração
-17% (1/6 total
3 Redutor Medidas Disciplinares Semestre avos) Medida Disciplinar: Para os funcionários que tiverem registros de
advertência e/ou suspensão no período, terão uma redução no valor
total de Remuneração a receber.
4 Remuneração Total Semestre
103
Exemplo Completo de Cálculo de RV Núcleos - Gerentes
01/01/21
E X E M P L O D E C Á L C U L O ( D E TA L H A D O ) : G E R E N T E D E R E L A C I O N A M E N T O E M P R E S A S I V
ATING. LINHA RV DA LINHA VALOR DE RV
100% R$ 850 R$ 850

150% R$ 1.700 R$ 2.550
Total de RV paga nas linhas
122% R$ 1.700 R$ 2.074
1 Calculando as linhas
R$ 1.700 R$ 1.700
= R$ 13.804
Valor em R$ x Ating, da Linha 100%
100% R$ 2.550 R$ 2.550
120% R$ 3.400 R$ 4.080
Quantidade
Aplicação do Multiplicador Total de RV
2 de
de RV * paga nas Total de RV paga nas linhas
linhas ≥ 100%
Linhas
Quantidade de linhas acima de 100%
define aceleração.
= R$ 41.412
=3
*MOL do Núcleo: entre 98,00% e 99,99% de = R$ 13.804
atingimento considera-se 100%. (6 LINHAS)
104
Cargos elegíveis a este modelo e valores de RV Núcleos - Gerentes
25/03/21
Cargos elegível
Visão de Cod
Modelo Incentivos Cargo Código Cargo
Negócios Visão
GR E3 - Núcleos IV Gerente Relac Empresas IV B76274 / B77319 Núcleo 28
GR E3 - Núcleos III Gerente Relac Empresas III B75969 / B77318 / B77303 / B77458 Núcleo 28
GR E3 - Núcleos II Gte Relac Empresas II B75968 / B77317 Núcleo 28
GR E3 - Núcleos I Gerente Relac Empresas I B75967 / B77316 Núcleo 28
RV Total Semestre

Modelo Incentivos Cargo Código Cargo Porte / Local
GR E3 - Núcleos IV Gerente Relac Empresas IV B76274 / B77319 Núcleo 28 17.000,00 102.000,00
GR E3 - Núcleos III Gerente Relac Empresas III B75969 / B77318 / B77303 / B77458 Núcleo 28 12.600,00 75.600,00
GR E3 - Núcleos II Gte Relac Empresas II B75968 / B77317 Núcleo 28 9.600,00 57.600,00
GR E3 - Núcleos I Gerente Relac Empresas I B75967 / B77316 Núcleo 28 8.400,00 50.400,00

Remuneração Adicional,
Aceleradores e Redutores
01/01/21
Remuneração Variável Adicional, Aceleradores e Redutores
Abaixo um resumo de todos os programas que temos válidos para o 1° Semestre/2021. Nas próximas páginas apresentaremos o detalhe e regras de cada um:
Vigência
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Materiais disponiveis
Regulamento
Regulamento
apartado
Mais CERTO
(especifico)
Acelerador RV: Atingimento Linear por Linha X
Acelerador RV: Quantidade Linhas Atingidas X
Acelerador e Redutor RV: Experiência do Cliente X
Redutor RV: Excelência Operacional X
Acelerador Remuneração Índice CERTO quadrante "A" X
Acelerador de Atingimento (Linhas) X
RV Adicional MBB (GGs) X
Redutor RV: Medidas Disciplinares - Advertências X
107
12/01/21
Acelerador Remuneração: Atingimento Linear por Linha
O QUE É
Acelerador da Remuneração Variável aplicado de acordo com o percentual de atingimento da linha.
Busca reconhecer de forma diferenciada as melhores performances, através dos maiores atingimentos das metas.
ELEGIBILIDADES
✓ 100% de atingimento da meta da linha, no mês
✓ 100% de atingimento da meta em pelo menos 3 linhas, no mês
COMO FUNCIONA
A Remuneração Variável de cada linha no mês pode ser acelerada de acordo com o próprio percentual de atingimento da mesma, limitado a 200%. Ou seja, o acelerador utiliza o
próprio percentual de atingimento da meta da linha no mês como fator de multiplicação da RV Base 100 da linha:
Valor RV Base 100 % atingimento

da linha (mês) da linha (mês)
EXEMPLO
Target M1 Aceleração CARGOS IMPACTADOS

RV Base 100
RV Base 100 Linha (mês) Linear Verifique no capitulo “Modelo de Remuneração” quais cargos e modelos são impactados.
Semestre Ating mês
Linha 1 6 mil 100% 1 mil x 1,0
Linha 3 6 mil 182% 1 mil x 1,82
Linha 4 6 mil 110% 1 mil x 1,1

108
12/01/21
Acelerador Remuneração: Quantidade Linhas Atingidas
O QUE É
Acelerador da Remuneração Variável aplicado de acordo com a quantidade de linhas atingidas acima de 100%. Busca fomentar o atingimento da maior quantidade de linhas da
grade.
ELEGIBILIDADES
✓ 100% de atingimento da meta da linha, no mês
✓ 100% de atingimento da meta em pelo menos 3 linhas, no mês
COMO FUNCIONA
A Remuneração Variável calculada no mês pode ser acelerada de acordo com a quantidade de linhas atingidas, a partir do mínimo 3 linhas com mais de 100% de atingimento no
mês. Quanto maior a quantidade de linhas atingidas, maior a aceleração, que pode chegar a 3 vezes:
Régua de aceleração:
Quantidade Linhas atingidas Multiplicador
acima de 100% RV
Multiplicador
Valor RV Base
3-4 Linhas x1,0 (de acordo quantidade
100 da linha
5-6 Linhas x1,5 de linhas)
7 Linhas x2,0
8-9 Linhas x3,0
CARGOS IMPACTADOS
Verifique no capitulo “Modelo de Remuneração” quais cargos e modelos são impactados.
109
12/01/21
Acelerador e Redutor Remuneração: Experiência do Cliente
O QUE É
Acelerador e Redutor de Remuneração Variável de acordo com a nota do Indicador “Experiência do Cliente”.
R E G R A I N C E N T I V O S PA R A O S E M E S T R E V I G E N T E
A Remuneração Variável do 1° Semestre 2021 poderá ser acelerada ou reduzida, para todos os Gerentes e GG’s, de acordo com a nota atingida no indicador “Experiência do Cliente”.
Cada agência poderá ter até 3 notas distintas do indicador: “Experiência do Cliente Total”, “Experiência do Cliente PF” e “Experiência do Cliente Empresas”, de acordo com os
segmentos trabalhados na agência.
Cada GG ou Gerente será impactado na Remuneração por apenas uma das notas da sua agência, de acordo com o tipo da agência ou cargo/visão de negócios.
Cada nota possui uma régua diferenciada de redução ou aceleração de RV, conforme abaixo:
➢ Nota “Experiência do Cliente Total”

Para essa nota temos 2 réguas de aceleração ou redução de RV, conforme abaixo:
o Régua utilizada para os cargos/visão: GGs Rede Padrão e Novas Lojas, GGs lotado em agência exclusiva Select, GAs Rede Padrão, Gerentes de Negócios e Serviços Rede Padrão
(Carteira, Agência, Select e Polo), GGs PF Rede Direct, Lideres PF Rede Direct, GRs PF Rede Direct, Assistente Select Rede Direct e Caixas:
Nota <=40 >40 e <=55 >55 e <=75 >75 e <=95 >95
Impacto RV -20% -10% - 10% 20%
o Régua utilizada para os cargos/visão: GGs exclusivas PJ, GGs exclusiva Polo, GGs Empresas Rede Direct, Líderes E1 Rede Direct e GRs E1 Rede Direct:
NotaX <=25 >25 e <=40 >40 e <=60 >60 e <=80 >80
Impacto RV -20% -10% - 10% 20%
110
12/01/21
➢ Nota “Experiência do Cliente PF”
Para essa nota temos apenas uma régua de aceleração ou redução de RV, conforme abaixo:
o Régua utilizada para GRs do segmento PF Rede Padrão e Novas Lojas (Van Gogh e Select) e Líderes Select Rede Padrão:
Nota <=40 >40 e <=55 >55 e <=75 >75 e <=95 >95
Impacto RV -20% -10% - 10% 20%
➢ Nota “Experiência do Cliente Empresas”

Para essa nota temos apenas uma régua aceleração ou redução de RV, conforme abaixo:
o Régua utilizada para GRs do segmento PJ Rede Padrão e Novas Lojas (Negócios, Empresas e Expansão), Assistentes PJ e Líderes Polo Rede Padrão:
Nota <=25 >25 e <=40 >40 e <=60 >60 e <=80 >80
Impacto RV -20% -10% - 10% 20%
R E G R A D E A P L I C A Ç Ã O D A N OTA P O R M O D E L O D E R E M U N E R A Ç Ã O
Para cada tipo de modelo de remuneração teremos uma regra de atribuição da nota.
▪ Modelos: Rede Padrão e Direct: GG/GA e Gerentes, Assistentes HUB 2.0 e Digital Direct e Caixas
Nota: Mensal da Loja.
▪ Modelo: Gerente Atendimento Compar tilhado

Nota: Mensal das Lojas que atua: Será utilizado a ponderação de cada um dos pilares individualmente, fechando uma nota do GA Compartilhado respeitando as bases ativas
(reclamações) e respondentes (NPS) de acordo com o porte e quantidades de cada Loja.
▪ Modelos: Polo Gerente Geral, Polo Gerentes e Agro

Nota: Semestral média da Loja: Será utilizado a nota média do Semestre, levando em consideração todas as notas mensais da Loja.
111
04/02/21
A P U R A Ç Ã O D A N O TA E X P E R I Ê N C I A D O C L I E N T E ( M i n h a L o j a )
A nota “Experiência do Cliente” é composta por 4 indicadores, onde cada indicador possui um peso, regras e régua de pontos especificas.
Ao final do cálculo, cada agência poderá ter até 3 notas distintas do indicador: “Experiência do Cliente Total”, “Experiência do Cliente PF” e “Experiência do Cliente Empresas”, de acordo com os segmentos
que compõe a agencia.
Segue abaixo a composição e cálculo para cada nota:
➢ Nota “Experiência do Cliente Total”

1 2 3 4
Comportamento Não
Nota NPS Cancelamentos
Tolerado
Interagência Total da Reclamações Totais (Seguros, Consórcio e
+
Agência Cartões)
Bacen Procedente
35% 35% 10% 20%
1)Nota NPS
▪ Para GGs exclusiva PJ e GGs exclusiva Polo: ▪ Para os demais cargos:
Nota NPS Interagência Total da agência Nota NPS Interagência Total da agência
Nota >=60 >=45 e <60 <45
Nota >=40 >=20 e <40 <20
Pontos 35 15 0
Pontos 35 15 0
2) Comportamentos Não Tolerados + Bacen Procedente:

