EDITAL Nº 1 - 2022/001 BB, DE 22 DE

DEZEMBRO DE 2022

LÍNGUA PORTUGUESA
LÍNGUA INGLESA
MATEMÁTICA
ATUALIDADES DO MERCADO PROVAS ANTERIORES
PROVAS ANTERIORES
FINANCEIRO COMPILADAS
COMPILADAS
MATEMÁTICA FINANCEIRA
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
CONHECIMENTOS DE
INFORMÁTICA
VENDAS E NEGOCIAÇÃO

ESCRITURÁRIO AGENTE COMERCIAL AGENTE DE TECNOLOGIA

 BANCO DO BRASIL
CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
Lições após um ano de ensino remoto na pandemia
1 No momento em que se tornam ainda mais
complexas as discussões sobre a volta às aulas
presenciais, o ensino remoto continua a ser a rotina
de muitas famílias, atualmente.
2 Mas um ano sem precedentes na história veio
acompanhado de lições inéditas para professores,
alunos e estudiosos. Diante do pouco acesso a
planos de dados ou a dispositivos, a alternativa de
muitas famílias e professores tem sido se conectar
regularmente via aplicativos de mensagens.
3 Uma pesquisa apontou que 83% dos professores
mantinham contato com seus alunos por meio dos
aplicativos de mensagens, muito mais do que pelas
próprias plataformas de aprendizagem. Esse uso
foi uma grande surpresa, mas é porque não temos
outras ferramentas de massificação. A maior parte
do ensino foi feita pelo celular e, geralmente, por
um celular compartilhado (entre vários membros da
família), o que é algo muito desafiador.
4 Outro aspecto a ser considerado é que,
felizmente, mensagens direcionadas são uma forma
relativamente barata de comunicação. A importância
de cultivar interações entre os estudantes, mesmo
que eles não estejam no mesmo ambiente físico,
também é uma forma de motivá-los e melhorar
seus resultados. Recentemente, uma pesquisadora
afirmou que “Aprendemos que precisamos dos
demais: comparar estratégias, falar com alunos,
com outros professores e dar mais oportunidades de
trabalho coletivo, mesmo que seja cada um na sua
casa. Além disso, a pandemia ressaltou a importância
do vínculo anterior entre escolas e comunidades”.
5 Embora seja difícil prever exatamente como o
fechamento das escolas vai afetar o desenvolvimento
futuro dos alunos, educadores internacionais
estimam que estudantes da educação básica já foram
impactados. É preciso pensar em como agrupar esses
alunos e averiguar os que tiveram ensino mínimo ou
nulo e decidir como enfrentar essa ruptura, com aulas
ou encontros extras, com anos (letivos) de transição.
IDOETA, P.A. 8 lições após um ano de ensino remoto na pan-
demia. Disponível em: <https://educacao.uol.com.br/noticias/
bbc/2021/04/24/8-licoes-apos-um-ano-de-ensino-remoto-na-
pandemia.htm>. Acesso em: 21 jul. 2021. Adaptado.
AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI
1
Um argumento utilizado no texto para explicar o relativo
sucesso do ensino remoto durante a pandemia é:
(A) O baixo custo relacionado ao uso de aplicativos de
mensagens.
(B) O uso de plataformas de aprendizagem de alta tecno-
logia.
(C) A oportunidade de utilização de imagens e áudios dis-
poníveis na rede.
(D) A possibilidade de aprofundamento dos conteúdos de
várias disciplinas.
(E) A qualidade do acesso às atividades devido à alta
conectividade.
2
No parágrafo 5, depois da afirmação de que educado-
res internacionais estimam que estudantes da educação
básica já foram impactados pela falta de escolarização,
desenvolve-se a ideia de que
(A) o ensino remoto mediado por tecnologia permitiu a
continuidade da escolarização durante a pandemia.
(B) os alunos que foram prejudicados por esse processo
precisarão ter aulas ou encontros extras para enfren-
tar essa ruptura.
(C) a alternativa mais produtiva para realizar o ensino re-
moto tem sido a conexão via aplicativos de mensa-
gens.
(D) os professores, em sua grande maioria, mantiveram
contato com os alunos por meio dos aplicativos de
mensagens.
(E) o celular, muitas vezes compartilhado pela família, foi
a ferramenta mais utilizada para efetivar as atividades
de ensino remoto.
3
No trecho “A importância de cultivar interações entre os
estudantes, mesmo que eles não estejam no mesmo am-
biente físico” (parágrafo 4), a expressão destacada esta-
belece com a oração principal a relação de
(A) condição
(B) concessão
(C) comparação
(D) conformidade
(E) proporcionalidade
4
O trecho em que a palavra destacada evidencia a opinião
do autor do texto é:
(A) “o ensino remoto continua a ser a rotina de muitas fa-
mílias, atualmente.” (parágrafo 1)
(B) “tem sido se conectar regularmente via aplicativos de
mensagens” (parágrafo 2)
(C) “A maior parte do ensino foi feita pelo celular e, geral-
mente, por um celular” (parágrafo 3)
(D) “felizmente, mensagens direcionadas são uma forma
relativamente barata de comunicação” (parágrafo 4)
(E) “Embora seja difícil prever exatamente” (parágrafo 5)
4 GABARITO 1
 BANCO DO BRASIL
5 8
A concordância verbal está de acordo com as exigências
da norma-padrão da língua portuguesa, na forma verbal
destacada em:
(A) Aspiram-se a bons cargos nas empresas para que
seja possível superar os problemas causados pela
inflação.
(B) Com a chegada da pandemia causada pela Covid-19
fazem dois anos que não viajo nas férias escolares.
(C) Nos últimos anos, combatem-se batalhas comerciais
cotidianamente, devido às barreiras econômicas.
(D) Em várias regiões do nosso país, existe problemas a
serem resolvidos em todas as diversas áreas do co-
nhecimento.
(E) Para garantir a aprendizagem dos estudantes, preci-
sam-se de equipamentos digitais capazes de atender
a demandas escolares.
6 on-line.
De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa,
a concordância do termo em destaque está plenamente
respeitada em:
(A) A capacitação dos técnicos e o atendimento aos tra-
balhadores da área da saúde precisam ser desenvol-
vidos em todo o país.
(B) As famílias dos alunos e os professores da rede públi-
ca das diferentes regiões brasileiras devem ser aco-
lhidas pelas direções das escolas.
(C) O estudo das diferentes disciplinas e a realização de
provas bimestrais, após a chegada da Covid-19, têm
sido planejadas com muito cuidado.
(D) O tratamento das doenças respiratórias e a vacinação
de toda a população devem ser implementadas pe-
los órgãos responsáveis.
(E) Os arquivos escolares e as notas dos estudantes ne-
cessitam ser guardadas com o maior sigilo para recu-
peração no futuro.
7 educação a distância.
O pronome oblíquo átono em destaque está colocado de
acordo com a norma-padrão em:
(A) No processo ensino-aprendizagem, o objetivo deve
ser desenvolver aptidões para que os alunos sempre
mantenham-se em dia com os avanços da ciência.
(B) Se reclama muito das dificuldades do ensino remoto
devido a problemas de conexão.
(C) Os profissionais da educação nunca cansam-se de
estudar os conteúdos que possam interessar os alu-
nos nas aulas.
(D) Para garantir o progresso dos estudantes, os profes-
sores sempre dedicam-se a pesquisar novos métodos
de ensino.
(E) Quando as escolas se preocuparem em empregar no-
vas metodologias no ensino-aprendizagem, alcança-
rão melhores resultados.
GABARITO 1
De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, o
uso do acento grave indicativo da crase é obrigatório na
palavra destacada em:
(A) A prática de ensino remoto levou as famílias a situa-
ções difíceis de comunicação com as instituições de
ensino.
(B) As aulas remotas surgem como uma alternativa para
a redução dos impactos negativos no processo de
aprendizagem.
(C) As escolas e os professores foram levados a essa
prática de ensino remoto, em função da chegada ines-
perada do vírus.
(D) O interesse pelo ensino on-line não tem diminuído
porque começou a ser considerado a única opção de
escolarização durante a pandemia.
(E) Os bons resultados de desempenho dos alunos são
obtidos graças a dedicação dos professores no ensino
9
De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, o
emprego adequado da vírgula está plenamente atendido
em:
(A) O ensino remoto, com a pandemia de Covid-19 pas-
sou a fazer parte do processo de escolarização em
todo o Brasil.
(B) A melhor fase do ensino on-line tem sido vivida, atu-
almente embora permaneça a dúvida se é possível
ensinar às crianças de forma remota.
(C) Como o país não tinha experiências significativas
no ensino remoto, precisou aderir à prática de forma
emergencial.
(D) A qualidade do ensino remoto era questionada, no
passado porém o aprendizado conta com tecnologias
que garantem ótimos resultados.
(E) Um grande número de pesquisadores tem procurado
avaliar, quais são as vantagens e desvantagens da
10
A palavra ou a expressão a que se refere o termo em des-
taque está corretamente explicitada entre colchetes em:
(A) “83% dos professores mantinham contato com seus
alunos por meio dos aplicativos” (parágrafo 3) – [pes-
quisadores]
(B) “Esse uso foi uma grande surpresa, mas é porque não
temos outras ferramentas” (parágrafo 3) – [contato]
(C) “Aprendemos que precisamos dos demais” (parágra-
fo 4) – [resultados]
(D) “averiguar os que tiveram ensino mínimo ou nulo e
decidir” (parágrafo 5) – [alunos]
(E) “decidir como enfrentar essa ruptura, com aulas ou
encontros extras” (parágrafo 5) – [desenvolvimento]
5 AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI
 BANCO DO BRASIL

LÍNGUA INGLESA 11
The main purpose of the text is to
COVID-19 Economy: Expert insights on what (A) share ideas on how people can cope with the
you need to know challenges brought by the pandemic.
(B) teach people how to practice social distancing while
1 As we practice social distancing and businesses shopping at local businesses.
struggle to adapt, it’s no secret the unique challenges (C) encourage people to take loans in order to make
of Covid-19 are profoundly shaping our economic donations to brick-and-mortar retail stores.
climate. U.S. Bank financial industry and regulatory (D) let people know that health concerns are not as
important as taking care of one’s finances.
affairs expert Robert Schell explains what you need
(E) suggest that people should engage in diversified
to know in this uncertain time.
activities instead of watching too much TV.
• Don’t panic while things are “on pause”
2 Imagine clicking the pause button on your favorite 12
TV show. Whether you stopped to make dinner or put In the 1st paragraph, in the fragment “it’s no secret the
kids to bed, hitting pause gives you time to tackle what unique challenges of Covid-19 are profoundly shaping our
matters most. Today’s economy is similar. While we economic climate”, the expression it’s no secret (that)
prioritize health and safety, typical activities like driving means
to work, eating at restaurants, traveling and attending (A) it’s common knowledge.
sporting events are on hold. This widespread social (B) it’s never been said before.
distancing takes a toll on our economy, putting strain (C) it’s partially true.
on businesses and individuals alike. (D) it’s a bad idea.
3 Keep your financial habits as normal as possible (E) it’s an important revelation.
during this time. Make online purchases, order
takeout, pay bills and buy groceries. These everyday 13
purchases put money back into the economy and In the 1st paragraph, the word uncertain, in the fragment
prevent it from dipping further into a recession. “in this uncertain time” is formed with the prefix un-.
• Low interest rates could help make ends meet A pair of words formed with prefixes that convey the same
4 In March, the Federal Reserve cut rates drastically meaning is:
to boost economic activity and make borrowing more (A) doubtful / joblessness
affordable. For you, this means interest rates are low (B) unique / only
for credit cards, loans and lines of credit, and even (C) impossible / discourage
fixed-rate mortgages. Consider taking advantage of (D) certainty / envision
these low rates if you need extra help paying your (E) inside / intimate
bills, keeping your business running or withstanding a
period of unemployment.
14
In the 3rd paragraph, in the fragment “These everyday
• Spend on small businesses
purchases put money back into the economy and prevent
5 Looking to make a positive impact? Supporting it from dipping further into a recession”, the pronoun it
small businesses is an easy and powerful way to help. refers to
You can order takeout, tip generously or donate to
(A) money
your local brick-and-mortar retail store, if they provide (B) purchases
that option. Your support makes a big impact for (C) recession
struggling business owners. (D) economy
• Prior economic strength may help us bounce (E) back
back
6 The thriving economy of 2019 isn’t just a distant, 15
bittersweet memory. When our health is no longer In the 4th paragraph, in the fragment “In March, the Federal
at risk and social distancing mandates begin to Reserve cut rates drastically to boost economic activity”,
diminish, we’ll slowly start to rebuild. The stability, the verb cut indicates a
low unemployment rate and upward-trending market (A) habitual action repeatedly carried out by the Federal
we experienced prior to Covid-19 puts us in a good Reserve to address certain economic situations.
position to kick-start economic activity and rebound (B) future action to be carried out by the Federal Reserve
more quickly. to address possible problems.
Available at <https://www.usbank.com/financialiq/ manage-your- (C) promised action to be carried out by the Federal
-household/personal-finance/covid-economy-expert-insights. Reserve to address the present economic challenges.
html>. Retrieved on: Jul. 20, 2021. Adapted. (D) one-time action carried out by the Federal Reserve to
address the present situation.
(E) current action carried out by the Federal Reserve to
address a permanent situation.

AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI 6 GABARITO 1

 BANCO DO BRASIL

MATEMÁTICA 19
Um casal está muito apaixonado, mas devido à distância
16 de suas casas e ao regime de trabalho dos dois, eles não
Um escriturário mantém um desempenho de preencher conseguem se encontrar com a frequência de que gosta-
30 relatórios por hora e faz uma pausa de 10 minutos às riam. A moça só tem folga aos sábados, e o rapaz trabalha
13h. Durante a pausa, seu chefe pergunta a que horas três dias seguidos, folgando no quarto dia.
receberá todos os relatórios preenchidos. Se hoje é terça-feira e é dia de folga do rapaz, quantas
Se falta apenas 1 relatório e meio, e o escriturário preten- folgas dele cairão no sábado nos próximos 365 dias?
de manter seu desempenho, a partir de que horas o chefe (A) 4
pode contar com todos os relatórios preenchidos? (B) 8
(A) 13h02min (C) 12
(B) 13h03min (D) 13
(C) 13h10min (E) 15
(D) 13h12min
(E) 13h13min 20
André, Bianca e Carol precisam pintar um painel de 50m2.
17 Para pintar 1m2, André gasta 12 minutos, Bianca gasta
Durante um atendimento, o cliente de um banco relata ao 20 minutos, e Carol, 15 minutos.
gerente de atendimento sua disponibilidade para inves- Supondo-se que os três pintaram, juntos, o mesmo pai-
tir R$400.000,00. O gerente tem ao seu dispor 5 opções nel, sem fazer pausas e a velocidades constantes, quanto
de investimento: renda fixa, CDB, fundo de ações, LCI e tempo eles levaram para a conclusão da tarefa?
LCA. Ao cliente foi oferecida uma carteira diversificada de (A) 3h 40min
20%, 10%, 30%, 15% e 25%, respectivamente. (B) 4h 10min
Sendo assim, verifica-se que o valor sugerido para (C) 5h 50min
(A) renda fixa foi de R$80.000,00 (D) 6h
(B) CDB foi de R$60.000,00 (E) 6h 20min
(C) fundo de ações foi de R$40.000,00
(D) LCI foi de R$100.000,00
(E) LCA foi de R$120.000,00

18
Um fungo está se alastrando na parede, e a área contami-
nada pelo fungo varia no tempo de acordo com a função
A: [0,∞) → , dada por A(t) = A0 . bt, em que b é uma
constante maior que 1; A0 é a área da parede contamina-
O
da no instante inicial; e A(t) é a área contaminada após
H
t dias.
N
De acordo com esse modelo, depois de quantos dias a
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área contaminada estará triplicada?
b
(A) 3
A
(B) 3
b R
(C) logb 3

(D) log3 b
 1
(E) logb  3 

O
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GABARITO 1 7 AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI

 BANCO DO BRASIL
ATUALIDADES
DO MERCADO FINANCEIRO
21
Fintechs são empresas que
(A) funcionam com o principal objetivo de compartilhar
dados cadastrais entre diferentes instituições financei-
ras autorizadas pelo Banco Central do Brasil (BCB).
(B) prestam serviços ao BCB, notadamente a preparação
de Relatórios contendo dados e informações sobre as
operações de crédito e de câmbio de todas as institui-
ções financeiras.
(C) prestam serviços ao BCB, notadamente a criação de
sistemas de informações on-line que permitem o com-
partilhamento de dados entre diversos órgãos regula-
dores, como o próprio BCB, a Comissão de Valores
Mobiliários (CVM) e a Superintendência de Seguros
Privados (Susep).
(D) empregam tecnologias digitais de última geração e
oferecem serviços financeiros à margem do sistema
bancário tradicional, estando, portanto, livres da regu-
lação do BCB.
(E) atuam por meio de plataformas on-line, lançando ino-
vações no mercado financeiro, mediante uso intenso
de tecnologias digitais com elevado potencial de cria-
ção de novos modelos de negócios.
22
Nos últimos anos, o Banco Central do Brasil (BCB), vi-
sando a aprimorar a transparência e a segurança na in-
terrelação entre as instituições financeiras e os clientes,
tem procurado introduzir novos sistemas de informação
por meio de tecnologias digitais. Um desses sistemas, ad-
ministrados pelo BCB, permite aos cidadãos terem aces-
so pela internet, de forma rápida e segura, a Relatórios
contendo informações sobre seus relacionamentos com
as instituições financeiras, suas operações de crédito e
operações de câmbio.
Trata-se do sistema denominado
(A) Pix
(B) Blockchain
(C) Registrato
(D) Bitcoin
(E) Certificação Digital
23
Um dos objetivos almejados pelo Banco Central do Brasil,
ao criar o Pix, é
(A) reduzir a velocidade de circulação da moeda.
(B) inibir a concorrência bancária.
(C) aumentar os fluxos de pagamento com cartões eletrô-
nicos.
(D) disseminar os fluxos de pagamento de forma eletrôni-
ca.
(E) aumentar o número de intermediários financeiros en-
volvidos nos fluxos de pagamentos.
AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI
24
O Conselho Monetário Nacional e o Banco Central do
Brasil (BCB) vêm estabelecendo novas regras no Sistema
Financeiro Nacional. Uma delas abre a possibilidade de
clientes de produtos financeiros permitirem o compartilha-
mento de dados cadastrais entre diferentes instituições
financeiras autorizadas pelo BCB, bem como a movimen-
tação de suas contas bancárias a partir de diferentes pla-
taformas, e não apenas pelo aplicativo ou site do banco.
A essa nova modalidade denomina-se
(A) Fintech
(B) Open banking
(C) Shadow banking
(D) Internet banking
(E) Pix
25
O texto seguinte trata de uma das funções da moeda.
As economias – as “economias reais” – são sistemas
de escambo vastos. O problema é que a história mostra
que, sem o dinheiro, esses sistemas não acontecem.
Até mesmo quando as economias “revertem para o es-
cambo”, como parece ter ocorrido na Europa na Idade
Média, elas não abandonam de fato o uso do dinheiro.
Elas apenas deixam de usar o dinheiro vivo. Na Idade
Média, por exemplo, todos continuaram calculando o
valor de ferramentas e gado na antiga moeda romana,
mesmo que ela já não circulasse mais.
Graeber, D. Dívida: os Primeiros 5.000 Anos. São Paulo: Três Es-
trelas, 2016.
No trecho citado, o autor destaca que, na Idade Média, a
antiga moeda romana continuou exercendo a função de
(A) débito
(B) crédito
(C) meio de troca
(D) unidade de conta
(E) reserva de valor
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8 GABARITO 1
 BANCO DO BRASIL

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 28
Sejam X e Y duas variáveis aleatórias com as seguintes
PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA informações sobre as variâncias:

26 (i) Var(X) = 4
Uma central de assistência técnica de celulares trabalha (ii) Var(Y) = 9
com três modelos de um mesmo fabricante. Para melhor (iii) Var(X+Y) = 9
organizar seu sistema, foi medido o tempo de serviço para
o conserto de cada aparelho, desde a chegada do pedido Qual é o valor da covariância entre X e Y?
de manutenção até a entrega do aparelho consertado, e (A) 4
cada um desses prazos foi classificado como Curto, Mé- (B) 2
dio ou Longo. (C) 0
A Tabela abaixo mostra a distribuição dos tempos de ser- (D) 6
viço para cada um dos três modelos aos quais a empresa (E) 36
prestou assistência em 2020.
29
Tempo de Serviço Um pesquisador recebeu os dados de uma amostra de ta-
Modelo
Curto Médio Longo
manho 100 de uma população e calculou a média amos-
Modelo A 10% 20% 70%
tral , o desvio padrão amostral  e o coeficiente de va-
Modelo B 20% 50% 30%

Modelo C 40% 20% 40% riação amostral CV  . Antes de iniciar a análise, ele foi

Considerando-se que, ao longo do ano de 2020, essa em- informado de que os dados dessa amostra estavam todos
presa reparou 1.000 unidades do modelo A, 600 unida- errados, mas que podiam ser corrigidos somando-se 3 a
des do modelo B e 400 unidades do modelo C, qual foi
a porcentagem destes atendimentos, nesse período, que cada um dos dados que recebeu.
tiveram tempo de serviço Curto ou Médio?
(A) 29% Após fazer tal correção, o valor do coeficiente de variação
(B) 48% amostral passou a ser
(C) 52%
(D) 58%
(E) 96%
3
(A)
27 3
Um certo sistema anti-incêndio funciona com 3 sensores
acoplados de temperatura, de maneira a minimizar as 300
(B)
chances de mau funcionamento. O alarme desse sistema   300
soa sempre que grandes variações de temperatura são
detectadas por, pelo menos, 2 desses 3 sensores.

Considerando-se que a probabilidade de um sensor não (C)
3
reagir corretamente a uma grande variação de tempera-
tura é 1/5, qual a probabilidade de esse sistema não dis-
parar o alarme em uma situação de grande variação de 
(D)
temperatura?   300
(A) 1/125
(B) 5/125 
(C) 12/125 (E)
  0,03
(D) 13/125
(E) 16/125
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GABARITO 1 9 AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI

 BANCO DO BRASIL

30
A relação do cliente com o sistema bancário tradicional vem passando por transformações nos últimos cincos anos com
o crescimento dos bancos digitais. Analisar o perfil dos clientes dos bancos digitais, considerando idade, classe social,
renda e motivação, é uma tarefa importante para os bancos tradicionais com o objetivo de preservar a posição de principal
Banco na relação com o Cliente.
Para tal fim, uma agência bancária analisou os seguintes dados de uma pesquisa amostral sobre bancos digitais:

Em relação a bancos digitais, você...

45% 19% 14% 22%

JÁ OUVIU SABE COMO POSSUI NÃO
FALAR FUNCIONA RELACIONAMENTO CONHECE

Entre aqueles que têm relacionamento com bancos digitais (14%),

os principais motivos para iniciar esse relacionamento foram...

44% 39% 22% 16% 16%

Valores Pela inovação de ser Indicação de amigo / Por ser diferente Para dividir o dinheiro
das tarifas um banco 100% digital parente / conhecido de outros bancos em várias contas

41% 28% 20% 12% 12%

Para ter mais uma Por estar insatisfeito
Para resolver tudo Para poder focar Pela propaganda
fonte de crédito com banco atual
pela internet em investimentos do banco
(cartão e limite) (não digital)

Disponível em: <https://www.institutoqualibest.com/wp-content/uploads/2019/06/Finan%C3%A7as-Pessoais-V5-Banking-Fintech-Insights.pdf>.

Acesso em: 21 jan. 2021. Adaptado.

Escolhendo-se ao acaso um dos entrevistados dessa pesquisa, qual é, aproximadamente, a probabilidade de esse cliente
ter um relacionamento com banco digital e de ter apresentado como motivo para iniciar esse relacionamento a facilidade de
poder resolver tudo pela internet?
(A) 5,7%
(B) 6,2%
(C) 6,4%
(D) 7,2%
(E) 7,8%

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AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI 10 GABARITO 1

 BANCO DO BRASIL

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS 33
No Brasil, a fixação da taxa básica de juros da economia
31 (a Selic) está sob a alçada do
Sr. Z resolve empreender na área agrícola, estabelecendo (A) Comitê de Política Monetária
sua sede no interior do Brasil onde seus estudos identi- (B) Conselho Monetário Nacional
ficaram uma maior necessidade de empregos. Após re- (C) Ministério da Economia
alizar as contratações de praxe, inicia suas atividades, (D) Banco do Brasil
gerando um forte crescimento na região onde atua. Não (E) mercado financeiro
desejando aumentar o número de empregados, diante dos
custos fixos da mão de obra, resolve ampliar sua produ- 34
ção, negociando com pequenos empreendimentos locais. Se o planejamento estratégico do Banco do Brasil fixar,
Necessitando de aporte financeiro, ele apresenta pedido como meta prioritária, a expansão de suas operações no
de empréstimo ao Banco Y, que encaminha equipe de au- varejo bancário, o público-alvo serão as(os)
ditoria à sede do pretendente. Para surpresa de todos, a
auditoria constata em vários pequenos empreendimentos, (A) companhias de grande porte
trabalho infantil não autorizado pela legislação e, por força (B) governos nas esferas federal, estadual e municipal
disso, propõe que o empréstimo seja negado. (C) exportadores
(D) importadores
Nos termos da Política de Responsabilidade Socioam-
(E) clientes individuais
biental do Banco do Brasil, constatado idêntico ilícito por
parte de fornecedor, ocorreria a
35
(A) manutenção do vínculo contratual, por ser relação ex- K pretende realizar atividades financeiras no Brasil, bus-
terior. cando maximizar os lucros dos seus inúmeros clientes
(B) suspensão do vínculo até regularização dos atos. sediados no exterior. A quase totalidade dos investidores
(C) majoração dos juros do empréstimo, pelo risco au- atua nos denominados “paraísos fiscais”.
mentado.
(D) análise da relação temporal com o Banco e o valor De acordo com as regras da Carta-Circular no 4001/2020,
dos investimentos. do Banco Central do Brasil, essas operações devem ser
(E) decisão de realizar o empréstimo, para bater as metas monitoradas na seguinte categoria:
gerenciais. (A) custos de empresas
(B) operações de crédito
32 (C) contratos operacionais
T é agente fiscal da União Federal, atuando em grupo (D) atividades internacionais
especial que monitora devedores qualificados. Após divi- (E) investimentos mercadológicos
são interna de trabalho, T fica com a responsabilidade de
fiscalizar cinco contribuintes específicos, pois são habitu-
ais interessados em procedimentos administrativos, cujo
valor é superior a milhões de reais. O trabalho iniciou com
o mapeamento das instituições financeiras que mantêm
relacionamento negocial com os cinco contribuintes. Fi-
cou apurado que são relevantes os Bancos Z, Y e W, em
expressivas movimentações, incluindo depósitos, saques
e aplicações financeiras, além de remessas para o exte-
rior. Os dados levantados, no entanto, não são específi-
cos, mas apenas resultado de análise de estatísticas do
Banco Central. Para ter acesso ao banco de dados de O
cada contribuinte, T deve realizar alguns outros atos. H
N
Nos Termos da Lei Complementar no 105/2001, os agen-
U
SC
tes fiscais tributários da União poderão examinar docu- A
mentos, livros e registros de instituições financeiras, in-
R
clusive os referentes a contas de depósitos e aplicações
financeiras,
(A) havendo processo fiscal em curso.
(B) autorizados pelo Banco Central.
(C) após diligências locais.
(D) mediante convênios com instituições financeiras pri-
vadas.
(E) livremente

GABARITO 1 11 AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI

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TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

36
Ao tentar resolver um problema de aprendizado de máquina que separava um evento entre duas classes, um desenvolve-
dor encontrou uma acurácia de exatamente 90%.
Analisando a matriz de confusão, o desenvolvedor constatou que os verdadeiros positivos eram 14169, que os verdadeiros
negativos eram 15360, os falsos positivos eram 1501, e os falsos negativos eram
(A) 1778
(B) 1779
(C) 1780
(D) 1781
(E) 1782

37
Ao construir um protótipo que calculava o risco sanitário de um terreno, um desenvolvedor principiante começou a dese-
nhar um modelo relacional, o que o levou a propor as seguintes tabelas (onde o sublinhado representa a chave primária):

Terreno(rua,numero,tipoTerreno,CNPJ,nomeEmpresa,codigoRisco,nomeRisco,probabilidadeRisco)
Empresa(CNPJ,nomeEmpresa,CPFs,nomePessoas)

Ao revisar o trabalho, um segundo desenvolvedor, mais experiente, detectou as seguintes propriedades:

1. codigoRisco → nomeRisco
2. CNPJ → nomeEmpresa
3. CPF → nomePessoa
4. {rua,numero} → CNPJ
5. Uma empresa possui vários donos, cada um com um CPF único, e um dono pode possuir várias empresas
6. Um terreno pode possuir vários riscos

Esse segundo desenvolvedor decidiu, então, colocar as tabelas na terceira forma normal, usando o número mínimo de
tabelas.
O esquema que possui as seis propriedades detectadas pelo segundo desenvolvedor e que representa todas as informa-
ções desejadas pelo primeiro desenvolvedor é
(A) Terreno(rua,numero,tipoTerreno,CNPJ)
Empresa(CNPJ,nomeEmpresa)
Dono(CNPJ,CPF)
Risco(rua,nome,codigoRisco,probabilidadeRisco)
TipoRisco(codigoRisco,nomeRisco)
PessoaFisica(CPF,nome)
(B) Terreno(rua,numero,tipoTerreno,CNPJ,codigoRisco,probabilidadeRisco)
Empresa(CNPJ,nomeEmpresa)
Dono(CNPJ,CPF)
TipoRisco(codigoRisco,nomeRisco)
PessoaFisica(CPF,nome)
(C) Terreno(rua,numero,tipoTerreno,CNPJ)
Empresa(CNPJ,nomeEmpresa)
Risco(rua,nome,codigoRisco,probabilidadeRisco)
TipoRisco(codigoRisco,nomeRisco)
PessoaFisica(CPF,nome,CNPJ)
(D) Terreno(rua,numero,tipoTerreno,CNPJ,nomeEmpresa,codigoRisco,nomeRisco,probabilidadeRisco)
Empresa(CNPJ,CPF,nomeEmpresa,nomePessoa)
(E) Terreno(rua,numero,tipoTerreno,CNPJ,nomeEmpresa,codigoRisco,probabilidadeRisco)
Risco(codigoRisco,nomeRisco)
Empresa(CNPJ,CPF,nomeEmpresa,nomePessoa)

AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI 12 GABARITO 1

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38
Para gerar um gráfico de dispersão, um programador precisava consultar duas tabelas, T1 e T2. Ele decidiu, então, usar
um LEFT JOIN, como em

SELECT * FROM T1 LEFT JOIN T2 USING (CHAVE);

Essa consulta resultou em 214 linhas.

Por motivos de segurança, ele fez outra consulta semelhante, apenas trocando o LEFT JOIN por um JOIN, e essa segunda
consulta resultou em 190 linhas.
O que pode explicar corretamente a quantidade diferente de linhas nas consultas realizadas?
(A) CHAVE é a chave primária de T1, mas apenas um campo da chave primária de T2.
(B) CHAVE é a chave primária de T2, mas apenas um campo da chave primária de T1.
(C) T1 possui linhas cujo valor de CHAVE não está presente na T2.
(D) T2 possui linhas cujo valor de CHAVE não está presente na T1.
(E) T2 possui linhas com todas as chaves presentes em T1, mas com campos nulos.

39
Ao analisar um conjunto de dados com Python, um programador resolveu usar um dataframe Pandas de nome dp para
guardá-los. Em um certo momento, ele resolveu que precisaria usar, apenas, quatro colunas de dados do dataframe:
“pais“, “ano“, “renda per capita“ e “expectativa de vida“.
Que fragmento de código Python 3 deve ser usado para selecionar, apenas, essas quatro colunas do dataframe dp?
(A) dp[“pais“,“ano“,“expectativa de vida“,“renda per capita“]
(B) dp[[“pais“,“ano“,“expectativa de vida“,“renda per capita“]]
(C) dp(“pais“,“ano“,“expectativa de vida“,“renda per capita“)
(D) dp([“pais“,“ano“,“expectativa de vida“,“renda per capita“])
(E) dp[dp[“pais“,“ano“,“expectativa de vida“,“renda per capita“]]

40
Ao coletar dados em um sistema compatível com SQL 2008 para fazer uma análise de dados, um programador percebeu
que havia dois campos, data_de_nascimento e data_de_emissão_RG, em que o valor de data_de_emissão_RG sempre
deve ser mais recente que data_de_nascimento. Percebeu, porém, que em 10% das linhas acontecia o inverso, isto é,
data_de_nascimento era mais recente que data_de_emissão_RG. Ele corrigiu os dados nessas linhas, verificando que es-
tavam consistentemente trocados, mas, preocupado que tal problema voltasse a acontecer, resolveu solicitar ao DBA uma
alteração da tabela, de forma que data_de_emissão_RG sempre tivesse que ser mais recente que data_de_nascimento.
O DBA atendeu adequadamente a esse pedido do programador por meio de uma restrição em SQL 2008 do tipo
(A) CHECK
(B) INSPECT
(C) TEST
(D) VALIDATE
(E) VERIFY

41
Considere o fragmento de código TypeScript a seguir.

const a = <T extends {b: string}>(obj: T) => {

<código removido>
};
Com relação ao código apresentado acima, a(o)
(A) função a() retorna um objeto do tipo string.
(B) variável a é uma lista de objetos do tipo string.
(C) variável a é um dicionário cujas chaves são objetos do tipo string.
(D) objeto que for passado para a função a() deve ter um campo b do tipo string.
(E) valor retornado pela função a() é um objeto que estende um objeto do tipo string.

GABARITO 1 13 AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI

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42
Considere o código Python a seguir.
import numpy as np
a = np.array([[1,2,3],[4,5,6],[7,8,9]])
print (a[a>5])
O que será exibido após esse código ser executado?
(A) [[False False False]
[False False True]
[True True True]]
(B) [[False False False]
[False False 6]
[7 8 9]]
(C) [[]
[6]
[7 8 9]]
(D) [False False False False False 6 7 8 9]
(E) [6 7 8 9]

43
Considere o código Python a seguir.
import numpy as np
valorAplicado = np.array([5000, 6000, 7000, 8000])
taxaJuros = np.array([1, 2, 3, 4])
resultado = valorAplicado * taxaJuros
Ao executar o código acima, o valor final da variável resultado será
(A) 70000
(B) 260000
(C) [ 5000 12000 21000 32000]
(D) [[ 5000 10000 15000 20000]
[ 6000 12000 18000 24000]
[ 7000 14000 21000 28000]
[ 8000 16000 24000 32000]]
(E) [[ 5000 6000 7000 8000]
[10000 12000 14000 16000]
[15000 18000 21000 24000]
[20000 24000 28000 32000]]

44
Um pesquisador conseguiu uma base de dados que mostrava terrenos classificados de acordo com:
• características físicas;
• tipo de negócio a ser nele implantado;
• risco esperado, que compreendia os rótulos alto, médio, baixo ou nenhum.
Decidiu, então, usar um algoritmo de aprendizado de máquina que, a partir das características físicas do terreno e do tipo
de negócio a ser nele implantado, aprenderia a determinar o risco esperado, enquadrando o terreno em questão em um
daqueles rótulos.
Nesse cenário, que algoritmo de aprendizado de máquina é indicado para resolver esse problema?
(A) PCA (B) K-NN (C) DBSCAN (D) K-Medoids (E) Redes de Kohonen

AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI 14 GABARITO 1

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45
Após um treinamento em SQL padrão 2008, compatível com ambiente MS SQL Server 2008, um escriturá-
rio do Banco Z precisou utilizar os conhecimentos adquiridos para criar uma tabela no sistema de banco de dados
desse Banco. A tabela a ser criada é de fornecedores, e tem os seguintes campos: CNPJ, nome do fornecedor e país de
origem. As características gerais da tabela são:
. o campo CNPJ é chave primária e contém 14 caracteres, sendo que os caracteres devem se ater aos numéricos
[“0” a “9”], e o caractere zero “0” não pode ser ignorado, seja qual for a posição dele (início, meio ou fim da chave);
. o campo NOME contém 20 caracteres e aceita valor nulo;
. o campo PAIS contém 15 caracteres e não aceita valor nulo.
Nesse contexto, o comando SQL2008 que cria uma tabela com as características descritas acima é

(A) CREATE TABLE Fornecedores

(CNPJ INTEGER PRIMARY KEY,
NOME VARCHAR(20) ACCEPT NULL,
PAIS VARCHAR(15) NOT NULL)
(B) CREATE TABLE Fornecedores
(CNPJ CHAR(14) PRIMARY KEY,
NOME VARCHAR(20),
PAIS VARCHAR(15) NOT NULL)
(C) CREATE TABLE Fornecedores
(CNPJ CHAR(14) NOT NULL,
NOME VARCHAR(20) NOT NULL,
PAIS VARCHAR(15))
(D) CREATE TABLE Fornecedores
(CNPJ CHAR(14),
NOME VARCHAR(20) NOT NULL,
PAIS VARCHAR(15) NOT NULL),
PRIMARY KEY (CNPJ)
(E) CREATE TABLE Fornecedores
(CNPJ INTEGER(14) NOT NULL,
NOME VARCHAR(20),
PAIS VARCHAR(15) NOT NULL),
PRIMARY KEY (CNPJ)

46
Para que fosse mais fácil entender um sistema em desenvolvimento, um desenvolvedor usou um modelo de dados rela-
cional (protótipo) mais simples do que o do banco de dados do sistema corporativo original, sendo que ambos utilizavam
o mesmo SGDB PostgreSQL. Cabe ressaltar que esse protótipo utilizava apenas um subconjunto dos dados do sistema
corporativo original e realizava apenas consultas.
Uma forma de garantir que os dados desse protótipo estejam sempre completamente atualizados em relação aos dados
reais, com baixo impacto tanto na operação quanto no desempenho do sistema corporativo original, é
(A) criar apenas VIEWS no protótipo, definidas com consultas sobre as tabelas do sistema corporativo original.
(B) implantar TRIGGERS a cada INSERT, em todas as tabelas do sistema corporativo original, atualizando as tabelas do
protótipo.
(C) implantar TRIGGERS de atualização a cada SELECT, em todas as tabelas do protótipo.
(D) particionar as tabelas da base do sistema corporativo original escolhendo um RANGE adequado ao trabalho do pro-
tótipo.
(E) utilizar DUMP da base do sistema corporativo original e PSQL para a base do protótipo, a cada seção de trabalho, para
atualizar a base do protótipo.

GABARITO 1 15 AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI

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47
Considere o código HTML a seguir.

<!doctype html>
<html lang=”pt-br”>
<head>
<script src=”script.js”></script>
</head>
<body>
<form>
Texto: <input type=’text’ name=’texto’ id=’idTexto’ class=’classe-input’
value=’Texto inicial’><br>
<input type=’submit’ value=’Envia’>
</form>
</body>
</html>

Considere, também, o arquivo TypeScript script.ts, listado a seguir, que irá gerar o arquivo script.js no mesmo diretório
do arquivo HTML, apresentado acima.

onload = (event) => {

const texto = document.querySelector(’???’) as HTMLInputElement;
console.log(’Texto inicial: ’, texto.value);
};

Que texto o programador deverá utilizar no lugar de ???, no código do arquivo TypeScript script.ts, para exibir o valor do
campo HTML input na console?
(A) #classe-input
(B) #idTexto
(C) #texto
(D) .idTexto
(E) .texto

48
Em TypeScript 4, é possível usar o seguinte fragmento de código:

// definir x
const y = (...args: number[]) => args.reduce(x, 0);

Que fragmento de código apresenta uma versão compilável e executável da definição de x que poderia aparecer no lugar
do comentário “// definir x” ?
(A) const x = 1;
(B) const x = [1,2,3];
(C) const x = (a:number) => [a*2];
(D) const x = (a:number[]) => a[0];
(E) const x = (a:number,b:number) => a+b;

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AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI 16 GABARITO 1

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49
Ao desenvolver um Data Warehouse para o Banco W, um programador decidiu criar um modelo conceitual com base no
modelo estrela para cada fato analisado. Ao criar a primeira tabela fato, relativa ao valor e ao prazo de empréstimos, foram
identificadas as seguintes dimensões, com os seus atributos descritos em parênteses: tempo (dia, mês e ano), agência
(estado, cidade, bairro e número da agência), produto (nome do produto e juros do produto) e cliente (conta e nome do
cliente).
Segundo as regras e as práticas da modelagem dimensional, e usando a granularidade mais baixa, que atributos devem
constar da tabela fato?
(A) fato_id, dia, mes, ano, estado, cidade, bairro, numero_agencia, nome_produto,
juros_mensais_produto, conta_cliente, nome_cliente, valor_emprestimo, prazo_emprestimo
(B) fato_id, emprestimo_id, valor_emprestimo, prazo_emprestimo
(C) fato_id, tempo_id, agencia_id, produto_id, cliente_id, emprestimo_id
(D) fato_id, tempo_id, agencia_id, produto_id, cliente_id, dia, mes, ano, estado,
cidade, bairro, numero_agencia, nome_produto, juros_mensais_produto, conta_cliente,
nome_cliente, valor_emprestimo, prazo_emprestimo
(E) fato_id, tempo_id, agencia_id, produto_id, cliente_id, valor_emprestimo,
prazo_emprestimo

50
Sejam as seguintes classes Java:
public class Va1 {

public static String getStr() {

return “abcdefghijklmnop“;
}
public String ini(String s, int cpr) {
return s.substring(0, cpr);
}

public String fin(String s, int cpr) {

return ini(s, cpr)+s.substring(s.length()-cpr, s.length());
}

public class Va2 extends Va1 {

public static String getStr() {
return “0123456789ABCDEF“;
}
public String ini(String s, int cpr) {
return s.substring(s.length()-cpr, s.length());
}

public static void main(String[] args) {

Va1 o=new Va2();
System.out.println(o.fin(o.getStr(), 5));
}

O que será exibido no console quando o método main for executado?

(A) 0123BCDE
(B) BCDEFBCDEF
(C) 01234BCDEF
(D) abcdelmnop
(E) lmnoplmnop

GABARITO 1 17 AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI

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51
Um programador escreveu uma função para percorrer, em pós-ordem, uma árvore binária e exibir, no console, os valores
referentes aos nós dessa árvore.
Após essa função ter sido executada, foi exibido o seguinte resultado:
41 44 33 47 55 52 36 30
Que árvore essa função percorreu para exibir o resultado acima?
(A) (D)

(B)
(E)

(C)

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AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI 18 GABARITO 1

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52
Esquemas de bancos de dados relacionais podem ser descritos por meio de notações alternativas à linguagem SQL.
Em uma dessas notações, uma tabela (relação) é descrita por meio de um nome e de um conjunto de nomes de colunas
(atributos), separadas por vírgulas.
Os demais elementos de uma tabela são os seguintes:
• Colunas sublinhadas compõem a chave primária.
• Colunas que admitem o valor nulo são exibidas entre colchetes.
• Chaves estrangeiras são representadas por meio da cláusula REF:<lista_de_colunas> REF <nome_de_tabela>

Nesse contexto, considere a Figura a seguir, que exibe um diagrama E-R.

Qual esquema relacional preserva a semântica desse diagrama E-R, sem a necessidade de criação de regras de integri-
dade adicionais?
(A) XB(x1, x2, t1, s1) (D) XB(x1, x2)
t1 REF TA
TA(t1, t2, tipo, [t3], [t4], [t5])
TA(t1, t2, tipo, t3, t4, t5)
S(x1, t1, s1)
(B) XB(x1, x2) x1 REF XB
t1 REF TA
TA(t1, t2, tipo)
(E) XB(x1, x2, t1, s1)
TB(t1, t3, t4) t1 REF TA
t1 REF TA
TA(t1, t2, tipo)
TC(t1, t5)
t1 REF TA TB(t1, t3, t4)
t1 REF TA
S(x1, t1, s1)
x1 REF XB TC(t1, t5)
t1 REF TA t1 REF TA

(C) XB(x1, x2)

TA(t1, t2, tipo, [t3], [t4], [t5])

S(x1, t1, s1)

x1 REF XB
t1 REF TA

GABARITO 1 19 AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI

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53
Desejam-se realizar buscas nas seguintes coleções de dados, representadas na linguagem Java:

I - Um array de 1.000 números inteiros ordenados de forma decrescente;

II - Uma lista encadeada desordenada e alocada dinamicamente, cujos 1.000 nós contêm strings (uma string por nó);
III - Uma lista encadeada, alocada dinamicamente, cujos 1.000 nós contêm números decimais (um número double por nó)
ordenados de forma ascendente.

Levando-se em consideração a exequibilidade e a eficiência, quais métodos de busca devem ser empregados, respectiva-
mente, em cada um dos três casos acima?
(A) I – sequencial; II – sequencial; III – binária
(B) I – binária; II – sequencial; III – sequencial
(C) I – binária; II – sequencial; III – binária
(D) I – sequencial; II – sequencial; III – sequencial
(E) I – sequencial; II – binária; III – binária

54
As classes Java a seguir são públicas e ocupam arquivos separados.

public class Tst {

int ini=0,fim=25;

void print() {
System.out.println(ini+fim);
}
{
ini=fim%7;
fim=ini*3;
}

Tst(int a, int b) {
ini+=a;
fim+=b;
}
{
ini/=2;
fim+=10;
}
}

public class Main {

public static void main(String[] args) {
new Tst(4, -4).print();

O que será exibido no console quando o método main for executado?

(A) 0
(B) 10
(C) 24
(D) 25
(E) 33

AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI 20 GABARITO 1

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55 56
Um professor preparou uma série de experimentos para Na descrição de esquemas de banco de dados relacio-
avaliar, juntamente com seus alunos, três algoritmos nais, a notação A → B indica que B depende funcional-
de ordenação: o da bolha, o de ordenação por inser- mente de A (ou que A determina B).
ção e o de ordenação por seleção. Para tal, ele escre- Admitindo-se que todas as relações apresentadas a se-
veu três métodos Java, um para cada algoritmo. Todos guir atendem à 1FN, o único esquema que se encontra
eles recebem como único parâmetro um array de inteiros na 3FN é
(int vet[ ] = {81,15,4,20,7,47,14,20,4}), que será ordenado
em ordem crescente. (A)
Para acompanhar a evolução desse array sendo ordena-
do, cada um dos três métodos exibe a configuração dos
elementos do array ao término de cada iteração do co-
mando de repetição mais externo. Vale lembrar que es-
ses três algoritmos de ordenação são compostos por dois
comandos de repetição aninhados (dois comandos for ou
dois comandos while).
Terminada a codificação, o professor executou os méto- (B)
dos relativos aos três algoritmos de ordenação e projetou
no quadro as configurações do array relativas às três pri-
meiras iterações de cada um dos algoritmos de ordena-
ção, conforme mostrado a seguir.

Algoritmo 1
4 15 81 20 7 47 14 20 4 (C)
4 4 81 20 7 47 14 20 15
4 4 7 20 81 47 14 20 15

Algoritmo 2
15 81 4 20 7 47 14 20 4
4 15 81 20 7 47 14 20 4
4 15 20 81 7 47 14 20 4 (D)
Algoritmo 3
15 4 20 7 47 14 20 4 81
4 15 7 20 14 20 4 47 81
4 7 15 14 20 4 20 47 81

As configurações 1, 2 e 3, exibidas acima, correspondem,

respectivamente, aos algoritmos (E)
(A) da bolha, de seleção e de inserção
(B) da bolha, de inserção e de seleção
(C) de seleção, de inserção e da bolha
(D) de seleção, da bolha e de inserção
(E) de inserção, de seleção e da bolha

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GABARITO 1 21 AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI

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57 59
Na etapa de preparação de dados em um ambiente de Big O desenvolvimento de um aplicativo bancário para dis-
Data, pode ocorrer o aparecimento de dados ruidosos, positivos móveis exige que se dedique atenção à parte
que são dados fora de sentido no ambiente do Big Data e visual do mesmo, que vai depender, também, do modelo
que não podem ser interpretados pelo sistema. Uma for- do aparelho e do tipo de sistema operacional (SO) que
ma de reduzir esse efeito, e até eliminá-lo, é utilizar um esteja rodando nele.
método de suavização de dados, que minimiza os efeitos Caso um desenvolvedor de aplicativos para um iPhone
causados pelos dados ruidosos. com SO iOS precise fazer a programação visual das telas
Esse método consiste em desses aplicativos, que ferramenta do Xcode 10 ele deve
(A) agrupar dados semelhantes em clusters, verificar os utilizar?
dados que se apresentam como ruidosos e não os in- (A) Interface Builder
serir no ambiente de Big Data, substituindo cada um (B) Bundle Identifier
desses dados ruidosos pelo valor NULL. (C) Organizer Interface
(B) criar um cubo de dados multidimensional para acele- (D) Apple LLVM
rar a identificação e a eliminação dos dados ruidosos (E) Instruments
encontrados, e, neste caso, os dados assumem valo-
res predefinidos no momento do pré-processamento. 60
(C) dividir os valores dos dados originais em pequenos Em um ambiente Cluster, há um servidor Linux que tem o
intervalos, denominados compartimentos, e, em se- Ansible instalado.
guida, substituí-los por um valor geral, ou genérico, Para construir um arquivo YAML, que informe os passos
calculado para cada compartimento específico.
que o Ansible realizará automaticamente na conexão com
(D) executar uma fusão de dados, tendo como base da-
os servidores que fazem parte do Cluster, além de exe-
dos vizinhos, e obter novas variáveis que irão preen-
cutar um conjunto de tarefas solicitadas, o administrador
cher os espaços incoerentes dentro do Big Data, eli-
desse servidor deve seguir o padrão
minando o ruído.
(E) realizar uma ação de Data Mining com atributos que (A) Apache-Start
se pareçam com dados ruidosos, gerando novos atri- (B) Nodel
butos, classificados como atributos “fantasmas”, sem (C) Playbook
valor para o tratamento do Big Data. (D) Taskbook
(E) Tower
58
Um programador de aplicativos para dispositivos Apple
com iOS recebeu a seguinte parte de um código, escrito
na linguagem swift:
var i:Int
var texto:String
var num:Int=0
var frase:String=””
for i in 1...3
{ num = num+1+i*2
switch num{
case 2...6: texto = “a “
case 7...9: texto = “casa “
case 10...13: texto = “carro “ O
case 14...16: texto = “eh “ H
N
case 17...20: texto = “o “ U
case 21...23: texto = “forte “ SC
A
default: R
texto = “não eh “ }
frase = frase+texto }
print (frase)
A execução dessa parte do código produz como resposta
(A) o carro eh
(B) a casa eh
(C) o carro não eh
(D) a casa eh forte
(E) o carro eh forte

AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI 22 GABARITO 1

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61
Foi solicitado a um programador de sistemas de informação que transformasse uma classe escrita em Java em uma classe
equivalente, para ser executada em um programa Kotlin.
O código da classe Java é:
public class AlunoJava{
private String codigo;
private String nome;
private int numero=0;
private String texto= “EscolaX”;
public AlunoJava (String codigo,String nome)
{ this.codigo = codigo;
this.nome = nome; }
}
A classe em Kotlin equivalente à classe Java acima é

(A) public class AlunoKotlin (private String: nome , private String: codigo )
{ private:
numero int = 0
texto String = “EscolaX” }
(B) public class AlunoKotlin (private var nome; codigo: String)
{ private var numero = 0
private var texto = “EscolaX” }
(C) class AlunoKotlin (val nome: String, val codigo: String)
{ private this.nome = nome
private this.codigo=codigo
private var int numero = 0
private var String texto = “EscolaX” }
(D) class AlunoKotlin (var nome: String, var codigo: String)
{ private var numero = 0
private var texto = “EscolaX”
private AlunoKotlin.nome, AlunoKotlin.codigo }
(E) class AlunoKotlin (private val nome: String, private val codigo: String)
{ private var numero = 0
private var texto = “EscolaX” }

62
O gerente de uma agência bancária recebe, diariamente, solicitações de seus clientes com dúvidas sobre a melhor de-
cisão para aplicações financeiras e as armazena, com um código numérico crescente, num vetor de solicitações, para
respondê-las ao final do expediente. Para manter o conceito de bom atendimento, o gerente gostaria, sempre que pos-
sível, que a ordem das respostas seguisse, estritamente, a ordem de chegada das solicitações. Entretanto, há casos em
que é necessário, por motivos de emergência ou por prioridade legal, localizar determinado código numérico para atender
à solicitação correspondente antes das demais, “furando” a fila de espera. O gerente solicitou, então, à equipe de TI do
banco, uma proposta que conciliasse essas duas necessidades. Ao estudar o problema, a equipe de TI concluiu que uma
solução que mapearia diretamente essa necessidade da gerência seria permitir a realização de uma busca binária sobre
o vetor de solicitações ordenado pelos seus códigos numéricos.
Verificando a viabilidade dessa sugestão, o grupo de TI calculou que, se considerar a existência de N solicitações, a quan-
tidade de iterações necessárias para localizar determinado código numérico no vetor de solitações, utilizando a busca
binária, no pior caso, é

(A) log2 N , em que a notação  x  significa maior inteiro menor ou igual a x
(B) 1 + log2 N , em que a notação  x  significa maior inteiro menor ou igual a x
(C) 1 + log2 N , em que a notação  x  significa menor inteiro maior ou igual a x
(D) 2N
(E) 2N1

GABARITO 1 23 AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI

 BANCO DO BRASIL

63
Em uma agência bancária, as filas de atendimento são ordenadas da esquerda para a direita, e o gerente dessa agência
percebeu a presença equivocada de um idoso, com a senha 52, na fila de atendimento não preferencial. Visando a sanar
o equívoco, o gerente resolveu que, na primeira oportunidade, faria uma busca no sistema para saber se a senha 52 ainda
estava ativa, indicando a presença do idoso na fila de atendimento não preferencial. Em caso de resposta positiva, procu-
raria o cliente para trocar sua senha por outra de atendimento preferencial; se não, apenas registraria o fato para posterior
discussão no grupo de qualidade de atendimento.
Considerando o uso de um algoritmo de busca sequencial otimizado, partindo da esquerda para a direita, e as sequências
hipotéticas das senhas da fila de atendimento não preferencial e suas regras de ordenação, segundo as quais quem está à
esquerda é atendido antes de quem está à direita, o menor número de comparações para o gerente conhecer o resultado
de sua busca ocorre em
Sequência das senhas na fila de
Regras de ordenação
atendimento não preferencial
(A) Sequência ordenada crescentemente 23; 45; 81; 97; 112; 138; 154
(B) Sequência ordenada crescentemente 13; 25; 37; 44; 52; 78; 83; 91
(C) Sequência ordenada crescentemente 17; 28; 32; 49; 67; 85; 94; 103
(D) Sequência desordenada 27; 95; 148; 117; 33; 59; 52
(E) Sequência desordenada 32; 48; 12; 55; 93; 27; 66

64
Dentre os problemas identificados pela gerência de um banco comercial, está a localização das contas dos seus titulares
nas listagens e nos relatórios impressos em diferentes situações. Um especialista de TI sugeriu ordenar as contas por meio
dos CPF dos seus n titulares antes das impressões.
Dentre alguns algoritmos pré-selecionados para essa ordenação, o especialista escolheu o algoritmo de ordenação por
inserção, no qual o consumo de tempo é, no melhor caso, proporcional a
(A) n log n
(B) log n
(C) n2
(D) n
(E) 1

65
Um banco comercial deseja obter um tipo de banco de dados NoSQL que trate os dados extraídos de redes sociais, de
modo a formar uma coleção (collection) interconectada. Nessa coleção (collection), os dados são organizados em vértices
ou objetos (O) e em relacionamentos, que são relações (R) ou arestas.
Nesse modelo de banco de dados NoSQL, os dados seriam apresentados da seguinte forma:

O:Usuario{u1:Joao, u2:Jose, u3:Maria, u4:Claudio}

O:Escola{e1:UFRJ, e2:URGS, e3:IFB}
R:Estudaem{re1=u1:e2;re2=u2:e2;re3=u3:e1;re4=u4:e3}
R:Amigode{ra1=u1:u2;ra2=u1:u3;ra3=u2:u3}

O banco de dados NoSQL que representa essa situação deve ter uma estrutura do tipo
(A) Distribuided Hashing
(B) Consistent Hashing
(C) Document Oriented
(D) Graph Oriented
(E) Vector Clock

AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI 24 GABARITO 1

 BANCO DO BRASIL

66
Um administrador de um banco de dados construído por meio do MongoDB inseriu dados em uma coleção (collection) de
dados da seguinte forma:

db.fornecedores.insert( {
codigo: “thx1138“,
nome: “Roupas Syfy ltda“,
pais: “Arabia Saudita“ } )

Posteriormente, esse administrador construiu uma consulta que retornou apenas o nome, sem repetição, de todos os
países que fazem parte dessa coleção (collection).
O comando utilizado para tal consulta foi
(A) db.fornecedores.find("pais")
(B) db.fornecedores.find().pretty({"pais":1})
(C) db.fornecedores.find().sort({"pais":1})
(D) db.fornecedores.distinct({"pais":0})
(E) db.fornecedores.distinct( "pais" )

67
Uma empresa precisa implementar um sistema Big Data para controlar a movimentação dos produtos que a empresa
oferece. Esse sistema precisa estar com a configuração de dados como sendo um fato, que seria um evento de ocorrên-
cia, como, por exemplo: as compras de um determinado insumo, em um determinado fornecedor e em um determinado
instante.
Para tal finalidade, esse sistema a ser implementado deverá estar organizado segundo a configuração de
(A) Cubo de dados
(B) Tuplas estáticas
(C) Matriz de ocorrência
(D) Documentos lineares
(E) Subconjunto de atributos

68
Em um determinado treinamento de pessoal de TI, para facilitar o aprendizado sobre o funcionamento da estrutura de
dados PILHA, utilizou-se o jogo de trocas, cujas regras são apresentadas a seguir.
JOGO DAS TROCAS - REGRAS
Para começar o jogo, o jogador recebe duas pilhas, P1 e P2.
P1 está preenchida com quatro fichas, identificadas por nomes fictícios e empilhadas em ordem alfabética CRESCENTE
a partir do topo.
P2 está inicialmente vazia.
Uma ficha desempilhada de P1 é imediatamente empilhada em P2.
A operação (P2,pop) acarreta impressão do nome que está na ficha desempilhada e descarte da ficha.
Para ganhar o jogo, o jogador precisa determinar corretamente, dentre sequências derivadas da sequência inicial, por
troca da posição de seus elementos, qual delas poderia ser impressa com essas operações.
No início do jogo, foram dadas as pilhas P2, vazia, e P1 preenchida com as seguintes operações de empilhamento:
push(P1,Zeus); push(P1,Hades); push(P1,Cibele); push(P1, Apolo).
Considerando-se esse cenário, qual seria a sequência possível de ser impressa, da esquerda para a direita, de acordo
com as regras do JOGO DAS TROCAS?
(A) Apolo, Zeus, Cibele, Hades
(B) Hades, Apolo, Zeus, Cibele
(C) Zeus, Cibele, Apolo, Hades
(D) Hades, Apolo, Cibele, Zeus
(E) Cibele, Hades, Apolo, Zeus

GABARITO 1 25 AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI

 BANCO DO BRASIL

69
As agências bancárias negociam seguros residenciais com seus clientes e, muitas vezes, precisam arquivar cópias de
forma ordenada para que consultas eventuais sejam facilitadas. O gerente de uma agência precisava ordenar um vetor
de documentos referentes a esses seguros, e o seu adjunto, da área de TI, o aconselhou a usar o algoritmo de ordenação
chamado Bubble Sort.
Utilizando-se o algoritmo sugerido, qual será a quantidade de trocas de posições realizadas para ordenar, de modo cres-
cente, o vetor de números de contrato (77, 51, 11, 37, 29, 13, 21)?
(A) 14
(B) 15
(C) 16
(D) 17
(E) 18

70
Uma das formas de o gerente de uma agência bancária acompanhar a qualidade dos serviços prestados aos seus clientes
é verificar o estado da ordem de atendimento em vários instantes ao longo do expediente. O sistema que a gerência utiliza
para tal fim é a estrutura de dados conhecida como FILA, que mostra a situação da ordem de atendimento no instante da
verificação.
Nesse contexto, implementa-se uma estrutura de FILA de números inteiros com suas duas operações tradicionais:
ENFILEIRAR(Z), que ocorre no instante em que um cliente recebe uma senha Z e entra na FILA; e DESENFILEIRAR( ),
que ocorre quando um cliente sai da FILA, caso em que DESENFILEIRAR( ) retorna o número da senha. Sabe-se, tam-
bém, que a representação do estado da FILA em um instante qualquer é realizada listando os elementos, de forma que o
primeiro elemento, da esquerda para a direita, é o mais antigo presente na FILA.
Nas condições apresentadas, considere uma FILA que começa vazia e realiza as seguintes operações:

ENFILEIRAR(8) → ENFILEIRAR(9) → DESENFILEIRAR( ) → ENFILEIRAR(10) → ENFILEIRAR(11) →

ENFILEIRAR(DESENFILEIRAR ( )) → ENFILEIRAR(12) → DESENFILEIRAR( ) → ENFILEIRAR(13) → DESENFILEIRAR( )

Após realizar as operações acima, a FILA estará no estado

(A) 10 – 11 – 12
(B) 9 – 12 – 13
(C) 9 – 10 – 11
(D) 8 – 10 – 11
(E) 8 – 9 – 10

O
H
N
U
SC
A
R

AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI 26 GABARITO 1

 BANCO DO BRASIL
CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
Lições após um ano de ensino remoto na pandemia
1 No momento em que se tornam ainda mais
complexas as discussões sobre a volta às aulas
presenciais, o ensino remoto continua a ser a rotina
de muitas famílias, atualmente.
2 Mas um ano sem precedentes na história veio
acompanhado de lições inéditas para professores,
alunos e estudiosos. Diante do pouco acesso a
planos de dados ou a dispositivos, a alternativa de
muitas famílias e professores tem sido se conectar
regularmente via aplicativos de mensagens.
3 Uma pesquisa apontou que 83% dos professores
mantinham contato com seus alunos por meio dos
aplicativos de mensagens, muito mais do que pelas
próprias plataformas de aprendizagem. Esse uso
foi uma grande surpresa, mas é porque não temos
outras ferramentas de massificação. A maior parte
do ensino foi feita pelo celular e, geralmente, por
um celular compartilhado (entre vários membros da
família), o que é algo muito desafiador.
4 Outro aspecto a ser considerado é que,
felizmente, mensagens direcionadas são uma forma
relativamente barata de comunicação. A importância
de cultivar interações entre os estudantes, mesmo
que eles não estejam no mesmo ambiente físico,
também é uma forma de motivá-los e melhorar
seus resultados. Recentemente, uma pesquisadora
afirmou que “Aprendemos que precisamos dos
demais: comparar estratégias, falar com alunos,
com outros professores e dar mais oportunidades de
trabalho coletivo, mesmo que seja cada um na sua
casa. Além disso, a pandemia ressaltou a importância
do vínculo anterior entre escolas e comunidades”.
5 Embora seja difícil prever exatamente como o
fechamento das escolas vai afetar o desenvolvimento
futuro dos alunos, educadores internacionais
estimam que estudantes da educação básica já foram
impactados. É preciso pensar em como agrupar esses
alunos e averiguar os que tiveram ensino mínimo ou
nulo e decidir como enfrentar essa ruptura, com aulas
ou encontros extras, com anos (letivos) de transição.
IDOETA, P.A. 8 lições após um ano de ensino remoto na pan-
demia. Disponível em: <https://educacao.uol.com.br/noticias/
bbc/2021/04/24/8-licoes-apos-um-ano-de-ensino-remoto-na-
pandemia.htm>. Acesso em: 21 jul. 2021. Adaptado.
AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI
1
O trecho em que a palavra destacada evidencia a opinião
do autor do texto é:
(A) “Embora seja difícil prever exatamente” (parágrafo 5)
(B) “o ensino remoto continua a ser a rotina de muitas fa-
mílias, atualmente.” (parágrafo 1)
(C) “felizmente, mensagens direcionadas são uma forma
relativamente barata de comunicação” (parágrafo 4)
(D) “tem sido se conectar regularmente via aplicativos de
mensagens” (parágrafo 2)
(E) “A maior parte do ensino foi feita pelo celular e, geral-
mente, por um celular” (parágrafo 3)
2
No parágrafo 5, depois da afirmação de que educado-
res internacionais estimam que estudantes da educação
básica já foram impactados pela falta de escolarização,
desenvolve-se a ideia de que
(A) o celular, muitas vezes compartilhado pela família, foi
a ferramenta mais utilizada para efetivar as atividades
de ensino remoto.
(B) o ensino remoto mediado por tecnologia permitiu a
continuidade da escolarização durante a pandemia.
(C) os professores, em sua grande maioria, mantiveram
contato com os alunos por meio dos aplicativos de
mensagens.
(D) os alunos que foram prejudicados por esse processo
precisarão ter aulas ou encontros extras para enfren-
tar essa ruptura.
(E) a alternativa mais produtiva para realizar o ensino re-
moto tem sido a conexão via aplicativos de mensa-
gens.
3
No trecho “A importância de cultivar interações entre os
estudantes, mesmo que eles não estejam no mesmo am-
biente físico” (parágrafo 4), a expressão destacada esta-
belece com a oração principal a relação de
(A) proporcionalidade
(B) condição
(C) conformidade
(D) concessão
(E) comparação
4
Um argumento utilizado no texto para explicar o relativo
sucesso do ensino remoto durante a pandemia é:
(A) A qualidade do acesso às atividades devido à alta
conectividade.
(B) O baixo custo relacionado ao uso de aplicativos de
mensagens.
(C) A possibilidade de aprofundamento dos conteúdos de
várias disciplinas.
(D) O uso de plataformas de aprendizagem de alta tecno-
logia.
(E) A oportunidade de utilização de imagens e áudios dis-
poníveis na rede.
4 GABARITO 2
 BANCO DO BRASIL
5 8
O pronome oblíquo átono em destaque está colocado de
acordo com a norma-padrão em:
(A) Quando as escolas se preocuparem em empregar no-
vas metodologias no ensino-aprendizagem, alcança-
rão melhores resultados.
(B) No processo ensino-aprendizagem, o objetivo deve
ser desenvolver aptidões para que os alunos sempre
mantenham-se em dia com os avanços da ciência.
(C) Para garantir o progresso dos estudantes, os profes-
sores sempre dedicam-se a pesquisar novos métodos
de ensino.
(D) Se reclama muito das dificuldades do ensino remoto
devido a problemas de conexão.
(E) Os profissionais da educação nunca cansam-se de
estudar os conteúdos que possam interessar os alu-
nos nas aulas.
6 perada do vírus.
De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa,
a concordância do termo em destaque está plenamente
respeitada em:
(A) Os arquivos escolares e as notas dos estudantes ne-
cessitam ser guardadas com o maior sigilo para recu-
peração no futuro.
(B) A capacitação dos técnicos e o atendimento aos tra-
balhadores da área da saúde precisam ser desenvol-
vidos em todo o país.
(C) O tratamento das doenças respiratórias e a vacinação
de toda a população devem ser implementadas pe-
los órgãos responsáveis.
(D) As famílias dos alunos e os professores da rede públi-
ca das diferentes regiões brasileiras devem ser aco-
lhidas pelas direções das escolas.
(E) O estudo das diferentes disciplinas e a realização de
provas bimestrais, após a chegada da Covid-19, têm
sido planejadas com muito cuidado.
7 em:
A concordância verbal está de acordo com as exigências
da norma-padrão da língua portuguesa, na forma verbal
destacada em:
(A) Para garantir a aprendizagem dos estudantes, preci-
sam-se de equipamentos digitais capazes de atender
a demandas escolares.
(B) Aspiram-se a bons cargos nas empresas para que
seja possível superar os problemas causados pela
inflação.
(C) Em várias regiões do nosso país, existe problemas a
serem resolvidos em todas as diversas áreas do co-
nhecimento.
(D) Com a chegada da pandemia causada pela Covid-19
fazem dois anos que não viajo nas férias escolares.
(E) Nos últimos anos, combatem-se batalhas comerciais
cotidianamente, devido às barreiras econômicas.
GABARITO 2
De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, o
uso do acento grave indicativo da crase é obrigatório na
palavra destacada em:
(A) Os bons resultados de desempenho dos alunos são
obtidos graças a dedicação dos professores no ensino
on-line.
(B) A prática de ensino remoto levou as famílias a situa-
ções difíceis de comunicação com as instituições de
ensino.
(C) O interesse pelo ensino on-line não tem diminuído
porque começou a ser considerado a única opção de
escolarização durante a pandemia.
(D) As aulas remotas surgem como uma alternativa para
a redução dos impactos negativos no processo de
aprendizagem.
(E) As escolas e os professores foram levados a essa
prática de ensino remoto, em função da chegada ines-
9
A palavra ou a expressão a que se refere o termo em des-
taque está corretamente explicitada entre colchetes em:
(A) “decidir como enfrentar essa ruptura, com aulas ou
encontros extras” (parágrafo 5) – [desenvolvimento]
(B) “83% dos professores mantinham contato com seus
alunos por meio dos aplicativos” (parágrafo 3) – [pes-
quisadores]
(C) “averiguar os que tiveram ensino mínimo ou nulo e
decidir” (parágrafo 5) – [alunos]
(D) “Esse uso foi uma grande surpresa, mas é porque não
temos outras ferramentas” (parágrafo 3) – [contato]
(E) “Aprendemos que precisamos dos demais” (parágra-
fo 4) – [resultados]
10
De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, o
emprego adequado da vírgula está plenamente atendido
(A) Um grande número de pesquisadores tem procurado
avaliar, quais são as vantagens e desvantagens da
educação a distância.
(B) O ensino remoto, com a pandemia de Covid-19 pas-
sou a fazer parte do processo de escolarização em
todo o Brasil.
(C) A qualidade do ensino remoto era questionada, no
passado porém o aprendizado conta com tecnologias
que garantem ótimos resultados.
(D) A melhor fase do ensino on-line tem sido vivida, atu-
almente embora permaneça a dúvida se é possível
ensinar às crianças de forma remota.
(E) Como o país não tinha experiências significativas
no ensino remoto, precisou aderir à prática de forma
emergencial.
5 AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI
 BANCO DO BRASIL

LÍNGUA INGLESA 11
In the 1st paragraph, in the fragment “it’s no secret the
COVID-19 Economy: Expert insights on what unique challenges of Covid-19 are profoundly shaping our
you need to know economic climate”, the expression it’s no secret (that)
means
1 As we practice social distancing and businesses (A) it’s an important revelation.
struggle to adapt, it’s no secret the unique challenges (B) it’s common knowledge.
of Covid-19 are profoundly shaping our economic (C) it’s a bad idea.
climate. U.S. Bank financial industry and regulatory (D) it’s never been said before.
(E) it’s partially true.
affairs expert Robert Schell explains what you need
to know in this uncertain time.
12
• Don’t panic while things are “on pause” The main purpose of the text is to
2 Imagine clicking the pause button on your favorite
(A) suggest that people should engage in diversified
TV show. Whether you stopped to make dinner or put
activities instead of watching too much TV.
kids to bed, hitting pause gives you time to tackle what (B) share ideas on how people can cope with the
matters most. Today’s economy is similar. While we challenges brought by the pandemic.
prioritize health and safety, typical activities like driving (C) let people know that health concerns are not as
to work, eating at restaurants, traveling and attending important as taking care of one’s finances.
sporting events are on hold. This widespread social (D) teach people how to practice social distancing while
distancing takes a toll on our economy, putting strain shopping at local businesses.
on businesses and individuals alike. (E) encourage people to take loans in order to make
3 Keep your financial habits as normal as possible donations to brick-and-mortar retail stores.
during this time. Make online purchases, order
takeout, pay bills and buy groceries. These everyday 13
purchases put money back into the economy and In the 3rd paragraph, in the fragment “These everyday
prevent it from dipping further into a recession. purchases put money back into the economy and prevent
• Low interest rates could help make ends meet it from dipping further into a recession”, the pronoun it
refers to
4 In March, the Federal Reserve cut rates drastically
to boost economic activity and make borrowing more (A) back
affordable. For you, this means interest rates are low (B) money
(C) economy
for credit cards, loans and lines of credit, and even
(D) purchases
fixed-rate mortgages. Consider taking advantage of
(E) recession
these low rates if you need extra help paying your
bills, keeping your business running or withstanding a 14
period of unemployment. In the 4th paragraph, in the fragment “In March, the Federal
• Spend on small businesses Reserve cut rates drastically to boost economic activity”,
5 Looking to make a positive impact? Supporting the verb cut indicates a
small businesses is an easy and powerful way to help. (A) current action carried out by the Federal Reserve to
You can order takeout, tip generously or donate to address a permanent situation.
your local brick-and-mortar retail store, if they provide (B) habitual action repeatedly carried out by the Federal
that option. Your support makes a big impact for Reserve to address certain economic situations.
struggling business owners. (C) one-time action carried out by the Federal Reserve to
• Prior economic strength may help us bounce address the present situation.
back (D) future action to be carried out by the Federal Reserve
6 The thriving economy of 2019 isn’t just a distant, to address possible problems.
bittersweet memory. When our health is no longer (E) promised action to be carried out by the Federal
at risk and social distancing mandates begin to Reserve to address the present economic challenges.
diminish, we’ll slowly start to rebuild. The stability,
low unemployment rate and upward-trending market
15
In the 1st paragraph, the word uncertain, in the fragment
we experienced prior to Covid-19 puts us in a good
“in this uncertain time” is formed with the prefix un-.
position to kick-start economic activity and rebound
more quickly. A pair of words formed with prefixes that convey the same
meaning is:
Available at <https://www.usbank.com/financialiq/ manage-your-
-household/personal-finance/covid-economy-expert-insights. (A) inside / intimate
html>. Retrieved on: Jul. 20, 2021. Adapted. (B) doubtful / joblessness
(C) certainty / envision
(D) unique / only
(E) impossible / discourage

AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI 6 GABARITO 2

 BANCO DO BRASIL

MATEMÁTICA
16
Um fungo está se alastrando na parede, e a área contami-
nada pelo fungo varia no tempo de acordo com a função
A: [0,∞) → , dada por A(t) = A0 . bt, em que b é uma
constante maior que 1; A0 é a área da parede contamina-
da no instante inicial; e A(t) é a área contaminada após
t dias.
De acordo com esse modelo, depois de quantos dias a
área contaminada estará triplicada?
 1
(A) logb  3 
19
Um casal está muito apaixonado, mas devido à distância
de suas casas e ao regime de trabalho dos dois, eles não
conseguem se encontrar com a frequência de que gosta-
riam. A moça só tem folga aos sábados, e o rapaz trabalha
três dias seguidos, folgando no quarto dia.
Se hoje é terça-feira e é dia de folga do rapaz, quantas
folgas dele cairão no sábado nos próximos 365 dias?
(A) 15
(B) 4
(C) 13
(D) 8
(E) 12

b
20
(B) 3 André, Bianca e Carol precisam pintar um painel de 50m2.
(C) log3 b Para pintar 1m2, André gasta 12 minutos, Bianca gasta
20 minutos, e Carol, 15 minutos.
(D) 3
b Supondo-se que os três pintaram, juntos, o mesmo pai-
nel, sem fazer pausas e a velocidades constantes, quanto
(E) logb 3
tempo eles levaram para a conclusão da tarefa?
(A) 6h 20min
(B) 3h 40min
17
(C) 6h
Durante um atendimento, o cliente de um banco relata ao
(D) 4h 10min
gerente de atendimento sua disponibilidade para inves-
(E) 5h 50min
tir R$400.000,00. O gerente tem ao seu dispor 5 opções
de investimento: renda fixa, CDB, fundo de ações, LCI e
LCA. Ao cliente foi oferecida uma carteira diversificada de
20%, 10%, 30%, 15% e 25%, respectivamente.
Sendo assim, verifica-se que o valor sugerido para
(A) LCA foi de R$120.000,00
(B) renda fixa foi de R$80.000,00
(C) LCI foi de R$100.000,00
(D) CDB foi de R$60.000,00
(E) fundo de ações foi de R$40.000,00 O
H
18 N
Um escriturário mantém um desempenho de preencher U
SC
30 relatórios por hora e faz uma pausa de 10 minutos às
13h. Durante a pausa, seu chefe pergunta a que horas
receberá todos os relatórios preenchidos. A
Se falta apenas 1 relatório e meio, e o escriturário preten-
de manter seu desempenho, a partir de que horas o chefe
R
pode contar com todos os relatórios preenchidos?
(A) 13h13min
(B) 13h02min
(C) 13h12min
(D) 13h03min
(E) 13h10min
O
H
N
U
SC
A
R

GABARITO 2 7 AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI

 BANCO DO BRASIL
ATUALIDADES
DO MERCADO FINANCEIRO
21
Um dos objetivos almejados pelo Banco Central do Brasil,
ao criar o Pix, é
(A) aumentar o número de intermediários financeiros en-
volvidos nos fluxos de pagamentos.
(B) reduzir a velocidade de circulação da moeda.
(C) disseminar os fluxos de pagamento de forma eletrôni-
ca.
(D) inibir a concorrência bancária.
(E) aumentar os fluxos de pagamento com cartões eletrô-
nicos.
22
Fintechs são empresas que
(A) atuam por meio de plataformas on-line, lançando ino-
vações no mercado financeiro, mediante uso intenso
de tecnologias digitais com elevado potencial de cria-
ção de novos modelos de negócios.
(B) funcionam com o principal objetivo de compartilhar
dados cadastrais entre diferentes instituições financei-
ras autorizadas pelo Banco Central do Brasil (BCB).
(C) empregam tecnologias digitais de última geração e
oferecem serviços financeiros à margem do sistema
bancário tradicional, estando, portanto, livres da regu-
lação do BCB.
(D) prestam serviços ao BCB, notadamente a preparação
de Relatórios contendo dados e informações sobre as
operações de crédito e de câmbio de todas as institui-
ções financeiras.
(E) prestam serviços ao BCB, notadamente a criação de
sistemas de informações on-line que permitem o com-
partilhamento de dados entre diversos órgãos regula-
dores, como o próprio BCB, a Comissão de Valores
Mobiliários (CVM) e a Superintendência de Seguros
Privados (Susep).
23
Nos últimos anos, o Banco Central do Brasil (BCB), vi-
sando a aprimorar a transparência e a segurança na in-
terrelação entre as instituições financeiras e os clientes,
tem procurado introduzir novos sistemas de informação
por meio de tecnologias digitais. Um desses sistemas, ad-
ministrados pelo BCB, permite aos cidadãos terem aces-
so pela internet, de forma rápida e segura, a Relatórios
contendo informações sobre seus relacionamentos com
as instituições financeiras, suas operações de crédito e
operações de câmbio.
Trata-se do sistema denominado
(A) Certificação Digital
(B) Pix
(C) Bitcoin
(D) Blockchain
(E) Registrato
AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI
24
O texto seguinte trata de uma das funções da moeda.
As economias – as “economias reais” – são sistemas
de escambo vastos. O problema é que a história mostra
que, sem o dinheiro, esses sistemas não acontecem.
Até mesmo quando as economias “revertem para o es-
cambo”, como parece ter ocorrido na Europa na Idade
Média, elas não abandonam de fato o uso do dinheiro.
Elas apenas deixam de usar o dinheiro vivo. Na Idade
Média, por exemplo, todos continuaram calculando o
valor de ferramentas e gado na antiga moeda romana,
mesmo que ela já não circulasse mais.
Graeber, D. Dívida: os Primeiros 5.000 Anos. São Paulo: Três Es-
trelas, 2016.
No trecho citado, o autor destaca que, na Idade Média, a
antiga moeda romana continuou exercendo a função de
(A) reserva de valor
(B) débito
(C) unidade de conta
(D) crédito
(E) meio de troca
25
O Conselho Monetário Nacional e o Banco Central do
Brasil (BCB) vêm estabelecendo novas regras no Sistema
Financeiro Nacional. Uma delas abre a possibilidade de
clientes de produtos financeiros permitirem o compartilha-
mento de dados cadastrais entre diferentes instituições
financeiras autorizadas pelo BCB, bem como a movimen-
tação de suas contas bancárias a partir de diferentes pla-
taformas, e não apenas pelo aplicativo ou site do banco.
A essa nova modalidade denomina-se
(A) Pix
(B) Fintech
(C) Internet banking
(D) Open banking
(E) Shadow banking
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8 GABARITO 2
 BANCO DO BRASIL

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 28
Sejam X e Y duas variáveis aleatórias com as seguintes
PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA informações sobre as variâncias:

26 (i) Var(X) = 4
Um certo sistema anti-incêndio funciona com 3 sensores (ii) Var(Y) = 9
acoplados de temperatura, de maneira a minimizar as (iii) Var(X+Y) = 9
chances de mau funcionamento. O alarme desse sistema
soa sempre que grandes variações de temperatura são Qual é o valor da covariância entre X e Y?
detectadas por, pelo menos, 2 desses 3 sensores. (A) 36
Considerando-se que a probabilidade de um sensor não (B) 4
reagir corretamente a uma grande variação de tempera- (C) 6
tura é 1/5, qual a probabilidade de esse sistema não dis- (D) 2
parar o alarme em uma situação de grande variação de (E) 0
temperatura?
(A) 16/125
29
Um pesquisador recebeu os dados de uma amostra de ta-
(B) 1/125
(C) 13/125 manho 100 de uma população e calculou a média amos-
(D) 5/125
(E) 12/125 tral , o desvio padrão amostral  e o coeficiente de va-

riação amostral CV  . Antes de iniciar a análise, ele foi
27 
Uma central de assistência técnica de celulares trabalha informado de que os dados dessa amostra estavam todos
com três modelos de um mesmo fabricante. Para melhor
organizar seu sistema, foi medido o tempo de serviço para errados, mas que podiam ser corrigidos somando-se 3 a
o conserto de cada aparelho, desde a chegada do pedido cada um dos dados que recebeu.
de manutenção até a entrega do aparelho consertado, e
cada um desses prazos foi classificado como Curto, Mé- Após fazer tal correção, o valor do coeficiente de variação
dio ou Longo.
A Tabela abaixo mostra a distribuição dos tempos de ser- amostral passou a ser
viço para cada um dos três modelos aos quais a empresa
prestou assistência em 2020.

Tempo de Serviço (A)
Modelo   0,03
Curto Médio Longo
Modelo A 10% 20% 70% 3
(B)
Modelo B 20% 50% 30% 3
Modelo C 40% 20% 40%

Considerando-se que, ao longo do ano de 2020, essa em- (C)
  300
presa reparou 1.000 unidades do modelo A, 600 unida-
des do modelo B e 400 unidades do modelo C, qual foi
a porcentagem destes atendimentos, nesse período, que 300
(D)
tiveram tempo de serviço Curto ou Médio?   300
(A) 96%
(B) 29% 
(C) 58% (E)
3
(D) 48%
(E) 52%
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GABARITO 2 9 AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI

 BANCO DO BRASIL

30
A relação do cliente com o sistema bancário tradicional vem passando por transformações nos últimos cincos anos com
o crescimento dos bancos digitais. Analisar o perfil dos clientes dos bancos digitais, considerando idade, classe social,
renda e motivação, é uma tarefa importante para os bancos tradicionais com o objetivo de preservar a posição de principal
Banco na relação com o Cliente.
Para tal fim, uma agência bancária analisou os seguintes dados de uma pesquisa amostral sobre bancos digitais:

Em relação a bancos digitais, você...

45% 19% 14% 22%

JÁ OUVIU SABE COMO POSSUI NÃO
FALAR FUNCIONA RELACIONAMENTO CONHECE

Entre aqueles que têm relacionamento com bancos digitais (14%),

os principais motivos para iniciar esse relacionamento foram...

44% 39% 22% 16% 16%

Valores Pela inovação de ser Indicação de amigo / Por ser diferente Para dividir o dinheiro
das tarifas um banco 100% digital parente / conhecido de outros bancos em várias contas

41% 28% 20% 12% 12%

Para ter mais uma Por estar insatisfeito
Para resolver tudo Para poder focar Pela propaganda
fonte de crédito com banco atual
pela internet em investimentos do banco
(cartão e limite) (não digital)

Disponível em: <https://www.institutoqualibest.com/wp-content/uploads/2019/06/Finan%C3%A7as-Pessoais-V5-Banking-Fintech-Insights.pdf>.

Acesso em: 21 jan. 2021. Adaptado.

Escolhendo-se ao acaso um dos entrevistados dessa pesquisa, qual é, aproximadamente, a probabilidade de esse cliente
ter um relacionamento com banco digital e de ter apresentado como motivo para iniciar esse relacionamento a facilidade de
poder resolver tudo pela internet?
(A) 7,8%
(B) 5,7%
(C) 7,2%
(D) 6,2%
(E) 6,4%

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AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI 10 GABARITO 2

 BANCO DO BRASIL

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS 33
Se o planejamento estratégico do Banco do Brasil fixar,
31 como meta prioritária, a expansão de suas operações no
Sr. Z resolve empreender na área agrícola, estabelecendo varejo bancário, o público-alvo serão as(os)
sua sede no interior do Brasil onde seus estudos identi- (A) clientes individuais
ficaram uma maior necessidade de empregos. Após re- (B) companhias de grande porte
alizar as contratações de praxe, inicia suas atividades, (C) importadores
gerando um forte crescimento na região onde atua. Não (D) governos nas esferas federal, estadual e municipal
desejando aumentar o número de empregados, diante dos (E) exportadores
custos fixos da mão de obra, resolve ampliar sua produ-
ção, negociando com pequenos empreendimentos locais.
34
Necessitando de aporte financeiro, ele apresenta pedido
No Brasil, a fixação da taxa básica de juros da economia
de empréstimo ao Banco Y, que encaminha equipe de au-
(a Selic) está sob a alçada do
ditoria à sede do pretendente. Para surpresa de todos, a
auditoria constata em vários pequenos empreendimentos, (A) mercado financeiro
trabalho infantil não autorizado pela legislação e, por força (B) Comitê de Política Monetária
disso, propõe que o empréstimo seja negado. (C) Banco do Brasil
(D) Conselho Monetário Nacional
Nos termos da Política de Responsabilidade Socioam-
(E) Ministério da Economia
biental do Banco do Brasil, constatado idêntico ilícito por
parte de fornecedor, ocorreria a
35
(A) decisão de realizar o empréstimo, para bater as metas K pretende realizar atividades financeiras no Brasil, bus-
gerenciais. cando maximizar os lucros dos seus inúmeros clientes
(B) manutenção do vínculo contratual, por ser relação ex-
sediados no exterior. A quase totalidade dos investidores
terior.
atua nos denominados “paraísos fiscais”.
(C) análise da relação temporal com o Banco e o valor
dos investimentos. De acordo com as regras da Carta-Circular no 4001/2020,
(D) suspensão do vínculo até regularização dos atos. do Banco Central do Brasil, essas operações devem ser
(E) majoração dos juros do empréstimo, pelo risco au- monitoradas na seguinte categoria:
mentado. (A) investimentos mercadológicos
(B) custos de empresas
32 (C) atividades internacionais
T é agente fiscal da União Federal, atuando em grupo (D) operações de crédito
especial que monitora devedores qualificados. Após divi- (E) contratos operacionais
são interna de trabalho, T fica com a responsabilidade de
fiscalizar cinco contribuintes específicos, pois são habitu-
ais interessados em procedimentos administrativos, cujo
valor é superior a milhões de reais. O trabalho iniciou com
o mapeamento das instituições financeiras que mantêm
relacionamento negocial com os cinco contribuintes. Fi-
cou apurado que são relevantes os Bancos Z, Y e W, em
expressivas movimentações, incluindo depósitos, saques
e aplicações financeiras, além de remessas para o exte-
rior. Os dados levantados, no entanto, não são específi-
cos, mas apenas resultado de análise de estatísticas do
Banco Central. Para ter acesso ao banco de dados de
cada contribuinte, T deve realizar alguns outros atos.
Nos Termos da Lei Complementar no 105/2001, os agen- O
tes fiscais tributários da União poderão examinar docu- H
N
mentos, livros e registros de instituições financeiras, in- U
clusive os referentes a contas de depósitos e aplicações SC
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financeiras, R
(A) livremente
(B) havendo processo fiscal em curso.
(C) mediante convênios com instituições financeiras pri-
vadas.
(D) autorizados pelo Banco Central.
(E) após diligências locais.

GABARITO 2 11 AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI

 BANCO DO BRASIL

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

36
Ao construir um protótipo que calculava o risco sanitário de um terreno, um desenvolvedor principiante começou a dese-
nhar um modelo relacional, o que o levou a propor as seguintes tabelas (onde o sublinhado representa a chave primária):

Terreno(rua,numero,tipoTerreno,CNPJ,nomeEmpresa,codigoRisco,nomeRisco,probabilidadeRisco)
Empresa(CNPJ,nomeEmpresa,CPFs,nomePessoas)

Ao revisar o trabalho, um segundo desenvolvedor, mais experiente, detectou as seguintes propriedades:

1. codigoRisco → nomeRisco
2. CNPJ → nomeEmpresa
3. CPF → nomePessoa
4. {rua,numero} → CNPJ
5. Uma empresa possui vários donos, cada um com um CPF único, e um dono pode possuir várias empresas
6. Um terreno pode possuir vários riscos

Esse segundo desenvolvedor decidiu, então, colocar as tabelas na terceira forma normal, usando o número mínimo de
tabelas.
O esquema que possui as seis propriedades detectadas pelo segundo desenvolvedor e que representa todas as informa-
ções desejadas pelo primeiro desenvolvedor é

(A) Terreno(rua,numero,tipoTerreno,CNPJ,nomeEmpresa,codigoRisco,probabilidadeRisco)
Risco(codigoRisco,nomeRisco)
Empresa(CNPJ,CPF,nomeEmpresa,nomePessoa)
(B) Terreno(rua,numero,tipoTerreno,CNPJ)
Empresa(CNPJ,nomeEmpresa)
Dono(CNPJ,CPF)
Risco(rua,nome,codigoRisco,probabilidadeRisco)
TipoRisco(codigoRisco,nomeRisco)
PessoaFisica(CPF,nome)
(C) Terreno(rua,numero,tipoTerreno,CNPJ,nomeEmpresa,codigoRisco,nomeRisco,probabilidadeRisco)
Empresa(CNPJ,CPF,nomeEmpresa,nomePessoa)
(D) Terreno(rua,numero,tipoTerreno,CNPJ,codigoRisco,probabilidadeRisco)
Empresa(CNPJ,nomeEmpresa)
Dono(CNPJ,CPF)
TipoRisco(codigoRisco,nomeRisco)
PessoaFisica(CPF,nome)
(E) Terreno(rua,numero,tipoTerreno,CNPJ)
Empresa(CNPJ,nomeEmpresa)
Risco(rua,nome,codigoRisco,probabilidadeRisco)
TipoRisco(codigoRisco,nomeRisco)
PessoaFisica(CPF,nome,CNPJ)

37
Ao tentar resolver um problema de aprendizado de máquina que separava um evento entre duas classes, um desenvolve-
dor encontrou uma acurácia de exatamente 90%.
Analisando a matriz de confusão, o desenvolvedor constatou que os verdadeiros positivos eram 14169, que os verdadeiros
negativos eram 15360, os falsos positivos eram 1501, e os falsos negativos eram
(A) 1782
(B) 1778
(C) 1781
(D) 1779
(E) 1780

AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI 12 GABARITO 2

 BANCO DO BRASIL

38
Ao analisar um conjunto de dados com Python, um programador resolveu usar um dataframe Pandas de nome dp para
guardá-los. Em um certo momento, ele resolveu que precisaria usar, apenas, quatro colunas de dados do dataframe:
“pais“, “ano“, “renda per capita“ e “expectativa de vida“.
Que fragmento de código Python 3 deve ser usado para selecionar, apenas, essas quatro colunas do dataframe dp?
(A) dp[dp[“pais“,“ano“,“expectativa de vida“,“renda per capita“]]
(B) dp[“pais“,“ano“,“expectativa de vida“,“renda per capita“]
(C) dp([“pais“,“ano“,“expectativa de vida“,“renda per capita“])
(D) dp[[“pais“,“ano“,“expectativa de vida“,“renda per capita“]]
(E) dp(“pais“,“ano“,“expectativa de vida“,“renda per capita“)

39
Para gerar um gráfico de dispersão, um programador precisava consultar duas tabelas, T1 e T2. Ele decidiu, então, usar
um LEFT JOIN, como em

SELECT * FROM T1 LEFT JOIN T2 USING (CHAVE);

Essa consulta resultou em 214 linhas.

Por motivos de segurança, ele fez outra consulta semelhante, apenas trocando o LEFT JOIN por um JOIN, e essa segunda
consulta resultou em 190 linhas.
O que pode explicar corretamente a quantidade diferente de linhas nas consultas realizadas?
(A) T2 possui linhas com todas as chaves presentes em T1, mas com campos nulos.
(B) CHAVE é a chave primária de T1, mas apenas um campo da chave primária de T2.
(C) T2 possui linhas cujo valor de CHAVE não está presente na T1.
(D) CHAVE é a chave primária de T2, mas apenas um campo da chave primária de T1.
(E) T1 possui linhas cujo valor de CHAVE não está presente na T2.

40
Considere o fragmento de código TypeScript a seguir.

const a = <T extends {b: string}>(obj: T) => {

<código removido>
};
Com relação ao código apresentado acima, a(o)
(A) valor retornado pela função a() é um objeto que estende um objeto do tipo string.
(B) função a() retorna um objeto do tipo string.
(C) objeto que for passado para a função a() deve ter um campo b do tipo string.
(D) variável a é uma lista de objetos do tipo string.
(E) variável a é um dicionário cujas chaves são objetos do tipo string.

41
Ao coletar dados em um sistema compatível com SQL 2008 para fazer uma análise de dados, um programador percebeu
que havia dois campos, data_de_nascimento e data_de_emissão_RG, em que o valor de data_de_emissão_RG sempre
deve ser mais recente que data_de_nascimento. Percebeu, porém, que em 10% das linhas acontecia o inverso, isto é,
data_de_nascimento era mais recente que data_de_emissão_RG. Ele corrigiu os dados nessas linhas, verificando que es-
tavam consistentemente trocados, mas, preocupado que tal problema voltasse a acontecer, resolveu solicitar ao DBA uma
alteração da tabela, de forma que data_de_emissão_RG sempre tivesse que ser mais recente que data_de_nascimento.
O DBA atendeu adequadamente a esse pedido do programador por meio de uma restrição em SQL 2008 do tipo
(A) VERIFY
(B) CHECK
(C) VALIDATE
(D) INSPECT
(E) TEST

GABARITO 2 13 AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI

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42
Considere o código Python a seguir.
import numpy as np
valorAplicado = np.array([5000, 6000, 7000, 8000])
taxaJuros = np.array([1, 2, 3, 4])
resultado = valorAplicado * taxaJuros
Ao executar o código acima, o valor final da variável resultado será
(A) [[ 5000 6000 7000 8000]
[10000 12000 14000 16000]
[15000 18000 21000 24000]
[20000 24000 28000 32000]]
(B) 70000
(C) [[ 5000 10000 15000 20000]
[ 6000 12000 18000 24000]
[ 7000 14000 21000 28000]
[ 8000 16000 24000 32000]]
(D) 260000
(E) [ 5000 12000 21000 32000]

43
Considere o código Python a seguir.
import numpy as np
a = np.array([[1,2,3],[4,5,6],[7,8,9]])
print (a[a>5])
O que será exibido após esse código ser executado?
(A) [6 7 8 9]
(B) [[False False False]
[False False True]
[True True True]]
(C) [False False False False False 6 7 8 9]
(D) [[False False False]
[False False 6]
[7 8 9]]
(E) [[]
[6]
[7 8 9]]

44
Um pesquisador conseguiu uma base de dados que mostrava terrenos classificados de acordo com:
• características físicas;
• tipo de negócio a ser nele implantado;
• risco esperado, que compreendia os rótulos alto, médio, baixo ou nenhum.
Decidiu, então, usar um algoritmo de aprendizado de máquina que, a partir das características físicas do terreno e do tipo
de negócio a ser nele implantado, aprenderia a determinar o risco esperado, enquadrando o terreno em questão em um
daqueles rótulos.
Nesse cenário, que algoritmo de aprendizado de máquina é indicado para resolver esse problema?
(A) Redes de Kohonen (B) PCA (C) K-Medoids (D) K-NN (E) DBSCAN

AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI 14 GABARITO 2

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45
Para que fosse mais fácil entender um sistema em desenvolvimento, um desenvolvedor usou um modelo de dados rela-
cional (protótipo) mais simples do que o do banco de dados do sistema corporativo original, sendo que ambos utilizavam
o mesmo SGDB PostgreSQL. Cabe ressaltar que esse protótipo utilizava apenas um subconjunto dos dados do sistema
corporativo original e realizava apenas consultas.
Uma forma de garantir que os dados desse protótipo estejam sempre completamente atualizados em relação aos dados
reais, com baixo impacto tanto na operação quanto no desempenho do sistema corporativo original, é
(A) utilizar DUMP da base do sistema corporativo original e PSQL para a base do protótipo, a cada seção de trabalho, para
atualizar a base do protótipo.
(B) criar apenas VIEWS no protótipo, definidas com consultas sobre as tabelas do sistema corporativo original.
(C) particionar as tabelas da base do sistema corporativo original escolhendo um RANGE adequado ao trabalho do pro-
tótipo.
(D) implantar TRIGGERS a cada INSERT, em todas as tabelas do sistema corporativo original, atualizando as tabelas do
protótipo.
(E) implantar TRIGGERS de atualização a cada SELECT, em todas as tabelas do protótipo.

46
Após um treinamento em SQL padrão 2008, compatível com ambiente MS SQL Server 2008, um escriturá-
rio do Banco Z precisou utilizar os conhecimentos adquiridos para criar uma tabela no sistema de banco de dados
desse Banco. A tabela a ser criada é de fornecedores, e tem os seguintes campos: CNPJ, nome do fornecedor e país de
origem. As características gerais da tabela são:
. o campo CNPJ é chave primária e contém 14 caracteres, sendo que os caracteres devem se ater aos numéricos
[“0” a “9”], e o caractere zero “0” não pode ser ignorado, seja qual for a posição dele (início, meio ou fim da chave);
. o campo NOME contém 20 caracteres e aceita valor nulo;
. o campo PAIS contém 15 caracteres e não aceita valor nulo.
Nesse contexto, o comando SQL2008 que cria uma tabela com as características descritas acima é

(A) CREATE TABLE Fornecedores

(CNPJ INTEGER(14) NOT NULL,
NOME VARCHAR(20),
PAIS VARCHAR(15) NOT NULL),
PRIMARY KEY (CNPJ)
(B) CREATE TABLE Fornecedores
(CNPJ INTEGER PRIMARY KEY,
NOME VARCHAR(20) ACCEPT NULL,
PAIS VARCHAR(15) NOT NULL)
(C) CREATE TABLE Fornecedores
(CNPJ CHAR(14),
NOME VARCHAR(20) NOT NULL,
PAIS VARCHAR(15) NOT NULL),
PRIMARY KEY (CNPJ)
(D) CREATE TABLE Fornecedores
(CNPJ CHAR(14) PRIMARY KEY,
NOME VARCHAR(20),
PAIS VARCHAR(15) NOT NULL)
(E) CREATE TABLE Fornecedores
(CNPJ CHAR(14) NOT NULL,
NOME VARCHAR(20) NOT NULL,
PAIS VARCHAR(15))

GABARITO 2 15 AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI

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47
Em TypeScript 4, é possível usar o seguinte fragmento de código:

// definir x
const y = (...args: number[]) => args.reduce(x, 0);

Que fragmento de código apresenta uma versão compilável e executável da definição de x que poderia aparecer no lugar
do comentário “// definir x” ?
(A) const x = (a:number,b:number) => a+b;
(B) const x = 1;
(C) const x = (a:number[]) => a[0];
(D) const x = [1,2,3];
(E) const x = (a:number) => [a*2];

48
Considere o código HTML a seguir.

<!doctype html>
<html lang=”pt-br”>
<head>
<script src=”script.js”></script>
</head>
<body>
<form>
Texto: <input type=’text’ name=’texto’ id=’idTexto’ class=’classe-input’
value=’Texto inicial’><br>
<input type=’submit’ value=’Envia’>
</form>
</body>
</html>

Considere, também, o arquivo TypeScript script.ts, listado a seguir, que irá gerar o arquivo script.js no mesmo diretório
do arquivo HTML, apresentado acima.

onload = (event) => {

const texto = document.querySelector(’???’) as HTMLInputElement;
console.log(’Texto inicial: ’, texto.value);
};

Que texto o programador deverá utilizar no lugar de ???, no código do arquivo TypeScript script.ts, para exibir o valor do
campo HTML input na console?
(A) .texto
(B) #classe-input
(C) .idTexto
(D) #idTexto
(E) #texto

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AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI 16 GABARITO 2

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49
Ao desenvolver um Data Warehouse para o Banco W, um programador decidiu criar um modelo conceitual com base no
modelo estrela para cada fato analisado. Ao criar a primeira tabela fato, relativa ao valor e ao prazo de empréstimos, foram
identificadas as seguintes dimensões, com os seus atributos descritos em parênteses: tempo (dia, mês e ano), agência
(estado, cidade, bairro e número da agência), produto (nome do produto e juros do produto) e cliente (conta e nome do
cliente).
Segundo as regras e as práticas da modelagem dimensional, e usando a granularidade mais baixa, que atributos devem
constar da tabela fato?
(A) fato_id, tempo_id, agencia_id, produto_id, cliente_id, valor_emprestimo,
prazo_emprestimo
(B) fato_id, dia, mes, ano, estado, cidade, bairro, numero_agencia, nome_produto,
juros_mensais_produto, conta_cliente, nome_cliente, valor_emprestimo, prazo_emprestimo
(C) fato_id, tempo_id, agencia_id, produto_id, cliente_id, dia, mes, ano, estado,
cidade, bairro, numero_agencia, nome_produto, juros_mensais_produto, conta_cliente,
nome_cliente, valor_emprestimo, prazo_emprestimo
(D) fato_id, emprestimo_id, valor_emprestimo, prazo_emprestimo
(E) fato_id, tempo_id, agencia_id, produto_id, cliente_id, emprestimo_id

50
Sejam as seguintes classes Java:
public class Va1 {

public static String getStr() {

return “abcdefghijklmnop“;
}
public String ini(String s, int cpr) {
return s.substring(0, cpr);
}
public String fin(String s, int cpr) {
return ini(s, cpr)+s.substring(s.length()-cpr, s.length());
}

public class Va2 extends Va1 {

public static String getStr() {
return “0123456789ABCDEF“;
}
public String ini(String s, int cpr) {
return s.substring(s.length()-cpr, s.length());
}

public static void main(String[] args) {

Va1 o=new Va2();
System.out.println(o.fin(o.getStr(), 5));
}
}

O que será exibido no console quando o método main for executado?

(A) lmnoplmnop
(B) 0123BCDE
(C) abcdelmnop
(D) BCDEFBCDEF
(E) 01234BCDEF

GABARITO 2 17 AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI

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51
Um programador escreveu uma função para percorrer, em pós-ordem, uma árvore binária e exibir, no console, os valores
referentes aos nós dessa árvore.
Após essa função ter sido executada, foi exibido o seguinte resultado:
41 44 33 47 55 52 36 30
Que árvore essa função percorreu para exibir o resultado acima?
(A) (D)

(B) (E)

(C)

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AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI 18 GABARITO 2

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52
Esquemas de bancos de dados relacionais podem ser descritos por meio de notações alternativas à linguagem SQL.
Em uma dessas notações, uma tabela (relação) é descrita por meio de um nome e de um conjunto de nomes de colunas
(atributos), separadas por vírgulas.
Os demais elementos de uma tabela são os seguintes:
• Colunas sublinhadas compõem a chave primária.
• Colunas que admitem o valor nulo são exibidas entre colchetes.
• Chaves estrangeiras são representadas por meio da cláusula REF:<lista_de_colunas> REF <nome_de_tabela>

Nesse contexto, considere a Figura a seguir, que exibe um diagrama E-R.

Qual esquema relacional preserva a semântica desse diagrama E-R, sem a necessidade de criação de regras de integri-
dade adicionais?
(A) XB(x1, x2, t1, s1) (D) XB(x1, x2)
t1 REF TA
TA(t1, t2, tipo)
TA(t1, t2, tipo)
TB(t1, t3, t4)
TB(t1, t3, t4) t1 REF TA
t1 REF TA
TC(t1, t5)
TC(t1, t5) t1 REF TA
t1 REF TA
S(x1, t1, s1)
x1 REF XB
(B) XB(x1, x2, t1, s1) t1 REF TA
t1 REF TA
(E) XB(x1, x2)
TA(t1, t2, tipo, t3, t4, t5)
TA(t1, t2, tipo, [t3], [t4], [t5])
(C) XB(x1, x2)
S(x1, t1, s1)
TA(t1, t2, tipo, [t3], [t4], [t5]) x1 REF XB
t1 REF TA
S(x1, t1, s1)
x1 REF XB
t1 REF TA

GABARITO 2 19 AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI

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53
As classes Java a seguir são públicas e ocupam arquivos separados.

public class Tst {

int ini=0,fim=25;
void print() {
System.out.println(ini+fim);
}
{
ini=fim%7;
fim=ini*3;
}
Tst(int a, int b) {
ini+=a;
fim+=b;
}
{
ini/=2;
fim+=10;
}
}

public class Main {

public static void main(String[] args) {
new Tst(4, -4).print();

O que será exibido no console quando o método main for executado?

(A) 33
(B) 0
(C) 25
(D) 10
(E) 24

54
Desejam-se realizar buscas nas seguintes coleções de dados, representadas na linguagem Java:

I - Um array de 1.000 números inteiros ordenados de forma decrescente;

II - Uma lista encadeada desordenada e alocada dinamicamente, cujos 1.000 nós contêm strings (uma string por nó);
III - Uma lista encadeada, alocada dinamicamente, cujos 1.000 nós contêm números decimais (um número double por nó)
ordenados de forma ascendente.

Levando-se em consideração a exequibilidade e a eficiência, quais métodos de busca devem ser empregados, respectiva-
mente, em cada um dos três casos acima?
(A) I – sequencial; II – binária; III – binária
(B) I – sequencial; II – sequencial; III – binária
(C) I – sequencial; II – sequencial; III – sequencial
(D) I – binária; II – sequencial; III – sequencial
(E) I – binária; II – sequencial; III – binária

AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI 20 GABARITO 2

 BANCO DO BRASIL

55 56
Um professor preparou uma série de experimentos para Na descrição de esquemas de banco de dados relacio-
avaliar, juntamente com seus alunos, três algoritmos nais, a notação A → B indica que B depende funcional-
de ordenação: o da bolha, o de ordenação por inser- mente de A (ou que A determina B).
ção e o de ordenação por seleção. Para tal, ele escre- Admitindo-se que todas as relações apresentadas a se-
veu três métodos Java, um para cada algoritmo. Todos guir atendem à 1FN, o único esquema que se encontra
eles recebem como único parâmetro um array de inteiros na 3FN é
(int vet[ ] = {81,15,4,20,7,47,14,20,4}), que será ordenado
em ordem crescente. (A)
Para acompanhar a evolução desse array sendo ordena-
do, cada um dos três métodos exibe a configuração dos
elementos do array ao término de cada iteração do co-
mando de repetição mais externo. Vale lembrar que es-
ses três algoritmos de ordenação são compostos por dois
comandos de repetição aninhados (dois comandos for ou
dois comandos while).
Terminada a codificação, o professor executou os méto- (B)
dos relativos aos três algoritmos de ordenação e projetou
no quadro as configurações do array relativas às três pri-
meiras iterações de cada um dos algoritmos de ordena-
ção, conforme mostrado a seguir.

Algoritmo 1
4 15 81 20 7 47 14 20 4 (C)
4 4 81 20 7 47 14 20 15
4 4 7 20 81 47 14 20 15

Algoritmo 2
15 81 4 20 7 47 14 20 4
4 15 81 20 7 47 14 20 4
4 15 20 81 7 47 14 20 4 (D)
Algoritmo 3
15 4 20 7 47 14 20 4 81
4 15 7 20 14 20 4 47 81
4 7 15 14 20 4 20 47 81

As configurações 1, 2 e 3, exibidas acima, correspondem,

respectivamente, aos algoritmos (E)
(A) de inserção, de seleção e da bolha
(B) da bolha, de seleção e de inserção
(C) de seleção, da bolha e de inserção
(D) da bolha, de inserção e de seleção
(E) de seleção, de inserção e da bolha

O
H
O N
H U
U
N SC
A
SC R
A
R

GABARITO 2 21 AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI

 BANCO DO BRASIL

57 59
Na etapa de preparação de dados em um ambiente de Big O desenvolvimento de um aplicativo bancário para dis-
Data, pode ocorrer o aparecimento de dados ruidosos, positivos móveis exige que se dedique atenção à parte
que são dados fora de sentido no ambiente do Big Data e visual do mesmo, que vai depender, também, do modelo
que não podem ser interpretados pelo sistema. Uma for- do aparelho e do tipo de sistema operacional (SO) que
ma de reduzir esse efeito, e até eliminá-lo, é utilizar um esteja rodando nele.
método de suavização de dados, que minimiza os efeitos Caso um desenvolvedor de aplicativos para um iPhone
causados pelos dados ruidosos. com SO iOS precise fazer a programação visual das telas
Esse método consiste em desses aplicativos, que ferramenta do Xcode 10 ele deve
(A) realizar uma ação de Data Mining com atributos que utilizar?
se pareçam com dados ruidosos, gerando novos atri- (A) Instruments
butos, classificados como atributos “fantasmas”, sem (B) Interface Builder
valor para o tratamento do Big Data. (C) Apple LLVM
(B) agrupar dados semelhantes em clusters, verificar os (D) Bundle Identifier
dados que se apresentam como ruidosos e não os in- (E) Organizer Interface
serir no ambiente de Big Data, substituindo cada um
desses dados ruidosos pelo valor NULL. 60
(C) executar uma fusão de dados, tendo como base da- Em um ambiente Cluster, há um servidor Linux que tem o
dos vizinhos, e obter novas variáveis que irão preen- Ansible instalado.
cher os espaços incoerentes dentro do Big Data, eli- Para construir um arquivo YAML, que informe os passos
minando o ruído.
que o Ansible realizará automaticamente na conexão com
(D) criar um cubo de dados multidimensional para acele-
os servidores que fazem parte do Cluster, além de exe-
rar a identificação e a eliminação dos dados ruidosos
cutar um conjunto de tarefas solicitadas, o administrador
encontrados, e, neste caso, os dados assumem valo-
desse servidor deve seguir o padrão
res predefinidos no momento do pré-processamento.
(E) dividir os valores dos dados originais em pequenos (A) Tower
intervalos, denominados compartimentos, e, em se- (B) Apache-Start
guida, substituí-los por um valor geral, ou genérico, (C) Taskbook
calculado para cada compartimento específico. (D) Nodel
(E) Playbook
58
Um programador de aplicativos para dispositivos Apple
com iOS recebeu a seguinte parte de um código, escrito
na linguagem swift:
var i:Int
var texto:String
var num:Int=0
var frase:String=””
for i in 1...3
{ num = num+1+i*2
switch num{
case 2...6: texto = “a “
case 7...9: texto = “casa “
case 10...13: texto = “carro “ O
case 14...16: texto = “eh “ H
N
case 17...20: texto = “o “ U
case 21...23: texto = “forte “ SC
A
default: R
texto = “não eh “ }
frase = frase+texto }
print (frase)
A execução dessa parte do código produz como resposta
(A) o carro eh forte
(B) o carro eh
(C) a casa eh forte
(D) a casa eh
(E) o carro não eh

AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI 22 GABARITO 2

 BANCO DO BRASIL

61
O gerente de uma agência bancária recebe, diariamente, solicitações de seus clientes com dúvidas sobre a melhor de-
cisão para aplicações financeiras e as armazena, com um código numérico crescente, num vetor de solicitações, para
respondê-las ao final do expediente. Para manter o conceito de bom atendimento, o gerente gostaria, sempre que pos-
sível, que a ordem das respostas seguisse, estritamente, a ordem de chegada das solicitações. Entretanto, há casos em
que é necessário, por motivos de emergência ou por prioridade legal, localizar determinado código numérico para atender
à solicitação correspondente antes das demais, “furando” a fila de espera. O gerente solicitou, então, à equipe de TI do
banco, uma proposta que conciliasse essas duas necessidades. Ao estudar o problema, a equipe de TI concluiu que uma
solução que mapearia diretamente essa necessidade da gerência seria permitir a realização de uma busca binária sobre
o vetor de solicitações ordenado pelos seus códigos numéricos.
Verificando a viabilidade dessa sugestão, o grupo de TI calculou que, se considerar a existência de N solicitações, a quan-
tidade de iterações necessárias para localizar determinado código numérico no vetor de solitações, utilizando a busca
binária, no pior caso, é

(A) 2N1
(B) log2 N , em que a notação  x  significa maior inteiro menor ou igual a x
(C) 2N
(D) 1 + log2 N , em que a notação  x  significa maior inteiro menor ou igual a x
(E) 1 + log2 N , em que a notação  x  significa menor inteiro maior ou igual a x

62
Foi solicitado a um programador de sistemas de informação que transformasse uma classe escrita em Java em uma classe
equivalente, para ser executada em um programa Kotlin.
O código da classe Java é:
public class AlunoJava{
private String codigo;
private String nome;
private int numero=0;
private String texto= “EscolaX”;
public AlunoJava (String codigo,String nome)
{ this.codigo = codigo;
this.nome = nome; }
}
A classe em Kotlin equivalente à classe Java acima é

(A) class AlunoKotlin (private val nome: String, private val codigo: String)
{ private var numero = 0
private var texto = “EscolaX” }
(B) public class AlunoKotlin (private String: nome , private String: codigo )
{ private:
numero int = 0
texto String = “EscolaX” }
(C) class AlunoKotlin (var nome: String, var codigo: String)
{ private var numero = 0
private var texto = “EscolaX”
private AlunoKotlin.nome, AlunoKotlin.codigo }
(D) public class AlunoKotlin (private var nome; codigo: String)
{ private var numero = 0
private var texto = “EscolaX” }
(E) class AlunoKotlin (val nome: String, val codigo: String)
{ private this.nome = nome
private this.codigo=codigo
private var int numero = 0
private var String texto = “EscolaX” }

GABARITO 2 23 AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI

 BANCO DO BRASIL

63
Um banco comercial deseja obter um tipo de banco de dados NoSQL que trate os dados extraídos de redes sociais, de
modo a formar uma coleção (collection) interconectada. Nessa coleção (collection), os dados são organizados em vértices
ou objetos (O) e em relacionamentos, que são relações (R) ou arestas.
Nesse modelo de banco de dados NoSQL, os dados seriam apresentados da seguinte forma:

O:Usuario{u1:Joao, u2:Jose, u3:Maria, u4:Claudio}

O:Escola{e1:UFRJ, e2:URGS, e3:IFB}
R:Estudaem{re1=u1:e2;re2=u2:e2;re3=u3:e1;re4=u4:e3}
R:Amigode{ra1=u1:u2;ra2=u1:u3;ra3=u2:u3}

O banco de dados NoSQL que representa essa situação deve ter uma estrutura do tipo
(A) Vector Clock
(B) Distribuided Hashing
(C) Graph Oriented
(D) Consistent Hashing
(E) Document Oriented

64
Em uma agência bancária, as filas de atendimento são ordenadas da esquerda para a direita, e o gerente dessa agência
percebeu a presença equivocada de um idoso, com a senha 52, na fila de atendimento não preferencial. Visando a sanar
o equívoco, o gerente resolveu que, na primeira oportunidade, faria uma busca no sistema para saber se a senha 52 ainda
estava ativa, indicando a presença do idoso na fila de atendimento não preferencial. Em caso de resposta positiva, procu-
raria o cliente para trocar sua senha por outra de atendimento preferencial; se não, apenas registraria o fato para posterior
discussão no grupo de qualidade de atendimento.
Considerando o uso de um algoritmo de busca sequencial otimizado, partindo da esquerda para a direita, e as sequências
hipotéticas das senhas da fila de atendimento não preferencial e suas regras de ordenação, segundo as quais quem está à
esquerda é atendido antes de quem está à direita, o menor número de comparações para o gerente conhecer o resultado
de sua busca ocorre em
Sequência das senhas na fila de
Regras de ordenação
atendimento não preferencial
(A) Sequência desordenada 32; 48; 12; 55; 93; 27; 66
(B) Sequência ordenada crescentemente 23; 45; 81; 97; 112; 138; 154
(C) Sequência desordenada 27; 95; 148; 117; 33; 59; 52
(D) Sequência ordenada crescentemente 13; 25; 37; 44; 52; 78; 83; 91
(E) Sequência ordenada crescentemente 17; 28; 32; 49; 67; 85; 94; 103

65
Dentre os problemas identificados pela gerência de um banco comercial, está a localização das contas dos seus titulares
nas listagens e nos relatórios impressos em diferentes situações. Um especialista de TI sugeriu ordenar as contas por meio
dos CPF dos seus n titulares antes das impressões.
Dentre alguns algoritmos pré-selecionados para essa ordenação, o especialista escolheu o algoritmo de ordenação por
inserção, no qual o consumo de tempo é, no melhor caso, proporcional a
(A) 1
(B) n log n
(C) n
(D) log n
(E) n2

AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI 24 GABARITO 2

 BANCO DO BRASIL

66
Em um determinado treinamento de pessoal de TI, para facilitar o aprendizado sobre o funcionamento da estrutura de
dados PILHA, utilizou-se o jogo de trocas, cujas regras são apresentadas a seguir.
JOGO DAS TROCAS - REGRAS
Para começar o jogo, o jogador recebe duas pilhas, P1 e P2.
P1 está preenchida com quatro fichas, identificadas por nomes fictícios e empilhadas em ordem alfabética CRESCENTE
a partir do topo.
P2 está inicialmente vazia.
Uma ficha desempilhada de P1 é imediatamente empilhada em P2.
A operação (P2,pop) acarreta impressão do nome que está na ficha desempilhada e descarte da ficha.
Para ganhar o jogo, o jogador precisa determinar corretamente, dentre sequências derivadas da sequência inicial, por
troca da posição de seus elementos, qual delas poderia ser impressa com essas operações.
No início do jogo, foram dadas as pilhas P2, vazia, e P1 preenchida com as seguintes operações de empilhamento:
push(P1,Zeus); push(P1,Hades); push(P1,Cibele); push(P1, Apolo).
Considerando-se esse cenário, qual seria a sequência possível de ser impressa, da esquerda para a direita, de acordo
com as regras do JOGO DAS TROCAS?
(A) Cibele, Hades, Apolo, Zeus
(B) Apolo, Zeus, Cibele, Hades
(C) Hades, Apolo, Cibele, Zeus
(D) Hades, Apolo, Zeus, Cibele
(E) Zeus, Cibele, Apolo, Hades

67
Um administrador de um banco de dados construído por meio do MongoDB inseriu dados em uma coleção (collection) de
dados da seguinte forma:

db.fornecedores.insert( {
codigo: “thx1138“,
nome: “Roupas Syfy ltda“,
pais: “Arabia Saudita“ } )

Posteriormente, esse administrador construiu uma consulta que retornou apenas o nome, sem repetição, de todos os
países que fazem parte dessa coleção (collection).
O comando utilizado para tal consulta foi
(A) db.fornecedores.distinct( “pais” )
(B) db.fornecedores.find("pais")
(C) db.fornecedores.distinct({“pais”:0})
(D) db.fornecedores.find().pretty({"pais":1})
(E) db.fornecedores.find().sort({"pais":1})

68
Uma empresa precisa implementar um sistema Big Data para controlar a movimentação dos produtos que a empresa
oferece. Esse sistema precisa estar com a configuração de dados como sendo um fato, que seria um evento de ocorrên-
cia, como, por exemplo: as compras de um determinado insumo, em um determinado fornecedor e em um determinado
instante.
Para tal finalidade, esse sistema a ser implementado deverá estar organizado segundo a configuração de
(A) Subconjunto de atributos
(B) Cubo de dados
(C) Documentos lineares
(D) Tuplas estáticas
(E) Matriz de ocorrência

GABARITO 2 25 AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI

 BANCO DO BRASIL

69
Uma das formas de o gerente de uma agência bancária acompanhar a qualidade dos serviços prestados aos seus clientes
é verificar o estado da ordem de atendimento em vários instantes ao longo do expediente. O sistema que a gerência utiliza
para tal fim é a estrutura de dados conhecida como FILA, que mostra a situação da ordem de atendimento no instante da
verificação.
Nesse contexto, implementa-se uma estrutura de FILA de números inteiros com suas duas operações tradicionais:
ENFILEIRAR(Z), que ocorre no instante em que um cliente recebe uma senha Z e entra na FILA; e DESENFILEIRAR( ),
que ocorre quando um cliente sai da FILA, caso em que DESENFILEIRAR( ) retorna o número da senha. Sabe-se, tam-
bém, que a representação do estado da FILA em um instante qualquer é realizada listando os elementos, de forma que o
primeiro elemento, da esquerda para a direita, é o mais antigo presente na FILA.
Nas condições apresentadas, considere uma FILA que começa vazia e realiza as seguintes operações:

ENFILEIRAR(8) → ENFILEIRAR(9) → DESENFILEIRAR( ) → ENFILEIRAR(10) → ENFILEIRAR(11) →

ENFILEIRAR(DESENFILEIRAR ( )) → ENFILEIRAR(12) → DESENFILEIRAR( ) → ENFILEIRAR(13) → DESENFILEIRAR( )

Após realizar as operações acima, a FILA estará no estado

(A) 8 – 9 – 10
(B) 10 – 11 – 12
(C) 8 – 10 – 11
(D) 9 – 12 – 13
(E) 9 – 10 – 11

70
As agências bancárias negociam seguros residenciais com seus clientes e, muitas vezes, precisam arquivar cópias de
forma ordenada para que consultas eventuais sejam facilitadas. O gerente de uma agência precisava ordenar um vetor
de documentos referentes a esses seguros, e o seu adjunto, da área de TI, o aconselhou a usar o algoritmo de ordenação
chamado Bubble Sort.
Utilizando-se o algoritmo sugerido, qual será a quantidade de trocas de posições realizadas para ordenar, de modo cres-
cente, o vetor de números de contrato (77, 51, 11, 37, 29, 13, 21)?
(A) 18
(B) 14
(C) 17
(D) 15
(E) 16

O
H
N
U
SC
A
R

AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI 26 GABARITO 2

 BANCO DO BRASIL
CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
Lições após um ano de ensino remoto na pandemia
1 No momento em que se tornam ainda mais
complexas as discussões sobre a volta às aulas
presenciais, o ensino remoto continua a ser a rotina
de muitas famílias, atualmente.
2 Mas um ano sem precedentes na história veio
acompanhado de lições inéditas para professores,
alunos e estudiosos. Diante do pouco acesso a
planos de dados ou a dispositivos, a alternativa de
muitas famílias e professores tem sido se conectar
regularmente via aplicativos de mensagens.
3 Uma pesquisa apontou que 83% dos professores
mantinham contato com seus alunos por meio dos
aplicativos de mensagens, muito mais do que pelas
próprias plataformas de aprendizagem. Esse uso
foi uma grande surpresa, mas é porque não temos
outras ferramentas de massificação. A maior parte
do ensino foi feita pelo celular e, geralmente, por
um celular compartilhado (entre vários membros da
família), o que é algo muito desafiador.
4 Outro aspecto a ser considerado é que,
felizmente, mensagens direcionadas são uma forma
relativamente barata de comunicação. A importância
de cultivar interações entre os estudantes, mesmo
que eles não estejam no mesmo ambiente físico,
também é uma forma de motivá-los e melhorar
seus resultados. Recentemente, uma pesquisadora
afirmou que “Aprendemos que precisamos dos
demais: comparar estratégias, falar com alunos,
com outros professores e dar mais oportunidades de
trabalho coletivo, mesmo que seja cada um na sua
casa. Além disso, a pandemia ressaltou a importância
do vínculo anterior entre escolas e comunidades”.
5 Embora seja difícil prever exatamente como o
fechamento das escolas vai afetar o desenvolvimento
futuro dos alunos, educadores internacionais
estimam que estudantes da educação básica já foram
impactados. É preciso pensar em como agrupar esses
alunos e averiguar os que tiveram ensino mínimo ou
nulo e decidir como enfrentar essa ruptura, com aulas
ou encontros extras, com anos (letivos) de transição.
IDOETA, P.A. 8 lições após um ano de ensino remoto na pan-
demia. Disponível em: <https://educacao.uol.com.br/noticias/
bbc/2021/04/24/8-licoes-apos-um-ano-de-ensino-remoto-na-
pandemia.htm>. Acesso em: 21 jul. 2021. Adaptado.
AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI
1
No parágrafo 5, depois da afirmação de que educado-
res internacionais estimam que estudantes da educação
básica já foram impactados pela falta de escolarização,
desenvolve-se a ideia de que
(A) os professores, em sua grande maioria, mantiveram
contato com os alunos por meio dos aplicativos de
mensagens.
(B) o celular, muitas vezes compartilhado pela família, foi
a ferramenta mais utilizada para efetivar as atividades
de ensino remoto.
(C) os alunos que foram prejudicados por esse processo
precisarão ter aulas ou encontros extras para enfren-
tar essa ruptura.
(D) a alternativa mais produtiva para realizar o ensino re-
moto tem sido a conexão via aplicativos de mensa-
gens.
(E) o ensino remoto mediado por tecnologia permitiu a
continuidade da escolarização durante a pandemia.
2
Um argumento utilizado no texto para explicar o relativo
sucesso do ensino remoto durante a pandemia é:
(A) A possibilidade de aprofundamento dos conteúdos de
várias disciplinas.
(B) A qualidade do acesso às atividades devido à alta
conectividade.
(C) O uso de plataformas de aprendizagem de alta tecno-
logia.
(D) A oportunidade de utilização de imagens e áudios dis-
poníveis na rede.
(E) O baixo custo relacionado ao uso de aplicativos de
mensagens.
3
O trecho em que a palavra destacada evidencia a opinião
do autor do texto é:
(A) “felizmente, mensagens direcionadas são uma forma
relativamente barata de comunicação” (parágrafo 4)
(B) “Embora seja difícil prever exatamente” (parágrafo 5)
(C) “tem sido se conectar regularmente via aplicativos de
mensagens” (parágrafo 2)
(D) “A maior parte do ensino foi feita pelo celular e, geral-
mente, por um celular” (parágrafo 3)
(E) “o ensino remoto continua a ser a rotina de muitas fa-
mílias, atualmente.” (parágrafo 1)
4
No trecho “A importância de cultivar interações entre os
estudantes, mesmo que eles não estejam no mesmo am-
biente físico” (parágrafo 4), a expressão destacada esta-
belece com a oração principal a relação de
(A) conformidade
(B) proporcionalidade
(C) concessão
(D) comparação
(E) condição
4 GABARITO 3
 BANCO DO BRASIL
5 8
O pronome oblíquo átono em destaque está colocado de
acordo com a norma-padrão em:
(A) Para garantir o progresso dos estudantes, os profes-
sores sempre dedicam-se a pesquisar novos métodos
de ensino.
(B) Quando as escolas se preocuparem em empregar no-
vas metodologias no ensino-aprendizagem, alcança-
rão melhores resultados.
(C) Se reclama muito das dificuldades do ensino remoto
devido a problemas de conexão.
(D) Os profissionais da educação nunca cansam-se de
estudar os conteúdos que possam interessar os alu-
nos nas aulas.
(E) No processo ensino-aprendizagem, o objetivo deve
ser desenvolver aptidões para que os alunos sempre
mantenham-se em dia com os avanços da ciência.
6 sou a fazer parte do processo de escolarização em
A concordância verbal está de acordo com as exigências
da norma-padrão da língua portuguesa, na forma verbal
destacada em:
(A) Em várias regiões do nosso país, existe problemas a
serem resolvidos em todas as diversas áreas do co-
nhecimento.
(B) Para garantir a aprendizagem dos estudantes, preci-
sam-se de equipamentos digitais capazes de atender
a demandas escolares.
(C) Com a chegada da pandemia causada pela Covid-19
fazem dois anos que não viajo nas férias escolares.
(D) Nos últimos anos, combatem-se batalhas comerciais
cotidianamente, devido às barreiras econômicas.
(E) Aspiram-se a bons cargos nas empresas para que
seja possível superar os problemas causados pela
inflação.
7 perada do vírus.
De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa,
a concordância do termo em destaque está plenamente
respeitada em:
(A) O tratamento das doenças respiratórias e a vacinação
de toda a população devem ser implementadas pe-
los órgãos responsáveis.
(B) Os arquivos escolares e as notas dos estudantes ne-
cessitam ser guardadas com o maior sigilo para recu-
peração no futuro.
(C) As famílias dos alunos e os professores da rede públi-
ca das diferentes regiões brasileiras devem ser aco-
lhidas pelas direções das escolas.
(D) O estudo das diferentes disciplinas e a realização de
provas bimestrais, após a chegada da Covid-19, têm
sido planejadas com muito cuidado.
(E) A capacitação dos técnicos e o atendimento aos tra-
balhadores da área da saúde precisam ser desenvol-
vidos em todo o país.
GABARITO 3
De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, o
emprego adequado da vírgula está plenamente atendido
em:
(A) A qualidade do ensino remoto era questionada, no
passado porém o aprendizado conta com tecnologias
que garantem ótimos resultados.
(B) Um grande número de pesquisadores tem procurado
avaliar, quais são as vantagens e desvantagens da
educação a distância.
(C) A melhor fase do ensino on-line tem sido vivida, atu-
almente embora permaneça a dúvida se é possível
ensinar às crianças de forma remota.
(D) Como o país não tinha experiências significativas
no ensino remoto, precisou aderir à prática de forma
emergencial.
(E) O ensino remoto, com a pandemia de Covid-19 pas-
todo o Brasil.
9
De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, o
uso do acento grave indicativo da crase é obrigatório na
palavra destacada em:
(A) O interesse pelo ensino on-line não tem diminuído
porque começou a ser considerado a única opção de
escolarização durante a pandemia.
(B) Os bons resultados de desempenho dos alunos são
obtidos graças a dedicação dos professores no ensino
on-line.
(C) As aulas remotas surgem como uma alternativa para
a redução dos impactos negativos no processo de
aprendizagem.
(D) As escolas e os professores foram levados a essa
prática de ensino remoto, em função da chegada ines-
(E) A prática de ensino remoto levou as famílias a situa-
ções difíceis de comunicação com as instituições de
ensino.
10
A palavra ou a expressão a que se refere o termo em des-
taque está corretamente explicitada entre colchetes em:
(A) “averiguar os que tiveram ensino mínimo ou nulo e
decidir” (parágrafo 5) – [alunos]
(B) “decidir como enfrentar essa ruptura, com aulas ou
encontros extras” (parágrafo 5) – [desenvolvimento]
(C) “Esse uso foi uma grande surpresa, mas é porque não
temos outras ferramentas” (parágrafo 3) – [contato]
(D) “Aprendemos que precisamos dos demais” (parágra-
fo 4) – [resultados]
(E) “83% dos professores mantinham contato com seus
alunos por meio dos aplicativos” (parágrafo 3) – [pes-
quisadores]
5 AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI
 BANCO DO BRASIL

LÍNGUA INGLESA 11
In the 1st paragraph, in the fragment “it’s no secret the
COVID-19 Economy: Expert insights on what unique challenges of Covid-19 are profoundly shaping our
you need to know economic climate”, the expression it’s no secret (that)
means
1 As we practice social distancing and businesses (A) it’s a bad idea.
struggle to adapt, it’s no secret the unique challenges (B) it’s an important revelation.
of Covid-19 are profoundly shaping our economic (C) it’s never been said before.
climate. U.S. Bank financial industry and regulatory (D) it’s partially true.
(E) it’s common knowledge.
affairs expert Robert Schell explains what you need
to know in this uncertain time.
12
• Don’t panic while things are “on pause” In the 1st paragraph, the word uncertain, in the fragment
2 Imagine clicking the pause button on your favorite “in this uncertain time” is formed with the prefix un-.
TV show. Whether you stopped to make dinner or put
A pair of words formed with prefixes that convey the same
kids to bed, hitting pause gives you time to tackle what meaning is:
matters most. Today’s economy is similar. While we
(A) certainty / envision
prioritize health and safety, typical activities like driving
(B) inside / intimate
to work, eating at restaurants, traveling and attending
(C) unique / only
sporting events are on hold. This widespread social (D) impossible / discourage
distancing takes a toll on our economy, putting strain (E) doubtful / joblessness
on businesses and individuals alike.
3 Keep your financial habits as normal as possible 13
during this time. Make online purchases, order In the 3rd paragraph, in the fragment “These everyday
takeout, pay bills and buy groceries. These everyday purchases put money back into the economy and prevent
purchases put money back into the economy and it from dipping further into a recession”, the pronoun it
prevent it from dipping further into a recession. refers to
• Low interest rates could help make ends meet (A) economy
4 In March, the Federal Reserve cut rates drastically (B) back
to boost economic activity and make borrowing more (C) purchases
affordable. For you, this means interest rates are low (D) recession
for credit cards, loans and lines of credit, and even (E) money
fixed-rate mortgages. Consider taking advantage of
these low rates if you need extra help paying your 14
bills, keeping your business running or withstanding a In the 4th paragraph, in the fragment “In March, the Federal
Reserve cut rates drastically to boost economic activity”,
period of unemployment.
the verb cut indicates a
• Spend on small businesses
5 Looking to make a positive impact? Supporting (A) one-time action carried out by the Federal Reserve to
small businesses is an easy and powerful way to help. address the present situation.
(B) current action carried out by the Federal Reserve to
You can order takeout, tip generously or donate to
address a permanent situation.
your local brick-and-mortar retail store, if they provide (C) future action to be carried out by the Federal Reserve
that option. Your support makes a big impact for to address possible problems.
struggling business owners. (D) promised action to be carried out by the Federal
• Prior economic strength may help us bounce Reserve to address the present economic challenges.
back (E) habitual action repeatedly carried out by the Federal
6 The thriving economy of 2019 isn’t just a distant, Reserve to address certain economic situations.
bittersweet memory. When our health is no longer
at risk and social distancing mandates begin to 15
diminish, we’ll slowly start to rebuild. The stability, The main purpose of the text is to
low unemployment rate and upward-trending market (A) let people know that health concerns are not as
we experienced prior to Covid-19 puts us in a good important as taking care of one’s finances.
position to kick-start economic activity and rebound (B) suggest that people should engage in diversified
more quickly. activities instead of watching too much TV.
Available at <https://www.usbank.com/financialiq/ manage-your- (C) teach people how to practice social distancing while
-household/personal-finance/covid-economy-expert-insights. shopping at local businesses.
html>. Retrieved on: Jul. 20, 2021. Adapted. (D) encourage people to take loans in order to make
donations to brick-and-mortar retail stores.
(E) share ideas on how people can cope with the
challenges brought by the pandemic.

AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI 6 GABARITO 3

 BANCO DO BRASIL

MATEMÁTICA 19
André, Bianca e Carol precisam pintar um painel de 50m2.
16 Para pintar 1m2, André gasta 12 minutos, Bianca gasta
Durante um atendimento, o cliente de um banco relata ao 20 minutos, e Carol, 15 minutos.
gerente de atendimento sua disponibilidade para inves- Supondo-se que os três pintaram, juntos, o mesmo pai-
tir R$400.000,00. O gerente tem ao seu dispor 5 opções nel, sem fazer pausas e a velocidades constantes, quanto
de investimento: renda fixa, CDB, fundo de ações, LCI e tempo eles levaram para a conclusão da tarefa?
LCA. Ao cliente foi oferecida uma carteira diversificada de
(A) 6h
20%, 10%, 30%, 15% e 25%, respectivamente.
(B) 6h 20min
Sendo assim, verifica-se que o valor sugerido para (C) 4h 10min
(A) LCI foi de R$100.000,00 (D) 5h 50min
(B) LCA foi de R$120.000,00 (E) 3h 40min
(C) CDB foi de R$60.000,00
(D) fundo de ações foi de R$40.000,00 20
(E) renda fixa foi de R$80.000,00 Um casal está muito apaixonado, mas devido à distância
de suas casas e ao regime de trabalho dos dois, eles não
17 conseguem se encontrar com a frequência de que gosta-
Um escriturário mantém um desempenho de preencher riam. A moça só tem folga aos sábados, e o rapaz trabalha
30 relatórios por hora e faz uma pausa de 10 minutos às três dias seguidos, folgando no quarto dia.
13h. Durante a pausa, seu chefe pergunta a que horas Se hoje é terça-feira e é dia de folga do rapaz, quantas
receberá todos os relatórios preenchidos. folgas dele cairão no sábado nos próximos 365 dias?
Se falta apenas 1 relatório e meio, e o escriturário preten- (A) 13
de manter seu desempenho, a partir de que horas o chefe (B) 15
pode contar com todos os relatórios preenchidos? (C) 8
(A) 13h12min (D) 12
(B) 13h13min (E) 4
(C) 13h03min
(D) 13h10min
(E) 13h02min

18
Um fungo está se alastrando na parede, e a área contami-
nada pelo fungo varia no tempo de acordo com a função
A: [0,∞) → , dada por A(t) = A0 . bt, em que b é uma
constante maior que 1; A0 é a área da parede contamina-
O
da no instante inicial; e A(t) é a área contaminada após
H
t dias.
N
De acordo com esse modelo, depois de quantos dias a
U
SC
área contaminada estará triplicada?

(A) log3 b
A
(B) logb  1 
3
R
(C) 3
b

(D) logb 3

(E) b
3

O
H
N
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A
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GABARITO 3 7 AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI

 BANCO DO BRASIL
ATUALIDADES
DO MERCADO FINANCEIRO
21
Nos últimos anos, o Banco Central do Brasil (BCB), vi-
sando a aprimorar a transparência e a segurança na in-
terrelação entre as instituições financeiras e os clientes,
tem procurado introduzir novos sistemas de informação
por meio de tecnologias digitais. Um desses sistemas, ad-
ministrados pelo BCB, permite aos cidadãos terem aces-
so pela internet, de forma rápida e segura, a Relatórios
contendo informações sobre seus relacionamentos com
as instituições financeiras, suas operações de crédito e
operações de câmbio.
Trata-se do sistema denominado
(A) Bitcoin
(B) Certificação Digital
(C) Blockchain
(D) Registrato
(E) Pix
22
Um dos objetivos almejados pelo Banco Central do Brasil,
ao criar o Pix, é
(A) disseminar os fluxos de pagamento de forma eletrôni-
ca.
(B) aumentar o número de intermediários financeiros en-
volvidos nos fluxos de pagamentos.
(C) inibir a concorrência bancária.
(D) aumentar os fluxos de pagamento com cartões eletrô-
nicos.
(E) reduzir a velocidade de circulação da moeda.
23
Fintechs são empresas que
(A) empregam tecnologias digitais de última geração e
oferecem serviços financeiros à margem do sistema
bancário tradicional, estando, portanto, livres da regu-
lação do BCB.
(B) atuam por meio de plataformas on-line, lançando ino-
vações no mercado financeiro, mediante uso intenso
de tecnologias digitais com elevado potencial de cria-
ção de novos modelos de negócios.
(C) prestam serviços ao BCB, notadamente a preparação
de Relatórios contendo dados e informações sobre as
operações de crédito e de câmbio de todas as institui-
ções financeiras.
(D) prestam serviços ao BCB, notadamente a criação de
sistemas de informações on-line que permitem o com-
partilhamento de dados entre diversos órgãos regula-
dores, como o próprio BCB, a Comissão de Valores
Mobiliários (CVM) e a Superintendência de Seguros
Privados (Susep).
(E) funcionam com o principal objetivo de compartilhar
dados cadastrais entre diferentes instituições financei-
ras autorizadas pelo Banco Central do Brasil (BCB).
AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI
24
O Conselho Monetário Nacional e o Banco Central do
Brasil (BCB) vêm estabelecendo novas regras no Sistema
Financeiro Nacional. Uma delas abre a possibilidade de
clientes de produtos financeiros permitirem o compartilha-
mento de dados cadastrais entre diferentes instituições
financeiras autorizadas pelo BCB, bem como a movimen-
tação de suas contas bancárias a partir de diferentes pla-
taformas, e não apenas pelo aplicativo ou site do banco.
A essa nova modalidade denomina-se
(A) Internet banking
(B) Pix
(C) Open banking
(D) Shadow banking
(E) Fintech
25
O texto seguinte trata de uma das funções da moeda.
As economias – as “economias reais” – são sistemas
de escambo vastos. O problema é que a história mostra
que, sem o dinheiro, esses sistemas não acontecem.
Até mesmo quando as economias “revertem para o es-
cambo”, como parece ter ocorrido na Europa na Idade
Média, elas não abandonam de fato o uso do dinheiro.
Elas apenas deixam de usar o dinheiro vivo. Na Idade
Média, por exemplo, todos continuaram calculando o
valor de ferramentas e gado na antiga moeda romana,
mesmo que ela já não circulasse mais.
Graeber, D. Dívida: os Primeiros 5.000 Anos. São Paulo: Três Es-
trelas, 2016.
No trecho citado, o autor destaca que, na Idade Média, a
antiga moeda romana continuou exercendo a função de
(A) unidade de conta
(B) reserva de valor
(C) crédito
(D) meio de troca
(E) débito
O
H
N
U
SC
A
R
8 GABARITO 3
 BANCO DO BRASIL

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 28
Um pesquisador recebeu os dados de uma amostra de ta-
PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA
manho 100 de uma população e calculou a média amos-
26 tral , o desvio padrão amostral  e o coeficiente de va-
Um certo sistema anti-incêndio funciona com 3 sensores 
acoplados de temperatura, de maneira a minimizar as riação amostral CV  . Antes de iniciar a análise, ele foi

chances de mau funcionamento. O alarme desse sistema
informado de que os dados dessa amostra estavam todos
soa sempre que grandes variações de temperatura são
detectadas por, pelo menos, 2 desses 3 sensores. errados, mas que podiam ser corrigidos somando-se 3 a
Considerando-se que a probabilidade de um sensor não
cada um dos dados que recebeu.
reagir corretamente a uma grande variação de tempera-
tura é 1/5, qual a probabilidade de esse sistema não dis-
Após fazer tal correção, o valor do coeficiente de variação
parar o alarme em uma situação de grande variação de
temperatura? amostral passou a ser
(A) 13/125
(B) 16/125
(C) 5/125 
(D) 12/125 (A)
  300
(E) 1/125


27 (B)
Uma central de assistência técnica de celulares trabalha   0,03
com três modelos de um mesmo fabricante. Para melhor
organizar seu sistema, foi medido o tempo de serviço para 300
o conserto de cada aparelho, desde a chegada do pedido (C)
  300
de manutenção até a entrega do aparelho consertado, e
cada um desses prazos foi classificado como Curto, Mé-
dio ou Longo. 
(D)
3
A Tabela abaixo mostra a distribuição dos tempos de ser-
viço para cada um dos três modelos aos quais a empresa
prestou assistência em 2020. 3
(E)
3
Tempo de Serviço
Modelo
Curto Médio Longo
29
Modelo A 10% 20% 70%
Sejam X e Y duas variáveis aleatórias com as seguintes
Modelo B 20% 50% 30% informações sobre as variâncias:
Modelo C 40% 20% 40%
(i) Var(X) = 4
Considerando-se que, ao longo do ano de 2020, essa em- (ii) Var(Y) = 9
presa reparou 1.000 unidades do modelo A, 600 unida- (iii) Var(X+Y) = 9
des do modelo B e 400 unidades do modelo C, qual foi
a porcentagem destes atendimentos, nesse período, que Qual é o valor da covariância entre X e Y?
tiveram tempo de serviço Curto ou Médio? (A) 6
(A) 58% (B) 36
(B) 96% (C) 2
(C) 48% (D) 0
(D) 52% (E) 4
(E) 29%
O
H
O N
H U
U
N SC
A
SC R
A
R

GABARITO 3 9 AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI

 BANCO DO BRASIL

30
A relação do cliente com o sistema bancário tradicional vem passando por transformações nos últimos cincos anos com
o crescimento dos bancos digitais. Analisar o perfil dos clientes dos bancos digitais, considerando idade, classe social,
renda e motivação, é uma tarefa importante para os bancos tradicionais com o objetivo de preservar a posição de principal
Banco na relação com o Cliente.
Para tal fim, uma agência bancária analisou os seguintes dados de uma pesquisa amostral sobre bancos digitais:

Em relação a bancos digitais, você...

45% 19% 14% 22%

JÁ OUVIU SABE COMO POSSUI NÃO
FALAR FUNCIONA RELACIONAMENTO CONHECE

Entre aqueles que têm relacionamento com bancos digitais (14%),

os principais motivos para iniciar esse relacionamento foram...

44% 39% 22% 16% 16%

Valores Pela inovação de ser Indicação de amigo / Por ser diferente Para dividir o dinheiro
das tarifas um banco 100% digital parente / conhecido de outros bancos em várias contas

41% 28% 20% 12% 12%

Para ter mais uma Por estar insatisfeito
Para resolver tudo Para poder focar Pela propaganda
fonte de crédito com banco atual
pela internet em investimentos do banco
(cartão e limite) (não digital)

Disponível em: <https://www.institutoqualibest.com/wp-content/uploads/2019/06/Finan%C3%A7as-Pessoais-V5-Banking-Fintech-Insights.pdf>.

Acesso em: 21 jan. 2021. Adaptado.

Escolhendo-se ao acaso um dos entrevistados dessa pesquisa, qual é, aproximadamente, a probabilidade de esse cliente
ter um relacionamento com banco digital e de ter apresentado como motivo para iniciar esse relacionamento a facilidade de
poder resolver tudo pela internet?
(A) 7,2%
(B) 7,8%
(C) 6,2%
(D) 6,4%
(E) 5,7%

O
H
N
U
SC
A
R

AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI 10 GABARITO 3

 BANCO DO BRASIL

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS 33
Se o planejamento estratégico do Banco do Brasil fixar,
31 como meta prioritária, a expansão de suas operações no
T é agente fiscal da União Federal, atuando em grupo varejo bancário, o público-alvo serão as(os)
especial que monitora devedores qualificados. Após divi- (A) importadores
são interna de trabalho, T fica com a responsabilidade de (B) clientes individuais
fiscalizar cinco contribuintes específicos, pois são habitu- (C) governos nas esferas federal, estadual e municipal
ais interessados em procedimentos administrativos, cujo (D) exportadores
valor é superior a milhões de reais. O trabalho iniciou com (E) companhias de grande porte
o mapeamento das instituições financeiras que mantêm
relacionamento negocial com os cinco contribuintes. Fi- 34
cou apurado que são relevantes os Bancos Z, Y e W, em K pretende realizar atividades financeiras no Brasil, bus-
expressivas movimentações, incluindo depósitos, saques cando maximizar os lucros dos seus inúmeros clientes
e aplicações financeiras, além de remessas para o exte- sediados no exterior. A quase totalidade dos investidores
rior. Os dados levantados, no entanto, não são específi- atua nos denominados “paraísos fiscais”.
cos, mas apenas resultado de análise de estatísticas do
Banco Central. Para ter acesso ao banco de dados de De acordo com as regras da Carta-Circular no 4001/2020,
cada contribuinte, T deve realizar alguns outros atos. do Banco Central do Brasil, essas operações devem ser
Nos Termos da Lei Complementar no 105/2001, os agen- monitoradas na seguinte categoria:
tes fiscais tributários da União poderão examinar docu- (A) atividades internacionais
mentos, livros e registros de instituições financeiras, in- (B) investimentos mercadológicos
clusive os referentes a contas de depósitos e aplicações (C) operações de crédito
financeiras, (D) contratos operacionais
(A) mediante convênios com instituições financeiras pri- (E) custos de empresas
vadas.
(B) livremente 35
(C) autorizados pelo Banco Central. No Brasil, a fixação da taxa básica de juros da economia
(D) após diligências locais. (a Selic) está sob a alçada do
(E) havendo processo fiscal em curso. (A) Banco do Brasil
(B) mercado financeiro
32 (C) Conselho Monetário Nacional
Sr. Z resolve empreender na área agrícola, estabelecendo (D) Ministério da Economia
sua sede no interior do Brasil onde seus estudos identi- (E) Comitê de Política Monetária
ficaram uma maior necessidade de empregos. Após re-
alizar as contratações de praxe, inicia suas atividades,
gerando um forte crescimento na região onde atua. Não
desejando aumentar o número de empregados, diante dos
custos fixos da mão de obra, resolve ampliar sua produ-
ção, negociando com pequenos empreendimentos locais.
Necessitando de aporte financeiro, ele apresenta pedido
de empréstimo ao Banco Y, que encaminha equipe de au-
ditoria à sede do pretendente. Para surpresa de todos, a
auditoria constata em vários pequenos empreendimentos, O
trabalho infantil não autorizado pela legislação e, por força H
N
disso, propõe que o empréstimo seja negado. U
SC
Nos termos da Política de Responsabilidade Socioam- A
biental do Banco do Brasil, constatado idêntico ilícito por
R
parte de fornecedor, ocorreria a
(A) análise da relação temporal com o Banco e o valor
dos investimentos.
(B) decisão de realizar o empréstimo, para bater as metas
gerenciais.
(C) suspensão do vínculo até regularização dos atos.
(D) majoração dos juros do empréstimo, pelo risco au-
mentado.
(E) manutenção do vínculo contratual, por ser relação ex-
terior.

GABARITO 3 11 AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI

 BANCO DO BRASIL

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

36
Ao tentar resolver um problema de aprendizado de máquina que separava um evento entre duas classes, um desenvolve-
dor encontrou uma acurácia de exatamente 90%.
Analisando a matriz de confusão, o desenvolvedor constatou que os verdadeiros positivos eram 14169, que os verdadeiros
negativos eram 15360, os falsos positivos eram 1501, e os falsos negativos eram
(A) 1781
(B) 1782
(C) 1779
(D) 1780
(E) 1778

37
Ao construir um protótipo que calculava o risco sanitário de um terreno, um desenvolvedor principiante começou a dese-
nhar um modelo relacional, o que o levou a propor as seguintes tabelas (onde o sublinhado representa a chave primária):

Terreno(rua,numero,tipoTerreno,CNPJ,nomeEmpresa,codigoRisco,nomeRisco,probabilidadeRisco)
Empresa(CNPJ,nomeEmpresa,CPFs,nomePessoas)

Ao revisar o trabalho, um segundo desenvolvedor, mais experiente, detectou as seguintes propriedades:

1. codigoRisco → nomeRisco
2. CNPJ → nomeEmpresa
3. CPF → nomePessoa
4. {rua,numero} → CNPJ
5. Uma empresa possui vários donos, cada um com um CPF único, e um dono pode possuir várias empresas
6. Um terreno pode possuir vários riscos

Esse segundo desenvolvedor decidiu, então, colocar as tabelas na terceira forma normal, usando o número mínimo de
tabelas.
O esquema que possui as seis propriedades detectadas pelo segundo desenvolvedor e que representa todas as informa-
ções desejadas pelo primeiro desenvolvedor é

(A) Terreno(rua,numero,tipoTerreno,CNPJ,nomeEmpresa,codigoRisco,nomeRisco,probabilidadeRisco)
Empresa(CNPJ,CPF,nomeEmpresa,nomePessoa)
(B) Terreno(rua,numero,tipoTerreno,CNPJ,nomeEmpresa,codigoRisco,probabilidadeRisco)
Risco(codigoRisco,nomeRisco)
Empresa(CNPJ,CPF,nomeEmpresa,nomePessoa)
(C) Terreno(rua,numero,tipoTerreno,CNPJ,codigoRisco,probabilidadeRisco)
Empresa(CNPJ,nomeEmpresa)
Dono(CNPJ,CPF)
TipoRisco(codigoRisco,nomeRisco)
PessoaFisica(CPF,nome)
(D) Terreno(rua,numero,tipoTerreno,CNPJ)
Empresa(CNPJ,nomeEmpresa)
Risco(rua,nome,codigoRisco,probabilidadeRisco)
TipoRisco(codigoRisco,nomeRisco)
PessoaFisica(CPF,nome,CNPJ)
(E) Terreno(rua,numero,tipoTerreno,CNPJ)
Empresa(CNPJ,nomeEmpresa)
Dono(CNPJ,CPF)
Risco(rua,nome,codigoRisco,probabilidadeRisco)
TipoRisco(codigoRisco,nomeRisco)
PessoaFisica(CPF,nome)

AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI 12 GABARITO 3

 BANCO DO BRASIL

38
Ao coletar dados em um sistema compatível com SQL 2008 para fazer uma análise de dados, um programador percebeu
que havia dois campos, data_de_nascimento e data_de_emissão_RG, em que o valor de data_de_emissão_RG sempre
deve ser mais recente que data_de_nascimento. Percebeu, porém, que em 10% das linhas acontecia o inverso, isto é,
data_de_nascimento era mais recente que data_de_emissão_RG. Ele corrigiu os dados nessas linhas, verificando que es-
tavam consistentemente trocados, mas, preocupado que tal problema voltasse a acontecer, resolveu solicitar ao DBA uma
alteração da tabela, de forma que data_de_emissão_RG sempre tivesse que ser mais recente que data_de_nascimento.
O DBA atendeu adequadamente a esse pedido do programador por meio de uma restrição em SQL 2008 do tipo
(A) VALIDATE
(B) VERIFY
(C) INSPECT
(D) TEST
(E) CHECK

39
Considere o fragmento de código TypeScript a seguir.

const a = <T extends {b: string}>(obj: T) => {

<código removido>
};
Com relação ao código apresentado acima, a(o)
(A) objeto que for passado para a função a() deve ter um campo b do tipo string.
(B) valor retornado pela função a() é um objeto que estende um objeto do tipo string.
(C) variável a é uma lista de objetos do tipo string.
(D) variável a é um dicionário cujas chaves são objetos do tipo string.
(E) função a() retorna um objeto do tipo string.

40
Para gerar um gráfico de dispersão, um programador precisava consultar duas tabelas, T1 e T2. Ele decidiu, então, usar
um LEFT JOIN, como em

SELECT * FROM T1 LEFT JOIN T2 USING (CHAVE);

Essa consulta resultou em 214 linhas.

Por motivos de segurança, ele fez outra consulta semelhante, apenas trocando o LEFT JOIN por um JOIN, e essa segunda
consulta resultou em 190 linhas.
O que pode explicar corretamente a quantidade diferente de linhas nas consultas realizadas?
(A) T2 possui linhas cujo valor de CHAVE não está presente na T1.
(B) T2 possui linhas com todas as chaves presentes em T1, mas com campos nulos.
(C) CHAVE é a chave primária de T2, mas apenas um campo da chave primária de T1.
(D) T1 possui linhas cujo valor de CHAVE não está presente na T2.
(E) CHAVE é a chave primária de T1, mas apenas um campo da chave primária de T2.

41
Ao analisar um conjunto de dados com Python, um programador resolveu usar um dataframe Pandas de nome dp para
guardá-los. Em um certo momento, ele resolveu que precisaria usar, apenas, quatro colunas de dados do dataframe:
“pais“, “ano“, “renda per capita“ e “expectativa de vida“.
Que fragmento de código Python 3 deve ser usado para selecionar, apenas, essas quatro colunas do dataframe dp?
(A) dp([“pais“,“ano“,“expectativa de vida“,“renda per capita“])
(B) dp[dp[“pais“,“ano“,“expectativa de vida“,“renda per capita“]]
(C) dp[[“pais“,“ano“,“expectativa de vida“,“renda per capita“]]
(D) dp(“pais“,“ano“,“expectativa de vida“,“renda per capita“)
(E) dp[“pais“,“ano“,“expectativa de vida“,“renda per capita“]

GABARITO 3 13 AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI

 BANCO DO BRASIL

42
Um pesquisador conseguiu uma base de dados que mostrava terrenos classificados de acordo com:
• características físicas;
• tipo de negócio a ser nele implantado;
• risco esperado, que compreendia os rótulos alto, médio, baixo ou nenhum.
Decidiu, então, usar um algoritmo de aprendizado de máquina que, a partir das características físicas do terreno e do tipo
de negócio a ser nele implantado, aprenderia a determinar o risco esperado, enquadrando o terreno em questão em um
daqueles rótulos.
Nesse cenário, que algoritmo de aprendizado de máquina é indicado para resolver esse problema?
(A) K-Medoids (B) Redes de Kohonen (C) K-NN (D) DBSCAN (E) PCA

43
Considere o código Python a seguir.
import numpy as np
valorAplicado = np.array([5000, 6000, 7000, 8000])
taxaJuros = np.array([1, 2, 3, 4])
resultado = valorAplicado * taxaJuros
Ao executar o código acima, o valor final da variável resultado será
(A) [[ 5000 10000 15000 20000]
[ 6000 12000 18000 24000]
[ 7000 14000 21000 28000]
[ 8000 16000 24000 32000]]
(B) [[ 5000 6000 7000 8000]
[10000 12000 14000 16000]
[15000 18000 21000 24000]
[20000 24000 28000 32000]]
(C) 260000
(D) [ 5000 12000 21000 32000]

(E) 70000

44
Considere o código Python a seguir.
import numpy as np
a = np.array([[1,2,3],[4,5,6],[7,8,9]])
print (a[a>5])
O que será exibido após esse código ser executado?
(A) [False False False False False 6 7 8 9]
(B) [6 7 8 9]
(C) [[False False False]
[False False 6]
[7 8 9]]
(D) [[]
[6]
[7 8 9]]
(E) [[False False False]
[False False True]
[True True True]]

AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI 14 GABARITO 3

 BANCO DO BRASIL

45
Para que fosse mais fácil entender um sistema em desenvolvimento, um desenvolvedor usou um modelo de dados rela-
cional (protótipo) mais simples do que o do banco de dados do sistema corporativo original, sendo que ambos utilizavam
o mesmo SGDB PostgreSQL. Cabe ressaltar que esse protótipo utilizava apenas um subconjunto dos dados do sistema
corporativo original e realizava apenas consultas.
Uma forma de garantir que os dados desse protótipo estejam sempre completamente atualizados em relação aos dados
reais, com baixo impacto tanto na operação quanto no desempenho do sistema corporativo original, é
(A) particionar as tabelas da base do sistema corporativo original escolhendo um RANGE adequado ao trabalho do pro-
tótipo.
(B) utilizar DUMP da base do sistema corporativo original e PSQL para a base do protótipo, a cada seção de trabalho, para
atualizar a base do protótipo.
(C) implantar TRIGGERS a cada INSERT, em todas as tabelas do sistema corporativo original, atualizando as tabelas do
protótipo.
(D) implantar TRIGGERS de atualização a cada SELECT, em todas as tabelas do protótipo.
(E) criar apenas VIEWS no protótipo, definidas com consultas sobre as tabelas do sistema corporativo original.

46
Após um treinamento em SQL padrão 2008, compatível com ambiente MS SQL Server 2008, um escriturá-
rio do Banco Z precisou utilizar os conhecimentos adquiridos para criar uma tabela no sistema de banco de dados
desse Banco. A tabela a ser criada é de fornecedores, e tem os seguintes campos: CNPJ, nome do fornecedor e país de
origem. As características gerais da tabela são:
. o campo CNPJ é chave primária e contém 14 caracteres, sendo que os caracteres devem se ater aos numéricos
[“0” a “9”], e o caractere zero “0” não pode ser ignorado, seja qual for a posição dele (início, meio ou fim da chave);
. o campo NOME contém 20 caracteres e aceita valor nulo;
. o campo PAIS contém 15 caracteres e não aceita valor nulo.
Nesse contexto, o comando SQL2008 que cria uma tabela com as características descritas acima é

(A) CREATE TABLE Fornecedores

(CNPJ CHAR(14),
NOME VARCHAR(20) NOT NULL,
PAIS VARCHAR(15) NOT NULL),
PRIMARY KEY (CNPJ)
(B) CREATE TABLE Fornecedores
(CNPJ INTEGER(14) NOT NULL,
NOME VARCHAR(20),
PAIS VARCHAR(15) NOT NULL),
PRIMARY KEY (CNPJ)
(C) CREATE TABLE Fornecedores
(CNPJ CHAR(14) PRIMARY KEY,
NOME VARCHAR(20),
PAIS VARCHAR(15) NOT NULL)
(D) CREATE TABLE Fornecedores
(CNPJ CHAR(14) NOT NULL,
NOME VARCHAR(20) NOT NULL,
PAIS VARCHAR(15))
(E) CREATE TABLE Fornecedores
(CNPJ INTEGER PRIMARY KEY,
NOME VARCHAR(20) ACCEPT NULL,
PAIS VARCHAR(15) NOT NULL)

GABARITO 3 15 AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI

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47
Em TypeScript 4, é possível usar o seguinte fragmento de código:

// definir x
const y = (...args: number[]) => args.reduce(x, 0);

Que fragmento de código apresenta uma versão compilável e executável da definição de x que poderia aparecer no lugar
do comentário “// definir x” ?
(A) const x = (a:number[]) => a[0];
(B) const x = (a:number,b:number) => a+b;
(C) const x = [1,2,3];
(D) const x = (a:number) => [a*2];
(E) const x = 1;

48
Considere o código HTML a seguir.

<!doctype html>
<html lang=”pt-br”>
<head>
<script src=”script.js”></script>
</head>
<body>
<form>
Texto: <input type=’text’ name=’texto’ id=’idTexto’ class=’classe-input’
value=’Texto inicial’><br>
<input type=’submit’ value=’Envia’>
</form>
</body>
</html>

Considere, também, o arquivo TypeScript script.ts, listado a seguir, que irá gerar o arquivo script.js no mesmo diretório
do arquivo HTML, apresentado acima.

onload = (event) => {

const texto = document.querySelector(’???’) as HTMLInputElement;
console.log(’Texto inicial: ’, texto.value);
};

Que texto o programador deverá utilizar no lugar de ???, no código do arquivo TypeScript script.ts, para exibir o valor do
campo HTML input na console?
(A) .idTexto
(B) .texto
(C) #idTexto
(D) #texto
(E) #classe-input

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AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI 16 GABARITO 3

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49
Ao desenvolver um Data Warehouse para o Banco W, um programador decidiu criar um modelo conceitual com base no
modelo estrela para cada fato analisado. Ao criar a primeira tabela fato, relativa ao valor e ao prazo de empréstimos, foram
identificadas as seguintes dimensões, com os seus atributos descritos em parênteses: tempo (dia, mês e ano), agência
(estado, cidade, bairro e número da agência), produto (nome do produto e juros do produto) e cliente (conta e nome do
cliente).
Segundo as regras e as práticas da modelagem dimensional, e usando a granularidade mais baixa, que atributos devem
constar da tabela fato?
(A) fato_id, tempo_id, agencia_id, produto_id, cliente_id, dia, mes, ano, estado,
cidade, bairro, numero_agencia, nome_produto, juros_mensais_produto, conta_cliente,
nome_cliente, valor_emprestimo, prazo_emprestimo
(B) fato_id, tempo_id, agencia_id, produto_id, cliente_id, valor_emprestimo,
prazo_emprestimo
(C) fato_id, emprestimo_id, valor_emprestimo, prazo_emprestimo
(D) fato_id, tempo_id, agencia_id, produto_id, cliente_id, emprestimo_id
(E) fato_id, dia, mes, ano, estado, cidade, bairro, numero_agencia, nome_produto,
juros_mensais_produto, conta_cliente, nome_cliente, valor_emprestimo, prazo_emprestimo

50
Sejam as seguintes classes Java:
public class Va1 {

public static String getStr() {

return “abcdefghijklmnop“;
}
public String ini(String s, int cpr) {
return s.substring(0, cpr);
}

public String fin(String s, int cpr) {

return ini(s, cpr)+s.substring(s.length()-cpr, s.length());
}

public class Va2 extends Va1 {

public static String getStr() {
return “0123456789ABCDEF“;
}
public String ini(String s, int cpr) {
return s.substring(s.length()-cpr, s.length());
}

public static void main(String[] args) {

Va1 o=new Va2();
System.out.println(o.fin(o.getStr(), 5));
}

O que será exibido no console quando o método main for executado?

(A) abcdelmnop
(B) lmnoplmnop
(C) BCDEFBCDEF
(D) 01234BCDEF
(E) 0123BCDE

GABARITO 3 17 AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI

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51
Um programador escreveu uma função para percorrer, em pós-ordem, uma árvore binária e exibir, no console, os valores
referentes aos nós dessa árvore.
Após essa função ter sido executada, foi exibido o seguinte resultado:
41 44 33 47 55 52 36 30
Que árvore essa função percorreu para exibir o resultado acima?
(A) (D)

(B) (E)

(C)

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AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI 18 GABARITO 3

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52
Esquemas de bancos de dados relacionais podem ser descritos por meio de notações alternativas à linguagem SQL.
Em uma dessas notações, uma tabela (relação) é descrita por meio de um nome e de um conjunto de nomes de colunas
(atributos), separadas por vírgulas.
Os demais elementos de uma tabela são os seguintes:
• Colunas sublinhadas compõem a chave primária.
• Colunas que admitem o valor nulo são exibidas entre colchetes.
• Chaves estrangeiras são representadas por meio da cláusula REF:<lista_de_colunas> REF <nome_de_tabela>

Nesse contexto, considere a Figura a seguir, que exibe um diagrama E-R.