Quantidade de reclamações referentes a comportamentos não tolerados e/ou incidências de Bacen procedente de clientes correntistas ativos / quantidade de correntistas
ativos * 1.000. As incidências de Bacen procedente tem peso de 10 vezes maior que o de uma incidência de reclamação de comportamento não tolerado.
Nota 0 >0 e <=0,8 >0,8
Pontos 35 15 0
3) Reclamações Totais: 4) Cancelamentos (Seguros, Consórcio e Cartões)

Quantidade de reclamações de clientes correntistas ativos / quantidade de correntistas ativos * 1.000 Os indicadores de Cancelamentos possuem métrica própria, por serem
Nota <=2 >2 e <=7,9 >7,9 qualidade de venda. Consulte as métricas no Minha Loja.
Pontos 10 5 0 Nota 0% >0% e <10% >=10%
Pontos 20 10 0 112
12/01/21
➢ Nota “Experiência do Cliente PF”
1 2 3 4
Comportamento Não
Tolerado
+
Agência Cartões)
Bacen Procedente
35% 35% 10% 20%
1) Nota NPS
70% Nota NPS Interagência PF + 30% Nota NPS Interagência Total da agência
Nota >=60 >=45 e <60 <45
Pontos 35 15 0

Nota 0 >0 e <=0,8 >0,8
Pontos 35 15 0
3) Reclamações Totais:
Quantidade de reclamações de clientes correntistas ativos / quantidade de correntistas ativos * 1.000
Nota <=2 >2 e <=7,9 >7,9
Pontos 10 5 0
4) Cancelamentos (Seguros, Consórcio e Cartões)

Os indicadores de Cancelamentos possuem métrica própria, por serem qualidade de venda. Consulte as métricas no Minha Loja.
Nota 0% >0% e <10% >=10%
Pontos 20 10 0
113
12/01/21
➢ Nota “Experiência do Cliente Empresas”
1 2 3 4
Comportamento Não
Tolerado
+
Agência Cartões)
Bacen Procedente
35% 35% 10% 20%
1) Nota NPS
70% Nota NPS Interagência Empresas + 30% Nota NPS Interagência Total da agência
NPS Empresas Nota >=40 >=20 e <40 <20
(Rede Padrão) Pontos 35 15 0
NPS Empresas Nota >=25 >=10 e <25 <10

(Direct) Pontos 35 15 0

Nota 0 >0 e <=0,8 >0,8
Pontos 35 15 0
3) Reclamações Totais:
Quantidade de reclamações de clientes correntistas ativos / quantidade de correntistas ativos * 1.000
Nota <=2 >2 e <=7,9 >7,9
Pontos 10 5 0
4) Cancelamentos (Seguros, Consórcio e Cartões)

Os indicadores de Cancelamentos possuem métrica própria, por serem qualidade de venda. Consulte as métricas no Minha Loja.
Nota 0% >0% e <10% >=10%
114
REGULAMENTOPontos
MAIS CERTO | 1º SEMESTRE/21
20 10 0
12/01/21
Exemplo:
Agência 001
▪ Informações da Agência:
Nota da Total Pontos após
Agência aplicação da Régua
Nota NPS Total 80 35
Nota NPS PF 80 35
Nota NPS Empresas 25 15
Comportamento Não Tolerado + Bacen Procedente 0 35
Reclamações Totais 2 10
Cancelamentos (Seguros, Consórcio e Cartões) 6% 10
▪ Cálculo Final dos Pontos, por Nota:
Comportamento Não Tolerado

Nota Experiência do Cliente NPS Reclamações Cancelamentos Total
+ Bacen Procedente
Experiência do Cliente Total (100% x 35) = 35 pontos 35 10 10 90

Experiência do Cliente PF (70% x 35) + (30% x 35) = 35 pontos 35 10 10 90
Experiência do Cliente Empresas (70% x 15) + (30% x 35) = 21 pontos 35 10 10 76
▪ Atribuição da nota por funcionário da Agência:
Régua de RV:
Gerente Cargo / Visão Negócios Nota Impactada Valor da Nota
Acelerador ou Redutor
GR1 Van Gogh Experiência do Cliente PF 90 + 10%
GR2 Empresas 2 Experiência do Cliente Empresas 90 + 20%
GG1 GG Experiência do Cliente Total 76 + 10%
115
12/01/21
F L U X O PA R A A B E R T U R A D E Q U E S T I O N A M E N TO S ( C H A M A D O S ) :
▪ NPS
Sara > Pergunta: “Chamado Portal Certo” > Selecionar o link: “Utilização da Ferramenta Portal Certo” > Falar com o Atendente.
▪ C o m p o r t a m e n t o N ã o To l e r a d o e R e c l a m a ç õ e s To t a i s
Acesse o PipeFy através do link https://pipefy.paas.santanderbr.corp/pipes/6717
Clique em “Join this pipe”, para se tornar membro.
As contestações devem ser feitas até o 8º dia útil do mês seguinte.
▪ Bacen Procedente
As contestações devem seguir o fluxo da FAQ Bacen (as reclassificações deverão ser feitas durante a tratativa e dentro do mês vigente. As exceções deverão ser encaminhadas
para o STO).
▪ Cancelamentos (Seguros, Consórcio e Cartões)

Sara > Pergunta: “Chamado Portal Certo” > Selecionar o link: “Utilização da Ferramenta Portal Certo” > Falar com o Atendente.
M AT E R I A I S D E A P O I O :
Portal CERTO > Minha Loja > Voz do Cliente > Tutorial.
VIGÊNCIA NO MODELO
Válido no Modelo de Incentivos a partir do 5° Bimestre 2019.
CARGOS IMPACTADOS
São elegíveis a esse Acelerador todos os cargos/visão de negócios elegíveis ao Modelo de Incentivos.
116
01/01/21
Redutor Remuneração: Excelência Operacional
O QUE É
Redutor de Remuneração Variável, de acordo com a nota do Indicador “Excelência Operacional”.
O indicador “Excelência Operacional” tem como objetivo medir os principais processos executados na Rede, bem como a formalização de produtos e serviços, mitigando
riscos operacionais e garantindo a qualidade no atendimento aos clientes.
Serve como uma importante ferramenta de gestão com o objetivo de atingir a Excelência Operacional.
REGRA EM INCENTIVOS
A Remuneração Variável do 1° Semestre 2021 poderá ser reduzida, para todos os Gerentes e GG’s, de acordo com a nota atingida no indicador “Excelência Operacional”.
Haverá uma única nota para a agência, aplicável a todos os cargos elegíveis, de acordo com a régua abaixo:
➢ Julho a Dezembro:
✓ Gestores e Funcionários Rede Padrão:
Nota Redutor
<90 -20%
>=90 e <94 -10%
>= 94 0%
✓ Gestores e Funcionários Rede Direct:

Nota Redutor
<80 -20%
>=80 e <84 -10%
>= 85 0%
117
01/01/21
R E G R A D E A P L I C A Ç Ã O D A N OTA P O R M O D E L O
Para cada tipo de modelo de remuneração teremos uma regra de atribuição da nota.
▪ Modelos: Rede Padrão e Direct: GG/GA e Gerentes, Assistentes HUB 2.0 e Digital Direct e Caixas
Nota: Mensal da Loja.
▪ Modelo: Gerente Atendimento Compar tilhado

Nota: Mensal das Lojas que atua: A nota considerada no cálculo dos Aceleradores e/ou Redutores de Remuneração, será a nota média de todas as lojas independentes que ele cuidará.
▪ Modelos: Polo Gerente Geral, Polo Gerentes, Novas Lojas e Agro

Nota: Semestral média da Loja: Será utilizado a nota média do Semestre, levando em consideração todas as notas mensais da Loja.
A P U R A Ç Ã O D A N O TA E X C E L Ê N C I A O P E R A C I O N A L
O indicador Excelência Operacional é composto por indicadores divididos em grupos, seguindo a mesma nomenclatura do “Mais CERTO”. Os grupos, por sua vez, são distribuídos
de acordo com a natureza da operação, formando os Blocos: Negócios e Clientes
• Haverá uma única nota para a agência, aplicável à todos os cargos elegíveis
NEGÓCIOS CLIENTES
▪ Aquisição & Conversão ▪ Manutenção de Conta

▪ Empréstimos & Investimentos Corrente
▪ Produtos ▪ Risco & Regulatório
▪ Gestão da Loja
118
01/01/21
O N D E A C O M P A N H A R A N O TA ?
Portal Certo > Excelência de Atendimento > EXCELÊNCIA OPERACIONAL (Para áreas administrativas)
C2 > AGÊNCIA > Excelência de Atendimento > EXCELÊNCIA OPERACIONAL (Para rede de agências)
M AT E R I A I S D E A P O I O
Todo detalhamento da regra do indicador, você encontra no material disponível na Intranet: Negócios > Atendimento > Excelência Operacional> Material de Apoio > link “material
de apoio”.
F L U X O P A R A A B E R T U R A D E C O N T E S TA Ç Õ E S ( C H A M A D O S )
Todas as contestações devem ser realizadas através dos canais oficiais na Intranet: Apoio > Abertura de Chamados > Suporte ao Funcionário > “Modelo Excelência Operacional -
Publicação Diária” ou “Modelo Excelência Operacional - Publicação Mensal”.
VIGÊNCIA NO MODELO
Esse Redutor entrou no Modelo de Incentivos a partir do 5° Bimestre 2019.
CARGOS IMPACTADOS
São elegíveis a esse Acelerador todos os cargos/visão de negócios elegíveis ao Modelo de Incentivos.
119
01/01/21
Exemplo de Aplicação: Experiência do Cliente e Excelência Operacional
E x e m p l o G R Va n G o g h
▪ Nota dos indicadores
Experiência do Excelência
Cliente Operacional
Mês 1 96 Mês 1 55
Mês 2 35 Mês 2 48
▪ Cálculo da RV no Mais CERTO
Para o bloco Produção o cálculo é realizado por mês,

considerando para incidência na RV a soma dos
percentuais dos dois indicadores:
M1 M2
Experiência do Nota 96 35
Cliente % Redução/Aceleração 20% -20%
Excelência Nota 55 48
Operacional % Redução -10% -10%
RV 3.300,00 4.500,00
% Incidência RV 10% -30%
330,00 -1.350,00
Total RV final 3.630,00 3.150,00
120
25/03/21
Acelerador Remuneração: Índice CERTO quadrante “A”
O Q U E É : Acelerador da Remuneração Variável aplicado para os funcionários que estiverem com a nota “A” no quadrante do Índice CERTO.
COMO FUNCIONA: A Remuneração Variável total será acelerada para os funcionários que estiverem no mês a nota “A”. O cálculo poderá ser diferente de acordo com o modelo de
Remuneração da Loja:
✓ Modelo Remuneração: Rede Padrão e Direct (GGs e GRs)

Cálculo: Para cada mês, será considerada a nota do Índice CERTO do mês avaliado e para os GGs/GRs no quadrante “A”, será aplicado +20% sobre o valor total calculado do mês.
Nota Índice CERTO
✓ Modelo Remuneração: GA Compartilhado

Cálculo: Para cada mês, será considerada a nota do Índice CERTO do mês avaliado (soma de todos os gerentes que ele é responsável (loja A + loja B)) e para os GAs Compartilhados
no quadrante “A”, será aplicado +20% sobre o valor total calculado do mês. Nota Índice CERTO
✓ Modelo Remuneração: Polo (GG e GRs), Nucleos (GG e GRs) e Agro (GG e GRs)
Cálculo: Será considerada a nota do Índice CERTO de todos os meses, proporcionalizando o % e o valor por mês.

Nota Índice
CERTO C C A B A B 3,33% Mar
3,33% 3,33% 3,33% 3,33% 3,34% 3,34% 6,67% Obs: Os funcionários em blackout no Índice CERTO
% Acelerador
RV
3,34% Mai % de são elegíveis a essa aceleração, desde que estejam
aceleração
20% proporcionalizado por mês total
no quadrante A e elegível as regras de RV.
121
01/01/21
Acelerador de Atingimento (Linhas)
As linhas abaixo possuem acelerador de atingimento, ou seja, o atingimento final considerado no extrato do Mais CERTO será conforme a régua abaixo:
Atingimento da Linha <104,99% 105% a 109,99% 110% a 114,99% 115% a 119,99% > 120 %
% a ser considerado = Atingimento

120% 130% 150% 200%
no Mais CERTO (próprio atingimento)
Linhas Impactadas:
▪ Carteira de Seguros Gerentes Impactados:
▪ Carteira de Empréstimos Serão impactados todos os Gerentes que possuem essas
▪ Carteira de Investimentos linhas em sua grade, exceto lotados em Núcleos, Polos e
▪ Base Ativa Novas Lojas.
▪ Base Ativa Adquirência
Confira sua grade em: Now > Para fazer negócios > Modelo
▪ Base Vinculados CERTO & Incentivos > Modelo CERTO & Incentivos > Regras,
▪ Base Ativa com Produto Agro Métricas & Grades > Book de Grades
▪ Base Digital Transacional
▪ Base Clientes Investidores
Importante:
• O acelerador será aplicado somente na etapa “Apuração Mensal” (cálculo mensal da RV). Na etapa “Recuperação” (semestral), será utilizado o próprio
atingimento da linha (atingimento real).
122
18/02/21
RV Adicional MBB
Nova RV Adicional vinculada ao realizado de MBB, igual ou superior a 2,5 MM no semestre, para reconhecer o esforço de gestão de Agências que geram grandes
resultados.
Exclusivo para Gtes Gerais Padrão e Select (Agro, Direct, Polo e Novas Lojas não elegíveis)
MBB Semestre RV Adicional (semestre)
15 MM a 18 MM R$ 20.000
> 18 MM a 33 MM R$ 30.000
> 33 MM R$ 45.000
Pré requisito: não cair MBB na variação Semestre/20 contra Semestre/21
P a g a m e n t o : Semestral (PPE)
O b s : A RV adicional não soma no valor de referência para aplicação das acelerações.
123
01/01/21
Redutor Remuneração: Medidas Disciplinares - Advertências
O QUE É
Consiste na penalização do valor de Remuneração Variável individual, daqueles que tiverem registros de advertência e/ou suspensão no período de vigência desta Política. Tem
como objetivo, reforçar a cultura de Qualidade, Gestão de Consequências e também inibir práticas de comportamentos indevidos na Organização.
COMO FUNCIONA
▪ As advertências e/ou suspensões reduzirão o valor de Remuneração Variável do período, de todos os modelos de Remuneração Variável vigentes em até 100%.
▪ Fica excluído desta Política, valores referentes a Participação nos Lucros e Resultados - PLR e o Programa Próprio Resultado Santander - PPRS (Acordo Sindical).
▪ Serão utilizadas as advertências solicitadas pelos Gestores e as aplicadas de forma centralizada, ou seja, geradas pelo Compliance, GOI, RH, Auditoria e Atendimento.
▪ Para efeito de penalização, será considerada a data da Medida Disciplinar cadastrada no sistema, ou seja, é a data que o Gestor registrar no PeopleSoft a medida aplicada (que
pode ser posterior da data de assinatura da Medida Disciplinar pelo funcionário).
▪ Para cada modelo de Remuneração Variável será aplicada a penalização conforme detalhamento abaixo:
MODELO MENSAL – PRODUÇÃO INDIVIDUAL / ANGARIAÇÃO (SRV - MENSAL)

▪ Para os funcionários elegíveis exclusivamente a este modelo com remuneração variável mensal, terão o valor total a receber de Remuneração Variável zerado, no mês em que
houver o registro sistêmico da Carta de Advertência e/ou Suspensão.
MODELO SEMESTRAL (PPE - SEMESTRAL)

▪ Para os funcionários elegíveis exclusivamente a este modelo de remuneração variável de pagamento Semestral, terão 1/6 (um sexto) deflacionado do valor a receber no
período em que houver o registro sistêmico da Carta de Advertência e/ou Suspensão do programa de RV vigente no respectivo período.
A C O M PA N H A M E N TO
▪ Confira o regulamento completo disponível em: Intranet Santander > Acesso Rápido > Normas e Formulários > pesquisar por: Remuneração Variável e Cartas de Advertências
e Suspensão .
124
Mudança de Cargo, Visão
Ou Local
01/01/21
Regras de apuração para os casos de mudanças durante o período
Temos 2 modelos de apuração para os funcionários que tiverem alteração (cargo, visão de negócios e/ou local), durante o semestre, de acordo com o modelo de
Remuneração:
Aplica-se aos seguintes modelos de Remuneração:

▪ Rede Padrão, Select, Agro e Rede Direct
Modelo apuração proporcional
1 ▪ Gerente Atendimento Compartilhado
ao período trabalhado ▪ Assistentes HUB 2.0 e HUB Digital Direct
▪ Caixas
Aplica-se aos seguintes modelos de Remuneração:

Modelo apuração que considera a ▪ Polos - Gerente Geral e Gerente Atendimento
posição do local e função, no momento ▪ Polos - Gerentes
2
do fechamento e retroage ao início da ▪ Novas Lojas - Gerentes Gerais e Gerentes
apuração ▪ Núcleos - Gerente Geral
▪ Núcleos - Gerentes
Para os casos onde o funcionário migrar do modelo ou para o modelo 2 (ou vice-versa), será aplicado a regra de proporcionalidade.
Segue nas próximas páginas regras de cálculo para cada situação.
126
17/03/21
Exemplos
1. Padrão > Padrão / Direct > Direct 2. Padrão > Polo / Direct > Polo
Situações: Situações:
▪ Transferência funcionário de uma Loja da Rede Padrão para outra Loja da Rede Padrão; ▪ Transferência de funcionário de uma Loja da Rede Padrão para Loja Polo;
▪ Transferência funcionário de uma Loja da Rede Direct para outra Loja da Rede Direct. ▪ Transferência de funcionário de uma Loja da Rede Direct para Loja Polo.
M1 M2 M3 M4 M5 M6 M1 M2 M3 M4 M5 M6
Local 1 1 1 1 2 2 Local 1 1 2 2 2 2
Cargo VG VG VG VG VG VG Cargo SEL SEL E2 Polo E2 Polo E2 Polo E2 Polo
Modelo Padrão/Direct Padrão/Direct Padrão/Direct Padrão/Direct Padrão/Direct Padrão/Direct Modelo Padrão/Direct Padrão/Direct Polo Polo Polo Polo
Apuração
Apuração Período 1 Período 2
Período 1 Período 2 RV Mensal Elegível (mensal) Não Elegível
Recuperação Semestral Não Elegível Não Elegível
RV Mensal Elegível (mensal) Elegível (mensal)
Elegibilidade Semestral Não Elegível Não Elegível
Recuperação Semestral Não Elegível Elegível (média período)
RV Semestral Não Elegível Elegível (média período) (4/6)
Elegibilidade Semestral Não Elegível Elegível (média período)
Redutor EXO Elegível (nota mensal) Elegível (nota fechamento do semestre)
Redutor EXO Elegível (nota mensal) Elegível (nota mensal)
Acelerador e Redutor
Acelerador e Redutor Elegível (nota mensal) Elegível (nota fechamento do semestre)
Elegível (nota mensal) Elegível (nota mensal) EXC
EXC Elegível (nota mensal)
Índice CERTO Elegível (nota mensal) Elegível (nota mensal) Índice CERTO Elegível (nota média proporcionalizada do período)
(20%)
Cálculo Acelerador IC Cálculo Acelerador IC

M1 M2 M3 M4 M5 M6 M1 M2 M3 M4 M5 M6
C A A B A B C A A B A B
Período 1 Período 2 Período 1 Período 2