Qual esquema relacional preserva a semântica desse diagrama E-R, sem a necessidade de criação de regras de integri-
dade adicionais?
(A) XB(x1, x2) (C) XB(x1, x2)

TA(t1, t2, tipo, [t3], [t4], [t5]) TA(t1, t2, tipo)

S(x1, t1, s1) TB(t1, t3, t4)

x1 REF XB t1 REF TA
t1 REF TA
TC(t1, t5)
(B) XB(x1, x2, t1, s1) t1 REF TA
t1 REF TA
S(x1, t1, s1)
TA(t1, t2, tipo) x1 REF XB
t1 REF TA
TB(t1, t3, t4)
t1 REF TA (D) XB(x1, x2)

TC(t1, t5) TA(t1, t2, tipo, [t3], [t4], [t5])

t1 REF TA
S(x1, t1, s1)
x1 REF XB
t1 REF TA

(E) XB(x1, x2, t1, s1)

t1 REF TA

TA(t1, t2, tipo, t3, t4, t5)

GABARITO 3 19 AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI

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53
Desejam-se realizar buscas nas seguintes coleções de dados, representadas na linguagem Java:

I - Um array de 1.000 números inteiros ordenados de forma decrescente;

II - Uma lista encadeada desordenada e alocada dinamicamente, cujos 1.000 nós contêm strings (uma string por nó);
III - Uma lista encadeada, alocada dinamicamente, cujos 1.000 nós contêm números decimais (um número double por nó)
ordenados de forma ascendente.

Levando-se em consideração a exequibilidade e a eficiência, quais métodos de busca devem ser empregados, respectiva-
mente, em cada um dos três casos acima?
(A) I – sequencial; II – sequencial; III – sequencial
(B) I – sequencial; II – binária; III – binária
(C) I – binária; II – sequencial; III – sequencial
(D) I – binária; II – sequencial; III – binária
(E) I – sequencial; II – sequencial; III – binária

54
As classes Java a seguir são públicas e ocupam arquivos separados.

public class Tst {

int ini=0,fim=25;

void print() {
System.out.println(ini+fim);
}
{
ini=fim%7;
fim=ini*3;
}

Tst(int a, int b) {
ini+=a;
fim+=b;
}
{
ini/=2;
fim+=10;
}
}

public class Main {

public static void main(String[] args) {
new Tst(4, -4).print();

O que será exibido no console quando o método main for executado?

(A) 25
(B) 33
(C) 10
(D) 24
(E) 0

AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI 20 GABARITO 3

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55 56
Um professor preparou uma série de experimentos para Na descrição de esquemas de banco de dados relacio-
avaliar, juntamente com seus alunos, três algoritmos nais, a notação A → B indica que B depende funcional-
de ordenação: o da bolha, o de ordenação por inser- mente de A (ou que A determina B).
ção e o de ordenação por seleção. Para tal, ele escre- Admitindo-se que todas as relações apresentadas a se-
veu três métodos Java, um para cada algoritmo. Todos guir atendem à 1FN, o único esquema que se encontra
eles recebem como único parâmetro um array de inteiros na 3FN é
(int vet[ ] = {81,15,4,20,7,47,14,20,4}), que será ordenado
em ordem crescente. (A)
Para acompanhar a evolução desse array sendo ordena-
do, cada um dos três métodos exibe a configuração dos
elementos do array ao término de cada iteração do co-
mando de repetição mais externo. Vale lembrar que es-
ses três algoritmos de ordenação são compostos por dois
comandos de repetição aninhados (dois comandos for ou
dois comandos while).
Terminada a codificação, o professor executou os méto- (B)
dos relativos aos três algoritmos de ordenação e projetou
no quadro as configurações do array relativas às três pri-
meiras iterações de cada um dos algoritmos de ordena-
ção, conforme mostrado a seguir.

Algoritmo 1
4 15 81 20 7 47 14 20 4 (C)
4 4 81 20 7 47 14 20 15
4 4 7 20 81 47 14 20 15

Algoritmo 2
15 81 4 20 7 47 14 20 4
4 15 81 20 7 47 14 20 4
4 15 20 81 7 47 14 20 4 (D)
Algoritmo 3
15 4 20 7 47 14 20 4 81
4 15 7 20 14 20 4 47 81
4 7 15 14 20 4 20 47 81

As configurações 1, 2 e 3, exibidas acima, correspondem,

respectivamente, aos algoritmos (E)
(A) de seleção, da bolha e de inserção
(B) de inserção, de seleção e da bolha
(C) da bolha, de inserção e de seleção
(D) de seleção, de inserção e da bolha
(E) da bolha, de seleção e de inserção

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GABARITO 3 21 AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI

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57 59
Um programador de aplicativos para dispositivos Apple O desenvolvimento de um aplicativo bancário para dis-
com iOS recebeu a seguinte parte de um código, escrito positivos móveis exige que se dedique atenção à parte
na linguagem swift: visual do mesmo, que vai depender, também, do modelo
var i:Int do aparelho e do tipo de sistema operacional (SO) que
var texto:String esteja rodando nele.
var num:Int=0 Caso um desenvolvedor de aplicativos para um iPhone
var frase:String=”” com SO iOS precise fazer a programação visual das telas
for i in 1...3 desses aplicativos, que ferramenta do Xcode 10 ele deve
{ num = num+1+i*2 utilizar?
switch num{ (A) Apple LLVM
case 2...6: texto = “a “ (B) Instruments
case 7...9: texto = “casa “ (C) Bundle Identifier
case 10...13: texto = “carro “ (D) Organizer Interface
case 14...16: texto = “eh “ (E) Interface Builder
case 17...20: texto = “o “
case 21...23: texto = “forte “ 60
default: Em um ambiente Cluster, há um servidor Linux que tem o
texto = “não eh “ } Ansible instalado.
frase = frase+texto }
Para construir um arquivo YAML, que informe os passos
print (frase)
que o Ansible realizará automaticamente na conexão com
A execução dessa parte do código produz como resposta os servidores que fazem parte do Cluster, além de exe-
(A) a casa eh forte cutar um conjunto de tarefas solicitadas, o administrador
(B) o carro eh forte desse servidor deve seguir o padrão
(C) a casa eh (A) Taskbook
(D) o carro não eh (B) Tower
(E) o carro eh (C) Nodel
(D) Playbook
58 (E) Apache-Start
Na etapa de preparação de dados em um ambiente de Big
Data, pode ocorrer o aparecimento de dados ruidosos,
que são dados fora de sentido no ambiente do Big Data e
que não podem ser interpretados pelo sistema. Uma for-
ma de reduzir esse efeito, e até eliminá-lo, é utilizar um
método de suavização de dados, que minimiza os efeitos
causados pelos dados ruidosos.
Esse método consiste em
(A) executar uma fusão de dados, tendo como base da-
dos vizinhos, e obter novas variáveis que irão preen-
cher os espaços incoerentes dentro do Big Data, eli-
minando o ruído.
(B) realizar uma ação de Data Mining com atributos que
se pareçam com dados ruidosos, gerando novos atri- O
butos, classificados como atributos “fantasmas”, sem H
N
valor para o tratamento do Big Data. U
(C) criar um cubo de dados multidimensional para acele- SC
A
rar a identificação e a eliminação dos dados ruidosos R
encontrados, e, neste caso, os dados assumem valo-
res predefinidos no momento do pré-processamento.
(D) dividir os valores dos dados originais em pequenos
intervalos, denominados compartimentos, e, em se-
guida, substituí-los por um valor geral, ou genérico,
calculado para cada compartimento específico.
(E) agrupar dados semelhantes em clusters, verificar os
dados que se apresentam como ruidosos e não os in-
serir no ambiente de Big Data, substituindo cada um
desses dados ruidosos pelo valor NULL.

AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI 22 GABARITO 3

 BANCO DO BRASIL

61
Foi solicitado a um programador de sistemas de informação que transformasse uma classe escrita em Java em uma classe
equivalente, para ser executada em um programa Kotlin.
O código da classe Java é:
public class AlunoJava{
private String codigo;
private String nome;
private int numero=0;
private String texto= “EscolaX”;
public AlunoJava (String codigo,String nome)
{ this.codigo = codigo;
this.nome = nome; }
}
A classe em Kotlin equivalente à classe Java acima é

(A) class AlunoKotlin (var nome: String, var codigo: String)

{ private var numero = 0
private var texto = “EscolaX”
private AlunoKotlin.nome, AlunoKotlin.codigo }
(B) class AlunoKotlin (private val nome: String, private val codigo: String)
{ private var numero = 0
private var texto = “EscolaX” }
(C) public class AlunoKotlin (private var nome; codigo: String)
{ private var numero = 0
private var texto = “EscolaX” }
(D) class AlunoKotlin (val nome: String, val codigo: String)
{ private this.nome = nome
private this.codigo=codigo
private var int numero = 0
private var String texto = “EscolaX” }
(E) public class AlunoKotlin (private String: nome , private String: codigo )
{ private:
numero int = 0
texto String = “EscolaX” }

62
O gerente de uma agência bancária recebe, diariamente, solicitações de seus clientes com dúvidas sobre a melhor de-
cisão para aplicações financeiras e as armazena, com um código numérico crescente, num vetor de solicitações, para
respondê-las ao final do expediente. Para manter o conceito de bom atendimento, o gerente gostaria, sempre que pos-
sível, que a ordem das respostas seguisse, estritamente, a ordem de chegada das solicitações. Entretanto, há casos em
que é necessário, por motivos de emergência ou por prioridade legal, localizar determinado código numérico para atender
à solicitação correspondente antes das demais, “furando” a fila de espera. O gerente solicitou, então, à equipe de TI do
banco, uma proposta que conciliasse essas duas necessidades. Ao estudar o problema, a equipe de TI concluiu que uma
solução que mapearia diretamente essa necessidade da gerência seria permitir a realização de uma busca binária sobre
o vetor de solicitações ordenado pelos seus códigos numéricos.
Verificando a viabilidade dessa sugestão, o grupo de TI calculou que, se considerar a existência de N solicitações, a quan-
tidade de iterações necessárias para localizar determinado código numérico no vetor de solitações, utilizando a busca
binária, no pior caso, é

(A) 2N
(B) 2N1
(C) 1 + log2 N , em que a notação  x  significa maior inteiro menor ou igual a x
(D) 1 + log2 N , em que a notação  x  significa menor inteiro maior ou igual a x
(E) log2 N , em que a notação  x  significa maior inteiro menor ou igual a x

GABARITO 3 23 AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI

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63
Dentre os problemas identificados pela gerência de um banco comercial, está a localização das contas dos seus titulares
nas listagens e nos relatórios impressos em diferentes situações. Um especialista de TI sugeriu ordenar as contas por meio
dos CPF dos seus n titulares antes das impressões.
Dentre alguns algoritmos pré-selecionados para essa ordenação, o especialista escolheu o algoritmo de ordenação por
inserção, no qual o consumo de tempo é, no melhor caso, proporcional a
(A) n
(B) 1
(C) log n
(D) n2
(E) n log n

64
Um banco comercial deseja obter um tipo de banco de dados NoSQL que trate os dados extraídos de redes sociais, de
modo a formar uma coleção (collection) interconectada. Nessa coleção (collection), os dados são organizados em vértices
ou objetos (O) e em relacionamentos, que são relações (R) ou arestas.
Nesse modelo de banco de dados NoSQL, os dados seriam apresentados da seguinte forma:

O:Usuario{u1:Joao, u2:Jose, u3:Maria, u4:Claudio}

O:Escola{e1:UFRJ, e2:URGS, e3:IFB}
R:Estudaem{re1=u1:e2;re2=u2:e2;re3=u3:e1;re4=u4:e3}
R:Amigode{ra1=u1:u2;ra2=u1:u3;ra3=u2:u3}

O banco de dados NoSQL que representa essa situação deve ter uma estrutura do tipo
(A) Graph Oriented
(B) Vector Clock
(C) Consistent Hashing
(D) Document Oriented
(E) Distribuided Hashing

65
Em uma agência bancária, as filas de atendimento são ordenadas da esquerda para a direita, e o gerente dessa agência
percebeu a presença equivocada de um idoso, com a senha 52, na fila de atendimento não preferencial. Visando a sanar
o equívoco, o gerente resolveu que, na primeira oportunidade, faria uma busca no sistema para saber se a senha 52 ainda
estava ativa, indicando a presença do idoso na fila de atendimento não preferencial. Em caso de resposta positiva, procu-
raria o cliente para trocar sua senha por outra de atendimento preferencial; se não, apenas registraria o fato para posterior
discussão no grupo de qualidade de atendimento.
Considerando o uso de um algoritmo de busca sequencial otimizado, partindo da esquerda para a direita, e as sequências
hipotéticas das senhas da fila de atendimento não preferencial e suas regras de ordenação, segundo as quais quem está à
esquerda é atendido antes de quem está à direita, o menor número de comparações para o gerente conhecer o resultado
de sua busca ocorre em
Sequência das senhas na fila de
Regras de ordenação
atendimento não preferencial
(A) Sequência desordenada 27; 95; 148; 117; 33; 59; 52
(B) Sequência desordenada 32; 48; 12; 55; 93; 27; 66
(C) Sequência ordenada crescentemente 13; 25; 37; 44; 52; 78; 83; 91
(D) Sequência ordenada crescentemente 17; 28; 32; 49; 67; 85; 94; 103
(E) Sequência ordenada crescentemente 23; 45; 81; 97; 112; 138; 154

AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI 24 GABARITO 3

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66
Uma empresa precisa implementar um sistema Big Data para controlar a movimentação dos produtos que a empresa
oferece. Esse sistema precisa estar com a configuração de dados como sendo um fato, que seria um evento de ocorrên-
cia, como, por exemplo: as compras de um determinado insumo, em um determinado fornecedor e em um determinado
instante.
Para tal finalidade, esse sistema a ser implementado deverá estar organizado segundo a configuração de
(A) Documentos lineares
(B) Subconjunto de atributos
(C) Tuplas estáticas
(D) Matriz de ocorrência
(E) Cubo de dados

67
Em um determinado treinamento de pessoal de TI, para facilitar o aprendizado sobre o funcionamento da estrutura de
dados PILHA, utilizou-se o jogo de trocas, cujas regras são apresentadas a seguir.
JOGO DAS TROCAS - REGRAS
Para começar o jogo, o jogador recebe duas pilhas, P1 e P2.
P1 está preenchida com quatro fichas, identificadas por nomes fictícios e empilhadas em ordem alfabética CRESCENTE
a partir do topo.
P2 está inicialmente vazia.
Uma ficha desempilhada de P1 é imediatamente empilhada em P2.
A operação (P2,pop) acarreta impressão do nome que está na ficha desempilhada e descarte da ficha.
Para ganhar o jogo, o jogador precisa determinar corretamente, dentre sequências derivadas da sequência inicial, por
troca da posição de seus elementos, qual delas poderia ser impressa com essas operações.
No início do jogo, foram dadas as pilhas P2, vazia, e P1 preenchida com as seguintes operações de empilhamento:
push(P1,Zeus); push(P1,Hades); push(P1,Cibele); push(P1, Apolo).
Considerando-se esse cenário, qual seria a sequência possível de ser impressa, da esquerda para a direita, de acordo
com as regras do JOGO DAS TROCAS?
(A) Hades, Apolo, Cibele, Zeus
(B) Cibele, Hades, Apolo, Zeus
(C) Hades, Apolo, Zeus, Cibele
(D) Zeus, Cibele, Apolo, Hades
(E) Apolo, Zeus, Cibele, Hades

68
Um administrador de um banco de dados construído por meio do MongoDB inseriu dados em uma coleção (collection) de
dados da seguinte forma:

db.fornecedores.insert( {
codigo: “thx1138“,
nome: “Roupas Syfy ltda“,
pais: “Arabia Saudita“ } )

Posteriormente, esse administrador construiu uma consulta que retornou apenas o nome, sem repetição, de todos os
países que fazem parte dessa coleção (collection).
O comando utilizado para tal consulta foi
(A) db.fornecedores.distinct({“pais”:0})
(B) db.fornecedores.distinct( “pais” )
(C) db.fornecedores.find().pretty({“pais”:1})
(D) db.fornecedores.find().sort({“pais”:1})
(E) db.fornecedores.find(“pais”)

GABARITO 3 25 AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI

 BANCO DO BRASIL

69
Uma das formas de o gerente de uma agência bancária acompanhar a qualidade dos serviços prestados aos seus clientes
é verificar o estado da ordem de atendimento em vários instantes ao longo do expediente. O sistema que a gerência utiliza
para tal fim é a estrutura de dados conhecida como FILA, que mostra a situação da ordem de atendimento no instante da
verificação.
Nesse contexto, implementa-se uma estrutura de FILA de números inteiros com suas duas operações tradicionais:
ENFILEIRAR(Z), que ocorre no instante em que um cliente recebe uma senha Z e entra na FILA; e DESENFILEIRAR( ),
que ocorre quando um cliente sai da FILA, caso em que DESENFILEIRAR( ) retorna o número da senha. Sabe-se, tam-
bém, que a representação do estado da FILA em um instante qualquer é realizada listando os elementos, de forma que o
primeiro elemento, da esquerda para a direita, é o mais antigo presente na FILA.
Nas condições apresentadas, considere uma FILA que começa vazia e realiza as seguintes operações:

ENFILEIRAR(8) → ENFILEIRAR(9) → DESENFILEIRAR( ) → ENFILEIRAR(10) → ENFILEIRAR(11) →

ENFILEIRAR(DESENFILEIRAR ( )) → ENFILEIRAR(12) → DESENFILEIRAR( ) → ENFILEIRAR(13) → DESENFILEIRAR( )

Após realizar as operações acima, a FILA estará no estado

(A) 8 – 10 – 11
(B) 8 – 9 – 10
(C) 9 – 12 – 13
(D) 9 – 10 – 11
(E) 10 – 11 – 12

70
As agências bancárias negociam seguros residenciais com seus clientes e, muitas vezes, precisam arquivar cópias de
forma ordenada para que consultas eventuais sejam facilitadas. O gerente de uma agência precisava ordenar um vetor
de documentos referentes a esses seguros, e o seu adjunto, da área de TI, o aconselhou a usar o algoritmo de ordenação
chamado Bubble Sort.
Utilizando-se o algoritmo sugerido, qual será a quantidade de trocas de posições realizadas para ordenar, de modo cres-
cente, o vetor de números de contrato (77, 51, 11, 37, 29, 13, 21)?
(A) 17
(B) 18
(C) 15
(D) 16
(E) 14

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AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI 26 GABARITO 3

 BANCO DO BRASIL
CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
Lições após um ano de ensino remoto na pandemia
1 No momento em que se tornam ainda mais
complexas as discussões sobre a volta às aulas
presenciais, o ensino remoto continua a ser a rotina
de muitas famílias, atualmente.
2 Mas um ano sem precedentes na história veio
acompanhado de lições inéditas para professores,
alunos e estudiosos. Diante do pouco acesso a
planos de dados ou a dispositivos, a alternativa de
muitas famílias e professores tem sido se conectar
regularmente via aplicativos de mensagens.
3 Uma pesquisa apontou que 83% dos professores
mantinham contato com seus alunos por meio dos
aplicativos de mensagens, muito mais do que pelas
próprias plataformas de aprendizagem. Esse uso
foi uma grande surpresa, mas é porque não temos
outras ferramentas de massificação. A maior parte
do ensino foi feita pelo celular e, geralmente, por
um celular compartilhado (entre vários membros da
família), o que é algo muito desafiador.
4 Outro aspecto a ser considerado é que,
felizmente, mensagens direcionadas são uma forma
relativamente barata de comunicação. A importância
de cultivar interações entre os estudantes, mesmo
que eles não estejam no mesmo ambiente físico,
também é uma forma de motivá-los e melhorar
seus resultados. Recentemente, uma pesquisadora
afirmou que “Aprendemos que precisamos dos
demais: comparar estratégias, falar com alunos,
com outros professores e dar mais oportunidades de
trabalho coletivo, mesmo que seja cada um na sua
casa. Além disso, a pandemia ressaltou a importância
do vínculo anterior entre escolas e comunidades”.
5 Embora seja difícil prever exatamente como o
fechamento das escolas vai afetar o desenvolvimento
futuro dos alunos, educadores internacionais
estimam que estudantes da educação básica já foram
impactados. É preciso pensar em como agrupar esses
alunos e averiguar os que tiveram ensino mínimo ou
nulo e decidir como enfrentar essa ruptura, com aulas
ou encontros extras, com anos (letivos) de transição.
IDOETA, P.A. 8 lições após um ano de ensino remoto na pan-
demia. Disponível em: <https://educacao.uol.com.br/noticias/
bbc/2021/04/24/8-licoes-apos-um-ano-de-ensino-remoto-na-
pandemia.htm>. Acesso em: 21 jul. 2021. Adaptado.
AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI
1
No trecho “A importância de cultivar interações entre os
estudantes, mesmo que eles não estejam no mesmo am-
biente físico” (parágrafo 4), a expressão destacada esta-
belece com a oração principal a relação de
(A) concessão
(B) comparação
(C) proporcionalidade
(D) condição
(E) conformidade
2
O trecho em que a palavra destacada evidencia a opinião
do autor do texto é:
(A) “tem sido se conectar regularmente via aplicativos de
mensagens” (parágrafo 2)
(B) “A maior parte do ensino foi feita pelo celular e, geral-
mente, por um celular” (parágrafo 3)
(C) “Embora seja difícil prever exatamente” (parágrafo 5)
(D) “o ensino remoto continua a ser a rotina de muitas fa-
mílias, atualmente.” (parágrafo 1)
(E) “felizmente, mensagens direcionadas são uma forma
relativamente barata de comunicação” (parágrafo 4)
3
Um argumento utilizado no texto para explicar o relativo
sucesso do ensino remoto durante a pandemia é:
(A) O uso de plataformas de aprendizagem de alta tecno-
logia.
(B) A oportunidade de utilização de imagens e áudios dis-
poníveis na rede.
(C) A qualidade do acesso às atividades devido à alta
conectividade.
(D) O baixo custo relacionado ao uso de aplicativos de
mensagens.
(E) A possibilidade de aprofundamento dos conteúdos de
várias disciplinas.
4
No parágrafo 5, depois da afirmação de que educado-
res internacionais estimam que estudantes da educação
básica já foram impactados pela falta de escolarização,
desenvolve-se a ideia de que
(A) os alunos que foram prejudicados por esse processo
precisarão ter aulas ou encontros extras para enfren-
tar essa ruptura.
(B) a alternativa mais produtiva para realizar o ensino re-
moto tem sido a conexão via aplicativos de mensa-
gens.
(C) o celular, muitas vezes compartilhado pela família, foi
a ferramenta mais utilizada para efetivar as atividades
de ensino remoto.
(D) o ensino remoto mediado por tecnologia permitiu a
continuidade da escolarização durante a pandemia.
(E) os professores, em sua grande maioria, mantiveram
contato com os alunos por meio dos aplicativos de
mensagens.
4 GABARITO 4
 BANCO DO BRASIL
5 8
A concordância verbal está de acordo com as exigências
da norma-padrão da língua portuguesa, na forma verbal
destacada em:
(A) Com a chegada da pandemia causada pela Covid-19
fazem dois anos que não viajo nas férias escolares.
(B) Nos últimos anos, combatem-se batalhas comerciais
cotidianamente, devido às barreiras econômicas.
(C) Para garantir a aprendizagem dos estudantes, preci-
sam-se de equipamentos digitais capazes de atender
a demandas escolares.
(D) Aspiram-se a bons cargos nas empresas para que
seja possível superar os problemas causados pela
inflação.
(E) Em várias regiões do nosso país, existe problemas a
serem resolvidos em todas as diversas áreas do co-
nhecimento.
6 em:
O pronome oblíquo átono em destaque está colocado de
acordo com a norma-padrão em:
(A) Se reclama muito das dificuldades do ensino remoto
devido a problemas de conexão.
(B) Os profissionais da educação nunca cansam-se de
estudar os conteúdos que possam interessar os alu-
nos nas aulas.
(C) Quando as escolas se preocuparem em empregar no-
vas metodologias no ensino-aprendizagem, alcança-
rão melhores resultados.
(D) No processo ensino-aprendizagem, o objetivo deve
ser desenvolver aptidões para que os alunos sempre
mantenham-se em dia com os avanços da ciência.
(E) Para garantir o progresso dos estudantes, os profes-
sores sempre dedicam-se a pesquisar novos métodos
de ensino.
7 De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, o
De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa,
a concordância do termo em destaque está plenamente
respeitada em:
(A) As famílias dos alunos e os professores da rede públi-
ca das diferentes regiões brasileiras devem ser aco-
lhidas pelas direções das escolas.
(B) O estudo das diferentes disciplinas e a realização de
provas bimestrais, após a chegada da Covid-19, têm
sido planejadas com muito cuidado.
(C) Os arquivos escolares e as notas dos estudantes ne-
cessitam ser guardadas com o maior sigilo para recu-
peração no futuro.
(D) A capacitação dos técnicos e o atendimento aos tra-
balhadores da área da saúde precisam ser desenvol-
vidos em todo o país.
(E) O tratamento das doenças respiratórias e a vacinação
de toda a população devem ser implementadas pe-
los órgãos responsáveis.
GABARITO 4
A palavra ou a expressão a que se refere o termo em des-
taque está corretamente explicitada entre colchetes em:
(A) “Esse uso foi uma grande surpresa, mas é porque não
temos outras ferramentas” (parágrafo 3) – [contato]
(B) “Aprendemos que precisamos dos demais” (parágra-
fo 4) – [resultados]
(C) “decidir como enfrentar essa ruptura, com aulas ou
encontros extras” (parágrafo 5) – [desenvolvimento]
(D) “83% dos professores mantinham contato com seus
alunos por meio dos aplicativos” (parágrafo 3) – [pes-
quisadores]
(E) “averiguar os que tiveram ensino mínimo ou nulo e
decidir” (parágrafo 5) – [alunos]
9
De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, o
emprego adequado da vírgula está plenamente atendido
(A) A melhor fase do ensino on-line tem sido vivida, atu-
almente embora permaneça a dúvida se é possível
ensinar às crianças de forma remota.
(B) Como o país não tinha experiências significativas
no ensino remoto, precisou aderir à prática de forma
emergencial.
(C) Um grande número de pesquisadores tem procurado
avaliar, quais são as vantagens e desvantagens da
educação a distância.
(D) O ensino remoto, com a pandemia de Covid-19 pas-
sou a fazer parte do processo de escolarização em
todo o Brasil.
(E) A qualidade do ensino remoto era questionada, no
passado porém o aprendizado conta com tecnologias
que garantem ótimos resultados.
10
uso do acento grave indicativo da crase é obrigatório na
palavra destacada em:
(A) As aulas remotas surgem como uma alternativa para
a redução dos impactos negativos no processo de
aprendizagem.
(B) As escolas e os professores foram levados a essa
prática de ensino remoto, em função da chegada ines-
perada do vírus.
(C) Os bons resultados de desempenho dos alunos são
obtidos graças a dedicação dos professores no ensino
on-line.
(D) A prática de ensino remoto levou as famílias a situa-
ções difíceis de comunicação com as instituições de
ensino.
(E) O interesse pelo ensino on-line não tem diminuído
porque começou a ser considerado a única opção de
escolarização durante a pandemia.
5 AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI
 BANCO DO BRASIL

LÍNGUA INGLESA 11
In the 3rd paragraph, in the fragment “These everyday
COVID-19 Economy: Expert insights on what purchases put money back into the economy and prevent
you need to know it from dipping further into a recession”, the pronoun it
refers to
1 As we practice social distancing and businesses (A) purchases
struggle to adapt, it’s no secret the unique challenges (B) recession
of Covid-19 are profoundly shaping our economic (C) back
climate. U.S. Bank financial industry and regulatory (D) money
(E) economy
affairs expert Robert Schell explains what you need
to know in this uncertain time.
12
• Don’t panic while things are “on pause” In the 4th paragraph, in the fragment “In March, the Federal
2 Imagine clicking the pause button on your favorite Reserve cut rates drastically to boost economic activity”,
TV show. Whether you stopped to make dinner or put the verb cut indicates a
kids to bed, hitting pause gives you time to tackle what (A) future action to be carried out by the Federal Reserve
matters most. Today’s economy is similar. While we to address possible problems.
prioritize health and safety, typical activities like driving (B) promised action to be carried out by the Federal
to work, eating at restaurants, traveling and attending Reserve to address the present economic challenges.
sporting events are on hold. This widespread social (C) current action carried out by the Federal Reserve to
distancing takes a toll on our economy, putting strain address a permanent situation.
on businesses and individuals alike. (D) habitual action repeatedly carried out by the Federal
3 Keep your financial habits as normal as possible Reserve to address certain economic situations.
during this time. Make online purchases, order (E) one-time action carried out by the Federal Reserve to
takeout, pay bills and buy groceries. These everyday address the present situation.
purchases put money back into the economy and
prevent it from dipping further into a recession. 13
• Low interest rates could help make ends meet The main purpose of the text is to
4 In March, the Federal Reserve cut rates drastically (A) teach people how to practice social distancing while
to boost economic activity and make borrowing more shopping at local businesses.
affordable. For you, this means interest rates are low (B) encourage people to take loans in order to make
donations to brick-and-mortar retail stores.
for credit cards, loans and lines of credit, and even
(C) suggest that people should engage in diversified
fixed-rate mortgages. Consider taking advantage of
activities instead of watching too much TV.
these low rates if you need extra help paying your (D) share ideas on how people can cope with the
bills, keeping your business running or withstanding a challenges brought by the pandemic.
period of unemployment. (E) let people know that health concerns are not as
• Spend on small businesses important as taking care of one’s finances.
5 Looking to make a positive impact? Supporting
small businesses is an easy and powerful way to help. 14
You can order takeout, tip generously or donate to In the 1st paragraph, in the fragment “it’s no secret the
your local brick-and-mortar retail store, if they provide unique challenges of Covid-19 are profoundly shaping our
that option. Your support makes a big impact for economic climate”, the expression it’s no secret (that)
struggling business owners. means
• Prior economic strength may help us bounce (A) it’s never been said before.
back (B) it’s partially true.
6 The thriving economy of 2019 isn’t just a distant, (C) it’s an important revelation.
bittersweet memory. When our health is no longer (D) it’s common knowledge.
at risk and social distancing mandates begin to (E) it’s a bad idea.
diminish, we’ll slowly start to rebuild. The stability,
low unemployment rate and upward-trending market
15
In the 1st paragraph, the word uncertain, in the fragment
we experienced prior to Covid-19 puts us in a good
“in this uncertain time” is formed with the prefix un-.
position to kick-start economic activity and rebound
more quickly. A pair of words formed with prefixes that convey the same
meaning is:
Available at <https://www.usbank.com/financialiq/ manage-your-
-household/personal-finance/covid-economy-expert-insights. (A) unique / only
html>. Retrieved on: Jul. 20, 2021. Adapted. (B) impossible / discourage
(C) inside / intimate
(D) doubtful / joblessness
(E) certainty / envision

AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI 6 GABARITO 4

 BANCO DO BRASIL

MATEMÁTICA 19
André, Bianca e Carol precisam pintar um painel de 50m2.
16 Para pintar 1m2, André gasta 12 minutos, Bianca gasta
Um fungo está se alastrando na parede, e a área contami- 20 minutos, e Carol, 15 minutos.
nada pelo fungo varia no tempo de acordo com a função Supondo-se que os três pintaram, juntos, o mesmo pai-
A: [0,∞) → , dada por A(t) = A0 . bt, em que b é uma nel, sem fazer pausas e a velocidades constantes, quanto
constante maior que 1; A0 é a área da parede contamina- tempo eles levaram para a conclusão da tarefa?
da no instante inicial; e A(t) é a área contaminada após (A) 4h 10min
t dias. (B) 5h 50min
De acordo com esse modelo, depois de quantos dias a (C) 6h 20min
área contaminada estará triplicada? (D) 3h 40min
(E) 6h
(A) 3
b
20
(B) logb 3 Um casal está muito apaixonado, mas devido à distância
de suas casas e ao regime de trabalho dos dois, eles não
(C) logb  1  conseguem se encontrar com a frequência de que gosta-
3
riam. A moça só tem folga aos sábados, e o rapaz trabalha
(D) b
3 três dias seguidos, folgando no quarto dia.
(E) log3 b Se hoje é terça-feira e é dia de folga do rapaz, quantas
folgas dele cairão no sábado nos próximos 365 dias?
(A) 8
17 (B) 12
Um escriturário mantém um desempenho de preencher (C) 15
30 relatórios por hora e faz uma pausa de 10 minutos às (D) 4
13h. Durante a pausa, seu chefe pergunta a que horas (E) 13
receberá todos os relatórios preenchidos.
Se falta apenas 1 relatório e meio, e o escriturário preten-
de manter seu desempenho, a partir de que horas o chefe
pode contar com todos os relatórios preenchidos?
(A) 13h03min
(B) 13h10min
(C) 13h13min
(D) 13h02min
(E) 13h12min
O
18 H
Durante um atendimento, o cliente de um banco relata ao N
gerente de atendimento sua disponibilidade para inves- U
SC
tir R$400.000,00. O gerente tem ao seu dispor 5 opções
de investimento: renda fixa, CDB, fundo de ações, LCI e
LCA. Ao cliente foi oferecida uma carteira diversificada de A
20%, 10%, 30%, 15% e 25%, respectivamente. R
Sendo assim, verifica-se que o valor sugerido para
(A) CDB foi de R$60.000,00
(B) fundo de ações foi de R$40.000,00
(C) LCA foi de R$120.000,00
(D) renda fixa foi de R$80.000,00
(E) LCI foi de R$100.000,00

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GABARITO 4 7 AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI

 BANCO DO BRASIL
ATUALIDADES
DO MERCADO FINANCEIRO
21
Fintechs são empresas que
(A) prestam serviços ao BCB, notadamente a preparação
de Relatórios contendo dados e informações sobre as
operações de crédito e de câmbio de todas as institui-
ções financeiras.
(B) prestam serviços ao BCB, notadamente a criação de
sistemas de informações on-line que permitem o com-
partilhamento de dados entre diversos órgãos regula-
dores, como o próprio BCB, a Comissão de Valores
Mobiliários (CVM) e a Superintendência de Seguros
Privados (Susep).
(C) atuam por meio de plataformas on-line, lançando ino-
vações no mercado financeiro, mediante uso intenso
de tecnologias digitais com elevado potencial de cria-
ção de novos modelos de negócios.
(D) funcionam com o principal objetivo de compartilhar
dados cadastrais entre diferentes instituições financei-
ras autorizadas pelo Banco Central do Brasil (BCB).
(E) empregam tecnologias digitais de última geração e
oferecem serviços financeiros à margem do sistema
bancário tradicional, estando, portanto, livres da regu-
lação do BCB.
22
Um dos objetivos almejados pelo Banco Central do Brasil,
ao criar o Pix, é
(A) inibir a concorrência bancária.
(B) aumentar os fluxos de pagamento com cartões eletrô-
nicos.
(C) aumentar o número de intermediários financeiros en-
volvidos nos fluxos de pagamentos.
(D) reduzir a velocidade de circulação da moeda.
(E) disseminar os fluxos de pagamento de forma eletrôni-
ca.
23
Nos últimos anos, o Banco Central do Brasil (BCB), vi-
sando a aprimorar a transparência e a segurança na in-
terrelação entre as instituições financeiras e os clientes,
tem procurado introduzir novos sistemas de informação
por meio de tecnologias digitais. Um desses sistemas, ad-
ministrados pelo BCB, permite aos cidadãos terem aces-
so pela internet, de forma rápida e segura, a Relatórios
contendo informações sobre seus relacionamentos com
as instituições financeiras, suas operações de crédito e
operações de câmbio.
Trata-se do sistema denominado
(A) Blockchain
(B) Registrato
(C) Certificação Digital
(D) Pix
(E) Bitcoin
AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI
24
O texto seguinte trata de uma das funções da moeda.
As economias – as “economias reais” – são sistemas
de escambo vastos. O problema é que a história mostra
que, sem o dinheiro, esses sistemas não acontecem.
Até mesmo quando as economias “revertem para o es-
cambo”, como parece ter ocorrido na Europa na Idade
Média, elas não abandonam de fato o uso do dinheiro.
Elas apenas deixam de usar o dinheiro vivo. Na Idade
Média, por exemplo, todos continuaram calculando o
valor de ferramentas e gado na antiga moeda romana,
mesmo que ela já não circulasse mais.
Graeber, D. Dívida: os Primeiros 5.000 Anos. São Paulo: Três Es-
trelas, 2016.
No trecho citado, o autor destaca que, na Idade Média, a
antiga moeda romana continuou exercendo a função de
(A) crédito
(B) meio de troca
(C) reserva de valor
(D) débito
(E) unidade de conta
25
O Conselho Monetário Nacional e o Banco Central do
Brasil (BCB) vêm estabelecendo novas regras no Sistema
Financeiro Nacional. Uma delas abre a possibilidade de
clientes de produtos financeiros permitirem o compartilha-
mento de dados cadastrais entre diferentes instituições
financeiras autorizadas pelo BCB, bem como a movimen-
tação de suas contas bancárias a partir de diferentes pla-
taformas, e não apenas pelo aplicativo ou site do banco.
A essa nova modalidade denomina-se
(A) Open banking
(B) Shadow banking
(C) Pix
(D) Fintech
(E) Internet banking
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8 GABARITO 4
 BANCO DO BRASIL

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 28
Sejam X e Y duas variáveis aleatórias com as seguintes
PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA informações sobre as variâncias:

26 (i) Var(X) = 4
Uma central de assistência técnica de celulares trabalha (ii) Var(Y) = 9
com três modelos de um mesmo fabricante. Para melhor (iii) Var(X+Y) = 9
organizar seu sistema, foi medido o tempo de serviço para
o conserto de cada aparelho, desde a chegada do pedido Qual é o valor da covariância entre X e Y?
de manutenção até a entrega do aparelho consertado, e (A) 2
cada um desses prazos foi classificado como Curto, Mé- (B) 0
dio ou Longo. (C) 36
A Tabela abaixo mostra a distribuição dos tempos de ser- (D) 4
viço para cada um dos três modelos aos quais a empresa (E) 6
prestou assistência em 2020.
29
Tempo de Serviço Um pesquisador recebeu os dados de uma amostra de ta-
Modelo
Curto Médio Longo
manho 100 de uma população e calculou a média amos-
Modelo A 10% 20% 70%
tral , o desvio padrão amostral  e o coeficiente de va-
Modelo B 20% 50% 30%

Modelo C 40% 20% 40% riação amostral CV  . Antes de iniciar a análise, ele foi

Considerando-se que, ao longo do ano de 2020, essa em- informado de que os dados dessa amostra estavam todos
presa reparou 1.000 unidades do modelo A, 600 unida- errados, mas que podiam ser corrigidos somando-se 3 a
des do modelo B e 400 unidades do modelo C, qual foi
a porcentagem destes atendimentos, nesse período, que cada um dos dados que recebeu.
tiveram tempo de serviço Curto ou Médio?
(A) 48% Após fazer tal correção, o valor do coeficiente de variação
(B) 52% amostral passou a ser
(C) 96%
(D) 29%
(E) 58%
300
(A)
27   300
Um certo sistema anti-incêndio funciona com 3 sensores
acoplados de temperatura, de maneira a minimizar as 
(B)
chances de mau funcionamento. O alarme desse sistema 3
soa sempre que grandes variações de temperatura são
detectadas por, pelo menos, 2 desses 3 sensores.

Considerando-se que a probabilidade de um sensor não (C)
  0,03
reagir corretamente a uma grande variação de tempera-
tura é 1/5, qual a probabilidade de esse sistema não dis-
parar o alarme em uma situação de grande variação de 3
(D)
temperatura? 3
(A) 5/125
(B) 12/125 
(C) 16/125 (E)
  300
(D) 1/125
(E) 13/125
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GABARITO 4 9 AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI

 BANCO DO BRASIL

30
A relação do cliente com o sistema bancário tradicional vem passando por transformações nos últimos cincos anos com
o crescimento dos bancos digitais. Analisar o perfil dos clientes dos bancos digitais, considerando idade, classe social,
renda e motivação, é uma tarefa importante para os bancos tradicionais com o objetivo de preservar a posição de principal
Banco na relação com o Cliente.
Para tal fim, uma agência bancária analisou os seguintes dados de uma pesquisa amostral sobre bancos digitais:

Em relação a bancos digitais, você...

45% 19% 14% 22%

JÁ OUVIU SABE COMO POSSUI NÃO
FALAR FUNCIONA RELACIONAMENTO CONHECE

Entre aqueles que têm relacionamento com bancos digitais (14%),

os principais motivos para iniciar esse relacionamento foram...

44% 39% 22% 16% 16%

Valores Pela inovação de ser Indicação de amigo / Por ser diferente Para dividir o dinheiro
das tarifas um banco 100% digital parente / conhecido de outros bancos em várias contas

41% 28% 20% 12% 12%

Para ter mais uma Por estar insatisfeito
Para resolver tudo Para poder focar Pela propaganda
fonte de crédito com banco atual
pela internet em investimentos do banco
(cartão e limite) (não digital)

Disponível em: <https://www.institutoqualibest.com/wp-content/uploads/2019/06/Finan%C3%A7as-Pessoais-V5-Banking-Fintech-Insights.pdf>.

Acesso em: 21 jan. 2021. Adaptado.

Escolhendo-se ao acaso um dos entrevistados dessa pesquisa, qual é, aproximadamente, a probabilidade de esse cliente
ter um relacionamento com banco digital e de ter apresentado como motivo para iniciar esse relacionamento a facilidade de
poder resolver tudo pela internet?
(A) 6,2%
(B) 6,4%
(C) 7,8%
(D) 5,7%
(E) 7,2%

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AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI 10 GABARITO 4

 BANCO DO BRASIL

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
33
31 No Brasil, a fixação da taxa básica de juros da economia
Sr. Z resolve empreender na área agrícola, estabelecendo (a Selic) está sob a alçada do
sua sede no interior do Brasil onde seus estudos identi- (A) Conselho Monetário Nacional
ficaram uma maior necessidade de empregos. Após re- (B) Ministério da Economia
alizar as contratações de praxe, inicia suas atividades, (C) mercado financeiro
gerando um forte crescimento na região onde atua. Não (D) Comitê de Política Monetária
desejando aumentar o número de empregados, diante dos (E) Banco do Brasil
custos fixos da mão de obra, resolve ampliar sua produ-
ção, negociando com pequenos empreendimentos locais. 34
Necessitando de aporte financeiro, ele apresenta pedido K pretende realizar atividades financeiras no Brasil, bus-
de empréstimo ao Banco Y, que encaminha equipe de au- cando maximizar os lucros dos seus inúmeros clientes
ditoria à sede do pretendente. Para surpresa de todos, a
sediados no exterior. A quase totalidade dos investidores
auditoria constata em vários pequenos empreendimentos,
atua nos denominados “paraísos fiscais”.
trabalho infantil não autorizado pela legislação e, por força
disso, propõe que o empréstimo seja negado. De acordo com as regras da Carta-Circular no 4001/2020,
Nos termos da Política de Responsabilidade Socioam- do Banco Central do Brasil, essas operações devem ser
biental do Banco do Brasil, constatado idêntico ilícito por monitoradas na seguinte categoria:
parte de fornecedor, ocorreria a (A) operações de crédito
(A) suspensão do vínculo até regularização dos atos. (B) contratos operacionais
(B) majoração dos juros do empréstimo, pelo risco au- (C) investimentos mercadológicos
mentado. (D) custos de empresas
(C) decisão de realizar o empréstimo, para bater as metas (E) atividades internacionais
gerenciais.
(D) manutenção do vínculo contratual, por ser relação ex- 35
terior. Se o planejamento estratégico do Banco do Brasil fixar,
(E) análise da relação temporal com o Banco e o valor como meta prioritária, a expansão de suas operações no
dos investimentos. varejo bancário, o público-alvo serão as(os)
(A) governos nas esferas federal, estadual e municipal
32 (B) exportadores
T é agente fiscal da União Federal, atuando em grupo (C) clientes individuais
especial que monitora devedores qualificados. Após divi- (D) companhias de grande porte
são interna de trabalho, T fica com a responsabilidade de (E) importadores O
H
fiscalizar cinco contribuintes específicos, pois são habitu- N
U
ais interessados em procedimentos administrativos, cujo SC
valor é superior a milhões de reais. O trabalho iniciou com A
R
o mapeamento das instituições financeiras que mantêm
relacionamento negocial com os cinco contribuintes. Fi-
cou apurado que são relevantes os Bancos Z, Y e W, em
expressivas movimentações, incluindo depósitos, saques
e aplicações financeiras, além de remessas para o exte-
rior. Os dados levantados, no entanto, não são específi-
cos, mas apenas resultado de análise de estatísticas do
Banco Central. Para ter acesso ao banco de dados de
cada contribuinte, T deve realizar alguns outros atos.
Nos Termos da Lei Complementar no 105/2001, os agen-
tes fiscais tributários da União poderão examinar docu-
mentos, livros e registros de instituições financeiras, in-
clusive os referentes a contas de depósitos e aplicações
financeiras,
(A) autorizados pelo Banco Central.
(B) após diligências locais.
(C) livremente
(D) havendo processo fiscal em curso.
(E) mediante convênios com instituições financeiras pri-
vadas.

GABARITO 4 11 AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI

 BANCO DO BRASIL

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

36
Ao tentar resolver um problema de aprendizado de máquina que separava um evento entre duas classes, um desenvolve-
dor encontrou uma acurácia de exatamente 90%.
Analisando a matriz de confusão, o desenvolvedor constatou que os verdadeiros positivos eram 14169, que os verdadeiros
negativos eram 15360, os falsos positivos eram 1501, e os falsos negativos eram
(A) 1779
(B) 1780
(C) 1782
(D) 1778
(E) 1781

37
Ao construir um protótipo que calculava o risco sanitário de um terreno, um desenvolvedor principiante começou a dese-
nhar um modelo relacional, o que o levou a propor as seguintes tabelas (onde o sublinhado representa a chave primária):

Terreno(rua,numero,tipoTerreno,CNPJ,nomeEmpresa,codigoRisco,nomeRisco,probabilidadeRisco)
Empresa(CNPJ,nomeEmpresa,CPFs,nomePessoas)

Ao revisar o trabalho, um segundo desenvolvedor, mais experiente, detectou as seguintes propriedades:

1. codigoRisco → nomeRisco
2. CNPJ → nomeEmpresa
3. CPF → nomePessoa
4. {rua,numero} → CNPJ
5. Uma empresa possui vários donos, cada um com um CPF único, e um dono pode possuir várias empresas
6. Um terreno pode possuir vários riscos

Esse segundo desenvolvedor decidiu, então, colocar as tabelas na terceira forma normal, usando o número mínimo de
tabelas.
O esquema que possui as seis propriedades detectadas pelo segundo desenvolvedor e que representa todas as informa-
ções desejadas pelo primeiro desenvolvedor é

(A) Terreno(rua,numero,tipoTerreno,CNPJ,codigoRisco,probabilidadeRisco)
Empresa(CNPJ,nomeEmpresa)
Dono(CNPJ,CPF)
TipoRisco(codigoRisco,nomeRisco)
PessoaFisica(CPF,nome)
(B) Terreno(rua,numero,tipoTerreno,CNPJ)
Empresa(CNPJ,nomeEmpresa)
Risco(rua,nome,codigoRisco,probabilidadeRisco)
TipoRisco(codigoRisco,nomeRisco)
PessoaFisica(CPF,nome,CNPJ)
(C) Terreno(rua,numero,tipoTerreno,CNPJ,nomeEmpresa,codigoRisco,probabilidadeRisco)
Risco(codigoRisco,nomeRisco)
Empresa(CNPJ,CPF,nomeEmpresa,nomePessoa)
(D) Terreno(rua,numero,tipoTerreno,CNPJ)
Empresa(CNPJ,nomeEmpresa)
Dono(CNPJ,CPF)
Risco(rua,nome,codigoRisco,probabilidadeRisco)
TipoRisco(codigoRisco,nomeRisco)
PessoaFisica(CPF,nome)
(E) Terreno(rua,numero,tipoTerreno,CNPJ,nomeEmpresa,codigoRisco,nomeRisco,probabilidadeRisco)
Empresa(CNPJ,CPF,nomeEmpresa,nomePessoa)

AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI 12 GABARITO 4

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38
Considere o fragmento de código TypeScript a seguir.

const a = <T extends {b: string}>(obj: T) => {

<código removido>
};
Com relação ao código apresentado acima, a(o)
(A) variável a é uma lista de objetos do tipo string.
(B) variável a é um dicionário cujas chaves são objetos do tipo string.
(C) valor retornado pela função a() é um objeto que estende um objeto do tipo string.
(D) função a() retorna um objeto do tipo string.
(E) objeto que for passado para a função a() deve ter um campo b do tipo string.

39
Ao coletar dados em um sistema compatível com SQL 2008 para fazer uma análise de dados, um programador percebeu
que havia dois campos, data_de_nascimento e data_de_emissão_RG, em que o valor de data_de_emissão_RG sempre
deve ser mais recente que data_de_nascimento. Percebeu, porém, que em 10% das linhas acontecia o inverso, isto é,
data_de_nascimento era mais recente que data_de_emissão_RG. Ele corrigiu os dados nessas linhas, verificando que es-
tavam consistentemente trocados, mas, preocupado que tal problema voltasse a acontecer, resolveu solicitar ao DBA uma
alteração da tabela, de forma que data_de_emissão_RG sempre tivesse que ser mais recente que data_de_nascimento.
O DBA atendeu adequadamente a esse pedido do programador por meio de uma restrição em SQL 2008 do tipo
(A) INSPECT
(B) TEST
(C) VERIFY
(D) CHECK
(E) VALIDATE

40
Ao analisar um conjunto de dados com Python, um programador resolveu usar um dataframe Pandas de nome dp para
guardá-los. Em um certo momento, ele resolveu que precisaria usar, apenas, quatro colunas de dados do dataframe:
“pais“, “ano“, “renda per capita“ e “expectativa de vida“.
Que fragmento de código Python 3 deve ser usado para selecionar, apenas, essas quatro colunas do dataframe dp?
(A) dp[[“pais“,“ano“,“expectativa de vida“,“renda per capita“]]
(B) dp(“pais“,“ano“,“expectativa de vida“,“renda per capita“)
(C) dp[dp[“pais“,“ano“,“expectativa de vida“,“renda per capita“]]
(D) dp[“pais“,“ano“,“expectativa de vida“,“renda per capita“]
(E) dp([“pais“,“ano“,“expectativa de vida“,“renda per capita“])

41
Para gerar um gráfico de dispersão, um programador precisava consultar duas tabelas, T1 e T2. Ele decidiu, então, usar
um LEFT JOIN, como em

SELECT * FROM T1 LEFT JOIN T2 USING (CHAVE);

Essa consulta resultou em 214 linhas.

Por motivos de segurança, ele fez outra consulta semelhante, apenas trocando o LEFT JOIN por um JOIN, e essa segunda
consulta resultou em 190 linhas.
O que pode explicar corretamente a quantidade diferente de linhas nas consultas realizadas?
(A) CHAVE é a chave primária de T2, mas apenas um campo da chave primária de T1.
(B) T1 possui linhas cujo valor de CHAVE não está presente na T2.
(C) T2 possui linhas com todas as chaves presentes em T1, mas com campos nulos.
(D) CHAVE é a chave primária de T1, mas apenas um campo da chave primária de T2.
(E) T2 possui linhas cujo valor de CHAVE não está presente na T1.

GABARITO 4 13 AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI

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42
Considere o código Python a seguir.
import numpy as np
a = np.array([[1,2,3],[4,5,6],[7,8,9]])
print (a[a>5])
O que será exibido após esse código ser executado?
(A) [[False False False]
[False False 6]
[7 8 9]]
(B) [[]
[6]
[7 8 9]]
(C) [6 7 8 9]
(D) [[False False False]
[False False True]
[True True True]]
(E) [False False False False False 6 7 8 9]

43
Um pesquisador conseguiu uma base de dados que mostrava terrenos classificados de acordo com:

• características físicas;
• tipo de negócio a ser nele implantado;
• risco esperado, que compreendia os rótulos alto, médio, baixo ou nenhum.

Decidiu, então, usar um algoritmo de aprendizado de máquina que, a partir das características físicas do terreno e do tipo
de negócio a ser nele implantado, aprenderia a determinar o risco esperado, enquadrando o terreno em questão em um
daqueles rótulos.
Nesse cenário, que algoritmo de aprendizado de máquina é indicado para resolver esse problema?
(A) K-NN (B) DBSCAN (C) Redes de Kohonen (D) PCA (E) K-Medoids

44
Considere o código Python a seguir.
import numpy as np
valorAplicado = np.array([5000, 6000, 7000, 8000])
taxaJuros = np.array([1, 2, 3, 4])
resultado = valorAplicado * taxaJuros
Ao executar o código acima, o valor final da variável resultado será
(A) 260000
(B) [ 5000 12000 21000 32000]
(C) [[ 5000 6000 7000 8000]
[10000 12000 14000 16000]
[15000 18000 21000 24000]
[20000 24000 28000 32000]]
(D) 70000
(E) [[ 5000 10000 15000 20000]
[ 6000 12000 18000 24000]
[ 7000 14000 21000 28000]
[ 8000 16000 24000 32000]]

AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI 14 GABARITO 4

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45
Para que fosse mais fácil entender um sistema em desenvolvimento, um desenvolvedor usou um modelo de dados rela-
cional (protótipo) mais simples do que o do banco de dados do sistema corporativo original, sendo que ambos utilizavam
o mesmo SGDB PostgreSQL. Cabe ressaltar que esse protótipo utilizava apenas um subconjunto dos dados do sistema
corporativo original e realizava apenas consultas.
Uma forma de garantir que os dados desse protótipo estejam sempre completamente atualizados em relação aos dados
reais, com baixo impacto tanto na operação quanto no desempenho do sistema corporativo original, é
(A) implantar TRIGGERS a cada INSERT, em todas as tabelas do sistema corporativo original, atualizando as tabelas do
protótipo.
(B) implantar TRIGGERS de atualização a cada SELECT, em todas as tabelas do protótipo.
(C) utilizar DUMP da base do sistema corporativo original e PSQL para a base do protótipo, a cada seção de trabalho, para
atualizar a base do protótipo.
(D) criar apenas VIEWS no protótipo, definidas com consultas sobre as tabelas do sistema corporativo original.
(E) particionar as tabelas da base do sistema corporativo original escolhendo um RANGE adequado ao trabalho do pro-
tótipo.

46
Após um treinamento em SQL padrão 2008, compatível com ambiente MS SQL Server 2008, um escriturá-
rio do Banco Z precisou utilizar os conhecimentos adquiridos para criar uma tabela no sistema de banco de dados
desse Banco. A tabela a ser criada é de fornecedores, e tem os seguintes campos: CNPJ, nome do fornecedor e país de
origem. As características gerais da tabela são:
. o campo CNPJ é chave primária e contém 14 caracteres, sendo que os caracteres devem se ater aos numéricos
[“0” a “9”], e o caractere zero “0” não pode ser ignorado, seja qual for a posição dele (início, meio ou fim da chave);
. o campo NOME contém 20 caracteres e aceita valor nulo;
. o campo PAIS contém 15 caracteres e não aceita valor nulo.
Nesse contexto, o comando SQL2008 que cria uma tabela com as características descritas acima é

(A) CREATE TABLE Fornecedores

(CNPJ CHAR(14) PRIMARY KEY,
NOME VARCHAR(20),
PAIS VARCHAR(15) NOT NULL)
(B) CREATE TABLE Fornecedores
(CNPJ CHAR(14) NOT NULL,
NOME VARCHAR(20) NOT NULL,
PAIS VARCHAR(15))
(C) CREATE TABLE Fornecedores
(CNPJ INTEGER(14) NOT NULL,
NOME VARCHAR(20),
PAIS VARCHAR(15) NOT NULL),
PRIMARY KEY (CNPJ)
(D) CREATE TABLE Fornecedores
(CNPJ INTEGER PRIMARY KEY,
NOME VARCHAR(20) ACCEPT NULL,
PAIS VARCHAR(15) NOT NULL)
(E) CREATE TABLE Fornecedores
(CNPJ CHAR(14),
NOME VARCHAR(20) NOT NULL,
PAIS VARCHAR(15) NOT NULL),
PRIMARY KEY (CNPJ)

GABARITO 4 15 AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI

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47
Em TypeScript 4, é possível usar o seguinte fragmento de código:

// definir x
const y = (...args: number[]) => args.reduce(x, 0);

Que fragmento de código apresenta uma versão compilável e executável da definição de x que poderia aparecer no lugar
do comentário “// definir x” ?
(A) const x = [1,2,3];
(B) const x = (a:number) => [a*2];
(C) const x = (a:number,b:number) => a+b;
(D) const x = 1;
(E) const x = (a:number[]) => a[0];

48
Considere o código HTML a seguir.

<!doctype html>
<html lang=”pt-br”>
<head>
<script src=”script.js”></script>
</head>
<body>
<form>
Texto: <input type=’text’ name=’texto’ id=’idTexto’ class=’classe-input’
value=’Texto inicial’><br>
<input type=’submit’ value=’Envia’>
</form>
</body>
</html>

Considere, também, o arquivo TypeScript script.ts, listado a seguir, que irá gerar o arquivo script.js no mesmo diretório
do arquivo HTML, apresentado acima.

onload = (event) => {

const texto = document.querySelector(’???’) as HTMLInputElement;
console.log(’Texto inicial: ’, texto.value);
};

Que texto o programador deverá utilizar no lugar de ???, no código do arquivo TypeScript script.ts, para exibir o valor do
campo HTML input na console?
(A) #idTexto
(B) #texto
(C) .texto
(D) #classe-input
(E) .idTexto

O
H
N
U
SC
A
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AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI 16 GABARITO 4

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49
Sejam as seguintes classes Java:
public class Va1 {

public static String getStr() {

return “abcdefghijklmnop“;
}
public String ini(String s, int cpr) {
return s.substring(0, cpr);
}
public String fin(String s, int cpr) {
return ini(s, cpr)+s.substring(s.length()-cpr, s.length());
}

public class Va2 extends Va1 {

public static String getStr() {
return “0123456789ABCDEF“;
}
public String ini(String s, int cpr) {
return s.substring(s.length()-cpr, s.length());
}

public static void main(String[] args) {

Va1 o=new Va2();
System.out.println(o.fin(o.getStr(), 5));
}

O que será exibido no console quando o método main for executado?

(A) BCDEFBCDEF
(B) 01234BCDEF
(C) lmnoplmnop
(D) 0123BCDE
(E) abcdelmnop

50
Ao desenvolver um Data Warehouse para o Banco W, um programador decidiu criar um modelo conceitual com base no
modelo estrela para cada fato analisado. Ao criar a primeira tabela fato, relativa ao valor e ao prazo de empréstimos, foram
identificadas as seguintes dimensões, com os seus atributos descritos em parênteses: tempo (dia, mês e ano), agência
(estado, cidade, bairro e número da agência), produto (nome do produto e juros do produto) e cliente (conta e nome do
cliente).
Segundo as regras e as práticas da modelagem dimensional, e usando a granularidade mais baixa, que atributos devem
constar da tabela fato?
(A) fato_id, emprestimo_id, valor_emprestimo, prazo_emprestimo
(B) fato_id, tempo_id, agencia_id, produto_id, cliente_id, emprestimo_id
(C) fato_id, tempo_id, agencia_id, produto_id, cliente_id, valor_emprestimo,
prazo_emprestimo
(D) fato_id, dia, mes, ano, estado, cidade, bairro, numero_agencia, nome_produto,
juros_mensais_produto, conta_cliente, nome_cliente, valor_emprestimo, prazo_emprestimo
(E) fato_id, tempo_id, agencia_id, produto_id, cliente_id, dia, mes, ano, estado,
cidade, bairro, numero_agencia, nome_produto, juros_mensais_produto, conta_cliente,
nome_cliente, valor_emprestimo, prazo_emprestimo

GABARITO 4 17 AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI

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51
Um programador escreveu uma função para percorrer, em pós-ordem, uma árvore binária e exibir, no console, os valores
referentes aos nós dessa árvore.
Após essa função ter sido executada, foi exibido o seguinte resultado:
41 44 33 47 55 52 36 30
Que árvore essa função percorreu para exibir o resultado acima?
(A) (D)

(B)
(E)

(C)

O
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A
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AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI 18 GABARITO 4

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52
Esquemas de bancos de dados relacionais podem ser descritos por meio de notações alternativas à linguagem SQL.
Em uma dessas notações, uma tabela (relação) é descrita por meio de um nome e de um conjunto de nomes de colunas
(atributos), separadas por vírgulas.
Os demais elementos de uma tabela são os seguintes:
• Colunas sublinhadas compõem a chave primária.
• Colunas que admitem o valor nulo são exibidas entre colchetes.
• Chaves estrangeiras são representadas por meio da cláusula REF:<lista_de_colunas> REF <nome_de_tabela>

Nesse contexto, considere a Figura a seguir, que exibe um diagrama E-R.

Qual esquema relacional preserva a semântica desse diagrama E-R, sem a necessidade de criação de regras de integri-
dade adicionais?
(A) XB(x1, x2) (C) XB(x1, x2, t1, s1)
t1 REF TA
TA(t1, t2, tipo)
TA(t1, t2, tipo)
TB(t1, t3, t4)
t1 REF TA TB(t1, t3, t4)
t1 REF TA
TC(t1, t5)
t1 REF TA TC(t1, t5)
t1 REF TA
S(x1, t1, s1)
x1 REF XB (D) XB(x1, x2, t1, s1)
t1 REF TA t1 REF TA

(B) XB(x1, x2) TA(t1, t2, tipo, t3, t4, t5)

TA(t1, t2, tipo, [t3], [t4], [t5])

(E) XB(x1, x2)
S(x1, t1, s1)
TA(t1, t2, tipo, [t3], [t4], [t5])
x1 REF XB
t1 REF TA S(x1, t1, s1)
x1 REF XB
t1 REF TA

GABARITO 4 19 AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI

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53
As classes Java a seguir são públicas e ocupam arquivos separados.

public class Tst {

int ini=0,fim=25;
void print() {
System.out.println(ini+fim);
}
{
ini=fim%7;
fim=ini*3;
}
Tst(int a, int b) {
ini+=a;
fim+=b;
}
{
ini/=2;
fim+=10;
}
}

public class Main {

public static void main(String[] args) {
new Tst(4, -4).print();

O que será exibido no console quando o método main for executado?

(A) 10
(B) 24
(C) 33
(D) 0
(E) 25

54
Desejam-se realizar buscas nas seguintes coleções de dados, representadas na linguagem Java:

I - Um array de 1.000 números inteiros ordenados de forma decrescente;

II - Uma lista encadeada desordenada e alocada dinamicamente, cujos 1.000 nós contêm strings (uma string por nó);
III - Uma lista encadeada, alocada dinamicamente, cujos 1.000 nós contêm números decimais (um número double por nó)
ordenados de forma ascendente.

Levando-se em consideração a exequibilidade e a eficiência, quais métodos de busca devem ser empregados, respectiva-
mente, em cada um dos três casos acima?
(A) I – binária; II – sequencial; III – sequencial
(B) I – binária; II – sequencial; III – binária
(C) I – sequencial; II – binária; III – binária
(D) I – sequencial; II – sequencial; III – binária
(E) I – sequencial; II – sequencial; III – sequencial

AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI 20 GABARITO 4

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55 56
Um professor preparou uma série de experimentos para Na descrição de esquemas de banco de dados relacio-
avaliar, juntamente com seus alunos, três algoritmos nais, a notação A → B indica que B depende funcional-
de ordenação: o da bolha, o de ordenação por inser- mente de A (ou que A determina B).
ção e o de ordenação por seleção. Para tal, ele escre- Admitindo-se que todas as relações apresentadas a se-
veu três métodos Java, um para cada algoritmo. Todos guir atendem à 1FN, o único esquema que se encontra
eles recebem como único parâmetro um array de inteiros na 3FN é
(int vet[ ] = {81,15,4,20,7,47,14,20,4}), que será ordenado
em ordem crescente. (A)
Para acompanhar a evolução desse array sendo ordena-
do, cada um dos três métodos exibe a configuração dos
elementos do array ao término de cada iteração do co-
mando de repetição mais externo. Vale lembrar que es-
ses três algoritmos de ordenação são compostos por dois
comandos de repetição aninhados (dois comandos for ou
dois comandos while).
Terminada a codificação, o professor executou os méto- (B)
dos relativos aos três algoritmos de ordenação e projetou
no quadro as configurações do array relativas às três pri-
meiras iterações de cada um dos algoritmos de ordena-
ção, conforme mostrado a seguir.

Algoritmo 1
4 15 81 20 7 47 14 20 4 (C)
4 4 81 20 7 47 14 20 15
4 4 7 20 81 47 14 20 15

Algoritmo 2
15 81 4 20 7 47 14 20 4
4 15 81 20 7 47 14 20 4
4 15 20 81 7 47 14 20 4 (D)
Algoritmo 3
15 4 20 7 47 14 20 4 81
4 15 7 20 14 20 4 47 81
4 7 15 14 20 4 20 47 81

As configurações 1, 2 e 3, exibidas acima, correspondem,

respectivamente, aos algoritmos (E)
(A) da bolha, de inserção e de seleção
(B) de seleção, de inserção e da bolha
(C) de inserção, de seleção e da bolha
(D) da bolha, de seleção e de inserção
(E) de seleção, da bolha e de inserção

O
H
O N
H U
U
N SC
A
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A
R

GABARITO 4 21 AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI

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57 59
Na etapa de preparação de dados em um ambiente de Big Em um ambiente Cluster, há um servidor Linux que tem o
Data, pode ocorrer o aparecimento de dados ruidosos, Ansible instalado.
que são dados fora de sentido no ambiente do Big Data e Para construir um arquivo YAML, que informe os passos
que não podem ser interpretados pelo sistema. Uma for- que o Ansible realizará automaticamente na conexão com
ma de reduzir esse efeito, e até eliminá-lo, é utilizar um os servidores que fazem parte do Cluster, além de exe-
método de suavização de dados, que minimiza os efeitos cutar um conjunto de tarefas solicitadas, o administrador
causados pelos dados ruidosos. desse servidor deve seguir o padrão
Esse método consiste em (A) Nodel
(A) criar um cubo de dados multidimensional para acele- (B) Playbook
rar a identificação e a eliminação dos dados ruidosos (C) Tower
encontrados, e, neste caso, os dados assumem valo- (D) Apache-Start
res predefinidos no momento do pré-processamento. (E) Taskbook
(B) dividir os valores dos dados originais em pequenos
intervalos, denominados compartimentos, e, em se- 60
guida, substituí-los por um valor geral, ou genérico, O desenvolvimento de um aplicativo bancário para dis-
calculado para cada compartimento específico. positivos móveis exige que se dedique atenção à parte
(C) realizar uma ação de Data Mining com atributos que visual do mesmo, que vai depender, também, do modelo
se pareçam com dados ruidosos, gerando novos atri- do aparelho e do tipo de sistema operacional (SO) que
butos, classificados como atributos “fantasmas”, sem esteja rodando nele.
valor para o tratamento do Big Data.
(D) agrupar dados semelhantes em clusters, verificar os Caso um desenvolvedor de aplicativos para um iPhone
dados que se apresentam como ruidosos e não os in- com SO iOS precise fazer a programação visual das telas
serir no ambiente de Big Data, substituindo cada um desses aplicativos, que ferramenta do Xcode 10 ele deve
desses dados ruidosos pelo valor NULL. utilizar?
(E) executar uma fusão de dados, tendo como base da- (A) Bundle Identifier
dos vizinhos, e obter novas variáveis que irão preen- (B) Organizer Interface
cher os espaços incoerentes dentro do Big Data, eli- (C) Instruments
minando o ruído. (D) Interface Builder
(E) Apple LLVM
58
Um programador de aplicativos para dispositivos Apple
com iOS recebeu a seguinte parte de um código, escrito
na linguagem swift:
var i:Int
var texto:String
var num:Int=0
var frase:String=””
for i in 1...3
{ num = num+1+i*2
switch num{
case 2...6: texto = “a “
case 7...9: texto = “casa “
case 10...13: texto = “carro “ O
case 14...16: texto = “eh “ H
N
case 17...20: texto = “o “ U
case 21...23: texto = “forte “ SC
A
default: R
texto = “não eh “ }
frase = frase+texto }
print (frase)
A execução dessa parte do código produz como resposta
(A) a casa eh
(B) o carro não eh
(C) o carro eh forte
(D) o carro eh
(E) a casa eh forte

AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI 22 GABARITO 4

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61
O gerente de uma agência bancária recebe, diariamente, solicitações de seus clientes com dúvidas sobre a melhor de-
cisão para aplicações financeiras e as armazena, com um código numérico crescente, num vetor de solicitações, para
respondê-las ao final do expediente. Para manter o conceito de bom atendimento, o gerente gostaria, sempre que pos-
sível, que a ordem das respostas seguisse, estritamente, a ordem de chegada das solicitações. Entretanto, há casos em
que é necessário, por motivos de emergência ou por prioridade legal, localizar determinado código numérico para atender
à solicitação correspondente antes das demais, “furando” a fila de espera. O gerente solicitou, então, à equipe de TI do
banco, uma proposta que conciliasse essas duas necessidades. Ao estudar o problema, a equipe de TI concluiu que uma
solução que mapearia diretamente essa necessidade da gerência seria permitir a realização de uma busca binária sobre
o vetor de solicitações ordenado pelos seus códigos numéricos.
Verificando a viabilidade dessa sugestão, o grupo de TI calculou que, se considerar a existência de N solicitações, a quan-
tidade de iterações necessárias para localizar determinado código numérico no vetor de solitações, utilizando a busca
binária, no pior caso, é

(A) 1 + log2 N , em que a notação  x  significa maior inteiro menor ou igual a x
(B) 1 + log2 N , em que a notação  x  significa menor inteiro maior ou igual a x
(C) 2N1
(D) log2 N , em que a notação  x  significa maior inteiro menor ou igual a x
(E) 2N

62
Foi solicitado a um programador de sistemas de informação que transformasse uma classe escrita em Java em uma classe
equivalente, para ser executada em um programa Kotlin.
O código da classe Java é:
public class AlunoJava{
private String codigo;
private String nome;
private int numero=0;
private String texto= “EscolaX”;
public AlunoJava (String codigo,String nome)
{ this.codigo = codigo;
this.nome = nome; }
}
A classe em Kotlin equivalente à classe Java acima é

(A) public class AlunoKotlin (private var nome; codigo: String)

{ private var numero = 0
private var texto = “EscolaX” }
(B) class AlunoKotlin (val nome: String, val codigo: String)
{ private this.nome = nome
private this.codigo=codigo
private var int numero = 0
private var String texto = “EscolaX” }
(C) class AlunoKotlin (private val nome: String, private val codigo: String)
{ private var numero = 0
private var texto = “EscolaX” }
(D) public class AlunoKotlin (private String: nome , private String: codigo )
{ private:
numero int = 0
texto String = “EscolaX” }
(E) class AlunoKotlin (var nome: String, var codigo: String)
{ private var numero = 0
private var texto = “EscolaX”
private AlunoKotlin.nome, AlunoKotlin.codigo }

GABARITO 4 23 AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI

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63
Em uma agência bancária, as filas de atendimento são ordenadas da esquerda para a direita, e o gerente dessa agência
percebeu a presença equivocada de um idoso, com a senha 52, na fila de atendimento não preferencial. Visando a sanar
o equívoco, o gerente resolveu que, na primeira oportunidade, faria uma busca no sistema para saber se a senha 52 ainda
estava ativa, indicando a presença do idoso na fila de atendimento não preferencial. Em caso de resposta positiva, procu-
raria o cliente para trocar sua senha por outra de atendimento preferencial; se não, apenas registraria o fato para posterior
discussão no grupo de qualidade de atendimento.
Considerando o uso de um algoritmo de busca sequencial otimizado, partindo da esquerda para a direita, e as sequências
hipotéticas das senhas da fila de atendimento não preferencial e suas regras de ordenação, segundo as quais quem está à
esquerda é atendido antes de quem está à direita, o menor número de comparações para o gerente conhecer o resultado
de sua busca ocorre em
Sequência das senhas na fila de
Regras de ordenação
atendimento não preferencial
(A) Sequência ordenada crescentemente 13; 25; 37; 44; 52; 78; 83; 91
(B) Sequência ordenada crescentemente 17; 28; 32; 49; 67; 85; 94; 103
(C) Sequência desordenada 32; 48; 12; 55; 93; 27; 66
(D) Sequência ordenada crescentemente 23; 45; 81; 97; 112; 138; 154
(E) Sequência desordenada 27; 95; 148; 117; 33; 59; 52

64
Um banco comercial deseja obter um tipo de banco de dados NoSQL que trate os dados extraídos de redes sociais, de
modo a formar uma coleção (collection) interconectada. Nessa coleção (collection), os dados são organizados em vértices
ou objetos (O) e em relacionamentos, que são relações (R) ou arestas.
Nesse modelo de banco de dados NoSQL, os dados seriam apresentados da seguinte forma:

O:Usuario{u1:Joao, u2:Jose, u3:Maria, u4:Claudio}

O:Escola{e1:UFRJ, e2:URGS, e3:IFB}
R:Estudaem{re1=u1:e2;re2=u2:e2;re3=u3:e1;re4=u4:e3}
R:Amigode{ra1=u1:u2;ra2=u1:u3;ra3=u2:u3}

O banco de dados NoSQL que representa essa situação deve ter uma estrutura do tipo
(A) Consistent Hashing
(B) Document Oriented
(C) Vector Clock
(D) Distribuided Hashing
(E) Graph Oriented

65
Dentre os problemas identificados pela gerência de um banco comercial, está a localização das contas dos seus titulares
nas listagens e nos relatórios impressos em diferentes situações. Um especialista de TI sugeriu ordenar as contas por meio
dos CPF dos seus n titulares antes das impressões.
Dentre alguns algoritmos pré-selecionados para essa ordenação, o especialista escolheu o algoritmo de ordenação por
inserção, no qual o consumo de tempo é, no melhor caso, proporcional a
(A) log n
(B) n2
(C) 1
(D) n log n
(E) n

AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI 24 GABARITO 4

 BANCO DO BRASIL

66
Uma empresa precisa implementar um sistema Big Data para controlar a movimentação dos produtos que a empresa
oferece. Esse sistema precisa estar com a configuração de dados como sendo um fato, que seria um evento de ocorrên-
cia, como, por exemplo: as compras de um determinado insumo, em um determinado fornecedor e em um determinado
instante.
Para tal finalidade, esse sistema a ser implementado deverá estar organizado segundo a configuração de
(A) Tuplas estáticas
(B) Matriz de ocorrência
(C) Subconjunto de atributos
(D) Cubo de dados
(E) Documentos lineares

67
Um administrador de um banco de dados construído por meio do MongoDB inseriu dados em uma coleção (collection) de
dados da seguinte forma:

db.fornecedores.insert( {
codigo: “thx1138“,
nome: “Roupas Syfy ltda“,
pais: “Arabia Saudita“ } )

Posteriormente, esse administrador construiu uma consulta que retornou apenas o nome, sem repetição, de todos os
países que fazem parte dessa coleção (collection).
O comando utilizado para tal consulta foi
(A) db.fornecedores.find().pretty({"pais":1})
(B) db.fornecedores.find().sort({"pais":1})
(C) db.fornecedores.distinct( "pais" )
(D) db.fornecedores.find(“pais”)
(E) db.fornecedores.distinct({“pais”:0})

68
Em um determinado treinamento de pessoal de TI, para facilitar o aprendizado sobre o funcionamento da estrutura de
dados PILHA, utilizou-se o jogo de trocas, cujas regras são apresentadas a seguir.
JOGO DAS TROCAS - REGRAS
Para começar o jogo, o jogador recebe duas pilhas, P1 e P2.
P1 está preenchida com quatro fichas, identificadas por nomes fictícios e empilhadas em ordem alfabética CRESCENTE
a partir do topo.
P2 está inicialmente vazia.
Uma ficha desempilhada de P1 é imediatamente empilhada em P2.
A operação (P2,pop) acarreta impressão do nome que está na ficha desempilhada e descarte da ficha.
Para ganhar o jogo, o jogador precisa determinar corretamente, dentre sequências derivadas da sequência inicial, por
troca da posição de seus elementos, qual delas poderia ser impressa com essas operações.
No início do jogo, foram dadas as pilhas P2, vazia, e P1 preenchida com as seguintes operações de empilhamento:
push(P1,Zeus); push(P1,Hades); push(P1,Cibele); push(P1, Apolo).
Considerando-se esse cenário, qual seria a sequência possível de ser impressa, da esquerda para a direita, de acordo
com as regras do JOGO DAS TROCAS?
(A) Hades, Apolo, Zeus, Cibele
(B) Zeus, Cibele, Apolo, Hades
(C) Cibele, Hades, Apolo, Zeus
(D) Apolo, Zeus, Cibele, Hades
(E) Hades, Apolo, Cibele, Zeus

GABARITO 4 25 AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI

 BANCO DO BRASIL

69
As agências bancárias negociam seguros residenciais com seus clientes e, muitas vezes, precisam arquivar cópias de
forma ordenada para que consultas eventuais sejam facilitadas. O gerente de uma agência precisava ordenar um vetor
de documentos referentes a esses seguros, e o seu adjunto, da área de TI, o aconselhou a usar o algoritmo de ordenação
chamado Bubble Sort.
Utilizando-se o algoritmo sugerido, qual será a quantidade de trocas de posições realizadas para ordenar, de modo cres-
cente, o vetor de números de contrato (77, 51, 11, 37, 29, 13, 21)?
(A) 15
(B) 16
(C) 18
(D) 14
(E) 17

70
Uma das formas de o gerente de uma agência bancária acompanhar a qualidade dos serviços prestados aos seus clientes
é verificar o estado da ordem de atendimento em vários instantes ao longo do expediente. O sistema que a gerência utiliza
para tal fim é a estrutura de dados conhecida como FILA, que mostra a situação da ordem de atendimento no instante da
verificação.
Nesse contexto, implementa-se uma estrutura de FILA de números inteiros com suas duas operações tradicionais:
ENFILEIRAR(Z), que ocorre no instante em que um cliente recebe uma senha Z e entra na FILA; e DESENFILEIRAR( ),
que ocorre quando um cliente sai da FILA, caso em que DESENFILEIRAR( ) retorna o número da senha. Sabe-se, tam-
bém, que a representação do estado da FILA em um instante qualquer é realizada listando os elementos, de forma que o
primeiro elemento, da esquerda para a direita, é o mais antigo presente na FILA.
Nas condições apresentadas, considere uma FILA que começa vazia e realiza as seguintes operações:

ENFILEIRAR(8) → ENFILEIRAR(9) → DESENFILEIRAR( ) → ENFILEIRAR(10) → ENFILEIRAR(11) →

ENFILEIRAR(DESENFILEIRAR ( )) → ENFILEIRAR(12) → DESENFILEIRAR( ) → ENFILEIRAR(13) → DESENFILEIRAR( )

Após realizar as operações acima, a FILA estará no estado

(A) 9 – 12 – 13
(B) 9 – 10 – 11
(C) 8 – 9 – 10
(D) 10 – 11 – 12
(E) 8 – 10 – 11

O
H
N
U
SC
A
R

AGENTE DE TECNOLOGIA - Microrregião 16 DF-TI 26 GABARITO 4

 BANCO DO BRASIL
CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
1 (A) Quando as carreiras tradicionais saturam-se, os futu-
De acordo com as exigências da norma-padrão da língua
portuguesa, o verbo destacado está corretamente empre-
gado em:
(A) No mundo moderno, conferem-se às grandes metró-
poles importante papel no desenvolvimento da econo-
mia e da geopolítica mundiais, por estarem no topo da
hierarquia urbana.
(B) Conforme o grau de influência e importância interna-
cional, classificou-se as 50 maiores cidades em três
diferentes classes, a maior parte delas na Europa.
(C) Há quase duzentos anos, atribuem-se às cidades a
responsabilidade de motor propulsor do desenvolvi-
mento e a condição de lugar privilegiado para os ne-
gócios e a cultura.
(D) Em centros com grandes aglomerações populacio-
nais, realiza-se negócios nacionais e internacionais,
além de um atendimento bastante diversificado, como
jornais, teatros, cinemas, entre outros.
(E) Em todos os estudos geopolíticos, considera-se as
cidades globais como verdadeiros polos de influência
internacional, devido à presença de sedes de grandes
empresas transnacionais e importantes centros de
pesquisas.
2 desenvolver o processo de aprendizagem.
A regência do verbo destacado está de acordo com as
exigências da norma-padrão da língua portuguesa em:
(A) Para ganhar espaço no mercado imobiliário, os ban-
cos costumam a ampliar prazos e limites e baratear o
financiamento da casa própria.
(B) O planejamento econômico é fundamental para o su-
cesso de um empreendimento familiar, o que envolve
ao ato de pesquisar as melhores oportunidades dispo-
níveis.
(C) Antes de se comprometer com a aquisição de um imó-
vel acima de sua renda, recomenda-se ao comprador
que pesquise melhores condições de mercado.
(D) A inadimplência ocorre quando o cidadão não acata
às cláusulas que determinam os prazos dos emprésti-
mos bancários.
(E) Grande parte das pessoas que se candidatam a em-
préstimos bancários aspiram a construção da casa
própria.
O vida o bem-estar dos trabalhadores, a redução de im-
H
N pactos negativos, no meio ambiente.
U (E) Alguns críticos da responsabilidade social defendem
SC
A
R ciedade como um todo.
ESCRITURÁRIO - GABARITO 1
3
O pronome destacado foi utilizado na posição correta,
segundo as exigências da norma-padrão da língua por-
tuguesa, em:
ros profissionais têm de recorrer a outras alternativas.
(B) Caso os responsáveis pela limpeza urbana descui-
dem-se de sua tarefa, muitas doenças transmissíveis
podem proliferar.
(C) As empresas têm mantido-se atentas às leis de proteção
ambiental vigentes no país poderão ser penalizadas.
(D) Os dirigentes devem esforçar-se para que os funcio-
nários tenham consciência de ações de proteção ao
meio ambiente.
(E) Os trabalhadores das áreas rurais nunca enganaram-
-se a respeito da importância da agricultura para a
subsistência da humanidade.
4
De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, o
uso do acento grave indicativo da crase é obrigatório na
palavra destacada em:
(A) Os pais, inseguros na sua tarefa de educar, não per-
cebem que falta de limites e superproteção compro-
metem a formação dos filhos.
(B) A indisciplina nas salas de aula aumentou a partir do
momento em que as mídias divulgaram a necessida-
de de dar maior liberdade aos estudantes.
(C) A atenção e a motivação são condições que levam
a pessoa a pensar e agir de forma satisfatória para
(D) As famílias e as escolas encontram-se, na atualidade,
frente a jovens com quem não conseguem estabele-
cer um diálogo produtivo.
(E) As escolas chegaram a etapa em que os professores
estão cada vez mais com dificuldade para exercer o
seu importante papel de ensinar.
5
De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, a
pontuação está corretamente empregada em:
(A) O conjunto de preocupações e ações efetivas, quan-
do atendem, de forma voluntária, aos funcionários e
à comunidade em geral, pode ser definido como res-
ponsabilidade social.
(B) As empresas que optam por encampar a prática da
responsabilidade social, beneficiam-se de conseguir
uma melhor imagem no mercado.
(C) A noção de responsabilidade social foi muito utilizada
em campanhas publicitárias: por isso, as empresas
precisam relacionar-se melhor, com a sociedade.
(D) A responsabilidade social explora um leque abrangen-
te de beneficiários, envolvendo assim: a qualidade de
a ideia de que: o objetivo das empresas é o lucro e a
geração de empregos não a preocupação com a so-
4
 BANCO DO BRASIL
LÍNGUA INGLESA
Bank Clerk Job Description
Definition and Nature of the Work
Banks simplify people’s lives, but the business of
banking is anything but simple. Every transaction —
from cashing a check to taking out a loan — requires
5 careful record keeping. Behind the scenes in every
bank or savings and loan association there are dozens
of bank clerks, each an expert at keeping one area of
the bank’s business running smoothly.
New account clerks open and close accounts
10 and answer questions for customers. Interest clerks
record interest due to savings account customers,
as well as the interest owed to the bank on loans
and other investments. Exchange clerks, who work
on international accounts, translate foreign currency
15 values into dollars and vice versa. Loan clerks sort
and record information about loans. Statement clerks
are responsible for preparing the monthly balance
sheets of checking account customers. Securities
clerks record, file, and maintain stocks, bonds, and
20 other investment certificates. They also keep track of
dividends and interest on these certificates.
Other clerks operate the business machines on
which modern banks rely. Proof operators sort checks
and record the amount of each check. Bookkeeping
25 clerks keep records of each customer’s account. In
addition to these specialists, banks need general
clerical help — data entry keyers, file clerks, mail
handlers, and messengers — just as any other
business does.
30 Education and Training Requirements
Bank clerks usually need a high school
education with an emphasis on basic skills in typing,
bookkeeping, and business math. Knowledge of
computers and business machines is also helpful.
35 Prospective bank workers may be tested on their
clerical skills when they are interviewed. Most banks
provide new employees with on-the-job training.
Getting the Job
Sometimes bank recruiters visit high schools to
40 look for future employees. High school placement
offices can tell students whether this is the practice
at their school. If not, prospective bank workers can
apply directly to local banks through their personnel
departments. Bank jobs may be listed with state and
private employment agencies. Candidates can also
45
check Internet job sites and the classified ads in local
newspapers as well.
5 ESCRITURÁRIO - GABARITO 1
Advancement Possibilities and Employment
Outlook
50 Banks prefer to promote their employees rather
than hire new workers for jobs that require experience.
Clerks frequently become tellers or supervisors. Many
banks encourage their employees to further their
education at night.
According to the U.S. Bureau of Labor Statistics,
55
employment of bank clerks was expected to decline
through the year 2014, because many banks are
electronically automating their systems and eliminating
paperwork as well as many clerical tasks. Workers
60 with knowledge of data processing and computers
will have the best opportunities. In addition to jobs
created through expansion, openings at the clerical
level often occur as workers move up to positions of
greater responsibility.
Working Conditions
65
Although banks usually provide a pleasant
working atmosphere, clerks often work alone, at times
performing repetitive tasks. Bank clerks generally
work between thirty-five and forty hours per week,
70 but they may be expected to take on evening and
Saturday shifts depending on bank hours.
Earnings and Benefits
The salaries of bank clerks vary widely depending
on the size and location of the bank and the clerk’s
75 experience. According to the Bureau of Labor
Statistics, median salaries ranged from $23,317 to
$27,310 per year in 2004 depending on experience
and title. Generally, loan clerks are on the high end of
this range, whereas general office clerks are on the
80 lower end.
Banks typically offer their employees excellent
benefits. Besides paid vacations and more than
the usual number of paid holidays, employees may
receive health and life insurance and participate
85 in pension and profit-sharing plans. Some banks
provide financial aid so that workers can continue
their education.
Available at: <http://careers.stateuniversity.com/pages/151/
Bank-Clerk.html>. Retrieved on: Aug. 22, 2017. Adapted.
O
H
N
U
SC
A
R
 BANCO DO BRASIL
6 MATEMÁTICA
The main purpose of the text is to
(A) introduce the many categories of bank clerks one can 11
find in a financial institution. Para x > 0, seja Sx a soma
(B) present an overview of the career of a bank clerk to an 

eventual future professional. S x   2nx  2 x  4  x  8  x  ...

n 1
(C) denounce the disadvantages associated with the clerk
profession. 1
O número real x para o qual se tem S x  é
(D) discuss all the benefits offered to employees who work 4
in a bank. (A) 4
(E) ask for changes in the way bank recruiters select their
future employees. (B) log25
3
7 (C)
2
In “Candidates can also check Internet job sites and the
5
classified ads in local newspapers as well” (lines 45- (D)
47), the modal verb can is replaced, without change in 2
meaning, by (E) log23
(A) should
(B) must 12
(C) will O dono de uma loja deu um desconto de 20% sobre o
(D) may preço de venda (preço original) de um de seus produtos
(E) need e, ainda assim, obteve um lucro de 4% sobre o preço de
custo desse produto.
8 Se vendesse pelo preço original, qual seria o lucro obtido
The fragment “Banks simplify people’s lives, but the sobre o preço de custo?
business of banking is anything but simple” (lines 2-3) (A) 40%
means that banking is a(n) (B) 30%
(A) ordinary occupation (C) 10%
(B) elementary job (D) 20%
(C) complex activity (E) 25%
(D) trivial profession
(E) easy business 13
Sabe-se que g é uma função par e está definida em todo
9 domínio da função f, e a função f pode ser expressa por
In the sentence of the text “Generally, loan clerks are on f(x) = x2 + k . x . g(x).
the high end of this range,whereas general office clerks Se f(1) = 7, qual o valor de f(1)?
are on the lower end” (lines 78-80), the word whereas (A) 7
(A) expresses a contrast. (B) 5
(B) highlights a problem. (C)  7
(C) imposes a condition. (D)  6
(D) introduces an example. (E)  5
(E) points out a solution.
14
10 Considere o conjunto A cujos 5 elementos são números
In “In addition to these specialists, banks need general inteiros, e o conjunto B formado por todos os possíveis
clerical help” (lines 25-27), the phrase these specialists produtos de três elementos de A.
refers to Se B = {30, 20, 12, 0, 30}, qual o valor da soma de
(A) “messengers” (line 28) todos os elementos de A?
(B) “mail handlers” (lines 27-28) (A) 5
(C) “proof operators” (line 23) and “bookkeeping clerks” (B) 3
(lines 24-25) (C) 12
(D) “data entry keyers” (line 27) (D) 8
(E) “file clerks” (line 27) (E) 12

ESCRITURÁRIO - GABARITO 1 6
 BANCO DO BRASIL
15 17
Uma sequência numérica tem seu termo geral represen- Considere o texto a seguir.
tado por an, para n ≥ 1. Sabe-se que a1 = 0 e que a se- O bom desempenho dos grandes bancos em meio à
quência cujo termo geral é bn = an+1  an, n ≥ 1, é uma pior recessão da história brasileira comprovou a solidez
progressão aritmética cujo primeiro termo é b1 = 9 e cuja do sistema financeiro do país, porém colocou sob os
razão é igual a 4. holofotes o poder de mercado dessas instituições
O termo a1000 é igual a – que não era desconhecido, mas se mostrou maior
do que se podia imaginar. Se na crise de 2008, os
(A) 2.002.991 bancos americanos e europeus viram seus resultados
(B) 2.002.995 despencarem, as cinco maiores instituições do país
(C) 4.000.009 absorveram mais de R$360 bilhões em calotes no crédito
(D) 4.009.000 desde 2014, sem que sua rentabilidade, sempre entre
(E) 2.003.000 as maiores do setor em comparações internacionais,
fosse substancialmente afetada. Mesmo após a perda
com inadimplência e todos os outros custos, inclusive
tributários, o lucro somado desse grupo de bancos
atingiu R$244 bilhões entre 2014 e 2017 (...). “Aqui,
os bancos têm domínio da oferta de crédito. Com isso,
não há competição forte”, diz Alberto Borges Matias,
professor aposentado da USP e presidente do Instituto
de Ensino e Pesquisa em Administração (Inepad).
MOREIRA, T; TORRES, F. Crise coloca sob holofotes poder de
mercado dos bancos. Valor Econômico, 21 mar. 2018, p.C4.
Adaptado.
O De acordo com o texto, a despeito da grave recessão
H
N ocorrida no período 2015-2016 e das perdas com inadim-
U plência, o principal fator que explica a elevada rentabilida-
SC de dos principais bancos que atuam no Brasil, no período
A recente, foi a(o)
R (A) ausência de regulação do sistema bancário brasileiro
(B) elevada concentração bancária
(C) elevada taxa de juros incidente sobre os recursos cap-
tados pelos bancos
(D) elevado percentual dos depósitos compulsórios exigi-
dos pelo Banco Central
(E) elevado custo de tributação bancária

ATUALIDADES
DO MERCADO FINANCEIRO
16
Desde janeiro de 2018, os novos contratos de emprésti-
mos do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico
e Social (BNDES), destinados a financiar os investimentos
das empresas brasileiras, passaram a ser corrigidos pela
(A) taxa de juros neutra
(B) London Interbank Offered Rate (LIBOR)
(C) taxa de longo prazo (TLP)
(D) taxa de juros de longo prazo (TJLP)
(E) taxa de juros básica de curto prazo (Selic)
18
No final de março de 2018, as autoridades monetárias
brasileiras anunciaram que as alíquotas dos depósitos
compulsórios incidentes sobre depósitos à vista seriam
reduzidas de 40% para 25%.
Tendo em vista a dinâmica do mercado financeiro, essa
medida objetiva, principalmente,
(A) reduzir o nível de inadimplência observado no sistema
bancário brasileiro.
(B) aumentar a regulação do sistema bancário brasileiro.
(C) estimular os encaixes voluntários do sistema bancário
brasileiro.
(D) aumentar a oferta de crédito para empresas e consu-
midores no Brasil.
(E) igualar as taxas de juros médias cobradas pelos
bancos às taxas de juros básicas determinadas pelo
Banco Central do Brasil.

7 ESCRITURÁRIO - GABARITO 1
 BANCO DO BRASIL
19 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Com o objetivo de evitar crises financeiras, o Banco Cen-
tral do Brasil tem adotado, nas últimas décadas, diversos
PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA
mecanismos visando a compatibilizar as normas do Siste-
ma Financeiro Nacional com os requisitos emanados dos
chamados Acordos de Capital da Basileia, que estabele-
cem regras do Banco de Compensações Internacionais 21
(BIS, na sigla em inglês) para assegurar a estabilidade A Tabela a seguir mostra a distribuição de pontos obtidos
financeira internacional. Desde o final da década de 1980, por um cliente em um programa de fidelidade oferecido
foram emitidos os Acordos da Basileia I (1988), Basileia II por uma empresa.
(2004) e Basileia III (2010).
No caso do Acordo da Basileia III, concebido após a cri- Pontos 0 2 3 4 6 8 9
se financeira global de 2008, as normas introduzidas e já Frequência 1 2 4 1 1 5 1
implementadas pelo Banco Central do Brasil foram ainda
mais rígidas, porque A mediana da pontuação desse cliente é o valor mínimo
(A) impuseram proibições aos bancos de transacionarem para que ele pertença à classe de clientes “especiais”.
nos mercados de derivativos, altamente vulneráveis a Qual a redução máxima que o valor da maior pontuação
especulações financeiras. desse cliente pode sofrer sem que ele perca a classifica-
(B) estabeleceram mecanismos de supervisão bancária ção de cliente “especial”, se todas as demais pontuações
prudencial e disciplina do mercado bancário. forem mantidas?
(C) fixaram exigências de capital para riscos de crédito e (A) cinco unidades
de mercado, bem como para risco operacional. (B) quatro unidades
(D) adotaram maiores exigências adicionais de capital (C) uma unidade
principal, incluindo procedimentos para o cálculo da (D) duas unidades
parcela dos ativos ponderados pelo risco referente às (E) três unidades
exposições ao risco de crédito.
(E) estabeleceram mecanismos de supervisão do proces- 22
so de avaliação da adequação de capital dos bancos. Os jogadores X e Y lançam um dado honesto, com seis
faces numeradas de 1 a 6, e observa-se a face superior
20 do dado. O jogador X lança o dado 50 vezes, e o jogador
Os agentes econômicos bem informados, sejam empresas Y, 51 vezes.
ou consumidores, estão sempre atentos às decisões do A probabilidade de que o jogador Y obtenha mais faces
Comitê de Política Monetária (Copom) do Banco Central com números ímpares do que o jogador X, é:
do Brasil, com respeito à fixação da taxa de juros básica
de curto prazo (a taxa Selic), porque esta influencia as (A) 1
demais taxas de juros da economia como um todo. De (B) 3/4
agosto de 2016 a março de 2018, a taxa Selic foi reduzida (C) 1/4
de 14,25% a.a. para 6,50% a.a., o que, descontada a (D) 1/2
inflação anual, significou maior convergência entre as (E) 1/6
taxas de juros reais brasileiras e internacionais.
Tendo em vista a determinação das taxas de juros básicas
23
Um pesquisador utilizou-se de um modelo de regressão
de curto prazo num país que adota um regime de metas
de inflação, como o Brasil, os dois fatores que justificam linear simples para estudar a relação entre a variável de-
a contínua e significativa redução da taxa Selic no país, pendente Y, expressa em reais, e a variável independente
desde agosto de 2016, foram a(o) X, expressa em dias.
Posteriormente, ele decidiu fazer uma transformação na
(A) queda da inflação ao consumidor (IPCA) e o baixo variável dependente Y da seguinte forma:
nível de desemprego no Brasil
(B) enorme volatilidade do Ibovespa e o ambiente de Yi  media (Y)
incerteza nos mercados globais , i  1,2,...,n
desvio padrão (Y)
(C) rápida recuperação em curso da economia brasileira e
o cenário econômico externo favorável Após a referida transformação, o coeficiente angular ficou
(D) significativo crescimento econômico doméstico e a
(A) aumentado da média e multiplicado pelo desvio padrão
recuperação dos preços das commodities exportadas
(B) diminuído da média e dividido pelo desvio padrão
pelo Brasil
(C) inalterado
(E) convergência das expectativas de inflação para as
(D) diminuído da média
metas de inflação anuais e os níveis elevados de
(E) dividido pelo desvio padrão
capacidade ociosa da economia brasileira

ESCRITURÁRIO - GABARITO 1 8
 BANCO DO BRASIL
24
Uma instituição financeira pretende lançar no mercado um aplicativo para celular. Para isso, deseja relacionar o grau de
conhecimento dos clientes com as variáveis: nível de escolaridade e idade.
Uma amostra aleatória de 46 clientes foi selecionada e, posteriormente, aplicou-se o modelo de regressão linear, sendo a
variável dependente o grau de conhecimento, em uma escala crescente, e as variáveis independentes (i) o nível de esco-
laridade, em anos de estudo com aprovação, e (ii) a idade, em anos completos.
Os resultados obtidos para os coeficientes foram:

Coeficientes Erro padrão Estatística t valor-P

Interseção 50,7 4,1 12,4 8,5E16
Nível de escolaridade (anos de estudo com aprovação) 4,0 0,3 12,4 9,1E16
Idade (anos completos) 0,6 0,1 8,4 1,2E10

O grau de conhecimento esperado de um cliente com 10 anos de estudos com aprovação e com 30 anos de idade com-
pletos é
(A) 108,7
(B) 94,1
(C) 54,1
(D) 72,7
(E) 86,1

25 27
Uma empresa cria uma campanha que consiste no sor- Para obter uma amostra de tamanho 1.000 dentre uma
teio de cupons premiados. O sorteio será realizado em população de tamanho 20.000, organizada em um ca-
duas etapas. Primeiramente, o cliente lança uma moeda dastro em que cada elemento está numerado sequencial-
honesta: mente de 1 a 20.000, um pesquisador utilizou o seguinte
se o resultado for “cara”, o cliente seleciona, aleatoria- procedimento:
mente, um cupom da urna 1;
I - calculou um intervalo de seleção da amostra, divi-
se o resultado for “coroa”, o cliente seleciona, aleatoria-
dindo o total da população pelo tamanho da amos-
mente, um cupom da urna 2.
tra: 20.000/1.000 = 20;
Sabe-se que 30% dos cupons da urna 1 são premiados, e
que 40% de todos os cupons são premiados. II - sorteou aleatoriamente um número inteiro, do in-
Antes de começar o sorteio, a proporção de cupons pre- tervalo [1, 20]. O número sorteado foi 15; desse
miados na urna 2 é de modo, o primeiro elemento selecionado é o 15o;
(A) 50% III - a partir desse ponto, aplica-se o intervalo de sele-
(B) 25% ção da amostra: o segundo elemento selecionado
(C) 5% é o 35o (15+20), o terceiro é o 55o (15+40), o quar-
(D) 10% to é o 75o (15+60), e assim sucessivamente.
(E) 15%
O último elemento selecionado nessa amostra é o
26 (A) 19.997o
Há dez anos a média das idades, em anos completos, de (B) 19.995o
um grupo de 526 pessoas era de 30 anos, com desvio
(C) 19.965o
padrão de 8 anos.
(D) 19.975o
Considerando-se que todas as pessoas desse grupo es-
tão vivas, o quociente entre o desvio padrão e a média (E) 19.980o
das idades, em anos completos, hoje, é O
(A) 0,45 H
(B) 0,42
N
U
(C) 0,20
(D) 0,27 SC
(E) 0,34
A
R
9 ESCRITURÁRIO - GABARITO 1
 BANCO DO BRASIL
28 29
A Tabela a seguir apresenta a distribuição da variável nú- Três caixas eletrônicos, X, Y e Z, atendem a uma deman-
mero de talões de cheques, X, solicitados no último mês da de 50%, 30% e 20%, respectivamente, das operações
de uma amostra de 200 clientes de um banco. efetuadas em uma determinada agência bancária. Dados
históricos registraram defeitos em 5% das operações rea-
Número de talões de cheques Frequência lizadas no caixa X, em 3% das realizadas no caixa Y e em
0 40 2% das realizadas no caixa Z.
1 50
Com vistas à melhoria no atendimento aos clientes, esses
2 70
caixas eletrônicos passaram por uma revisão completa
3 30 que:
5 10
I - reduziu em 25% a ocorrência de defeito;
Total 200
II - igualou as proporções de defeitos nos caixas Y e
A função de distribuição empírica para a variável X, núme-
Z; e
ro de talões de cheques solicitados, é:
III - regulou a proporção de defeitos no caixa X que
 0; se x  0
0,005; ficou reduzida à metade da nova proporção de
 se 0  x  1 defeitos do caixa Y.
 0,20; se 1  x  2
(A) Fx (x)   Considerando-se que após a conclusão do procedimento
 0,40; se 2  x  3 de revisão, sobreveio um defeito, a probabilidade de que
 0,65; se 3  x  5 ele tenha ocorrido no caixa Y é

 1,00; se x  5 (A) 40%
(B) 35%
(C) 20%
 0; se x  0
 0,10; (D) 25%
 se 0  x  1 (E) 30%
0,20; se 1  x  2
(B) Fx (x)  
0,30; se 2  x  3 30
0,50; se 3  x  5 Dentre as atribuições de um certo gerente, encontra-se o
 oferecimento do produto A, de forma presencial e indivi-
 1,00; se x  5
dualizada, aos seus clientes. A probabilidade de o gerente
efetuar a venda do produto A em cada reunião com um
 0; se x  0 cliente é 0,40. Em 20% dos dias de trabalho, esse gerente
0,20; se 0  x  1
 não se reúne com nenhum cliente; em 30% dos dias de
0,45; se 1  x  2 trabalho, ele se reúne com apenas 1 cliente; e em 50%
(C) Fx (x)   dos dias de trabalho, ele se reúne, separadamente, com
0,80; se 2  x  3
exatos 2 clientes.
0,95; se 3  x  5
 Em um determinado dia de trabalho, a probabilidade de
 1,00; se x  5 esse gerente efetuar pelo menos uma venda presencial
do produto A é
 0; se x  0 (A) 0,54
0,20; se 0  x  1
 (B) 0,46
 0,31; se 1  x  2 (C) 0,20
(D) Fx (x)   (D) 0,26
0,64; se 2  x  3
(E) 0,44
0,75; se 3  x  5

 1,00; se x  5

 0; se x  0
0,20; se 0  x  1 O
 H
0,40;
(E) Fx (x)  
se 1  x  2 N
0,60; se 2  x  3 U
0,80; se 3  x  5 SC
 A
 1,00; se x  5 R
ESCRITURÁRIO - GABARITO 1 10
 BANCO DO BRASIL
31 33
Os analistas de uma seguradora estimam corretamente Numa amostra de 30 pares de observações do tipo (xi , yi),
que a probabilidade de um concorrente entrar no merca- com i = 1, 2, ..., 30, a covariância obtida entre as variáveis
do de seguro de fiança locatícia é de 30%. É certo que
se, de fato, o concorrente entrar no mercado, precisará X e Y foi 2. Os dados foram transformados linearmente
aumentar seu quadro de funcionários. Sabe-se que, caso da forma (zi , wi) = (3xi + 1 , 2yi + 3), para i = 1, 2, ..., 30.
o concorrente não pretenda entrar no mercado desse seg- Qual o valor da covariância entre as variáveis Z e W trans-
mento, existem 50% de probabilidade de que ele aumente formadas?
o quadro de funcionários. (A) 41
Se o concorrente aumentou o quadro de funcionários, a (B) 36
probabilidade de que ele entre no mercado de seguro de (C) 7
fiança locatícia é de: (D) 12
(A) 13/20 (E) 17
(B) 7/13
(C) 3/10 34
(D) 7/20 Uma amostra aleatória de tamanho 5 é retirada de uma
(E) 6/13 população e observa-se que seus valores, quando pos-
tos em ordem crescente, obedecem a uma Progressão
32
Aritmética.
Uma escola de Ensino Médio decide pesquisar o compor-
tamento de seus estudantes quanto ao número de refri- Se a variância amostral não viciada vale 40, qual é o valor
gerantes consumidos semanalmente por eles. Para isso, da razão da Progressão Aritmética?
uma amostra aleatória de 120 estudantes foi selecionada, (A) 3
e os dados foram sintetizados no histograma abaixo, em
(B) 5 2
classes do tipo [0, 5), [5, 10), [10, 15), [15, 20), [20, 25) e
[25, 30]. (C) 4
Consumo de Refrigerantes (D) 2 5
60 (E) 1
Frequência
50 35
Uma professora do jardim da infância entregou um mes-
mo desenho para cada um de seus 10 alunos e distribuiu
40
vários lápis de cor entre eles. A tarefa era pintar o de-
Frequência

senho, que possuía diversas regiões. Cada uma dessas

30 regiões apresentava a cor com a qual deveria ser pinta-
da. Todos os alunos receberam a mesma quantidade de
20 lápis de cor, mas nenhum aluno recebeu todas as cores
necessárias para pintar todo o desenho e, portanto, eles
10 precisavam se agrupar para conseguir completar a tarefa.
Formando qualquer grupo de 6 alunos, uma região não
poderia ser pintada, mas qualquer grupo de 7 alunos con-
0
0 5 10 15 20 25 30 seguiria completar a tarefa. Todas as regiões deveriam re-
Número de refrigerantes ceber cores diferentes, e a professora distribuiu o menor
número de lápis de cor para cada aluno.
Qual o valor da amplitude interquartílica, obtido por meio
Quantos lápis de cor cada aluno recebeu?
do método de interpolação linear dos dados agrupados
em classes? (A) 42
(B) 63
(A) 15
(C) 210
15 (D) 105
(B)
2 (E) 84

(C)
29 O
5
H
N
47 U
(D)
7 SC
A
(E) 10 R
11 ESCRITURÁRIO - GABARITO 1
 BANCO DO BRASIL
36
Uma pesquisa foi encomendada para saber as condições de funcionamento das escolas de um município. O Gráfico I mos-
tra a distribuição das escolas pelas quantidades de alunos, e o Gráfico II mostra a presença ou não de cantina e ginásio
nas escolas com mais de 500 alunos.

O número de escolas, com mais de 500 alunos, que não possuem cantina nem ginásio é
(A) 15 (B) 12 (C) 2 (D) 4 (E) 6

37
Define-se como desvio interquartílico a distância entre o 1º e o 3º Quartis. É usado para avaliar a existência de possíveis
valores atípicos em um conjunto de dados. Valores aquém ou além de limites estabelecidos com base nessa medida de-
vem ser investigados quanto à sua tipicidade em relação à distribuição. Geralmente o limite inferior é estabelecido como
1 vez e meia o valor desse desvio, abaixo do primeiro Quartil, enquanto o limite superior, como 1 vez e meia acima do
terceiro Quartil.
Considere os resumos estatísticos das três distribuições de consumo de energia elétrica, em kW, dos 50 apartamentos
com mesma planta, de um edifício, em três períodos diferentes ao longo de um ano, conforme abaixo:

PERÍODOS
Consumo de Energia (kW) Janeiro-Abril Maio-Agosto Setembro-Dezembro
Média 87 70 80
Mediana 85 75 80
Moda 83 77 80
o
1 Quartil 80 68 75
o
3 Quartil 90 80 85
Menor Valor 75 49 62
Maior Valor 102 92 99
Número de Apartamentos 50 50 50

Conclui-se, a partir desses resumos, que

(A) um período apresenta pelo menos um apartamento com consumo abaixo, e dois períodos apresentam pelo menos
um apartamento com consumo acima da tipicidade estabelecida.
(B) um período apresenta pelo menos um apartamento com consumo abaixo, e um período apresenta pelo menos um
apartamento com consumo acima da tipicidade estabelecida.
(C) em nenhum período foram observados possíveis consumos atípicos.
(D) apenas um período apresenta pelo menos um apartamento com consumo abaixo da tipicidade estabelecida.
(E) apenas um período apresenta pelo menos um apartamento com consumo acima da tipicidade estabelecida.

ESCRITURÁRIO - GABARITO 1 12
 BANCO DO BRASIL
38 39
Para ilustrar a importância da análise gráfica em análi- Em um jogo, os jogadores escolhem três números intei-
ses de regressão linear, F. J. Anscombe produziu quatro ros diferentes, de 1 a 10. Dois números são sorteados e
conjuntos de pares (x, y) a partir das mesmas estatísti- se ambos estiverem entre os três números escolhidos por
cas suficientes, como: coeficientes linear e angular; soma um jogador, então ele ganha um prêmio. O sorteio é feito
dos quadrados dos resíduos e da regressão; e número de utilizando-se uma urna com 10 bolas numeradas, de 1
observações. Os diagramas de dispersão para as qua- até 10, e consiste na retirada de duas bolas da urna, de
tro bases de dados, juntamente com a reta da regressão uma só vez, seguida da leitura em voz alta dos números
(y = 4 + 0,5 x), encontram-se abaixo. nelas presentes.
Qual é a probabilidade de um jogador ganhar um prêmio
Gráfico A Gráfico B no sorteio do jogo?
y y
12 12 1
(A)
10 10 90
8 8
1
6 6 (B)
30
4 4
2 2 (C) 1
5 10 15 x 5 10 15 x 5

Gráfico C Gráfico D (D) 1

y y 15
12 12 1
(E)
10 10 20
8 8
6 6 40
4 4 Um professor elaborou 10 questões diferentes para uma
2 2 prova, das quais 2 são fáceis, 5 são de dificuldade média,
5 10 15 x 5 10 15 x e 3 são difíceis. No momento, o professor está na fase
de montagem da prova. A montagem da prova é a ordem
segundo a qual as 10 questões serão apresentadas. O
Com base nesses gráficos, considere as seguintes afir- professor estabeleceu o seguinte critério de distribuição
mativas: das dificuldades das questões, para ser seguido na mon-
tagem da prova:
I – O gráfico B mostra um valor influente para gerar uma
regressão linear. Questão Dificuldade
II – O gráfico C mostra uma possível observação outlier 1 Fácil
na regressão linear. 2 Fácil
III – O gráfico D mostra uma possível observação outlier
na regressão linear. 3 Média
4 Média
Está correto SOMENTE o que se afirma em 5 Média
(A) II e III 6 Média
(B) I e III
7 Média
(C) I
(D) II 8 Difícil
(E) III 9 Difícil
10 Difícil
De quantas formas diferentes o professor pode montar a
O prova seguindo o critério estabelecido?
H
N (A) 2520
U (B) 128
SC (C) 6
A (D) 1440
R (E) 252

13 ESCRITURÁRIO - GABARITO 1
 BANCO DO BRASIL
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS 43
A reação dos mercados de câmbio ontem deu uma boa
41 sinalização de qual pode ser o caminho caso Washington
Em virtude das peculiaridades das atividades agropecuá- intensifique o tom em relação às relações comerciais dos
rias, a maior parte dos países disponibiliza um adequado Estados Unidos com o restante do mundo. As moedas
sistema de financiamento aos produtores, abarcando li- emergentes recuaram a mínimas em dez dias, segundo
nhas de crédito ao investimento, à produção e à comer- dados do Deutsche Bank, sob peso da queda de divisas
cialização dos produtos do setor. O Banco do Brasil, parti- correlacionadas às matérias-primas – como o rand sul-
cularmente, oferece diversas linhas de crédito adequadas africano e o real brasileiro (...). No Brasil, o dólar fechou
às necessidades dos produtores rurais. em alta de 0,90%, para R$3,290, no maior nível desde
Associe as linhas de financiamento disponibilizadas pelo o último 9 de fevereiro. Na máxima, a cotação beirou os
Banco do Brasil aos seus objetivos e características prin- R$3,30 ao tocar R$3,2966.
cipais, apresentados a seguir. CASTRO, J. Dólar deve subir no curto prazo, dizem analistas.
Valor Econômico, 15 mar. 2018, p.C2. Adaptado.
I - Custeio agropecuário P - Crédito destinado à aqui-
II - Pronamp Investimento sição de produtos agro- Em países que adotam o regime de câmbio flutuante, as
III- Financiamento de Garan- pecuários diretamente de mudanças diárias observadas nas taxas de câmbio estão
tia de Preços ao Produtor produtores rurais, suas as- relacionadas a diversos fatores.
(FGPP) sociações ou cooperativas
Considerando-se, no entanto, exclusivamente, a matéria
IV - BB Agronegócio Giro de produção agropecuária.
jornalística, o principal fator que explica a desvalorização
Q - Crédito para financiamento
do real brasileiro no movimento diário do mercado de
de inovações tecnológicas
câmbio descrito no texto foi a(o)
nas propriedades rurais.
R - Crédito destinado à cober- (A) aumento da oferta de divisas no mercado de câmbio
tura das despesas do dia a (B) forte intervenção do Banco Central do Brasil no mer-
dia da produção das ativi- cado de câmbio
dades agrícolas e pecuá- (C) situação política corrente no Brasil
rias. (D) piora das condições macroeconômicas no Brasil
S - Crédito rotativo destinado (E) incerteza futura e maior percepção de risco por parte
à compra de insumos e dos investidores
matérias-primas relaciona-
das à produção agropecu- 44
ária. Para um investidor interessado em aplicar seus recursos
T - Crédito para financiamento financeiros no mercado de ações, sua rentabilidade será
das despesas de investi- positivamente afetada pela tendência de valorização das
mento, destinado ao médio ações na bolsa de valores. O Ibovespa, índice que acom-
produtor rural. panha a variação média das cotações das ações negocia-
das na BM&F Bovespa é um dos mais importantes indica-
As associações corretas são: dores do comportamento do mercado acionário brasileiro,
(A) I – P ; II – T ; III – R ; IV – S sendo utilizado como indicador do comportamento médio
(B) I – R ; II – T ; III – S ; IV – P do mercado.
(C) I – S ; II – T ; III – P ; IV – R Considerando-se que o Ibovespa venha mostrando ten-
(D) I – R ; II – T ; III – P ; IV – S dência média de alta nos últimos meses, o evento que,
(E) I – R ; II – Q ; III – P ; IV – S supondo tudo o mais constante, poderia representar uma
reversão abrupta dessa tendência e desencadear resulta-
42 dos negativos no índice nos movimentos seguintes é a(o)
No Brasil, a fixação das diretrizes e normas concernentes
(A) aumento da lucratividade média das companhias bra-
às políticas monetária, creditícia e cambial, é da compe-
sileiras de capital aberto
tência do
(B) aumento das taxas de juros nos Estados Unidos, para
(A) Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão níveis superiores aos esperados pelo mercado
(B) Ministério da Fazenda (C) continuidade do processo de recuperação econômica
(C) Conselho Monetário Nacional brasileira
(D) Banco Central do Brasil (D) redução das taxas de desemprego no Brasil
(E) Banco do Brasil (E) redução das taxas de juros reais no Brasil

ESCRITURÁRIO - GABARITO 1 14
 BANCO DO BRASIL
45
Admita que um fundo de pensão norte-americano, em
determinado momento t0, pretenda investir o equivalente a
US$100 milhões em títulos públicos brasileiros, expressos
em reais e aplicados por um ano à taxa fixa de 6,5% a.a.
Admita, adicionalmente, que a taxa de câmbio no mercado
à vista no momento t0 seja cotada a R$ 3,25/US$, e a taxa
de câmbio no mercado a termo para 360 dias seja cotada
a R$ 3,20/US$.
Considerando-se que os títulos sejam resgatados na data
de vencimento (após um ano) e que a taxa de câmbio no
mercado à vista coincida, na data de resgate, com a nego-
ciada no mercado a termo, a rentabilidade do investidor,
em dólares (cupom cambial) será, aproximadamente, de
(A) 8,5% a.a.
(B) 8,2% a.a.
(C) 1,7% a.a.
(D) 4,9% a.a.
(E) 6,5% a.a.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
46
O termo NoSQL refere-se
(A) a uma abordagem teórica que segue o princípio de
não utilização da linguagem SQL em bancos de dados
heterogêneos.
(B) à renúncia às propriedades BASE (Basically Available,
Soft state, Eventual consistency), potencializando seu
espectro de uso.
(C) ao aumento da escalabilidade das bases de dados
neles armazenados, aliado a um desempenho mais
satisfatório no seu acesso.
(D) à facilidade de implementação de bases de dados
normalizadas, com vistas a minimização de redundân-
cias no conjunto de dados.
(E) à implementação simultânea das três componentes
do modelo CAP: consistência, disponibilidade e tole-
rância ao particionamento.
47
Na versão 1.4.6 do Sqoop, é função do argumento
(A) -- warehouse-dir especificar o diretório padrão onde
os dados serão exportados do HDFS para o destino.
(B) -- staging-table criar uma tabela integradora ETL no
processo de exportação para uma tabela relacional.
(C) -- incremental permitir, no modo append, a atualização
das linhas de dados da tabela de origem.
(D) -- meta-connect especificar a string de conexão ao
metastore configurado com a ferramenta sqoop-
metastore.
(E) -- password solicitar a senha mediante o console a
cada execução do Sqoop, desde que o arquivo de
configuração esteja setado para chmod 400.
15
48
No âmbito de bancos de dados relacionais, uma tabela
que esteja na
(A) segunda forma normal pode conter dependências fun-
cionais parciais.
(B) segunda forma normal não pode conter dependências
funcionais transitivas.
(C) terceira forma normal não pode conter dependências
funcionais parciais.
(D) terceira forma normal pode conter dependências fun-
cionais transitivas.
(E) segunda forma normal não pode conter chave primá-
ria composta.
49
Uma das características inerentes ao modelo chave-valor
de bancos de dados NoSQL é a(o)
(A) suporte à compreensão da semântica do valor asso-
ciado à chave
(B) favorecimento à evolução de esquemas conceituais
(C) dependência de linguagem de consulta específica
(D) estrutura de armazenamento interna complexa
(E) falta de suporte à concorrência
50
Pig Latin é uma linguagem de programação orientada a
workflows, onde cada operação realizada gera um novo
conjunto de dados.
Dentre suas diversas características, NÃO se identifica a
seguinte:
(A) poder definir um elemento de dados como nulo (null),
cuja semântica é de valor desconhecido; qualquer
operação aritmética que o envolva retornará null.
(B) possuir natureza declarativa: os usuários especificam
o que desejam sem se preocupar com a forma como
isso é feito.
(C) combinar os operadores cogroup e foreach de forma
equivalente a uma operação de junção (join), com a
segunda utilizando o modificador flatten sem nulos
nas chaves.
(D) possuir, além dos tipos básicos de dados, três tipos
complexos: maps, tuples e bags, sendo que um tipo
complexo pode conter dados de quaisquer outros ti-
pos.
(E) especificar expressões condicionais com o operador
bincond (?), na seguinte forma:
<teste> ? <retorno 1> : <retorno 2>
Se <teste> for null, bincod retorna null.
O
H
N
U
SC
A
R
ESCRITURÁRIO - GABARITO 1
 BANCO DO BRASIL
51
Deseja-se realizar uma busca sobre um vetor não ordenado de inteiros. Para tal, deve-se criar um método Java que rece-
ba como parâmetros o vetor em questão e um número inteiro (elemento) que se deseja procurar no vetor, além de outros
parâmetros que se julgarem necessários. Essa função deve retornar
• o índice do elemento no vetor, caso ele seja encontrado;
• o inteiro -1, caso o elemento não seja encontrado.
Assumindo-se que todos os pacotes necessários foram devidamente importados, qual método Java irá realizar correta-
mente essa busca?
(A) static int busca(int[ ] vet, int elem, int ini, int fim) {
if (ini > fim)
return -1;

int m = (ini + fim) / 2;

if (elem == vet[m])
return m;
else
if (elem > vet[m])
return busca(vet, elem, m + 1, fim);
else
return busca(vet, elem, ini, m - 1);
}

(B) public static int busca(int vet[ ], int elem) {

for(int i=0; i < vet.length; i++)
if(elem == vet[i])
return i;
else
if(elem < vet[i])
return -1;

return -1;
}

(C) public static int busca(int[ ] vet, int elem) {

int ini = 0, fim = vet.length-1;

while(ini <= fim) {

int m = (ini + fim) / 2;
if (elem == vet[m])
return m;
else
if (elem > vet[m])
ini = m + 1;
else
fim = m - 1;
}

return -1;
}

(D) public static int busca(int vet[ ],int elem) {

if(vet.length==0)
return -1;

if(elem==vet[vet.length-1])
return vet.length-1;

return busca(Arrays.copyOf(vet,vet.length-1),elem);
}

ESCRITURÁRIO - GABARITO 1 16
 BANCO DO BRASIL
(E) public static int busca(int vet[ ], int elem) {
if(vet.length == 0)
return -1;

if(elem == vet[vet.length-1])
return vet.length-1;
else
if(elem > vet[vet.length-1])
return -1;

return busca(Arrays.copyOf(vet, vet.length-1), elem);

}

52
Um banco de dados possui um modelo conceitual cuja descrição é feita pelo diagrama E-R a seguir.

Admita-se que o estado desse banco de dados seja definido, em parte, pelos seguintes conjuntos:

A={a1,a2,a3,a4,a5,a6}
A1={a2,a3,a4}
A2={a1,a5,a6}
C={c1,c2}
D={d1,d2,d3,d4}
Os elementos desses conjuntos representam instâncias das entidades presentes no diagrama E-R do banco de dados em
questão.
As relações que completam o estado desse banco de dados, sem que nenhuma regra de cardinalidade ou generalização
seja violada, são

(A) R1={(a1,c1),(a2,c1)}
R2={ }
(B) R1={ }
R2={ }
(C) R1={(a1,c1),(a1,c2)}
R2={(a2,d1),(a5,d2),(a6,d4)}
(D) R1={(c1,a5),(c1,a2),(c2,a5),(c2,a2)}
R2={(a5,d1),(a6,d2),(a5,d3),(a5,d4)}
(E) R1={(a5,c1),(a2,c1),(a5,c2),(a2,c2)}
R2={(a5,d1),(a6,d2),(a5,d3),(a5,d4),(a6,d4)}
O
H
N
U
S C
A
R
17 ESCRITURÁRIO - GABARITO 1
 BANCO DO BRASIL
53
Uma árvore binária cujos nós armazenam números inteiros pode ser representada na linguagem Python por uma lista com
três elementos:
• o primeiro representa a informação armazenada no nó (número inteiro);
• o segundo é uma lista que representa a subárvore esquerda;
• o terceiro é uma lista que representa a subárvore direita.
As variáveis a seguir representam os nós de uma árvore binária construída segundo a estrutura acima descrita. Os nós n3,
n4 e n6 são as folhas; n1, n2 e n5 são os nós intermediários; e n0 é o nó raiz.
n6=[4,[],[]]
n5=[6,[],n6]
n2=[8,n5,[]]
n3=[5,[],[]]
n4=[9,[],[]]
n1=[7,n3,n4]
n0=[3,n1,n2]
Seja o seguinte programa Python:

def lista(n):
if n==[]:
return
lista(n[1])
lista(n[2])
print(n[0],end=' ')

n6=[4,[],[]]
n5=[6,[],n6]
n2=[8,n5,[]]
n3=[5,[],[]]
n4=[9,[],[]]
n1=[7,n3,n4]
n0=[3,n1,n2]
lista(n0)

O que será exibido no console quando ele for executado?

(A) 4 6 8 9 5 7 3
(B) 8 4 6 3 9 7 5
(C) 5 9 7 4 6 8 3
(D) 3 7 5 9 8 6 4
(E) 5 7 9 3 6 4 8

54
O programa a seguir, em Python, implementa o algoritmo do método de bolha, imprimindo o resultado de cada passo.
def bolha(lista):
for passo in range(len(lista)-1,0,-1):
for i in range(passo):
if lista[i]>lista[i+1]:
lista[i],lista[i+1]=lista[i+1],lista[i]
print(lista)

Qual será a quarta linha impressa para a chamada bolha([ 4, 3, 1, 9, 8, 7, 2, 5]) ?

(A) [3, 1, 4, 8, 7, 2, 5, 9]
(B) [1, 3, 4, 7, 2, 5, 8, 9]
(C) [1, 2, 3, 4, 5, 7, 8, 9]
(D) [1, 3, 2, 4, 5, 7, 8, 9]
(E) [1, 3, 4, 2, 5, 7, 8, 9]

ESCRITURÁRIO - GABARITO 1 18
 BANCO DO BRASIL
55
O script em R apresentado abaixo gera um determinado gráfico.

c=1:6
x=c(2,4,6)
y<-x+c
rev(c)->k
f=sort(y)
barplot(f)

Que gráfico é gerado por esse script?

6
8 10 12

5
4
(A) (D)

3
6

2
4

1
2

0
0
6

6
5

5
4

(B) (E)
3

3
2

2
1

1
0

0
8 10 12

(C)
6
4
2
0

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19 ESCRITURÁRIO - GABARITO 1
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56 58
Um desenvolvedor Web precisa transformar em JSON a HiveQL é uma linguagem de consulta, semelhante ao
seguinte variável, em um programa JavaScript: SQL, para Hive. Uma das suas características interessan-
tes é ter uma extensão que permite distribuir consultas
var d1 = { "nome":"Ana Anacleto", "idade":31 }; entre reducers em um script do tipo map-reduce.
Se for necessário simultaneamente distribuir as consultas
Qual fragmento de código faz isso corretamente? e garantir a ordenação ou o agrupamento das chaves dis-
tribuídas, deve-se usar a extensão
(A)
var d2 = d1.stringfy(d1) (A) REDUCE BY
(B) USING
(B)
(C) CLUSTER BY
var d2 = d1.parse()
(D) GROUP BY
(C) (E) DISTRIBUTE BY
var d2 = JSON.stringify(d1);
(D) 59
var d2 = JSON.parse(dados); Um desenvolvedor precisava construir um modelo estrela
para produzir um data warehouse sobre as transferências
(E)
eletrônicas disponíveis (TED) feitas pelos correntistas do
var d2 = d1.toJSON();
banco.
Que tabelas seriam adequadas para representar as
57 dimensões desse modelo?
Considere o seguinte código Scala:
(A) data, correntista, valor, banco destino
object Teste extends App { (B) data, correntista, valor, cpf destino
var x = 2 (C) correntista, valor, banco destino, cpf destino
var y = 3 (D) data, valor, banco destino, cpf destino
val g = (y: Int) => y%x>0 (E) data, correntista, banco destino, cpf destino
def p(f: Int => Boolean, x: Int) {
println(f(x)) 60
} As tabelas a seguir compõem um banco de dados simpli-
ficado de um banco comercial, onde o campo sublinhado
p(g, 20)
indica a chave primária. É possível que uma conta tenha
x = 3
vários clientes, e que um cliente tenha várias contas.
p(g, 20)
y = 2 Cliente(idCliente,nomeCliente)
p(g, 21) Conta(idConta,ultimoSaldo)
} ContaCliente(idConta,idCliente)
Que comando SQL lista todos os nomes de clientes com
Qual o resultado desse código quando executado?
mais de R$ 2.000,00 na conta?
(A) true
(A) SELECT nomeCliente FROM Cliente, ContaCliente,
false
Conta WHERE idCliente=idCliente AND
true idConta=idConta AND ultimoSaldo > 2000;
(B) SELECT nomeCliente FROM TABLES
(B) true Cliente c, ContaCliente cc, Conta cs
false WHERE c.idCliente=cc.idCliente AND
false cc.idConta=cs.idConta AND cs.ultimoSaldo >
2000;
(C) false (C) SELECT nomeCliente FROM Cliente c, ContaCliente
false cc, Conta cs WHERE c.idCliente=cc.idCliente AND
true cc.idConta=cs.idConta AND cs.ultimoSaldo > 2000;
(D) SELECT nomeCliente FROM Cliente c, ContaCliente
(D) false cc, Conta cs INNER JOIN c.idCliente=cc.idCliente
true AND cc.idConta=cs.idConta AND cs.ultimoSaldo >
false 2000;
(E) SELECT nomeCliente FROM Cliente c INNER
(E) false JOIN ContaCliente cc INNER JOIN Conta cs AS
true c.idCliente=cc.idCliente AND cc.idConta=cs.idConta
true AND cs.ultimoSaldo > 2000;

ESCRITURÁRIO - GABARITO 1 20
 BANCO DO BRASIL
61
REST, ou Representational State Transfer, é um protocolo de comunicações sem estado.
Que alternativa melhor representa o corpo de uma chamada REST que deseja saber o saldo de um cliente bancário iden-
tificado como cliente 23232?
(A) { cliente (id: "23232") { saldo } }}
(B) {"cliente"=23232 "saldo"="?"}
(C) http://app.banco.com/contascorrentes/saldo/cliente/23232
(D) <QUERY><SALDO/><CLIENTE ID="23232"/><QUERY>
(E) <?xml version="1.0"?>
<soap:Envelope
xmlns:soap=http://www.w3.org/2001/12/soap-envelope
soap:encodingStyle="http://www.w3.org/2001/12/soap-encoding">
<soap:body>
<b:getSaldo xmlns:b="http://app.banco.com/contascorrentes ">
<m:cliente>23232</m:cliente></m:getSaldo>
</soap:Body></soap:Envelope>

62 64
AngularJS segue um modelo MVC. Qual a diretiva correta Um desenvolvedor de uma instituição bancária foi
em AngularJS para ligar um elemento de entrada de da- designado para tentar usar técnicas de aprendizado de
dos da visão, como um campo input do tipo texto, a um máquina para, dado o saldo diário durante um ano de
elemento do modelo, como uma variável do tipo string? um cliente, classificá-lo como BOM ou MAU candidato
(A) ngView a receber um cartão de crédito VIP. Para isso, a única
(B) ngValue informação que pode usar — e que ele recebeu — é
(C) ngBind um conjunto de treinamento com 50.000 clientes pré-
(D) ngModel classificados pelos seus gerentes, contendo 365 campos
(E) ngLink com os saldos diários e um campo com o número 1, caso
o cliente fosse um BOM candidato, ou o número 0 (zero),
63 caso fosse um MAU candidato. Essas respostas são
Um modelo teórico do MapReduce pode ser resumido em consideradas corretas.
duas funções, map e reduce. Essas funções são repre- Considerando as práticas tradicionais de aprendizado de
sentadas na literatura, genericamente, com uma notação máquina, o desenvolvedor deve escolher um algoritmo
na forma: (A) supervisionado, porque humanos precisarão verificar
Entrada genérica -> Saída genérica a execução do algoritmo.
A proposta original de MapReduce considerava que a fun- (B) supervisionado, porque o conjunto de treinamento
ção reduce teria o modelo: possui dados e rótulo, sendo necessário aprender a
reduce(k2,list(v2)) -> list(v3) função que prediz o rótulo correto.
(C) não supervisionado, porque humanos não precisarão
Enquanto implementações de terceiros usam o modelo:
verificar a execução do algoritmo.
reduce(k2,list(v2)) -> list(k3,v3) (D) não supervisionado, porque o conjunto de treinamen-
O modelo para a função map, porém, é sempre o mesmo. to possui dados e rótulo, sendo necessário aprender a
Qual é esse modelo? função que prediz o rótulo correto.
(E) não supervisionado, porque, no futuro, os rótulos não
(A) map(v1) -> list(k2,v2)
estarão disponíveis.
(B) map(v1) -> k2,list(v2)
(C) map(k1,v1) -> k2,list(v2)
(D) map(k1,v1) -> k2,v2
(E) map(k1,v1) -> list(k2,v2)

21 ESCRITURÁRIO - GABARITO 1
 BANCO DO BRASIL
65
O seguinte item apresenta uma estrutura em formato
JSON válido:

(A) { (E) {
nomeCompleto: { "nomeCompleto": {
nome: Fulano, "nome": Fulano,
sobrenome: de Tal}, "sobrenome": de Tal},
idade: 26, "idade": 26,
email: { "email": {
fulano@aqui.com.br, fulano@aqui.com.br,
fulano@ali.com.br, fulano@ali.com.br,
fulano@la.com.br fulano@la.com.br
}, },
endereco: {}, "endereco": {},
preferencias: null "preferencias": null
} }

(B) {
nomeCompleto: {
nome: Fulano,
sobrenome: de Tal},
idade: 26,
email: [
fulano@aqui.com.br,
fulano@ali.com.br,
fulano@la.com.br
],
endereco: {},
preferencias: null
}
(C) {
"nomeCompleto": {
"nome": "Fulano",
"sobrenome": "de Tal"},
"idade": 26,
"email": [ O
"fulano@aqui.com.br", H
"fulano@ali.com.br", N
U
SC
"fulano@la.com.br"
],
"endereco": {}, A
"preferencias": null R
}

(D) {
"nomeCompleto": {
"nome": "Fulano",
"sobrenome": "de Tal"},
"idade": 26,
"email": {
"fulano@aqui.com.br",
"fulano@ali.com.br",
"fulano@la.com.br"
},
"endereco": {},
"preferencias": null
}

ESCRITURÁRIO - GABARITO 1 22
 BANCO DO BRASIL
66
Considere o código Node.js apresentado a seguir:
var http = require('http');
var url = require('url');
http.createServer(function (req, res) {
res.setHeader("charset", "UTF-8");
res.writeHead(200, {'Content-Type': 'text/html'});
res.write("<html><head><title>Query String</title></head><body>");
var querystring = url.parse(req.url, true).query
for(var i in querystring){
res.write("<p>" + i + ": " + querystring[i] + "</p>");
}
res.end("</body>");
}).listen(8080);
Considere, ainda, que a aplicação foi endereçada com a seguinte url (considere a url correta):
http://example.com:8080/a.b?c=d&e=f&g
O resultado obtido será:
(A) site: example.com
port: 8080
c: d
e: f
g:
(B) example.com: 8080
c: d
e: f
g:
(C) example.com: 8080
c: d
e: f
(D) c: d
e: f
(E) c: d
e: f
g:

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23 ESCRITURÁRIO - GABARITO 1
 BANCO DO BRASIL
67
Observe os seguintes arquivos HTML, JSP e Java:

----- index.html -----

<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
<meta charset="ISO-8859-1">
<title>Início</title>
</head>
<body>
<a href='pag12.jsp'>link</a>
</body>
</html>
----- pag12.jsp -----
<%@ page language="java"%>
<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
<title>Inicia a contagem</title>
</head>
<body>
<jsp:useBean id="numero" scope="request" class="br.com.bb2017.Inteiro" >
<jsp:setProperty property="valor" name="numero" value="1"/>
<jsp:forward page="Serv4" />
</jsp:useBean>
<jsp:forward page="Serv8" />
</body>
</html>
----- pag16.jsp -----
<%@ page language="java"%>
<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
<title>Resultado</title>
</head>
<body>
<jsp:useBean id="numero" scope="request" class="br.com.bb2017.Inteiro">
<jsp:setProperty property="valor" name="numero" value="16"/>
</jsp:useBean>
<jsp:getProperty property="valor" name="numero"/>
</body>
</html>
----- Serv4.java -----
package br.com.bb2017.servlet;
import java.io.IOException;

import javax.servlet.ServletException;
import javax.servlet.annotation.WebServlet;
import javax.servlet.http.HttpServlet;
import javax.servlet.http.HttpServletRequest;
import javax.servlet.http.HttpServletResponse;

ESCRITURÁRIO - GABARITO 1 24
 BANCO DO BRASIL
import br.com.bb2017.Inteiro;
@SuppressWarnings("serial")
@WebServlet(description = "Soma 4", urlPatterns = { "/BB2017/Serv4" })
public class Serv4 extends HttpServlet {
protected void doGet(HttpServletRequest request, HttpServletResponse response) throws
ServletException, IOException {
Inteiro inteiro = (Inteiro) request.getAttribute("numero");
inteiro.setValor(inteiro.getValor()+4);
request.setAttribute("numero", inteiro);
request.getRequestDispatcher("pag16.jsp").forward(request, response);
}
}
----- Serv8.java -----
package br.com.bb2017.servlet;
import java.io.IOException;

import javax.servlet.ServletException;
import javax.servlet.annotation.WebServlet;
import javax.servlet.http.HttpServlet;
import javax.servlet.http.HttpServletRequest;
import javax.servlet.http.HttpServletResponse;

import br.com.bb2017.Inteiro;
@SuppressWarnings("serial")
@WebServlet(description = "Soma 8", urlPatterns = { "/BB2017/Serv8" })
public class Serv8 extends HttpServlet {
protected void doGet(HttpServletRequest request, HttpServletResponse response) throws
ServletException, IOException {
Inteiro inteiro = (Inteiro) request.getAttribute("numero");
inteiro.setValor(inteiro.getValor()+8);
request.setAttribute("numero", inteiro);
request.getRequestDispatcher("pag16.jsp").forward(request, response);
}
}
----- Inteiro.java -----
package br.com.bb2017;
public class Inteiro {
private int valor;
public Inteiro() {
valor = 2;
}
public int getValor() {
return valor;
}
public void setValor(int valor) {
this.valor = valor;
}
}
Considerando-se que todos os links e referências estejam corretos, que o container utilizado é o Apache Tomcat 8, e que
a versão de Java é 1.8.0_141, o resultado exibido por pag16.jsp quando o link presente em index.html for acionado será:

(A) 16 (B) 10 (C) 5 (D) 6 (E) 9

25 ESCRITURÁRIO - GABARITO 1
 BANCO DO BRASIL
68
Observe as seguintes Figuras extraídas de uma página HTML com Javascript. A Figura 1 apresenta um campo do tipo
select sendo selecionado pelo usuário (no caso, a opção 2). A Figura 2 mostra o que acontece imediatamente depois
que o usuário seleciona a opção. O Google Chrome foi utilizado para capturar a imagem, mas o efeito seria o mesmo nos
navegadores mais utilizados.

Figura 1
▼

1
2
3

Figura 2

▼ localhost:8080 says: X

OK

A página HTML com Javascript que apresenta esse comportamento é:

(A) <!DOCTYPE html>

<html>
<head>
<script type="text/javascript">
function f() {
var campo = document.getElementById(ʹselectʹ);
for(var i=0; i<campo.length; i++)
if(campo.options[i].selected)
alert(campo.options[i].value);
}
</script>
<meta charset="ISO-8859-1">
<title>Campo Select</title>
</head>
<body>
<form>
<select id=ʹselectʹ onselect="f()">
<option></option>
<option>1</option>
<option>2</option>
<option>3</option>
</select>
</form>
</body>
</html>

ESCRITURÁRIO - GABARITO 1 26
 BANCO DO BRASIL
(B) <!DOCTYPE html>
<html>
<head>
<script type="text/javascript">
function f() {
var campo = document.getElementById(ʹselectʹ);
for(var i=0; i<campo.length; i++)
if(campo.options[i].selected)
alert(campo.options[i].value);
}
</script>
<meta charset="ISO-8859-1">
<title>Campo Select</title>
</head>
<body>
<form>
<select id=ʹselectʹ onchange="f()">
<option></option>
<option>1</option>
<option>2</option>
<option>3</option>
</select>
</form>
</body>
</html>

(C) <!DOCTYPE html>

<html>
<head>
<script type="text/javascript">
function f() {
var campo = document.getElementById('select');
alert(campo.selected.value);
}
</script>
<meta charset="ISO-8859-1">
<title>Campo Select</title>
</head>
<body>
<form>
<select id='select' onchange="f()">
<option></option>
<option>1</option>
<option>2</option>
<option>3</option>
</select>
</form>
</body>
</html>

27 ESCRITURÁRIO - GABARITO 1
 BANCO DO BRASIL
(D) <!DOCTYPE html>
<html>
<head>
<script type="text/javascript">
function f() {
var campo = document.getElementById('select');
alert(campo.selected.value);
}
</script>
<meta charset="ISO-8859-1">
<title>Campo Select</title>
</head>
<body>
<form>
<select id='select' onselect="f()">
<option></option>
<option>1</option>
<option>2</option>
<option>3</option>
</select>
</form>
</body>
</html>

(E) <!DOCTYPE html>

<html>
<head>
<script type="text/javascript">
function f() {
var campo = document.getElementById('select');
alert(campo.options[campo.selected].value);
}
</script>
<meta charset="ISO-8859-1">
<title>Campo Select</title>
</head>
<body>
<form>
<select id='select' onselect="f()">
<option></option>
<option>1</option>
<option>2</option>
<option>3</option>
</select>
</form>
</body>
</html>

ESCRITURÁRIO - GABARITO 1 28
 BANCO DO BRASIL
69
Considere as Tabelas abaixo.

O funcionário responsável pelo controle do material de expediente de determinada agência preparou a Tabela T com o
registro do consumo de alguns itens mais relevantes e apresentou-a ao seu chefe. Esse, então, solicitou que o funcionário
montasse mais duas tabelas com formas diferentes de apresentação desses dados. Dadas as instruções para a realização
da tarefa, o resultado foi consolidado nas Tabelas X e Y.
Considerando-se o conceito de OLAP, quais foram as operações realizadas de T para X e de T para Y, respectivamente?
(A) Drill Down e Roll-Up
(B) Drill Down e Rotation
(C) Slice e Roll-Up
(D) Roll-Up e Drill Down
(E) Roll-Up e Rotation

29 ESCRITURÁRIO - GABARITO 1
 BANCO DO BRASIL
70
Determinado funcionário de uma empresa deseja substituir cálculos de verificação de rotinas financeiras que realiza ma-
nualmente pelo uso de uma planilha Excel.
Durante sua primeira experiência preencheu um trecho de planilha com diversos valores, como mostrado abaixo.
A B C D
1 saldo resultado da pesquisa
2 conta corrente último mês mês corrente
3 100201 1600,00 1715,00
4 100202 1440,00 1550,00
5 100203 1756,00 1620,00
6 100204 1415,00 1950,00
7 100205 1550,00 1360,00
8 100206 1810,00 1900,00
9 100207 1870,00 1490,00
10 100208 1250,00 1630,00
11 100209 1475,00 1700,00
12 1002010 1612,00 1770,00

Seu objetivo final é que as células da coluna D, correspondentes às contas correntes, sejam preenchidas com o texto
SIM, caso os dois saldos da mesma conta corrente (último mês e mês corrente) sejam simultaneamente superiores a
R$ 1500,00, ou, se isso não for verdade, se pelo menos um deles for superior a R$ 1800,00. Caso nenhuma dessas hipó-
teses ocorra, a célula correspondente deve ser preenchida com o texto NÃO.
Para isso, deve iniciar seu processo final de criação da planilha, preenchendo a célula D3 com determinada fórmula para
depois copiá-la para as células de D4 a D12.
A fórmula que faz acontecer o que o funcionário deseja é:
(A) =SE(E(B3>1500; C3>1500); (OU(B3>1800; C3>1800)))
(B) =SE(E(B3>1500; C3>1500);"SIM"; (OU(B3>1800; C3>1800)))
(C) =SE(E(B3>1500;C3>1500);"SIM"; SE(B3>1800;C3>1800))
(D) =SE(E(B3>1500;C3>1500);"SIM";SE(OU(B3>1800;C3>1800);"SIM";"NÃO"))
(E) =SE(E(B3>1800;C3>1500);"SIM";SE(OU(B3>1800;C3>1500);"SIM";"NÃO"))

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ESCRITURÁRIO - GABARITO 1 30
 BANCO DO BRASIL
CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
1 te de beneficiários, envolvendo assim: a qualidade de
A regência do verbo destacado está de acordo com as
exigências da norma-padrão da língua portuguesa em:
(A) A inadimplência ocorre quando o cidadão não acata
às cláusulas que determinam os prazos dos emprésti-
mos bancários.
(B) Para ganhar espaço no mercado imobiliário, os ban-
cos costumam a ampliar prazos e limites e baratear o
financiamento da casa própria.
(C) O planejamento econômico é fundamental para o su-
cesso de um empreendimento familiar, o que envolve
ao ato de pesquisar as melhores oportunidades dispo-
níveis.
(D) Grande parte das pessoas que se candidatam a em-
préstimos bancários aspiram a construção da casa
própria.
(E) Antes de se comprometer com a aquisição de um imó-
vel acima de sua renda, recomenda-se ao comprador
que pesquise melhores condições de mercado.
2 tuguesa, em:
De acordo com as exigências da norma-padrão da língua
portuguesa, o verbo destacado está corretamente empre-
gado em:
(A) Em centros com grandes aglomerações populacio-
nais, realiza-se negócios nacionais e internacionais,
além de um atendimento bastante diversificado, como
jornais, teatros, cinemas, entre outros.
(B) No mundo moderno, conferem-se às grandes metró-
poles importante papel no desenvolvimento da econo-
mia e da geopolítica mundiais, por estarem no topo da
hierarquia urbana.
(C) Conforme o grau de influência e importância interna-
cional, classificou-se as 50 maiores cidades em três
diferentes classes, a maior parte delas na Europa.
(D) Em todos os estudos geopolíticos, considera-se as
cidades globais como verdadeiros polos de influência
internacional, devido à presença de sedes de grandes
empresas transnacionais e importantes centros de
pesquisas.
(E) Há quase duzentos anos, atribuem-se às cidades a
responsabilidade de motor propulsor do desenvolvi-
mento e a condição de lugar privilegiado para os ne-
gócios e a cultura.
O (D) As escolas chegaram a etapa em que os professores
H
N estão cada vez mais com dificuldade para exercer o
U seu importante papel de ensinar.
SC
A
R desenvolver o processo de aprendizagem.
ESCRITURÁRIO - GABARITO 2
3
De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, a
pontuação está corretamente empregada em:
(A) A responsabilidade social explora um leque abrangen-
vida o bem-estar dos trabalhadores, a redução de im-
pactos negativos, no meio ambiente.
(B) O conjunto de preocupações e ações efetivas, quan-
do atendem, de forma voluntária, aos funcionários e
à comunidade em geral, pode ser definido como res-
ponsabilidade social.
(C) As empresas que optam por encampar a prática da
responsabilidade social, beneficiam-se de conseguir
uma melhor imagem no mercado.
(D) Alguns críticos da responsabilidade social defendem
a ideia de que: o objetivo das empresas é o lucro e a
geração de empregos não a preocupação com a so-
ciedade como um todo.
(E) A noção de responsabilidade social foi muito utilizada
em campanhas publicitárias: por isso, as empresas
precisam relacionar-se melhor, com a sociedade.
4
O pronome destacado foi utilizado na posição correta,
segundo as exigências da norma-padrão da língua por-
(A) Os dirigentes devem esforçar-se para que os funcio-
nários tenham consciência de ações de proteção ao
meio ambiente.
(B) Quando as carreiras tradicionais saturam-se, os futu-
ros profissionais têm de recorrer a outras alternativas.
(C) Caso os responsáveis pela limpeza urbana descui-
dem-se de sua tarefa, muitas doenças transmissíveis
podem proliferar.
(D) Os trabalhadores das áreas rurais nunca enganaram-
-se a respeito da importância da agricultura para a
subsistência da humanidade.
(E) As empresas têm mantido-se atentas às leis de proteção
ambiental vigentes no país poderão ser penalizadas.
5
De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, o
uso do acento grave indicativo da crase é obrigatório na
palavra destacada em:
(A) As famílias e as escolas encontram-se, na atualidade,
frente a jovens com quem não conseguem estabele-
cer um diálogo produtivo.
(B) Os pais, inseguros na sua tarefa de educar, não per-
cebem que falta de limites e superproteção compro-
metem a formação dos filhos.
(C) A indisciplina nas salas de aula aumentou a partir do
momento em que as mídias divulgaram a necessida-
de de dar maior liberdade aos estudantes.
(E) A atenção e a motivação são condições que levam
a pessoa a pensar e agir de forma satisfatória para
4
 BANCO DO BRASIL
LÍNGUA INGLESA
Bank Clerk Job Description
Definition and Nature of the Work
Banks simplify people’s lives, but the business of
banking is anything but simple. Every transaction —
from cashing a check to taking out a loan — requires
5 careful record keeping. Behind the scenes in every
bank or savings and loan association there are dozens
of bank clerks, each an expert at keeping one area of
the bank’s business running smoothly.
New account clerks open and close accounts
10 and answer questions for customers. Interest clerks
record interest due to savings account customers,
as well as the interest owed to the bank on loans
and other investments. Exchange clerks, who work
on international accounts, translate foreign currency
15 values into dollars and vice versa. Loan clerks sort
and record information about loans. Statement clerks
are responsible for preparing the monthly balance
sheets of checking account customers. Securities
clerks record, file, and maintain stocks, bonds, and
20 other investment certificates. They also keep track of
dividends and interest on these certificates.
Other clerks operate the business machines on
which modern banks rely. Proof operators sort checks
and record the amount of each check. Bookkeeping
25 clerks keep records of each customer’s account. In
addition to these specialists, banks need general
clerical help — data entry keyers, file clerks, mail
handlers, and messengers — just as any other
business does.
30 Education and Training Requirements
Bank clerks usually need a high school
education with an emphasis on basic skills in typing,
bookkeeping, and business math. Knowledge of
computers and business machines is also helpful.
35 Prospective bank workers may be tested on their
clerical skills when they are interviewed. Most banks
provide new employees with on-the-job training.
Getting the Job
Sometimes bank recruiters visit high schools to
40 look for future employees. High school placement
offices can tell students whether this is the practice
at their school. If not, prospective bank workers can
apply directly to local banks through their personnel
departments. Bank jobs may be listed with state and
private employment agencies. Candidates can also
45
check Internet job sites and the classified ads in local
newspapers as well.
5 ESCRITURÁRIO - GABARITO 2
Advancement Possibilities and Employment
Outlook
50 Banks prefer to promote their employees rather
than hire new workers for jobs that require experience.
Clerks frequently become tellers or supervisors. Many
banks encourage their employees to further their
education at night.
According to the U.S. Bureau of Labor Statistics,
55
employment of bank clerks was expected to decline
through the year 2014, because many banks are
electronically automating their systems and eliminating
paperwork as well as many clerical tasks. Workers
60 with knowledge of data processing and computers
will have the best opportunities. In addition to jobs
created through expansion, openings at the clerical
level often occur as workers move up to positions of
greater responsibility.
Working Conditions
65
Although banks usually provide a pleasant
working atmosphere, clerks often work alone, at times
performing repetitive tasks. Bank clerks generally
work between thirty-five and forty hours per week,
70 but they may be expected to take on evening and
Saturday shifts depending on bank hours.
Earnings and Benefits
The salaries of bank clerks vary widely depending
on the size and location of the bank and the clerk’s
75 experience. According to the Bureau of Labor
Statistics, median salaries ranged from $23,317 to
$27,310 per year in 2004 depending on experience
and title. Generally, loan clerks are on the high end of
this range, whereas general office clerks are on the
80 lower end.
Banks typically offer their employees excellent
benefits. Besides paid vacations and more than
the usual number of paid holidays, employees may
receive health and life insurance and participate
85 in pension and profit-sharing plans. Some banks
provide financial aid so that workers can continue
their education.
Available at: <http://careers.stateuniversity.com/pages/151/
Bank-Clerk.html>. Retrieved on: Aug. 22, 2017. Adapted.
O
H
N
U
SC
A
R
 BANCO DO BRASIL
6 MATEMÁTICA
The main purpose of the text is to
(A) discuss all the benefits offered to employees who work 11
in a bank. Sabe-se que g é uma função par e está definida em todo
(B) introduce the many categories of bank clerks one can domínio da função f, e a função f pode ser expressa por
find in a financial institution. f(x) = x2 + k . x . g(x).
(C) present an overview of the career of a bank clerk to an Se f(1) = 7, qual o valor de f(1)?
eventual future professional. (A)  6
(D) ask for changes in the way bank recruiters select their (B) 7
future employees. (C) 5
(E) denounce the disadvantages associated with the clerk (D)  5
profession. (E)  7

7 12
In “In addition to these specialists, banks need general Considere o conjunto A cujos 5 elementos são números
clerical help” (lines 25-27), the phrase these specialists inteiros, e o conjunto B formado por todos os possíveis
refers to produtos de três elementos de A.
(A) “data entry keyers” (line 27) Se B = {30, 20, 12, 0, 30}, qual o valor da soma de
(B) “messengers” (line 28) todos os elementos de A?
(C) “mail handlers” (lines 27-28) (A) 8
(D) “file clerks” (line 27) (B) 5
(E) “proof operators” (line 23) and “bookkeeping clerks” (C) 3
(lines 24-25) (D) 12
(E) 12
8
The fragment “Banks simplify people’s lives, but the 13
business of banking is anything but simple” (lines 2-3) Para x > 0, seja Sx a soma
means that banking is a(n) 

(A) trivial profession S x   2nx  2 x  4  x  8  x  ...

n 1
(B) ordinary occupation
(C) elementary job 1
O número real x para o qual se tem S x  é
(D) easy business 4
(E) complex activity
5
(A)
9 2
In “Candidates can also check Internet job sites and the (B) 4
classified ads in local newspapers as well” (lines 45-
(C) log25
47), the modal verb can is replaced, without change in
meaning, by (D) log23
(A) may 3
(B) should (E)
2
(C) must
(D) need 14
(E) will O dono de uma loja deu um desconto de 20% sobre o
preço de venda (preço original) de um de seus produtos
10 e, ainda assim, obteve um lucro de 4% sobre o preço de
In the sentence of the text “Generally, loan clerks are on custo desse produto.
the high end of this range,whereas general office clerks Se vendesse pelo preço original, qual seria o lucro obtido
are on the lower end” (lines 78-80), the word whereas sobre o preço de custo?
(A) introduces an example. (A) 20%
(B) expresses a contrast. (B) 40%
(C) highlights a problem. (C) 30%
(D) points out a solution. (D) 25%
(E) imposes a condition. (E) 10%

ESCRITURÁRIO - GABARITO 2 6
 BANCO DO BRASIL
15 17
Uma sequência numérica tem seu termo geral represen- No final de março de 2018, as autoridades monetárias
tado por an, para n ≥ 1. Sabe-se que a1 = 0 e que a se- brasileiras anunciaram que as alíquotas dos depósitos
quência cujo termo geral é bn = an+1  an, n ≥ 1, é uma compulsórios incidentes sobre depósitos à vista seriam
progressão aritmética cujo primeiro termo é b1 = 9 e cuja reduzidas de 40% para 25%.
razão é igual a 4. Tendo em vista a dinâmica do mercado financeiro, essa
medida objetiva, principalmente,
O termo a1000 é igual a
(A) aumentar a oferta de crédito para empresas e consu-
(A) 4.009.000 midores no Brasil.
(B) 2.002.991 (B) reduzir o nível de inadimplência observado no sistema
(C) 2.002.995 bancário brasileiro.
(D) 2.003.000 (C) aumentar a regulação do sistema bancário brasileiro.
(E) 4.000.009 (D) igualar as taxas de juros médias cobradas pelos
bancos às taxas de juros básicas determinadas pelo
Banco Central do Brasil.
(E) estimular os encaixes voluntários do sistema bancário
brasileiro.

18
Considere o texto a seguir.
O bom desempenho dos grandes bancos em meio à
pior recessão da história brasileira comprovou a solidez
do sistema financeiro do país, porém colocou sob os
O holofotes o poder de mercado dessas instituições
H – que não era desconhecido, mas se mostrou maior
N do que se podia imaginar. Se na crise de 2008, os
U
SC bancos americanos e europeus viram seus resultados
despencarem, as cinco maiores instituições do país
A
R absorveram mais de R$360 bilhões em calotes no crédito
desde 2014, sem que sua rentabilidade, sempre entre
as maiores do setor em comparações internacionais,
fosse substancialmente afetada. Mesmo após a perda
com inadimplência e todos os outros custos, inclusive
tributários, o lucro somado desse grupo de bancos
atingiu R$244 bilhões entre 2014 e 2017 (...). “Aqui,
os bancos têm domínio da oferta de crédito. Com isso,
não há competição forte”, diz Alberto Borges Matias,
professor aposentado da USP e presidente do Instituto
de Ensino e Pesquisa em Administração (Inepad).
MOREIRA, T; TORRES, F. Crise coloca sob holofotes poder de
mercado dos bancos. Valor Econômico, 21 mar. 2018, p.C4.
ATUALIDADES Adaptado.

DO MERCADO FINANCEIRO De acordo com o texto, a despeito da grave recessão

16
Desde janeiro de 2018, os novos contratos de emprésti-
mos do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico
e Social (BNDES), destinados a financiar os investimentos
das empresas brasileiras, passaram a ser corrigidos pela
(A) taxa de juros de longo prazo (TJLP)
(B) taxa de juros neutra
(C) London Interbank Offered Rate (LIBOR)
(D) taxa de juros básica de curto prazo (Selic)
(E) taxa de longo prazo (TLP)
ocorrida no período 2015-2016 e das perdas com inadim-
plência, o principal fator que explica a elevada rentabilida-
de dos principais bancos que atuam no Brasil, no período
recente, foi a(o)
(A) elevado percentual dos depósitos compulsórios exigi-
dos pelo Banco Central
(B) ausência de regulação do sistema bancário brasileiro
(C) elevada concentração bancária
(D) elevado custo de tributação bancária
(E) elevada taxa de juros incidente sobre os recursos cap-
tados pelos bancos

7 ESCRITURÁRIO - GABARITO 2
 BANCO DO BRASIL
19 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Os agentes econômicos bem informados, sejam empresas
ou consumidores, estão sempre atentos às decisões do
PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA
Comitê de Política Monetária (Copom) do Banco Central
do Brasil, com respeito à fixação da taxa de juros básica
de curto prazo (a taxa Selic), porque esta influencia as 21
demais taxas de juros da economia como um todo. De Um pesquisador utilizou-se de um modelo de regressão
agosto de 2016 a março de 2018, a taxa Selic foi reduzida
linear simples para estudar a relação entre a variável de-
de 14,25% a.a. para 6,50% a.a., o que, descontada a
pendente Y, expressa em reais, e a variável independente
inflação anual, significou maior convergência entre as
X, expressa em dias.
taxas de juros reais brasileiras e internacionais.
Posteriormente, ele decidiu fazer uma transformação na
Tendo em vista a determinação das taxas de juros básicas variável dependente Y da seguinte forma:
de curto prazo num país que adota um regime de metas
de inflação, como o Brasil, os dois fatores que justificam Yi  media (Y)
a contínua e significativa redução da taxa Selic no país, , i  1,2,...,n
desvio padrão (Y)
desde agosto de 2016, foram a(o)
(A) significativo crescimento econômico doméstico e a Após a referida transformação, o coeficiente angular ficou
recuperação dos preços das commodities exportadas (A) diminuído da média
pelo Brasil (B) aumentado da média e multiplicado pelo desvio padrão
(B) queda da inflação ao consumidor (IPCA) e o baixo (C) diminuído da média e dividido pelo desvio padrão
nível de desemprego no Brasil (D) dividido pelo desvio padrão
(C) enorme volatilidade do Ibovespa e o ambiente de (E) inalterado
incerteza nos mercados globais
(D) convergência das expectativas de inflação para as 22
metas de inflação anuais e os níveis elevados de A Tabela a seguir mostra a distribuição de pontos obtidos
capacidade ociosa da economia brasileira por um cliente em um programa de fidelidade oferecido
(E) rápida recuperação em curso da economia brasileira e por uma empresa.
o cenário econômico externo favorável
Pontos 0 2 3 4 6 8 9
20
Com o objetivo de evitar crises financeiras, o Banco Cen- Frequência 1 2 4 1 1 5 1
tral do Brasil tem adotado, nas últimas décadas, diversos
mecanismos visando a compatibilizar as normas do Siste- A mediana da pontuação desse cliente é o valor mínimo
ma Financeiro Nacional com os requisitos emanados dos para que ele pertença à classe de clientes “especiais”.
chamados Acordos de Capital da Basileia, que estabele- Qual a redução máxima que o valor da maior pontuação
cem regras do Banco de Compensações Internacionais desse cliente pode sofrer sem que ele perca a classifica-
(BIS, na sigla em inglês) para assegurar a estabilidade ção de cliente “especial”, se todas as demais pontuações
financeira internacional. Desde o final da década de 1980, forem mantidas?
foram emitidos os Acordos da Basileia I (1988), Basileia II
(A) duas unidades
(2004) e Basileia III (2010).
(B) cinco unidades
No caso do Acordo da Basileia III, concebido após a cri- (C) quatro unidades
se financeira global de 2008, as normas introduzidas e já (D) três unidades
implementadas pelo Banco Central do Brasil foram ainda (E) uma unidade
mais rígidas, porque
(A) adotaram maiores exigências adicionais de capital 23
principal, incluindo procedimentos para o cálculo da Os jogadores X e Y lançam um dado honesto, com seis
parcela dos ativos ponderados pelo risco referente às faces numeradas de 1 a 6, e observa-se a face superior
exposições ao risco de crédito. do dado. O jogador X lança o dado 50 vezes, e o jogador
(B) impuseram proibições aos bancos de transacionarem Y, 51 vezes.
nos mercados de derivativos, altamente vulneráveis a
especulações financeiras. A probabilidade de que o jogador Y obtenha mais faces
(C) estabeleceram mecanismos de supervisão bancária com números ímpares do que o jogador X, é:
prudencial e disciplina do mercado bancário. (A) 1/2
(D) estabeleceram mecanismos de supervisão do proces- (B) 1
so de avaliação da adequação de capital dos bancos. (C) 3/4
(E) fixaram exigências de capital para riscos de crédito e (D) 1/6
de mercado, bem como para risco operacional. (E) 1/4

ESCRITURÁRIO - GABARITO 2 8
 BANCO DO BRASIL
24
Uma instituição financeira pretende lançar no mercado um aplicativo para celular. Para isso, deseja relacionar o grau de
conhecimento dos clientes com as variáveis: nível de escolaridade e idade.
Uma amostra aleatória de 46 clientes foi selecionada e, posteriormente, aplicou-se o modelo de regressão linear, sendo a
variável dependente o grau de conhecimento, em uma escala crescente, e as variáveis independentes (i) o nível de esco-
laridade, em anos de estudo com aprovação, e (ii) a idade, em anos completos.
Os resultados obtidos para os coeficientes foram:

Coeficientes Erro padrão Estatística t valor-P

Interseção 50,7 4,1 12,4 8,5E16
Nível de escolaridade (anos de estudo com aprovação) 4,0 0,3 12,4 9,1E16
Idade (anos completos) 0,6 0,1 8,4 1,2E10

O grau de conhecimento esperado de um cliente com 10 anos de estudos com aprovação e com 30 anos de idade com-
pletos é
(A) 72,7
(B) 108,7
(C) 94,1
(D) 86,1
(E) 54,1

25 27
Há dez anos a média das idades, em anos completos, de Para obter uma amostra de tamanho 1.000 dentre uma
um grupo de 526 pessoas era de 30 anos, com desvio população de tamanho 20.000, organizada em um ca-
padrão de 8 anos. dastro em que cada elemento está numerado sequencial-
Considerando-se que todas as pessoas desse grupo es- mente de 1 a 20.000, um pesquisador utilizou o seguinte
tão vivas, o quociente entre o desvio padrão e a média procedimento:
das idades, em anos completos, hoje, é I - calculou um intervalo de seleção da amostra, divi-
(A) 0,27 dindo o total da população pelo tamanho da amos-
(B) 0,45 tra: 20.000/1.000 = 20;
(C) 0,42
II - sorteou aleatoriamente um número inteiro, do in-
(D) 0,34
tervalo [1, 20]. O número sorteado foi 15; desse
(E) 0,20
modo, o primeiro elemento selecionado é o 15o;
26 III - a partir desse ponto, aplica-se o intervalo de sele-
Uma empresa cria uma campanha que consiste no sor- ção da amostra: o segundo elemento selecionado
teio de cupons premiados. O sorteio será realizado em é o 35o (15+20), o terceiro é o 55o (15+40), o quar-
duas etapas. Primeiramente, o cliente lança uma moeda to é o 75o (15+60), e assim sucessivamente.
honesta:
O último elemento selecionado nessa amostra é o
se o resultado for “cara”, o cliente seleciona, aleatoria-
mente, um cupom da urna 1; (A) 19.975o
se o resultado for “coroa”, o cliente seleciona, aleatoria- (B) 19.997o
mente, um cupom da urna 2. (C) 19.995o
Sabe-se que 30% dos cupons da urna 1 são premiados, e
que 40% de todos os cupons são premiados. (D) 19.980o
(E) 19.965o
Antes de começar o sorteio, a proporção de cupons pre-
miados na urna 2 é de O
(A) 10% H
N
(B) 50% U
(C) 25%
(D) 15% SC
A
(E) 5% R
9 ESCRITURÁRIO - GABARITO 2
 BANCO DO BRASIL
28 29
A Tabela a seguir apresenta a distribuição da variável nú- Três caixas eletrônicos, X, Y e Z, atendem a uma deman-
mero de talões de cheques, X, solicitados no último mês da de 50%, 30% e 20%, respectivamente, das operações
de uma amostra de 200 clientes de um banco. efetuadas em uma determinada agência bancária. Dados
históricos registraram defeitos em 5% das operações rea-
Número de talões de cheques Frequência lizadas no caixa X, em 3% das realizadas no caixa Y e em
0 40 2% das realizadas no caixa Z.
1 50
Com vistas à melhoria no atendimento aos clientes, esses
2 70
caixas eletrônicos passaram por uma revisão completa
3 30 que:
5 10
I - reduziu em 25% a ocorrência de defeito;
Total 200
II - igualou as proporções de defeitos nos caixas Y e
A função de distribuição empírica para a variável X, núme-
Z; e
ro de talões de cheques solicitados, é:
III - regulou a proporção de defeitos no caixa X que
 0; se x  0 ficou reduzida à metade da nova proporção de
0,20; se 0  x  1
 defeitos do caixa Y.
 0,31; se 1  x  2
(A) Fx (x)   Considerando-se que após a conclusão do procedimento
0,64; se 2  x  3 de revisão, sobreveio um defeito, a probabilidade de que
0,75; se 3  x  5 ele tenha ocorrido no caixa Y é

 1,00; se x  5 (A) 25%
(B) 40%
 0; se x  0 (C) 35%
0,005; (D) 30%
 se 0  x  1
(E) 20%
 0,20; se 1  x  2
(B) Fx (x)  
 0,40; se 2  x  3 30
 0,65; se 3  x  5 Dentre as atribuições de um certo gerente, encontra-se o
 oferecimento do produto A, de forma presencial e indivi-
 1,00; se x  5
dualizada, aos seus clientes. A probabilidade de o gerente
 0; se x  0 efetuar a venda do produto A em cada reunião com um
 0,10; se 0  x  1 cliente é 0,40. Em 20% dos dias de trabalho, esse gerente
 não se reúne com nenhum cliente; em 30% dos dias de
0,20; se 1  x  2
(C) Fx (x)   trabalho, ele se reúne com apenas 1 cliente; e em 50%
0,30; se 2  x  3 dos dias de trabalho, ele se reúne, separadamente, com
0,50; se 3  x  5 exatos 2 clientes.