Cálculo Mensal Cálculo Mensal Cálculo Mensal Cálculo Semestral
não acelera acelera acelera não acelera acelera não acelera não acelera acelera acelera não acelera acelera não acelera
Total RV do Total RV do Total RV do Total RV do 3,33% 3,33% 3,34% 3,34%
M2 x 20% M3 x 20% M5 x 20% M2 x 20% Total valor de RV do período 2 x 6,67% (M3 + M5)
127
17/03/21
Exemplos
3. Padrão > Núcleo / Direct > Núcleo 4. Padrão > Novas Lojas / Direct > Novas Lojas
▪ Transferência funcionário de uma Loja da Rede Padrão para outra Loja Núcleo; ▪ Transferência de funcionário de uma Loja da Rede Padrão para Loja “Novas Lojas”;
▪ Transferência funcionário de uma Loja da Rede Direct para outra Loja Núcleo. ▪ Transferência de funcionário de uma Loja da Rede Direct para Loja “Novas Lojas”.
M1 M2 M3 M4 M5 M6 M1 M2 M3 M4 M5 M6
Local 1 1 2 2 2 2 Local 1 1 2 2 2 2
Cargo SEL SEL GR Núcleo GR Núcleo GR Núcleo GR Núcleo Cargo VG VG VG VG VG VG
Modelo Padrão/Direct Padrão/Direct Núcleo Núcleo Núcleo Núcleo Modelo Padrão/Direct Padrão/Direct Novas Lojas Novas Lojas Novas Lojas Novas Lojas
Apuração
Período 1 Período 2 RV Mensal Elegível (mensal) Não Elegível
RV Mensal Elegível (mensal) Não Elegível Recuperação Semestral Não Elegível Não Elegível
Recuperação Elegibilidade Semestral Não Elegível Não Elegível
Não Elegível Não Elegível
Semestral RV Semestral Não Elegível Elegível (média período) (4/6)
Elegibilidade Redutor EXO Elegível (nota mensal) Elegível (nota fechamento do semestre)
Semestral Acelerador e Redutor EXC Elegível (nota mensal) Não Elegível
RV Semestral Não Elegível Elegível (média período) (4/6) Índice CERTO Elegível (nota mensal) (20%) Não Elegível
Redutor EXO Elegível (nota mensal) Não Elegível
Acelerador e Redutor Cálculo Acelerador IC
Elegível (nota mensal) Não Elegível
EXC
M1 M2 M3 M4 M5 M6
Índice CERTO Elegível (nota mensal) Elegível (nota média proporcionalizada do período)
C A A B A B
Cálculo Acelerador IC
Período 1 Período 2
M1 M2 M3 M4 M5 M6
Cálculo Mensal Não Elegível
C A A B A B
não acelera acelera não acelera não acelera não acelera não acelera
Total RV do M2
x 20%
Cálculo Mensal Cálculo Semestral
não acelera acelera acelera não acelera acelera não acelera
Total RV do 3,33% 3,33% 3,34% 3,34%
M2 x 20% Total valor de RV do período 2 x 6,67% (M3 + M5)
128
17/03/21
Exemplos
5. Polo > Polo 6. Polo > Padrão / Polo > Direct
▪ Transferência funcionário de uma Loja Polo para outra Loja Polo. ▪ Transferência de funcionário de uma Loja Polo para Loja da Rede Padrão;
▪ Transferência de funcionário de uma Loja Polo para uma Loja da Rede Direct.
M1 M2 M3 M4 M5 M6 M1 M2 M3 M4 M5 M6
Local 1 1 2 2 2 2 Local 1 1 2 2 2 2
Cargo E2 Polo E2 Polo E2 Polo E2 Polo E2 Polo E2 Polo Cargo E2 Polo E2 Polo E2 E2 E2 E2
Modelo Polo Polo Polo Polo Polo Polo Modelo Polo Polo Padrão/Direct Padrão/Direct Padrão/Direct Padrão/Direct
Apuração Apuração
RV Mensal Não Elegível Elegível (mensal)
Elegível (Regra: linhas coletivas: considerar o resultado do semestre do local 2 e para linhas
RV Semestral Recuperação
individuais: considerar a soma dos locais 1 + 2) Não Elegível Elegível (média período)
Semestral
Elegível (Regra: considerar para os 6 meses a nota do local 2 e aplicar sobre o total de RV a Elegibilidade
Redutor EXO Não Elegível Elegível (média período)
receber) Semestral
Acelerador e Elegível (Regra: considerar para os 6 meses a nota do local 2 e aplicar sobre o total de RV a RV Semestral Elegível (média período) (2/6) Não Elegível
Redutor EXC receber) Elegível (nota fechamento semestre)
Elegível Redutor EXO Elegível (nota mensal)
(local 1)
(Regra: Para GR: considerar a nota individual de cada mês (independente do local) e aplicar % Acelerador e Elegível (nota fechamento semestre)
Índice CERTO Elegível (nota mensal)
sobre a RV total do semestre a receber. Redutor EXC (local 1)
Para GG: considerar para o semestre todo a nota do local 2) Elegível (nota média proporcionalizada
Índice CERTO Elegível (nota mensal) (20% por mês)
do período)
Cálculo Cálculo Acelerador

Acelerador IC IC
M1 M2 M3 M4 M5 M6 M1 M2 M3 M4 M5 M6
C A A B A B
C A A B A B
Cálculo Semestral
Cálculo Semestral Cálculo Mensal
não acelera acelera acelera não acelera acelera não acelera não acelera acelera acelera não acelera acelera não acelera
3,33% 3,33% 3,33% 3,33% 3,34% 3,34% 3,33% 3,33%
Total valor de RV do semestre x 10% (M2 + M3 + M5) Total RV do M3 x Total RV do M5 x
Total valor de RV do período 1 x 3,33%
20% 20%
(M2)
129
17/03/21
Exemplos
7. Polo > Núcleo (ou vice-versa) 8. Polo > Novas Lojas (ou vice-versa)
▪ Transferência funcionário de uma Loja Polo para Loja Núcleo. ▪ Transferência de funcionário de uma Loja Polo para Loja “Novas Lojas”.
M1 M2 M3 M4 M5 M6 M1 M2 M3 M4 M5 M6
Local 1 1 2 2 2 2 Local 1 1 2 2 2 2
Cargo E2 Polo E2 Polo GR Núcleo GR Núcleo GR Núcleo GR Núcleo Cargo E2 Polo E2 Polo E2 E2 E2 E2
Modelo Polo Polo Núcleo Núcleo Núcleo Núcleo Modelo Polo Polo Novas Lojas Novas Lojas Novas Lojas Novas Lojas
RV Semestral Elegível (média período) (2/6) Elegível (média período) (4/6) RV Semestral Elegível (média período) (2/6) Elegível (média período) (4/6)
Elegível (nota fechamento Elegível (nota fechamento
Redutor EXO Não Elegível Redutor EXO Elegível (nota fechamento do semestre)
semestre) (local 1) semestre) (local 1)
Acelerador e Elegível (nota fechamento Acelerador e Elegível (nota fechamento
Redutor EXC semestre) (local 1) Redutor EXC semestre) (local 1)
Elegível (nota média Elegível (nota média
Índice CERTO Elegível (nota média proporcionalizada do período) Índice CERTO Não Elegível
proporcionalizada do período) proporcionalizada do período)
Cálculo Cálculo Acelerador

Acelerador IC IC
M1 M2 M3 M4 M5 M6 M1 M2 M3 M4 M5 M6
C A A B A B C A A B A B

Cálculo Semestral Cálculo Semestral Cálculo Semestral Não Elegível
não acelera acelera acelera não acelera acelera não acelera não acelera acelera não acelera não acelera não acelera não acelera
3,33% 3,33% 3,33% 3,33% 3,34% 3,34% 3,33% 3,33%
Total valor de RV do período 1 x Total valor de RV do período 1 x
Total valor de RV do período 2 x 6,67% (M3 + M5)
3,33% (M2) 3,33% (M2)
130
17/03/21
Exemplos
9. Núcleo > Núcleo 10. Núcleo > Padrão / Núcleo > Direct
▪ Transferência funcionário de uma Loja Núcleo para outra Loja Núcleo. ▪ Transferência de funcionário de uma Loja Núcleo para Loja Rede Padrão;
▪ Transferência de funcionário de uma Loja Núcleo para Loja Rede Direct.
M1 M2 M3 M4 M5 M6
M1 M2 M3 M4 M5 M6 Local 1 1 2 2 2 2
Local 1 1 2 2 2 2 Cargo GR Núcleo GR Núcleo GG GG GG GG
Cargo GR Núcleo GR Núcleo GR Núcleo GR Núcleo GR Núcleo GR Núcleo Modelo Núcleo Núcleo Padrão/Direct Padrão/Direct Padrão/Direct Padrão/Direct
Modelo Núcleo Núcleo Núcleo Núcleo Núcleo Núcleo
Apuração
Período 1 Período 2 RV Mensal Não Elegível Elegível (mensal)
Elegível (Regra: linhas coletivas: considerar o resultado do semestre do local 2 e para linhas Recuperação
RV Semestral Não Elegível Elegível (média período)
individuais: considerar a soma dos locais 1 + 2) Semestral
Elegível Elegibilidade
(Regra: Para GR: considerar a nota individual de cada mês (independente do local) e aplicar % Não Elegível Elegível (média período)
Índice CERTO Semestral
sobre a RV total do semestre a receber. RV Semestral Elegível (média período) (2/6) Não Elegível
Para GG: considerar para o semestre todo a nota do local 2) Redutor EXO Não Elegível Elegível (nota mensal)
Acelerador e
Cálculo Acelerador Não Elegível Elegível (nota mensal)
Redutor EXC
IC Elegível (nota média
M1 M2 M3 M4 M5 M6 Índice CERTO Elegível (nota mensal) (20% por mês)
proporcionalizada do período)
C A A B A B
Cálculo Acelerador
Cálculo Semestral IC
não acelera acelera acelera não acelera acelera não acelera M1 M2 M3 M4 M5 M6
3,33% 3,33% 3,33% 3,33% 3,34% 3,34% C A A B A B
Total valor de RV do semestre x 10% (M2 + M3 + M5)
Cálculo Semestral Cálculo Mensal
não acelera acelera acelera não acelera acelera não acelera
3,33% 3,33%
Total RV do M3 Total RV do M5
Total valor de RV do período 1 x
x 20% x 20%
REGULAMENTO MAIS CERTO | 1º SEMESTRE/21 3,33% (M2) 131
17/03/21
Exemplos
11. Núcleo > Novas Lojas (ou vice-versa) 12. Novas Lojas > Novas Lojas
▪ Transferência funcionário de uma Loja Núcleo para Loja “Novas Lojas”. ▪ Transferência de funcionário de uma Loja “Novas Lojas” para outra Loja “Novas
Lojas”.
M1 M2 M3 M4 M5 M6 M1 M2 M3 M4 M5 M6
Local 1 1 2 2 2 2 Local 1 1 2 2 2 2
Cargo GR Núcleo GR Núcleo GG GG GG GG Cargo SEL SEL SEL SEL SEL SEL
Modelo Núcleo Núcleo Novas Lojas Novas Lojas Novas Lojas Novas Lojas Modelo Novas Lojas Novas Lojas Novas Lojas Novas Lojas Novas Lojas Novas Lojas
Elegível (média período) Elegível (Regra: linhas coletivas: considerar o resultado do semestre do local 2 e para linhas
RV Semestral Elegível (média período) (4/6) RV Semestral
(2/6) individuais: considerar a soma dos locais 1 + 2)
Redutor EXO Não Elegível Elegível (nota fechamento do semestre) Elegível (Regra: considerar para os 6 meses a nota do local 2 e aplicar sobre o total de RV a
Redutor EXO
Elegível (nota média receber)
Índice CERTO Não Elegível
proporcionalizada do período)
Cálculo Acelerador
IC
M1 M2 M3 M4 M5 M6
C A A B A B
Cálculo Semestral Não Elegível
não acelera acelera não acelera não acelera não acelera não acelera
3,33% 3,33%
Total valor de RV do período 1
x 3,33% (M2)
132
17/03/21
Exemplos
13. Novas Lojas > Padrão / Novas Lojas > Direct
Situações:
▪ Transferência funcionário de uma Loja “Novas Lojas” para Loja Rede Padrão;
▪ Transferência funcionário de uma Loja “Novas Lojas” para Loja Rede Direct.
M1 M2 M3 M4 M5 M6
Local 1 1 2 2 2 2
Cargo SEL SEL SEL SEL SEL SEL
Modelo Novas Lojas Novas Lojas Padrão/Direct Padrão/Direct Padrão/Direct Padrão/Direct
Apuração
RV Mensal Não Elegível Elegível (mensal)
Recuperação Semestral Não Elegível Elegível (média período)
Elegibilidade Semestral Não Elegível Elegível (média período)
Elegível (média período)
RV Semestral Não Elegível
(2/6)
Elegível (nota fechamento
Redutor EXO Elegível (nota mensal)
do semestre)
Acelerador e Redutor
Não Elegível Elegível (nota mensal)
EXC
Índice CERTO Não Elegível Elegível (nota mensal) (20% por mês)
Cálculo Acelerador IC
M1 M2 M3 M4 M5 M6
C A A B A B
Não Elegível Cálculo Mensal
não acelera não acelera acelera não acelera acelera não acelera
Total RV do Total RV do
M3 x 20% M5 x 20%
133
Metas e Realizado
01/01/21
Tratamento Migração de Clientes
No novo modelo semestral, algumas linhas sofreram alteração na métrica de apuração. Linhas que mediam o incremento mensal (variação de um mês contra o outro) passam a ser
apuradas pelo total da carteira. Isto se aplica para as linhas de base e saldos.
Com esta nova métrica, torna-se necessário tratar as eventuais migrações de clientes, anulando seu efeito sobre o total da carteira. Para tanto, o ajuste será feito em dois
momentos, com 2 Regras:
Regra 1
Válida para as linhas: Carteira de Empréstimos, Carteira de Investimentos, Base Ativa, Base Vinculada, Carteira de Seguros, MBB por Carteira, MBB de Investimentos Carteira,
Comissões Carteira, Faturamento Adq, Base Ativa Adquirência, Base Ativa Agro, Carteira de Empréstimos Agro.
▪ No mês da Migração: O realizado destas linhas anulará o efeito das migrações, mantendo a carteira (base ou saldos) no mesmo patamar em que se apresentava, antes da
migração.
Sendo assim, carteiras com perda de clientes ou saldos serão apresentados mantendo-se os valores dos clientes migrados, como se ainda permanecessem na carteira.
Assim como em casos de ganho de clientes, o realizado mostrará a carteira desconsiderando os valores dos clientes migrados.
▪ Meses seguintes à Migração: Como as carteiras apresentam outro patamar de realizado, pós-migrações, as metas dos meses seguintes às migrações serão ajustadas, no
mesmo volume ou quantidade migrados.
Regra 2
Válida para as linhas: MBL total agência, MBB total agência e Margem de Crédito Agro agência.
▪ No mês da Migração: A meta destas linhas serão ajustadas, somente nos casos de redução.
▪ Meses seguintes à Migração: A meta destas linhas serão ajustadas conforme a migração.
*As regras acima são aplicadas para as linhas com conceito “Carteira”. Não serão aplicadas nas produções realizadas via “produção individual” (angariação).
* Consulte no capítulo de “Metas” a datas em que ocorrerão os ajustes das metas, decorrentes das migrações ocorridas
135
01/01/21
Tratamento Migração de Clientes
Exemplos de como serão anulados os efeitos de migrações nas carteiras
Exemplo: Recebe clientes via Migração Exemplo: Perde clientes via Migração
M1 M2 M3 M4 M5 M6 M1 M2 M3 M4 M5 M6
Meta 100 110 120 130 140 150 100 110 120 130 140 150
Realizado (s/ tratamento) 100 105 100 95
Migrações +10 0 -10 0
Meta 100 120 130 140 150 160 100 100 110 120 130 140
Ajustes que serão

realizados no Realizado 90 105 110 95
Portal CERTO e
Mais CERTO
Meta a partir de M2 Realizado Meta a partir de M2
Realizado Realizado Realizado
ajustada pela desconsidera ajustada pela migração
desconsidera desconsidera desconsidera
migração M1 migrações M1
migrações migrações migrações
(110 + 10 migrados (100 + 10 (110 - 10 migrados em
(100 – 10 migrados) (105 –0 migrados) (95 + 0 migrados)
em M1) migrados) M1)
136
01/01/21
Metas
Com a implantação de modelo de Incentivos semestral, os processos de distribuição e publicação de metas precisam ser ajustados. Alguns temas importantes são:
▪ Publicação de Metas:
Metas publicadas trimestralmente, exceto as metas de Produção e Índice CERTO que são mensais.
▪ Critérios de Distribuição de Metas:

Para as agencias Selects e Polos, o critério permanece igual ao 3º tri com metas dadas por carteira.
Para as demais categorias e rede Direct, as metas são fixas para a mesma visão de negócios onde garantimos o orçamento e um percentual mínimo de gerentes atingindo cada linha.
▪ Ajustes de Metas:
O tratamento de metas para novos funcionários ou para casos de alterações de cargo e/ou visão de negócios (tratamento de elegíveis) permanece inalterado, com publicação dos ajustes
no 10º dia útil de cada mês.
O tratamento para anular impactos de migrações de clientes nas linhas de base e saldos exige ajustes nas metas destas linhas nos meses subsequentes às migrações realizadas. Os ajustes
para as linhas de saldos e base serão realizados no 10º dia útil de cada mês. O ajuste referente às linhas de resultado por carteira serão realizados no 19º dia útil.
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Tratamento Elegíveis
Base Ativa / Vinculada / Adquirência

Ajuste 2: 19º dia útil
Carteira Ativos / Passivos / Seguros
Resultados (carteira)
Ajuste 1: 10º dia útil
137
01/01/21
Metas e Realizados: Composição Bloco Produção GG/GA (Rede Padrão e Direct)
Composição de meta e realizado para os GGs / GAs Rede Padrão e para os GGs da Rede Direct, no Bloco Produção:
Metas Realizado
Meta Padrão por Carteira Realizado por Carteira
GG / GA GG / GA
Carteira X Carteira X
Meta Realizado
padrão Carteira
Gerente 001 Gerente 001
Carteira Y Carteira Y
Meta Realizado
padrão Soma das Soma dos
Carteira
Gerente 002 Metas de Gerente 002 realizados
todas as de todas as
Carteira Z carteiras da Carteira Z carteiras da
Meta Realizado
Agência Carteira Agência
padrão
Gerente 002 Gerente 002
Carteira V Carteira V
Meta Realizado
padrão Carteira
Sem Gerente Sem Gerente
Esses produtos possuem conceito Carteira e serão consideradas: as vendas realizadas

pelo GR para clientes da própria carteira, as vendas realizadas pelo próprio cliente
através dos canais do banco (físico ou digital) e todas as vendas realizadas para o
cliente da carteira por outros gerentes de outras carteiras.
A soma dos realizados dos GRs podem não bater com o total da Agência, pois para
alguns gerentes é considerado também produção de angariação.
138
01/01/21
Realizados: Situações de Bonificação
Regularização, Recuperação e Preventivo

Agências sem público
▪ Para todas as Agências que não possuem publico

suficiente para trabalhar as linhas de Regularização,
Recuperação e/ou Preventivos, vamos seguir da
seguinte forma:
✓ Gerentes: Para os gerentes nada muda,

continuaremos com a bonificação automática
que já ocorre.
✓ GGs: Os GGs receberão em sua grade do Mais

CERTO a linha com peso, mas para não
prejudicar vamos bonificar essa linha em 100%
de atingimento.
139
Ferramenta
Mais CERTO
01/01/21
Onde Acompanhar?
Você pode acompanhar seus Resultados do Modelo de Remuneração Variável através da ferramenta Mais CERTO.
Novo Link de acesso para as ferramentas do Modelo CERTO
141
01/01/21
Onde Acompanhar?
Acesse em:
Intranet > Acesso Rápido > Mais CERTO.
142
Chamados
Chamados
Fluxo de Contestações
Rede, Regional, GG, GA, CA, Lideres Select/Direct/Empresas e EIII possuem alçada para efetuar a abertura de chamado.
Antes de abrir um chamado para contestação do seu Mais CERTO ou Índice CERTO ou dos seus Gerentes, você deve se atentar às informações abaixo:
• Chamados abertos através da ferramenta MAIS CERTO terão o custo gerencial de R$ 1.000,00 por abertura. Os gastos realizados impactarão no Cascada > Gastos
Diretos do PV, e o acompanhamento gerencial está disponível em: Intranet > Portal CERTO > Minha Loja > Gastos Realizado PxQ > Atendimento > Clientes Internos
> Suporte ao Funcionário – Incentivos.
• Evite gasto desnecessário, antes de realizar a abertura de chamado verifique os materiais disponíveis na intranet: Book de Grades, Regulamento do Índice CERTO,
Regras e Métricas e Tabela de produtos e subprodutos.
• Chamados abertos fora do prazo ou em cadeados incorretos serão encerrados sem tratamento. O fluxo de contestação é diferente dependendo do assunto
reclamado, portanto fique atento e veja nos próximos slides.
• Questionamentos por e-mail não serão tratados. Essa regra vale para toda a Rede.
• Contestações de realizados estarão disponíveis através dos cadeados das linhas no Mais CERTO durante o mês corrente e após publicação de fechamento da linha
permanecerão abertos por 3 dias úteis. Fique atento ao prazo de contestação e abertura do cadeado. Após o fechamento do cadeado não será permitida a
abertura do chamado.
• Se não concordar com a resposta, reabra o mesmo chamado respeitando o prazo de reabertura (5 dias). O questionamento pode ser feito até 2 vezes. Nunca
abra um novo chamado, pois com a reabertura outro resolvedor avaliará seu caso. Por se tratar de reabertura de chamado não haverá o custo gerencial de R$
1.000,00.
144
ALTERAÇÕES SEMESTRE | 1º SEMESTRE/21
Chamados
Fluxo de Contestações: Mais CERTO
Assunto Tipo de contestação Como abrir o chamado:
1. Metas • Não concorda com a meta Efetuar a abertura dos chamados através dos cadeados
• Meta zerada dentro dos períodos de contestação.
• Racional de metas
2. Produção(Realizado) • Produção não contabilizada. Realizados estarão disponíveis para contestação através dos
• Contabilização de forma incorreta. cadeados das linhas no Mais CERTO durante o mês corrente e após
publicação de fechamento da linha permanecerão abertos por 3 dias
úteis.
3. Remuneração • Cálculo de remuneração variável Realizar a abertura do chamado através da ferramenta Mais CERTO >
• Extrato de remuneração variável Meus Chamados > Abrir novo chamado > Remuneração.
• Valor pago Após a publicação da folha a contestação permanecerá por 5 dias
úteis.
Realizar a abertura do chamado através da ferramenta Mais