 1,00; se x  5 Em um determinado dia de trabalho, a probabilidade de
esse gerente efetuar pelo menos uma venda presencial
do produto A é
 0; se x  0
0,20; (A) 0,26
 se 0  x  1 (B) 0,54
0,40; se 1  x  2 (C) 0,46
(D) Fx (x)  
0,60; se 2  x  3 (D) 0,44
0,80; se 3  x  5 (E) 0,20

 1,00; se x  5

 0; se x  0
0,20; se 0  x  1
 O
0,45; se 1  x  2 H
(E) Fx (x)   N
0,80; se 2  x  3 U
0,95;

se 3  x  5
SC
 1,00; se x  5 A
R
ESCRITURÁRIO - GABARITO 2 10
 BANCO DO BRASIL
31 33
Os analistas de uma seguradora estimam corretamente Uma professora do jardim da infância entregou um mes-
que a probabilidade de um concorrente entrar no merca- mo desenho para cada um de seus 10 alunos e distribuiu
do de seguro de fiança locatícia é de 30%. É certo que vários lápis de cor entre eles. A tarefa era pintar o de-
se, de fato, o concorrente entrar no mercado, precisará senho, que possuía diversas regiões. Cada uma dessas
aumentar seu quadro de funcionários. Sabe-se que, caso regiões apresentava a cor com a qual deveria ser pinta-
o concorrente não pretenda entrar no mercado desse seg- da. Todos os alunos receberam a mesma quantidade de
mento, existem 50% de probabilidade de que ele aumente lápis de cor, mas nenhum aluno recebeu todas as cores
o quadro de funcionários. necessárias para pintar todo o desenho e, portanto, eles
Se o concorrente aumentou o quadro de funcionários, a precisavam se agrupar para conseguir completar a tarefa.
probabilidade de que ele entre no mercado de seguro de Formando qualquer grupo de 6 alunos, uma região não
fiança locatícia é de: poderia ser pintada, mas qualquer grupo de 7 alunos con-
(A) 7/20 seguiria completar a tarefa. Todas as regiões deveriam re-
(B) 13/20 ceber cores diferentes, e a professora distribuiu o menor
(C) 7/13 número de lápis de cor para cada aluno.
(D) 6/13 Quantos lápis de cor cada aluno recebeu?
(E) 3/10
(A) 105
32 (B) 42
Uma escola de Ensino Médio decide pesquisar o compor- (C) 63
tamento de seus estudantes quanto ao número de refri- (D) 84
gerantes consumidos semanalmente por eles. Para isso, (E) 210
uma amostra aleatória de 120 estudantes foi selecionada,
e os dados foram sintetizados no histograma abaixo, em 34
classes do tipo [0, 5), [5, 10), [10, 15), [15, 20), [20, 25) e Numa amostra de 30 pares de observações do tipo (xi , yi),
[25, 30]. com i = 1, 2, ..., 30, a covariância obtida entre as variáveis
Consumo de Refrigerantes X e Y foi 2. Os dados foram transformados linearmente
60
Frequência da forma (zi , wi) = (3xi + 1 , 2yi + 3), para i = 1, 2, ..., 30.
Qual o valor da covariância entre as variáveis Z e W trans-
50
formadas?
(A) 12
40
(B) 41
Frequência

(C) 36
30 (D) 17
(E) 7
20
35
10 Uma amostra aleatória de tamanho 5 é retirada de uma
população e observa-se que seus valores, quando pos-
0 tos em ordem crescente, obedecem a uma Progressão
0 5 10 15 20 25 30 Aritmética.
Número de refrigerantes Se a variância amostral não viciada vale 40, qual é o valor
da razão da Progressão Aritmética?
Qual o valor da amplitude interquartílica, obtido por meio
do método de interpolação linear dos dados agrupados (A) 2 5
em classes? (B) 3
47 (C) 5 2
(A)
7 (D) 1
(B) 15 (E) 4

15
O
(C) H
2 N
U
(D) 10
SC
(E)
29 A
5
R
11 ESCRITURÁRIO - GABARITO 2
 BANCO DO BRASIL
36
Define-se como desvio interquartílico a distância entre o 1º e o 3º Quartis. É usado para avaliar a existência de possíveis
valores atípicos em um conjunto de dados. Valores aquém ou além de limites estabelecidos com base nessa medida de-
vem ser investigados quanto à sua tipicidade em relação à distribuição. Geralmente o limite inferior é estabelecido como
1 vez e meia o valor desse desvio, abaixo do primeiro Quartil, enquanto o limite superior, como 1 vez e meia acima do
terceiro Quartil.
Considere os resumos estatísticos das três distribuições de consumo de energia elétrica, em kW, dos 50 apartamentos
com mesma planta, de um edifício, em três períodos diferentes ao longo de um ano, conforme abaixo:

PERÍODOS
Consumo de Energia (kW) Janeiro-Abril Maio-Agosto Setembro-Dezembro
Média 87 70 80
Mediana 85 75 80
Moda 83 77 80
1o Quartil 80 68 75
3o Quartil 90 80 85
Menor Valor 75 49 62
Maior Valor 102 92 99
Número de Apartamentos 50 50 50

Conclui-se, a partir desses resumos, que

(A) apenas um período apresenta pelo menos um apartamento com consumo abaixo da tipicidade estabelecida.
(B) um período apresenta pelo menos um apartamento com consumo abaixo, e dois períodos apresentam pelo menos
um apartamento com consumo acima da tipicidade estabelecida.
(C) um período apresenta pelo menos um apartamento com consumo abaixo, e um período apresenta pelo menos um
apartamento com consumo acima da tipicidade estabelecida.
(D) apenas um período apresenta pelo menos um apartamento com consumo acima da tipicidade estabelecida.
(E) em nenhum período foram observados possíveis consumos atípicos.

37
Uma pesquisa foi encomendada para saber as condições de funcionamento das escolas de um município. O Gráfico I mos-
tra a distribuição das escolas pelas quantidades de alunos, e o Gráfico II mostra a presença ou não de cantina e ginásio
nas escolas com mais de 500 alunos.

O número de escolas, com mais de 500 alunos, que não possuem cantina nem ginásio é
(A) 4 (B) 15 (C) 12 (D) 6 (E) 2

ESCRITURÁRIO - GABARITO 2 12
 BANCO DO BRASIL
38 39
Para ilustrar a importância da análise gráfica em análi- Em um jogo, os jogadores escolhem três números intei-
ses de regressão linear, F. J. Anscombe produziu quatro ros diferentes, de 1 a 10. Dois números são sorteados e
conjuntos de pares (x, y) a partir das mesmas estatísti- se ambos estiverem entre os três números escolhidos por
cas suficientes, como: coeficientes linear e angular; soma um jogador, então ele ganha um prêmio. O sorteio é feito
dos quadrados dos resíduos e da regressão; e número de utilizando-se uma urna com 10 bolas numeradas, de 1
observações. Os diagramas de dispersão para as qua- até 10, e consiste na retirada de duas bolas da urna, de
tro bases de dados, juntamente com a reta da regressão uma só vez, seguida da leitura em voz alta dos números
(y = 4 + 0,5 x), encontram-se abaixo. nelas presentes.
Qual é a probabilidade de um jogador ganhar um prêmio
Gráfico A Gráfico B no sorteio do jogo?
y y
12 12
10 (A) 1
10
15
8 8
1
6 6 (B)
4
90
4
2 2 1
5 10 15 x 5 10 15 x (C)
30
Gráfico C Gráfico D 1
(D)
y y 20
12 12
10 10 (E) 1
5
8 8
6 6
40
4 4 Um professor elaborou 10 questões diferentes para uma
2 2 prova, das quais 2 são fáceis, 5 são de dificuldade média,
5 10 15 x 5 10 15 x e 3 são difíceis. No momento, o professor está na fase
de montagem da prova. A montagem da prova é a ordem
segundo a qual as 10 questões serão apresentadas. O
Com base nesses gráficos, considere as seguintes afir-
professor estabeleceu o seguinte critério de distribuição
mativas:
das dificuldades das questões, para ser seguido na mon-
tagem da prova:
I – O gráfico B mostra um valor influente para gerar uma
regressão linear. Questão Dificuldade
II – O gráfico C mostra uma possível observação outlier 1 Fácil
na regressão linear.
III – O gráfico D mostra uma possível observação outlier 2 Fácil
na regressão linear. 3 Média
4 Média
Está correto SOMENTE o que se afirma em
5 Média
(A) II
6 Média
(B) II e III
(C) I e III 7 Média
(D) III 8 Difícil
(E) I 9 Difícil
10 Difícil

O De quantas formas diferentes o professor pode montar a

H prova seguindo o critério estabelecido?
N (A) 1440
U (B) 2520
SC (C) 128
A (D) 252
R (E) 6

13 ESCRITURÁRIO - GABARITO 2
 BANCO DO BRASIL
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS 43
Para um investidor interessado em aplicar seus recursos
41 financeiros no mercado de ações, sua rentabilidade será
No Brasil, a fixação das diretrizes e normas concernentes positivamente afetada pela tendência de valorização das
às políticas monetária, creditícia e cambial, é da compe- ações na bolsa de valores. O Ibovespa, índice que acom-
tência do panha a variação média das cotações das ações negocia-
(A) Banco Central do Brasil das na BM&F Bovespa é um dos mais importantes indica-
(B) Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão dores do comportamento do mercado acionário brasileiro,
(C) Ministério da Fazenda sendo utilizado como indicador do comportamento médio
(D) Banco do Brasil do mercado.
(E) Conselho Monetário Nacional Considerando-se que o Ibovespa venha mostrando ten-
dência média de alta nos últimos meses, o evento que,
42 supondo tudo o mais constante, poderia representar uma
Em virtude das peculiaridades das atividades agropecuá- reversão abrupta dessa tendência e desencadear resulta-
rias, a maior parte dos países disponibiliza um adequado dos negativos no índice nos movimentos seguintes é a(o)
sistema de financiamento aos produtores, abarcando li- (A) redução das taxas de desemprego no Brasil
nhas de crédito ao investimento, à produção e à comer- (B) aumento da lucratividade média das companhias bra-
cialização dos produtos do setor. O Banco do Brasil, parti- sileiras de capital aberto
cularmente, oferece diversas linhas de crédito adequadas (C) aumento das taxas de juros nos Estados Unidos, para
às necessidades dos produtores rurais. níveis superiores aos esperados pelo mercado
Associe as linhas de financiamento disponibilizadas pelo (D) redução das taxas de juros reais no Brasil
Banco do Brasil aos seus objetivos e características prin- (E) continuidade do processo de recuperação econômica
cipais, apresentados a seguir. brasileira
I - Custeio agropecuário P - Crédito destinado à aqui-
44
II - Pronamp Investimento sição de produtos agro-
A reação dos mercados de câmbio ontem deu uma boa
III- Financiamento de Garan- pecuários diretamente de
sinalização de qual pode ser o caminho caso Washington
tia de Preços ao Produtor produtores rurais, suas as-
intensifique o tom em relação às relações comerciais dos
(FGPP) sociações ou cooperativas
Estados Unidos com o restante do mundo. As moedas
IV - BB Agronegócio Giro de produção agropecuária.
Q - Crédito para financiamento emergentes recuaram a mínimas em dez dias, segundo
de inovações tecnológicas dados do Deutsche Bank, sob peso da queda de divisas
nas propriedades rurais. correlacionadas às matérias-primas – como o rand sul-
R - Crédito destinado à cober- africano e o real brasileiro (...). No Brasil, o dólar fechou
tura das despesas do dia a em alta de 0,90%, para R$3,290, no maior nível desde
dia da produção das ativi- o último 9 de fevereiro. Na máxima, a cotação beirou os
dades agrícolas e pecuá- R$3,30 ao tocar R$3,2966.
rias. CASTRO, J. Dólar deve subir no curto prazo, dizem analistas.
S - Crédito rotativo destinado Valor Econômico, 15 mar. 2018, p.C2. Adaptado.
à compra de insumos e
matérias-primas relaciona- Em países que adotam o regime de câmbio flutuante, as
das à produção agropecu- mudanças diárias observadas nas taxas de câmbio estão
ária. relacionadas a diversos fatores.
T - Crédito para financiamento Considerando-se, no entanto, exclusivamente, a matéria
das despesas de investi- jornalística, o principal fator que explica a desvalorização
mento, destinado ao médio do real brasileiro no movimento diário do mercado de
produtor rural. câmbio descrito no texto foi a(o)
(A) piora das condições macroeconômicas no Brasil
As associações corretas são:
(B) aumento da oferta de divisas no mercado de câmbio
(A) I – R ; II – T ; III – P ; IV – S (C) forte intervenção do Banco Central do Brasil no mer-
(B) I – P ; II – T ; III – R ; IV – S cado de câmbio
(C) I – R ; II – T ; III – S ; IV – P (D) incerteza futura e maior percepção de risco por parte
(D) I – R ; II – Q ; III – P ; IV – S dos investidores
(E) I – S ; II – T ; III – P ; IV – R (E) situação política corrente no Brasil

ESCRITURÁRIO - GABARITO 2 14
 BANCO DO BRASIL
45
Admita que um fundo de pensão norte-americano, em
determinado momento t0, pretenda investir o equivalente a
US$100 milhões em títulos públicos brasileiros, expressos
em reais e aplicados por um ano à taxa fixa de 6,5% a.a.
Admita, adicionalmente, que a taxa de câmbio no mercado
à vista no momento t0 seja cotada a R$ 3,25/US$, e a taxa
de câmbio no mercado a termo para 360 dias seja cotada
a R$ 3,20/US$.
Considerando-se que os títulos sejam resgatados na data
de vencimento (após um ano) e que a taxa de câmbio no
mercado à vista coincida, na data de resgate, com a nego-
ciada no mercado a termo, a rentabilidade do investidor,
em dólares (cupom cambial) será, aproximadamente, de
(A) 4,9% a.a.
(B) 8,5% a.a.
(C) 8,2% a.a.
(D) 6,5% a.a.
(E) 1,7% a.a.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
46
O termo NoSQL refere-se
(A) à facilidade de implementação de bases de dados
normalizadas, com vistas a minimização de redundân-
cias no conjunto de dados.
(B) a uma abordagem teórica que segue o princípio de
não utilização da linguagem SQL em bancos de dados
heterogêneos.
(C) à renúncia às propriedades BASE (Basically Available,
Soft state, Eventual consistency), potencializando seu
espectro de uso.
(D) à implementação simultânea das três componentes
do modelo CAP: consistência, disponibilidade e tole-
rância ao particionamento.
(E) ao aumento da escalabilidade das bases de dados
neles armazenados, aliado a um desempenho mais
satisfatório no seu acesso.
47
Na versão 1.4.6 do Sqoop, é função do argumento
(A) -- meta-connect especificar a string de conexão ao
metastore configurado com a ferramenta sqoop-
metastore.
(B) -- warehouse-dir especificar o diretório padrão onde
os dados serão exportados do HDFS para o destino.
(C) -- staging-table criar uma tabela integradora ETL no
processo de exportação para uma tabela relacional.
(D) -- password solicitar a senha mediante o console a
cada execução do Sqoop, desde que o arquivo de
configuração esteja setado para chmod 400.
(E) -- incremental permitir, no modo append, a atualização
das linhas de dados da tabela de origem.
15
48
Pig Latin é uma linguagem de programação orientada a
workflows, onde cada operação realizada gera um novo
conjunto de dados.
Dentre suas diversas características, NÃO se identifica a
seguinte:
(A) possuir, além dos tipos básicos de dados, três tipos
complexos: maps, tuples e bags, sendo que um tipo
complexo pode conter dados de quaisquer outros ti-
pos.
(B) poder definir um elemento de dados como nulo (null),
cuja semântica é de valor desconhecido; qualquer
operação aritmética que o envolva retornará null.
(C) possuir natureza declarativa: os usuários especificam
o que desejam sem se preocupar com a forma como
isso é feito.
(D) especificar expressões condicionais com o operador
bincond (?), na seguinte forma:
<teste> ? <retorno 1> : <retorno 2>
Se <teste> for null, bincod retorna null.
(E) combinar os operadores cogroup e foreach de forma
equivalente a uma operação de junção (join), com a
segunda utilizando o modificador flatten sem nulos
nas chaves.
49
No âmbito de bancos de dados relacionais, uma tabela
que esteja na
(A) terceira forma normal pode conter dependências fun-
cionais transitivas.
(B) segunda forma normal pode conter dependências fun-
cionais parciais.
(C) segunda forma normal não pode conter dependências
funcionais transitivas.
(D) segunda forma normal não pode conter chave primá-
ria composta.
(E) terceira forma normal não pode conter dependências
funcionais parciais.
50
Uma das características inerentes ao modelo chave-valor
de bancos de dados NoSQL é a(o)
(A) estrutura de armazenamento interna complexa
(B) suporte à compreensão da semântica do valor asso-
ciado à chave
(C) favorecimento à evolução de esquemas conceituais
(D) falta de suporte à concorrência
(E) dependência de linguagem de consulta específica
O
H
N
U
SC
A
R
ESCRITURÁRIO - GABARITO 2
 BANCO DO BRASIL
51
Deseja-se realizar uma busca sobre um vetor não ordenado de inteiros. Para tal, deve-se criar um método Java que rece-
ba como parâmetros o vetor em questão e um número inteiro (elemento) que se deseja procurar no vetor, além de outros
parâmetros que se julgarem necessários. Essa função deve retornar
• o índice do elemento no vetor, caso ele seja encontrado;
• o inteiro -1, caso o elemento não seja encontrado.
Assumindo-se que todos os pacotes necessários foram devidamente importados, qual método Java irá realizar correta-
mente essa busca?

(A) public static int busca(int vet[ ],int elem) {

if(vet.length==0)
return -1;

if(elem==vet[vet.length-1])
return vet.length-1;

return busca(Arrays.copyOf(vet,vet.length-1),elem);
}

(B) static int busca(int[ ] vet, int elem, int ini, int fim) {
if (ini > fim)
return -1;

int m = (ini + fim) / 2;

if (elem == vet[m])
return m;
else
if (elem > vet[m])
return busca(vet, elem, m + 1, fim);
else
return busca(vet, elem, ini, m - 1);
}

(C) public static int busca(int vet[ ], int elem) {

for(int i=0; i < vet.length; i++)
if(elem == vet[i])
return i;
else
if(elem < vet[i])
return -1;

return -1;
}

(D) public static int busca(int vet[ ], int elem) {

if(vet.length == 0)
return -1;

if(elem == vet[vet.length-1])
return vet.length-1;
else
if(elem > vet[vet.length-1])
return -1;

return busca(Arrays.copyOf(vet, vet.length-1), elem);

}

ESCRITURÁRIO - GABARITO 2 16
 BANCO DO BRASIL
(E) public static int busca(int[ ] vet, int elem) {
int ini = 0, fim = vet.length-1;

while(ini <= fim) {

int m = (ini + fim) / 2;
if (elem == vet[m])
return m;
else
if (elem > vet[m])
ini = m + 1;
else
fim = m - 1;
}

return -1;
}

52
Um banco de dados possui um modelo conceitual cuja descrição é feita pelo diagrama E-R a seguir.

Admita-se que o estado desse banco de dados seja definido, em parte, pelos seguintes conjuntos:

A={a1,a2,a3,a4,a5,a6}
A1={a2,a3,a4}
A2={a1,a5,a6}
C={c1,c2}
D={d1,d2,d3,d4}
Os elementos desses conjuntos representam instâncias das entidades presentes no diagrama E-R do banco de dados em
questão.
As relações que completam o estado desse banco de dados, sem que nenhuma regra de cardinalidade ou generalização
seja violada, são

(A) R1={(c1,a5),(c1,a2),(c2,a5),(c2,a2)}
R2={(a5,d1),(a6,d2),(a5,d3),(a5,d4)}
(B) R1={(a1,c1),(a2,c1)}
R2={ }
(C) R1={ }
R2={ }
(D) R1={(a5,c1),(a2,c1),(a5,c2),(a2,c2)} O
R2={(a5,d1),(a6,d2),(a5,d3),(a5,d4),(a6,d4)} H
N
(E) R1={(a1,c1),(a1,c2)} U
R2={(a2,d1),(a5,d2),(a6,d4)} S C
A
R
17 ESCRITURÁRIO - GABARITO 2
 BANCO DO BRASIL
53
O programa a seguir, em Python, implementa o algoritmo do método de bolha, imprimindo o resultado de cada passo.
def bolha(lista):
for passo in range(len(lista)-1,0,-1):
for i in range(passo):
if lista[i]>lista[i+1]:
lista[i],lista[i+1]=lista[i+1],lista[i]
print(lista)

Qual será a quarta linha impressa para a chamada bolha([ 4, 3, 1, 9, 8, 7, 2, 5]) ?

(A) [1, 3, 2, 4, 5, 7, 8, 9]
(B) [3, 1, 4, 8, 7, 2, 5, 9]
(C) [1, 3, 4, 7, 2, 5, 8, 9]
(D) [1, 3, 4, 2, 5, 7, 8, 9]
(E) [1, 2, 3, 4, 5, 7, 8, 9]

54
Uma árvore binária cujos nós armazenam números inteiros pode ser representada na linguagem Python por uma lista com
três elementos:
• o primeiro representa a informação armazenada no nó (número inteiro);
• o segundo é uma lista que representa a subárvore esquerda;
• o terceiro é uma lista que representa a subárvore direita.
As variáveis a seguir representam os nós de uma árvore binária construída segundo a estrutura acima descrita. Os nós n3,
n4 e n6 são as folhas; n1, n2 e n5 são os nós intermediários; e n0 é o nó raiz.
n6=[4,[],[]]
n5=[6,[],n6]
n2=[8,n5,[]]
n3=[5,[],[]]
n4=[9,[],[]]
n1=[7,n3,n4]
n0=[3,n1,n2]
Seja o seguinte programa Python:

def lista(n):
if n==[]:
return
lista(n[1])
lista(n[2])
print(n[0],end=' ')

n6=[4,[],[]]
n5=[6,[],n6]
n2=[8,n5,[]]
n3=[5,[],[]]
n4=[9,[],[]]
n1=[7,n3,n4]
n0=[3,n1,n2]
lista(n0)

O que será exibido no console quando ele for executado?

(A) 3 7 5 9 8 6 4
(B) 4 6 8 9 5 7 3
(C) 8 4 6 3 9 7 5
(D) 5 7 9 3 6 4 8
(E) 5 9 7 4 6 8 3

ESCRITURÁRIO - GABARITO 2 18
 BANCO DO BRASIL
55
O script em R apresentado abaixo gera um determinado gráfico.

c=1:6
x=c(2,4,6)
y<-x+c
rev(c)->k
f=sort(y)
barplot(f)

Que gráfico é gerado por esse script?

6

6
5

5
4

4
(A) (D)
3

3
2

2
1

1
0

0
8 10 12

8 10 12

(B) (E)
6

6
4

4
2

2
0

0
6
5
4

(C)
3
2
1
0

O
H
N
U
S C
A
R
19 ESCRITURÁRIO - GABARITO 2
 BANCO DO BRASIL
56 58
Considere o seguinte código Scala: As tabelas a seguir compõem um banco de dados simpli-
ficado de um banco comercial, onde o campo sublinhado
object Teste extends App { indica a chave primária. É possível que uma conta tenha
var x = 2 vários clientes, e que um cliente tenha várias contas.
var y = 3
val g = (y: Int) => y%x>0 Cliente(idCliente,nomeCliente)
def p(f: Int => Boolean, x: Int) { Conta(idConta,ultimoSaldo)
println(f(x)) ContaCliente(idConta,idCliente)
} Que comando SQL lista todos os nomes de clientes com
p(g, 20) mais de R$ 2.000,00 na conta?
x = 3 (A) SELECT nomeCliente FROM Cliente c, ContaCliente
p(g, 20) cc, Conta cs INNER JOIN c.idCliente=cc.idCliente
y = 2 AND cc.idConta=cs.idConta AND cs.ultimoSaldo >
p(g, 21) 2000;
} (B) SELECT nomeCliente FROM Cliente, ContaCliente,
Conta WHERE idCliente=idCliente AND
Qual o resultado desse código quando executado? idConta=idConta AND ultimoSaldo > 2000;
(A) false (C) SELECT nomeCliente FROM TABLES
true Cliente c, ContaCliente cc, Conta cs
false WHERE c.idCliente=cc.idCliente AND
cc.idConta=cs.idConta AND cs.ultimoSaldo >
(B) true 2000;
false (D) SELECT nomeCliente FROM Cliente c INNER
true JOIN ContaCliente cc INNER JOIN Conta cs AS
c.idCliente=cc.idCliente AND cc.idConta=cs.idConta
AND cs.ultimoSaldo > 2000;
(C) true
false (E) SELECT nomeCliente FROM Cliente c, ContaCliente
false cc, Conta cs WHERE c.idCliente=cc.idCliente AND
cc.idConta=cs.idConta AND cs.ultimoSaldo > 2000;
(D) false
true 59
true HiveQL é uma linguagem de consulta, semelhante ao
SQL, para Hive. Uma das suas características interessan-
(E) false tes é ter uma extensão que permite distribuir consultas
false entre reducers em um script do tipo map-reduce.
true Se for necessário simultaneamente distribuir as consultas
e garantir a ordenação ou o agrupamento das chaves dis-
57 tribuídas, deve-se usar a extensão
Um desenvolvedor Web precisa transformar em JSON a (A) GROUP BY
seguinte variável, em um programa JavaScript: (B) REDUCE BY
(C) USING
var d1 = { "nome":"Ana Anacleto", "idade":31 }; (D) DISTRIBUTE BY
(E) CLUSTER BY
Qual fragmento de código faz isso corretamente?
60
(A) Um desenvolvedor precisava construir um modelo estrela
var d2 = JSON.parse(dados); para produzir um data warehouse sobre as transferências
(B) eletrônicas disponíveis (TED) feitas pelos correntistas do
var d2 = d1.stringfy(d1) banco.
(C) Que tabelas seriam adequadas para representar as
var d2 = d1.parse() dimensões desse modelo?
(D) (A) data, valor, banco destino, cpf destino
var d2 = d1.toJSON(); (B) data, correntista, valor, banco destino
(C) data, correntista, valor, cpf destino
(E) (D) data, correntista, banco destino, cpf destino
var d2 = JSON.stringify(d1); (E) correntista, valor, banco destino, cpf destino

ESCRITURÁRIO - GABARITO 2 20
 BANCO DO BRASIL
61
REST, ou Representational State Transfer, é um protocolo de comunicações sem estado.
Que alternativa melhor representa o corpo de uma chamada REST que deseja saber o saldo de um cliente bancário iden-
tificado como cliente 23232?
(A) <QUERY><SALDO/><CLIENTE ID="23232"/><QUERY>
(B) { cliente (id: "23232") { saldo } }}
(C) {"cliente"=23232 "saldo"="?"}
(D) <?xml version="1.0"?>
<soap:Envelope
xmlns:soap=http://www.w3.org/2001/12/soap-envelope
soap:encodingStyle="http://www.w3.org/2001/12/soap-encoding">
<soap:body>
<b:getSaldo xmlns:b="http://app.banco.com/contascorrentes ">
<m:cliente>23232</m:cliente></m:getSaldo>
</soap:Body></soap:Envelope>
(E) http://app.banco.com/contascorrentes/saldo/cliente/23232

62 64
Um modelo teórico do MapReduce pode ser resumido em Um desenvolvedor de uma instituição bancária foi
duas funções, map e reduce. Essas funções são repre- designado para tentar usar técnicas de aprendizado de
sentadas na literatura, genericamente, com uma notação máquina para, dado o saldo diário durante um ano de
na forma: um cliente, classificá-lo como BOM ou MAU candidato
Entrada genérica -> Saída genérica a receber um cartão de crédito VIP. Para isso, a única
A proposta original de MapReduce considerava que a fun- informação que pode usar — e que ele recebeu — é
ção reduce teria o modelo: um conjunto de treinamento com 50.000 clientes pré-
classificados pelos seus gerentes, contendo 365 campos
reduce(k2,list(v2)) -> list(v3)
com os saldos diários e um campo com o número 1, caso
Enquanto implementações de terceiros usam o modelo: o cliente fosse um BOM candidato, ou o número 0 (zero),
reduce(k2,list(v2)) -> list(k3,v3) caso fosse um MAU candidato. Essas respostas são
O modelo para a função map, porém, é sempre o mesmo. consideradas corretas.
Qual é esse modelo? Considerando as práticas tradicionais de aprendizado de
máquina, o desenvolvedor deve escolher um algoritmo
(A) map(k1,v1) -> k2,v2
(B) map(v1) -> list(k2,v2) (A) não supervisionado, porque o conjunto de treinamen-
(C) map(v1) -> k2,list(v2) to possui dados e rótulo, sendo necessário aprender a
(D) map(k1,v1) -> list(k2,v2) função que prediz o rótulo correto.
(E) map(k1,v1) -> k2,list(v2) (B) supervisionado, porque humanos precisarão verificar
a execução do algoritmo.
63 (C) supervisionado, porque o conjunto de treinamento
AngularJS segue um modelo MVC. Qual a diretiva correta possui dados e rótulo, sendo necessário aprender a
em AngularJS para ligar um elemento de entrada de da- função que prediz o rótulo correto.
dos da visão, como um campo input do tipo texto, a um (D) não supervisionado, porque, no futuro, os rótulos não
elemento do modelo, como uma variável do tipo string? estarão disponíveis.
(E) não supervisionado, porque humanos não precisarão
(A) ngModel
verificar a execução do algoritmo.
(B) ngView
(C) ngValue
(D) ngLink
(E) ngBind

21 ESCRITURÁRIO - GABARITO 2
 BANCO DO BRASIL
65
O seguinte item apresenta uma estrutura em formato
JSON válido:

(A) { (E) {
"nomeCompleto": { "nomeCompleto": {
"nome": "Fulano", "nome": "Fulano",
"sobrenome": "de Tal"}, "sobrenome": "de Tal"},
"idade": 26, "idade": 26,
"email": { "email": [
"fulano@aqui.com.br", "fulano@aqui.com.br",
"fulano@ali.com.br", "fulano@ali.com.br",
"fulano@la.com.br" "fulano@la.com.br"
}, ],
"endereco": {}, "endereco": {},
"preferencias": null "preferencias": null
} }

(B) {
nomeCompleto: {
nome: Fulano,
sobrenome: de Tal},
idade: 26,
email: {
fulano@aqui.com.br,
fulano@ali.com.br,
fulano@la.com.br
},
endereco: {},
preferencias: null
}

(C) {
nomeCompleto: {
nome: Fulano,
sobrenome: de Tal},
idade: 26,
email: [
O
H
fulano@aqui.com.br, N
fulano@ali.com.br, U
fulano@la.com.br SC
], A
endereco: {}, R
preferencias: null
}

(D) {
"nomeCompleto": {
"nome": Fulano,
"sobrenome": de Tal},
"idade": 26,
"email": {
fulano@aqui.com.br,
fulano@ali.com.br,
fulano@la.com.br
},
"endereco": {},
"preferencias": null
}

ESCRITURÁRIO - GABARITO 2 22
 BANCO DO BRASIL
66
Considere o código Node.js apresentado a seguir:
var http = require('http');
var url = require('url');
http.createServer(function (req, res) {
res.setHeader("charset", "UTF-8");
res.writeHead(200, {ʹContent-Typeʹ: 'text/html'});
res.write("<html><head><title>Query String</title></head><body>");
var querystring = url.parse(req.url, true).query
for(var i in querystring){
res.write("<p>" + i + ": " + querystring[i] + "</p>");
}
res.end("</body>");
}).listen(8080);
Considere, ainda, que a aplicação foi endereçada com a seguinte url (considere a url correta):
http://example.com:8080/a.b?c=d&e=f&g
O resultado obtido será:

(A) c: d
e: f
(B) site: example.com
port: 8080
c: d
e: f
g:
(C) example.com: 8080
c: d
e: f
g:
(D) c: d
e: f
g:
(E) example.com: 8080
c: d
e: f

O
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N
U
S C
A
R

23 ESCRITURÁRIO - GABARITO 2
 BANCO DO BRASIL
67
Observe os seguintes arquivos HTML, JSP e Java:

----- index.html -----

<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
<meta charset="ISO-8859-1">
<title>Início</title>
</head>
<body>
<a href='pag12.jsp'>link</a>
</body>
</html>
----- pag12.jsp -----
<%@ page language="java"%>
<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
<title>Inicia a contagem</title>
</head>
<body>
<jsp:useBean id="numero" scope="request" class="br.com.bb2017.Inteiro" >
<jsp:setProperty property="valor" name="numero" value="1"/>
<jsp:forward page="Serv4" />
</jsp:useBean>
<jsp:forward page="Serv8" />
</body>
</html>
----- pag16.jsp -----
<%@ page language="java"%>
<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
<title>Resultado</title>
</head>
<body>
<jsp:useBean id="numero" scope="request" class="br.com.bb2017.Inteiro">
<jsp:setProperty property="valor" name="numero" value="16"/>
</jsp:useBean>
<jsp:getProperty property="valor" name="numero"/>
</body>
</html>
----- Serv4.java -----
package br.com.bb2017.servlet;
import java.io.IOException;

import javax.servlet.ServletException;
import javax.servlet.annotation.WebServlet;
import javax.servlet.http.HttpServlet;
import javax.servlet.http.HttpServletRequest;
import javax.servlet.http.HttpServletResponse;

ESCRITURÁRIO - GABARITO 2 24
 BANCO DO BRASIL
import br.com.bb2017.Inteiro;
@SuppressWarnings("serial")
@WebServlet(description = "Soma 4", urlPatterns = { "/BB2017/Serv4" })
public class Serv4 extends HttpServlet {
protected void doGet(HttpServletRequest request, HttpServletResponse response) throws
ServletException, IOException {
Inteiro inteiro = (Inteiro) request.getAttribute("numero");
inteiro.setValor(inteiro.getValor()+4);
request.setAttribute("numero", inteiro);
request.getRequestDispatcher("pag16.jsp").forward(request, response);
}
}
----- Serv8.java -----
package br.com.bb2017.servlet;
import java.io.IOException;

import javax.servlet.ServletException;
import javax.servlet.annotation.WebServlet;
import javax.servlet.http.HttpServlet;
import javax.servlet.http.HttpServletRequest;
import javax.servlet.http.HttpServletResponse;

import br.com.bb2017.Inteiro;
@SuppressWarnings("serial")
@WebServlet(description = "Soma 8", urlPatterns = { "/BB2017/Serv8" })
public class Serv8 extends HttpServlet {
protected void doGet(HttpServletRequest request, HttpServletResponse response) throws
ServletException, IOException {
Inteiro inteiro = (Inteiro) request.getAttribute("numero");
inteiro.setValor(inteiro.getValor()+8);
request.setAttribute("numero", inteiro);
request.getRequestDispatcher("pag16.jsp").forward(request, response);
}
}
----- Inteiro.java -----
package br.com.bb2017;
public class Inteiro {
private int valor;
public Inteiro() {
valor = 2;
}
public int getValor() {
return valor;
}
public void setValor(int valor) {
this.valor = valor;
}
}
Considerando-se que todos os links e referências estejam corretos, que o container utilizado é o Apache Tomcat 8, e que
a versão de Java é 1.8.0_141, o resultado exibido por pag16.jsp quando o link presente em index.html for acionado será:

(A) 6 (B) 16 (C) 10 (D) 9 (E) 5

25 ESCRITURÁRIO - GABARITO 2
 BANCO DO BRASIL
68
Observe as seguintes Figuras extraídas de uma página HTML com Javascript. A Figura 1 apresenta um campo do tipo
select sendo selecionado pelo usuário (no caso, a opção 2). A Figura 2 mostra o que acontece imediatamente depois
que o usuário seleciona a opção. O Google Chrome foi utilizado para capturar a imagem, mas o efeito seria o mesmo nos
navegadores mais utilizados.

Figura 1
▼

1
2
3

Figura 2

▼ localhost:8080 says: X

OK

A página HTML com Javascript que apresenta esse comportamento é:

(A) <!DOCTYPE html>

<html>
<head>
<script type="text/javascript">
function f() {
var campo = document.getElementById('select');
alert(campo.selected.value);
}
</script>
<meta charset="ISO-8859-1">
<title>Campo Select</title>
</head>
<body>
<form>
<select id='select' onselect="f()">
<option></option>
<option>1</option>
<option>2</option>
<option>3</option>
</select>
</form>
</body>
</html>

ESCRITURÁRIO - GABARITO 2 26
 BANCO DO BRASIL
(B) <!DOCTYPE html>
<html>
<head>
<script type="text/javascript">
function f() {
var campo = document.getElementById(ʹselectʹ);
for(var i=0; i<campo.length; i++)
if(campo.options[i].selected)
alert(campo.options[i].value);
}
</script>
<meta charset="ISO-8859-1">
<title>Campo Select</title>
</head>
<body>
<form>
<select id=ʹselectʹ onselect="f()">
<option></option>
<option>1</option>
<option>2</option>
<option>3</option>
</select>
</form>
</body>
</html>

(C) <!DOCTYPE html>

<html>
<head>
<script type="text/javascript">
function f() {
var campo = document.getElementById('select');
for(var i=0; i<campo.length; i++)
if(campo.options[i].selected)
alert(campo.options[i].value);
}
</script>
<meta charset="ISO-8859-1">
<title>Campo Select</title>
</head>
<body>
<form>
<select id='select' onchange="f()">
<option></option>
<option>1</option>
<option>2</option>
<option>3</option>
</select>
</form>
</body>
</html>

27 ESCRITURÁRIO - GABARITO 2
 BANCO DO BRASIL
(D) <!DOCTYPE html>
<html>
<head>
<script type="text/javascript">
function f() {
var campo = document.getElementById(ʹselectʹ);
alert(campo.options[campo.selected].value);
}
</script>
<meta charset="ISO-8859-1">
<title>Campo Select</title>
</head>
<body>
<form>
<select id=ʹselectʹ onselect="f()">
<option></option>
<option>1</option>
<option>2</option>
<option>3</option>
</select>
</form>
</body>
</html>

(E) <!DOCTYPE html>

<html>
<head>
<script type="text/javascript">
function f() {
var campo = document.getElementById(ʹselectʹ);
alert(campo.selected.value);
}
</script>
<meta charset="ISO-8859-1">
<title>Campo Select</title>
</head>
<body>
<form>
<select id=ʹselectʹ onchange="f()">
<option></option>
<option>1</option>
<option>2</option>
<option>3</option>
</select>
</form>
</body>
</html>

ESCRITURÁRIO - GABARITO 2 28
 BANCO DO BRASIL
69
Considere as Tabelas abaixo.

O funcionário responsável pelo controle do material de expediente de determinada agência preparou a Tabela T com o
registro do consumo de alguns itens mais relevantes e apresentou-a ao seu chefe. Esse, então, solicitou que o funcionário
montasse mais duas tabelas com formas diferentes de apresentação desses dados. Dadas as instruções para a realização
da tarefa, o resultado foi consolidado nas Tabelas X e Y.
Considerando-se o conceito de OLAP, quais foram as operações realizadas de T para X e de T para Y, respectivamente?
(A) Roll-Up e Drill Down
(B) Drill Down e Roll-Up
(C) Drill Down e Rotation
(D) Roll-Up e Rotation
(E) Slice e Roll-Up

29 ESCRITURÁRIO - GABARITO 2
 BANCO DO BRASIL
70
Determinado funcionário de uma empresa deseja substituir cálculos de verificação de rotinas financeiras que realiza ma-
nualmente pelo uso de uma planilha Excel.
Durante sua primeira experiência preencheu um trecho de planilha com diversos valores, como mostrado abaixo.
A B C D
1 saldo resultado da pesquisa
2 conta corrente último mês mês corrente
3 100201 1600,00 1715,00
4 100202 1440,00 1550,00
5 100203 1756,00 1620,00
6 100204 1415,00 1950,00
7 100205 1550,00 1360,00
8 100206 1810,00 1900,00
9 100207 1870,00 1490,00
10 100208 1250,00 1630,00
11 100209 1475,00 1700,00
12 1002010 1612,00 1770,00

Seu objetivo final é que as células da coluna D, correspondentes às contas correntes, sejam preenchidas com o texto
SIM, caso os dois saldos da mesma conta corrente (último mês e mês corrente) sejam simultaneamente superiores a
R$ 1500,00, ou, se isso não for verdade, se pelo menos um deles for superior a R$ 1800,00. Caso nenhuma dessas hipó-
teses ocorra, a célula correspondente deve ser preenchida com o texto NÃO.
Para isso, deve iniciar seu processo final de criação da planilha, preenchendo a célula D3 com determinada fórmula para
depois copiá-la para as células de D4 a D12.
A fórmula que faz acontecer o que o funcionário deseja é:
(A) =SE(E(B3>1500;C3>1500);"SIM";SE(OU(B3>1800;C3>1800);"SIM";"NÃO"))
(B) =SE(E(B3>1500; C3>1500); (OU(B3>1800; C3>1800)))
(C) =SE(E(B3>1500; C3>1500);"SIM"; (OU(B3>1800; C3>1800)))
(D) =SE(E(B3>1800;C3>1500);"SIM";SE(OU(B3>1800;C3>1500);"SIM";"NÃO"))
(E) =SE(E(B3>1500;C3>1500);"SIM"; SE(B3>1800;C3>1800))

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ESCRITURÁRIO - GABARITO 2 30
 BANCO DO BRASIL
CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
1 (A) A atenção e a motivação são condições que levam
De acordo com as exigências da norma-padrão da língua
portuguesa, o verbo destacado está corretamente empre-
gado em:
(A) Há quase duzentos anos, atribuem-se às cidades a
responsabilidade de motor propulsor do desenvolvi-
mento e a condição de lugar privilegiado para os ne-
gócios e a cultura.
(B) Em centros com grandes aglomerações populacio-
nais, realiza-se negócios nacionais e internacionais,
além de um atendimento bastante diversificado, como
jornais, teatros, cinemas, entre outros.
(C) Em todos os estudos geopolíticos, considera-se as
cidades globais como verdadeiros polos de influência
internacional, devido à presença de sedes de grandes
empresas transnacionais e importantes centros de
pesquisas.
(D) Conforme o grau de influência e importância interna-
cional, classificou-se as 50 maiores cidades em três
diferentes classes, a maior parte delas na Europa.
(E) No mundo moderno, conferem-se às grandes metró-
poles importante papel no desenvolvimento da econo-
mia e da geopolítica mundiais, por estarem no topo da
hierarquia urbana.
2 -se a respeito da importância da agricultura para a
A regência do verbo destacado está de acordo com as
exigências da norma-padrão da língua portuguesa em:
(A) Antes de se comprometer com a aquisição de um imó-
vel acima de sua renda, recomenda-se ao comprador
que pesquise melhores condições de mercado.
(B) A inadimplência ocorre quando o cidadão não acata
às cláusulas que determinam os prazos dos emprésti-
mos bancários.
(C) Grande parte das pessoas que se candidatam a em-
préstimos bancários aspiram a construção da casa
própria.
(D) O planejamento econômico é fundamental para o su-
cesso de um empreendimento familiar, o que envolve
ao ato de pesquisar as melhores oportunidades dispo-
níveis.
(E) Para ganhar espaço no mercado imobiliário, os ban-
cos costumam a ampliar prazos e limites e baratear o
financiamento da casa própria.
O responsabilidade social, beneficiam-se de conseguir
H
N uma melhor imagem no mercado.
U (E) O conjunto de preocupações e ações efetivas, quan-
SC
A
R ponsabilidade social.
ESCRITURÁRIO - GABARITO 3
3
De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, o
uso do acento grave indicativo da crase é obrigatório na
palavra destacada em:
a pessoa a pensar e agir de forma satisfatória para
desenvolver o processo de aprendizagem.
(B) As famílias e as escolas encontram-se, na atualidade,
frente a jovens com quem não conseguem estabele-
cer um diálogo produtivo.
(C) As escolas chegaram a etapa em que os professores
estão cada vez mais com dificuldade para exercer o
seu importante papel de ensinar.
(D) A indisciplina nas salas de aula aumentou a partir do
momento em que as mídias divulgaram a necessida-
de de dar maior liberdade aos estudantes.
(E) Os pais, inseguros na sua tarefa de educar, não per-
cebem que falta de limites e superproteção compro-
metem a formação dos filhos.
4
O pronome destacado foi utilizado na posição correta,
segundo as exigências da norma-padrão da língua por-
tuguesa, em:
(A) As empresas têm mantido-se atentas às leis de proteção
ambiental vigentes no país poderão ser penalizadas.
(B) Os dirigentes devem esforçar-se para que os funcio-
nários tenham consciência de ações de proteção ao
meio ambiente.
(C) Os trabalhadores das áreas rurais nunca enganaram-
subsistência da humanidade.
(D) Caso os responsáveis pela limpeza urbana descui-
dem-se de sua tarefa, muitas doenças transmissíveis
podem proliferar.
(E) Quando as carreiras tradicionais saturam-se, os futu-
ros profissionais têm de recorrer a outras alternativas.
5
De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, a
pontuação está corretamente empregada em:
(A) A noção de responsabilidade social foi muito utilizada
em campanhas publicitárias: por isso, as empresas
precisam relacionar-se melhor, com a sociedade.
(B) A responsabilidade social explora um leque abrangen-
te de beneficiários, envolvendo assim: a qualidade de
vida o bem-estar dos trabalhadores, a redução de im-
pactos negativos, no meio ambiente.
(C) Alguns críticos da responsabilidade social defendem
a ideia de que: o objetivo das empresas é o lucro e a
geração de empregos não a preocupação com a so-
ciedade como um todo.
(D) As empresas que optam por encampar a prática da
do atendem, de forma voluntária, aos funcionários e
à comunidade em geral, pode ser definido como res-
4
 BANCO DO BRASIL
LÍNGUA INGLESA
Bank Clerk Job Description
Definition and Nature of the Work
Banks simplify people’s lives, but the business of
banking is anything but simple. Every transaction —
from cashing a check to taking out a loan — requires
5 careful record keeping. Behind the scenes in every
bank or savings and loan association there are dozens
of bank clerks, each an expert at keeping one area of
the bank’s business running smoothly.
New account clerks open and close accounts
10 and answer questions for customers. Interest clerks
record interest due to savings account customers,
as well as the interest owed to the bank on loans
and other investments. Exchange clerks, who work
on international accounts, translate foreign currency
15 values into dollars and vice versa. Loan clerks sort
and record information about loans. Statement clerks
are responsible for preparing the monthly balance
sheets of checking account customers. Securities
clerks record, file, and maintain stocks, bonds, and
20 other investment certificates. They also keep track of
dividends and interest on these certificates.
Other clerks operate the business machines on
which modern banks rely. Proof operators sort checks
and record the amount of each check. Bookkeeping
25 clerks keep records of each customer’s account. In
addition to these specialists, banks need general
clerical help — data entry keyers, file clerks, mail
handlers, and messengers — just as any other
business does.
30 Education and Training Requirements
Bank clerks usually need a high school
education with an emphasis on basic skills in typing,
bookkeeping, and business math. Knowledge of
computers and business machines is also helpful.
35 Prospective bank workers may be tested on their
clerical skills when they are interviewed. Most banks
provide new employees with on-the-job training.
Getting the Job
Sometimes bank recruiters visit high schools to
40 look for future employees. High school placement
offices can tell students whether this is the practice
at their school. If not, prospective bank workers can
apply directly to local banks through their personnel
departments. Bank jobs may be listed with state and
private employment agencies. Candidates can also
45
check Internet job sites and the classified ads in local
newspapers as well.
5 ESCRITURÁRIO - GABARITO 3
Advancement Possibilities and Employment
Outlook
50 Banks prefer to promote their employees rather
than hire new workers for jobs that require experience.
Clerks frequently become tellers or supervisors. Many
banks encourage their employees to further their
education at night.
According to the U.S. Bureau of Labor Statistics,
55
employment of bank clerks was expected to decline
through the year 2014, because many banks are
electronically automating their systems and eliminating
paperwork as well as many clerical tasks. Workers
60 with knowledge of data processing and computers
will have the best opportunities. In addition to jobs
created through expansion, openings at the clerical
level often occur as workers move up to positions of
greater responsibility.
Working Conditions
65
Although banks usually provide a pleasant
working atmosphere, clerks often work alone, at times
performing repetitive tasks. Bank clerks generally
work between thirty-five and forty hours per week,
70 but they may be expected to take on evening and
Saturday shifts depending on bank hours.
Earnings and Benefits
The salaries of bank clerks vary widely depending
on the size and location of the bank and the clerk’s
75 experience. According to the Bureau of Labor
Statistics, median salaries ranged from $23,317 to
$27,310 per year in 2004 depending on experience
and title. Generally, loan clerks are on the high end of
this range, whereas general office clerks are on the
80 lower end.
Banks typically offer their employees excellent
benefits. Besides paid vacations and more than
the usual number of paid holidays, employees may
receive health and life insurance and participate
85 in pension and profit-sharing plans. Some banks
provide financial aid so that workers can continue
their education.
Available at: <http://careers.stateuniversity.com/pages/151/
Bank-Clerk.html>. Retrieved on: Aug. 22, 2017. Adapted.
O
H
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SC
A
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 BANCO DO BRASIL
6 MATEMÁTICA
The main purpose of the text is to
(A) denounce the disadvantages associated with the clerk 11
profession. Considere o conjunto A cujos 5 elementos são números
(B) discuss all the benefits offered to employees who work inteiros, e o conjunto B formado por todos os possíveis
in a bank. produtos de três elementos de A.
(C) ask for changes in the way bank recruiters select their Se B = {30, 20, 12, 0, 30}, qual o valor da soma de
future employees. todos os elementos de A?
(D) present an overview of the career of a bank clerk to an (A) 12
eventual future professional. (B) 8
(E) introduce the many categories of bank clerks one can (C) 12
find in a financial institution. (D) 3
(E) 5
7
The fragment “Banks simplify people’s lives, but the 12
business of banking is anything but simple” (lines 2-3) Sabe-se que g é uma função par e está definida em todo
means that banking is a(n) domínio da função f, e a função f pode ser expressa por
(A) complex activity f(x) = x2 + k . x . g(x).
(B) trivial profession Se f(1) = 7, qual o valor de f(1)?
(C) easy business (A)  7
(D) elementary job (B)  6
(E) ordinary occupation (C)  5
(D) 5
8 (E) 7
In the sentence of the text “Generally, loan clerks are on
the high end of this range,whereas general office clerks 13
are on the lower end” (lines 78-80), the word whereas O dono de uma loja deu um desconto de 20% sobre o
(A) imposes a condition. preço de venda (preço original) de um de seus produtos
(B) introduces an example. e, ainda assim, obteve um lucro de 4% sobre o preço de
(C) points out a solution. custo desse produto.
(D) highlights a problem. Se vendesse pelo preço original, qual seria o lucro obtido
(E) expresses a contrast. sobre o preço de custo?
(A) 10%
9 (B) 20%
In “In addition to these specialists, banks need general (C) 25%
clerical help” (lines 25-27), the phrase these specialists (D) 30%
refers to (E) 40%
(A) “proof operators” (line 23) and “bookkeeping clerks”
(lines 24-25) 14
(B) “data entry keyers” (line 27) Para x > 0, seja Sx a soma
(C) “file clerks” (line 27) 

(D) “mail handlers” (lines 27-28) S x   2nx  2 x  4  x  8  x  ...

n 1
(E) “messengers” (line 28)
1
O número real x para o qual se tem S x  é
10 4
In “Candidates can also check Internet job sites and the 3
classified ads in local newspapers as well” (lines 45- (A)
2
47), the modal verb can is replaced, without change in
meaning, by 5
(B)
(A) will 2
(B) may (C) log23
(C) need
(D) must (D) log25
(E) should
(E) 4

ESCRITURÁRIO - GABARITO 3 6
 BANCO DO BRASIL
15 17
Uma sequência numérica tem seu termo geral represen- Considere o texto a seguir.
tado por an, para n ≥ 1. Sabe-se que a1 = 0 e que a se- O bom desempenho dos grandes bancos em meio à
quência cujo termo geral é bn = an+1  an, n ≥ 1, é uma pior recessão da história brasileira comprovou a solidez
progressão aritmética cujo primeiro termo é b1 = 9 e cuja do sistema financeiro do país, porém colocou sob os
razão é igual a 4. holofotes o poder de mercado dessas instituições
O termo a1000 é igual a – que não era desconhecido, mas se mostrou maior
do que se podia imaginar. Se na crise de 2008, os
(A) 4.000.009 bancos americanos e europeus viram seus resultados
(B) 4.009.000 despencarem, as cinco maiores instituições do país
(C) 2.003.000 absorveram mais de R$360 bilhões em calotes no crédito
(D) 2.002.995 desde 2014, sem que sua rentabilidade, sempre entre
(E) 2.002.991 as maiores do setor em comparações internacionais,
fosse substancialmente afetada. Mesmo após a perda
com inadimplência e todos os outros custos, inclusive
tributários, o lucro somado desse grupo de bancos
atingiu R$244 bilhões entre 2014 e 2017 (...). “Aqui,
os bancos têm domínio da oferta de crédito. Com isso,
não há competição forte”, diz Alberto Borges Matias,
professor aposentado da USP e presidente do Instituto
de Ensino e Pesquisa em Administração (Inepad).
MOREIRA, T; TORRES, F. Crise coloca sob holofotes poder de
mercado dos bancos. Valor Econômico, 21 mar. 2018, p.C4.
Adaptado.
O De acordo com o texto, a despeito da grave recessão
H
N ocorrida no período 2015-2016 e das perdas com inadim-
U plência, o principal fator que explica a elevada rentabilida-
SC de dos principais bancos que atuam no Brasil, no período
A recente, foi a(o)
R (A) elevada taxa de juros incidente sobre os recursos cap-
tados pelos bancos
(B) elevado percentual dos depósitos compulsórios exigi-
dos pelo Banco Central
(C) elevado custo de tributação bancária
(D) elevada concentração bancária
(E) ausência de regulação do sistema bancário brasileiro

ATUALIDADES
DO MERCADO FINANCEIRO
16
Desde janeiro de 2018, os novos contratos de emprésti-
mos do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico
e Social (BNDES), destinados a financiar os investimentos
das empresas brasileiras, passaram a ser corrigidos pela
(A) taxa de longo prazo (TLP)
(B) taxa de juros de longo prazo (TJLP)
(C) taxa de juros básica de curto prazo (Selic)
(D) London Interbank Offered Rate (LIBOR)
(E) taxa de juros neutra
18
No final de março de 2018, as autoridades monetárias
brasileiras anunciaram que as alíquotas dos depósitos
compulsórios incidentes sobre depósitos à vista seriam
reduzidas de 40% para 25%.
Tendo em vista a dinâmica do mercado financeiro, essa
medida objetiva, principalmente,
(A) estimular os encaixes voluntários do sistema bancário
brasileiro.
(B) aumentar a oferta de crédito para empresas e consu-
midores no Brasil.
(C) igualar as taxas de juros médias cobradas pelos
bancos às taxas de juros básicas determinadas pelo
Banco Central do Brasil.
(D) aumentar a regulação do sistema bancário brasileiro.
(E) reduzir o nível de inadimplência observado no sistema
bancário brasileiro.

7 ESCRITURÁRIO - GABARITO 3
 BANCO DO BRASIL
19 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Os agentes econômicos bem informados, sejam empresas
ou consumidores, estão sempre atentos às decisões do
PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA
Comitê de Política Monetária (Copom) do Banco Central
do Brasil, com respeito à fixação da taxa de juros básica
de curto prazo (a taxa Selic), porque esta influencia as 21
demais taxas de juros da economia como um todo. De Os jogadores X e Y lançam um dado honesto, com seis
agosto de 2016 a março de 2018, a taxa Selic foi reduzida
faces numeradas de 1 a 6, e observa-se a face superior
de 14,25% a.a. para 6,50% a.a., o que, descontada a
do dado. O jogador X lança o dado 50 vezes, e o jogador
inflação anual, significou maior convergência entre as
Y, 51 vezes.
taxas de juros reais brasileiras e internacionais.
A probabilidade de que o jogador Y obtenha mais faces
Tendo em vista a determinação das taxas de juros básicas
com números ímpares do que o jogador X, é:
de curto prazo num país que adota um regime de metas
de inflação, como o Brasil, os dois fatores que justificam (A) 1/4
a contínua e significativa redução da taxa Selic no país, (B) 1/2
desde agosto de 2016, foram a(o) (C) 1/6
(D) 3/4
(A) rápida recuperação em curso da economia brasileira e
(E) 1
o cenário econômico externo favorável
(B) significativo crescimento econômico doméstico e a
recuperação dos preços das commodities exportadas 22
pelo Brasil Um pesquisador utilizou-se de um modelo de regressão
(C) convergência das expectativas de inflação para as linear simples para estudar a relação entre a variável de-
metas de inflação anuais e os níveis elevados de pendente Y, expressa em reais, e a variável independente
capacidade ociosa da economia brasileira X, expressa em dias.
(D) enorme volatilidade do Ibovespa e o ambiente de Posteriormente, ele decidiu fazer uma transformação na
incerteza nos mercados globais variável dependente Y da seguinte forma:
(E) queda da inflação ao consumidor (IPCA) e o baixo
nível de desemprego no Brasil Yi  media (Y)
, i  1,2,...,n
desvio padrão (Y)
20
Após a referida transformação, o coeficiente angular ficou
Com o objetivo de evitar crises financeiras, o Banco Cen-
tral do Brasil tem adotado, nas últimas décadas, diversos (A) inalterado
mecanismos visando a compatibilizar as normas do Siste- (B) diminuído da média
ma Financeiro Nacional com os requisitos emanados dos (C) dividido pelo desvio padrão
chamados Acordos de Capital da Basileia, que estabele- (D) diminuído da média e dividido pelo desvio padrão
cem regras do Banco de Compensações Internacionais (E) aumentado da média e multiplicado pelo desvio padrão
(BIS, na sigla em inglês) para assegurar a estabilidade
financeira internacional. Desde o final da década de 1980, 23
foram emitidos os Acordos da Basileia I (1988), Basileia II A Tabela a seguir mostra a distribuição de pontos obtidos
(2004) e Basileia III (2010). por um cliente em um programa de fidelidade oferecido
No caso do Acordo da Basileia III, concebido após a cri- por uma empresa.
se financeira global de 2008, as normas introduzidas e já
implementadas pelo Banco Central do Brasil foram ainda Pontos 0 2 3 4 6 8 9
mais rígidas, porque Frequência 1 2 4 1 1 5 1
(A) fixaram exigências de capital para riscos de crédito e
de mercado, bem como para risco operacional. A mediana da pontuação desse cliente é o valor mínimo
(B) adotaram maiores exigências adicionais de capital para que ele pertença à classe de clientes “especiais”.
principal, incluindo procedimentos para o cálculo da Qual a redução máxima que o valor da maior pontuação
parcela dos ativos ponderados pelo risco referente às desse cliente pode sofrer sem que ele perca a classifica-
exposições ao risco de crédito. ção de cliente “especial”, se todas as demais pontuações
(C) estabeleceram mecanismos de supervisão do proces- forem mantidas?
so de avaliação da adequação de capital dos bancos.
(D) estabeleceram mecanismos de supervisão bancária (A) uma unidade
prudencial e disciplina do mercado bancário. (B) duas unidades
(E) impuseram proibições aos bancos de transacionarem (C) três unidades
nos mercados de derivativos, altamente vulneráveis a (D) quatro unidades
especulações financeiras. (E) cinco unidades

ESCRITURÁRIO - GABARITO 3 8
 BANCO DO BRASIL
24
Uma instituição financeira pretende lançar no mercado um aplicativo para celular. Para isso, deseja relacionar o grau de
conhecimento dos clientes com as variáveis: nível de escolaridade e idade.
Uma amostra aleatória de 46 clientes foi selecionada e, posteriormente, aplicou-se o modelo de regressão linear, sendo a
variável dependente o grau de conhecimento, em uma escala crescente, e as variáveis independentes (i) o nível de esco-
laridade, em anos de estudo com aprovação, e (ii) a idade, em anos completos.
Os resultados obtidos para os coeficientes foram:

Coeficientes Erro padrão Estatística t valor-P

Interseção 50,7 4,1 12,4 8,5E16
Nível de escolaridade (anos de estudo com aprovação) 4,0 0,3 12,4 9,1E16
Idade (anos completos) 0,6 0,1 8,4 1,2E10

O grau de conhecimento esperado de um cliente com 10 anos de estudos com aprovação e com 30 anos de idade com-
pletos é
(A) 54,1
(B) 72,7
(C) 86,1
(D) 94,1
(E) 108,7

25 27
Uma empresa cria uma campanha que consiste no sor- Para obter uma amostra de tamanho 1.000 dentre uma
teio de cupons premiados. O sorteio será realizado em população de tamanho 20.000, organizada em um ca-
duas etapas. Primeiramente, o cliente lança uma moeda dastro em que cada elemento está numerado sequencial-
honesta: mente de 1 a 20.000, um pesquisador utilizou o seguinte
se o resultado for “cara”, o cliente seleciona, aleatoria- procedimento:
mente, um cupom da urna 1;
I - calculou um intervalo de seleção da amostra, divi-
se o resultado for “coroa”, o cliente seleciona, aleatoria-
dindo o total da população pelo tamanho da amos-
mente, um cupom da urna 2.
tra: 20.000/1.000 = 20;
Sabe-se que 30% dos cupons da urna 1 são premiados, e
que 40% de todos os cupons são premiados. II - sorteou aleatoriamente um número inteiro, do in-
Antes de começar o sorteio, a proporção de cupons pre- tervalo [1, 20]. O número sorteado foi 15; desse
miados na urna 2 é de modo, o primeiro elemento selecionado é o 15o;
(A) 5% III - a partir desse ponto, aplica-se o intervalo de sele-
(B) 10% ção da amostra: o segundo elemento selecionado
(C) 15% é o 35o (15+20), o terceiro é o 55o (15+40), o quar-
(D) 25% to é o 75o (15+60), e assim sucessivamente.
(E) 50%
O último elemento selecionado nessa amostra é o
26 (A) 19.965o
Há dez anos a média das idades, em anos completos, de (B) 19.975o
um grupo de 526 pessoas era de 30 anos, com desvio
(C) 19.980o
padrão de 8 anos.
(D) 19.995o
Considerando-se que todas as pessoas desse grupo es-
tão vivas, o quociente entre o desvio padrão e a média (E) 19.997o
das idades, em anos completos, hoje, é O
(A) 0,20 H
(B) 0,27
N
U
(C) 0,34
(D) 0,42 SC
(E) 0,45
A
R
9 ESCRITURÁRIO - GABARITO 3
 BANCO DO BRASIL
28 29
A Tabela a seguir apresenta a distribuição da variável nú- Dentre as atribuições de um certo gerente, encontra-se o
mero de talões de cheques, X, solicitados no último mês oferecimento do produto A, de forma presencial e indivi-
de uma amostra de 200 clientes de um banco. dualizada, aos seus clientes. A probabilidade de o gerente
efetuar a venda do produto A em cada reunião com um
Número de talões de cheques Frequência cliente é 0,40. Em 20% dos dias de trabalho, esse gerente
0 40 não se reúne com nenhum cliente; em 30% dos dias de
1 50 trabalho, ele se reúne com apenas 1 cliente; e em 50%
dos dias de trabalho, ele se reúne, separadamente, com
2 70
exatos 2 clientes.
3 30
Em um determinado dia de trabalho, a probabilidade de
5 10 esse gerente efetuar pelo menos uma venda presencial
Total 200 do produto A é
A função de distribuição empírica para a variável X, núme- (A) 0,20
ro de talões de cheques solicitados, é: (B) 0,26
(C) 0,44
 0; se x  0
0,20; (D) 0,46
 se 0  x  1 (E) 0,54
0,45; se 1  x  2
(A) Fx (x)  
0,80; se 2  x  3 30
0,95; se 3  x  5 Três caixas eletrônicos, X, Y e Z, atendem a uma deman-
 da de 50%, 30% e 20%, respectivamente, das operações
 1,00; se x  5 efetuadas em uma determinada agência bancária. Dados
históricos registraram defeitos em 5% das operações rea-
 0; se x  0 lizadas no caixa X, em 3% das realizadas no caixa Y e em
0,20; se 0  x  1 2% das realizadas no caixa Z.

 0,31; se 1  x  2
(B) Fx (x)   Com vistas à melhoria no atendimento aos clientes, esses
0,64; se 2  x  3 caixas eletrônicos passaram por uma revisão completa
0,75; se 3  x  5 que:

 1,00; se x  5
I - reduziu em 25% a ocorrência de defeito;

 0; se x  0 II - igualou as proporções de defeitos nos caixas Y e

0,20; Z; e
 se 0  x  1
0,40; se 1  x  2 III - regulou a proporção de defeitos no caixa X que
(C) Fx (x)   ficou reduzida à metade da nova proporção de
0,60; se 2  x  3
defeitos do caixa Y.
0,80; se 3  x  5
 Considerando-se que após a conclusão do procedimento
 1,00; se x  5
de revisão, sobreveio um defeito, a probabilidade de que
ele tenha ocorrido no caixa Y é
 0; se x  0
(A) 20%
 0,10; se 0  x  1
 (B) 25%
0,20; se 1  x  2 (C) 30%
(D) Fx (x)   (D) 35%
0,30; se 2  x  3
(E) 40%
0,50; se 3  x  5

 1,00; se x  5

 0; se x  0
0,005; se 0  x  1 O
 H
 0,20; se 1  x  2 N
(E) Fx (x)  
 0,40; se 2  x  3 U
 0,65; se 3  x  5 SC

 1,00; se x  5
A
R
ESCRITURÁRIO - GABARITO 3 10
 BANCO DO BRASIL
31 33
Os analistas de uma seguradora estimam corretamente Uma amostra aleatória de tamanho 5 é retirada de uma
que a probabilidade de um concorrente entrar no merca- população e observa-se que seus valores, quando pos-
do de seguro de fiança locatícia é de 30%. É certo que tos em ordem crescente, obedecem a uma Progressão
se, de fato, o concorrente entrar no mercado, precisará Aritmética.
aumentar seu quadro de funcionários. Sabe-se que, caso Se a variância amostral não viciada vale 40, qual é o valor
o concorrente não pretenda entrar no mercado desse seg-
da razão da Progressão Aritmética?
mento, existem 50% de probabilidade de que ele aumente
o quadro de funcionários. (A) 4
Se o concorrente aumentou o quadro de funcionários, a (B) 2 5
probabilidade de que ele entre no mercado de seguro de (C) 1
fiança locatícia é de: (D) 5 2
(A) 3/10 (E) 3
(B) 7/20
(C) 6/13 34
(D) 7/13
(E) 13/20 Numa amostra de 30 pares de observações do tipo (xi , yi),
com i = 1, 2, ..., 30, a covariância obtida entre as variáveis
32 X e Y foi 2. Os dados foram transformados linearmente
Uma escola de Ensino Médio decide pesquisar o compor- da forma (zi , wi) = (3xi + 1 , 2yi + 3), para i = 1, 2, ..., 30.
tamento de seus estudantes quanto ao número de refri-
Qual o valor da covariância entre as variáveis Z e W trans-
gerantes consumidos semanalmente por eles. Para isso,
formadas?
uma amostra aleatória de 120 estudantes foi selecionada,
e os dados foram sintetizados no histograma abaixo, em (A) 7
classes do tipo [0, 5), [5, 10), [10, 15), [15, 20), [20, 25) e (B) 12
[25, 30]. (C) 17
Consumo de Refrigerantes (D) 36
60 (E) 41
Frequência
50 35
Uma professora do jardim da infância entregou um mes-
mo desenho para cada um de seus 10 alunos e distribuiu
40
vários lápis de cor entre eles. A tarefa era pintar o de-
Frequência

senho, que possuía diversas regiões. Cada uma dessas

30 regiões apresentava a cor com a qual deveria ser pinta-
da. Todos os alunos receberam a mesma quantidade de
20 lápis de cor, mas nenhum aluno recebeu todas as cores
necessárias para pintar todo o desenho e, portanto, eles
10 precisavam se agrupar para conseguir completar a tarefa.
Formando qualquer grupo de 6 alunos, uma região não
poderia ser pintada, mas qualquer grupo de 7 alunos con-
0
0 5 10 15 20 25 30 seguiria completar a tarefa. Todas as regiões deveriam re-
ceber cores diferentes, e a professora distribuiu o menor
Número de refrigerantes
número de lápis de cor para cada aluno.
Qual o valor da amplitude interquartílica, obtido por meio Quantos lápis de cor cada aluno recebeu?
do método de interpolação linear dos dados agrupados
em classes? (A) 210
(B) 105
29 (C) 84
(A)
5 (D) 63
(E) 42
47
(B)
7 O
H
(C) 10 N
U
SC
15
(D)
2 A
(E) 15
R
11 ESCRITURÁRIO - GABARITO 3
 BANCO DO BRASIL
36
Uma pesquisa foi encomendada para saber as condições de funcionamento das escolas de um município. O Gráfico I mos-
tra a distribuição das escolas pelas quantidades de alunos, e o Gráfico II mostra a presença ou não de cantina e ginásio
nas escolas com mais de 500 alunos.

O número de escolas, com mais de 500 alunos, que não possuem cantina nem ginásio é
(A) 2 (B) 4 (C) 6 (D) 12 (E) 15

37
Define-se como desvio interquartílico a distância entre o 1º e o 3º Quartis. É usado para avaliar a existência de possíveis
valores atípicos em um conjunto de dados. Valores aquém ou além de limites estabelecidos com base nessa medida de-
vem ser investigados quanto à sua tipicidade em relação à distribuição. Geralmente o limite inferior é estabelecido como
1 vez e meia o valor desse desvio, abaixo do primeiro Quartil, enquanto o limite superior, como 1 vez e meia acima do
terceiro Quartil.
Considere os resumos estatísticos das três distribuições de consumo de energia elétrica, em kW, dos 50 apartamentos
com mesma planta, de um edifício, em três períodos diferentes ao longo de um ano, conforme abaixo:

PERÍODOS
Consumo de Energia (kW) Janeiro-Abril Maio-Agosto Setembro-Dezembro
Média 87 70 80
Mediana 85 75 80
Moda 83 77 80
o
1 Quartil 80 68 75
o
3 Quartil 90 80 85
Menor Valor 75 49 62
Maior Valor 102 92 99
Número de Apartamentos 50 50 50

Conclui-se, a partir desses resumos, que

(A) em nenhum período foram observados possíveis consumos atípicos.
(B) apenas um período apresenta pelo menos um apartamento com consumo abaixo da tipicidade estabelecida.
(C) apenas um período apresenta pelo menos um apartamento com consumo acima da tipicidade estabelecida.
(D) um período apresenta pelo menos um apartamento com consumo abaixo, e um período apresenta pelo menos um
apartamento com consumo acima da tipicidade estabelecida.
(E) um período apresenta pelo menos um apartamento com consumo abaixo, e dois períodos apresentam pelo menos
um apartamento com consumo acima da tipicidade estabelecida.

ESCRITURÁRIO - GABARITO 3 12
 BANCO DO BRASIL
38 39
Para ilustrar a importância da análise gráfica em análi- Um professor elaborou 10 questões diferentes para uma
ses de regressão linear, F. J. Anscombe produziu quatro prova, das quais 2 são fáceis, 5 são de dificuldade média,
conjuntos de pares (x, y) a partir das mesmas estatísti- e 3 são difíceis. No momento, o professor está na fase
cas suficientes, como: coeficientes linear e angular; soma de montagem da prova. A montagem da prova é a ordem
dos quadrados dos resíduos e da regressão; e número de segundo a qual as 10 questões serão apresentadas. O
observações. Os diagramas de dispersão para as qua- professor estabeleceu o seguinte critério de distribuição
tro bases de dados, juntamente com a reta da regressão das dificuldades das questões, para ser seguido na mon-
(y = 4 + 0,5 x), encontram-se abaixo. tagem da prova:
Questão Dificuldade
Gráfico A Gráfico B
1 Fácil
y y
12 12 2 Fácil
10 10 3 Média
8 8 4 Média
6 6 5 Média
4 4
6 Média
2 2
5 10 15 x 5 10 15 x 7 Média
8 Difícil
Gráfico C Gráfico D 9 Difícil
y y
10 Difícil
12 12
10 10 De quantas formas diferentes o professor pode montar a
8 8 prova seguindo o critério estabelecido?
6 6 (A) 6
4 4 (B) 1440
(C) 252
2 2
5 10 15 x 5 10 15 x (D) 128
(E) 2520

Com base nesses gráficos, considere as seguintes afir- 40

mativas: Em um jogo, os jogadores escolhem três números intei-
ros diferentes, de 1 a 10. Dois números são sorteados e
I – O gráfico B mostra um valor influente para gerar uma se ambos estiverem entre os três números escolhidos por
regressão linear. um jogador, então ele ganha um prêmio. O sorteio é feito
II – O gráfico C mostra uma possível observação outlier utilizando-se uma urna com 10 bolas numeradas, de 1
na regressão linear. até 10, e consiste na retirada de duas bolas da urna, de
III – O gráfico D mostra uma possível observação outlier uma só vez, seguida da leitura em voz alta dos números
na regressão linear. nelas presentes.
Qual é a probabilidade de um jogador ganhar um prêmio
Está correto SOMENTE o que se afirma em no sorteio do jogo?
(A) I
(B) II (A) 1
(C) III 5
(D) I e III
(B) 1
(E) II e III
15
1
(C)
O 20
H 1
N (D)
U 30
SC (E)
1
A 90
R

13 ESCRITURÁRIO - GABARITO 3
 BANCO DO BRASIL
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS 43
A reação dos mercados de câmbio ontem deu uma boa
41 sinalização de qual pode ser o caminho caso Washington
No Brasil, a fixação das diretrizes e normas concernentes intensifique o tom em relação às relações comerciais dos
às políticas monetária, creditícia e cambial, é da compe- Estados Unidos com o restante do mundo. As moedas
tência do emergentes recuaram a mínimas em dez dias, segundo
(A) Conselho Monetário Nacional dados do Deutsche Bank, sob peso da queda de divisas
(B) Banco Central do Brasil correlacionadas às matérias-primas – como o rand sul-
(C) Banco do Brasil africano e o real brasileiro (...). No Brasil, o dólar fechou
(D) Ministério da Fazenda em alta de 0,90%, para R$3,290, no maior nível desde
(E) Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão o último 9 de fevereiro. Na máxima, a cotação beirou os
R$3,30 ao tocar R$3,2966.
42 CASTRO, J. Dólar deve subir no curto prazo, dizem analistas.
Em virtude das peculiaridades das atividades agropecuá- Valor Econômico, 15 mar. 2018, p.C2. Adaptado.
rias, a maior parte dos países disponibiliza um adequado
sistema de financiamento aos produtores, abarcando li- Em países que adotam o regime de câmbio flutuante, as
nhas de crédito ao investimento, à produção e à comer- mudanças diárias observadas nas taxas de câmbio estão
cialização dos produtos do setor. O Banco do Brasil, parti- relacionadas a diversos fatores.
cularmente, oferece diversas linhas de crédito adequadas Considerando-se, no entanto, exclusivamente, a matéria
às necessidades dos produtores rurais. jornalística, o principal fator que explica a desvalorização
Associe as linhas de financiamento disponibilizadas pelo do real brasileiro no movimento diário do mercado de
Banco do Brasil aos seus objetivos e características prin- câmbio descrito no texto foi a(o)
cipais, apresentados a seguir. (A) situação política corrente no Brasil
(B) piora das condições macroeconômicas no Brasil
I - Custeio agropecuário P - Crédito destinado à aqui-
(C) incerteza futura e maior percepção de risco por parte
II - Pronamp Investimento sição de produtos agro-
dos investidores
III- Financiamento de Garan- pecuários diretamente de
(D) forte intervenção do Banco Central do Brasil no mer-
tia de Preços ao Produtor produtores rurais, suas as-
cado de câmbio
(FGPP) sociações ou cooperativas
(E) aumento da oferta de divisas no mercado de câmbio
IV - BB Agronegócio Giro de produção agropecuária.
Q - Crédito para financiamento
de inovações tecnológicas 44
nas propriedades rurais. Para um investidor interessado em aplicar seus recursos
R - Crédito destinado à cober- financeiros no mercado de ações, sua rentabilidade será
tura das despesas do dia a positivamente afetada pela tendência de valorização das
dia da produção das ativi- ações na bolsa de valores. O Ibovespa, índice que acom-
dades agrícolas e pecuá- panha a variação média das cotações das ações negocia-
rias. das na BM&F Bovespa é um dos mais importantes indica-
S - Crédito rotativo destinado dores do comportamento do mercado acionário brasileiro,
à compra de insumos e sendo utilizado como indicador do comportamento médio
matérias-primas relaciona- do mercado.
das à produção agropecu- Considerando-se que o Ibovespa venha mostrando ten-
ária. dência média de alta nos últimos meses, o evento que,
T - Crédito para financiamento supondo tudo o mais constante, poderia representar uma
das despesas de investi- reversão abrupta dessa tendência e desencadear resulta-
mento, destinado ao médio dos negativos no índice nos movimentos seguintes é a(o)
produtor rural.
(A) continuidade do processo de recuperação econômica
brasileira
As associações corretas são:
(B) redução das taxas de desemprego no Brasil
(A) I – S ; II – T ; III – P ; IV – R (C) redução das taxas de juros reais no Brasil
(B) I – R ; II – T ; III – P ; IV – S (D) aumento das taxas de juros nos Estados Unidos, para
(C) I – R ; II – Q ; III – P ; IV – S níveis superiores aos esperados pelo mercado
(D) I – R ; II – T ; III – S ; IV – P (E) aumento da lucratividade média das companhias bra-
(E) I – P ; II – T ; III – R ; IV – S sileiras de capital aberto

ESCRITURÁRIO - GABARITO 3 14
 BANCO DO BRASIL
45
Admita que um fundo de pensão norte-americano, em
determinado momento t0, pretenda investir o equivalente a
US$100 milhões em títulos públicos brasileiros, expressos
em reais e aplicados por um ano à taxa fixa de 6,5% a.a.
Admita, adicionalmente, que a taxa de câmbio no mercado
à vista no momento t0 seja cotada a R$ 3,25/US$, e a taxa
de câmbio no mercado a termo para 360 dias seja cotada
a R$ 3,20/US$.
Considerando-se que os títulos sejam resgatados na data
de vencimento (após um ano) e que a taxa de câmbio no
mercado à vista coincida, na data de resgate, com a nego-
ciada no mercado a termo, a rentabilidade do investidor,
em dólares (cupom cambial) será, aproximadamente, de
(A) 1,7% a.a.
(B) 4,9% a.a.
(C) 6,5% a.a.
(D) 8,2% a.a.
(E) 8,5% a.a.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
46
O termo NoSQL refere-se
(A) ao aumento da escalabilidade das bases de dados
neles armazenados, aliado a um desempenho mais
satisfatório no seu acesso.
(B) à facilidade de implementação de bases de dados
normalizadas, com vistas a minimização de redundân-
cias no conjunto de dados.
(C) à implementação simultânea das três componentes
do modelo CAP: consistência, disponibilidade e tole-
rância ao particionamento.
(D) à renúncia às propriedades BASE (Basically Available,
Soft state, Eventual consistency), potencializando seu
espectro de uso.
(E) a uma abordagem teórica que segue o princípio de
não utilização da linguagem SQL em bancos de dados
heterogêneos.
47
Na versão 1.4.6 do Sqoop, é função do argumento
(A) -- incremental permitir, no modo append, a atualização
das linhas de dados da tabela de origem.
(B) -- meta-connect especificar a string de conexão ao
metastore configurado com a ferramenta sqoop-
metastore.
(C) -- password solicitar a senha mediante o console a
cada execução do Sqoop, desde que o arquivo de
configuração esteja setado para chmod 400.
(D) -- staging-table criar uma tabela integradora ETL no
processo de exportação para uma tabela relacional.
(E) -- warehouse-dir especificar o diretório padrão onde
os dados serão exportados do HDFS para o destino.
15
48
Uma das características inerentes ao modelo chave-valor
de bancos de dados NoSQL é a(o)
(A) dependência de linguagem de consulta específica
(B) estrutura de armazenamento interna complexa
(C) falta de suporte à concorrência
(D) favorecimento à evolução de esquemas conceituais
(E) suporte à compreensão da semântica do valor asso-
ciado à chave
49
Pig Latin é uma linguagem de programação orientada a
workflows, onde cada operação realizada gera um novo
conjunto de dados.
Dentre suas diversas características, NÃO se identifica a
seguinte:
(A) combinar os operadores cogroup e foreach de forma
equivalente a uma operação de junção (join), com a
segunda utilizando o modificador flatten sem nulos
nas chaves.
(B) possuir, além dos tipos básicos de dados, três tipos
complexos: maps, tuples e bags, sendo que um tipo
complexo pode conter dados de quaisquer outros ti-
pos.
(C) especificar expressões condicionais com o operador
bincond (?), na seguinte forma:
<teste> ? <retorno 1> : <retorno 2>
Se <teste> for null, bincod retorna null.
(D) possuir natureza declarativa: os usuários especificam
o que desejam sem se preocupar com a forma como
isso é feito.
(E) poder definir um elemento de dados como nulo (null),
cuja semântica é de valor desconhecido; qualquer
operação aritmética que o envolva retornará null.
50
No âmbito de bancos de dados relacionais, uma tabela
que esteja na
(A) terceira forma normal não pode conter dependências
funcionais parciais.
(B) terceira forma normal pode conter dependências fun-
cionais transitivas.
(C) segunda forma normal não pode conter chave primá-
ria composta.
(D) segunda forma normal não pode conter dependências
funcionais transitivas.
(E) segunda forma normal pode conter dependências fun-
cionais parciais.
O
H
N
U
SC
A
R
ESCRITURÁRIO - GABARITO 3
 BANCO DO BRASIL
51
Deseja-se realizar uma busca sobre um vetor não ordenado de inteiros. Para tal, deve-se criar um método Java que rece-
ba como parâmetros o vetor em questão e um número inteiro (elemento) que se deseja procurar no vetor, além de outros
parâmetros que se julgarem necessários. Essa função deve retornar
• o índice do elemento no vetor, caso ele seja encontrado;
• o inteiro -1, caso o elemento não seja encontrado.
Assumindo-se que todos os pacotes necessários foram devidamente importados, qual método Java irá realizar correta-
mente essa busca?
(A) public static int busca(int[ ] vet, int elem) {
int ini = 0, fim = vet.length-1;

while(ini <= fim) {

int m = (ini + fim) / 2;
if (elem == vet[m])
return m;
else
if (elem > vet[m])
ini = m + 1;
else
fim = m - 1;
}

return -1;
}

(B) public static int busca(int vet[ ],int elem) {

if(vet.length==0)
return -1;

if(elem==vet[vet.length-1])
return vet.length-1;

return busca(Arrays.copyOf(vet,vet.length-1),elem);
}

(C) public static int busca(int vet[ ], int elem) {

if(vet.length == 0)
return -1;

if(elem == vet[vet.length-1])
return vet.length-1;
else
if(elem > vet[vet.length-1])
return -1;

return busca(Arrays.copyOf(vet, vet.length-1), elem);

}

(D) public static int busca(int vet[ ], int elem) {

for(int i=0; i < vet.length; i++)
if(elem == vet[i])
return i;
else
if(elem < vet[i])
return -1;

return -1;
}

ESCRITURÁRIO - GABARITO 3 16
 BANCO DO BRASIL
(E) static int busca(int[ ] vet, int elem, int ini, int fim) {
if (ini > fim)
return -1;

int m = (ini + fim) / 2;

if (elem == vet[m])
return m;
else
if (elem > vet[m])
return busca(vet, elem, m + 1, fim);
else
return busca(vet, elem, ini, m - 1);
}

52
Um banco de dados possui um modelo conceitual cuja descrição é feita pelo diagrama E-R a seguir.

Admita-se que o estado desse banco de dados seja definido, em parte, pelos seguintes conjuntos:

A={a1,a2,a3,a4,a5,a6}
A1={a2,a3,a4}
A2={a1,a5,a6}
C={c1,c2}
D={d1,d2,d3,d4}
Os elementos desses conjuntos representam instâncias das entidades presentes no diagrama E-R do banco de dados em
questão.
As relações que completam o estado desse banco de dados, sem que nenhuma regra de cardinalidade ou generalização
seja violada, são

(A) R1={(a1,c1),(a1,c2)}
R2={(a2,d1),(a5,d2),(a6,d4)}
(B) R1={(c1,a5),(c1,a2),(c2,a5),(c2,a2)}
R2={(a5,d1),(a6,d2),(a5,d3),(a5,d4)}
(C) R1={(a5,c1),(a2,c1),(a5,c2),(a2,c2)}
R2={(a5,d1),(a6,d2),(a5,d3),(a5,d4),(a6,d4)}
(D) R1={ }
R2={ }
(E) R1={(a1,c1),(a2,c1)} O
R2={ } H
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A
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17 ESCRITURÁRIO - GABARITO 3
 BANCO DO BRASIL
53
Uma árvore binária cujos nós armazenam números inteiros pode ser representada na linguagem Python por uma lista com
três elementos:
• o primeiro representa a informação armazenada no nó (número inteiro);
• o segundo é uma lista que representa a subárvore esquerda;
• o terceiro é uma lista que representa a subárvore direita.
As variáveis a seguir representam os nós de uma árvore binária construída segundo a estrutura acima descrita. Os nós n3,
n4 e n6 são as folhas; n1, n2 e n5 são os nós intermediários; e n0 é o nó raiz.
n6=[4,[],[]]
n5=[6,[],n6]
n2=[8,n5,[]]
n3=[5,[],[]]
n4=[9,[],[]]
n1=[7,n3,n4]
n0=[3,n1,n2]
Seja o seguinte programa Python:

def lista(n):
if n==[]:
return
lista(n[1])
lista(n[2])
print(n[0],end=' ')

n6=[4,[],[]]
n5=[6,[],n6]
n2=[8,n5,[]]
n3=[5,[],[]]
n4=[9,[],[]]
n1=[7,n3,n4]
n0=[3,n1,n2]
lista(n0)

O que será exibido no console quando ele for executado?

(A) 5 9 7 4 6 8 3
(B) 3 7 5 9 8 6 4
(C) 5 7 9 3 6 4 8
(D) 8 4 6 3 9 7 5
(E) 4 6 8 9 5 7 3

54
O programa a seguir, em Python, implementa o algoritmo do método de bolha, imprimindo o resultado de cada passo.
def bolha(lista):
for passo in range(len(lista)-1,0,-1):
for i in range(passo):
if lista[i]>lista[i+1]:
lista[i],lista[i+1]=lista[i+1],lista[i]
print(lista)

Qual será a quarta linha impressa para a chamada bolha([ 4, 3, 1, 9, 8, 7, 2, 5]) ?

(A) [1, 2, 3, 4, 5, 7, 8, 9]
(B) [1, 3, 2, 4, 5, 7, 8, 9]
(C) [1, 3, 4, 2, 5, 7, 8, 9]
(D) [1, 3, 4, 7, 2, 5, 8, 9]
(E) [3, 1, 4, 8, 7, 2, 5, 9]

ESCRITURÁRIO - GABARITO 3 18
 BANCO DO BRASIL
55
O script em R apresentado abaixo gera um determinado gráfico.

c=1:6
x=c(2,4,6)
y<-x+c
rev(c)->k
f=sort(y)
barplot(f)

Que gráfico é gerado por esse script?

8 10 12

6
5
4
(A) (D)

3
6

2
4

1
2

0
0 6

8 10 12
5
4

(B)
3

(E)
6
2

4
1

2
0

0
6
5
4

(C)
3
2
1
0

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19 ESCRITURÁRIO - GABARITO 3
 BANCO DO BRASIL
56 58
Considere o seguinte código Scala: As tabelas a seguir compõem um banco de dados simpli-
ficado de um banco comercial, onde o campo sublinhado
object Teste extends App { indica a chave primária. É possível que uma conta tenha
var x = 2 vários clientes, e que um cliente tenha várias contas.
var y = 3
Cliente(idCliente,nomeCliente)
val g = (y: Int) => y%x>0
Conta(idConta,ultimoSaldo)
def p(f: Int => Boolean, x: Int) {
ContaCliente(idConta,idCliente)
println(f(x))
} Que comando SQL lista todos os nomes de clientes com
p(g, 20) mais de R$ 2.000,00 na conta?
x = 3 (A) SELECT nomeCliente FROM Cliente c, ContaCliente
p(g, 20) cc, Conta cs WHERE c.idCliente=cc.idCliente AND
y = 2 cc.idConta=cs.idConta AND cs.ultimoSaldo > 2000;
p(g, 21) (B) SELECT nomeCliente FROM Cliente c, ContaCliente
} cc, Conta cs INNER JOIN c.idCliente=cc.idCliente
AND cc.idConta=cs.idConta AND cs.ultimoSaldo >
Qual o resultado desse código quando executado? 2000;
(A) false (C) SELECT nomeCliente FROM Cliente c INNER
false JOIN ContaCliente cc INNER JOIN Conta cs AS
true c.idCliente=cc.idCliente AND cc.idConta=cs.idConta
AND cs.ultimoSaldo > 2000;
(B) false (D) SELECT nomeCliente FROM TABLES
Cliente c, ContaCliente cc, Conta cs
true
WHERE c.idCliente=cc.idCliente AND
false
cc.idConta=cs.idConta AND cs.ultimoSaldo >
2000;
(C) false (E) SELECT nomeCliente FROM Cliente, ContaCliente,
true Conta WHERE idCliente=idCliente AND
true idConta=idConta AND ultimoSaldo > 2000;

(D) true 59
false Um desenvolvedor precisava construir um modelo estrela
false para produzir um data warehouse sobre as transferências
eletrônicas disponíveis (TED) feitas pelos correntistas do
(E) true banco.
false Que tabelas seriam adequadas para representar as
true dimensões desse modelo?
(A) correntista, valor, banco destino, cpf destino
57 (B) data, valor, banco destino, cpf destino
Um desenvolvedor Web precisa transformar em JSON a (C) data, correntista, banco destino, cpf destino
seguinte variável, em um programa JavaScript: (D) data, correntista, valor, cpf destino
(E) data, correntista, valor, banco destino
var d1 = { "nome":"Ana Anacleto", "idade":31 };
60
Qual fragmento de código faz isso corretamente? HiveQL é uma linguagem de consulta, semelhante ao
(A) SQL, para Hive. Uma das suas características interessan-
var d2 = JSON.stringify(d1); tes é ter uma extensão que permite distribuir consultas
entre reducers em um script do tipo map-reduce.
(B)
var d2 = JSON.parse(dados); Se for necessário simultaneamente distribuir as consultas
e garantir a ordenação ou o agrupamento das chaves dis-
(C)
tribuídas, deve-se usar a extensão
var d2 = d1.toJSON();
(A) CLUSTER BY
(D) (B) GROUP BY
var d2 = d1.parse() (C) DISTRIBUTE BY
(E) (D) USING
var d2 = d1.stringfy(d1) (E) REDUCE BY

ESCRITURÁRIO - GABARITO 3 20
 BANCO DO BRASIL
61
REST, ou Representational State Transfer, é um protocolo de comunicações sem estado.
Que alternativa melhor representa o corpo de uma chamada REST que deseja saber o saldo de um cliente bancário iden-
tificado como cliente 23232?
(A) http://app.banco.com/contascorrentes/saldo/cliente/23232
(B) <QUERY><SALDO/><CLIENTE ID="23232"/><QUERY>
(C) <?xml version="1.0"?>
<soap:Envelope
xmlns:soap=http://www.w3.org/2001/12/soap-envelope
soap:encodingStyle="http://www.w3.org/2001/12/soap-encoding">
<soap:body>
<b:getSaldo xmlns:b="http://app.banco.com/contascorrentes ">
<m:cliente>23232</m:cliente></m:getSaldo>
</soap:Body></soap:Envelope>
(D) {"cliente"=23232 "saldo"="?"}
(E) { cliente (id: "23232") { saldo } }}

62 64
AngularJS segue um modelo MVC. Qual a diretiva correta Um desenvolvedor de uma instituição bancária foi
em AngularJS para ligar um elemento de entrada de da- designado para tentar usar técnicas de aprendizado de
dos da visão, como um campo input do tipo texto, a um máquina para, dado o saldo diário durante um ano de
elemento do modelo, como uma variável do tipo string? um cliente, classificá-lo como BOM ou MAU candidato
(A) ngBind a receber um cartão de crédito VIP. Para isso, a única
(B) ngModel informação que pode usar — e que ele recebeu — é
(C) ngLink um conjunto de treinamento com 50.000 clientes pré-
(D) ngValue classificados pelos seus gerentes, contendo 365 campos
(E) ngView com os saldos diários e um campo com o número 1, caso
o cliente fosse um BOM candidato, ou o número 0 (zero),
63 caso fosse um MAU candidato. Essas respostas são
Um modelo teórico do MapReduce pode ser resumido em consideradas corretas.
duas funções, map e reduce. Essas funções são repre- Considerando as práticas tradicionais de aprendizado de
sentadas na literatura, genericamente, com uma notação máquina, o desenvolvedor deve escolher um algoritmo
na forma: (A) não supervisionado, porque humanos não precisarão
Entrada genérica -> Saída genérica verificar a execução do algoritmo.
A proposta original de MapReduce considerava que a fun- (B) não supervisionado, porque o conjunto de treinamen-
ção reduce teria o modelo: to possui dados e rótulo, sendo necessário aprender a
reduce(k2,list(v2)) -> list(v3) função que prediz o rótulo correto.
(C) não supervisionado, porque, no futuro, os rótulos não
Enquanto implementações de terceiros usam o modelo:
estarão disponíveis.
reduce(k2,list(v2)) -> list(k3,v3) (D) supervisionado, porque o conjunto de treinamento
O modelo para a função map, porém, é sempre o mesmo. possui dados e rótulo, sendo necessário aprender a
Qual é esse modelo? função que prediz o rótulo correto.
(E) supervisionado, porque humanos precisarão verificar
(A) map(k1,v1) -> k2,list(v2)
a execução do algoritmo.
(B) map(k1,v1) -> k2,v2
(C) map(k1,v1) -> list(k2,v2)
(D) map(v1) -> k2,list(v2)
(E) map(v1) -> list(k2,v2)

21 ESCRITURÁRIO - GABARITO 3
 BANCO DO BRASIL
65
O seguinte item apresenta uma estrutura em formato
JSON válido:

(A) { (E) {
"nomeCompleto": { nomeCompleto: {
"nome": "Fulano", nome: Fulano,
"sobrenome": "de Tal"}, sobrenome: de Tal},
"idade": 26, idade: 26,
"email": [ email: {
"fulano@aqui.com.br", fulano@aqui.com.br,
"fulano@ali.com.br", fulano@ali.com.br,
"fulano@la.com.br" fulano@la.com.br
], },
"endereco": {}, endereco: {},
"preferencias": null preferencias: null
} }

(B) {
"nomeCompleto": {
"nome": "Fulano",
"sobrenome": "de Tal"},
"idade": 26,
"email": {
"fulano@aqui.com.br",
"fulano@ali.com.br",
"fulano@la.com.br"
},
"endereco": {},
"preferencias": null
}

(C) {
"nomeCompleto": {
"nome": Fulano,
"sobrenome": de Tal},
"idade": 26,
"email": { O
fulano@aqui.com.br, H
fulano@ali.com.br,
N
U
},
fulano@la.com.br
SC
"endereco": {},
A
"preferencias": null
R
}

(D) {
nomeCompleto: {
nome: Fulano,
sobrenome: de Tal},
idade: 26,
email: [
fulano@aqui.com.br,
fulano@ali.com.br,
fulano@la.com.br
],
endereco: {},
preferencias: null
}

ESCRITURÁRIO - GABARITO 3 22
 BANCO DO BRASIL
66
Considere o código Node.js apresentado a seguir:
var http = require('http');
var url = require('url');
http.createServer(function (req, res) {
res.setHeader("charset", "UTF-8");
res.writeHead(200, {'Content-Type': 'text/html'});
res.write("<html><head><title>Query String</title></head><body>");
var querystring = url.parse(req.url, true).query
for(var i in querystring){
res.write("<p>" + i + ": " + querystring[i] + "</p>");
}
res.end("</body>");
}).listen(8080);
Considere, ainda, que a aplicação foi endereçada com a seguinte url (considere a url correta):
http://example.com:8080/a.b?c=d&e=f&g
O resultado obtido será:
(A) example.com: 8080
c: d
e: f
(B) c: d
e: f
(C) c: d
e: f
g:
(D) example.com: 8080
c: d
e: f
g:
(E) site: example.com
port: 8080
c: d
e: f
g:

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A
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23 ESCRITURÁRIO - GABARITO 3
 BANCO DO BRASIL
67
Observe os seguintes arquivos HTML, JSP e Java:

----- index.html -----

<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
<meta charset="ISO-8859-1">
<title>Início</title>
</head>
<body>
<a href='pag12.jsp'>link</a>
</body>
</html>
----- pag12.jsp -----
<%@ page language="java"%>
<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
<title>Inicia a contagem</title>
</head>
<body>
<jsp:useBean id="numero" scope="request" class="br.com.bb2017.Inteiro" >
<jsp:setProperty property="valor" name="numero" value="1"/>
<jsp:forward page="Serv4" />
</jsp:useBean>
<jsp:forward page="Serv8" />
</body>
</html>
----- pag16.jsp -----
<%@ page language="java"%>
<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
<title>Resultado</title>
</head>
<body>
<jsp:useBean id="numero" scope="request" class="br.com.bb2017.Inteiro">
<jsp:setProperty property="valor" name="numero" value="16"/>
</jsp:useBean>
<jsp:getProperty property="valor" name="numero"/>
</body>
</html>
----- Serv4.java -----
package br.com.bb2017.servlet;
import java.io.IOException;

import javax.servlet.ServletException;
import javax.servlet.annotation.WebServlet;
import javax.servlet.http.HttpServlet;
import javax.servlet.http.HttpServletRequest;
import javax.servlet.http.HttpServletResponse;

ESCRITURÁRIO - GABARITO 3 24
 BANCO DO BRASIL
import br.com.bb2017.Inteiro;
@SuppressWarnings("serial")
@WebServlet(description = "Soma 4", urlPatterns = { "/BB2017/Serv4" })
public class Serv4 extends HttpServlet {
protected void doGet(HttpServletRequest request, HttpServletResponse response) throws
ServletException, IOException {
Inteiro inteiro = (Inteiro) request.getAttribute("numero");
inteiro.setValor(inteiro.getValor()+4);
request.setAttribute("numero", inteiro);
request.getRequestDispatcher("pag16.jsp").forward(request, response);
}
}
----- Serv8.java -----
package br.com.bb2017.servlet;
import java.io.IOException;

import javax.servlet.ServletException;
import javax.servlet.annotation.WebServlet;
import javax.servlet.http.HttpServlet;
import javax.servlet.http.HttpServletRequest;
import javax.servlet.http.HttpServletResponse;

import br.com.bb2017.Inteiro;
@SuppressWarnings("serial")
@WebServlet(description = "Soma 8", urlPatterns = { "/BB2017/Serv8" })
public class Serv8 extends HttpServlet {
protected void doGet(HttpServletRequest request, HttpServletResponse response) throws
ServletException, IOException {
Inteiro inteiro = (Inteiro) request.getAttribute("numero");
inteiro.setValor(inteiro.getValor()+8);
request.setAttribute("numero", inteiro);
request.getRequestDispatcher("pag16.jsp").forward(request, response);
}
}
----- Inteiro.java -----
package br.com.bb2017;
public class Inteiro {
private int valor;
public Inteiro() {
valor = 2;
}
public int getValor() {
return valor;
}
public void setValor(int valor) {
this.valor = valor;
}
}
Considerando-se que todos os links e referências estejam corretos, que o container utilizado é o Apache Tomcat 8, e que
a versão de Java é 1.8.0_141, o resultado exibido por pag16.jsp quando o link presente em index.html for acionado será:

(A) 5 (B) 6 (C) 9 (D) 10 (E) 16

25 ESCRITURÁRIO - GABARITO 3
 BANCO DO BRASIL
68
Observe as seguintes Figuras extraídas de uma página HTML com Javascript. A Figura 1 apresenta um campo do tipo
select sendo selecionado pelo usuário (no caso, a opção 2). A Figura 2 mostra o que acontece imediatamente depois
que o usuário seleciona a opção. O Google Chrome foi utilizado para capturar a imagem, mas o efeito seria o mesmo nos
navegadores mais utilizados.

Figura 1
▼

1
2
3

Figura 2

▼ localhost:8080 says: X

OK

A página HTML com Javascript que apresenta esse comportamento é:

(A) <!DOCTYPE html>

<html>
<head>
<script type="text/javascript">
function f() {
var campo = document.getElementById('select');
alert(campo.selected.value);
}
</script>
<meta charset="ISO-8859-1">
<title>Campo Select</title>
</head>
<body>
<form>
<select id='select' onchange="f()">
<option></option>
<option>1</option>
<option>2</option>
<option>3</option>
</select>
</form>
</body>
</html>

ESCRITURÁRIO - GABARITO 3 26
 BANCO DO BRASIL
(B) <!DOCTYPE html>
<html>
<head>
<script type="text/javascript">
function f() {
var campo = document.getElementById('select');
alert(campo.selected.value);
}
</script>
<meta charset="ISO-8859-1">
<title>Campo Select</title>
</head>
<body>
<form>
<select id='select' onselect="f()">
<option></option>
<option>1</option>
<option>2</option>
<option>3</option>
</select>
</form>
</body>
</html>

(C) <!DOCTYPE html>

<html>
<head>
<script type="text/javascript">
function f() {
var campo = document.getElementById('select');
alert(campo.options[campo.selected].value);
}
</script>
<meta charset="ISO-8859-1">
<title>Campo Select</title>
</head>
<body>
<form>
<select id='select' onselect="f()">
<option></option>
<option>1</option>
<option>2</option>
<option>3</option>
</select>
</form>
</body>
</html>

27 ESCRITURÁRIO - GABARITO 3
 BANCO DO BRASIL
(D) <!DOCTYPE html>
<html>
<head>
<script type="text/javascript">
function f() {
var campo = document.getElementById('select');
for(var i=0; i<campo.length; i++)
if(campo.options[i].selected)
alert(campo.options[i].value);
}
</script>
<meta charset="ISO-8859-1">
<title>Campo Select</title>
</head>
<body>
<form>
<select id='select' onchange="f()">
<option></option>
<option>1</option>
<option>2</option>
<option>3</option>
</select>
</form>
</body>
</html>

(E) <!DOCTYPE html>

<html>
<head>
<script type="text/javascript">
function f() {
var campo = document.getElementById('select');
for(var i=0; i<campo.length; i++)
if(campo.options[i].selected)
alert(campo.options[i].value);
}
</script>
<meta charset="ISO-8859-1">
<title>Campo Select</title>
</head>
<body>
<form>
<select id='select' onselect="f()">
<option></option>
<option>1</option>
<option>2</option>
<option>3</option>
</select>
</form>
</body>
</html>

ESCRITURÁRIO - GABARITO 3 28
 BANCO DO BRASIL
69
Considere as Tabelas abaixo.

O funcionário responsável pelo controle do material de expediente de determinada agência preparou a Tabela T com o
registro do consumo de alguns itens mais relevantes e apresentou-a ao seu chefe. Esse, então, solicitou que o funcionário
montasse mais duas tabelas com formas diferentes de apresentação desses dados. Dadas as instruções para a realização
da tarefa, o resultado foi consolidado nas Tabelas X e Y.
Considerando-se o conceito de OLAP, quais foram as operações realizadas de T para X e de T para Y, respectivamente?
(A) Slice e Roll-Up
(B) Roll-Up e Drill Down
(C) Roll-Up e Rotation
(D) Drill Down e Rotation
(E) Drill Down e Roll-Up

29 ESCRITURÁRIO - GABARITO 3
 BANCO DO BRASIL
70
Determinado funcionário de uma empresa deseja substituir cálculos de verificação de rotinas financeiras que realiza ma-
nualmente pelo uso de uma planilha Excel.
Durante sua primeira experiência preencheu um trecho de planilha com diversos valores, como mostrado abaixo.
A B C D
1 saldo resultado da pesquisa
2 conta corrente último mês mês corrente
3 100201 1600,00 1715,00
4 100202 1440,00 1550,00
5 100203 1756,00 1620,00
6 100204 1415,00 1950,00
7 100205 1550,00 1360,00
8 100206 1810,00 1900,00
9 100207 1870,00 1490,00
10 100208 1250,00 1630,00
11 100209 1475,00 1700,00
12 1002010 1612,00 1770,00

Seu objetivo final é que as células da coluna D, correspondentes às contas correntes, sejam preenchidas com o texto
SIM, caso os dois saldos da mesma conta corrente (último mês e mês corrente) sejam simultaneamente superiores a
R$ 1500,00, ou, se isso não for verdade, se pelo menos um deles for superior a R$ 1800,00. Caso nenhuma dessas hipó-
teses ocorra, a célula correspondente deve ser preenchida com o texto NÃO.
Para isso, deve iniciar seu processo final de criação da planilha, preenchendo a célula D3 com determinada fórmula para
depois copiá-la para as células de D4 a D12.
A fórmula que faz acontecer o que o funcionário deseja é:
(A) =SE(E(B3>1500;C3>1500);"SIM"; SE(B3>1800;C3>1800))
(B) =SE(E(B3>1500;C3>1500);"SIM";SE(OU(B3>1800;C3>1800);"SIM";"NÃO"))
(C) =SE(E(B3>1800;C3>1500);"SIM";SE(OU(B3>1800;C3>1500);"SIM";"NÃO"))
(D) =SE(E(B3>1500; C3>1500);"SIM"; (OU(B3>1800; C3>1800)))
(E) =SE(E(B3>1500; C3>1500); (OU(B3>1800; C3>1800)))

O
H
N
U
S C
A
R

ESCRITURÁRIO - GABARITO 3 30
 BANCO DO BRASIL
CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
1 (A) As escolas chegaram a etapa em que os professores
A regência do verbo destacado está de acordo com as
exigências da norma-padrão da língua portuguesa em:
(A) Grande parte das pessoas que se candidatam a em-
préstimos bancários aspiram a construção da casa
própria.
(B) Antes de se comprometer com a aquisição de um imó-
vel acima de sua renda, recomenda-se ao comprador
que pesquise melhores condições de mercado.
(C) A inadimplência ocorre quando o cidadão não acata
às cláusulas que determinam os prazos dos emprésti-
mos bancários.
(D) Para ganhar espaço no mercado imobiliário, os ban-
cos costumam a ampliar prazos e limites e baratear o
financiamento da casa própria.
(E) O planejamento econômico é fundamental para o su-
cesso de um empreendimento familiar, o que envolve
ao ato de pesquisar as melhores oportunidades dispo-
níveis.
2 a ideia de que: o objetivo das empresas é o lucro e a
De acordo com as exigências da norma-padrão da língua
portuguesa, o verbo destacado está corretamente empre-
gado em:
(A) Em todos os estudos geopolíticos, considera-se as
cidades globais como verdadeiros polos de influência
internacional, devido à presença de sedes de grandes
empresas transnacionais e importantes centros de
pesquisas.
(B) Há quase duzentos anos, atribuem-se às cidades a
responsabilidade de motor propulsor do desenvolvi-
mento e a condição de lugar privilegiado para os ne-
gócios e a cultura.
(C) Em centros com grandes aglomerações populacio-
nais, realiza-se negócios nacionais e internacionais,
além de um atendimento bastante diversificado, como
jornais, teatros, cinemas, entre outros.
(D) No mundo moderno, conferem-se às grandes metró-
poles importante papel no desenvolvimento da econo-
mia e da geopolítica mundiais, por estarem no topo da
hierarquia urbana.
(E) Conforme o grau de influência e importância interna-
cional, classificou-se as 50 maiores cidades em três
diferentes classes, a maior parte delas na Europa.
O meio ambiente.
H
N (D) Quando as carreiras tradicionais saturam-se, os futu-
U ros profissionais têm de recorrer a outras alternativas.
SC
A
R podem proliferar.
ESCRITURÁRIO - GABARITO 4
3
De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, o
uso do acento grave indicativo da crase é obrigatório na
palavra destacada em:
estão cada vez mais com dificuldade para exercer o
seu importante papel de ensinar.
(B) A atenção e a motivação são condições que levam
a pessoa a pensar e agir de forma satisfatória para
desenvolver o processo de aprendizagem.
(C) As famílias e as escolas encontram-se, na atualidade,
frente a jovens com quem não conseguem estabele-
cer um diálogo produtivo.
(D) Os pais, inseguros na sua tarefa de educar, não per-
cebem que falta de limites e superproteção compro-
metem a formação dos filhos.
(E) A indisciplina nas salas de aula aumentou a partir do
momento em que as mídias divulgaram a necessida-
de de dar maior liberdade aos estudantes.
4
De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, a
pontuação está corretamente empregada em:
(A) Alguns críticos da responsabilidade social defendem
geração de empregos não a preocupação com a so-
ciedade como um todo.
(B) A noção de responsabilidade social foi muito utilizada
em campanhas publicitárias: por isso, as empresas
precisam relacionar-se melhor, com a sociedade.
(C) A responsabilidade social explora um leque abrangen-
te de beneficiários, envolvendo assim: a qualidade de
vida o bem-estar dos trabalhadores, a redução de im-
pactos negativos, no meio ambiente.
(D) O conjunto de preocupações e ações efetivas, quan-
do atendem, de forma voluntária, aos funcionários e
à comunidade em geral, pode ser definido como res-
ponsabilidade social.
(E) As empresas que optam por encampar a prática da
responsabilidade social, beneficiam-se de conseguir
uma melhor imagem no mercado.
5
O pronome destacado foi utilizado na posição correta,
segundo as exigências da norma-padrão da língua por-
tuguesa, em:
(A) Os trabalhadores das áreas rurais nunca enganaram-
-se a respeito da importância da agricultura para a
subsistência da humanidade.
(B) As empresas têm mantido-se atentas às leis de proteção
ambiental vigentes no país poderão ser penalizadas.
(C) Os dirigentes devem esforçar-se para que os funcio-
nários tenham consciência de ações de proteção ao
(E) Caso os responsáveis pela limpeza urbana descui-
dem-se de sua tarefa, muitas doenças transmissíveis
4
 BANCO DO BRASIL
LÍNGUA INGLESA
Bank Clerk Job Description
Definition and Nature of the Work
Banks simplify people’s lives, but the business of
banking is anything but simple. Every transaction —
from cashing a check to taking out a loan — requires
5 careful record keeping. Behind the scenes in every
bank or savings and loan association there are dozens
of bank clerks, each an expert at keeping one area of
the bank’s business running smoothly.
New account clerks open and close accounts
10 and answer questions for customers. Interest clerks
record interest due to savings account customers,
as well as the interest owed to the bank on loans
and other investments. Exchange clerks, who work
on international accounts, translate foreign currency
15 values into dollars and vice versa. Loan clerks sort
and record information about loans. Statement clerks
are responsible for preparing the monthly balance
sheets of checking account customers. Securities
clerks record, file, and maintain stocks, bonds, and
20 other investment certificates. They also keep track of
dividends and interest on these certificates.
Other clerks operate the business machines on
which modern banks rely. Proof operators sort checks
and record the amount of each check. Bookkeeping
25 clerks keep records of each customer’s account. In
addition to these specialists, banks need general
clerical help — data entry keyers, file clerks, mail
handlers, and messengers — just as any other
business does.
30 Education and Training Requirements
Bank clerks usually need a high school
education with an emphasis on basic skills in typing,
bookkeeping, and business math. Knowledge of
computers and business machines is also helpful.
35 Prospective bank workers may be tested on their
clerical skills when they are interviewed. Most banks
provide new employees with on-the-job training.
Getting the Job
Sometimes bank recruiters visit high schools to
40 look for future employees. High school placement
offices can tell students whether this is the practice
at their school. If not, prospective bank workers can
apply directly to local banks through their personnel
departments. Bank jobs may be listed with state and
private employment agencies. Candidates can also
45
check Internet job sites and the classified ads in local
newspapers as well.
5 ESCRITURÁRIO - GABARITO 4
Advancement Possibilities and Employment
Outlook
50 Banks prefer to promote their employees rather
than hire new workers for jobs that require experience.
Clerks frequently become tellers or supervisors. Many
banks encourage their employees to further their
education at night.
According to the U.S. Bureau of Labor Statistics,
55
employment of bank clerks was expected to decline
through the year 2014, because many banks are
electronically automating their systems and eliminating
paperwork as well as many clerical tasks. Workers
60 with knowledge of data processing and computers
will have the best opportunities. In addition to jobs
created through expansion, openings at the clerical
level often occur as workers move up to positions of
greater responsibility.
Working Conditions
65
Although banks usually provide a pleasant
working atmosphere, clerks often work alone, at times
performing repetitive tasks. Bank clerks generally
work between thirty-five and forty hours per week,
70 but they may be expected to take on evening and
Saturday shifts depending on bank hours.
Earnings and Benefits
The salaries of bank clerks vary widely depending
on the size and location of the bank and the clerk’s
75 experience. According to the Bureau of Labor
Statistics, median salaries ranged from $23,317 to
$27,310 per year in 2004 depending on experience
and title. Generally, loan clerks are on the high end of
this range, whereas general office clerks are on the
80 lower end.
Banks typically offer their employees excellent
benefits. Besides paid vacations and more than
the usual number of paid holidays, employees may
receive health and life insurance and participate
85 in pension and profit-sharing plans. Some banks
provide financial aid so that workers can continue
their education.
Available at: <http://careers.stateuniversity.com/pages/151/
Bank-Clerk.html>. Retrieved on: Aug. 22, 2017. Adapted.
O
H
N
U
SC
A
R
 BANCO DO BRASIL
6 MATEMÁTICA
The main purpose of the text is to
(A) ask for changes in the way bank recruiters select their 11
future employees. O dono de uma loja deu um desconto de 20% sobre o
(B) denounce the disadvantages associated with the clerk preço de venda (preço original) de um de seus produtos
profession. e, ainda assim, obteve um lucro de 4% sobre o preço de
(C) discuss all the benefits offered to employees who work custo desse produto.
in a bank. Se vendesse pelo preço original, qual seria o lucro obtido
(D) introduce the many categories of bank clerks one can sobre o preço de custo?
find in a financial institution. (A) 25%
(E) present an overview of the career of a bank clerk to an (B) 10%
eventual future professional. (C) 20%
(D) 40%
7 (E) 30%
In “Candidates can also check Internet job sites and the
classified ads in local newspapers as well” (lines 45- 12
47), the modal verb can is replaced, without change in Para x > 0, seja Sx a soma
meaning, by 
S x   2nx  2 x  4  x  8  x  ...
(A) need n 1
(B) will
(C) may 1
O número real x para o qual se tem S x  é
(D) should 4
(E) must (A) log23
3
8 (B)
In “In addition to these specialists, banks need general 2
clerical help” (lines 25-27), the phrase these specialists 5
(C)
refers to 2
(A) “file clerks” (line 27) (D) 4
(B) “proof operators” (line 23) and “bookkeeping clerks”
(E) log25
(lines 24-25)
(C) “data entry keyers” (line 27)
(D) “messengers” (line 28) 13
Considere o conjunto A cujos 5 elementos são números
(E) “mail handlers” (lines 27-28)
inteiros, e o conjunto B formado por todos os possíveis
produtos de três elementos de A.
9
In the sentence of the text “Generally, loan clerks are on Se B = {30, 20, 12, 0, 30}, qual o valor da soma de
the high end of this range,whereas general office clerks todos os elementos de A?
are on the lower end” (lines 78-80), the word whereas (A) 12
(A) points out a solution. (B) 12
(B) imposes a condition. (C) 8
(C) introduces an example. (D) 5
(D) expresses a contrast. (E) 3
(E) highlights a problem.
14
10 Sabe-se que g é uma função par e está definida em todo
The fragment “Banks simplify people’s lives, but the domínio da função f, e a função f pode ser expressa por
business of banking is anything but simple” (lines 2-3) f(x) = x2 + k . x . g(x).
means that banking is a(n) Se f(1) = 7, qual o valor de f(1)?
(A) easy business (A)  5
(B) complex activity (B)  7
(C) trivial profession (C)  6
(D) ordinary occupation (D) 7
(E) elementary job (E) 5

ESCRITURÁRIO - GABARITO 4 6
 BANCO DO BRASIL
15 17
Uma sequência numérica tem seu termo geral represen- No final de março de 2018, as autoridades monetárias
tado por an, para n ≥ 1. Sabe-se que a1 = 0 e que a se- brasileiras anunciaram que as alíquotas dos depósitos
quência cujo termo geral é bn = an+1  an, n ≥ 1, é uma compulsórios incidentes sobre depósitos à vista seriam
progressão aritmética cujo primeiro termo é b1 = 9 e cuja reduzidas de 40% para 25%.
razão é igual a 4. Tendo em vista a dinâmica do mercado financeiro, essa
medida objetiva, principalmente,
O termo a1000 é igual a
(A) igualar as taxas de juros médias cobradas pelos
(A) 2.003.000 bancos às taxas de juros básicas determinadas pelo
(B) 4.000.009 Banco Central do Brasil.
(C) 4.009.000 (B) estimular os encaixes voluntários do sistema bancário
(D) 2.002.991 brasileiro.
(E) 2.002.995 (C) aumentar a oferta de crédito para empresas e consu-
midores no Brasil.
(D) reduzir o nível de inadimplência observado no sistema
bancário brasileiro.
(E) aumentar a regulação do sistema bancário brasileiro.

18
Considere o texto a seguir.
O bom desempenho dos grandes bancos em meio à
pior recessão da história brasileira comprovou a solidez
do sistema financeiro do país, porém colocou sob os
O holofotes o poder de mercado dessas instituições
H – que não era desconhecido, mas se mostrou maior
N do que se podia imaginar. Se na crise de 2008, os
U
SC bancos americanos e europeus viram seus resultados
despencarem, as cinco maiores instituições do país
A
R absorveram mais de R$360 bilhões em calotes no crédito
desde 2014, sem que sua rentabilidade, sempre entre
as maiores do setor em comparações internacionais,
fosse substancialmente afetada. Mesmo após a perda
com inadimplência e todos os outros custos, inclusive
tributários, o lucro somado desse grupo de bancos
atingiu R$244 bilhões entre 2014 e 2017 (...). “Aqui,
os bancos têm domínio da oferta de crédito. Com isso,
não há competição forte”, diz Alberto Borges Matias,
professor aposentado da USP e presidente do Instituto
de Ensino e Pesquisa em Administração (Inepad).
MOREIRA, T; TORRES, F. Crise coloca sob holofotes poder de
mercado dos bancos. Valor Econômico, 21 mar. 2018, p.C4.
ATUALIDADES Adaptado.

DO MERCADO FINANCEIRO De acordo com o texto, a despeito da grave recessão

16
Desde janeiro de 2018, os novos contratos de emprésti-
mos do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico
e Social (BNDES), destinados a financiar os investimentos
das empresas brasileiras, passaram a ser corrigidos pela
(A) taxa de juros básica de curto prazo (Selic)
(B) taxa de longo prazo (TLP)
(C) taxa de juros de longo prazo (TJLP)
(D) taxa de juros neutra
(E) London Interbank Offered Rate (LIBOR)
ocorrida no período 2015-2016 e das perdas com inadim-
plência, o principal fator que explica a elevada rentabilida-
de dos principais bancos que atuam no Brasil, no período
recente, foi a(o)
(A) elevado custo de tributação bancária
(B) elevada taxa de juros incidente sobre os recursos cap-
tados pelos bancos
(C) elevado percentual dos depósitos compulsórios exigi-
dos pelo Banco Central
(D) ausência de regulação do sistema bancário brasileiro
(E) elevada concentração bancária

7 ESCRITURÁRIO - GABARITO 4
 BANCO DO BRASIL
19 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Os agentes econômicos bem informados, sejam empresas
ou consumidores, estão sempre atentos às decisões do
PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA
Comitê de Política Monetária (Copom) do Banco Central
do Brasil, com respeito à fixação da taxa de juros básica
de curto prazo (a taxa Selic), porque esta influencia as 21
demais taxas de juros da economia como um todo. De A Tabela a seguir mostra a distribuição de pontos obtidos
agosto de 2016 a março de 2018, a taxa Selic foi reduzida
por um cliente em um programa de fidelidade oferecido
de 14,25% a.a. para 6,50% a.a., o que, descontada a
por uma empresa.
inflação anual, significou maior convergência entre as
taxas de juros reais brasileiras e internacionais.
Pontos 0 2 3 4 6 8 9
Tendo em vista a determinação das taxas de juros básicas
de curto prazo num país que adota um regime de metas Frequência 1 2 4 1 1 5 1
de inflação, como o Brasil, os dois fatores que justificam
a contínua e significativa redução da taxa Selic no país, A mediana da pontuação desse cliente é o valor mínimo
desde agosto de 2016, foram a(o) para que ele pertença à classe de clientes “especiais”.
(A) convergência das expectativas de inflação para as Qual a redução máxima que o valor da maior pontuação
metas de inflação anuais e os níveis elevados de desse cliente pode sofrer sem que ele perca a classifica-
capacidade ociosa da economia brasileira ção de cliente “especial”, se todas as demais pontuações
(B) rápida recuperação em curso da economia brasileira e forem mantidas?
o cenário econômico externo favorável (A) três unidades
(C) significativo crescimento econômico doméstico e a (B) uma unidade
recuperação dos preços das commodities exportadas (C) duas unidades
pelo Brasil (D) cinco unidades
(D) queda da inflação ao consumidor (IPCA) e o baixo (E) quatro unidades
nível de desemprego no Brasil
(E) enorme volatilidade do Ibovespa e o ambiente de 22
incerteza nos mercados globais Um pesquisador utilizou-se de um modelo de regressão
linear simples para estudar a relação entre a variável de-
20 pendente Y, expressa em reais, e a variável independente
Com o objetivo de evitar crises financeiras, o Banco Cen- X, expressa em dias.
tral do Brasil tem adotado, nas últimas décadas, diversos Posteriormente, ele decidiu fazer uma transformação na
mecanismos visando a compatibilizar as normas do Siste- variável dependente Y da seguinte forma:
ma Financeiro Nacional com os requisitos emanados dos
chamados Acordos de Capital da Basileia, que estabele- Yi  media (Y)
cem regras do Banco de Compensações Internacionais , i  1,2,...,n
desvio padrão (Y)
(BIS, na sigla em inglês) para assegurar a estabilidade
financeira internacional. Desde o final da década de 1980, Após a referida transformação, o coeficiente angular ficou
foram emitidos os Acordos da Basileia I (1988), Basileia II
(A) dividido pelo desvio padrão
(2004) e Basileia III (2010).
(B) inalterado
No caso do Acordo da Basileia III, concebido após a cri- (C) diminuído da média
se financeira global de 2008, as normas introduzidas e já (D) aumentado da média e multiplicado pelo desvio padrão
implementadas pelo Banco Central do Brasil foram ainda (E) diminuído da média e dividido pelo desvio padrão
mais rígidas, porque
(A) estabeleceram mecanismos de supervisão do proces- 23
so de avaliação da adequação de capital dos bancos. Os jogadores X e Y lançam um dado honesto, com seis
(B) fixaram exigências de capital para riscos de crédito e faces numeradas de 1 a 6, e observa-se a face superior
de mercado, bem como para risco operacional. do dado. O jogador X lança o dado 50 vezes, e o jogador
(C) adotaram maiores exigências adicionais de capital Y, 51 vezes.
principal, incluindo procedimentos para o cálculo da A probabilidade de que o jogador Y obtenha mais faces
parcela dos ativos ponderados pelo risco referente às com números ímpares do que o jogador X, é:
exposições ao risco de crédito.
(D) impuseram proibições aos bancos de transacionarem (A) 1/6
nos mercados de derivativos, altamente vulneráveis a (B) 1/4
especulações financeiras. (C) 1/2
(E) estabeleceram mecanismos de supervisão bancária (D) 1
prudencial e disciplina do mercado bancário. (E) 3/4

ESCRITURÁRIO - GABARITO 4 8
 BANCO DO BRASIL
24
Uma instituição financeira pretende lançar no mercado um aplicativo para celular. Para isso, deseja relacionar o grau de
conhecimento dos clientes com as variáveis: nível de escolaridade e idade.
Uma amostra aleatória de 46 clientes foi selecionada e, posteriormente, aplicou-se o modelo de regressão linear, sendo a
variável dependente o grau de conhecimento, em uma escala crescente, e as variáveis independentes (i) o nível de esco-
laridade, em anos de estudo com aprovação, e (ii) a idade, em anos completos.
Os resultados obtidos para os coeficientes foram:

Coeficientes Erro padrão Estatística t valor-P

Interseção 50,7 4,1 12,4 8,5E16
Nível de escolaridade (anos de estudo com aprovação) 4,0 0,3 12,4 9,1E16
Idade (anos completos) 0,6 0,1 8,4 1,2E10

O grau de conhecimento esperado de um cliente com 10 anos de estudos com aprovação e com 30 anos de idade com-
pletos é
(A) 86,1
(B) 54,1
(C) 72,7
(D) 108,7
(E) 94,1

25 27
Há dez anos a média das idades, em anos completos, de Para obter uma amostra de tamanho 1.000 dentre uma
um grupo de 526 pessoas era de 30 anos, com desvio população de tamanho 20.000, organizada em um ca-
padrão de 8 anos. dastro em que cada elemento está numerado sequencial-
Considerando-se que todas as pessoas desse grupo es- mente de 1 a 20.000, um pesquisador utilizou o seguinte
tão vivas, o quociente entre o desvio padrão e a média procedimento:
das idades, em anos completos, hoje, é I - calculou um intervalo de seleção da amostra, divi-
(A) 0,34 dindo o total da população pelo tamanho da amos-
(B) 0,20 tra: 20.000/1.000 = 20;
(C) 0,27
II - sorteou aleatoriamente um número inteiro, do in-
(D) 0,45
tervalo [1, 20]. O número sorteado foi 15; desse
(E) 0,42
modo, o primeiro elemento selecionado é o 15o;
26 III - a partir desse ponto, aplica-se o intervalo de sele-
Uma empresa cria uma campanha que consiste no sor- ção da amostra: o segundo elemento selecionado
teio de cupons premiados. O sorteio será realizado em é o 35o (15+20), o terceiro é o 55o (15+40), o quar-
duas etapas. Primeiramente, o cliente lança uma moeda to é o 75o (15+60), e assim sucessivamente.
honesta:
O último elemento selecionado nessa amostra é o
se o resultado for “cara”, o cliente seleciona, aleatoria-
mente, um cupom da urna 1; (A) 19.980o
se o resultado for “coroa”, o cliente seleciona, aleatoria- (B) 19.965o
mente, um cupom da urna 2. (C) 19.975o
Sabe-se que 30% dos cupons da urna 1 são premiados, e
que 40% de todos os cupons são premiados. (D) 19.997o
(E) 19.995o
Antes de começar o sorteio, a proporção de cupons pre-
miados na urna 2 é de O
(A) 15% H
N
(B) 5% U
(C) 10%
(D) 50% SC
A
(E) 25% R
9 ESCRITURÁRIO - GABARITO 4
 BANCO DO BRASIL
28 29
A Tabela a seguir apresenta a distribuição da variável nú- Dentre as atribuições de um certo gerente, encontra-se o
mero de talões de cheques, X, solicitados no último mês oferecimento do produto A, de forma presencial e indivi-
de uma amostra de 200 clientes de um banco. dualizada, aos seus clientes. A probabilidade de o gerente
efetuar a venda do produto A em cada reunião com um
Número de talões de cheques Frequência cliente é 0,40. Em 20% dos dias de trabalho, esse gerente
0 40 não se reúne com nenhum cliente; em 30% dos dias de
1 50 trabalho, ele se reúne com apenas 1 cliente; e em 50%
dos dias de trabalho, ele se reúne, separadamente, com
2 70
exatos 2 clientes.
3 30
Em um determinado dia de trabalho, a probabilidade de
5 10 esse gerente efetuar pelo menos uma venda presencial
Total 200 do produto A é
A função de distribuição empírica para a variável X, núme- (A) 0,44
ro de talões de cheques solicitados, é: (B) 0,20
(C) 0,26
(D) 0,54
 0; se x  0
0,20; (E) 0,46
 se 0  x  1
0,40; se 1  x  2 30
(A) Fx (x)  
0,60; se 2  x  3 Três caixas eletrônicos, X, Y e Z, atendem a uma deman-
0,80; se 3  x  5 da de 50%, 30% e 20%, respectivamente, das operações
 efetuadas em uma determinada agência bancária. Dados
 1,00; se x  5
históricos registraram defeitos em 5% das operações rea-
lizadas no caixa X, em 3% das realizadas no caixa Y e em
 0; se x  0
0,20; 2% das realizadas no caixa Z.
 se 0  x  1
0,45; se 1  x  2 Com vistas à melhoria no atendimento aos clientes, esses
(B) Fx (x)  
caixas eletrônicos passaram por uma revisão completa
0,80; se 2  x  3
0,95; que:
se 3  x  5

 1,00; se x  5 I - reduziu em 25% a ocorrência de defeito;
II - igualou as proporções de defeitos nos caixas Y e
 0; se x  0 Z; e
0,20; se 0  x  1
 III - regulou a proporção de defeitos no caixa X que
 0,31; se 1  x  2
(C) Fx (x)   ficou reduzida à metade da nova proporção de
0,64; se 2  x  3 defeitos do caixa Y.
0,75; se 3  x  5
 Considerando-se que após a conclusão do procedimento
 1,00; se x  5 de revisão, sobreveio um defeito, a probabilidade de que
ele tenha ocorrido no caixa Y é
 0; se x  0 (A) 30%
0,005; se 0  x  1 (B) 20%

 0,20; se 1  x  2 (C) 25%
(D) Fx (x)   (D) 40%
 0,40; se 2  x  3
(E) 35%
 0,65; se 3  x  5

 1,00; se x  5

 0; se x  0
 0,10; se 0  x  1 O
 H
0,20;
(E) Fx (x)  
se 1  x  2 N
0,30; se 2  x  3 U
0,50; se 3  x  5 SC
 A
 1,00; se x  5 R
ESCRITURÁRIO - GABARITO 4 10
 BANCO DO BRASIL
31 33
Uma escola de Ensino Médio decide pesquisar o compor- Uma amostra aleatória de tamanho 5 é retirada de uma
tamento de seus estudantes quanto ao número de refri- população e observa-se que seus valores, quando pos-
gerantes consumidos semanalmente por eles. Para isso, tos em ordem crescente, obedecem a uma Progressão
uma amostra aleatória de 120 estudantes foi selecionada, Aritmética.
e os dados foram sintetizados no histograma abaixo, em Se a variância amostral não viciada vale 40, qual é o valor
classes do tipo [0, 5), [5, 10), [10, 15), [15, 20), [20, 25) e
da razão da Progressão Aritmética?
[25, 30].
Consumo de Refrigerantes (A) 1
60 (B) 4
Frequência
(C) 2 5
50 (D) 3
(E) 5 2
40
Frequência

34
30 Uma professora do jardim da infância entregou um mes-
mo desenho para cada um de seus 10 alunos e distribuiu
20 vários lápis de cor entre eles. A tarefa era pintar o de-
senho, que possuía diversas regiões. Cada uma dessas
10 regiões apresentava a cor com a qual deveria ser pinta-
da. Todos os alunos receberam a mesma quantidade de
lápis de cor, mas nenhum aluno recebeu todas as cores
0 necessárias para pintar todo o desenho e, portanto, eles
0 5 10 15 20 25 30
precisavam se agrupar para conseguir completar a tarefa.
Número de refrigerantes
Formando qualquer grupo de 6 alunos, uma região não
Qual o valor da amplitude interquartílica, obtido por meio poderia ser pintada, mas qualquer grupo de 7 alunos con-
do método de interpolação linear dos dados agrupados seguiria completar a tarefa. Todas as regiões deveriam re-
em classes? ceber cores diferentes, e a professora distribuiu o menor
número de lápis de cor para cada aluno.
(A) 10
Quantos lápis de cor cada aluno recebeu?
29
(B) (A) 84
5 (B) 210
47 (C) 105
(C) (D) 42
7
(E) 63
(D) 15
15 35
(E)
2 Numa amostra de 30 pares de observações do tipo (xi , yi),
com i = 1, 2, ..., 30, a covariância obtida entre as variáveis
32
Os analistas de uma seguradora estimam corretamente X e Y foi 2. Os dados foram transformados linearmente
que a probabilidade de um concorrente entrar no merca- da forma (zi , wi) = (3xi + 1 , 2yi + 3), para i = 1, 2, ..., 30.
do de seguro de fiança locatícia é de 30%. É certo que Qual o valor da covariância entre as variáveis Z e W trans-
se, de fato, o concorrente entrar no mercado, precisará formadas?
aumentar seu quadro de funcionários. Sabe-se que, caso
(A) 17
o concorrente não pretenda entrar no mercado desse seg-
mento, existem 50% de probabilidade de que ele aumente (B) 7
o quadro de funcionários. (C) 12
(D) 41
Se o concorrente aumentou o quadro de funcionários, a
(E) 36
probabilidade de que ele entre no mercado de seguro de
fiança locatícia é de: O
(A) 6/13
H
N
(B) 3/10 U
(C) 7/20
(D) 13/20 SC
A
(E) 7/13 R
11 ESCRITURÁRIO - GABARITO 4
 BANCO DO BRASIL
36
Uma pesquisa foi encomendada para saber as condições de funcionamento das escolas de um município. O Gráfico I mos-
tra a distribuição das escolas pelas quantidades de alunos, e o Gráfico II mostra a presença ou não de cantina e ginásio
nas escolas com mais de 500 alunos.

O número de escolas, com mais de 500 alunos, que não possuem cantina nem ginásio é
(A) 6 (B) 2 (C) 4 (D) 15 (E) 12

37
Define-se como desvio interquartílico a distância entre o 1º e o 3º Quartis. É usado para avaliar a existência de possíveis
valores atípicos em um conjunto de dados. Valores aquém ou além de limites estabelecidos com base nessa medida de-
vem ser investigados quanto à sua tipicidade em relação à distribuição. Geralmente o limite inferior é estabelecido como
1 vez e meia o valor desse desvio, abaixo do primeiro Quartil, enquanto o limite superior, como 1 vez e meia acima do
terceiro Quartil.
Considere os resumos estatísticos das três distribuições de consumo de energia elétrica, em kW, dos 50 apartamentos
com mesma planta, de um edifício, em três períodos diferentes ao longo de um ano, conforme abaixo:

PERÍODOS
Consumo de Energia (kW) Janeiro-Abril Maio-Agosto Setembro-Dezembro
Média 87 70 80
Mediana 85 75 80
Moda 83 77 80
o
1 Quartil 80 68 75
o
3 Quartil 90 80 85
Menor Valor 75 49 62
Maior Valor 102 92 99
Número de Apartamentos 50 50 50

Conclui-se, a partir desses resumos, que

(A) apenas um período apresenta pelo menos um apartamento com consumo acima da tipicidade estabelecida.
(B) em nenhum período foram observados possíveis consumos atípicos.
(C) apenas um período apresenta pelo menos um apartamento com consumo abaixo da tipicidade estabelecida.
(D) um período apresenta pelo menos um apartamento com consumo abaixo, e dois períodos apresentam pelo menos
um apartamento com consumo acima da tipicidade estabelecida.
(E) um período apresenta pelo menos um apartamento com consumo abaixo, e um período apresenta pelo menos um
apartamento com consumo acima da tipicidade estabelecida.

ESCRITURÁRIO - GABARITO 4 12
 BANCO DO BRASIL
38 39
Para ilustrar a importância da análise gráfica em análi- Um professor elaborou 10 questões diferentes para uma
ses de regressão linear, F. J. Anscombe produziu quatro prova, das quais 2 são fáceis, 5 são de dificuldade média,
conjuntos de pares (x, y) a partir das mesmas estatísti- e 3 são difíceis. No momento, o professor está na fase
cas suficientes, como: coeficientes linear e angular; soma de montagem da prova. A montagem da prova é a ordem
dos quadrados dos resíduos e da regressão; e número de segundo a qual as 10 questões serão apresentadas. O
observações. Os diagramas de dispersão para as qua- professor estabeleceu o seguinte critério de distribuição
tro bases de dados, juntamente com a reta da regressão das dificuldades das questões, para ser seguido na mon-
(y = 4 + 0,5 x), encontram-se abaixo. tagem da prova:
Questão Dificuldade
Gráfico A Gráfico B
1 Fácil
y y
12 12 2 Fácil
10 10 3 Média
8 8 4 Média
6 6 5 Média
4 4
6 Média
2 2
5 10 15 x 5 10 15 x 7 Média
8 Difícil
Gráfico C Gráfico D 9 Difícil
y y
10 Difícil
12 12
10 10 De quantas formas diferentes o professor pode montar a
8 8 prova seguindo o critério estabelecido?
6 6 (A) 252
4 4 (B) 6
(C) 1440
2 2
5 10 15 x 5 10 15 x (D) 2520
(E) 128

Com base nesses gráficos, considere as seguintes afir- 40

mativas: Em um jogo, os jogadores escolhem três números intei-
ros diferentes, de 1 a 10. Dois números são sorteados e
I – O gráfico B mostra um valor influente para gerar uma se ambos estiverem entre os três números escolhidos por
regressão linear. um jogador, então ele ganha um prêmio. O sorteio é feito
II – O gráfico C mostra uma possível observação outlier utilizando-se uma urna com 10 bolas numeradas, de 1
na regressão linear. até 10, e consiste na retirada de duas bolas da urna, de
III – O gráfico D mostra uma possível observação outlier uma só vez, seguida da leitura em voz alta dos números
na regressão linear. nelas presentes.
Qual é a probabilidade de um jogador ganhar um prêmio
Está correto SOMENTE o que se afirma em no sorteio do jogo?
(A) III
(B) I 1
(A)
(C) II 20
(D) II e III
(E) I e III (B) 1
5

O (C) 1
H 15
N 1
U (D)
SC 90
A (E)
1
R 30

13 ESCRITURÁRIO - GABARITO 4
 BANCO DO BRASIL
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS 43
Para um investidor interessado em aplicar seus recursos
41 financeiros no mercado de ações, sua rentabilidade será
No Brasil, a fixação das diretrizes e normas concernentes positivamente afetada pela tendência de valorização das
às políticas monetária, creditícia e cambial, é da compe- ações na bolsa de valores. O Ibovespa, índice que acom-
tência do panha a variação média das cotações das ações negocia-
(A) Banco do Brasil das na BM&F Bovespa é um dos mais importantes indica-
(B) Conselho Monetário Nacional dores do comportamento do mercado acionário brasileiro,
(C) Banco Central do Brasil sendo utilizado como indicador do comportamento médio
(D) Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão do mercado.
(E) Ministério da Fazenda Considerando-se que o Ibovespa venha mostrando ten-
dência média de alta nos últimos meses, o evento que,
42 supondo tudo o mais constante, poderia representar uma
Em virtude das peculiaridades das atividades agropecuá- reversão abrupta dessa tendência e desencadear resulta-
rias, a maior parte dos países disponibiliza um adequado dos negativos no índice nos movimentos seguintes é a(o)
sistema de financiamento aos produtores, abarcando li- (A) redução das taxas de juros reais no Brasil
nhas de crédito ao investimento, à produção e à comer- (B) continuidade do processo de recuperação econômica
cialização dos produtos do setor. O Banco do Brasil, parti- brasileira
cularmente, oferece diversas linhas de crédito adequadas (C) redução das taxas de desemprego no Brasil
às necessidades dos produtores rurais. (D) aumento da lucratividade média das companhias bra-
Associe as linhas de financiamento disponibilizadas pelo sileiras de capital aberto
Banco do Brasil aos seus objetivos e características prin- (E) aumento das taxas de juros nos Estados Unidos, para
cipais, apresentados a seguir. níveis superiores aos esperados pelo mercado
I - Custeio agropecuário P - Crédito destinado à aqui-
44
II - Pronamp Investimento sição de produtos agro-
A reação dos mercados de câmbio ontem deu uma boa
III- Financiamento de Garan- pecuários diretamente de
sinalização de qual pode ser o caminho caso Washington
tia de Preços ao Produtor produtores rurais, suas as-
intensifique o tom em relação às relações comerciais dos
(FGPP) sociações ou cooperativas
Estados Unidos com o restante do mundo. As moedas
IV - BB Agronegócio Giro de produção agropecuária.
Q - Crédito para financiamento emergentes recuaram a mínimas em dez dias, segundo
de inovações tecnológicas dados do Deutsche Bank, sob peso da queda de divisas
nas propriedades rurais. correlacionadas às matérias-primas – como o rand sul-
R - Crédito destinado à cober- africano e o real brasileiro (...). No Brasil, o dólar fechou
tura das despesas do dia a em alta de 0,90%, para R$3,290, no maior nível desde
dia da produção das ativi- o último 9 de fevereiro. Na máxima, a cotação beirou os
dades agrícolas e pecuá- R$3,30 ao tocar R$3,2966.
rias. CASTRO, J. Dólar deve subir no curto prazo, dizem analistas.
S - Crédito rotativo destinado Valor Econômico, 15 mar. 2018, p.C2. Adaptado.
à compra de insumos e
matérias-primas relaciona- Em países que adotam o regime de câmbio flutuante, as
das à produção agropecu- mudanças diárias observadas nas taxas de câmbio estão
ária. relacionadas a diversos fatores.
T - Crédito para financiamento Considerando-se, no entanto, exclusivamente, a matéria
das despesas de investi- jornalística, o principal fator que explica a desvalorização
mento, destinado ao médio do real brasileiro no movimento diário do mercado de
produtor rural. câmbio descrito no texto foi a(o)
(A) incerteza futura e maior percepção de risco por parte
As associações corretas são:
dos investidores
(A) I – R ; II – Q ; III – P ; IV – S (B) situação política corrente no Brasil
(B) I – S ; II – T ; III – P ; IV – R (C) piora das condições macroeconômicas no Brasil
(C) I – R ; II – T ; III – P ; IV – S (D) aumento da oferta de divisas no mercado de câmbio
(D) I – P ; II – T ; III – R ; IV – S (E) forte intervenção do Banco Central do Brasil no mer-
(E) I – R ; II – T ; III – S ; IV – P cado de câmbio

ESCRITURÁRIO - GABARITO 4 14
 BANCO DO BRASIL
45
Admita que um fundo de pensão norte-americano, em
determinado momento t0, pretenda investir o equivalente a
US$100 milhões em títulos públicos brasileiros, expressos
em reais e aplicados por um ano à taxa fixa de 6,5% a.a.
Admita, adicionalmente, que a taxa de câmbio no mercado
à vista no momento t0 seja cotada a R$ 3,25/US$, e a taxa
de câmbio no mercado a termo para 360 dias seja cotada
a R$ 3,20/US$.
Considerando-se que os títulos sejam resgatados na data
de vencimento (após um ano) e que a taxa de câmbio no
mercado à vista coincida, na data de resgate, com a nego-
ciada no mercado a termo, a rentabilidade do investidor,
em dólares (cupom cambial) será, aproximadamente, de
(A) 6,5% a.a.
(B) 1,7% a.a.
(C) 4,9% a.a.
(D) 8,5% a.a.
(E) 8,2% a.a.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
46
Na versão 1.4.6 do Sqoop, é função do argumento
(A) -- password solicitar a senha mediante o console a
cada execução do Sqoop, desde que o arquivo de
configuração esteja setado para chmod 400.
(B) -- incremental permitir, no modo append, a atualização
das linhas de dados da tabela de origem.
(C) -- meta-connect especificar a string de conexão ao
metastore configurado com a ferramenta sqoop-
metastore.
(D) -- warehouse-dir especificar o diretório padrão onde
os dados serão exportados do HDFS para o destino.
(E) -- staging-table criar uma tabela integradora ETL no
processo de exportação para uma tabela relacional.
47
O termo NoSQL refere-se
(A) à implementação simultânea das três componentes
do modelo CAP: consistência, disponibilidade e tole-
rância ao particionamento.
(B) ao aumento da escalabilidade das bases de dados
neles armazenados, aliado a um desempenho mais
satisfatório no seu acesso.
(C) à facilidade de implementação de bases de dados
normalizadas, com vistas a minimização de redundân-
cias no conjunto de dados.
(D) a uma abordagem teórica que segue o princípio de
não utilização da linguagem SQL em bancos de dados
heterogêneos.
(E) à renúncia às propriedades BASE (Basically Available,
Soft state, Eventual consistency), potencializando seu
espectro de uso.
15
48
Uma das características inerentes ao modelo chave-valor
de bancos de dados NoSQL é a(o)
(A) falta de suporte à concorrência
(B) dependência de linguagem de consulta específica
(C) estrutura de armazenamento interna complexa
(D) suporte à compreensão da semântica do valor asso-
ciado à chave
(E) favorecimento à evolução de esquemas conceituais
49
No âmbito de bancos de dados relacionais, uma tabela
que esteja na
(A) segunda forma normal não pode conter chave primá-
ria composta.
(B) terceira forma normal não pode conter dependências
funcionais parciais.
(C) terceira forma normal pode conter dependências fun-
cionais transitivas.
(D) segunda forma normal pode conter dependências fun-
cionais parciais.
(E) segunda forma normal não pode conter dependências
funcionais transitivas.
50
Pig Latin é uma linguagem de programação orientada a
workflows, onde cada operação realizada gera um novo
conjunto de dados.
Dentre suas diversas características, NÃO se identifica a
seguinte:
(A) especificar expressões condicionais com o operador
bincond (?), na seguinte forma:
<teste> ? <retorno 1> : <retorno 2>
Se <teste> for null, bincod retorna null.
(B) combinar os operadores cogroup e foreach de forma
equivalente a uma operação de junção (join), com a
segunda utilizando o modificador flatten sem nulos
nas chaves.
(C) possuir, além dos tipos básicos de dados, três tipos
complexos: maps, tuples e bags, sendo que um tipo
complexo pode conter dados de quaisquer outros ti-
pos.
(D) poder definir um elemento de dados como nulo (null),
cuja semântica é de valor desconhecido; qualquer
operação aritmética que o envolva retornará null.
(E) possuir natureza declarativa: os usuários especificam
o que desejam sem se preocupar com a forma como
isso é feito.
O
H
N
U
SC
A
R
ESCRITURÁRIO - GABARITO 4
 BANCO DO BRASIL
51
Deseja-se realizar uma busca sobre um vetor não ordenado de inteiros. Para tal, deve-se criar um método Java que rece-
ba como parâmetros o vetor em questão e um número inteiro (elemento) que se deseja procurar no vetor, além de outros
parâmetros que se julgarem necessários. Essa função deve retornar
• o índice do elemento no vetor, caso ele seja encontrado;
• o inteiro -1, caso o elemento não seja encontrado.
Assumindo-se que todos os pacotes necessários foram devidamente importados, qual método Java irá realizar correta-
mente essa busca?
(A) public static int busca(int vet[ ], int elem) {
if(vet.length == 0)
return -1;

if(elem == vet[vet.length-1])
return vet.length-1;
else
if(elem > vet[vet.length-1])
return -1;

return busca(Arrays.copyOf(vet, vet.length-1), elem);

}

(B) public static int busca(int[ ] vet, int elem) {

int ini = 0, fim = vet.length-1;

while(ini <= fim) {

int m = (ini + fim) / 2;
if (elem == vet[m])
return m;
else
if (elem > vet[m])
ini = m + 1;
else
fim = m - 1;
}

return -1;
}

(C) public static int busca(int vet[ ],int elem) {

if(vet.length==0)
return -1;

if(elem==vet[vet.length-1])
return vet.length-1;

return busca(Arrays.copyOf(vet,vet.length-1),elem);
}

(D) static int busca(int[ ] vet, int elem, int ini, int fim) {
if (ini > fim)
return -1;

int m = (ini + fim) / 2;

if (elem == vet[m])
return m;
else
if (elem > vet[m])
return busca(vet, elem, m + 1, fim);
else
return busca(vet, elem, ini, m - 1);
}

ESCRITURÁRIO - GABARITO 4 16
 BANCO DO BRASIL
(E) public static int busca(int vet[ ], int elem) {
for(int i=0; i < vet.length; i++)
if(elem == vet[i])
return i;
else
if(elem < vet[i])
return -1;

return -1;
}

52
Um banco de dados possui um modelo conceitual cuja descrição é feita pelo diagrama E-R a seguir.

Admita-se que o estado desse banco de dados seja definido, em parte, pelos seguintes conjuntos:

A={a1,a2,a3,a4,a5,a6}
A1={a2,a3,a4}
A2={a1,a5,a6}
C={c1,c2}
D={d1,d2,d3,d4}
Os elementos desses conjuntos representam instâncias das entidades presentes no diagrama E-R do banco de dados em
questão.
As relações que completam o estado desse banco de dados, sem que nenhuma regra de cardinalidade ou generalização
seja violada, são

(A) R1={(a5,c1),(a2,c1),(a5,c2),(a2,c2)}
R2={(a5,d1),(a6,d2),(a5,d3),(a5,d4),(a6,d4)}
(B) R1={(a1,c1),(a1,c2)}
R2={(a2,d1),(a5,d2),(a6,d4)}
(C) R1={(c1,a5),(c1,a2),(c2,a5),(c2,a2)}
R2={(a5,d1),(a6,d2),(a5,d3),(a5,d4)}
(D) R1={(a1,c1),(a2,c1)}
R2={ }
(E) R1={ }
R2={ }

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H
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S C
A
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17 ESCRITURÁRIO - GABARITO 4
 BANCO DO BRASIL
53
O programa a seguir, em Python, implementa o algoritmo do método de bolha, imprimindo o resultado de cada passo.
def bolha(lista):
for passo in range(len(lista)-1,0,-1):
for i in range(passo):
if lista[i]>lista[i+1]:
lista[i],lista[i+1]=lista[i+1],lista[i]
print(lista)

Qual será a quarta linha impressa para a chamada bolha([ 4, 3, 1, 9, 8, 7, 2, 5]) ?

(A) [1, 3, 4, 2, 5, 7, 8, 9]
(B) [1, 2, 3, 4, 5, 7, 8, 9]
(C) [1, 3, 2, 4, 5, 7, 8, 9]
(D) [3, 1, 4, 8, 7, 2, 5, 9]
(E) [1, 3, 4, 7, 2, 5, 8, 9]

54
Uma árvore binária cujos nós armazenam números inteiros pode ser representada na linguagem Python por uma lista com
três elementos:
• o primeiro representa a informação armazenada no nó (número inteiro);
• o segundo é uma lista que representa a subárvore esquerda;
• o terceiro é uma lista que representa a subárvore direita.
As variáveis a seguir representam os nós de uma árvore binária construída segundo a estrutura acima descrita. Os nós n3,
n4 e n6 são as folhas; n1, n2 e n5 são os nós intermediários; e n0 é o nó raiz.
n6=[4,[],[]]
n5=[6,[],n6]
n2=[8,n5,[]]
n3=[5,[],[]]
n4=[9,[],[]]
n1=[7,n3,n4]
n0=[3,n1,n2]
Seja o seguinte programa Python:

def lista(n):
if n==[]:
return
lista(n[1])
lista(n[2])
print(n[0],end=' ')

n6=[4,[],[]]
n5=[6,[],n6]
n2=[8,n5,[]]
n3=[5,[],[]]
n4=[9,[],[]]
n1=[7,n3,n4]
n0=[3,n1,n2]
lista(n0)

O que será exibido no console quando ele for executado?

(A) 5 7 9 3 6 4 8
(B) 5 9 7 4 6 8 3
(C) 3 7 5 9 8 6 4
(D) 4 6 8 9 5 7 3
(E) 8 4 6 3 9 7 5

ESCRITURÁRIO - GABARITO 4 18
 BANCO DO BRASIL
55
O script em R apresentado abaixo gera um determinado gráfico.

c=1:6
x=c(2,4,6)
y<-x+c
rev(c)->k
f=sort(y)
barplot(f)

Que gráfico é gerado por esse script?

6

8 10 12
5

(D)
4

(A)
3

6
2

4
1

2
0

0
8 10 12

6
5
4

(B) (E)
3
6

2
4

1
2

0
0
6
5
4

(C)
3
2
1
0

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S C
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19 ESCRITURÁRIO - GABARITO 4
 BANCO DO BRASIL
56 58
Um desenvolvedor Web precisa transformar em JSON a HiveQL é uma linguagem de consulta, semelhante ao
seguinte variável, em um programa JavaScript: SQL, para Hive. Uma das suas características interessan-
tes é ter uma extensão que permite distribuir consultas
var d1 = { "nome":"Ana Anacleto", "idade":31 }; entre reducers em um script do tipo map-reduce.
Se for necessário simultaneamente distribuir as consultas
Qual fragmento de código faz isso corretamente? e garantir a ordenação ou o agrupamento das chaves dis-
tribuídas, deve-se usar a extensão
(A)
var d2 = d1.toJSON(); (A) DISTRIBUTE BY
(B) CLUSTER BY
(B) (C) GROUP BY
var d2 = JSON.stringify(d1); (D) REDUCE BY
(C) (E) USING
var d2 = JSON.parse(dados);
(D) 59
var d2 = d1.stringfy(d1) As tabelas a seguir compõem um banco de dados simpli-
ficado de um banco comercial, onde o campo sublinhado
(E) indica a chave primária. É possível que uma conta tenha
var d2 = d1.parse() vários clientes, e que um cliente tenha várias contas.

57 Cliente(idCliente,nomeCliente)
Conta(idConta,ultimoSaldo)
Considere o seguinte código Scala:
ContaCliente(idConta,idCliente)
object Teste extends App { Que comando SQL lista todos os nomes de clientes com
var x = 2 mais de R$ 2.000,00 na conta?
var y = 3 (A) SELECT nomeCliente FROM Cliente c INNER
val g = (y: Int) => y%x>0 JOIN ContaCliente cc INNER JOIN Conta cs AS
def p(f: Int => Boolean, x: Int) { c.idCliente=cc.idCliente AND cc.idConta=cs.idConta
println(f(x)) AND cs.ultimoSaldo > 2000;
}
(B) SELECT nomeCliente FROM Cliente c, ContaCliente
p(g, 20) cc, Conta cs WHERE c.idCliente=cc.idCliente AND
x = 3 cc.idConta=cs.idConta AND cs.ultimoSaldo > 2000;
p(g, 20) (C) SELECT nomeCliente FROM Cliente c, ContaCliente
y = 2 cc, Conta cs INNER JOIN c.idCliente=cc.idCliente
p(g, 21) AND cc.idConta=cs.idConta AND cs.ultimoSaldo >
} 2000;
(D) SELECT nomeCliente FROM Cliente, ContaCliente,
Qual o resultado desse código quando executado? Conta WHERE idCliente=idCliente AND
(A) false idConta=idConta AND ultimoSaldo > 2000;
true (E) SELECT nomeCliente FROM TABLES
true Cliente c, ContaCliente cc, Conta cs
WHERE c.idCliente=cc.idCliente AND
(B) false cc.idConta=cs.idConta AND cs.ultimoSaldo >
false 2000;
true
60
(C) false Um desenvolvedor precisava construir um modelo estrela
true para produzir um data warehouse sobre as transferências
false eletrônicas disponíveis (TED) feitas pelos correntistas do
banco.
(D) true Que tabelas seriam adequadas para representar as
false dimensões desse modelo?
true (A) data, correntista, banco destino, cpf destino
(B) correntista, valor, banco destino, cpf destino
(E) true (C) data, valor, banco destino, cpf destino
false (D) data, correntista, valor, banco destino
false (E) data, correntista, valor, cpf destino

ESCRITURÁRIO - GABARITO 4 20
 BANCO DO BRASIL
61
REST, ou Representational State Transfer, é um protocolo de comunicações sem estado.
Que alternativa melhor representa o corpo de uma chamada REST que deseja saber o saldo de um cliente bancário iden-
tificado como cliente 23232?
(A) <?xml version="1.0"?>
<soap:Envelope
xmlns:soap=http://www.w3.org/2001/12/soap-envelope
soap:encodingStyle="http://www.w3.org/2001/12/soap-encoding">
<soap:body>
<b:getSaldo xmlns:b="http://app.banco.com/contascorrentes ">
<m:cliente>23232</m:cliente></m:getSaldo>
</soap:Body></soap:Envelope>
(B) http://app.banco.com/contascorrentes/saldo/cliente/23232
(C) <QUERY><SALDO/><CLIENTE ID="23232"/><QUERY>
(D) { cliente (id: "23232") { saldo } }}
(E) {"cliente"=23232 "saldo"="?"}

62 64
Um modelo teórico do MapReduce pode ser resumido em Um desenvolvedor de uma instituição bancária foi
duas funções, map e reduce. Essas funções são repre- designado para tentar usar técnicas de aprendizado de
sentadas na literatura, genericamente, com uma notação máquina para, dado o saldo diário durante um ano de
na forma: um cliente, classificá-lo como BOM ou MAU candidato
Entrada genérica -> Saída genérica a receber um cartão de crédito VIP. Para isso, a única
A proposta original de MapReduce considerava que a fun- informação que pode usar — e que ele recebeu — é
ção reduce teria o modelo: um conjunto de treinamento com 50.000 clientes pré-
classificados pelos seus gerentes, contendo 365 campos
reduce(k2,list(v2)) -> list(v3)
com os saldos diários e um campo com o número 1, caso
Enquanto implementações de terceiros usam o modelo: o cliente fosse um BOM candidato, ou o número 0 (zero),
reduce(k2,list(v2)) -> list(k3,v3) caso fosse um MAU candidato. Essas respostas são
O modelo para a função map, porém, é sempre o mesmo. consideradas corretas.
Qual é esse modelo? Considerando as práticas tradicionais de aprendizado de
máquina, o desenvolvedor deve escolher um algoritmo
(A) map(k1,v1) -> list(k2,v2)
(B) map(k1,v1) -> k2,list(v2) (A) não supervisionado, porque, no futuro, os rótulos não
(C) map(k1,v1) -> k2,v2 estarão disponíveis.
(D) map(v1) -> list(k2,v2) (B) não supervisionado, porque humanos não precisarão
(E) map(v1) -> k2,list(v2) verificar a execução do algoritmo.
(C) não supervisionado, porque o conjunto de treinamen-
63 to possui dados e rótulo, sendo necessário aprender a
AngularJS segue um modelo MVC. Qual a diretiva correta função que prediz o rótulo correto.
em AngularJS para ligar um elemento de entrada de da- (D) supervisionado, porque humanos precisarão verificar
dos da visão, como um campo input do tipo texto, a um a execução do algoritmo.
elemento do modelo, como uma variável do tipo string? (E) supervisionado, porque o conjunto de treinamento
possui dados e rótulo, sendo necessário aprender a
(A) ngLink
função que prediz o rótulo correto.
(B) ngBind
(C) ngModel
(D) ngView
(E) ngValue

21 ESCRITURÁRIO - GABARITO 4
 BANCO DO BRASIL
65
O seguinte item apresenta uma estrutura em formato
JSON válido:

(A) { (E) {
"nomeCompleto": { nomeCompleto: {
"nome": Fulano, nome: Fulano,
"sobrenome": de Tal}, sobrenome: de Tal},
"idade": 26, idade: 26,
"email": { email: [
fulano@aqui.com.br, fulano@aqui.com.br,
fulano@ali.com.br, fulano@ali.com.br,
fulano@la.com.br fulano@la.com.br
}, ],
"endereco": {}, endereco: {},
"preferencias": null preferencias: null
} }

(B) {
"nomeCompleto": {
"nome": "Fulano",
"sobrenome": "de Tal"},
"idade": 26,
"email": [
"fulano@aqui.com.br",
"fulano@ali.com.br",
"fulano@la.com.br"
],
"endereco": {},
"preferencias": null
}

(C) {
"nomeCompleto": {
"nome": "Fulano",
"sobrenome": "de Tal"},
"idade": 26,
"email": { O
H
"fulano@aqui.com.br", N
"fulano@ali.com.br", U
},
"fulano@la.com.br"
SC
"endereco": {},
A
"preferencias": null
R
}

(D) {
nomeCompleto: {
nome: Fulano,
sobrenome: de Tal},
idade: 26,
email: {
fulano@aqui.com.br,
fulano@ali.com.br,
fulano@la.com.br
},
endereco: {},
preferencias: null
}

ESCRITURÁRIO - GABARITO 4 22
 BANCO DO BRASIL
66
Considere o código Node.js apresentado a seguir:
var http = require('http');
var url = require('url');
http.createServer(function (req, res) {
res.setHeader("charset", "UTF-8");
res.writeHead(200, {'Content-Type': 'text/html'});
res.write("<html><head><title>Query String</title></head><body>");
var querystring = url.parse(req.url, true).query
for(var i in querystring){
res.write("<p>" + i + ": " + querystring[i] + "</p>");
}
res.end("</body>");
}).listen(8080);
Considere, ainda, que a aplicação foi endereçada com a seguinte url (considere a url correta):
http://example.com:8080/a.b?c=d&e=f&g
O resultado obtido será:

(A) c: d
e: f
g:
(B) example.com: 8080
c: d
e: f
(C) c: d
e: f
(D) site: example.com
port: 8080
c: d
e: f
g:
(E) example.com: 8080
c: d
e: f
g:

O
H
N
U
S C
A
R

23 ESCRITURÁRIO - GABARITO 4
 BANCO DO BRASIL
67
Observe os seguintes arquivos HTML, JSP e Java:

----- index.html -----

<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
<meta charset="ISO-8859-1">
<title>Início</title>
</head>
<body>
<a href='pag12.jsp'>link</a>
</body>
</html>
----- pag12.jsp -----
<%@ page language="java"%>
<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
<title>Inicia a contagem</title>
</head>
<body>
<jsp:useBean id="numero" scope="request" class="br.com.bb2017.Inteiro" >
<jsp:setProperty property="valor" name="numero" value="1"/>
<jsp:forward page="Serv4" />
</jsp:useBean>
<jsp:forward page="Serv8" />
</body>
</html>
----- pag16.jsp -----
<%@ page language="java"%>
<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
<title>Resultado</title>
</head>
<body>
<jsp:useBean id="numero" scope="request" class="br.com.bb2017.Inteiro">
<jsp:setProperty property="valor" name="numero" value="16"/>
</jsp:useBean>
<jsp:getProperty property="valor" name="numero"/>
</body>
</html>
----- Serv4.java -----
package br.com.bb2017.servlet;
import java.io.IOException;

import javax.servlet.ServletException;
import javax.servlet.annotation.WebServlet;
import javax.servlet.http.HttpServlet;
import javax.servlet.http.HttpServletRequest;
import javax.servlet.http.HttpServletResponse;

ESCRITURÁRIO - GABARITO 4 24
 BANCO DO BRASIL
import br.com.bb2017.Inteiro;
@SuppressWarnings("serial")
@WebServlet(description = "Soma 4", urlPatterns = { "/BB2017/Serv4" })
public class Serv4 extends HttpServlet {
protected void doGet(HttpServletRequest request, HttpServletResponse response) throws
ServletException, IOException {
Inteiro inteiro = (Inteiro) request.getAttribute("numero");
inteiro.setValor(inteiro.getValor()+4);
request.setAttribute("numero", inteiro);
request.getRequestDispatcher("pag16.jsp").forward(request, response);
}
}
----- Serv8.java -----
package br.com.bb2017.servlet;
import java.io.IOException;

import javax.servlet.ServletException;
import javax.servlet.annotation.WebServlet;
import javax.servlet.http.HttpServlet;
import javax.servlet.http.HttpServletRequest;
import javax.servlet.http.HttpServletResponse;

import br.com.bb2017.Inteiro;
@SuppressWarnings("serial")
@WebServlet(description = "Soma 8", urlPatterns = { "/BB2017/Serv8" })
public class Serv8 extends HttpServlet {
protected void doGet(HttpServletRequest request, HttpServletResponse response) throws
ServletException, IOException {
Inteiro inteiro = (Inteiro) request.getAttribute("numero");
inteiro.setValor(inteiro.getValor()+8);
request.setAttribute("numero", inteiro);
request.getRequestDispatcher("pag16.jsp").forward(request, response);
}
}
----- Inteiro.java -----
package br.com.bb2017;
public class Inteiro {
private int valor;
public Inteiro() {
valor = 2;
}
public int getValor() {
return valor;
}
public void setValor(int valor) {
this.valor = valor;
}
}
Considerando-se que todos os links e referências estejam corretos, que o container utilizado é o Apache Tomcat 8, e que
a versão de Java é 1.8.0_141, o resultado exibido por pag16.jsp quando o link presente em index.html for acionado será:

(A) 9 (B) 5 (C) 6 (D) 16 (E) 10

25 ESCRITURÁRIO - GABARITO 4
 BANCO DO BRASIL
68
Observe as seguintes Figuras extraídas de uma página HTML com Javascript. A Figura 1 apresenta um campo do tipo
select sendo selecionado pelo usuário (no caso, a opção 2). A Figura 2 mostra o que acontece imediatamente depois
que o usuário seleciona a opção. O Google Chrome foi utilizado para capturar a imagem, mas o efeito seria o mesmo nos
navegadores mais utilizados.