4. Cascada • Resultados das linhas do Cascada
CERTO > Meus Chamados > Abrir novo chamado > Cascada
A linha só estará disponível dentro do período de contestação
4.1 PDD • PDD Qualquer dúvida em relação à PDD deve ser esclarecida com os
responsáveis por recuperação de crédito de sua Diretoria de Rede.
Realizar a abertura de chamado na Intranet > Para seu dia a dia >
4.2 Gastos • Questionamentos sobre a linha de gastos Dúvidas, solicitações e chamados > Chamados > Suporte ao
funcionário > Gasto
Fique atento ao prazo de contestação e abertura do cadeado. Após o fechamento do cadeado não será permitida a abertura de chamados. Os períodos serão
Importante: informados através do pop up ao abrir a ferramenta Mais CERTO.
145
Chamados
Fluxo de Contestações: Índice CERTO
Assunto Tipo de contestação Como abrir o chamado:
1.Minhas oportunidades / Gestão • % de vendas efetivas na agenda e listas de apoio • Realizar a abertura do chamado através do link
de abordagem / Agenda • Contatos baixados na ficha do cliente não contabilizados https://confluence.santanderbr.corp/x/UgMjDQ
• Meta / Realizado
• Indisponibilidade da ferramenta
Não impacta o Índice CERTO • Problemas de acesso
• Público na agenda/ Listas de apoio
• Realizar a abertura do chamado através da ferramenta Mais CERTO >

• Produção não contabilizada nas linhas do eixo de produção Índice CCERTO > selecionar o cadeado da linha que deseja
2. Eixo Produtividade Índice CERTO contestar.
• Linhas divergentes da grade do Índice CERTO
• Meta referência • Realizados estarão disponíveis para contestação através dos
• Apuração das linhas ( Realizado) cadeados das linhas do Índice CERTO durante o mês corrente e após
publicação de fechamento da linha permanecerão abertos por 3 dias
úteis. Fique atento ao prazo de contestação e abertura do cadeado.
Após o fechamento do cadeado não será permitida a abertura do
chamado.
3. Demais temas relacionados ao Índice CERTO • Cálculo do índice CERTO • Realizar a abertura do chamado através da ferramenta MAIS
• Blackout ( 1 mês) e Ausência CERTO> Mais Certo > Meus Chamados > Demais Assuntos Índice
• Planejamento CERTO CERTO > Demais Assuntos Índice CERTO > Abrir novo
• Cálculo do quartil chamado
• Quadrante
• Recorrência
• Nesta linha não serão tratadas contestações de meta e realizado do eixo produção do Índice CERTO. Utilize o fluxo descrito no item 2.
Importante: • Nesta linha não serão tratadas contestações de Agenda. Utilize o fluxo descrito no item 1.
• Nesta linha não serão tratadas contestações de meta e realizado do MAIS CERTO. Efetuar a abertura de chamado no cadeado da linha reclamada dentro do MAIS CERTO
(utilizar fluxo descrito no slide anterior )
146
Carteirização
01/01/21
Carteirização
Alterações de Carteira e Segmentação realizadas no último dia útil do mês não possuem garantia de alocação das produções para o novo gestor dentro do mês de alteração.
Impactados: Essa regra é válida para todos os produtos.
Movimentações de Carteira
▪ As movimentações de carteiras impactam nas informações de realizado do Mais CERTO.
▪ Caso seja necessário realizar movimentações de carteiras (transferências ou Apadrinhamentos), o melhor período é a partir do 4º dia útil até o 10º dia útil de cada mês.
▪ As alterações efetuadas até o 3º dia útil, poderão impactar as produções do Mais CERTO do mês anterior e não serão passíveis de ajustes.
▪ Apadrinhamentos de carteira só serão permitidos: apadrinhar para novo gerente elegível que entrou para reposição dessa carteira ou para algum gerente da agência que ficará
na reposição dessa carteira. Caso a carteira não tenha ainda um gerente certo para reposição, o Gerente Geral deverá apadrinhar para seu nome até que seja feita a reposição
do gerente.
Transferência de Clientes MEI entre Carteiras (Limpa trilho)

▪ Nos últimos dias de cada mês, todos os clientes com segmento primário MEI que estiverem carteirizados indevidamente em carteiras de gerentes PJ, serão transferidos para a
carteira compartilhada PF do PV.
▪ Com essa limpeza, as linhas compostas por produções do Cliente MEI, sofrerão impacto e consequentemente a pontuação do Mais CERTO também.
▪ Para as linhas que medem crescimento, não serão considerados crescimentos ou perdas de base, pois o efeito de migração será anulada.
▪ Alterações de Carteira e Segmentação realizadas no último dia útil do mês não são garantias de alocação das produções para o novo gestor dentro do mês de alteração.
Duplo Gestor: São clientes que constam na carteira da agência e no PAB subordinado a esta agência. Neste caso a priorização para as alocações de produção será no PAB.
Segue abaixo como regularizar.
O sistema só liberará a exclusão desta carteira quando não tiver produtos vinculados a este PV. Antes de encaminhar o formulário, verificar se o cliente tem produtos atrelados,
caso tenha para a regularização seguir os passos abaixo:
148
01/01/21
Carteirização
PROCEDIMENTOS para TROCA de Produto (s) entre Pab e agência Mãe ou o inverso: (realizada pelo PV)
▪ Passo 1 - No TFC conta corrente > transferências > identificar a(s) conta(s) / Produto(s) do cliente > e mudar o código do PAB para a Agência Mãe ou o inverso.
▪ Passo 2 - No TFC Pessoas > carteira da pessoa > incluir um novo gerente no novo ponto onde o cliente está com a conta corrente
▪ Passo 3 - Preencher o formulário 1565-S1 e nos encaminhar solicitando a exclusão do gestor (carteira) em que o cliente estava antes da transferência. (no 1565-S1, no campo
JUSTIFICATIVA - informar que é EXCLUSÃO DE CARTEIRA /GESTOR).
▪ Passo 4 - necessário do de acordo da regional Para exclusão de Duplo Gestor, é necessário informar no formulário 1565-S1, no campo JUSTIFICATIVA: “EXCLUSÃO DE
CARTEIRA/GESTOR”, onde a palavra “Exclusão” ou “Excluir”, é a chave para que o sistema exclua a carteira.
Polo ou Núcleo: Para produção estar alocada no Polo ou Núcleo: Na agência origem, o cliente tem que estar caraterizado numa carteira de Polo ou Núcleo.
Migração Meio do Mês (nas linhas de Recuperação, até 60/over):

▪ Não haverá remanejamento de meta e realizado se a carteira for alterada durante o mês entre Agência e GR. Isso significa que a meta permanecerá conforme estabelecida no
início do mês e o impacto final do realizado se dará pela posição atual, ou seja, para a Agência ou GR da posição do dia do fechamento do mês.
149
Dúvidas Frequentes
01/01/21
Dúvidas Frequentes
1. O que é o Duplo Gestor? Como faço para regularizar estes casos? 3. Como funciona a regra de limpeza de carteira?
R: Duplo Gestor significa que temos clientes com carteiras em Agências e PABs. Nesses casos, R: O cruzamento “Segmento de Cliente x Visão de Negócios do Gerente” é válido somente
a alocação da produção é priorizada para o PAB. Para regularizar é necessário seguir o para abertura de contas. Em todas as linhas, para gerentes Empresas 2, as produções de
seguinte procedimento: preencher o formulário 1565-S e informar no campo JUSTIFICATIVA: clientes Empresas 1 pontuam, e para gerentes Empresas 1 as produções de clientes Empresas
“EXCLUSÃO DE CARTEIRA/GESTOR”, onde a palavra “Exclusão” ou “Excluir”, é a chave para que não pontuam.
o sistema exclua a carteira.
Importante: Se o cliente tiver produtos vinculados à carteira, a exclusão do cliente versus 4. Qual a regra para indicação/ apuração de Clientes para Private PF/PJ?
carteira não será permitida. Nesses casos é necessário realizar a troca de produtos. R: Segue as regras de indicação de acordo com cada linha:
✓Linhas de Investimentos: As movimentações de clientes compartilhados com o Private não
2. Qual o procedimento para Troca de Produto(s) entre PAB e Agência Mãe ou o inverso? são contabilizadas na produção para os produtos de Investimentos. O objetivo é não
R: Este procedimento deverá realizado pela agência da seguinte forma: prejudicar a Rede quando são feitos saques de volumes expressivos.
✓Passo 1: No TFC conta corrente > transferências > identificar a(s) conta(s)/produto(s) do ✓Linhas Clientes, Carteiras (saldo médio) e Qualidade de Risco: Não são consideradas as
cliente > e mudar o código do PAB para a Agência Mãe ou o inverso; movimentações de clientes compartilhados com o Private;
✓Passo 2: No TFC Pessoas > carteira da pessoa > incluir um novo gerente no novo ponto ✓Linhas de Vendas e Empréstimos: São consideradas as produções de clientes
onde o cliente está com a conta corrente; compartilhados com o Private “apenas para os gerentes e não para as agencias” e a
visualização ocorrerá de forma automática respeitando as regras de carteirização e refletira
✓Passo 3: Preencher o formulário 1565 e nos encaminhar solicitando a exclusão do gestor no decorrer do mês da produção.
(carteira) em que o cliente estava antes da transferência (no 1565, no campo JUSTIFICATIVA
- informar que é EXCLUSÃO DE CARTEIRA /GESTOR). ✓Linhas de Empréstimos Produto Agro: “Empréstimos Produto Agro” de clientes Private
são válidas a alocação somente para o gerente de relacionamento no Extrato Produção.
A regularização de dupla gestão deve ser efetivada (alterada no sistema TFC) dentro do mês Para as Lojas Agro não há mais necessidade de ajuste no Extrato Produção, pois o Extrato
em que ocorreu a produção, caso contrário não haverá ajustes manuais e retroativos. deixou de ter pontuação e peso. As alocações ocorrem somente no realizado do gerente,
não visualizadas no analítico de clientes.
Para os demais modelos de agências não será realizado este ajuste. 
151
01/01/21
Dúvidas Frequentes
Importante: As Movimentações de Clientes Private não são visualizadas no analítico do Mais Incentivos para indicação de clientes não compartilhados: caso a Rede indique um novo cliente
CERTO, porem o seu realizado (Sintético) considera estas produções e com isso a soma do para atendimento exclusivo pelo Private (segmento Private puro), o Private pagará
analítico não será igual ao “sintético”, mas a diferença entre eles é a produção do cliente mensalmente para a Rede 50% da receita desse cliente pelos 12 primeiros meses a partir da
Private. Esta informação refletira somente para o GR. abertura da conta no Private;
✓Abertura da conta no Private: no mês que o cliente abre uma conta no Private, seu Caso o Private indique um novo cliente para atendimento exclusivo pela Rede (segmento Van
segmento é obrigatoriamente alterado para Private, portanto, qualquer movimentação Gogh ou Empresas puros), a Rede pagará mensalmente para o Private 50% da receita desse
deste cliente nas linhas Base de Clientes, Investimentos e Resgate de Clientes será excluída cliente pelos 12 primeiros meses a partir da abertura da conta na Rede.
do extrato;
✓Encerramento de conta no Private: quando um cliente encerra seu relacionamento no 7. Qual a regra de alocação de produção para Núcleo?
Private e volta a ter o atendimento principal feito pela Rede, o segmento do cliente deixa de R: Para a produção ser direcionada para o Núcleo Empresas, é necessário atender às seguintes
ser Private apenas no mês seguinte ao encerramento da conta, para que a Rede não seja condições: Carteira tipo Núcleo B2+, Gerente lotado no Núcleo, Visão de Negócios Núcleo,
impactada pelo saque de investimentos que existia no Private. código de Canal e ser elegível no mês de produção.
5. Qual o melhor período para efetuar ajustes de carteiras? 8. Qual o prazo para abertura de chamado?
R: As movimentações de carteiras, impactam nas informações de realizado no Mais CERTO, R: Estarão disponíveis para contestação através dos cadeados das linhas no Mais CERTO
caso necessário alterações o melhor período para realizar (transferências e Apadrinhamento) é somente após publicação de fechamento da linha e permanecerão abertos por 3 dias úteis. Os
a partir do 4º dia útil até o 10º dia de cada mês. chamados devem ser abertos de acordo com a consecução mensal, dentro do mês em que
ocorreu a movimentação;
6. Como funciona a receita o volume de clientes compartilhados com o Private?
R: Clientes PJ Compartilhados: toda a receita e volumes de carteiras dos clientes Chamados abertos fora do prazo não serão respondidos.
compartilhados com o Private serão espelhados na Agência. Não há nenhum impacto nos
resultados da Agência no momento em que o cliente é segmentado com o Private; 9. Qual o prazo para resposta abertura de chamado?
R: As áreas gestoras têm até 5 dias úteis para analisar e encerrar o chamado. Os chamados
Clientes PF Compartilhados: toda a receita e volumes de carteiras dos clientes compartilhados abertos fora do prazo serão encerrados sem tratativa e sem possibilidade de contestação. Os
com o Private voltam a ser espelhados na Agência. Não há nenhum impacto nos resultados da chamados abertos com falta de dados serão encerrados sem análise e, caso ainda estejam
Agência no momento em que o cliente é segmentado com o Private; dentro do prazo de contestação, deverão ser abertos novamente com todos os dados
necessários. As contestações via e-mail não serão analisadas.
152
01/01/21
Dúvidas Frequentes
10. O 2º Titular de uma conta é considerado Correntista? 14. Como é realizada a contratação da Previdência Privada para em PAB?
R: Não. O 2º titular, não é considerado correntista. R: Para planos de previdência vendidos em PAB, siga as instruções abaixo, para que a
produção seja alocada de forma correta;
11. A produção de não correntista pontua na minha produção?
R: Não, a produção de Não Correntista não é contabilizada. Preencha os campos do bloco “Dados de comercialização” da seguinte forma:
12. Como funciona a abertura de chamado de Parcelamento de Cartão? Origem de venda: selecione a opção “agência”. Matrícula: inclua sua matrícula (lembrando
R: Os chamados devem ser abertos após 5 dias corridos do cadastramento dos Parcelados que a Previdência segue as regras de carterização do banco). Ag. Cap.: inclua o número da
na Intranet e deverão ser aberto todos os chamados referentes ao mês anterior até no Agência e NÃO o número do PAB e NÃO selecione o Check Box “PAB”. As mesmas regras
máximo o 5º dia útil do mês subsequente. valem para o preenchimento do formulário de portabilidade de entrada, no qual deve
constar o número da agência sem a indicação do PAB.
Cada questionamento, obrigatoriamente, deve possuir: Data do Parcelado, Matrícula do
Angariador, Nosso Número ou Número do Cartão, e Agência do Angariador; 14. Qual o Impacto na linha de Crescimento de Clientes Vinculados quando ocorre alterações
na estrutura de Pv’s?
Caso a dúvida seja na pontuação da Angariação, consultar primeiramente o arquivo R: Nestes casos, após a alteração na estrutura o local será impactado de forma positiva ou
presente na Intranet > Varejo > Ferramentas > Portal Gestão Comercial – Relatórios negativa.
Gerenciais > Analítico Parcelados Cartões. Lá estarão disponíveis todos os Parcelados que
pontuaram no Super Mania nos últimos 36 dias e os Parcelados que foram rejeitados com Exemplo: O local 000 no 1º Bimestre tinha um realizado na linha de clientes vinculado mês
os respectivos motivos de rejeição. de Fevereiro de 30, como este valor é carregado no Mais CERTO em M-1, em março a
estrutura deste local alterou e ele ganhou mais 1 local como dependentes e este em Fevereiro
13. Onde encontro as informações de saldo médio da minha carteira? , tinha o realizado de clientes vinculado de -100.
R: Para acessar as informações de saldo médio da carteira acesse Intranet > Portal CERTO >
Meus Clientes > Saldos. De acordo com o exemplo acima com a nova composição da estrutura no mês de março o
local 000 fecha a linha de vinculados com -70.
153
01/01/21
Dúvidas Frequentes
1. Perdi 50% dos meus clientes no mês passado, porém minha meta para este bimestre 5. A soma da meta dos gerentes é a meta da agência?
aumentou. A minha meta não deveria cair, ao invés de aumentar? R: Não. Para a meta da agência, são considerados todos os clientes que estão
R: Para a distribuição de metas é levada em consideração a base de clientes M-2 do alocados nela, independentemente de estarem em carteiras de gerentes de
começo do bimestre, não podemos alterar sua meta dado que não podemos fazer relacionamento elegíveis ou não. Também existem os Clientes Digitais, que têm as
ajustes manuais. suas metas e produção somadas à agência. Lembrando que para o gerente PF, não são
consideradas carteiras vinculadas a sua matrícula, somente vinculadas a Carteira Banco
Santander.
2. Minha meta aumentou 20% em relação ao bimestre passado e não tive mudança na
minha base de clientes. Vocês podem ajustar a meta?
R: A comparação da meta do bimestre passado com a meta atual está incoerente, dado 6. Sou um Gerente Van Gogh e tenho 200 clientes Van Gogh e 20 clientes Especial na
que a composição das variáveis (headcount, quantidade de clientes e/ou volumes), minha carteira. Vou receber meta somente pelos meus clientes Van Gogh?
utilizadas no rateio mudam mensalmente e ou bimestralmente. A distribuição de meta R: Não. A distribuição da meta é orientada ao segmento do cliente. Desta forma, você
utiliza algumas variáveis como: meta global do produto, o potencial dos clientes e do receberá meta de 200 clientes Van Gogh e meta de 20 clientes Especial.
mercado.
7. Um gerente entrou de licença na minha agencia, e o GG fez o apadrinhamento da

3. Tenho dois gerentes Empresas na minha agência com a mesma quantidade de carteira nele para a minha matrícula. O que vai ser considerado para minha meta?
clientes ativos na carteira. Como podem as metas serem diferentes? R: Neste caso, se no momento da foto para distribuição de meta, o gerente estiver
R: As metas dos gerentes não estão ligadas exatamente ao número de clientes na vinculado a duas carteiras, ele receberá uma meta proporcional as duas carteiras. Caso
carteira do gerente, mas sim ao perfil/potencial destes clientes. o gerente volte de licença, o anterior continua com as metas dadas no início do
bimestre, e o gerente “novo”, por não possuir carteira no processo de distribuição das
metas, receberá uma meta padrão.
4. Tenho um gerente licenciado na minha agência, porém ele está com meta no Mais
CERTO. Poderiam excluir esta meta?
R: Não. Os gerentes licenciados estão disponíveis para visualização no Mais CERTO, para 8. Sou GG de uma agência Porte C, como a minha meta pode estar maior que uma
caso ele volte de licença durante o bimestre, ele consiga acompanhar o desempenho agência Porte A?
dele na ferramenta. Eles recebem meta padrão que não é somada na agência se no R: As metas não são distribuídas de acordo com o Porte da agência e sim de acordo
momento da distribuição constava com esta situação. com o potencial da carteira.
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Dúvidas Frequentes
9. Quando a meta do GG não baterá com a soma das metas dos gerentes? 12. Sou GG de um PAB e não recebo meta de contas, porém meus gerentes estão com meta
R: de contas. Poderiam ajustar a meta da minha equipe?
▪ Quando houver clientes carterizados na matrícula do GG; R: Todos os gerentes Van Gogh cadastrados com o canal de atuação AG (cadastro realizado
▪ Quando não houver na agência um gerente de relacionamento; no People), recebem meta de contas. Para eles deixarem de receber meta de contas, o canal
▪ Quando houver na agência, gerentes recém admitidos, transferidos, promovidos e com de atuação no People deve ser alterado para PAB.
alteração de visão de negócios no decorrer do bimestre (neste caso, o gerente receberá
uma meta padrão); 13. Qual o prazo para abertura de chamados questionando as Metas publicadas no Mais
▪ Quando houver carteiras sem gerente elegível ao Mais CERTO; CERTO?
▪ Quando tiver força de venda externa. R: No início de cada trimestre após publicação, abriremos o prazo de contestação e os
cadeados permanecerão abertos por 3 dias úteis. O período será informado através do pop
up da ferramenta (informativo antes de abrir o extrato).
10. Sou gerente de uma Carteira Compartilhada. Minha meta é a soma das metas do Chamados abertos fora do prazo não serão respondidos.
segmento Especial e Clássico da minha Agência?
R: A meta da carteira vai depender dos clientes que compõem a carteira Banco Santander. A Exceções:
distribuição da meta é orientada ao segmento do cliente, ou seja, uma Carteira ▪ Regularizações 11 a 60 dias e Recuperação > 60 dias: até dia 20 de cada mês.
Compartilhada que possui clientes PF e Van Gogh, receberá meta dos clientes PF e Van Gogh.
Importante:
▪ As datas informadas acima são estimavas, favor atentar-se aos Pop up, onde será informado
11. Sou GG de um PAB Rentabilização, porém meus gerentes Van Gogh não têm este modelo, o período exato de contestação.
poderiam ajustar a grade de pesos dele? ▪ Caso dia 20 não seja dia útil, o prazo será antecipado para o último dia útil anterior)
R: Para que os gerentes Van Gogh da sua agência possuam o modelo de Rentabilização é
necessário que eles possuam o Canal de atuação PAB. Chamados abertos fora do prazo não serão respondidos.
14. A Meta do Gerente Líder é a soma das metas dos Gerentes Empresas de minha agência?
R: As metas do Gerente Líder são as mesmas metas do segmento Empresas total da sua
agência. Para a meta da agência, são considerados todos os clientes que estão alocados nela,
independentemente de estarem em carteiras de gerentes de relacionamento elegíveis ou não.
Também existem os Clientes Digitais, que têm as suas metas e produção somadas à agência.
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01/01/21
Materiais de Apoio
Além deste, temos outros materiais que podem te ajudar a entender o Modelo Certo e Incentivos e as regras válidas.
Todos os materiais de Incentivos para 2021 estão disponíveis na ferramenta Mais CERTO, no menu do lado esquerdo superior, no link “Meus Documentos”
ou na Sara conforme abaixo:
Materiais O que você encontra? Perguntas SARA