Figura 1
▼

1
2
3

Figura 2

▼ localhost:8080 says: X

OK

A página HTML com Javascript que apresenta esse comportamento é:

(A) <!DOCTYPE html>

<html>
<head>
<script type="text/javascript">
function f() {
var campo = document.getElementById(ʹselectʹ);
alert(campo.options[campo.selected].value);
}
</script>
<meta charset="ISO-8859-1">
<title>Campo Select</title>
</head>
<body>
<form>
<select id=ʹselectʹ onselect="f()">
<option></option>
<option>1</option>
<option>2</option>
<option>3</option>
</select>
</form>
</body>
</html>

ESCRITURÁRIO - GABARITO 4 26
 BANCO DO BRASIL
(B) <!DOCTYPE html>
<html>
<head>
<script type="text/javascript">
function f() {
var campo = document.getElementById('select');
alert(campo.selected.value);
}
</script>
<meta charset="ISO-8859-1">
<title>Campo Select</title>
</head>
<body>
<form>
<select id='select' onchange="f()">
<option></option>
<option>1</option>
<option>2</option>
<option>3</option>
</select>
</form>
</body>
</html>

(C) <!DOCTYPE html>

<html>
<head>
<script type="text/javascript">
function f() {
var campo = document.getElementById('select');
alert(campo.selected.value);
}
</script>
<meta charset="ISO-8859-1">
<title>Campo Select</title>
</head>
<body>
<form>
<select id='select' onselect="f()">
<option></option>
<option>1</option>
<option>2</option>
<option>3</option>
</select>
</form>
</body>
</html>

27 ESCRITURÁRIO - GABARITO 4
 BANCO DO BRASIL
(D) <!DOCTYPE html>
<html>
<head>
<script type="text/javascript">
function f() {
var campo = document.getElementById(ʹselectʹ);
for(var i=0; i<campo.length; i++)
if(campo.options[i].selected)
alert(campo.options[i].value);
}
</script>
<meta charset="ISO-8859-1">
<title>Campo Select</title>
</head>
<body>
<form>
<select id=ʹselectʹ onselect="f()">
<option></option>
<option>1</option>
<option>2</option>
<option>3</option>
</select>
</form>
</body>
</html>

(E) <!DOCTYPE html>

<html>
<head>
<script type="text/javascript">
function f() {
var campo = document.getElementById('select');
for(var i=0; i<campo.length; i++)
if(campo.options[i].selected)
alert(campo.options[i].value);
}
</script>
<meta charset="ISO-8859-1">
<title>Campo Select</title>
</head>
<body>
<form>
<select id='select' onchange="f()">
<option></option>
<option>1</option>
<option>2</option>
<option>3</option>
</select>
</form>
</body>
</html>

ESCRITURÁRIO - GABARITO 4 28
 BANCO DO BRASIL
69
Considere as Tabelas abaixo.

O funcionário responsável pelo controle do material de expediente de determinada agência preparou a Tabela T com o
registro do consumo de alguns itens mais relevantes e apresentou-a ao seu chefe. Esse, então, solicitou que o funcionário
montasse mais duas tabelas com formas diferentes de apresentação desses dados. Dadas as instruções para a realização
da tarefa, o resultado foi consolidado nas Tabelas X e Y.
Considerando-se o conceito de OLAP, quais foram as operações realizadas de T para X e de T para Y, respectivamente?
(A) Roll-Up e Rotation
(B) Slice e Roll-Up
(C) Roll-Up e Drill Down
(D) Drill Down e Roll-Up
(E) Drill Down e Rotation

29 ESCRITURÁRIO - GABARITO 4
 BANCO DO BRASIL
70
Determinado funcionário de uma empresa deseja substituir cálculos de verificação de rotinas financeiras que realiza ma-
nualmente pelo uso de uma planilha Excel.
Durante sua primeira experiência preencheu um trecho de planilha com diversos valores, como mostrado abaixo.
A B C D
1 saldo resultado da pesquisa
2 conta corrente último mês mês corrente
3 100201 1600,00 1715,00
4 100202 1440,00 1550,00
5 100203 1756,00 1620,00
6 100204 1415,00 1950,00
7 100205 1550,00 1360,00
8 100206 1810,00 1900,00
9 100207 1870,00 1490,00
10 100208 1250,00 1630,00
11 100209 1475,00 1700,00
12 1002010 1612,00 1770,00

Seu objetivo final é que as células da coluna D, correspondentes às contas correntes, sejam preenchidas com o texto
SIM, caso os dois saldos da mesma conta corrente (último mês e mês corrente) sejam simultaneamente superiores a
R$ 1500,00, ou, se isso não for verdade, se pelo menos um deles for superior a R$ 1800,00. Caso nenhuma dessas hipó-
teses ocorra, a célula correspondente deve ser preenchida com o texto NÃO.
Para isso, deve iniciar seu processo final de criação da planilha, preenchendo a célula D3 com determinada fórmula para
depois copiá-la para as células de D4 a D12.
A fórmula que faz acontecer o que o funcionário deseja é:
(A) =SE(E(B3>1800;C3>1500);"SIM";SE(OU(B3>1800;C3>1500);"SIM";"NÃO"))
(B) =SE(E(B3>1500;C3>1500);"SIM"; SE(B3>1800;C3>1800))
(C) =SE(E(B3>1500;C3>1500);"SIM";SE(OU(B3>1800;C3>1800);"SIM";"NÃO"))
(D) =SE(E(B3>1500; C3>1500); (OU(B3>1800; C3>1800)))
(E) =SE(E(B3>1500; C3>1500);"SIM"; (OU(B3>1800; C3>1800)))

O
H
N
U
S C
A
R

ESCRITURÁRIO - GABARITO 4 30
 BANCO DO BRASIL
CONHECIMENTOS BÁSICOS 3
De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, a
LÍNGUA PORTUGUESA pontuação está corretamente empregada em:
(A) As empresas que optam por encampar a prática da
1 responsabilidade social, beneficiam-se de conseguir
De acordo com as exigências da norma-padrão da língua uma melhor imagem no mercado.
portuguesa, o verbo destacado está corretamente empre- (B) Alguns críticos da responsabilidade social defendem
gado em: a ideia de que: o objetivo das empresas é o lucro e a
(A) Conforme o grau de influência e importância interna- geração de empregos não a preocupação com a so-
cional, classificou-se as 50 maiores cidades em três ciedade como um todo.
(C) O conjunto de preocupações e ações efetivas, quan-
diferentes classes, a maior parte delas na Europa.
do atendem, de forma voluntária, aos funcionários e
(B) Em todos os estudos geopolíticos, considera-se as
à comunidade em geral, pode ser definido como res-
cidades globais como verdadeiros polos de influência
ponsabilidade social.
internacional, devido à presença de sedes de grandes (D) A noção de responsabilidade social foi muito utilizada
empresas transnacionais e importantes centros de em campanhas publicitárias: por isso, as empresas
pesquisas. precisam relacionar-se melhor, com a sociedade.
(C) No mundo moderno, conferem-se às grandes metró- (E) A responsabilidade social explora um leque abrangen-
poles importante papel no desenvolvimento da econo- te de beneficiários, envolvendo assim: a qualidade de
mia e da geopolítica mundiais, por estarem no topo da vida o bem-estar dos trabalhadores, a redução de im-
hierarquia urbana. pactos negativos, no meio ambiente.
(D) Há quase duzentos anos, atribuem-se às cidades a
responsabilidade de motor propulsor do desenvolvi- 4
mento e a condição de lugar privilegiado para os ne- De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, o
gócios e a cultura. uso do acento grave indicativo da crase é obrigatório na
(E) Em centros com grandes aglomerações populacio- palavra destacada em:
nais, realiza-se negócios nacionais e internacionais, (A) A indisciplina nas salas de aula aumentou a partir do
além de um atendimento bastante diversificado, como momento em que as mídias divulgaram a necessida-
jornais, teatros, cinemas, entre outros. de de dar maior liberdade aos estudantes.
(B) As escolas chegaram a etapa em que os professores
2 estão cada vez mais com dificuldade para exercer o
A regência do verbo destacado está de acordo com as seu importante papel de ensinar.
exigências da norma-padrão da língua portuguesa em: (C) Os pais, inseguros na sua tarefa de educar, não per-
(A) O planejamento econômico é fundamental para o su- cebem que falta de limites e superproteção compro-
cesso de um empreendimento familiar, o que envolve metem a formação dos filhos.
ao ato de pesquisar as melhores oportunidades dispo- (D) A atenção e a motivação são condições que levam
a pessoa a pensar e agir de forma satisfatória para
níveis.
desenvolver o processo de aprendizagem.
(B) Grande parte das pessoas que se candidatam a em-
(E) As famílias e as escolas encontram-se, na atualidade,
préstimos bancários aspiram a construção da casa
frente a jovens com quem não conseguem estabele-
própria.
cer um diálogo produtivo.
(C) Para ganhar espaço no mercado imobiliário, os ban-
cos costumam a ampliar prazos e limites e baratear o 5
financiamento da casa própria. O pronome destacado foi utilizado na posição correta,
(D) Antes de se comprometer com a aquisição de um imó- segundo as exigências da norma-padrão da língua por-
vel acima de sua renda, recomenda-se ao comprador tuguesa, em:
que pesquise melhores condições de mercado.
(A) Caso os responsáveis pela limpeza urbana descui-
(E) A inadimplência ocorre quando o cidadão não acata dem-se de sua tarefa, muitas doenças transmissíveis
às cláusulas que determinam os prazos dos emprésti- podem proliferar.
mos bancários. (B) Os trabalhadores das áreas rurais nunca enganaram-
-se a respeito da importância da agricultura para a
subsistência da humanidade.
(C) Quando as carreiras tradicionais saturam-se, os futu-
O ros profissionais têm de recorrer a outras alternativas.
H
N (D) As empresas têm mantido-se atentas às leis de proteção
U ambiental vigentes no país poderão ser penalizadas.
SC (E) Os dirigentes devem esforçar-se para que os funcio-
A nários tenham consciência de ações de proteção ao
R meio ambiente.

ESCRITURÁRIO - GABARITO 5 4
 BANCO DO BRASIL
LÍNGUA INGLESA
Bank Clerk Job Description
Definition and Nature of the Work
Banks simplify people’s lives, but the business of
banking is anything but simple. Every transaction —
from cashing a check to taking out a loan — requires
5 careful record keeping. Behind the scenes in every
bank or savings and loan association there are dozens
of bank clerks, each an expert at keeping one area of
the bank’s business running smoothly.
New account clerks open and close accounts
10 and answer questions for customers. Interest clerks
record interest due to savings account customers,
as well as the interest owed to the bank on loans
and other investments. Exchange clerks, who work
on international accounts, translate foreign currency
15 values into dollars and vice versa. Loan clerks sort
and record information about loans. Statement clerks
are responsible for preparing the monthly balance
sheets of checking account customers. Securities
clerks record, file, and maintain stocks, bonds, and
20 other investment certificates. They also keep track of
dividends and interest on these certificates.
Other clerks operate the business machines on
which modern banks rely. Proof operators sort checks
and record the amount of each check. Bookkeeping
25 clerks keep records of each customer’s account. In
addition to these specialists, banks need general
clerical help — data entry keyers, file clerks, mail
handlers, and messengers — just as any other
business does.
30 Education and Training Requirements
Bank clerks usually need a high school
education with an emphasis on basic skills in typing,
bookkeeping, and business math. Knowledge of
computers and business machines is also helpful.
35 Prospective bank workers may be tested on their
clerical skills when they are interviewed. Most banks
provide new employees with on-the-job training.
Getting the Job
Sometimes bank recruiters visit high schools to
40 look for future employees. High school placement
offices can tell students whether this is the practice
at their school. If not, prospective bank workers can
apply directly to local banks through their personnel
departments. Bank jobs may be listed with state and
private employment agencies. Candidates can also
45
check Internet job sites and the classified ads in local
newspapers as well.
5 ESCRITURÁRIO - GABARITO 5
Advancement Possibilities and Employment
Outlook
50 Banks prefer to promote their employees rather
than hire new workers for jobs that require experience.
Clerks frequently become tellers or supervisors. Many
banks encourage their employees to further their
education at night.
According to the U.S. Bureau of Labor Statistics,
55
employment of bank clerks was expected to decline
through the year 2014, because many banks are
electronically automating their systems and eliminating
paperwork as well as many clerical tasks. Workers
60 with knowledge of data processing and computers
will have the best opportunities. In addition to jobs
created through expansion, openings at the clerical
level often occur as workers move up to positions of
greater responsibility.
Working Conditions
65
Although banks usually provide a pleasant
working atmosphere, clerks often work alone, at times
performing repetitive tasks. Bank clerks generally
work between thirty-five and forty hours per week,
70 but they may be expected to take on evening and
Saturday shifts depending on bank hours.
Earnings and Benefits
The salaries of bank clerks vary widely depending
on the size and location of the bank and the clerk’s
75 experience. According to the Bureau of Labor
Statistics, median salaries ranged from $23,317 to
$27,310 per year in 2004 depending on experience
and title. Generally, loan clerks are on the high end of
this range, whereas general office clerks are on the
80 lower end.
Banks typically offer their employees excellent
benefits. Besides paid vacations and more than
the usual number of paid holidays, employees may
receive health and life insurance and participate
85 in pension and profit-sharing plans. Some banks
provide financial aid so that workers can continue
their education.
Available at: <http://careers.stateuniversity.com/pages/151/
Bank-Clerk.html>. Retrieved on: Aug. 22, 2017. Adapted.
O
H
N
U
SC
A
R
 BANCO DO BRASIL
6 MATEMÁTICA
The main purpose of the text is to
(A) present an overview of the career of a bank clerk to an 11
eventual future professional. Considere o conjunto A cujos 5 elementos são números
(B) ask for changes in the way bank recruiters select their inteiros, e o conjunto B formado por todos os possíveis
future employees. produtos de três elementos de A.
(C) introduce the many categories of bank clerks one can Se B = {30, 20, 12, 0, 30}, qual o valor da soma de
find in a financial institution. todos os elementos de A?
(D) denounce the disadvantages associated with the clerk (A) 3
profession. (B) 12
(E) discuss all the benefits offered to employees who work (C) 5
in a bank. (D) 12
(E) 8
7
In “Candidates can also check Internet job sites and the 12
classified ads in local newspapers as well” (lines 45- Para x > 0, seja Sx a soma
47), the modal verb can is replaced, without change in 

meaning, by S x   2nx  2 x  4  x  8  x  ...

n 1
(A) must
(B) need 1
O número real x para o qual se tem S x  é
(C) should 4
(D) will (A) log25
(E) may
(B) log23
8
In “In addition to these specialists, banks need general (C) 4
clerical help” (lines 25-27), the phrase these specialists 3
(D)
refers to 2
(A) “mail handlers” (lines 27-28) 5
(B) “file clerks” (line 27) (E)
2
(C) “messengers” (line 28)
(D) “proof operators” (line 23) and “bookkeeping clerks” 13
(lines 24-25) Sabe-se que g é uma função par e está definida em todo
(E) “data entry keyers” (line 27) domínio da função f, e a função f pode ser expressa por
f(x) = x2 + k . x . g(x).
9 Se f(1) = 7, qual o valor de f(1)?
The fragment “Banks simplify people’s lives, but the (A) 5
business of banking is anything but simple” (lines 2-3) (B)  5
means that banking is a(n) (C) 7
(A) elementary job (D)  7
(B) easy business (E)  6
(C) ordinary occupation
(D) complex activity 14
(E) trivial profession O dono de uma loja deu um desconto de 20% sobre o
preço de venda (preço original) de um de seus produtos
10 e, ainda assim, obteve um lucro de 4% sobre o preço de
In the sentence of the text “Generally, loan clerks are on custo desse produto.
the high end of this range,whereas general office clerks Se vendesse pelo preço original, qual seria o lucro obtido
are on the lower end” (lines 78-80), the word whereas sobre o preço de custo?
(A) highlights a problem. (A) 30%
(B) points out a solution. (B) 25%
(C) expresses a contrast. (C) 40%
(D) imposes a condition. (D) 10%
(E) introduces an example. (E) 20%

ESCRITURÁRIO - GABARITO 5 6
 BANCO DO BRASIL
15 17
Uma sequência numérica tem seu termo geral represen- No final de março de 2018, as autoridades monetárias
tado por an, para n ≥ 1. Sabe-se que a1 = 0 e que a se- brasileiras anunciaram que as alíquotas dos depósitos
quência cujo termo geral é bn = an+1  an, n ≥ 1, é uma compulsórios incidentes sobre depósitos à vista seriam
progressão aritmética cujo primeiro termo é b1 = 9 e cuja reduzidas de 40% para 25%.
razão é igual a 4. Tendo em vista a dinâmica do mercado financeiro, essa
medida objetiva, principalmente,
O termo a1000 é igual a
(A) aumentar a regulação do sistema bancário brasileiro.
(A) 2.002.995 (B) igualar as taxas de juros médias cobradas pelos
(B) 2.003.000 bancos às taxas de juros básicas determinadas pelo
(C) 2.002.991 Banco Central do Brasil.
(D) 4.000.009 (C) reduzir o nível de inadimplência observado no sistema
(E) 4.009.000 bancário brasileiro.
(D) estimular os encaixes voluntários do sistema bancário
brasileiro.
(E) aumentar a oferta de crédito para empresas e consu-
midores no Brasil.

18
Considere o texto a seguir.
O bom desempenho dos grandes bancos em meio à
pior recessão da história brasileira comprovou a solidez
do sistema financeiro do país, porém colocou sob os
O holofotes o poder de mercado dessas instituições
H – que não era desconhecido, mas se mostrou maior
N do que se podia imaginar. Se na crise de 2008, os
U
SC bancos americanos e europeus viram seus resultados
despencarem, as cinco maiores instituições do país
A
R absorveram mais de R$360 bilhões em calotes no crédito
desde 2014, sem que sua rentabilidade, sempre entre
as maiores do setor em comparações internacionais,
fosse substancialmente afetada. Mesmo após a perda
com inadimplência e todos os outros custos, inclusive
tributários, o lucro somado desse grupo de bancos
atingiu R$244 bilhões entre 2014 e 2017 (...). “Aqui,
os bancos têm domínio da oferta de crédito. Com isso,
não há competição forte”, diz Alberto Borges Matias,
professor aposentado da USP e presidente do Instituto
de Ensino e Pesquisa em Administração (Inepad).
MOREIRA, T; TORRES, F. Crise coloca sob holofotes poder de
mercado dos bancos. Valor Econômico, 21 mar. 2018, p.C4.
ATUALIDADES Adaptado.

DO MERCADO FINANCEIRO De acordo com o texto, a despeito da grave recessão

16
Desde janeiro de 2018, os novos contratos de emprésti-
mos do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico
e Social (BNDES), destinados a financiar os investimentos
das empresas brasileiras, passaram a ser corrigidos pela
(A) London Interbank Offered Rate (LIBOR)
(B) taxa de juros básica de curto prazo (Selic)
(C) taxa de juros neutra
(D) taxa de longo prazo (TLP)
(E) taxa de juros de longo prazo (TJLP)
ocorrida no período 2015-2016 e das perdas com inadim-
plência, o principal fator que explica a elevada rentabilida-
de dos principais bancos que atuam no Brasil, no período
recente, foi a(o)
(A) elevada concentração bancária
(B) elevado custo de tributação bancária
(C) ausência de regulação do sistema bancário brasileiro
(D) elevada taxa de juros incidente sobre os recursos cap-
tados pelos bancos
(E) elevado percentual dos depósitos compulsórios exigi-
dos pelo Banco Central

7 ESCRITURÁRIO - GABARITO 5
 BANCO DO BRASIL
19 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Com o objetivo de evitar crises financeiras, o Banco Cen-
tral do Brasil tem adotado, nas últimas décadas, diversos
PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA
mecanismos visando a compatibilizar as normas do Siste-
ma Financeiro Nacional com os requisitos emanados dos
chamados Acordos de Capital da Basileia, que estabele-
cem regras do Banco de Compensações Internacionais 21
(BIS, na sigla em inglês) para assegurar a estabilidade Um pesquisador utilizou-se de um modelo de regressão
financeira internacional. Desde o final da década de 1980, linear simples para estudar a relação entre a variável de-
foram emitidos os Acordos da Basileia I (1988), Basileia II pendente Y, expressa em reais, e a variável independente
(2004) e Basileia III (2010). X, expressa em dias.
Posteriormente, ele decidiu fazer uma transformação na
No caso do Acordo da Basileia III, concebido após a cri-
variável dependente Y da seguinte forma:
se financeira global de 2008, as normas introduzidas e já
implementadas pelo Banco Central do Brasil foram ainda
Yi  media (Y)
mais rígidas, porque , i  1,2,...,n
desvio padrão (Y)
(A) estabeleceram mecanismos de supervisão bancária
prudencial e disciplina do mercado bancário. Após a referida transformação, o coeficiente angular ficou
(B) estabeleceram mecanismos de supervisão do proces- (A) diminuído da média e dividido pelo desvio padrão
so de avaliação da adequação de capital dos bancos. (B) dividido pelo desvio padrão
(C) impuseram proibições aos bancos de transacionarem (C) aumentado da média e multiplicado pelo desvio padrão
nos mercados de derivativos, altamente vulneráveis a (D) inalterado
especulações financeiras. (E) diminuído da média
(D) fixaram exigências de capital para riscos de crédito e
de mercado, bem como para risco operacional. 22
(E) adotaram maiores exigências adicionais de capital Os jogadores X e Y lançam um dado honesto, com seis
principal, incluindo procedimentos para o cálculo da faces numeradas de 1 a 6, e observa-se a face superior
parcela dos ativos ponderados pelo risco referente às do dado. O jogador X lança o dado 50 vezes, e o jogador
exposições ao risco de crédito. Y, 51 vezes.
A probabilidade de que o jogador Y obtenha mais faces
20 com números ímpares do que o jogador X, é:
Os agentes econômicos bem informados, sejam empresas
ou consumidores, estão sempre atentos às decisões do (A) 3/4
Comitê de Política Monetária (Copom) do Banco Central (B) 1/6
do Brasil, com respeito à fixação da taxa de juros básica (C) 1
de curto prazo (a taxa Selic), porque esta influencia as (D) 1/4
demais taxas de juros da economia como um todo. De (E) 1/2
agosto de 2016 a março de 2018, a taxa Selic foi reduzida
de 14,25% a.a. para 6,50% a.a., o que, descontada a 23
inflação anual, significou maior convergência entre as A Tabela a seguir mostra a distribuição de pontos obtidos
taxas de juros reais brasileiras e internacionais. por um cliente em um programa de fidelidade oferecido
por uma empresa.
Tendo em vista a determinação das taxas de juros básicas
de curto prazo num país que adota um regime de metas
de inflação, como o Brasil, os dois fatores que justificam Pontos 0 2 3 4 6 8 9
a contínua e significativa redução da taxa Selic no país, Frequência 1 2 4 1 1 5 1
desde agosto de 2016, foram a(o)
(A) enorme volatilidade do Ibovespa e o ambiente de A mediana da pontuação desse cliente é o valor mínimo
incerteza nos mercados globais para que ele pertença à classe de clientes “especiais”.
(B) convergência das expectativas de inflação para as Qual a redução máxima que o valor da maior pontuação
metas de inflação anuais e os níveis elevados de desse cliente pode sofrer sem que ele perca a classifica-
capacidade ociosa da economia brasileira ção de cliente “especial”, se todas as demais pontuações
(C) queda da inflação ao consumidor (IPCA) e o baixo forem mantidas?
nível de desemprego no Brasil
(A) quatro unidades
(D) rápida recuperação em curso da economia brasileira e
(B) três unidades
o cenário econômico externo favorável
(C) cinco unidades
(E) significativo crescimento econômico doméstico e a
(D) uma unidade
recuperação dos preços das commodities exportadas
(E) duas unidades
pelo Brasil

ESCRITURÁRIO - GABARITO 5 8
 BANCO DO BRASIL
24
Uma instituição financeira pretende lançar no mercado um aplicativo para celular. Para isso, deseja relacionar o grau de
conhecimento dos clientes com as variáveis: nível de escolaridade e idade.
Uma amostra aleatória de 46 clientes foi selecionada e, posteriormente, aplicou-se o modelo de regressão linear, sendo a
variável dependente o grau de conhecimento, em uma escala crescente, e as variáveis independentes (i) o nível de esco-
laridade, em anos de estudo com aprovação, e (ii) a idade, em anos completos.
Os resultados obtidos para os coeficientes foram:

Coeficientes Erro padrão Estatística t valor-P

Interseção 50,7 4,1 12,4 8,5E16
Nível de escolaridade (anos de estudo com aprovação) 4,0 0,3 12,4 9,1E16
Idade (anos completos) 0,6 0,1 8,4 1,2E10

O grau de conhecimento esperado de um cliente com 10 anos de estudos com aprovação e com 30 anos de idade com-
pletos é
(A) 94,1
(B) 86,1
(C) 108,7
(D) 54,1
(E) 72,7

25 27
Uma empresa cria uma campanha que consiste no sor- Para obter uma amostra de tamanho 1.000 dentre uma
teio de cupons premiados. O sorteio será realizado em população de tamanho 20.000, organizada em um ca-
duas etapas. Primeiramente, o cliente lança uma moeda dastro em que cada elemento está numerado sequencial-
honesta: mente de 1 a 20.000, um pesquisador utilizou o seguinte
se o resultado for “cara”, o cliente seleciona, aleatoria- procedimento:
mente, um cupom da urna 1;
I - calculou um intervalo de seleção da amostra, divi-
se o resultado for “coroa”, o cliente seleciona, aleatoria-
dindo o total da população pelo tamanho da amos-
mente, um cupom da urna 2.
tra: 20.000/1.000 = 20;
Sabe-se que 30% dos cupons da urna 1 são premiados, e
que 40% de todos os cupons são premiados. II - sorteou aleatoriamente um número inteiro, do in-
Antes de começar o sorteio, a proporção de cupons pre- tervalo [1, 20]. O número sorteado foi 15; desse
miados na urna 2 é de modo, o primeiro elemento selecionado é o 15o;
(A) 25% III - a partir desse ponto, aplica-se o intervalo de sele-
(B) 15% ção da amostra: o segundo elemento selecionado
(C) 50% é o 35o (15+20), o terceiro é o 55o (15+40), o quar-
(D) 5% to é o 75o (15+60), e assim sucessivamente.
(E) 10%
O último elemento selecionado nessa amostra é o
26 (A) 19.995o
Há dez anos a média das idades, em anos completos, de (B) 19.980o
um grupo de 526 pessoas era de 30 anos, com desvio
(C) 19.997o
padrão de 8 anos.
(D) 19.965o
Considerando-se que todas as pessoas desse grupo es-
tão vivas, o quociente entre o desvio padrão e a média (E) 19.975o
das idades, em anos completos, hoje, é O
(A) 0,42 H
(B) 0,34
N
U
(C) 0,45
(D) 0,20 SC
(E) 0,27
A
R
9 ESCRITURÁRIO - GABARITO 5
 BANCO DO BRASIL
28 29
A Tabela a seguir apresenta a distribuição da variável nú- Três caixas eletrônicos, X, Y e Z, atendem a uma deman-
mero de talões de cheques, X, solicitados no último mês da de 50%, 30% e 20%, respectivamente, das operações
de uma amostra de 200 clientes de um banco. efetuadas em uma determinada agência bancária. Dados
históricos registraram defeitos em 5% das operações rea-
Número de talões de cheques Frequência lizadas no caixa X, em 3% das realizadas no caixa Y e em
0 40 2% das realizadas no caixa Z.
1 50
Com vistas à melhoria no atendimento aos clientes, esses
2 70
caixas eletrônicos passaram por uma revisão completa
3 30 que:
5 10
I - reduziu em 25% a ocorrência de defeito;
Total 200
II - igualou as proporções de defeitos nos caixas Y e
A função de distribuição empírica para a variável X, núme-
Z; e
ro de talões de cheques solicitados, é:
III - regulou a proporção de defeitos no caixa X que
 0; se x  0
 0,10; ficou reduzida à metade da nova proporção de
 se 0  x  1 defeitos do caixa Y.
0,20; se 1  x  2
(A) Fx (x)   Considerando-se que após a conclusão do procedimento
0,30; se 2  x  3 de revisão, sobreveio um defeito, a probabilidade de que
0,50; se 3  x  5 ele tenha ocorrido no caixa Y é

 1,00; se x  5 (A) 35%
(B) 30%
 0; se x  0 (C) 40%
0,20; (D) 20%
 se 0  x  1
(E) 25%
0,40; se 1  x  2
(B) Fx (x)  
0,60; se 2  x  3 30
0,80; se 3  x  5 Dentre as atribuições de um certo gerente, encontra-se o
 oferecimento do produto A, de forma presencial e indivi-
 1,00; se x  5
dualizada, aos seus clientes. A probabilidade de o gerente
efetuar a venda do produto A em cada reunião com um
 0; se x  0 cliente é 0,40. Em 20% dos dias de trabalho, esse gerente
0,005; se 0  x  1
 não se reúne com nenhum cliente; em 30% dos dias de
 0,20; se 1  x  2 trabalho, ele se reúne com apenas 1 cliente; e em 50%
(C) Fx (x)   dos dias de trabalho, ele se reúne, separadamente, com
 0,40; se 2  x  3
exatos 2 clientes.
 0,65; se 3  x  5
 Em um determinado dia de trabalho, a probabilidade de
 1,00; se x  5 esse gerente efetuar pelo menos uma venda presencial
do produto A é
 0; se x  0
0,20; (A) 0,46
 se 0  x  1 (B) 0,44
0,45; se 1  x  2 (C) 0,54
(D) Fx (x)  
(D) 0,20
0,80; se 2  x  3
0,95; (E) 0,26
se 3  x  5

 1,00; se x  5

 0; se x  0
0,20; se 0  x  1 O
 H
 0,31; se 1  x  2 N
(E) Fx (x)  
0,64; se 2  x  3 U
0,75; se 3  x  5 SC

 1,00; se x  5
A
R
ESCRITURÁRIO - GABARITO 5 10
 BANCO DO BRASIL
31 33
Uma escola de Ensino Médio decide pesquisar o compor- Uma professora do jardim da infância entregou um mes-
tamento de seus estudantes quanto ao número de refri- mo desenho para cada um de seus 10 alunos e distribuiu
gerantes consumidos semanalmente por eles. Para isso, vários lápis de cor entre eles. A tarefa era pintar o de-
uma amostra aleatória de 120 estudantes foi selecionada, senho, que possuía diversas regiões. Cada uma dessas
e os dados foram sintetizados no histograma abaixo, em regiões apresentava a cor com a qual deveria ser pinta-
classes do tipo [0, 5), [5, 10), [10, 15), [15, 20), [20, 25) e da. Todos os alunos receberam a mesma quantidade de
[25, 30]. lápis de cor, mas nenhum aluno recebeu todas as cores
Consumo de Refrigerantes necessárias para pintar todo o desenho e, portanto, eles
60
Frequência precisavam se agrupar para conseguir completar a tarefa.
Formando qualquer grupo de 6 alunos, uma região não
50 poderia ser pintada, mas qualquer grupo de 7 alunos con-
seguiria completar a tarefa. Todas as regiões deveriam re-
40 ceber cores diferentes, e a professora distribuiu o menor
número de lápis de cor para cada aluno.
Frequência

30 Quantos lápis de cor cada aluno recebeu?

(A) 63
20 (B) 84
(C) 42
(D) 210
10
(E) 105

0 34
0 5 10 15 20 25 30
Uma amostra aleatória de tamanho 5 é retirada de uma
Número de refrigerantes
população e observa-se que seus valores, quando pos-
Qual o valor da amplitude interquartílica, obtido por meio tos em ordem crescente, obedecem a uma Progressão
do método de interpolação linear dos dados agrupados Aritmética.
em classes? Se a variância amostral não viciada vale 40, qual é o valor
15 da razão da Progressão Aritmética?
(A)
2 (A) 5 2
(B) 10 (B) 1
(C) 3
(C) 15
(D) 4
29
(D) (E) 2 5
5
47 35
(E)
7 Numa amostra de 30 pares de observações do tipo (xi , yi),
com i = 1, 2, ..., 30, a covariância obtida entre as variáveis
32
X e Y foi 2. Os dados foram transformados linearmente
Os analistas de uma seguradora estimam corretamente
que a probabilidade de um concorrente entrar no merca- da forma (zi , wi) = (3xi + 1 , 2yi + 3), para i = 1, 2, ..., 30.
do de seguro de fiança locatícia é de 30%. É certo que Qual o valor da covariância entre as variáveis Z e W trans-
se, de fato, o concorrente entrar no mercado, precisará formadas?
aumentar seu quadro de funcionários. Sabe-se que, caso (A) 36
o concorrente não pretenda entrar no mercado desse seg- (B) 17
mento, existem 50% de probabilidade de que ele aumente (C) 41
o quadro de funcionários.
(D) 7
Se o concorrente aumentou o quadro de funcionários, a (E) 12
probabilidade de que ele entre no mercado de seguro de
fiança locatícia é de: O
H
(A) 7/13 N
(B) 6/13 U
(C) 13/20 SC
(D) 3/10 A
(E) 7/20 R
11 ESCRITURÁRIO - GABARITO 5
 BANCO DO BRASIL
36
Define-se como desvio interquartílico a distância entre o 1º e o 3º Quartis. É usado para avaliar a existência de possíveis
valores atípicos em um conjunto de dados. Valores aquém ou além de limites estabelecidos com base nessa medida de-
vem ser investigados quanto à sua tipicidade em relação à distribuição. Geralmente o limite inferior é estabelecido como
1 vez e meia o valor desse desvio, abaixo do primeiro Quartil, enquanto o limite superior, como 1 vez e meia acima do
terceiro Quartil.
Considere os resumos estatísticos das três distribuições de consumo de energia elétrica, em kW, dos 50 apartamentos
com mesma planta, de um edifício, em três períodos diferentes ao longo de um ano, conforme abaixo:

PERÍODOS
Consumo de Energia (kW) Janeiro-Abril Maio-Agosto Setembro-Dezembro
Média 87 70 80
Mediana 85 75 80
Moda 83 77 80
1o Quartil 80 68 75
3o Quartil 90 80 85
Menor Valor 75 49 62
Maior Valor 102 92 99
Número de Apartamentos 50 50 50

Conclui-se, a partir desses resumos, que

(A) um período apresenta pelo menos um apartamento com consumo abaixo, e um período apresenta pelo menos um
apartamento com consumo acima da tipicidade estabelecida.
(B) apenas um período apresenta pelo menos um apartamento com consumo acima da tipicidade estabelecida.
(C) um período apresenta pelo menos um apartamento com consumo abaixo, e dois períodos apresentam pelo menos
um apartamento com consumo acima da tipicidade estabelecida.
(D) em nenhum período foram observados possíveis consumos atípicos.
(E) apenas um período apresenta pelo menos um apartamento com consumo abaixo da tipicidade estabelecida.

37
Uma pesquisa foi encomendada para saber as condições de funcionamento das escolas de um município. O Gráfico I mos-
tra a distribuição das escolas pelas quantidades de alunos, e o Gráfico II mostra a presença ou não de cantina e ginásio
nas escolas com mais de 500 alunos.

O número de escolas, com mais de 500 alunos, que não possuem cantina nem ginásio é
(A) 12 (B) 6 (C) 15 (D) 2 (E) 4

ESCRITURÁRIO - GABARITO 5 12
 BANCO DO BRASIL
38 39
Para ilustrar a importância da análise gráfica em análi- Um professor elaborou 10 questões diferentes para uma
ses de regressão linear, F. J. Anscombe produziu quatro prova, das quais 2 são fáceis, 5 são de dificuldade média,
conjuntos de pares (x, y) a partir das mesmas estatísti- e 3 são difíceis. No momento, o professor está na fase
cas suficientes, como: coeficientes linear e angular; soma de montagem da prova. A montagem da prova é a ordem
dos quadrados dos resíduos e da regressão; e número de segundo a qual as 10 questões serão apresentadas. O
observações. Os diagramas de dispersão para as qua- professor estabeleceu o seguinte critério de distribuição
tro bases de dados, juntamente com a reta da regressão das dificuldades das questões, para ser seguido na mon-
(y = 4 + 0,5 x), encontram-se abaixo. tagem da prova:
Questão Dificuldade
Gráfico A Gráfico B
1 Fácil
y y
12 12 2 Fácil
10 10 3 Média
8 8 4 Média
6 6 5 Média
4 4
6 Média
2 2
5 10 15 x 5 10 15 x 7 Média
8 Difícil
Gráfico C Gráfico D 9 Difícil
y y
10 Difícil
12 12
10 10 De quantas formas diferentes o professor pode montar a
8 8 prova seguindo o critério estabelecido?
6 6 (A) 128
4 4 (B) 252
(C) 2520
2 2
5 10 15 x 5 10 15 x (D) 6
(E) 1440

Com base nesses gráficos, considere as seguintes afir- 40

mativas: Em um jogo, os jogadores escolhem três números intei-
ros diferentes, de 1 a 10. Dois números são sorteados e
I – O gráfico B mostra um valor influente para gerar uma se ambos estiverem entre os três números escolhidos por
regressão linear. um jogador, então ele ganha um prêmio. O sorteio é feito
II – O gráfico C mostra uma possível observação outlier utilizando-se uma urna com 10 bolas numeradas, de 1
na regressão linear. até 10, e consiste na retirada de duas bolas da urna, de
III – O gráfico D mostra uma possível observação outlier uma só vez, seguida da leitura em voz alta dos números
na regressão linear. nelas presentes.
Qual é a probabilidade de um jogador ganhar um prêmio
Está correto SOMENTE o que se afirma em no sorteio do jogo?
(A) I e III
(B) III 1
(C) II e III (A)
30
(D) I
(E) II 1
(B)
20
1
O (C)
90
H
N (D) 1
U
SC
5
A (E) 1
R 15

13 ESCRITURÁRIO - GABARITO 5
 BANCO DO BRASIL
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS 43
A reação dos mercados de câmbio ontem deu uma boa
41 sinalização de qual pode ser o caminho caso Washington
Em virtude das peculiaridades das atividades agropecuá- intensifique o tom em relação às relações comerciais dos
rias, a maior parte dos países disponibiliza um adequado Estados Unidos com o restante do mundo. As moedas
sistema de financiamento aos produtores, abarcando li- emergentes recuaram a mínimas em dez dias, segundo
nhas de crédito ao investimento, à produção e à comer- dados do Deutsche Bank, sob peso da queda de divisas
cialização dos produtos do setor. O Banco do Brasil, parti- correlacionadas às matérias-primas – como o rand sul-
cularmente, oferece diversas linhas de crédito adequadas africano e o real brasileiro (...). No Brasil, o dólar fechou
às necessidades dos produtores rurais. em alta de 0,90%, para R$3,290, no maior nível desde
Associe as linhas de financiamento disponibilizadas pelo o último 9 de fevereiro. Na máxima, a cotação beirou os
Banco do Brasil aos seus objetivos e características prin- R$3,30 ao tocar R$3,2966.
cipais, apresentados a seguir. CASTRO, J. Dólar deve subir no curto prazo, dizem analistas.
Valor Econômico, 15 mar. 2018, p.C2. Adaptado.
I - Custeio agropecuário P - Crédito destinado à aqui-
II - Pronamp Investimento sição de produtos agro- Em países que adotam o regime de câmbio flutuante, as
III- Financiamento de Garan- pecuários diretamente de mudanças diárias observadas nas taxas de câmbio estão
tia de Preços ao Produtor produtores rurais, suas as- relacionadas a diversos fatores.
(FGPP) sociações ou cooperativas
Considerando-se, no entanto, exclusivamente, a matéria
IV - BB Agronegócio Giro de produção agropecuária.
jornalística, o principal fator que explica a desvalorização
Q - Crédito para financiamento
do real brasileiro no movimento diário do mercado de
de inovações tecnológicas
câmbio descrito no texto foi a(o)
nas propriedades rurais.
R - Crédito destinado à cober- (A) forte intervenção do Banco Central do Brasil no mer-
tura das despesas do dia a cado de câmbio
dia da produção das ativi- (B) incerteza futura e maior percepção de risco por parte
dades agrícolas e pecuá- dos investidores
rias. (C) aumento da oferta de divisas no mercado de câmbio
S - Crédito rotativo destinado (D) situação política corrente no Brasil
à compra de insumos e (E) piora das condições macroeconômicas no Brasil
matérias-primas relaciona-
das à produção agropecu- 44
ária. Para um investidor interessado em aplicar seus recursos
T - Crédito para financiamento financeiros no mercado de ações, sua rentabilidade será
das despesas de investi- positivamente afetada pela tendência de valorização das
mento, destinado ao médio ações na bolsa de valores. O Ibovespa, índice que acom-
produtor rural. panha a variação média das cotações das ações negocia-
das na BM&F Bovespa é um dos mais importantes indica-
As associações corretas são: dores do comportamento do mercado acionário brasileiro,
(A) I – R ; II – T ; III – S ; IV – P sendo utilizado como indicador do comportamento médio
(B) I – R ; II – Q ; III – P ; IV – S do mercado.
(C) I – P ; II – T ; III – R ; IV – S Considerando-se que o Ibovespa venha mostrando ten-
(D) I – S ; II – T ; III – P ; IV – R dência média de alta nos últimos meses, o evento que,
(E) I – R ; II – T ; III – P ; IV – S supondo tudo o mais constante, poderia representar uma
reversão abrupta dessa tendência e desencadear resulta-
42 dos negativos no índice nos movimentos seguintes é a(o)
No Brasil, a fixação das diretrizes e normas concernentes
(A) aumento das taxas de juros nos Estados Unidos, para
às políticas monetária, creditícia e cambial, é da compe-
níveis superiores aos esperados pelo mercado
tência do
(B) redução das taxas de juros reais no Brasil
(A) Ministério da Fazenda (C) aumento da lucratividade média das companhias bra-
(B) Banco do Brasil sileiras de capital aberto
(C) Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão (D) continuidade do processo de recuperação econômica
(D) Conselho Monetário Nacional brasileira
(E) Banco Central do Brasil (E) redução das taxas de desemprego no Brasil

ESCRITURÁRIO - GABARITO 5 14
 BANCO DO BRASIL
45
Admita que um fundo de pensão norte-americano, em
determinado momento t0, pretenda investir o equivalente a
US$100 milhões em títulos públicos brasileiros, expressos
em reais e aplicados por um ano à taxa fixa de 6,5% a.a.
Admita, adicionalmente, que a taxa de câmbio no mercado
à vista no momento t0 seja cotada a R$ 3,25/US$, e a taxa
de câmbio no mercado a termo para 360 dias seja cotada
a R$ 3,20/US$.
Considerando-se que os títulos sejam resgatados na data
de vencimento (após um ano) e que a taxa de câmbio no
mercado à vista coincida, na data de resgate, com a nego-
ciada no mercado a termo, a rentabilidade do investidor,
em dólares (cupom cambial) será, aproximadamente, de
(A) 8,2% a.a.
(B) 6,5% a.a.
(C) 8,5% a.a.
(D) 1,7% a.a.
(E) 4,9% a.a.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
46
Na versão 1.4.6 do Sqoop, é função do argumento
(A) -- staging-table criar uma tabela integradora ETL no
processo de exportação para uma tabela relacional.
(B) -- password solicitar a senha mediante o console a
cada execução do Sqoop, desde que o arquivo de
configuração esteja setado para chmod 400.
(C) -- warehouse-dir especificar o diretório padrão onde
os dados serão exportados do HDFS para o destino.
(D) -- incremental permitir, no modo append, a atualização
das linhas de dados da tabela de origem.
(E) -- meta-connect especificar a string de conexão ao
metastore configurado com a ferramenta sqoop-
metastore.
47
O termo NoSQL refere-se
(A) à renúncia às propriedades BASE (Basically Available,
Soft state, Eventual consistency), potencializando seu
espectro de uso.
(B) à implementação simultânea das três componentes
do modelo CAP: consistência, disponibilidade e tole-
rância ao particionamento.
(C) a uma abordagem teórica que segue o princípio de
não utilização da linguagem SQL em bancos de dados
heterogêneos.
(D) ao aumento da escalabilidade das bases de dados
neles armazenados, aliado a um desempenho mais
satisfatório no seu acesso.
(E) à facilidade de implementação de bases de dados
normalizadas, com vistas a minimização de redundân-
cias no conjunto de dados.
15
48
Uma das características inerentes ao modelo chave-valor
de bancos de dados NoSQL é a(o)
(A) favorecimento à evolução de esquemas conceituais
(B) falta de suporte à concorrência
(C) suporte à compreensão da semântica do valor asso-
ciado à chave
(D) dependência de linguagem de consulta específica
(E) estrutura de armazenamento interna complexa
49
Pig Latin é uma linguagem de programação orientada a
workflows, onde cada operação realizada gera um novo
conjunto de dados.
Dentre suas diversas características, NÃO se identifica a
seguinte:
(A) possuir natureza declarativa: os usuários especificam
o que desejam sem se preocupar com a forma como
isso é feito.
(B) especificar expressões condicionais com o operador
bincond (?), na seguinte forma:
<teste> ? <retorno 1> : <retorno 2>
Se <teste> for null, bincod retorna null.
(C) poder definir um elemento de dados como nulo (null),
cuja semântica é de valor desconhecido; qualquer
operação aritmética que o envolva retornará null.
(D) combinar os operadores cogroup e foreach de forma
equivalente a uma operação de junção (join), com a
segunda utilizando o modificador flatten sem nulos
nas chaves.
(E) possuir, além dos tipos básicos de dados, três tipos
complexos: maps, tuples e bags, sendo que um tipo
complexo pode conter dados de quaisquer outros ti-
pos.
50
No âmbito de bancos de dados relacionais, uma tabela
que esteja na
(A) segunda forma normal não pode conter dependências
funcionais transitivas.
(B) segunda forma normal não pode conter chave primá-
ria composta.
(C) segunda forma normal pode conter dependências fun-
cionais parciais.
(D) terceira forma normal não pode conter dependências
funcionais parciais.
(E) terceira forma normal pode conter dependências fun-
cionais transitivas.
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ESCRITURÁRIO - GABARITO 5
 BANCO DO BRASIL
51
Deseja-se realizar uma busca sobre um vetor não ordenado de inteiros. Para tal, deve-se criar um método Java que rece-
ba como parâmetros o vetor em questão e um número inteiro (elemento) que se deseja procurar no vetor, além de outros
parâmetros que se julgarem necessários. Essa função deve retornar
• o índice do elemento no vetor, caso ele seja encontrado;
• o inteiro -1, caso o elemento não seja encontrado.
Assumindo-se que todos os pacotes necessários foram devidamente importados, qual método Java irá realizar correta-
mente essa busca?

(A) public static int busca(int vet[ ], int elem) {

for(int i=0; i < vet.length; i++)
if(elem == vet[i])
return i;
else
if(elem < vet[i])
return -1;

return -1;
}

(B) public static int busca(int vet[ ], int elem) {

if(vet.length == 0)
return -1;

if(elem == vet[vet.length-1])
return vet.length-1;
else
if(elem > vet[vet.length-1])
return -1;

return busca(Arrays.copyOf(vet, vet.length-1), elem);

}

(C) static int busca(int[ ] vet, int elem, int ini, int fim) {
if (ini > fim)
return -1;

int m = (ini + fim) / 2;

if (elem == vet[m])
return m;
else
if (elem > vet[m])
return busca(vet, elem, m + 1, fim);
else
return busca(vet, elem, ini, m - 1);
}

(D) public static int busca(int[ ] vet, int elem) {

int ini = 0, fim = vet.length-1;

while(ini <= fim) {

int m = (ini + fim) / 2;
if (elem == vet[m])
return m;
else
if (elem > vet[m])
ini = m + 1;
else
fim = m - 1;
}

return -1;
}

ESCRITURÁRIO - GABARITO 5 16
 BANCO DO BRASIL
(E) public static int busca(int vet[ ],int elem) {
if(vet.length==0)
return -1;

if(elem==vet[vet.length-1])
return vet.length-1;

return busca(Arrays.copyOf(vet,vet.length-1),elem);
}

52
Um banco de dados possui um modelo conceitual cuja descrição é feita pelo diagrama E-R a seguir.

Admita-se que o estado desse banco de dados seja definido, em parte, pelos seguintes conjuntos:

A={a1,a2,a3,a4,a5,a6}
A1={a2,a3,a4}
A2={a1,a5,a6}
C={c1,c2}
D={d1,d2,d3,d4}
Os elementos desses conjuntos representam instâncias das entidades presentes no diagrama E-R do banco de dados em
questão.
As relações que completam o estado desse banco de dados, sem que nenhuma regra de cardinalidade ou generalização
seja violada, são
(A) R1={ }
R2={ }
(B) R1={(a5,c1),(a2,c1),(a5,c2),(a2,c2)}
R2={(a5,d1),(a6,d2),(a5,d3),(a5,d4),(a6,d4)}
(C) R1={(a1,c1),(a2,c1)}
R2={ }
(D) R1={(a1,c1),(a1,c2)}
R2={(a2,d1),(a5,d2),(a6,d4)}
(E) R1={(c1,a5),(c1,a2),(c2,a5),(c2,a2)}
R2={(a5,d1),(a6,d2),(a5,d3),(a5,d4)}

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17 ESCRITURÁRIO - GABARITO 5
 BANCO DO BRASIL
53
Uma árvore binária cujos nós armazenam números inteiros pode ser representada na linguagem Python por uma lista com
três elementos:
• o primeiro representa a informação armazenada no nó (número inteiro);
• o segundo é uma lista que representa a subárvore esquerda;
• o terceiro é uma lista que representa a subárvore direita.
As variáveis a seguir representam os nós de uma árvore binária construída segundo a estrutura acima descrita. Os nós n3,
n4 e n6 são as folhas; n1, n2 e n5 são os nós intermediários; e n0 é o nó raiz.
n6=[4,[],[]]
n5=[6,[],n6]
n2=[8,n5,[]]
n3=[5,[],[]]
n4=[9,[],[]]
n1=[7,n3,n4]
n0=[3,n1,n2]
Seja o seguinte programa Python:

def lista(n):
if n==[]:
return
lista(n[1])
lista(n[2])
print(n[0],end=' ')

n6=[4,[],[]]
n5=[6,[],n6]
n2=[8,n5,[]]
n3=[5,[],[]]
n4=[9,[],[]]
n1=[7,n3,n4]
n0=[3,n1,n2]
lista(n0)

O que será exibido no console quando ele for executado?

(A) 8 4 6 3 9 7 5
(B) 5 7 9 3 6 4 8
(C) 4 6 8 9 5 7 3
(D) 5 9 7 4 6 8 3
(E) 3 7 5 9 8 6 4

54
O programa a seguir, em Python, implementa o algoritmo do método de bolha, imprimindo o resultado de cada passo.
def bolha(lista):
for passo in range(len(lista)-1,0,-1):
for i in range(passo):
if lista[i]>lista[i+1]:
lista[i],lista[i+1]=lista[i+1],lista[i]
print(lista)

Qual será a quarta linha impressa para a chamada bolha([ 4, 3, 1, 9, 8, 7, 2, 5]) ?

(A) [1, 3, 4, 7, 2, 5, 8, 9]
(B) [1, 3, 4, 2, 5, 7, 8, 9]
(C) [3, 1, 4, 8, 7, 2, 5, 9]
(D) [1, 2, 3, 4, 5, 7, 8, 9]
(E) [1, 3, 2, 4, 5, 7, 8, 9]

ESCRITURÁRIO - GABARITO 5 18
 BANCO DO BRASIL
55
O script em R apresentado abaixo gera um determinado gráfico.

c=1:6
x=c(2,4,6)
y<-x+c
rev(c)->k
f=sort(y)
barplot(f)

Que gráfico é gerado por esse script?

6

8 10 12
5
4

(A) (D)
3

6
2

4
1

2
0

0
6

6
5

5
4

(B) (E)
3

3
2

2
1

1
0

0
8 10 12

(C)
6
4
2
0

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19 ESCRITURÁRIO - GABARITO 5
 BANCO DO BRASIL
56 58
Considere o seguinte código Scala: Um desenvolvedor precisava construir um modelo estrela
para produzir um data warehouse sobre as transferências
object Teste extends App { eletrônicas disponíveis (TED) feitas pelos correntistas do
var x = 2 banco.
var y = 3 Que tabelas seriam adequadas para representar as
val g = (y: Int) => y%x>0 dimensões desse modelo?
def p(f: Int => Boolean, x: Int) {
(A) data, correntista, valor, cpf destino
println(f(x))
(B) data, correntista, banco destino, cpf destino
} (C) data, correntista, valor, banco destino
p(g, 20) (D) correntista, valor, banco destino, cpf destino
x = 3 (E) data, valor, banco destino, cpf destino
p(g, 20)
y = 2 59
p(g, 21) HiveQL é uma linguagem de consulta, semelhante ao
} SQL, para Hive. Uma das suas características interessan-
tes é ter uma extensão que permite distribuir consultas
Qual o resultado desse código quando executado? entre reducers em um script do tipo map-reduce.
(A) true Se for necessário simultaneamente distribuir as consultas
false e garantir a ordenação ou o agrupamento das chaves dis-
false tribuídas, deve-se usar a extensão
(A) USING
(B) false (B) DISTRIBUTE BY
true (C) REDUCE BY
true (D) CLUSTER BY
(E) GROUP BY
(C) true
false 60
true As tabelas a seguir compõem um banco de dados simpli-
ficado de um banco comercial, onde o campo sublinhado
(D) false indica a chave primária. É possível que uma conta tenha
false vários clientes, e que um cliente tenha várias contas.
true Cliente(idCliente,nomeCliente)
Conta(idConta,ultimoSaldo)
(E) false ContaCliente(idConta,idCliente)
true
Que comando SQL lista todos os nomes de clientes com
false
mais de R$ 2.000,00 na conta?
57 (A) SELECT nomeCliente FROM TABLES
Cliente c, ContaCliente cc, Conta cs
Um desenvolvedor Web precisa transformar em JSON a
WHERE c.idCliente=cc.idCliente AND
seguinte variável, em um programa JavaScript:
cc.idConta=cs.idConta AND cs.ultimoSaldo >
var d1 = { "nome":"Ana Anacleto", "idade":31 }; 2000;
(B) SELECT nomeCliente FROM Cliente c INNER
Qual fragmento de código faz isso corretamente? JOIN ContaCliente cc INNER JOIN Conta cs AS
c.idCliente=cc.idCliente AND cc.idConta=cs.idConta
(A) AND cs.ultimoSaldo > 2000;
var d2 = d1.parse() (C) SELECT nomeCliente FROM Cliente, ContaCliente,
(B) Conta WHERE idCliente=idCliente AND
var d2 = d1.toJSON(); idConta=idConta AND ultimoSaldo > 2000;
(D) SELECT nomeCliente FROM Cliente c, ContaCliente
(C)
cc, Conta cs WHERE c.idCliente=cc.idCliente AND
var d2 = d1.stringfy(d1)
cc.idConta=cs.idConta AND cs.ultimoSaldo > 2000;
(D) (E) SELECT nomeCliente FROM Cliente c, ContaCliente
var d2 = JSON.stringify(d1); cc, Conta cs INNER JOIN c.idCliente=cc.idCliente
(E) AND cc.idConta=cs.idConta AND cs.ultimoSaldo >
var d2 = JSON.parse(dados); 2000;

ESCRITURÁRIO - GABARITO 5 20
 BANCO DO BRASIL
61
REST, ou Representational State Transfer, é um protocolo de comunicações sem estado.
Que alternativa melhor representa o corpo de uma chamada REST que deseja saber o saldo de um cliente bancário iden-
tificado como cliente 23232?
(A) {"cliente"=23232 "saldo"="?"}
(B) <?xml version="1.0"?>
<soap:Envelope
xmlns:soap=http://www.w3.org/2001/12/soap-envelope
soap:encodingStyle="http://www.w3.org/2001/12/soap-encoding">
<soap:body>
<b:getSaldo xmlns:b="http://app.banco.com/contascorrentes ">
<m:cliente>23232</m:cliente></m:getSaldo>
</soap:Body></soap:Envelope>
(C) { cliente (id: "23232") { saldo } }}
(D) http://app.banco.com/contascorrentes/saldo/cliente/23232
(E) <QUERY><SALDO/><CLIENTE ID="23232"/><QUERY>

62 64
AngularJS segue um modelo MVC. Qual a diretiva correta Um desenvolvedor de uma instituição bancária foi
em AngularJS para ligar um elemento de entrada de da- designado para tentar usar técnicas de aprendizado de
dos da visão, como um campo input do tipo texto, a um máquina para, dado o saldo diário durante um ano de
elemento do modelo, como uma variável do tipo string? um cliente, classificá-lo como BOM ou MAU candidato
(A) ngValue a receber um cartão de crédito VIP. Para isso, a única
(B) ngLink informação que pode usar — e que ele recebeu — é
(C) ngView um conjunto de treinamento com 50.000 clientes pré-
(D) ngBind classificados pelos seus gerentes, contendo 365 campos
(E) ngModel com os saldos diários e um campo com o número 1, caso
o cliente fosse um BOM candidato, ou o número 0 (zero),
63 caso fosse um MAU candidato. Essas respostas são
Um modelo teórico do MapReduce pode ser resumido em consideradas corretas.
duas funções, map e reduce. Essas funções são repre- Considerando as práticas tradicionais de aprendizado de
sentadas na literatura, genericamente, com uma notação máquina, o desenvolvedor deve escolher um algoritmo
na forma: (A) supervisionado, porque o conjunto de treinamento
Entrada genérica -> Saída genérica possui dados e rótulo, sendo necessário aprender a
A proposta original de MapReduce considerava que a fun- função que prediz o rótulo correto.
ção reduce teria o modelo: (B) não supervisionado, porque, no futuro, os rótulos não
reduce(k2,list(v2)) -> list(v3) estarão disponíveis.
(C) supervisionado, porque humanos precisarão verificar
Enquanto implementações de terceiros usam o modelo:
a execução do algoritmo.
reduce(k2,list(v2)) -> list(k3,v3) (D) não supervisionado, porque humanos não precisarão
O modelo para a função map, porém, é sempre o mesmo. verificar a execução do algoritmo.
Qual é esse modelo? (E) não supervisionado, porque o conjunto de treinamen-
to possui dados e rótulo, sendo necessário aprender a
(A) map(v1) -> k2,list(v2)
função que prediz o rótulo correto.
(B) map(k1,v1) -> list(k2,v2)
(C) map(v1) -> list(k2,v2)
(D) map(k1,v1) -> k2,list(v2)
(E) map(k1,v1) -> k2,v2

21 ESCRITURÁRIO - GABARITO 5
 BANCO DO BRASIL
65
O seguinte item apresenta uma estrutura em formato
JSON válido:

(A) { (E) {
nomeCompleto: { "nomeCompleto": {
nome: Fulano, "nome": "Fulano",
sobrenome: de Tal}, "sobrenome": "de Tal"},
idade: 26, "idade": 26,
email: [ "email": {
fulano@aqui.com.br, "fulano@aqui.com.br",
fulano@ali.com.br, "fulano@ali.com.br",
fulano@la.com.br "fulano@la.com.br"
], },
endereco: {}, "endereco": {},
preferencias: null "preferencias": null
} }

(B) {
"nomeCompleto": {
"nome": Fulano,
"sobrenome": de Tal},
"idade": 26,
"email": {
fulano@aqui.com.br,
fulano@ali.com.br,
fulano@la.com.br
},
"endereco": {},
"preferencias": null
}

(C) {
nomeCompleto: {
nome: Fulano,
sobrenome: de Tal},
idade: 26,
email: {
O
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fulano@aqui.com.br, N
fulano@ali.com.br, U
fulano@la.com.br
SC
}, A
endereco: {}, R
preferencias: null
}

(D) {
"nomeCompleto": {
"nome": "Fulano",
"sobrenome": "de Tal"},
"idade": 26,
"email": [
"fulano@aqui.com.br",
"fulano@ali.com.br",
"fulano@la.com.br"
],
"endereco": {},
"preferencias": null
}

ESCRITURÁRIO - GABARITO 5 22
 BANCO DO BRASIL
66
Considere o código Node.js apresentado a seguir:
var http = require('http');
var url = require('url');
http.createServer(function (req, res) {
res.setHeader("charset", "UTF-8");
res.writeHead(200, {'Content-Type': 'text/html'});
res.write("<html><head><title>Query String</title></head><body>");
var querystring = url.parse(req.url, true).query
for(var i in querystring){
res.write("<p>" + i + ": " + querystring[i] + "</p>");
}
res.end("</body>");
}).listen(8080);
Considere, ainda, que a aplicação foi endereçada com a seguinte url (considere a url correta):
http://example.com:8080/a.b?c=d&e=f&g
O resultado obtido será:

(A) example.com: 8080

c: d
e: f
g:
(B) c: d
e: f
g:
(C) site: example.com
port: 8080
c: d
e: f
g:
(D) example.com: 8080
c: d
e: f
(E) c: d
e: f

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23 ESCRITURÁRIO - GABARITO 5
 BANCO DO BRASIL

67
Observe os seguintes arquivos HTML, JSP e Java:

----- index.html -----

<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
<meta charset="ISO-8859-1">
<title>Início</title>
</head>
<body>
<a href='pag12.jsp'>link</a>
</body>
</html>
----- pag12.jsp -----
<%@ page language="java"%>
<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
<title>Inicia a contagem</title>
</head>
<body>
<jsp:useBean id="numero" scope="request" class="br.com.bb2017.Inteiro" >
<jsp:setProperty property="valor" name="numero" value="1"/>
<jsp:forward page="Serv4" />
</jsp:useBean>
<jsp:forward page="Serv8" />
</body>
</html>
----- pag16.jsp -----
<%@ page language="java"%>
<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
<title>Resultado</title>
</head>
<body>
<jsp:useBean id="numero" scope="request" class="br.com.bb2017.Inteiro">
<jsp:setProperty property="valor" name="numero" value="16"/>
</jsp:useBean>
<jsp:getProperty property="valor" name="numero"/>
</body>
</html>
----- Serv4.java -----
package br.com.bb2017.servlet;
import java.io.IOException;

import javax.servlet.ServletException;
import javax.servlet.annotation.WebServlet;
import javax.servlet.http.HttpServlet;
import javax.servlet.http.HttpServletRequest;
import javax.servlet.http.HttpServletResponse;

ESCRITURÁRIO - GABARITO 5 24
 BANCO DO BRASIL

import br.com.bb2017.Inteiro;
@SuppressWarnings("serial")
@WebServlet(description = "Soma 4", urlPatterns = { "/BB2017/Serv4" })
public class Serv4 extends HttpServlet {
protected void doGet(HttpServletRequest request, HttpServletResponse response) throws
ServletException, IOException {
Inteiro inteiro = (Inteiro) request.getAttribute("numero");
inteiro.setValor(inteiro.getValor()+4);
request.setAttribute("numero", inteiro);
request.getRequestDispatcher("pag16.jsp").forward(request, response);
}
}
----- Serv8.java -----
package br.com.bb2017.servlet;
import java.io.IOException;

import javax.servlet.ServletException;
import javax.servlet.annotation.WebServlet;
import javax.servlet.http.HttpServlet;
import javax.servlet.http.HttpServletRequest;
import javax.servlet.http.HttpServletResponse;

import br.com.bb2017.Inteiro;
@SuppressWarnings("serial")
@WebServlet(description = "Soma 8", urlPatterns = { "/BB2017/Serv8" })
public class Serv8 extends HttpServlet {
protected void doGet(HttpServletRequest request, HttpServletResponse response) throws
ServletException, IOException {
Inteiro inteiro = (Inteiro) request.getAttribute("numero");
inteiro.setValor(inteiro.getValor()+8);
request.setAttribute("numero", inteiro);
request.getRequestDispatcher("pag16.jsp").forward(request, response);
}
}
----- Inteiro.java -----
package br.com.bb2017;
public class Inteiro {
private int valor;
public Inteiro() {
valor = 2;
}
public int getValor() {
return valor;
}
public void setValor(int valor) {
this.valor = valor;
}
}
Considerando-se que todos os links e referências estejam corretos, que o container utilizado é o Apache Tomcat 8, e que
a versão de Java é 1.8.0_141, o resultado exibido por pag16.jsp quando o link presente em index.html for acionado será:

(A) 10 (B) 9 (C) 16 (D) 5 (E) 6

25 ESCRITURÁRIO - GABARITO 5
 BANCO DO BRASIL
68
Observe as seguintes Figuras extraídas de uma página HTML com Javascript. A Figura 1 apresenta um campo do tipo
select sendo selecionado pelo usuário (no caso, a opção 2). A Figura 2 mostra o que acontece imediatamente depois
que o usuário seleciona a opção. O Google Chrome foi utilizado para capturar a imagem, mas o efeito seria o mesmo nos
navegadores mais utilizados.

Figura 1
▼

1
2
3

Figura 2

▼ localhost:8080 says: X

OK

A página HTML com Javascript que apresenta esse comportamento é:

(A) <!DOCTYPE html>

<html>
<head>
<script type="text/javascript">
function f() {
var campo = document.getElementById(ʹselectʹ);
for(var i=0; i<campo.length; i++)
if(campo.options[i].selected)
alert(campo.options[i].value);
}
</script>
<meta charset="ISO-8859-1">
<title>Campo Select</title>
</head>
<body>
<form>
<select id=ʹselectʹ onchange="f()">
<option></option>
<option>1</option>
<option>2</option>
<option>3</option>
</select>
</form>
</body>
</html>

ESCRITURÁRIO - GABARITO 5 26
 BANCO DO BRASIL
(B) <!DOCTYPE html>
<html>
<head>
<script type="text/javascript">
function f() {
var campo = document.getElementById('select');
alert(campo.options[campo.selected].value);
}
</script>
<meta charset="ISO-8859-1">
<title>Campo Select</title>
</head>
<body>
<form>
<select id='select' onselect="f()">
<option></option>
<option>1</option>
<option>2</option>
<option>3</option>
</select>
</form>
</body>
</html>

(C) <!DOCTYPE html>

<html>
<head>
<script type="text/javascript">
function f() {
var campo = document.getElementById('select');
for(var i=0; i<campo.length; i++)
if(campo.options[i].selected)
alert(campo.options[i].value);
}
</script>
<meta charset="ISO-8859-1">
<title>Campo Select</title>
</head>
<body>
<form>
<select id='select' onselect="f()">
<option></option>
<option>1</option>
<option>2</option>
<option>3</option>
</select>
</form>
</body>
</html>

27 ESCRITURÁRIO - GABARITO 5
 BANCO DO BRASIL
(D) <!DOCTYPE html>
<html>
<head>
<script type="text/javascript">
function f() {
var campo = document.getElementById(ʹselectʹ);
alert(campo.selected.value);
}
</script>
<meta charset="ISO-8859-1">
<title>Campo Select</title>
</head>
<body>
<form>
<select id=ʹselectʹ onchange="f()">
<option></option>
<option>1</option>
<option>2</option>
<option>3</option>
</select>
</form>
</body>
</html>

(E) <!DOCTYPE html>

<html>
<head>
<script type="text/javascript">
function f() {
var campo = document.getElementById(ʹselectʹ);
alert(campo.selected.value);
}
</script>
<meta charset="ISO-8859-1">
<title>Campo Select</title>
</head>
<body>
<form>
<select id=ʹselectʹ onselect="f()">
<option></option>
<option>1</option>
<option>2</option>
<option>3</option>
</select>
</form>
</body>
</html>

ESCRITURÁRIO - GABARITO 5 28
 BANCO DO BRASIL
69
Considere as Tabelas abaixo.

O funcionário responsável pelo controle do material de expediente de determinada agência preparou a Tabela T com o
registro do consumo de alguns itens mais relevantes e apresentou-a ao seu chefe. Esse, então, solicitou que o funcionário
montasse mais duas tabelas com formas diferentes de apresentação desses dados. Dadas as instruções para a realização
da tarefa, o resultado foi consolidado nas Tabelas X e Y.
Considerando-se o conceito de OLAP, quais foram as operações realizadas de T para X e de T para Y, respectivamente?
(A) Drill Down e Rotation
(B) Roll-Up e Rotation
(C) Drill Down e Roll-Up
(D) Slice e Roll-Up
(E) Roll-Up e Drill Down

29 ESCRITURÁRIO - GABARITO 5
 BANCO DO BRASIL
70
Determinado funcionário de uma empresa deseja substituir cálculos de verificação de rotinas financeiras que realiza ma-
nualmente pelo uso de uma planilha Excel.
Durante sua primeira experiência preencheu um trecho de planilha com diversos valores, como mostrado abaixo.
A B C D
1 saldo resultado da pesquisa
2 conta corrente último mês mês corrente
3 100201 1600,00 1715,00
4 100202 1440,00 1550,00
5 100203 1756,00 1620,00
6 100204 1415,00 1950,00
7 100205 1550,00 1360,00
8 100206 1810,00 1900,00
9 100207 1870,00 1490,00
10 100208 1250,00 1630,00
11 100209 1475,00 1700,00
12 1002010 1612,00 1770,00

Seu objetivo final é que as células da coluna D, correspondentes às contas correntes, sejam preenchidas com o texto
SIM, caso os dois saldos da mesma conta corrente (último mês e mês corrente) sejam simultaneamente superiores a
R$ 1500,00, ou, se isso não for verdade, se pelo menos um deles for superior a R$ 1800,00. Caso nenhuma dessas hipó-
teses ocorra, a célula correspondente deve ser preenchida com o texto NÃO.
Para isso, deve iniciar seu processo final de criação da planilha, preenchendo a célula D3 com determinada fórmula para
depois copiá-la para as células de D4 a D12.
A fórmula que faz acontecer o que o funcionário deseja é:
(A) =SE(E(B3>1500; C3>1500);"SIM"; (OU(B3>1800; C3>1800)))
(B) =SE(E(B3>1800;C3>1500);"SIM";SE(OU(B3>1800;C3>1500);"SIM";"NÃO"))
(C) =SE(E(B3>1500; C3>1500); (OU(B3>1800; C3>1800)))
(D) =SE(E(B3>1500;C3>1500);"SIM"; SE(B3>1800;C3>1800))
(E) =SE(E(B3>1500;C3>1500);"SIM";SE(OU(B3>1800;C3>1800);"SIM";"NÃO"))

O
H
N
U
S C
A
R

ESCRITURÁRIO - GABARITO 5 30
 BANCO DO BRASIL
CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
Privacidade digital: quais são os limites
1 Atualmente, somos mais de 126,4 milhões de
brasileiros usuários de internet, representando cerca
de 69,8% da população com 10 anos ou mais. Ao re-
dor do mundo, cerca de 4 bilhões de pessoas usam a
rede mundial, sendo que 2,9 bilhões delas fazem isso
pelo smartphone.
2 Nesse cenário, pensar em privacidade digital é
(quase) utópico. Uma vez na rede, a informação está
registrada para sempre: deixamos rastros que podem
ser descobertos a qualquer momento.
Ainda assim, mesmo diante de tamanha expo-
3
sição, essa é uma discussão que precisa ser feita.
Ela é importante, inclusive, para trazer mais clareza
e consciência para os usuários. Vale lembrar, por
exemplo, que não são apenas as redes sociais que
expõem as pessoas. Infelizmente, basta ter um en-
dereço de e-mail para ser rastreado por diferentes
empresas e provedores.
A questão central não se resume somente à polí-
4
tica de privacidade das plataformas X ou Y, mas, sim,
ao modo como cada sociedade vem paulatinamente
estruturando a sua política de proteção de dados.
5 A segurança da informação já se transformou
em uma área estratégica para qualquer tipo de em-
presa. Independentemente da demanda de armaze-
namento de dados de clientes, as organizações têm
um universo de dados institucionais que precisam ser
salvaguardados.
6 Estamos diante de uma realidade já configurada:
a coleta de informações da internet não para, e esse
é um caminho sem volta. Agora, a questão é: nós,
clientes, estamos prontos e dispostos a definir o limi-
te da privacidade digital? O interesse maior é nosso!
Esse limite poderia ser dado pelo próprio consumi-
dor, se ele assim quiser? O conteúdo é realmente
do usuário?
7 Se considerarmos a atmosfera das redes so-
ciais, muito possivelmente não. Isso porque, embo-
ra muitas pessoas não saibam, a maioria das redes
sociais prevê que, a partir do momento em que um
conteúdo é postado, ele faz parte da rede e não é
mais do usuário.
8 Daí a importância da conscientização. É preciso
que tanto clientes como empresas busquem mais in-
formação e conteúdo técnico sobre o tema. Às orga-
nizações, cabe o desafio de orientar seus clientes, já
que, na maioria das vezes, eles não sabem quais são
os limites da privacidade digital.
9 Vivemos em uma época em que todo mun-
do pode falar permanentemente o que quer. Nesse
contexto, a informação deixou de ser algo confiável
ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A
e cabe a cada um de nós aprender a ler isso e se
proteger. Precisamos de consciência, senso crítico,
responsabilidade e cuidado para levar a internet a um
outro nível. É fato que ela não é segura, a questão,
então, é como usá-la de maneira mais inteligente e
contribuir para fortalecer a privacidade digital? Essa é
uma causa comum a todos os usuários da rede.
Disponível em: <https://digitalks.com.br/artigos/privacidade-digital
-quais-sao-os-limites>. 7/04/2019. Acesso em: 3 fev. 2021.
Adaptado.
1
Um argumento que justifica a tese de que “pensar em pri-
vacidade digital é (quase) utópico” (parágrafo 2) aparece em
(A) “A questão central não se resume somente à política
de privacidade das plataformas X ou Y” (parágrafo 4)
(B) “A segurança da informação já se transformou em
uma área estratégica para qualquer tipo de empresa”
(parágrafo 5)
(C) “a partir do momento em que um conteúdo é postado,
ele faz parte da rede e não é mais do usuário” (pará-
grafo 7)
(D) “É preciso que tanto clientes como empresas bus-
quem mais informação e conteúdo técnico sobre o
tema” (parágrafo 8)
(E) “Precisamos de consciência, senso crítico, responsa-
bilidade e cuidado para levar a internet a um outro ní-
vel.” (parágrafo 9)
2
Depois de questionar se o conteúdo que circula nas redes
é realmente propriedade do usuário (parágrafo 6), o texto
desenvolve a ideia de que
(A) a maior parte dos usuários no mundo acessa a
internet por meio de um smartphone.
(B) a segurança da informação já se transformou em uma
área estratégica para as empresas.
(C) as empresas e os provedores conseguem rastrear os
usuários por meio de endereço de e-mail.
(D) as organizações devem conscientizar os clientes em
relação aos limites da privacidade digital.
(E) as pessoas deixam rastros na rede que podem ser
descobertos a qualquer momento.
3
O trecho em que a palavra destacada expressa uma opi-
nião do autor é
(A) “Atualmente, somos mais de 126,4 milhões de brasi-
leiros” (parágrafo 1)
(B) “Infelizmente, basta ter um endereço de e-mail para
ser rastreado” (parágrafo 3)
(C) “modo como cada sociedade vem paulatinamente
estruturando a sua política” (parágrafo 4)
(D) “Independentemente da demanda de armazenamen-
to de dados de clientes” (parágrafo 5)
(E) “época em que todo mundo pode falar permanente-
mente o que quer.”(parágrafo 9)
4 GABARITO 1
 BANCO DO BRASIL
4 8
No trecho “Às organizações, cabe o desafio de orientar
seus clientes, já que, na maioria das vezes, eles não
sabem quais são os limites da privacidade digital” (pa-
rágrafo 8), a expressão destacada expressa a noção de
(A) condição
(B) finalidade
(C) concessão
(D) causalidade
(E) comparação
5 9
A palavra ou a expressão a que se refere o termo em des-
taque está corretamente explicitada entre colchetes em:
(A) “sendo que 2,9 bilhões delas fazem isso pelo
smartphone” (parágrafo 1) - [rede mundial]
(B) “Ela é importante, inclusive, para trazer mais clareza
e consciência para os usuários.” (parágrafo 3) - [expo-
sição]
(C) “Isso porque, embora muitas pessoas não saibam, a
maioria das redes sociais prevê que, a partir do mo-
mento” (parágrafo 7) - [redes sociais]
(D) “a partir do momento em que um conteúdo é postado,
ele faz parte da rede e não mais do usuário” (pará-
grafo 7) - [momento]
(E) “É fato que ela não é segura, a questão, então, é
como usá-la de maneira mais inteligente” (pará-
grafo 9) - [internet]
6 partilhamento conduziu as pessoas a novas situações
No trecho “Esse limite poderia ser dado pelo próprio con-
sumidor, se ele assim quiser?” (parágrafo 6), a forma ver-
bal destacada expressa a noção de
(A) dever
(B) certeza
(C) hipótese
(D) obrigação
(E) necessidade
7 (B) A segurança da informação já transformou-se em uma
De acordo com as exigências da norma-padrão da língua
portuguesa, a concordância verbal está corretamente em-
pregada na forma destacada em:
(A) Para entender o público das plataformas digitais, ana-
lisaram-se, durante dez semanas, o comportamento
de jovens considerados viciados em aplicativos.
(B) Em grupos de jovens usuários de redes sociais, cons-
tataram-se inúmeras situações de dependência crôni-
ca do uso de aparelhos celulares.
(C) Nos serviços de ouvidoria das empresas de comuni-
cação, atendem-se a reclamações de todos os tipos
sobre falhas nas conexões telefônicas.
(D) Nas análises sobre privacidade dos usuários, atri-
buem-se corretamente aos aplicativos de conversas
a maior responsabilidade pela situação atual.
(E) Com base em dados estatísticos, estimam-se que os
jovens sejam os maiores responsáveis pela navega-
ção nas redes sociais.
GABARITO 1
O grupo de palavras que atende às exigências relativas
ao emprego ou não do hífen, segundo o Vocabulário Orto-
gráfico da Língua Portuguesa, é
(A) extra-escolar / médico-cirurgião
(B) bem-educado / vagalume
(C) portarretratos / dia a dia
(D) arco-íris / contra-regra
(E) subutilizar / sub-reitor
De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, o
emprego do acento grave indicativo da crase é obrigatório
na palavra destacada em:
(A) A exigência de entrar em contato com instituições
financeiras obrigou o cliente a criar senhas para ter
acesso aos serviços bancários.
(B) A falta de leis sobre privacidade digital exige que os
indivíduos se preparem para enfrentar a invasão do
acesso a suas vidas privadas.
(C) A revolução da tecnologia da informação modificou a
realidade social, penetrando em todas as esferas da
atividade humana.
(D) As pesquisas tecnológicas são indispensáveis devido
a importância de solucionar problemas causados pela
invasão de dados.
(E) O surgimento das redes sociais e dos sites de com-
de risco na sociedade atual.
10
O pronome destacado foi utilizado na posição correta, se-
gundo as exigências da norma-padrão da língua portu-
guesa, em:
(A) A associação brasileira de mercados financeiros pu-
blicou uma diretriz de segurança, na qual mostra-se a
necessidade de adequação de proteção de dados.
área estratégica para qualquer tipo de empresa.
(C) Naquele evento, ninguém tinha-se incomodado com o
palestrante no início do debate a respeito de privaci-
dade digital.
(D) Apesar das dificuldades encontradas, sempre refe-
rimo-nos com cuidado aos nossos dados pessoais,
como CPF, RG, e-mail, para proteção da vida privada.
(E) Quando a privacidade dos dados bancários é manti-
da, como nos garantem as instituições, ficamos tran-
quilos.
5 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A
 BANCO DO BRASIL
LÍNGUA INGLESA 10 The next RoboCup competition will soon be
played, virtually, with rules that will allow teams to
Robots, the next generation of soccer players participate without establishing physical contact.
Available at:<https://www.ua-magazine.com/2021/05/12/robots-the-
1 If you think a robot will steal your job, you are not -next-generation-of-soccer-players>. Retrieved on: July 4th, 2021.
alone. Soccer players should be worried too. The next Adapted.
Messi probably won’t be of flesh and blood but plastic
and metal. 11
2 The concept emerged during the conference According to the second paragraph, the concept of robotic
“Workshop on grand challenges in artificial soccer players emerged
intelligence,” held in Tokyo in 1992, and independently, (A) in 1997
in 1993, when Professor Alan Mackworth from (B) in the 1990s
the University of Bristol in Canada described an (C) before the 1990s
experiment with small soccer players in a scientific (D) in the beginning of the 20th century
article. (E) in the beginning of the 21st century
3 Over 40 teams already participated in the first
RoboCup tournament in 1997, and the competition is 12
held every year. The RoboCup Federation wants to In the sentence fragment of the fifth paragraph
play and win a game against a real-world cup humans’ “Designing robots for sports requires much more
team by 2050. than experts in state-of-the-art technology”, the words
4 The idea behind artificially intelligent players in bold can be replaced, without any change in meaning,
is to investigate how robots perceive motion and by the following words:
communicate with each other. Physical abilities like (A) drawing / scholars
walking, running, and kicking the ball while maintaining (B) creating / amateurs
balance are crucial to improving robots for other tasks (C) planning / specialists
like rescue, home, industry, and education. (D) finishing / professionals
5 Designing robots for sports requires much more (E) manufacturing / engineers
than experts in state-of-the-art technology. Humans
13
and machines do not share the same skills. Engineers
In the text fragment of the sixth paragraph “RoboCup
need to impose limitations on soccer robots to imitate
Soccer Federation, the “FIFA” of robots, which supports
soccer players as much as possible and ensure five leagues, imposes restrictions on players’ design and
following the game’s rules. rules of the game”, the word which refers to
6 RoboCup Soccer Federation, the “FIFA” of robots,
(A) game
which supports five leagues, imposes restrictions
(B) FIFA
on players’ design and rules of the game. Each has
(C) players
its own robot design and game rules to give room
(D) leagues
for different scientific goals. The number of players, (E) RoboCup Soccer Federation
their size, the ball type, and the field dimensions are
different for each league. 14
7 In the humanoid league the players are human- In paragraph 7, the word However in the fragment
like robots with human-like senses. However, they are “In the humanoid league, the players are human-like
rather slow. Many of the skills needed to fully recreate robots with human-like senses. However, they are
actual soccer player movements are still in the early rather slow” can be replaced, without change in
stages of research. meaning, by
8 The game becomes exciting for middle and small (A) unless
size leagues. The models are much simpler; they (B) indeed
are just boxes with a cyclopean eye. Their design (C) furthermore
focuses on team behavior: recognizing an opponent, (D) nevertheless
cooperating with team members, receiving and giving (E) consequently
a standard FIFA size ball.
9 Today, soccer robots are entirely autonomous. 15
They wireless “talk” to each other, make decisions In paragraph 9, there is the information that in RoboCup
regarding strategy in real-time, replace an “injured” competitions the game referee and the team coaches are
player, and shoot goals. The only person in a (A) humanoids
RoboCup game is the referee. The team coaches (B) computers
are engineers in charge of training the RoboCups’ (C) real people
artificial intelligence for fair play: the robots don’t (D) robotic engineers
smash against each other or pull their shirts. (E) virtual mechanisms

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A 6 GABARITO 1

 BANCO DO BRASIL
MATEMÁTICA

16
Antes de iniciar uma campanha publicitária, um banco fez
uma pesquisa, entrevistando 1000 de seus clientes, so-
bre a intenção de adesão aos seus dois novos produtos.
Dos clientes entrevistados, 430 disseram que não tinham
interesse em nenhum dos dois produtos, 270 mostraram-
-se interessados no primeiro produto, e 400 mostraram-se
interessados no segundo produto.
Qual a porcentagem do total de clientes entrevistados que
se mostrou interessada em ambos os produtos?
(A) 10%
(B) 15%
(C) 20%
(D) 25%
(E) 30%

17
A sequência de Fibonacci é bastante utilizada para exem-
plificar sequências definidas por recorrência, ou seja, se-
quências em que se pode determinar um termo a partir do
conhecimento de termos anteriores. No caso da sequên-
cia de Fibonacci, escreve-se que Tn+2 = Tn+1 + Tn e, desse
modo, pode-se obter um termo qualquer conhecendo-se
O
os dois termos anteriores. H
N
Considerando o exposto acima, determine o termo T2021 U
da sequência de Fibonacci, sabendo que T2018 = m e
SC
T2020 = p. A
R
pm
(A)
2
pm
(B)
2
(C) p  2m

(D) 2p  m
(E) 2m  2p

18
J modelou um problema de matemática por uma função
exponencial do tipo a(x)=1000 ekx, e L, trabalhando no
mesmo problema, chegou à modelagem b(x)=102x+3.
Considerando-se que ambos modelaram o problema cor-
retamente, e que ln x = logex, qual o valor de k?
(A) ln 2
(B) ln 3
(C) ln 10
(D) ln 30
(E) ln 100

GABARITO 1 7 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A

 BANCO DO BRASIL
19 ATUALIDADES
O método da bisseção é um algoritmo usado para encon-
DO MERCADO FINANCEIRO
trar aproximações das raízes de uma equação. Começa-
-se com um intervalo [a,b], que contém uma raiz, e, em 21
Uma das funções desempenhadas pela moeda é a de re-
cada passo do algoritmo, reduz-se o intervalo pela me- serva de valor, no entanto, a moeda não é o único ativo
tade, usando-se um teorema para determinar se a raiz que desempenha tal função.
O motivo que faz com que os cidadãos retenham moeda
está à esquerda ou à direita do ponto médio do intervalo como reserva de valor é o fato de ela
anterior. Ou seja, após o passo 1, obtém-se um intervalo (A) oferecer um rendimento a seu detentor.
ba (B) possuir liquidez absoluta.
de comprimento ; após o passo 2, obtém-se um in- (C) prestar algum serviço ao seu possuidor.
2
ba (D) propiciar um aumento no seu valor.
tervalo de comprimento ; e após o passo n, obtém-
4 (E) ser protegida contra inflação.
ba
-se um intervalo de comprimento . Esse processo
2n 22
continua até que o intervalo obtido tenha comprimento O Registrato é um sistema criado em 2014 e administra-
do pelo Banco Central, que permite aos cidadãos terem
menor que o erro máximo desejado para a aproximação.
acesso pela internet a relatórios contendo informações
Para aplicar esse método no intervalo [1,5], quantos pas- sobre
(A) seus relacionamentos com as instituições financeiras,
sos serão necessários para obter-se um intervalo de com- suas operações de crédito e operações de câmbio.
(B) suas receitas e despesas realizadas em todas as ins-
primento menor que 103?
tituições financeiras onde têm conta-corrente.
(A) 9 (C) seus dados registrados junto aos serviços de proteção
(B) 10 de crédito.
(C) 11 (D) seus relacionamentos interpessoais com pessoas da
(D) 12 mesma família (ex: pai, filho e irmão, entre outros) que
(E) 13 também possuem contas-correntes.
(E) seus contratos de prestação de serviço firmados na
20 esfera cível.
Uma loja vende um produto em dois tipos de embalagem:
unitária (com uma unidade do produto) e dupla (com duas 23
unidades do produto). Em certo mês, foram vendidas 16 Um token físico, no contexto de transações bancárias, é
embalagens duplas e 20 unitárias, gerando uma receita um dispositivo eletrônico que possui um botão de ativação
para a loja de R$ 488,00. No mês seguinte, foram ven- e um pequeno visor. O token permite gerar senhas alea-
didas 30 embalagens duplas e 25 unitárias, gerando uma tórias, temporárias e numéricas (por exemplo, de seis dí-
receita de R$ 790,00. gitos). Essa senha é utilizada para dar mais segurança às
Qual foi a porcentagem do desconto dado em cada unida- transações bancárias realizadas via internet. No passado,
de do produto ao se comprar a embalagem dupla? os bancos comerciais disponibilizavam esses pequenos
dispositivos aos seus clientes, de modo que pudessem
(A) 5%
ser afixados a um chaveiro.
(B) 8%
(C) 10% Mais recentemente, nos últimos 10 anos, esses dispo-
(D) 12% sitivos foram sendo gradativamente substituídos para a
(E) 15% grande maioria dos clientes, por um
(A) dispositivo que continua com apenas essa funciona-
lidade, porém um pouco maior, mas que ainda assim
O cabe em um bolso de camisa.
H (B) aplicativo de cada banco, instalado e configurado no
N
U celular do correntista.
SC (C) porta-moedas eletrônico, semelhante aos cartões que
A
R dão acesso a meios de transporte.
(D) cartão de crédito que permite autorizar operações por
aproximação.
(E) sensor específico para captura de impressões digitais.

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A 8 GABARITO 1

 BANCO DO BRASIL
24 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
A partir do início de 2021, começou a primeira fase de
implantação do open banking (sistema financeiro aberto)
MATEMÁTICA FINANCEIRA
no Brasil. As instituições financeiras participantes devem
obedecer a regras definidas pelo Banco Central e pelo
Conselho Monetário Nacional. 26
Um negociador de investimentos de uma instituição finan-
O open banking tem, entre outros, o objetivo de
ceira pergunta ao gerente de tal instituição qual a taxa de
(A) criar um mercado eletrônico exclusivo para operação
juros anual máxima que pode oferecer a um cliente inves-
das fintechs.
tidor, e o gerente afirma que ficará satisfeito com uma taxa
(B) permitir que mais instituições participem como bancos
comerciais do mercado brasileiro, abrindo esse mercado. anual máxima de 8,36%. O negociador entra em contato
(C) possibilitar o compartilhamento de informações, me- com o cliente que pretende investir um capital C1 e diz
diante autorização expressa de cada cliente, e a mo- que, ao final de um ano, ele receberá C2, que corresponde
vimentação de suas respectivas contas bancárias, a C1 acrescido de 5,00% de juros, mas não tem suces-
entre diferentes instituições financeiras. so nessa negociação inicial. O negociador resolve aplicar
(D) controlar as operações de concessão de crédito de uma nova taxa sobre C2, mas sem ultrapassar a taxa anu-
cada instituição financeira participante autorizada pelo al máxima que está autorizado a oferecer.
Banco Central, dando mais transparência ao setor. Qual o valor máximo da taxa a ser aplicada sobre C2?
(E) recomendar a utilização de um sistema de infor-
mações único, de código aberto, para gestão de (A) 2,16%
contas-correntes e suas movimentações, de modo a (B) 2,24%
ser adotado por todas as instituições financeiras em (C) 3,20%
operação no Brasil. (D) 7,96%
(E) 16,72%
25
Uma investidora está querendo saber a relação entre a 27
blockchain e o bitcoin. Um cliente montou uma estratégia financeira, aplicando
Em sua pesquisa, ela esclareceu sua dúvida, ao descobrir parte de seu décimo terceiro salário, sempre no início de
que janeiro, de 2018 a 2021, conforme mostrado na Tabela a
seguir.
(A) blockchain é o meio utilizado para registrar e armaze-
nar transações de bitcoin. jan/2018 jan/2019 jan/2020 jan/2021
(B) blockchain é a tecnologia de inteligência artificial apli-
cada na bitcoin. R$ 10.000,00 R$ 10.000,00 R$ 10.000,00 R$ 10.000,00
(C) bitcoin é uma moeda digital e blockchain é uma moe- A partir da orientação financeira de um especialista, ele
da em blocos. conseguiu obter nesse período, com essas aplicações,
(D) bitcoin é tecnologia usada para implementar a uma taxa de retorno de 10% ao ano, sempre na compara-
blockchain. ção com o ano anterior. Ele pretende atingir o valor total
(E) bitcoin e blockchain são duas formas de implementar acumulado de 65 mil reais no início de jan/2023.
criptomoedas.
Considerando-se que essa taxa de retorno se mantenha,
o valor mínimo, em reais, que esse cliente precisará de-
positar em Jan/2022, para atingir a meta em Jan/2023, a
partir das aproximações dadas, pertence ao intervalo:
(A) R$ 8.000,00 a R$ 8.199,00 Dados:
(B) R$ 8.200,00 a R$ 8.399,00 1,15 = 1,611;
(C) R$ 8.400,00 a R$ 8.599,00 1,14 = 1,464;
(D) R$ 8.600,00 a R$ 8.799,00 1,13 = 1,331.
(E) R$ 8.800,00 a R$ 8.999,00
O
H
N
U
SC
A
R O
H
N
U
SC
A
R

GABARITO 1 9 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A

 BANCO DO BRASIL
28
Devido às oscilações de receita em seu negócio durante
a pandemia, um cliente vai precisar pagar um boleto, cujo
principal (até a data de vencimento) é de R$ 25.000,00,
com 12 dias de atraso. Nesse caso, são cobrados adicio-
nalmente, sobre o valor do principal, dois encargos: 2%
de multa, mais juros simples de 0,2% ao dia. Por causa
dos juros altos, o cliente procurou seu gerente, que não
conseguiu uma solução menos custosa.
Com isso, nas condições dadas, o cliente deverá pagar
nessa operação um valor total de
(A) R$ 25.600,00
(B) R$ 25.800,00
(C) R$ 26.100,00
(D) R$ 26.300,00
(E) R$ 26.500,00
29
Um cliente fez um investimento de R$ 100.000,00 em ja-
neiro de 2019, comprando cotas de um fundo imobiliá-
rio, o que lhe proporcionou uma taxa de retorno de 21%,
ao final de 12 meses de aplicação. Em janeiro de 2020,
buscando maior rentabilidade, procurou um especialista
financeiro indicado pelo seu gerente, que lhe recomendou
aplicar todo o montante da operação anterior em renda
variável. O cliente fez conforme recomendado, o que lhe
proporcionou um retorno de 96% em 12 meses, resgatan-
do o novo montante em janeiro de 2021.
Considerando-se um sistema de juros compostos, a taxa
de retorno equivalente, obtida em cada período de 12 me-
ses pelo cliente, de janeiro de 2019 a janeiro de 2021, foi
igual a
(A) 54%
(B) 56%
(C) 58%
(D) 60%
(E) 62%
30
Devido à pandemia, um microempreendedor precisou
tomar um empréstimo no valor de R$ 20.000,00, em
dez/2020, a ser pago em 24 prestações mensais iguais e
postecipadas no sistema PRICE, de modo que a primeira
fosse paga em jan/21, e a última, em dez/22. Considere
que o Banco cobre R$ 660,00 de taxas, que serão finan-
ciadas juntamente com o valor do empréstimo, por esco-
lha do cliente, e que a taxa de juros cobrada, devido ao
risco da operação, seja de 3% ao mês.
Desconsiderando-se o IOF na operação e supondo-se
que a primeira prestação foi paga na data de vencimento,
o valor da segunda prestação, em sua respectiva data de
vencimento será de, aproximadamente,
(A) R$ 1.120,00 Dados: 1,0324 = 2,033.
(B) R$ 1.220,00
(C) R$ 1.320,00
(D) R$ 1.420,00
(E) R$ 1.520,00
ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
31
No Brasil, o órgão responsável pela fiscalização do Siste-
ma Financeiro Nacional é o
(A) Conselho Monetário Nacional
(B) Ministério da Economia
(C) Banco Central do Brasil
(D) Banco do Brasil
(E) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e So-
cial (BNDES)
Considere o texto a seguir para reponder às questões
de nos 32 e 33.
A crise econômica causada pela pandemia do novo co-
ronavírus provocou a maior fuga de capitais da história
do Brasil. Dados divulgados nesta quarta-feira (24/6)
pelo Banco Central (BC) explicam que os investidores
estrangeiros retiraram US$ 31,7 bilhões do mercado
brasileiro de títulos e ações só em março, abril e maio
deste ano. Por isso, as retiradas somam R$ 50,9 bi-
lhões nos últimos 12 meses; o maior índice da série
histórica do BC.
BARBOSA, M. US$ 50,9 bilhões saíram do mercado financeiro
brasileiro em 12 meses. Correio Braziliense, 24/6/2020. Dispo-
nível em: <https://www.correiobraziliense.com.br/app/noticia/eco-
nomia/2020/06/24/internas_economia,866513/us-50-9-bilhoes-
-sairam-do-mercado-financeiro-brasileiro-em-12-meses.shtml>.
Acesso em: 22 jan. 2021.
32
Considerando-se os efeitos sanitários, econômicos e so-
ciais decorrentes da pandemia da Covid-19 na economia
global, o principal fator que justifica tamanha fuga de capi-
tais do Brasil no ano passado é o(a)
(A) aumento desenfreado da dívida externa brasileira.
(B) aumento das taxas de juros no mercado internacional.
(C) necessidade de recursos, no estrangeiro, para finan-
ciar as pesquisas científicas de vacinas contra o coro-
navírus.
(D) manipulação das taxas de câmbio nos mercados
globais.
(E) maior percepção de risco, por parte dos estrangeiros,
em investir em ativos denominados em moeda brasi-
leira.
33
O principal impacto decorrente da enorme fuga de capi-
tais do Brasil em 2020, descrita na reportagem menciona-
da anteriormente, foi o(a)
(A) expressiva desvalorização do real brasileiro
(B) queda das taxas de juros internas
(C) aumento do preço das ações na Bovespa
(D) valorização dos ativos brasileiros
(E) aumento da dívida interna do Tesouro
10 GABARITO 1
 BANCO DO BRASIL
34
Com evidências do enorme descolamento entre as taxas
de juros de curto e de longo prazo no Brasil, o texto abai-
xo reproduz matéria jornalística, publicada no início de
agosto de 2020, dando conta da enorme incerteza futura
associada aos impactos adversos decorrentes da crise
pandêmica da Covid-19 sobre a economia brasileira.
Os juros futuros encerraram os negócios desta segun-
da-feira em alta firme, afetados por um movimento de
maior incorporação de prêmio de risco ao longo da
curva a termo, especialmente nos trechos mais longos
(com vencimento no longo prazo). No fim da sessão
regular, a taxa do contrato de Depósito Interfinanceiro
(DI) para janeiro de 2021 passava de 1,87% no ajuste
anterior para 1,88%; a do DI para janeiro de 2022 ia de
2,65% para 2,67%; a do contrato para janeiro de 2023
subia de 3,76% para 3,79%; a do DI para janeiro de
2025 escalava de 5,40% para 5,47%; e a do contrato
para janeiro de 2027 saltava de 6,35% para 6,43%.
REZENDE, V. Risco fiscal leva a alta das taxas de juros futuros e
curva tem maior inclinação desde fim de junho. Valor Econômi-
co, 10/08/2020. Disponível em: <https://valorinveste.globo.com/
produtos/renda-fixa/noticia/2020/08/10/risco-fiscal-leva-a-alta-
-das-taxas-de-juros-futuro-e-curva-tem-maior-inclinacao-desde-
-fim-de-junho.ghtml>. Acesso em: 7 fev. 2021. Adaptado.
Para minorar os impactos da crise, a Emenda Constitu-
cional no 106, de 7 de maio de 2020, conhecida como
o “Orçamento de Guerra”, instituiu uma diversidade de
medidas nos âmbitos fiscal, financeiro e de contratações
para enfrentamento da calamidade pública nacional, de-
corrente da pandemia da Covid-19. Dentre as medidas
aprovadas, o Banco Central do Brasil ficou autorizado,
temporariamente, a operar com instrumentos de política
monetária considerados não convencionais.
A medida de política monetária não convencional, por par-
te do Banco Central do Brasil, que poderia ter estimulado
a redução das taxas de juros de longo prazo no ano pas-
sado é a
(A) redução da taxa de juros básica de curto prazo (Selic)
(B) venda de títulos públicos e privados no mercado se-
cundário
(C) compra de títulos públicos e privados no mercado se-
cundário
(D) redução do percentual dos depósitos compulsórios
(E) venda de títulos mediante operações compromissadas
O pelo devedor.
H
N Trata-se de uma forma de garantia denominada
U
SC
A (B) aval
R
GABARITO 1
35
Dentre as escolhas mais populares de investimentos, a
caderneta de poupança é uma das opções mais utilizadas
pelos brasileiros, sendo considerada um investimento de
renda fixa.
São também investimentos de renda fixa
(A) as Ações
(B) as Opções
(C) as Commodities
(D) os CDB
(E) os ETF de Ações
36
O Banco do Brasil (BB) oferece diversas linhas de crédito
destinadas a custear os dispêndios realizados pelos pro-
dutores rurais.
A modalidade de crédito rural, oferecida pelo BB, destina-
da ao beneficiamento, custeio e industrialização da produ-
ção é denominada
(A) Funcafé Custeio
(B) Custeio Agropecuário
(C) Pronamp Custeio
(D) Pronaf Agroindústria
(E) Crédito Rural Pronaf Custeio
37
O anúncio seguinte constava no site do Banco do Brasil
no dia 8 de fevereiro de 2021:
Financiamento de veículos
Financie o seu veículo, novo ou usado, com as melho-
res opções e taxas reduzidas até 28 de fevereiro.
Durante a promoção, é possível financiar* carros novos
e seminovos (até 2 anos de fabricação) com condições
diferenciadas. Você pode fazer tudo sem precisar com-
parecer a uma agência. Basta acessar o App BB para
simular as condições, escolher a opção que se encaixa
no seu orçamento e finalizar a contratação com o envio
dos documentos.
*Crédito sujeito à aprovação cadastral e
demais condições do produto.
Banco do Brasil. Disponível em: <https://www.bb.com.br/pbb/
pagina-inicial/voce/produtos-e-servicos/financiamentos/financiar-
-veiculos#/>. Acesso em: 8 fev. 2021.
A nota descrita em asterisco (*) destaca que, além da
análise cadastral, a aprovação do crédito está sujeita às
“demais condições do produto”. Uma dessas condições
diz respeito à garantia do financiamento que, no caso su-
pramencionado, será o próprio veículo a ser comprado
(A) alienação fiduciária
(C) penhor mercantil
(D) fiança
(E) hipoteca
11 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A
 BANCO DO BRASIL
38 CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
A revista inglesa The Economist publica periodicamente o
famoso Índice do Big Mac, que consiste em avaliar os pre- 41
ços, em dólares, do conhecido sanduíche em diferentes Existem soluções de hardware e software que buscam mi-
países na economia global. Os resultados são frequente-
mente replicados pela imprensa internacional, incluindo a nimizar as chances de um ataque a sistemas computacio-
brasileira. A metodologia de apuração é simples: com base nais ser bem-sucedido. Dentre tais soluções de seguran-
nas taxas de câmbio nominais das moedas nacionais em ça, há uma que monitora o tráfego de entrada e saída de
relação ao dólar, cotadas num mesmo dia, converte-se rede, funcionando como um filtro de pacotes, permitindo
o preço do Big Mac avaliado nessas moedas para o seu ou não a sua liberação a partir de um conjunto de regras
respectivo valor em dólares. específicas.
Considerando-se que na edição de 12 de janeiro de 2021, Essa solução é o
os cálculos da The Economist mostravam que o preço,
em dólares, do Big Mac no Brasil estava cerca de 30% (A) Antimalware
mais barato do que o sanduíche similar vendido e cotado, (B) Dispositivo USB
também em dólares, nos Estados Unidos, o resultado in- (C) Firewall
dicava que o real brasileiro estava (D) Phishing
(A) valorizado em relação ao dólar (E) SQL injection
(B) sobrevalorizado em relação ao dólar
(C) subvalorizado em relação ao dólar 42
(D) com alinhamento nominal em relação ao dólar O armazenamento de dados ou informações em sistemas
(E) na paridade real do poder de compra em relação ao computacionais é possível com a utilização de arquivos,
dólar
que servem como importante suporte tecnológico para o
39 atendimento das diversas demandas dos usuários.
H é correntista da instituição financeira XYZ e mantém Do ponto de vista técnico, esses arquivos podem ser con-
com esta instituição relação estável, com movimentação siderados
de recursos monetários correspondente a cem salários
mínimos por ano. A partir de 2019, sua movimentação (A) abstrações feitas pelo sistema operacional das carac-
anual passou a ser de mil e duzentos salários mínimos, terísticas lógicas das informações armazenadas.
com aportes mensais de cem salários mínimos. (B) coleções nomeadas de informações relacionadas que
A partir das regras apresentadas na Carta-Circular são gravadas em memória secundária do computador.
no 4001/2020 do Banco Central do Brasil, nesse caso, (C) organizações físicas de pastas em um dispositivo de
as operações devem ser monitoradas como situações armazenamento volátil.
relacionadas com operações em espécie, em moeda na- (D) imagens construídas utilizando os formatos jpeg, png
cional, com a utilização de contas de ou bmp para identificá-los.
(A) aplicações (E) sequências de caracteres organizados em linhas e
(B) depósitos possivelmente em páginas, quando forem arquivos de
(C) fundos vídeo.
(D) garantia
(E) preferência
43
40 A gravação de vídeos digitais gera, em boa parte das
B é gerente de determinada instituição financeira e rece- vezes, arquivos com tamanho aumentado, o que é um
be, como tarefa laboral, a responsabilidade de convencer desafio para a sua transmissão ou armazenamento em
os clientes a investirem na aquisição de ações de socie- disco. Para contornar esse problema, existem formas de
dade empresária que busca abrir seu capital em bolsa de compactação e descompactação de vídeos chamadas
valores. Após vários contatos, B consegue bater a sua codecs. Um codec é baseado em um algoritmo que ex-
meta pessoal, no sentido de ter conquistado um número plora algum tipo de redundância no conteúdo do arquivo
significativo de novos clientes, decorrentes do desempe-
nho da aludida tarefa, bem como auxiliar seus colegas de como forma de reduzir seu tamanho com a menor perda
setor para que alcancem o mesmo objetivo. possível. Existem diversos tipos de codecs, com caracte-
A esse respeito, e de acordo com o Código de Ética do rísticas variadas.
Banco do Brasil, o oferecimento de serviços e produtos Um dos tipos de codec de vídeo é o
deve ocorrer com (A) BMP
(A) individualidade (B) JPEG
(B) comedimento (C) MP3
(C) parcialidade (D) MPEG
(D) limitação
(E) diligência (E) UNICODE

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A 12 GABARITO 1

 BANCO DO BRASIL
44
Devido à pandemia, muitos funcionários de um determina-
do banco precisaram trabalhar de casa. Percebendo que
seria necessário um novo procedimento de acesso remo-
to que atendesse às necessidades de segurança, o setor
de TI desse banco determinou o uso de um mecanismo
seguro que conectasse, via internet pública, o computa-
dor do funcionário, em sua casa, com a rede privada da
instituição financeira, bloqueando o acesso de terceiros
ao trânsito de informações.
Para garantir a segurança dessa conexão, essa institui-
ção deve adotar a tecnologia de rede conhecida como
(A) HTTP
(B) PGP
(C) VPN
(D) WEK
(E) WPA2
45
As informações sobre um processo essencial de deter-
minado banco nunca foram documentadas, porém são
conhecidas implicitamente por seus muitos funcionários.
Responsável por recuperar e documentar esse conheci-
mento, um funcionário protagonizou uma iniciativa para
que os próprios funcionários criassem a documentação,
instalando e gerenciando um site baseado na tecnologia
Wiki na intranet desse banco.
Qual a principal característica dos Wikis?
(A) Gerar documentação em PDF automaticamente, faci-
litando a criação de documentos distribuíveis.
(B) Manter um fórum de discussões estruturado em forma
de árvore e orientado a assuntos.
(C) Transformar, rapidamente, documentos Word em pá-
ginas Web.
(D) Permitir que o leitor de uma página Web edite seu
conteúdo.
(E) Gerenciar listas de discussão feitas por e-mail e guar-
dar seu conteúdo.
46
Um funcionário de um banco foi incumbido de acompa-
nhar o perfil dos clientes de um determinado produto por
meio da Análise de Dados, de forma a aprimorar as ativi-
dades de marketing relativas a esse produto. Para isso,
ele utilizou a variável classe social desses clientes, cole-
tada pelo banco, que tem os valores A, B, C, D e E, sem
referência a valores contínuos.
Sabendo-se que essa é uma escala ordinal, qual é a me-
dida de tendência central adequada para analisar essa
variável?
(A) média aritmética
(B) média geométrica
(C) mediana
(D) quartis
(E) variância
GABARITO 1
47
O serviço de buscas do Google é um dos mais usados
em todo o mundo. Para as pesquisas, o mais comum é a
pessoa informar livremente algumas palavras e verificar
se o resultado atende às suas expectativas.
Como solicitar corretamente ao Google que seja pesqui-
sada uma correspondência exata da frase “Prédio mais
alto do Brasil”?
(A) /Prédio mais alto do Brasil/
(B) -Prédio -mais -alto -do -Brasil
(C) #Prédio #mais #alto #do #Brasil
(D) “Prédio mais alto do Brasil”
(E) exato (“Prédio mais alto do Brasil”)
48
O envio e o recebimento de mensagens de correio eletrô-
nico são atividades corriqueiras, tanto nas organizações
quanto no dia a dia da grande maioria da população brasi-
leira. No entanto, há situações em que as mensagens en-
viadas são devolvidas com um aviso de que não puderam
ser entregues ao destinatário.
Um dos motivos que justificam a não entrega de uma
mensagem de correio eletrônico ao destinatário é porque
(A) a estação de trabalho que o destinatário utiliza está
desligada.
(B) a caixa postal de correio eletrônico do destinatário
atingiu algum limite predeterminado de tamanho,
como por exemplo, em bytes.
(C) o destinatário possui muitos endereços de correio ele-
trônico cadastrados no domínio internet.
(D) o destinatário não estava utilizando a sua estação de
trabalho no momento do recebimento da mensagem
de correio eletrônico.
(E) o destinatário estava utilizando muitos programas ati-
vos na estação de trabalho no momento do recebi-
mento da mensagem de correio eletrônico.
49
A Segurança da Informação é uma preocupação perma-
nente dos agentes comerciais, principalmente em relação
a assuntos contratuais e financeiros e às facilidades ad-
vindas dos meios digitais.
Os recursos providos pelas áreas de TI das empresas,
no que se refere à segurança da informação, incluem a
irretratabilidade, que deve garantir a
(A) manutenção exata e completa do conteúdo das men-
sagens desde a origem até o destino.
(B) impossibilidade de negar a autoria de uma mensagem.
(C) possibilidade do acesso a qualquer mensagem quan-
do necessário.
(D) impossibilidade de os conteúdos das mensagens serem
lidos e compreendidos por pessoas não autorizadas.
(E) impossibilidade de o destinatário negar o recebimento
de uma mensagem.
13 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A
 BANCO DO BRASIL
50 53
O agente comercial de uma empresa elaborou uma plani- O Mozilla Firefox apresentou uma página de resultado de
lha no software Microsoft Excel para lançar os débitos de uma pesquisa na Web na qual o usuário deseja procurar
seus clientes. Ele a configurou para controlar automatica- uma palavra específica.
mente as seguintes regras: Para fazer isso, o usuário pode acessar a caixa de tex-
to de procura na página, pressionando, em conjunto, as
a) admitir, apenas, débitos entre R$ 40.000,00 e
teclas
R$ 110.000,00; e
b) destacar, em cor diferente, os débitos entre (A) Ctrl e T
R$ 90.000,00 e R$ 110.000,00. (B) Ctrl e N
(C) Ctrl e P
Quais são os recursos do Microsoft Excel que o agen- (D) Ctrl e S
te comercial deverá utilizar, respectivamente, para obter (E) Ctrl e F
esse controle?
(A) Validação de dados; Formatação condicional 54
(B) Formatação condicional; Gerenciador de cenários No código de práticas de segurança da informação, reco-
(C) Verificação de erros; Teste de hipóteses menda-se que o acesso ao ambiente operacional (área de
(D) Função de consolidação; Formatação condicional trabalho) do computador seja bloqueado quando o usuá-
(E) Classificar e Filtrar; Validação de dados rio do sistema se ausentar do seu posto de trabalho.
O atalho do teclado no Windows 10 para fazer esse blo-
51 queio requer o pressionamento combinado das teclas
Um funcionário de um determinado banco, ao ser designa- (A) Ctrl e C
do para trabalhar no data center da instituição, identificou (B) Ctrl e Z
problemas de segurança. Por essa razão, formulou duas (C) Alt e F4
propostas de melhoria: instalar um controle de acesso (D) logotipo do Windows e D
biométrico nas portas do data center, que estavam sem- (E) logotipo de Windows e L
pre abertas, e exigir que as senhas do servidor principal,
que nunca expiravam, fossem trocadas a cada 30 dias. 55
Pelo tipo de controle que implementam, as melhorias pro- A segurança da informação deve fazer parte da postura
postas pelo funcionário são classificadas, respectivamen- dos colaboradores da empresa no dia a dia de trabalho.
te, como Com o objetivo de garantir a autoria dos seus documentos
(A) física e processual digitais, o colaborador deve executar o processo de assi-
(B) física e tecnológica natura digital para cada documento criado.
(C) processual e física A assinatura digital é criada pelo signatário do documento
(D) processual e tecnológica com o uso da sua chave
(E) tecnológica e processual (A) pública
(B) privada
52 (C) simétrica
Muitos códigos maliciosos aproveitam-se de um recurso (D) compartilhada
do Windows 10 que possibilita a execução de um progra- (E) certificada
ma presente em um dispositivo de armazenamento USB
imediatamente após a sua conexão ao computador.
Esse recurso, que pode ser desativado, é conhecido como
(A) inicialização automática
(B) execução automática
(C) reprodução automática
(D) atualização automática
(E) configuração automática
O
H
N
U
SC
O A
H R
N
U
SC
A
R

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A 14 GABARITO 1

 BANCO DO BRASIL
VENDAS E NEGOCIAÇÃO 59
Em 26 de março de 2021, o Banco do Brasil informou a
seus clientes que, a partir dessa data, suas agências pas-
56 sariam a operar das 10h às 14h, seguindo determinação
Atualmente, os sistemas de informação fornecem dados da Febraban, para proteger seus funcionários, clientes e
pormenorizados a respeito dos clientes em potencial, o a sociedade, diante do avanço da pandemia do novo co-
que permite o planejamento de ações customizadas de ronavírus. O Banco do Brasil informou também, que, em
vendas, tais como algumas praças, o atendimento começaria mais cedo, às
(A) apuração dos valores de divulgação em canais de rá- 9h, exclusivamente para idosos, gestantes, pessoas com
dio e tevê. deficiência e para pagamento de benefícios do INSS.
(B) aumento do custo de aquisição pelos produtos adqui- Essa decisão de atender mais cedo alguns clientes está
ridos. embasada na noção de
(C) divulgação de ferramentas digitais como QR code e (A) cenário de serviço
hot sites. (B) recuperação do serviço
(D) propostas de descontos em série para o público em (C) promoção de vendas
geral. (D) segmentação de mercado
(E) postagens nas mídias sociais segundo os temas de (E) mapa de percepções
interesse dos usuários
60
57 Sr. X precisava planejar a comercialização de um serviço
Poucos clientes conhecem suficientemente o mercado para um cliente exigente, que demanda a personalização
financeiro, de modo a avaliar se o seu analista de in- e o serviço de alto contato.
vestimentos conseguiu os melhores retornos para os seus
Para isso, ele planejou em sua estratégia comercial
fundos investidos.
(A) reduzir a variação nas operações e na entrega do ser-
Sendo assim, verifica-se que este serviço é rico em atri-
viço.
butos de
(B) garantir a intangibilidade do processo do serviço.
(A) procura e resiliência (C) encorajar o cliente a realizar operações por internet ou
(B) tangibilidade e variabilidade caixa automático.
(C) confiança e experiência (D) introduzir sofisticada rede de canais de distribuição
(D) risco sensorial e psicológico eletrônicos.
(E) risco social e temporal (E) interagir pessoalmente com o cliente ao longo da
prestação do serviço.
58
Das cinco dimensões da qualidade do serviço - confiabili- 61
dade, tangibilidade, sensibilidade, segurança e empatia -, K é correntista do Banco S e possui cartões de crédito e
a confiabilidade tem constantemente se mostrado como o de débito expedidos pela instituição financeira. Diante de
fator mais importante na avaliação da qualidade do servi- dificuldades momentâneas, não conseguiu cobrir o total
ço pelos clientes de um banco. das despesas realizadas com o seu cartão de crédito. No
Isso ocorre porque a confiabilidade é uma medida de dia do vencimento, o banco, mediante autorização contra-
(A) favorecimento da discrepância entre o desempenho tual, retirou da conta corrente de K o valor mínimo para
de um fornecedor e as expectativas do cliente, já que efeito de pagamento parcial da dívida. Houve contesta-
evidencia a situação do momento. ção, que foi indeferida pelo órgão interno do banco.
(B) resultado, já que os clientes a avaliam depois da expe- Segundo as regras do Código de Defesa do Consumidor,
riência de serviço, diferentemente das outras dimen- Lei no 8.078/1990, essa norma contratual deve ser consi-
sões, que são medidas de processo. derada
(C) controle, que traça as mudanças quantitativas no de- (A) abusiva, por retirar o poder de controle das finanças
sempenho do serviço em uma variável específica re- do correntista.
lativa a um padrão predefinido. (B) regular, pois não se fundamenta em poder superior do
(D) causa-efeito, que relaciona problemas específicos do banco.
serviço a diferentes categorias de causas subjacen- (C) questionável, pois quebra a isonomia entre os contra-
tes. tantes.
(E) excedente do consumidor, que identifica a diferença (D) passível de impugnação administrativa.
entre o preço real pago e a percepção do cliente sobre (E) ampla demais, por não conter previsão de valor a ser
o valor do produto. debitado.

GABARITO 1 15 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A

 BANCO DO BRASIL
62 65
Um dos princípios básicos de um bom atendimento é que As empresas, cada vez mais, procuram gerir seus ne-
ele seja considerado parte integrante de um processo gócios e suas atividades de forma que sua posição seja
mais amplo e que gere a satisfação do cliente. Preocu- neutra ou positiva no atendimento ao Tripé da Sustenta-
pada com os baixos índices de satisfação manifestados bilidade. Como a empresa YYZ não pensa de modo dife-
por seus clientes, a diretoria de um banco contratou uma rente, contratou consultores para levantarem os impactos
consultoria para avaliar a qualidade dos serviços presta- gerados pelas atividades por ela desenvolvidas em sua
dos nas agências. O relatório apresentado pelos consulto- prestação de serviços. Os consultores constataram os
res apontou problemas relacionados às instalações e aos seguintes pontos: a política de capacitação da empresa
equipamentos das agências.
ampliou a formação de 45% dos funcionários, a instalação
Considerando as cinco dimensões da qualidade de ser- de painéis fotovoltaicos fez com que toda a energia con-
viços, esses problemas apontados estão relacionados à sumida pela empresa, naquele ano, fosse gerada a par-
dimensão tir de fonte renovável, a taxa de reciclagem de resíduos
(A) Empatia cresceu 50% e, além disso, a empresa obteve lucro aci-
(B) Segurança ma da média histórica e distribuiu bônus aos funcionários
(C) Tangibilidade e fornecedores alinhados à preservação ambiental. Com
(D) Confiabilidade base nesses dados, o diagnóstico dos consultores foi de
(E) Responsividade que a empresa exerce impacto líquido positivo sobre o
Tripé da Sustentabilidade.
63
O Instagram é uma rede social baseada em imagens, e o Dessa forma, em relação ao Tripé da Sustentabilidade, a
Twitter limita a escrita a 280 caracteres. Talvez por isso, YYZ é classificada como um negócio
o marketing digital seja comumente associado ao uso de (A) neutro
imagens e vídeos. No entanto, o uso de texto é muito im- (B) reparador
portante e decisivo na atração de consumidores em plata- (C) sustentável
formas como websites, blogs e e-mail. (D) fundamental
O uso de conteúdo textual informativo e atraente, otimiza- (E) insustentável
do para persuadir consumidores a comprarem os produ-
tos de uma empresa é denominado 66
(A) recall O cliente da empresa W, procurando um produto no site
(B) ebooking dessa empresa, ficou em dúvida a respeito das suas es-
(C) copyright pecificações técnicas, entrou no chat online para conhe-
(D) copywriting cer mais a respeito do equipamento e teve suas dúvidas
(E) cooperating sanadas. Naquele momento, não efetuou a compra, mas
uma semana depois baixou o aplicativo W e, mesmo sem
64 voltar ao site da empresa, passou a receber informações
Um motorista estava preocupado com os pneus de seu a respeito das mudanças de preço do produto que tinha
carro. Como muitas pessoas costumam fazer, ele decidiu procurado anteriormente. No final do mês, com o recebi-
realizar uma busca na internet e, para isso, usou o termo mento de seu salário, decidiu novamente acionar o apli-
“pneus velhos”. Como resultado da pesquisa, o buscador cativo e realizar a compra. Como queria economizar no
trouxe várias opções de sites e vídeos. Ele escolheu o
frete, decidiu pela retirada do produto na loja física próxi-
vídeo intitulado “Qual a hora de trocar os pneus de seu
ma de sua casa. Alguns dias depois, recebeu uma mensa-
carro?” Esse vídeo mostrava um técnico das lojas XYZ,
gem em seu smartphone indicando que já poderia ir à loja
falando a respeito das características de pneus em con-
dições ideais de segurança, tratando das medidas de recolher sua encomenda. Na semana seguinte, o cliente
conservação dos pneus e indicando a hora de trocá-los. recebeu uma mensagem com o pedido de avaliação de
O motorista utilizou as informações do vídeo e percebeu sua compra e respondeu dando nota 9 ao atendimento
que deveria trocar os pneus dianteiros de seu automóvel. feito pela empresa.
Inevitavelmente, ele pensou em procurar uma loja XYZ. Nesse caso, identifica-se que a empresa W utiliza um mo-
Nesse caso, a ação da XYZ é um exemplo de delo de negócios denominado
(A) Inbound Marketing (A) Rede
(B) Outbound Marketing (B) Multinível
(C) Promoção de Vendas (C) Multicanal
(D) Programa de Fidelidade (D) Horizontal
(E) Marketing de Criatividade (E) Omnichannel

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A 16 GABARITO 1

 BANCO DO BRASIL
67
LL é aposentada pelo regime geral de previdência, re-
cebendo o valor correspondente através de repasse do
Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). Três meses
após receber a primeira parcela de sua aposentadoria,
recebe, por telefone, várias ofertas de empréstimos me-
diante consignação em folha. Após consultar familiares,
LL não aceita qualquer empréstimo. Para sua surpresa,
dois meses após, o comprovante de pagamento de sua
aposentadoria é remetido, constando desconto em decor-
rência de empréstimo consignado. Tendo em vista o fato,
dirige-se à agência do INSS que lhe informa qual banco
requereu a inscrição do empréstimo para pagamento me-
diante consignação. A aposentada apresenta requerimen-
to ao banco para apresentar os documentos pertinentes
ao empréstimo, sem qualquer resposta.
Nos termos da Resolução CMN no 3.694/2009, as institui-
ções financeiras, na contratação de operações e na pres-
tação de serviços, devem assegurar
(A) fornecimento de contratos e documentos pertinentes
aos atos praticados
(B) composição dos danos causados, desde que por or-
dem judicial
(C) declarações de idoneidade moral e financeira
(D) divulgação de cadastros positivos ou negativos reque-
ridos por fornecedores
(E) recebimento de documentos de forma física, mesmo
em dependência exclusivamente eletrônica
69
A partir da análise do banco de dados da agência, o aten-
dente bancário pode realizar vendas sugestivas, identifi-
cando as informações sobre o cliente para
(A) diminuir os juros cobrados dos correntistas.
(B) informar sobre a carga tributária dos investimentos.
(C) propor o acesso a novos produtos do banco.
(D) retirar os dados do mailing da companhia.
(E) sugerir mudanças no horário das visitas à agência.
70
O profissionalismo em vendas e atendimento implica uma
série de procedimentos por parte do bancário, entre os
quais a
(A) aprendizagem e a qualificação constantes
(B) cobrança por privilégios no trabalho
(C) exigência de maior remuneração
(D) potencialidade do seu ego
(E) prioridade a seus interesses pessoais

68
KO é gerente Júnior de um banco e atua no contato direto
com os clientes que têm pouca experiência na atividade de
investimentos financeiros. Buscando promoção no quadro
interno da instituição financeira, o gerente realiza vários
cursos de atualização, inclusive de educação financeira.
Munido desses conhecimentos, ele contata os correntis-
tas sob sua responsabilidade e oferece indicações sobre O
como investir. Os clientes compõem diversos segmentos H
N
econômicos, e alguns não possuem renda para propiciar U
saldos destinados a investimentos no momento em que
S C
são contatados. O supervisor de KO identifica essa situa-
A
ção e o adverte da perda de tempo com clientes que não R
gerariam lucros imediatos ao banco.
Nos termos da Resolução no 4.539, de 24 de novembro de
2016, verifica-se que a instituição financeira
(A) deve privilegiar os clientes que gerem recursos ime-
diatos.
(B) deve apresentar a todos os clientes os produtos finan-
ceiros disponíveis.
(C) deve preocupar-se com a formação de clientela fu-
tura.
(D) pode criar segmentos especiais para atendimento pri-
vilegiado e secreto.
(E) pode discriminar seus clientes livremente, analisando
sua renda como dado essencial para produzir lucro.

GABARITO 1 17 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A

 BANCO DO BRASIL
CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
Privacidade digital: quais são os limites
1 Atualmente, somos mais de 126,4 milhões de
brasileiros usuários de internet, representando cerca
de 69,8% da população com 10 anos ou mais. Ao re-
dor do mundo, cerca de 4 bilhões de pessoas usam a
rede mundial, sendo que 2,9 bilhões delas fazem isso
pelo smartphone.
2 Nesse cenário, pensar em privacidade digital é
(quase) utópico. Uma vez na rede, a informação está
registrada para sempre: deixamos rastros que podem
ser descobertos a qualquer momento.
Ainda assim, mesmo diante de tamanha expo-
3
sição, essa é uma discussão que precisa ser feita.
Ela é importante, inclusive, para trazer mais clareza
e consciência para os usuários. Vale lembrar, por
exemplo, que não são apenas as redes sociais que
expõem as pessoas. Infelizmente, basta ter um en-
dereço de e-mail para ser rastreado por diferentes
empresas e provedores.
A questão central não se resume somente à polí-
4
tica de privacidade das plataformas X ou Y, mas, sim,
ao modo como cada sociedade vem paulatinamente
estruturando a sua política de proteção de dados.
A segurança da informação já se transformou
5
em uma área estratégica para qualquer tipo de em-
presa. Independentemente da demanda de armaze-
namento de dados de clientes, as organizações têm
um universo de dados institucionais que precisam ser
salvaguardados.
6 Estamos diante de uma realidade já configurada:
a coleta de informações da internet não para, e esse
é um caminho sem volta. Agora, a questão é: nós,
clientes, estamos prontos e dispostos a definir o limi-
te da privacidade digital? O interesse maior é nosso!
Esse limite poderia ser dado pelo próprio consumi-
dor, se ele assim quiser? O conteúdo é realmente
do usuário?
7 Se considerarmos a atmosfera das redes so-
ciais, muito possivelmente não. Isso porque, embo-
ra muitas pessoas não saibam, a maioria das redes
sociais prevê que, a partir do momento em que um
conteúdo é postado, ele faz parte da rede e não é
mais do usuário.
8 Daí a importância da conscientização. É preciso
que tanto clientes como empresas busquem mais in-
formação e conteúdo técnico sobre o tema. Às orga-
nizações, cabe o desafio de orientar seus clientes, já
que, na maioria das vezes, eles não sabem quais são
os limites da privacidade digital.
9 Vivemos em uma época em que todo mun-
do pode falar permanentemente o que quer. Nesse
contexto, a informação deixou de ser algo confiável
ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A
e cabe a cada um de nós aprender a ler isso e se
proteger. Precisamos de consciência, senso crítico,
responsabilidade e cuidado para levar a internet a um
outro nível. É fato que ela não é segura, a questão,
então, é como usá-la de maneira mais inteligente e
contribuir para fortalecer a privacidade digital? Essa é
uma causa comum a todos os usuários da rede.
Disponível em: <https://digitalks.com.br/artigos/privacidade-digital
-quais-sao-os-limites>. 7/04/2019. Acesso em: 3 fev. 2021.
Adaptado.
1
Depois de questionar se o conteúdo que circula nas redes
é realmente propriedade do usuário (parágrafo 6), o texto
desenvolve a ideia de que
(A) as empresas e os provedores conseguem rastrear os
usuários por meio de endereço de e-mail.
(B) a maior parte dos usuários no mundo acessa a
internet por meio de um smartphone.
(C) as pessoas deixam rastros na rede que podem ser
descobertos a qualquer momento.
(D) a segurança da informação já se transformou em uma
área estratégica para as empresas.
(E) as organizações devem conscientizar os clientes em
relação aos limites da privacidade digital.
2
O trecho em que a palavra destacada expressa uma opi-
nião do autor é
(A) “modo como cada sociedade vem paulatinamente
estruturando a sua política” (parágrafo 4)
(B) “Atualmente, somos mais de 126,4 milhões de brasi-
leiros” (parágrafo 1)
(C) “época em que todo mundo pode falar permanente-
mente o que quer.”(parágrafo 9)
(D) “Infelizmente, basta ter um endereço de e-mail para
ser rastreado” (parágrafo 3)
(E) “Independentemente da demanda de armazenamen-
to de dados de clientes” (parágrafo 5)
3
Um argumento que justifica a tese de que “pensar em pri-
vacidade digital é (quase) utópico” (parágrafo 2) aparece em
(A) “a partir do momento em que um conteúdo é postado,
ele faz parte da rede e não é mais do usuário” (pará-
grafo 7)
(B) “A questão central não se resume somente à política
de privacidade das plataformas X ou Y” (parágrafo 4)
(C) “Precisamos de consciência, senso crítico, responsa-
bilidade e cuidado para levar a internet a um outro ní-
vel.” (parágrafo 9)
(D) “A segurança da informação já se transformou em
uma área estratégica para qualquer tipo de empresa”
(parágrafo 5)
(E) “É preciso que tanto clientes como empresas bus-
quem mais informação e conteúdo técnico sobre o
tema” (parágrafo 8)
4 GABARITO 2
 BANCO DO BRASIL
4 8
A palavra ou a expressão a que se refere o termo em des-
taque está corretamente explicitada entre colchetes em:
(A) “Isso porque, embora muitas pessoas não saibam, a
maioria das redes sociais prevê que, a partir do mo-
mento” (parágrafo 7) - [redes sociais]
(B) “sendo que 2,9 bilhões delas fazem isso pelo
smartphone” (parágrafo 1) - [rede mundial]
(C) “É fato que ela não é segura, a questão, então, é
como usá-la de maneira mais inteligente” (pará-
grafo 9) - [internet]
(D) “Ela é importante, inclusive, para trazer mais clareza
e consciência para os usuários.” (parágrafo 3) - [expo-
sição]
(E) “a partir do momento em que um conteúdo é postado,
ele faz parte da rede e não mais do usuário” (pará-
grafo 7) - [momento]
5 a importância de solucionar problemas causados pela
No trecho “Esse limite poderia ser dado pelo próprio con-
sumidor, se ele assim quiser?” (parágrafo 6), a forma ver-
bal destacada expressa a noção de
(A) hipótese
(B) dever
(C) necessidade
(D) certeza
(E) obrigação
6 (C)
De acordo com as exigências da norma-padrão da língua
portuguesa, a concordância verbal está corretamente em-
pregada na forma destacada em:
(A) Nos serviços de ouvidoria das empresas de comuni-
cação, atendem-se a reclamações de todos os tipos
sobre falhas nas conexões telefônicas.
(B) Para entender o público das plataformas digitais, ana-
lisaram-se, durante dez semanas, o comportamento
de jovens considerados viciados em aplicativos.
(C) Com base em dados estatísticos, estimam-se que os
jovens sejam os maiores responsáveis pela navega-
ção nas redes sociais.
(D) Em grupos de jovens usuários de redes sociais, cons-
tataram-se inúmeras situações de dependência crôni-
ca do uso de aparelhos celulares.
(E) Nas análises sobre privacidade dos usuários, atri-
buem-se corretamente aos aplicativos de conversas
a maior responsabilidade pela situação atual.
7
No trecho “Às organizações, cabe o desafio de orientar
seus clientes, já que, na maioria das vezes, eles não
sabem quais são os limites da privacidade digital” (pa-
rágrafo 8), a expressão destacada expressa a noção de
(A) concessão
(B) condição
(C) comparação
(D) finalidade
(E) causalidade
GABARITO 2
De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, o
emprego do acento grave indicativo da crase é obrigatório
na palavra destacada em:
(A) A revolução da tecnologia da informação modificou a
realidade social, penetrando em todas as esferas da
atividade humana.
(B) A exigência de entrar em contato com instituições
financeiras obrigou o cliente a criar senhas para ter
acesso aos serviços bancários.
(C) O surgimento das redes sociais e dos sites de com-
partilhamento conduziu as pessoas a novas situações
de risco na sociedade atual.
(D) A falta de leis sobre privacidade digital exige que os
indivíduos se preparem para enfrentar a invasão do
acesso a suas vidas privadas.
(E) As pesquisas tecnológicas são indispensáveis devido
invasão de dados.
9
O grupo de palavras que atende às exigências relativas
ao emprego ou não do hífen, segundo o Vocabulário Orto-
gráfico da Língua Portuguesa, é
(A) portarretratos / dia a dia
(B) extra-escolar / médico-cirurgião
subutilizar / sub-reitor
(D) bem-educado / vagalume
(E) arco-íris / contra-regra
10
O pronome destacado foi utilizado na posição correta, se-
gundo as exigências da norma-padrão da língua portu-
guesa, em:
(A) Naquele evento, ninguém tinha-se incomodado com o
palestrante no início do debate a respeito de privaci-
dade digital.
(B) A associação brasileira de mercados financeiros pu-
blicou uma diretriz de segurança, na qual mostra-se a
necessidade de adequação de proteção de dados.
(C) Quando a privacidade dos dados bancários é manti-
da, como nos garantem as instituições, ficamos tran-
quilos.
(D) A segurança da informação já transformou-se em uma
área estratégica para qualquer tipo de empresa.
(E) Apesar das dificuldades encontradas, sempre refe-
rimo-nos com cuidado aos nossos dados pessoais,
como CPF, RG, e-mail, para proteção da vida privada.
5 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A
 BANCO DO BRASIL
LÍNGUA INGLESA 10 The next RoboCup competition will soon be
played, virtually, with rules that will allow teams to
Robots, the next generation of soccer players participate without establishing physical contact.
Available at:<https://www.ua-magazine.com/2021/05/12/robots-the-
1 If you think a robot will steal your job, you are not -next-generation-of-soccer-players>. Retrieved on: July 4th, 2021.
alone. Soccer players should be worried too. The next Adapted.
Messi probably won’t be of flesh and blood but plastic
and metal. 11
2 The concept emerged during the conference In paragraph 7, the word However in the fragment
“Workshop on grand challenges in artificial “In the humanoid league, the players are human-like
intelligence,” held in Tokyo in 1992, and independently, robots with human-like senses. However, they are
in 1993, when Professor Alan Mackworth from rather slow” can be replaced, without change in
the University of Bristol in Canada described an meaning, by
experiment with small soccer players in a scientific (A) furthermore
article. (B) unless
3 Over 40 teams already participated in the first (C) consequently
RoboCup tournament in 1997, and the competition is (D) indeed
held every year. The RoboCup Federation wants to (E) nevertheless
play and win a game against a real-world cup humans’
team by 2050. 12
4 The idea behind artificially intelligent players In paragraph 9, there is the information that in RoboCup
is to investigate how robots perceive motion and competitions the game referee and the team coaches are
communicate with each other. Physical abilities like (A) real people
walking, running, and kicking the ball while maintaining (B) humanoids
balance are crucial to improving robots for other tasks (C) virtual mechanisms
like rescue, home, industry, and education. (D) computers
5 Designing robots for sports requires much more (E) robotic engineers
than experts in state-of-the-art technology. Humans
13
and machines do not share the same skills. Engineers
According to the second paragraph, the concept of robotic
need to impose limitations on soccer robots to imitate
soccer players emerged
soccer players as much as possible and ensure
following the game’s rules. (A) before the 1990s
6 RoboCup Soccer Federation, the “FIFA” of robots, (B) in 1997
(C) in the beginning of the 21st century
which supports five leagues, imposes restrictions
(D) in the 1990s
on players’ design and rules of the game. Each has
(E) in the beginning of the 20th century
its own robot design and game rules to give room
for different scientific goals. The number of players, 14
their size, the ball type, and the field dimensions are In the sentence fragment of the fifth paragraph
different for each league. “Designing robots for sports requires much more
7 In the humanoid league the players are human- than experts in state-of-the-art technology”, the words
like robots with human-like senses. However, they are in bold can be replaced, without any change in meaning,
rather slow. Many of the skills needed to fully recreate by the following words:
actual soccer player movements are still in the early (A) planning / specialists
stages of research. (B) drawing / scholars
8 The game becomes exciting for middle and small (C) manufacturing / engineers
size leagues. The models are much simpler; they (D) creating / amateurs
are just boxes with a cyclopean eye. Their design (E) finishing / professionals
focuses on team behavior: recognizing an opponent,
cooperating with team members, receiving and giving 15
a standard FIFA size ball. In the text fragment of the sixth paragraph “RoboCup
9 Today, soccer robots are entirely autonomous. Soccer Federation, the “FIFA” of robots, which supports
They wireless “talk” to each other, make decisions five leagues, imposes restrictions on players’ design and
regarding strategy in real-time, replace an “injured” rules of the game”, the word which refers to
player, and shoot goals. The only person in a (A) players
RoboCup game is the referee. The team coaches (B) game
are engineers in charge of training the RoboCups’ (C) RoboCup Soccer Federation
artificial intelligence for fair play: the robots don’t (D) FIFA
smash against each other or pull their shirts. (E) leagues

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A 6 GABARITO 2

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MATEMÁTICA
16
A sequência de Fibonacci é bastante utilizada para exem-
plificar sequências definidas por recorrência, ou seja, se-
quências em que se pode determinar um termo a partir do
conhecimento de termos anteriores. No caso da sequên-
cia de Fibonacci, escreve-se que Tn+2 = Tn+1 + Tn e, desse
modo, pode-se obter um termo qualquer conhecendo-se
os dois termos anteriores.
Considerando o exposto acima, determine o termo T2021
da sequência de Fibonacci, sabendo que T2018 = m e
T2020 = p.

(A) p  2m
pm
(B)
2
(C) 2m  2p

pm
(D)
2
(E) 2p  m
O
17 H
N
J modelou um problema de matemática por uma função U
exponencial do tipo a(x)=1000 ekx, e L, trabalhando no
SC
mesmo problema, chegou à modelagem b(x)=102x+3. A
Considerando-se que ambos modelaram o problema cor-
R
retamente, e que ln x = logex, qual o valor de k?
(A) ln 10
(B) ln 2
(C) ln 100
(D) ln 3
(E) ln 30

18
Antes de iniciar uma campanha publicitária, um banco fez
uma pesquisa, entrevistando 1000 de seus clientes, so-
bre a intenção de adesão aos seus dois novos produtos.
Dos clientes entrevistados, 430 disseram que não tinham
interesse em nenhum dos dois produtos, 270 mostraram-
-se interessados no primeiro produto, e 400 mostraram-se
interessados no segundo produto.
Qual a porcentagem do total de clientes entrevistados que
se mostrou interessada em ambos os produtos?
(A) 20%
(B) 10%
(C) 30%
(D) 15%
(E) 25%

GABARITO 2 7 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A

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19 ATUALIDADES
O método da bisseção é um algoritmo usado para encon-
DO MERCADO FINANCEIRO
trar aproximações das raízes de uma equação. Começa-
-se com um intervalo [a,b], que contém uma raiz, e, em 21
O Registrato é um sistema criado em 2014 e administra-
cada passo do algoritmo, reduz-se o intervalo pela me- do pelo Banco Central, que permite aos cidadãos terem
tade, usando-se um teorema para determinar se a raiz acesso pela internet a relatórios contendo informações
sobre
está à esquerda ou à direita do ponto médio do intervalo (A) seus dados registrados junto aos serviços de proteção
anterior. Ou seja, após o passo 1, obtém-se um intervalo de crédito.
(B) seus relacionamentos com as instituições financeiras,
ba suas operações de crédito e operações de câmbio.
de comprimento ; após o passo 2, obtém-se um in-
2 (C) seus contratos de prestação de serviço firmados na
ba
tervalo de comprimento ; e após o passo n, obtém- esfera cível.
4 ba
-se um intervalo de comprimento . Esse processo (D) suas receitas e despesas realizadas em todas as ins-
2n tituições financeiras onde têm conta-corrente.
continua até que o intervalo obtido tenha comprimento (E) seus relacionamentos interpessoais com pessoas da
mesma família (ex: pai, filho e irmão, entre outros) que
menor que o erro máximo desejado para a aproximação. também possuem contas-correntes.
Para aplicar esse método no intervalo [1,5], quantos pas- 22
sos serão necessários para obter-se um intervalo de com- Uma das funções desempenhadas pela moeda é a de re-
serva de valor, no entanto, a moeda não é o único ativo
primento menor que 103? que desempenha tal função.
O motivo que faz com que os cidadãos retenham moeda
(A) 11
como reserva de valor é o fato de ela
(B) 9
(C) 13 (A) prestar algum serviço ao seu possuidor.
(D) 10 (B) oferecer um rendimento a seu detentor.
(E) 12 (C) ser protegida contra inflação.
(D) possuir liquidez absoluta.
20 (E) propiciar um aumento no seu valor.
Uma loja vende um produto em dois tipos de embalagem:
unitária (com uma unidade do produto) e dupla (com duas 23
unidades do produto). Em certo mês, foram vendidas 16 Um token físico, no contexto de transações bancárias, é
embalagens duplas e 20 unitárias, gerando uma receita um dispositivo eletrônico que possui um botão de ativação
para a loja de R$ 488,00. No mês seguinte, foram ven- e um pequeno visor. O token permite gerar senhas alea-
didas 30 embalagens duplas e 25 unitárias, gerando uma tórias, temporárias e numéricas (por exemplo, de seis dí-
receita de R$ 790,00. gitos). Essa senha é utilizada para dar mais segurança às
transações bancárias realizadas via internet. No passado,
Qual foi a porcentagem do desconto dado em cada unida- os bancos comerciais disponibilizavam esses pequenos
de do produto ao se comprar a embalagem dupla? dispositivos aos seus clientes, de modo que pudessem
(A) 10% ser afixados a um chaveiro.
(B) 5% Mais recentemente, nos últimos 10 anos, esses dispo-
(C) 15% sitivos foram sendo gradativamente substituídos para a
(D) 8% grande maioria dos clientes, por um
(E) 12%
(A) porta-moedas eletrônico, semelhante aos cartões que
dão acesso a meios de transporte.
O (B) dispositivo que continua com apenas essa funciona-
H lidade, porém um pouco maior, mas que ainda assim
N
U cabe em um bolso de camisa.
SC (C) sensor específico para captura de impressões digitais.
A
R (D) aplicativo de cada banco, instalado e configurado no
celular do correntista.
(E) cartão de crédito que permite autorizar operações por
aproximação.

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A 8 GABARITO 2

 BANCO DO BRASIL
24 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Uma investidora está querendo saber a relação entre a
blockchain e o bitcoin.
MATEMÁTICA FINANCEIRA
Em sua pesquisa, ela esclareceu sua dúvida, ao descobrir
que
26
(A) bitcoin é uma moeda digital e blockchain é uma moeda Um negociador de investimentos de uma instituição finan-
em blocos. ceira pergunta ao gerente de tal instituição qual a taxa de
(B) blockchain é o meio utilizado para registrar e armaze-
juros anual máxima que pode oferecer a um cliente inves-
nar transações de bitcoin.
tidor, e o gerente afirma que ficará satisfeito com uma taxa
(C) bitcoin e blockchain são duas formas de implementar
criptomoedas. anual máxima de 8,36%. O negociador entra em contato
(D) blockchain é a tecnologia de inteligência artificial apli- com o cliente que pretende investir um capital C1 e diz
cada na bitcoin. que, ao final de um ano, ele receberá C2, que corresponde
(E) bitcoin é tecnologia usada para implementar a a C1 acrescido de 5,00% de juros, mas não tem suces-
blockchain. so nessa negociação inicial. O negociador resolve aplicar
uma nova taxa sobre C2, mas sem ultrapassar a taxa anu-
25 al máxima que está autorizado a oferecer.
A partir do início de 2021, começou a primeira fase de Qual o valor máximo da taxa a ser aplicada sobre C2?
implantação do open banking (sistema financeiro aberto)
no Brasil. As instituições financeiras participantes devem (A) 3,20%
obedecer a regras definidas pelo Banco Central e pelo (B) 2,16%
Conselho Monetário Nacional. (C) 16,72%
(D) 2,24%
O open banking tem, entre outros, o objetivo de
(E) 7,96%
(A) possibilitar o compartilhamento de informações, me-
diante autorização expressa de cada cliente, e a mo-
27
vimentação de suas respectivas contas bancárias,
Um cliente montou uma estratégia financeira, aplicando
entre diferentes instituições financeiras.
parte de seu décimo terceiro salário, sempre no início de
(B) criar um mercado eletrônico exclusivo para operação
janeiro, de 2018 a 2021, conforme mostrado na Tabela a
das fintechs.
seguir.
(C) recomendar a utilização de um sistema de infor-
mações único, de código aberto, para gestão de jan/2018 jan/2019 jan/2020 jan/2021
contas-correntes e suas movimentações, de modo a
ser adotado por todas as instituições financeiras em R$ 10.000,00 R$ 10.000,00 R$ 10.000,00 R$ 10.000,00
operação no Brasil. A partir da orientação financeira de um especialista, ele
(D) permitir que mais instituições participem como bancos conseguiu obter nesse período, com essas aplicações,
comerciais do mercado brasileiro, abrindo esse mercado. uma taxa de retorno de 10% ao ano, sempre na compara-
(E) controlar as operações de concessão de crédito de ção com o ano anterior. Ele pretende atingir o valor total
cada instituição financeira participante autorizada pelo acumulado de 65 mil reais no início de jan/2023.
Banco Central, dando mais transparência ao setor.
Considerando-se que essa taxa de retorno se mantenha,
o valor mínimo, em reais, que esse cliente precisará de-
positar em Jan/2022, para atingir a meta em Jan/2023, a
partir das aproximações dadas, pertence ao intervalo:
(A) R$ 8.400,00 a R$ 8.599,00 Dados:
(B) R$ 8.000,00 a R$ 8.199,00 1,15 = 1,611;
(C) R$ 8.800,00 a R$ 8.999,00 1,14 = 1,464;
(D) R$ 8.200,00 a R$ 8.399,00 1,13 = 1,331.
(E) R$ 8.600,00 a R$ 8.799,00
O
H
N
U
SC
A
R O
H
N
U
SC
A
R

GABARITO 2 9 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A

 BANCO DO BRASIL
28
Um cliente fez um investimento de R$ 100.000,00 em ja-
neiro de 2019, comprando cotas de um fundo imobiliá-
rio, o que lhe proporcionou uma taxa de retorno de 21%,
ao final de 12 meses de aplicação. Em janeiro de 2020,
buscando maior rentabilidade, procurou um especialista
financeiro indicado pelo seu gerente, que lhe recomendou
aplicar todo o montante da operação anterior em renda
variável. O cliente fez conforme recomendado, o que lhe
proporcionou um retorno de 96% em 12 meses, resgatan-
do o novo montante em janeiro de 2021.
Considerando-se um sistema de juros compostos, a taxa
de retorno equivalente, obtida em cada período de 12 me-
ses pelo cliente, de janeiro de 2019 a janeiro de 2021, foi
igual a
(A) 58%
(B) 54%
(C) 62%
(D) 56%
(E) 60%
29
Devido à pandemia, um microempreendedor precisou
tomar um empréstimo no valor de R$ 20.000,00, em
dez/2020, a ser pago em 24 prestações mensais iguais e
postecipadas no sistema PRICE, de modo que a primeira
fosse paga em jan/21, e a última, em dez/22. Considere
que o Banco cobre R$ 660,00 de taxas, que serão finan-
ciadas juntamente com o valor do empréstimo, por esco-
lha do cliente, e que a taxa de juros cobrada, devido ao
risco da operação, seja de 3% ao mês.
Desconsiderando-se o IOF na operação e supondo-se
que a primeira prestação foi paga na data de vencimento,
o valor da segunda prestação, em sua respectiva data de
vencimento será de, aproximadamente,
(A) R$ 1.320,00 Dados: 1,0324 = 2,033.
(B) R$ 1.120,00
(C) R$ 1.520,00
(D) R$ 1.220,00
(E) R$ 1.420,00
30
Devido às oscilações de receita em seu negócio durante
a pandemia, um cliente vai precisar pagar um boleto, cujo
principal (até a data de vencimento) é de R$ 25.000,00,
com 12 dias de atraso. Nesse caso, são cobrados adicio-
nalmente, sobre o valor do principal, dois encargos: 2%
de multa, mais juros simples de 0,2% ao dia. Por causa
dos juros altos, o cliente procurou seu gerente, que não
conseguiu uma solução menos custosa.
Com isso, nas condições dadas, o cliente deverá pagar
nessa operação um valor total de
(A) R$ 26.100,00
(B) R$ 25.600,00
(C) R$ 26.500,00
(D) R$ 25.800,00
(E) R$ 26.300,00
ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
31
No Brasil, o órgão responsável pela fiscalização do Siste-
ma Financeiro Nacional é o
(A) Banco Central do Brasil
(B) Conselho Monetário Nacional
(C) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e
Social (BNDES)
(D) Ministério da Economia
(E) Banco do Brasil
Considere o texto a seguir para reponder às questões
de nos 32 e 33.
A crise econômica causada pela pandemia do novo co-
ronavírus provocou a maior fuga de capitais da história
do Brasil. Dados divulgados nesta quarta-feira (24/6)
pelo Banco Central (BC) explicam que os investidores
estrangeiros retiraram US$ 31,7 bilhões do mercado
brasileiro de títulos e ações só em março, abril e maio
deste ano. Por isso, as retiradas somam R$ 50,9 bi-
lhões nos últimos 12 meses; o maior índice da série
histórica do BC.
BARBOSA, M. US$ 50,9 bilhões saíram do mercado financeiro
brasileiro em 12 meses. Correio Braziliense, 24/6/2020. Dispo-
nível em: <https://www.correiobraziliense.com.br/app/noticia/eco-
nomia/2020/06/24/internas_economia,866513/us-50-9-bilhoes-
-sairam-do-mercado-financeiro-brasileiro-em-12-meses.shtml>.
Acesso em: 22 jan. 2021.
32
Considerando-se os efeitos sanitários, econômicos e so-
ciais decorrentes da pandemia da Covid-19 na economia
global, o principal fator que justifica tamanha fuga de capi-
tais do Brasil no ano passado é o(a)
(A) necessidade de recursos, no estrangeiro, para finan-
ciar as pesquisas científicas de vacinas contra o coro-
navírus.
(B) aumento desenfreado da dívida externa brasileira.
(C) maior percepção de risco, por parte dos estrangeiros,
em investir em ativos denominados em moeda brasi-
leira.
(D) aumento das taxas de juros no mercado internacional.
(E) manipulação das taxas de câmbio nos mercados
globais.
33
O principal impacto decorrente da enorme fuga de capi-
tais do Brasil em 2020, descrita na reportagem menciona-
da anteriormente, foi o(a)
(A) aumento do preço das ações na Bovespa
(B) expressiva desvalorização do real brasileiro
(C) aumento da dívida interna do Tesouro
(D) queda das taxas de juros internas
(E) valorização dos ativos brasileiros
10 GABARITO 2
 BANCO DO BRASIL
34
Com evidências do enorme descolamento entre as taxas
de juros de curto e de longo prazo no Brasil, o texto abai-
xo reproduz matéria jornalística, publicada no início de
agosto de 2020, dando conta da enorme incerteza futura
associada aos impactos adversos decorrentes da crise
pandêmica da Covid-19 sobre a economia brasileira.
Os juros futuros encerraram os negócios desta segun-
da-feira em alta firme, afetados por um movimento de
maior incorporação de prêmio de risco ao longo da
curva a termo, especialmente nos trechos mais longos
(com vencimento no longo prazo). No fim da sessão
regular, a taxa do contrato de Depósito Interfinanceiro
(DI) para janeiro de 2021 passava de 1,87% no ajuste
anterior para 1,88%; a do DI para janeiro de 2022 ia de
2,65% para 2,67%; a do contrato para janeiro de 2023
subia de 3,76% para 3,79%; a do DI para janeiro de
2025 escalava de 5,40% para 5,47%; e a do contrato
para janeiro de 2027 saltava de 6,35% para 6,43%.
REZENDE, V. Risco fiscal leva a alta das taxas de juros futuros e
curva tem maior inclinação desde fim de junho. Valor Econômi-
co, 10/08/2020. Disponível em: <https://valorinveste.globo.com/
produtos/renda-fixa/noticia/2020/08/10/risco-fiscal-leva-a-alta-
-das-taxas-de-juros-futuro-e-curva-tem-maior-inclinacao-desde-
-fim-de-junho.ghtml>. Acesso em: 7 fev. 2021. Adaptado.
Para minorar os impactos da crise, a Emenda Constitu-
cional no 106, de 7 de maio de 2020, conhecida como
o “Orçamento de Guerra”, instituiu uma diversidade de
medidas nos âmbitos fiscal, financeiro e de contratações
para enfrentamento da calamidade pública nacional, de-
corrente da pandemia da Covid-19. Dentre as medidas
aprovadas, o Banco Central do Brasil ficou autorizado,
temporariamente, a operar com instrumentos de política
monetária considerados não convencionais.
A medida de política monetária não convencional, por par-
te do Banco Central do Brasil, que poderia ter estimulado
a redução das taxas de juros de longo prazo no ano pas-
sado é a
(A) compra de títulos públicos e privados no mercado se-
cundário
(B) redução da taxa de juros básica de curto prazo (Selic)
(C) venda de títulos mediante operações compromissadas
(D) venda de títulos públicos e privados no mercado se-
cundário
(E) redução do percentual dos depósitos compulsórios
O pelo devedor.
H
N Trata-se de uma forma de garantia denominada
U
SC
A
R (B) alienação fiduciária
GABARITO 2
35
Dentre as escolhas mais populares de investimentos, a
caderneta de poupança é uma das opções mais utilizadas
pelos brasileiros, sendo considerada um investimento de
renda fixa.
São também investimentos de renda fixa
(A) as Commodities
(B) as Ações
(C) os ETF de Ações
(D) as Opções
(E) os CDB
36
O Banco do Brasil (BB) oferece diversas linhas de crédito
destinadas a custear os dispêndios realizados pelos pro-
dutores rurais.
A modalidade de crédito rural, oferecida pelo BB, destina-
da ao beneficiamento, custeio e industrialização da produ-
ção é denominada
(A) Pronamp Custeio
(B) Funcafé Custeio
(C) Crédito Rural Pronaf Custeio
(D) Custeio Agropecuário
(E) Pronaf Agroindústria
37
O anúncio seguinte constava no site do Banco do Brasil
no dia 8 de fevereiro de 2021:
Financiamento de veículos
Financie o seu veículo, novo ou usado, com as melho-
res opções e taxas reduzidas até 28 de fevereiro.
Durante a promoção, é possível financiar* carros novos
e seminovos (até 2 anos de fabricação) com condições
diferenciadas. Você pode fazer tudo sem precisar com-
parecer a uma agência. Basta acessar o App BB para
simular as condições, escolher a opção que se encaixa
no seu orçamento e finalizar a contratação com o envio
dos documentos.
*Crédito sujeito à aprovação cadastral e
demais condições do produto.
Banco do Brasil. Disponível em: <https://www.bb.com.br/pbb/
pagina-inicial/voce/produtos-e-servicos/financiamentos/financiar-
-veiculos#/>. Acesso em: 8 fev. 2021.
A nota descrita em asterisco (*) destaca que, além da
análise cadastral, a aprovação do crédito está sujeita às
“demais condições do produto”. Uma dessas condições
diz respeito à garantia do financiamento que, no caso su-
pramencionado, será o próprio veículo a ser comprado
(A) penhor mercantil
(C) hipoteca
(D) aval
(E) fiança
11 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A
 BANCO DO BRASIL
38 CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
H é correntista da instituição financeira XYZ e mantém
com esta instituição relação estável, com movimentação 41
de recursos monetários correspondente a cem salários A gravação de vídeos digitais gera, em boa parte das
mínimos por ano. A partir de 2019, sua movimentação
anual passou a ser de mil e duzentos salários mínimos, vezes, arquivos com tamanho aumentado, o que é um
com aportes mensais de cem salários mínimos. desafio para a sua transmissão ou armazenamento em
A partir das regras apresentadas na Carta-Circular disco. Para contornar esse problema, existem formas de
no 4001/2020 do Banco Central do Brasil, nesse caso, compactação e descompactação de vídeos chamadas
as operações devem ser monitoradas como situações codecs. Um codec é baseado em um algoritmo que ex-
relacionadas com operações em espécie, em moeda na- plora algum tipo de redundância no conteúdo do arquivo
cional, com a utilização de contas de como forma de reduzir seu tamanho com a menor perda
(A) fundos possível. Existem diversos tipos de codecs, com caracte-
(B) aplicações rísticas variadas.
(C) preferência Um dos tipos de codec de vídeo é o
(D) depósitos
(E) garantia (A) MP3
(B) BMP
39 (C) UNICODE
B é gerente de determinada instituição financeira e rece- (D) JPEG
be, como tarefa laboral, a responsabilidade de convencer (E) MPEG
os clientes a investirem na aquisição de ações de socie-
dade empresária que busca abrir seu capital em bolsa de
valores. Após vários contatos, B consegue bater a sua 42
meta pessoal, no sentido de ter conquistado um número Existem soluções de hardware e software que buscam mi-
significativo de novos clientes, decorrentes do desempe- nimizar as chances de um ataque a sistemas computacio-
nho da aludida tarefa, bem como auxiliar seus colegas de nais ser bem-sucedido. Dentre tais soluções de seguran-
setor para que alcancem o mesmo objetivo. ça, há uma que monitora o tráfego de entrada e saída de
A esse respeito, e de acordo com o Código de Ética do rede, funcionando como um filtro de pacotes, permitindo
Banco do Brasil, o oferecimento de serviços e produtos ou não a sua liberação a partir de um conjunto de regras
deve ocorrer com específicas.
(A) parcialidade Essa solução é o
(B) individualidade
(C) diligência (A) Firewall
(D) comedimento (B) Antimalware
(E) limitação (C) SQL injection
(D) Dispositivo USB
40 (E) Phishing
A revista inglesa The Economist publica periodicamente o
famoso Índice do Big Mac, que consiste em avaliar os pre- 43
ços, em dólares, do conhecido sanduíche em diferentes O armazenamento de dados ou informações em sistemas
países na economia global. Os resultados são frequente-
computacionais é possível com a utilização de arquivos,
mente replicados pela imprensa internacional, incluindo a
brasileira. A metodologia de apuração é simples: com base que servem como importante suporte tecnológico para o
nas taxas de câmbio nominais das moedas nacionais em atendimento das diversas demandas dos usuários.
relação ao dólar, cotadas num mesmo dia, converte-se Do ponto de vista técnico, esses arquivos podem ser con-
o preço do Big Mac avaliado nessas moedas para o seu siderados
respectivo valor em dólares.
(A) organizações físicas de pastas em um dispositivo de
Considerando-se que na edição de 12 de janeiro de 2021,
armazenamento volátil.
os cálculos da The Economist mostravam que o preço,
em dólares, do Big Mac no Brasil estava cerca de 30% (B) abstrações feitas pelo sistema operacional das carac-
mais barato do que o sanduíche similar vendido e cotado, terísticas lógicas das informações armazenadas.
também em dólares, nos Estados Unidos, o resultado in- (C) sequências de caracteres organizados em linhas e
dicava que o real brasileiro estava possivelmente em páginas, quando forem arquivos de
(A) subvalorizado em relação ao dólar vídeo.
(B) valorizado em relação ao dólar (D) coleções nomeadas de informações relacionadas que
(C) na paridade real do poder de compra em relação ao são gravadas em memória secundária do computador.
dólar (E) imagens construídas utilizando os formatos jpeg, png
(D) sobrevalorizado em relação ao dólar ou bmp para identificá-los.
(E) com alinhamento nominal em relação ao dólar

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A 12 GABARITO 2

 BANCO DO BRASIL
44
As informações sobre um processo essencial de deter-
minado banco nunca foram documentadas, porém são
conhecidas implicitamente por seus muitos funcionários.
Responsável por recuperar e documentar esse conheci-
mento, um funcionário protagonizou uma iniciativa para
que os próprios funcionários criassem a documentação,
instalando e gerenciando um site baseado na tecnologia
Wiki na intranet desse banco.
Qual a principal característica dos Wikis?
(A) Transformar, rapidamente, documentos Word em pá-
ginas Web.
(B) Gerar documentação em PDF automaticamente, faci-
litando a criação de documentos distribuíveis.
(C) Gerenciar listas de discussão feitas por e-mail e guar-
dar seu conteúdo.
(D) Manter um fórum de discussões estruturado em forma
de árvore e orientado a assuntos.
(E) Permitir que o leitor de uma página Web edite seu
conteúdo.
45
Devido à pandemia, muitos funcionários de um determina-
do banco precisaram trabalhar de casa. Percebendo que
seria necessário um novo procedimento de acesso remo-
to que atendesse às necessidades de segurança, o setor
de TI desse banco determinou o uso de um mecanismo
seguro que conectasse, via internet pública, o computa-
dor do funcionário, em sua casa, com a rede privada da
instituição financeira, bloqueando o acesso de terceiros
ao trânsito de informações.
Para garantir a segurança dessa conexão, essa institui-
ção deve adotar a tecnologia de rede conhecida como
(A) VPN
(B) HTTP
(C) WPA2
(D) PGP
(E) WEK
46
Um funcionário de um banco foi incumbido de acompa-
nhar o perfil dos clientes de um determinado produto por
meio da Análise de Dados, de forma a aprimorar as ativi-
dades de marketing relativas a esse produto. Para isso,
ele utilizou a variável classe social desses clientes, cole-
tada pelo banco, que tem os valores A, B, C, D e E, sem
referência a valores contínuos.
Sabendo-se que essa é uma escala ordinal, qual é a me-
dida de tendência central adequada para analisar essa
variável?
(A) mediana
(B) média aritmética
(C) variância
(D) média geométrica
(E) quartis
GABARITO 2
47
A Segurança da Informação é uma preocupação perma-
nente dos agentes comerciais, principalmente em relação
a assuntos contratuais e financeiros e às facilidades ad-
vindas dos meios digitais.
Os recursos providos pelas áreas de TI das empresas,
no que se refere à segurança da informação, incluem a
irretratabilidade, que deve garantir a
(A) possibilidade do acesso a qualquer mensagem quan-
do necessário.
(B) manutenção exata e completa do conteúdo das men-
sagens desde a origem até o destino.
(C) impossibilidade de o destinatário negar o recebimento
de uma mensagem.
(D) impossibilidade de negar a autoria de uma mensagem.
(E) impossibilidade de os conteúdos das mensagens serem
lidos e compreendidos por pessoas não autorizadas.
48
O serviço de buscas do Google é um dos mais usados
em todo o mundo. Para as pesquisas, o mais comum é a
pessoa informar livremente algumas palavras e verificar
se o resultado atende às suas expectativas.
Como solicitar corretamente ao Google que seja pesqui-
sada uma correspondência exata da frase “Prédio mais
alto do Brasil”?
(A) #Prédio #mais #alto #do #Brasil
(B) /Prédio mais alto do Brasil/
(C) exato (“Prédio mais alto do Brasil”)
(D) -Prédio -mais -alto -do -Brasil
(E) “Prédio mais alto do Brasil”
49
O envio e o recebimento de mensagens de correio eletrô-
nico são atividades corriqueiras, tanto nas organizações
quanto no dia a dia da grande maioria da população brasi-
leira. No entanto, há situações em que as mensagens en-
viadas são devolvidas com um aviso de que não puderam
ser entregues ao destinatário.
Um dos motivos que justificam a não entrega de uma
mensagem de correio eletrônico ao destinatário é porque
(A) o destinatário possui muitos endereços de correio ele-
trônico cadastrados no domínio internet.
(B) a estação de trabalho que o destinatário utiliza está
desligada.
(C) o destinatário estava utilizando muitos programas ati-
vos na estação de trabalho no momento do recebi-
mento da mensagem de correio eletrônico.
(D) a caixa postal de correio eletrônico do destinatário
atingiu algum limite predeterminado de tamanho,
como por exemplo, em bytes.
(E) o destinatário não estava utilizando a sua estação de
trabalho no momento do recebimento da mensagem
de correio eletrônico.
13 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A
 BANCO DO BRASIL
50 53
Muitos códigos maliciosos aproveitam-se de um recurso No código de práticas de segurança da informação, reco-
do Windows 10 que possibilita a execução de um progra- menda-se que o acesso ao ambiente operacional (área de
ma presente em um dispositivo de armazenamento USB trabalho) do computador seja bloqueado quando o usuá-
imediatamente após a sua conexão ao computador. rio do sistema se ausentar do seu posto de trabalho.
Esse recurso, que pode ser desativado, é conhecido como O atalho do teclado no Windows 10 para fazer esse blo-
(A) reprodução automática queio requer o pressionamento combinado das teclas
(B) inicialização automática (A) Alt e F4
(C) configuração automática (B) Ctrl e C
(D) execução automática (C) logotipo de Windows e L
(E) atualização automática (D) Ctrl e Z
(E) logotipo do Windows e D
51
O agente comercial de uma empresa elaborou uma plani- 54
lha no software Microsoft Excel para lançar os débitos de A segurança da informação deve fazer parte da postura
seus clientes. Ele a configurou para controlar automatica- dos colaboradores da empresa no dia a dia de trabalho.
mente as seguintes regras: Com o objetivo de garantir a autoria dos seus documentos
a) admitir, apenas, débitos entre R$ 40.000,00 e digitais, o colaborador deve executar o processo de assi-
R$ 110.000,00; e natura digital para cada documento criado.
b) destacar, em cor diferente, os débitos entre A assinatura digital é criada pelo signatário do documento
R$ 90.000,00 e R$ 110.000,00. com o uso da sua chave
(A) simétrica
Quais são os recursos do Microsoft Excel que o agen-
(B) pública
te comercial deverá utilizar, respectivamente, para obter
(C) certificada
esse controle?
(D) privada
(A) Verificação de erros; Teste de hipóteses (E) compartilhada
(B) Validação de dados; Formatação condicional
(C) Classificar e Filtrar; Validação de dados 55
(D) Formatação condicional; Gerenciador de cenários O Mozilla Firefox apresentou uma página de resultado de
(E) Função de consolidação; Formatação condicional uma pesquisa na Web na qual o usuário deseja procurar
uma palavra específica.
52 Para fazer isso, o usuário pode acessar a caixa de tex-
Um funcionário de um determinado banco, ao ser designa- to de procura na página, pressionando, em conjunto, as
do para trabalhar no data center da instituição, identificou teclas
problemas de segurança. Por essa razão, formulou duas (A) Ctrl e P
propostas de melhoria: instalar um controle de acesso (B) Ctrl e T
biométrico nas portas do data center, que estavam sem- (C) Ctrl e F
pre abertas, e exigir que as senhas do servidor principal, (D) Ctrl e N
que nunca expiravam, fossem trocadas a cada 30 dias. (E) Ctrl e S
Pelo tipo de controle que implementam, as melhorias pro-
postas pelo funcionário são classificadas, respectivamen-
te, como
(A) processual e física
(B) física e processual
(C) tecnológica e processual
(D) física e tecnológica
(E) processual e tecnológica O
H
N
U
SC
O A
H R
N
U
SC
A
R

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A 14 GABARITO 2

 BANCO DO BRASIL
VENDAS E NEGOCIAÇÃO 59
Sr. X precisava planejar a comercialização de um serviço
para um cliente exigente, que demanda a personalização
56 e o serviço de alto contato.
Poucos clientes conhecem suficientemente o mercado Para isso, ele planejou em sua estratégia comercial
financeiro, de modo a avaliar se o seu analista de in- (A) encorajar o cliente a realizar operações por internet ou
vestimentos conseguiu os melhores retornos para os seus caixa automático.
fundos investidos. (B) reduzir a variação nas operações e na entrega do ser-
Sendo assim, verifica-se que este serviço é rico em atri- viço.
butos de (C) interagir pessoalmente com o cliente ao longo da
(A) confiança e experiência prestação do serviço.
(B) procura e resiliência (D) garantir a intangibilidade do processo do serviço.
(C) risco social e temporal (E) introduzir sofisticada rede de canais de distribuição
(D) tangibilidade e variabilidade eletrônicos.
(E) risco sensorial e psicológico
60
57 Em 26 de março de 2021, o Banco do Brasil informou a
Atualmente, os sistemas de informação fornecem dados seus clientes que, a partir dessa data, suas agências pas-
pormenorizados a respeito dos clientes em potencial, o sariam a operar das 10h às 14h, seguindo determinação
que permite o planejamento de ações customizadas de da Febraban, para proteger seus funcionários, clientes e
vendas, tais como a sociedade, diante do avanço da pandemia do novo co-
(A) divulgação de ferramentas digitais como QR code e ronavírus. O Banco do Brasil informou também, que, em
hot sites. algumas praças, o atendimento começaria mais cedo, às
9h, exclusivamente para idosos, gestantes, pessoas com
(B) apuração dos valores de divulgação em canais de rá-
deficiência e para pagamento de benefícios do INSS.
dio e tevê.
(C) postagens nas mídias sociais segundo os temas de Essa decisão de atender mais cedo alguns clientes está
interesse dos usuários embasada na noção de
(D) aumento do custo de aquisição pelos produtos adqui- (A) promoção de vendas
ridos. (B) cenário de serviço
(E) propostas de descontos em série para o público em (C) mapa de percepções
geral. (D) recuperação do serviço
(E) segmentação de mercado
58
Das cinco dimensões da qualidade do serviço - confiabili- 61
dade, tangibilidade, sensibilidade, segurança e empatia -, K é correntista do Banco S e possui cartões de crédito e
a confiabilidade tem constantemente se mostrado como o de débito expedidos pela instituição financeira. Diante de
fator mais importante na avaliação da qualidade do servi- dificuldades momentâneas, não conseguiu cobrir o total
ço pelos clientes de um banco. das despesas realizadas com o seu cartão de crédito. No
Isso ocorre porque a confiabilidade é uma medida de dia do vencimento, o banco, mediante autorização contra-
tual, retirou da conta corrente de K o valor mínimo para
(A) controle, que traça as mudanças quantitativas no de-
efeito de pagamento parcial da dívida. Houve contesta-
sempenho do serviço em uma variável específica re-
ção, que foi indeferida pelo órgão interno do banco.
lativa a um padrão predefinido.
(B) favorecimento da discrepância entre o desempenho Segundo as regras do Código de Defesa do Consumidor,
de um fornecedor e as expectativas do cliente, já que Lei no 8.078/1990, essa norma contratual deve ser consi-
evidencia a situação do momento. derada
(C) excedente do consumidor, que identifica a diferença (A) questionável, pois quebra a isonomia entre os contra-
entre o preço real pago e a percepção do cliente sobre tantes.
o valor do produto. (B) abusiva, por retirar o poder de controle das finanças
(D) resultado, já que os clientes a avaliam depois da expe- do correntista.
riência de serviço, diferentemente das outras dimen- (C) ampla demais, por não conter previsão de valor a ser
sões, que são medidas de processo. debitado.
(E) causa-efeito, que relaciona problemas específicos do (D) regular, pois não se fundamenta em poder superior do
serviço a diferentes categorias de causas subjacen- banco.
tes. (E) passível de impugnação administrativa.

GABARITO 2 15 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A

 BANCO DO BRASIL
62 65
O Instagram é uma rede social baseada em imagens, e o O cliente da empresa W, procurando um produto no site
Twitter limita a escrita a 280 caracteres. Talvez por isso, dessa empresa, ficou em dúvida a respeito das suas es-
o marketing digital seja comumente associado ao uso de pecificações técnicas, entrou no chat online para conhe-
imagens e vídeos. No entanto, o uso de texto é muito im- cer mais a respeito do equipamento e teve suas dúvidas
portante e decisivo na atração de consumidores em plata- sanadas. Naquele momento, não efetuou a compra, mas
formas como websites, blogs e e-mail. uma semana depois baixou o aplicativo W e, mesmo sem
O uso de conteúdo textual informativo e atraente, otimiza- voltar ao site da empresa, passou a receber informações
do para persuadir consumidores a comprarem os produ- a respeito das mudanças de preço do produto que tinha
tos de uma empresa é denominado procurado anteriormente. No final do mês, com o recebi-
(A) copyright mento de seu salário, decidiu novamente acionar o apli-
(B) recall cativo e realizar a compra. Como queria economizar no
(C) cooperating frete, decidiu pela retirada do produto na loja física próxi-
(D) ebooking ma de sua casa. Alguns dias depois, recebeu uma mensa-
(E) copywriting gem em seu smartphone indicando que já poderia ir à loja
recolher sua encomenda. Na semana seguinte, o cliente
63 recebeu uma mensagem com o pedido de avaliação de
Um motorista estava preocupado com os pneus de seu sua compra e respondeu dando nota 9 ao atendimento
carro. Como muitas pessoas costumam fazer, ele decidiu
feito pela empresa.
realizar uma busca na internet e, para isso, usou o termo
“pneus velhos”. Como resultado da pesquisa, o buscador Nesse caso, identifica-se que a empresa W utiliza um mo-
trouxe várias opções de sites e vídeos. Ele escolheu o delo de negócios denominado
vídeo intitulado “Qual a hora de trocar os pneus de seu (A) Multicanal
carro?” Esse vídeo mostrava um técnico das lojas XYZ, (B) Rede
falando a respeito das características de pneus em con- (C) Omnichannel
dições ideais de segurança, tratando das medidas de (D) Multinível
conservação dos pneus e indicando a hora de trocá-los. (E) Horizontal
O motorista utilizou as informações do vídeo e percebeu
que deveria trocar os pneus dianteiros de seu automóvel. 66
Inevitavelmente, ele pensou em procurar uma loja XYZ. As empresas, cada vez mais, procuram gerir seus ne-
Nesse caso, a ação da XYZ é um exemplo de gócios e suas atividades de forma que sua posição seja
(A) Promoção de Vendas neutra ou positiva no atendimento ao Tripé da Sustenta-
(B) Inbound Marketing bilidade. Como a empresa YYZ não pensa de modo dife-
(C) Marketing de Criatividade rente, contratou consultores para levantarem os impactos
(D) Outbound Marketing gerados pelas atividades por ela desenvolvidas em sua
(E) Programa de Fidelidade prestação de serviços. Os consultores constataram os
seguintes pontos: a política de capacitação da empresa
64 ampliou a formação de 45% dos funcionários, a instalação
Um dos princípios básicos de um bom atendimento é que de painéis fotovoltaicos fez com que toda a energia con-
ele seja considerado parte integrante de um processo sumida pela empresa, naquele ano, fosse gerada a par-
mais amplo e que gere a satisfação do cliente. Preocu-
tir de fonte renovável, a taxa de reciclagem de resíduos
pada com os baixos índices de satisfação manifestados
cresceu 50% e, além disso, a empresa obteve lucro aci-
por seus clientes, a diretoria de um banco contratou uma
ma da média histórica e distribuiu bônus aos funcionários
consultoria para avaliar a qualidade dos serviços presta-
dos nas agências. O relatório apresentado pelos consulto- e fornecedores alinhados à preservação ambiental. Com
res apontou problemas relacionados às instalações e aos base nesses dados, o diagnóstico dos consultores foi de
equipamentos das agências. que a empresa exerce impacto líquido positivo sobre o
Tripé da Sustentabilidade.
Considerando as cinco dimensões da qualidade de ser-
viços, esses problemas apontados estão relacionados à Dessa forma, em relação ao Tripé da Sustentabilidade, a
dimensão YYZ é classificada como um negócio
(A) Tangibilidade (A) sustentável
(B) Empatia (B) neutro
(C) Responsividade (C) insustentável
(D) Segurança (D) reparador
(E) Confiabilidade (E) fundamental

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A 16 GABARITO 2

 BANCO DO BRASIL
67
LL é aposentada pelo regime geral de previdência, re-
cebendo o valor correspondente através de repasse do
Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). Três meses
após receber a primeira parcela de sua aposentadoria,
recebe, por telefone, várias ofertas de empréstimos me-
diante consignação em folha. Após consultar familiares,
LL não aceita qualquer empréstimo. Para sua surpresa,
dois meses após, o comprovante de pagamento de sua
aposentadoria é remetido, constando desconto em decor-
rência de empréstimo consignado. Tendo em vista o fato,
dirige-se à agência do INSS que lhe informa qual banco
requereu a inscrição do empréstimo para pagamento me-
diante consignação. A aposentada apresenta requerimen-
to ao banco para apresentar os documentos pertinentes
ao empréstimo, sem qualquer resposta.
Nos termos da Resolução CMN no 3.694/2009, as institui-
ções financeiras, na contratação de operações e na pres-
tação de serviços, devem assegurar
(A) declarações de idoneidade moral e financeira
(B) fornecimento de contratos e documentos pertinentes
aos atos praticados
(C) recebimento de documentos de forma física, mesmo
em dependência exclusivamente eletrônica
(D) composição dos danos causados, desde que por or-
dem judicial
(E) divulgação de cadastros positivos ou negativos reque-
ridos por fornecedores
69
O profissionalismo em vendas e atendimento implica uma
série de procedimentos por parte do bancário, entre os
quais a
(A) exigência de maior remuneração
(B) aprendizagem e a qualificação constantes
(C) prioridade a seus interesses pessoais
(D) cobrança por privilégios no trabalho
(E) potencialidade do seu ego
70
A partir da análise do banco de dados da agência, o aten-
dente bancário pode realizar vendas sugestivas, identifi-
cando as informações sobre o cliente para
(A) propor o acesso a novos produtos do banco.
(B) diminuir os juros cobrados dos correntistas.
(C) sugerir mudanças no horário das visitas à agência.
(D) informar sobre a carga tributária dos investimentos.
(E) retirar os dados do mailing da companhia.

68
KO é gerente Júnior de um banco e atua no contato direto
com os clientes que têm pouca experiência na atividade de
investimentos financeiros. Buscando promoção no quadro
interno da instituição financeira, o gerente realiza vários
cursos de atualização, inclusive de educação financeira.
Munido desses conhecimentos, ele contata os correntis-
tas sob sua responsabilidade e oferece indicações sobre O
como investir. Os clientes compõem diversos segmentos H
N
econômicos, e alguns não possuem renda para propiciar U
saldos destinados a investimentos no momento em que
S C
são contatados. O supervisor de KO identifica essa situa-
A
ção e o adverte da perda de tempo com clientes que não R
gerariam lucros imediatos ao banco.
Nos termos da Resolução no 4.539, de 24 de novembro de
2016, verifica-se que a instituição financeira
(A) deve preocupar-se com a formação de clientela fu-
tura.
(B) deve privilegiar os clientes que gerem recursos ime-
diatos.
(C) pode discriminar seus clientes livremente, analisando
sua renda como dado essencial para produzir lucro.
(D) deve apresentar a todos os clientes os produtos finan-
ceiros disponíveis.
(E) pode criar segmentos especiais para atendimento pri-
vilegiado e secreto.

GABARITO 2 17 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A

 BANCO DO BRASIL
CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
Privacidade digital: quais são os limites
1 Atualmente, somos mais de 126,4 milhões de
brasileiros usuários de internet, representando cerca
de 69,8% da população com 10 anos ou mais. Ao re-
dor do mundo, cerca de 4 bilhões de pessoas usam a
rede mundial, sendo que 2,9 bilhões delas fazem isso
pelo smartphone.
2 Nesse cenário, pensar em privacidade digital é
(quase) utópico. Uma vez na rede, a informação está
registrada para sempre: deixamos rastros que podem
ser descobertos a qualquer momento.
Ainda assim, mesmo diante de tamanha expo-
3
sição, essa é uma discussão que precisa ser feita.
Ela é importante, inclusive, para trazer mais clareza
e consciência para os usuários. Vale lembrar, por
exemplo, que não são apenas as redes sociais que
expõem as pessoas. Infelizmente, basta ter um en-
dereço de e-mail para ser rastreado por diferentes
empresas e provedores.
4 A questão central não se resume somente à polí-
tica de privacidade das plataformas X ou Y, mas, sim,
ao modo como cada sociedade vem paulatinamente
estruturando a sua política de proteção de dados.
A segurança da informação já se transformou
5
em uma área estratégica para qualquer tipo de em-
presa. Independentemente da demanda de armaze-
namento de dados de clientes, as organizações têm
um universo de dados institucionais que precisam ser
salvaguardados.
6 Estamos diante de uma realidade já configurada:
a coleta de informações da internet não para, e esse
é um caminho sem volta. Agora, a questão é: nós,
clientes, estamos prontos e dispostos a definir o limi-
te da privacidade digital? O interesse maior é nosso!
Esse limite poderia ser dado pelo próprio consumi-
dor, se ele assim quiser? O conteúdo é realmente
do usuário?
7 Se considerarmos a atmosfera das redes so-
ciais, muito possivelmente não. Isso porque, embo-
ra muitas pessoas não saibam, a maioria das redes
sociais prevê que, a partir do momento em que um
conteúdo é postado, ele faz parte da rede e não é
mais do usuário.
8 Daí a importância da conscientização. É preciso
que tanto clientes como empresas busquem mais in-
formação e conteúdo técnico sobre o tema. Às orga-
nizações, cabe o desafio de orientar seus clientes, já
que, na maioria das vezes, eles não sabem quais são
os limites da privacidade digital.
9 Vivemos em uma época em que todo mun-
do pode falar permanentemente o que quer. Nesse
contexto, a informação deixou de ser algo confiável
ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A
e cabe a cada um de nós aprender a ler isso e se
proteger. Precisamos de consciência, senso crítico,
responsabilidade e cuidado para levar a internet a um
outro nível. É fato que ela não é segura, a questão,
então, é como usá-la de maneira mais inteligente e
contribuir para fortalecer a privacidade digital? Essa é
uma causa comum a todos os usuários da rede.
Disponível em: <https://digitalks.com.br/artigos/privacidade-digital
-quais-sao-os-limites>. 7/04/2019. Acesso em: 3 fev. 2021.
Adaptado.
1
O trecho em que a palavra destacada expressa uma opi-
nião do autor é
(A) “época em que todo mundo pode falar permanente-
mente o que quer.”(parágrafo 9)
(B) “modo como cada sociedade vem paulatinamente
estruturando a sua política” (parágrafo 4)
(C) “Independentemente da demanda de armazenamen-
to de dados de clientes” (parágrafo 5)
(D) “Atualmente, somos mais de 126,4 milhões de brasi-
leiros” (parágrafo 1)
(E) “Infelizmente, basta ter um endereço de e-mail para
ser rastreado” (parágrafo 3)
2
Depois de questionar se o conteúdo que circula nas redes
é realmente propriedade do usuário (parágrafo 6), o texto
desenvolve a ideia de que
(A) as pessoas deixam rastros na rede que podem ser
descobertos a qualquer momento.
(B) as empresas e os provedores conseguem rastrear os
usuários por meio de endereço de e-mail.
(C) as organizações devem conscientizar os clientes em
relação aos limites da privacidade digital.
(D) a maior parte dos usuários no mundo acessa a
internet por meio de um smartphone.
(E) a segurança da informação já se transformou em uma
área estratégica para as empresas.
3
Um argumento que justifica a tese de que “pensar em pri-
vacidade digital é (quase) utópico” (parágrafo 2) aparece em
(A) “Precisamos de consciência, senso crítico, responsa-
bilidade e cuidado para levar a internet a um outro ní-
vel.” (parágrafo 9)
(B) “a partir do momento em que um conteúdo é postado,
ele faz parte da rede e não é mais do usuário” (pará-
grafo 7)
(C) “É preciso que tanto clientes como empresas bus-
quem mais informação e conteúdo técnico sobre o
tema” (parágrafo 8)
(D) “A questão central não se resume somente à política
de privacidade das plataformas X ou Y” (parágrafo 4)
(E) “A segurança da informação já se transformou em
uma área estratégica para qualquer tipo de empresa”
(parágrafo 5)
4 GABARITO 3
 BANCO DO BRASIL
4 8
No trecho “Esse limite poderia ser dado pelo próprio con-
sumidor, se ele assim quiser?” (parágrafo 6), a forma ver-
bal destacada expressa a noção de
(A) necessidade
(B) hipótese
(C) obrigação
(D) dever
(E) certeza
5 (C) Apesar das dificuldades encontradas, sempre refe-
De acordo com as exigências da norma-padrão da língua
portuguesa, a concordância verbal está corretamente em-
pregada na forma destacada em:
(A) Com base em dados estatísticos, estimam-se que os
jovens sejam os maiores responsáveis pela navega-
ção nas redes sociais.
(B) Nos serviços de ouvidoria das empresas de comuni-
cação, atendem-se a reclamações de todos os tipos
sobre falhas nas conexões telefônicas.
(C) Nas análises sobre privacidade dos usuários, atri-
buem-se corretamente aos aplicativos de conversas
a maior responsabilidade pela situação atual.
(D) Para entender o público das plataformas digitais, ana-
lisaram-se, durante dez semanas, o comportamento
de jovens considerados viciados em aplicativos.
(E) Em grupos de jovens usuários de redes sociais, cons-
tataram-se inúmeras situações de dependência crôni-
ca do uso de aparelhos celulares.
6 (C) As pesquisas tecnológicas são indispensáveis devido
No trecho “Às organizações, cabe o desafio de orientar
seus clientes, já que, na maioria das vezes, eles não
sabem quais são os limites da privacidade digital” (pa-
rágrafo 8), a expressão destacada expressa a noção de
(A) comparação
(B) concessão
(C) causalidade
(D) condição
(E) finalidade
7 10
A palavra ou a expressão a que se refere o termo em des-
taque está corretamente explicitada entre colchetes em:
(A) “É fato que ela não é segura, a questão, então, é
como usá-la de maneira mais inteligente” (pará-
grafo 9) - [internet]
(B) “Isso porque, embora muitas pessoas não saibam, a
maioria das redes sociais prevê que, a partir do mo-
mento” (parágrafo 7) - [redes sociais]
(C) “a partir do momento em que um conteúdo é postado,
ele faz parte da rede e não mais do usuário” (pará-
grafo 7) - [momento]
(D) “sendo que 2,9 bilhões delas fazem isso pelo
smartphone” (parágrafo 1) - [rede mundial]
(E) “Ela é importante, inclusive, para trazer mais clareza
e consciência para os usuários.” (parágrafo 3) - [expo-
sição]
GABARITO 3
O pronome destacado foi utilizado na posição correta, se-
gundo as exigências da norma-padrão da língua portu-
guesa, em:
(A) Quando a privacidade dos dados bancários é manti-
da, como nos garantem as instituições, ficamos tran-
quilos.
(B) Naquele evento, ninguém tinha-se incomodado com o
palestrante no início do debate a respeito de privaci-
dade digital.
rimo-nos com cuidado aos nossos dados pessoais,
como CPF, RG, e-mail, para proteção da vida privada.
(D) A associação brasileira de mercados financeiros pu-
blicou uma diretriz de segurança, na qual mostra-se a
necessidade de adequação de proteção de dados.
(E) A segurança da informação já transformou-se em uma
área estratégica para qualquer tipo de empresa.
9
De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, o
emprego do acento grave indicativo da crase é obrigatório
na palavra destacada em:
(A) O surgimento das redes sociais e dos sites de com-
partilhamento conduziu as pessoas a novas situações
de risco na sociedade atual.
(B) A revolução da tecnologia da informação modificou a
realidade social, penetrando em todas as esferas da
atividade humana.
a importância de solucionar problemas causados pela
invasão de dados.
(D) A exigência de entrar em contato com instituições
financeiras obrigou o cliente a criar senhas para ter
acesso aos serviços bancários.
(E) A falta de leis sobre privacidade digital exige que os
indivíduos se preparem para enfrentar a invasão do
acesso a suas vidas privadas.
O grupo de palavras que atende às exigências relativas
ao emprego ou não do hífen, segundo o Vocabulário Orto-
gráfico da Língua Portuguesa, é
(A) subutilizar / sub-reitor
(B) portarretratos / dia a dia
(C) arco-íris / contra-regra
(D) extra-escolar / médico-cirurgião
(E) bem-educado / vagalume
5 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A
 BANCO DO BRASIL
LÍNGUA INGLESA 10 The next RoboCup competition will soon be
played, virtually, with rules that will allow teams to
Robots, the next generation of soccer players participate without establishing physical contact.
Available at:<https://www.ua-magazine.com/2021/05/12/robots-the-
1 If you think a robot will steal your job, you are not -next-generation-of-soccer-players>. Retrieved on: July 4th, 2021.
alone. Soccer players should be worried too. The next Adapted.
Messi probably won’t be of flesh and blood but plastic
and metal. 11
2 The concept emerged during the conference In the text fragment of the sixth paragraph “RoboCup
“Workshop on grand challenges in artificial Soccer Federation, the “FIFA” of robots, which supports
intelligence,” held in Tokyo in 1992, and independently, five leagues, imposes restrictions on players’ design and
in 1993, when Professor Alan Mackworth from rules of the game”, the word which refers to
the University of Bristol in Canada described an (A) RoboCup Soccer Federation
experiment with small soccer players in a scientific (B) players
article. (C) leagues
3 Over 40 teams already participated in the first (D) game
RoboCup tournament in 1997, and the competition is (E) FIFA
held every year. The RoboCup Federation wants to
play and win a game against a real-world cup humans’ 12
team by 2050. In paragraph 7, the word However in the fragment
4 The idea behind artificially intelligent players “In the humanoid league, the players are human-like
is to investigate how robots perceive motion and robots with human-like senses. However, they are
rather slow” can be replaced, without change in
communicate with each other. Physical abilities like
meaning, by
walking, running, and kicking the ball while maintaining
balance are crucial to improving robots for other tasks (A) consequently
like rescue, home, industry, and education. (B) furthermore
5 Designing robots for sports requires much more (C) nevertheless
than experts in state-of-the-art technology. Humans (D) unless
(E) indeed
and machines do not share the same skills. Engineers
need to impose limitations on soccer robots to imitate
13
soccer players as much as possible and ensure In paragraph 9, there is the information that in RoboCup
following the game’s rules. competitions the game referee and the team coaches are
6 RoboCup Soccer Federation, the “FIFA” of robots,
(A) virtual mechanisms
which supports five leagues, imposes restrictions
(B) real people
on players’ design and rules of the game. Each has
(C) robotic engineers
its own robot design and game rules to give room
(D) humanoids
for different scientific goals. The number of players, (E) computers
their size, the ball type, and the field dimensions are
different for each league. 14
7 In the humanoid league the players are human- According to the second paragraph, the concept of robotic
like robots with human-like senses. However, they are soccer players emerged
rather slow. Many of the skills needed to fully recreate
(A) in the beginning of the 21st century
actual soccer player movements are still in the early (B) before the 1990s
stages of research. (C) in the beginning of the 20th century
8 The game becomes exciting for middle and small (D) in 1997
size leagues. The models are much simpler; they (E) in the 1990s
are just boxes with a cyclopean eye. Their design
focuses on team behavior: recognizing an opponent, 15
cooperating with team members, receiving and giving In the sentence fragment of the fifth paragraph
a standard FIFA size ball. “Designing robots for sports requires much more
9 Today, soccer robots are entirely autonomous. than experts in state-of-the-art technology”, the words
They wireless “talk” to each other, make decisions in bold can be replaced, without any change in meaning,
regarding strategy in real-time, replace an “injured” by the following words:
player, and shoot goals. The only person in a (A) manufacturing / engineers
RoboCup game is the referee. The team coaches (B) planning / specialists
are engineers in charge of training the RoboCups’ (C) finishing / professionals
artificial intelligence for fair play: the robots don’t (D) drawing / scholars
smash against each other or pull their shirts. (E) creating / amateurs

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A 6 GABARITO 3

 BANCO DO BRASIL
MATEMÁTICA
16
Antes de iniciar uma campanha publicitária, um banco fez
uma pesquisa, entrevistando 1000 de seus clientes, so-
bre a intenção de adesão aos seus dois novos produtos.
Dos clientes entrevistados, 430 disseram que não tinham
interesse em nenhum dos dois produtos, 270 mostraram-
-se interessados no primeiro produto, e 400 mostraram-se
interessados no segundo produto.
Qual a porcentagem do total de clientes entrevistados que
se mostrou interessada em ambos os produtos?
(A) 30%
(B) 20%
(C) 25%
(D) 10%
(E) 15%

17
J modelou um problema de matemática por uma função
exponencial do tipo a(x)=1000 ekx, e L, trabalhando no
mesmo problema, chegou à modelagem b(x)=102x+3.
Considerando-se que ambos modelaram o problema cor-
retamente, e que ln x = logex, qual o valor de k?
(A) ln 100 O
H
(B) ln 10 N
U
SC
(C) ln 30
(D) ln 2
A
(E) ln 3 R
18
A sequência de Fibonacci é bastante utilizada para exem-
plificar sequências definidas por recorrência, ou seja, se-
quências em que se pode determinar um termo a partir do
conhecimento de termos anteriores. No caso da sequên-
cia de Fibonacci, escreve-se que Tn+2 = Tn+1 + Tn e, desse
modo, pode-se obter um termo qualquer conhecendo-se
os dois termos anteriores.
Considerando o exposto acima, determine o termo T2021
da sequência de Fibonacci, sabendo que T2018 = m e
T2020 = p.

(A) 2m  2p

(B) p  2m

(C) 2p  m

pm
(D)
2
pm
(E)
2

GABARITO 3 7 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A

 BANCO DO BRASIL
19 ATUALIDADES
Uma loja vende um produto em dois tipos de embalagem:
unitária (com uma unidade do produto) e dupla (com duas
DO MERCADO FINANCEIRO
unidades do produto). Em certo mês, foram vendidas 16
embalagens duplas e 20 unitárias, gerando uma receita 21
para a loja de R$ 488,00. No mês seguinte, foram ven- Um token físico, no contexto de transações bancárias, é
didas 30 embalagens duplas e 25 unitárias, gerando uma um dispositivo eletrônico que possui um botão de ativação
receita de R$ 790,00. e um pequeno visor. O token permite gerar senhas alea-
Qual foi a porcentagem do desconto dado em cada unida- tórias, temporárias e numéricas (por exemplo, de seis dí-
de do produto ao se comprar a embalagem dupla? gitos). Essa senha é utilizada para dar mais segurança às
(A) 15% transações bancárias realizadas via internet. No passado,
(B) 10% os bancos comerciais disponibilizavam esses pequenos
(C) 12% dispositivos aos seus clientes, de modo que pudessem
(D) 5% ser afixados a um chaveiro.
(E) 8% Mais recentemente, nos últimos 10 anos, esses dispo-
sitivos foram sendo gradativamente substituídos para a
20 grande maioria dos clientes, por um
O método da bisseção é um algoritmo usado para encon- (A) sensor específico para captura de impressões digitais.
trar aproximações das raízes de uma equação. Começa- (B) porta-moedas eletrônico, semelhante aos cartões que
dão acesso a meios de transporte.
-se com um intervalo [a,b], que contém uma raiz, e, em (C) cartão de crédito que permite autorizar operações por
aproximação.
cada passo do algoritmo, reduz-se o intervalo pela me- (D) dispositivo que continua com apenas essa funciona-
tade, usando-se um teorema para determinar se a raiz lidade, porém um pouco maior, mas que ainda assim
cabe em um bolso de camisa.
está à esquerda ou à direita do ponto médio do intervalo (E) aplicativo de cada banco, instalado e configurado no
celular do correntista.
anterior. Ou seja, após o passo 1, obtém-se um intervalo
ba 22
de comprimento ; após o passo 2, obtém-se um in-
2 O Registrato é um sistema criado em 2014 e administra-
ba
tervalo de comprimento ; e após o passo n, obtém- do pelo Banco Central, que permite aos cidadãos terem
4 ba acesso pela internet a relatórios contendo informações
-se um intervalo de comprimento . Esse processo sobre
2n
continua até que o intervalo obtido tenha comprimento (A) seus contratos de prestação de serviço firmados na
esfera cível.
menor que o erro máximo desejado para a aproximação. (B) seus dados registrados junto aos serviços de proteção
de crédito.
Para aplicar esse método no intervalo [1,5], quantos pas- (C) seus relacionamentos interpessoais com pessoas da
sos serão necessários para obter-se um intervalo de com- mesma família (ex: pai, filho e irmão, entre outros) que
também possuem contas-correntes.
primento menor que 103? (D) seus relacionamentos com as instituições financeiras,
(A) 13 suas operações de crédito e operações de câmbio.
(B) 11 (E) suas receitas e despesas realizadas em todas as ins-
(C) 12 tituições financeiras onde têm conta-corrente.
(D) 9
(E) 10 23
Uma das funções desempenhadas pela moeda é a de re-
serva de valor, no entanto, a moeda não é o único ativo
que desempenha tal função.
O
H O motivo que faz com que os cidadãos retenham moeda
N como reserva de valor é o fato de ela
U
SC (A) ser protegida contra inflação.
A
R (B) prestar algum serviço ao seu possuidor.
(C) propiciar um aumento no seu valor.
(D) oferecer um rendimento a seu detentor.
(E) possuir liquidez absoluta.

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A 8 GABARITO 3

 BANCO DO BRASIL
24 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Uma investidora está querendo saber a relação entre a
blockchain e o bitcoin.
MATEMÁTICA FINANCEIRA
Em sua pesquisa, ela esclareceu sua dúvida, ao descobrir
que
26
(A) bitcoin e blockchain são duas formas de implementar Um cliente montou uma estratégia financeira, aplicando
criptomoedas. parte de seu décimo terceiro salário, sempre no início de
(B) bitcoin é uma moeda digital e blockchain é uma moeda janeiro, de 2018 a 2021, conforme mostrado na Tabela a
em blocos. seguir.
(C) bitcoin é tecnologia usada para implementar a
blockchain. jan/2018 jan/2019 jan/2020 jan/2021
(D) blockchain é o meio utilizado para registrar e armaze- R$ 10.000,00 R$ 10.000,00 R$ 10.000,00 R$ 10.000,00
nar transações de bitcoin.
(E) blockchain é a tecnologia de inteligência artificial apli- A partir da orientação financeira de um especialista, ele
cada na bitcoin. conseguiu obter nesse período, com essas aplicações,
uma taxa de retorno de 10% ao ano, sempre na compara-
25 ção com o ano anterior. Ele pretende atingir o valor total
A partir do início de 2021, começou a primeira fase de acumulado de 65 mil reais no início de jan/2023.
implantação do open banking (sistema financeiro aberto) Considerando-se que essa taxa de retorno se mantenha,
no Brasil. As instituições financeiras participantes devem o valor mínimo, em reais, que esse cliente precisará de-
obedecer a regras definidas pelo Banco Central e pelo positar em Jan/2022, para atingir a meta em Jan/2023, a
Conselho Monetário Nacional. partir das aproximações dadas, pertence ao intervalo:
O open banking tem, entre outros, o objetivo de
(A) R$ 8.800,00 a R$ 8.999,00 Dados:
(A) recomendar a utilização de um sistema de infor- (B) R$ 8.400,00 a R$ 8.599,00 1,15 = 1,611;
mações único, de código aberto, para gestão de (C) R$ 8.600,00 a R$ 8.799,00 1,14 = 1,464;
contas-correntes e suas movimentações, de modo a (D) R$ 8.000,00 a R$ 8.199,00 1,13 = 1,331.
ser adotado por todas as instituições financeiras em (E) R$ 8.200,00 a R$ 8.399,00
operação no Brasil.
(B) possibilitar o compartilhamento de informações, me-
diante autorização expressa de cada cliente, e a mo-
vimentação de suas respectivas contas bancárias, 27
entre diferentes instituições financeiras. Um negociador de investimentos de uma instituição finan-
(C) controlar as operações de concessão de crédito de ceira pergunta ao gerente de tal instituição qual a taxa de
cada instituição financeira participante autorizada pelo juros anual máxima que pode oferecer a um cliente inves-
Banco Central, dando mais transparência ao setor. tidor, e o gerente afirma que ficará satisfeito com uma taxa
(D) criar um mercado eletrônico exclusivo para operação anual máxima de 8,36%. O negociador entra em contato
das fintechs.
com o cliente que pretende investir um capital C1 e diz
(E) permitir que mais instituições participem como bancos
que, ao final de um ano, ele receberá C2, que corresponde
comerciais do mercado brasileiro, abrindo esse mercado.
a C1 acrescido de 5,00% de juros, mas não tem suces-
so nessa negociação inicial. O negociador resolve aplicar
uma nova taxa sobre C2, mas sem ultrapassar a taxa anu-
al máxima que está autorizado a oferecer.
Qual o valor máximo da taxa a ser aplicada sobre C2?
(A) 16,72%
(B) 3,20%
(C) 7,96%
O (D) 2,16%
H (E) 2,24%
N
U
SC
A
R O
H
N
U
SC
A
R

GABARITO 3 9 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A

 BANCO DO BRASIL
28
Devido às oscilações de receita em seu negócio durante
a pandemia, um cliente vai precisar pagar um boleto, cujo
principal (até a data de vencimento) é de R$ 25.000,00,
com 12 dias de atraso. Nesse caso, são cobrados adicio-
nalmente, sobre o valor do principal, dois encargos: 2%
de multa, mais juros simples de 0,2% ao dia. Por causa
dos juros altos, o cliente procurou seu gerente, que não
conseguiu uma solução menos custosa.
Com isso, nas condições dadas, o cliente deverá pagar
nessa operação um valor total de
(A) R$ 26.500,00
(B) R$ 26.100,00
(C) R$ 26.300,00
(D) R$ 25.600,00
(E) R$ 25.800,00
29
Devido à pandemia, um microempreendedor precisou
tomar um empréstimo no valor de R$ 20.000,00, em
dez/2020, a ser pago em 24 prestações mensais iguais e
postecipadas no sistema PRICE, de modo que a primeira
fosse paga em jan/21, e a última, em dez/22. Considere
que o Banco cobre R$ 660,00 de taxas, que serão finan-
ciadas juntamente com o valor do empréstimo, por esco-
lha do cliente, e que a taxa de juros cobrada, devido ao
risco da operação, seja de 3% ao mês.
Desconsiderando-se o IOF na operação e supondo-se
que a primeira prestação foi paga na data de vencimento,
o valor da segunda prestação, em sua respectiva data de
vencimento será de, aproximadamente,
(A) R$ 1.520,00 Dados: 1,0324 = 2,033.
(B) R$ 1.320,00
(C) R$ 1.420,00
(D) R$ 1.120,00
(E) R$ 1.220,00
30
Um cliente fez um investimento de R$ 100.000,00 em ja-
neiro de 2019, comprando cotas de um fundo imobiliá-
rio, o que lhe proporcionou uma taxa de retorno de 21%,
ao final de 12 meses de aplicação. Em janeiro de 2020,
buscando maior rentabilidade, procurou um especialista
financeiro indicado pelo seu gerente, que lhe recomendou
aplicar todo o montante da operação anterior em renda
variável. O cliente fez conforme recomendado, o que lhe
proporcionou um retorno de 96% em 12 meses, resgatan-
do o novo montante em janeiro de 2021.
Considerando-se um sistema de juros compostos, a taxa
de retorno equivalente, obtida em cada período de 12 me-
ses pelo cliente, de janeiro de 2019 a janeiro de 2021, foi
igual a
(A) 62%
(B) 58%
(C) 60%
(D) 54%
(E) 56%
ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Considere o texto a seguir para reponder às questões
de nos 31 e 32.
A crise econômica causada pela pandemia do novo co-
ronavírus provocou a maior fuga de capitais da história
do Brasil. Dados divulgados nesta quarta-feira (24/6)
pelo Banco Central (BC) explicam que os investidores
estrangeiros retiraram US$ 31,7 bilhões do mercado
brasileiro de títulos e ações só em março, abril e maio
deste ano. Por isso, as retiradas somam R$ 50,9 bi-
lhões nos últimos 12 meses; o maior índice da série
histórica do BC.
BARBOSA, M. US$ 50,9 bilhões saíram do mercado financeiro
brasileiro em 12 meses. Correio Braziliense, 24/6/2020. Dispo-
nível em: <https://www.correiobraziliense.com.br/app/noticia/eco-
nomia/2020/06/24/internas_economia,866513/us-50-9-bilhoes-
-sairam-do-mercado-financeiro-brasileiro-em-12-meses.shtml>.
Acesso em: 22 jan. 2021.
31
Considerando-se os efeitos sanitários, econômicos e so-
ciais decorrentes da pandemia da Covid-19 na economia
global, o principal fator que justifica tamanha fuga de capi-
tais do Brasil no ano passado é o(a)
(A) maior percepção de risco, por parte dos estrangeiros,
em investir em ativos denominados em moeda brasi-
leira.
(B) necessidade de recursos, no estrangeiro, para finan-
ciar as pesquisas científicas de vacinas contra o coro-
navírus.
(C) manipulação das taxas de câmbio nos mercados
globais.
(D) aumento desenfreado da dívida externa brasileira.
(E) aumento das taxas de juros no mercado internacional.
32
O principal impacto decorrente da enorme fuga de capi-
tais do Brasil em 2020, descrita na reportagem menciona-
da anteriormente, foi o(a)
(A) aumento da dívida interna do Tesouro
(B) aumento do preço das ações na Bovespa
(C) valorização dos ativos brasileiros
(D) expressiva desvalorização do real brasileiro
(E) queda das taxas de juros internas
33
No Brasil, o órgão responsável pela fiscalização do Siste-
ma Financeiro Nacional é o
(A) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e So-
cial (BNDES)
(B) Banco Central do Brasil
(C) Banco do Brasil
(D) Conselho Monetário Nacional
(E) Ministério da Economia
10 GABARITO 3
 BANCO DO BRASIL
34
Com evidências do enorme descolamento entre as taxas
de juros de curto e de longo prazo no Brasil, o texto abai-
xo reproduz matéria jornalística, publicada no início de
agosto de 2020, dando conta da enorme incerteza futura
associada aos impactos adversos decorrentes da crise
pandêmica da Covid-19 sobre a economia brasileira.
Os juros futuros encerraram os negócios desta segun-
da-feira em alta firme, afetados por um movimento de
maior incorporação de prêmio de risco ao longo da
curva a termo, especialmente nos trechos mais longos
(com vencimento no longo prazo). No fim da sessão
regular, a taxa do contrato de Depósito Interfinanceiro
(DI) para janeiro de 2021 passava de 1,87% no ajuste
anterior para 1,88%; a do DI para janeiro de 2022 ia de
2,65% para 2,67%; a do contrato para janeiro de 2023
subia de 3,76% para 3,79%; a do DI para janeiro de
2025 escalava de 5,40% para 5,47%; e a do contrato
para janeiro de 2027 saltava de 6,35% para 6,43%.
REZENDE, V. Risco fiscal leva a alta das taxas de juros futuros e
curva tem maior inclinação desde fim de junho. Valor Econômi-
co, 10/08/2020. Disponível em: <https://valorinveste.globo.com/
produtos/renda-fixa/noticia/2020/08/10/risco-fiscal-leva-a-alta-
-das-taxas-de-juros-futuro-e-curva-tem-maior-inclinacao-desde-
-fim-de-junho.ghtml>. Acesso em: 7 fev. 2021. Adaptado.
Para minorar os impactos da crise, a Emenda Constitu-
cional no 106, de 7 de maio de 2020, conhecida como
o “Orçamento de Guerra”, instituiu uma diversidade de
medidas nos âmbitos fiscal, financeiro e de contratações
para enfrentamento da calamidade pública nacional, de-
corrente da pandemia da Covid-19. Dentre as medidas
aprovadas, o Banco Central do Brasil ficou autorizado,
temporariamente, a operar com instrumentos de política
monetária considerados não convencionais.
A medida de política monetária não convencional, por par-
te do Banco Central do Brasil, que poderia ter estimulado
a redução das taxas de juros de longo prazo no ano pas-
sado é a
(A) venda de títulos mediante operações compromissadas
(B) compra de títulos públicos e privados no mercado se-
cundário
(C) redução do percentual dos depósitos compulsórios
(D) redução da taxa de juros básica de curto prazo (Selic)
(E) venda de títulos públicos e privados no mercado se-
cundário
O pelo devedor.
H
N Trata-se de uma forma de garantia denominada
U
SC
A
R (B) penhor mercantil
GABARITO 3
35
O Banco do Brasil (BB) oferece diversas linhas de crédito
destinadas a custear os dispêndios realizados pelos pro-
dutores rurais.
A modalidade de crédito rural, oferecida pelo BB, destina-
da ao beneficiamento, custeio e industrialização da produ-
ção é denominada
(A) Crédito Rural Pronaf Custeio
(B) Pronamp Custeio
(C) Pronaf Agroindústria
(D) Funcafé Custeio
(E) Custeio Agropecuário
36
Dentre as escolhas mais populares de investimentos, a
caderneta de poupança é uma das opções mais utilizadas
pelos brasileiros, sendo considerada um investimento de
renda fixa.
São também investimentos de renda fixa
(A) os ETF de Ações
(B) as Commodities
(C) os CDB
(D) as Ações
(E) as Opções
37
O anúncio seguinte constava no site do Banco do Brasil
no dia 8 de fevereiro de 2021:
Financiamento de veículos
Financie o seu veículo, novo ou usado, com as melho-
res opções e taxas reduzidas até 28 de fevereiro.
Durante a promoção, é possível financiar* carros novos
e seminovos (até 2 anos de fabricação) com condições
diferenciadas. Você pode fazer tudo sem precisar com-
parecer a uma agência. Basta acessar o App BB para
simular as condições, escolher a opção que se encaixa
no seu orçamento e finalizar a contratação com o envio
dos documentos.
*Crédito sujeito à aprovação cadastral e
demais condições do produto.
Banco do Brasil. Disponível em: <https://www.bb.com.br/pbb/
pagina-inicial/voce/produtos-e-servicos/financiamentos/financiar-
-veiculos#/>. Acesso em: 8 fev. 2021.
A nota descrita em asterisco (*) destaca que, além da
análise cadastral, a aprovação do crédito está sujeita às
“demais condições do produto”. Uma dessas condições
diz respeito à garantia do financiamento que, no caso su-
pramencionado, será o próprio veículo a ser comprado
(A) hipoteca
(C) fiança
(D) alienação fiduciária
(E) aval
11 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A
 BANCO DO BRASIL
38 CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
B é gerente de determinada instituição financeira e rece-
be, como tarefa laboral, a responsabilidade de convencer 41
os clientes a investirem na aquisição de ações de socie- O armazenamento de dados ou informações em sistemas
dade empresária que busca abrir seu capital em bolsa de
valores. Após vários contatos, B consegue bater a sua computacionais é possível com a utilização de arquivos,
meta pessoal, no sentido de ter conquistado um número que servem como importante suporte tecnológico para o
significativo de novos clientes, decorrentes do desempe- atendimento das diversas demandas dos usuários.
nho da aludida tarefa, bem como auxiliar seus colegas de Do ponto de vista técnico, esses arquivos podem ser con-
setor para que alcancem o mesmo objetivo. siderados
A esse respeito, e de acordo com o Código de Ética do (A) sequências de caracteres organizados em linhas e
Banco do Brasil, o oferecimento de serviços e produtos
deve ocorrer com possivelmente em páginas, quando forem arquivos de
vídeo.
(A) diligência
(B) parcialidade (B) organizações físicas de pastas em um dispositivo de
(C) limitação armazenamento volátil.
(D) individualidade (C) imagens construídas utilizando os formatos jpeg, png
(E) comedimento ou bmp para identificá-los.
(D) abstrações feitas pelo sistema operacional das carac-
39 terísticas lógicas das informações armazenadas.
A revista inglesa The Economist publica periodicamente o (E) coleções nomeadas de informações relacionadas que
famoso Índice do Big Mac, que consiste em avaliar os pre- são gravadas em memória secundária do computador.
ços, em dólares, do conhecido sanduíche em diferentes
países na economia global. Os resultados são frequente-
mente replicados pela imprensa internacional, incluindo a 42
brasileira. A metodologia de apuração é simples: com base A gravação de vídeos digitais gera, em boa parte das
nas taxas de câmbio nominais das moedas nacionais em vezes, arquivos com tamanho aumentado, o que é um
relação ao dólar, cotadas num mesmo dia, converte-se desafio para a sua transmissão ou armazenamento em
o preço do Big Mac avaliado nessas moedas para o seu disco. Para contornar esse problema, existem formas de
respectivo valor em dólares. compactação e descompactação de vídeos chamadas
Considerando-se que na edição de 12 de janeiro de 2021, codecs. Um codec é baseado em um algoritmo que ex-
os cálculos da The Economist mostravam que o preço, plora algum tipo de redundância no conteúdo do arquivo
em dólares, do Big Mac no Brasil estava cerca de 30% como forma de reduzir seu tamanho com a menor perda
mais barato do que o sanduíche similar vendido e cotado,
possível. Existem diversos tipos de codecs, com caracte-
também em dólares, nos Estados Unidos, o resultado in-
dicava que o real brasileiro estava rísticas variadas.
(A) na paridade real do poder de compra em relação ao Um dos tipos de codec de vídeo é o
dólar (A) UNICODE
(B) subvalorizado em relação ao dólar (B) MP3
(C) com alinhamento nominal em relação ao dólar (C) MPEG
(D) valorizado em relação ao dólar
(D) BMP
(E) sobrevalorizado em relação ao dólar
(E) JPEG
40
H é correntista da instituição financeira XYZ e mantém 43
com esta instituição relação estável, com movimentação Existem soluções de hardware e software que buscam mi-
de recursos monetários correspondente a cem salários nimizar as chances de um ataque a sistemas computacio-
mínimos por ano. A partir de 2019, sua movimentação nais ser bem-sucedido. Dentre tais soluções de seguran-
anual passou a ser de mil e duzentos salários mínimos, ça, há uma que monitora o tráfego de entrada e saída de
com aportes mensais de cem salários mínimos.
rede, funcionando como um filtro de pacotes, permitindo
A partir das regras apresentadas na Carta-Circular ou não a sua liberação a partir de um conjunto de regras
no 4001/2020 do Banco Central do Brasil, nesse caso,
específicas.
as operações devem ser monitoradas como situações
relacionadas com operações em espécie, em moeda na- Essa solução é o
cional, com a utilização de contas de (A) SQL injection
(A) preferência (B) Firewall
(B) fundos (C) Phishing
(C) garantia (D) Antimalware
(D) aplicações
(E) Dispositivo USB
(E) depósitos

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A 12 GABARITO 3

 BANCO DO BRASIL
44
Um funcionário de um banco foi incumbido de acompa-
nhar o perfil dos clientes de um determinado produto por
meio da Análise de Dados, de forma a aprimorar as ativi-
dades de marketing relativas a esse produto. Para isso,
ele utilizou a variável classe social desses clientes, cole-
tada pelo banco, que tem os valores A, B, C, D e E, sem
referência a valores contínuos.
Sabendo-se que essa é uma escala ordinal, qual é a me-
dida de tendência central adequada para analisar essa
variável?
(A) variância
(B) mediana
(C) quartis
(D) média aritmética
(E) média geométrica
45
Devido à pandemia, muitos funcionários de um determina-
do banco precisaram trabalhar de casa. Percebendo que
seria necessário um novo procedimento de acesso remo-
to que atendesse às necessidades de segurança, o setor
de TI desse banco determinou o uso de um mecanismo
seguro que conectasse, via internet pública, o computa-
dor do funcionário, em sua casa, com a rede privada da
instituição financeira, bloqueando o acesso de terceiros
ao trânsito de informações.
Para garantir a segurança dessa conexão, essa institui-
ção deve adotar a tecnologia de rede conhecida como
(A) WPA2
(B) VPN
(C) WEK
(D) HTTP
(E) PGP
46
As informações sobre um processo essencial de deter-
minado banco nunca foram documentadas, porém são
conhecidas implicitamente por seus muitos funcionários.
Responsável por recuperar e documentar esse conheci-
mento, um funcionário protagonizou uma iniciativa para
que os próprios funcionários criassem a documentação,
instalando e gerenciando um site baseado na tecnologia
Wiki na intranet desse banco.
Qual a principal característica dos Wikis?
(A) Gerenciar listas de discussão feitas por e-mail e guar-
dar seu conteúdo.
(B) Transformar, rapidamente, documentos Word em pá-
ginas Web.
(C) Permitir que o leitor de uma página Web edite seu
conteúdo.
(D) Gerar documentação em PDF automaticamente, faci-
litando a criação de documentos distribuíveis.
(E) Manter um fórum de discussões estruturado em forma
de árvore e orientado a assuntos.
GABARITO 3
47
O envio e o recebimento de mensagens de correio eletrô-
nico são atividades corriqueiras, tanto nas organizações
quanto no dia a dia da grande maioria da população brasi-
leira. No entanto, há situações em que as mensagens en-
viadas são devolvidas com um aviso de que não puderam
ser entregues ao destinatário.
Um dos motivos que justificam a não entrega de uma
mensagem de correio eletrônico ao destinatário é porque
(A) o destinatário estava utilizando muitos programas ati-
vos na estação de trabalho no momento do recebi-
mento da mensagem de correio eletrônico.
(B) o destinatário possui muitos endereços de correio ele-
trônico cadastrados no domínio internet.
(C) o destinatário não estava utilizando a sua estação de
trabalho no momento do recebimento da mensagem
de correio eletrônico.
(D) a estação de trabalho que o destinatário utiliza está
desligada.
(E) a caixa postal de correio eletrônico do destinatário
atingiu algum limite predeterminado de tamanho,
como por exemplo, em bytes.
48
A Segurança da Informação é uma preocupação perma-
nente dos agentes comerciais, principalmente em relação
a assuntos contratuais e financeiros e às facilidades ad-
vindas dos meios digitais.
Os recursos providos pelas áreas de TI das empresas,
no que se refere à segurança da informação, incluem a
irretratabilidade, que deve garantir a
(A) impossibilidade de o destinatário negar o recebimento
de uma mensagem.
(B) possibilidade do acesso a qualquer mensagem quan-
do necessário.
(C) impossibilidade de os conteúdos das mensagens serem
lidos e compreendidos por pessoas não autorizadas.
(D) manutenção exata e completa do conteúdo das men-
sagens desde a origem até o destino.
(E) impossibilidade de negar a autoria de uma mensagem.
49
O serviço de buscas do Google é um dos mais usados
em todo o mundo. Para as pesquisas, o mais comum é a
pessoa informar livremente algumas palavras e verificar
se o resultado atende às suas expectativas.
Como solicitar corretamente ao Google que seja pesqui-
sada uma correspondência exata da frase “Prédio mais
alto do Brasil”?
(A) exato (“Prédio mais alto do Brasil”)
(B) #Prédio #mais #alto #do #Brasil
(C) “Prédio mais alto do Brasil”
(D) /Prédio mais alto do Brasil/
(E) -Prédio -mais -alto -do -Brasil
13 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A
 BANCO DO BRASIL
50 53
O agente comercial de uma empresa elaborou uma plani- O Mozilla Firefox apresentou uma página de resultado de
lha no software Microsoft Excel para lançar os débitos de uma pesquisa na Web na qual o usuário deseja procurar
seus clientes. Ele a configurou para controlar automatica- uma palavra específica.
mente as seguintes regras: Para fazer isso, o usuário pode acessar a caixa de tex-
to de procura na página, pressionando, em conjunto, as
a) admitir, apenas, débitos entre R$ 40.000,00 e
teclas
R$ 110.000,00; e
b) destacar, em cor diferente, os débitos entre (A) Ctrl e F
R$ 90.000,00 e R$ 110.000,00. (B) Ctrl e P
(C) Ctrl e S
Quais são os recursos do Microsoft Excel que o agen- (D) Ctrl e T
te comercial deverá utilizar, respectivamente, para obter (E) Ctrl e N
esse controle?
(A) Classificar e Filtrar; Validação de dados 54
(B) Verificação de erros; Teste de hipóteses A segurança da informação deve fazer parte da postura
(C) Função de consolidação; Formatação condicional dos colaboradores da empresa no dia a dia de trabalho.
(D) Validação de dados; Formatação condicional Com o objetivo de garantir a autoria dos seus documentos
(E) Formatação condicional; Gerenciador de cenários digitais, o colaborador deve executar o processo de assi-
natura digital para cada documento criado.
51 A assinatura digital é criada pelo signatário do documento
Um funcionário de um determinado banco, ao ser designa- com o uso da sua chave
do para trabalhar no data center da instituição, identificou (A) certificada
problemas de segurança. Por essa razão, formulou duas (B) simétrica
propostas de melhoria: instalar um controle de acesso (C) compartilhada
biométrico nas portas do data center, que estavam sem- (D) pública
pre abertas, e exigir que as senhas do servidor principal, (E) privada
que nunca expiravam, fossem trocadas a cada 30 dias.
Pelo tipo de controle que implementam, as melhorias pro- 55
postas pelo funcionário são classificadas, respectivamen- No código de práticas de segurança da informação, reco-
te, como menda-se que o acesso ao ambiente operacional (área de
(A) tecnológica e processual trabalho) do computador seja bloqueado quando o usuá-
(B) processual e física rio do sistema se ausentar do seu posto de trabalho.
(C) processual e tecnológica O atalho do teclado no Windows 10 para fazer esse blo-
(D) física e processual queio requer o pressionamento combinado das teclas
(E) física e tecnológica (A) logotipo de Windows e L
(B) Alt e F4
52 (C) logotipo do Windows e D
Muitos códigos maliciosos aproveitam-se de um recurso (D) Ctrl e C
do Windows 10 que possibilita a execução de um progra- (E) Ctrl e Z
ma presente em um dispositivo de armazenamento USB
imediatamente após a sua conexão ao computador.
Esse recurso, que pode ser desativado, é conhecido como
(A) configuração automática
(B) reprodução automática
(C) atualização automática
(D) inicialização automática
(E) execução automática
O
H
N
U
SC
O A
H R
N
U
SC
A
R

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A 14 GABARITO 3

 BANCO DO BRASIL
VENDAS E NEGOCIAÇÃO 59
K é correntista do Banco S e possui cartões de crédito e
de débito expedidos pela instituição financeira. Diante de
56 dificuldades momentâneas, não conseguiu cobrir o total
Atualmente, os sistemas de informação fornecem dados das despesas realizadas com o seu cartão de crédito. No
pormenorizados a respeito dos clientes em potencial, o dia do vencimento, o banco, mediante autorização contra-
que permite o planejamento de ações customizadas de tual, retirou da conta corrente de K o valor mínimo para
vendas, tais como efeito de pagamento parcial da dívida. Houve contesta-
(A) postagens nas mídias sociais segundo os temas de ção, que foi indeferida pelo órgão interno do banco.
interesse dos usuários Segundo as regras do Código de Defesa do Consumidor,
(B) divulgação de ferramentas digitais como QR code e Lei no 8.078/1990, essa norma contratual deve ser consi-
hot sites. derada
(C) propostas de descontos em série para o público em (A) ampla demais, por não conter previsão de valor a ser
geral. debitado.
(D) apuração dos valores de divulgação em canais de rá- (B) questionável, pois quebra a isonomia entre os contra-
dio e tevê. tantes.
(E) aumento do custo de aquisição pelos produtos adqui- (C) passível de impugnação administrativa.
ridos. (D) abusiva, por retirar o poder de controle das finanças
do correntista.
57 (E) regular, pois não se fundamenta em poder superior do
Das cinco dimensões da qualidade do serviço - confiabili- banco.
dade, tangibilidade, sensibilidade, segurança e empatia -,
a confiabilidade tem constantemente se mostrado como o 60
fator mais importante na avaliação da qualidade do servi- Em 26 de março de 2021, o Banco do Brasil informou a
ço pelos clientes de um banco. seus clientes que, a partir dessa data, suas agências pas-
sariam a operar das 10h às 14h, seguindo determinação
Isso ocorre porque a confiabilidade é uma medida de
da Febraban, para proteger seus funcionários, clientes e
(A) excedente do consumidor, que identifica a diferença a sociedade, diante do avanço da pandemia do novo co-
entre o preço real pago e a percepção do cliente sobre ronavírus. O Banco do Brasil informou também, que, em
o valor do produto. algumas praças, o atendimento começaria mais cedo, às
(B) controle, que traça as mudanças quantitativas no de- 9h, exclusivamente para idosos, gestantes, pessoas com
sempenho do serviço em uma variável específica re- deficiência e para pagamento de benefícios do INSS.
lativa a um padrão predefinido.
Essa decisão de atender mais cedo alguns clientes está
(C) causa-efeito, que relaciona problemas específicos do
embasada na noção de
serviço a diferentes categorias de causas subjacen-
tes. (A) mapa de percepções
(D) favorecimento da discrepância entre o desempenho (B) promoção de vendas
de um fornecedor e as expectativas do cliente, já que (C) segmentação de mercado
evidencia a situação do momento. (D) cenário de serviço
(E) resultado, já que os clientes a avaliam depois da expe- (E) recuperação do serviço
riência de serviço, diferentemente das outras dimen-
sões, que são medidas de processo. 61
Sr. X precisava planejar a comercialização de um serviço
58 para um cliente exigente, que demanda a personalização
Poucos clientes conhecem suficientemente o mercado e o serviço de alto contato.
financeiro, de modo a avaliar se o seu analista de in- Para isso, ele planejou em sua estratégia comercial
vestimentos conseguiu os melhores retornos para os seus (A) interagir pessoalmente com o cliente ao longo da
fundos investidos. prestação do serviço.
Sendo assim, verifica-se que este serviço é rico em atri- (B) encorajar o cliente a realizar operações por internet ou
butos de caixa automático.
(A) risco social e temporal (C) introduzir sofisticada rede de canais de distribuição
(B) confiança e experiência eletrônicos.
(C) risco sensorial e psicológico (D) reduzir a variação nas operações e na entrega do ser-
(D) procura e resiliência viço.
(E) tangibilidade e variabilidade (E) garantir a intangibilidade do processo do serviço.

GABARITO 3 15 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A

 BANCO DO BRASIL
62 65
Um motorista estava preocupado com os pneus de seu As empresas, cada vez mais, procuram gerir seus ne-
carro. Como muitas pessoas costumam fazer, ele decidiu gócios e suas atividades de forma que sua posição seja
realizar uma busca na internet e, para isso, usou o termo neutra ou positiva no atendimento ao Tripé da Sustenta-
“pneus velhos”. Como resultado da pesquisa, o buscador bilidade. Como a empresa YYZ não pensa de modo dife-
trouxe várias opções de sites e vídeos. Ele escolheu o rente, contratou consultores para levantarem os impactos
vídeo intitulado “Qual a hora de trocar os pneus de seu gerados pelas atividades por ela desenvolvidas em sua
carro?” Esse vídeo mostrava um técnico das lojas XYZ, prestação de serviços. Os consultores constataram os
falando a respeito das características de pneus em con- seguintes pontos: a política de capacitação da empresa
dições ideais de segurança, tratando das medidas de
ampliou a formação de 45% dos funcionários, a instalação
conservação dos pneus e indicando a hora de trocá-los.
de painéis fotovoltaicos fez com que toda a energia con-
O motorista utilizou as informações do vídeo e percebeu
sumida pela empresa, naquele ano, fosse gerada a par-
que deveria trocar os pneus dianteiros de seu automóvel.
Inevitavelmente, ele pensou em procurar uma loja XYZ. tir de fonte renovável, a taxa de reciclagem de resíduos
cresceu 50% e, além disso, a empresa obteve lucro aci-
Nesse caso, a ação da XYZ é um exemplo de
ma da média histórica e distribuiu bônus aos funcionários
(A) Marketing de Criatividade e fornecedores alinhados à preservação ambiental. Com
(B) Promoção de Vendas base nesses dados, o diagnóstico dos consultores foi de
(C) Programa de Fidelidade que a empresa exerce impacto líquido positivo sobre o
(D) Inbound Marketing
Tripé da Sustentabilidade.
(E) Outbound Marketing
Dessa forma, em relação ao Tripé da Sustentabilidade, a
63 YYZ é classificada como um negócio
Um dos princípios básicos de um bom atendimento é que (A) insustentável
ele seja considerado parte integrante de um processo (B) sustentável
mais amplo e que gere a satisfação do cliente. Preocu- (C) fundamental
pada com os baixos índices de satisfação manifestados (D) neutro
por seus clientes, a diretoria de um banco contratou uma (E) reparador
consultoria para avaliar a qualidade dos serviços presta-
dos nas agências. O relatório apresentado pelos consulto- 66
res apontou problemas relacionados às instalações e aos O cliente da empresa W, procurando um produto no site
equipamentos das agências.
dessa empresa, ficou em dúvida a respeito das suas es-
Considerando as cinco dimensões da qualidade de ser- pecificações técnicas, entrou no chat online para conhe-
viços, esses problemas apontados estão relacionados à cer mais a respeito do equipamento e teve suas dúvidas
dimensão sanadas. Naquele momento, não efetuou a compra, mas
(A) Responsividade uma semana depois baixou o aplicativo W e, mesmo sem
(B) Tangibilidade voltar ao site da empresa, passou a receber informações
(C) Confiabilidade a respeito das mudanças de preço do produto que tinha
(D) Empatia procurado anteriormente. No final do mês, com o recebi-
(E) Segurança mento de seu salário, decidiu novamente acionar o apli-
cativo e realizar a compra. Como queria economizar no
64
frete, decidiu pela retirada do produto na loja física próxi-
O Instagram é uma rede social baseada em imagens, e o
ma de sua casa. Alguns dias depois, recebeu uma mensa-
Twitter limita a escrita a 280 caracteres. Talvez por isso,
gem em seu smartphone indicando que já poderia ir à loja
o marketing digital seja comumente associado ao uso de
imagens e vídeos. No entanto, o uso de texto é muito im- recolher sua encomenda. Na semana seguinte, o cliente
portante e decisivo na atração de consumidores em plata- recebeu uma mensagem com o pedido de avaliação de
formas como websites, blogs e e-mail. sua compra e respondeu dando nota 9 ao atendimento
feito pela empresa.
O uso de conteúdo textual informativo e atraente, otimiza-
do para persuadir consumidores a comprarem os produ- Nesse caso, identifica-se que a empresa W utiliza um mo-
tos de uma empresa é denominado delo de negócios denominado
(A) cooperating (A) Omnichannel
(B) copyright (B) Multicanal
(C) copywriting (C) Horizontal
(D) recall (D) Rede
(E) ebooking (E) Multinível

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A 16 GABARITO 3

 BANCO DO BRASIL
67
LL é aposentada pelo regime geral de previdência, re-
cebendo o valor correspondente através de repasse do
Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). Três meses
após receber a primeira parcela de sua aposentadoria,
recebe, por telefone, várias ofertas de empréstimos me-
diante consignação em folha. Após consultar familiares,
LL não aceita qualquer empréstimo. Para sua surpresa,
dois meses após, o comprovante de pagamento de sua
aposentadoria é remetido, constando desconto em decor-
rência de empréstimo consignado. Tendo em vista o fato,
dirige-se à agência do INSS que lhe informa qual banco
requereu a inscrição do empréstimo para pagamento me-
diante consignação. A aposentada apresenta requerimen-
to ao banco para apresentar os documentos pertinentes
ao empréstimo, sem qualquer resposta.
Nos termos da Resolução CMN no 3.694/2009, as institui-
ções financeiras, na contratação de operações e na pres-
tação de serviços, devem assegurar
(A) recebimento de documentos de forma física, mesmo
em dependência exclusivamente eletrônica
(B) declarações de idoneidade moral e financeira
(C) divulgação de cadastros positivos ou negativos reque-
ridos por fornecedores
(D) fornecimento de contratos e documentos pertinentes
aos atos praticados
(E) composição dos danos causados, desde que por or-
dem judicial
69
A partir da análise do banco de dados da agência, o aten-
dente bancário pode realizar vendas sugestivas, identifi-
cando as informações sobre o cliente para
(A) sugerir mudanças no horário das visitas à agência.
(B) propor o acesso a novos produtos do banco.
(C) retirar os dados do mailing da companhia.
(D) diminuir os juros cobrados dos correntistas.
(E) informar sobre a carga tributária dos investimentos.
70
O profissionalismo em vendas e atendimento implica uma
série de procedimentos por parte do bancário, entre os
quais a
(A) prioridade a seus interesses pessoais
(B) exigência de maior remuneração
(C) potencialidade do seu ego
(D) aprendizagem e a qualificação constantes
(E) cobrança por privilégios no trabalho

68
KO é gerente Júnior de um banco e atua no contato direto
com os clientes que têm pouca experiência na atividade de
investimentos financeiros. Buscando promoção no quadro
interno da instituição financeira, o gerente realiza vários
cursos de atualização, inclusive de educação financeira.
Munido desses conhecimentos, ele contata os correntis-
tas sob sua responsabilidade e oferece indicações sobre O
como investir. Os clientes compõem diversos segmentos H
N
econômicos, e alguns não possuem renda para propiciar U
saldos destinados a investimentos no momento em que
S C
são contatados. O supervisor de KO identifica essa situa-
A
ção e o adverte da perda de tempo com clientes que não R
gerariam lucros imediatos ao banco.
Nos termos da Resolução no 4.539, de 24 de novembro de
2016, verifica-se que a instituição financeira
(A) pode discriminar seus clientes livremente, analisando
sua renda como dado essencial para produzir lucro.
(B) deve preocupar-se com a formação de clientela fu-
tura.
(C) pode criar segmentos especiais para atendimento pri-
vilegiado e secreto.
(D) deve privilegiar os clientes que gerem recursos ime-
diatos.
(E) deve apresentar a todos os clientes os produtos finan-
ceiros disponíveis.

GABARITO 3 17 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A

 BANCO DO BRASIL
CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
Privacidade digital: quais são os limites
1 Atualmente, somos mais de 126,4 milhões de
brasileiros usuários de internet, representando cerca
de 69,8% da população com 10 anos ou mais. Ao re-
dor do mundo, cerca de 4 bilhões de pessoas usam a
rede mundial, sendo que 2,9 bilhões delas fazem isso
pelo smartphone.
2 Nesse cenário, pensar em privacidade digital é
(quase) utópico. Uma vez na rede, a informação está
registrada para sempre: deixamos rastros que podem
ser descobertos a qualquer momento.
Ainda assim, mesmo diante de tamanha expo-
3
sição, essa é uma discussão que precisa ser feita.
Ela é importante, inclusive, para trazer mais clareza
e consciência para os usuários. Vale lembrar, por
exemplo, que não são apenas as redes sociais que
expõem as pessoas. Infelizmente, basta ter um en-
dereço de e-mail para ser rastreado por diferentes
empresas e provedores.
A questão central não se resume somente à polí-
4
tica de privacidade das plataformas X ou Y, mas, sim,
ao modo como cada sociedade vem paulatinamente
estruturando a sua política de proteção de dados.
A segurança da informação já se transformou
5
em uma área estratégica para qualquer tipo de em-
presa. Independentemente da demanda de armaze-
namento de dados de clientes, as organizações têm
um universo de dados institucionais que precisam ser
salvaguardados.
6 Estamos diante de uma realidade já configurada:
a coleta de informações da internet não para, e esse
é um caminho sem volta. Agora, a questão é: nós,
clientes, estamos prontos e dispostos a definir o limi-
te da privacidade digital? O interesse maior é nosso!
Esse limite poderia ser dado pelo próprio consumi-
dor, se ele assim quiser? O conteúdo é realmente
do usuário?
7 Se considerarmos a atmosfera das redes so-
ciais, muito possivelmente não. Isso porque, embo-
ra muitas pessoas não saibam, a maioria das redes
sociais prevê que, a partir do momento em que um
conteúdo é postado, ele faz parte da rede e não é
mais do usuário.
8 Daí a importância da conscientização. É preciso
que tanto clientes como empresas busquem mais in-
formação e conteúdo técnico sobre o tema. Às orga-
nizações, cabe o desafio de orientar seus clientes, já
que, na maioria das vezes, eles não sabem quais são
os limites da privacidade digital.
9 Vivemos em uma época em que todo mun-
do pode falar permanentemente o que quer. Nesse
contexto, a informação deixou de ser algo confiável
ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A
e cabe a cada um de nós aprender a ler isso e se
proteger. Precisamos de consciência, senso crítico,
responsabilidade e cuidado para levar a internet a um
outro nível. É fato que ela não é segura, a questão,
então, é como usá-la de maneira mais inteligente e
contribuir para fortalecer a privacidade digital? Essa é
uma causa comum a todos os usuários da rede.
Disponível em: <https://digitalks.com.br/artigos/privacidade-digital
-quais-sao-os-limites>. 7/04/2019. Acesso em: 3 fev. 2021.
Adaptado.
1
Depois de questionar se o conteúdo que circula nas redes
é realmente propriedade do usuário (parágrafo 6), o texto
desenvolve a ideia de que
(A) as organizações devem conscientizar os clientes em
relação aos limites da privacidade digital.
(B) as pessoas deixam rastros na rede que podem ser
descobertos a qualquer momento.
(C) a segurança da informação já se transformou em uma
área estratégica para as empresas.
(D) as empresas e os provedores conseguem rastrear os
usuários por meio de endereço de e-mail.
(E) a maior parte dos usuários no mundo acessa a
internet por meio de um smartphone.
2
O trecho em que a palavra destacada expressa uma opi-
nião do autor é
(A) “Independentemente da demanda de armazenamen-
to de dados de clientes” (parágrafo 5)
(B) “época em que todo mundo pode falar permanente-
mente o que quer.”(parágrafo 9)
(C) “Infelizmente, basta ter um endereço de e-mail para
ser rastreado” (parágrafo 3)
(D) “modo como cada sociedade vem paulatinamente
estruturando a sua política” (parágrafo 4)
(E) “Atualmente, somos mais de 126,4 milhões de brasi-
leiros” (parágrafo 1)
3
Um argumento que justifica a tese de que “pensar em pri-
vacidade digital é (quase) utópico” (parágrafo 2) aparece em
(A) “É preciso que tanto clientes como empresas bus-
quem mais informação e conteúdo técnico sobre o
tema” (parágrafo 8)
(B) “Precisamos de consciência, senso crítico, responsa-
bilidade e cuidado para levar a internet a um outro ní-
vel.” (parágrafo 9)
(C) “A segurança da informação já se transformou em
uma área estratégica para qualquer tipo de empresa”
(parágrafo 5)
(D) “a partir do momento em que um conteúdo é postado,
ele faz parte da rede e não é mais do usuário” (pará-
grafo 7)
(E) “A questão central não se resume somente à política
de privacidade das plataformas X ou Y” (parágrafo 4)
4 GABARITO 4
 BANCO DO BRASIL
4 8
De acordo com as exigências da norma-padrão da língua
portuguesa, a concordância verbal está corretamente em-
pregada na forma destacada em:
(A) Nas análises sobre privacidade dos usuários, atri-
buem-se corretamente aos aplicativos de conversas
a maior responsabilidade pela situação atual.
(B) Com base em dados estatísticos, estimam-se que os
jovens sejam os maiores responsáveis pela navega-
ção nas redes sociais.
(C) Em grupos de jovens usuários de redes sociais, cons-
tataram-se inúmeras situações de dependência crôni-
ca do uso de aparelhos celulares.
(D) Nos serviços de ouvidoria das empresas de comuni-
cação, atendem-se a reclamações de todos os tipos
sobre falhas nas conexões telefônicas.
(E) Para entender o público das plataformas digitais, ana-
lisaram-se, durante dez semanas, o comportamento
de jovens considerados viciados em aplicativos.
5 quilos.
No trecho “Às organizações, cabe o desafio de orientar
seus clientes, já que, na maioria das vezes, eles não
sabem quais são os limites da privacidade digital” (pa-
rágrafo 8), a expressão destacada expressa a noção de
(A) causalidade
(B) comparação
(C) finalidade
(D) concessão
(E) condição
6 De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, o
A palavra ou a expressão a que se refere o termo em des-
taque está corretamente explicitada entre colchetes em:
(A) “a partir do momento em que um conteúdo é postado,
ele faz parte da rede e não mais do usuário” (pará-
grafo 7) - [momento]
(B) “É fato que ela não é segura, a questão, então, é
como usá-la de maneira mais inteligente” (pará-
grafo 9) - [internet]
(C) “Ela é importante, inclusive, para trazer mais clareza
e consciência para os usuários.” (parágrafo 3) - [expo-
sição]
(D) “Isso porque, embora muitas pessoas não saibam, a
maioria das redes sociais prevê que, a partir do mo-
mento” (parágrafo 7) - [redes sociais]
(E) “sendo que 2,9 bilhões delas fazem isso pelo
smartphone” (parágrafo 1) - [rede mundial]
7
No trecho “Esse limite poderia ser dado pelo próprio con-
sumidor, se ele assim quiser?” (parágrafo 6), a forma ver-
bal destacada expressa a noção de
(A) obrigação
(B) necessidade
(C) certeza
(D) hipótese
(E) dever
GABARITO 4
O grupo de palavras que atende às exigências relativas
ao emprego ou não do hífen, segundo o Vocabulário Orto-
gráfico da Língua Portuguesa, é
(A) arco-íris / contra-regra
(B) subutilizar / sub-reitor
(C) bem-educado / vagalume
(D) portarretratos / dia a dia
(E) extra-escolar / médico-cirurgião
9
O pronome destacado foi utilizado na posição correta, se-
gundo as exigências da norma-padrão da língua portu-
guesa, em:
(A) Apesar das dificuldades encontradas, sempre refe-
rimo-nos com cuidado aos nossos dados pessoais,
como CPF, RG, e-mail, para proteção da vida privada.
(B) Quando a privacidade dos dados bancários é manti-
da, como nos garantem as instituições, ficamos tran-
(C) A segurança da informação já transformou-se em uma
área estratégica para qualquer tipo de empresa.
(D) Naquele evento, ninguém tinha-se incomodado com o
palestrante no início do debate a respeito de privaci-
dade digital.
(E) A associação brasileira de mercados financeiros pu-
blicou uma diretriz de segurança, na qual mostra-se a
necessidade de adequação de proteção de dados.
10
emprego do acento grave indicativo da crase é obrigatório
na palavra destacada em:
(A) As pesquisas tecnológicas são indispensáveis devido
a importância de solucionar problemas causados pela
invasão de dados.
(B) O surgimento das redes sociais e dos sites de com-
partilhamento conduziu as pessoas a novas situações
de risco na sociedade atual.
(C) A falta de leis sobre privacidade digital exige que os
indivíduos se preparem para enfrentar a invasão do
acesso a suas vidas privadas.
(D) A revolução da tecnologia da informação modificou a
realidade social, penetrando em todas as esferas da
atividade humana.
(E) A exigência de entrar em contato com instituições
financeiras obrigou o cliente a criar senhas para ter
acesso aos serviços bancários.
5 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A
 BANCO DO BRASIL
LÍNGUA INGLESA 10 The next RoboCup competition will soon be
played, virtually, with rules that will allow teams to
Robots, the next generation of soccer players participate without establishing physical contact.
Available at:<https://www.ua-magazine.com/2021/05/12/robots-the-
1 If you think a robot will steal your job, you are not -next-generation-of-soccer-players>. Retrieved on: July 4th, 2021.
alone. Soccer players should be worried too. The next Adapted.
Messi probably won’t be of flesh and blood but plastic
and metal. 11
2 The concept emerged during the conference In paragraph 9, there is the information that in RoboCup
“Workshop on grand challenges in artificial competitions the game referee and the team coaches are
intelligence,” held in Tokyo in 1992, and independently, (A) robotic engineers
in 1993, when Professor Alan Mackworth from (B) virtual mechanisms
the University of Bristol in Canada described an (C) computers
experiment with small soccer players in a scientific (D) real people
article. (E) humanoids
3 Over 40 teams already participated in the first
RoboCup tournament in 1997, and the competition is 12
held every year. The RoboCup Federation wants to In paragraph 7, the word However in the fragment
“In the humanoid league, the players are human-like
play and win a game against a real-world cup humans’
robots with human-like senses. However, they are
team by 2050.
rather slow” can be replaced, without change in
4 The idea behind artificially intelligent players
meaning, by
is to investigate how robots perceive motion and
communicate with each other. Physical abilities like (A) nevertheless
walking, running, and kicking the ball while maintaining (B) consequently
(C) indeed
balance are crucial to improving robots for other tasks
(D) furthermore
like rescue, home, industry, and education.
(E) unless
5 Designing robots for sports requires much more
than experts in state-of-the-art technology. Humans 13
and machines do not share the same skills. Engineers In the sentence fragment of the fifth paragraph
need to impose limitations on soccer robots to imitate “Designing robots for sports requires much more
soccer players as much as possible and ensure than experts in state-of-the-art technology”, the words
following the game’s rules. in bold can be replaced, without any change in meaning,
6 RoboCup Soccer Federation, the “FIFA” of robots, by the following words:
which supports five leagues, imposes restrictions (A) finishing / professionals
on players’ design and rules of the game. Each has (B) manufacturing / engineers
its own robot design and game rules to give room (C) creating / amateurs
for different scientific goals. The number of players, (D) planning / specialists
their size, the ball type, and the field dimensions are (E) drawing / scholars
different for each league.
7 In the humanoid league the players are human- 14
like robots with human-like senses. However, they are In the text fragment of the sixth paragraph “RoboCup
rather slow. Many of the skills needed to fully recreate Soccer Federation, the “FIFA” of robots, which supports
actual soccer player movements are still in the early five leagues, imposes restrictions on players’ design and
stages of research. rules of the game”, the word which refers to
8 The game becomes exciting for middle and small (A) leagues
size leagues. The models are much simpler; they (B) RoboCup Soccer Federation
are just boxes with a cyclopean eye. Their design (C) FIFA
focuses on team behavior: recognizing an opponent, (D) players
cooperating with team members, receiving and giving (E) game
a standard FIFA size ball.
9 Today, soccer robots are entirely autonomous. 15
They wireless “talk” to each other, make decisions According to the second paragraph, the concept of robotic
regarding strategy in real-time, replace an “injured” soccer players emerged
player, and shoot goals. The only person in a (A) in the beginning of the 20th century
RoboCup game is the referee. The team coaches (B) in the beginning of the 21st century
are engineers in charge of training the RoboCups’ (C) in the 1990s
artificial intelligence for fair play: the robots don’t (D) before the 1990s
smash against each other or pull their shirts. (E) in 1997

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A 6 GABARITO 4

 BANCO DO BRASIL
MATEMÁTICA
16
J modelou um problema de matemática por uma função
exponencial do tipo a(x)=1000 ekx, e L, trabalhando no
mesmo problema, chegou à modelagem b(x)=102x+3.
Considerando-se que ambos modelaram o problema cor-
retamente, e que ln x = logex, qual o valor de k?
(A) ln 30
(B) ln 100
(C) ln 3
(D) ln 10
(E) ln 2

17
Antes de iniciar uma campanha publicitária, um banco fez
uma pesquisa, entrevistando 1000 de seus clientes, so-
bre a intenção de adesão aos seus dois novos produtos.
Dos clientes entrevistados, 430 disseram que não tinham
interesse em nenhum dos dois produtos, 270 mostraram-
-se interessados no primeiro produto, e 400 mostraram-se
interessados no segundo produto.
Qual a porcentagem do total de clientes entrevistados que
se mostrou interessada em ambos os produtos? O
H
(A) 25% N
(B) 30% U
(C) 15%
SC
(D) 20% A
(E) 10% R
18
A sequência de Fibonacci é bastante utilizada para exem-
plificar sequências definidas por recorrência, ou seja, se-
quências em que se pode determinar um termo a partir do
conhecimento de termos anteriores. No caso da sequên-
cia de Fibonacci, escreve-se que Tn+2 = Tn+1 + Tn e, desse
modo, pode-se obter um termo qualquer conhecendo-se
os dois termos anteriores.
Considerando o exposto acima, determine o termo T2021
da sequência de Fibonacci, sabendo que T2018 = m e
T2020 = p.

(A) 2p  m

(B) 2m  2p

pm
(C)
2
(D) p  2m
pm
(E)
2

GABARITO 4 7 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A

 BANCO DO BRASIL
19
Uma loja vende um produto em dois tipos de embalagem:
unitária (com uma unidade do produto) e dupla (com duas
unidades do produto). Em certo mês, foram vendidas 16
embalagens duplas e 20 unitárias, gerando uma receita
para a loja de R$ 488,00. No mês seguinte, foram ven-
didas 30 embalagens duplas e 25 unitárias, gerando uma
receita de R$ 790,00.
Qual foi a porcentagem do desconto dado em cada unida-
de do produto ao se comprar a embalagem dupla?
(A) 12%
(B) 15%
(C) 8%
(D) 10%
(E) 5%
20
O método da bisseção é um algoritmo usado para encon-
trar aproximações das raízes de uma equação. Começa-
-se com um intervalo [a,b], que contém uma raiz, e, em
cada passo do algoritmo, reduz-se o intervalo pela me-
tade, usando-se um teorema para determinar se a raiz
está à esquerda ou à direita do ponto médio do intervalo
anterior. Ou seja, após o passo 1, obtém-se um intervalo
ba
de comprimento ; após o passo 2, obtém-se um in-
2
ba
tervalo de comprimento ; e após o passo n, obtém-
4 aproximação.
ba
-se um intervalo de comprimento . Esse processo
2n
continua até que o intervalo obtido tenha comprimento
menor que o erro máximo desejado para a aproximação.
Para aplicar esse método no intervalo [1,5], quantos pas-
sos serão necessários para obter-se um intervalo de com-
ATUALIDADES
DO MERCADO FINANCEIRO
21
Uma das funções desempenhadas pela moeda é a de re-
serva de valor, no entanto, a moeda não é o único ativo
que desempenha tal função.
O motivo que faz com que os cidadãos retenham moeda
como reserva de valor é o fato de ela
(A) propiciar um aumento no seu valor.
(B) ser protegida contra inflação.
(C) possuir liquidez absoluta.
(D) prestar algum serviço ao seu possuidor.
(E) oferecer um rendimento a seu detentor.
22
Um token físico, no contexto de transações bancárias, é
um dispositivo eletrônico que possui um botão de ativação
e um pequeno visor. O token permite gerar senhas alea-
tórias, temporárias e numéricas (por exemplo, de seis dí-
gitos). Essa senha é utilizada para dar mais segurança às
transações bancárias realizadas via internet. No passado,
os bancos comerciais disponibilizavam esses pequenos
dispositivos aos seus clientes, de modo que pudessem
ser afixados a um chaveiro.
Mais recentemente, nos últimos 10 anos, esses dispo-
sitivos foram sendo gradativamente substituídos para a
grande maioria dos clientes, por um
(A) cartão de crédito que permite autorizar operações por
(B) sensor específico para captura de impressões digitais.
(C) aplicativo de cada banco, instalado e configurado no
celular do correntista.
(D) porta-moedas eletrônico, semelhante aos cartões que
dão acesso a meios de transporte.
(E) dispositivo que continua com apenas essa funciona-
lidade, porém um pouco maior, mas que ainda assim
cabe em um bolso de camisa.

primento menor que 103? 23

(A) 12 O Registrato é um sistema criado em 2014 e administra-
(B) 13 do pelo Banco Central, que permite aos cidadãos terem
(C) 10 acesso pela internet a relatórios contendo informações
(D) 11 sobre
(E) 9 (A) seus relacionamentos interpessoais com pessoas da
mesma família (ex: pai, filho e irmão, entre outros) que
também possuem contas-correntes.
O (B) seus contratos de prestação de serviço firmados na
H esfera cível.
N
U (C) suas receitas e despesas realizadas em todas as ins-
SC tituições financeiras onde têm conta-corrente.
A
R (D) seus dados registrados junto aos serviços de proteção
de crédito.
(E) seus relacionamentos com as instituições financeiras,
suas operações de crédito e operações de câmbio.

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A 8 GABARITO 4

 BANCO DO BRASIL
24 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
A partir do início de 2021, começou a primeira fase de
implantação do open banking (sistema financeiro aberto)
MATEMÁTICA FINANCEIRA
no Brasil. As instituições financeiras participantes devem
obedecer a regras definidas pelo Banco Central e pelo
Conselho Monetário Nacional. 26
Um cliente montou uma estratégia financeira, aplicando
O open banking tem, entre outros, o objetivo de
parte de seu décimo terceiro salário, sempre no início de
(A) controlar as operações de concessão de crédito de janeiro, de 2018 a 2021, conforme mostrado na Tabela a
cada instituição financeira participante autorizada pelo seguir.
Banco Central, dando mais transparência ao setor.
(B) recomendar a utilização de um sistema de infor- jan/2018 jan/2019 jan/2020 jan/2021
mações único, de código aberto, para gestão de R$ 10.000,00 R$ 10.000,00 R$ 10.000,00 R$ 10.000,00
contas-correntes e suas movimentações, de modo a
ser adotado por todas as instituições financeiras em A partir da orientação financeira de um especialista, ele
operação no Brasil. conseguiu obter nesse período, com essas aplicações,
(C) permitir que mais instituições participem como bancos uma taxa de retorno de 10% ao ano, sempre na compara-
comerciais do mercado brasileiro, abrindo esse mercado. ção com o ano anterior. Ele pretende atingir o valor total
(D) possibilitar o compartilhamento de informações, me- acumulado de 65 mil reais no início de jan/2023.
diante autorização expressa de cada cliente, e a mo- Considerando-se que essa taxa de retorno se mantenha,
vimentação de suas respectivas contas bancárias, o valor mínimo, em reais, que esse cliente precisará de-
entre diferentes instituições financeiras. positar em Jan/2022, para atingir a meta em Jan/2023, a
(E) criar um mercado eletrônico exclusivo para operação partir das aproximações dadas, pertence ao intervalo:
das fintechs.
(A) R$ 8.600,00 a R$ 8.799,00 Dados:
25 (B) R$ 8.800,00 a R$ 8.999,00 1,15 = 1,611;
Uma investidora está querendo saber a relação entre a (C) R$ 8.200,00 a R$ 8.399,00 1,14 = 1,464;
blockchain e o bitcoin. (D) R$ 8.400,00 a R$ 8.599,00 1,13 = 1,331.
(E) R$ 8.000,00 a R$ 8.199,00
Em sua pesquisa, ela esclareceu sua dúvida, ao descobrir
que
(A) bitcoin é tecnologia usada para implementar a 27
blockchain. Um negociador de investimentos de uma instituição finan-
(B) bitcoin e blockchain são duas formas de implementar ceira pergunta ao gerente de tal instituição qual a taxa de
criptomoedas. juros anual máxima que pode oferecer a um cliente inves-
(C) blockchain é a tecnologia de inteligência artificial apli- tidor, e o gerente afirma que ficará satisfeito com uma taxa
cada na bitcoin. anual máxima de 8,36%. O negociador entra em contato
(D) bitcoin é uma moeda digital e blockchain é uma moe- com o cliente que pretende investir um capital C1 e diz
da em blocos.
que, ao final de um ano, ele receberá C2, que corresponde
(E) blockchain é o meio utilizado para registrar e armaze-
a C1 acrescido de 5,00% de juros, mas não tem suces-
nar transações de bitcoin.
so nessa negociação inicial. O negociador resolve aplicar
uma nova taxa sobre C2, mas sem ultrapassar a taxa anu-
al máxima que está autorizado a oferecer.
Qual o valor máximo da taxa a ser aplicada sobre C2?
(A) 7,96%
(B) 16,72%
(C) 2,24%
(D) 3,20%
O (E) 2,16%
H
N
U
SC
A
R O
H
N
U
SC
A
R

GABARITO 4 9 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A

 BANCO DO BRASIL
28
Devido à pandemia, um microempreendedor precisou
tomar um empréstimo no valor de R$ 20.000,00, em
dez/2020, a ser pago em 24 prestações mensais iguais e
postecipadas no sistema PRICE, de modo que a primeira
fosse paga em jan/21, e a última, em dez/22. Considere
que o Banco cobre R$ 660,00 de taxas, que serão finan-
ciadas juntamente com o valor do empréstimo, por esco-
lha do cliente, e que a taxa de juros cobrada, devido ao
risco da operação, seja de 3% ao mês.
Desconsiderando-se o IOF na operação e supondo-se
que a primeira prestação foi paga na data de vencimento,
o valor da segunda prestação, em sua respectiva data de
vencimento será de, aproximadamente,
(A) R$ 1.420,00 Dados: 1,0324 = 2,033.
(B) R$ 1.520,00
(C) R$ 1.220,00
(D) R$ 1.320,00
(E) R$ 1.120,00
29
Um cliente fez um investimento de R$ 100.000,00 em ja-
neiro de 2019, comprando cotas de um fundo imobiliá-
rio, o que lhe proporcionou uma taxa de retorno de 21%,
ao final de 12 meses de aplicação. Em janeiro de 2020,
buscando maior rentabilidade, procurou um especialista
financeiro indicado pelo seu gerente, que lhe recomendou
aplicar todo o montante da operação anterior em renda
variável. O cliente fez conforme recomendado, o que lhe
proporcionou um retorno de 96% em 12 meses, resgatan-
do o novo montante em janeiro de 2021.
Considerando-se um sistema de juros compostos, a taxa
de retorno equivalente, obtida em cada período de 12 me-
ses pelo cliente, de janeiro de 2019 a janeiro de 2021, foi
igual a
(A) 60%
(B) 62%
(C) 56%
(D) 58%
(E) 54%
30
Devido às oscilações de receita em seu negócio durante
a pandemia, um cliente vai precisar pagar um boleto, cujo
principal (até a data de vencimento) é de R$ 25.000,00,
com 12 dias de atraso. Nesse caso, são cobrados adicio-
nalmente, sobre o valor do principal, dois encargos: 2%
de multa, mais juros simples de 0,2% ao dia. Por causa
dos juros altos, o cliente procurou seu gerente, que não
conseguiu uma solução menos custosa.
Com isso, nas condições dadas, o cliente deverá pagar
nessa operação um valor total de
(A) R$ 26.300,00
(B) R$ 26.500,00
(C) R$ 25.800,00
(D) R$ 26.100,00
(E) R$ 25.600,00
ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Considere o texto a seguir para reponder às questões
de nos 31 e 32.
A crise econômica causada pela pandemia do novo co-
ronavírus provocou a maior fuga de capitais da história
do Brasil. Dados divulgados nesta quarta-feira (24/6)
pelo Banco Central (BC) explicam que os investidores
estrangeiros retiraram US$ 31,7 bilhões do mercado
brasileiro de títulos e ações só em março, abril e maio
deste ano. Por isso, as retiradas somam R$ 50,9 bi-
lhões nos últimos 12 meses; o maior índice da série
histórica do BC.
BARBOSA, M. US$ 50,9 bilhões saíram do mercado financeiro
brasileiro em 12 meses. Correio Braziliense, 24/6/2020. Dispo-
nível em: <https://www.correiobraziliense.com.br/app/noticia/eco-
nomia/2020/06/24/internas_economia,866513/us-50-9-bilhoes-
-sairam-do-mercado-financeiro-brasileiro-em-12-meses.shtml>.
Acesso em: 22 jan. 2021.
31
Considerando-se os efeitos sanitários, econômicos e so-
ciais decorrentes da pandemia da Covid-19 na economia
global, o principal fator que justifica tamanha fuga de capi-
tais do Brasil no ano passado é o(a)
(A) manipulação das taxas de câmbio nos mercados
globais.
(B) maior percepção de risco, por parte dos estrangeiros,
em investir em ativos denominados em moeda brasi-
leira.
(C) aumento das taxas de juros no mercado internacional.
(D) necessidade de recursos, no estrangeiro, para finan-
ciar as pesquisas científicas de vacinas contra o coro-
navírus.
(E) aumento desenfreado da dívida externa brasileira.
32
O principal impacto decorrente da enorme fuga de capi-
tais do Brasil em 2020, descrita na reportagem menciona-
da anteriormente, foi o(a)
(A) valorização dos ativos brasileiros
(B) aumento da dívida interna do Tesouro
(C) queda das taxas de juros internas
(D) aumento do preço das ações na Bovespa
(E) expressiva desvalorização do real brasileiro
33
No Brasil, o órgão responsável pela fiscalização do Siste-
ma Financeiro Nacional é o
(A) Banco do Brasil
(B) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e So-
cial (BNDES)
(C) Ministério da Economia
(D) Banco Central do Brasil
(E) Conselho Monetário Nacional
10 GABARITO 4
 BANCO DO BRASIL
34
Com evidências do enorme descolamento entre as taxas
de juros de curto e de longo prazo no Brasil, o texto abai-
xo reproduz matéria jornalística, publicada no início de
agosto de 2020, dando conta da enorme incerteza futura
associada aos impactos adversos decorrentes da crise
pandêmica da Covid-19 sobre a economia brasileira.
Os juros futuros encerraram os negócios desta segun-
da-feira em alta firme, afetados por um movimento de
maior incorporação de prêmio de risco ao longo da
curva a termo, especialmente nos trechos mais longos
(com vencimento no longo prazo). No fim da sessão
regular, a taxa do contrato de Depósito Interfinanceiro
(DI) para janeiro de 2021 passava de 1,87% no ajuste
anterior para 1,88%; a do DI para janeiro de 2022 ia de
2,65% para 2,67%; a do contrato para janeiro de 2023
subia de 3,76% para 3,79%; a do DI para janeiro de
2025 escalava de 5,40% para 5,47%; e a do contrato
para janeiro de 2027 saltava de 6,35% para 6,43%.
REZENDE, V. Risco fiscal leva a alta das taxas de juros futuros e
curva tem maior inclinação desde fim de junho. Valor Econômi-
co, 10/08/2020. Disponível em: <https://valorinveste.globo.com/
produtos/renda-fixa/noticia/2020/08/10/risco-fiscal-leva-a-alta-
-das-taxas-de-juros-futuro-e-curva-tem-maior-inclinacao-desde-
-fim-de-junho.ghtml>. Acesso em: 7 fev. 2021. Adaptado.
Para minorar os impactos da crise, a Emenda Constitu-
cional no 106, de 7 de maio de 2020, conhecida como
o “Orçamento de Guerra”, instituiu uma diversidade de
medidas nos âmbitos fiscal, financeiro e de contratações
para enfrentamento da calamidade pública nacional, de-
corrente da pandemia da Covid-19. Dentre as medidas
aprovadas, o Banco Central do Brasil ficou autorizado,
temporariamente, a operar com instrumentos de política
monetária considerados não convencionais.
A medida de política monetária não convencional, por par-
te do Banco Central do Brasil, que poderia ter estimulado
a redução das taxas de juros de longo prazo no ano pas-
sado é a
(A) redução do percentual dos depósitos compulsórios
(B) venda de títulos mediante operações compromissadas
(C) venda de títulos públicos e privados no mercado se-
cundário
(D) compra de títulos públicos e privados no mercado se-
cundário
(E) redução da taxa de juros básica de curto prazo (Selic)
O renda fixa.
H
N São também investimentos de renda fixa
U
SC
A
R (B) os ETF de Ações
GABARITO 4
35
O Banco do Brasil (BB) oferece diversas linhas de crédito
destinadas a custear os dispêndios realizados pelos pro-
dutores rurais.
A modalidade de crédito rural, oferecida pelo BB, destina-
da ao beneficiamento, custeio e industrialização da produ-
ção é denominada
(A) Pronaf Agroindústria
(B) Crédito Rural Pronaf Custeio
(C) Custeio Agropecuário
(D) Pronamp Custeio
(E) Funcafé Custeio
36
O anúncio seguinte constava no site do Banco do Brasil
no dia 8 de fevereiro de 2021:
Financiamento de veículos
Financie o seu veículo, novo ou usado, com as melho-
res opções e taxas reduzidas até 28 de fevereiro.
Durante a promoção, é possível financiar* carros novos
e seminovos (até 2 anos de fabricação) com condições
diferenciadas. Você pode fazer tudo sem precisar com-
parecer a uma agência. Basta acessar o App BB para
simular as condições, escolher a opção que se encaixa
no seu orçamento e finalizar a contratação com o envio
dos documentos.
*Crédito sujeito à aprovação cadastral e
demais condições do produto.
Banco do Brasil. Disponível em: <https://www.bb.com.br/pbb/
pagina-inicial/voce/produtos-e-servicos/financiamentos/financiar-
-veiculos#/>. Acesso em: 8 fev. 2021.
A nota descrita em asterisco (*) destaca que, além da
análise cadastral, a aprovação do crédito está sujeita às
“demais condições do produto”. Uma dessas condições
diz respeito à garantia do financiamento que, no caso su-
pramencionado, será o próprio veículo a ser comprado
pelo devedor.
Trata-se de uma forma de garantia denominada
(A) fiança
(B) hipoteca
(C) aval
(D) penhor mercantil
(E) alienação fiduciária
37
Dentre as escolhas mais populares de investimentos, a
caderneta de poupança é uma das opções mais utilizadas
pelos brasileiros, sendo considerada um investimento de
(A) os CDB
(C) as Opções
(D) as Commodities
(E) as Ações
11 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A
 BANCO DO BRASIL
38 CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
B é gerente de determinada instituição financeira e rece-
be, como tarefa laboral, a responsabilidade de convencer 41
os clientes a investirem na aquisição de ações de socie- Existem soluções de hardware e software que buscam mi-
dade empresária que busca abrir seu capital em bolsa de
valores. Após vários contatos, B consegue bater a sua nimizar as chances de um ataque a sistemas computacio-
meta pessoal, no sentido de ter conquistado um número nais ser bem-sucedido. Dentre tais soluções de seguran-
significativo de novos clientes, decorrentes do desempe- ça, há uma que monitora o tráfego de entrada e saída de
nho da aludida tarefa, bem como auxiliar seus colegas de rede, funcionando como um filtro de pacotes, permitindo
setor para que alcancem o mesmo objetivo. ou não a sua liberação a partir de um conjunto de regras
A esse respeito, e de acordo com o Código de Ética do específicas.
Banco do Brasil, o oferecimento de serviços e produtos Essa solução é o
deve ocorrer com
(A) Phishing
(A) limitação
(B) diligência (B) SQL injection
(C) comedimento (C) Dispositivo USB
(D) parcialidade (D) Firewall
(E) individualidade (E) Antimalware

39
H é correntista da instituição financeira XYZ e mantém
com esta instituição relação estável, com movimentação
de recursos monetários correspondente a cem salários
mínimos por ano. A partir de 2019, sua movimentação
anual passou a ser de mil e duzentos salários mínimos,
com aportes mensais de cem salários mínimos.
A partir das regras apresentadas na Carta-Circular
no 4001/2020 do Banco Central do Brasil, nesse caso,
as operações devem ser monitoradas como situações
relacionadas com operações em espécie, em moeda na-
cional, com a utilização de contas de
(A) garantia
(B) preferência
(C) depósitos
(D) fundos
(E) aplicações
40
A revista inglesa The Economist publica periodicamente o
famoso Índice do Big Mac, que consiste em avaliar os pre-
ços, em dólares, do conhecido sanduíche em diferentes
países na economia global. Os resultados são frequente-
mente replicados pela imprensa internacional, incluindo a
brasileira. A metodologia de apuração é simples: com base
nas taxas de câmbio nominais das moedas nacionais em
relação ao dólar, cotadas num mesmo dia, converte-se
o preço do Big Mac avaliado nessas moedas para o seu
respectivo valor em dólares.
Considerando-se que na edição de 12 de janeiro de 2021,
os cálculos da The Economist mostravam que o preço,
em dólares, do Big Mac no Brasil estava cerca de 30%
mais barato do que o sanduíche similar vendido e cotado,
também em dólares, nos Estados Unidos, o resultado in-
dicava que o real brasileiro estava
(A) com alinhamento nominal em relação ao dólar
(B) na paridade real do poder de compra em relação ao
dólar
(C) sobrevalorizado em relação ao dólar
(D) subvalorizado em relação ao dólar
(E) valorizado em relação ao dólar
42
A gravação de vídeos digitais gera, em boa parte das
vezes, arquivos com tamanho aumentado, o que é um
desafio para a sua transmissão ou armazenamento em
disco. Para contornar esse problema, existem formas de
compactação e descompactação de vídeos chamadas
codecs. Um codec é baseado em um algoritmo que ex-
plora algum tipo de redundância no conteúdo do arquivo
como forma de reduzir seu tamanho com a menor perda
possível. Existem diversos tipos de codecs, com caracte-
rísticas variadas.
Um dos tipos de codec de vídeo é o
(A) MPEG
(B) UNICODE
(C) JPEG
(D) MP3
(E) BMP
43
O armazenamento de dados ou informações em sistemas
computacionais é possível com a utilização de arquivos,
que servem como importante suporte tecnológico para o
atendimento das diversas demandas dos usuários.
Do ponto de vista técnico, esses arquivos podem ser con-
siderados
(A) imagens construídas utilizando os formatos jpeg, png
ou bmp para identificá-los.
(B) sequências de caracteres organizados em linhas e
possivelmente em páginas, quando forem arquivos de
vídeo.
(C) coleções nomeadas de informações relacionadas que
são gravadas em memória secundária do computador.
(D) organizações físicas de pastas em um dispositivo de
armazenamento volátil.
(E) abstrações feitas pelo sistema operacional das carac-
terísticas lógicas das informações armazenadas.

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A 12 GABARITO 4

 BANCO DO BRASIL
44
Devido à pandemia, muitos funcionários de um determina-
do banco precisaram trabalhar de casa. Percebendo que
seria necessário um novo procedimento de acesso remo-
to que atendesse às necessidades de segurança, o setor
de TI desse banco determinou o uso de um mecanismo
seguro que conectasse, via internet pública, o computa-
dor do funcionário, em sua casa, com a rede privada da
instituição financeira, bloqueando o acesso de terceiros
ao trânsito de informações.
Para garantir a segurança dessa conexão, essa institui-
ção deve adotar a tecnologia de rede conhecida como
(A) WEK
(B) WPA2
(C) PGP
(D) VPN
(E) HTTP
45
Um funcionário de um banco foi incumbido de acompa-
nhar o perfil dos clientes de um determinado produto por
meio da Análise de Dados, de forma a aprimorar as ativi-
dades de marketing relativas a esse produto. Para isso,
ele utilizou a variável classe social desses clientes, cole-
tada pelo banco, que tem os valores A, B, C, D e E, sem
referência a valores contínuos.
Sabendo-se que essa é uma escala ordinal, qual é a me-
dida de tendência central adequada para analisar essa
variável?
(A) quartis
(B) variância
(C) média geométrica
(D) mediana
(E) média aritmética
46
As informações sobre um processo essencial de deter-
minado banco nunca foram documentadas, porém são
conhecidas implicitamente por seus muitos funcionários.
Responsável por recuperar e documentar esse conheci-
mento, um funcionário protagonizou uma iniciativa para
que os próprios funcionários criassem a documentação,
instalando e gerenciando um site baseado na tecnologia
Wiki na intranet desse banco.
Qual a principal característica dos Wikis?
(A) Permitir que o leitor de uma página Web edite seu
conteúdo.
(B) Gerenciar listas de discussão feitas por e-mail e guar-
dar seu conteúdo.
(C) Manter um fórum de discussões estruturado em forma
de árvore e orientado a assuntos.
(D) Transformar, rapidamente, documentos Word em pá-
ginas Web.
(E) Gerar documentação em PDF automaticamente, faci-
litando a criação de documentos distribuíveis.
GABARITO 4
47
O serviço de buscas do Google é um dos mais usados
em todo o mundo. Para as pesquisas, o mais comum é a
pessoa informar livremente algumas palavras e verificar
se o resultado atende às suas expectativas.
Como solicitar corretamente ao Google que seja pesqui-
sada uma correspondência exata da frase “Prédio mais
alto do Brasil”?
(A) “Prédio mais alto do Brasil”
(B) exato (“Prédio mais alto do Brasil”)
(C) -Prédio -mais -alto -do -Brasil
(D) #Prédio #mais #alto #do #Brasil
(E) /Prédio mais alto do Brasil/
48
A Segurança da Informação é uma preocupação perma-
nente dos agentes comerciais, principalmente em relação
a assuntos contratuais e financeiros e às facilidades ad-
vindas dos meios digitais.
Os recursos providos pelas áreas de TI das empresas,
no que se refere à segurança da informação, incluem a
irretratabilidade, que deve garantir a
(A) impossibilidade de os conteúdos das mensagens serem
lidos e compreendidos por pessoas não autorizadas.
(B) impossibilidade de o destinatário negar o recebimento
de uma mensagem.
(C) impossibilidade de negar a autoria de uma mensagem.
(D) possibilidade do acesso a qualquer mensagem quan-
do necessário.
(E) manutenção exata e completa do conteúdo das men-
sagens desde a origem até o destino.
49
O envio e o recebimento de mensagens de correio eletrô-
nico são atividades corriqueiras, tanto nas organizações
quanto no dia a dia da grande maioria da população brasi-
leira. No entanto, há situações em que as mensagens en-
viadas são devolvidas com um aviso de que não puderam
ser entregues ao destinatário.
Um dos motivos que justificam a não entrega de uma
mensagem de correio eletrônico ao destinatário é porque
(A) o destinatário não estava utilizando a sua estação de
trabalho no momento do recebimento da mensagem
de correio eletrônico.
(B) o destinatário estava utilizando muitos programas ati-
vos na estação de trabalho no momento do recebi-
mento da mensagem de correio eletrônico.
(C) a caixa postal de correio eletrônico do destinatário
atingiu algum limite predeterminado de tamanho,
como por exemplo, em bytes.
(D) o destinatário possui muitos endereços de correio ele-
trônico cadastrados no domínio internet.
(E) a estação de trabalho que o destinatário utiliza está
desligada.
13 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A
 BANCO DO BRASIL
50 53
Muitos códigos maliciosos aproveitam-se de um recurso A segurança da informação deve fazer parte da postura
do Windows 10 que possibilita a execução de um progra- dos colaboradores da empresa no dia a dia de trabalho.
ma presente em um dispositivo de armazenamento USB Com o objetivo de garantir a autoria dos seus documentos
imediatamente após a sua conexão ao computador. digitais, o colaborador deve executar o processo de assi-
Esse recurso, que pode ser desativado, é conhecido como natura digital para cada documento criado.
(A) atualização automática A assinatura digital é criada pelo signatário do documento
(B) configuração automática com o uso da sua chave
(C) execução automática (A) compartilhada
(D) reprodução automática (B) certificada
(E) inicialização automática (C) privada
(D) simétrica
51 (E) pública
O agente comercial de uma empresa elaborou uma plani-
lha no software Microsoft Excel para lançar os débitos de 54
seus clientes. Ele a configurou para controlar automatica- No código de práticas de segurança da informação, reco-
mente as seguintes regras: menda-se que o acesso ao ambiente operacional (área de
a) admitir, apenas, débitos entre R$ 40.000,00 e trabalho) do computador seja bloqueado quando o usuá-
R$ 110.000,00; e rio do sistema se ausentar do seu posto de trabalho.
b) destacar, em cor diferente, os débitos entre O atalho do teclado no Windows 10 para fazer esse blo-
R$ 90.000,00 e R$ 110.000,00. queio requer o pressionamento combinado das teclas
(A) logotipo do Windows e D
Quais são os recursos do Microsoft Excel que o agen-
(B) logotipo de Windows e L
te comercial deverá utilizar, respectivamente, para obter
(C) Ctrl e Z
esse controle?
(D) Alt e F4
(A) Função de consolidação; Formatação condicional (E) Ctrl e C
(B) Classificar e Filtrar; Validação de dados
(C) Formatação condicional; Gerenciador de cenários 55
(D) Verificação de erros; Teste de hipóteses O Mozilla Firefox apresentou uma página de resultado de
(E) Validação de dados; Formatação condicional uma pesquisa na Web na qual o usuário deseja procurar
uma palavra específica.
52 Para fazer isso, o usuário pode acessar a caixa de tex-
Um funcionário de um determinado banco, ao ser designa- to de procura na página, pressionando, em conjunto, as
do para trabalhar no data center da instituição, identificou teclas
problemas de segurança. Por essa razão, formulou duas (A) Ctrl e S
propostas de melhoria: instalar um controle de acesso (B) Ctrl e F
biométrico nas portas do data center, que estavam sem- (C) Ctrl e N
pre abertas, e exigir que as senhas do servidor principal, (D) Ctrl e P
que nunca expiravam, fossem trocadas a cada 30 dias. (E) Ctrl e T
Pelo tipo de controle que implementam, as melhorias pro-
postas pelo funcionário são classificadas, respectivamen-
te, como
(A) processual e tecnológica
(B) tecnológica e processual
(C) física e tecnológica
(D) processual e física
(E) física e processual O
H
N
U
SC
O A
H R
N
U
SC
A
R

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A 14 GABARITO 4

 BANCO DO BRASIL
VENDAS E NEGOCIAÇÃO 59
K é correntista do Banco S e possui cartões de crédito e
de débito expedidos pela instituição financeira. Diante de
56 dificuldades momentâneas, não conseguiu cobrir o total
Das cinco dimensões da qualidade do serviço - confiabili- das despesas realizadas com o seu cartão de crédito. No
dade, tangibilidade, sensibilidade, segurança e empatia -, dia do vencimento, o banco, mediante autorização contra-
a confiabilidade tem constantemente se mostrado como o tual, retirou da conta corrente de K o valor mínimo para
fator mais importante na avaliação da qualidade do servi- efeito de pagamento parcial da dívida. Houve contesta-
ço pelos clientes de um banco. ção, que foi indeferida pelo órgão interno do banco.
Isso ocorre porque a confiabilidade é uma medida de Segundo as regras do Código de Defesa do Consumidor,
(A) causa-efeito, que relaciona problemas específicos do Lei no 8.078/1990, essa norma contratual deve ser consi-
serviço a diferentes categorias de causas subjacen- derada
tes. (A) passível de impugnação administrativa.
(B) excedente do consumidor, que identifica a diferença (B) ampla demais, por não conter previsão de valor a ser
entre o preço real pago e a percepção do cliente sobre debitado.
o valor do produto. (C) regular, pois não se fundamenta em poder superior do
(C) resultado, já que os clientes a avaliam depois da expe- banco.
riência de serviço, diferentemente das outras dimen- (D) questionável, pois quebra a isonomia entre os contra-
sões, que são medidas de processo. tantes.
(D) controle, que traça as mudanças quantitativas no de- (E) abusiva, por retirar o poder de controle das finanças
sempenho do serviço em uma variável específica re- do correntista.
lativa a um padrão predefinido.
(E) favorecimento da discrepância entre o desempenho 60
de um fornecedor e as expectativas do cliente, já que Sr. X precisava planejar a comercialização de um serviço
evidencia a situação do momento. para um cliente exigente, que demanda a personalização
e o serviço de alto contato.
57 Para isso, ele planejou em sua estratégia comercial
Poucos clientes conhecem suficientemente o mercado (A) introduzir sofisticada rede de canais de distribuição
financeiro, de modo a avaliar se o seu analista de in- eletrônicos.
vestimentos conseguiu os melhores retornos para os seus (B) interagir pessoalmente com o cliente ao longo da
fundos investidos. prestação do serviço.
Sendo assim, verifica-se que este serviço é rico em atri- (C) garantir a intangibilidade do processo do serviço.
butos de (D) encorajar o cliente a realizar operações por internet ou
(A) risco sensorial e psicológico caixa automático.
(B) risco social e temporal (E) reduzir a variação nas operações e na entrega do ser-
(C) tangibilidade e variabilidade viço.
(D) confiança e experiência
(E) procura e resiliência 61
Em 26 de março de 2021, o Banco do Brasil informou a
58 seus clientes que, a partir dessa data, suas agências pas-
Atualmente, os sistemas de informação fornecem dados sariam a operar das 10h às 14h, seguindo determinação
pormenorizados a respeito dos clientes em potencial, o da Febraban, para proteger seus funcionários, clientes e
que permite o planejamento de ações customizadas de a sociedade, diante do avanço da pandemia do novo co-
vendas, tais como ronavírus. O Banco do Brasil informou também, que, em
algumas praças, o atendimento começaria mais cedo, às
(A) propostas de descontos em série para o público em 9h, exclusivamente para idosos, gestantes, pessoas com
geral. deficiência e para pagamento de benefícios do INSS.
(B) postagens nas mídias sociais segundo os temas de
Essa decisão de atender mais cedo alguns clientes está
interesse dos usuários
embasada na noção de
(C) aumento do custo de aquisição pelos produtos adqui-
ridos. (A) segmentação de mercado
(D) divulgação de ferramentas digitais como QR code e (B) mapa de percepções
hot sites. (C) recuperação do serviço
(E) apuração dos valores de divulgação em canais de rá- (D) promoção de vendas
dio e tevê. (E) cenário de serviço

GABARITO 4 15 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A

 BANCO DO BRASIL
62 65
Um motorista estava preocupado com os pneus de seu O cliente da empresa W, procurando um produto no site
carro. Como muitas pessoas costumam fazer, ele decidiu dessa empresa, ficou em dúvida a respeito das suas es-
realizar uma busca na internet e, para isso, usou o termo pecificações técnicas, entrou no chat online para conhe-
“pneus velhos”. Como resultado da pesquisa, o buscador cer mais a respeito do equipamento e teve suas dúvidas
trouxe várias opções de sites e vídeos. Ele escolheu o sanadas. Naquele momento, não efetuou a compra, mas
vídeo intitulado “Qual a hora de trocar os pneus de seu uma semana depois baixou o aplicativo W e, mesmo sem
carro?” Esse vídeo mostrava um técnico das lojas XYZ, voltar ao site da empresa, passou a receber informações
falando a respeito das características de pneus em con- a respeito das mudanças de preço do produto que tinha
dições ideais de segurança, tratando das medidas de
procurado anteriormente. No final do mês, com o recebi-
conservação dos pneus e indicando a hora de trocá-los.
mento de seu salário, decidiu novamente acionar o apli-
O motorista utilizou as informações do vídeo e percebeu
cativo e realizar a compra. Como queria economizar no
que deveria trocar os pneus dianteiros de seu automóvel.
Inevitavelmente, ele pensou em procurar uma loja XYZ. frete, decidiu pela retirada do produto na loja física próxi-
ma de sua casa. Alguns dias depois, recebeu uma mensa-
Nesse caso, a ação da XYZ é um exemplo de
gem em seu smartphone indicando que já poderia ir à loja
(A) Programa de Fidelidade recolher sua encomenda. Na semana seguinte, o cliente
(B) Marketing de Criatividade recebeu uma mensagem com o pedido de avaliação de
(C) Outbound Marketing sua compra e respondeu dando nota 9 ao atendimento
(D) Promoção de Vendas
feito pela empresa.
(E) Inbound Marketing
Nesse caso, identifica-se que a empresa W utiliza um mo-
63 delo de negócios denominado
O Instagram é uma rede social baseada em imagens, e o (A) Horizontal
Twitter limita a escrita a 280 caracteres. Talvez por isso, (B) Omnichannel
o marketing digital seja comumente associado ao uso de (C) Multinível
imagens e vídeos. No entanto, o uso de texto é muito im- (D) Multicanal
portante e decisivo na atração de consumidores em plata- (E) Rede
formas como websites, blogs e e-mail.
O uso de conteúdo textual informativo e atraente, otimiza- 66
do para persuadir consumidores a comprarem os produ- As empresas, cada vez mais, procuram gerir seus ne-
tos de uma empresa é denominado gócios e suas atividades de forma que sua posição seja
(A) copywriting neutra ou positiva no atendimento ao Tripé da Sustenta-
(B) cooperating bilidade. Como a empresa YYZ não pensa de modo dife-
(C) ebooking rente, contratou consultores para levantarem os impactos
(D) copyright gerados pelas atividades por ela desenvolvidas em sua
(E) recall prestação de serviços. Os consultores constataram os
seguintes pontos: a política de capacitação da empresa
64 ampliou a formação de 45% dos funcionários, a instalação
Um dos princípios básicos de um bom atendimento é que de painéis fotovoltaicos fez com que toda a energia con-
ele seja considerado parte integrante de um processo
sumida pela empresa, naquele ano, fosse gerada a par-
mais amplo e que gere a satisfação do cliente. Preocu-
tir de fonte renovável, a taxa de reciclagem de resíduos
pada com os baixos índices de satisfação manifestados
cresceu 50% e, além disso, a empresa obteve lucro aci-
por seus clientes, a diretoria de um banco contratou uma
ma da média histórica e distribuiu bônus aos funcionários
consultoria para avaliar a qualidade dos serviços presta-
dos nas agências. O relatório apresentado pelos consulto- e fornecedores alinhados à preservação ambiental. Com
res apontou problemas relacionados às instalações e aos base nesses dados, o diagnóstico dos consultores foi de
equipamentos das agências. que a empresa exerce impacto líquido positivo sobre o
Tripé da Sustentabilidade.
Considerando as cinco dimensões da qualidade de ser-
viços, esses problemas apontados estão relacionados à Dessa forma, em relação ao Tripé da Sustentabilidade, a
dimensão YYZ é classificada como um negócio
(A) Confiabilidade (A) fundamental
(B) Responsividade (B) insustentável
(C) Segurança (C) reparador
(D) Tangibilidade (D) sustentável
(E) Empatia (E) neutro

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A 16 GABARITO 4

 BANCO DO BRASIL
67
KO é gerente Júnior de um banco e atua no contato direto
com os clientes que têm pouca experiência na atividade de
investimentos financeiros. Buscando promoção no quadro
interno da instituição financeira, o gerente realiza vários
cursos de atualização, inclusive de educação financeira.
Munido desses conhecimentos, ele contata os correntis-
tas sob sua responsabilidade e oferece indicações sobre
como investir. Os clientes compõem diversos segmentos
econômicos, e alguns não possuem renda para propiciar
saldos destinados a investimentos no momento em que
são contatados. O supervisor de KO identifica essa situa-
ção e o adverte da perda de tempo com clientes que não
gerariam lucros imediatos ao banco.
Nos termos da Resolução no 4.539, de 24 de novembro de
2016, verifica-se que a instituição financeira
(A) pode criar segmentos especiais para atendimento pri-
vilegiado e secreto.
(B) pode discriminar seus clientes livremente, analisando
sua renda como dado essencial para produzir lucro.
(C) deve apresentar a todos os clientes os produtos finan-
ceiros disponíveis.
(D) deve preocupar-se com a formação de clientela fu-
tura.
(E) deve privilegiar os clientes que gerem recursos ime-
diatos.
69
A partir da análise do banco de dados da agência, o aten-
dente bancário pode realizar vendas sugestivas, identifi-
cando as informações sobre o cliente para
(A) retirar os dados do mailing da companhia.
(B) sugerir mudanças no horário das visitas à agência.
(C) informar sobre a carga tributária dos investimentos.
(D) propor o acesso a novos produtos do banco.
(E) diminuir os juros cobrados dos correntistas.
70
O profissionalismo em vendas e atendimento implica uma
série de procedimentos por parte do bancário, entre os
quais a
(A) potencialidade do seu ego
(B) prioridade a seus interesses pessoais
(C) cobrança por privilégios no trabalho
(D) exigência de maior remuneração
(E) aprendizagem e a qualificação constantes

68
LL é aposentada pelo regime geral de previdência, re-
cebendo o valor correspondente através de repasse do
Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). Três meses
após receber a primeira parcela de sua aposentadoria,
recebe, por telefone, várias ofertas de empréstimos me-
diante consignação em folha. Após consultar familiares,
LL não aceita qualquer empréstimo. Para sua surpresa,
dois meses após, o comprovante de pagamento de sua
aposentadoria é remetido, constando desconto em decor- O
rência de empréstimo consignado. Tendo em vista o fato, H
N
dirige-se à agência do INSS que lhe informa qual banco U
requereu a inscrição do empréstimo para pagamento me-
S C
diante consignação. A aposentada apresenta requerimen-
A
to ao banco para apresentar os documentos pertinentes R
ao empréstimo, sem qualquer resposta.
Nos termos da Resolução CMN no 3.694/2009, as institui-
ções financeiras, na contratação de operações e na pres-
tação de serviços, devem assegurar
(A) divulgação de cadastros positivos ou negativos reque-
ridos por fornecedores
(B) recebimento de documentos de forma física, mesmo
em dependência exclusivamente eletrônica
(C) composição dos danos causados, desde que por or-
dem judicial
(D) declarações de idoneidade moral e financeira
(E) fornecimento de contratos e documentos pertinentes
aos atos praticados

GABARITO 4 17 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A

 BANCO DO BRASIL
CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
Privacidade digital: quais são os limites
1 Atualmente, somos mais de 126,4 milhões de
brasileiros usuários de internet, representando cerca
de 69,8% da população com 10 anos ou mais. Ao re-
dor do mundo, cerca de 4 bilhões de pessoas usam a
rede mundial, sendo que 2,9 bilhões delas fazem isso
pelo smartphone.
2 Nesse cenário, pensar em privacidade digital é
(quase) utópico. Uma vez na rede, a informação está
registrada para sempre: deixamos rastros que podem
ser descobertos a qualquer momento.
Ainda assim, mesmo diante de tamanha expo-
3
sição, essa é uma discussão que precisa ser feita.
Ela é importante, inclusive, para trazer mais clareza
e consciência para os usuários. Vale lembrar, por
exemplo, que não são apenas as redes sociais que
expõem as pessoas. Infelizmente, basta ter um en-
dereço de e-mail para ser rastreado por diferentes
empresas e provedores.
4 A questão central não se resume somente à polí-
tica de privacidade das plataformas X ou Y, mas, sim,
ao modo como cada sociedade vem paulatinamente
estruturando a sua política de proteção de dados.
5 A segurança da informação já se transformou
em uma área estratégica para qualquer tipo de em-
presa. Independentemente da demanda de armaze-
namento de dados de clientes, as organizações têm
um universo de dados institucionais que precisam ser
salvaguardados.
6 Estamos diante de uma realidade já configurada:
a coleta de informações da internet não para, e esse
é um caminho sem volta. Agora, a questão é: nós,
clientes, estamos prontos e dispostos a definir o limi-
te da privacidade digital? O interesse maior é nosso!
Esse limite poderia ser dado pelo próprio consumi-
dor, se ele assim quiser? O conteúdo é realmente
do usuário?
7 Se considerarmos a atmosfera das redes so-
ciais, muito possivelmente não. Isso porque, embo-
ra muitas pessoas não saibam, a maioria das redes
sociais prevê que, a partir do momento em que um
conteúdo é postado, ele faz parte da rede e não é
mais do usuário.
8 Daí a importância da conscientização. É preciso
que tanto clientes como empresas busquem mais in-
formação e conteúdo técnico sobre o tema. Às orga-
nizações, cabe o desafio de orientar seus clientes, já
que, na maioria das vezes, eles não sabem quais são
os limites da privacidade digital.
9 Vivemos em uma época em que todo mun-
do pode falar permanentemente o que quer. Nesse
contexto, a informação deixou de ser algo confiável
ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A
e cabe a cada um de nós aprender a ler isso e se
proteger. Precisamos de consciência, senso crítico,
responsabilidade e cuidado para levar a internet a um
outro nível. É fato que ela não é segura, a questão,
então, é como usá-la de maneira mais inteligente e
contribuir para fortalecer a privacidade digital? Essa é
uma causa comum a todos os usuários da rede.
Disponível em: <https://digitalks.com.br/artigos/privacidade-digital
-quais-sao-os-limites>. 7/04/2019. Acesso em: 3 fev. 2021.
Adaptado.
1
O trecho em que a palavra destacada expressa uma opi-
nião do autor é
(A) “Infelizmente, basta ter um endereço de e-mail para
ser rastreado” (parágrafo 3)
(B) “Independentemente da demanda de armazenamen-
to de dados de clientes” (parágrafo 5)
(C) “Atualmente, somos mais de 126,4 milhões de brasi-
leiros” (parágrafo 1)
(D) “época em que todo mundo pode falar permanente-
mente o que quer.”(parágrafo 9)
(E) “modo como cada sociedade vem paulatinamente
estruturando a sua política” (parágrafo 4)
2
Um argumento que justifica a tese de que “pensar em pri-
vacidade digital é (quase) utópico” (parágrafo 2) aparece em
(A) “A segurança da informação já se transformou em
uma área estratégica para qualquer tipo de empresa”
(parágrafo 5)
(B) “É preciso que tanto clientes como empresas bus-
quem mais informação e conteúdo técnico sobre o
tema” (parágrafo 8)
(C) “A questão central não se resume somente à política
de privacidade das plataformas X ou Y” (parágrafo 4)
(D) “Precisamos de consciência, senso crítico, responsa-
bilidade e cuidado para levar a internet a um outro ní-
vel.” (parágrafo 9)
(E) “a partir do momento em que um conteúdo é postado,
ele faz parte da rede e não é mais do usuário” (pará-
grafo 7)
3
Depois de questionar se o conteúdo que circula nas redes
é realmente propriedade do usuário (parágrafo 6), o texto
desenvolve a ideia de que
(A) a segurança da informação já se transformou em uma
área estratégica para as empresas.
(B) as organizações devem conscientizar os clientes em
relação aos limites da privacidade digital.
(C) a maior parte dos usuários no mundo acessa a
internet por meio de um smartphone.
(D) as pessoas deixam rastros na rede que podem ser
descobertos a qualquer momento.
(E) as empresas e os provedores conseguem rastrear os
usuários por meio de endereço de e-mail.
4 GABARITO 5
 BANCO DO BRASIL
4 8
No trecho “Esse limite poderia ser dado pelo próprio con-
sumidor, se ele assim quiser?” (parágrafo 6), a forma ver-
bal destacada expressa a noção de
(A) certeza
(B) obrigação
(C) dever
(D) necessidade
(E) hipótese
5 invasão de dados.
De acordo com as exigências da norma-padrão da língua
portuguesa, a concordância verbal está corretamente em-
pregada na forma destacada em:
(A) Em grupos de jovens usuários de redes sociais, cons-
tataram-se inúmeras situações de dependência crôni-
ca do uso de aparelhos celulares.
(B) Nas análises sobre privacidade dos usuários, atri-
buem-se corretamente aos aplicativos de conversas
a maior responsabilidade pela situação atual.
(C) Para entender o público das plataformas digitais, ana-
lisaram-se, durante dez semanas, o comportamento
de jovens considerados viciados em aplicativos.
(D) Com base em dados estatísticos, estimam-se que os
jovens sejam os maiores responsáveis pela navega-
ção nas redes sociais.
(E) Nos serviços de ouvidoria das empresas de comuni-
cação, atendem-se a reclamações de todos os tipos
sobre falhas nas conexões telefônicas.
6 como CPF, RG, e-mail, para proteção da vida privada.
A palavra ou a expressão a que se refere o termo em des-
taque está corretamente explicitada entre colchetes em:
(A) “Ela é importante, inclusive, para trazer mais clareza
e consciência para os usuários.” (parágrafo 3) - [expo-
sição]
(B) “a partir do momento em que um conteúdo é postado,
ele faz parte da rede e não mais do usuário” (pará-
grafo 7) - [momento]
(C) “sendo que 2,9 bilhões delas fazem isso pelo
smartphone” (parágrafo 1) - [rede mundial]
(D) “É fato que ela não é segura, a questão, então, é
como usá-la de maneira mais inteligente” (pará-
grafo 9) - [internet]
(E) “Isso porque, embora muitas pessoas não saibam, a
maioria das redes sociais prevê que, a partir do mo-
mento” (parágrafo 7) - [redes sociais]
7
No trecho “Às organizações, cabe o desafio de orientar
seus clientes, já que, na maioria das vezes, eles não
sabem quais são os limites da privacidade digital” (pa-
rágrafo 8), a expressão destacada expressa a noção de
(A) finalidade
(B) causalidade
(C) condição
(D) comparação
(E) concessão
GABARITO 5
De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, o
emprego do acento grave indicativo da crase é obrigatório
na palavra destacada em:
(A) A falta de leis sobre privacidade digital exige que os
indivíduos se preparem para enfrentar a invasão do
acesso a suas vidas privadas.
(B) As pesquisas tecnológicas são indispensáveis devido
a importância de solucionar problemas causados pela
(C) A exigência de entrar em contato com instituições
financeiras obrigou o cliente a criar senhas para ter
acesso aos serviços bancários.
(D) O surgimento das redes sociais e dos sites de com-
partilhamento conduziu as pessoas a novas situações
de risco na sociedade atual.
(E) A revolução da tecnologia da informação modificou a
realidade social, penetrando em todas as esferas da
atividade humana.
9
O pronome destacado foi utilizado na posição correta, se-
gundo as exigências da norma-padrão da língua portu-
guesa, em:
(A) A segurança da informação já transformou-se em uma
área estratégica para qualquer tipo de empresa.
(B) Apesar das dificuldades encontradas, sempre refe-
rimo-nos com cuidado aos nossos dados pessoais,
(C) A associação brasileira de mercados financeiros pu-
blicou uma diretriz de segurança, na qual mostra-se a
necessidade de adequação de proteção de dados.
(D) Quando a privacidade dos dados bancários é manti-
da, como nos garantem as instituições, ficamos tran-
quilos.
(E) Naquele evento, ninguém tinha-se incomodado com o
palestrante no início do debate a respeito de privaci-
dade digital.
10
O grupo de palavras que atende às exigências relativas
ao emprego ou não do hífen, segundo o Vocabulário Orto-
gráfico da Língua Portuguesa, é
(A) bem-educado / vagalume
(B) arco-íris / contra-regra
(C) extra-escolar / médico-cirurgião
(D) subutilizar / sub-reitor
(E) portarretratos / dia a dia
5 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A
 BANCO DO BRASIL
LÍNGUA INGLESA 10 The next RoboCup competition will soon be
played, virtually, with rules that will allow teams to
Robots, the next generation of soccer players participate without establishing physical contact.
Available at:<https://www.ua-magazine.com/2021/05/12/robots-the-
1 If you think a robot will steal your job, you are not -next-generation-of-soccer-players>. Retrieved on: July 4th, 2021.
alone. Soccer players should be worried too. The next Adapted.
Messi probably won’t be of flesh and blood but plastic
and metal. 11
2 The concept emerged during the conference In the sentence fragment of the fifth paragraph
“Workshop on grand challenges in artificial “Designing robots for sports requires much more
intelligence,” held in Tokyo in 1992, and independently, than experts in state-of-the-art technology”, the words
in 1993, when Professor Alan Mackworth from in bold can be replaced, without any change in meaning,
the University of Bristol in Canada described an by the following words:
experiment with small soccer players in a scientific (A) creating / amateurs
article. (B) finishing / professionals
3 Over 40 teams already participated in the first (C) drawing / scholars
RoboCup tournament in 1997, and the competition is (D) manufacturing / engineers
held every year. The RoboCup Federation wants to (E) planning / specialists
play and win a game against a real-world cup humans’
team by 2050. 12
4 The idea behind artificially intelligent players In the text fragment of the sixth paragraph “RoboCup
is to investigate how robots perceive motion and Soccer Federation, the “FIFA” of robots, which supports
five leagues, imposes restrictions on players’ design and
communicate with each other. Physical abilities like
rules of the game”, the word which refers to
walking, running, and kicking the ball while maintaining
balance are crucial to improving robots for other tasks (A) FIFA
like rescue, home, industry, and education. (B) leagues
5 Designing robots for sports requires much more (C) game
than experts in state-of-the-art technology. Humans (D) RoboCup Soccer Federation
(E) players
and machines do not share the same skills. Engineers
need to impose limitations on soccer robots to imitate
13
soccer players as much as possible and ensure In paragraph 9, there is the information that in RoboCup
following the game’s rules. competitions the game referee and the team coaches are
6 RoboCup Soccer Federation, the “FIFA” of robots,
(A) computers
which supports five leagues, imposes restrictions
(B) robotic engineers
on players’ design and rules of the game. Each has
(C) humanoids
its own robot design and game rules to give room
(D) virtual mechanisms
for different scientific goals. The number of players, (E) real people
their size, the ball type, and the field dimensions are
different for each league. 14
7 In the humanoid league the players are human- In paragraph 7, the word However in the fragment
like robots with human-like senses. However, they are “In the humanoid league, the players are human-like
rather slow. Many of the skills needed to fully recreate robots with human-like senses. However, they are
actual soccer player movements are still in the early rather slow” can be replaced, without change in
stages of research. meaning, by
8 The game becomes exciting for middle and small (A) indeed
size leagues. The models are much simpler; they (B) nevertheless
are just boxes with a cyclopean eye. Their design (C) unless
focuses on team behavior: recognizing an opponent, (D) consequently
cooperating with team members, receiving and giving (E) furthermore
a standard FIFA size ball.
9 Today, soccer robots are entirely autonomous. 15
They wireless “talk” to each other, make decisions According to the second paragraph, the concept of robotic
regarding strategy in real-time, replace an “injured” soccer players emerged
player, and shoot goals. The only person in a (A) in the 1990s
RoboCup game is the referee. The team coaches (B) in the beginning of the 20th century
are engineers in charge of training the RoboCups’ (C) in 1997
artificial intelligence for fair play: the robots don’t (D) in the beginning of the 21st century
smash against each other or pull their shirts. (E) before the 1990s

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A 6 GABARITO 5

 BANCO DO BRASIL
MATEMÁTICA
16
Antes de iniciar uma campanha publicitária, um banco fez
uma pesquisa, entrevistando 1000 de seus clientes, so-
bre a intenção de adesão aos seus dois novos produtos.
Dos clientes entrevistados, 430 disseram que não tinham
interesse em nenhum dos dois produtos, 270 mostraram-
-se interessados no primeiro produto, e 400 mostraram-se
interessados no segundo produto.
Qual a porcentagem do total de clientes entrevistados que
se mostrou interessada em ambos os produtos?
(A) 15%
(B) 25%
(C) 10%
(D) 30%
(E) 20%

17
J modelou um problema de matemática por uma função
exponencial do tipo a(x)=1000 ekx, e L, trabalhando no
mesmo problema, chegou à modelagem b(x)=102x+3.
Considerando-se que ambos modelaram o problema cor-
retamente, e que ln x = logex, qual o valor de k?
(A) ln 3 O
H
(B) ln 30 N
U
SC
(C) ln 2
(D) ln 100
A
(E) ln 10 R
18
A sequência de Fibonacci é bastante utilizada para exem-
plificar sequências definidas por recorrência, ou seja, se-
quências em que se pode determinar um termo a partir do
conhecimento de termos anteriores. No caso da sequên-
cia de Fibonacci, escreve-se que Tn+2 = Tn+1 + Tn e, desse
modo, pode-se obter um termo qualquer conhecendo-se
os dois termos anteriores.
Considerando o exposto acima, determine o termo T2021
da sequência de Fibonacci, sabendo que T2018 = m e
T2020 = p.

pm
(A)
2
(B) 2p  m

pm
(C)
2
(D) 2m  2p

(E) p  2m

GABARITO 5 7 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A

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19 ATUALIDADES
O método da bisseção é um algoritmo usado para encon-
DO MERCADO FINANCEIRO
trar aproximações das raízes de uma equação. Começa-
-se com um intervalo [a,b], que contém uma raiz, e, em 21
O Registrato é um sistema criado em 2014 e administra-
cada passo do algoritmo, reduz-se o intervalo pela me- do pelo Banco Central, que permite aos cidadãos terem
tade, usando-se um teorema para determinar se a raiz acesso pela internet a relatórios contendo informações
sobre
está à esquerda ou à direita do ponto médio do intervalo (A) suas receitas e despesas realizadas em todas as ins-
anterior. Ou seja, após o passo 1, obtém-se um intervalo tituições financeiras onde têm conta-corrente.
(B) seus relacionamentos interpessoais com pessoas da
ba mesma família (ex: pai, filho e irmão, entre outros) que
de comprimento ; após o passo 2, obtém-se um in-
2 também possuem contas-correntes.
ba
tervalo de comprimento ; e após o passo n, obtém- (C) seus relacionamentos com as instituições financeiras,
4 ba
-se um intervalo de comprimento . Esse processo suas operações de crédito e operações de câmbio.
2n (D) seus contratos de prestação de serviço firmados na
continua até que o intervalo obtido tenha comprimento esfera cível.
(E) seus dados registrados junto aos serviços de proteção
menor que o erro máximo desejado para a aproximação. de crédito.
Para aplicar esse método no intervalo [1,5], quantos pas- 22
sos serão necessários para obter-se um intervalo de com- Um token físico, no contexto de transações bancárias, é
um dispositivo eletrônico que possui um botão de ativação
primento menor que 103? e um pequeno visor. O token permite gerar senhas alea-
tórias, temporárias e numéricas (por exemplo, de seis dí-
(A) 10 gitos). Essa senha é utilizada para dar mais segurança às
(B) 12 transações bancárias realizadas via internet. No passado,
(C) 9 os bancos comerciais disponibilizavam esses pequenos
(D) 13 dispositivos aos seus clientes, de modo que pudessem
(E) 11 ser afixados a um chaveiro.
Mais recentemente, nos últimos 10 anos, esses dispo-
20 sitivos foram sendo gradativamente substituídos para a
Uma loja vende um produto em dois tipos de embalagem: grande maioria dos clientes, por um
unitária (com uma unidade do produto) e dupla (com duas (A) aplicativo de cada banco, instalado e configurado no
unidades do produto). Em certo mês, foram vendidas 16 celular do correntista.
embalagens duplas e 20 unitárias, gerando uma receita (B) cartão de crédito que permite autorizar operações por
para a loja de R$ 488,00. No mês seguinte, foram ven- aproximação.
didas 30 embalagens duplas e 25 unitárias, gerando uma (C) dispositivo que continua com apenas essa funciona-
receita de R$ 790,00. lidade, porém um pouco maior, mas que ainda assim
Qual foi a porcentagem do desconto dado em cada unida- cabe em um bolso de camisa.
de do produto ao se comprar a embalagem dupla? (D) sensor específico para captura de impressões digitais.
(A) 8% (E) porta-moedas eletrônico, semelhante aos cartões que
(B) 12% dão acesso a meios de transporte.
(C) 5%
(D) 15% 23
(E) 10% Uma das funções desempenhadas pela moeda é a de re-
serva de valor, no entanto, a moeda não é o único ativo
que desempenha tal função.
O
H O motivo que faz com que os cidadãos retenham moeda
N como reserva de valor é o fato de ela
U
SC (A) possuir liquidez absoluta.
A
R (B) propiciar um aumento no seu valor.
(C) oferecer um rendimento a seu detentor.
(D) ser protegida contra inflação.
(E) prestar algum serviço ao seu possuidor.

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A 8 GABARITO 5

 BANCO DO BRASIL
24 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
A partir do início de 2021, começou a primeira fase de
implantação do open banking (sistema financeiro aberto)
MATEMÁTICA FINANCEIRA
no Brasil. As instituições financeiras participantes devem
obedecer a regras definidas pelo Banco Central e pelo
Conselho Monetário Nacional. 26
Um cliente montou uma estratégia financeira, aplicando
O open banking tem, entre outros, o objetivo de
parte de seu décimo terceiro salário, sempre no início de
(A) permitir que mais instituições participem como bancos janeiro, de 2018 a 2021, conforme mostrado na Tabela a
comerciais do mercado brasileiro, abrindo esse mercado. seguir.
(B) controlar as operações de concessão de crédito de
cada instituição financeira participante autorizada pelo jan/2018 jan/2019 jan/2020 jan/2021
Banco Central, dando mais transparência ao setor. R$ 10.000,00 R$ 10.000,00 R$ 10.000,00 R$ 10.000,00
(C) criar um mercado eletrônico exclusivo para operação
das fintechs. A partir da orientação financeira de um especialista, ele
(D) recomendar a utilização de um sistema de infor- conseguiu obter nesse período, com essas aplicações,
mações único, de código aberto, para gestão de uma taxa de retorno de 10% ao ano, sempre na compara-
contas-correntes e suas movimentações, de modo a ção com o ano anterior. Ele pretende atingir o valor total
ser adotado por todas as instituições financeiras em acumulado de 65 mil reais no início de jan/2023.
operação no Brasil. Considerando-se que essa taxa de retorno se mantenha,
(E) possibilitar o compartilhamento de informações, me- o valor mínimo, em reais, que esse cliente precisará de-
diante autorização expressa de cada cliente, e a mo- positar em Jan/2022, para atingir a meta em Jan/2023, a
vimentação de suas respectivas contas bancárias, partir das aproximações dadas, pertence ao intervalo:
entre diferentes instituições financeiras.
(A) R$ 8.200,00 a R$ 8.399,00 Dados:
25 (B) R$ 8.600,00 a R$ 8.799,00 1,15 = 1,611;
Uma investidora está querendo saber a relação entre a (C) R$ 8.000,00 a R$ 8.199,00 1,14 = 1,464;
blockchain e o bitcoin. (D) R$ 8.800,00 a R$ 8.999,00 1,13 = 1,331.
(E) R$ 8.400,00 a R$ 8.599,00
Em sua pesquisa, ela esclareceu sua dúvida, ao descobrir
que
(A) blockchain é a tecnologia de inteligência artificial apli- 27
cada na bitcoin. Um negociador de investimentos de uma instituição finan-
(B) bitcoin é tecnologia usada para implementar a ceira pergunta ao gerente de tal instituição qual a taxa de
blockchain. juros anual máxima que pode oferecer a um cliente inves-
(C) blockchain é o meio utilizado para registrar e armaze- tidor, e o gerente afirma que ficará satisfeito com uma taxa
nar transações de bitcoin. anual máxima de 8,36%. O negociador entra em contato
(D) bitcoin e blockchain são duas formas de implementar com o cliente que pretende investir um capital C1 e diz
criptomoedas.
que, ao final de um ano, ele receberá C2, que corresponde
(E) bitcoin é uma moeda digital e blockchain é uma moeda
a C1 acrescido de 5,00% de juros, mas não tem suces-
em blocos.
so nessa negociação inicial. O negociador resolve aplicar
uma nova taxa sobre C2, mas sem ultrapassar a taxa anu-
al máxima que está autorizado a oferecer.
Qual o valor máximo da taxa a ser aplicada sobre C2?
(A) 2,24%
(B) 7,96%
(C) 2,16%
(D) 16,72%
O (E) 3,20%
H
N
U
SC
A
R O
H
N
U
SC
A
R

GABARITO 5 9 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A

 BANCO DO BRASIL
28
Devido à pandemia, um microempreendedor precisou
tomar um empréstimo no valor de R$ 20.000,00, em
dez/2020, a ser pago em 24 prestações mensais iguais e
postecipadas no sistema PRICE, de modo que a primeira
fosse paga em jan/21, e a última, em dez/22. Considere
que o Banco cobre R$ 660,00 de taxas, que serão finan-
ciadas juntamente com o valor do empréstimo, por esco-
lha do cliente, e que a taxa de juros cobrada, devido ao
risco da operação, seja de 3% ao mês.
Desconsiderando-se o IOF na operação e supondo-se
que a primeira prestação foi paga na data de vencimento,
o valor da segunda prestação, em sua respectiva data de
vencimento será de, aproximadamente,
(A) R$ 1.220,00 Dados: 1,0324 = 2,033.
(B) R$ 1.420,00
(C) R$ 1.120,00
(D) R$ 1.520,00
(E) R$ 1.320,00
29
Devido às oscilações de receita em seu negócio durante
a pandemia, um cliente vai precisar pagar um boleto, cujo
principal (até a data de vencimento) é de R$ 25.000,00,
com 12 dias de atraso. Nesse caso, são cobrados adicio-
nalmente, sobre o valor do principal, dois encargos: 2%
de multa, mais juros simples de 0,2% ao dia. Por causa
dos juros altos, o cliente procurou seu gerente, que não
conseguiu uma solução menos custosa.
Com isso, nas condições dadas, o cliente deverá pagar
nessa operação um valor total de
(A) R$ 25.800,00
(B) R$ 26.300,00
(C) R$ 25.600,00
(D) R$ 26.500,00
(E) R$ 26.100,00
30
Um cliente fez um investimento de R$ 100.000,00 em ja-
neiro de 2019, comprando cotas de um fundo imobiliá-
rio, o que lhe proporcionou uma taxa de retorno de 21%,
ao final de 12 meses de aplicação. Em janeiro de 2020,
buscando maior rentabilidade, procurou um especialista
financeiro indicado pelo seu gerente, que lhe recomendou
aplicar todo o montante da operação anterior em renda
variável. O cliente fez conforme recomendado, o que lhe
proporcionou um retorno de 96% em 12 meses, resgatan-
do o novo montante em janeiro de 2021.
Considerando-se um sistema de juros compostos, a taxa
de retorno equivalente, obtida em cada período de 12 me-
ses pelo cliente, de janeiro de 2019 a janeiro de 2021, foi
igual a
(A) 56%
(B) 60%
(C) 54%
(D) 62%
(E) 58%
ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
31
No Brasil, o órgão responsável pela fiscalização do Siste-
ma Financeiro Nacional é o
(A) Ministério da Economia
(B) Banco do Brasil
(C) Conselho Monetário Nacional
(D) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e
Social (BNDES)
(E) Banco Central do Brasil
Considere o texto a seguir para reponder às questões
de nos 32 e 33.
A crise econômica causada pela pandemia do novo co-
ronavírus provocou a maior fuga de capitais da história
do Brasil. Dados divulgados nesta quarta-feira (24/6)
pelo Banco Central (BC) explicam que os investidores
estrangeiros retiraram US$ 31,7 bilhões do mercado
brasileiro de títulos e ações só em março, abril e maio
deste ano. Por isso, as retiradas somam R$ 50,9 bi-
lhões nos últimos 12 meses; o maior índice da série
histórica do BC.
BARBOSA, M. US$ 50,9 bilhões saíram do mercado financeiro
brasileiro em 12 meses. Correio Braziliense, 24/6/2020. Dispo-
nível em: <https://www.correiobraziliense.com.br/app/noticia/eco-
nomia/2020/06/24/internas_economia,866513/us-50-9-bilhoes-
-sairam-do-mercado-financeiro-brasileiro-em-12-meses.shtml>.
Acesso em: 22 jan. 2021.
32
Considerando-se os efeitos sanitários, econômicos e so-
ciais decorrentes da pandemia da Covid-19 na economia
global, o principal fator que justifica tamanha fuga de capi-
tais do Brasil no ano passado é o(a)
(A) aumento das taxas de juros no mercado internacional.
(B) manipulação das taxas de câmbio nos mercados
globais.
(C) aumento desenfreado da dívida externa brasileira.
(D) maior percepção de risco, por parte dos estrangeiros,
em investir em ativos denominados em moeda brasi-
leira.
(E) necessidade de recursos, no estrangeiro, para finan-
ciar as pesquisas científicas de vacinas contra o coro-
navírus.
33
O principal impacto decorrente da enorme fuga de capi-
tais do Brasil em 2020, descrita na reportagem menciona-
da anteriormente, foi o(a)
(A) queda das taxas de juros internas
(B) valorização dos ativos brasileiros
(C) expressiva desvalorização do real brasileiro
(D) aumento da dívida interna do Tesouro
(E) aumento do preço das ações na Bovespa
10 GABARITO 5
 BANCO DO BRASIL
34 35
Com evidências do enorme descolamento entre as taxas Dentre as escolhas mais populares de investimentos, a
de juros de curto e de longo prazo no Brasil, o texto abai- caderneta de poupança é uma das opções mais utilizadas
xo reproduz matéria jornalística, publicada no início de pelos brasileiros, sendo considerada um investimento de
agosto de 2020, dando conta da enorme incerteza futura renda fixa.
associada aos impactos adversos decorrentes da crise São também investimentos de renda fixa
pandêmica da Covid-19 sobre a economia brasileira. (A) as Opções
(B) os CDB
Os juros futuros encerraram os negócios desta segun- (C) as Ações
da-feira em alta firme, afetados por um movimento de (D) os ETF de Ações
maior incorporação de prêmio de risco ao longo da (E) as Commodities
curva a termo, especialmente nos trechos mais longos
(com vencimento no longo prazo). No fim da sessão 36
regular, a taxa do contrato de Depósito Interfinanceiro O anúncio seguinte constava no site do Banco do Brasil
(DI) para janeiro de 2021 passava de 1,87% no ajuste no dia 8 de fevereiro de 2021:
anterior para 1,88%; a do DI para janeiro de 2022 ia de
2,65% para 2,67%; a do contrato para janeiro de 2023 Financiamento de veículos
subia de 3,76% para 3,79%; a do DI para janeiro de Financie o seu veículo, novo ou usado, com as melho-
2025 escalava de 5,40% para 5,47%; e a do contrato res opções e taxas reduzidas até 28 de fevereiro.
para janeiro de 2027 saltava de 6,35% para 6,43%. Durante a promoção, é possível financiar* carros novos
REZENDE, V. Risco fiscal leva a alta das taxas de juros futuros e e seminovos (até 2 anos de fabricação) com condições
curva tem maior inclinação desde fim de junho. Valor Econômi- diferenciadas. Você pode fazer tudo sem precisar com-
co, 10/08/2020. Disponível em: <https://valorinveste.globo.com/
parecer a uma agência. Basta acessar o App BB para
produtos/renda-fixa/noticia/2020/08/10/risco-fiscal-leva-a-alta-
-das-taxas-de-juros-futuro-e-curva-tem-maior-inclinacao-desde- simular as condições, escolher a opção que se encaixa
-fim-de-junho.ghtml>. Acesso em: 7 fev. 2021. Adaptado. no seu orçamento e finalizar a contratação com o envio
dos documentos.
Para minorar os impactos da crise, a Emenda Constitu-
cional no 106, de 7 de maio de 2020, conhecida como
*Crédito sujeito à aprovação cadastral e
demais condições do produto.
o “Orçamento de Guerra”, instituiu uma diversidade de
medidas nos âmbitos fiscal, financeiro e de contratações Banco do Brasil. Disponível em: <https://www.bb.com.br/pbb/
para enfrentamento da calamidade pública nacional, de- pagina-inicial/voce/produtos-e-servicos/financiamentos/financiar-
-veiculos#/>. Acesso em: 8 fev. 2021.
corrente da pandemia da Covid-19. Dentre as medidas
aprovadas, o Banco Central do Brasil ficou autorizado, A nota descrita em asterisco (*) destaca que, além da
temporariamente, a operar com instrumentos de política análise cadastral, a aprovação do crédito está sujeita às
monetária considerados não convencionais. “demais condições do produto”. Uma dessas condições
diz respeito à garantia do financiamento que, no caso su-
A medida de política monetária não convencional, por par-
pramencionado, será o próprio veículo a ser comprado
te do Banco Central do Brasil, que poderia ter estimulado pelo devedor.
a redução das taxas de juros de longo prazo no ano pas-
sado é a Trata-se de uma forma de garantia denominada
(A) venda de títulos públicos e privados no mercado se- (A) aval
cundário (B) fiança
(B) redução do percentual dos depósitos compulsórios (C) alienação fiduciária
(C) redução da taxa de juros básica de curto prazo (Selic) (D) hipoteca
(E) penhor mercantil
(D) venda de títulos mediante operações compromissadas
(E) compra de títulos públicos e privados no mercado se-
cundário
37
O Banco do Brasil (BB) oferece diversas linhas de crédito
destinadas a custear os dispêndios realizados pelos pro-
dutores rurais.
A modalidade de crédito rural, oferecida pelo BB, destina-
O da ao beneficiamento, custeio e industrialização da produ-
H
N ção é denominada
U
SC (A) Custeio Agropecuário
A
R (B) Pronaf Agroindústria
(C) Funcafé Custeio
(D) Crédito Rural Pronaf Custeio
(E) Pronamp Custeio

GABARITO 5 11 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A

 BANCO DO BRASIL
38 CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
A revista inglesa The Economist publica periodicamente o
famoso Índice do Big Mac, que consiste em avaliar os pre- 41
ços, em dólares, do conhecido sanduíche em diferentes A gravação de vídeos digitais gera, em boa parte das
países na economia global. Os resultados são frequente-
mente replicados pela imprensa internacional, incluindo a vezes, arquivos com tamanho aumentado, o que é um
brasileira. A metodologia de apuração é simples: com base desafio para a sua transmissão ou armazenamento em
nas taxas de câmbio nominais das moedas nacionais em disco. Para contornar esse problema, existem formas de
relação ao dólar, cotadas num mesmo dia, converte-se compactação e descompactação de vídeos chamadas
o preço do Big Mac avaliado nessas moedas para o seu codecs. Um codec é baseado em um algoritmo que ex-
respectivo valor em dólares. plora algum tipo de redundância no conteúdo do arquivo
Considerando-se que na edição de 12 de janeiro de 2021, como forma de reduzir seu tamanho com a menor perda
os cálculos da The Economist mostravam que o preço, possível. Existem diversos tipos de codecs, com caracte-
em dólares, do Big Mac no Brasil estava cerca de 30% rísticas variadas.
mais barato do que o sanduíche similar vendido e cotado,
também em dólares, nos Estados Unidos, o resultado in- Um dos tipos de codec de vídeo é o
dicava que o real brasileiro estava (A) JPEG
(A) sobrevalorizado em relação ao dólar (B) MPEG
(B) com alinhamento nominal em relação ao dólar (C) BMP
(C) valorizado em relação ao dólar (D) UNICODE
(D) na paridade real do poder de compra em relação ao (E) MP3
dólar
(E) subvalorizado em relação ao dólar
42
39 O armazenamento de dados ou informações em sistemas
B é gerente de determinada instituição financeira e rece- computacionais é possível com a utilização de arquivos,
be, como tarefa laboral, a responsabilidade de convencer que servem como importante suporte tecnológico para o
os clientes a investirem na aquisição de ações de socie- atendimento das diversas demandas dos usuários.
dade empresária que busca abrir seu capital em bolsa de Do ponto de vista técnico, esses arquivos podem ser con-
valores. Após vários contatos, B consegue bater a sua
meta pessoal, no sentido de ter conquistado um número siderados
significativo de novos clientes, decorrentes do desempe- (A) coleções nomeadas de informações relacionadas que
nho da aludida tarefa, bem como auxiliar seus colegas de são gravadas em memória secundária do computador.
setor para que alcancem o mesmo objetivo. (B) imagens construídas utilizando os formatos jpeg, png
A esse respeito, e de acordo com o Código de Ética do ou bmp para identificá-los.
Banco do Brasil, o oferecimento de serviços e produtos (C) abstrações feitas pelo sistema operacional das carac-
deve ocorrer com terísticas lógicas das informações armazenadas.
(A) comedimento (D) sequências de caracteres organizados em linhas e
(B) limitação possivelmente em páginas, quando forem arquivos de
(C) individualidade vídeo.
(D) diligência
(E) parcialidade (E) organizações físicas de pastas em um dispositivo de
armazenamento volátil.
40
H é correntista da instituição financeira XYZ e mantém 43
com esta instituição relação estável, com movimentação Existem soluções de hardware e software que buscam mi-
de recursos monetários correspondente a cem salários nimizar as chances de um ataque a sistemas computacio-
mínimos por ano. A partir de 2019, sua movimentação nais ser bem-sucedido. Dentre tais soluções de seguran-
anual passou a ser de mil e duzentos salários mínimos, ça, há uma que monitora o tráfego de entrada e saída de
com aportes mensais de cem salários mínimos.
rede, funcionando como um filtro de pacotes, permitindo
A partir das regras apresentadas na Carta-Circular ou não a sua liberação a partir de um conjunto de regras
no 4001/2020 do Banco Central do Brasil, nesse caso,
as operações devem ser monitoradas como situações específicas.
relacionadas com operações em espécie, em moeda na- Essa solução é o
cional, com a utilização de contas de (A) Dispositivo USB
(A) depósitos (B) Phishing
(B) garantia (C) Antimalware
(C) aplicações (D) SQL injection
(D) preferência
(E) fundos (E) Firewall

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A 12 GABARITO 5

 BANCO DO BRASIL
44
Um funcionário de um banco foi incumbido de acompa-
nhar o perfil dos clientes de um determinado produto por
meio da Análise de Dados, de forma a aprimorar as ativi-
dades de marketing relativas a esse produto. Para isso,
ele utilizou a variável classe social desses clientes, cole-
tada pelo banco, que tem os valores A, B, C, D e E, sem
referência a valores contínuos.
Sabendo-se que essa é uma escala ordinal, qual é a me-
dida de tendência central adequada para analisar essa
variável?
(A) média geométrica
(B) quartis
(C) média aritmética
(D) variância
(E) mediana
45
As informações sobre um processo essencial de deter-
minado banco nunca foram documentadas, porém são
conhecidas implicitamente por seus muitos funcionários.
Responsável por recuperar e documentar esse conheci-
mento, um funcionário protagonizou uma iniciativa para
que os próprios funcionários criassem a documentação,
instalando e gerenciando um site baseado na tecnologia
Wiki na intranet desse banco.
Qual a principal característica dos Wikis?
(A) Manter um fórum de discussões estruturado em forma
de árvore e orientado a assuntos.
(B) Permitir que o leitor de uma página Web edite seu
conteúdo.
(C) Gerar documentação em PDF automaticamente, faci-
litando a criação de documentos distribuíveis.
(D) Gerenciar listas de discussão feitas por e-mail e guar-
dar seu conteúdo.
(E) Transformar, rapidamente, documentos Word em pá-
ginas Web.
46
Devido à pandemia, muitos funcionários de um determina-
do banco precisaram trabalhar de casa. Percebendo que
seria necessário um novo procedimento de acesso remo-
to que atendesse às necessidades de segurança, o setor
de TI desse banco determinou o uso de um mecanismo
seguro que conectasse, via internet pública, o computa-
dor do funcionário, em sua casa, com a rede privada da
instituição financeira, bloqueando o acesso de terceiros
ao trânsito de informações.
Para garantir a segurança dessa conexão, essa institui-
ção deve adotar a tecnologia de rede conhecida como
(A) PGP
(B) WEK
(C) HTTP
(D) WPA2
(E) VPN
GABARITO 5
47
O envio e o recebimento de mensagens de correio eletrô-
nico são atividades corriqueiras, tanto nas organizações
quanto no dia a dia da grande maioria da população brasi-
leira. No entanto, há situações em que as mensagens en-
viadas são devolvidas com um aviso de que não puderam
ser entregues ao destinatário.
Um dos motivos que justificam a não entrega de uma
mensagem de correio eletrônico ao destinatário é porque
(A) a caixa postal de correio eletrônico do destinatário
atingiu algum limite predeterminado de tamanho,
como por exemplo, em bytes.
(B) o destinatário não estava utilizando a sua estação de
trabalho no momento do recebimento da mensagem
de correio eletrônico.
(C) a estação de trabalho que o destinatário utiliza está
desligada.
(D) o destinatário estava utilizando muitos programas ati-
vos na estação de trabalho no momento do recebi-
mento da mensagem de correio eletrônico.
(E) o destinatário possui muitos endereços de correio ele-
trônico cadastrados no domínio internet.
48
O serviço de buscas do Google é um dos mais usados
em todo o mundo. Para as pesquisas, o mais comum é a
pessoa informar livremente algumas palavras e verificar
se o resultado atende às suas expectativas.
Como solicitar corretamente ao Google que seja pesqui-
sada uma correspondência exata da frase “Prédio mais
alto do Brasil”?
(A) -Prédio -mais -alto -do -Brasil
(B) “Prédio mais alto do Brasil”
(C) /Prédio mais alto do Brasil/
(D) exato (“Prédio mais alto do Brasil”)
(E) #Prédio #mais #alto #do #Brasil
49
A Segurança da Informação é uma preocupação perma-
nente dos agentes comerciais, principalmente em relação
a assuntos contratuais e financeiros e às facilidades ad-
vindas dos meios digitais.
Os recursos providos pelas áreas de TI das empresas,
no que se refere à segurança da informação, incluem a
irretratabilidade, que deve garantir a
(A) impossibilidade de negar a autoria de uma mensagem.
(B) impossibilidade de os conteúdos das mensagens serem
lidos e compreendidos por pessoas não autorizadas.
(C) manutenção exata e completa do conteúdo das men-
sagens desde a origem até o destino.
(D) impossibilidade de o destinatário negar o recebimento
de uma mensagem.
(E) possibilidade do acesso a qualquer mensagem quan-
do necessário.
13 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A
 BANCO DO BRASIL
50 53
Um funcionário de um determinado banco, ao ser designa- No código de práticas de segurança da informação, reco-
do para trabalhar no data center da instituição, identificou menda-se que o acesso ao ambiente operacional (área de
problemas de segurança. Por essa razão, formulou duas trabalho) do computador seja bloqueado quando o usuá-
propostas de melhoria: instalar um controle de acesso rio do sistema se ausentar do seu posto de trabalho.
biométrico nas portas do data center, que estavam sem- O atalho do teclado no Windows 10 para fazer esse blo-
pre abertas, e exigir que as senhas do servidor principal, queio requer o pressionamento combinado das teclas
que nunca expiravam, fossem trocadas a cada 30 dias.
(A) Ctrl e Z
Pelo tipo de controle que implementam, as melhorias pro- (B) logotipo do Windows e D
postas pelo funcionário são classificadas, respectivamen- (C) Ctrl e C
te, como (D) logotipo de Windows e L
(A) física e tecnológica (E) Alt e F4
(B) processual e tecnológica
(C) física e processual 54
(D) tecnológica e processual O Mozilla Firefox apresentou uma página de resultado de
(E) processual e física uma pesquisa na Web na qual o usuário deseja procurar
uma palavra específica.
51 Para fazer isso, o usuário pode acessar a caixa de tex-
O agente comercial de uma empresa elaborou uma plani- to de procura na página, pressionando, em conjunto, as
lha no software Microsoft Excel para lançar os débitos de teclas
seus clientes. Ele a configurou para controlar automatica- (A) Ctrl e N
mente as seguintes regras: (B) Ctrl e S
(C) Ctrl e T
a) admitir, apenas, débitos entre R$ 40.000,00 e (D) Ctrl e F
R$ 110.000,00; e (E) Ctrl e P
b) destacar, em cor diferente, os débitos entre
R$ 90.000,00 e R$ 110.000,00. 55
Quais são os recursos do Microsoft Excel que o agen- A segurança da informação deve fazer parte da postura
te comercial deverá utilizar, respectivamente, para obter dos colaboradores da empresa no dia a dia de trabalho.
esse controle? Com o objetivo de garantir a autoria dos seus documentos
digitais, o colaborador deve executar o processo de assi-
(A) Formatação condicional; Gerenciador de cenários
natura digital para cada documento criado.
(B) Função de consolidação; Formatação condicional
(C) Validação de dados; Formatação condicional A assinatura digital é criada pelo signatário do documento
(D) Classificar e Filtrar; Validação de dados com o uso da sua chave
(E) Verificação de erros; Teste de hipóteses (A) privada
(B) compartilhada
52 (C) pública
Muitos códigos maliciosos aproveitam-se de um recurso (D) certificada
do Windows 10 que possibilita a execução de um progra- (E) simétrica
ma presente em um dispositivo de armazenamento USB
imediatamente após a sua conexão ao computador.
Esse recurso, que pode ser desativado, é conhecido como
(A) execução automática
(B) atualização automática
(C) inicialização automática
(D) configuração automática
(E) reprodução automática O
H
N
U
SC
O A
H R
N
U
SC
A
R

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A 14 GABARITO 5

 BANCO DO BRASIL
VENDAS E NEGOCIAÇÃO 59
Em 26 de março de 2021, o Banco do Brasil informou a
seus clientes que, a partir dessa data, suas agências pas-
56 sariam a operar das 10h às 14h, seguindo determinação
Poucos clientes conhecem suficientemente o mercado da Febraban, para proteger seus funcionários, clientes e
financeiro, de modo a avaliar se o seu analista de in- a sociedade, diante do avanço da pandemia do novo co-
vestimentos conseguiu os melhores retornos para os seus ronavírus. O Banco do Brasil informou também, que, em
fundos investidos. algumas praças, o atendimento começaria mais cedo, às
Sendo assim, verifica-se que este serviço é rico em atri- 9h, exclusivamente para idosos, gestantes, pessoas com
butos de deficiência e para pagamento de benefícios do INSS.
(A) tangibilidade e variabilidade Essa decisão de atender mais cedo alguns clientes está
(B) risco sensorial e psicológico embasada na noção de
(C) procura e resiliência (A) recuperação do serviço
(D) risco social e temporal (B) segmentação de mercado
(E) confiança e experiência (C) cenário de serviço
(D) mapa de percepções
57 (E) promoção de vendas
Das cinco dimensões da qualidade do serviço - confiabili-
dade, tangibilidade, sensibilidade, segurança e empatia -, 60
a confiabilidade tem constantemente se mostrado como o K é correntista do Banco S e possui cartões de crédito e
fator mais importante na avaliação da qualidade do servi- de débito expedidos pela instituição financeira. Diante de
ço pelos clientes de um banco. dificuldades momentâneas, não conseguiu cobrir o total
das despesas realizadas com o seu cartão de crédito. No
Isso ocorre porque a confiabilidade é uma medida de
dia do vencimento, o banco, mediante autorização contra-
(A) resultado, já que os clientes a avaliam depois da expe- tual, retirou da conta corrente de K o valor mínimo para
riência de serviço, diferentemente das outras dimen- efeito de pagamento parcial da dívida. Houve contesta-
sões, que são medidas de processo. ção, que foi indeferida pelo órgão interno do banco.
(B) causa-efeito, que relaciona problemas específicos do
Segundo as regras do Código de Defesa do Consumidor,
serviço a diferentes categorias de causas subjacen-
Lei no 8.078/1990, essa norma contratual deve ser consi-
tes.
derada
(C) favorecimento da discrepância entre o desempenho
de um fornecedor e as expectativas do cliente, já que (A) regular, pois não se fundamenta em poder superior do
evidencia a situação do momento. banco.
(D) excedente do consumidor, que identifica a diferença (B) passível de impugnação administrativa.
entre o preço real pago e a percepção do cliente sobre (C) abusiva, por retirar o poder de controle das finanças
o valor do produto. do correntista.
(E) controle, que traça as mudanças quantitativas no de- (D) ampla demais, por não conter previsão de valor a ser
sempenho do serviço em uma variável específica re- debitado.
lativa a um padrão predefinido. (E) questionável, pois quebra a isonomia entre os contra-
tantes.
58
Atualmente, os sistemas de informação fornecem dados 61
pormenorizados a respeito dos clientes em potencial, o Sr. X precisava planejar a comercialização de um serviço
que permite o planejamento de ações customizadas de para um cliente exigente, que demanda a personalização
vendas, tais como e o serviço de alto contato.
Para isso, ele planejou em sua estratégia comercial
(A) aumento do custo de aquisição pelos produtos adqui-
ridos. (A) garantir a intangibilidade do processo do serviço.
(B) propostas de descontos em série para o público em (B) introduzir sofisticada rede de canais de distribuição
geral. eletrônicos.
(C) apuração dos valores de divulgação em canais de rá- (C) reduzir a variação nas operações e na entrega do ser-
dio e tevê. viço.
(D) postagens nas mídias sociais segundo os temas de (D) interagir pessoalmente com o cliente ao longo da
interesse dos usuários prestação do serviço.
(E) divulgação de ferramentas digitais como QR code e (E) encorajar o cliente a realizar operações por internet ou
hot sites. caixa automático.