Como consultar as Alterações do Semestre?
Neste material você encontra as novidades e alterações que ocorreram de um
Alterações do Semestre O que mudou no Modelo de Incentivos?
semestre para outro, para o Mais CERTO e Índice CERTO.
O que mudou no Índice CERTO?
Como consultar o Regulamento do Mais CERTO?
Neste material você encontra todas as regras do modelo de incentivos, cargos Quais são as elegibilidades para o Mais CERTO?
Regulamento Do Mais CERTO
elegíveis, aceleradores, redutores de RV e etc Como consultar o Regulamento do Mais CERTO para Núcleos?
Como consultar o Regulamento do Mais CERTO para as Novas Lojas?
Neste material você encontra por cargo quais são as linhas, pesos e valores de RV, Como consultar o Book de Grades?
Book de Grades
do Mais CERTO e Índice CERTO, válidas para o semestre vigente. Como consultar a composição da Grade e linhas no Mais CERTO?
Como consultar as Regras e Métricas do Mais CERTO?
Regras & Métricas Mais CERTO e Índice Neste material você encontra as regras de cada produto que pontuam no MAIS Como consultar o Regras e Métricas ?
CERTO CERTO e no Índice CERTO Como consultar as Regras e Métricas das Novas Lojas?
Como consultar as Regras e Métricas de Núcleos?
Neste material você encontra a composição de subprodutos das linhas do Mais
Tabela de Produto e Subproduto Como consultar a tabela de Produtos e Subprodutos?
CERTO e Índice CERTO, válidas para o semestre vigente.
Como consultar a Cartilha do Índice CERTO?
Neste material você encontra as regras do modelo Índice CERTO como um todo, Como consultar o Índice CERTO?
Regulamento Índice CERTO
válidas para o semestre vigente. Como consultar as regras do Índice CERTO
Quais são as regras do Índice CERTO
Neste material você encontra as regras do de ausência e do Planejamento CERTO Como excluir o funcionário desligado do Planejamento CERTO?
Planejamento CERTO
como um todo, válidas para o semestre vigente. O que fazer no Índice CERTO em caso de funcionário desligado?
Neste material você encontra as regras do Prêmio CERTO como um todo, válidas
Prêmio CERTO O que é Prêmio CERTO?
para o semestre vigente.
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Atualizações deste material
12/01/2021
▪ Acelerador e Redutor Remuneração: Experiência do Cliente: Atualização da regra, com a inclusão do 4° bloco Cancelamentos (Seguros, Cartões e Consórcio).
04/02/2021
▪ Acelerador e Redutor Remuneração: Experiência do Cliente: Alteração na regra para melhor entendimento.
▪ Modelo de Remuneração Novas Lojas: Inclusão da regra de aplicação da grade e remuneração para os GAs Compartilhados.
▪ Modelo de Remuneração GA Compartilhado: Inclusão da regra de aplicação da grade e remuneração para os GAs Compartilhados que atuam em Novas Lojas.
▪ Modelo de Remuneração Assistentes Direct Massivo PJ: Inclusão deste capitulo com regras e elegibilidades válidas.
▪ Modelo de Remuneração Gerente Direct Empresas Empreendedor: Inclusão deste capitulo com regras e elegibilidades válidas.
18/02/21
▪ RV Adicional MBB: Corrigimos a regra.
✓ De: Nova RV Adicional vinculada ao realizado de MBB, igual ou superior a 2,5 MM no mês, para reconhecer o esforço de gestão de Agências que geram grandes resultados.
✓ Para: Nova RV Adicional vinculada ao realizado de MBB, igual ou superior a 2,5 MM no semestre, para reconhecer o esforço de gestão de Agências que geram grandes resultados.
▪ Chamados: Atualização do fluxo de contestação, com a inclusão do fluxo de contestação do MAIS CERTO e Índice CERTO.
11/03/21
▪ Cargos, Visões de Negócio e Combinações: Atualização dos quadros.
17/03/21
▪ Tabela de Cargos, Visões e Combinações: Atualização.
▪ Regra Mudança Cargo, Visão ou Local: Atualização da regra e inclusão de exemplos.
25/03/21
▪ Modelo Remuneração Variável - Núcleos: Gerente Geral e Assistentes e Gerentes: Inclusão da observação: Não são elegíveis os cargos que estejam lotados no Núcleos de “Créditos Especiais” e de
“Endeavor” (Nucleo PJ Neg Especializados). Estes não seguem o modelo de Remuneração Variável a seguir, pois têm modelo próprio de Remuneração Variável (denominado PPG), dado especificidade do
escopo das atividades.
▪ Acelerador Remuneração: Índice CERTO quadrante “A”: Inclusão da observação: Os funcionários em blackout no Índice CERTO são elegíveis a essa aceleração, desde que estejam no quadrante A e
elegível as regras de RV.
▪ Regras Gerais de RH: Atualização do texto para melhor entendimento.
▪ Elegibilidades para os Modelos de Incentivos: Atualização do texto para melhor entendimento.
157
Atualizações deste material
16/04/2021
▪ Aceleração por quantidade de linhas atingidas do GR de Núcleo : Corrigimos a informação do quadro de linhas atingidas no slide 98
▪ Assistentes Direct Massivo PJ lotados nas unidades 162 0040 e 162 0091 : Inclusão do modelo de RV para este público.
10/05/2021
▪ GR Empreendedor : Ajustamos as novas faixas de pontuação de RV da angariação válidas a partir de 03/05/2021.
▪ GR Núcleo: Ajuste no valor do exemplo de calculo de RV.
13/07/2021
• Novas Lojas : Incluímos a informação de que Lojas Agro não são elegíveis a Grade de Novas Lojas
20/07/2021
• Multiplicador de RV quantidade de linhas atingidas GG E GA Polos e GG e Assistentes Núcleos : Reforçamos a informação de que a linha de MOL não entra na regra da quantidade de linhas atingidas.
27/08/2021
• GR Empreendedor: Correção do teto da ultima faixa de pontuação e também dos coeficientes de RV de acordo com as faixas de pontuação.
158
Modelo CERTO & Incentivos
VPE VAREJO|Diretoria de Inteligência e Planejamento
Ajude o meio ambiente! São necessárias 11 árvores para produzir uma tonelada de papel.
Utilize este material digitalmente e diminua assim a quantidade de impressões.

Regulamento Mais Certo 1 Semestre 2021

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Modelo CERTO & Incentivos

Modelo Remuneração Variável - Núcleos: Gerentes Carteirização

Como ser elegível ao Mais CERTO?

Quais Produtos impactam meu Mais CERTO?

Qual a regra dos Produtos?

Verifique abaixo o que é necessário cadastrar e em quais sistemas:

Definição da função e responsabilidades Define valor de Workday

Visão de Negócios e Associa o segmento e as particularidades Define as metas, grades,

Grupo de clientes de uma determinada Loja Define a carteira pela TFC

Situações e principais impactos: Sistemas

Promoção Gestor Mês 0 Mês 0 Mês 1

Transferência entre Agências sem Gestor cedente ou Novo

Transferência entre Agências com Gestor cedente Mês 0 Mês 0 Mês 1

Situações e principais impactos:

Transferência entre Agências com alteração da Visão de Negócios:

1 Processo realizado pelo gestor cedente:

2 Processo realizado pelo novo gestor (receptivo):

Demissão sem justa causa (por parte da Empresa):

01 Rede Padrão, Select, Agro e Rede Direct - Gerente Geral, GA e Gerentes

04 Polos - Gerente Geral e Gerente Atendimento

08 Núcleos - Gerente Geral

Quais Lojas são elegíveis?

Quais funcionários são elegíveis?

Mais CERTO Recuperação Semestral

PESO RV ENTRE ▪ Etapa Semestral

▪ Etapa Semestral (Recuperação):

FECHAMENTO ▪ Apuração Mensal com fechamento Semestral ▪ Etapa Mensal:

Mais CERTO RV total

5 Remuneração Total Recuperado (Soma das linhas) >= 94 0% >= 85 0%

54 mil 324 mil

Excelência Operacional 40 45 50 60 60 65 Notas mensais

Linha 1 6 mil 100% 1 mil x 1,0 x 1,0 1,0 mil

Linha 2 6 mil 90%

Linha 3 6 mil 220% 1 mil x 2,0 * x 1,0 2,0 mil

Linha 4 6 mil 110% 1 mil x 1,1 x 1,0 1,1 mil

Linha 5 6 mil 90%

* Aceleração linear de 2x por teto de 200% de atingimento na linha 29

Linha 2 6 mil 90%

Linha 5 6 mil 90%

Linha 6 6 mil 95% Régua Excelência Régua Experiência do

Linha 1 700 0 0 1.500 0 3.840

Linha 2 0 0 0 1.800 0 2.880

Linha 3 1.400 1.440 0 2.400 0 4.320

Linha 4 770 960 0 0 0 2.400

Linha 5 0 800 0 1.950 0 0

Linha 7 0 0 0 1.500 0 2.640

RV da Consecução Mensal 2.870 4.000 0 10.950 0 21.840 39.660

Linha 1 6 mil 700 1.000 1.000 1,500 1.000 3.840 103%

Linha 2 6 mil 1.000 1.000 1.000 1.800 1.000 2.880 103%

Linha 3 6 mil 1.400 1.440 1.000 2.400 1.000 4.320 170%

Linha 4 6 mil 770 960 0 0 0 2.400

Linha 5 6 mil 1.000 800 1.000 1.950 1.000 1.000 102%

Linha 6 6 mil 0 0 0 0 0 2.400

Linha 7 6 mil 0 0 0 1.500 0 2.640

Linha 8 6 mil 0 800 0 0 0 0

Linha 9 6 mil 1.000 1.000 1.000 1.800 1.000 3.360 102%

O valor a recuperar por linha

Linha 4 6 mil 770 960 0 0 0 2.400

Linha 6 6 mil 0 0 0 0 0 2.400

Linha 7 6 mil 0 0 0 1.500 0 2.640

Linha 8 6 mil 0 800 0 0 0 0

Excelência Operacional 40 -20%