GABARITO 5 15 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A

 BANCO DO BRASIL
62 65
Um dos princípios básicos de um bom atendimento é que As empresas, cada vez mais, procuram gerir seus ne-
ele seja considerado parte integrante de um processo gócios e suas atividades de forma que sua posição seja
mais amplo e que gere a satisfação do cliente. Preocu- neutra ou positiva no atendimento ao Tripé da Sustenta-
pada com os baixos índices de satisfação manifestados bilidade. Como a empresa YYZ não pensa de modo dife-
por seus clientes, a diretoria de um banco contratou uma rente, contratou consultores para levantarem os impactos
consultoria para avaliar a qualidade dos serviços presta- gerados pelas atividades por ela desenvolvidas em sua
dos nas agências. O relatório apresentado pelos consulto- prestação de serviços. Os consultores constataram os
res apontou problemas relacionados às instalações e aos seguintes pontos: a política de capacitação da empresa
equipamentos das agências.
ampliou a formação de 45% dos funcionários, a instalação
Considerando as cinco dimensões da qualidade de ser- de painéis fotovoltaicos fez com que toda a energia con-
viços, esses problemas apontados estão relacionados à sumida pela empresa, naquele ano, fosse gerada a par-
dimensão tir de fonte renovável, a taxa de reciclagem de resíduos
(A) Segurança cresceu 50% e, além disso, a empresa obteve lucro aci-
(B) Confiabilidade ma da média histórica e distribuiu bônus aos funcionários
(C) Empatia e fornecedores alinhados à preservação ambiental. Com
(D) Responsividade base nesses dados, o diagnóstico dos consultores foi de
(E) Tangibilidade que a empresa exerce impacto líquido positivo sobre o
Tripé da Sustentabilidade.
63
Um motorista estava preocupado com os pneus de seu Dessa forma, em relação ao Tripé da Sustentabilidade, a
carro. Como muitas pessoas costumam fazer, ele decidiu YYZ é classificada como um negócio
realizar uma busca na internet e, para isso, usou o termo (A) reparador
“pneus velhos”. Como resultado da pesquisa, o buscador (B) fundamental
trouxe várias opções de sites e vídeos. Ele escolheu o (C) neutro
vídeo intitulado “Qual a hora de trocar os pneus de seu (D) insustentável
carro?” Esse vídeo mostrava um técnico das lojas XYZ, (E) sustentável
falando a respeito das características de pneus em con-
dições ideais de segurança, tratando das medidas de 66
conservação dos pneus e indicando a hora de trocá-los. O cliente da empresa W, procurando um produto no site
O motorista utilizou as informações do vídeo e percebeu
dessa empresa, ficou em dúvida a respeito das suas es-
que deveria trocar os pneus dianteiros de seu automóvel.
pecificações técnicas, entrou no chat online para conhe-
Inevitavelmente, ele pensou em procurar uma loja XYZ.
cer mais a respeito do equipamento e teve suas dúvidas
Nesse caso, a ação da XYZ é um exemplo de sanadas. Naquele momento, não efetuou a compra, mas
(A) Outbound Marketing uma semana depois baixou o aplicativo W e, mesmo sem
(B) Programa de Fidelidade voltar ao site da empresa, passou a receber informações
(C) Inbound Marketing a respeito das mudanças de preço do produto que tinha
(D) Marketing de Criatividade procurado anteriormente. No final do mês, com o recebi-
(E) Promoção de Vendas mento de seu salário, decidiu novamente acionar o apli-
cativo e realizar a compra. Como queria economizar no
64
frete, decidiu pela retirada do produto na loja física próxi-
O Instagram é uma rede social baseada em imagens, e o
ma de sua casa. Alguns dias depois, recebeu uma mensa-
Twitter limita a escrita a 280 caracteres. Talvez por isso,
gem em seu smartphone indicando que já poderia ir à loja
o marketing digital seja comumente associado ao uso de
imagens e vídeos. No entanto, o uso de texto é muito im- recolher sua encomenda. Na semana seguinte, o cliente
portante e decisivo na atração de consumidores em plata- recebeu uma mensagem com o pedido de avaliação de
formas como websites, blogs e e-mail. sua compra e respondeu dando nota 9 ao atendimento
feito pela empresa.
O uso de conteúdo textual informativo e atraente, otimiza-
do para persuadir consumidores a comprarem os produ- Nesse caso, identifica-se que a empresa W utiliza um mo-
tos de uma empresa é denominado delo de negócios denominado
(A) ebooking (A) Multinível
(B) copywriting (B) Horizontal
(C) recall (C) Rede
(D) cooperating (D) Omnichannel
(E) copyright (E) Multicanal

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A 16 GABARITO 5

 BANCO DO BRASIL
67
KO é gerente Júnior de um banco e atua no contato direto
com os clientes que têm pouca experiência na atividade de
investimentos financeiros. Buscando promoção no quadro
interno da instituição financeira, o gerente realiza vários
cursos de atualização, inclusive de educação financeira.
Munido desses conhecimentos, ele contata os correntis-
tas sob sua responsabilidade e oferece indicações sobre
como investir. Os clientes compõem diversos segmentos
econômicos, e alguns não possuem renda para propiciar
saldos destinados a investimentos no momento em que
são contatados. O supervisor de KO identifica essa situa-
ção e o adverte da perda de tempo com clientes que não
gerariam lucros imediatos ao banco.
Nos termos da Resolução no 4.539, de 24 de novembro de
2016, verifica-se que a instituição financeira
(A) deve apresentar a todos os clientes os produtos finan-
ceiros disponíveis.
(B) pode criar segmentos especiais para atendimento pri-
vilegiado e secreto.
(C) deve privilegiar os clientes que gerem recursos ime-
diatos.
(D) pode discriminar seus clientes livremente, analisando
sua renda como dado essencial para produzir lucro.
(E) deve preocupar-se com a formação de clientela fu-
tura.
69
O profissionalismo em vendas e atendimento implica uma
série de procedimentos por parte do bancário, entre os
quais a
(A) cobrança por privilégios no trabalho
(B) potencialidade do seu ego
(C) aprendizagem e a qualificação constantes
(D) prioridade a seus interesses pessoais
(E) exigência de maior remuneração
70
A partir da análise do banco de dados da agência, o aten-
dente bancário pode realizar vendas sugestivas, identifi-
cando as informações sobre o cliente para
(A) informar sobre a carga tributária dos investimentos.
(B) retirar os dados do mailing da companhia.
(C) diminuir os juros cobrados dos correntistas.
(D) sugerir mudanças no horário das visitas à agência.
(E) propor o acesso a novos produtos do banco.

68
LL é aposentada pelo regime geral de previdência, re-
cebendo o valor correspondente através de repasse do
Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). Três meses
após receber a primeira parcela de sua aposentadoria,
recebe, por telefone, várias ofertas de empréstimos me-
diante consignação em folha. Após consultar familiares,
LL não aceita qualquer empréstimo. Para sua surpresa,
dois meses após, o comprovante de pagamento de sua
aposentadoria é remetido, constando desconto em decor- O
rência de empréstimo consignado. Tendo em vista o fato, H
N
dirige-se à agência do INSS que lhe informa qual banco U
requereu a inscrição do empréstimo para pagamento me-
S C
diante consignação. A aposentada apresenta requerimen-
A
to ao banco para apresentar os documentos pertinentes R
ao empréstimo, sem qualquer resposta.
Nos termos da Resolução CMN no 3.694/2009, as institui-
ções financeiras, na contratação de operações e na pres-
tação de serviços, devem assegurar
(A) composição dos danos causados, desde que por or-
dem judicial
(B) divulgação de cadastros positivos ou negativos reque-
ridos por fornecedores
(C) fornecimento de contratos e documentos pertinentes
aos atos praticados
(D) recebimento de documentos de forma física, mesmo
em dependência exclusivamente eletrônica
(E) declarações de idoneidade moral e financeira

GABARITO 5 17 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A

 BANCO DO BRASIL
CONHECIMENTOS BÁSICOS se qualificar; seu QE contribui na conexão com um
recrutador e depois no relacionamento com colegas
LÍNGUA PORTUGUESA e clientes no emprego. Então, quando os sistemas
mudam ou os aspectos do trabalho são automatiza-
dos, você precisa do QA para se acomodar a novos
O que é o QA e por que ele pode ser mais
cenários.
importante que o QI no mercado de trabalho
8 Ter QI, mas nenhum QA, pode ser um bloqueio
para as habilidades existentes diante de novas ma-
1 Há algum tempo, se você quisesse avaliar as
neiras de trabalhar. No mundo corporativo, o QA está
perspectivas de alguém crescer na carreira, pode-
sendo cada vez mais buscado na hora da contrata-
ria considerar pedir um teste de QI, o quociente de
ção. Uma coisa boa do QA é que, mesmo que seja
inteligência, que mede indicadores como memória e
difícil mensurá-lo, especialistas dizem que ele pode
habilidade matemática.
ser desenvolvido.
2 Mais recentemente, passaram a ser avaliadas
9 Como diz Edmondson: “Aprender a aprender é
outras letrinhas: o quociente de inteligência emocio-
uma missão crítica. A capacidade de aprender, mu-
nal (QE), uma combinação de habilidades interpesso-
dar, crescer, experimentar se tornará muito mais im-
ais, autocontrole e comunicação. Não só no mundo
portante do que o domínio de um assunto.”
do trabalho, o QE é visto como um kit de habilidades
Disponível em: <https://www.bbc.com/portuguese/vert-cap-50429043>.
que pode nos ajudar a ter sucesso em vários aspec- Acesso em: 9 jul. 2021. (Adaptado)
tos da vida.
3 Tanto o QI quanto o QE são considerados im- 1
portantes para o sucesso na carreira. Hoje, porém, à De acordo com o texto, hoje a valorização do QA tende a
medida que a tecnologia redefine como trabalhamos, superar a do QI e a do QE no ambiente de trabalho porque
as habilidades necessárias para prosperar no mer-
(A) as habilidades interpessoais são muito requeridas.
cado de trabalho também estão mudando. Entra em
(B) o conhecimento tecnológico é cada vez mais neces-
cena então um novo quociente, o de adaptabilidade
sário.
(QA), que considera a capacidade de se posicionar e
(C) a memória e a habilidade matemática são indicadores
prosperar em um ambiente de mudanças rápidas e
exigidos.
frequentes.
(D) a capacidade de adaptação faz a diferença entre o
4 O QA não é apenas a capacidade de absorver
homem e a máquina.
novas informações, mas de descobrir o que é rele-
(E) a automatização requer colaboradores que superem a
vante, deixar para trás noções obsoletas, superar
rapidez e a precisão do algoritmo.
desafios e fazer um esforço consciente para mudar.
Esse quociente envolve também características como
flexibilidade, curiosidade, coragem e resiliência. 2
5 Amy Edmondson, professora de Administra- Ao abordar perspectivas de evolução na carreira, o texto
ção da Harvard Business School, diz que é a velo- destaca que a(s)
cidade vertiginosa das mudanças no mercado de (A) mudança no mercado se dará pela valorização do QE.
trabalho que fará o QA vencer o QI. Automatiza-se (B) capacidade para a detecção de padrões será valori-
facilmente qualquer função que envolva detectar pa- zada.
drões nos dados (advogados revisando documentos (C) habilidades relacionadas ao QA poderão ser aprimo-
legais ou médicos buscando o histórico de um pa- radas.
ciente, por exemplo), diz Dave Coplin, diretor da The (D) atividades relativas às artes serão excluídas das mu-
Envisioners, consultoria de tecnologia sediada no danças.
Reino Unido. A tecnologia mudou bastante a forma (E) competências teóricas relacionadas ao QI serão evi-
como alguns trabalhos são feitos, e a tendência con- denciadas.
tinuará. Isso ocorre porque um algoritmo pode execu-
tar essas tarefas com mais rapidez e precisão do que
um humano.
6 Para evitar a obsolescência, os trabalhadores
que cumprem essas funções precisam desenvolver
O
novas habilidades, como a criatividade para resolver H
novos problemas, empatia para se comunicar melhor
N
U
e responsabilidade. SC
A
7 Edmondson diz que toda profissão vai exigir R
adaptabilidade e flexibilidade, do setor bancário às
artes. Digamos que você é um contador. Seu QI o
ajuda nas provas pelas quais precisa passar para

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B 4 GABARITO 1

 BANCO DO BRASIL
3 6
O trecho que evidencia a razão pela qual novos indica-
dores passaram a balizar o processo de seleção das em-
presas é:
(A) “Há algum tempo, se você quisesse avaliar as pers-
pectivas de alguém crescer na carreira, poderia consi-
derar pedir um teste de QI”. (parágrafo 1)
(B) “o QE é visto como um kit de habilidades que pode
nos ajudar a ter sucesso em vários aspectos da vida.”
(parágrafo 2)
(C) “A tecnologia mudou bastante a forma como alguns
trabalhos são feitos, e a tendência continuará.” (pará-
grafo 5)
(D) “Seu QI o ajuda nas provas pelas quais precisa passar
para se qualificar”. (parágrafo 7)
(E) “Uma coisa boa do QA é que, mesmo que seja difícil
mensurá-lo, especialistas dizem que ele pode ser de-
senvolvido.” (parágrafo 8)
4 rar no mercado de trabalho também estejam mudan-
Embora priorizando a linguagem formal, os textos jornalís-
ticos, por vezes, apropriam-se de aspectos da linguagem
coloquial, buscando simular uma conversa com o leitor.
Nesse texto, o trecho que exemplifica essa afirmação é:
(A) “Tanto o QI quanto o QE são considerados importan-
tes para o sucesso na carreira.” (parágrafo 3)
(B) “Esse quociente envolve também características como
flexibilidade, curiosidade, coragem e resiliência.” (pa-
rágrafo 4)
(C) “Isso ocorre porque um algoritmo pode executar essas
tarefas com mais rapidez e precisão do que um huma-
no.” (parágrafo 5)
(D) “Seu QI o ajuda nas provas pelas quais precisa passar
para se qualificar”. (parágrafo 7)
(E) “Ter QI, mas nenhum QA, pode ser um bloqueio para
as habilidades existentes diante de novas maneiras
de trabalhar.” (parágrafo 8)
5
A frase em que a concordância verbal atende ao que pre-
vê a norma-padrão da língua portuguesa é:
(A) Restava cerca de quinze candidatos para a entrevista.
(B) Não sou eu que elabora as perguntas para as entre-
vistas.
(C) No futuro, a maioria das tarefas poderão ser realiza-
das por algoritmos.
(D) Nenhum de nós estamos preparados para a respon-
sabilidade daquele cargo.
(E) Mais de um indicador são usados para a seleção dos
profissionais durante as entrevistas.
O H
H N
N U
U SC
SC
A R
R
GABARITO 1
Respeitando-se o ponto de vista sustentado pelo texto e
adequando-se a seu sentido, a reunião dos trechos “as
habilidades necessárias para prosperar no mercado de
trabalho também estão mudando” (parágrafo 3) e “ter QI,
mas nenhum QA, pode ser um bloqueio para as habili-
dades existentes diante de novas maneiras de trabalhar”
(parágrafo 8) resulta no seguinte período:
(A) As habilidades necessárias para prosperar no merca-
do de trabalho também estão mudando, embora ter
QI, mas nenhum QA, possa ser um bloqueio para as
habilidades existentes diante de novas maneiras de
trabalhar.
(B) Como as habilidades necessárias para prosperar no
mercado de trabalho também estão mudando, ter QI,
mas nenhum QA, pode ser um bloqueio para as habi-
lidades existentes diante de novas maneiras de traba-
lhar.
(C) Mesmo que as habilidades necessárias para prospe-
do, ter QI, mas nenhum QA, pode ser um bloqueio
para as habilidades existentes diante de novas manei-
ras de trabalhar.
(D) As habilidades necessárias para prosperar no merca-
do de trabalho também estão mudando, desde que ter
QI, mas nenhum QA, possa ser um bloqueio para as
habilidades existentes diante de novas maneiras de
trabalhar.
(E) As habilidades necessárias para prosperar no merca-
do de trabalho também estão mudando, no entanto,
ter QI, mas nenhum QA, pode ser um bloqueio para
as habilidades existentes diante de novas maneiras
de trabalhar.
7
A palavra destacada funciona como um elemento de coe-
são retomando um antecedente, promove a continuidade
do texto e exerce uma função sintática, na seguinte pas-
sagem:
(A) “O que é o QA”. (título)
(B) “um algoritmo pode executar essas tarefas com mais
rapidez e precisão do que um humano.” (parágrafo 5)
(C) “Para evitar a obsolescência, os trabalhadores que
cumprem essas funções precisam desenvolver novas
habilidades”. (parágrafo 6)
(D) “Edmondson diz que toda profissão vai exigir adapta-
bilidade e flexibilidade”. (parágrafo 7)
(E) “mesmo que seja difícil mensurá-lo, especialistas di-
zem que ele pode ser desenvolvido.” (parágrafo 8)
O
A
5 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B
 BANCO DO BRASIL
8 LÍNGUA INGLESA
A frase em que o verbo apresenta a mesma predicação
que o verbo ocorrer em “Isso ocorre porque um algorit-
mo pode executar essas tarefas” (parágrafo 5) é:
(A) “Entra em cena então um novo quociente”. (parágrafo 3)
(B) “Esse quociente envolve também características
como flexibilidade, curiosidade, coragem e resiliên-
cia.” (parágrafo 4)
(C) “A tecnologia mudou bastante a forma como alguns
trabalhos são feitos”. (parágrafo 5)
(D) “você é um contador.” (parágrafo 7)
(E) “Seu QI o ajuda nas provas”. (parágrafo 7)
9 the banks as part of the problem — this time they are
O pronome se destacado apresenta a mesma fun-
ção e classificação que exerce em “Automatiza-se
facilmente qualquer função que envolva detectar
padrões nos dados [...]” (parágrafo 5) no seguinte período:
(A) Alguns trabalhadores mais velhos arrependem-se de
não procurar entender a nova realidade do mercado
de trabalho.
(B) Acostumar-se com as novas exigências do mundo do
trabalho é condição para sobreviver no mercado hoje.
(C) O mercado vem mudando: trata-se agora de valorizar
flexibilidade, curiosidade, coragem e resiliência.
(D) Ainda se hesita diante da escolha entre habilidades
medidas pelo QI e aquelas medidas pelo QA.
(E) Ao longo do tempo, verificam-se mudanças nas ha-
bilidades exigidas diante de novas maneiras de tra-
balhar.
10
A colocação do pronome oblíquo átono destacado está de
acordo com o que prevê a norma-padrão da língua portu-
guesa no seguinte período:
(A) Consideraria-se o QA mais importante que o QI há
duas décadas?
(B) Se busca investir naquilo que pode fazer a diferença
entre a máquina e o homem.
(C) As mudanças no mercado de trabalho jamais dar-se-ão
sem investimento no capital humano.
(D) Os candidatos que saem-se melhor nas entrevistas
são contratados mais rapidamente.
(E) Alguns se consideram mais preparados para enfren-
tar adversidades no trabalho do que em família.
O
H for AI — from personalised customer experience to
N
U fraud detection.
SC
A
R to create digital ecosystems. 80% of respondents
ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B
Revolution Accelerated
How Digital Transformation is Shaping the Future of Banking
1 Like all businesses, banks have had to act fast to
respond to the unprecedented human and economic
impact of Covid-19.
2 First, they needed to keep the lights on and ensure
business continuity. Second, they had to meet the
changing ways customers wanted to engage. Finally,
they sought to balance their business priorities with a
responsibility to support society. Previous crises cast
part of the solution.
3 Banks who have embraced modern banking
technology have fared better in meeting these
challenges. They’ve moved seamlessly to remote
working, kept up service for their customers, coped
with huge increases in demand and quickly adapted
their products. In contrast, banks using legacy
‘spaghetti’ software have struggled.
4 Covid-19 has accelerated the need for modern
banking technology, but it didn’t create it. Before
coronavirus, the 2020s were already being framed as
the decade for digital in the banking industry. Banks’
return on equity were too low and their cost-income
ratios were too high. Meanwhile, regulation like open
banking was disrupting the industry and increasing
competition from new entrants like the GAAFAs
(Google, Amazon, Alibaba, Facebook, Apple).
5 Providing seamless digital customer experiences
was therefore already a ‘must’. Every year, Temenos
partners with the Economist Intelligence Unit (EIU)
for a global study on the future of banking. More
than 300 banking leaders are interviewed from retail,
commercial and private banks. Over half of these are
at C-suite level.
6 In 2020, the study took place amid the Covid-19
crisis. The results give a fascinating insight into banking
leaders’ approach during these unprecedented times.
But they also show how they see their industry in the
years to come.
7 And the findings suggest three trends which will
shape the future of banking:
1. New technologies will be the key driver
of banking transformation over the next 5 years.
77% of respondents strongly believed that Artificial
Intelligence (AI) will be the most game-changing of
these technologies. They see a diverse range of uses
2. Banks will overhaul their business models
believe that banking will become part of a platform
of services. 45% are committed to transforming their
business models into digital ecosystems.
6 GABARITO 1
 BANCO DO BRASIL
3. The sun will set on branch banking. World
Bank data shows that visits to branches have been
steadily declining globally over the last decade. As
a result of coronavirus, customers are now more
concerned about visiting their branch, and so even
more people are willing to try digital applications.
This combination of pandemic and increasingly
transformative advanced technology has led a
majority of respondents (59%) to our survey with the
EIU to state that traditional branch-based banking
model will be dead in just five years. That’s a 34%
increase from last year.
8 The current environment is undoubtedly
challenging for banks. But they have the capital,
customer relationships and customer data. They are
regulated. And most importantly: they still enjoy their
customers’ trust.
9 In short, banks are best-placed to succeed if
they commit to end-to-end digital transformation.
That means a fully digital front office which creates
hyper-personalized experiences and ecosystems.
And a back office driving efficient operations and
rapid innovation. By embracing modern banking
technology, banks can support their customers today,
create new value for the future and drive new levels
of future growth.
Available at: <https://www.cnbc.com/advertorial/how-digital-
-transformation-is-shaping-the-future-of-banking>. Retrieved on:
July 13th, 2021. Adapted.
11
The overall purpose of the text is
(A) to explain how the banking industry works.
(B) to discuss the impact of the coronavirus pandemic on
the health system.
(C) to launch new investment opportunities in the banking
industry.
(D) to state that digital transformation in banking has been
accelerated by the coronavirus pandemic.
(E) to promote new AI technology that will change the
future of banking.
13
In paragraph 6, the personal pronoun they, used twice
in the sentence “But they also show how they see their
industry in the years to come”, refers to the following
fragment at the same paragraph:
(A) the study
(B) the results
(C) banking leaders
(D) Covid-19 crisis
(E) unprecedented times
14
In the sentence of the last paragraph “In short, banks are
best-placed to succeed if they commit to end-to-end digital
transformation”, the phrase In short conveys an idea of
(A) cause
(B) addition
(C) emphasis
(D) conclusion
(E) time sequence
15
From the sentence of the last paragraph, “By embracing
modern banking technology, banks can support their
customers today, create new value for the future and drive
new levels of future growth”, it is inferred that
(A) banks cannot grow after the coronavirus pandemic.
(B) modern banking technology can help reshape the
present and the future of banks.
(C) modern technology can frustrate the present and the
future of the banking industry.
(D) as result of the coronavirus pandemic, banks will not
be able to meet customers’ demands in the future.
(E) due to the coronavirus pandemic, banks are not able
to meet customers’ expectations in the present.

12
According to the 2nd paragraph of the text, after the O
H
Covid-19 outbreak, banks initially had to face the following N
U
number of challenges: SC
(A) 1 A
R
(B) 2
(C) 3
(D) 4
(E) 5

O
H
N
U
SC
A
R

GABARITO 1 7 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B

 BANCO DO BRASIL
MATEMÁTICA 19
Um banco está planejando abrir uma nova agência em
16 uma cidade do interior. O departamento de Marketing es-
tima que o número de clientes da agência (NC) em função
Para os seis primeiros meses de um investimen- do número de meses decorridos (t) desde a inauguração
to, a evolução, em milhares de reais, de um certo in- seguirá a seguinte função exponencial:
vestimento de R$ 3.000,00 é expressa pela fórmula NC(t)=100×(2t)
1
M  x     x  4   7 , onde M(x) indica quantos milha-
2
Quantos meses completos, após a inauguração, o núme-
4 ro estimado de clientes da agência será superior a 2.000?
res de reais a pessoa poderá retirar após x meses desse
(A) 1
investimento. Um cliente pretende deixar esse investi- (B) 2
mento por seis meses. (C) 3
Nesse caso, de quanto será a sua perda, em reais, em (D) 4
relação ao máximo que ele poderia ter retirado? (E) 5
(A) 1.000
(B) 3.000 20
(C) 4.000 Um banco está selecionando um novo escriturário e rece-
(D) 5.000 beu um total de 50 currículos. Para o exercício desse car-
(E) 6.000 go, três habilidades foram especificadas: comunicação,
relacionamento interpessoal e conhecimento técnico. As
17 seguintes características foram detectadas entre os can-
Um garçom ganha um salário fixo por mês mais gorje- didatos a essa vaga:
tas diárias. Como regra, ele se propôs a cada dia do mês • 15 apresentavam habilidade de comunicação;
guardar um pouco do que ganha de gorjetas para fazer • 18 apresentavam habilidade de relacionamento inter-
uma reserva financeira, que é depositada no banco ao pessoal;
fim do dia 30, exceto em fevereiro. No dia 1, ele guarda • 25 apresentavam conhecimento técnico;
R$ 1,00; no dia 2, guarda R$ 2,00; no dia 3, R$ 3,00, • Seis apresentavam habilidade de relacionamento in-
e assim, sucessivamente, até que no dia 30, ele junta terpessoal e de comunicação;
R$ 30,00 ao que vinha guardando e faz o depósito. Em • Oito apresentavam habilidade de relacionamento in-
um determinado mês de 30 dias, ele precisou gastar tudo terpessoal e conhecimento técnico;
que havia juntado até o fim do dia 15, mas quis repor esse • Dois candidatos apresentavam todas as habilidades;
gasto. Para isso, guardou do dia 16 até o dia 30 um valor • Oito candidatos não apresentavam nenhuma das ha-
fixo de x reais por dia, de modo que, no fim do mês, de- bilidades.
positou a mesma quantia que vinha depositando todos os Com base nessas informações, qual o número total de
meses, exceto em fevereiro. candidatos que apresentam apenas uma das três habili-
Qual é o valor de x? dades apontadas?
(A) 20 (A) 28
(B) 23 (B) 38
(C) 21
(C) 25
(D) 13
(D) 27
(E) 15
(E) 31

18
Uma empresa paga um salário bruto mensal de R$ 1.000,00
a um de seus funcionários. Além desses honorários, a
empresa deve recolher o FGTS desse empregado. O
H
Sabendo-se que o valor pago corresponde a, aproxima- N
U
damente, 8,33% do salário bruto, qual o valor pago, a títu- SC
lo de FGTS, por esse funcionário? A
R
(A) R$ 1.008,33
(B) R$ 8,33
(C) R$ 83,30
(D) R$ 991,67
(E) R$ 1.083,30

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B 8 GABARITO 1

 BANCO DO BRASIL
ATUALIDADES
DO MERCADO FINANCEIRO
21
Uma pessoa estava querendo fazer um empréstimo
e descobriu que algumas instituições que praticam o
shadow banking (“sistema bancário sombra”) geralmente
servem como intermediários entre credores e tomadores
de empréstimos, fornecendo crédito e capital para investi-
dores e corporações.
Ao fazer uso dessas instituições para fazer um emprésti-
mo, a pessoa incorre em riscos?
(A) Não, pois vai ter toda a assessoria para fazer o em-
préstimo.
(B) Não, pois o shadow banking realiza operações pas-
sando por toda a supervisão ou regulação dos siste-
mas financeiros/ bancários do país.
(C) Sim, pois essas instituições não são bancárias, não
recebem depósitos tradicionais como um banco tradi-
cional e são estruturas paralelas aos mercados tradi-
cionais.
(D) Sim, pois o shadow banking é uma estrutura paralela
aos mercados tradicionais, embora passe por todas
as regulações e seja uma instituição bancária.
(E) Sim, pois o shadow banking não é uma instituição fi-
nanceira, embora tenha registro no Banco Central.
22
Um meio de troca é aquilo que os compradores ofere-
cem aos vendedores quando aqueles adquirem bens e
serviços.
Quando um consumidor, por exemplo, compra um per-
fume numa loja localizada numa economia onde o nível
inflacionário é baixo e controlado, o vendedor entrega o
produto para o cliente em troca de
(A) moeda, por ser o meio de troca de maior aceitabili-
dade.
(B) mercadoria, por ser o meio de troca mais eficiente.
(C) moeda-mercadoria, por ser o meio de troca mais du-
rável.
(D) outro bem, por ser o meio de troca com menor custo
de carregamento.
(E) outro serviço, por ser o meio de troca de maior divisi-
bilidade.
O utilizado nas transações financeiras internacionais.
H
N (D) vinculam a unidade de conta da criptomoeda às prin-
U
SC
A ricano e o euro.
R
GABARITO 1
23
A blockchain é um tipo específico de banco de dados dis-
tribuído, no qual há uma cadeia de blocos ordenados e
interligados, com garantia de ordem cronológica. Os da-
dos registrados nos blocos podem variar de transações
financeiras a contratos inteligentes.
Na blockchain da bitcoin, as entidades que registram no-
vos blocos na cadeia são chamadas de
(A) registradores
(B) mineradores
(C) trabalhadores
(D) gerenciadores
(E) conectores
24
Leia as considerações seguintes sobre o expressivo cres-
cimento das criptomoedas nas movimentações financei-
ras internacionais.
Criptomoeda, ou moeda criptografada, é um ativo di-
gital denominado na própria unidade de conta que é
emitido e transacionado de modo descentralizado, in-
dependentemente de registro ou validação por parte
de intermediários centrais, com validade e integridade
de dados assegurada por tecnologia criptográfica e de
consenso em rede. Trata-se de instrumentos desenha-
dos para viabilizar transferências de valores em rede
de maneira segura e independente de um sistema de
intermediação financeira (...). Outro aspecto econômico
que merece destaque é o lado político-econômico da
atribuição de valor a uma moeda. As moedas estatais
de curso forçado contam não apenas com reservas le-
gais, mas também com uma infraestrutura estatal ou
privada (fortemente regulada) e com as políticas mo-
netária e cambial oficiais (...). Muitas criptomoedas,
mesmo que funcionem como instrumentos descentra-
lizados, têm grande parte de sua base monetária em
poder da organização que a desenvolveu.
Stella, J.C. Moedas virtuais no Brasil: como enquadrar as crip-
tomoedas. Revista da PGBC, v. 11, n. 2, dez. 2017, p. 151, 156.
Disponível em: <https://revistapgbc.bcb.gov.br/index.php/revista/
issue/download/26/A9%20V.11%20-%20N.2>. Acesso em: 24 jul.
2021.
O texto sugere que o mercado de criptomoedas é fonte de
enorme instabilidade e preocupação dos bancos centrais,
porque as empresas emissoras desses ativos monetários
(A) são reguladas pelos bancos centrais.
(B) têm enorme capacidade de manipulação da taxa de
câmbio entre a criptomoeda emitida e os demais ati-
vos digitais.
(C) conseguiram transformá-los no principal meio de troca
cipais moedas conversíveis, como o dólar norte-ame-
(E) forçam o enquadramento das criptomoedas emitidas
na mesma categoria das demais moedas eletrônicas
já existentes.
9 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B
 BANCO DO BRASIL
25 28
Um indivíduo abriu uma conta em um banco digital. Essa Um banco ofereceu a um cliente um financiamento de
instituição tem um modelo de negócio que desburocrati- R$ 120.000,00, pelo sistema SAC, a uma taxa de juros
zou o mercado e oferece soluções simples por meio da de 10% a.m., para ser pago em 4 prestações mensais ao
tecnologia, otimizando serviços e deixando de repassar final de cada mês, sendo a primeira prestação no valor
custos operacionais da empresa para seus clientes. de R$ 42.000,00. A Tabela abaixo poderá ser usada para
Como são chamadas as empresas que introduzem inova- seus cálculos.
ções nos mercados financeiros por meio do uso intenso
de tecnologia, com potencial para criar novos modelos de Período Saldo Inicial Juros Amortização Prestação Saldo Final
negócios? 0 120.000,00
(A) Nutechs 1 120.000,00 42.000,00
(B) Inovatechs 2
(C) Fintechs 3
(D) SmartTechs
4
(E) HealthTechs
Quais os valores aproximados que serão pagos, pelo
cliente, a título de juros e prestação, respectivamente, ao
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS final do terceiro mês?
(A) R$ 12.000,00; R$ 42.000,00
MATEMÁTICA FINANCEIRA (B) R$ 3.000,00; R$ 39.000,00
(C) R$ 12.000,00; R$ 30.000,00
(D) R$ 6.000,00; R$ 36.000,00
26
(E) R$ 9.000,00; R$ 33.000,00
Ao verificar o saldo devido de seu financiamento de
R$ 8.000,00, um cliente percebeu que, após pagar a pri-
meira prestação de R$ 1.726,93, ele havia amortizado 29
apenas R$ 1.518,93. Consultando seu gerente, ele soube Um banco fez um empréstimo de R$10.000,00 a um clien-
que nesse financiamento foi usado o sistema Price. te, pelo prazo de um mês, cobrando o valor de R$ 100,00
a título de juros.
Qual é a taxa mensal de juros cobrada nesse financia-
mento? Qual foi a taxa de juros que o banco cobrou do cliente?
(A) 1,0% (A) 0,01 ao mês
(B) 1,3% (B) 10% ao ano
(C) 1,6% (C) 1% ao ano
(D) 2,3% (D) 0,1 ao mês
(E) 2,6% (E) 0,05 ao mês

27 30
No boleto bancário da sua prestação, uma pessoa leu que Um cliente deseja fazer uma aplicação em uma institui-
é cobrada uma multa de 1,2% por dia de atraso sobre o ção financeira, que paga uma taxa de juros compostos
valor da prestação, condicionada a atrasos não maiores de 10% ao ano, por um período de 3 anos, já que, ao
que 30 dias. Em certo mês, essa pessoa pagou uma pres- final da aplicação, planeja comprar uma TV no valor de
tação com atraso, tendo de desembolsar R$ 233,20 em R$ 3.500,00 à vista.
vez dos R$ 220,00 normalmente pagos nos meses em
Qual o valor aproximado a ser investido para esse objeti-
que não houve atraso no pagamento.
vo ser alcançado?
Por quantos dias ela atrasou a prestação nesse mês?
(A) R$ 2.629,60
(A) 5 (B) R$ 2.450,00
(B) 10
(C) R$ 2.692,31
(C) 15
(D) R$ 2.341,50
(D) 20
(E) R$ 2.525,00
(E) 25

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ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B 10 GABARITO 1

 BANCO DO BRASIL
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
31
A pandemia do coronavírus, declarada em março de 2020,
alterou significativamente as relações sociais e econômi-
cas ao redor do globo. Em resposta, autoridades mundiais
atuaram tempestivamente, recorrendo a instrumentos mo-
netários para dinamizar a economia, associando estímulo
monetário com controle inflacionário.
Com essa finalidade, no Brasil, em agosto de 2020, o
Banco Central do Brasil (Bacen) anunciou a utilização de
um instrumento denominado
(A) Teto dos gastos
(B) Isenção tributária
(C) Dominância fiscal
(D) Foward guidance
(E) Quantitative easing
32
Existem títulos de dívida de longo prazo emitidos por so-
ciedades de ações e destinados, geralmente, ao financia-
mento de projetos de investimento ou para alongamento
do perfil de endividamento das empresas.
Tais títulos são
(A) as ações
(B) as debêntures
(C) os dividendos
(D) os Depositary Receipts (DR)
(E) os Brazilian Depositary Receipts (BDR)
33
Dentro do Sistema de Metas para a inflação, o Conse-
lho Monetário Nacional (CMN) estabelece a meta para a
inflação. A partir dessa meta, o Comitê de Política Monetá-
ria (Copom) do Banco Central do Brasil (Bacen) reúne-se
periodicamente para analisar a economia brasileira.
Nesse contexto, é atribuição do Copom
(A) definir a meta da taxa Selic.
(B) determinar o papel do Bacen no mercado cambial.
(C) formular normas aplicáveis ao Sistema Financeiro Na-
cional (SFN).
(D) divulgar, diariamente, a taxa de juros de curto prazo
para operações realizadas no mercado financeiro.
(E) autorizar o funcionamento das instituições financeiras
e de outras entidades conforme legislação em vigor.
34
A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) foi criada em
07/12/1976, pela Lei nº 6.385/76.
A CVM
(A) é um órgão emissor de moeda-papel.
(B) é vinculada à Casa Civil.
(C) fornece crédito às instituições.
(D) é responsável por formular a política de crédito.
(E) regula mercados da Bolsa de balcão.
GABARITO 1
35
Um determinado banco programou uma campanha de
empréstimos a juros baixos, com o escopo de angariar
clientes para sua carteira de mutuários. Após ampla cam-
panha de divulgação, vários pretendentes compareceram
às agências bancárias, onde receberam informações de
que deveriam subscrever fichas com informações pes-
soais e autorizar que o banco as divulgasse sempre que
julgasse necessário e sem que houvesse necessidade de
essa divulgação ser previamente comunicada à clientela.
Nos termos da Lei no 13.709, de 14 de agosto de 2018,
a cláusula de divulgação deve obedecer ao princípio da
(A) negociação
(B) taxação
(C) menção
(D) referência
(E) transparência
36
Um jovem atua em uma organização social com inúme-
ros projetos em comunidades carentes situada em região
metropolitana de uma grande capital brasileira. A organi-
zação possui vários empregados, recrutados diretamente
nas comunidades, e conta com financiamento de pessoas
físicas e jurídicas. Com o intuito de ampliar sua base de
colaboradores, agenda diversos compromissos com em-
preendedores que tenham interesse na região.
Nos termos da Política de Responsabilidade Socioam-
biental do Banco do Brasil, seria adequado que houvesse
(A) percentual de funcionários que exercesse atividade
remunerada decorrente de atuação nas organizações
sociais.
(B) incentivo aos funcionários do banco para que desem-
penhassem atividades voluntárias no projeto.
(C) colaboração não consistente em financiamento a pro-
gramas e projetos sociais.
(D) integração de outras instituições financeiras como re-
quisito de participação.
(E) neutralidade na intervenção em projetos sociais em
comunidades carentes por ausência de recursos para
todos.
37
Ao realizar a matrícula do seu curso, o estudante preen-
cheu uma ficha cadastral com os seguintes dados: nome,
endereço, telefone, religião, estado civil, raça, nome dos
pais, número de filhos e sindicato ao qual era filiado.
Segundo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), con-
sideram-se sensíveis os seguintes dados solicitados:
(A) religião, raça e filiação a sindicato
(B) religião, estado civil e filiação a sindicato
(C) religião, estado civil e raça
(D) número de filhos, raça e religião
(E) número de filhos, raça e estado civil
11 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B
 BANCO DO BRASIL
38 CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Aqueles que participam do mercado de câmbio de um
país podem ser divididos entre os que produzem divisas e
os que cedem divisas. 41
Produzem e cedem divisas, respectivamente, os Uma opção de navegador web (browser) de internet
(A) exportadores; os turistas estrangeiros. disponível para instalação em diversas plataformas é o
(B) importadores; os que fazem transferências para o ex- Mozilla Firefox, que apresenta um conjunto de funcionali-
terior. dades, entre elas o seu histórico de navegação.
(C) que recebem transferências do exterior; os que reme-
tem lucro ao exterior. Inclui(em)-se no histórico de navegação do Mozilla Firefox
(D) tomadores de investimentos quando remetem divi- (A) a Configuração de zoom
dendos ao exterior; os exportadores. (B) o Certificado OCSP
(E) tomadores de empréstimos quando remetem o princi- (C) o Protocolo HTTPS
pal ao exterior; os importadores. (D) os Cookies
(E) os Temas
39
Essencialmente, o mercado de capitais canaliza a pou-
pança da sociedade para suprir as necessidades das 42
empresas por recursos produtivos. Promover o fortaleci- O serviço de correio eletrônico é uma ferramenta essen-
mento de mercados de capitais locais para que se tornem cial para o trabalho do dia a dia dos colaboradores de uma
pilares para o desenvolvimento econômico tem sido um empresa.
objetivo constante, em praticamente toda a comunidade Para garantir a segurança da comunicação do cliente de
internacional. correio eletrônico com os servidores de correio eletrônico
A sociedade é beneficiada à medida que o mercado de de entrada e de saída de mensagens, é importante confi-
capitais cumpre aquelas que são suas quatro principais gurar a utilização do padrão de segurança
funções:
(A) TLS
(A) aumento do consumo imediato, maior propensão ao (B) SMTP
risco, alocação de recursos em poucos ativos e au-
(C) IMAP
mento da autonomia gerencial corporativa.
(B) desmobilização do investimento, maior aversão ao ris- (D) POP3
co, alocação enviesada de recursos e afrouxamento (E) HTTP
da rígida disciplina de capital corporativa.
(C) mobilização da poupança, gestão de riscos, alocação 43
eficiente de recursos e aumento da disciplina corpora- Um usuário precisa utilizar o Explorador de Arquivos do
tiva. Windows 10 para listar, pelo menos, os atributos de nome
(D) transferência do investimento para o futuro, elimina- e data e hora de modificação dos arquivos e das subpas-
ção dos riscos sistemáticos, construção de carteiras tas, contidos em uma pasta.
diversificadas e estímulo à governança.
(E) estabilidade da propensão a consumir, redução do Para apresentar esses atributos, depois de selecionar a
risco assistemático, alocação aleatória de recursos e pasta desejada no Explorador de Arquivos, o usuário deve
extinção dos custos de agência. selecionar a opção de exibição
(A) ícones grandes
40 (B) ícones médios
Considere as informações contidas no Código de Ética do (C) ícones pequenos
Banco do Brasil:
(D) detalhes
O propósito assumido pelo Banco é cuidar do que é va- (E) lista
lioso para as pessoas, mantendo a visão de ser a em-
presa que proporciona a melhor experiência para a vida
das pessoas e promove o desenvolvimento da socieda- 44
de de forma inovadora, eficiente e sustentável. O Microsoft Teams possui recursos que apoiam reuniões
Disponível em: <https://www.bb.com.br/docs/pub/siteEsp/ri/ de times de trabalho em discussões, tais como o desenho
pt/dce/dwn/Codigoetica.pdf>. Acesso em: 21 jul. 2021. ou a readequação de procedimentos organizacionais.
Nesse Código de Ética, a consideração do interesse co- Uma opção disponível para reuniões é o lobby, que fun-
letivo na tomada de decisões refere-se diretamente ao ciona como
seguinte valor: (A) discador de chamadas pinnedGroup
(A) inovação (B) integrador de armazenamento com o OneDrive
(B) eficiência (C) integrador de tarefas com o calendário
(C) confiabilidade
(D) notificador do feed de atividades
(D) espírito público
(E) senso de dono (E) uma sala de espera de reuniões

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B 12 GABARITO 1

 BANCO DO BRASIL
45 48
Existem diferentes soluções tecnológicas baseadas em Dois funcionários de um determinado banco estão editan-
multimídia, que permitem a uma empresa difundir seus do, simultaneamente, o mesmo arquivo de texto (docu-
objetivos e valores, estabelecendo, assim, pontes com to- mento tipo docx) utilizando o Microsoft Office 365 online.
dos com quem interage. Podcasts representam uma des- Considerando esse cenário, o arquivo final conterá
sas possíveis soluções.
(A) somente as modificações realizadas pelo funcionário
Os podcasts são caracterizados por serem armazenados de nível hierárquico mais alto.
no formato de (B) somente as modificações realizadas pelo funcionário
(A) áudio, podendo ser baixados ou executados em servi- que fechar o arquivo por último.
ços de reprodução de streaming. (C) somente as modificações realizadas pelo funcionário
(B) bibliotecas, disponibilizando serviços via API específi- que fechar o arquivo primeiro.
co para aplicações relacionadas a gaming. (D) somente as modificações realizadas pelo funcionário
(C) imagens com alta qualidade, se estiverem armazena- que tiver aberto o arquivo primeiro.
das nos formatos de 24 ou 32 bits de cores. (E) todas as modificações realizadas por ambos os fun-
(D) nuvem, sendo adequados para utilização em redes cionários.
sociais, Enhancing UGC Video Sharing ou streaming.
(E) televisão, sendo transmitidos por streaming, mediante 49
utilização do protocolo VoIP. Um banco decidiu realizar uma ação de marketing de um
novo produto. Buscando apoiar essa ação, a área de TI
46 decidiu estabelecer um mecanismo para identificar quais
Portais corporativos revelam-se uma interessante alterna- clientes estariam mais inclinados a adquirir esse produto.
tiva de comunicação com seu público-alvo. Esses portais Esse mecanismo partia de uma base histórica de clientes
permitem que a organização transmita, pela internet, sua que receberam a oferta do produto, e tinha várias colunas
mensagem diretamente para o meio externo com um con- com dados sobre os clientes e a oferta, além de uma colu-
teúdo organizado. Ao ser desenvolvido, é importante que na registrando se eles haviam efetuado ou não a compra
tal conteúdo seja testado nos principais navegadores de do tal produto.
rede. Um importante representante dessa categoria é o Para isso, decidiram ser mais adequado usar um proces-
Mozilla Firefox, sendo a escolha dos temas uma das eta- so de mineração de dados baseado na noção de
pas importantes no projeto de um portal.
(A) agrupamento
Qual é a função dos temas no Mozilla Firefox? (B) aprendizado não supervisionado
(A) Configurar a privacidade de informações que possam (C) classificação
identificar o usuário em: normal, rigoroso ou persona- (D) regressão linear
lizado. (E) suavização
(B) Mudar a aparência, como, por exemplo, o esquema
de cores ou a imagem de fundo das barras de ferra- 50
mentas. Designado para relatar a qualidade das atividades de-
(C) Organizar as abas abertas em uma única janela, defi- senvolvidas em um determinado banco, um funcionário
nindo sua sequência de apresentação por um critério recebeu a seguinte Tabela, com a quantidade de notas
de ordenação. relativas à avaliação dos correntistas sobre o atendimento
(D) Permitir a edição do controlador de zoom da página no caixa, sendo 1 a pior nota, e 5, a melhor nota.
apresentada, adequando-a às configurações de tela.
(E) Sincronizar itens favoritos entre os diversos dispositi- Nota Quantidade
vos de um usuário, tais como senhas ou abas abertas. 1 3.000
2 9.500
47
3 12.000
Em uma organização, o uso do Telegram pode otimizar a
tarefa de gestão de equipes por meio de uma comunica- 4 15.000
ção mais eficiente entre seus membros. 5 8.000
Nesse contexto, qual é a função dos links t.me?
Qual é a moda das notas dessa avaliação?
(A) Acessar a API do Telegram.
(A) 2
(B) Adicionar os administradores de um grupo.
(B) 3
(C) Configurar o GRPDbot.
(C) 3,33
(D) Enviar mensagens a partir de um nome de usuário (D) 4
previamente configurado. (E) 5
(E) Inicializar chats secretos.

GABARITO 1 13 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B

 BANCO DO BRASIL
51 55
Apesar de os navegadores serem as ferramentas domi- O Google Drive é uma ferramenta que permite o armazena-
nantes na internet, vários serviços possuem ferramentas mento de arquivos na nuvem. Suponha que um usuário A
próprias mais adequadas e, inclusive, mais otimizadas tenha criado uma pasta no Google Drive para arquivos de
para protocolos específicos. Um desses protocolos foi de- um Projeto X qualquer.
senvolvido para a transferência de arquivos, sendo usado Para compartilhar essa pasta do Projeto X no Google
a partir de programas como FileZilla. Drive com outros usuários, a partir de uma estação de
Esse protocolo é conhecido como trabalho, é necessário:
(A) ftp (A) solicitar o compartilhamento da pasta ao Google, por
(B) imap e-mail.
(C) pop3 (B) dispor do número do telefone celular dos outros usuá-
(D) ssh rios, de modo a cadastrá-los para ter acesso à pasta.
(E) telnet (C) notificar os outros usuários que eles precisam estar
usando o Google Drive no momento em que o usuário A
52 compartilhar a pasta.
Sabendo que o banco em que trabalha vai colocar cen- (D) enviar aos outros usuários o endereço (link) da pasta.
tenas de ATMs em shoppings e postos de gasolina, um (E) aguardar três dias após a criação da pasta para que
ela possa ser compartilhada.
funcionário de TI propôs que cada ATM mandasse perio-
dicamente um sinal de status, por meio do protocolo UDP.
Esse protocolo do conjunto TCP/IP é considerado como
parte da camada
(A) de aplicações
(B) de transporte
(C) de rede
(D) de enlace de dados
(E) física

53
Foi solicitado a um funcionário de um determinado banco
que realizasse uma pesquisa, exclusivamente com vari-
áveis do tipo qualitativa, sobre a satisfação dos clientes
com os serviços oferecidos pela instituição.
Para atender a essa demanda utilizando os meios ade-
quados, sua escolha de escalas de mensuração deve es-
tar limitada às escalas
(A) intervalares e razão O
(B) nominais e intervalares H
N
(C) nominais e ordinais U
(D) ordinais e intervalares SC
A
(E) ordinais e razão R

54
Os bancos investem em recursos de segurança para
minimizar os riscos de fraude nas operações bancárias
através de Internet Banking. Os usuários, porém, preci-
sam estar atentos aos golpistas que procuram persuadir
vítimas em potencial a acessar sites falsos e a fornecer
informações sensíveis.
Esse ataque é conhecido como
(A) botnet
(B) injection
(C) spyware
(D) phishing
(E) ransomware

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B 14 GABARITO 1

 BANCO DO BRASIL
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
56
KB foi convidado para realizar auditoria no Banco C, ins-
tituição de pequeno porte, sediada no interior do Brasil,
sendo sua carteira diversificada, abrangendo o financia-
mento de pequenos empreendedores das áreas urbana
e rural de diversos municípios. Apurando a qualidade do
relacionamento com os clientes e a obediência a normas
regulamentares, o auditor avalia que alguns itens não
estão observados, uma vez que os funcionários mantêm
encontros eventuais com os clientes e entre si, não tendo
ciência de qualquer norma sobre o tema.
Nos termos da Resolução no 4.539, de 24 de novembro
de 2016, nesse caso, um dos itens não cumpridos é o de
(A) conferir liberdade plena aos colaboradores para atuar.
(B) olvidar programa de treinamento de empregados.
(C) impor atendimento a clientes da área rural.
(D) estabelecer competições para galgar posições na ins-
tituição.
(E) indicar metas para a venda de produtos e serviços.
57
Um banco brasileiro de investimentos decidiu tornar-se
banco múltiplo, oferecendo conta-corrente apenas no for-
mato digital, com taxa zero aos seus clientes. Sustentou
sua decisão por reconhecer a perecibilidade dos serviços
de outros bancos tradicionais, já que algumas agências
ficavam vazias na maior parte do dia, enquanto enormes
filas se formavam em horários de pico, sendo menos cus-
toso o atendimento virtual.
Nesse caso, a decisão tomada deveu-se à seguinte ca-
racterística dos serviços:
(A) existência de variação na consistência de entrega e
dificuldade de padronização.
(B) existência de cocriação com participação física e dire-
ta de funcionário e cliente.
(C) dificuldade de explicar os benefícios de algo que não
pode ser tocado.
(D) impossibilidade de ser guardado, estocado ou arma-
zenado.
(E) facilidade de ser copiado por seus processos não se-
rem patenteáveis.
58
Um cliente migrou para um banco digital e está avalian-
do a qualidade do serviço contrastando a expectativa que
possui com o serviço que recebe de fato. Ele tem consi-
derado a qualidade bastante satisfatória, a despeito de
algumas dificuldades tecnológicas que tem enfrentado.
Nesse caso, a avaliação de qualidade que o cliente faz é
explicada pelo conceito de
(A) comunicação boca a boca
(B) experiência passada
(C) promessas de serviços explícitas
(D) promessas de serviços implícitas
(E) zona de tolerância
GABARITO 1
59
Um grupo empresarial, atuando em transportes terrestres,
recebeu autorização da ANAC para operar voos comer-
ciais no território nacional e decidiu lançar ações no mer-
cado, visando a encomenda de aeronaves. A estratégia
do novo entrante é vista com cautela por analistas de
mercado, uma vez que essa indústria demanda volumes
elevados de investimento e apresentou baixas margens
nos últimos anos. Adicionalmente, o grupo encontra-se
em processo de recuperação judicial, e sua entrada no
mercado de aviação comercial acontece em crise do setor
aéreo, diante dos efeitos da pandemia.
Sendo assim, o analista teve cautela ao interpretar as in-
formações sobre a barreira de entrada relacionada a
(A) diferenciação de serviços
(B) identidade da marca
(C) política governamental
(D) retaliação esperada
(E) requisitos de capital
60
No marketing de relacionamento de uma empresa, foi uti-
lizada uma venda consultiva.
Isso significa que tal venda foi focada
(A) no recebimento dos pedidos de compra, buscando a
minimização do preço para garantir a venda e a ges-
tão de todas as contas.
(B) no canal de vendas (atração), fluxo e conversão, sem
levar em conta os processos internos de atendimento
e a divulgação do serviço.
(C) nos clientes interessados nos serviços de valor agre-
gado, envolvendo os profissionais que têm conheci-
mento profundo da empresa.
(D) nos clientes que não estão interessados, ou que são
incapazes de ter recursos para os serviços de valor
agregado oferecidos pela empresa de venda.
(E) nas técnicas de coaching, onde o vendedor não fala
para o cliente qual é a solução para o seu problema,
conduzindo-o para insights através de perguntas.
61
Um atendente comercial de um banco privilegia dois ti-
pos de habilidades para a realização de seu trabalho: a
observação refletida e a conceitualização abstrata. Assim
sendo, ele gosta de criar modelos teóricos, raciocina por
indução, se interessa pelas ideias e conceitos abstratos,
gosta que suas teorias sejam bem fundamentadas e verí-
dicas e procura diversas explicações para um evento que
observa.
Com base nessas características, verifica-se que o aten-
dente do banco privilegia um estilo de aprendizagem de
(A) acomodação
(B) assimilação
(C) divergência
(D) convergência
(E) racionalização
15 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B
 BANCO DO BRASIL
62
O crescimento dos canais eletrônicos está criando uma
mudança fundamental na natureza do marketing, confor-
me notado no setor dos bancos.
Muitas organizações estão substituindo um local físico
onde fornecedores e clientes se encontram para fazer ne-
gócios, por um local virtual identificado como
(A) lugar de mercado
(B) espaço de mercado
(C) display de varejo
(D) cenário de serviço
(E) momento da verdade
63
Para contribuir com as ações de marketing de relacio-
namento dos bancos, os escriturários devem, durante o
atendimento,
(A) medir e mapear todos os serviços prestados por sua
agência.
(B) divulgar a lucratividade da empresa expressa em seu
balanço.
(C) esclarecer e divulgar as taxas cobradas por cada ser-
viço bancário.
(D) pesquisar e mensurar a satisfação dos clientes.
(E) propor prêmios substanciosos para cada cliente con-
quistado.
64
DD é estudante universitário na área de Ciências Exatas
e participa de núcleo que constrói sistemas operacionais
para facilitar a vida cotidiana. Um dos projetos é destina-
do a viabilizar a virtualização das atividades financeiras,
buscando extinguir os atos físicos, inclusive moedas. O
Banco LL realiza contrato com a Universidade que lidera
o projeto e cria um setor para aplicar os programas cria-
dos. Em decorrência disso, seleciona vários clientes e
estabelece condições para que todos os atos financeiros
possam ser realizados por computadores e aparelhos ce-
lulares mediante criptografia, que confere segurança ao
modelo.
Nos termos da Resolução CMN no 3.694/2009, as insti-
tuições financeiras, ao proporcionar aos clientes esses
serviços,
(A) estão vedadas de realizar integralmente atividades
por meio eletrônico.
(B) são condicionadas à educação tecnológica dos clien-
tes escolhidos.
(C) devem apresentar projetos experimentais para obter
autorização do agente regulador.
(D) devem alertar seus clientes das atividades em meio
eletrônico, garantindo sua integridade e direitos.
(E) submetem-se a rígido controle operacional de empre-
sas especializadas.
65
MEK é correntista do Banco L, mantendo relações nego-
ciais frequentes, bem como sua família. Por força desse
relacionamento, possui dois contratos de cartão de crédi-
to que utiliza nas suas compras cotidianas. Em determina-
do dia, é surpreendido pela entrega de mais um cartão de
crédito que não havia solicitado. No dia seguinte, dirige-se
à agência bancária onde movimenta sua conta corrente e
apresenta o cartão, com pedido de devolução, por não ter
interesse no adicional.
Segundo as regras do Código de Defesa do Consumidor,
Lei no 8.078/1990, o(a)
(A) recebimento pelo consumidor leva à cobrança de
anuidade pelo emissor.
(B) pagamento não efetuado da anuidade cobrada permi-
te a inscrição do consumidor no cadastro de inadim-
plentes.
(C) fornecimento de cartões de créditos a clientes habitu-
ais independe de formalização de contrato.
(D) banco tem direito a ressarcimento pelas despesas de
remessa do cartão.
(E) entrega sem solicitação caracteriza prática abusiva do
fornecedor.
66
A ampliação das fronteiras do marketing digital fez com
que os canais remotos de vendas passassem a ter impor-
tância muito grande nos negócios. Como forma de moni-
torar os resultados das atividades de marketing desenvol-
vidas no site oficial de uma empresa, o gerente constatou
que, ao longo de uma semana, 420 compras foram inicia-
das no site, mas apenas 357 foram finalizadas e geraram
receitas para a empresa.
Nesse caso, a taxa de abandono foi de
(A) 3,5%
(B) 7,5%
(C) 15,0%
(D) 58,0%
(E) 63,0%
67
Mesmo sendo, ainda, alvo de controvérsias entre acadê-
micos, as técnicas de gatilhos mentais são muito usadas
por gestores de vendas e marketing. Uma empresa que
vende roupas estabeleceu um tempo limite de 20 minutos
para que o cliente compre com desconto através de seu
aplicativo. Se o cliente não finalizar a compra nesse tem-
po, o carrinho de compras se esvazia e os descontos são
perdidos.
Esse é um caso característico de gatilho de
(A) Urgência
(B) Escassez
(C) Ancoragem
(D) Prova Social
(E) Conformidade

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B 16 GABARITO 1

 BANCO DO BRASIL
68
A gestão da experiência do cliente é fundamental para
reter os clientes numa empresa. Depois de mapear a
jornada do cliente e fazer adequações nos canais de re-
lacionamentos remotos e presenciais, o gerente de uma
agência bancária decidiu medir o impacto dessas ações
na taxa de rotatividade de clientes (churn rate) ao longo
de um trimestre. Em janeiro sua agência contava com 460
clientes, mas 23 clientes encerraram suas contas no final
do terceiro mês.
Dessa forma, a taxa de rotatividade dessa agência foi de
(A) 2,3%
(B) 5,0%
(C) 9,5%
(D) 20,0%
(E) 37,0%

69
Segundo pesquisa contratada por um banco, os clientes
tendem a perceber melhor a vontade que os funcionários
têm de ajudar os clientes e atendê-los sem demora, quan-
do isso é mostrado em uma propaganda.
Dessa forma, segundo a pesquisa, há uma relação direta
positiva entre o componente do composto de marketing e
a dimensão da qualidade em serviço denominados, res-
pectivamente, O
H
(A) produto e empatia N
(B) praça e confiabilidade U
(C) produto e tangibilidade
SC
(D) promoção e segurança A
(E) promoção e responsividade R
70
Storytelling é a técnica de contar histórias para se aproxi-
mar dos clientes e facilitar a venda.
Uma forma eficiente de praticar essa técnica ocorre quan-
do o vendedor narra
(A) experiências de sucesso de outros clientes com a em-
presa.
(B) diversas tarefas a serem realizadas num dia de trabalho.
(C) percalços e prejuízos que podem ocorrer com a compra.
(D) problemas que teve ao longo da sua jornada na firma.
(E) segredos da gerência e demais funcionários da com-
panhia.

O
H
N
U
SC
A
R

GABARITO 1 17 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B

 BANCO DO BRASIL
CONHECIMENTOS BÁSICOS se qualificar; seu QE contribui na conexão com um
recrutador e depois no relacionamento com colegas
LÍNGUA PORTUGUESA e clientes no emprego. Então, quando os sistemas
mudam ou os aspectos do trabalho são automatiza-
dos, você precisa do QA para se acomodar a novos
O que é o QA e por que ele pode ser mais
cenários.
importante que o QI no mercado de trabalho
8 Ter QI, mas nenhum QA, pode ser um bloqueio
para as habilidades existentes diante de novas ma-
1 Há algum tempo, se você quisesse avaliar as
neiras de trabalhar. No mundo corporativo, o QA está
perspectivas de alguém crescer na carreira, pode-
sendo cada vez mais buscado na hora da contrata-
ria considerar pedir um teste de QI, o quociente de
ção. Uma coisa boa do QA é que, mesmo que seja
inteligência, que mede indicadores como memória e
difícil mensurá-lo, especialistas dizem que ele pode
habilidade matemática.
ser desenvolvido.
2 Mais recentemente, passaram a ser avaliadas
9 Como diz Edmondson: “Aprender a aprender é
outras letrinhas: o quociente de inteligência emocio-
uma missão crítica. A capacidade de aprender, mu-
nal (QE), uma combinação de habilidades interpesso-
dar, crescer, experimentar se tornará muito mais im-
ais, autocontrole e comunicação. Não só no mundo
portante do que o domínio de um assunto.”
do trabalho, o QE é visto como um kit de habilidades
Disponível em: <https://www.bbc.com/portuguese/vert-cap-50429043>.
que pode nos ajudar a ter sucesso em vários aspec- Acesso em: 9 jul. 2021. (Adaptado)
tos da vida.
3 Tanto o QI quanto o QE são considerados im- 1
portantes para o sucesso na carreira. Hoje, porém, à De acordo com o texto, hoje a valorização do QA tende a
medida que a tecnologia redefine como trabalhamos, superar a do QI e a do QE no ambiente de trabalho porque
as habilidades necessárias para prosperar no mer-
(A) a memória e a habilidade matemática são indicadores
cado de trabalho também estão mudando. Entra em
exigidos.
cena então um novo quociente, o de adaptabilidade
(B) as habilidades interpessoais são muito requeridas.
(QA), que considera a capacidade de se posicionar e
(C) o conhecimento tecnológico é cada vez mais neces-
prosperar em um ambiente de mudanças rápidas e
sário.
frequentes.
(D) a automatização requer colaboradores que superem a
4 O QA não é apenas a capacidade de absorver
rapidez e a precisão do algoritmo.
novas informações, mas de descobrir o que é rele-
(E) a capacidade de adaptação faz a diferença entre o
vante, deixar para trás noções obsoletas, superar
homem e a máquina.
desafios e fazer um esforço consciente para mudar.
Esse quociente envolve também características como
flexibilidade, curiosidade, coragem e resiliência. 2
5 Amy Edmondson, professora de Administra- Ao abordar perspectivas de evolução na carreira, o texto
ção da Harvard Business School, diz que é a velo- destaca que a(s)
cidade vertiginosa das mudanças no mercado de (A) habilidades relacionadas ao QA poderão ser aprimo-
trabalho que fará o QA vencer o QI. Automatiza-se radas.
facilmente qualquer função que envolva detectar pa- (B) mudança no mercado se dará pela valorização do QE.
drões nos dados (advogados revisando documentos (C) capacidade para a detecção de padrões será valori-
legais ou médicos buscando o histórico de um pa- zada.
ciente, por exemplo), diz Dave Coplin, diretor da The (D) competências teóricas relacionadas ao QI serão evi-
Envisioners, consultoria de tecnologia sediada no denciadas.
Reino Unido. A tecnologia mudou bastante a forma (E) atividades relativas às artes serão excluídas das mu-
como alguns trabalhos são feitos, e a tendência con- danças.
tinuará. Isso ocorre porque um algoritmo pode execu-
tar essas tarefas com mais rapidez e precisão do que
um humano.
6 Para evitar a obsolescência, os trabalhadores
que cumprem essas funções precisam desenvolver
O
novas habilidades, como a criatividade para resolver H
novos problemas, empatia para se comunicar melhor
N
U
e responsabilidade. SC
A
7 Edmondson diz que toda profissão vai exigir R
adaptabilidade e flexibilidade, do setor bancário às
artes. Digamos que você é um contador. Seu QI o
ajuda nas provas pelas quais precisa passar para

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B 4 GABARITO 2

 BANCO DO BRASIL
3 6
A frase em que a concordância verbal atende ao que pre-
vê a norma-padrão da língua portuguesa é:
(A) No futuro, a maioria das tarefas poderão ser realiza-
das por algoritmos.
(B) Restava cerca de quinze candidatos para a entrevista.
(C) Não sou eu que elabora as perguntas para as entre-
vistas.
(D) Mais de um indicador são usados para a seleção dos
profissionais durante as entrevistas.
(E) Nenhum de nós estamos preparados para a respon-
sabilidade daquele cargo.
4 (E) “Edmondson diz que toda profissão vai exigir adapta-
Embora priorizando a linguagem formal, os textos jornalís-
ticos, por vezes, apropriam-se de aspectos da linguagem
coloquial, buscando simular uma conversa com o leitor.
Nesse texto, o trecho que exemplifica essa afirmação é:
(A) “Isso ocorre porque um algoritmo pode executar essas
tarefas com mais rapidez e precisão do que um huma-
no.” (parágrafo 5)
(B) “Tanto o QI quanto o QE são considerados importan-
tes para o sucesso na carreira.” (parágrafo 3)
(C) “Esse quociente envolve também características como
flexibilidade, curiosidade, coragem e resiliência.” (pa-
rágrafo 4)
(D) “Ter QI, mas nenhum QA, pode ser um bloqueio para
as habilidades existentes diante de novas maneiras
de trabalhar.” (parágrafo 8)
(E) “Seu QI o ajuda nas provas pelas quais precisa passar
para se qualificar”. (parágrafo 7)
5 habilidades existentes diante de novas maneiras de
O trecho que evidencia a razão pela qual novos indica-
dores passaram a balizar o processo de seleção das em-
presas é:
(A) “A tecnologia mudou bastante a forma como alguns
trabalhos são feitos, e a tendência continuará.” (pará-
grafo 5)
(B) “Há algum tempo, se você quisesse avaliar as pers-
pectivas de alguém crescer na carreira, poderia consi-
derar pedir um teste de QI”. (parágrafo 1)
(C) “o QE é visto como um kit de habilidades que pode
nos ajudar a ter sucesso em vários aspectos da vida.”
(parágrafo 2)
(D) “Uma coisa boa do QA é que, mesmo que seja difícil
mensurá-lo, especialistas dizem que ele pode ser de-
senvolvido.” (parágrafo 8)
(E) “Seu QI o ajuda nas provas pelas quais precisa passar
para se qualificar”. (parágrafo 7)
A palavra destacada funciona como um elemento de coe-
são retomando um antecedente, promove a continuidade
do texto e exerce uma função sintática, na seguinte pas-
sagem:
(A) “Para evitar a obsolescência, os trabalhadores que
cumprem essas funções precisam desenvolver novas
habilidades”. (parágrafo 6)
(B) “O que é o QA”. (título)
(C) “um algoritmo pode executar essas tarefas com mais
rapidez e precisão do que um humano.” (parágrafo 5)
(D) “mesmo que seja difícil mensurá-lo, especialistas di-
zem que ele pode ser desenvolvido.” (parágrafo 8)
bilidade e flexibilidade”. (parágrafo 7)
7
Respeitando-se o ponto de vista sustentado pelo texto e
adequando-se a seu sentido, a reunião dos trechos “as
habilidades necessárias para prosperar no mercado de
trabalho também estão mudando” (parágrafo 3) e “ter QI,
mas nenhum QA, pode ser um bloqueio para as habili-
dades existentes diante de novas maneiras de trabalhar”
(parágrafo 8) resulta no seguinte período:
(A) Mesmo que as habilidades necessárias para prospe-
rar no mercado de trabalho também estejam mudan-
do, ter QI, mas nenhum QA, pode ser um bloqueio
para as habilidades existentes diante de novas manei-
ras de trabalhar.
(B) As habilidades necessárias para prosperar no merca-
do de trabalho também estão mudando, embora ter
QI, mas nenhum QA, possa ser um bloqueio para as
trabalhar.
(C) Como as habilidades necessárias para prosperar no
mercado de trabalho também estão mudando, ter QI,
mas nenhum QA, pode ser um bloqueio para as habi-
lidades existentes diante de novas maneiras de traba-
lhar.
(D) As habilidades necessárias para prosperar no merca-
do de trabalho também estão mudando, no entanto,
ter QI, mas nenhum QA, pode ser um bloqueio para
as habilidades existentes diante de novas maneiras
de trabalhar.
(E) As habilidades necessárias para prosperar no merca-
do de trabalho também estão mudando, desde que ter
QI, mas nenhum QA, possa ser um bloqueio para as
habilidades existentes diante de novas maneiras de
trabalhar.

O
O H
H N
N U
U SC
SC A
A R
R

GABARITO 2 5 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B

 BANCO DO BRASIL
8 LÍNGUA INGLESA
O pronome se destacado apresenta a mesma fun-
ção e classificação que exerce em “Automatiza-se
facilmente qualquer função que envolva detectar
padrões nos dados [...]” (parágrafo 5) no seguinte período:
(A) O mercado vem mudando: trata-se agora de valorizar
flexibilidade, curiosidade, coragem e resiliência.
(B) Alguns trabalhadores mais velhos arrependem-se de
não procurar entender a nova realidade do mercado
de trabalho.
(C) Acostumar-se com as novas exigências do mundo do
trabalho é condição para sobreviver no mercado hoje.
(D) Ao longo do tempo, verificam-se mudanças nas ha-
bilidades exigidas diante de novas maneiras de tra-
balhar.
(E) Ainda se hesita diante da escolha entre habilidades
medidas pelo QI e aquelas medidas pelo QA.
9 working, kept up service for their customers, coped
A frase em que o verbo apresenta a mesma predicação
que o verbo ocorrer em “Isso ocorre porque um algorit-
mo pode executar essas tarefas” (parágrafo 5) é:
(A) “A tecnologia mudou bastante a forma como alguns
trabalhos são feitos”. (parágrafo 5)
(B) “Entra em cena então um novo quociente”. (parágrafo 3)
(C) “Esse quociente envolve também características
como flexibilidade, curiosidade, coragem e resiliên-
cia.” (parágrafo 4)
(D) “Seu QI o ajuda nas provas”. (parágrafo 7)
(E) “você é um contador.” (parágrafo 7)
10
A colocação do pronome oblíquo átono destacado está de
acordo com o que prevê a norma-padrão da língua portu-
guesa no seguinte período:
(A) As mudanças no mercado de trabalho jamais dar-se-ão
sem investimento no capital humano.
(B) Consideraria-se o QA mais importante que o QI há
duas décadas?
(C) Se busca investir naquilo que pode fazer a diferença
entre a máquina e o homem.
(D) Alguns se consideram mais preparados para enfren-
tar adversidades no trabalho do que em família.
(E) Os candidatos que saem-se melhor nas entrevistas
são contratados mais rapidamente.
O
H for AI — from personalised customer experience to
N
U fraud detection.
SC
A
R to create digital ecosystems. 80% of respondents
ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B
Revolution Accelerated
How Digital Transformation is Shaping the Future of Banking
1 Like all businesses, banks have had to act fast to
respond to the unprecedented human and economic
impact of Covid-19.
2 First, they needed to keep the lights on and ensure
business continuity. Second, they had to meet the
changing ways customers wanted to engage. Finally,
they sought to balance their business priorities with a
responsibility to support society. Previous crises cast
the banks as part of the problem — this time they are
part of the solution.
3 Banks who have embraced modern banking
technology have fared better in meeting these
challenges. They’ve moved seamlessly to remote
with huge increases in demand and quickly adapted
their products. In contrast, banks using legacy
‘spaghetti’ software have struggled.
4 Covid-19 has accelerated the need for modern
banking technology, but it didn’t create it. Before
coronavirus, the 2020s were already being framed as
the decade for digital in the banking industry. Banks’
return on equity were too low and their cost-income
ratios were too high. Meanwhile, regulation like open
banking was disrupting the industry and increasing
competition from new entrants like the GAAFAs
(Google, Amazon, Alibaba, Facebook, Apple).
5 Providing seamless digital customer experiences
was therefore already a ‘must’. Every year, Temenos
partners with the Economist Intelligence Unit (EIU)
for a global study on the future of banking. More
than 300 banking leaders are interviewed from retail,
commercial and private banks. Over half of these are
at C-suite level.
6 In 2020, the study took place amid the Covid-19
crisis. The results give a fascinating insight into banking
leaders’ approach during these unprecedented times.
But they also show how they see their industry in the
years to come.
7 And the findings suggest three trends which will
shape the future of banking:
1. New technologies will be the key driver
of banking transformation over the next 5 years.
77% of respondents strongly believed that Artificial
Intelligence (AI) will be the most game-changing of
these technologies. They see a diverse range of uses
2. Banks will overhaul their business models
believe that banking will become part of a platform
of services. 45% are committed to transforming their
business models into digital ecosystems.
6 GABARITO 2
 BANCO DO BRASIL
3. The sun will set on branch banking. World
Bank data shows that visits to branches have been
steadily declining globally over the last decade. As
a result of coronavirus, customers are now more
concerned about visiting their branch, and so even
more people are willing to try digital applications.
This combination of pandemic and increasingly
transformative advanced technology has led a
majority of respondents (59%) to our survey with the
EIU to state that traditional branch-based banking
model will be dead in just five years. That’s a 34%
increase from last year.
8 The current environment is undoubtedly
challenging for banks. But they have the capital,
customer relationships and customer data. They are
regulated. And most importantly: they still enjoy their
customers’ trust.
9 In short, banks are best-placed to succeed if
they commit to end-to-end digital transformation.
That means a fully digital front office which creates
hyper-personalized experiences and ecosystems.
And a back office driving efficient operations and
rapid innovation. By embracing modern banking
technology, banks can support their customers today,
create new value for the future and drive new levels
of future growth.
Available at: <https://www.cnbc.com/advertorial/how-digital-
-transformation-is-shaping-the-future-of-banking>. Retrieved on:
July 13th, 2021. Adapted.
11
The overall purpose of the text is
(A) to launch new investment opportunities in the banking
industry.
(B) to explain how the banking industry works.
(C) to discuss the impact of the coronavirus pandemic on
the health system.
(D) to promote new AI technology that will change the
future of banking.
(E) to state that digital transformation in banking has been
accelerated by the coronavirus pandemic.
13
From the sentence of the last paragraph, “By embracing
modern banking technology, banks can support their
customers today, create new value for the future and drive
new levels of future growth”, it is inferred that
(A) modern technology can frustrate the present and the
future of the banking industry.
(B) banks cannot grow after the coronavirus pandemic.
(C) modern banking technology can help reshape the
present and the future of banks.
(D) due to the coronavirus pandemic, banks are not able
to meet customers’ expectations in the present.
(E) as result of the coronavirus pandemic, banks will not
be able to meet customers’ demands in the future.
14
In paragraph 6, the personal pronoun they, used twice
in the sentence “But they also show how they see their
industry in the years to come”, refers to the following
fragment at the same paragraph:
(A) banking leaders
(B) the study
(C) the results
(D) unprecedented times
(E) Covid-19 crisis
15
In the sentence of the last paragraph “In short, banks are
best-placed to succeed if they commit to end-to-end digital
transformation”, the phrase In short conveys an idea of
(A) emphasis
(B) cause
(C) addition
(D) time sequence
(E) conclusion

12
According to the 2nd paragraph of the text, after the O
H
Covid-19 outbreak, banks initially had to face the following N
U
number of challenges: SC
(A) 3 A
R
(B) 1
(C) 2
(D) 5
(E) 4

O
H
N
U
SC
A
R

GABARITO 2 7 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B

 BANCO DO BRASIL
MATEMÁTICA 19
Um banco está planejando abrir uma nova agência em
16 uma cidade do interior. O departamento de Marketing es-
Um garçom ganha um salário fixo por mês mais gorje- tima que o número de clientes da agência (NC) em função
tas diárias. Como regra, ele se propôs a cada dia do mês do número de meses decorridos (t) desde a inauguração
guardar um pouco do que ganha de gorjetas para fazer seguirá a seguinte função exponencial:
uma reserva financeira, que é depositada no banco ao
NC(t)=100×(2t)
fim do dia 30, exceto em fevereiro. No dia 1, ele guarda
R$ 1,00; no dia 2, guarda R$ 2,00; no dia 3, R$ 3,00, Quantos meses completos, após a inauguração, o núme-
e assim, sucessivamente, até que no dia 30, ele junta ro estimado de clientes da agência será superior a 2.000?
R$ 30,00 ao que vinha guardando e faz o depósito. Em (A) 3
um determinado mês de 30 dias, ele precisou gastar tudo (B) 1
que havia juntado até o fim do dia 15, mas quis repor esse (C) 2
gasto. Para isso, guardou do dia 16 até o dia 30 um valor (D) 5
fixo de x reais por dia, de modo que, no fim do mês, de- (E) 4
positou a mesma quantia que vinha depositando todos os
meses, exceto em fevereiro. 20
Um banco está selecionando um novo escriturário e rece-
Qual é o valor de x?
beu um total de 50 currículos. Para o exercício desse car-
(A) 25 go, três habilidades foram especificadas: comunicação,
(B) 20 relacionamento interpessoal e conhecimento técnico. As
(C) 23 seguintes características foram detectadas entre os can-
(D) 31 didatos a essa vaga:
(E) 27 • 15 apresentavam habilidade de comunicação;
• 18 apresentavam habilidade de relacionamento inter-
17 pessoal;
Uma empresa paga um salário bruto mensal de R$ 1.000,00 • 25 apresentavam conhecimento técnico;
a um de seus funcionários. Além desses honorários, a • Seis apresentavam habilidade de relacionamento in-
empresa deve recolher o FGTS desse empregado. terpessoal e de comunicação;
Sabendo-se que o valor pago corresponde a, aproxima- • Oito apresentavam habilidade de relacionamento in-
damente, 8,33% do salário bruto, qual o valor pago, a títu- terpessoal e conhecimento técnico;
lo de FGTS, por esse funcionário? • Dois candidatos apresentavam todas as habilidades;
(A) R$ 83,30 • Oito candidatos não apresentavam nenhuma das ha-
(B) R$ 1.008,33 bilidades.
(C) R$ 8,33 Com base nessas informações, qual o número total de
(D) R$ 1.083,30 candidatos que apresentam apenas uma das três habili-
(E) R$ 991,67 dades apontadas?
(A) 21
18 (B) 28
(C) 38
Para os seis primeiros meses de um investimen-
(D) 15
to, a evolução, em milhares de reais, de um certo in- (E) 13
vestimento de R$ 3.000,00 é expressa pela fórmula
1
M  x     x  4   7 , onde M(x) indica quantos milha-
2

4
res de reais a pessoa poderá retirar após x meses desse
investimento. Um cliente pretende deixar esse investi- O
mento por seis meses. H
N
U
SC
Nesse caso, de quanto será a sua perda, em reais, em
relação ao máximo que ele poderia ter retirado? A
R
(A) 4.000
(B) 1.000
(C) 3.000
(D) 6.000
(E) 5.000

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B 8 GABARITO 2

 BANCO DO BRASIL
ATUALIDADES
DO MERCADO FINANCEIRO
21
Uma pessoa estava querendo fazer um empréstimo
e descobriu que algumas instituições que praticam o
shadow banking (“sistema bancário sombra”) geralmente
servem como intermediários entre credores e tomadores
de empréstimos, fornecendo crédito e capital para investi-
dores e corporações.
Ao fazer uso dessas instituições para fazer um emprésti-
mo, a pessoa incorre em riscos?
(A) Sim, pois essas instituições não são bancárias, não
recebem depósitos tradicionais como um banco tradi-
cional e são estruturas paralelas aos mercados tradi-
cionais.
(B) Não, pois vai ter toda a assessoria para fazer o em-
préstimo.
(C) Não, pois o shadow banking realiza operações pas-
sando por toda a supervisão ou regulação dos siste-
mas financeiros/ bancários do país.
(D) Sim, pois o shadow banking não é uma instituição fi-
nanceira, embora tenha registro no Banco Central.
(E) Sim, pois o shadow banking é uma estrutura paralela
aos mercados tradicionais, embora passe por todas
as regulações e seja uma instituição bancária.
22
Um meio de troca é aquilo que os compradores ofere-
cem aos vendedores quando aqueles adquirem bens e
serviços.
Quando um consumidor, por exemplo, compra um per-
fume numa loja localizada numa economia onde o nível
inflacionário é baixo e controlado, o vendedor entrega o
produto para o cliente em troca de
(A) moeda-mercadoria, por ser o meio de troca mais du-
rável.
(B) moeda, por ser o meio de troca de maior aceitabili-
dade.
(C) mercadoria, por ser o meio de troca mais eficiente.
(D) outro serviço, por ser o meio de troca de maior divisi-
bilidade.
(E) outro bem, por ser o meio de troca com menor custo
de carregamento.
O Na blockchain da bitcoin, as entidades que registram no-
H
N vos blocos na cadeia são chamadas de
U
SC
A (B) registradores
R
GABARITO 2
23
Leia as considerações seguintes sobre o expressivo cres-
cimento das criptomoedas nas movimentações financei-
ras internacionais.
Criptomoeda, ou moeda criptografada, é um ativo di-
gital denominado na própria unidade de conta que é
emitido e transacionado de modo descentralizado, in-
dependentemente de registro ou validação por parte
de intermediários centrais, com validade e integridade
de dados assegurada por tecnologia criptográfica e de
consenso em rede. Trata-se de instrumentos desenha-
dos para viabilizar transferências de valores em rede
de maneira segura e independente de um sistema de
intermediação financeira (...). Outro aspecto econômico
que merece destaque é o lado político-econômico da
atribuição de valor a uma moeda. As moedas estatais
de curso forçado contam não apenas com reservas le-
gais, mas também com uma infraestrutura estatal ou
privada (fortemente regulada) e com as políticas mo-
netária e cambial oficiais (...). Muitas criptomoedas,
mesmo que funcionem como instrumentos descentra-
lizados, têm grande parte de sua base monetária em
poder da organização que a desenvolveu.
Stella, J.C. Moedas virtuais no Brasil: como enquadrar as crip-
tomoedas. Revista da PGBC, v. 11, n. 2, dez. 2017, p. 151, 156.
Disponível em: <https://revistapgbc.bcb.gov.br/index.php/revista/
issue/download/26/A9%20V.11%20-%20N.2>. Acesso em: 24 jul.
2021.
O texto sugere que o mercado de criptomoedas é fonte de
enorme instabilidade e preocupação dos bancos centrais,
porque as empresas emissoras desses ativos monetários
(A) conseguiram transformá-los no principal meio de troca
utilizado nas transações financeiras internacionais.
(B) são reguladas pelos bancos centrais.
(C) têm enorme capacidade de manipulação da taxa de
câmbio entre a criptomoeda emitida e os demais ati-
vos digitais.
(D) forçam o enquadramento das criptomoedas emitidas
na mesma categoria das demais moedas eletrônicas
já existentes.
(E) vinculam a unidade de conta da criptomoeda às prin-
cipais moedas conversíveis, como o dólar norte-ame-
ricano e o euro.
24
A blockchain é um tipo específico de banco de dados dis-
tribuído, no qual há uma cadeia de blocos ordenados e
interligados, com garantia de ordem cronológica. Os da-
dos registrados nos blocos podem variar de transações
financeiras a contratos inteligentes.
(A) trabalhadores
(C) mineradores
(D) conectores
(E) gerenciadores
9 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B
 BANCO DO BRASIL
25 28
Um indivíduo abriu uma conta em um banco digital. Essa Um cliente deseja fazer uma aplicação em uma institui-
instituição tem um modelo de negócio que desburocrati- ção financeira, que paga uma taxa de juros compostos
zou o mercado e oferece soluções simples por meio da de 10% ao ano, por um período de 3 anos, já que, ao
tecnologia, otimizando serviços e deixando de repassar final da aplicação, planeja comprar uma TV no valor de
custos operacionais da empresa para seus clientes. R$ 3.500,00 à vista.
Como são chamadas as empresas que introduzem inova- Qual o valor aproximado a ser investido para esse objeti-
ções nos mercados financeiros por meio do uso intenso vo ser alcançado?
de tecnologia, com potencial para criar novos modelos de (A) R$ 2.692,31
negócios? (B) R$ 2.629,60
(A) Fintechs (C) R$ 2.450,00
(B) Nutechs (D) R$ 2.525,00
(C) Inovatechs (E) R$ 2.341,50
(D) HealthTechs
(E) SmartTechs 29
Um banco ofereceu a um cliente um financiamento de
R$ 120.000,00, pelo sistema SAC, a uma taxa de juros
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS de 10% a.m., para ser pago em 4 prestações mensais ao
final de cada mês, sendo a primeira prestação no valor
MATEMÁTICA FINANCEIRA de R$ 42.000,00. A Tabela abaixo poderá ser usada para
seus cálculos.

26 Período Saldo Inicial Juros Amortização Prestação Saldo Final

Ao verificar o saldo devido de seu financiamento de 0 120.000,00
R$ 8.000,00, um cliente percebeu que, após pagar a pri-
1 120.000,00 42.000,00
meira prestação de R$ 1.726,93, ele havia amortizado
apenas R$ 1.518,93. Consultando seu gerente, ele soube 2
que nesse financiamento foi usado o sistema Price. 3

Qual é a taxa mensal de juros cobrada nesse financia- 4

mento?
(A) 1,6% Quais os valores aproximados que serão pagos, pelo
(B) 1,0% cliente, a título de juros e prestação, respectivamente, ao
(C) 1,3% final do terceiro mês?
(D) 2,6% (A) R$ 12.000,00; R$ 30.000,00
(E) 2,3% (B) R$ 12.000,00; R$ 42.000,00
(C) R$ 3.000,00; R$ 39.000,00
27 (D) R$ 9.000,00; R$ 33.000,00
No boleto bancário da sua prestação, uma pessoa leu que (E) R$ 6.000,00; R$ 36.000,00
é cobrada uma multa de 1,2% por dia de atraso sobre o
valor da prestação, condicionada a atrasos não maiores 30
que 30 dias. Em certo mês, essa pessoa pagou uma pres- Um banco fez um empréstimo de R$10.000,00 a um clien-
tação com atraso, tendo de desembolsar R$ 233,20 em te, pelo prazo de um mês, cobrando o valor de R$ 100,00
vez dos R$ 220,00 normalmente pagos nos meses em a título de juros.
que não houve atraso no pagamento.
Qual foi a taxa de juros que o banco cobrou do cliente?
Por quantos dias ela atrasou a prestação nesse mês?
(A) 1% ao ano
(A) 15
(B) 0,01 ao mês
(B) 5
(C) 10% ao ano
(C) 10
(D) 25 (D) 0,05 ao mês
(E) 20 (E) 0,1 ao mês

O
H O
N H
U N
SC U
R
A SC
A
R

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B 10 GABARITO 2

 BANCO DO BRASIL
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
31
Dentro do Sistema de Metas para a inflação, o Conse-
lho Monetário Nacional (CMN) estabelece a meta para a
inflação. A partir dessa meta, o Comitê de Política Monetá-
ria (Copom) do Banco Central do Brasil (Bacen) reúne-se
periodicamente para analisar a economia brasileira.
Nesse contexto, é atribuição do Copom
(A) formular normas aplicáveis ao Sistema Financeiro Na-
cional (SFN).
(B) definir a meta da taxa Selic.
(C) determinar o papel do Bacen no mercado cambial.
(D) autorizar o funcionamento das instituições financeiras
e de outras entidades conforme legislação em vigor.
(E) divulgar, diariamente, a taxa de juros de curto prazo
para operações realizadas no mercado financeiro.
32
A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) foi criada em
07/12/1976, pela Lei nº 6.385/76.
A CVM
(A) fornece crédito às instituições.
(B) é um órgão emissor de moeda-papel.
(C) é vinculada à Casa Civil.
(D) regula mercados da Bolsa de balcão.
(E) é responsável por formular a política de crédito.
33
A pandemia do coronavírus, declarada em março de 2020,
alterou significativamente as relações sociais e econômi-
cas ao redor do globo. Em resposta, autoridades mundiais
atuaram tempestivamente, recorrendo a instrumentos mo-
netários para dinamizar a economia, associando estímulo
monetário com controle inflacionário.
Com essa finalidade, no Brasil, em agosto de 2020, o
Banco Central do Brasil (Bacen) anunciou a utilização de
um instrumento denominado
(A) Dominância fiscal
(B) Teto dos gastos
(C) Isenção tributária
(D) Quantitative easing
(E) Foward guidance
34
Existem títulos de dívida de longo prazo emitidos por so-
ciedades de ações e destinados, geralmente, ao financia-
mento de projetos de investimento ou para alongamento
do perfil de endividamento das empresas.
Tais títulos são
(A) os dividendos
(B) as ações
(C) as debêntures
(D) os Brazilian Depositary Receipts (BDR)
(E) os Depositary Receipts (DR)
GABARITO 2
35
Ao realizar a matrícula do seu curso, o estudante preen-
cheu uma ficha cadastral com os seguintes dados: nome,
endereço, telefone, religião, estado civil, raça, nome dos
pais, número de filhos e sindicato ao qual era filiado.
Segundo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), con-
sideram-se sensíveis os seguintes dados solicitados:
(A) religião, estado civil e raça
(B) religião, raça e filiação a sindicato
(C) religião, estado civil e filiação a sindicato
(D) número de filhos, raça e estado civil
(E) número de filhos, raça e religião
36
Um jovem atua em uma organização social com inúme-
ros projetos em comunidades carentes situada em região
metropolitana de uma grande capital brasileira. A organi-
zação possui vários empregados, recrutados diretamente
nas comunidades, e conta com financiamento de pessoas
físicas e jurídicas. Com o intuito de ampliar sua base de
colaboradores, agenda diversos compromissos com em-
preendedores que tenham interesse na região.
Nos termos da Política de Responsabilidade Socioam-
biental do Banco do Brasil, seria adequado que houvesse
(A) colaboração não consistente em financiamento a pro-
gramas e projetos sociais.
(B) percentual de funcionários que exercesse atividade
remunerada decorrente de atuação nas organizações
sociais.
(C) incentivo aos funcionários do banco para que desem-
penhassem atividades voluntárias no projeto.
(D) neutralidade na intervenção em projetos sociais em
comunidades carentes por ausência de recursos para
todos.
(E) integração de outras instituições financeiras como re-
quisito de participação.
37
Um determinado banco programou uma campanha de
empréstimos a juros baixos, com o escopo de angariar
clientes para sua carteira de mutuários. Após ampla cam-
panha de divulgação, vários pretendentes compareceram
às agências bancárias, onde receberam informações de
que deveriam subscrever fichas com informações pes-
soais e autorizar que o banco as divulgasse sempre que
julgasse necessário e sem que houvesse necessidade de
essa divulgação ser previamente comunicada à clientela.
Nos termos da Lei no 13.709, de 14 de agosto de 2018,
a cláusula de divulgação deve obedecer ao princípio da
(A) menção
(B) negociação
(C) taxação
(D) transparência
(E) referência
11 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B
 BANCO DO BRASIL
38 CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Considere as informações contidas no Código de Ética do
Banco do Brasil:
O propósito assumido pelo Banco é cuidar do que é va- 41
lioso para as pessoas, mantendo a visão de ser a em- O Microsoft Teams possui recursos que apoiam reuniões
presa que proporciona a melhor experiência para a vida de times de trabalho em discussões, tais como o desenho
das pessoas e promove o desenvolvimento da socieda- ou a readequação de procedimentos organizacionais.
de de forma inovadora, eficiente e sustentável.
Disponível em: <https://www.bb.com.br/docs/pub/siteEsp/ri/ Uma opção disponível para reuniões é o lobby, que fun-
pt/dce/dwn/Codigoetica.pdf>. Acesso em: 21 jul. 2021. ciona como
Nesse Código de Ética, a consideração do interesse co- (A) integrador de tarefas com o calendário
letivo na tomada de decisões refere-se diretamente ao (B) discador de chamadas pinnedGroup
seguinte valor: (C) integrador de armazenamento com o OneDrive
(A) confiabilidade (D) uma sala de espera de reuniões
(B) inovação (E) notificador do feed de atividades
(C) eficiência
(D) senso de dono 42
(E) espírito público Uma opção de navegador web (browser) de internet
disponível para instalação em diversas plataformas é o
39
Essencialmente, o mercado de capitais canaliza a pou- Mozilla Firefox, que apresenta um conjunto de funcionali-
pança da sociedade para suprir as necessidades das dades, entre elas o seu histórico de navegação.
empresas por recursos produtivos. Promover o fortaleci- Inclui(em)-se no histórico de navegação do Mozilla Firefox
mento de mercados de capitais locais para que se tornem (A) o Protocolo HTTPS
pilares para o desenvolvimento econômico tem sido um
(B) a Configuração de zoom
objetivo constante, em praticamente toda a comunidade
internacional. (C) o Certificado OCSP
(D) os Temas
A sociedade é beneficiada à medida que o mercado de
capitais cumpre aquelas que são suas quatro principais (E) os Cookies
funções:
43
(A) mobilização da poupança, gestão de riscos, alocação
eficiente de recursos e aumento da disciplina corpora- O serviço de correio eletrônico é uma ferramenta essen-
tiva. cial para o trabalho do dia a dia dos colaboradores de uma
(B) aumento do consumo imediato, maior propensão ao empresa.
risco, alocação de recursos em poucos ativos e au- Para garantir a segurança da comunicação do cliente de
mento da autonomia gerencial corporativa. correio eletrônico com os servidores de correio eletrônico
(C) desmobilização do investimento, maior aversão ao ris- de entrada e de saída de mensagens, é importante confi-
co, alocação enviesada de recursos e afrouxamento gurar a utilização do padrão de segurança
da rígida disciplina de capital corporativa.
(D) estabilidade da propensão a consumir, redução do (A) IMAP
risco assistemático, alocação aleatória de recursos e (B) TLS
extinção dos custos de agência. (C) SMTP
(E) transferência do investimento para o futuro, elimina- (D) HTTP
ção dos riscos sistemáticos, construção de carteiras (E) POP3
diversificadas e estímulo à governança.
44
40
Um usuário precisa utilizar o Explorador de Arquivos do
Aqueles que participam do mercado de câmbio de um
país podem ser divididos entre os que produzem divisas e Windows 10 para listar, pelo menos, os atributos de nome
os que cedem divisas. e data e hora de modificação dos arquivos e das subpas-
tas, contidos em uma pasta.
Produzem e cedem divisas, respectivamente, os
(A) que recebem transferências do exterior; os que reme- Para apresentar esses atributos, depois de selecionar a
tem lucro ao exterior. pasta desejada no Explorador de Arquivos, o usuário deve
(B) exportadores; os turistas estrangeiros. selecionar a opção de exibição
(C) importadores; os que fazem transferências para o ex- (A) ícones pequenos
terior. (B) ícones grandes
(D) tomadores de empréstimos quando remetem o princi- (C) ícones médios
pal ao exterior; os importadores.
(D) lista
(E) tomadores de investimentos quando remetem divi-
dendos ao exterior; os exportadores. (E) detalhes

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B 12 GABARITO 2

 BANCO DO BRASIL
45 48
Portais corporativos revelam-se uma interessante alterna- Designado para relatar a qualidade das atividades de-
tiva de comunicação com seu público-alvo. Esses portais senvolvidas em um determinado banco, um funcionário
permitem que a organização transmita, pela internet, sua recebeu a seguinte Tabela, com a quantidade de notas
mensagem diretamente para o meio externo com um con- relativas à avaliação dos correntistas sobre o atendimento
teúdo organizado. Ao ser desenvolvido, é importante que no caixa, sendo 1 a pior nota, e 5, a melhor nota.
tal conteúdo seja testado nos principais navegadores de
rede. Um importante representante dessa categoria é o Nota Quantidade
Mozilla Firefox, sendo a escolha dos temas uma das eta- 1 3.000
pas importantes no projeto de um portal. 2 9.500
Qual é a função dos temas no Mozilla Firefox? 3 12.000
(A) Organizar as abas abertas em uma única janela, defi- 4 15.000
nindo sua sequência de apresentação por um critério
5 8.000
de ordenação.
(B) Configurar a privacidade de informações que possam Qual é a moda das notas dessa avaliação?
identificar o usuário em: normal, rigoroso ou persona-
(A) 3,33
lizado.
(B) 2
(C) Mudar a aparência, como, por exemplo, o esquema
(C) 3
de cores ou a imagem de fundo das barras de ferra- (D) 5
mentas. (E) 4
(D) Sincronizar itens favoritos entre os diversos dispositi-
vos de um usuário, tais como senhas ou abas abertas. 49
(E) Permitir a edição do controlador de zoom da página Dois funcionários de um determinado banco estão editan-
apresentada, adequando-a às configurações de tela. do, simultaneamente, o mesmo arquivo de texto (docu-
mento tipo docx) utilizando o Microsoft Office 365 online.
46
Em uma organização, o uso do Telegram pode otimizar a Considerando esse cenário, o arquivo final conterá
tarefa de gestão de equipes por meio de uma comunica- (A) somente as modificações realizadas pelo funcionário
ção mais eficiente entre seus membros. que fechar o arquivo primeiro.
Nesse contexto, qual é a função dos links t.me? (B) somente as modificações realizadas pelo funcionário
de nível hierárquico mais alto.
(A) Configurar o GRPDbot. (C) somente as modificações realizadas pelo funcionário
(B) Acessar a API do Telegram. que fechar o arquivo por último.
(C) Adicionar os administradores de um grupo. (D) todas as modificações realizadas por ambos os fun-
(D) Inicializar chats secretos. cionários.
(E) Enviar mensagens a partir de um nome de usuário (E) somente as modificações realizadas pelo funcionário
previamente configurado. que tiver aberto o arquivo primeiro.
47 50
Existem diferentes soluções tecnológicas baseadas em Um banco decidiu realizar uma ação de marketing de um
multimídia, que permitem a uma empresa difundir seus novo produto. Buscando apoiar essa ação, a área de TI
objetivos e valores, estabelecendo, assim, pontes com to- decidiu estabelecer um mecanismo para identificar quais
dos com quem interage. Podcasts representam uma des- clientes estariam mais inclinados a adquirir esse produto.
sas possíveis soluções. Esse mecanismo partia de uma base histórica de clientes
Os podcasts são caracterizados por serem armazenados que receberam a oferta do produto, e tinha várias colunas
no formato de com dados sobre os clientes e a oferta, além de uma colu-
(A) imagens com alta qualidade, se estiverem armazena- na registrando se eles haviam efetuado ou não a compra
das nos formatos de 24 ou 32 bits de cores. do tal produto.
(B) áudio, podendo ser baixados ou executados em servi- Para isso, decidiram ser mais adequado usar um proces-
ços de reprodução de streaming. so de mineração de dados baseado na noção de
(C) bibliotecas, disponibilizando serviços via API específi- (A) classificação
co para aplicações relacionadas a gaming. (B) agrupamento
(D) televisão, sendo transmitidos por streaming, mediante (C) aprendizado não supervisionado
utilização do protocolo VoIP. (D) suavização
(E) nuvem, sendo adequados para utilização em redes (E) regressão linear
sociais, Enhancing UGC Video Sharing ou streaming.

GABARITO 2 13 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B

 BANCO DO BRASIL
51 55
Os bancos investem em recursos de segurança para O Google Drive é uma ferramenta que permite o armazena-
minimizar os riscos de fraude nas operações bancárias mento de arquivos na nuvem. Suponha que um usuário A
através de Internet Banking. Os usuários, porém, preci- tenha criado uma pasta no Google Drive para arquivos de
sam estar atentos aos golpistas que procuram persuadir um Projeto X qualquer.
vítimas em potencial a acessar sites falsos e a fornecer Para compartilhar essa pasta do Projeto X no Google
informações sensíveis. Drive com outros usuários, a partir de uma estação de
Esse ataque é conhecido como trabalho, é necessário:
(A) spyware (A) notificar os outros usuários que eles precisam estar
(B) botnet usando o Google Drive no momento em que o usuário A
(C) injection compartilhar a pasta.
(D) ransomware (B) solicitar o compartilhamento da pasta ao Google, por
(E) phishing e-mail.
(C) dispor do número do telefone celular dos outros usuá-
52 rios, de modo a cadastrá-los para ter acesso à pasta.
Foi solicitado a um funcionário de um determinado banco (D) aguardar três dias após a criação da pasta para que
que realizasse uma pesquisa, exclusivamente com vari- ela possa ser compartilhada.
áveis do tipo qualitativa, sobre a satisfação dos clientes (E) enviar aos outros usuários o endereço (link) da pasta.
com os serviços oferecidos pela instituição.
Para atender a essa demanda utilizando os meios ade-
quados, sua escolha de escalas de mensuração deve es-
tar limitada às escalas
(A) nominais e ordinais
(B) intervalares e razão
(C) nominais e intervalares
(D) ordinais e razão
(E) ordinais e intervalares

53
Apesar de os navegadores serem as ferramentas domi-
nantes na internet, vários serviços possuem ferramentas
próprias mais adequadas e, inclusive, mais otimizadas
para protocolos específicos. Um desses protocolos foi de-
senvolvido para a transferência de arquivos, sendo usado
a partir de programas como FileZilla.
Esse protocolo é conhecido como
O
(A) pop3 H
N
(B) ftp U
(C) imap SC
A
(D) telnet R
(E) ssh

54
Sabendo que o banco em que trabalha vai colocar cen-
tenas de ATMs em shoppings e postos de gasolina, um
funcionário de TI propôs que cada ATM mandasse perio-
dicamente um sinal de status, por meio do protocolo UDP.
Esse protocolo do conjunto TCP/IP é considerado como
parte da camada
(A) de rede
(B) de aplicações
(C) de transporte
(D) física
(E) de enlace de dados

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B 14 GABARITO 2

 BANCO DO BRASIL
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
56
Um cliente migrou para um banco digital e está avalian-
do a qualidade do serviço contrastando a expectativa que
possui com o serviço que recebe de fato. Ele tem consi-
derado a qualidade bastante satisfatória, a despeito de
algumas dificuldades tecnológicas que tem enfrentado.
Nesse caso, a avaliação de qualidade que o cliente faz é
explicada pelo conceito de
(A) promessas de serviços explícitas
(B) comunicação boca a boca
(C) experiência passada
(D) zona de tolerância
(E) promessas de serviços implícitas
57
Um banco brasileiro de investimentos decidiu tornar-se
banco múltiplo, oferecendo conta-corrente apenas no for-
mato digital, com taxa zero aos seus clientes. Sustentou
sua decisão por reconhecer a perecibilidade dos serviços
de outros bancos tradicionais, já que algumas agências
ficavam vazias na maior parte do dia, enquanto enormes
filas se formavam em horários de pico, sendo menos cus-
toso o atendimento virtual.
Nesse caso, a decisão tomada deveu-se à seguinte ca-
racterística dos serviços:
(A) dificuldade de explicar os benefícios de algo que não
pode ser tocado.
(B) existência de variação na consistência de entrega e
dificuldade de padronização.
(C) existência de cocriação com participação física e dire-
ta de funcionário e cliente.
(D) facilidade de ser copiado por seus processos não se-
rem patenteáveis.
(E) impossibilidade de ser guardado, estocado ou arma-
zenado.
58
KB foi convidado para realizar auditoria no Banco C, ins-
tituição de pequeno porte, sediada no interior do Brasil,
sendo sua carteira diversificada, abrangendo o financia-
mento de pequenos empreendedores das áreas urbana
e rural de diversos municípios. Apurando a qualidade do
relacionamento com os clientes e a obediência a normas
regulamentares, o auditor avalia que alguns itens não
estão observados, uma vez que os funcionários mantêm
encontros eventuais com os clientes e entre si, não tendo
ciência de qualquer norma sobre o tema.
Nos termos da Resolução no 4.539, de 24 de novembro
de 2016, nesse caso, um dos itens não cumpridos é o de
(A) impor atendimento a clientes da área rural.
(B) conferir liberdade plena aos colaboradores para atuar.
(C) olvidar programa de treinamento de empregados.
(D) indicar metas para a venda de produtos e serviços.
(E) estabelecer competições para galgar posições na ins-
tituição.
GABARITO 2
59
Um atendente comercial de um banco privilegia dois ti-
pos de habilidades para a realização de seu trabalho: a
observação refletida e a conceitualização abstrata. Assim
sendo, ele gosta de criar modelos teóricos, raciocina por
indução, se interessa pelas ideias e conceitos abstratos,
gosta que suas teorias sejam bem fundamentadas e verí-
dicas e procura diversas explicações para um evento que
observa.
Com base nessas características, verifica-se que o aten-
dente do banco privilegia um estilo de aprendizagem de
(A) divergência
(B) acomodação
(C) assimilação
(D) racionalização
(E) convergência
60
Um grupo empresarial, atuando em transportes terrestres,
recebeu autorização da ANAC para operar voos comer-
ciais no território nacional e decidiu lançar ações no mer-
cado, visando a encomenda de aeronaves. A estratégia
do novo entrante é vista com cautela por analistas de
mercado, uma vez que essa indústria demanda volumes
elevados de investimento e apresentou baixas margens
nos últimos anos. Adicionalmente, o grupo encontra-se
em processo de recuperação judicial, e sua entrada no
mercado de aviação comercial acontece em crise do setor
aéreo, diante dos efeitos da pandemia.
Sendo assim, o analista teve cautela ao interpretar as in-
formações sobre a barreira de entrada relacionada a
(A) política governamental
(B) diferenciação de serviços
(C) identidade da marca
(D) requisitos de capital
(E) retaliação esperada
61
No marketing de relacionamento de uma empresa, foi uti-
lizada uma venda consultiva.
Isso significa que tal venda foi focada
(A) nos clientes interessados nos serviços de valor agre-
gado, envolvendo os profissionais que têm conheci-
mento profundo da empresa.
(B) no recebimento dos pedidos de compra, buscando a
minimização do preço para garantir a venda e a ges-
tão de todas as contas.
(C) no canal de vendas (atração), fluxo e conversão, sem
levar em conta os processos internos de atendimento
e a divulgação do serviço.
(D) nas técnicas de coaching, onde o vendedor não fala
para o cliente qual é a solução para o seu problema,
conduzindo-o para insights através de perguntas.
(E) nos clientes que não estão interessados, ou que são
incapazes de ter recursos para os serviços de valor
agregado oferecidos pela empresa de venda.
15 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B
 BANCO DO BRASIL
62
Para contribuir com as ações de marketing de relacio-
namento dos bancos, os escriturários devem, durante o
atendimento,
(A) esclarecer e divulgar as taxas cobradas por cada ser-
viço bancário.
(B) medir e mapear todos os serviços prestados por sua
agência.
(C) divulgar a lucratividade da empresa expressa em seu
balanço.
(D) propor prêmios substanciosos para cada cliente con-
quistado.
(E) pesquisar e mensurar a satisfação dos clientes.
63
O crescimento dos canais eletrônicos está criando uma
mudança fundamental na natureza do marketing, confor-
me notado no setor dos bancos.
Muitas organizações estão substituindo um local físico
onde fornecedores e clientes se encontram para fazer ne-
gócios, por um local virtual identificado como
(A) display de varejo
(B) lugar de mercado
(C) espaço de mercado
(D) momento da verdade
(E) cenário de serviço
64
DD é estudante universitário na área de Ciências Exatas
e participa de núcleo que constrói sistemas operacionais
para facilitar a vida cotidiana. Um dos projetos é destina-
do a viabilizar a virtualização das atividades financeiras,
buscando extinguir os atos físicos, inclusive moedas. O
Banco LL realiza contrato com a Universidade que lidera
o projeto e cria um setor para aplicar os programas cria-
dos. Em decorrência disso, seleciona vários clientes e
estabelece condições para que todos os atos financeiros
possam ser realizados por computadores e aparelhos ce-
lulares mediante criptografia, que confere segurança ao
modelo.
Nos termos da Resolução CMN no 3.694/2009, as insti-
tuições financeiras, ao proporcionar aos clientes esses
serviços,
(A) devem apresentar projetos experimentais para obter
autorização do agente regulador.
(B) estão vedadas de realizar integralmente atividades
por meio eletrônico.
(C) são condicionadas à educação tecnológica dos clien-
tes escolhidos.
(D) submetem-se a rígido controle operacional de empre-
sas especializadas.
(E) devem alertar seus clientes das atividades em meio
eletrônico, garantindo sua integridade e direitos.
65
A ampliação das fronteiras do marketing digital fez com
que os canais remotos de vendas passassem a ter impor-
tância muito grande nos negócios. Como forma de moni-
torar os resultados das atividades de marketing desenvol-
vidas no site oficial de uma empresa, o gerente constatou
que, ao longo de uma semana, 420 compras foram inicia-
das no site, mas apenas 357 foram finalizadas e geraram
receitas para a empresa.
Nesse caso, a taxa de abandono foi de
(A) 15,0%
(B) 3,5%
(C) 7,5%
(D) 63,0%
(E) 58,0%
66
Mesmo sendo, ainda, alvo de controvérsias entre acadê-
micos, as técnicas de gatilhos mentais são muito usadas
por gestores de vendas e marketing. Uma empresa que
vende roupas estabeleceu um tempo limite de 20 minutos
para que o cliente compre com desconto através de seu
aplicativo. Se o cliente não finalizar a compra nesse tem-
po, o carrinho de compras se esvazia e os descontos são
perdidos.
Esse é um caso característico de gatilho de
(A) Ancoragem
(B) Urgência
(C) Escassez
(D) Conformidade
(E) Prova Social
67
MEK é correntista do Banco L, mantendo relações nego-
ciais frequentes, bem como sua família. Por força desse
relacionamento, possui dois contratos de cartão de crédi-
to que utiliza nas suas compras cotidianas. Em determina-
do dia, é surpreendido pela entrega de mais um cartão de
crédito que não havia solicitado. No dia seguinte, dirige-se
à agência bancária onde movimenta sua conta corrente e
apresenta o cartão, com pedido de devolução, por não ter
interesse no adicional.
Segundo as regras do Código de Defesa do Consumidor,
Lei no 8.078/1990, o(a)
(A) fornecimento de cartões de créditos a clientes habitu-
ais independe de formalização de contrato.
(B) recebimento pelo consumidor leva à cobrança de
anuidade pelo emissor.
(C) pagamento não efetuado da anuidade cobrada permi-
te a inscrição do consumidor no cadastro de inadim-
plentes.
(D) entrega sem solicitação caracteriza prática abusiva do
fornecedor.
(E) banco tem direito a ressarcimento pelas despesas de
remessa do cartão.

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B 16 GABARITO 2

 BANCO DO BRASIL
68
Storytelling é a técnica de contar histórias para se aproxi-
mar dos clientes e facilitar a venda.
Uma forma eficiente de praticar essa técnica ocorre quan-
do o vendedor narra
(A) percalços e prejuízos que podem ocorrer com a compra.
(B) experiências de sucesso de outros clientes com a em-
presa.
(C) diversas tarefas a serem realizadas num dia de trabalho.
(D) segredos da gerência e demais funcionários da com-
panhia.
(E) problemas que teve ao longo da sua jornada na firma.

69
A gestão da experiência do cliente é fundamental para
reter os clientes numa empresa. Depois de mapear a
jornada do cliente e fazer adequações nos canais de re-
lacionamentos remotos e presenciais, o gerente de uma
agência bancária decidiu medir o impacto dessas ações
na taxa de rotatividade de clientes (churn rate) ao longo
de um trimestre. Em janeiro sua agência contava com 460
clientes, mas 23 clientes encerraram suas contas no final
do terceiro mês.
Dessa forma, a taxa de rotatividade dessa agência foi de
(A) 9,5%
O
(B) 2,3%
H
(C) 5,0% N
(D) 37,0% U
(E) 20,0%
SC
A
70 R
Segundo pesquisa contratada por um banco, os clientes
tendem a perceber melhor a vontade que os funcionários
têm de ajudar os clientes e atendê-los sem demora, quan-
do isso é mostrado em uma propaganda.
Dessa forma, segundo a pesquisa, há uma relação direta
positiva entre o componente do composto de marketing e
a dimensão da qualidade em serviço denominados, res-
pectivamente,
(A) produto e tangibilidade
(B) produto e empatia
(C) praça e confiabilidade
(D) promoção e responsividade
(E) promoção e segurança

O
H
N
U
SC
A
R

GABARITO 2 17 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B

 BANCO DO BRASIL
CONHECIMENTOS BÁSICOS se qualificar; seu QE contribui na conexão com um
recrutador e depois no relacionamento com colegas
LÍNGUA PORTUGUESA e clientes no emprego. Então, quando os sistemas
mudam ou os aspectos do trabalho são automatiza-
dos, você precisa do QA para se acomodar a novos
O que é o QA e por que ele pode ser mais
cenários.
importante que o QI no mercado de trabalho
8 Ter QI, mas nenhum QA, pode ser um bloqueio
para as habilidades existentes diante de novas ma-
1 Há algum tempo, se você quisesse avaliar as
neiras de trabalhar. No mundo corporativo, o QA está
perspectivas de alguém crescer na carreira, pode-
sendo cada vez mais buscado na hora da contrata-
ria considerar pedir um teste de QI, o quociente de
ção. Uma coisa boa do QA é que, mesmo que seja
inteligência, que mede indicadores como memória e
difícil mensurá-lo, especialistas dizem que ele pode
habilidade matemática.
ser desenvolvido.
2 Mais recentemente, passaram a ser avaliadas
9 Como diz Edmondson: “Aprender a aprender é
outras letrinhas: o quociente de inteligência emocio-
uma missão crítica. A capacidade de aprender, mu-
nal (QE), uma combinação de habilidades interpesso-
dar, crescer, experimentar se tornará muito mais im-
ais, autocontrole e comunicação. Não só no mundo
portante do que o domínio de um assunto.”
do trabalho, o QE é visto como um kit de habilidades
Disponível em: <https://www.bbc.com/portuguese/vert-cap-50429043>.
que pode nos ajudar a ter sucesso em vários aspec- Acesso em: 9 jul. 2021. (Adaptado)
tos da vida.
3 Tanto o QI quanto o QE são considerados im- 1
portantes para o sucesso na carreira. Hoje, porém, à Ao abordar perspectivas de evolução na carreira, o texto
medida que a tecnologia redefine como trabalhamos, destaca que a(s)
as habilidades necessárias para prosperar no mer-
(A) competências teóricas relacionadas ao QI serão evi-
cado de trabalho também estão mudando. Entra em
denciadas.
cena então um novo quociente, o de adaptabilidade
(B) atividades relativas às artes serão excluídas das mu-
(QA), que considera a capacidade de se posicionar e
danças.
prosperar em um ambiente de mudanças rápidas e
(C) mudança no mercado se dará pela valorização do QE.
frequentes.
(D) capacidade para a detecção de padrões será valori-
4 O QA não é apenas a capacidade de absorver
zada.
novas informações, mas de descobrir o que é rele-
(E) habilidades relacionadas ao QA poderão ser aprimo-
vante, deixar para trás noções obsoletas, superar
radas.
desafios e fazer um esforço consciente para mudar.
Esse quociente envolve também características como
flexibilidade, curiosidade, coragem e resiliência. 2
5 Amy Edmondson, professora de Administra- De acordo com o texto, hoje a valorização do QA tende a
ção da Harvard Business School, diz que é a velo- superar a do QI e a do QE no ambiente de trabalho porque
cidade vertiginosa das mudanças no mercado de (A) a automatização requer colaboradores que superem a
trabalho que fará o QA vencer o QI. Automatiza-se rapidez e a precisão do algoritmo.
facilmente qualquer função que envolva detectar pa- (B) a capacidade de adaptação faz a diferença entre o
drões nos dados (advogados revisando documentos homem e a máquina.
legais ou médicos buscando o histórico de um pa- (C) as habilidades interpessoais são muito requeridas.
ciente, por exemplo), diz Dave Coplin, diretor da The (D) o conhecimento tecnológico é cada vez mais neces-
Envisioners, consultoria de tecnologia sediada no sário.
Reino Unido. A tecnologia mudou bastante a forma (E) a memória e a habilidade matemática são indicadores
como alguns trabalhos são feitos, e a tendência con- exigidos.
tinuará. Isso ocorre porque um algoritmo pode execu-
tar essas tarefas com mais rapidez e precisão do que
um humano.
6 Para evitar a obsolescência, os trabalhadores
que cumprem essas funções precisam desenvolver
O
novas habilidades, como a criatividade para resolver H
novos problemas, empatia para se comunicar melhor
N
U
e responsabilidade. SC
A
7 Edmondson diz que toda profissão vai exigir R
adaptabilidade e flexibilidade, do setor bancário às
artes. Digamos que você é um contador. Seu QI o
ajuda nas provas pelas quais precisa passar para

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B 4 GABARITO 3

 BANCO DO BRASIL
3 6
A frase em que a concordância verbal atende ao que pre-
vê a norma-padrão da língua portuguesa é:
(A) Mais de um indicador são usados para a seleção dos
profissionais durante as entrevistas.
(B) Nenhum de nós estamos preparados para a respon-
sabilidade daquele cargo.
(C) Restava cerca de quinze candidatos para a entrevista.
(D) Não sou eu que elabora as perguntas para as entre-
vistas.
(E) No futuro, a maioria das tarefas poderão ser realiza-
das por algoritmos.
4
O trecho que evidencia a razão pela qual novos indica-
dores passaram a balizar o processo de seleção das em-
presas é:
(A) “Uma coisa boa do QA é que, mesmo que seja difícil
mensurá-lo, especialistas dizem que ele pode ser de-
senvolvido.” (parágrafo 8)
(B) “Seu QI o ajuda nas provas pelas quais precisa passar
para se qualificar”. (parágrafo 7)
(C) “Há algum tempo, se você quisesse avaliar as pers-
pectivas de alguém crescer na carreira, poderia consi-
derar pedir um teste de QI”. (parágrafo 1)
(D) “o QE é visto como um kit de habilidades que pode
nos ajudar a ter sucesso em vários aspectos da vida.”
(parágrafo 2)
(E) “A tecnologia mudou bastante a forma como alguns
trabalhos são feitos, e a tendência continuará.” (pará-
grafo 5)
5 habilidades existentes diante de novas maneiras de
Embora priorizando a linguagem formal, os textos jornalís-
ticos, por vezes, apropriam-se de aspectos da linguagem
coloquial, buscando simular uma conversa com o leitor.
Nesse texto, o trecho que exemplifica essa afirmação é:
(A) “Ter QI, mas nenhum QA, pode ser um bloqueio para
as habilidades existentes diante de novas maneiras
de trabalhar.” (parágrafo 8)
(B) “Seu QI o ajuda nas provas pelas quais precisa passar
para se qualificar”. (parágrafo 7)
(C) “Tanto o QI quanto o QE são considerados importan-
tes para o sucesso na carreira.” (parágrafo 3)
(D) “Esse quociente envolve também características como
flexibilidade, curiosidade, coragem e resiliência.” (pa-
rágrafo 4)
(E) “Isso ocorre porque um algoritmo pode executar essas
tarefas com mais rapidez e precisão do que um huma-
no.” (parágrafo 5)
O H
H N
N U
U SC
SC
A R
R
A palavra destacada funciona como um elemento de coe-
são retomando um antecedente, promove a continuidade
do texto e exerce uma função sintática, na seguinte pas-
sagem:
(A) “mesmo que seja difícil mensurá-lo, especialistas di-
zem que ele pode ser desenvolvido.” (parágrafo 8)
(B) “Edmondson diz que toda profissão vai exigir adapta-
bilidade e flexibilidade”. (parágrafo 7)
(C) “O que é o QA”. (título)
(D) “um algoritmo pode executar essas tarefas com mais
rapidez e precisão do que um humano.” (parágrafo 5)
(E) “Para evitar a obsolescência, os trabalhadores que
cumprem essas funções precisam desenvolver novas
habilidades”. (parágrafo 6)
7
Respeitando-se o ponto de vista sustentado pelo texto e
adequando-se a seu sentido, a reunião dos trechos “as
habilidades necessárias para prosperar no mercado de
trabalho também estão mudando” (parágrafo 3) e “ter QI,
mas nenhum QA, pode ser um bloqueio para as habili-
dades existentes diante de novas maneiras de trabalhar”
(parágrafo 8) resulta no seguinte período:
(A) As habilidades necessárias para prosperar no merca-
do de trabalho também estão mudando, no entanto,
ter QI, mas nenhum QA, pode ser um bloqueio para
as habilidades existentes diante de novas maneiras
de trabalhar.
(B) As habilidades necessárias para prosperar no merca-
do de trabalho também estão mudando, desde que ter
QI, mas nenhum QA, possa ser um bloqueio para as
trabalhar.
(C) As habilidades necessárias para prosperar no merca-
do de trabalho também estão mudando, embora ter
QI, mas nenhum QA, possa ser um bloqueio para as
habilidades existentes diante de novas maneiras de
trabalhar.
(D) Como as habilidades necessárias para prosperar no
mercado de trabalho também estão mudando, ter QI,
mas nenhum QA, pode ser um bloqueio para as habi-
lidades existentes diante de novas maneiras de traba-
lhar.
(E) Mesmo que as habilidades necessárias para prospe-
rar no mercado de trabalho também estejam mudan-
do, ter QI, mas nenhum QA, pode ser um bloqueio
para as habilidades existentes diante de novas manei-
ras de trabalhar.
O
A

GABARITO 3 5 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B

 BANCO DO BRASIL
8 LÍNGUA INGLESA
A colocação do pronome oblíquo átono destacado está de
acordo com o que prevê a norma-padrão da língua portu-
guesa no seguinte período:
(A) Alguns se consideram mais preparados para enfren-
tar adversidades no trabalho do que em família.
(B) Os candidatos que saem-se melhor nas entrevistas
são contratados mais rapidamente.
(C) Consideraria-se o QA mais importante que o QI há
duas décadas?
(D) Se busca investir naquilo que pode fazer a diferença
entre a máquina e o homem.
(E) As mudanças no mercado de trabalho jamais dar-se-ão
sem investimento no capital humano.
9 3
O pronome se destacado apresenta a mesma fun-
ção e classificação que exerce em “Automatiza-se
facilmente qualquer função que envolva detectar
padrões nos dados [...]” (parágrafo 5) no seguinte período:
(A) Ao longo do tempo, verificam-se mudanças nas ha-
bilidades exigidas diante de novas maneiras de tra-
balhar.
(B) Ainda se hesita diante da escolha entre habilidades
medidas pelo QI e aquelas medidas pelo QA.
(C) Alguns trabalhadores mais velhos arrependem-se de
não procurar entender a nova realidade do mercado
de trabalho.
(D) Acostumar-se com as novas exigências do mundo do
trabalho é condição para sobreviver no mercado hoje.
(E) O mercado vem mudando: trata-se agora de valorizar
flexibilidade, curiosidade, coragem e resiliência.
10
A frase em que o verbo apresenta a mesma predicação
que o verbo ocorrer em “Isso ocorre porque um algorit-
mo pode executar essas tarefas” (parágrafo 5) é:
(A) “Seu QI o ajuda nas provas”. (parágrafo 7)
(B) “você é um contador.” (parágrafo 7)
(C) “Entra em cena então um novo quociente”. (parágrafo 3)
(D) “Esse quociente envolve também características
como flexibilidade, curiosidade, coragem e resiliên-
cia.” (parágrafo 4)
(E) “A tecnologia mudou bastante a forma como alguns
trabalhos são feitos”. (parágrafo 5)
O
H for AI — from personalised customer experience to
N
U fraud detection.
SC
A
R to create digital ecosystems. 80% of respondents
ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B
Revolution Accelerated
How Digital Transformation is Shaping the Future of Banking
1 Like all businesses, banks have had to act fast to
respond to the unprecedented human and economic
impact of Covid-19.
2 First, they needed to keep the lights on and ensure
business continuity. Second, they had to meet the
changing ways customers wanted to engage. Finally,
they sought to balance their business priorities with a
responsibility to support society. Previous crises cast
the banks as part of the problem — this time they are
part of the solution.
Banks who have embraced modern banking
technology have fared better in meeting these
challenges. They’ve moved seamlessly to remote
working, kept up service for their customers, coped
with huge increases in demand and quickly adapted
their products. In contrast, banks using legacy
‘spaghetti’ software have struggled.
4 Covid-19 has accelerated the need for modern
banking technology, but it didn’t create it. Before
coronavirus, the 2020s were already being framed as
the decade for digital in the banking industry. Banks’
return on equity were too low and their cost-income
ratios were too high. Meanwhile, regulation like open
banking was disrupting the industry and increasing
competition from new entrants like the GAAFAs
(Google, Amazon, Alibaba, Facebook, Apple).
5 Providing seamless digital customer experiences
was therefore already a ‘must’. Every year, Temenos
partners with the Economist Intelligence Unit (EIU)
for a global study on the future of banking. More
than 300 banking leaders are interviewed from retail,
commercial and private banks. Over half of these are
at C-suite level.
6 In 2020, the study took place amid the Covid-19
crisis. The results give a fascinating insight into banking
leaders’ approach during these unprecedented times.
But they also show how they see their industry in the
years to come.
7 And the findings suggest three trends which will
shape the future of banking:
1. New technologies will be the key driver
of banking transformation over the next 5 years.
77% of respondents strongly believed that Artificial
Intelligence (AI) will be the most game-changing of
these technologies. They see a diverse range of uses
2. Banks will overhaul their business models
believe that banking will become part of a platform
of services. 45% are committed to transforming their
business models into digital ecosystems.
6 GABARITO 3
 BANCO DO BRASIL
3. The sun will set on branch banking. World
Bank data shows that visits to branches have been
steadily declining globally over the last decade. As
a result of coronavirus, customers are now more
concerned about visiting their branch, and so even
more people are willing to try digital applications.
This combination of pandemic and increasingly
transformative advanced technology has led a
majority of respondents (59%) to our survey with the
EIU to state that traditional branch-based banking
model will be dead in just five years. That’s a 34%
increase from last year.
8 The current environment is undoubtedly
challenging for banks. But they have the capital,
customer relationships and customer data. They are
regulated. And most importantly: they still enjoy their
customers’ trust.
9 In short, banks are best-placed to succeed if
they commit to end-to-end digital transformation.
That means a fully digital front office which creates
hyper-personalized experiences and ecosystems.
And a back office driving efficient operations and
rapid innovation. By embracing modern banking
technology, banks can support their customers today,
create new value for the future and drive new levels
of future growth.
Available at: <https://www.cnbc.com/advertorial/how-digital-
-transformation-is-shaping-the-future-of-banking>. Retrieved on:
July 13th, 2021. Adapted.
11
According to the 2nd paragraph of the text, after the
Covid-19 outbreak, banks initially had to face the following
number of challenges:
(A) 5
(B) 4
(C) 1
(D) 2
(E) 3
13
From the sentence of the last paragraph, “By embracing
modern banking technology, banks can support their
customers today, create new value for the future and drive
new levels of future growth”, it is inferred that
(A) due to the coronavirus pandemic, banks are not able
to meet customers’ expectations in the present.
(B) as result of the coronavirus pandemic, banks will not
be able to meet customers’ demands in the future.
(C) banks cannot grow after the coronavirus pandemic.
(D) modern banking technology can help reshape the
present and the future of banks.
(E) modern technology can frustrate the present and the
future of the banking industry.
14
In the sentence of the last paragraph “In short, banks are
best-placed to succeed if they commit to end-to-end digital
transformation”, the phrase In short conveys an idea of
(A) time sequence
(B) conclusion
(C) cause
(D) addition
(E) emphasis
15
In paragraph 6, the personal pronoun they, used twice
in the sentence “But they also show how they see their
industry in the years to come”, refers to the following
fragment at the same paragraph:
(A) unprecedented times
(B) Covid-19 crisis
(C) the study
(D) the results
(E) banking leaders

12
The overall purpose of the text is
(A) to promote new AI technology that will change the
O
future of banking. H
N
(B) to state that digital transformation in banking has been U
accelerated by the coronavirus pandemic. SC
A
(C) to explain how the banking industry works. R
(D) to discuss the impact of the coronavirus pandemic on
the health system.
(E) to launch new investment opportunities in the banking
industry.

O
H
N
U
SC
A
R

GABARITO 3 7 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B

 BANCO DO BRASIL
MATEMÁTICA 19
Um banco está planejando abrir uma nova agência em
16 uma cidade do interior. O departamento de Marketing es-
Uma empresa paga um salário bruto mensal de R$ 1.000,00 tima que o número de clientes da agência (NC) em função
a um de seus funcionários. Além desses honorários, a do número de meses decorridos (t) desde a inauguração
empresa deve recolher o FGTS desse empregado. seguirá a seguinte função exponencial:
Sabendo-se que o valor pago corresponde a, aproxima- NC(t)=100×(2t)
damente, 8,33% do salário bruto, qual o valor pago, a títu- Quantos meses completos, após a inauguração, o núme-
lo de FGTS, por esse funcionário? ro estimado de clientes da agência será superior a 2.000?
(A) R$ 1.083,30 (A) 5
(B) R$ 991,67 (B) 4
(C) R$ 1.008,33 (C) 1
(D) R$ 8,33 (D) 2
(E) R$ 83,30 (E) 3

17 20
Para os seis primeiros meses de um investimen- Um banco está selecionando um novo escriturário e rece-
beu um total de 50 currículos. Para o exercício desse car-
to, a evolução, em milhares de reais, de um certo in- go, três habilidades foram especificadas: comunicação,
vestimento de R$ 3.000,00 é expressa pela fórmula relacionamento interpessoal e conhecimento técnico. As
1 seguintes características foram detectadas entre os can-
M  x     x  4   7 , onde M(x) indica quantos milha-
2

4 didatos a essa vaga:

res de reais a pessoa poderá retirar após x meses desse • 15 apresentavam habilidade de comunicação;
investimento. Um cliente pretende deixar esse investi- • 18 apresentavam habilidade de relacionamento inter-
mento por seis meses. pessoal;
• 25 apresentavam conhecimento técnico;
Nesse caso, de quanto será a sua perda, em reais, em
• Seis apresentavam habilidade de relacionamento in-
relação ao máximo que ele poderia ter retirado?
terpessoal e de comunicação;
(A) 6.000 • Oito apresentavam habilidade de relacionamento in-
(B) 5.000 terpessoal e conhecimento técnico;
(C) 1.000 • Dois candidatos apresentavam todas as habilidades;
(D) 3.000 • Oito candidatos não apresentavam nenhuma das ha-
(E) 4.000 bilidades.
Com base nessas informações, qual o número total de
18 candidatos que apresentam apenas uma das três habili-
Um garçom ganha um salário fixo por mês mais gorje- dades apontadas?
tas diárias. Como regra, ele se propôs a cada dia do mês
(A) 15
guardar um pouco do que ganha de gorjetas para fazer
(B) 13
uma reserva financeira, que é depositada no banco ao
(C) 28
fim do dia 30, exceto em fevereiro. No dia 1, ele guarda
(D) 38
R$ 1,00; no dia 2, guarda R$ 2,00; no dia 3, R$ 3,00,
(E) 21
e assim, sucessivamente, até que no dia 30, ele junta
R$ 30,00 ao que vinha guardando e faz o depósito. Em
um determinado mês de 30 dias, ele precisou gastar tudo
que havia juntado até o fim do dia 15, mas quis repor esse
gasto. Para isso, guardou do dia 16 até o dia 30 um valor
fixo de x reais por dia, de modo que, no fim do mês, de- O
positou a mesma quantia que vinha depositando todos os
H
N
meses, exceto em fevereiro. U
SC
Qual é o valor de x? A
R
(A) 31
(B) 27
(C) 20
(D) 23
(E) 25

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B 8 GABARITO 3

 BANCO DO BRASIL
ATUALIDADES
DO MERCADO FINANCEIRO
21
Um meio de troca é aquilo que os compradores ofere-
cem aos vendedores quando aqueles adquirem bens e
serviços.
Quando um consumidor, por exemplo, compra um per-
fume numa loja localizada numa economia onde o nível
inflacionário é baixo e controlado, o vendedor entrega o
produto para o cliente em troca de
(A) outro serviço, por ser o meio de troca de maior divisi-
bilidade.
(B) outro bem, por ser o meio de troca com menor custo
de carregamento.
(C) moeda, por ser o meio de troca de maior aceitabili-
dade.
(D) mercadoria, por ser o meio de troca mais eficiente.
(E) moeda-mercadoria, por ser o meio de troca mais du-
rável.
22
Uma pessoa estava querendo fazer um empréstimo
e descobriu que algumas instituições que praticam o
shadow banking (“sistema bancário sombra”) geralmente
servem como intermediários entre credores e tomadores
de empréstimos, fornecendo crédito e capital para investi-
dores e corporações.
Ao fazer uso dessas instituições para fazer um emprésti-
mo, a pessoa incorre em riscos?
(A) Sim, pois o shadow banking não é uma instituição fi-
nanceira, embora tenha registro no Banco Central.
(B) Sim, pois o shadow banking é uma estrutura paralela
aos mercados tradicionais, embora passe por todas
as regulações e seja uma instituição bancária.
(C) Não, pois vai ter toda a assessoria para fazer o em-
préstimo.
(D) Não, pois o shadow banking realiza operações pas-
sando por toda a supervisão ou regulação dos siste-
mas financeiros/ bancários do país.
(E) Sim, pois essas instituições não são bancárias, não
recebem depósitos tradicionais como um banco tradi-
cional e são estruturas paralelas aos mercados tradi-
cionais.
O ricano e o euro.
H
N (C) são reguladas pelos bancos centrais.
U
SC
A câmbio entre a criptomoeda emitida e os demais ati-
R
GABARITO 3
23
A blockchain é um tipo específico de banco de dados dis-
tribuído, no qual há uma cadeia de blocos ordenados e
interligados, com garantia de ordem cronológica. Os da-
dos registrados nos blocos podem variar de transações
financeiras a contratos inteligentes.
Na blockchain da bitcoin, as entidades que registram no-
vos blocos na cadeia são chamadas de
(A) conectores
(B) gerenciadores
(C) registradores
(D) mineradores
(E) trabalhadores
24
Leia as considerações seguintes sobre o expressivo cres-
cimento das criptomoedas nas movimentações financei-
ras internacionais.
Criptomoeda, ou moeda criptografada, é um ativo di-
gital denominado na própria unidade de conta que é
emitido e transacionado de modo descentralizado, in-
dependentemente de registro ou validação por parte
de intermediários centrais, com validade e integridade
de dados assegurada por tecnologia criptográfica e de
consenso em rede. Trata-se de instrumentos desenha-
dos para viabilizar transferências de valores em rede
de maneira segura e independente de um sistema de
intermediação financeira (...). Outro aspecto econômico
que merece destaque é o lado político-econômico da
atribuição de valor a uma moeda. As moedas estatais
de curso forçado contam não apenas com reservas le-
gais, mas também com uma infraestrutura estatal ou
privada (fortemente regulada) e com as políticas mo-
netária e cambial oficiais (...). Muitas criptomoedas,
mesmo que funcionem como instrumentos descentra-
lizados, têm grande parte de sua base monetária em
poder da organização que a desenvolveu.
Stella, J.C. Moedas virtuais no Brasil: como enquadrar as crip-
tomoedas. Revista da PGBC, v. 11, n. 2, dez. 2017, p. 151, 156.
Disponível em: <https://revistapgbc.bcb.gov.br/index.php/revista/
issue/download/26/A9%20V.11%20-%20N.2>. Acesso em: 24 jul.
2021.
O texto sugere que o mercado de criptomoedas é fonte de
enorme instabilidade e preocupação dos bancos centrais,
porque as empresas emissoras desses ativos monetários
(A) forçam o enquadramento das criptomoedas emitidas
na mesma categoria das demais moedas eletrônicas
já existentes.
(B) vinculam a unidade de conta da criptomoeda às prin-
cipais moedas conversíveis, como o dólar norte-ame-
(D) têm enorme capacidade de manipulação da taxa de
vos digitais.
(E) conseguiram transformá-los no principal meio de troca
utilizado nas transações financeiras internacionais.
9 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B
 BANCO DO BRASIL
25 28
Um indivíduo abriu uma conta em um banco digital. Essa Um cliente deseja fazer uma aplicação em uma institui-
instituição tem um modelo de negócio que desburocrati- ção financeira, que paga uma taxa de juros compostos
zou o mercado e oferece soluções simples por meio da de 10% ao ano, por um período de 3 anos, já que, ao
tecnologia, otimizando serviços e deixando de repassar final da aplicação, planeja comprar uma TV no valor de
custos operacionais da empresa para seus clientes. R$ 3.500,00 à vista.
Como são chamadas as empresas que introduzem inova- Qual o valor aproximado a ser investido para esse objeti-
ções nos mercados financeiros por meio do uso intenso vo ser alcançado?
de tecnologia, com potencial para criar novos modelos de (A) R$ 2.525,00
negócios? (B) R$ 2.341,50
(A) HealthTechs (C) R$ 2.629,60
(B) SmartTechs (D) R$ 2.450,00
(C) Nutechs (E) R$ 2.692,31
(D) Inovatechs
(E) Fintechs 29
Um banco fez um empréstimo de R$10.000,00 a um clien-
te, pelo prazo de um mês, cobrando o valor de R$ 100,00
a título de juros.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS Qual foi a taxa de juros que o banco cobrou do cliente?
(A) 0,05 ao mês
MATEMÁTICA FINANCEIRA (B) 0,1 ao mês
(C) 0,01 ao mês
(D) 10% ao ano
26 (E) 1% ao ano
No boleto bancário da sua prestação, uma pessoa leu que
é cobrada uma multa de 1,2% por dia de atraso sobre o
valor da prestação, condicionada a atrasos não maiores 30
que 30 dias. Em certo mês, essa pessoa pagou uma pres- Um banco ofereceu a um cliente um financiamento de
tação com atraso, tendo de desembolsar R$ 233,20 em R$ 120.000,00, pelo sistema SAC, a uma taxa de juros
vez dos R$ 220,00 normalmente pagos nos meses em de 10% a.m., para ser pago em 4 prestações mensais ao
que não houve atraso no pagamento. final de cada mês, sendo a primeira prestação no valor
de R$ 42.000,00. A Tabela abaixo poderá ser usada para
Por quantos dias ela atrasou a prestação nesse mês?
seus cálculos.
(A) 25
(B) 20
Período Saldo Inicial Juros Amortização Prestação Saldo Final
(C) 5
(D) 10 0 120.000,00
(E) 15 1 120.000,00 42.000,00
2
27 3
Ao verificar o saldo devido de seu financiamento de
4
R$ 8.000,00, um cliente percebeu que, após pagar a pri-
meira prestação de R$ 1.726,93, ele havia amortizado
Quais os valores aproximados que serão pagos, pelo
apenas R$ 1.518,93. Consultando seu gerente, ele soube
cliente, a título de juros e prestação, respectivamente, ao
que nesse financiamento foi usado o sistema Price.
final do terceiro mês?
Qual é a taxa mensal de juros cobrada nesse financia-
(A) R$ 9.000,00; R$ 33.000,00
mento?
(B) R$ 6.000,00; R$ 36.000,00
(A) 2,6% (C) R$ 12.000,00; R$ 42.000,00
(B) 2,3% (D) R$ 3.000,00; R$ 39.000,00
(C) 1,0%
(E) R$ 12.000,00; R$ 30.000,00
(D) 1,3%
(E) 1,6%
O
H O
N H
U N
SC U
R
A SC
A
R

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B 10 GABARITO 3

 BANCO DO BRASIL
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
31
A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) foi criada em
07/12/1976, pela Lei nº 6.385/76.
A CVM
(A) regula mercados da Bolsa de balcão.
(B) é responsável por formular a política de crédito.
(C) é um órgão emissor de moeda-papel.
(D) é vinculada à Casa Civil.
(E) fornece crédito às instituições.
32
Dentro do Sistema de Metas para a inflação, o Conse-
lho Monetário Nacional (CMN) estabelece a meta para a
inflação. A partir dessa meta, o Comitê de Política Monetá-
ria (Copom) do Banco Central do Brasil (Bacen) reúne-se
periodicamente para analisar a economia brasileira.
Nesse contexto, é atribuição do Copom
(A) autorizar o funcionamento das instituições financeiras
e de outras entidades conforme legislação em vigor.
(B) divulgar, diariamente, a taxa de juros de curto prazo
para operações realizadas no mercado financeiro.
(C) definir a meta da taxa Selic.
(D) determinar o papel do Bacen no mercado cambial.
(E) formular normas aplicáveis ao Sistema Financeiro Na-
cional (SFN).
33
Existem títulos de dívida de longo prazo emitidos por so-
ciedades de ações e destinados, geralmente, ao financia-
mento de projetos de investimento ou para alongamento
do perfil de endividamento das empresas.
Tais títulos são
(A) os Brazilian Depositary Receipts (BDR)
(B) os Depositary Receipts (DR)
(C) as ações
(D) as debêntures
(E) os dividendos
34
A pandemia do coronavírus, declarada em março de 2020,
alterou significativamente as relações sociais e econômi-
cas ao redor do globo. Em resposta, autoridades mundiais
atuaram tempestivamente, recorrendo a instrumentos mo-
netários para dinamizar a economia, associando estímulo
monetário com controle inflacionário.
Com essa finalidade, no Brasil, em agosto de 2020, o
Banco Central do Brasil (Bacen) anunciou a utilização de
um instrumento denominado
(A) Quantitative easing
(B) Foward guidance
(C) Teto dos gastos
(D) Isenção tributária
(E) Dominância fiscal
GABARITO 3
35
Um jovem atua em uma organização social com inúme-
ros projetos em comunidades carentes situada em região
metropolitana de uma grande capital brasileira. A organi-
zação possui vários empregados, recrutados diretamente
nas comunidades, e conta com financiamento de pessoas
físicas e jurídicas. Com o intuito de ampliar sua base de
colaboradores, agenda diversos compromissos com em-
preendedores que tenham interesse na região.
Nos termos da Política de Responsabilidade Socioam-
biental do Banco do Brasil, seria adequado que houvesse
(A) neutralidade na intervenção em projetos sociais em
comunidades carentes por ausência de recursos para
todos.
(B) integração de outras instituições financeiras como re-
quisito de participação.
(C) percentual de funcionários que exercesse atividade
remunerada decorrente de atuação nas organizações
sociais.
(D) incentivo aos funcionários do banco para que desem-
penhassem atividades voluntárias no projeto.
(E) colaboração não consistente em financiamento a pro-
gramas e projetos sociais.
36
Um determinado banco programou uma campanha de
empréstimos a juros baixos, com o escopo de angariar
clientes para sua carteira de mutuários. Após ampla cam-
panha de divulgação, vários pretendentes compareceram
às agências bancárias, onde receberam informações de
que deveriam subscrever fichas com informações pes-
soais e autorizar que o banco as divulgasse sempre que
julgasse necessário e sem que houvesse necessidade de
essa divulgação ser previamente comunicada à clientela.
Nos termos da Lei no 13.709, de 14 de agosto de 2018,
a cláusula de divulgação deve obedecer ao princípio da
(A) transparência
(B) referência
(C) negociação
(D) taxação
(E) menção
37
Ao realizar a matrícula do seu curso, o estudante preen-
cheu uma ficha cadastral com os seguintes dados: nome,
endereço, telefone, religião, estado civil, raça, nome dos
pais, número de filhos e sindicato ao qual era filiado.
Segundo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), con-
sideram-se sensíveis os seguintes dados solicitados:
(A) número de filhos, raça e estado civil
(B) número de filhos, raça e religião
(C) religião, raça e filiação a sindicato
(D) religião, estado civil e filiação a sindicato
(E) religião, estado civil e raça
11 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B
 BANCO DO BRASIL
38 CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Aqueles que participam do mercado de câmbio de um
país podem ser divididos entre os que produzem divisas e
os que cedem divisas. 41
Produzem e cedem divisas, respectivamente, os Um usuário precisa utilizar o Explorador de Arquivos do
(A) tomadores de empréstimos quando remetem o princi- Windows 10 para listar, pelo menos, os atributos de nome
pal ao exterior; os importadores. e data e hora de modificação dos arquivos e das subpas-
(B) tomadores de investimentos quando remetem divi- tas, contidos em uma pasta.
dendos ao exterior; os exportadores.
(C) exportadores; os turistas estrangeiros. Para apresentar esses atributos, depois de selecionar a
(D) importadores; os que fazem transferências para o ex- pasta desejada no Explorador de Arquivos, o usuário deve
terior. selecionar a opção de exibição
(E) que recebem transferências do exterior; os que reme- (A) lista
tem lucro ao exterior. (B) detalhes
(C) ícones grandes
39 (D) ícones médios
Considere as informações contidas no Código de Ética do
Banco do Brasil: (E) ícones pequenos
O propósito assumido pelo Banco é cuidar do que é va-
42
lioso para as pessoas, mantendo a visão de ser a em-
presa que proporciona a melhor experiência para a vida O serviço de correio eletrônico é uma ferramenta essen-
das pessoas e promove o desenvolvimento da socieda- cial para o trabalho do dia a dia dos colaboradores de uma
de de forma inovadora, eficiente e sustentável. empresa.
Disponível em: <https://www.bb.com.br/docs/pub/siteEsp/ri/ Para garantir a segurança da comunicação do cliente de
pt/dce/dwn/Codigoetica.pdf>. Acesso em: 21 jul. 2021.
correio eletrônico com os servidores de correio eletrônico
Nesse Código de Ética, a consideração do interesse co- de entrada e de saída de mensagens, é importante confi-
letivo na tomada de decisões refere-se diretamente ao gurar a utilização do padrão de segurança
seguinte valor:
(A) HTTP
(A) senso de dono (B) POP3
(B) espírito público
(C) TLS
(C) inovação
(D) eficiência (D) SMTP
(E) confiabilidade (E) IMAP

40 43
Essencialmente, o mercado de capitais canaliza a pou- Uma opção de navegador web (browser) de internet
pança da sociedade para suprir as necessidades das disponível para instalação em diversas plataformas é o
empresas por recursos produtivos. Promover o fortaleci- Mozilla Firefox, que apresenta um conjunto de funcionali-
mento de mercados de capitais locais para que se tornem dades, entre elas o seu histórico de navegação.
pilares para o desenvolvimento econômico tem sido um
objetivo constante, em praticamente toda a comunidade Inclui(em)-se no histórico de navegação do Mozilla Firefox
internacional. (A) os Temas
A sociedade é beneficiada à medida que o mercado de (B) os Cookies
capitais cumpre aquelas que são suas quatro principais (C) a Configuração de zoom
funções: (D) o Certificado OCSP
(A) estabilidade da propensão a consumir, redução do (E) o Protocolo HTTPS
risco assistemático, alocação aleatória de recursos e
extinção dos custos de agência. 44
(B) transferência do investimento para o futuro, elimina- O Microsoft Teams possui recursos que apoiam reuniões
ção dos riscos sistemáticos, construção de carteiras de times de trabalho em discussões, tais como o desenho
diversificadas e estímulo à governança. ou a readequação de procedimentos organizacionais.
(C) aumento do consumo imediato, maior propensão ao
risco, alocação de recursos em poucos ativos e au- Uma opção disponível para reuniões é o lobby, que fun-
mento da autonomia gerencial corporativa. ciona como
(D) desmobilização do investimento, maior aversão ao ris- (A) uma sala de espera de reuniões
co, alocação enviesada de recursos e afrouxamento (B) notificador do feed de atividades
da rígida disciplina de capital corporativa. (C) discador de chamadas pinnedGroup
(E) mobilização da poupança, gestão de riscos, alocação
(D) integrador de armazenamento com o OneDrive
eficiente de recursos e aumento da disciplina corpora-
tiva. (E) integrador de tarefas com o calendário

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B 12 GABARITO 3

 BANCO DO BRASIL
45 48
Existem diferentes soluções tecnológicas baseadas em Um banco decidiu realizar uma ação de marketing de um
multimídia, que permitem a uma empresa difundir seus novo produto. Buscando apoiar essa ação, a área de TI
objetivos e valores, estabelecendo, assim, pontes com to- decidiu estabelecer um mecanismo para identificar quais
dos com quem interage. Podcasts representam uma des- clientes estariam mais inclinados a adquirir esse produto.
sas possíveis soluções. Esse mecanismo partia de uma base histórica de clientes
Os podcasts são caracterizados por serem armazenados que receberam a oferta do produto, e tinha várias colunas
no formato de com dados sobre os clientes e a oferta, além de uma colu-
na registrando se eles haviam efetuado ou não a compra
(A) televisão, sendo transmitidos por streaming, mediante
do tal produto.
utilização do protocolo VoIP.
(B) nuvem, sendo adequados para utilização em redes Para isso, decidiram ser mais adequado usar um proces-
sociais, Enhancing UGC Video Sharing ou streaming. so de mineração de dados baseado na noção de
(C) áudio, podendo ser baixados ou executados em servi- (A) suavização
ços de reprodução de streaming. (B) regressão linear
(D) bibliotecas, disponibilizando serviços via API específi- (C) agrupamento
co para aplicações relacionadas a gaming. (D) aprendizado não supervisionado
(E) imagens com alta qualidade, se estiverem armazena- (E) classificação
das nos formatos de 24 ou 32 bits de cores.
49
46 Designado para relatar a qualidade das atividades de-
Em uma organização, o uso do Telegram pode otimizar a senvolvidas em um determinado banco, um funcionário
tarefa de gestão de equipes por meio de uma comunica- recebeu a seguinte Tabela, com a quantidade de notas
ção mais eficiente entre seus membros. relativas à avaliação dos correntistas sobre o atendimento
Nesse contexto, qual é a função dos links t.me? no caixa, sendo 1 a pior nota, e 5, a melhor nota.
(A) Inicializar chats secretos. Nota Quantidade
(B) Enviar mensagens a partir de um nome de usuário
1 3.000
previamente configurado.
(C) Acessar a API do Telegram. 2 9.500
(D) Adicionar os administradores de um grupo. 3 12.000
(E) Configurar o GRPDbot. 4 15.000
5 8.000
47
Portais corporativos revelam-se uma interessante alterna- Qual é a moda das notas dessa avaliação?
tiva de comunicação com seu público-alvo. Esses portais
(A) 5
permitem que a organização transmita, pela internet, sua
(B) 4
mensagem diretamente para o meio externo com um con-
(C) 2
teúdo organizado. Ao ser desenvolvido, é importante que (D) 3
tal conteúdo seja testado nos principais navegadores de (E) 3,33
rede. Um importante representante dessa categoria é o
Mozilla Firefox, sendo a escolha dos temas uma das eta- 50
pas importantes no projeto de um portal. Dois funcionários de um determinado banco estão editan-
Qual é a função dos temas no Mozilla Firefox? do, simultaneamente, o mesmo arquivo de texto (docu-
(A) Sincronizar itens favoritos entre os diversos dispositi- mento tipo docx) utilizando o Microsoft Office 365 online.
vos de um usuário, tais como senhas ou abas abertas. Considerando esse cenário, o arquivo final conterá
(B) Permitir a edição do controlador de zoom da página (A) todas as modificações realizadas por ambos os fun-
apresentada, adequando-a às configurações de tela. cionários.
(C) Configurar a privacidade de informações que possam (B) somente as modificações realizadas pelo funcionário
identificar o usuário em: normal, rigoroso ou persona- que tiver aberto o arquivo primeiro.
lizado. (C) somente as modificações realizadas pelo funcionário
(D) Mudar a aparência, como, por exemplo, o esquema de nível hierárquico mais alto.
de cores ou a imagem de fundo das barras de ferra- (D) somente as modificações realizadas pelo funcionário
mentas. que fechar o arquivo por último.
(E) Organizar as abas abertas em uma única janela, defi- (E) somente as modificações realizadas pelo funcionário
nindo sua sequência de apresentação por um critério que fechar o arquivo primeiro.
de ordenação.

GABARITO 3 13 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B

 BANCO DO BRASIL
51 55
Os bancos investem em recursos de segurança para O Google Drive é uma ferramenta que permite o armazena-
minimizar os riscos de fraude nas operações bancárias mento de arquivos na nuvem. Suponha que um usuário A
através de Internet Banking. Os usuários, porém, preci- tenha criado uma pasta no Google Drive para arquivos de
sam estar atentos aos golpistas que procuram persuadir um Projeto X qualquer.
vítimas em potencial a acessar sites falsos e a fornecer Para compartilhar essa pasta do Projeto X no Google
informações sensíveis. Drive com outros usuários, a partir de uma estação de
Esse ataque é conhecido como trabalho, é necessário:
(A) ransomware (A) aguardar três dias após a criação da pasta para que
(B) phishing ela possa ser compartilhada.
(C) botnet (B) enviar aos outros usuários o endereço (link) da pasta.
(D) injection (C) solicitar o compartilhamento da pasta ao Google, por
(E) spyware e-mail.
(D) dispor do número do telefone celular dos outros usuá-
52 rios, de modo a cadastrá-los para ter acesso à pasta.
Apesar de os navegadores serem as ferramentas domi- (E) notificar os outros usuários que eles precisam estar
nantes na internet, vários serviços possuem ferramentas usando o Google Drive no momento em que o usuário A
próprias mais adequadas e, inclusive, mais otimizadas compartilhar a pasta.
para protocolos específicos. Um desses protocolos foi de-
senvolvido para a transferência de arquivos, sendo usado
a partir de programas como FileZilla.
Esse protocolo é conhecido como
(A) telnet
(B) ssh
(C) ftp
(D) imap
(E) pop3

53
Sabendo que o banco em que trabalha vai colocar cen-
tenas de ATMs em shoppings e postos de gasolina, um
funcionário de TI propôs que cada ATM mandasse perio-
dicamente um sinal de status, por meio do protocolo UDP.
Esse protocolo do conjunto TCP/IP é considerado como
parte da camada
(A) física O
(B) de enlace de dados H
N
(C) de aplicações U
(D) de transporte SC
A
(E) de rede R

54
Foi solicitado a um funcionário de um determinado banco
que realizasse uma pesquisa, exclusivamente com vari-
áveis do tipo qualitativa, sobre a satisfação dos clientes
com os serviços oferecidos pela instituição.
Para atender a essa demanda utilizando os meios ade-
quados, sua escolha de escalas de mensuração deve es-
tar limitada às escalas
(A) ordinais e razão
(B) ordinais e intervalares
(C) intervalares e razão
(D) nominais e intervalares
(E) nominais e ordinais

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B 14 GABARITO 3

 BANCO DO BRASIL
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
56
Um cliente migrou para um banco digital e está avalian-
do a qualidade do serviço contrastando a expectativa que
possui com o serviço que recebe de fato. Ele tem consi-
derado a qualidade bastante satisfatória, a despeito de
algumas dificuldades tecnológicas que tem enfrentado.
Nesse caso, a avaliação de qualidade que o cliente faz é
explicada pelo conceito de
(A) zona de tolerância
(B) promessas de serviços implícitas
(C) comunicação boca a boca
(D) experiência passada
(E) promessas de serviços explícitas
57
KB foi convidado para realizar auditoria no Banco C, ins-
tituição de pequeno porte, sediada no interior do Brasil,
sendo sua carteira diversificada, abrangendo o financia-
mento de pequenos empreendedores das áreas urbana
e rural de diversos municípios. Apurando a qualidade do
relacionamento com os clientes e a obediência a normas
regulamentares, o auditor avalia que alguns itens não
estão observados, uma vez que os funcionários mantêm
encontros eventuais com os clientes e entre si, não tendo
ciência de qualquer norma sobre o tema.
Nos termos da Resolução no 4.539, de 24 de novembro
de 2016, nesse caso, um dos itens não cumpridos é o de
(A) indicar metas para a venda de produtos e serviços.
(B) estabelecer competições para galgar posições na ins-
tituição.
(C) conferir liberdade plena aos colaboradores para atuar.
(D) olvidar programa de treinamento de empregados.
(E) impor atendimento a clientes da área rural.
58
Um banco brasileiro de investimentos decidiu tornar-se
banco múltiplo, oferecendo conta-corrente apenas no for-
mato digital, com taxa zero aos seus clientes. Sustentou
sua decisão por reconhecer a perecibilidade dos serviços
de outros bancos tradicionais, já que algumas agências
ficavam vazias na maior parte do dia, enquanto enormes
filas se formavam em horários de pico, sendo menos cus-
toso o atendimento virtual.
Nesse caso, a decisão tomada deveu-se à seguinte ca-
racterística dos serviços:
(A) facilidade de ser copiado por seus processos não se-
rem patenteáveis.
(B) impossibilidade de ser guardado, estocado ou arma-
zenado.
(C) existência de variação na consistência de entrega e
dificuldade de padronização.
(D) existência de cocriação com participação física e dire-
ta de funcionário e cliente.
(E) dificuldade de explicar os benefícios de algo que não
pode ser tocado.
GABARITO 3
59
Um grupo empresarial, atuando em transportes terrestres,
recebeu autorização da ANAC para operar voos comer-
ciais no território nacional e decidiu lançar ações no mer-
cado, visando a encomenda de aeronaves. A estratégia
do novo entrante é vista com cautela por analistas de
mercado, uma vez que essa indústria demanda volumes
elevados de investimento e apresentou baixas margens
nos últimos anos. Adicionalmente, o grupo encontra-se
em processo de recuperação judicial, e sua entrada no
mercado de aviação comercial acontece em crise do setor
aéreo, diante dos efeitos da pandemia.
Sendo assim, o analista teve cautela ao interpretar as in-
formações sobre a barreira de entrada relacionada a
(A) requisitos de capital
(B) retaliação esperada
(C) diferenciação de serviços
(D) identidade da marca
(E) política governamental
60
No marketing de relacionamento de uma empresa, foi uti-
lizada uma venda consultiva.
Isso significa que tal venda foi focada
(A) nas técnicas de coaching, onde o vendedor não fala
para o cliente qual é a solução para o seu problema,
conduzindo-o para insights através de perguntas.
(B) nos clientes que não estão interessados, ou que são
incapazes de ter recursos para os serviços de valor
agregado oferecidos pela empresa de venda.
(C) no recebimento dos pedidos de compra, buscando a
minimização do preço para garantir a venda e a ges-
tão de todas as contas.
(D) no canal de vendas (atração), fluxo e conversão, sem
levar em conta os processos internos de atendimento
e a divulgação do serviço.
(E) nos clientes interessados nos serviços de valor agre-
gado, envolvendo os profissionais que têm conheci-
mento profundo da empresa.
61
Um atendente comercial de um banco privilegia dois ti-
pos de habilidades para a realização de seu trabalho: a
observação refletida e a conceitualização abstrata. Assim
sendo, ele gosta de criar modelos teóricos, raciocina por
indução, se interessa pelas ideias e conceitos abstratos,
gosta que suas teorias sejam bem fundamentadas e verí-
dicas e procura diversas explicações para um evento que
observa.
Com base nessas características, verifica-se que o aten-
dente do banco privilegia um estilo de aprendizagem de
(A) racionalização
(B) convergência
(C) acomodação
(D) assimilação
(E) divergência
15 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B
 BANCO DO BRASIL
62
Para contribuir com as ações de marketing de relacio-
namento dos bancos, os escriturários devem, durante o
atendimento,
(A) propor prêmios substanciosos para cada cliente con-
quistado.
(B) pesquisar e mensurar a satisfação dos clientes.
(C) medir e mapear todos os serviços prestados por sua
agência.
(D) divulgar a lucratividade da empresa expressa em seu
balanço.
(E) esclarecer e divulgar as taxas cobradas por cada ser-
viço bancário.
63
DD é estudante universitário na área de Ciências Exatas
e participa de núcleo que constrói sistemas operacionais
para facilitar a vida cotidiana. Um dos projetos é destina-
do a viabilizar a virtualização das atividades financeiras,
buscando extinguir os atos físicos, inclusive moedas. O
Banco LL realiza contrato com a Universidade que lidera
o projeto e cria um setor para aplicar os programas cria-
dos. Em decorrência disso, seleciona vários clientes e
estabelece condições para que todos os atos financeiros
possam ser realizados por computadores e aparelhos ce-
lulares mediante criptografia, que confere segurança ao
modelo.
Nos termos da Resolução CMN no 3.694/2009, as insti-
tuições financeiras, ao proporcionar aos clientes esses
serviços,
(A) submetem-se a rígido controle operacional de empre-
sas especializadas.
(B) devem alertar seus clientes das atividades em meio
eletrônico, garantindo sua integridade e direitos.
(C) estão vedadas de realizar integralmente atividades
por meio eletrônico.
(D) são condicionadas à educação tecnológica dos clien-
tes escolhidos.
(E) devem apresentar projetos experimentais para obter
autorização do agente regulador.
64
O crescimento dos canais eletrônicos está criando uma
mudança fundamental na natureza do marketing, confor-
me notado no setor dos bancos.
Muitas organizações estão substituindo um local físico
onde fornecedores e clientes se encontram para fazer ne-
gócios, por um local virtual identificado como
(A) momento da verdade
(B) cenário de serviço
(C) lugar de mercado
(D) espaço de mercado
(E) display de varejo
65
A ampliação das fronteiras do marketing digital fez com
que os canais remotos de vendas passassem a ter impor-
tância muito grande nos negócios. Como forma de moni-
torar os resultados das atividades de marketing desenvol-
vidas no site oficial de uma empresa, o gerente constatou
que, ao longo de uma semana, 420 compras foram inicia-
das no site, mas apenas 357 foram finalizadas e geraram
receitas para a empresa.
Nesse caso, a taxa de abandono foi de
(A) 63,0%
(B) 58,0%
(C) 3,5%
(D) 7,5%
(E) 15,0%
66
MEK é correntista do Banco L, mantendo relações nego-
ciais frequentes, bem como sua família. Por força desse
relacionamento, possui dois contratos de cartão de crédi-
to que utiliza nas suas compras cotidianas. Em determina-
do dia, é surpreendido pela entrega de mais um cartão de
crédito que não havia solicitado. No dia seguinte, dirige-se
à agência bancária onde movimenta sua conta corrente e
apresenta o cartão, com pedido de devolução, por não ter
interesse no adicional.
Segundo as regras do Código de Defesa do Consumidor,
Lei no 8.078/1990, o(a)
(A) entrega sem solicitação caracteriza prática abusiva do
fornecedor.
(B) banco tem direito a ressarcimento pelas despesas de
remessa do cartão.
(C) recebimento pelo consumidor leva à cobrança de
anuidade pelo emissor.
(D) pagamento não efetuado da anuidade cobrada permi-
te a inscrição do consumidor no cadastro de inadim-
plentes.
(E) fornecimento de cartões de créditos a clientes habitu-
ais independe de formalização de contrato.
67
Mesmo sendo, ainda, alvo de controvérsias entre acadê-
micos, as técnicas de gatilhos mentais são muito usadas
por gestores de vendas e marketing. Uma empresa que
vende roupas estabeleceu um tempo limite de 20 minutos
para que o cliente compre com desconto através de seu
aplicativo. Se o cliente não finalizar a compra nesse tem-
po, o carrinho de compras se esvazia e os descontos são
perdidos.
Esse é um caso característico de gatilho de
(A) Conformidade
(B) Prova Social
(C) Urgência
(D) Escassez
(E) Ancoragem

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B 16 GABARITO 3

 BANCO DO BRASIL
68
A gestão da experiência do cliente é fundamental para
reter os clientes numa empresa. Depois de mapear a
jornada do cliente e fazer adequações nos canais de re-
lacionamentos remotos e presenciais, o gerente de uma
agência bancária decidiu medir o impacto dessas ações
na taxa de rotatividade de clientes (churn rate) ao longo
de um trimestre. Em janeiro sua agência contava com 460
clientes, mas 23 clientes encerraram suas contas no final
do terceiro mês.
Dessa forma, a taxa de rotatividade dessa agência foi de
(A) 37,0%
(B) 20,0%
(C) 2,3%
(D) 5,0%
(E) 9,5%

69
Storytelling é a técnica de contar histórias para se aproxi-
mar dos clientes e facilitar a venda.
Uma forma eficiente de praticar essa técnica ocorre quan-
do o vendedor narra
(A) segredos da gerência e demais funcionários da com-
panhia.
(B) problemas que teve ao longo da sua jornada na firma.
(C) experiências de sucesso de outros clientes com a em- O
H
presa. N
(D) diversas tarefas a serem realizadas num dia de trabalho. U
(E) percalços e prejuízos que podem ocorrer com a compra.
SC
A
70 R
Segundo pesquisa contratada por um banco, os clientes
tendem a perceber melhor a vontade que os funcionários
têm de ajudar os clientes e atendê-los sem demora, quan-
do isso é mostrado em uma propaganda.
Dessa forma, segundo a pesquisa, há uma relação direta
positiva entre o componente do composto de marketing e
a dimensão da qualidade em serviço denominados, res-
pectivamente,
(A) promoção e responsividade
(B) promoção e segurança
(C) produto e empatia
(D) praça e confiabilidade
(E) produto e tangibilidade

O
H
N
U
SC
A
R

GABARITO 3 17 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B

 BANCO DO BRASIL
CONHECIMENTOS BÁSICOS se qualificar; seu QE contribui na conexão com um
recrutador e depois no relacionamento com colegas
LÍNGUA PORTUGUESA e clientes no emprego. Então, quando os sistemas
mudam ou os aspectos do trabalho são automatiza-
dos, você precisa do QA para se acomodar a novos
O que é o QA e por que ele pode ser mais
cenários.
importante que o QI no mercado de trabalho
8 Ter QI, mas nenhum QA, pode ser um bloqueio
para as habilidades existentes diante de novas ma-
1 Há algum tempo, se você quisesse avaliar as
neiras de trabalhar. No mundo corporativo, o QA está
perspectivas de alguém crescer na carreira, pode-
sendo cada vez mais buscado na hora da contrata-
ria considerar pedir um teste de QI, o quociente de
ção. Uma coisa boa do QA é que, mesmo que seja
inteligência, que mede indicadores como memória e
difícil mensurá-lo, especialistas dizem que ele pode
habilidade matemática.
ser desenvolvido.
2 Mais recentemente, passaram a ser avaliadas
9 Como diz Edmondson: “Aprender a aprender é
outras letrinhas: o quociente de inteligência emocio-
uma missão crítica. A capacidade de aprender, mu-
nal (QE), uma combinação de habilidades interpesso-
dar, crescer, experimentar se tornará muito mais im-
ais, autocontrole e comunicação. Não só no mundo
portante do que o domínio de um assunto.”
do trabalho, o QE é visto como um kit de habilidades
Disponível em: <https://www.bbc.com/portuguese/vert-cap-50429043>.
que pode nos ajudar a ter sucesso em vários aspec- Acesso em: 9 jul. 2021. (Adaptado)
tos da vida.
3 Tanto o QI quanto o QE são considerados im- 1
portantes para o sucesso na carreira. Hoje, porém, à De acordo com o texto, hoje a valorização do QA tende a
medida que a tecnologia redefine como trabalhamos, superar a do QI e a do QE no ambiente de trabalho porque
as habilidades necessárias para prosperar no mer-
(A) a capacidade de adaptação faz a diferença entre o
cado de trabalho também estão mudando. Entra em
homem e a máquina.
cena então um novo quociente, o de adaptabilidade
(B) a memória e a habilidade matemática são indicadores
(QA), que considera a capacidade de se posicionar e
exigidos.
prosperar em um ambiente de mudanças rápidas e
(C) a automatização requer colaboradores que superem a
frequentes.
rapidez e a precisão do algoritmo.
4 O QA não é apenas a capacidade de absorver
(D) as habilidades interpessoais são muito requeridas.
novas informações, mas de descobrir o que é rele-
(E) o conhecimento tecnológico é cada vez mais neces-
vante, deixar para trás noções obsoletas, superar
sário.
desafios e fazer um esforço consciente para mudar.
Esse quociente envolve também características como
flexibilidade, curiosidade, coragem e resiliência. 2
5 Amy Edmondson, professora de Administra- Ao abordar perspectivas de evolução na carreira, o texto
ção da Harvard Business School, diz que é a velo- destaca que a(s)
cidade vertiginosa das mudanças no mercado de (A) atividades relativas às artes serão excluídas das mu-
trabalho que fará o QA vencer o QI. Automatiza-se danças.
facilmente qualquer função que envolva detectar pa- (B) habilidades relacionadas ao QA poderão ser aprimo-
drões nos dados (advogados revisando documentos radas.
legais ou médicos buscando o histórico de um pa- (C) competências teóricas relacionadas ao QI serão evi-
ciente, por exemplo), diz Dave Coplin, diretor da The denciadas.
Envisioners, consultoria de tecnologia sediada no (D) mudança no mercado se dará pela valorização do QE.
Reino Unido. A tecnologia mudou bastante a forma (E) capacidade para a detecção de padrões será valori-
como alguns trabalhos são feitos, e a tendência con- zada.
tinuará. Isso ocorre porque um algoritmo pode execu-
tar essas tarefas com mais rapidez e precisão do que
um humano.
6 Para evitar a obsolescência, os trabalhadores
que cumprem essas funções precisam desenvolver
O
novas habilidades, como a criatividade para resolver H
novos problemas, empatia para se comunicar melhor
N
U
e responsabilidade. SC
A
7 Edmondson diz que toda profissão vai exigir R
adaptabilidade e flexibilidade, do setor bancário às
artes. Digamos que você é um contador. Seu QI o
ajuda nas provas pelas quais precisa passar para

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B 4 GABARITO 4

 BANCO DO BRASIL
3 6
Embora priorizando a linguagem formal, os textos jornalís-
ticos, por vezes, apropriam-se de aspectos da linguagem
coloquial, buscando simular uma conversa com o leitor.
Nesse texto, o trecho que exemplifica essa afirmação é:
(A) “Seu QI o ajuda nas provas pelas quais precisa passar
para se qualificar”. (parágrafo 7)
(B) “Isso ocorre porque um algoritmo pode executar essas
tarefas com mais rapidez e precisão do que um huma-
no.” (parágrafo 5)
(C) “Ter QI, mas nenhum QA, pode ser um bloqueio para
as habilidades existentes diante de novas maneiras
de trabalhar.” (parágrafo 8)
(D) “Tanto o QI quanto o QE são considerados importan-
tes para o sucesso na carreira.” (parágrafo 3)
(E) “Esse quociente envolve também características como
flexibilidade, curiosidade, coragem e resiliência.” (pa-
rágrafo 4)
4 do de trabalho também estão mudando, no entanto,
A frase em que a concordância verbal atende ao que pre-
vê a norma-padrão da língua portuguesa é:
(A) Nenhum de nós estamos preparados para a respon-
sabilidade daquele cargo.
(B) No futuro, a maioria das tarefas poderão ser realiza-
das por algoritmos.
(C) Mais de um indicador são usados para a seleção dos
profissionais durante as entrevistas.
(D) Restava cerca de quinze candidatos para a entrevista.
(E) Não sou eu que elabora as perguntas para as entre-
vistas.
5
O trecho que evidencia a razão pela qual novos indica-
dores passaram a balizar o processo de seleção das em-
presas é:
(A) “Seu QI o ajuda nas provas pelas quais precisa passar
para se qualificar”. (parágrafo 7)
(B) “A tecnologia mudou bastante a forma como alguns
trabalhos são feitos, e a tendência continuará.” (pará-
grafo 5)
(C) “Uma coisa boa do QA é que, mesmo que seja difícil
mensurá-lo, especialistas dizem que ele pode ser de-
senvolvido.” (parágrafo 8)
(D) “Há algum tempo, se você quisesse avaliar as pers-
pectivas de alguém crescer na carreira, poderia consi-
derar pedir um teste de QI”. (parágrafo 1)
(E) “o QE é visto como um kit de habilidades que pode
nos ajudar a ter sucesso em vários aspectos da vida.”
(parágrafo 2)
O H
H N
N U
U SC
SC
A R
R
Respeitando-se o ponto de vista sustentado pelo texto e
adequando-se a seu sentido, a reunião dos trechos “as
habilidades necessárias para prosperar no mercado de
trabalho também estão mudando” (parágrafo 3) e “ter QI,
mas nenhum QA, pode ser um bloqueio para as habili-
dades existentes diante de novas maneiras de trabalhar”
(parágrafo 8) resulta no seguinte período:
(A) As habilidades necessárias para prosperar no merca-
do de trabalho também estão mudando, desde que ter
QI, mas nenhum QA, possa ser um bloqueio para as
habilidades existentes diante de novas maneiras de
trabalhar.
(B) Mesmo que as habilidades necessárias para prospe-
rar no mercado de trabalho também estejam mudan-
do, ter QI, mas nenhum QA, pode ser um bloqueio
para as habilidades existentes diante de novas manei-
ras de trabalhar.
(C) As habilidades necessárias para prosperar no merca-
ter QI, mas nenhum QA, pode ser um bloqueio para
as habilidades existentes diante de novas maneiras
de trabalhar.
(D) As habilidades necessárias para prosperar no merca-
do de trabalho também estão mudando, embora ter
QI, mas nenhum QA, possa ser um bloqueio para as
habilidades existentes diante de novas maneiras de
trabalhar.
(E) Como as habilidades necessárias para prosperar no
mercado de trabalho também estão mudando, ter QI,
mas nenhum QA, pode ser um bloqueio para as habi-
lidades existentes diante de novas maneiras de traba-
lhar.
7
A palavra destacada funciona como um elemento de coe-
são retomando um antecedente, promove a continuidade
do texto e exerce uma função sintática, na seguinte pas-
sagem:
(A) “Edmondson diz que toda profissão vai exigir adapta-
bilidade e flexibilidade”. (parágrafo 7)
(B) “Para evitar a obsolescência, os trabalhadores que
cumprem essas funções precisam desenvolver novas
habilidades”. (parágrafo 6)
(C) “mesmo que seja difícil mensurá-lo, especialistas di-
zem que ele pode ser desenvolvido.” (parágrafo 8)
(D) “O que é o QA”. (título)
(E) “um algoritmo pode executar essas tarefas com mais
rapidez e precisão do que um humano.” (parágrafo 5)
O
A

GABARITO 4 5 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B

 BANCO DO BRASIL
8 LÍNGUA INGLESA
A colocação do pronome oblíquo átono destacado está de
acordo com o que prevê a norma-padrão da língua portu-
guesa no seguinte período:
(A) Os candidatos que saem-se melhor nas entrevistas
são contratados mais rapidamente.
(B) As mudanças no mercado de trabalho jamais dar-se-ão
sem investimento no capital humano.
(C) Alguns se consideram mais preparados para enfren-
tar adversidades no trabalho do que em família.
(D) Consideraria-se o QA mais importante que o QI há
duas décadas?
(E) Se busca investir naquilo que pode fazer a diferença
entre a máquina e o homem.
9 part of the solution.
A frase em que o verbo apresenta a mesma predicação
que o verbo ocorrer em “Isso ocorre porque um algorit-
mo pode executar essas tarefas” (parágrafo 5) é:
(A) “você é um contador.” (parágrafo 7)
(B) “A tecnologia mudou bastante a forma como alguns
trabalhos são feitos”. (parágrafo 5)
(C) “Seu QI o ajuda nas provas”. (parágrafo 7)
(D) “Entra em cena então um novo quociente”. (parágrafo 3)
(E) “Esse quociente envolve também características
como flexibilidade, curiosidade, coragem e resiliên-
cia.” (parágrafo 4)
10
O pronome se destacado apresenta a mesma fun-
ção e classificação que exerce em “Automatiza-se
facilmente qualquer função que envolva detectar
padrões nos dados [...]” (parágrafo 5) no seguinte período:
(A) Ainda se hesita diante da escolha entre habilidades
medidas pelo QI e aquelas medidas pelo QA.
(B) O mercado vem mudando: trata-se agora de valorizar
flexibilidade, curiosidade, coragem e resiliência.
(C) Ao longo do tempo, verificam-se mudanças nas ha-
bilidades exigidas diante de novas maneiras de tra-
balhar.
(D) Alguns trabalhadores mais velhos arrependem-se de
não procurar entender a nova realidade do mercado
de trabalho.
(E) Acostumar-se com as novas exigências do mundo do
trabalho é condição para sobreviver no mercado hoje.
O
H for AI — from personalised customer experience to
N
U fraud detection.
SC
A
R to create digital ecosystems. 80% of respondents
ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B
Revolution Accelerated
How Digital Transformation is Shaping the Future of Banking
1 Like all businesses, banks have had to act fast to
respond to the unprecedented human and economic
impact of Covid-19.
2 First, they needed to keep the lights on and ensure
business continuity. Second, they had to meet the
changing ways customers wanted to engage. Finally,
they sought to balance their business priorities with a
responsibility to support society. Previous crises cast
the banks as part of the problem — this time they are
3 Banks who have embraced modern banking
technology have fared better in meeting these
challenges. They’ve moved seamlessly to remote
working, kept up service for their customers, coped
with huge increases in demand and quickly adapted
their products. In contrast, banks using legacy
‘spaghetti’ software have struggled.
4 Covid-19 has accelerated the need for modern
banking technology, but it didn’t create it. Before
coronavirus, the 2020s were already being framed as
the decade for digital in the banking industry. Banks’
return on equity were too low and their cost-income
ratios were too high. Meanwhile, regulation like open
banking was disrupting the industry and increasing
competition from new entrants like the GAAFAs
(Google, Amazon, Alibaba, Facebook, Apple).
5 Providing seamless digital customer experiences
was therefore already a ‘must’. Every year, Temenos
partners with the Economist Intelligence Unit (EIU)
for a global study on the future of banking. More
than 300 banking leaders are interviewed from retail,
commercial and private banks. Over half of these are
at C-suite level.
6 In 2020, the study took place amid the Covid-19
crisis. The results give a fascinating insight into banking
leaders’ approach during these unprecedented times.
But they also show how they see their industry in the
years to come.
7 And the findings suggest three trends which will
shape the future of banking:
1. New technologies will be the key driver
of banking transformation over the next 5 years.
77% of respondents strongly believed that Artificial
Intelligence (AI) will be the most game-changing of
these technologies. They see a diverse range of uses
2. Banks will overhaul their business models
believe that banking will become part of a platform
of services. 45% are committed to transforming their
business models into digital ecosystems.
6 GABARITO 4
 BANCO DO BRASIL
3. The sun will set on branch banking. World
Bank data shows that visits to branches have been
steadily declining globally over the last decade. As
a result of coronavirus, customers are now more
concerned about visiting their branch, and so even
more people are willing to try digital applications.
This combination of pandemic and increasingly
transformative advanced technology has led a
majority of respondents (59%) to our survey with the
EIU to state that traditional branch-based banking
model will be dead in just five years. That’s a 34%
increase from last year.
8 The current environment is undoubtedly
challenging for banks. But they have the capital,
customer relationships and customer data. They are
regulated. And most importantly: they still enjoy their
customers’ trust.
9 In short, banks are best-placed to succeed if
they commit to end-to-end digital transformation.
That means a fully digital front office which creates
hyper-personalized experiences and ecosystems.
And a back office driving efficient operations and
rapid innovation. By embracing modern banking
technology, banks can support their customers today,
create new value for the future and drive new levels
of future growth.
Available at: <https://www.cnbc.com/advertorial/how-digital-
-transformation-is-shaping-the-future-of-banking>. Retrieved on:
July 13th, 2021. Adapted.
11
According to the 2nd paragraph of the text, after the
Covid-19 outbreak, banks initially had to face the following
number of challenges:
(A) 4
(B) 3
(C) 5
(D) 1
(E) 2
13
In the sentence of the last paragraph “In short, banks are
best-placed to succeed if they commit to end-to-end digital
transformation”, the phrase In short conveys an idea of
(A) conclusion
(B) emphasis
(C) time sequence
(D) cause
(E) addition
14
From the sentence of the last paragraph, “By embracing
modern banking technology, banks can support their
customers today, create new value for the future and drive
new levels of future growth”, it is inferred that
(A) as result of the coronavirus pandemic, banks will not
be able to meet customers’ demands in the future.
(B) modern technology can frustrate the present and the
future of the banking industry.
(C) due to the coronavirus pandemic, banks are not able
to meet customers’ expectations in the present.
(D) banks cannot grow after the coronavirus pandemic.
(E) modern banking technology can help reshape the
present and the future of banks.
15
In paragraph 6, the personal pronoun they, used twice
in the sentence “But they also show how they see their
industry in the years to come”, refers to the following
fragment at the same paragraph:
(A) Covid-19 crisis
(B) banking leaders
(C) unprecedented times
(D) the study
(E) the results

12
The overall purpose of the text is
(A) to state that digital transformation in banking has been
O
accelerated by the coronavirus pandemic. H
N
(B) to launch new investment opportunities in the banking U
industry. SC
A
(C) to promote new AI technology that will change the R
future of banking.
(D) to explain how the banking industry works.
(E) to discuss the impact of the coronavirus pandemic on
the health system.

O
H
N
U
SC
A
R

GABARITO 4 7 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B

 BANCO DO BRASIL
MATEMÁTICA 19
Um banco está selecionando um novo escriturário e rece-
16 beu um total de 50 currículos. Para o exercício desse car-
Uma empresa paga um salário bruto mensal de R$ 1.000,00 go, três habilidades foram especificadas: comunicação,
a um de seus funcionários. Além desses honorários, a relacionamento interpessoal e conhecimento técnico. As
empresa deve recolher o FGTS desse empregado. seguintes características foram detectadas entre os can-
didatos a essa vaga:
Sabendo-se que o valor pago corresponde a, aproxima-
damente, 8,33% do salário bruto, qual o valor pago, a títu- • 15 apresentavam habilidade de comunicação;
lo de FGTS, por esse funcionário? • 18 apresentavam habilidade de relacionamento inter-
pessoal;
(A) R$ 991,67 • 25 apresentavam conhecimento técnico;
(B) R$ 83,30 • Seis apresentavam habilidade de relacionamento in-
(C) R$ 1.083,30 terpessoal e de comunicação;
(D) R$ 1.008,33 • Oito apresentavam habilidade de relacionamento in-
(E) R$ 8,33 terpessoal e conhecimento técnico;
• Dois candidatos apresentavam todas as habilidades;
17 • Oito candidatos não apresentavam nenhuma das ha-
Um garçom ganha um salário fixo por mês mais gorje- bilidades.
tas diárias. Como regra, ele se propôs a cada dia do mês
Com base nessas informações, qual o número total de
guardar um pouco do que ganha de gorjetas para fazer candidatos que apresentam apenas uma das três habili-
uma reserva financeira, que é depositada no banco ao dades apontadas?
fim do dia 30, exceto em fevereiro. No dia 1, ele guarda
(A) 13
R$ 1,00; no dia 2, guarda R$ 2,00; no dia 3, R$ 3,00,
(B) 21
e assim, sucessivamente, até que no dia 30, ele junta
(C) 15
R$ 30,00 ao que vinha guardando e faz o depósito. Em
(D) 28
um determinado mês de 30 dias, ele precisou gastar tudo
(E) 38
que havia juntado até o fim do dia 15, mas quis repor esse
gasto. Para isso, guardou do dia 16 até o dia 30 um valor
fixo de x reais por dia, de modo que, no fim do mês, de- 20
positou a mesma quantia que vinha depositando todos os Um banco está planejando abrir uma nova agência em
uma cidade do interior. O departamento de Marketing es-
meses, exceto em fevereiro.
tima que o número de clientes da agência (NC) em função
Qual é o valor de x? do número de meses decorridos (t) desde a inauguração
(A) 27 seguirá a seguinte função exponencial:
(B) 25
(C) 31 NC(t)=100×(2t)
(D) 20 Quantos meses completos, após a inauguração, o núme-
(E) 23 ro estimado de clientes da agência será superior a 2.000?
(A) 4
18 (B) 3
(C) 5
Para os seis primeiros meses de um investimen-
(D) 1
to, a evolução, em milhares de reais, de um certo in- (E) 2
vestimento de R$ 3.000,00 é expressa pela fórmula
1
M  x     x  4   7 , onde M(x) indica quantos milha-
2

4
res de reais a pessoa poderá retirar após x meses desse
investimento. Um cliente pretende deixar esse investi- O
H
mento por seis meses. N
U
Nesse caso, de quanto será a sua perda, em reais, em SC
relação ao máximo que ele poderia ter retirado? A
R
(A) 5.000
(B) 4.000
(C) 6.000
(D) 1.000
(E) 3.000

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B 8 GABARITO 4

 BANCO DO BRASIL
ATUALIDADES
DO MERCADO FINANCEIRO
21
Um meio de troca é aquilo que os compradores ofere-
cem aos vendedores quando aqueles adquirem bens e
serviços.
Quando um consumidor, por exemplo, compra um per-
fume numa loja localizada numa economia onde o nível
inflacionário é baixo e controlado, o vendedor entrega o
produto para o cliente em troca de
(A) outro bem, por ser o meio de troca com menor custo
de carregamento.
(B) moeda-mercadoria, por ser o meio de troca mais du-
rável.
(C) outro serviço, por ser o meio de troca de maior divisi-
bilidade.
(D) moeda, por ser o meio de troca de maior aceitabili-
dade.
(E) mercadoria, por ser o meio de troca mais eficiente.
22
Uma pessoa estava querendo fazer um empréstimo
e descobriu que algumas instituições que praticam o
shadow banking (“sistema bancário sombra”) geralmente
servem como intermediários entre credores e tomadores
de empréstimos, fornecendo crédito e capital para investi-
dores e corporações.
Ao fazer uso dessas instituições para fazer um emprésti-
mo, a pessoa incorre em riscos?
(A) Sim, pois o shadow banking é uma estrutura paralela
aos mercados tradicionais, embora passe por todas
as regulações e seja uma instituição bancária.
(B) Sim, pois essas instituições não são bancárias, não
recebem depósitos tradicionais como um banco tradi-
cional e são estruturas paralelas aos mercados tradi-
cionais.
(C) Sim, pois o shadow banking não é uma instituição fi-
nanceira, embora tenha registro no Banco Central.
(D) Não, pois vai ter toda a assessoria para fazer o em-
préstimo.
(E) Não, pois o shadow banking realiza operações pas-
sando por toda a supervisão ou regulação dos siste-
mas financeiros/ bancários do país.
O Na blockchain da bitcoin, as entidades que registram no-
H
N vos blocos na cadeia são chamadas de
U
SC
A (B) trabalhadores
R
GABARITO 4
23
Leia as considerações seguintes sobre o expressivo cres-
cimento das criptomoedas nas movimentações financei-
ras internacionais.
Criptomoeda, ou moeda criptografada, é um ativo di-
gital denominado na própria unidade de conta que é
emitido e transacionado de modo descentralizado, in-
dependentemente de registro ou validação por parte
de intermediários centrais, com validade e integridade
de dados assegurada por tecnologia criptográfica e de
consenso em rede. Trata-se de instrumentos desenha-
dos para viabilizar transferências de valores em rede
de maneira segura e independente de um sistema de
intermediação financeira (...). Outro aspecto econômico
que merece destaque é o lado político-econômico da
atribuição de valor a uma moeda. As moedas estatais
de curso forçado contam não apenas com reservas le-
gais, mas também com uma infraestrutura estatal ou
privada (fortemente regulada) e com as políticas mo-
netária e cambial oficiais (...). Muitas criptomoedas,
mesmo que funcionem como instrumentos descentra-
lizados, têm grande parte de sua base monetária em
poder da organização que a desenvolveu.
Stella, J.C. Moedas virtuais no Brasil: como enquadrar as crip-
tomoedas. Revista da PGBC, v. 11, n. 2, dez. 2017, p. 151, 156.
Disponível em: <https://revistapgbc.bcb.gov.br/index.php/revista/
issue/download/26/A9%20V.11%20-%20N.2>. Acesso em: 24 jul.
2021.
O texto sugere que o mercado de criptomoedas é fonte de
enorme instabilidade e preocupação dos bancos centrais,
porque as empresas emissoras desses ativos monetários
(A) vinculam a unidade de conta da criptomoeda às prin-
cipais moedas conversíveis, como o dólar norte-ame-
ricano e o euro.
(B) conseguiram transformá-los no principal meio de troca
utilizado nas transações financeiras internacionais.
(C) forçam o enquadramento das criptomoedas emitidas
na mesma categoria das demais moedas eletrônicas
já existentes.
(D) são reguladas pelos bancos centrais.
(E) têm enorme capacidade de manipulação da taxa de
câmbio entre a criptomoeda emitida e os demais ati-
vos digitais.
24
A blockchain é um tipo específico de banco de dados dis-
tribuído, no qual há uma cadeia de blocos ordenados e
interligados, com garantia de ordem cronológica. Os da-
dos registrados nos blocos podem variar de transações
financeiras a contratos inteligentes.
(A) gerenciadores
(C) conectores
(D) registradores
(E) mineradores
9 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B
 BANCO DO BRASIL
25 28
Um indivíduo abriu uma conta em um banco digital. Essa Um banco ofereceu a um cliente um financiamento de
instituição tem um modelo de negócio que desburocrati- R$ 120.000,00, pelo sistema SAC, a uma taxa de juros
zou o mercado e oferece soluções simples por meio da de 10% a.m., para ser pago em 4 prestações mensais ao
tecnologia, otimizando serviços e deixando de repassar final de cada mês, sendo a primeira prestação no valor
custos operacionais da empresa para seus clientes. de R$ 42.000,00. A Tabela abaixo poderá ser usada para
Como são chamadas as empresas que introduzem inova- seus cálculos.
ções nos mercados financeiros por meio do uso intenso
de tecnologia, com potencial para criar novos modelos de Período Saldo Inicial Juros Amortização Prestação Saldo Final
negócios? 0 120.000,00
(A) SmartTechs 1 120.000,00 42.000,00
(B) Fintechs 2
(C) HealthTechs 3
(D) Nutechs
4
(E) Inovatechs
Quais os valores aproximados que serão pagos, pelo
cliente, a título de juros e prestação, respectivamente, ao
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS final do terceiro mês?
(A) R$ 6.000,00; R$ 36.000,00
MATEMÁTICA FINANCEIRA (B) R$ 12.000,00; R$ 30.000,00
(C) R$ 9.000,00; R$ 33.000,00
(D) R$ 12.000,00; R$ 42.000,00
26
(E) R$ 3.000,00; R$ 39.000,00
No boleto bancário da sua prestação, uma pessoa leu que
é cobrada uma multa de 1,2% por dia de atraso sobre o
valor da prestação, condicionada a atrasos não maiores 29
que 30 dias. Em certo mês, essa pessoa pagou uma pres- Um cliente deseja fazer uma aplicação em uma institui-
tação com atraso, tendo de desembolsar R$ 233,20 em ção financeira, que paga uma taxa de juros compostos
vez dos R$ 220,00 normalmente pagos nos meses em de 10% ao ano, por um período de 3 anos, já que, ao
que não houve atraso no pagamento. final da aplicação, planeja comprar uma TV no valor de
Por quantos dias ela atrasou a prestação nesse mês? R$ 3.500,00 à vista.
(A) 20 Qual o valor aproximado a ser investido para esse objeti-
(B) 15 vo ser alcançado?
(C) 25 (A) R$ 2.341,50
(D) 5 (B) R$ 2.692,31
(E) 10 (C) R$ 2.525,00
(D) R$ 2.629,60
27 (E) R$ 2.450,00
Ao verificar o saldo devido de seu financiamento de
R$ 8.000,00, um cliente percebeu que, após pagar a pri- 30
meira prestação de R$ 1.726,93, ele havia amortizado Um banco fez um empréstimo de R$10.000,00 a um clien-
apenas R$ 1.518,93. Consultando seu gerente, ele soube te, pelo prazo de um mês, cobrando o valor de R$ 100,00
que nesse financiamento foi usado o sistema Price. a título de juros.
Qual é a taxa mensal de juros cobrada nesse financia- Qual foi a taxa de juros que o banco cobrou do cliente?
mento?
(A) 0,1 ao mês
(A) 2,3% (B) 1% ao ano
(B) 1,6% (C) 0,05 ao mês
(C) 2,6%
(D) 0,01 ao mês
(D) 1,0%
(E) 10% ao ano
(E) 1,3%

O
H O
N H
U N
SC U
R
A SC
A
R

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B 10 GABARITO 4

 BANCO DO BRASIL
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
31
A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) foi criada em
07/12/1976, pela Lei nº 6.385/76.
A CVM
(A) é responsável por formular a política de crédito.
(B) fornece crédito às instituições.
(C) regula mercados da Bolsa de balcão.
(D) é um órgão emissor de moeda-papel.
(E) é vinculada à Casa Civil.
32
A pandemia do coronavírus, declarada em março de 2020,
alterou significativamente as relações sociais e econômi-
cas ao redor do globo. Em resposta, autoridades mundiais
atuaram tempestivamente, recorrendo a instrumentos mo-
netários para dinamizar a economia, associando estímulo
monetário com controle inflacionário.
Com essa finalidade, no Brasil, em agosto de 2020, o
Banco Central do Brasil (Bacen) anunciou a utilização de
um instrumento denominado
(A) Foward guidance
(B) Dominância fiscal
(C) Quantitative easing
(D) Teto dos gastos
(E) Isenção tributária
33
Existem títulos de dívida de longo prazo emitidos por so-
ciedades de ações e destinados, geralmente, ao financia-
mento de projetos de investimento ou para alongamento
do perfil de endividamento das empresas.
Tais títulos são
(A) os Depositary Receipts (DR)
(B) os dividendos
(C) os Brazilian Depositary Receipts (BDR)
(D) as ações
(E) as debêntures
34
Dentro do Sistema de Metas para a inflação, o Conse-
lho Monetário Nacional (CMN) estabelece a meta para a
inflação. A partir dessa meta, o Comitê de Política Monetá-
ria (Copom) do Banco Central do Brasil (Bacen) reúne-se
periodicamente para analisar a economia brasileira.
Nesse contexto, é atribuição do Copom
(A) divulgar, diariamente, a taxa de juros de curto prazo
para operações realizadas no mercado financeiro.
(B) formular normas aplicáveis ao Sistema Financeiro Na-
cional (SFN).
(C) autorizar o funcionamento das instituições financeiras
e de outras entidades conforme legislação em vigor.
(D) definir a meta da taxa Selic.
(E) determinar o papel do Bacen no mercado cambial.
GABARITO 4
35
Um jovem atua em uma organização social com inúme-
ros projetos em comunidades carentes situada em região
metropolitana de uma grande capital brasileira. A organi-
zação possui vários empregados, recrutados diretamente
nas comunidades, e conta com financiamento de pessoas
físicas e jurídicas. Com o intuito de ampliar sua base de
colaboradores, agenda diversos compromissos com em-
preendedores que tenham interesse na região.
Nos termos da Política de Responsabilidade Socioam-
biental do Banco do Brasil, seria adequado que houvesse
(A) integração de outras instituições financeiras como re-
quisito de participação.
(B) colaboração não consistente em financiamento a pro-
gramas e projetos sociais.
(C) neutralidade na intervenção em projetos sociais em
comunidades carentes por ausência de recursos para
todos.
(D) percentual de funcionários que exercesse atividade
remunerada decorrente de atuação nas organizações
sociais.
(E) incentivo aos funcionários do banco para que desem-
penhassem atividades voluntárias no projeto.
36
Ao realizar a matrícula do seu curso, o estudante preen-
cheu uma ficha cadastral com os seguintes dados: nome,
endereço, telefone, religião, estado civil, raça, nome dos
pais, número de filhos e sindicato ao qual era filiado.
Segundo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), con-
sideram-se sensíveis os seguintes dados solicitados:
(A) número de filhos, raça e religião
(B) religião, estado civil e raça
(C) número de filhos, raça e estado civil
(D) religião, raça e filiação a sindicato
(E) religião, estado civil e filiação a sindicato
37
Um determinado banco programou uma campanha de
empréstimos a juros baixos, com o escopo de angariar
clientes para sua carteira de mutuários. Após ampla cam-
panha de divulgação, vários pretendentes compareceram
às agências bancárias, onde receberam informações de
que deveriam subscrever fichas com informações pes-
soais e autorizar que o banco as divulgasse sempre que
julgasse necessário e sem que houvesse necessidade de
essa divulgação ser previamente comunicada à clientela.
Nos termos da Lei no 13.709, de 14 de agosto de 2018,
a cláusula de divulgação deve obedecer ao princípio da
(A) referência
(B) menção
(C) transparência
(D) negociação
(E) taxação
11 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B
 BANCO DO BRASIL
38 CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Essencialmente, o mercado de capitais canaliza a pou-
pança da sociedade para suprir as necessidades das
empresas por recursos produtivos. Promover o fortaleci- 41
mento de mercados de capitais locais para que se tornem
O Microsoft Teams possui recursos que apoiam reuniões
pilares para o desenvolvimento econômico tem sido um
objetivo constante, em praticamente toda a comunidade de times de trabalho em discussões, tais como o desenho
internacional. ou a readequação de procedimentos organizacionais.
A sociedade é beneficiada à medida que o mercado de Uma opção disponível para reuniões é o lobby, que fun-
capitais cumpre aquelas que são suas quatro principais ciona como
funções: (A) notificador do feed de atividades
(A) transferência do investimento para o futuro, elimina- (B) integrador de tarefas com o calendário
ção dos riscos sistemáticos, construção de carteiras (C) uma sala de espera de reuniões
diversificadas e estímulo à governança. (D) discador de chamadas pinnedGroup
(B) mobilização da poupança, gestão de riscos, alocação (E) integrador de armazenamento com o OneDrive
eficiente de recursos e aumento da disciplina corpora-
tiva.
(C) estabilidade da propensão a consumir, redução do 42
risco assistemático, alocação aleatória de recursos e Um usuário precisa utilizar o Explorador de Arquivos do
extinção dos custos de agência. Windows 10 para listar, pelo menos, os atributos de nome
(D) aumento do consumo imediato, maior propensão ao e data e hora de modificação dos arquivos e das subpas-
risco, alocação de recursos em poucos ativos e au- tas, contidos em uma pasta.
mento da autonomia gerencial corporativa. Para apresentar esses atributos, depois de selecionar a
(E) desmobilização do investimento, maior aversão ao ris- pasta desejada no Explorador de Arquivos, o usuário deve
co, alocação enviesada de recursos e afrouxamento
selecionar a opção de exibição
da rígida disciplina de capital corporativa.
(A) detalhes
39 (B) ícones pequenos
Aqueles que participam do mercado de câmbio de um (C) lista
país podem ser divididos entre os que produzem divisas e (D) ícones grandes
os que cedem divisas. (E) ícones médios
Produzem e cedem divisas, respectivamente, os
(A) tomadores de investimentos quando remetem divi- 43
dendos ao exterior; os exportadores. O serviço de correio eletrônico é uma ferramenta essen-
(B) que recebem transferências do exterior; os que reme- cial para o trabalho do dia a dia dos colaboradores de uma
tem lucro ao exterior. empresa.
(C) tomadores de empréstimos quando remetem o princi-
pal ao exterior; os importadores. Para garantir a segurança da comunicação do cliente de
(D) exportadores; os turistas estrangeiros. correio eletrônico com os servidores de correio eletrônico
(E) importadores; os que fazem transferências para o ex- de entrada e de saída de mensagens, é importante confi-
terior. gurar a utilização do padrão de segurança
(A) POP3
40 (B) IMAP
Considere as informações contidas no Código de Ética do (C) HTTP
Banco do Brasil:
(D) TLS
O propósito assumido pelo Banco é cuidar do que é va- (E) SMTP
lioso para as pessoas, mantendo a visão de ser a em-
presa que proporciona a melhor experiência para a vida
das pessoas e promove o desenvolvimento da socieda- 44
de de forma inovadora, eficiente e sustentável. Uma opção de navegador web (browser) de internet
Disponível em: <https://www.bb.com.br/docs/pub/siteEsp/ri/ disponível para instalação em diversas plataformas é o
pt/dce/dwn/Codigoetica.pdf>. Acesso em: 21 jul. 2021. Mozilla Firefox, que apresenta um conjunto de funcionali-
Nesse Código de Ética, a consideração do interesse co- dades, entre elas o seu histórico de navegação.
letivo na tomada de decisões refere-se diretamente ao Inclui(em)-se no histórico de navegação do Mozilla Firefox
seguinte valor: (A) os Cookies
(A) espírito público (B) o Protocolo HTTPS
(B) confiabilidade (C) os Temas
(C) senso de dono
(D) a Configuração de zoom
(D) inovação
(E) eficiência (E) o Certificado OCSP

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B 12 GABARITO 4

 BANCO DO BRASIL
45 48
Em uma organização, o uso do Telegram pode otimizar a Dois funcionários de um determinado banco estão editan-
tarefa de gestão de equipes por meio de uma comunica- do, simultaneamente, o mesmo arquivo de texto (docu-
ção mais eficiente entre seus membros. mento tipo docx) utilizando o Microsoft Office 365 online.
Nesse contexto, qual é a função dos links t.me? Considerando esse cenário, o arquivo final conterá
(A) Enviar mensagens a partir de um nome de usuário (A) somente as modificações realizadas pelo funcionário
previamente configurado. que tiver aberto o arquivo primeiro.
(B) Configurar o GRPDbot. (B) somente as modificações realizadas pelo funcionário
(C) Inicializar chats secretos. que fechar o arquivo primeiro.
(D) Acessar a API do Telegram. (C) todas as modificações realizadas por ambos os fun-
(E) Adicionar os administradores de um grupo. cionários.
(D) somente as modificações realizadas pelo funcionário
46 de nível hierárquico mais alto.
Existem diferentes soluções tecnológicas baseadas em (E) somente as modificações realizadas pelo funcionário
multimídia, que permitem a uma empresa difundir seus que fechar o arquivo por último.
objetivos e valores, estabelecendo, assim, pontes com to-
dos com quem interage. Podcasts representam uma des- 49
sas possíveis soluções. Designado para relatar a qualidade das atividades de-
Os podcasts são caracterizados por serem armazenados senvolvidas em um determinado banco, um funcionário
no formato de recebeu a seguinte Tabela, com a quantidade de notas
relativas à avaliação dos correntistas sobre o atendimento
(A) nuvem, sendo adequados para utilização em redes
no caixa, sendo 1 a pior nota, e 5, a melhor nota.
sociais, Enhancing UGC Video Sharing ou streaming.
(B) imagens com alta qualidade, se estiverem armazena- Nota Quantidade
das nos formatos de 24 ou 32 bits de cores.
1 3.000
(C) televisão, sendo transmitidos por streaming, mediante
utilização do protocolo VoIP. 2 9.500
(D) áudio, podendo ser baixados ou executados em servi- 3 12.000
ços de reprodução de streaming. 4 15.000
(E) bibliotecas, disponibilizando serviços via API específi-
5 8.000
co para aplicações relacionadas a gaming.
Qual é a moda das notas dessa avaliação?
47
(A) 4
Portais corporativos revelam-se uma interessante alterna-
(B) 3,33
tiva de comunicação com seu público-alvo. Esses portais
(C) 5
permitem que a organização transmita, pela internet, sua
(D) 2
mensagem diretamente para o meio externo com um con- (E) 3
teúdo organizado. Ao ser desenvolvido, é importante que
tal conteúdo seja testado nos principais navegadores de 50
rede. Um importante representante dessa categoria é o Um banco decidiu realizar uma ação de marketing de um
Mozilla Firefox, sendo a escolha dos temas uma das eta- novo produto. Buscando apoiar essa ação, a área de TI
pas importantes no projeto de um portal. decidiu estabelecer um mecanismo para identificar quais
Qual é a função dos temas no Mozilla Firefox? clientes estariam mais inclinados a adquirir esse produto.
(A) Permitir a edição do controlador de zoom da página Esse mecanismo partia de uma base histórica de clientes
apresentada, adequando-a às configurações de tela. que receberam a oferta do produto, e tinha várias colunas
(B) Organizar as abas abertas em uma única janela, defi- com dados sobre os clientes e a oferta, além de uma colu-
nindo sua sequência de apresentação por um critério na registrando se eles haviam efetuado ou não a compra
de ordenação. do tal produto.
(C) Sincronizar itens favoritos entre os diversos dispositi- Para isso, decidiram ser mais adequado usar um proces-
vos de um usuário, tais como senhas ou abas abertas. so de mineração de dados baseado na noção de
(D) Configurar a privacidade de informações que possam (A) regressão linear
identificar o usuário em: normal, rigoroso ou persona- (B) classificação
lizado. (C) suavização
(E) Mudar a aparência, como, por exemplo, o esquema (D) agrupamento
de cores ou a imagem de fundo das barras de ferra- (E) aprendizado não supervisionado
mentas.

GABARITO 4 13 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B

 BANCO DO BRASIL
51 55
Os bancos investem em recursos de segurança para O Google Drive é uma ferramenta que permite o armazena-
minimizar os riscos de fraude nas operações bancárias mento de arquivos na nuvem. Suponha que um usuário A
através de Internet Banking. Os usuários, porém, preci- tenha criado uma pasta no Google Drive para arquivos de
sam estar atentos aos golpistas que procuram persuadir um Projeto X qualquer.
vítimas em potencial a acessar sites falsos e a fornecer Para compartilhar essa pasta do Projeto X no Google
informações sensíveis. Drive com outros usuários, a partir de uma estação de
Esse ataque é conhecido como trabalho, é necessário:
(A) phishing (A) enviar aos outros usuários o endereço (link) da pasta.
(B) spyware (B) notificar os outros usuários que eles precisam estar
(C) ransomware usando o Google Drive no momento em que o usuário A
(D) botnet compartilhar a pasta.
(E) injection (C) aguardar três dias após a criação da pasta para que
ela possa ser compartilhada.
52 (D) solicitar o compartilhamento da pasta ao Google, por
Foi solicitado a um funcionário de um determinado banco e-mail.
que realizasse uma pesquisa, exclusivamente com vari- (E) dispor do número do telefone celular dos outros usuá-
rios, de modo a cadastrá-los para ter acesso à pasta.
áveis do tipo qualitativa, sobre a satisfação dos clientes
com os serviços oferecidos pela instituição.
Para atender a essa demanda utilizando os meios ade-
quados, sua escolha de escalas de mensuração deve es-
tar limitada às escalas
(A) ordinais e intervalares
(B) nominais e ordinais
(C) ordinais e razão
(D) intervalares e razão
(E) nominais e intervalares

53
Sabendo que o banco em que trabalha vai colocar cen-
tenas de ATMs em shoppings e postos de gasolina, um
funcionário de TI propôs que cada ATM mandasse perio-
dicamente um sinal de status, por meio do protocolo UDP.
Esse protocolo do conjunto TCP/IP é considerado como
parte da camada
(A) de enlace de dados O
(B) de rede H
N
(C) física U
(D) de aplicações SC
A
(E) de transporte R

54
Apesar de os navegadores serem as ferramentas domi-
nantes na internet, vários serviços possuem ferramentas
próprias mais adequadas e, inclusive, mais otimizadas
para protocolos específicos. Um desses protocolos foi de-
senvolvido para a transferência de arquivos, sendo usado
a partir de programas como FileZilla.
Esse protocolo é conhecido como
(A) ssh
(B) pop3
(C) telnet
(D) ftp
(E) imap

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B 14 GABARITO 4

 BANCO DO BRASIL
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
56
KB foi convidado para realizar auditoria no Banco C, ins-
tituição de pequeno porte, sediada no interior do Brasil,
sendo sua carteira diversificada, abrangendo o financia-
mento de pequenos empreendedores das áreas urbana
e rural de diversos municípios. Apurando a qualidade do
relacionamento com os clientes e a obediência a normas
regulamentares, o auditor avalia que alguns itens não
estão observados, uma vez que os funcionários mantêm
encontros eventuais com os clientes e entre si, não tendo
ciência de qualquer norma sobre o tema.
Nos termos da Resolução no 4.539, de 24 de novembro
de 2016, nesse caso, um dos itens não cumpridos é o de
(A) estabelecer competições para galgar posições na ins-
tituição.
(B) impor atendimento a clientes da área rural.
(C) indicar metas para a venda de produtos e serviços.
(D) conferir liberdade plena aos colaboradores para atuar.
(E) olvidar programa de treinamento de empregados.
57
Um cliente migrou para um banco digital e está avalian-
do a qualidade do serviço contrastando a expectativa que
possui com o serviço que recebe de fato. Ele tem consi-
derado a qualidade bastante satisfatória, a despeito de
algumas dificuldades tecnológicas que tem enfrentado.
Nesse caso, a avaliação de qualidade que o cliente faz é
explicada pelo conceito de
(A) promessas de serviços implícitas
(B) promessas de serviços explícitas
(C) zona de tolerância
(D) comunicação boca a boca
(E) experiência passada
58
Um banco brasileiro de investimentos decidiu tornar-se
banco múltiplo, oferecendo conta-corrente apenas no for-
mato digital, com taxa zero aos seus clientes. Sustentou
sua decisão por reconhecer a perecibilidade dos serviços
de outros bancos tradicionais, já que algumas agências
ficavam vazias na maior parte do dia, enquanto enormes
filas se formavam em horários de pico, sendo menos cus-
toso o atendimento virtual.
Nesse caso, a decisão tomada deveu-se à seguinte ca-
racterística dos serviços:
(A) impossibilidade de ser guardado, estocado ou arma-
zenado.
(B) dificuldade de explicar os benefícios de algo que não
pode ser tocado.
(C) facilidade de ser copiado por seus processos não se-
rem patenteáveis.
(D) existência de variação na consistência de entrega e
dificuldade de padronização.
(E) existência de cocriação com participação física e dire-
ta de funcionário e cliente.
GABARITO 4
59
Um atendente comercial de um banco privilegia dois ti-
pos de habilidades para a realização de seu trabalho: a
observação refletida e a conceitualização abstrata. Assim
sendo, ele gosta de criar modelos teóricos, raciocina por
indução, se interessa pelas ideias e conceitos abstratos,
gosta que suas teorias sejam bem fundamentadas e verí-
dicas e procura diversas explicações para um evento que
observa.
Com base nessas características, verifica-se que o aten-
dente do banco privilegia um estilo de aprendizagem de
(A) convergência
(B) divergência
(C) racionalização
(D) acomodação
(E) assimilação
60
Um grupo empresarial, atuando em transportes terrestres,
recebeu autorização da ANAC para operar voos comer-
ciais no território nacional e decidiu lançar ações no mer-
cado, visando a encomenda de aeronaves. A estratégia
do novo entrante é vista com cautela por analistas de
mercado, uma vez que essa indústria demanda volumes
elevados de investimento e apresentou baixas margens
nos últimos anos. Adicionalmente, o grupo encontra-se
em processo de recuperação judicial, e sua entrada no
mercado de aviação comercial acontece em crise do setor
aéreo, diante dos efeitos da pandemia.
Sendo assim, o analista teve cautela ao interpretar as in-
formações sobre a barreira de entrada relacionada a
(A) retaliação esperada
(B) política governamental
(C) requisitos de capital
(D) diferenciação de serviços
(E) identidade da marca
61
No marketing de relacionamento de uma empresa, foi uti-
lizada uma venda consultiva.
Isso significa que tal venda foi focada
(A) nos clientes que não estão interessados, ou que são
incapazes de ter recursos para os serviços de valor
agregado oferecidos pela empresa de venda.
(B) nos clientes interessados nos serviços de valor agre-
gado, envolvendo os profissionais que têm conheci-
mento profundo da empresa.
(C) nas técnicas de coaching, onde o vendedor não fala
para o cliente qual é a solução para o seu problema,
conduzindo-o para insights através de perguntas.
(D) no recebimento dos pedidos de compra, buscando a
minimização do preço para garantir a venda e a ges-
tão de todas as contas.
(E) no canal de vendas (atração), fluxo e conversão, sem
levar em conta os processos internos de atendimento
e a divulgação do serviço.
15 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B
 BANCO DO BRASIL
62
O crescimento dos canais eletrônicos está criando uma
mudança fundamental na natureza do marketing, confor-
me notado no setor dos bancos.
Muitas organizações estão substituindo um local físico
onde fornecedores e clientes se encontram para fazer ne-
gócios, por um local virtual identificado como
(A) cenário de serviço
(B) display de varejo
(C) momento da verdade
(D) lugar de mercado
(E) espaço de mercado
63
DD é estudante universitário na área de Ciências Exatas
e participa de núcleo que constrói sistemas operacionais
para facilitar a vida cotidiana. Um dos projetos é destina-
do a viabilizar a virtualização das atividades financeiras,
buscando extinguir os atos físicos, inclusive moedas. O
Banco LL realiza contrato com a Universidade que lidera
o projeto e cria um setor para aplicar os programas cria-
dos. Em decorrência disso, seleciona vários clientes e
estabelece condições para que todos os atos financeiros
possam ser realizados por computadores e aparelhos ce-
lulares mediante criptografia, que confere segurança ao
modelo.
Nos termos da Resolução CMN no 3.694/2009, as insti-
tuições financeiras, ao proporcionar aos clientes esses
serviços,
(A) devem alertar seus clientes das atividades em meio
eletrônico, garantindo sua integridade e direitos.
(B) devem apresentar projetos experimentais para obter
autorização do agente regulador.
(C) submetem-se a rígido controle operacional de empre-
sas especializadas.
(D) estão vedadas de realizar integralmente atividades
por meio eletrônico.
(E) são condicionadas à educação tecnológica dos clien-
tes escolhidos.
64
Para contribuir com as ações de marketing de relacio-
namento dos bancos, os escriturários devem, durante o
atendimento,
(A) pesquisar e mensurar a satisfação dos clientes.
(B) esclarecer e divulgar as taxas cobradas por cada ser-
viço bancário.
(C) propor prêmios substanciosos para cada cliente con-
quistado.
(D) medir e mapear todos os serviços prestados por sua
agência.
(E) divulgar a lucratividade da empresa expressa em seu
balanço.
65
Mesmo sendo, ainda, alvo de controvérsias entre acadê-
micos, as técnicas de gatilhos mentais são muito usadas
por gestores de vendas e marketing. Uma empresa que
vende roupas estabeleceu um tempo limite de 20 minutos
para que o cliente compre com desconto através de seu
aplicativo. Se o cliente não finalizar a compra nesse tem-
po, o carrinho de compras se esvazia e os descontos são
perdidos.
Esse é um caso característico de gatilho de
(A) Prova Social
(B) Ancoragem
(C) Conformidade
(D) Urgência
(E) Escassez
66
A ampliação das fronteiras do marketing digital fez com
que os canais remotos de vendas passassem a ter impor-
tância muito grande nos negócios. Como forma de moni-
torar os resultados das atividades de marketing desenvol-
vidas no site oficial de uma empresa, o gerente constatou
que, ao longo de uma semana, 420 compras foram inicia-
das no site, mas apenas 357 foram finalizadas e geraram
receitas para a empresa.
Nesse caso, a taxa de abandono foi de
(A) 58,0%
(B) 15,0%
(C) 63,0%
(D) 3,5%
(E) 7,5%
67
MEK é correntista do Banco L, mantendo relações nego-
ciais frequentes, bem como sua família. Por força desse
relacionamento, possui dois contratos de cartão de crédi-
to que utiliza nas suas compras cotidianas. Em determina-
do dia, é surpreendido pela entrega de mais um cartão de
crédito que não havia solicitado. No dia seguinte, dirige-se
à agência bancária onde movimenta sua conta corrente e
apresenta o cartão, com pedido de devolução, por não ter
interesse no adicional.
Segundo as regras do Código de Defesa do Consumidor,
Lei no 8.078/1990, o(a)
(A) banco tem direito a ressarcimento pelas despesas de
remessa do cartão.
(B) fornecimento de cartões de créditos a clientes habitu-
ais independe de formalização de contrato.
(C) entrega sem solicitação caracteriza prática abusiva do
fornecedor.
(D) recebimento pelo consumidor leva à cobrança de
anuidade pelo emissor.
(E) pagamento não efetuado da anuidade cobrada permi-
te a inscrição do consumidor no cadastro de inadim-
plentes.

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B 16 GABARITO 4

 BANCO DO BRASIL
68
Storytelling é a técnica de contar histórias para se aproxi-
mar dos clientes e facilitar a venda.
Uma forma eficiente de praticar essa técnica ocorre quan-
do o vendedor narra
(A) problemas que teve ao longo da sua jornada na firma.
(B) percalços e prejuízos que podem ocorrer com a compra.
(C) segredos da gerência e demais funcionários da com-
panhia.
(D) experiências de sucesso de outros clientes com a em-
presa.
(E) diversas tarefas a serem realizadas num dia de trabalho.

69
Segundo pesquisa contratada por um banco, os clientes
tendem a perceber melhor a vontade que os funcionários
têm de ajudar os clientes e atendê-los sem demora, quan-
do isso é mostrado em uma propaganda.
Dessa forma, segundo a pesquisa, há uma relação direta
positiva entre o componente do composto de marketing e
a dimensão da qualidade em serviço denominados, res-
pectivamente,
(A) promoção e segurança
(B) produto e tangibilidade
(C) promoção e responsividade O
(D) produto e empatia H
(E) praça e confiabilidade N
U
70 SC
A
A gestão da experiência do cliente é fundamental para
reter os clientes numa empresa. Depois de mapear a
R
jornada do cliente e fazer adequações nos canais de re-
lacionamentos remotos e presenciais, o gerente de uma
agência bancária decidiu medir o impacto dessas ações
na taxa de rotatividade de clientes (churn rate) ao longo
de um trimestre. Em janeiro sua agência contava com 460
clientes, mas 23 clientes encerraram suas contas no final
do terceiro mês.
Dessa forma, a taxa de rotatividade dessa agência foi de
(A) 20,0%
(B) 9,5%
(C) 37,0%
(D) 2,3%
(E) 5,0%

O
H
N
U
SC
A
R

GABARITO 4 17 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B

 BANCO DO BRASIL
CONHECIMENTOS BÁSICOS se qualificar; seu QE contribui na conexão com um
recrutador e depois no relacionamento com colegas
LÍNGUA PORTUGUESA e clientes no emprego. Então, quando os sistemas
mudam ou os aspectos do trabalho são automatiza-
dos, você precisa do QA para se acomodar a novos
O que é o QA e por que ele pode ser mais
cenários.
importante que o QI no mercado de trabalho
8 Ter QI, mas nenhum QA, pode ser um bloqueio
para as habilidades existentes diante de novas ma-
1 Há algum tempo, se você quisesse avaliar as
neiras de trabalhar. No mundo corporativo, o QA está
perspectivas de alguém crescer na carreira, pode-
sendo cada vez mais buscado na hora da contrata-
ria considerar pedir um teste de QI, o quociente de
ção. Uma coisa boa do QA é que, mesmo que seja
inteligência, que mede indicadores como memória e
difícil mensurá-lo, especialistas dizem que ele pode
habilidade matemática.
ser desenvolvido.
2 Mais recentemente, passaram a ser avaliadas
9 Como diz Edmondson: “Aprender a aprender é
outras letrinhas: o quociente de inteligência emocio-
uma missão crítica. A capacidade de aprender, mu-
nal (QE), uma combinação de habilidades interpesso-
dar, crescer, experimentar se tornará muito mais im-
ais, autocontrole e comunicação. Não só no mundo
portante do que o domínio de um assunto.”
do trabalho, o QE é visto como um kit de habilidades
Disponível em: <https://www.bbc.com/portuguese/vert-cap-50429043>.
que pode nos ajudar a ter sucesso em vários aspec- Acesso em: 9 jul. 2021. (Adaptado)
tos da vida.
3 Tanto o QI quanto o QE são considerados im- 1
portantes para o sucesso na carreira. Hoje, porém, à Ao abordar perspectivas de evolução na carreira, o texto
medida que a tecnologia redefine como trabalhamos, destaca que a(s)
as habilidades necessárias para prosperar no mer-
(A) capacidade para a detecção de padrões será valori-
cado de trabalho também estão mudando. Entra em
zada.
cena então um novo quociente, o de adaptabilidade
(B) competências teóricas relacionadas ao QI serão evi-
(QA), que considera a capacidade de se posicionar e
denciadas.
prosperar em um ambiente de mudanças rápidas e
(C) atividades relativas às artes serão excluídas das mu-
frequentes.
danças.
4 O QA não é apenas a capacidade de absorver
(D) habilidades relacionadas ao QA poderão ser aprimo-
novas informações, mas de descobrir o que é rele-
radas.
vante, deixar para trás noções obsoletas, superar
(E) mudança no mercado se dará pela valorização do QE.
desafios e fazer um esforço consciente para mudar.
Esse quociente envolve também características como
flexibilidade, curiosidade, coragem e resiliência. 2
5 Amy Edmondson, professora de Administra- De acordo com o texto, hoje a valorização do QA tende a
ção da Harvard Business School, diz que é a velo- superar a do QI e a do QE no ambiente de trabalho porque
cidade vertiginosa das mudanças no mercado de (A) o conhecimento tecnológico é cada vez mais neces-
trabalho que fará o QA vencer o QI. Automatiza-se sário.
facilmente qualquer função que envolva detectar pa- (B) a automatização requer colaboradores que superem a
drões nos dados (advogados revisando documentos rapidez e a precisão do algoritmo.
legais ou médicos buscando o histórico de um pa- (C) a capacidade de adaptação faz a diferença entre o
ciente, por exemplo), diz Dave Coplin, diretor da The homem e a máquina.
Envisioners, consultoria de tecnologia sediada no (D) a memória e a habilidade matemática são indicadores
Reino Unido. A tecnologia mudou bastante a forma exigidos.
como alguns trabalhos são feitos, e a tendência con- (E) as habilidades interpessoais são muito requeridas.
tinuará. Isso ocorre porque um algoritmo pode execu-
tar essas tarefas com mais rapidez e precisão do que
um humano.
6 Para evitar a obsolescência, os trabalhadores
que cumprem essas funções precisam desenvolver
O
novas habilidades, como a criatividade para resolver H
novos problemas, empatia para se comunicar melhor
N
U
e responsabilidade. SC
A
7 Edmondson diz que toda profissão vai exigir R
adaptabilidade e flexibilidade, do setor bancário às
artes. Digamos que você é um contador. Seu QI o
ajuda nas provas pelas quais precisa passar para

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B 4 GABARITO 5

 BANCO DO BRASIL
3 6
A frase em que a concordância verbal atende ao que pre-
vê a norma-padrão da língua portuguesa é:
(A) Não sou eu que elabora as perguntas para as entre-
vistas.
(B) Mais de um indicador são usados para a seleção dos
profissionais durante as entrevistas.
(C) Nenhum de nós estamos preparados para a respon-
sabilidade daquele cargo.
(D) No futuro, a maioria das tarefas poderão ser realiza-
das por algoritmos.
(E) Restava cerca de quinze candidatos para a entrevista.
4 (B) As habilidades necessárias para prosperar no merca-
O trecho que evidencia a razão pela qual novos indica-
dores passaram a balizar o processo de seleção das em-
presas é:
(A) “o QE é visto como um kit de habilidades que pode
nos ajudar a ter sucesso em vários aspectos da vida.”
(parágrafo 2)
(B) “Uma coisa boa do QA é que, mesmo que seja difícil
mensurá-lo, especialistas dizem que ele pode ser de-
senvolvido.” (parágrafo 8)
(C) “Seu QI o ajuda nas provas pelas quais precisa passar
para se qualificar”. (parágrafo 7)
(D) “A tecnologia mudou bastante a forma como alguns
trabalhos são feitos, e a tendência continuará.” (pará-
grafo 5)
(E) “Há algum tempo, se você quisesse avaliar as pers-
pectivas de alguém crescer na carreira, poderia consi-
derar pedir um teste de QI”. (parágrafo 1)
5
Embora priorizando a linguagem formal, os textos jornalís-
ticos, por vezes, apropriam-se de aspectos da linguagem
coloquial, buscando simular uma conversa com o leitor.
Nesse texto, o trecho que exemplifica essa afirmação é:
(A) “Esse quociente envolve também características como
flexibilidade, curiosidade, coragem e resiliência.” (pa-
rágrafo 4)
(B) “Ter QI, mas nenhum QA, pode ser um bloqueio para
as habilidades existentes diante de novas maneiras
de trabalhar.” (parágrafo 8)
(C) “Seu QI o ajuda nas provas pelas quais precisa passar
para se qualificar”. (parágrafo 7)
(D) “Isso ocorre porque um algoritmo pode executar essas
tarefas com mais rapidez e precisão do que um huma-
no.” (parágrafo 5)
(E) “Tanto o QI quanto o QE são considerados importan-
tes para o sucesso na carreira.” (parágrafo 3)
O H
H N
N U
U SC
SC
A R
R
Respeitando-se o ponto de vista sustentado pelo texto e
adequando-se a seu sentido, a reunião dos trechos “as
habilidades necessárias para prosperar no mercado de
trabalho também estão mudando” (parágrafo 3) e “ter QI,
mas nenhum QA, pode ser um bloqueio para as habili-
dades existentes diante de novas maneiras de trabalhar”
(parágrafo 8) resulta no seguinte período:
(A) Como as habilidades necessárias para prosperar no
mercado de trabalho também estão mudando, ter QI,
mas nenhum QA, pode ser um bloqueio para as habi-
lidades existentes diante de novas maneiras de traba-
lhar.
do de trabalho também estão mudando, no entanto,
ter QI, mas nenhum QA, pode ser um bloqueio para
as habilidades existentes diante de novas maneiras
de trabalhar.
(C) As habilidades necessárias para prosperar no merca-
do de trabalho também estão mudando, desde que ter
QI, mas nenhum QA, possa ser um bloqueio para as
habilidades existentes diante de novas maneiras de
trabalhar.
(D) Mesmo que as habilidades necessárias para prospe-
rar no mercado de trabalho também estejam mudan-
do, ter QI, mas nenhum QA, pode ser um bloqueio
para as habilidades existentes diante de novas manei-
ras de trabalhar.
(E) As habilidades necessárias para prosperar no merca-
do de trabalho também estão mudando, embora ter
QI, mas nenhum QA, possa ser um bloqueio para as
habilidades existentes diante de novas maneiras de
trabalhar.
7
A palavra destacada funciona como um elemento de coe-
são retomando um antecedente, promove a continuidade
do texto e exerce uma função sintática, na seguinte pas-
sagem:
(A) “um algoritmo pode executar essas tarefas com mais
rapidez e precisão do que um humano.” (parágrafo 5)
(B) “mesmo que seja difícil mensurá-lo, especialistas di-
zem que ele pode ser desenvolvido.” (parágrafo 8)
(C) “Edmondson diz que toda profissão vai exigir adapta-
bilidade e flexibilidade”. (parágrafo 7)
(D) “Para evitar a obsolescência, os trabalhadores que
cumprem essas funções precisam desenvolver novas
habilidades”. (parágrafo 6)
(E) “O que é o QA”. (título)
O
A

GABARITO 5 5 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B

 BANCO DO BRASIL
8 LÍNGUA INGLESA
A frase em que o verbo apresenta a mesma predicação
que o verbo ocorrer em “Isso ocorre porque um algorit-
mo pode executar essas tarefas” (parágrafo 5) é:
(A) “Esse quociente envolve também características
como flexibilidade, curiosidade, coragem e resiliên-
cia.” (parágrafo 4)
(B) “Seu QI o ajuda nas provas”. (parágrafo 7)
(C) “você é um contador.” (parágrafo 7)
(D) “A tecnologia mudou bastante a forma como alguns
trabalhos são feitos”. (parágrafo 5)
(E) “Entra em cena então um novo quociente”. (parágrafo 3)
9 the banks as part of the problem — this time they are
A colocação do pronome oblíquo átono destacado está de
acordo com o que prevê a norma-padrão da língua portu-
guesa no seguinte período:
(A) Se busca investir naquilo que pode fazer a diferença
entre a máquina e o homem.
(B) Alguns se consideram mais preparados para enfren-
tar adversidades no trabalho do que em família.
(C) Os candidatos que saem-se melhor nas entrevistas
são contratados mais rapidamente.
(D) As mudanças no mercado de trabalho jamais dar-se-ão
sem investimento no capital humano.
(E) Consideraria-se o QA mais importante que o QI há
duas décadas?
10
O pronome se destacado apresenta a mesma fun-
ção e classificação que exerce em “Automatiza-se
facilmente qualquer função que envolva detectar
padrões nos dados [...]” (parágrafo 5) no seguinte período:
(A) Acostumar-se com as novas exigências do mundo do
trabalho é condição para sobreviver no mercado hoje.
(B) Ao longo do tempo, verificam-se mudanças nas ha-
bilidades exigidas diante de novas maneiras de tra-
balhar.
(C) Ainda se hesita diante da escolha entre habilidades
medidas pelo QI e aquelas medidas pelo QA.
(D) O mercado vem mudando: trata-se agora de valorizar
flexibilidade, curiosidade, coragem e resiliência.
(E) Alguns trabalhadores mais velhos arrependem-se de
não procurar entender a nova realidade do mercado
de trabalho.
O
H for AI — from personalised customer experience to
N
U fraud detection.
SC
A
R to create digital ecosystems. 80% of respondents
ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B
Revolution Accelerated
How Digital Transformation is Shaping the Future of Banking
1 Like all businesses, banks have had to act fast to
respond to the unprecedented human and economic
impact of Covid-19.
2 First, they needed to keep the lights on and ensure
business continuity. Second, they had to meet the
changing ways customers wanted to engage. Finally,
they sought to balance their business priorities with a
responsibility to support society. Previous crises cast
part of the solution.
3 Banks who have embraced modern banking
technology have fared better in meeting these
challenges. They’ve moved seamlessly to remote
working, kept up service for their customers, coped
with huge increases in demand and quickly adapted
their products. In contrast, banks using legacy
‘spaghetti’ software have struggled.
4 Covid-19 has accelerated the need for modern
banking technology, but it didn’t create it. Before
coronavirus, the 2020s were already being framed as
the decade for digital in the banking industry. Banks’
return on equity were too low and their cost-income
ratios were too high. Meanwhile, regulation like open
banking was disrupting the industry and increasing
competition from new entrants like the GAAFAs
(Google, Amazon, Alibaba, Facebook, Apple).
5 Providing seamless digital customer experiences
was therefore already a ‘must’. Every year, Temenos
partners with the Economist Intelligence Unit (EIU)
for a global study on the future of banking. More
than 300 banking leaders are interviewed from retail,
commercial and private banks. Over half of these are
at C-suite level.
6 In 2020, the study took place amid the Covid-19
crisis. The results give a fascinating insight into banking
leaders’ approach during these unprecedented times.
But they also show how they see their industry in the
years to come.
7 And the findings suggest three trends which will
shape the future of banking:
1. New technologies will be the key driver
of banking transformation over the next 5 years.
77% of respondents strongly believed that Artificial
Intelligence (AI) will be the most game-changing of
these technologies. They see a diverse range of uses
2. Banks will overhaul their business models
believe that banking will become part of a platform
of services. 45% are committed to transforming their
business models into digital ecosystems.
6 GABARITO 5
 BANCO DO BRASIL
3. The sun will set on branch banking. World
Bank data shows that visits to branches have been
steadily declining globally over the last decade. As
a result of coronavirus, customers are now more
concerned about visiting their branch, and so even
more people are willing to try digital applications.
This combination of pandemic and increasingly
transformative advanced technology has led a
majority of respondents (59%) to our survey with the
EIU to state that traditional branch-based banking
model will be dead in just five years. That’s a 34%
increase from last year.
8 The current environment is undoubtedly
challenging for banks. But they have the capital,
customer relationships and customer data. They are
regulated. And most importantly: they still enjoy their
customers’ trust.
9 In short, banks are best-placed to succeed if
they commit to end-to-end digital transformation.
That means a fully digital front office which creates
hyper-personalized experiences and ecosystems.
And a back office driving efficient operations and
rapid innovation. By embracing modern banking
technology, banks can support their customers today,
create new value for the future and drive new levels
of future growth.
Available at: <https://www.cnbc.com/advertorial/how-digital-
-transformation-is-shaping-the-future-of-banking>. Retrieved on:
July 13th, 2021. Adapted.
11
According to the 2nd paragraph of the text, after the
Covid-19 outbreak, banks initially had to face the following
number of challenges:
(A) 2
(B) 5
(C) 4
(D) 3
(E) 1
13
From the sentence of the last paragraph, “By embracing
modern banking technology, banks can support their
customers today, create new value for the future and drive
new levels of future growth”, it is inferred that
(A) modern banking technology can help reshape the
present and the future of banks.
(B) due to the coronavirus pandemic, banks are not able
to meet customers’ expectations in the present.
(C) as result of the coronavirus pandemic, banks will not
be able to meet customers’ demands in the future.
(D) modern technology can frustrate the present and the
future of the banking industry.
(E) banks cannot grow after the coronavirus pandemic.
14
In the sentence of the last paragraph “In short, banks are
best-placed to succeed if they commit to end-to-end digital
transformation”, the phrase In short conveys an idea of
(A) addition
(B) time sequence
(C) conclusion
(D) emphasis
(E) cause
15
In paragraph 6, the personal pronoun they, used twice
in the sentence “But they also show how they see their
industry in the years to come”, refers to the following
fragment at the same paragraph:
(A) the results
(B) unprecedented times
(C) Covid-19 crisis
(D) banking leaders
(E) the study

12
The overall purpose of the text is
(A) to discuss the impact of the coronavirus pandemic on
O
the health system. H
N
(B) to promote new AI technology that will change the U
future of banking. SC
A
(C) to state that digital transformation in banking has been R
accelerated by the coronavirus pandemic.
(D) to launch new investment opportunities in the banking
industry.
(E) to explain how the banking industry works.

O
H
N
U
SC
A
R

GABARITO 5 7 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B

 BANCO DO BRASIL
MATEMÁTICA 19
Um banco está selecionando um novo escriturário e rece-
16 beu um total de 50 currículos. Para o exercício desse car-
Um garçom ganha um salário fixo por mês mais gorje- go, três habilidades foram especificadas: comunicação,
tas diárias. Como regra, ele se propôs a cada dia do mês relacionamento interpessoal e conhecimento técnico. As
guardar um pouco do que ganha de gorjetas para fazer seguintes características foram detectadas entre os can-
uma reserva financeira, que é depositada no banco ao didatos a essa vaga:
fim do dia 30, exceto em fevereiro. No dia 1, ele guarda • 15 apresentavam habilidade de comunicação;
R$ 1,00; no dia 2, guarda R$ 2,00; no dia 3, R$ 3,00, • 18 apresentavam habilidade de relacionamento inter-
e assim, sucessivamente, até que no dia 30, ele junta pessoal;
R$ 30,00 ao que vinha guardando e faz o depósito. Em • 25 apresentavam conhecimento técnico;
um determinado mês de 30 dias, ele precisou gastar tudo • Seis apresentavam habilidade de relacionamento in-
que havia juntado até o fim do dia 15, mas quis repor esse terpessoal e de comunicação;
gasto. Para isso, guardou do dia 16 até o dia 30 um valor • Oito apresentavam habilidade de relacionamento in-
fixo de x reais por dia, de modo que, no fim do mês, de- terpessoal e conhecimento técnico;
positou a mesma quantia que vinha depositando todos os • Dois candidatos apresentavam todas as habilidades;
meses, exceto em fevereiro. • Oito candidatos não apresentavam nenhuma das ha-
bilidades.
Qual é o valor de x?
Com base nessas informações, qual o número total de
(A) 23 candidatos que apresentam apenas uma das três habili-
(B) 31 dades apontadas?
(C) 27
(A) 38
(D) 25
(B) 15
(E) 20
(C) 13
(D) 21
17 (E) 28
Para os seis primeiros meses de um investimen-
to, a evolução, em milhares de reais, de um certo in- 20
Um banco está planejando abrir uma nova agência em
vestimento de R$ 3.000,00 é expressa pela fórmula uma cidade do interior. O departamento de Marketing es-
1
M  x     x  4   7 , onde M(x) indica quantos milha- tima que o número de clientes da agência (NC) em função
2

4 do número de meses decorridos (t) desde a inauguração

res de reais a pessoa poderá retirar após x meses desse seguirá a seguinte função exponencial:
investimento. Um cliente pretende deixar esse investi-
mento por seis meses. NC(t)=100×(2t)
Nesse caso, de quanto será a sua perda, em reais, em Quantos meses completos, após a inauguração, o núme-
ro estimado de clientes da agência será superior a 2.000?
relação ao máximo que ele poderia ter retirado?
(A) 2
(A) 3.000
(B) 5
(B) 6.000
(C) 4
(C) 5.000
(D) 3
(D) 4.000
(E) 1
(E) 1.000

18
Uma empresa paga um salário bruto mensal de R$ 1.000,00
a um de seus funcionários. Além desses honorários, a
empresa deve recolher o FGTS desse empregado. O
H
Sabendo-se que o valor pago corresponde a, aproxima- N
U
damente, 8,33% do salário bruto, qual o valor pago, a títu- SC
lo de FGTS, por esse funcionário? A
R
(A) R$ 8,33
(B) R$ 1.083,30
(C) R$ 991,67
(D) R$ 83,30
(E) R$ 1.008,33

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B 8 GABARITO 5

 BANCO DO BRASIL
ATUALIDADES
DO MERCADO FINANCEIRO
21
Uma pessoa estava querendo fazer um empréstimo
e descobriu que algumas instituições que praticam o
shadow banking (“sistema bancário sombra”) geralmente
servem como intermediários entre credores e tomadores
de empréstimos, fornecendo crédito e capital para investi-
dores e corporações.
Ao fazer uso dessas instituições para fazer um emprésti-
mo, a pessoa incorre em riscos?
(A) Não, pois o shadow banking realiza operações pas-
sando por toda a supervisão ou regulação dos siste-
mas financeiros/ bancários do país.
(B) Sim, pois o shadow banking não é uma instituição fi-
nanceira, embora tenha registro no Banco Central.
(C) Sim, pois o shadow banking é uma estrutura paralela
aos mercados tradicionais, embora passe por todas
as regulações e seja uma instituição bancária.
(D) Sim, pois essas instituições não são bancárias, não
recebem depósitos tradicionais como um banco tradi-
cional e são estruturas paralelas aos mercados tradi-
cionais.
(E) Não, pois vai ter toda a assessoria para fazer o em-
préstimo.
22
Um meio de troca é aquilo que os compradores ofere-
cem aos vendedores quando aqueles adquirem bens e
serviços.
Quando um consumidor, por exemplo, compra um per-
fume numa loja localizada numa economia onde o nível
inflacionário é baixo e controlado, o vendedor entrega o
produto para o cliente em troca de
(A) mercadoria, por ser o meio de troca mais eficiente.
(B) outro serviço, por ser o meio de troca de maior divisi-
bilidade.
(C) outro bem, por ser o meio de troca com menor custo
de carregamento.
(D) moeda-mercadoria, por ser o meio de troca mais du-
rável.
(E) moeda, por ser o meio de troca de maior aceitabili-
dade.
O já existentes.
H
N (C) vinculam a unidade de conta da criptomoeda às prin-
U
SC
A ricano e o euro.
R
GABARITO 5
23
A blockchain é um tipo específico de banco de dados dis-
tribuído, no qual há uma cadeia de blocos ordenados e
interligados, com garantia de ordem cronológica. Os da-
dos registrados nos blocos podem variar de transações
financeiras a contratos inteligentes.
Na blockchain da bitcoin, as entidades que registram no-
vos blocos na cadeia são chamadas de
(A) mineradores
(B) conectores
(C) gerenciadores
(D) trabalhadores
(E) registradores
24
Leia as considerações seguintes sobre o expressivo cres-
cimento das criptomoedas nas movimentações financei-
ras internacionais.
Criptomoeda, ou moeda criptografada, é um ativo di-
gital denominado na própria unidade de conta que é
emitido e transacionado de modo descentralizado, in-
dependentemente de registro ou validação por parte
de intermediários centrais, com validade e integridade
de dados assegurada por tecnologia criptográfica e de
consenso em rede. Trata-se de instrumentos desenha-
dos para viabilizar transferências de valores em rede
de maneira segura e independente de um sistema de
intermediação financeira (...). Outro aspecto econômico
que merece destaque é o lado político-econômico da
atribuição de valor a uma moeda. As moedas estatais
de curso forçado contam não apenas com reservas le-
gais, mas também com uma infraestrutura estatal ou
privada (fortemente regulada) e com as políticas mo-
netária e cambial oficiais (...). Muitas criptomoedas,
mesmo que funcionem como instrumentos descentra-
lizados, têm grande parte de sua base monetária em
poder da organização que a desenvolveu.
Stella, J.C. Moedas virtuais no Brasil: como enquadrar as crip-
tomoedas. Revista da PGBC, v. 11, n. 2, dez. 2017, p. 151, 156.
Disponível em: <https://revistapgbc.bcb.gov.br/index.php/revista/
issue/download/26/A9%20V.11%20-%20N.2>. Acesso em: 24 jul.
2021.
O texto sugere que o mercado de criptomoedas é fonte de
enorme instabilidade e preocupação dos bancos centrais,
porque as empresas emissoras desses ativos monetários
(A) têm enorme capacidade de manipulação da taxa de
câmbio entre a criptomoeda emitida e os demais ati-
vos digitais.
(B) forçam o enquadramento das criptomoedas emitidas
na mesma categoria das demais moedas eletrônicas
cipais moedas conversíveis, como o dólar norte-ame-
(D) conseguiram transformá-los no principal meio de troca
utilizado nas transações financeiras internacionais.
(E) são reguladas pelos bancos centrais.
9 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B
 BANCO DO BRASIL
25 28
Um indivíduo abriu uma conta em um banco digital. Essa Um banco fez um empréstimo de R$10.000,00 a um clien-
instituição tem um modelo de negócio que desburocrati- te, pelo prazo de um mês, cobrando o valor de R$ 100,00
zou o mercado e oferece soluções simples por meio da a título de juros.
tecnologia, otimizando serviços e deixando de repassar Qual foi a taxa de juros que o banco cobrou do cliente?
custos operacionais da empresa para seus clientes.
(A) 10% ao ano
Como são chamadas as empresas que introduzem inova- (B) 0,05 ao mês
ções nos mercados financeiros por meio do uso intenso (C) 0,1 ao mês
de tecnologia, com potencial para criar novos modelos de (D) 1% ao ano
negócios? (E) 0,01 ao mês
(A) Inovatechs
(B) HealthTechs 29
(C) SmartTechs Um cliente deseja fazer uma aplicação em uma institui-
(D) Fintechs ção financeira, que paga uma taxa de juros compostos
(E) Nutechs de 10% ao ano, por um período de 3 anos, já que, ao
final da aplicação, planeja comprar uma TV no valor de
R$ 3.500,00 à vista.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS Qual o valor aproximado a ser investido para esse objeti-
vo ser alcançado?
MATEMÁTICA FINANCEIRA (A) R$ 2.450,00
(B) R$ 2.525,00
(C) R$ 2.341,50
26 (D) R$ 2.692,31
Ao verificar o saldo devido de seu financiamento de (E) R$ 2.629,60
R$ 8.000,00, um cliente percebeu que, após pagar a pri-
meira prestação de R$ 1.726,93, ele havia amortizado 30
apenas R$ 1.518,93. Consultando seu gerente, ele soube Um banco ofereceu a um cliente um financiamento de
que nesse financiamento foi usado o sistema Price. R$ 120.000,00, pelo sistema SAC, a uma taxa de juros
Qual é a taxa mensal de juros cobrada nesse financia- de 10% a.m., para ser pago em 4 prestações mensais ao
mento? final de cada mês, sendo a primeira prestação no valor
(A) 1,3% de R$ 42.000,00. A Tabela abaixo poderá ser usada para
(B) 2,6% seus cálculos.
(C) 2,3%
(D) 1,6% Período Saldo Inicial Juros Amortização Prestação Saldo Final
(E) 1,0% 0 120.000,00
1 120.000,00 42.000,00
27
No boleto bancário da sua prestação, uma pessoa leu que 2
é cobrada uma multa de 1,2% por dia de atraso sobre o 3
valor da prestação, condicionada a atrasos não maiores 4
que 30 dias. Em certo mês, essa pessoa pagou uma pres-
tação com atraso, tendo de desembolsar R$ 233,20 em Quais os valores aproximados que serão pagos, pelo
vez dos R$ 220,00 normalmente pagos nos meses em cliente, a título de juros e prestação, respectivamente, ao
que não houve atraso no pagamento. final do terceiro mês?
Por quantos dias ela atrasou a prestação nesse mês? (A) R$ 3.000,00; R$ 39.000,00
(A) 10 (B) R$ 9.000,00; R$ 33.000,00
(B) 25 (C) R$ 6.000,00; R$ 36.000,00
(C) 20 (D) R$ 12.000,00; R$ 30.000,00
(D) 15 (E) R$ 12.000,00; R$ 42.000,00
(E) 5

O
H O
N H
U N
SC U
R
A SC
A
R

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B 10 GABARITO 5

 BANCO DO BRASIL
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
31
A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) foi criada em
07/12/1976, pela Lei nº 6.385/76.
A CVM
(A) é vinculada à Casa Civil.
(B) regula mercados da Bolsa de balcão.
(C) é responsável por formular a política de crédito.
(D) fornece crédito às instituições.
(E) é um órgão emissor de moeda-papel.
32
Dentro do Sistema de Metas para a inflação, o Conse-
lho Monetário Nacional (CMN) estabelece a meta para a
inflação. A partir dessa meta, o Comitê de Política Monetá-
ria (Copom) do Banco Central do Brasil (Bacen) reúne-se
periodicamente para analisar a economia brasileira.
Nesse contexto, é atribuição do Copom
(A) determinar o papel do Bacen no mercado cambial.
(B) autorizar o funcionamento das instituições financeiras
e de outras entidades conforme legislação em vigor.
(C) divulgar, diariamente, a taxa de juros de curto prazo
para operações realizadas no mercado financeiro.
(D) formular normas aplicáveis ao Sistema Financeiro Na-
cional (SFN).
(E) definir a meta da taxa Selic.
33
A pandemia do coronavírus, declarada em março de 2020,
alterou significativamente as relações sociais e econômi-
cas ao redor do globo. Em resposta, autoridades mundiais
atuaram tempestivamente, recorrendo a instrumentos mo-
netários para dinamizar a economia, associando estímulo
monetário com controle inflacionário.
Com essa finalidade, no Brasil, em agosto de 2020, o
Banco Central do Brasil (Bacen) anunciou a utilização de
um instrumento denominado
(A) Isenção tributária
(B) Quantitative easing
(C) Foward guidance
(D) Dominância fiscal
(E) Teto dos gastos
34
Existem títulos de dívida de longo prazo emitidos por so-
ciedades de ações e destinados, geralmente, ao financia-
mento de projetos de investimento ou para alongamento
do perfil de endividamento das empresas.
Tais títulos são
(A) as debêntures
(B) os Brazilian Depositary Receipts (BDR)
(C) os Depositary Receipts (DR)
(D) os dividendos
(E) as ações
GABARITO 5
35
Ao realizar a matrícula do seu curso, o estudante preen-
cheu uma ficha cadastral com os seguintes dados: nome,
endereço, telefone, religião, estado civil, raça, nome dos
pais, número de filhos e sindicato ao qual era filiado.
Segundo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), con-
sideram-se sensíveis os seguintes dados solicitados:
(A) religião, estado civil e filiação a sindicato
(B) número de filhos, raça e estado civil
(C) número de filhos, raça e religião
(D) religião, estado civil e raça
(E) religião, raça e filiação a sindicato
36
Um determinado banco programou uma campanha de
empréstimos a juros baixos, com o escopo de angariar
clientes para sua carteira de mutuários. Após ampla cam-
panha de divulgação, vários pretendentes compareceram
às agências bancárias, onde receberam informações de
que deveriam subscrever fichas com informações pes-
soais e autorizar que o banco as divulgasse sempre que
julgasse necessário e sem que houvesse necessidade de
essa divulgação ser previamente comunicada à clientela.
Nos termos da Lei no 13.709, de 14 de agosto de 2018,
a cláusula de divulgação deve obedecer ao princípio da
(A) taxação
(B) transparência
(C) referência
(D) menção
(E) negociação
37
Um jovem atua em uma organização social com inúme-
ros projetos em comunidades carentes situada em região
metropolitana de uma grande capital brasileira. A organi-
zação possui vários empregados, recrutados diretamente
nas comunidades, e conta com financiamento de pessoas
físicas e jurídicas. Com o intuito de ampliar sua base de
colaboradores, agenda diversos compromissos com em-
preendedores que tenham interesse na região.
Nos termos da Política de Responsabilidade Socioam-
biental do Banco do Brasil, seria adequado que houvesse
(A) incentivo aos funcionários do banco para que desem-
penhassem atividades voluntárias no projeto.
(B) neutralidade na intervenção em projetos sociais em
comunidades carentes por ausência de recursos para
todos.
(C) integração de outras instituições financeiras como re-
quisito de participação.
(D) colaboração não consistente em financiamento a pro-
gramas e projetos sociais.
(E) percentual de funcionários que exercesse atividade
remunerada decorrente de atuação nas organizações
sociais.
11 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B
 BANCO DO BRASIL
38 CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Considere as informações contidas no Código de Ética do
Banco do Brasil:
O propósito assumido pelo Banco é cuidar do que é va- 41
lioso para as pessoas, mantendo a visão de ser a em- O serviço de correio eletrônico é uma ferramenta essen-
presa que proporciona a melhor experiência para a vida cial para o trabalho do dia a dia dos colaboradores de uma
das pessoas e promove o desenvolvimento da socieda- empresa.
de de forma inovadora, eficiente e sustentável.
Disponível em: <https://www.bb.com.br/docs/pub/siteEsp/ri/ Para garantir a segurança da comunicação do cliente de
pt/dce/dwn/Codigoetica.pdf>. Acesso em: 21 jul. 2021. correio eletrônico com os servidores de correio eletrônico
Nesse Código de Ética, a consideração do interesse co- de entrada e de saída de mensagens, é importante confi-
letivo na tomada de decisões refere-se diretamente ao gurar a utilização do padrão de segurança
seguinte valor: (A) SMTP
(A) eficiência (B) HTTP
(B) senso de dono (C) POP3
(C) espírito público (D) IMAP
(D) confiabilidade (E) TLS
(E) inovação

39 42
Aqueles que participam do mercado de câmbio de um O Microsoft Teams possui recursos que apoiam reuniões
país podem ser divididos entre os que produzem divisas e de times de trabalho em discussões, tais como o desenho
os que cedem divisas. ou a readequação de procedimentos organizacionais.
Produzem e cedem divisas, respectivamente, os Uma opção disponível para reuniões é o lobby, que fun-
(A) importadores; os que fazem transferências para o ex- ciona como
terior. (A) integrador de armazenamento com o OneDrive
(B) tomadores de empréstimos quando remetem o princi- (B) uma sala de espera de reuniões
pal ao exterior; os importadores. (C) notificador do feed de atividades
(C) tomadores de investimentos quando remetem divi- (D) integrador de tarefas com o calendário
dendos ao exterior; os exportadores.
(E) discador de chamadas pinnedGroup
(D) que recebem transferências do exterior; os que reme-
tem lucro ao exterior.
(E) exportadores; os turistas estrangeiros. 43
Um usuário precisa utilizar o Explorador de Arquivos do
40 Windows 10 para listar, pelo menos, os atributos de nome
Essencialmente, o mercado de capitais canaliza a pou- e data e hora de modificação dos arquivos e das subpas-
pança da sociedade para suprir as necessidades das tas, contidos em uma pasta.
empresas por recursos produtivos. Promover o fortaleci-
Para apresentar esses atributos, depois de selecionar a
mento de mercados de capitais locais para que se tornem
pilares para o desenvolvimento econômico tem sido um pasta desejada no Explorador de Arquivos, o usuário deve
objetivo constante, em praticamente toda a comunidade selecionar a opção de exibição
internacional. (A) ícones médios
A sociedade é beneficiada à medida que o mercado de (B) lista
capitais cumpre aquelas que são suas quatro principais (C) detalhes
funções: (D) ícones pequenos
(A) desmobilização do investimento, maior aversão ao ris- (E) ícones grandes
co, alocação enviesada de recursos e afrouxamento
da rígida disciplina de capital corporativa. 44
(B) estabilidade da propensão a consumir, redução do Uma opção de navegador web (browser) de internet
risco assistemático, alocação aleatória de recursos e disponível para instalação em diversas plataformas é o
extinção dos custos de agência. Mozilla Firefox, que apresenta um conjunto de funcionali-
(C) transferência do investimento para o futuro, elimina-
dades, entre elas o seu histórico de navegação.
ção dos riscos sistemáticos, construção de carteiras
diversificadas e estímulo à governança. Inclui(em)-se no histórico de navegação do Mozilla Firefox
(D) mobilização da poupança, gestão de riscos, alocação (A) o Certificado OCSP
eficiente de recursos e aumento da disciplina corpora- (B) os Temas
tiva. (C) os Cookies
(E) aumento do consumo imediato, maior propensão ao
(D) o Protocolo HTTPS
risco, alocação de recursos em poucos ativos e au-
mento da autonomia gerencial corporativa. (E) a Configuração de zoom

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B 12 GABARITO 5

 BANCO DO BRASIL
45 48
Existem diferentes soluções tecnológicas baseadas em Designado para relatar a qualidade das atividades de-
multimídia, que permitem a uma empresa difundir seus senvolvidas em um determinado banco, um funcionário
objetivos e valores, estabelecendo, assim, pontes com to- recebeu a seguinte Tabela, com a quantidade de notas
dos com quem interage. Podcasts representam uma des- relativas à avaliação dos correntistas sobre o atendimento
sas possíveis soluções. no caixa, sendo 1 a pior nota, e 5, a melhor nota.
Os podcasts são caracterizados por serem armazenados
Nota Quantidade
no formato de
1 3.000
(A) bibliotecas, disponibilizando serviços via API específi-
co para aplicações relacionadas a gaming. 2 9.500
(B) televisão, sendo transmitidos por streaming, mediante 3 12.000
utilização do protocolo VoIP. 4 15.000
(C) nuvem, sendo adequados para utilização em redes
5 8.000
sociais, Enhancing UGC Video Sharing ou streaming.
(D) imagens com alta qualidade, se estiverem armazena- Qual é a moda das notas dessa avaliação?
das nos formatos de 24 ou 32 bits de cores.
(A) 3
(E) áudio, podendo ser baixados ou executados em servi-
(B) 5
ços de reprodução de streaming.
(C) 4
(D) 3,33
46 (E) 2
Em uma organização, o uso do Telegram pode otimizar a
tarefa de gestão de equipes por meio de uma comunica- 49
ção mais eficiente entre seus membros. Um banco decidiu realizar uma ação de marketing de um
Nesse contexto, qual é a função dos links t.me? novo produto. Buscando apoiar essa ação, a área de TI
(A) Adicionar os administradores de um grupo. decidiu estabelecer um mecanismo para identificar quais
(B) Inicializar chats secretos. clientes estariam mais inclinados a adquirir esse produto.
(C) Enviar mensagens a partir de um nome de usuário Esse mecanismo partia de uma base histórica de clientes
previamente configurado. que receberam a oferta do produto, e tinha várias colunas
(D) Configurar o GRPDbot. com dados sobre os clientes e a oferta, além de uma colu-
(E) Acessar a API do Telegram. na registrando se eles haviam efetuado ou não a compra
do tal produto.
47 Para isso, decidiram ser mais adequado usar um proces-
Portais corporativos revelam-se uma interessante alterna- so de mineração de dados baseado na noção de
tiva de comunicação com seu público-alvo. Esses portais (A) aprendizado não supervisionado
permitem que a organização transmita, pela internet, sua (B) suavização
mensagem diretamente para o meio externo com um con- (C) regressão linear
teúdo organizado. Ao ser desenvolvido, é importante que (D) classificação
tal conteúdo seja testado nos principais navegadores de (E) agrupamento
rede. Um importante representante dessa categoria é o
Mozilla Firefox, sendo a escolha dos temas uma das eta- 50
pas importantes no projeto de um portal. Dois funcionários de um determinado banco estão editan-
Qual é a função dos temas no Mozilla Firefox? do, simultaneamente, o mesmo arquivo de texto (docu-
(A) Mudar a aparência, como, por exemplo, o esquema mento tipo docx) utilizando o Microsoft Office 365 online.
de cores ou a imagem de fundo das barras de ferra- Considerando esse cenário, o arquivo final conterá
mentas. (A) somente as modificações realizadas pelo funcionário
(B) Sincronizar itens favoritos entre os diversos dispositi- que fechar o arquivo por último.
vos de um usuário, tais como senhas ou abas abertas. (B) todas as modificações realizadas por ambos os fun-
(C) Permitir a edição do controlador de zoom da página cionários.
apresentada, adequando-a às configurações de tela. (C) somente as modificações realizadas pelo funcionário
(D) Organizar as abas abertas em uma única janela, defi- que tiver aberto o arquivo primeiro.
nindo sua sequência de apresentação por um critério (D) somente as modificações realizadas pelo funcionário
de ordenação. que fechar o arquivo primeiro.
(E) Configurar a privacidade de informações que possam (E) somente as modificações realizadas pelo funcionário
identificar o usuário em: normal, rigoroso ou persona- de nível hierárquico mais alto.
lizado.

GABARITO 5 13 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B

 BANCO DO BRASIL
51 55
Sabendo que o banco em que trabalha vai colocar cen- O Google Drive é uma ferramenta que permite o armazena-
tenas de ATMs em shoppings e postos de gasolina, um mento de arquivos na nuvem. Suponha que um usuário A
funcionário de TI propôs que cada ATM mandasse perio- tenha criado uma pasta no Google Drive para arquivos de
dicamente um sinal de status, por meio do protocolo UDP. um Projeto X qualquer.
Esse protocolo do conjunto TCP/IP é considerado como Para compartilhar essa pasta do Projeto X no Google
parte da camada Drive com outros usuários, a partir de uma estação de
(A) de transporte trabalho, é necessário:
(B) física (A) dispor do número do telefone celular dos outros usuá-
(C) de enlace de dados rios, de modo a cadastrá-los para ter acesso à pasta.
(D) de rede (B) aguardar três dias após a criação da pasta para que
(E) de aplicações ela possa ser compartilhada.
(C) enviar aos outros usuários o endereço (link) da pasta.
52 (D) notificar os outros usuários que eles precisam estar
Apesar de os navegadores serem as ferramentas domi- usando o Google Drive no momento em que o usuário A
nantes na internet, vários serviços possuem ferramentas compartilhar a pasta.
próprias mais adequadas e, inclusive, mais otimizadas (E) solicitar o compartilhamento da pasta ao Google, por
e-mail.
para protocolos específicos. Um desses protocolos foi de-
senvolvido para a transferência de arquivos, sendo usado
a partir de programas como FileZilla.
Esse protocolo é conhecido como
(A) imap
(B) telnet
(C) ssh
(D) pop3
(E) ftp

53
Os bancos investem em recursos de segurança para
minimizar os riscos de fraude nas operações bancárias
através de Internet Banking. Os usuários, porém, preci-
sam estar atentos aos golpistas que procuram persuadir
vítimas em potencial a acessar sites falsos e a fornecer
informações sensíveis.
Esse ataque é conhecido como
(A) injection O
(B) ransomware H
N
(C) phishing U
(D) spyware SC
A
(E) botnet R

54
Foi solicitado a um funcionário de um determinado banco
que realizasse uma pesquisa, exclusivamente com vari-
áveis do tipo qualitativa, sobre a satisfação dos clientes
com os serviços oferecidos pela instituição.
Para atender a essa demanda utilizando os meios ade-
quados, sua escolha de escalas de mensuração deve es-
tar limitada às escalas
(A) nominais e intervalares
(B) ordinais e razão
(C) ordinais e intervalares
(D) nominais e ordinais
(E) intervalares e razão

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B 14 GABARITO 5

 BANCO DO BRASIL
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
56
Um banco brasileiro de investimentos decidiu tornar-se
banco múltiplo, oferecendo conta-corrente apenas no for-
mato digital, com taxa zero aos seus clientes. Sustentou
sua decisão por reconhecer a perecibilidade dos serviços
de outros bancos tradicionais, já que algumas agências
ficavam vazias na maior parte do dia, enquanto enormes
filas se formavam em horários de pico, sendo menos cus-
toso o atendimento virtual.
Nesse caso, a decisão tomada deveu-se à seguinte ca-
racterística dos serviços:
(A) existência de cocriação com participação física e dire-
ta de funcionário e cliente.
(B) facilidade de ser copiado por seus processos não se-
rem patenteáveis.
(C) impossibilidade de ser guardado, estocado ou arma-
zenado.
(D) dificuldade de explicar os benefícios de algo que não
pode ser tocado.
(E) existência de variação na consistência de entrega e
dificuldade de padronização.
57
Um cliente migrou para um banco digital e está avalian-
do a qualidade do serviço contrastando a expectativa que
possui com o serviço que recebe de fato. Ele tem consi-
derado a qualidade bastante satisfatória, a despeito de
algumas dificuldades tecnológicas que tem enfrentado.
Nesse caso, a avaliação de qualidade que o cliente faz é
explicada pelo conceito de
(A) experiência passada
(B) zona de tolerância
(C) promessas de serviços implícitas
(D) promessas de serviços explícitas
(E) comunicação boca a boca
58
KB foi convidado para realizar auditoria no Banco C, ins-
tituição de pequeno porte, sediada no interior do Brasil,
sendo sua carteira diversificada, abrangendo o financia-
mento de pequenos empreendedores das áreas urbana
e rural de diversos municípios. Apurando a qualidade do
relacionamento com os clientes e a obediência a normas
regulamentares, o auditor avalia que alguns itens não
estão observados, uma vez que os funcionários mantêm
encontros eventuais com os clientes e entre si, não tendo
ciência de qualquer norma sobre o tema.
Nos termos da Resolução no 4.539, de 24 de novembro
de 2016, nesse caso, um dos itens não cumpridos é o de
(A) olvidar programa de treinamento de empregados.
(B) indicar metas para a venda de produtos e serviços.
(C) estabelecer competições para galgar posições na ins-
tituição.
(D) impor atendimento a clientes da área rural.
(E) conferir liberdade plena aos colaboradores para atuar.
GABARITO 5
59
No marketing de relacionamento de uma empresa, foi uti-
lizada uma venda consultiva.
Isso significa que tal venda foi focada
(A) no canal de vendas (atração), fluxo e conversão, sem
levar em conta os processos internos de atendimento
e a divulgação do serviço.
(B) nas técnicas de coaching, onde o vendedor não fala
para o cliente qual é a solução para o seu problema,
conduzindo-o para insights através de perguntas.
(C) nos clientes que não estão interessados, ou que são
incapazes de ter recursos para os serviços de valor
agregado oferecidos pela empresa de venda.
(D) nos clientes interessados nos serviços de valor agre-
gado, envolvendo os profissionais que têm conheci-
mento profundo da empresa.
(E) no recebimento dos pedidos de compra, buscando a
minimização do preço para garantir a venda e a ges-
tão de todas as contas.
60
Um grupo empresarial, atuando em transportes terrestres,
recebeu autorização da ANAC para operar voos comer-
ciais no território nacional e decidiu lançar ações no mer-
cado, visando a encomenda de aeronaves. A estratégia
do novo entrante é vista com cautela por analistas de
mercado, uma vez que essa indústria demanda volumes
elevados de investimento e apresentou baixas margens
nos últimos anos. Adicionalmente, o grupo encontra-se
em processo de recuperação judicial, e sua entrada no
mercado de aviação comercial acontece em crise do setor
aéreo, diante dos efeitos da pandemia.
Sendo assim, o analista teve cautela ao interpretar as in-
formações sobre a barreira de entrada relacionada a
(A) identidade da marca
(B) requisitos de capital
(C) retaliação esperada
(D) política governamental
(E) diferenciação de serviços
61
Um atendente comercial de um banco privilegia dois ti-
pos de habilidades para a realização de seu trabalho: a
observação refletida e a conceitualização abstrata. Assim
sendo, ele gosta de criar modelos teóricos, raciocina por
indução, se interessa pelas ideias e conceitos abstratos,
gosta que suas teorias sejam bem fundamentadas e verí-
dicas e procura diversas explicações para um evento que
observa.
Com base nessas características, verifica-se que o aten-
dente do banco privilegia um estilo de aprendizagem de
(A) assimilação
(B) racionalização
(C) convergência
(D) divergência
(E) acomodação
15 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B
 BANCO DO BRASIL
62
DD é estudante universitário na área de Ciências Exatas
e participa de núcleo que constrói sistemas operacionais
para facilitar a vida cotidiana. Um dos projetos é destina-
do a viabilizar a virtualização das atividades financeiras,
buscando extinguir os atos físicos, inclusive moedas. O
Banco LL realiza contrato com a Universidade que lidera
o projeto e cria um setor para aplicar os programas cria-
dos. Em decorrência disso, seleciona vários clientes e
estabelece condições para que todos os atos financeiros
possam ser realizados por computadores e aparelhos ce-
lulares mediante criptografia, que confere segurança ao
modelo.
o
Nos termos da Resolução CMN n 3.694/2009, as insti-
tuições financeiras, ao proporcionar aos clientes esses
serviços,
(A) são condicionadas à educação tecnológica dos clien-
tes escolhidos.
(B) submetem-se a rígido controle operacional de empre-
sas especializadas.
(C) devem alertar seus clientes das atividades em meio
eletrônico, garantindo sua integridade e direitos.
(D) devem apresentar projetos experimentais para obter
autorização do agente regulador.
(E) estão vedadas de realizar integralmente atividades
por meio eletrônico.
63
O crescimento dos canais eletrônicos está criando uma
mudança fundamental na natureza do marketing, confor-
me notado no setor dos bancos.
Muitas organizações estão substituindo um local físico
onde fornecedores e clientes se encontram para fazer ne-
gócios, por um local virtual identificado como
(A) espaço de mercado
(B) momento da verdade
(C) cenário de serviço
(D) display de varejo
(E) lugar de mercado
64
Para contribuir com as ações de marketing de relacio-
namento dos bancos, os escriturários devem, durante o
atendimento,
(A) divulgar a lucratividade da empresa expressa em seu
balanço.
(B) propor prêmios substanciosos para cada cliente con-
quistado.
(C) pesquisar e mensurar a satisfação dos clientes.
(D) esclarecer e divulgar as taxas cobradas por cada ser-
viço bancário.
(E) medir e mapear todos os serviços prestados por sua
agência.
65
MEK é correntista do Banco L, mantendo relações nego-
ciais frequentes, bem como sua família. Por força desse
relacionamento, possui dois contratos de cartão de crédi-
to que utiliza nas suas compras cotidianas. Em determina-
do dia, é surpreendido pela entrega de mais um cartão de
crédito que não havia solicitado. No dia seguinte, dirige-se
à agência bancária onde movimenta sua conta corrente e
apresenta o cartão, com pedido de devolução, por não ter
interesse no adicional.
Segundo as regras do Código de Defesa do Consumidor,
Lei no 8.078/1990, o(a)
(A) pagamento não efetuado da anuidade cobrada permi-
te a inscrição do consumidor no cadastro de inadim-
plentes.
(B) entrega sem solicitação caracteriza prática abusiva do
fornecedor.
(C) banco tem direito a ressarcimento pelas despesas de
remessa do cartão.
(D) fornecimento de cartões de créditos a clientes habitu-
ais independe de formalização de contrato.
(E) recebimento pelo consumidor leva à cobrança de
anuidade pelo emissor.
66
Mesmo sendo, ainda, alvo de controvérsias entre acadê-
micos, as técnicas de gatilhos mentais são muito usadas
por gestores de vendas e marketing. Uma empresa que
vende roupas estabeleceu um tempo limite de 20 minutos
para que o cliente compre com desconto através de seu
aplicativo. Se o cliente não finalizar a compra nesse tem-
po, o carrinho de compras se esvazia e os descontos são
perdidos.
Esse é um caso característico de gatilho de
(A) Escassez
(B) Conformidade
(C) Prova Social
(D) Ancoragem
(E) Urgência
67
A ampliação das fronteiras do marketing digital fez com
que os canais remotos de vendas passassem a ter impor-
tância muito grande nos negócios. Como forma de moni-
torar os resultados das atividades de marketing desenvol-
vidas no site oficial de uma empresa, o gerente constatou
que, ao longo de uma semana, 420 compras foram inicia-
das no site, mas apenas 357 foram finalizadas e geraram
receitas para a empresa.
Nesse caso, a taxa de abandono foi de
(A) 7,5%
(B) 63,0%
(C) 58,0%
(D) 15,0%
(E) 3,5%

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B 16 GABARITO 5

 BANCO DO BRASIL
68
Segundo pesquisa contratada por um banco, os clientes
tendem a perceber melhor a vontade que os funcionários
têm de ajudar os clientes e atendê-los sem demora, quan-
do isso é mostrado em uma propaganda.
Dessa forma, segundo a pesquisa, há uma relação direta
positiva entre o componente do composto de marketing e
a dimensão da qualidade em serviço denominados, res-
pectivamente,
(A) praça e confiabilidade
(B) promoção e responsividade
(C) promoção e segurança
(D) produto e tangibilidade
(E) produto e empatia

69
Storytelling é a técnica de contar histórias para se aproxi-
mar dos clientes e facilitar a venda.
Uma forma eficiente de praticar essa técnica ocorre quan-
do o vendedor narra
(A) diversas tarefas a serem realizadas num dia de trabalho.
(B) segredos da gerência e demais funcionários da com-
panhia.
(C) problemas que teve ao longo da sua jornada na firma.
(D) percalços e prejuízos que podem ocorrer com a compra. O
(E) experiências de sucesso de outros clientes com a em- H
presa. N
U
70 SC
A
A gestão da experiência do cliente é fundamental para
reter os clientes numa empresa. Depois de mapear a
R
jornada do cliente e fazer adequações nos canais de re-
lacionamentos remotos e presenciais, o gerente de uma
agência bancária decidiu medir o impacto dessas ações
na taxa de rotatividade de clientes (churn rate) ao longo
de um trimestre. Em janeiro sua agência contava com 460
clientes, mas 23 clientes encerraram suas contas no final
do terceiro mês.
Dessa forma, a taxa de rotatividade dessa agência foi de
(A) 5,0%
(B) 37,0%
(C) 20,0%
(D) 9,5%
(E) 2,3%

O
H
N
U
SC
A
R

GABARITO 5 17 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA B

 BANCO DO BRASIL
CONHECIMENTOS BÁSICOS 1
A palavra ou expressão que promove a continuidade e a
união do segundo parágrafo com o terceiro, retomando
LÍNGUA PORTUGUESA um elemento textual relevante, é
(A) mundo
A palavra salário vem mesmo de “sal”? (B) geladeiras
(C) cloreto de sódio
1 Vem. A explicação mais popular diz que os sol- (D) infinito
dados da Roma Antiga recebiam seu ordenado na (E) momento
forma de sal. Faz sentido. O dinheiro como o conhe-
cemos surgiu no século 7 a.C., na forma de discos de 2
metal precioso (moedas), e só foi adotado em Roma A palavra capaz de substituir o elemento em destaque no
300 anos depois. trecho “... e, sim, o sal” (parágrafo 2) sem alteração de
2 Antes disso, o que fazia o papel de dinheiro eram sentido é
itens não perecíveis e que tinham demanda garanti- (A) mesmo
da: barras de cobre (fundamentais para a fabricação (B) até
de armas), sacas de grãos, pepitas de ouro (metal (C) logo
favorito para ostentar como enfeite), prata (o ouro de (D) claro
(E) portanto
segunda divisão) e, sim, o sal.
3 Num mundo sem geladeiras, o cloreto de sódio 3
era o que garantia a preservação da carne. A deman- A palavra destacada em “bem mais portáteis” (parágrafo 4)
da por ele, então, tendia ao infinito. Ter barras de sal traz para o trecho uma ideia de
em casa funcionava como poupança. Você poderia (A) adição
trocá-las pelo que quisesse, a qualquer momento. (B) adversidade
4 As moedas, bem mais portáteis, acabariam se (C) comparação
tornando o grande meio universal de troca – seja em (D) extensão
Roma, seja em qualquer outro lugar. Mas a palavra (E) soma
“salário” segue viva, como um fóssil etimológico.
5 Só há um detalhe: não há evidência de que sol- 4
dados romanos recebiam mesmo um ordenado na A expressão “demanda garantida” (parágrafo 2) indica que
forma de sal. Roma não tinha um exército profissional (A) os itens em questão eram populares entre os cida-
no século 4 a.C. A força militar da época era formada dãos, que costumavam utilizar os itens mencionados.
por cidadãos comuns, que abandonavam seus afaze- (B) os itens em questão eram valiosos porque se estraga-
res voluntariamente para lutar em tempos de guerra vam com facilidade.
(C) os cidadãos buscavam itens com qualidade atestada.
(questão de sobrevivência).
(D) os cidadãos costumavam pesquisar antes de escolher
6 A ideia de que havia pagamentos na forma de os itens.
sal vem do historiador Plínio, o Velho (um contem- (E) apenas os cidadãos mais favorecidos tinham acesso
porâneo de Jesus Cristo). Ele escreveu o seguinte: a esses itens.
“Sal era uma das honrarias que os soldados rece-
biam após batalhas bem-sucedidas. Daí vem nossa 5
palavra salarium.” Ou seja: o sal era um bônus para O período que corresponde, sem alteração de sentido, à
voluntários, não um salário para valer. Quando Roma reescritura de “Mesmo com o advento do papel-moeda, o
passou a ter uma força militar profissional e perma- escambo, ou troca de mercadorias, persistiu em diversas
nente, no século 3 a.C., o soldo já era mesmo pago comunidades” é:
na forma de moedas. (A) O escambo, ou troca de mercadorias, persistiu em
VERSIGNASSI, A. A palavra salário vem mesmo de “sal”? diversas comunidades, apesar do advento do papel-
VC S/A, São Paulo: Abril, p. 67, Jun. 2021. Adaptado. -moeda.
(B) O escambo, ou troca de mercadorias, persistiu em di-
versas comunidades, haja vista o advento do papel-
-moeda.
(C) Quando do advento do papel-moeda, o escambo, ou
troca de mercadorias, persistiu em diversas comuni-
O dades.
H
N (D) Com o advento do papel-moeda, no entanto, o escam-
U
SC bo, ou troca de mercadorias, persistiu em diversas co-
A munidades.
R
(E) Tanto quanto o advento do papel-moeda, o escambo,
ou troca de mercadorias, persistiu em diversas comu-
nidades.

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C 4 GABARITO 1

 BANCO DO BRASIL
6 10
O sinal indicativo de crase está usado de acordo com a O período em que a palavra ou a expressão em destaque
norma-padrão em: NÃO está empregada de acordo com a norma-padrão é:
(A) Tenho preocupações referentes à questões am- (A) As professoras de que falamos são ótimas.
bientais. (B) A folha em que deve ser feita a prova é essa.
(B) Medidas de proteção à infância precisam ser tomadas (C) A argumentação onde é provado o crime foi dele.
por governos. (D) O aluno cujo pai chegou é Pedro.
(C) Devem-se fazer campanhas para aumentar às preo- (E) As meninas que querem cortar os cabelos são aquelas.
cupações sanitárias.
(D) À partir do início da faculdade é necessário estudar
muito.
(E) Você confere, à seguir, os documentos dos clientes.

7
O período em que o sinal de dois pontos é empregado
para introduzir uma enumeração, como no trecho que se-
gue “demanda garantida” (parágrafo 2), é:
(A) A remuneração faz parte do conjunto de ganhos de
um prestador de serviço; ou seja: todos os ganhos au-
feridos pela pessoa compõem sua remuneração.
(B) As horas extras, o vale-transporte e o plano de saú-
de podem fazer parte da remuneração: muitos traba-
lhadores escolhem seus empregos com base nessas
vantagens.
(C) O gerente informou aos candidatos como seria a re-
muneração pelos serviços: “O valor mensal vai depen-
der de diversos itens, a serem combinados.”
(D) Muitos itens já fizeram papel de dinheiro: o sal, usado
até hoje por tribos da Etiópia, a cachaça, utilizada no
Brasil colonial, e o bacalhau, antes usado na Escandi-
návia.
(E) O tabaco também já foi usado como moeda de troca: O
no século XVIII, o estado americano de Virginia ado- H
tou esse método. N
U
8 SC
A colocação do pronome oblíquo destacado está de acor- A
do com a norma-padrão em:
R
(A) O dinheiro não foi-me bastante.
(B) O depósito só estará concretizado, se houver quem
validá-lo.
(C) Se você pudesse emprestar esse dinheiro, deposita-
ria-o ainda esta semana?
(D) Explique-me como funciona esse financiamento.
(E) Me empreste seu cartão, que eu faço a transação hoje.

9
A concordância verbal está de acordo com as exigências
da norma-padrão da língua portuguesa, na forma verbal
destacada em:
(A) Todas as pessoas do gabinete do diretor foi à reunião.
(B) Os 10% dos funcionários da agência do sul gosta de
chocolate.
(C) Já deu sete horas no meu relógio.
(D) Surge, quando menos se espera, novos trabalhos
para fazer.
(E) Pesquisam-se novas fórmulas de vacinas mais duráveis.

GABARITO 1 5 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C

 BANCO DO BRASIL
LÍNGUA INGLESA 9 He and other officials spoke about the classified
findings in the report on the condition of anonymity.
U.S. Finds No Evidence of Alien Technology Available at: <https://www.nytimes.com/2021/06/03/us/politics/
in Flying Objects, but can’t rule it out, either ufos-sighting-alien-spacecraft-pentagon.html>. Retrieved on:
July 7, 2021.
1 WASHINGTON — American intelligence officials
have found no evidence that aerial phenomena
11
observed by Navy pilots in recent years are alien
One of the purposes of the text is to confirm that the report
spacecraft, but they still cannot explain the unusual
determines the
movements that have mystified scientists and the
military. (A) existence of life on other planets
2 The report determines that a vast majority of (B) imminent possibility of aliens’ attack
more than 120 incidents over the past two decades (C) superiority of American technology
did not originate from any American military or other (D) authorities’ ignorance about unusual aircraft
advanced US government technology, the officials (E) danger of enemy nations’ attacks to the US
said. That determination would appear to eliminate
the possibility that Navy pilots who reported seeing 12
unexplained aircraft might have encountered In the 2nd paragraph of the text, in the fragment “That
determination would appear to eliminate the possibility
programs the government meant to keep secret.
that Navy pilots who reported seeing unexplained aircraft”,
3 But that is about the only conclusive finding in
the word who refers to
the classified intelligence report, the officials said. And
while a forthcoming unclassified version, expected to (A) alien
be released to Congress by June 25, will present few (B) military
other firm conclusions, senior officials briefed on the (C) officials
intelligence conceded that the very ambiguity of the (D) scientists
findings meant the government could not definitively (E) Navy pilots
rule out theories that the phenomena observed by
military pilots might be alien spacecraft. 13
4 Americans’ long-running fascination with UFOs In the 6th paragraph of the text, the highlighted expression
has intensified in recent weeks in anticipation of the as well as, in the fragment “as well as ability to change
release of the government report. Former President direction and submerge” is associated with the idea of
Barack Obama encouraged the interest when he (A) time
gave an interview last month about the incidents on (B) addition
“The Late Late Show with James Corden” on CBS. (C) purpose
5 “What is true, and I’m really being serious here,” (D) condition
Mr. Obama said, “is that there is film and records of (E) consequence
objects in the skies that we don’t know exactly what
they are.’’ 14
6 The report concedes that much about the In the 7th paragraph of the text, in the fragment “Intelligence
observed phenomena remains difficult to explain, officials believe that at least some of the aerial phenomena
including their acceleration, as well as ability to change could have been experimental technology from a rival
direction and submerge. One possible explanation power, most likely Russia or China”, the report’s authors
— that the phenomena could be weather balloons express
or other research balloons — does not hold up in all (A) strong desire
cases, the officials said, because of changes in wind (B) irrefutable fact
speed at the times of some of the interactions. (C) equivocal probability
7 Many of the more than 120 incidents examined (D) reasonable possibility
in the report are from Navy personnel, officials said. (E) unrealistic hypothesis
The report also examined incidents involving foreign
militaries over the last two decades. Intelligence 15
officials believe that at least some of the aerial After reading the last paragraph of the text “He and other
phenomena could have been experimental technology officials spoke about the classified findings in the report on
from a rival power, most likely Russia or China. the condition of anonymity”, one can infer that the officials
8 One senior official said without hesitation that (A) kept secrets.
U.S. officials knew it was not American technology. He (B) hid their names.
said there was worry among intelligence and military (C) invented stories.
officials that China or Russia could be experimenting (D) omitted the truth.
with hypersonic technology. (E) said who they were.

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C 6 GABARITO 1

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MATEMÁTICA
16
Um banco tem agências em três regiões do país. Em
cada região, trabalha-se com a comercialização de três
segmentos: seguros (X), previdência (Y) e consórcios (Z).
Cada equação linear que compõe o sistema abaixo repre-
senta a capacidade de uma regional produzir valor agre-
gado para o banco, em cada segmento de atuação (lado
esquerdo das equações), visando ao alcance das metas
de lucro operacional em milhares de reais (lado direito das
equações).
2X  5Y  4Z  690 região Sul

5X  2Y  4Z  720 região Sudeste
3X  3Y  2Z  540 região Norte

De acordo com esses dados, verifica-se que a contribui-
ção de um dado segmento que atinge exatamente a meta
de sua região é de
(A) R$160.000,00 no segmento seguros, na região Sul
(B) R$400.000,00 no segmento previdência, na região
Sudeste
(C) R$180.000,00 no segmento consórcio, na região Norte
(D) R$90.000,00 no segmento seguros, na região Norte
(E) R$180.000,00 no segmento previdência, na região Sul

17 O
H
O rendimento de um título sofreu uma variação negativa N
de 3 pontos percentuais de um mês para o mês seguinte, U
ou seja, se no primeiro mês o título rendeu x%, no mês
seguinte o mesmo título rendeu (x 3)%. SC
A
O montante M(x) de capital arrecadado após esses dois R
meses em um investimento de R$10.000,00, em função
da taxa de rendimento do primeiro mês, será dado por
(A) x² 10000
(B) x²  3x 10000
(C) x² 197x 10000
(D) x² 197x 9700
(E) x² 97x 9700

18
Uma profissional liberal comprou dois apartamentos com
o objetivo de vendê-los. Na venda do primeiro deles, ob-
teve um lucro de 36% sobre o preço de compra e, na do
segundo, um lucro de 12%, também sobre o preço de
compra. Ela recebeu por essas duas vendas uma quantia
27% maior do que a soma das quantias pagas na compra
dos dois apartamentos.
Nessas condições, sendo P a quantia paga pelo primeiro
apartamento, e S a quantia paga pelo segundo, a razão
P/S é igual a
(A) 8/5
(B) 5/3
(C) 12/5
(D) 17/14
(E) 9/8

GABARITO 1 7 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C

 BANCO DO BRASIL
19
De quantas formas diferentes, em relação à ordem entre
as pessoas, dois homens e quatro mulheres poderão ser
dispostos em fila indiana, de modo que entre os dois ho-
mens haja, pelo menos, uma mulher?
(A) 10
(B) 20
(C) 48
(D) 480
(E) 720

20
Um estudante precisa fazer um trabalho escolar em seu
aparelho de telefone celular. Para isso, usará dois aplicati-
vos, A e B, um de cada vez. Ele sabe que a bateria do seu
aparelho, estando com carga total, é suficiente para até
4 horas de uso do aplicativo A e sabe também que,
com carga total, a bateria é suficiente para até 1 hora e
20 minutos de uso do aplicativo B. Após se certificar de
que a bateria de seu aparelho estava com carga total, deu
início ao trabalho com o uso do aplicativo A. Depois de
algum tempo, ele interrompeu o uso desse aplicativo e,
imediatamente, iniciou o uso do aplicativo B, até a bateria
descarregar completamente, 3 horas depois do início do
trabalho.
Por quanto tempo o estudante usou o aplicativo A?
(A) 2h 10min O
(B) 2h 15min H
(C) 2h 20min N
U
SC
(D) 2h 30min
(E) 2h 50min
A
R

O
H
N
U
SC
A
R

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C 8 GABARITO 1

 BANCO DO BRASIL
ATUALIDADES 25
DO MERCADO FINANCEIRO Considere o texto a seguir, retirado de Relatório do Banco
Central do Brasil.
21 No sistema financeiro mundial, existem muitas entida-
A cliente de um banco está chateada com as taxas bancá- des que oferecem serviços de intermediação financei-
rias sobre as suas transações e para manter a sua conta ra, mas funcionam à margem do sistema de supervi-
-corrente. Ela está pensando em investir em criptomoe- são e regulação bancária. No Relatório de Estabilidade
das para ter mais domínio sobre o seu dinheiro e não pa- Financeira, de 2015, o Banco Central do Brasil (BCB)
gar tantas taxas. estima o valor total dos ativos dessas entidades no país
e adverte que elas podem “ser fonte de risco sistêmi-
As criptomoedas válidas que ela tem para investir neste
co, por envolver, sem a devida supervisão e regulação,
momento são
riscos tipicamente bancários, tais como alavancagem,
(A) zen e bitemoeda transformações de maturidade e de liquidez e transfe-
(B) bitcoin e tokecardume rência de risco de crédito”.
(C) bitcoin e bitemoeda BRASIL. Banco Central do Brasil. Relatório de Estabilidade
(D) bitcoin e ethereum Financeira, v.14, n.1. Brasília: Banco Central do Brasil, mar.
(E) ethereum e tokecardume 2015, p.33. Disponível em: <https://www.bcb.gov.br/publicacoes/
ref/201503>. Acesso em: 24 jul. 2021.
22 As entidades financeiras descritas formam o sistema de-
As startups têm transformado os negócios. nominado
Um dos motivos para isso é que elas (A) shadow banking
(A) são ágeis, sempre vendem os seus produtos mais ba- (B) internet banking
rato e visam a tornar-se um unicórnio. (C) open banking
(B) inovam, transformam processos e têm potencial de (D) mobile banking
rápido crescimento. (E) blockchain
(C) sempre são compradas com valores mais baixos que
o mercado.
(D) sempre possuem aplicativos para agilizar suas opera-
ções.
(E) são sempre empresas de internet.

23
Quando alguém vai a um shopping center pode observar
que uma saia, por exemplo, apresenta o preço de
R$40,00 e uma garrafa d’água, o preço de R$5,00.
Apesar de não ser errado afirmar que o preço da saia são O
oito garrafas d’água e que o preço da garrafa d’água é H
1/8 do preço da saia, os preços não costumam ser cotados N
assim. U
Quando se deseja mensurar e registrar valor econômico, S C
usa-se a moeda como A
(A) meio de troca
R
(B) reserva de valor
(C) riqueza
(D) unidade de conta
(E) valor intrínseco

24
A inserção dos bancos digitais no Sistema Financeiro Na-
cional acarreta a disseminação de tecnologias e culturas
inovadoras, dentre as quais merece menção o (a)
(A) maior contato físico entre bancos e clientes
(B) dispensa do armazenamento de dados dos clientes
(C) uso de inteligência artificial
(D) generalização de plataformas off-line
(E) utilização mínima de big-data

GABARITO 1 9 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C

 BANCO DO BRASIL
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 30
Uma pessoa deixou de pagar a fatura do cartão de crédi-
MATEMÁTICA FINANCEIRA to, de modo que, após dois meses, o valor inicial da fatura
se transformou em uma dívida de R$26.450,00. Nunca
26 foram feitas compras parceladas e não foram feitas com-
Uma pessoa está planejando comprar uma geladeira no pras adicionais durante esses dois meses.
valor de R$1.300,00, no futuro.
Considerando-se que foram cobrados, indevidamente, ju-
Sabendo-se que ela pretende gastar exatamente esse va-
ros compostos de 15% ao mês e que, por determinação
lor e que dispõe de um capital de R$1.000,00, que será
judicial, o valor inicial deva ser reconsiderado para uma
aplicado no dia de hoje a uma taxa de juros simples de
nova negociação entre as partes, o valor inicial da dívida
1,5% ao mês, qual será o prazo dessa aplicação, em me-
era de
ses, para que ela consiga comprar a geladeira à vista, o
mais rápido possível? (A) R$18.515,00
(A) 2 (B) R$18.815,00
(B) 16 (C) R$20.000,00
(C) 20 (D) R$21.000,00
(D) 50 (E) R$21.115,00
(E) 200

27
Qual é a taxa de juros simples utilizada por uma aplicação
para tornar um capital inicial de R$1.000,00 em um mon-
tante de R$1.240,00, em um período de um ano?
(A) 0,02 ao mês
(B) 0,02% ao mês
(C) 0,02 ao ano
(D) 0,02% ao ano
(E) 0,24% ao ano

28
Uma pessoa faz um financiamento no valor de
R$10.000,00 em 10 vezes, a uma taxa de juros de 4,9%
ao mês, sendo que o financiamento usa o sistema de
amortização constante.
Qual é o valor, em reais, a ser pago na 7a prestação desse
financiamento?
(A) 1.490
O
(B) 1.334 H
(C) 1.292 N
(D) 1.196 U
(E) 1.100
SC
A
29 R
Em uma carta aos clientes, um investimento é ofereci-
do com a promessa de recebimento de um montante de
R$8.200,00 líquidos, após 2 anos, para quem aderisse in-
vestindo inicialmente R$5.000,00. O valor líquido pago é
obtido após descontados R$250,00 de taxas e impostos.
Para melhorar a comunicação com os clientes, julgaram
interessante acrescentar a taxa de juros compostos usa-
da no cálculo do valor bruto, isto é, sem o desconto.
Qual é o valor da taxa anual que deve ser acrescentada
na carta?
(A) 2%
(B) 3%
(C) 20%
(D) 25%
(E) 30%

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C 10 GABARITO 1

 BANCO DO BRASIL
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
31
As relações internacionais implicam relações de trocas
entre as moedas, ou seja, a variável econômica conheci-
da como taxa de câmbio. Assim, quanto mais valorizada
for a moeda de um país, menor será o poder de com-
petitividade do produto desse país, piorando o saldo em
transações correntes.
Nesse sentido, uma valorização cambial
(A) desestimula tanto as importações quanto as exporta-
ções, mas com uma desvalorização cambial ocorre o
inverso.
(B) desestimula as importações e estimula as exporta-
ções, e com uma desvalorização cambial ocorre o
mesmo.
(C) desestimula as importações e estimula as exporta-
ções, mas com uma desvalorização cambial ocorre o
inverso.
(D) estimula as importações e desestimula as exporta-
ções, e com uma desvalorização cambial ocorre o
mesmo.
(E) estimula as importações e desestimula as exporta-
ções, mas com uma desvalorização cambial ocorre o
inverso.
32
A relação entre a mudança de percentual na taxa de câm-
bio à vista, ao longo do tempo, e o diferencial entre taxas
de juros comparáveis em diferentes mercados de capitais
nacionais é conhecida como o efeito Fisher internacional.
O Fisher-open, como é frequentemente chamado, indica
que as taxas de câmbio à vista devem mudar em uma
quantidade
(A) diferente, mas em direção oposta à diferença nas
taxas de juros entre dois países.
(B) diferente, mas na mesma direção da diferença nas
taxas de juros entre dois países.
(C) desconhecida, mas na mesma direção da diferença
nas taxas de juros entre dois países.
(D) igual, mas em direção oposta à diferença nas taxas de
juros entre dois países.
(E) igual, mas na mesma direção da diferença nas taxas
de juros entre dois países.
33
No mercado de capitais brasileiro, os principais respon-
sáveis pela intermediação de compra e venda de títulos
e valores mobiliários entre investidores e tomadores de
recursos são as(os)
(A) corretoras e distribuidoras
(B) bolsas de valores
(C) companhias abertas
(D) empresas de auditoria
(E) auditores da Comissão de Valores Mobiliários (CVM)
GABARITO 1
34
Com a pandemia, observou-se intensa volatilidade das ta-
xas de câmbio cotadas nos mercados de câmbio à vista
no Brasil. Segundo dados do Banco Central do Brasil, a
taxa de câmbio média negociada nos mercados à vista
foi de R$5,46/US$ em agosto de 2020, comparativamente
à taxa média de R$5,28/US$, observada em julho desse
mesmo ano.
Sendo assim, constata-se que, entre julho e agosto de
2020, o Real brasileiro mostrou, em relação ao Dólar nor-
te-americano,
(A) apreciação média de cerca de 3,41%, em termos no-
minais
(B) apreciação média de cerca de 3,41%, em termos reais
(C) depreciação média de cerca de 3,41%, em termos no-
minais
(D) depreciação média de cerca de 3,41%, em termos reais
(E) a mesma paridade nominal do poder de compra
35
É função precípua da Tesouraria, em um determinado
banco,
(A) acompanhar as operações em atraso, visando à ins-
tauração do processo de recuperação de crédito.
(B) estreitar o relacionamento com os clientes do banco.
(C) fixar as formas de garantias exigidas em função dos
tipos de operação de crédito.
(D) gerenciar os descasamentos existentes entre os flu-
xos de caixa das captações e as aplicações do banco.
(E) ativar as atividades de marketing e publicidade do
banco.
36
Considere o seguinte trecho de reportagem publicada no
jornal Valor Econômico, em 3 de novembro de 2020:
O plenário do Senado aprovou, agora há pouco, um
projeto que possibilita ao Banco Central substituir as
operações compromissadas pelo depósito voluntário
remunerado das instituições financeiras. O texto segue
agora para a Câmara dos Deputados.
TRUFFI, R.; LIMA, V. Senado aprova projeto que permite ao BC
usar depósitos voluntários. Valor Econômico, 3/11/2020. Dis-
ponível em: <https://valor.globo.com/politica/noticia/2020/11/03/
senado-aprova-projeto-que-permite-ao-bc-utilizar-depositos-vo-
luntarios.ghtml>. Acesso em: 27 jan. 2021.
O principal argumento em defesa da adoção de depósi-
tos das instituições financeiras, remunerados pelo Banco
Central do Brasil (BCB), é que esse mecanismo adicional
de política monetária
(A) estimularia a redução das taxas de juros praticadas
pelos bancos comerciais.
(B) teria efeito nulo sobre o crescimento da dívida bruta
do Tesouro Nacional.
(C) teria efeito nulo sobre as despesas financeiras do
BCB.
(D) teria impacto financeiro idêntico ao das operações
compromissadas.
(E) fomentaria o sistema de crédito bancário.
11 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C
 BANCO DO BRASIL
37
Um dos fatos mais comemorados pelos analistas econô-
micos no Brasil foi a queda histórica das taxas de juros
básicas de curto prazo (Selic), ocorrida nos últimos três
anos. Entre fevereiro de 2018 e janeiro de 2021, a Selic
havia recuado de 6,75% a.a. para 2,00% a.a.
Considerando-se o arcabouço da política monetária vi-
gente no Brasil, baseado no regime de metas para a in-
flação, os dois fatores que permitiram tamanha queda dos
juros básicos no Brasil no período foram a
(A) redução da dívida bruta do setor público como pro-
porção do PIB e a prolongada recessão ocorrida no
período.
(B) queda dos preços das commodities e o menor impacto
da desvalorização do real sobre os preços internos.
(C) eficácia dos controles de preços e a melhora das con-
dições externas.
(D) ancoragem das expectativas de inflação e o elevado
nível médio de capacidade ociosa registrado na eco-
nomia brasileira no período.
(E) queda dos preços dos alimentos e a redução dos
spreads bancários.
38
Um cliente comparece ao banco em que possui conta
salário para comprovação de vida, seguindo norma legal
sobre o tema. Aproveitando sua presença na instituição
financeira, resolve agendar reunião com o gerente de re-
lacionamento, que, com toda presteza, combina recebê-lo
em meia hora. Após as conversas iniciais, ele questiona
o gerente sobre os melhores investimentos disponíveis.
Algumas opções são apresentadas, e o interesse final é
dirigido a dois novos produtos. O gerente, então, comuni-
ca ao cliente a necessidade de atualização de sua ficha
cadastral, pois surgiu nova legislação sobre proteção de
dados. Diante da aquiescência, o gerente apresenta for-
mulário padronizado para o correntista autorizar, expres-
samente, o compartilhamento dos seus dados com inte-
grantes do grupo econômico do banco (corretoras, entre
outras).
Nos termos da Lei no 13.709, de 14 de agosto de 2018,
essa autorização
(A) seria desnecessária, por ser decorrente do contrato
originário.
(B) está correta, se considerado o claro consentimento do
correntista.
(C) seria exigível para quebra de sigilo bancário por or-
dem judicial.
(D) deve ser ponderada com as necessidades negociais
do banco.
(E) decorre da novidade dos produtos apresentados, não
se aplicando a produtos já constantes da carteira do
banco.
ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C
39
Com o intuito de incentivar o desenvolvimento de novos
negócios voltados às futuras gerações, determinada ins-
tituição financeira estabeleceu convênio com duas re-
nomadas instituições nacionais de ensino e pesquisa,
possuidoras de organismos internos que incentivam em-
preendimentos inovadores. Ao final de cada ano, os pro-
jetos escolhidos devem receber aporte de recursos para
desenvolvimento dos seus produtos.
Nos termos da Política de Responsabilidade Socioam-
biental do Banco do Brasil, o critério que deve ser prepon-
derante na escolha dos vencedores consiste em analisar
o mais bem apresentado
(A) custo
(B) rendimento
(C) benefício ambiental
(D) influxo geracional
(E) lucro
40
Sr. W é gerente de área do Banco B, tendo-se especia-
lizado no setor de mercado de capitais e atuado no lan-
çamento de diversas ações na Bolsa de Valores, sempre
conseguindo bater suas metas, diante da quantidade de
clientes abonados e afetos ao risco, que sua carteira pos-
sui. Sua área também atinge as operações diárias com o
oferecimento de consultoria e aplicações. Um dos seus
clientes, atuando diretamente na Bolsa, sem sua inter-
mediação, obtém ganho expressivo em única operação,
o que gerou a abertura de inquérito administrativo pela
Comissão de Valores Mobiliários. Por força de relações
pessoais, o responsável pelo inquérito solicita ao gerente
W cópias das movimentações financeiras do investigado.
Nos Termos da Lei Complementar no 105/2001, a Comis-
são de Valores Mobiliários
(A) pode quebrar o sigilo bancário do aplicador em ações
no mercado de capitais investigado.
(B) deve requerer, diretamente à instituição financeira
conveniada, informações sobre as operações bancá-
rias do investigado.
(C) deve solicitar, à autoridade judiciária competente, o
levantamento do sigilo do investigado.
(D) deve oficiar ao Banco Central para compartilhar as in-
formações bancárias do investigado.
(E) tem vedada a possibilidade de obter informações vin-
culadas ao sigilo bancário do investigado.
O
H
N
U
SC
A
R
12 GABARITO 1
 BANCO DO BRASIL
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
41
A integração de dados de fontes distintas, cada qual com
o seu formato, é uma importante atividade em processos
de tomada de decisão.
Qual situação associa corretamente um tipo de arquivo à
sua extensão?
(A) arquivo de áudio – extensão jpg
(B) arquivo de imagem – extensão wav
(C) arquivo de lote – extensão xls
(D) arquivo de marcação – extensão exe
(E) arquivo de texto – extensão rtf
42
Uma boa imagem institucional deve ser não somente
construída e mantida pela empresa, mas também divulga-
da. Desse modo, a organização transmite confiabilidade
aos seus clientes, colaboradores e fornecedores, fortale-
cendo sua relação com a comunidade. Nesse contexto, o
Twitter pode exercer um papel fundamental.
Uma funcionalidade oferecida pelo Twitter são as(os)
(A) vozes do Twitter, que possibilitam ao usuário o com-
partilhamento de ideias transitórias.
(B) listas, que permitem ao usuário selecionar os tweets
que deseja prioritariamente visualizar.
(C) moments, que viabilizam as conversas privadas parti-
culares ou em grupo, via plataforma ou SMS.
(D) periscopes, que definem diretrizes e políticas gerais
para uso pelas autoridades policiais do Twitter.
(E) boletins informativos, que permitem a visualização de
várias timelines em uma única interface simples.
43
O Google Drive é um sistema de armazenamento de ar-
quivos em nuvem que permite o acesso ao seu conteúdo
a qualquer pessoa, bastando para isso possuir uma conta
do Google e ter acesso à internet. Esse sistema é parti-
cularmente interessante para o fluxo de trabalho de uma
organização, dado que seus colaboradores podem, por
exemplo, redigir e acessar textos e relatórios produzidos
no Google Docs e direcionados ao atendimento dos seus
clientes.
Uma opção de configuração geral oferecida pelo Google
Drive é a densidade, que
(A) aumenta ou reduz a quantidade de informação apre-
sentada na tela do computador.
(B) controla o tamanho dos arquivos armazenados, ge-
renciando o espaço armazenado no Drive.
(C) converte arquivos externos enviados para o formato
adotado pelo editor de documentos do Google.
(D) importa a quantidade de arquivos externos ao Google
Drive que podem ser carregados no sistema.
(E) permite adquirir mais espaço disponível no Google
Drive, a partir da assinatura do serviço Google One.
GABARITO 1
44
Navegadores da internet potencializam consideravelmen-
te a comunicação de uma organização com os meios ex-
terno (clientes e fornecedores) e interno (colaboradores).
A comunicação direta com esses atores viabiliza a identi-
ficação de percalços ou de oportunidades de forma mais
eficiente.
O Microsoft Edge, um exemplar dessa categoria de
software, possui o modo InPrivate, que
(A) controla a utilização dos dispositivos móveis de sua
organização conforme o pacote EMS (Enterprise
Mobility + Security).
(B) permite a configuração prévia de sites liberados para
navegação, além do ajuste do serviço BingSafeSearch
para o modo rigoroso.
(C) possibilita a leitura de arquivos PDF que possuem ar-
quitetura de formulários XFA, segundo a política de
informações da Microsoft (MIP).
(D) provê acesso, mediante assinatura, a um provedor de
notícias de alta qualidade, produzido pelos mais im-
portantes editores premium.
(E) remove os elementos de navegação acessados
de uma sessão, tais como histórico de navegação,
cookies ou dados de formulário.
45
Após a coleta de dados em um determinado contexto (va-
riáveis A, B, C, … X), uma das formas mais simples e
iniciais de análise é a geração e a avaliação de um histo-
grama para uma variável selecionada (ex: X), como por
exemplo, em um estudo climático, em que os dados cole-
tados poderiam incluir a temperatura máxima observada
em toda a Terra ao longo de dez anos.
Nesse caso, o histograma adequado é um gráfico em que
são apresentadas as
(A) últimas dez médias móveis da variável X
(B) somas das médias dos quadrados de cada valor de
uma variável X
(C) variações de uma variável X ao longo do tempo
(D) médias históricas da variável X nos últimos sete dias
(E) frequências de uma variável X em intervalos de va-
lores
46
Estações de trabalho que utilizam o sistema operacional
Windows 7, 8.1 ou 10 instalado contam com o Windows
Media Player.
Esse programa é capaz de reproduzir
(A) arquivos de áudio e CDs, mas não é capaz de repro-
duzir arquivos de vídeo.
(B) arquivos de vídeo e DVDs, mas não é capaz de repro-
duzir arquivos de áudio.
(C) CDs e DVDs, mas não é capaz de reproduzir arquivos
de áudio e de vídeo.
(D) arquivos de áudio e de vídeo, mas não é capaz de
gravar DVDs de vídeo.
(E) arquivos de áudio e de vídeo, mas não é capaz de
gravar CDs de áudio.
13 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C
 BANCO DO BRASIL
47
Os sistemas interativos que provêm inteligência de negó-
cio, BI ou business intelligence, em uma organização, são
utilizados por seus gestores para
(A) exploração de dados sumarizados para compreensão
e inspiração na solução de problemas.
(B) correção de dados diretamente em sistemas transa-
cionais.
(C) configuração do controle de acesso aos dados de
cada transação da organização.
(D) encadeamento das atividades de um processo de tra-
balho da organização.
(E) coordenação da execução de transações distribuídas.
48
Um colaborador da empresa utilizou o Word do Microsoft
Office 365 para produzir um documento. Depois que o
documento foi salvo, o usuário pressionou o botão Com-
partilhar para acessar a janela Enviar link. Nessa janela,
selecionou a opção Especificar pessoas, marcou a op-
ção Permitir edição, desativou a opção Abrir somente em
modo de revisão e pressionou o botão Aplicar. De volta à
janela Enviar link, forneceu os endereços de e-mail das
pessoas que deveriam receber o link de compartilhamen-
to do documento e pressionou o botão Enviar. Em segui-
da, uma janela com a mensagem de confirmação de envio
foi apresentada.
Depois de abrir o documento novamente no Word do
Microsoft Office 365, o usuário poderá saber quem fez al-
terações recentes no seu documento se clicar em
(A) Acompanhar edição
(B) Acompanhar alterações
(C) Acompanhar revisões
(D) Ficar em dia
(E) Novidades
49
O trabalho em coautoria no Microsoft Office 365 permite
que vários colaboradores atuem em conjunto. Ao longo do
tempo de colaboração dos coautores, várias versões do
documento serão produzidas e armazenadas automatica-
mente pelas ferramentas do Word e do Excel do Microsoft
Office 365.
Para ter acesso a todas as versões de um documento ou
de uma planilha, um dos coautores pode selecionar os
seguintes itens: o menu
(A) Arquivo, a opção Compartilhamento e a opção Históri-
co de Versões.
(B) Arquivo, a opção Informações e a opção Histórico de
Versões.
(C) Arquivo, a opção Recuperação e a opção Mostrar
Versões.
(D) Revisão, a opção Compartilhamento e a opção Histó-
rico de Versões.
(E) Revisão, a opção Recuperação e a opção Mostrar
Versões.
ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C
50
O Microsoft Teams é um software que facilita a gestão de
equipes, com o propósito de integrar funcionalidades que
dão suporte ao trabalho dos membros dessas equipes em
um único ambiente.
Quanto às equipes do Microsoft Teams e seus membros,
observa-se que
(A) a configuração da apresentação automática de canais de
equipes é feita na opção de gerenciamento de marcas.
(B) as equipes do tipo Classe permitem que seus mem-
bros trabalhem em metas integradas ou desenvolvi-
mento profissional.
(C) os membros de uma equipe conseguem alterar o
nome ou a descrição da mesma.
(D) as pessoas externas à organização podem ser mem-
bros de uma equipe na categoria convidado.
(E) o membro de uma equipe pode ter três funções na
mesma equipe: proprietário, membro ou moderador
de equipe.
51
O LinkedIn é uma plataforma que viabiliza o estabele-
cimento de redes sociais direcionadas ao contexto pro-
fissional. Estimular os colaboradores da organização a
cadastrarem e manterem suas informações atualizadas
neste ambiente pode ser uma interessante estratégia de
visibilizar confiabilidade institucional. Em uma das pos-
síveis formas de divulgação deste ambiente, podem-se
cadastrar informações referentes à experiência profissio-
nal (Experience), formação acadêmica (Education) e um
campo livre para autodescrição (About).
Para acessar esse cadastro, utiliza-se a opção
(A) Mensagens (Messaging)
(B) Minha rede (My Network)
(C) Notificações (Notifications)
(D) Perfil (Profile)
(E) Vagas (Jobs)
52
A área de atendimento ao cliente de um determinado ban-
co precisava treinar todos os atendentes e gerentes em
um novo software de apoio à negociação de empréstimos.
Buscando os meios adequados para atender a essa de-
manda, o responsável pela área de Educação a Distância
decidiu que o curso seria multimídia, com textos e aulas
gravadas, garantindo assim que os alunos pudessem re-
alizá-lo no momento em que quisessem, cada um em seu
horário.
Isso caracteriza o curso proposto como um curso de trei-
namento on-line
(A) assíncrono
(B) concomitante
(C) síncrono
(D) tautócrono
(E) tempestivo
14 GABARITO 1
 BANCO DO BRASIL
53
Ao visitar uma agência, um funcionário de TI de um banco
percebeu, durante sua conversa com um bancário, que a
cada 15 minutos, um alarme tocava no celular do empre-
gado, e que, nesse momento, ele executava um progra-
ma no computador servidor do banco, que rodava o Linux
SUSE. Descobriu, depois, que o mesmo se repetia em
todas as agências. Percebendo isso como um sinal de
que havia uma demanda interna de executar esse progra-
ma de tempos em tempos, o funcionário de TI resolveu
mudar o processo, fazendo esse programa ser executado
automaticamente de forma periódica.
Para alcançar esse objetivo, esse funcionário utilizou a
funcionalidade do comando
(A) cron
(B) curl
(C) jobs
(D) timedatectl
(E) touch
54
Ao chegar para seu primeiro dia de emprego no banco,
um novo gerente de TI percebeu que era demandado mui-
to esforço no setor para controle do número IP de cada
computador, o que causava, também, alguns erros por
uso múltiplo do mesmo IP nas redes.
Percebendo uma oportunidade de melhoria, o novo ge-
rente decidiu que os computadores passariam a obter au-
tomaticamente um número IP, por meio do protocolo
(A) DHCP
(B) DNS
(C) HTTP
(D) IMAP
(E) SMTP
55
Responsável por entender o comportamento dos produ-
tos oferecidos por determinado banco onde trabalhava,
e preocupado com a quantidade enorme de dados dispo-
níveis para a análise, um funcionário decidiu extrair um
subconjunto desses dados.
Esse subconjunto é conhecido como
(A) amostra
(B) censo
(C) parâmetro
(D) população
(E) variável
O
H (D) os esforços de redução de custos quanto à sustenta-
N bilidade, fez com que seu custo total fosse menor do
U
SC
A (E) as preferências dos potenciais compradores de um
R serviço, atendeu melhor ao seu alvo estratégico do
GABARITO 1
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
56
Um empreendedor atua em várias sociedades empresa-
riais tendo, por consequência, contratos com inúmeras
instituições financeiras. Por força desse contexto, possui
visão ampla dos serviços prestados pelos bancos. Em de-
terminado momento, um dos seus sócios encaminha pro-
blema para ser resolvido com a instituição financeira D,
vez que a mesma respondeu que a sociedade empresária
demorou mais de três meses para identificar o possível
erro na prestação dos serviços.
Nos termos da Resolução no 4.539, de 24 de novembro de
2016, constitui dever das instituições financeiras
(A) responder imediatamente aos reclamos dos clientes.
(B) indenizar, no prazo mais curto possível, os danos cau-
sados.
(C) monitorar o relacionamento com os clientes, inclusive
por meio de métricas adequadas.
(D) aguardar passivamente o nível de reclamação dos
usuários para tomar providências, após determinado
nível de insatisfação.
(E) desconsiderar os usuários que não mantenham rela-
ção negocial frequente.
57
Em geral, os consumidores apresentam pouca familiari-
dade com os aspectos abstratos de boa parte dos servi-
ços bancários, o que pode ser minimizado com o(a)
(A) acordo formal entre os clientes de um mesmo seg-
mento.
(B) argumento de que os clientes têm sempre razão.
(C) estabelecimento de contratos de curto prazo.
(D) mínima interferência do prestador de serviço.
(E) transmissão de informações corretas e confiáveis.
58
Para implementar com sucesso uma estratégia de lide-
rança em custos, uma empresa do mercado financeiro,
após verificar
(A) a redução do custo de utilização pelo comprador e as
características do produto, escolheu um produto con-
siderado único pelos clientes.
(B) a paridade de preço e custo de um serviço, ofereceu
um serviço melhor do que o dos concorrentes em ter-
mos de atributos técnicos, funcionalidade e confiabili-
dade.
(C) o aspecto visual e funcional de um produto, ofereceu
ao mercado um produto diferente e singular, com ca-
racterísticas distintas dos produtos concorrentes.
que o de seus concorrentes.
que aos concorrentes do setor.
15 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C
 BANCO DO BRASIL
59
O grau em que os clientes estão dispostos a aceitar a
variação de desempenho de um serviço avaliado como
aceitável é denominado
(A) lacuna de qualidade
(B) lacuna na interpretação
(C) lacuna nas percepções
(D) zona de tolerância
(E) diagrama de controle
60
A elevada competitividade do mercado vem definindo no-
vas formas de atuação dos bancários, que passam a ser
avaliados por fatores como o(a)
(A) nível de desculpas aos gerentes.
(B) relacionamento com seus familiares.
(C) número de reclamação de seus clientes.
(D) regra de Pareto (80/20).
(E) frequência com que alcançam metas.
61
Ao implantar ações para reduzir os custos (inclusive os
não financeiros) nas transações dos clientes, os diretores
de um banco têm o objetivo de
(A) multiplicar o número de agências por estado.
(B) dividir a atenção prestada pelos colaboradores.
(C) diminuir os benefícios ofertados ao mercado.
(D) ampliar a arrecadação de taxas administrativas.
(E) aumentar o valor percebido pelos clientes.
62
MX abre o aplicativo de seu banco em seu smartphone e
tem a grata surpresa de constatar que a família chegou ao
final do mês com algum dinheiro sobrando na conta con-
junta que ela tem com seu marido, JV. Como eles não têm
dívidas e não estão precisando realizar nenhuma compra,
ela pensa em depositar o dinheiro na caderneta de pou-
pança. Sabendo que seu marido estaria em intervalo de
almoço, telefona para ele e pede: “vá à agência e solicite
a aplicação do saldo de nossa conta na poupança”. JV foi
à agência bancária e procurou seu gerente, manifestando
o desejo de investir na poupança e ele lhe propôs: “Que
tal aplicar em CDBs? Renderá mais e é tão seguro quanto
a poupança.” JV seguiu a sugestão do gerente e aplicou
o dinheiro em CDBs. Chegando a casa, ele encontrou sua
cunhada e seu sobrinho conversando com MX e lhes con-
tou a respeito da aplicação. A cunhada disse que também
aplicava em CDBs. O sobrinho, contudo, discordou da es-
colha e defendeu aplicações mais arrojadas.
Considerando os papéis de compra do consumidor, nesse
caso, quem exerceu o papel decisor foi
(A) MX
(B) JV
(C) o gerente
(D) o sobrinho
(E) a cunhada
ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C
63
Uma pesquisa junto aos clientes de um banco revelou que
havia problemas com a dimensão da qualidade de servi-
ços empatia.
Dessa forma, para melhorar a percepção da qualidade do
serviço desse banco, os gerentes deveriam
(A) melhorar as instalações, equipamentos e mobiliário
das agências.
(B) investir mais recursos em propagandas focadas nos
clientes locais.
(C) instruir os funcionários a dedicar atenção individuali-
zada aos clientes.
(D) reduzir os custos de operação e cobrar tarifas mais
baixas pelos serviços.
(E) ampliar o treinamento dos funcionários e tornar os
serviços mais confiáveis.
64
O portfólio de fundos de investimento de um banco é
formado por fundos de investimentos conservadores,
moderados e arrojados. Segundo o diretor desse banco,
os fundos conservadores são adequados para pessoas
que preferem investir em fundos com baixo risco, pois
têm pouca experiência em investimentos. Os fundos
moderados são adequados para pessoas que já têm
experiência em investimentos e conhecem melhor o
mercado financeiro. Os investidores de fundos arrojados
são mais experientes e não se abalam com eventuais
variações nos rendimentos de suas aplicações porque
entendem a dinâmica do mercado financeiro.
Nesse caso, verifica-se que a oferta de fundos de investi-
mento do banco é baseada na segmentação
(A) afetiva
(B) geográfica
(C) demográfica
(D) experimental
(E) comportamental
65
B é empregado do Banco G, atuando como caixa em
agências. Após cursos de capacitação, foi promovido a
gerente e, por consequência, transferido para local de
trabalho distante de sua residência. No percurso diário,
sofreu acidente que acarretou a diminuição de movimen-
tos nas mãos e nos pés, dificultando seu caminhar. Tendo
em vista que sua capacidade laboral foi atingida, requereu
transferência para agência mais próxima de sua residên-
cia. Após os trâmites internos, obteve sua transferência.
A par disso, iniciou procedimentos fisioterapêuticos por
recomendação médica.
Nos termos da Lei no 13.146, de 06 de julho de 2015, é
direito da pessoa com deficiência submeter-se a
(A) reabilitação profissional
(B) tratamentos alternativos sem comprovação científica
(C) determinação de local de trabalho
(D) função escolhida pelo empregador
(E) procedimento arbitrado por comissão laboral
16 GABARITO 1
 BANCO DO BRASIL
66
AN é bancária e recebe, mensalmente, plano de metas
para realizar com a sua clientela ou com novos clientes
que venha a consolidar. Muitos dos seus clientes são ido-
sos que percebem razoável remuneração de aposentado-
ria e pensões. Mirando nesse nicho, ela contata os indi-
víduos e, com sua competência verbal, consegue realizar
inúmeros contratos e bater as metas exigidas. Alguns dos
seus clientes, no entanto, após verificar que o saldo dis-
ponível em suas contas não permite o pagamento de suas
despesas básicas, apresentam reclamação à Diretoria do
banco.
Segundo as regras do Código de Defesa do Consumidor,
Lei no 8.078/1990, constitui prática abusiva prevalecer-se da
fraqueza ou ignorância do consumidor, tendo em vista sua
(A) familiaridade
(B) generosidade
(C) liberdade
(D) amizade
(E) idade
67
Um funcionário, em um determinado setor, desenvolveu
uma maneira própria de atuar, alinhado à visão e à mis-
são da organização e aos normativos internos. Ele se
tornou uma referência, por sempre ter um conselho ou
uma orientação a dar aos colegas, mesmo que usando
metáforas e uma linguagem nada usual, em uma espiral
do aprendizado.
Visando à sustentabilidade organizacional, verifica-se que
o funcionário converte conhecimento tácito em explícito
por meio de
(A) combinação
(B) exteriorização
(C) institucionalização
(D) interiorização
(E) socialização
68
Para que o gestor de um banco implemente uma estra-
tégia de posicionamento por diferenciação, visando à
geração de valor superior para o cliente, deve-se buscar
alinhamento entre elementos referentes à estrutura orga-
nizacional, sistemas de controle e políticas de incentivo.
Assim, ao construir soluções orientadas a essa estratégia,
é importante que ele identifique oportunidades relaciona-
das a
(A) criação de equipes interfuncionais, recompensadas
por assumir riscos, e ao desenvolvimento de produtos
inovadores.
(B) estrutura enxuta, com sistemas de controle de custos
estreitos e com foco na estabilidade financeira.
(C) produção eficiente, focada em melhoria de processos
e princípios contábeis conservadores.
(D) margens baixas, preços baixos, atuação em merca-
dos amplos e realizando extensões de produto.
(E) estruturas simples, com autoridade decisória centrali-
zada e produção visando ganhos de escala.
GABARITO 1
69
Os gerentes de vendas devem sempre divulgar o código
de ética da empresa e se colocar contra práticas antiéticas
de vendas. Condutas antiéticas de vendedores podem ser
muito danosas para a imagem da empresa e gerar perda
de clientes.
Um conflito ético é caracterizado como falsidade ideológi-
ca quando, por exemplo, o gerente
(A) propõe que o cliente tome um empréstimo como con-
dição para que sua agência compre os materiais de
escritório vendidos pela empresa gerida pelo cliente.
(B) exige um pagamento pessoal a ele como forma de
melhorar as condições do empréstimo oferecido ao
cliente.
(C) acessa informações sigilosas do cliente de forma ilíci-
ta para modificar as condições de negociação do em-
préstimo oferecido ao cliente.
(D) apresenta condições e características de um emprés-
timo a um cliente que contrata o produto e que des-
cobre posteriormente que havia mais taxas cobradas
pelo banco e mais prestações a serem pagas.
(E) apresenta dois tipos de empréstimos ao cliente e age
de forma a direcionar a decisão do cliente pela opção
que traz mais benefícios para sua própria carreira,
mesmo que a outra opção seja mais lucrativa para o
banco.
70
Como forma de acompanhar o desempenho de campa-
nhas de marketing digital, os gestores costumam utilizar
métricas de marketing digital.
Uma das métricas de conversão mais comumente usadas
é a média de visualizações por visita, uma vez que essa
medida é importante porque
(A) impede que a taxa de conversão de clientes antigos
em leads seja relacionada à quantidade das visualiza-
ções em um único dia.
(B) há uma relação direta entre a quantidade de visualiza-
ções e a conversão de visitantes em leads ou clientes
pagantes.
(C) há uma relação inversa entre a quantidade de visuali-
zações e a conversão de visitantes em leads ou clien-
tes pagantes.
(D) estabelece que a relação entre a quantidade de clien-
tes pagantes e as visualizações em sites são determi-
nadas pelo tipo de produto colocado à venda.
(E) é fundada na ideia de que não há relação entre a
quantidade de visualizações e a conversão de visitan-
tes, mas todos os leads gerados tornam-se consumi-
dores pagantes.
17 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C
 BANCO DO BRASIL
CONHECIMENTOS BÁSICOS 1
A expressão “demanda garantida” (parágrafo 2) indica que
LÍNGUA PORTUGUESA (A) os cidadãos costumavam pesquisar antes de escolher
os itens.
(B) os itens em questão eram populares entre os cida-
A palavra salário vem mesmo de “sal”? dãos, que costumavam utilizar os itens mencionados.
(C) apenas os cidadãos mais favorecidos tinham acesso
1 Vem. A explicação mais popular diz que os sol- a esses itens.
dados da Roma Antiga recebiam seu ordenado na (D) os itens em questão eram valiosos porque se estraga-
forma de sal. Faz sentido. O dinheiro como o conhe- vam com facilidade.
cemos surgiu no século 7 a.C., na forma de discos de (E) os cidadãos buscavam itens com qualidade atestada.
metal precioso (moedas), e só foi adotado em Roma
300 anos depois. 2
2 Antes disso, o que fazia o papel de dinheiro eram A palavra destacada em “bem mais portáteis” (parágrafo 4)
itens não perecíveis e que tinham demanda garanti- traz para o trecho uma ideia de
da: barras de cobre (fundamentais para a fabricação (A) extensão
de armas), sacas de grãos, pepitas de ouro (metal (B) adição
favorito para ostentar como enfeite), prata (o ouro de (C) soma
(D) adversidade
segunda divisão) e, sim, o sal.
(E) comparação
3 Num mundo sem geladeiras, o cloreto de sódio
era o que garantia a preservação da carne. A deman- 3
da por ele, então, tendia ao infinito. Ter barras de sal O período que corresponde, sem alteração de sentido, à
em casa funcionava como poupança. Você poderia reescritura de “Mesmo com o advento do papel-moeda, o
trocá-las pelo que quisesse, a qualquer momento. escambo, ou troca de mercadorias, persistiu em diversas
4 As moedas, bem mais portáteis, acabariam se comunidades” é:
tornando o grande meio universal de troca – seja em (A) Com o advento do papel-moeda, no entanto, o escam-
Roma, seja em qualquer outro lugar. Mas a palavra bo, ou troca de mercadorias, persistiu em diversas co-
“salário” segue viva, como um fóssil etimológico. munidades.
5 Só há um detalhe: não há evidência de que sol- (B) O escambo, ou troca de mercadorias, persistiu em
dados romanos recebiam mesmo um ordenado na diversas comunidades, apesar do advento do papel-
forma de sal. Roma não tinha um exército profissional -moeda.
(C) Tanto quanto o advento do papel-moeda, o escambo,
no século 4 a.C. A força militar da época era formada
ou troca de mercadorias, persistiu em diversas comu-
por cidadãos comuns, que abandonavam seus afaze-
nidades.
res voluntariamente para lutar em tempos de guerra (D) O escambo, ou troca de mercadorias, persistiu em di-
(questão de sobrevivência). versas comunidades, haja vista o advento do papel-
6 A ideia de que havia pagamentos na forma de -moeda.
sal vem do historiador Plínio, o Velho (um contem- (E) Quando do advento do papel-moeda, o escambo, ou
porâneo de Jesus Cristo). Ele escreveu o seguinte: troca de mercadorias, persistiu em diversas comuni-
“Sal era uma das honrarias que os soldados rece- dades.
biam após batalhas bem-sucedidas. Daí vem nossa
palavra salarium.” Ou seja: o sal era um bônus para 4
voluntários, não um salário para valer. Quando Roma A palavra capaz de substituir o elemento em destaque no
passou a ter uma força militar profissional e perma- trecho “... e, sim, o sal” (parágrafo 2) sem alteração de
nente, no século 3 a.C., o soldo já era mesmo pago sentido é
na forma de moedas. (A) claro
VERSIGNASSI, A. A palavra salário vem mesmo de “sal”? (B) mesmo
VC S/A, São Paulo: Abril, p. 67, Jun. 2021. Adaptado. (C) portanto
(D) até
(E) logo

5
A palavra ou expressão que promove a continuidade e a
O união do segundo parágrafo com o terceiro, retomando
H
N um elemento textual relevante, é
U
SC (A) infinito
A (B) mundo
R
(C) momento
(D) geladeiras
(E) cloreto de sódio

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C 4 GABARITO 2

 BANCO DO BRASIL
6 10
O período em que o sinal de dois pontos é empregado O período em que a palavra ou a expressão em destaque
para introduzir uma enumeração, como no trecho que se- NÃO está empregada de acordo com a norma-padrão é:
gue “demanda garantida” (parágrafo 2), é: (A) O aluno cujo pai chegou é Pedro.
(A) Muitos itens já fizeram papel de dinheiro: o sal, usado (B) As professoras de que falamos são ótimas.
até hoje por tribos da Etiópia, a cachaça, utilizada no (C) As meninas que querem cortar os cabelos são aquelas.
Brasil colonial, e o bacalhau, antes usado na Escandi- (D) A folha em que deve ser feita a prova é essa.
návia. (E) A argumentação onde é provado o crime foi dele.
(B) A remuneração faz parte do conjunto de ganhos de
um prestador de serviço; ou seja: todos os ganhos au-
feridos pela pessoa compõem sua remuneração.
(C) O tabaco também já foi usado como moeda de troca:
no século XVIII, o estado americano de Virginia ado-
tou esse método.
(D) As horas extras, o vale-transporte e o plano de saú-
de podem fazer parte da remuneração: muitos traba-
lhadores escolhem seus empregos com base nessas
vantagens.
(E) O gerente informou aos candidatos como seria a re-
muneração pelos serviços: “O valor mensal vai depen-
der de diversos itens, a serem combinados.”

7
O sinal indicativo de crase está usado de acordo com a
norma-padrão em:
(A) À partir do início da faculdade é necessário estudar
muito.
(B) Tenho preocupações referentes à questões am-
bientais.
(C) Você confere, à seguir, os documentos dos clientes.
(D) Medidas de proteção à infância precisam ser tomadas
por governos. O
(E) Devem-se fazer campanhas para aumentar às preo- H
N
cupações sanitárias. U
8 SC
A
A concordância verbal está de acordo com as exigências
da norma-padrão da língua portuguesa, na forma verbal
R
destacada em:
(A) Surge, quando menos se espera, novos trabalhos
para fazer.
(B) Todas as pessoas do gabinete do diretor foi à reunião.
(C) Pesquisam-se novas fórmulas de vacinas mais duráveis.
(D) Os 10% dos funcionários da agência do sul gosta de
chocolate.
(E) Já deu sete horas no meu relógio.

9
A colocação do pronome oblíquo destacado está de acor-
do com a norma-padrão em:
(A) Explique-me como funciona esse financiamento.
(B) O dinheiro não foi-me bastante.
(C) Me empreste seu cartão, que eu faço a transação hoje.
(D) O depósito só estará concretizado, se houver quem
validá-lo.
(E) Se você pudesse emprestar esse dinheiro, deposita-
ria-o ainda esta semana?

GABARITO 2 5 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C

 BANCO DO BRASIL
LÍNGUA INGLESA 9 He and other officials spoke about the classified
findings in the report on the condition of anonymity.
U.S. Finds No Evidence of Alien Technology Available at: <https://www.nytimes.com/2021/06/03/us/politics/
in Flying Objects, but can’t rule it out, either ufos-sighting-alien-spacecraft-pentagon.html>. Retrieved on:
July 7, 2021.
1 WASHINGTON — American intelligence officials
have found no evidence that aerial phenomena
11
observed by Navy pilots in recent years are alien
After reading the last paragraph of the text “He and other
spacecraft, but they still cannot explain the unusual
officials spoke about the classified findings in the report on
movements that have mystified scientists and the
the condition of anonymity”, one can infer that the officials
military.
2 The report determines that a vast majority of (A) omitted the truth.
more than 120 incidents over the past two decades (B) kept secrets.
did not originate from any American military or other (C) said who they were.
advanced US government technology, the officials (D) hid their names.
said. That determination would appear to eliminate (E) invented stories.
the possibility that Navy pilots who reported seeing
unexplained aircraft might have encountered 12
In the 6th paragraph of the text, the highlighted expression
programs the government meant to keep secret.
as well as, in the fragment “as well as ability to change
3 But that is about the only conclusive finding in
direction and submerge” is associated with the idea of
the classified intelligence report, the officials said. And
while a forthcoming unclassified version, expected to (A) condition
be released to Congress by June 25, will present few (B) time
other firm conclusions, senior officials briefed on the (C) consequence
intelligence conceded that the very ambiguity of the (D) addition
findings meant the government could not definitively (E) purpose
rule out theories that the phenomena observed by
military pilots might be alien spacecraft. 13
4 Americans’ long-running fascination with UFOs In the 7th paragraph of the text, in the fragment “Intelligence
has intensified in recent weeks in anticipation of the officials believe that at least some of the aerial phenomena
release of the government report. Former President could have been experimental technology from a rival
Barack Obama encouraged the interest when he power, most likely Russia or China”, the report’s authors
express
gave an interview last month about the incidents on
“The Late Late Show with James Corden” on CBS. (A) reasonable possibility
5 “What is true, and I’m really being serious here,” (B) strong desire
Mr. Obama said, “is that there is film and records of (C) unrealistic hypothesis
objects in the skies that we don’t know exactly what (D) irrefutable fact
they are.’’ (E) equivocal probability
6 The report concedes that much about the
observed phenomena remains difficult to explain, 14
including their acceleration, as well as ability to change In the 2nd paragraph of the text, in the fragment “That
direction and submerge. One possible explanation determination would appear to eliminate the possibility
— that the phenomena could be weather balloons that Navy pilots who reported seeing unexplained aircraft”,
or other research balloons — does not hold up in all the word who refers to
cases, the officials said, because of changes in wind (A) scientists
speed at the times of some of the interactions. (B) alien
7 Many of the more than 120 incidents examined (C) Navy pilots
in the report are from Navy personnel, officials said. (D) military
The report also examined incidents involving foreign (E) officials
militaries over the last two decades. Intelligence
officials believe that at least some of the aerial 15
phenomena could have been experimental technology One of the purposes of the text is to confirm that the report
from a rival power, most likely Russia or China. determines the
8 One senior official said without hesitation that (A) authorities’ ignorance about unusual aircraft
U.S. officials knew it was not American technology. He (B) existence of life on other planets
said there was worry among intelligence and military (C) danger of enemy nations’ attacks to the US
officials that China or Russia could be experimenting (D) imminent possibility of aliens’ attack
with hypersonic technology. (E) superiority of American technology

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C 6 GABARITO 2

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MATEMÁTICA
16
O rendimento de um título sofreu uma variação negativa
de 3 pontos percentuais de um mês para o mês seguinte,
ou seja, se no primeiro mês o título rendeu x%, no mês
seguinte o mesmo título rendeu (x  3)%.
O montante M(x) de capital arrecadado após esses dois
meses em um investimento de R$10.000,00, em função
da taxa de rendimento do primeiro mês, será dado por
(A) x² 197x 9700
(B) x² 10000
(C) x² 97x 9700
(D) x²  3x 10000
(E) x² 197x 10000

17
Uma profissional liberal comprou dois apartamentos com
o objetivo de vendê-los. Na venda do primeiro deles, ob-
teve um lucro de 36% sobre o preço de compra e, na do
segundo, um lucro de 12%, também sobre o preço de
compra. Ela recebeu por essas duas vendas uma quantia
27% maior do que a soma das quantias pagas na compra
dos dois apartamentos.
Nessas condições, sendo P a quantia paga pelo primeiro
apartamento, e S a quantia paga pelo segundo, a razão
P/S é igual a O
(A) 17/14 H
(B) 8/5 N
U
SC
(C) 9/8
(D) 5/3
(E) 12/5 A
R
18
Um banco tem agências em três regiões do país. Em
cada região, trabalha-se com a comercialização de três
segmentos: seguros (X), previdência (Y) e consórcios (Z).
Cada equação linear que compõe o sistema abaixo repre-
senta a capacidade de uma regional produzir valor agre-
gado para o banco, em cada segmento de atuação (lado
esquerdo das equações), visando ao alcance das metas
de lucro operacional em milhares de reais (lado direito das
equações).
2X  5Y  4Z  690 região Sul

5X  2Y  4Z  720 região Sudeste
3X  3Y  2Z  540 região Norte

De acordo com esses dados, verifica-se que a contribui-
ção de um dado segmento que atinge exatamente a meta
de sua região é de
(A) R$90.000,00 no segmento seguros, na região Norte
(B) R$160.000,00 no segmento seguros, na região Sul
(C) R$180.000,00 no segmento previdência, na região Sul
(D) R$400.000,00 no segmento previdência, na região
Sudeste
(E) R$180.000,00 no segmento consórcio, na região Norte

GABARITO 2 7 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C

 BANCO DO BRASIL
19
Um estudante precisa fazer um trabalho escolar em seu
aparelho de telefone celular. Para isso, usará dois aplicati-
vos, A e B, um de cada vez. Ele sabe que a bateria do seu
aparelho, estando com carga total, é suficiente para até
4 horas de uso do aplicativo A e sabe também que,
com carga total, a bateria é suficiente para até 1 hora e
20 minutos de uso do aplicativo B. Após se certificar de
que a bateria de seu aparelho estava com carga total, deu
início ao trabalho com o uso do aplicativo A. Depois de
algum tempo, ele interrompeu o uso desse aplicativo e,
imediatamente, iniciou o uso do aplicativo B, até a bateria
descarregar completamente, 3 horas depois do início do
trabalho.
Por quanto tempo o estudante usou o aplicativo A?
(A) 2h 30min
(B) 2h 10min
(C) 2h 50min
(D) 2h 15min
(E) 2h 20min

20
De quantas formas diferentes, em relação à ordem entre
as pessoas, dois homens e quatro mulheres poderão ser
dispostos em fila indiana, de modo que entre os dois ho-
mens haja, pelo menos, uma mulher?
(A) 480 O
(B) 10 H
(C) 720 N
U
SC
(D) 20
(E) 48
A
R

O
H
N
U
SC
A
R

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C 8 GABARITO 2

 BANCO DO BRASIL
ATUALIDADES 25
DO MERCADO FINANCEIRO Considere o texto a seguir, retirado de Relatório do Banco
Central do Brasil.
21 No sistema financeiro mundial, existem muitas entida-
Quando alguém vai a um shopping center pode observar des que oferecem serviços de intermediação financei-
que uma saia, por exemplo, apresenta o preço de ra, mas funcionam à margem do sistema de supervi-
R$40,00 e uma garrafa d’água, o preço de R$5,00. são e regulação bancária. No Relatório de Estabilidade
Apesar de não ser errado afirmar que o preço da saia são Financeira, de 2015, o Banco Central do Brasil (BCB)
oito garrafas d’água e que o preço da garrafa d’água é estima o valor total dos ativos dessas entidades no país
1/8 do preço da saia, os preços não costumam ser cotados e adverte que elas podem “ser fonte de risco sistêmi-
assim. co, por envolver, sem a devida supervisão e regulação,
riscos tipicamente bancários, tais como alavancagem,
Quando se deseja mensurar e registrar valor econômico,
transformações de maturidade e de liquidez e transfe-
usa-se a moeda como
rência de risco de crédito”.
(A) unidade de conta BRASIL. Banco Central do Brasil. Relatório de Estabilidade
(B) meio de troca Financeira, v.14, n.1. Brasília: Banco Central do Brasil, mar.
(C) valor intrínseco 2015, p.33. Disponível em: <https://www.bcb.gov.br/publicacoes/
(D) reserva de valor ref/201503>. Acesso em: 24 jul. 2021.
(E) riqueza As entidades financeiras descritas formam o sistema de-
nominado
22 (A) mobile banking
A cliente de um banco está chateada com as taxas bancá- (B) shadow banking
rias sobre as suas transações e para manter a sua conta (C) blockchain
-corrente. Ela está pensando em investir em criptomoe- (D) internet banking
das para ter mais domínio sobre o seu dinheiro e não pa- (E) open banking
gar tantas taxas.
As criptomoedas válidas que ela tem para investir neste
momento são
(A) bitcoin e ethereum
(B) zen e bitemoeda
(C) ethereum e tokecardume
(D) bitcoin e tokecardume
(E) bitcoin e bitemoeda

23
A inserção dos bancos digitais no Sistema Financeiro Na- O
cional acarreta a disseminação de tecnologias e culturas H
inovadoras, dentre as quais merece menção o (a) N
U
(A) generalização de plataformas off-line
S C
(B) maior contato físico entre bancos e clientes
A
(C) utilização mínima de big-data
(D) dispensa do armazenamento de dados dos clientes
R
(E) uso de inteligência artificial

24
As startups têm transformado os negócios.
Um dos motivos para isso é que elas
(A) sempre possuem aplicativos para agilizar suas opera-
ções.
(B) são ágeis, sempre vendem os seus produtos mais ba-
rato e visam a tornar-se um unicórnio.
(C) são sempre empresas de internet.
(D) inovam, transformam processos e têm potencial de
rápido crescimento.
(E) sempre são compradas com valores mais baixos que
o mercado.

GABARITO 2 9 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C

 BANCO DO BRASIL
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 30
Uma pessoa deixou de pagar a fatura do cartão de crédi-
MATEMÁTICA FINANCEIRA to, de modo que, após dois meses, o valor inicial da fatura
se transformou em uma dívida de R$26.450,00. Nunca
26 foram feitas compras parceladas e não foram feitas com-
Em uma carta aos clientes, um investimento é ofereci- pras adicionais durante esses dois meses.
do com a promessa de recebimento de um montante de
R$8.200,00 líquidos, após 2 anos, para quem aderisse in- Considerando-se que foram cobrados, indevidamente, ju-
vestindo inicialmente R$5.000,00. O valor líquido pago é ros compostos de 15% ao mês e que, por determinação
obtido após descontados R$250,00 de taxas e impostos. judicial, o valor inicial deva ser reconsiderado para uma
Para melhorar a comunicação com os clientes, julgaram nova negociação entre as partes, o valor inicial da dívida
interessante acrescentar a taxa de juros compostos usa- era de
da no cálculo do valor bruto, isto é, sem o desconto. (A) R$21.000,00
Qual é o valor da taxa anual que deve ser acrescentada (B) R$18.515,00
na carta? (C) R$21.115,00
(A) 25% (D) R$18.815,00
(B) 2% (E) R$20.000,00
(C) 30%
(D) 3%
(E) 20%

27
Uma pessoa está planejando comprar uma geladeira no
valor de R$1.300,00, no futuro.
Sabendo-se que ela pretende gastar exatamente esse va-
lor e que dispõe de um capital de R$1.000,00, que será
aplicado no dia de hoje a uma taxa de juros simples de
1,5% ao mês, qual será o prazo dessa aplicação, em me-
ses, para que ela consiga comprar a geladeira à vista, o
mais rápido possível?
(A) 50
(B) 2
(C) 200
(D) 16
(E) 20

28
Qual é a taxa de juros simples utilizada por uma aplicação O
H
para tornar um capital inicial de R$1.000,00 em um mon- N
tante de R$1.240,00, em um período de um ano? U
(A) 0,02% ao ano
SC
(B) 0,02 ao mês A
(C) 0,24% ao ano R
(D) 0,02% ao mês
(E) 0,02 ao ano

29
Uma pessoa faz um financiamento no valor de
R$10.000,00 em 10 vezes, a uma taxa de juros de 4,9%
ao mês, sendo que o financiamento usa o sistema de
amortização constante.
Qual é o valor, em reais, a ser pago na 7a prestação desse
financiamento?
(A) 1.196
(B) 1.490
(C) 1.100
(D) 1.334
(E) 1.292

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C 10 GABARITO 2

 BANCO DO BRASIL
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
31
No mercado de capitais brasileiro, os principais respon-
sáveis pela intermediação de compra e venda de títulos
e valores mobiliários entre investidores e tomadores de
recursos são as(os)
(A) empresas de auditoria
(B) corretoras e distribuidoras
(C) auditores da Comissão de Valores Mobiliários (CVM)
(D) bolsas de valores
(E) companhias abertas
32
As relações internacionais implicam relações de trocas
entre as moedas, ou seja, a variável econômica conheci-
da como taxa de câmbio. Assim, quanto mais valorizada
for a moeda de um país, menor será o poder de com-
petitividade do produto desse país, piorando o saldo em
transações correntes.
Nesse sentido, uma valorização cambial
(A) estimula as importações e desestimula as exporta-
ções, e com uma desvalorização cambial ocorre o
mesmo.
(B) desestimula tanto as importações quanto as exporta-
ções, mas com uma desvalorização cambial ocorre o
inverso.
(C) estimula as importações e desestimula as exporta-
ções, mas com uma desvalorização cambial ocorre o
inverso.
(D) desestimula as importações e estimula as exporta-
ções, e com uma desvalorização cambial ocorre o
mesmo.
(E) desestimula as importações e estimula as exporta-
ções, mas com uma desvalorização cambial ocorre o
inverso.
33
A relação entre a mudança de percentual na taxa de câm-
bio à vista, ao longo do tempo, e o diferencial entre taxas
de juros comparáveis em diferentes mercados de capitais
nacionais é conhecida como o efeito Fisher internacional.
O Fisher-open, como é frequentemente chamado, indica
que as taxas de câmbio à vista devem mudar em uma
quantidade
(A) igual, mas em direção oposta à diferença nas taxas de
juros entre dois países.
(B) diferente, mas em direção oposta à diferença nas
taxas de juros entre dois países.
(C) igual, mas na mesma direção da diferença nas taxas
de juros entre dois países.
(D) diferente, mas na mesma direção da diferença nas
taxas de juros entre dois países.
(E) desconhecida, mas na mesma direção da diferença
nas taxas de juros entre dois países.
GABARITO 2
34
Considere o seguinte trecho de reportagem publicada no
jornal Valor Econômico, em 3 de novembro de 2020:
O plenário do Senado aprovou, agora há pouco, um
projeto que possibilita ao Banco Central substituir as
operações compromissadas pelo depósito voluntário
remunerado das instituições financeiras. O texto segue
agora para a Câmara dos Deputados.
TRUFFI, R.; LIMA, V. Senado aprova projeto que permite ao BC
usar depósitos voluntários. Valor Econômico, 3/11/2020. Dis-
ponível em: <https://valor.globo.com/politica/noticia/2020/11/03/
senado-aprova-projeto-que-permite-ao-bc-utilizar-depositos-vo-
luntarios.ghtml>. Acesso em: 27 jan. 2021.
O principal argumento em defesa da adoção de depósi-
tos das instituições financeiras, remunerados pelo Banco
Central do Brasil (BCB), é que esse mecanismo adicional
de política monetária
(A) teria impacto financeiro idêntico ao das operações
compromissadas.
(B) estimularia a redução das taxas de juros praticadas
pelos bancos comerciais.
(C) fomentaria o sistema de crédito bancário.
(D) teria efeito nulo sobre o crescimento da dívida bruta
do Tesouro Nacional.
(E) teria efeito nulo sobre as despesas financeiras do
BCB.
35
Com a pandemia, observou-se intensa volatilidade das ta-
xas de câmbio cotadas nos mercados de câmbio à vista
no Brasil. Segundo dados do Banco Central do Brasil, a
taxa de câmbio média negociada nos mercados à vista
foi de R$5,46/US$ em agosto de 2020, comparativamente
à taxa média de R$5,28/US$, observada em julho desse
mesmo ano.
Sendo assim, constata-se que, entre julho e agosto de
2020, o Real brasileiro mostrou, em relação ao Dólar nor-
te-americano,
(A) depreciação média de cerca de 3,41%, em termos reais
(B) apreciação média de cerca de 3,41%, em termos no-
minais
(C) a mesma paridade nominal do poder de compra
(D) apreciação média de cerca de 3,41%, em termos reais
(E) depreciação média de cerca de 3,41%, em termos no-
minais
36
É função precípua da Tesouraria, em um determinado
banco,
(A) gerenciar os descasamentos existentes entre os flu-
xos de caixa das captações e as aplicações do banco.
(B) acompanhar as operações em atraso, visando à ins-
tauração do processo de recuperação de crédito.
(C) ativar as atividades de marketing e publicidade do
banco.
(D) estreitar o relacionamento com os clientes do banco.
(E) fixar as formas de garantias exigidas em função dos
tipos de operação de crédito.
11 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C
 BANCO DO BRASIL
37
Um cliente comparece ao banco em que possui conta
salário para comprovação de vida, seguindo norma legal
sobre o tema. Aproveitando sua presença na instituição
financeira, resolve agendar reunião com o gerente de re-
lacionamento, que, com toda presteza, combina recebê-lo
em meia hora. Após as conversas iniciais, ele questiona
o gerente sobre os melhores investimentos disponíveis.
Algumas opções são apresentadas, e o interesse final é
dirigido a dois novos produtos. O gerente, então, comuni-
ca ao cliente a necessidade de atualização de sua ficha
cadastral, pois surgiu nova legislação sobre proteção de
dados. Diante da aquiescência, o gerente apresenta for-
mulário padronizado para o correntista autorizar, expres-
samente, o compartilhamento dos seus dados com inte-
grantes do grupo econômico do banco (corretoras, entre
outras).
Nos termos da Lei no 13.709, de 14 de agosto de 2018,
essa autorização
(A) deve ser ponderada com as necessidades negociais
do banco.
(B) seria desnecessária, por ser decorrente do contrato
originário.
(C) decorre da novidade dos produtos apresentados, não
se aplicando a produtos já constantes da carteira do
banco.
(D) está correta, se considerado o claro consentimento do
correntista.
(E) seria exigível para quebra de sigilo bancário por or-
dem judicial.
38
Um dos fatos mais comemorados pelos analistas econô-
micos no Brasil foi a queda histórica das taxas de juros
básicas de curto prazo (Selic), ocorrida nos últimos três
anos. Entre fevereiro de 2018 e janeiro de 2021, a Selic
havia recuado de 6,75% a.a. para 2,00% a.a.
Considerando-se o arcabouço da política monetária vi-
gente no Brasil, baseado no regime de metas para a in-
flação, os dois fatores que permitiram tamanha queda dos
juros básicos no Brasil no período foram a
(A) ancoragem das expectativas de inflação e o elevado
nível médio de capacidade ociosa registrado na eco-
nomia brasileira no período.
(B) redução da dívida bruta do setor público como pro-
porção do PIB e a prolongada recessão ocorrida no
período.
(C) queda dos preços dos alimentos e a redução dos
spreads bancários.
(D) queda dos preços das commodities e o menor impacto
da desvalorização do real sobre os preços internos.
(E) eficácia dos controles de preços e a melhora das con-
dições externas.
ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C
39
Com o intuito de incentivar o desenvolvimento de novos
negócios voltados às futuras gerações, determinada ins-
tituição financeira estabeleceu convênio com duas re-
nomadas instituições nacionais de ensino e pesquisa,
possuidoras de organismos internos que incentivam em-
preendimentos inovadores. Ao final de cada ano, os pro-
jetos escolhidos devem receber aporte de recursos para
desenvolvimento dos seus produtos.
Nos termos da Política de Responsabilidade Socioam-
biental do Banco do Brasil, o critério que deve ser prepon-
derante na escolha dos vencedores consiste em analisar
o mais bem apresentado
(A) influxo geracional
(B) custo
(C) lucro
(D) rendimento
(E) benefício ambiental
40
Sr. W é gerente de área do Banco B, tendo-se especia-
lizado no setor de mercado de capitais e atuado no lan-
çamento de diversas ações na Bolsa de Valores, sempre
conseguindo bater suas metas, diante da quantidade de
clientes abonados e afetos ao risco, que sua carteira pos-
sui. Sua área também atinge as operações diárias com o
oferecimento de consultoria e aplicações. Um dos seus
clientes, atuando diretamente na Bolsa, sem sua inter-
mediação, obtém ganho expressivo em única operação,
o que gerou a abertura de inquérito administrativo pela
Comissão de Valores Mobiliários. Por força de relações
pessoais, o responsável pelo inquérito solicita ao gerente
W cópias das movimentações financeiras do investigado.
Nos Termos da Lei Complementar no 105/2001, a Comis-
são de Valores Mobiliários
(A) deve oficiar ao Banco Central para compartilhar as in-
formações bancárias do investigado.
(B) pode quebrar o sigilo bancário do aplicador em ações
no mercado de capitais investigado.
(C) tem vedada a possibilidade de obter informações vin-
culadas ao sigilo bancário do investigado.
(D) deve requerer, diretamente à instituição financeira
conveniada, informações sobre as operações bancá-
rias do investigado.
(E) deve solicitar, à autoridade judiciária competente, o
levantamento do sigilo do investigado.
O
H
N
U
SC
A
R
12 GABARITO 2
 BANCO DO BRASIL
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
41
Uma boa imagem institucional deve ser não somente
construída e mantida pela empresa, mas também divulga-
da. Desse modo, a organização transmite confiabilidade
aos seus clientes, colaboradores e fornecedores, fortale-
cendo sua relação com a comunidade. Nesse contexto, o
Twitter pode exercer um papel fundamental.
Uma funcionalidade oferecida pelo Twitter são as(os)
(A) periscopes, que definem diretrizes e políticas gerais
para uso pelas autoridades policiais do Twitter.
(B) vozes do Twitter, que possibilitam ao usuário o com-
partilhamento de ideias transitórias.
(C) boletins informativos, que permitem a visualização de
várias timelines em uma única interface simples.
(D) listas, que permitem ao usuário selecionar os tweets
que deseja prioritariamente visualizar.
(E) moments, que viabilizam as conversas privadas parti-
culares ou em grupo, via plataforma ou SMS.
42
O Google Drive é um sistema de armazenamento de ar-
quivos em nuvem que permite o acesso ao seu conteúdo
a qualquer pessoa, bastando para isso possuir uma conta
do Google e ter acesso à internet. Esse sistema é parti-
cularmente interessante para o fluxo de trabalho de uma
organização, dado que seus colaboradores podem, por
exemplo, redigir e acessar textos e relatórios produzidos
no Google Docs e direcionados ao atendimento dos seus
clientes.
Uma opção de configuração geral oferecida pelo Google
Drive é a densidade, que
(A) importa a quantidade de arquivos externos ao Google
Drive que podem ser carregados no sistema.
(B) aumenta ou reduz a quantidade de informação apre-
sentada na tela do computador.
(C) permite adquirir mais espaço disponível no Google
Drive, a partir da assinatura do serviço Google One.
(D) controla o tamanho dos arquivos armazenados, ge-
renciando o espaço armazenado no Drive.
(E) converte arquivos externos enviados para o formato
adotado pelo editor de documentos do Google.
43
A integração de dados de fontes distintas, cada qual com
o seu formato, é uma importante atividade em processos
de tomada de decisão.
Qual situação associa corretamente um tipo de arquivo à
sua extensão?
(A) arquivo de marcação – extensão exe
(B) arquivo de áudio – extensão jpg
(C) arquivo de texto – extensão rtf
(D) arquivo de imagem – extensão wav
(E) arquivo de lote – extensão xls
GABARITO 2
44
Estações de trabalho que utilizam o sistema operacional
Windows 7, 8.1 ou 10 instalado contam com o Windows
Media Player.
Esse programa é capaz de reproduzir
(A) arquivos de áudio e de vídeo, mas não é capaz de
gravar DVDs de vídeo.
(B) arquivos de áudio e CDs, mas não é capaz de repro-
duzir arquivos de vídeo.
(C) arquivos de áudio e de vídeo, mas não é capaz de
gravar CDs de áudio.
(D) arquivos de vídeo e DVDs, mas não é capaz de repro-
duzir arquivos de áudio.
(E) CDs e DVDs, mas não é capaz de reproduzir arquivos
de áudio e de vídeo.
45
Navegadores da internet potencializam consideravelmen-
te a comunicação de uma organização com os meios ex-
terno (clientes e fornecedores) e interno (colaboradores).
A comunicação direta com esses atores viabiliza a identi-
ficação de percalços ou de oportunidades de forma mais
eficiente.
O Microsoft Edge, um exemplar dessa categoria de
software, possui o modo InPrivate, que
(A) provê acesso, mediante assinatura, a um provedor de
notícias de alta qualidade, produzido pelos mais im-
portantes editores premium.
(B) controla a utilização dos dispositivos móveis de sua
organização conforme o pacote EMS (Enterprise
Mobility + Security).
(C) remove os elementos de navegação acessados
de uma sessão, tais como histórico de navegação,
cookies ou dados de formulário.
(D) permite a configuração prévia de sites liberados para
navegação, além do ajuste do serviço BingSafeSearch
para o modo rigoroso.
(E) possibilita a leitura de arquivos PDF que possuem ar-
quitetura de formulários XFA, segundo a política de
informações da Microsoft (MIP).
46
Após a coleta de dados em um determinado contexto (va-
riáveis A, B, C, … X), uma das formas mais simples e
iniciais de análise é a geração e a avaliação de um histo-
grama para uma variável selecionada (ex: X), como por
exemplo, em um estudo climático, em que os dados cole-
tados poderiam incluir a temperatura máxima observada
em toda a Terra ao longo de dez anos.
Nesse caso, o histograma adequado é um gráfico em que
são apresentadas as
(A) médias históricas da variável X nos últimos sete dias
(B) últimas dez médias móveis da variável X
(C) frequências de uma variável X em intervalos de va-
lores
(D) somas das médias dos quadrados de cada valor de
uma variável X
(E) variações de uma variável X ao longo do tempo
13 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C
 BANCO DO BRASIL
47
O trabalho em coautoria no Microsoft Office 365 permite
que vários colaboradores atuem em conjunto. Ao longo do
tempo de colaboração dos coautores, várias versões do
documento serão produzidas e armazenadas automatica-
mente pelas ferramentas do Word e do Excel do Microsoft
Office 365.
Para ter acesso a todas as versões de um documento ou
de uma planilha, um dos coautores pode selecionar os
seguintes itens: o menu
(A) Revisão, a opção Compartilhamento e a opção Histó-
rico de Versões.
(B) Arquivo, a opção Compartilhamento e a opção Históri-
co de Versões.
(C) Revisão, a opção Recuperação e a opção Mostrar
Versões.
(D) Arquivo, a opção Informações e a opção Histórico de
Versões.
(E) Arquivo, a opção Recuperação e a opção Mostrar
Versões.
48
Um colaborador da empresa utilizou o Word do Microsoft
Office 365 para produzir um documento. Depois que o
documento foi salvo, o usuário pressionou o botão Com-
partilhar para acessar a janela Enviar link. Nessa janela,
selecionou a opção Especificar pessoas, marcou a op-
ção Permitir edição, desativou a opção Abrir somente em
modo de revisão e pressionou o botão Aplicar. De volta à
janela Enviar link, forneceu os endereços de e-mail das
pessoas que deveriam receber o link de compartilhamen-
to do documento e pressionou o botão Enviar. Em segui-
da, uma janela com a mensagem de confirmação de envio
foi apresentada.
Depois de abrir o documento novamente no Word do
Microsoft Office 365, o usuário poderá saber quem fez al-
terações recentes no seu documento se clicar em
(A) Ficar em dia
(B) Acompanhar edição
(C) Novidades
(D) Acompanhar alterações
(E) Acompanhar revisões
49
Os sistemas interativos que provêm inteligência de negó-
cio, BI ou business intelligence, em uma organização, são
utilizados por seus gestores para
(A) encadeamento das atividades de um processo de tra-
balho da organização.
(B) exploração de dados sumarizados para compreensão
e inspiração na solução de problemas.
(C) coordenação da execução de transações distribuídas.
(D) correção de dados diretamente em sistemas transa-
cionais.
(E) configuração do controle de acesso aos dados de
cada transação da organização.
ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C
50
A área de atendimento ao cliente de um determinado ban-
co precisava treinar todos os atendentes e gerentes em
um novo software de apoio à negociação de empréstimos.
Buscando os meios adequados para atender a essa de-
manda, o responsável pela área de Educação a Distância
decidiu que o curso seria multimídia, com textos e aulas
gravadas, garantindo assim que os alunos pudessem re-
alizá-lo no momento em que quisessem, cada um em seu
horário.
Isso caracteriza o curso proposto como um curso de trei-
namento on-line
(A) tautócrono
(B) assíncrono
(C) tempestivo
(D) concomitante
(E) síncrono
51
O Microsoft Teams é um software que facilita a gestão de
equipes, com o propósito de integrar funcionalidades que
dão suporte ao trabalho dos membros dessas equipes em
um único ambiente.
Quanto às equipes do Microsoft Teams e seus membros,
observa-se que
(A) as pessoas externas à organização podem ser mem-
bros de uma equipe na categoria convidado.
(B) a configuração da apresentação automática de canais de
equipes é feita na opção de gerenciamento de marcas.
(C) o membro de uma equipe pode ter três funções na
mesma equipe: proprietário, membro ou moderador
de equipe.
(D) as equipes do tipo Classe permitem que seus mem-
bros trabalhem em metas integradas ou desenvolvi-
mento profissional.
(E) os membros de uma equipe conseguem alterar o
nome ou a descrição da mesma.
52
O LinkedIn é uma plataforma que viabiliza o estabele-
cimento de redes sociais direcionadas ao contexto pro-
fissional. Estimular os colaboradores da organização a
cadastrarem e manterem suas informações atualizadas
neste ambiente pode ser uma interessante estratégia de
visibilizar confiabilidade institucional. Em uma das pos-
síveis formas de divulgação deste ambiente, podem-se
cadastrar informações referentes à experiência profissio-
nal (Experience), formação acadêmica (Education) e um
campo livre para autodescrição (About).
Para acessar esse cadastro, utiliza-se a opção
(A) Perfil (Profile)
(B) Mensagens (Messaging)
(C) Vagas (Jobs)
(D) Minha rede (My Network)
(E) Notificações (Notifications)
14 GABARITO 2
 BANCO DO BRASIL
53
Responsável por entender o comportamento dos produ-
tos oferecidos por determinado banco onde trabalhava,
e preocupado com a quantidade enorme de dados dispo-
níveis para a análise, um funcionário decidiu extrair um
subconjunto desses dados.
Esse subconjunto é conhecido como
(A) população
(B) amostra
(C) variável
(D) censo
(E) parâmetro
54
Ao visitar uma agência, um funcionário de TI de um banco
percebeu, durante sua conversa com um bancário, que a
cada 15 minutos, um alarme tocava no celular do empre-
gado, e que, nesse momento, ele executava um progra-
ma no computador servidor do banco, que rodava o Linux
SUSE. Descobriu, depois, que o mesmo se repetia em
todas as agências. Percebendo isso como um sinal de
que havia uma demanda interna de executar esse progra-
ma de tempos em tempos, o funcionário de TI resolveu
mudar o processo, fazendo esse programa ser executado
automaticamente de forma periódica.
Para alcançar esse objetivo, esse funcionário utilizou a
funcionalidade do comando
(A) timedatectl
(B) cron
(C) touch
(D) curl
(E) jobs
55
Ao chegar para seu primeiro dia de emprego no banco,
um novo gerente de TI percebeu que era demandado mui-
to esforço no setor para controle do número IP de cada
computador, o que causava, também, alguns erros por
uso múltiplo do mesmo IP nas redes.
Percebendo uma oportunidade de melhoria, o novo ge-
rente decidiu que os computadores passariam a obter au-
tomaticamente um número IP, por meio do protocolo
(A) IMAP
(B) DHCP
(C) SMTP
(D) DNS
(E) HTTP
O
H (C) desconsiderar os usuários que não mantenham rela-
N ção negocial frequente.
U
SC
A sados.
R (E) monitorar o relacionamento com os clientes, inclusive
GABARITO 2
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
56
Em geral, os consumidores apresentam pouca familiari-
dade com os aspectos abstratos de boa parte dos servi-
ços bancários, o que pode ser minimizado com o(a)
(A) mínima interferência do prestador de serviço.
(B) acordo formal entre os clientes de um mesmo seg-
mento.
(C) transmissão de informações corretas e confiáveis.
(D) argumento de que os clientes têm sempre razão.
(E) estabelecimento de contratos de curto prazo.
57
Para implementar com sucesso uma estratégia de lide-
rança em custos, uma empresa do mercado financeiro,
após verificar
(A) os esforços de redução de custos quanto à sustenta-
bilidade, fez com que seu custo total fosse menor do
que o de seus concorrentes.
(B) a redução do custo de utilização pelo comprador e as
características do produto, escolheu um produto con-
siderado único pelos clientes.
(C) as preferências dos potenciais compradores de um
serviço, atendeu melhor ao seu alvo estratégico do
que aos concorrentes do setor.
(D) a paridade de preço e custo de um serviço, ofereceu
um serviço melhor do que o dos concorrentes em ter-
mos de atributos técnicos, funcionalidade e confiabili-
dade.
(E) o aspecto visual e funcional de um produto, ofereceu
ao mercado um produto diferente e singular, com ca-
racterísticas distintas dos produtos concorrentes.
58
Um empreendedor atua em várias sociedades empresa-
riais tendo, por consequência, contratos com inúmeras
instituições financeiras. Por força desse contexto, possui
visão ampla dos serviços prestados pelos bancos. Em de-
terminado momento, um dos seus sócios encaminha pro-
blema para ser resolvido com a instituição financeira D,
vez que a mesma respondeu que a sociedade empresária
demorou mais de três meses para identificar o possível
erro na prestação dos serviços.
Nos termos da Resolução no 4.539, de 24 de novembro de
2016, constitui dever das instituições financeiras
(A) aguardar passivamente o nível de reclamação dos
usuários para tomar providências, após determinado
nível de insatisfação.
(B) responder imediatamente aos reclamos dos clientes.
(D) indenizar, no prazo mais curto possível, os danos cau-
por meio de métricas adequadas.
15 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C
 BANCO DO BRASIL
59
A elevada competitividade do mercado vem definindo no-
vas formas de atuação dos bancários, que passam a ser
avaliados por fatores como o(a)
(A) regra de Pareto (80/20).
(B) nível de desculpas aos gerentes.
(C) frequência com que alcançam metas.
(D) relacionamento com seus familiares.
(E) número de reclamação de seus clientes.
60
MX abre o aplicativo de seu banco em seu smartphone e
tem a grata surpresa de constatar que a família chegou ao
final do mês com algum dinheiro sobrando na conta con-
junta que ela tem com seu marido, JV. Como eles não têm
dívidas e não estão precisando realizar nenhuma compra,
ela pensa em depositar o dinheiro na caderneta de pou-
pança. Sabendo que seu marido estaria em intervalo de
almoço, telefona para ele e pede: “vá à agência e solicite
a aplicação do saldo de nossa conta na poupança”. JV foi
à agência bancária e procurou seu gerente, manifestando
o desejo de investir na poupança e ele lhe propôs: “Que
tal aplicar em CDBs? Renderá mais e é tão seguro quanto
a poupança.” JV seguiu a sugestão do gerente e aplicou
o dinheiro em CDBs. Chegando a casa, ele encontrou sua
cunhada e seu sobrinho conversando com MX e lhes con-
tou a respeito da aplicação. A cunhada disse que também
aplicava em CDBs. O sobrinho, contudo, discordou da es-
colha e defendeu aplicações mais arrojadas.
Considerando os papéis de compra do consumidor, nesse
caso, quem exerceu o papel decisor foi
(A) o sobrinho
(B) MX
(C) a cunhada
(D) JV
(E) o gerente
61
O grau em que os clientes estão dispostos a aceitar a
variação de desempenho de um serviço avaliado como
aceitável é denominado
(A) zona de tolerância
(B) lacuna de qualidade
(C) diagrama de controle
(D) lacuna na interpretação
(E) lacuna nas percepções
62
Ao implantar ações para reduzir os custos (inclusive os
não financeiros) nas transações dos clientes, os diretores
de um banco têm o objetivo de
(A) ampliar a arrecadação de taxas administrativas.
(B) multiplicar o número de agências por estado.
(C) aumentar o valor percebido pelos clientes.
(D) dividir a atenção prestada pelos colaboradores.
(E) diminuir os benefícios ofertados ao mercado.
ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C
63
O portfólio de fundos de investimento de um banco é
formado por fundos de investimentos conservadores,
moderados e arrojados. Segundo o diretor desse banco,
os fundos conservadores são adequados para pessoas
que preferem investir em fundos com baixo risco, pois
têm pouca experiência em investimentos. Os fundos
moderados são adequados para pessoas que já têm
experiência em investimentos e conhecem melhor o
mercado financeiro. Os investidores de fundos arrojados
são mais experientes e não se abalam com eventuais
variações nos rendimentos de suas aplicações porque
entendem a dinâmica do mercado financeiro.
Nesse caso, verifica-se que a oferta de fundos de investi-
mento do banco é baseada na segmentação
(A) experimental
(B) afetiva
(C) comportamental
(D) geográfica
(E) demográfica
64
B é empregado do Banco G, atuando como caixa em
agências. Após cursos de capacitação, foi promovido a
gerente e, por consequência, transferido para local de
trabalho distante de sua residência. No percurso diário,
sofreu acidente que acarretou a diminuição de movimen-
tos nas mãos e nos pés, dificultando seu caminhar. Tendo
em vista que sua capacidade laboral foi atingida, requereu
transferência para agência mais próxima de sua residên-
cia. Após os trâmites internos, obteve sua transferência.
A par disso, iniciou procedimentos fisioterapêuticos por
recomendação médica.
Nos termos da Lei no 13.146, de 06 de julho de 2015, é
direito da pessoa com deficiência submeter-se a
(A) função escolhida pelo empregador
(B) reabilitação profissional
(C) procedimento arbitrado por comissão laboral
(D) tratamentos alternativos sem comprovação científica
(E) determinação de local de trabalho
65
Uma pesquisa junto aos clientes de um banco revelou que
havia problemas com a dimensão da qualidade de servi-
ços empatia.
Dessa forma, para melhorar a percepção da qualidade do
serviço desse banco, os gerentes deveriam
(A) reduzir os custos de operação e cobrar tarifas mais
baixas pelos serviços.
(B) melhorar as instalações, equipamentos e mobiliário
das agências.
(C) ampliar o treinamento dos funcionários e tornar os
serviços mais confiáveis.
(D) investir mais recursos em propagandas focadas nos
clientes locais.
(E) instruir os funcionários a dedicar atenção individuali-
zada aos clientes.
16 GABARITO 2
 BANCO DO BRASIL
66
Para que o gestor de um banco implemente uma estra-
tégia de posicionamento por diferenciação, visando à
geração de valor superior para o cliente, deve-se buscar
alinhamento entre elementos referentes à estrutura orga-
nizacional, sistemas de controle e políticas de incentivo.
Assim, ao construir soluções orientadas a essa estratégia,
é importante que ele identifique oportunidades relaciona-
das a
(A) margens baixas, preços baixos, atuação em merca-
dos amplos e realizando extensões de produto.
(B) criação de equipes interfuncionais, recompensadas
por assumir riscos, e ao desenvolvimento de produtos
inovadores.
(C) estruturas simples, com autoridade decisória centrali-
zada e produção visando ganhos de escala.
(D) estrutura enxuta, com sistemas de controle de custos
estreitos e com foco na estabilidade financeira.
(E) produção eficiente, focada em melhoria de processos
e princípios contábeis conservadores.
67
AN é bancária e recebe, mensalmente, plano de metas
para realizar com a sua clientela ou com novos clientes
que venha a consolidar. Muitos dos seus clientes são ido-
sos que percebem razoável remuneração de aposentado-
ria e pensões. Mirando nesse nicho, ela contata os indi-
víduos e, com sua competência verbal, consegue realizar
inúmeros contratos e bater as metas exigidas. Alguns dos
seus clientes, no entanto, após verificar que o saldo dis-
ponível em suas contas não permite o pagamento de suas
despesas básicas, apresentam reclamação à Diretoria do
banco.
Segundo as regras do Código de Defesa do Consumidor,
Lei no 8.078/1990, constitui prática abusiva prevalecer-se da
fraqueza ou ignorância do consumidor, tendo em vista sua
(A) amizade
(B) familiaridade
(C) idade
(D) generosidade
(E) liberdade
68
Um funcionário, em um determinado setor, desenvolveu
uma maneira própria de atuar, alinhado à visão e à mis-
são da organização e aos normativos internos. Ele se
tornou uma referência, por sempre ter um conselho ou
uma orientação a dar aos colegas, mesmo que usando
metáforas e uma linguagem nada usual, em uma espiral
do aprendizado.
Visando à sustentabilidade organizacional, verifica-se que
o funcionário converte conhecimento tácito em explícito
por meio de
(A) interiorização
(B) combinação
(C) socialização
(D) exteriorização
(E) institucionalização
GABARITO 2
69
Os gerentes de vendas devem sempre divulgar o código
de ética da empresa e se colocar contra práticas antiéticas
de vendas. Condutas antiéticas de vendedores podem ser
muito danosas para a imagem da empresa e gerar perda
de clientes.
Um conflito ético é caracterizado como falsidade ideológi-
ca quando, por exemplo, o gerente
(A) apresenta condições e características de um emprés-
timo a um cliente que contrata o produto e que des-
cobre posteriormente que havia mais taxas cobradas
pelo banco e mais prestações a serem pagas.
(B) propõe que o cliente tome um empréstimo como con-
dição para que sua agência compre os materiais de
escritório vendidos pela empresa gerida pelo cliente.
(C) apresenta dois tipos de empréstimos ao cliente e age
de forma a direcionar a decisão do cliente pela opção
que traz mais benefícios para sua própria carreira,
mesmo que a outra opção seja mais lucrativa para o
banco.
(D) exige um pagamento pessoal a ele como forma de
melhorar as condições do empréstimo oferecido ao
cliente.
(E) acessa informações sigilosas do cliente de forma ilíci-
ta para modificar as condições de negociação do em-
préstimo oferecido ao cliente.
70
Como forma de acompanhar o desempenho de campa-
nhas de marketing digital, os gestores costumam utilizar
métricas de marketing digital.
Uma das métricas de conversão mais comumente usadas
é a média de visualizações por visita, uma vez que essa
medida é importante porque
(A) estabelece que a relação entre a quantidade de clien-
tes pagantes e as visualizações em sites são determi-
nadas pelo tipo de produto colocado à venda.
(B) impede que a taxa de conversão de clientes antigos
em leads seja relacionada à quantidade das visualiza-
ções em um único dia.
(C) é fundada na ideia de que não há relação entre a
quantidade de visualizações e a conversão de visitan-
tes, mas todos os leads gerados tornam-se consumi-
dores pagantes.
(D) há uma relação direta entre a quantidade de visualiza-
ções e a conversão de visitantes em leads ou clientes
pagantes.
(E) há uma relação inversa entre a quantidade de visuali-
zações e a conversão de visitantes em leads ou clien-
tes pagantes.
17 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C
 BANCO DO BRASIL
CONHECIMENTOS BÁSICOS 1
A palavra destacada em “bem mais portáteis” (parágrafo 4)
traz para o trecho uma ideia de
LÍNGUA PORTUGUESA
(A) comparação
(B) extensão
A palavra salário vem mesmo de “sal”? (C) adição
(D) soma
1 Vem. A explicação mais popular diz que os sol- (E) adversidade
dados da Roma Antiga recebiam seu ordenado na
forma de sal. Faz sentido. O dinheiro como o conhe- 2
cemos surgiu no século 7 a.C., na forma de discos de O período que corresponde, sem alteração de sentido, à
metal precioso (moedas), e só foi adotado em Roma reescritura de “Mesmo com o advento do papel-moeda, o
300 anos depois. escambo, ou troca de mercadorias, persistiu em diversas
2 Antes disso, o que fazia o papel de dinheiro eram comunidades” é:
itens não perecíveis e que tinham demanda garanti- (A) Quando do advento do papel-moeda, o escambo, ou
da: barras de cobre (fundamentais para a fabricação troca de mercadorias, persistiu em diversas comuni-
de armas), sacas de grãos, pepitas de ouro (metal dades.
favorito para ostentar como enfeite), prata (o ouro de (B) Com o advento do papel-moeda, no entanto, o escam-
bo, ou troca de mercadorias, persistiu em diversas co-
segunda divisão) e, sim, o sal.
munidades.
3 Num mundo sem geladeiras, o cloreto de sódio (C) O escambo, ou troca de mercadorias, persistiu em
era o que garantia a preservação da carne. A deman- diversas comunidades, apesar do advento do papel-
da por ele, então, tendia ao infinito. Ter barras de sal -moeda.
em casa funcionava como poupança. Você poderia (D) Tanto quanto o advento do papel-moeda, o escambo,
trocá-las pelo que quisesse, a qualquer momento. ou troca de mercadorias, persistiu em diversas comu-
4 As moedas, bem mais portáteis, acabariam se nidades.
tornando o grande meio universal de troca – seja em (E) O escambo, ou troca de mercadorias, persistiu em di-
Roma, seja em qualquer outro lugar. Mas a palavra versas comunidades, haja vista o advento do papel-
“salário” segue viva, como um fóssil etimológico. -moeda.
5 Só há um detalhe: não há evidência de que sol-
dados romanos recebiam mesmo um ordenado na 3
forma de sal. Roma não tinha um exército profissional A expressão “demanda garantida” (parágrafo 2) indica que
no século 4 a.C. A força militar da época era formada (A) os cidadãos buscavam itens com qualidade atestada.
por cidadãos comuns, que abandonavam seus afaze- (B) os cidadãos costumavam pesquisar antes de escolher
res voluntariamente para lutar em tempos de guerra os itens.
(C) os itens em questão eram populares entre os cida-
(questão de sobrevivência).
dãos, que costumavam utilizar os itens mencionados.
6 A ideia de que havia pagamentos na forma de (D) apenas os cidadãos mais favorecidos tinham acesso
sal vem do historiador Plínio, o Velho (um contem- a esses itens.
porâneo de Jesus Cristo). Ele escreveu o seguinte: (E) os itens em questão eram valiosos porque se estraga-
“Sal era uma das honrarias que os soldados rece- vam com facilidade.
biam após batalhas bem-sucedidas. Daí vem nossa
palavra salarium.” Ou seja: o sal era um bônus para 4
voluntários, não um salário para valer. Quando Roma A palavra ou expressão que promove a continuidade e a
passou a ter uma força militar profissional e perma- união do segundo parágrafo com o terceiro, retomando
nente, no século 3 a.C., o soldo já era mesmo pago um elemento textual relevante, é
na forma de moedas. (A) cloreto de sódio
VERSIGNASSI, A. A palavra salário vem mesmo de “sal”? (B) infinito
VC S/A, São Paulo: Abril, p. 67, Jun. 2021. Adaptado. (C) mundo
(D) momento
(E) geladeiras

5
A palavra capaz de substituir o elemento em destaque no
O trecho “... e, sim, o sal” (parágrafo 2) sem alteração de
H
N sentido é
U
SC (A) logo
A (B) claro
R
(C) mesmo
(D) portanto
(E) até

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C 4 GABARITO 3

 BANCO DO BRASIL
6 10
A concordância verbal está de acordo com as exigências O período em que a palavra ou a expressão em destaque
da norma-padrão da língua portuguesa, na forma verbal NÃO está empregada de acordo com a norma-padrão é:
destacada em: (A) A argumentação onde é provado o crime foi dele.
(A) Já deu sete horas no meu relógio. (B) O aluno cujo pai chegou é Pedro.
(B) Surge, quando menos se espera, novos trabalhos (C) As professoras de que falamos são ótimas.
para fazer. (D) As meninas que querem cortar os cabelos são aquelas.
(C) Todas as pessoas do gabinete do diretor foi à reunião. (E) A folha em que deve ser feita a prova é essa.
(D) Pesquisam-se novas fórmulas de vacinas mais duráveis.
(E) Os 10% dos funcionários da agência do sul gosta de
chocolate.

7
A colocação do pronome oblíquo destacado está de acor-
do com a norma-padrão em:
(A) Se você pudesse emprestar esse dinheiro, deposita-
ria-o ainda esta semana?
(B) Explique-me como funciona esse financiamento.
(C) O dinheiro não foi-me bastante.
(D) Me empreste seu cartão, que eu faço a transação hoje.
(E) O depósito só estará concretizado, se houver quem
validá-lo.

8
O período em que o sinal de dois pontos é empregado
para introduzir uma enumeração, como no trecho que se-
gue “demanda garantida” (parágrafo 2), é:
(A) O gerente informou aos candidatos como seria a re-
muneração pelos serviços: “O valor mensal vai depen-
der de diversos itens, a serem combinados.”
(B) Muitos itens já fizeram papel de dinheiro: o sal, usado
até hoje por tribos da Etiópia, a cachaça, utilizada no O
Brasil colonial, e o bacalhau, antes usado na Escandi- H
N
návia. U
(C) A remuneração faz parte do conjunto de ganhos de
um prestador de serviço; ou seja: todos os ganhos au- SC
A
feridos pela pessoa compõem sua remuneração.
(D) O tabaco também já foi usado como moeda de troca:
R
no século XVIII, o estado americano de Virginia ado-
tou esse método.
(E) As horas extras, o vale-transporte e o plano de saú-
de podem fazer parte da remuneração: muitos traba-
lhadores escolhem seus empregos com base nessas
vantagens.
9
O sinal indicativo de crase está usado de acordo com a
norma-padrão em:
(A) Devem-se fazer campanhas para aumentar às preo-
cupações sanitárias.
(B) À partir do início da faculdade é necessário estudar
muito.
(C) Tenho preocupações referentes à questões am-
bientais.
(D) Você confere, à seguir, os documentos dos clientes.
(E) Medidas de proteção à infância precisam ser tomadas
por governos.

GABARITO 3 5 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C

 BANCO DO BRASIL
LÍNGUA INGLESA 9 He and other officials spoke about the classified
findings in the report on the condition of anonymity.
U.S. Finds No Evidence of Alien Technology Available at: <https://www.nytimes.com/2021/06/03/us/politics/
in Flying Objects, but can’t rule it out, either ufos-sighting-alien-spacecraft-pentagon.html>. Retrieved on:
July 7, 2021.
1 WASHINGTON — American intelligence officials
have found no evidence that aerial phenomena
11
observed by Navy pilots in recent years are alien
In the 7th paragraph of the text, in the fragment “Intelligence
spacecraft, but they still cannot explain the unusual
officials believe that at least some of the aerial phenomena
movements that have mystified scientists and the
could have been experimental technology from a rival
military.
power, most likely Russia or China”, the report’s authors
2 The report determines that a vast majority of
express
more than 120 incidents over the past two decades
did not originate from any American military or other (A) equivocal probability
advanced US government technology, the officials (B) reasonable possibility
said. That determination would appear to eliminate (C) strong desire
the possibility that Navy pilots who reported seeing (D) unrealistic hypothesis
unexplained aircraft might have encountered (E) irrefutable fact
programs the government meant to keep secret.
3 But that is about the only conclusive finding in
12
One of the purposes of the text is to confirm that the report
the classified intelligence report, the officials said. And
determines the
while a forthcoming unclassified version, expected to
be released to Congress by June 25, will present few (A) superiority of American technology
other firm conclusions, senior officials briefed on the (B) authorities’ ignorance about unusual aircraft
intelligence conceded that the very ambiguity of the (C) existence of life on other planets
findings meant the government could not definitively (D) danger of enemy nations’ attacks to the US
rule out theories that the phenomena observed by (E) imminent possibility of aliens’ attack
military pilots might be alien spacecraft.
4 Americans’ long-running fascination with UFOs 13
has intensified in recent weeks in anticipation of the In the 6th paragraph of the text, the highlighted expression
release of the government report. Former President as well as, in the fragment “as well as ability to change
Barack Obama encouraged the interest when he direction and submerge” is associated with the idea of
gave an interview last month about the incidents on (A) purpose
“The Late Late Show with James Corden” on CBS. (B) condition
5 “What is true, and I’m really being serious here,” (C) time
Mr. Obama said, “is that there is film and records of (D) consequence
objects in the skies that we don’t know exactly what (E) addition
they are.’’
6 The report concedes that much about the 14
observed phenomena remains difficult to explain, After reading the last paragraph of the text “He and other
including their acceleration, as well as ability to change officials spoke about the classified findings in the report on
direction and submerge. One possible explanation the condition of anonymity”, one can infer that the officials
— that the phenomena could be weather balloons (A) invented stories.
or other research balloons — does not hold up in all (B) omitted the truth.
cases, the officials said, because of changes in wind (C) kept secrets.
speed at the times of some of the interactions. (D) said who they were.
7 Many of the more than 120 incidents examined (E) hid their names.
in the report are from Navy personnel, officials said.
The report also examined incidents involving foreign 15
militaries over the last two decades. Intelligence In the 2nd paragraph of the text, in the fragment “That
officials believe that at least some of the aerial determination would appear to eliminate the possibility
phenomena could have been experimental technology that Navy pilots who reported seeing unexplained aircraft”,
from a rival power, most likely Russia or China. the word who refers to
8 One senior official said without hesitation that (A) officials
U.S. officials knew it was not American technology. He (B) scientists
said there was worry among intelligence and military (C) alien
officials that China or Russia could be experimenting (D) Navy pilots
with hypersonic technology. (E) military

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C 6 GABARITO 3

 BANCO DO BRASIL
MATEMÁTICA
16
Uma profissional liberal comprou dois apartamentos com
o objetivo de vendê-los. Na venda do primeiro deles, ob-
teve um lucro de 36% sobre o preço de compra e, na do
segundo, um lucro de 12%, também sobre o preço de
compra. Ela recebeu por essas duas vendas uma quantia
27% maior do que a soma das quantias pagas na compra
dos dois apartamentos.
Nessas condições, sendo P a quantia paga pelo primeiro
apartamento, e S a quantia paga pelo segundo, a razão
P/S é igual a
(A) 12/5
(B) 17/14
(C) 8/5
(D) 9/8
(E) 5/3

17
Um banco tem agências em três regiões do país. Em
cada região, trabalha-se com a comercialização de três
segmentos: seguros (X), previdência (Y) e consórcios (Z).
Cada equação linear que compõe o sistema abaixo repre-
senta a capacidade de uma regional produzir valor agre-
gado para o banco, em cada segmento de atuação (lado
esquerdo das equações), visando ao alcance das metas O
de lucro operacional em milhares de reais (lado direito das H
equações). N
U
2X  5Y  4Z  690 região Sul
 SC
5X  2Y  4Z  720 região Sudeste A
3X  3Y  2Z  540 região Norte

R
De acordo com esses dados, verifica-se que a contribui-
ção de um dado segmento que atinge exatamente a meta
de sua região é de
(A) R$180.000,00 no segmento consórcio, na região Norte
(B) R$90.000,00 no segmento seguros, na região Norte
(C) R$160.000,00 no segmento seguros, na região Sul
(D) R$180.000,00 no segmento previdência, na região Sul
(E) R$400.000,00 no segmento previdência, na região
Sudeste

18
O rendimento de um título sofreu uma variação negativa
de 3 pontos percentuais de um mês para o mês seguinte,
ou seja, se no primeiro mês o título rendeu x%, no mês
seguinte o mesmo título rendeu (x  3)%.
O montante M(x) de capital arrecadado após esses dois
meses em um investimento de R$10.000,00, em função
da taxa de rendimento do primeiro mês, será dado por
(A) x² 197x 10000
(B) x² 197x 9700
(C) x² 10000
(D) x² 97x 9700
(E) x²  3x 10000

GABARITO 3 7 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C

 BANCO DO BRASIL
19
De quantas formas diferentes, em relação à ordem entre
as pessoas, dois homens e quatro mulheres poderão ser
dispostos em fila indiana, de modo que entre os dois ho-
mens haja, pelo menos, uma mulher?
(A) 48
(B) 480
(C) 10
(D) 720
(E) 20

20
Um estudante precisa fazer um trabalho escolar em seu
aparelho de telefone celular. Para isso, usará dois aplicati-
vos, A e B, um de cada vez. Ele sabe que a bateria do seu
aparelho, estando com carga total, é suficiente para até
4 horas de uso do aplicativo A e sabe também que,
com carga total, a bateria é suficiente para até 1 hora e
20 minutos de uso do aplicativo B. Após se certificar de
que a bateria de seu aparelho estava com carga total, deu
início ao trabalho com o uso do aplicativo A. Depois de
algum tempo, ele interrompeu o uso desse aplicativo e,
imediatamente, iniciou o uso do aplicativo B, até a bateria
descarregar completamente, 3 horas depois do início do
trabalho.
Por quanto tempo o estudante usou o aplicativo A?
(A) 2h 20min O
(B) 2h 30min H
(C) 2h 10min N
U
SC
(D) 2h 50min
(E) 2h 15min
A
R

O
H
N
U
SC
A
R

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C 8 GABARITO 3

 BANCO DO BRASIL
ATUALIDADES
DO MERCADO FINANCEIRO
21
As startups têm transformado os negócios.
Um dos motivos para isso é que elas
(A) sempre são compradas com valores mais baixos que
o mercado.
(B) sempre possuem aplicativos para agilizar suas opera-
ções.
(C) são ágeis, sempre vendem os seus produtos mais ba-
rato e visam a tornar-se um unicórnio.
(D) são sempre empresas de internet.
(E) inovam, transformam processos e têm potencial de
rápido crescimento.
22
A inserção dos bancos digitais no Sistema Financeiro Na-
cional acarreta a disseminação de tecnologias e culturas
inovadoras, dentre as quais merece menção o (a)
(A) uso de inteligência artificial
(B) generalização de plataformas off-line
(C) maior contato físico entre bancos e clientes
(D) utilização mínima de big-data
(E) dispensa do armazenamento de dados dos clientes
25
Considere o texto a seguir, retirado de Relatório do Banco
Central do Brasil.
No sistema financeiro mundial, existem muitas entida-
des que oferecem serviços de intermediação financei-
ra, mas funcionam à margem do sistema de supervi-
são e regulação bancária. No Relatório de Estabilidade
Financeira, de 2015, o Banco Central do Brasil (BCB)
estima o valor total dos ativos dessas entidades no país
e adverte que elas podem “ser fonte de risco sistêmi-
co, por envolver, sem a devida supervisão e regulação,
riscos tipicamente bancários, tais como alavancagem,
transformações de maturidade e de liquidez e transfe-
rência de risco de crédito”.
BRASIL. Banco Central do Brasil. Relatório de Estabilidade
Financeira, v.14, n.1. Brasília: Banco Central do Brasil, mar.
2015, p.33. Disponível em: <https://www.bcb.gov.br/publicacoes/
ref/201503>. Acesso em: 24 jul. 2021.
As entidades financeiras descritas formam o sistema de-
nominado
(A) open banking
(B) mobile banking
(C) shadow banking
(D) blockchain
(E) internet banking

23
A cliente de um banco está chateada com as taxas bancá-
rias sobre as suas transações e para manter a sua conta
-corrente. Ela está pensando em investir em criptomoe-
das para ter mais domínio sobre o seu dinheiro e não pa-
gar tantas taxas.
As criptomoedas válidas que ela tem para investir neste
momento são
(A) bitcoin e bitemoeda O
(B) bitcoin e ethereum H
(C) zen e bitemoeda N
U
(D) ethereum e tokecardume
S C
(E) bitcoin e tokecardume
A
24
R
Quando alguém vai a um shopping center pode observar
que uma saia, por exemplo, apresenta o preço de
R$40,00 e uma garrafa d’água, o preço de R$5,00.
Apesar de não ser errado afirmar que o preço da saia são
oito garrafas d’água e que o preço da garrafa d’água é
1/8 do preço da saia, os preços não costumam ser cotados
assim.
Quando se deseja mensurar e registrar valor econômico,
usa-se a moeda como
(A) riqueza
(B) unidade de conta
(C) meio de troca
(D) valor intrínseco
(E) reserva de valor

GABARITO 3 9 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C

 BANCO DO BRASIL
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 30
Uma pessoa deixou de pagar a fatura do cartão de crédi-
MATEMÁTICA FINANCEIRA to, de modo que, após dois meses, o valor inicial da fatura
se transformou em uma dívida de R$26.450,00. Nunca
26 foram feitas compras parceladas e não foram feitas com-
Uma pessoa faz um financiamento no valor de pras adicionais durante esses dois meses.
R$10.000,00 em 10 vezes, a uma taxa de juros de 4,9%
ao mês, sendo que o financiamento usa o sistema de Considerando-se que foram cobrados, indevidamente, ju-
amortização constante. ros compostos de 15% ao mês e que, por determinação
judicial, o valor inicial deva ser reconsiderado para uma
Qual é o valor, em reais, a ser pago na 7a prestação desse
nova negociação entre as partes, o valor inicial da dívida
financiamento?
era de
(A) 1.292
(B) 1.196 (A) R$20.000,00
(C) 1.490 (B) R$21.000,00
(D) 1.100 (C) R$18.515,00
(E) 1.334 (D) R$21.115,00
(E) R$18.815,00
27
Em uma carta aos clientes, um investimento é ofereci-
do com a promessa de recebimento de um montante de
R$8.200,00 líquidos, após 2 anos, para quem aderisse in-
vestindo inicialmente R$5.000,00. O valor líquido pago é
obtido após descontados R$250,00 de taxas e impostos.
Para melhorar a comunicação com os clientes, julgaram
interessante acrescentar a taxa de juros compostos usa-
da no cálculo do valor bruto, isto é, sem o desconto.
Qual é o valor da taxa anual que deve ser acrescentada
na carta?
(A) 20%
(B) 25%
(C) 2%
(D) 30%
(E) 3%

28
Uma pessoa está planejando comprar uma geladeira no
valor de R$1.300,00, no futuro.
O
Sabendo-se que ela pretende gastar exatamente esse va- H
lor e que dispõe de um capital de R$1.000,00, que será N
aplicado no dia de hoje a uma taxa de juros simples de U
1,5% ao mês, qual será o prazo dessa aplicação, em me- SC
ses, para que ela consiga comprar a geladeira à vista, o A
mais rápido possível? R
(A) 20
(B) 50
(C) 2
(D) 200
(E) 16

29
Qual é a taxa de juros simples utilizada por uma aplicação
para tornar um capital inicial de R$1.000,00 em um mon-
tante de R$1.240,00, em um período de um ano?
(A) 0,02 ao ano
(B) 0,02% ao ano
(C) 0,02 ao mês
(D) 0,24% ao ano
(E) 0,02% ao mês

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C 10 GABARITO 3

 BANCO DO BRASIL
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
31
A relação entre a mudança de percentual na taxa de câm-
bio à vista, ao longo do tempo, e o diferencial entre taxas
de juros comparáveis em diferentes mercados de capitais
nacionais é conhecida como o efeito Fisher internacional.
O Fisher-open, como é frequentemente chamado, indica
que as taxas de câmbio à vista devem mudar em uma
quantidade
(A) desconhecida, mas na mesma direção da diferença
nas taxas de juros entre dois países.
(B) igual, mas em direção oposta à diferença nas taxas de
juros entre dois países.
(C) diferente, mas em direção oposta à diferença nas
taxas de juros entre dois países.
(D) igual, mas na mesma direção da diferença nas taxas
de juros entre dois países.
(E) diferente, mas na mesma direção da diferença nas
taxas de juros entre dois países.
32
No mercado de capitais brasileiro, os principais respon-
sáveis pela intermediação de compra e venda de títulos
e valores mobiliários entre investidores e tomadores de
recursos são as(os)
(A) companhias abertas
(B) empresas de auditoria
(C) corretoras e distribuidoras
(D) auditores da Comissão de Valores Mobiliários (CVM)
(E) bolsas de valores
33
As relações internacionais implicam relações de trocas
entre as moedas, ou seja, a variável econômica conheci-
da como taxa de câmbio. Assim, quanto mais valorizada
for a moeda de um país, menor será o poder de com-
petitividade do produto desse país, piorando o saldo em
transações correntes.
Nesse sentido, uma valorização cambial
(A) desestimula as importações e estimula as exporta-
ções, mas com uma desvalorização cambial ocorre o
inverso.
(B) estimula as importações e desestimula as exporta-
ções, e com uma desvalorização cambial ocorre o
mesmo.
(C) desestimula tanto as importações quanto as exporta-
ções, mas com uma desvalorização cambial ocorre o
inverso.
(D) estimula as importações e desestimula as exporta-
ções, mas com uma desvalorização cambial ocorre o
inverso.
(E) desestimula as importações e estimula as exporta-
ções, e com uma desvalorização cambial ocorre o
mesmo.
GABARITO 3
34
É função precípua da Tesouraria, em um determinado
banco,
(A) fixar as formas de garantias exigidas em função dos
tipos de operação de crédito.
(B) gerenciar os descasamentos existentes entre os flu-
xos de caixa das captações e as aplicações do banco.
(C) acompanhar as operações em atraso, visando à ins-
tauração do processo de recuperação de crédito.
(D) ativar as atividades de marketing e publicidade do
banco.
(E) estreitar o relacionamento com os clientes do banco.
35
Considere o seguinte trecho de reportagem publicada no
jornal Valor Econômico, em 3 de novembro de 2020:
O plenário do Senado aprovou, agora há pouco, um
projeto que possibilita ao Banco Central substituir as
operações compromissadas pelo depósito voluntário
remunerado das instituições financeiras. O texto segue
agora para a Câmara dos Deputados.
TRUFFI, R.; LIMA, V. Senado aprova projeto que permite ao BC
usar depósitos voluntários. Valor Econômico, 3/11/2020. Dis-
ponível em: <https://valor.globo.com/politica/noticia/2020/11/03/
senado-aprova-projeto-que-permite-ao-bc-utilizar-depositos-vo-
luntarios.ghtml>. Acesso em: 27 jan. 2021.
O principal argumento em defesa da adoção de depósi-
tos das instituições financeiras, remunerados pelo Banco
Central do Brasil (BCB), é que esse mecanismo adicional
de política monetária
(A) teria efeito nulo sobre as despesas financeiras do
BCB.
(B) teria impacto financeiro idêntico ao das operações
compromissadas.
(C) estimularia a redução das taxas de juros praticadas
pelos bancos comerciais.
(D) fomentaria o sistema de crédito bancário.
(E) teria efeito nulo sobre o crescimento da dívida bruta
do Tesouro Nacional.
36
Com a pandemia, observou-se intensa volatilidade das ta-
xas de câmbio cotadas nos mercados de câmbio à vista
no Brasil. Segundo dados do Banco Central do Brasil, a
taxa de câmbio média negociada nos mercados à vista
foi de R$5,46/US$ em agosto de 2020, comparativamente
à taxa média de R$5,28/US$, observada em julho desse
mesmo ano.
Sendo assim, constata-se que, entre julho e agosto de
2020, o Real brasileiro mostrou, em relação ao Dólar nor-
te-americano,
(A) depreciação média de cerca de 3,41%, em termos no-
minais
(B) depreciação média de cerca de 3,41%, em termos reais
(C) apreciação média de cerca de 3,41%, em termos no-
minais
(D) a mesma paridade nominal do poder de compra
(E) apreciação média de cerca de 3,41%, em termos reais
11 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C
 BANCO DO BRASIL
37
Um dos fatos mais comemorados pelos analistas econô-
micos no Brasil foi a queda histórica das taxas de juros
básicas de curto prazo (Selic), ocorrida nos últimos três
anos. Entre fevereiro de 2018 e janeiro de 2021, a Selic
havia recuado de 6,75% a.a. para 2,00% a.a.
Considerando-se o arcabouço da política monetária vi-
gente no Brasil, baseado no regime de metas para a in-
flação, os dois fatores que permitiram tamanha queda dos
juros básicos no Brasil no período foram a
(A) eficácia dos controles de preços e a melhora das con-
dições externas.
(B) ancoragem das expectativas de inflação e o elevado
nível médio de capacidade ociosa registrado na eco-
nomia brasileira no período.
(C) redução da dívida bruta do setor público como pro-
porção do PIB e a prolongada recessão ocorrida no
período.
(D) queda dos preços dos alimentos e a redução dos
spreads bancários.
(E) queda dos preços das commodities e o menor impacto
da desvalorização do real sobre os preços internos.
38
Um cliente comparece ao banco em que possui conta
salário para comprovação de vida, seguindo norma legal
sobre o tema. Aproveitando sua presença na instituição
financeira, resolve agendar reunião com o gerente de re-
lacionamento, que, com toda presteza, combina recebê-lo
em meia hora. Após as conversas iniciais, ele questiona
o gerente sobre os melhores investimentos disponíveis.
Algumas opções são apresentadas, e o interesse final é
dirigido a dois novos produtos. O gerente, então, comuni-
ca ao cliente a necessidade de atualização de sua ficha
cadastral, pois surgiu nova legislação sobre proteção de
dados. Diante da aquiescência, o gerente apresenta for-
mulário padronizado para o correntista autorizar, expres-
samente, o compartilhamento dos seus dados com inte-
grantes do grupo econômico do banco (corretoras, entre
outras).
Nos termos da Lei no 13.709, de 14 de agosto de 2018,
essa autorização
(A) seria exigível para quebra de sigilo bancário por or-
dem judicial.
(B) deve ser ponderada com as necessidades negociais
do banco.
(C) seria desnecessária, por ser decorrente do contrato
originário.
(D) decorre da novidade dos produtos apresentados, não
se aplicando a produtos já constantes da carteira do
banco.
(E) está correta, se considerado o claro consentimento do
correntista.
ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C
39
Sr. W é gerente de área do Banco B, tendo-se especia-
lizado no setor de mercado de capitais e atuado no lan-
çamento de diversas ações na Bolsa de Valores, sempre
conseguindo bater suas metas, diante da quantidade de
clientes abonados e afetos ao risco, que sua carteira pos-
sui. Sua área também atinge as operações diárias com o
oferecimento de consultoria e aplicações. Um dos seus
clientes, atuando diretamente na Bolsa, sem sua inter-
mediação, obtém ganho expressivo em única operação,
o que gerou a abertura de inquérito administrativo pela
Comissão de Valores Mobiliários. Por força de relações
pessoais, o responsável pelo inquérito solicita ao gerente
W cópias das movimentações financeiras do investigado.
Nos Termos da Lei Complementar no 105/2001, a Comis-
são de Valores Mobiliários
(A) deve solicitar, à autoridade judiciária competente, o
levantamento do sigilo do investigado.
(B) deve oficiar ao Banco Central para compartilhar as in-
formações bancárias do investigado.
(C) pode quebrar o sigilo bancário do aplicador em ações
no mercado de capitais investigado.
(D) tem vedada a possibilidade de obter informações vin-
culadas ao sigilo bancário do investigado.
(E) deve requerer, diretamente à instituição financeira
conveniada, informações sobre as operações bancá-
rias do investigado.
40
Com o intuito de incentivar o desenvolvimento de novos
negócios voltados às futuras gerações, determinada ins-
tituição financeira estabeleceu convênio com duas re-
nomadas instituições nacionais de ensino e pesquisa,
possuidoras de organismos internos que incentivam em-
preendimentos inovadores. Ao final de cada ano, os pro-
jetos escolhidos devem receber aporte de recursos para
desenvolvimento dos seus produtos.
Nos termos da Política de Responsabilidade Socioam-
biental do Banco do Brasil, o critério que deve ser prepon-
derante na escolha dos vencedores consiste em analisar
o mais bem apresentado
(A) benefício ambiental
(B) influxo geracional
(C) custo
(D) lucro
(E) rendimento
O
H
N
U
SC
A
R
12 GABARITO 3
 BANCO DO BRASIL
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
41
O Google Drive é um sistema de armazenamento de ar-
quivos em nuvem que permite o acesso ao seu conteúdo
a qualquer pessoa, bastando para isso possuir uma conta
do Google e ter acesso à internet. Esse sistema é parti-
cularmente interessante para o fluxo de trabalho de uma
organização, dado que seus colaboradores podem, por
exemplo, redigir e acessar textos e relatórios produzidos
no Google Docs e direcionados ao atendimento dos seus
clientes.
Uma opção de configuração geral oferecida pelo Google
Drive é a densidade, que
(A) converte arquivos externos enviados para o formato
adotado pelo editor de documentos do Google.
(B) importa a quantidade de arquivos externos ao Google
Drive que podem ser carregados no sistema.
(C) aumenta ou reduz a quantidade de informação apre-
sentada na tela do computador.
(D) permite adquirir mais espaço disponível no Google
Drive, a partir da assinatura do serviço Google One.
(E) controla o tamanho dos arquivos armazenados, ge-
renciando o espaço armazenado no Drive.
42
A integração de dados de fontes distintas, cada qual com
o seu formato, é uma importante atividade em processos
de tomada de decisão.
Qual situação associa corretamente um tipo de arquivo à
sua extensão?
(A) arquivo de lote – extensão xls
(B) arquivo de marcação – extensão exe
(C) arquivo de áudio – extensão jpg
(D) arquivo de texto – extensão rtf
(E) arquivo de imagem – extensão wav
43
Uma boa imagem institucional deve ser não somente
construída e mantida pela empresa, mas também divulga-
da. Desse modo, a organização transmite confiabilidade
aos seus clientes, colaboradores e fornecedores, fortale-
cendo sua relação com a comunidade. Nesse contexto, o
Twitter pode exercer um papel fundamental.
Uma funcionalidade oferecida pelo Twitter são as(os)
(A) moments, que viabilizam as conversas privadas parti-
culares ou em grupo, via plataforma ou SMS.
(B) periscopes, que definem diretrizes e políticas gerais
para uso pelas autoridades policiais do Twitter.
(C) vozes do Twitter, que possibilitam ao usuário o com-
partilhamento de ideias transitórias.
(D) boletins informativos, que permitem a visualização de
várias timelines em uma única interface simples.
(E) listas, que permitem ao usuário selecionar os tweets
que deseja prioritariamente visualizar.
GABARITO 3
44
Estações de trabalho que utilizam o sistema operacional
Windows 7, 8.1 ou 10 instalado contam com o Windows
Media Player.
Esse programa é capaz de reproduzir
(A) CDs e DVDs, mas não é capaz de reproduzir arquivos
de áudio e de vídeo.
(B) arquivos de áudio e de vídeo, mas não é capaz de
gravar DVDs de vídeo.
(C) arquivos de áudio e CDs, mas não é capaz de repro-
duzir arquivos de vídeo.
(D) arquivos de áudio e de vídeo, mas não é capaz de
gravar CDs de áudio.
(E) arquivos de vídeo e DVDs, mas não é capaz de repro-
duzir arquivos de áudio.
45
Após a coleta de dados em um determinado contexto (va-
riáveis A, B, C, … X), uma das formas mais simples e
iniciais de análise é a geração e a avaliação de um histo-
grama para uma variável selecionada (ex: X), como por
exemplo, em um estudo climático, em que os dados cole-
tados poderiam incluir a temperatura máxima observada
em toda a Terra ao longo de dez anos.
Nesse caso, o histograma adequado é um gráfico em que
são apresentadas as
(A) variações de uma variável X ao longo do tempo
(B) médias históricas da variável X nos últimos sete dias
(C) últimas dez médias móveis da variável X
(D) frequências de uma variável X em intervalos de va-
lores
(E) somas das médias dos quadrados de cada valor de
uma variável X
46
Navegadores da internet potencializam consideravelmen-
te a comunicação de uma organização com os meios ex-
terno (clientes e fornecedores) e interno (colaboradores).
A comunicação direta com esses atores viabiliza a identi-
ficação de percalços ou de oportunidades de forma mais
eficiente.
O Microsoft Edge, um exemplar dessa categoria de
software, possui o modo InPrivate, que
(A) possibilita a leitura de arquivos PDF que possuem ar-
quitetura de formulários XFA, segundo a política de
informações da Microsoft (MIP).
(B) provê acesso, mediante assinatura, a um provedor de
notícias de alta qualidade, produzido pelos mais im-
portantes editores premium.
(C) controla a utilização dos dispositivos móveis de sua
organização conforme o pacote EMS (Enterprise
Mobility + Security).
(D) remove os elementos de navegação acessados
de uma sessão, tais como histórico de navegação,
cookies ou dados de formulário.
(E) permite a configuração prévia de sites liberados para
navegação, além do ajuste do serviço BingSafeSearch
para o modo rigoroso.
13 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C
 BANCO DO BRASIL
47
Os sistemas interativos que provêm inteligência de negó-
cio, BI ou business intelligence, em uma organização, são
utilizados por seus gestores para
(A) configuração do controle de acesso aos dados de
cada transação da organização.
(B) encadeamento das atividades de um processo de tra-
balho da organização.
(C) exploração de dados sumarizados para compreensão
e inspiração na solução de problemas.
(D) coordenação da execução de transações distribuídas.
(E) correção de dados diretamente em sistemas transa-
cionais.
48
O trabalho em coautoria no Microsoft Office 365 permite
que vários colaboradores atuem em conjunto. Ao longo do
tempo de colaboração dos coautores, várias versões do
documento serão produzidas e armazenadas automatica-
mente pelas ferramentas do Word e do Excel do Microsoft
Office 365.
Para ter acesso a todas as versões de um documento ou
de uma planilha, um dos coautores pode selecionar os
seguintes itens: o menu
(A) Arquivo, a opção Recuperação e a opção Mostrar
Versões.
(B) Revisão, a opção Compartilhamento e a opção Histó-
rico de Versões.
(C) Arquivo, a opção Compartilhamento e a opção Históri-
co de Versões.
(D) Revisão, a opção Recuperação e a opção Mostrar
Versões.
(E) Arquivo, a opção Informações e a opção Histórico de
Versões.
49
Um colaborador da empresa utilizou o Word do Microsoft
Office 365 para produzir um documento. Depois que o
documento foi salvo, o usuário pressionou o botão Com-
partilhar para acessar a janela Enviar link. Nessa janela,
selecionou a opção Especificar pessoas, marcou a op-
ção Permitir edição, desativou a opção Abrir somente em
modo de revisão e pressionou o botão Aplicar. De volta à
janela Enviar link, forneceu os endereços de e-mail das
pessoas que deveriam receber o link de compartilhamen-
to do documento e pressionou o botão Enviar. Em segui-
da, uma janela com a mensagem de confirmação de envio
foi apresentada.
Depois de abrir o documento novamente no Word do
Microsoft Office 365, o usuário poderá saber quem fez al-
terações recentes no seu documento se clicar em
(A) Acompanhar revisões
(B) Ficar em dia
(C) Acompanhar edição
(D) Novidades
(E) Acompanhar alterações
ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C
50
O Microsoft Teams é um software que facilita a gestão de
equipes, com o propósito de integrar funcionalidades que
dão suporte ao trabalho dos membros dessas equipes em
um único ambiente.
Quanto às equipes do Microsoft Teams e seus membros,
observa-se que
(A) os membros de uma equipe conseguem alterar o
nome ou a descrição da mesma.
(B) as pessoas externas à organização podem ser mem-
bros de uma equipe na categoria convidado.
(C) a configuração da apresentação automática de canais de
equipes é feita na opção de gerenciamento de marcas.
(D) o membro de uma equipe pode ter três funções na
mesma equipe: proprietário, membro ou moderador
de equipe.
(E) as equipes do tipo Classe permitem que seus mem-
bros trabalhem em metas integradas ou desenvolvi-
mento profissional.
51
A área de atendimento ao cliente de um determinado ban-
co precisava treinar todos os atendentes e gerentes em
um novo software de apoio à negociação de empréstimos.
Buscando os meios adequados para atender a essa de-
manda, o responsável pela área de Educação a Distância
decidiu que o curso seria multimídia, com textos e aulas
gravadas, garantindo assim que os alunos pudessem re-
alizá-lo no momento em que quisessem, cada um em seu
horário.
Isso caracteriza o curso proposto como um curso de trei-
namento on-line
(A) síncrono
(B) tautócrono
(C) assíncrono
(D) tempestivo
(E) concomitante
52
O LinkedIn é uma plataforma que viabiliza o estabele-
cimento de redes sociais direcionadas ao contexto pro-
fissional. Estimular os colaboradores da organização a
cadastrarem e manterem suas informações atualizadas
neste ambiente pode ser uma interessante estratégia de
visibilizar confiabilidade institucional. Em uma das pos-
síveis formas de divulgação deste ambiente, podem-se
cadastrar informações referentes à experiência profissio-
nal (Experience), formação acadêmica (Education) e um
campo livre para autodescrição (About).
Para acessar esse cadastro, utiliza-se a opção
(A) Notificações (Notifications)
(B) Perfil (Profile)
(C) Mensagens (Messaging)
(D) Vagas (Jobs)
(E) Minha rede (My Network)
14 GABARITO 3
 BANCO DO BRASIL
53
Responsável por entender o comportamento dos produ-
tos oferecidos por determinado banco onde trabalhava,
e preocupado com a quantidade enorme de dados dispo-
níveis para a análise, um funcionário decidiu extrair um
subconjunto desses dados.
Esse subconjunto é conhecido como
(A) parâmetro
(B) população
(C) amostra
(D) variável
(E) censo
54
Ao chegar para seu primeiro dia de emprego no banco,
um novo gerente de TI percebeu que era demandado mui-
to esforço no setor para controle do número IP de cada
computador, o que causava, também, alguns erros por
uso múltiplo do mesmo IP nas redes.
Percebendo uma oportunidade de melhoria, o novo ge-
rente decidiu que os computadores passariam a obter au-
tomaticamente um número IP, por meio do protocolo
(A) HTTP
(B) IMAP
(C) DHCP
(D) SMTP
(E) DNS
55
Ao visitar uma agência, um funcionário de TI de um banco
percebeu, durante sua conversa com um bancário, que a
cada 15 minutos, um alarme tocava no celular do empre-
gado, e que, nesse momento, ele executava um progra-
ma no computador servidor do banco, que rodava o Linux
SUSE. Descobriu, depois, que o mesmo se repetia em
todas as agências. Percebendo isso como um sinal de
que havia uma demanda interna de executar esse progra-
ma de tempos em tempos, o funcionário de TI resolveu
mudar o processo, fazendo esse programa ser executado
automaticamente de forma periódica.
Para alcançar esse objetivo, esse funcionário utilizou a
funcionalidade do comando
(A) jobs
(B) timedatectl
(C) cron
(D) touch
(E) curl
O
H (A) estabelecimento de contratos de curto prazo.
N (B) mínima interferência do prestador de serviço.
U
SC
A mento.
R (D) transmissão de informações corretas e confiáveis.
GABARITO 3
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
56
Um empreendedor atua em várias sociedades empresa-
riais tendo, por consequência, contratos com inúmeras
instituições financeiras. Por força desse contexto, possui
visão ampla dos serviços prestados pelos bancos. Em de-
terminado momento, um dos seus sócios encaminha pro-
blema para ser resolvido com a instituição financeira D,
vez que a mesma respondeu que a sociedade empresária
demorou mais de três meses para identificar o possível
erro na prestação dos serviços.
Nos termos da Resolução no 4.539, de 24 de novembro de
2016, constitui dever das instituições financeiras
(A) monitorar o relacionamento com os clientes, inclusive
por meio de métricas adequadas.
(B) aguardar passivamente o nível de reclamação dos
usuários para tomar providências, após determinado
nível de insatisfação.
(C) responder imediatamente aos reclamos dos clientes.
(D) desconsiderar os usuários que não mantenham rela-
ção negocial frequente.
(E) indenizar, no prazo mais curto possível, os danos cau-
sados.
57
Para implementar com sucesso uma estratégia de lide-
rança em custos, uma empresa do mercado financeiro,
após verificar
(A) o aspecto visual e funcional de um produto, ofereceu
ao mercado um produto diferente e singular, com ca-
racterísticas distintas dos produtos concorrentes.
(B) os esforços de redução de custos quanto à sustenta-
bilidade, fez com que seu custo total fosse menor do
que o de seus concorrentes.
(C) a redução do custo de utilização pelo comprador e as
características do produto, escolheu um produto con-
siderado único pelos clientes.
(D) as preferências dos potenciais compradores de um
serviço, atendeu melhor ao seu alvo estratégico do
que aos concorrentes do setor.
(E) a paridade de preço e custo de um serviço, ofereceu
um serviço melhor do que o dos concorrentes em ter-
mos de atributos técnicos, funcionalidade e confiabili-
dade.
58
Em geral, os consumidores apresentam pouca familiari-
dade com os aspectos abstratos de boa parte dos servi-
ços bancários, o que pode ser minimizado com o(a)
(C) acordo formal entre os clientes de um mesmo seg-
(E) argumento de que os clientes têm sempre razão.
15 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C
 BANCO DO BRASIL
59
A elevada competitividade do mercado vem definindo no-
vas formas de atuação dos bancários, que passam a ser
avaliados por fatores como o(a)
(A) número de reclamação de seus clientes.
(B) regra de Pareto (80/20).
(C) nível de desculpas aos gerentes.
(D) frequência com que alcançam metas.
(E) relacionamento com seus familiares.
60
O grau em que os clientes estão dispostos a aceitar a
variação de desempenho de um serviço avaliado como
aceitável é denominado
(A) lacuna nas percepções
(B) zona de tolerância
(C) lacuna de qualidade
(D) diagrama de controle
(E) lacuna na interpretação
61
Ao implantar ações para reduzir os custos (inclusive os
não financeiros) nas transações dos clientes, os diretores
de um banco têm o objetivo de
(A) diminuir os benefícios ofertados ao mercado.
(B) ampliar a arrecadação de taxas administrativas.
(C) multiplicar o número de agências por estado.
(D) aumentar o valor percebido pelos clientes.
(E) dividir a atenção prestada pelos colaboradores.
62
MX abre o aplicativo de seu banco em seu smartphone e
tem a grata surpresa de constatar que a família chegou ao
final do mês com algum dinheiro sobrando na conta con-
junta que ela tem com seu marido, JV. Como eles não têm
dívidas e não estão precisando realizar nenhuma compra,
ela pensa em depositar o dinheiro na caderneta de pou-
pança. Sabendo que seu marido estaria em intervalo de
almoço, telefona para ele e pede: “vá à agência e solicite
a aplicação do saldo de nossa conta na poupança”. JV foi
à agência bancária e procurou seu gerente, manifestando
o desejo de investir na poupança e ele lhe propôs: “Que
tal aplicar em CDBs? Renderá mais e é tão seguro quanto
a poupança.” JV seguiu a sugestão do gerente e aplicou
o dinheiro em CDBs. Chegando a casa, ele encontrou sua
cunhada e seu sobrinho conversando com MX e lhes con-
tou a respeito da aplicação. A cunhada disse que também
aplicava em CDBs. O sobrinho, contudo, discordou da es-
colha e defendeu aplicações mais arrojadas.
Considerando os papéis de compra do consumidor, nesse
caso, quem exerceu o papel decisor foi
(A) o gerente
(B) o sobrinho
(C) MX
(D) a cunhada
(E) JV
ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C
63
O portfólio de fundos de investimento de um banco é
formado por fundos de investimentos conservadores,
moderados e arrojados. Segundo o diretor desse banco,
os fundos conservadores são adequados para pessoas
que preferem investir em fundos com baixo risco, pois
têm pouca experiência em investimentos. Os fundos
moderados são adequados para pessoas que já têm
experiência em investimentos e conhecem melhor o
mercado financeiro. Os investidores de fundos arrojados
são mais experientes e não se abalam com eventuais
variações nos rendimentos de suas aplicações porque
entendem a dinâmica do mercado financeiro.
Nesse caso, verifica-se que a oferta de fundos de investi-
mento do banco é baseada na segmentação
(A) demográfica
(B) experimental
(C) afetiva
(D) comportamental
(E) geográfica
64
Uma pesquisa junto aos clientes de um banco revelou que
havia problemas com a dimensão da qualidade de servi-
ços empatia.
Dessa forma, para melhorar a percepção da qualidade do
serviço desse banco, os gerentes deveriam
(A) instruir os funcionários a dedicar atenção individuali-
zada aos clientes.
(B) reduzir os custos de operação e cobrar tarifas mais
baixas pelos serviços.
(C) melhorar as instalações, equipamentos e mobiliário
das agências.
(D) ampliar o treinamento dos funcionários e tornar os
serviços mais confiáveis.
(E) investir mais recursos em propagandas focadas nos
clientes locais.
65
B é empregado do Banco G, atuando como caixa em
agências. Após cursos de capacitação, foi promovido a
gerente e, por consequência, transferido para local de
trabalho distante de sua residência. No percurso diário,
sofreu acidente que acarretou a diminuição de movimen-
tos nas mãos e nos pés, dificultando seu caminhar. Tendo
em vista que sua capacidade laboral foi atingida, requereu
transferência para agência mais próxima de sua residên-
cia. Após os trâmites internos, obteve sua transferência.
A par disso, iniciou procedimentos fisioterapêuticos por
recomendação médica.
Nos termos da Lei no 13.146, de 06 de julho de 2015, é
direito da pessoa com deficiência submeter-se a
(A) determinação de local de trabalho
(B) função escolhida pelo empregador
(C) reabilitação profissional
(D) procedimento arbitrado por comissão laboral
(E) tratamentos alternativos sem comprovação científica
16 GABARITO 3
 BANCO DO BRASIL
66
AN é bancária e recebe, mensalmente, plano de metas
para realizar com a sua clientela ou com novos clientes
que venha a consolidar. Muitos dos seus clientes são ido-
sos que percebem razoável remuneração de aposentado-
ria e pensões. Mirando nesse nicho, ela contata os indi-
víduos e, com sua competência verbal, consegue realizar
inúmeros contratos e bater as metas exigidas. Alguns dos
seus clientes, no entanto, após verificar que o saldo dis-
ponível em suas contas não permite o pagamento de suas
despesas básicas, apresentam reclamação à Diretoria do
banco.
Segundo as regras do Código de Defesa do Consumidor,
Lei no 8.078/1990, constitui prática abusiva prevalecer-se da
fraqueza ou ignorância do consumidor, tendo em vista sua
(A) liberdade
(B) amizade
(C) familiaridade
(D) idade
(E) generosidade
67
Para que o gestor de um banco implemente uma estra-
tégia de posicionamento por diferenciação, visando à
geração de valor superior para o cliente, deve-se buscar
alinhamento entre elementos referentes à estrutura orga-
nizacional, sistemas de controle e políticas de incentivo.
Assim, ao construir soluções orientadas a essa estratégia,
é importante que ele identifique oportunidades relaciona-
das a
(A) produção eficiente, focada em melhoria de processos
e princípios contábeis conservadores.
(B) margens baixas, preços baixos, atuação em merca-
dos amplos e realizando extensões de produto.
(C) criação de equipes interfuncionais, recompensadas
por assumir riscos, e ao desenvolvimento de produtos
inovadores.
(D) estruturas simples, com autoridade decisória centrali-
zada e produção visando ganhos de escala.
(E) estrutura enxuta, com sistemas de controle de custos
estreitos e com foco na estabilidade financeira.
68
Um funcionário, em um determinado setor, desenvolveu
uma maneira própria de atuar, alinhado à visão e à mis-
são da organização e aos normativos internos. Ele se
tornou uma referência, por sempre ter um conselho ou
uma orientação a dar aos colegas, mesmo que usando
metáforas e uma linguagem nada usual, em uma espiral
do aprendizado.
Visando à sustentabilidade organizacional, verifica-se que
o funcionário converte conhecimento tácito em explícito
por meio de
(A) institucionalização
(B) interiorização
(C) combinação
(D) socialização
(E) exteriorização
GABARITO 3
69
Como forma de acompanhar o desempenho de campa-
nhas de marketing digital, os gestores costumam utilizar
métricas de marketing digital.
Uma das métricas de conversão mais comumente usadas
é a média de visualizações por visita, uma vez que essa
medida é importante porque
(A) há uma relação inversa entre a quantidade de visuali-
zações e a conversão de visitantes em leads ou clien-
tes pagantes.
(B) estabelece que a relação entre a quantidade de clien-
tes pagantes e as visualizações em sites são determi-
nadas pelo tipo de produto colocado à venda.
(C) impede que a taxa de conversão de clientes antigos
em leads seja relacionada à quantidade das visualiza-
ções em um único dia.
(D) é fundada na ideia de que não há relação entre a
quantidade de visualizações e a conversão de visitan-
tes, mas todos os leads gerados tornam-se consumi-
dores pagantes.
(E) há uma relação direta entre a quantidade de visualiza-
ções e a conversão de visitantes em leads ou clientes
pagantes.
70
Os gerentes de vendas devem sempre divulgar o código
de ética da empresa e se colocar contra práticas antiéticas
de vendas. Condutas antiéticas de vendedores podem ser
muito danosas para a imagem da empresa e gerar perda
de clientes.
Um conflito ético é caracterizado como falsidade ideológi-
ca quando, por exemplo, o gerente
(A) acessa informações sigilosas do cliente de forma ilíci-
ta para modificar as condições de negociação do em-
préstimo oferecido ao cliente.
(B) apresenta condições e características de um emprés-
timo a um cliente que contrata o produto e que des-
cobre posteriormente que havia mais taxas cobradas
pelo banco e mais prestações a serem pagas.
(C) propõe que o cliente tome um empréstimo como con-
dição para que sua agência compre os materiais de
escritório vendidos pela empresa gerida pelo cliente.
(D) apresenta dois tipos de empréstimos ao cliente e age
de forma a direcionar a decisão do cliente pela opção
que traz mais benefícios para sua própria carreira,
mesmo que a outra opção seja mais lucrativa para o
banco.
(E) exige um pagamento pessoal a ele como forma de
melhorar as condições do empréstimo oferecido ao
cliente.
17 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C
 BANCO DO BRASIL
CONHECIMENTOS BÁSICOS 1
A expressão “demanda garantida” (parágrafo 2) indica que
LÍNGUA PORTUGUESA (A) apenas os cidadãos mais favorecidos tinham acesso
a esses itens.
(B) os cidadãos buscavam itens com qualidade atestada.
A palavra salário vem mesmo de “sal”? (C) os itens em questão eram valiosos porque se estraga-
vam com facilidade.
1 Vem. A explicação mais popular diz que os sol- (D) os itens em questão eram populares entre os cida-
dados da Roma Antiga recebiam seu ordenado na dãos, que costumavam utilizar os itens mencionados.
forma de sal. Faz sentido. O dinheiro como o conhe- (E) os cidadãos costumavam pesquisar antes de escolher
cemos surgiu no século 7 a.C., na forma de discos de os itens.
metal precioso (moedas), e só foi adotado em Roma
300 anos depois. 2
2 Antes disso, o que fazia o papel de dinheiro eram A palavra ou expressão que promove a continuidade e a
itens não perecíveis e que tinham demanda garanti- união do segundo parágrafo com o terceiro, retomando
um elemento textual relevante, é
da: barras de cobre (fundamentais para a fabricação
de armas), sacas de grãos, pepitas de ouro (metal (A) momento
favorito para ostentar como enfeite), prata (o ouro de (B) cloreto de sódio
(C) geladeiras
segunda divisão) e, sim, o sal.
(D) mundo
3 Num mundo sem geladeiras, o cloreto de sódio (E) infinito
era o que garantia a preservação da carne. A deman-
da por ele, então, tendia ao infinito. Ter barras de sal 3
em casa funcionava como poupança. Você poderia A palavra capaz de substituir o elemento em destaque no
trocá-las pelo que quisesse, a qualquer momento. trecho “... e, sim, o sal” (parágrafo 2) sem alteração de
4 As moedas, bem mais portáteis, acabariam se sentido é
tornando o grande meio universal de troca – seja em (A) portanto
Roma, seja em qualquer outro lugar. Mas a palavra (B) logo
“salário” segue viva, como um fóssil etimológico. (C) até
5 Só há um detalhe: não há evidência de que sol- (D) mesmo
dados romanos recebiam mesmo um ordenado na (E) claro
forma de sal. Roma não tinha um exército profissional
no século 4 a.C. A força militar da época era formada
4
O período que corresponde, sem alteração de sentido, à
por cidadãos comuns, que abandonavam seus afaze- reescritura de “Mesmo com o advento do papel-moeda, o
res voluntariamente para lutar em tempos de guerra escambo, ou troca de mercadorias, persistiu em diversas
(questão de sobrevivência). comunidades” é:
6 A ideia de que havia pagamentos na forma de (A) Tanto quanto o advento do papel-moeda, o escambo,
sal vem do historiador Plínio, o Velho (um contem- ou troca de mercadorias, persistiu em diversas comu-
porâneo de Jesus Cristo). Ele escreveu o seguinte: nidades.
“Sal era uma das honrarias que os soldados rece- (B) Quando do advento do papel-moeda, o escambo, ou
biam após batalhas bem-sucedidas. Daí vem nossa troca de mercadorias, persistiu em diversas comuni-
palavra salarium.” Ou seja: o sal era um bônus para dades.
voluntários, não um salário para valer. Quando Roma (C) O escambo, ou troca de mercadorias, persistiu em di-
passou a ter uma força militar profissional e perma- versas comunidades, haja vista o advento do papel-
nente, no século 3 a.C., o soldo já era mesmo pago -moeda.
na forma de moedas. (D) O escambo, ou troca de mercadorias, persistiu em
diversas comunidades, apesar do advento do papel-
VERSIGNASSI, A. A palavra salário vem mesmo de “sal”?
VC S/A, São Paulo: Abril, p. 67, Jun. 2021. Adaptado.
-moeda.
(E) Com o advento do papel-moeda, no entanto, o escam-
bo, ou troca de mercadorias, persistiu em diversas co-
munidades.

5
O A palavra destacada em “bem mais portáteis” (parágrafo 4)
H
N traz para o trecho uma ideia de
U
SC (A) soma
A (B) comparação
R
(C) adversidade
(D) adição
(E) extensão

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C 4 GABARITO 4

 BANCO DO BRASIL
6 10
A colocação do pronome oblíquo destacado está de acor-
do com a norma-padrão em:
(A) Me empreste seu cartão, que eu faço a transação hoje.
(B) Se você pudesse emprestar esse dinheiro, deposita-
ria-o ainda esta semana?
(C) O depósito só estará concretizado, se houver quem
validá-lo.
(D) O dinheiro não foi-me bastante.
(E) Explique-me como funciona esse financiamento.
O período em que a palavra ou a expressão em destaque
NÃO está empregada de acordo com a norma-padrão é:
(A) As meninas que querem cortar os cabelos são aquelas.
(B) A argumentação onde é provado o crime foi dele.
(C) A folha em que deve ser feita a prova é essa.
(D) As professoras de que falamos são ótimas.
(E) O aluno cujo pai chegou é Pedro.

7
A concordância verbal está de acordo com as exigências
da norma-padrão da língua portuguesa, na forma verbal
destacada em:
(A) Pesquisam-se novas fórmulas de vacinas mais duráveis.
(B) Já deu sete horas no meu relógio.
(C) Os 10% dos funcionários da agência do sul gosta de
chocolate.
(D) Todas as pessoas do gabinete do diretor foi à reunião.
(E) Surge, quando menos se espera, novos trabalhos
para fazer.

8
O sinal indicativo de crase está usado de acordo com a
norma-padrão em:
(A) Você confere, à seguir, os documentos dos clientes.
(B) Devem-se fazer campanhas para aumentar às preo-
cupações sanitárias.
(C) Medidas de proteção à infância precisam ser tomadas
por governos.
O
(D) Tenho preocupações referentes à questões am- H
bientais. N
(E) À partir do início da faculdade é necessário estudar U
muito.
SC
A
9 R
O período em que o sinal de dois pontos é empregado
para introduzir uma enumeração, como no trecho que se-
gue “demanda garantida” (parágrafo 2), é:
(A) O tabaco também já foi usado como moeda de troca:
no século XVIII, o estado americano de Virginia ado-
tou esse método.
(B) O gerente informou aos candidatos como seria a re-
muneração pelos serviços: “O valor mensal vai depen-
der de diversos itens, a serem combinados.”
(C) As horas extras, o vale-transporte e o plano de saú-
de podem fazer parte da remuneração: muitos traba-
lhadores escolhem seus empregos com base nessas
vantagens.
(D) A remuneração faz parte do conjunto de ganhos de
um prestador de serviço; ou seja: todos os ganhos au-
feridos pela pessoa compõem sua remuneração.
(E) Muitos itens já fizeram papel de dinheiro: o sal, usado
até hoje por tribos da Etiópia, a cachaça, utilizada no
Brasil colonial, e o bacalhau, antes usado na Escandi-
návia.

GABARITO 4 5 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C

 BANCO DO BRASIL
LÍNGUA INGLESA 9 He and other officials spoke about the classified
findings in the report on the condition of anonymity.
U.S. Finds No Evidence of Alien Technology Available at: <https://www.nytimes.com/2021/06/03/us/politics/
in Flying Objects, but can’t rule it out, either ufos-sighting-alien-spacecraft-pentagon.html>. Retrieved on:
July 7, 2021.
1 WASHINGTON — American intelligence officials
have found no evidence that aerial phenomena
11
observed by Navy pilots in recent years are alien
In the 6th paragraph of the text, the highlighted expression
spacecraft, but they still cannot explain the unusual
as well as, in the fragment “as well as ability to change
movements that have mystified scientists and the
direction and submerge” is associated with the idea of
military.
2 The report determines that a vast majority of (A) consequence
more than 120 incidents over the past two decades (B) purpose
did not originate from any American military or other (C) addition
advanced US government technology, the officials (D) time
said. That determination would appear to eliminate (E) condition
the possibility that Navy pilots who reported seeing
unexplained aircraft might have encountered 12
After reading the last paragraph of the text “He and other
programs the government meant to keep secret.
officials spoke about the classified findings in the report on
3 But that is about the only conclusive finding in
the condition of anonymity”, one can infer that the officials
the classified intelligence report, the officials said. And
while a forthcoming unclassified version, expected to (A) said who they were.
be released to Congress by June 25, will present few (B) invented stories.
other firm conclusions, senior officials briefed on the (C) hid their names.
intelligence conceded that the very ambiguity of the (D) kept secrets.
findings meant the government could not definitively (E) omitted the truth.
rule out theories that the phenomena observed by
military pilots might be alien spacecraft. 13
4 Americans’ long-running fascination with UFOs In the 2nd paragraph of the text, in the fragment “That
has intensified in recent weeks in anticipation of the determination would appear to eliminate the possibility
release of the government report. Former President that Navy pilots who reported seeing unexplained aircraft”,
Barack Obama encouraged the interest when he the word who refers to
gave an interview last month about the incidents on (A) Navy pilots
“The Late Late Show with James Corden” on CBS. (B) officials
5 “What is true, and I’m really being serious here,” (C) military
Mr. Obama said, “is that there is film and records of (D) alien
objects in the skies that we don’t know exactly what (E) scientists
they are.’’
6 The report concedes that much about the 14
observed phenomena remains difficult to explain, One of the purposes of the text is to confirm that the report
including their acceleration, as well as ability to change determines the
direction and submerge. One possible explanation (A) danger of enemy nations’ attacks to the US
— that the phenomena could be weather balloons (B) superiority of American technology
or other research balloons — does not hold up in all (C) imminent possibility of aliens’ attack
cases, the officials said, because of changes in wind (D) existence of life on other planets
speed at the times of some of the interactions. (E) authorities’ ignorance about unusual aircraft
7 Many of the more than 120 incidents examined
in the report are from Navy personnel, officials said. 15
The report also examined incidents involving foreign In the 7th paragraph of the text, in the fragment “Intelligence
militaries over the last two decades. Intelligence officials believe that at least some of the aerial phenomena
officials believe that at least some of the aerial could have been experimental technology from a rival
phenomena could have been experimental technology power, most likely Russia or China”, the report’s authors
from a rival power, most likely Russia or China. express
8 One senior official said without hesitation that (A) unrealistic hypothesis
U.S. officials knew it was not American technology. He (B) equivocal probability
said there was worry among intelligence and military (C) irrefutable fact
officials that China or Russia could be experimenting (D) strong desire
with hypersonic technology. (E) reasonable possibility

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C 6 GABARITO 4

 BANCO DO BRASIL
MATEMÁTICA
16
O rendimento de um título sofreu uma variação negativa
de 3 pontos percentuais de um mês para o mês seguinte,
ou seja, se no primeiro mês o título rendeu x%, no mês
seguinte o mesmo título rendeu (x 3)%.
O montante M(x) de capital arrecadado após esses dois
meses em um investimento de R$10.000,00, em função
da taxa de rendimento do primeiro mês, será dado por
(A) x² 97x 9700
(B) x² 197x 10000
(C) x²  3x 10000
(D) x² 10000
(E) x² 197x 9700

17
Um banco tem agências em três regiões do país. Em
cada região, trabalha-se com a comercialização de três
segmentos: seguros (X), previdência (Y) e consórcios (Z).
Cada equação linear que compõe o sistema abaixo repre-
senta a capacidade de uma regional produzir valor agre-
gado para o banco, em cada segmento de atuação (lado
esquerdo das equações), visando ao alcance das metas
de lucro operacional em milhares de reais (lado direito das
equações).
2X  5Y  4Z  690 região Sul O
 H
5X  2Y  4Z  720 região Sudeste N
3X  3Y  2Z  540 região Norte U
SC

De acordo com esses dados, verifica-se que a contribui- A
ção de um dado segmento que atinge exatamente a meta R
de sua região é de
(A) R$180.000,00 no segmento previdência, na região Sul
(B) R$180.000,00 no segmento consórcio, na região Norte
(C) R$400.000,00 no segmento previdência, na região
Sudeste
(D) R$160.000,00 no segmento seguros, na região Sul
(E) R$90.000,00 no segmento seguros, na região Norte

18
Uma profissional liberal comprou dois apartamentos com
o objetivo de vendê-los. Na venda do primeiro deles, ob-
teve um lucro de 36% sobre o preço de compra e, na do
segundo, um lucro de 12%, também sobre o preço de
compra. Ela recebeu por essas duas vendas uma quantia
27% maior do que a soma das quantias pagas na compra
dos dois apartamentos.
Nessas condições, sendo P a quantia paga pelo primeiro
apartamento, e S a quantia paga pelo segundo, a razão
P/S é igual a
(A) 9/8
(B) 12/5
(C) 5/3
(D) 8/5
(E) 17/14

GABARITO 4 7 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C

 BANCO DO BRASIL
19
Um estudante precisa fazer um trabalho escolar em seu
aparelho de telefone celular. Para isso, usará dois aplicati-
vos, A e B, um de cada vez. Ele sabe que a bateria do seu
aparelho, estando com carga total, é suficiente para até
4 horas de uso do aplicativo A e sabe também que,
com carga total, a bateria é suficiente para até 1 hora e
20 minutos de uso do aplicativo B. Após se certificar de
que a bateria de seu aparelho estava com carga total, deu
início ao trabalho com o uso do aplicativo A. Depois de
algum tempo, ele interrompeu o uso desse aplicativo e,
imediatamente, iniciou o uso do aplicativo B, até a bateria
descarregar completamente, 3 horas depois do início do
trabalho.
Por quanto tempo o estudante usou o aplicativo A?
(A) 2h 50min
(B) 2h 20min
(C) 2h 15min
(D) 2h 10min
(E) 2h 30min

20
De quantas formas diferentes, em relação à ordem entre
as pessoas, dois homens e quatro mulheres poderão ser
dispostos em fila indiana, de modo que entre os dois ho-
mens haja, pelo menos, uma mulher?
(A) 720 O
(B) 48 H
(C) 20 N
U
SC
(D) 10
(E) 480
A
R

O
H
N
U
SC
A
R

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C 8 GABARITO 4

 BANCO DO BRASIL
ATUALIDADES
DO MERCADO FINANCEIRO
21
A inserção dos bancos digitais no Sistema Financeiro Na-
cional acarreta a disseminação de tecnologias e culturas
inovadoras, dentre as quais merece menção o (a)
(A) utilização mínima de big-data
(B) uso de inteligência artificial
(C) dispensa do armazenamento de dados dos clientes
(D) maior contato físico entre bancos e clientes
(E) generalização de plataformas off-line
22
Quando alguém vai a um shopping center pode observar
que uma saia, por exemplo, apresenta o preço de
R$40,00 e uma garrafa d’água, o preço de R$5,00.
Apesar de não ser errado afirmar que o preço da saia são
oito garrafas d’água e que o preço da garrafa d’água é
1/8 do preço da saia, os preços não costumam ser cotados
assim.
Quando se deseja mensurar e registrar valor econômico,
usa-se a moeda como
(A) valor intrínseco
(B) riqueza
(C) reserva de valor
(D) meio de troca
(E) unidade de conta
25
Considere o texto a seguir, retirado de Relatório do Banco
Central do Brasil.
No sistema financeiro mundial, existem muitas entida-
des que oferecem serviços de intermediação financei-
ra, mas funcionam à margem do sistema de supervi-
são e regulação bancária. No Relatório de Estabilidade
Financeira, de 2015, o Banco Central do Brasil (BCB)
estima o valor total dos ativos dessas entidades no país
e adverte que elas podem “ser fonte de risco sistêmi-
co, por envolver, sem a devida supervisão e regulação,
riscos tipicamente bancários, tais como alavancagem,
transformações de maturidade e de liquidez e transfe-
rência de risco de crédito”.
BRASIL. Banco Central do Brasil. Relatório de Estabilidade
Financeira, v.14, n.1. Brasília: Banco Central do Brasil, mar.
2015, p.33. Disponível em: <https://www.bcb.gov.br/publicacoes/
ref/201503>. Acesso em: 24 jul. 2021.
As entidades financeiras descritas formam o sistema de-
nominado
(A) blockchain
(B) open banking
(C) internet banking
(D) shadow banking
(E) mobile banking

23
As startups têm transformado os negócios.
Um dos motivos para isso é que elas
(A) são sempre empresas de internet.
(B) sempre são compradas com valores mais baixos que
o mercado. O
(C) inovam, transformam processos e têm potencial de H
rápido crescimento. N
U
(D) são ágeis, sempre vendem os seus produtos mais ba-
rato e visam a tornar-se um unicórnio. S C
(E) sempre possuem aplicativos para agilizar suas opera- A
ções.
R
24
A cliente de um banco está chateada com as taxas bancá-
rias sobre as suas transações e para manter a sua conta
-corrente. Ela está pensando em investir em criptomoe-
das para ter mais domínio sobre o seu dinheiro e não pa-
gar tantas taxas.
As criptomoedas válidas que ela tem para investir neste
momento são
(A) ethereum e tokecardume
(B) bitcoin e bitemoeda
(C) bitcoin e tokecardume
(D) zen e bitemoeda
(E) bitcoin e ethereum

GABARITO 4 9 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C

 BANCO DO BRASIL
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 30
Uma pessoa deixou de pagar a fatura do cartão de crédi-
MATEMÁTICA FINANCEIRA to, de modo que, após dois meses, o valor inicial da fatura
se transformou em uma dívida de R$26.450,00. Nunca
26 foram feitas compras parceladas e não foram feitas com-
Qual é a taxa de juros simples utilizada por uma aplicação pras adicionais durante esses dois meses.
para tornar um capital inicial de R$1.000,00 em um mon-
tante de R$1.240,00, em um período de um ano? Considerando-se que foram cobrados, indevidamente, ju-
ros compostos de 15% ao mês e que, por determinação
(A) 0,24% ao ano
judicial, o valor inicial deva ser reconsiderado para uma
(B) 0,02 ao ano
nova negociação entre as partes, o valor inicial da dívida
(C) 0,02% ao mês
era de
(D) 0,02 ao mês
(E) 0,02% ao ano (A) R$21.115,00
(B) R$20.000,00
27 (C) R$18.815,00
Uma pessoa faz um financiamento no valor de (D) R$18.515,00
R$10.000,00 em 10 vezes, a uma taxa de juros de 4,9% (E) R$21.000,00
ao mês, sendo que o financiamento usa o sistema de
amortização constante.
Qual é o valor, em reais, a ser pago na 7a prestação desse
financiamento?
(A) 1.100
(B) 1.292
(C) 1.334
(D) 1.490
(E) 1.196

28
Em uma carta aos clientes, um investimento é ofereci-
do com a promessa de recebimento de um montante de
R$8.200,00 líquidos, após 2 anos, para quem aderisse in-
vestindo inicialmente R$5.000,00. O valor líquido pago é
obtido após descontados R$250,00 de taxas e impostos.
Para melhorar a comunicação com os clientes, julgaram
interessante acrescentar a taxa de juros compostos usa-
da no cálculo do valor bruto, isto é, sem o desconto.
Qual é o valor da taxa anual que deve ser acrescentada
na carta? O
H
(A) 30% N
(B) 20% U
(C) 3%
SC
(D) 2% A
(E) 25% R
29
Uma pessoa está planejando comprar uma geladeira no
valor de R$1.300,00, no futuro.
Sabendo-se que ela pretende gastar exatamente esse va-
lor e que dispõe de um capital de R$1.000,00, que será
aplicado no dia de hoje a uma taxa de juros simples de
1,5% ao mês, qual será o prazo dessa aplicação, em me-
ses, para que ela consiga comprar a geladeira à vista, o
mais rápido possível?
(A) 200
(B) 20
(C) 16
(D) 2
(E) 50

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C 10 GABARITO 4

 BANCO DO BRASIL
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
31
As relações internacionais implicam relações de trocas
entre as moedas, ou seja, a variável econômica conheci-
da como taxa de câmbio. Assim, quanto mais valorizada
for a moeda de um país, menor será o poder de com-
petitividade do produto desse país, piorando o saldo em
transações correntes.
Nesse sentido, uma valorização cambial
(A) estimula as importações e desestimula as exporta-
ções, mas com uma desvalorização cambial ocorre o
inverso.
(B) desestimula as importações e estimula as exporta-
ções, mas com uma desvalorização cambial ocorre o
inverso.
(C) desestimula as importações e estimula as exporta-
ções, e com uma desvalorização cambial ocorre o
mesmo.
(D) desestimula tanto as importações quanto as exporta-
ções, mas com uma desvalorização cambial ocorre o
inverso.
(E) estimula as importações e desestimula as exporta-
ções, e com uma desvalorização cambial ocorre o
mesmo.
32
No mercado de capitais brasileiro, os principais respon-
sáveis pela intermediação de compra e venda de títulos
e valores mobiliários entre investidores e tomadores de
recursos são as(os)
(A) auditores da Comissão de Valores Mobiliários (CVM)
(B) companhias abertas
(C) bolsas de valores
(D) corretoras e distribuidoras
(E) empresas de auditoria
33
A relação entre a mudança de percentual na taxa de câm-
bio à vista, ao longo do tempo, e o diferencial entre taxas
de juros comparáveis em diferentes mercados de capitais
nacionais é conhecida como o efeito Fisher internacional.
O Fisher-open, como é frequentemente chamado, indica
que as taxas de câmbio à vista devem mudar em uma
quantidade
(A) igual, mas na mesma direção da diferença nas taxas
de juros entre dois países.
(B) desconhecida, mas na mesma direção da diferença
nas taxas de juros entre dois países.
(C) diferente, mas na mesma direção da diferença nas
taxas de juros entre dois países.
(D) diferente, mas em direção oposta à diferença nas
taxas de juros entre dois países.
(E) igual, mas em direção oposta à diferença nas taxas de
juros entre dois países.
GABARITO 4
34
Considere o seguinte trecho de reportagem publicada no
jornal Valor Econômico, em 3 de novembro de 2020:
O plenário do Senado aprovou, agora há pouco, um
projeto que possibilita ao Banco Central substituir as
operações compromissadas pelo depósito voluntário
remunerado das instituições financeiras. O texto segue
agora para a Câmara dos Deputados.
TRUFFI, R.; LIMA, V. Senado aprova projeto que permite ao BC
usar depósitos voluntários. Valor Econômico, 3/11/2020. Dis-
ponível em: <https://valor.globo.com/politica/noticia/2020/11/03/
senado-aprova-projeto-que-permite-ao-bc-utilizar-depositos-vo-
luntarios.ghtml>. Acesso em: 27 jan. 2021.
O principal argumento em defesa da adoção de depósi-
tos das instituições financeiras, remunerados pelo Banco
Central do Brasil (BCB), é que esse mecanismo adicional
de política monetária
(A) fomentaria o sistema de crédito bancário.
(B) teria efeito nulo sobre as despesas financeiras do
BCB.
(C) teria efeito nulo sobre o crescimento da dívida bruta
do Tesouro Nacional.
(D) estimularia a redução das taxas de juros praticadas
pelos bancos comerciais.
(E) teria impacto financeiro idêntico ao das operações
compromissadas.
35
É função precípua da Tesouraria, em um determinado
banco,
(A) ativar as atividades de marketing e publicidade do
banco.
(B) fixar as formas de garantias exigidas em função dos
tipos de operação de crédito.
(C) estreitar o relacionamento com os clientes do banco.
(D) acompanhar as operações em atraso, visando à ins-
tauração do processo de recuperação de crédito.
(E) gerenciar os descasamentos existentes entre os flu-
xos de caixa das captações e as aplicações do banco.
36
Com a pandemia, observou-se intensa volatilidade das ta-
xas de câmbio cotadas nos mercados de câmbio à vista
no Brasil. Segundo dados do Banco Central do Brasil, a
taxa de câmbio média negociada nos mercados à vista
foi de R$5,46/US$ em agosto de 2020, comparativamente
à taxa média de R$5,28/US$, observada em julho desse
mesmo ano.
Sendo assim, constata-se que, entre julho e agosto de
2020, o Real brasileiro mostrou, em relação ao Dólar nor-
te-americano,
(A) a mesma paridade nominal do poder de compra
(B) depreciação média de cerca de 3,41%, em termos no-
minais
(C) apreciação média de cerca de 3,41%, em termos reais
(D) apreciação média de cerca de 3,41%, em termos no-
minais
(E) depreciação média de cerca de 3,41%, em termos reais
11 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C
 BANCO DO BRASIL
37
Um cliente comparece ao banco em que possui conta
salário para comprovação de vida, seguindo norma legal
sobre o tema. Aproveitando sua presença na instituição
financeira, resolve agendar reunião com o gerente de re-
lacionamento, que, com toda presteza, combina recebê-lo
em meia hora. Após as conversas iniciais, ele questiona
o gerente sobre os melhores investimentos disponíveis.
Algumas opções são apresentadas, e o interesse final é
dirigido a dois novos produtos. O gerente, então, comuni-
ca ao cliente a necessidade de atualização de sua ficha
cadastral, pois surgiu nova legislação sobre proteção de
dados. Diante da aquiescência, o gerente apresenta for-
mulário padronizado para o correntista autorizar, expres-
samente, o compartilhamento dos seus dados com inte-
grantes do grupo econômico do banco (corretoras, entre
outras).
Nos termos da Lei no 13.709, de 14 de agosto de 2018,
essa autorização
(A) decorre da novidade dos produtos apresentados, não
se aplicando a produtos já constantes da carteira do
banco.
(B) seria exigível para quebra de sigilo bancário por or-
dem judicial.
(C) está correta, se considerado o claro consentimento do
correntista.
(D) seria desnecessária, por ser decorrente do contrato
originário.
(E) deve ser ponderada com as necessidades negociais
do banco.
38
Um dos fatos mais comemorados pelos analistas econô-
micos no Brasil foi a queda histórica das taxas de juros
básicas de curto prazo (Selic), ocorrida nos últimos três
anos. Entre fevereiro de 2018 e janeiro de 2021, a Selic
havia recuado de 6,75% a.a. para 2,00% a.a.
Considerando-se o arcabouço da política monetária vi-
gente no Brasil, baseado no regime de metas para a in-
flação, os dois fatores que permitiram tamanha queda dos
juros básicos no Brasil no período foram a
(A) queda dos preços dos alimentos e a redução dos
spreads bancários.
(B) eficácia dos controles de preços e a melhora das con-
dições externas.
(C) queda dos preços das commodities e o menor impacto
da desvalorização do real sobre os preços internos.
(D) redução da dívida bruta do setor público como pro-
porção do PIB e a prolongada recessão ocorrida no
período.
(E) ancoragem das expectativas de inflação e o elevado
nível médio de capacidade ociosa registrado na eco-
nomia brasileira no período.
ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C
39
Com o intuito de incentivar o desenvolvimento de novos
negócios voltados às futuras gerações, determinada ins-
tituição financeira estabeleceu convênio com duas re-
nomadas instituições nacionais de ensino e pesquisa,
possuidoras de organismos internos que incentivam em-
preendimentos inovadores. Ao final de cada ano, os pro-
jetos escolhidos devem receber aporte de recursos para
desenvolvimento dos seus produtos.
Nos termos da Política de Responsabilidade Socioam-
biental do Banco do Brasil, o critério que deve ser prepon-
derante na escolha dos vencedores consiste em analisar
o mais bem apresentado
(A) lucro
(B) benefício ambiental
(C) rendimento
(D) custo
(E) influxo geracional
40
Sr. W é gerente de área do Banco B, tendo-se especia-
lizado no setor de mercado de capitais e atuado no lan-
çamento de diversas ações na Bolsa de Valores, sempre
conseguindo bater suas metas, diante da quantidade de
clientes abonados e afetos ao risco, que sua carteira pos-
sui. Sua área também atinge as operações diárias com o
oferecimento de consultoria e aplicações. Um dos seus
clientes, atuando diretamente na Bolsa, sem sua inter-
mediação, obtém ganho expressivo em única operação,
o que gerou a abertura de inquérito administrativo pela
Comissão de Valores Mobiliários. Por força de relações
pessoais, o responsável pelo inquérito solicita ao gerente
W cópias das movimentações financeiras do investigado.
Nos Termos da Lei Complementar no 105/2001, a Comis-
são de Valores Mobiliários
(A) tem vedada a possibilidade de obter informações vin-
culadas ao sigilo bancário do investigado.
(B) deve solicitar, à autoridade judiciária competente, o
levantamento do sigilo do investigado.
(C) deve requerer, diretamente à instituição financeira
conveniada, informações sobre as operações bancá-
rias do investigado.
(D) pode quebrar o sigilo bancário do aplicador em ações
no mercado de capitais investigado.
(E) deve oficiar ao Banco Central para compartilhar as in-
formações bancárias do investigado.
O
H
N
U
SC
A
R
12 GABARITO 4
 BANCO DO BRASIL
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
41
A integração de dados de fontes distintas, cada qual com
o seu formato, é uma importante atividade em processos
de tomada de decisão.
Qual situação associa corretamente um tipo de arquivo à
sua extensão?
(A) arquivo de texto – extensão rtf
(B) arquivo de lote – extensão xls
(C) arquivo de imagem – extensão wav
(D) arquivo de áudio – extensão jpg
(E) arquivo de marcação – extensão exe
42
O Google Drive é um sistema de armazenamento de ar-
quivos em nuvem que permite o acesso ao seu conteúdo
a qualquer pessoa, bastando para isso possuir uma conta
do Google e ter acesso à internet. Esse sistema é parti-
cularmente interessante para o fluxo de trabalho de uma
organização, dado que seus colaboradores podem, por
exemplo, redigir e acessar textos e relatórios produzidos
no Google Docs e direcionados ao atendimento dos seus
clientes.
Uma opção de configuração geral oferecida pelo Google
Drive é a densidade, que
(A) permite adquirir mais espaço disponível no Google
Drive, a partir da assinatura do serviço Google One.
(B) converte arquivos externos enviados para o formato
adotado pelo editor de documentos do Google.
(C) controla o tamanho dos arquivos armazenados, ge-
renciando o espaço armazenado no Drive.
(D) aumenta ou reduz a quantidade de informação apre-
sentada na tela do computador.
(E) importa a quantidade de arquivos externos ao Google
Drive que podem ser carregados no sistema.
43
Uma boa imagem institucional deve ser não somente
construída e mantida pela empresa, mas também divulga-
da. Desse modo, a organização transmite confiabilidade
aos seus clientes, colaboradores e fornecedores, fortale-
cendo sua relação com a comunidade. Nesse contexto, o
Twitter pode exercer um papel fundamental.
Uma funcionalidade oferecida pelo Twitter são as(os)
(A) boletins informativos, que permitem a visualização de
várias timelines em uma única interface simples.
(B) moments, que viabilizam as conversas privadas parti-
culares ou em grupo, via plataforma ou SMS.
(C) listas, que permitem ao usuário selecionar os tweets
que deseja prioritariamente visualizar.
(D) vozes do Twitter, que possibilitam ao usuário o com-
partilhamento de ideias transitórias.
(E) periscopes, que definem diretrizes e políticas gerais
para uso pelas autoridades policiais do Twitter.
GABARITO 4
44
Após a coleta de dados em um determinado contexto (va-
riáveis A, B, C, … X), uma das formas mais simples e
iniciais de análise é a geração e a avaliação de um histo-
grama para uma variável selecionada (ex: X), como por
exemplo, em um estudo climático, em que os dados cole-
tados poderiam incluir a temperatura máxima observada
em toda a Terra ao longo de dez anos.
Nesse caso, o histograma adequado é um gráfico em que
são apresentadas as
(A) frequências de uma variável X em intervalos de va-
lores
(B) variações de uma variável X ao longo do tempo
(C) somas das médias dos quadrados de cada valor de
uma variável X
(D) últimas dez médias móveis da variável X
(E) médias históricas da variável X nos últimos sete dias
45
Navegadores da internet potencializam consideravelmen-
te a comunicação de uma organização com os meios ex-
terno (clientes e fornecedores) e interno (colaboradores).
A comunicação direta com esses atores viabiliza a identi-
ficação de percalços ou de oportunidades de forma mais
eficiente.
O Microsoft Edge, um exemplar dessa categoria de
software, possui o modo InPrivate, que
(A) remove os elementos de navegação acessados
de uma sessão, tais como histórico de navegação,
cookies ou dados de formulário.
(B) possibilita a leitura de arquivos PDF que possuem ar-
quitetura de formulários XFA, segundo a política de
informações da Microsoft (MIP).
(C) permite a configuração prévia de sites liberados para
navegação, além do ajuste do serviço BingSafeSearch
para o modo rigoroso.
(D) controla a utilização dos dispositivos móveis de sua
organização conforme o pacote EMS (Enterprise
Mobility + Security).
(E) provê acesso, mediante assinatura, a um provedor de
notícias de alta qualidade, produzido pelos mais im-
portantes editores premium.
46
Estações de trabalho que utilizam o sistema operacional
Windows 7, 8.1 ou 10 instalado contam com o Windows
Media Player.
Esse programa é capaz de reproduzir
(A) arquivos de áudio e de vídeo, mas não é capaz de
gravar CDs de áudio.
(B) CDs e DVDs, mas não é capaz de reproduzir arquivos
de áudio e de vídeo.
(C) arquivos de vídeo e DVDs, mas não é capaz de repro-
duzir arquivos de áudio.
(D) arquivos de áudio e CDs, mas não é capaz de repro-
duzir arquivos de vídeo.
(E) arquivos de áudio e de vídeo, mas não é capaz de
gravar DVDs de vídeo.
13 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C
 BANCO DO BRASIL
47
Um colaborador da empresa utilizou o Word do Microsoft
Office 365 para produzir um documento. Depois que o
documento foi salvo, o usuário pressionou o botão Com-
partilhar para acessar a janela Enviar link. Nessa janela,
selecionou a opção Especificar pessoas, marcou a op-
ção Permitir edição, desativou a opção Abrir somente em
modo de revisão e pressionou o botão Aplicar. De volta à
janela Enviar link, forneceu os endereços de e-mail das
pessoas que deveriam receber o link de compartilhamen-
to do documento e pressionou o botão Enviar. Em segui-
da, uma janela com a mensagem de confirmação de envio
foi apresentada.
Depois de abrir o documento novamente no Word do
Microsoft Office 365, o usuário poderá saber quem fez al-
terações recentes no seu documento se clicar em
(A) Novidades
(B) Acompanhar revisões
(C) Acompanhar alterações
(D) Acompanhar edição
(E) Ficar em dia
48
Os sistemas interativos que provêm inteligência de negó-
cio, BI ou business intelligence, em uma organização, são
utilizados por seus gestores para
(A) coordenação da execução de transações distribuídas.
(B) configuração do controle de acesso aos dados de
cada transação da organização.
(C) correção de dados diretamente em sistemas transa-
cionais.
(D) exploração de dados sumarizados para compreensão
e inspiração na solução de problemas.
(E) encadeamento das atividades de um processo de tra-
balho da organização.
49
O trabalho em coautoria no Microsoft Office 365 permite
que vários colaboradores atuem em conjunto. Ao longo do
tempo de colaboração dos coautores, várias versões do
documento serão produzidas e armazenadas automatica-
mente pelas ferramentas do Word e do Excel do Microsoft
Office 365.
Para ter acesso a todas as versões de um documento ou
de uma planilha, um dos coautores pode selecionar os
seguintes itens: o menu
(A) Revisão, a opção Recuperação e a opção Mostrar
Versões.
(B) Arquivo, a opção Recuperação e a opção Mostrar
Versões.
(C) Arquivo, a opção Informações e a opção Histórico de
Versões.
(D) Arquivo, a opção Compartilhamento e a opção Históri-
co de Versões.
(E) Revisão, a opção Compartilhamento e a opção Histó-
rico de Versões.
ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C
50
O LinkedIn é uma plataforma que viabiliza o estabele-
cimento de redes sociais direcionadas ao contexto pro-
fissional. Estimular os colaboradores da organização a
cadastrarem e manterem suas informações atualizadas
neste ambiente pode ser uma interessante estratégia de
visibilizar confiabilidade institucional. Em uma das pos-
síveis formas de divulgação deste ambiente, podem-se
cadastrar informações referentes à experiência profissio-
nal (Experience), formação acadêmica (Education) e um
campo livre para autodescrição (About).
Para acessar esse cadastro, utiliza-se a opção
(A) Vagas (Jobs)
(B) Notificações (Notifications)
(C) Minha rede (My Network)
(D) Mensagens (Messaging)
(E) Perfil (Profile)
51
O Microsoft Teams é um software que facilita a gestão de
equipes, com o propósito de integrar funcionalidades que
dão suporte ao trabalho dos membros dessas equipes em
um único ambiente.
Quanto às equipes do Microsoft Teams e seus membros,
observa-se que
(A) o membro de uma equipe pode ter três funções na
mesma equipe: proprietário, membro ou moderador
de equipe.
(B) os membros de uma equipe conseguem alterar o
nome ou a descrição da mesma.
(C) as equipes do tipo Classe permitem que seus mem-
bros trabalhem em metas integradas ou desenvolvi-
mento profissional.
(D) a configuração da apresentação automática de canais de
equipes é feita na opção de gerenciamento de marcas.
(E) as pessoas externas à organização podem ser mem-
bros de uma equipe na categoria convidado.
52
A área de atendimento ao cliente de um determinado ban-
co precisava treinar todos os atendentes e gerentes em
um novo software de apoio à negociação de empréstimos.
Buscando os meios adequados para atender a essa de-
manda, o responsável pela área de Educação a Distância
decidiu que o curso seria multimídia, com textos e aulas
gravadas, garantindo assim que os alunos pudessem re-
alizá-lo no momento em que quisessem, cada um em seu
horário.
Isso caracteriza o curso proposto como um curso de trei-
namento on-line
(A) tempestivo
(B) síncrono
(C) concomitante
(D) assíncrono
(E) tautócrono
14 GABARITO 4
 BANCO DO BRASIL
53
Ao visitar uma agência, um funcionário de TI de um banco
percebeu, durante sua conversa com um bancário, que a
cada 15 minutos, um alarme tocava no celular do empre-
gado, e que, nesse momento, ele executava um progra-
ma no computador servidor do banco, que rodava o Linux
SUSE. Descobriu, depois, que o mesmo se repetia em
todas as agências. Percebendo isso como um sinal de
que havia uma demanda interna de executar esse progra-
ma de tempos em tempos, o funcionário de TI resolveu
mudar o processo, fazendo esse programa ser executado
automaticamente de forma periódica.
Para alcançar esse objetivo, esse funcionário utilizou a
funcionalidade do comando
(A) touch
(B) jobs
(C) curl
(D) cron
(E) timedatectl
54
Responsável por entender o comportamento dos produ-
tos oferecidos por determinado banco onde trabalhava,
e preocupado com a quantidade enorme de dados dispo-
níveis para a análise, um funcionário decidiu extrair um
subconjunto desses dados.
Esse subconjunto é conhecido como
(A) variável
(B) parâmetro
(C) censo
(D) amostra
(E) população
55
Ao chegar para seu primeiro dia de emprego no banco,
um novo gerente de TI percebeu que era demandado mui-
to esforço no setor para controle do número IP de cada
computador, o que causava, também, alguns erros por
uso múltiplo do mesmo IP nas redes.
Percebendo uma oportunidade de melhoria, o novo ge-
rente decidiu que os computadores passariam a obter au-
tomaticamente um número IP, por meio do protocolo
(A) SMTP
(B) HTTP
(C) DNS
(D) DHCP
(E) IMAP
O dade.
H (D) a redução do custo de utilização pelo comprador e as
N características do produto, escolheu um produto con-
U
SC
A (E) os esforços de redução de custos quanto à sustenta-
R bilidade, fez com que seu custo total fosse menor do
GABARITO 4
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
56
Em geral, os consumidores apresentam pouca familiari-
dade com os aspectos abstratos de boa parte dos servi-
ços bancários, o que pode ser minimizado com o(a)
(A) transmissão de informações corretas e confiáveis.
(B) estabelecimento de contratos de curto prazo.
(C) argumento de que os clientes têm sempre razão.
(D) acordo formal entre os clientes de um mesmo seg-
mento.
(E) mínima interferência do prestador de serviço.
57
Um empreendedor atua em várias sociedades empresa-
riais tendo, por consequência, contratos com inúmeras
instituições financeiras. Por força desse contexto, possui
visão ampla dos serviços prestados pelos bancos. Em de-
terminado momento, um dos seus sócios encaminha pro-
blema para ser resolvido com a instituição financeira D,
vez que a mesma respondeu que a sociedade empresária
demorou mais de três meses para identificar o possível
erro na prestação dos serviços.
Nos termos da Resolução no 4.539, de 24 de novembro de
2016, constitui dever das instituições financeiras
(A) desconsiderar os usuários que não mantenham rela-
ção negocial frequente.
(B) monitorar o relacionamento com os clientes, inclusive
por meio de métricas adequadas.
(C) indenizar, no prazo mais curto possível, os danos cau-
sados.
(D) responder imediatamente aos reclamos dos clientes.
(E) aguardar passivamente o nível de reclamação dos
usuários para tomar providências, após determinado
nível de insatisfação.
58
Para implementar com sucesso uma estratégia de lide-
rança em custos, uma empresa do mercado financeiro,
após verificar
(A) as preferências dos potenciais compradores de um
serviço, atendeu melhor ao seu alvo estratégico do
que aos concorrentes do setor.
(B) o aspecto visual e funcional de um produto, ofereceu
ao mercado um produto diferente e singular, com ca-
racterísticas distintas dos produtos concorrentes.
(C) a paridade de preço e custo de um serviço, ofereceu
um serviço melhor do que o dos concorrentes em ter-
mos de atributos técnicos, funcionalidade e confiabili-
siderado único pelos clientes.
que o de seus concorrentes.
15 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C
 BANCO DO BRASIL
59
Ao implantar ações para reduzir os custos (inclusive os
não financeiros) nas transações dos clientes, os diretores
de um banco têm o objetivo de
(A) aumentar o valor percebido pelos clientes.
(B) diminuir os benefícios ofertados ao mercado.
(C) dividir a atenção prestada pelos colaboradores.
(D) multiplicar o número de agências por estado.
(E) ampliar a arrecadação de taxas administrativas.
60
A elevada competitividade do mercado vem definindo no-
vas formas de atuação dos bancários, que passam a ser
avaliados por fatores como o(a)
(A) frequência com que alcançam metas.
(B) número de reclamação de seus clientes.
(C) relacionamento com seus familiares.
(D) nível de desculpas aos gerentes.
(E) regra de Pareto (80/20).
61
MX abre o aplicativo de seu banco em seu smartphone e
tem a grata surpresa de constatar que a família chegou ao
final do mês com algum dinheiro sobrando na conta con-
junta que ela tem com seu marido, JV. Como eles não têm
dívidas e não estão precisando realizar nenhuma compra,
ela pensa em depositar o dinheiro na caderneta de pou-
pança. Sabendo que seu marido estaria em intervalo de
almoço, telefona para ele e pede: “vá à agência e solicite
a aplicação do saldo de nossa conta na poupança”. JV foi
à agência bancária e procurou seu gerente, manifestando
o desejo de investir na poupança e ele lhe propôs: “Que
tal aplicar em CDBs? Renderá mais e é tão seguro quanto
a poupança.” JV seguiu a sugestão do gerente e aplicou
o dinheiro em CDBs. Chegando a casa, ele encontrou sua
cunhada e seu sobrinho conversando com MX e lhes con-
tou a respeito da aplicação. A cunhada disse que também
aplicava em CDBs. O sobrinho, contudo, discordou da es-
colha e defendeu aplicações mais arrojadas.
Considerando os papéis de compra do consumidor, nesse
caso, quem exerceu o papel decisor foi
(A) a cunhada
(B) o gerente
(C) JV
(D) MX
(E) o sobrinho
62
O grau em que os clientes estão dispostos a aceitar a
variação de desempenho de um serviço avaliado como
aceitável é denominado
(A) diagrama de controle
(B) lacuna nas percepções
(C) lacuna na interpretação
(D) lacuna de qualidade
(E) zona de tolerância
ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C
63
B é empregado do Banco G, atuando como caixa em
agências. Após cursos de capacitação, foi promovido a
gerente e, por consequência, transferido para local de
trabalho distante de sua residência. No percurso diário,
sofreu acidente que acarretou a diminuição de movimen-
tos nas mãos e nos pés, dificultando seu caminhar. Tendo
em vista que sua capacidade laboral foi atingida, requereu
transferência para agência mais próxima de sua residên-
cia. Após os trâmites internos, obteve sua transferência.
A par disso, iniciou procedimentos fisioterapêuticos por
recomendação médica.
Nos termos da Lei no 13.146, de 06 de julho de 2015, é
direito da pessoa com deficiência submeter-se a
(A) procedimento arbitrado por comissão laboral
(B) determinação de local de trabalho
(C) tratamentos alternativos sem comprovação científica
(D) reabilitação profissional
(E) função escolhida pelo empregador
64
O portfólio de fundos de investimento de um banco é
formado por fundos de investimentos conservadores,
moderados e arrojados. Segundo o diretor desse banco,
os fundos conservadores são adequados para pessoas
que preferem investir em fundos com baixo risco, pois
têm pouca experiência em investimentos. Os fundos
moderados são adequados para pessoas que já têm
experiência em investimentos e conhecem melhor o
mercado financeiro. Os investidores de fundos arrojados
são mais experientes e não se abalam com eventuais
variações nos rendimentos de suas aplicações porque
entendem a dinâmica do mercado financeiro.
Nesse caso, verifica-se que a oferta de fundos de investi-
mento do banco é baseada na segmentação
(A) comportamental
(B) demográfica
(C) geográfica
(D) afetiva
(E) experimental
65
Uma pesquisa junto aos clientes de um banco revelou que
havia problemas com a dimensão da qualidade de servi-
ços empatia.
Dessa forma, para melhorar a percepção da qualidade do
serviço desse banco, os gerentes deveriam
(A) ampliar o treinamento dos funcionários e tornar os
serviços mais confiáveis.
(B) instruir os funcionários a dedicar atenção individuali-
zada aos clientes.
(C) investir mais recursos em propagandas focadas nos
clientes locais.
(D) melhorar as instalações, equipamentos e mobiliário
das agências.
(E) reduzir os custos de operação e cobrar tarifas mais
baixas pelos serviços.
16 GABARITO 4
 BANCO DO BRASIL
66
Um funcionário, em um determinado setor, desenvolveu
uma maneira própria de atuar, alinhado à visão e à mis-
são da organização e aos normativos internos. Ele se
tornou uma referência, por sempre ter um conselho ou
uma orientação a dar aos colegas, mesmo que usando
metáforas e uma linguagem nada usual, em uma espiral
do aprendizado.
Visando à sustentabilidade organizacional, verifica-se que
o funcionário converte conhecimento tácito em explícito
por meio de
(A) socialização
(B) institucionalização
(C) exteriorização
(D) combinação
(E) interiorização
67
AN é bancária e recebe, mensalmente, plano de metas
para realizar com a sua clientela ou com novos clientes
que venha a consolidar. Muitos dos seus clientes são ido-
sos que percebem razoável remuneração de aposentado-
ria e pensões. Mirando nesse nicho, ela contata os indi-
víduos e, com sua competência verbal, consegue realizar
inúmeros contratos e bater as metas exigidas. Alguns dos
seus clientes, no entanto, após verificar que o saldo dis-
ponível em suas contas não permite o pagamento de suas
despesas básicas, apresentam reclamação à Diretoria do
banco.
Segundo as regras do Código de Defesa do Consumidor,
Lei no 8.078/1990, constitui prática abusiva prevalecer-se da
fraqueza ou ignorância do consumidor, tendo em vista sua
(A) idade
(B) liberdade
(C) generosidade
(D) familiaridade
(E) amizade
68
Para que o gestor de um banco implemente uma estra-
tégia de posicionamento por diferenciação, visando à
geração de valor superior para o cliente, deve-se buscar
alinhamento entre elementos referentes à estrutura orga-
nizacional, sistemas de controle e políticas de incentivo.
Assim, ao construir soluções orientadas a essa estratégia,
é importante que ele identifique oportunidades relaciona-
das a
(A) estruturas simples, com autoridade decisória centrali-
zada e produção visando ganhos de escala.
(B) produção eficiente, focada em melhoria de processos
e princípios contábeis conservadores.
(C) estrutura enxuta, com sistemas de controle de custos
estreitos e com foco na estabilidade financeira.
(D) criação de equipes interfuncionais, recompensadas
por assumir riscos, e ao desenvolvimento de produtos
inovadores.
(E) margens baixas, preços baixos, atuação em merca-
dos amplos e realizando extensões de produto.
GABARITO 4
69
Os gerentes de vendas devem sempre divulgar o código
de ética da empresa e se colocar contra práticas antiéticas
de vendas. Condutas antiéticas de vendedores podem ser
muito danosas para a imagem da empresa e gerar perda
de clientes.
Um conflito ético é caracterizado como falsidade ideológi-
ca quando, por exemplo, o gerente
(A) apresenta dois tipos de empréstimos ao cliente e age
de forma a direcionar a decisão do cliente pela opção
que traz mais benefícios para sua própria carreira,
mesmo que a outra opção seja mais lucrativa para o
banco.
(B) acessa informações sigilosas do cliente de forma ilíci-
ta para modificar as condições de negociação do em-
préstimo oferecido ao cliente.
(C) exige um pagamento pessoal a ele como forma de
melhorar as condições do empréstimo oferecido ao
cliente.
(D) propõe que o cliente tome um empréstimo como con-
dição para que sua agência compre os materiais de
escritório vendidos pela empresa gerida pelo cliente.
(E) apresenta condições e características de um emprés-
timo a um cliente que contrata o produto e que des-
cobre posteriormente que havia mais taxas cobradas
pelo banco e mais prestações a serem pagas.
70
Como forma de acompanhar o desempenho de campa-
nhas de marketing digital, os gestores costumam utilizar
métricas de marketing digital.
Uma das métricas de conversão mais comumente usadas
é a média de visualizações por visita, uma vez que essa
medida é importante porque
(A) é fundada na ideia de que não há relação entre a
quantidade de visualizações e a conversão de visitan-
tes, mas todos os leads gerados tornam-se consumi-
dores pagantes.
(B) há uma relação inversa entre a quantidade de visuali-
zações e a conversão de visitantes em leads ou clien-
tes pagantes.
(C) há uma relação direta entre a quantidade de visualiza-
ções e a conversão de visitantes em leads ou clientes
pagantes.
(D) impede que a taxa de conversão de clientes antigos
em leads seja relacionada à quantidade das visualiza-
ções em um único dia.
(E) estabelece que a relação entre a quantidade de clien-
tes pagantes e as visualizações em sites são determi-
nadas pelo tipo de produto colocado à venda.
17 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C
 BANCO DO BRASIL
CONHECIMENTOS BÁSICOS 1
A palavra capaz de substituir o elemento em destaque no
trecho “... e, sim, o sal” (parágrafo 2) sem alteração de
LÍNGUA PORTUGUESA sentido é
(A) até
A palavra salário vem mesmo de “sal”? (B) portanto
(C) claro
1 Vem. A explicação mais popular diz que os sol- (D) logo
dados da Roma Antiga recebiam seu ordenado na (E) mesmo
forma de sal. Faz sentido. O dinheiro como o conhe-
cemos surgiu no século 7 a.C., na forma de discos de 2
metal precioso (moedas), e só foi adotado em Roma O período que corresponde, sem alteração de sentido, à
300 anos depois. reescritura de “Mesmo com o advento do papel-moeda, o
2 Antes disso, o que fazia o papel de dinheiro eram escambo, ou troca de mercadorias, persistiu em diversas
itens não perecíveis e que tinham demanda garanti- comunidades” é:
da: barras de cobre (fundamentais para a fabricação (A) O escambo, ou troca de mercadorias, persistiu em di-
de armas), sacas de grãos, pepitas de ouro (metal versas comunidades, haja vista o advento do papel-
favorito para ostentar como enfeite), prata (o ouro de -moeda.
segunda divisão) e, sim, o sal. (B) Tanto quanto o advento do papel-moeda, o escambo,
ou troca de mercadorias, persistiu em diversas comu-
3 Num mundo sem geladeiras, o cloreto de sódio nidades.
era o que garantia a preservação da carne. A deman- (C) Com o advento do papel-moeda, no entanto, o escam-
da por ele, então, tendia ao infinito. Ter barras de sal bo, ou troca de mercadorias, persistiu em diversas co-
em casa funcionava como poupança. Você poderia munidades.
trocá-las pelo que quisesse, a qualquer momento. (D) Quando do advento do papel-moeda, o escambo, ou
4 As moedas, bem mais portáteis, acabariam se troca de mercadorias, persistiu em diversas comuni-
tornando o grande meio universal de troca – seja em dades.
Roma, seja em qualquer outro lugar. Mas a palavra (E) O escambo, ou troca de mercadorias, persistiu em
“salário” segue viva, como um fóssil etimológico. diversas comunidades, apesar do advento do papel-
5 Só há um detalhe: não há evidência de que sol- -moeda.
dados romanos recebiam mesmo um ordenado na
forma de sal. Roma não tinha um exército profissional 3
A palavra ou expressão que promove a continuidade e a
no século 4 a.C. A força militar da época era formada
união do segundo parágrafo com o terceiro, retomando
por cidadãos comuns, que abandonavam seus afaze- um elemento textual relevante, é
res voluntariamente para lutar em tempos de guerra
(A) geladeiras
(questão de sobrevivência).
(B) momento
6 A ideia de que havia pagamentos na forma de (C) infinito
sal vem do historiador Plínio, o Velho (um contem- (D) cloreto de sódio
porâneo de Jesus Cristo). Ele escreveu o seguinte: (E) mundo
“Sal era uma das honrarias que os soldados rece-
biam após batalhas bem-sucedidas. Daí vem nossa 4
palavra salarium.” Ou seja: o sal era um bônus para A palavra destacada em “bem mais portáteis” (parágrafo 4)
voluntários, não um salário para valer. Quando Roma traz para o trecho uma ideia de
passou a ter uma força militar profissional e perma- (A) adversidade
nente, no século 3 a.C., o soldo já era mesmo pago (B) soma
na forma de moedas. (C) extensão
VERSIGNASSI, A. A palavra salário vem mesmo de “sal”? (D) comparação
VC S/A, São Paulo: Abril, p. 67, Jun. 2021. Adaptado. (E) adição

5
A expressão “demanda garantida” (parágrafo 2) indica que
(A) os itens em questão eram valiosos porque se estraga-
O vam com facilidade.
H (B) apenas os cidadãos mais favorecidos tinham acesso
N
U a esses itens.
SC (C) os cidadãos costumavam pesquisar antes de escolher
A os itens.
R
(D) os cidadãos buscavam itens com qualidade atestada.
(E) os itens em questão eram populares entre os cida-
dãos, que costumavam utilizar os itens mencionados.

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C 4 GABARITO 5

 BANCO DO BRASIL
6 10
O sinal indicativo de crase está usado de acordo com a O período em que a palavra ou a expressão em destaque
norma-padrão em: NÃO está empregada de acordo com a norma-padrão é:
(A) Medidas de proteção à infância precisam ser tomadas (A) A folha em que deve ser feita a prova é essa.
por governos. (B) As meninas que querem cortar os cabelos são aquelas.
(B) Você confere, à seguir, os documentos dos clientes. (C) O aluno cujo pai chegou é Pedro.
(C) À partir do início da faculdade é necessário estudar (D) A argumentação onde é provado o crime foi dele.
muito. (E) As professoras de que falamos são ótimas.
(D) Devem-se fazer campanhas para aumentar às preo-
cupações sanitárias.
(E) Tenho preocupações referentes à questões am-
bientais.

7
O período em que o sinal de dois pontos é empregado
para introduzir uma enumeração, como no trecho que se-
gue “demanda garantida” (parágrafo 2), é:
(A) As horas extras, o vale-transporte e o plano de saú-
de podem fazer parte da remuneração: muitos traba-
lhadores escolhem seus empregos com base nessas
vantagens.
(B) O tabaco também já foi usado como moeda de troca:
no século XVIII, o estado americano de Virginia ado-
tou esse método.
(C) Muitos itens já fizeram papel de dinheiro: o sal, usado
até hoje por tribos da Etiópia, a cachaça, utilizada no
Brasil colonial, e o bacalhau, antes usado na Escandi-
návia.
(D) O gerente informou aos candidatos como seria a re-
muneração pelos serviços: “O valor mensal vai depen-
der de diversos itens, a serem combinados.”
(E) A remuneração faz parte do conjunto de ganhos de O
um prestador de serviço; ou seja: todos os ganhos au- H
feridos pela pessoa compõem sua remuneração. N
U
8 SC
A colocação do pronome oblíquo destacado está de acor- A
do com a norma-padrão em:
R
(A) O depósito só estará concretizado, se houver quem
validá-lo.
(B) Me empreste seu cartão, que eu faço a transação hoje.
(C) Explique-me como funciona esse financiamento.
(D) Se você pudesse emprestar esse dinheiro, deposita-
ria-o ainda esta semana?
(E) O dinheiro não foi-me bastante.

9
A concordância verbal está de acordo com as exigências
da norma-padrão da língua portuguesa, na forma verbal
destacada em:
(A) Os 10% dos funcionários da agência do sul gosta de
chocolate.
(B) Pesquisam-se novas fórmulas de vacinas mais duráveis.
(C) Surge, quando menos se espera, novos trabalhos
para fazer.
(D) Já deu sete horas no meu relógio.
(E) Todas as pessoas do gabinete do diretor foi à reunião.

GABARITO 5 5 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C

 BANCO DO BRASIL
LÍNGUA INGLESA 9 He and other officials spoke about the classified
findings in the report on the condition of anonymity.
U.S. Finds No Evidence of Alien Technology Available at: <https://www.nytimes.com/2021/06/03/us/politics/
in Flying Objects, but can’t rule it out, either ufos-sighting-alien-spacecraft-pentagon.html>. Retrieved on:
July 7, 2021.
1 WASHINGTON — American intelligence officials
have found no evidence that aerial phenomena
11
observed by Navy pilots in recent years are alien
In the 2nd paragraph of the text, in the fragment “That
spacecraft, but they still cannot explain the unusual
determination would appear to eliminate the possibility
movements that have mystified scientists and the
that Navy pilots who reported seeing unexplained aircraft”,
military.
the word who refers to
2 The report determines that a vast majority of
more than 120 incidents over the past two decades (A) military
did not originate from any American military or other (B) Navy pilots
advanced US government technology, the officials (C) scientists
said. That determination would appear to eliminate (D) officials
the possibility that Navy pilots who reported seeing (E) alien
unexplained aircraft might have encountered
programs the government meant to keep secret.
12
In the 7th paragraph of the text, in the fragment “Intelligence
3 But that is about the only conclusive finding in
officials believe that at least some of the aerial phenomena
the classified intelligence report, the officials said. And
could have been experimental technology from a rival
while a forthcoming unclassified version, expected to
power, most likely Russia or China”, the report’s authors
be released to Congress by June 25, will present few
express
other firm conclusions, senior officials briefed on the
intelligence conceded that the very ambiguity of the (A) irrefutable fact
findings meant the government could not definitively (B) unrealistic hypothesis
rule out theories that the phenomena observed by (C) reasonable possibility
military pilots might be alien spacecraft. (D) equivocal probability
4 Americans’ long-running fascination with UFOs (E) strong desire
has intensified in recent weeks in anticipation of the
release of the government report. Former President 13
Barack Obama encouraged the interest when he One of the purposes of the text is to confirm that the report
determines the
gave an interview last month about the incidents on
“The Late Late Show with James Corden” on CBS. (A) imminent possibility of aliens’ attack
5 “What is true, and I’m really being serious here,” (B) danger of enemy nations’ attacks to the US
Mr. Obama said, “is that there is film and records of (C) authorities’ ignorance about unusual aircraft
objects in the skies that we don’t know exactly what (D) superiority of American technology
they are.’’ (E) existence of life on other planets
6 The report concedes that much about the
observed phenomena remains difficult to explain, 14
including their acceleration, as well as ability to change After reading the last paragraph of the text “He and other
direction and submerge. One possible explanation officials spoke about the classified findings in the report on
— that the phenomena could be weather balloons the condition of anonymity”, one can infer that the officials
or other research balloons — does not hold up in all (A) hid their names.
cases, the officials said, because of changes in wind (B) said who they were.
speed at the times of some of the interactions. (C) omitted the truth.
7 Many of the more than 120 incidents examined (D) invented stories.
in the report are from Navy personnel, officials said. (E) kept secrets.
The report also examined incidents involving foreign
militaries over the last two decades. Intelligence 15
officials believe that at least some of the aerial In the 6th paragraph of the text, the highlighted expression
phenomena could have been experimental technology as well as, in the fragment “as well as ability to change
from a rival power, most likely Russia or China. direction and submerge” is associated with the idea of
8 One senior official said without hesitation that (A) addition
U.S. officials knew it was not American technology. He (B) consequence
said there was worry among intelligence and military (C) condition
officials that China or Russia could be experimenting (D) purpose
with hypersonic technology. (E) time

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C 6 GABARITO 5

 BANCO DO BRASIL
MATEMÁTICA
16
Uma profissional liberal comprou dois apartamentos com
o objetivo de vendê-los. Na venda do primeiro deles, ob-
teve um lucro de 36% sobre o preço de compra e, na do
segundo, um lucro de 12%, também sobre o preço de
compra. Ela recebeu por essas duas vendas uma quantia
27% maior do que a soma das quantias pagas na compra
dos dois apartamentos.
Nessas condições, sendo P a quantia paga pelo primeiro
apartamento, e S a quantia paga pelo segundo, a razão
P/S é igual a
(A) 5/3
(B) 9/8
(C) 17/14
(D) 12/5
(E) 8/5

17
O rendimento de um título sofreu uma variação negativa
de 3 pontos percentuais de um mês para o mês seguinte,
ou seja, se no primeiro mês o título rendeu x%, no mês
seguinte o mesmo título rendeu (x 3)%.
O montante M(x) de capital arrecadado após esses dois
meses em um investimento de R$10.000,00, em função
da taxa de rendimento do primeiro mês, será dado por O
(A) x²  3x 10000 H
(B) x² 97x 9700 N
(C) x² 197x 9700
U
(D) x² 197x 10000 SC
(E) x² 10000 A
R
18
Um banco tem agências em três regiões do país. Em
cada região, trabalha-se com a comercialização de três
segmentos: seguros (X), previdência (Y) e consórcios (Z).
Cada equação linear que compõe o sistema abaixo repre-
senta a capacidade de uma regional produzir valor agre-
gado para o banco, em cada segmento de atuação (lado
esquerdo das equações), visando ao alcance das metas
de lucro operacional em milhares de reais (lado direito das
equações).
2X  5Y  4Z  690 região Sul

5X  2Y  4Z  720 região Sudeste
3X  3Y  2Z  540 região Norte

De acordo com esses dados, verifica-se que a contribui-
ção de um dado segmento que atinge exatamente a meta
de sua região é de
(A) R$400.000,00 no segmento previdência, na região
Sudeste
(B) R$180.000,00 no segmento previdência, na região Sul
(C) R$90.000,00 no segmento seguros, na região Norte
(D) R$180.000,00 no segmento consórcio, na região Norte
(E) R$160.000,00 no segmento seguros, na região Sul

GABARITO 5 7 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C

 BANCO DO BRASIL
19
De quantas formas diferentes, em relação à ordem entre
as pessoas, dois homens e quatro mulheres poderão ser
dispostos em fila indiana, de modo que entre os dois ho-
mens haja, pelo menos, uma mulher?
(A) 20
(B) 720
(C) 480
(D) 48
(E) 10

20
Um estudante precisa fazer um trabalho escolar em seu
aparelho de telefone celular. Para isso, usará dois aplicati-
vos, A e B, um de cada vez. Ele sabe que a bateria do seu
aparelho, estando com carga total, é suficiente para até
4 horas de uso do aplicativo A e sabe também que,
com carga total, a bateria é suficiente para até 1 hora e
20 minutos de uso do aplicativo B. Após se certificar de
que a bateria de seu aparelho estava com carga total, deu
início ao trabalho com o uso do aplicativo A. Depois de
algum tempo, ele interrompeu o uso desse aplicativo e,
imediatamente, iniciou o uso do aplicativo B, até a bateria
descarregar completamente, 3 horas depois do início do
trabalho.
Por quanto tempo o estudante usou o aplicativo A?
(A) 2h 15min O
(B) 2h 50min H
(C) 2h 30min N
U
SC
(D) 2h 20min
(E) 2h 10min
A
R

O
H
N
U
SC
A
R

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C 8 GABARITO 5

 BANCO DO BRASIL
ATUALIDADES 25
DO MERCADO FINANCEIRO Considere o texto a seguir, retirado de Relatório do Banco
Central do Brasil.
21 No sistema financeiro mundial, existem muitas entida-
A cliente de um banco está chateada com as taxas bancá- des que oferecem serviços de intermediação financei-
rias sobre as suas transações e para manter a sua conta ra, mas funcionam à margem do sistema de supervi-
-corrente. Ela está pensando em investir em criptomoe- são e regulação bancária. No Relatório de Estabilidade
das para ter mais domínio sobre o seu dinheiro e não pa- Financeira, de 2015, o Banco Central do Brasil (BCB)
gar tantas taxas. estima o valor total dos ativos dessas entidades no país
e adverte que elas podem “ser fonte de risco sistêmi-
As criptomoedas válidas que ela tem para investir neste
co, por envolver, sem a devida supervisão e regulação,
momento são
riscos tipicamente bancários, tais como alavancagem,
(A) bitcoin e tokecardume transformações de maturidade e de liquidez e transfe-
(B) ethereum e tokecardume rência de risco de crédito”.
(C) bitcoin e ethereum BRASIL. Banco Central do Brasil. Relatório de Estabilidade
(D) bitcoin e bitemoeda Financeira, v.14, n.1. Brasília: Banco Central do Brasil, mar.
(E) zen e bitemoeda 2015, p.33. Disponível em: <https://www.bcb.gov.br/publicacoes/
ref/201503>. Acesso em: 24 jul. 2021.
22 As entidades financeiras descritas formam o sistema de-
Quando alguém vai a um shopping center pode observar nominado
que uma saia, por exemplo, apresenta o preço de (A) internet banking
R$40,00 e uma garrafa d’água, o preço de R$5,00. (B) blockchain
Apesar de não ser errado afirmar que o preço da saia são (C) mobile banking
oito garrafas d’água e que o preço da garrafa d’água é (D) open banking
1/8 do preço da saia, os preços não costumam ser cotados (E) shadow banking
assim.
Quando se deseja mensurar e registrar valor econômico,
usa-se a moeda como
(A) reserva de valor
(B) valor intrínseco
(C) unidade de conta
(D) riqueza
(E) meio de troca

23
A inserção dos bancos digitais no Sistema Financeiro Na- O
cional acarreta a disseminação de tecnologias e culturas H
inovadoras, dentre as quais merece menção o (a) N
U
(A) dispensa do armazenamento de dados dos clientes
(B) utilização mínima de big-data S C
(C) generalização de plataformas off-line A
(D) uso de inteligência artificial
R
(E) maior contato físico entre bancos e clientes

24
As startups têm transformado os negócios.
Um dos motivos para isso é que elas
(A) inovam, transformam processos e têm potencial de
rápido crescimento.
(B) são sempre empresas de internet.
(C) sempre possuem aplicativos para agilizar suas opera-
ções.
(D) sempre são compradas com valores mais baixos que
o mercado.
(E) são ágeis, sempre vendem os seus produtos mais ba-
rato e visam a tornar-se um unicórnio.

GABARITO 5 9 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C

 BANCO DO BRASIL
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 30
Uma pessoa deixou de pagar a fatura do cartão de crédi-
MATEMÁTICA FINANCEIRA to, de modo que, após dois meses, o valor inicial da fatura
se transformou em uma dívida de R$26.450,00. Nunca
26 foram feitas compras parceladas e não foram feitas com-
Uma pessoa está planejando comprar uma geladeira no pras adicionais durante esses dois meses.
valor de R$1.300,00, no futuro.
Considerando-se que foram cobrados, indevidamente, ju-
Sabendo-se que ela pretende gastar exatamente esse va-
ros compostos de 15% ao mês e que, por determinação
lor e que dispõe de um capital de R$1.000,00, que será
judicial, o valor inicial deva ser reconsiderado para uma
aplicado no dia de hoje a uma taxa de juros simples de
nova negociação entre as partes, o valor inicial da dívida
1,5% ao mês, qual será o prazo dessa aplicação, em me-
era de
ses, para que ela consiga comprar a geladeira à vista, o
mais rápido possível? (A) R$18.815,00
(A) 16 (B) R$21.115,00
(B) 200 (C) R$21.000,00
(C) 50 (D) R$20.000,00
(D) 20 (E) R$18.515,00
(E) 2

27
Uma pessoa faz um financiamento no valor de
R$10.000,00 em 10 vezes, a uma taxa de juros de 4,9%
ao mês, sendo que o financiamento usa o sistema de
amortização constante.
Qual é o valor, em reais, a ser pago na 7a prestação desse
financiamento?
(A) 1.334
(B) 1.100
(C) 1.196
(D) 1.292
(E) 1.490

28
Em uma carta aos clientes, um investimento é ofereci-
do com a promessa de recebimento de um montante de
R$8.200,00 líquidos, após 2 anos, para quem aderisse in-
vestindo inicialmente R$5.000,00. O valor líquido pago é
obtido após descontados R$250,00 de taxas e impostos. O
H
Para melhorar a comunicação com os clientes, julgaram N
interessante acrescentar a taxa de juros compostos usa- U
da no cálculo do valor bruto, isto é, sem o desconto.
SC
Qual é o valor da taxa anual que deve ser acrescentada A
na carta? R
(A) 3%
(B) 30%
(C) 25%
(D) 20%
(E) 2%

29
Qual é a taxa de juros simples utilizada por uma aplicação
para tornar um capital inicial de R$1.000,00 em um mon-
tante de R$1.240,00, em um período de um ano?
(A) 0,02% ao mês
(B) 0,24% ao ano
(C) 0,02% ao ano
(D) 0,02 ao ano
(E) 0,02 ao mês

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C 10 GABARITO 5

 BANCO DO BRASIL
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
31
A relação entre a mudança de percentual na taxa de câm-
bio à vista, ao longo do tempo, e o diferencial entre taxas
de juros comparáveis em diferentes mercados de capitais
nacionais é conhecida como o efeito Fisher internacional.
O Fisher-open, como é frequentemente chamado, indica
que as taxas de câmbio à vista devem mudar em uma
quantidade
(A) diferente, mas na mesma direção da diferença nas
taxas de juros entre dois países.
(B) igual, mas na mesma direção da diferença nas taxas
de juros entre dois países.
(C) igual, mas em direção oposta à diferença nas taxas de
juros entre dois países.
(D) desconhecida, mas na mesma direção da diferença
nas taxas de juros entre dois países.
(E) diferente, mas em direção oposta à diferença nas
taxas de juros entre dois países.
32
As relações internacionais implicam relações de trocas
entre as moedas, ou seja, a variável econômica conheci-
da como taxa de câmbio. Assim, quanto mais valorizada
for a moeda de um país, menor será o poder de com-
petitividade do produto desse país, piorando o saldo em
transações correntes.
Nesse sentido, uma valorização cambial
(A) desestimula as importações e estimula as exporta-
ções, e com uma desvalorização cambial ocorre o
mesmo.
(B) estimula as importações e desestimula as exporta-
ções, mas com uma desvalorização cambial ocorre o
inverso.
(C) estimula as importações e desestimula as exporta-
ções, e com uma desvalorização cambial ocorre o
mesmo.
(D) desestimula as importações e estimula as exporta-
ções, mas com uma desvalorização cambial ocorre o
inverso.
(E) desestimula tanto as importações quanto as exporta-
ções, mas com uma desvalorização cambial ocorre o
inverso.
33
No mercado de capitais brasileiro, os principais respon-
sáveis pela intermediação de compra e venda de títulos
e valores mobiliários entre investidores e tomadores de
recursos são as(os)
(A) bolsas de valores
(B) auditores da Comissão de Valores Mobiliários (CVM)
(C) empresas de auditoria
(D) companhias abertas
(E) corretoras e distribuidoras
GABARITO 5
34
É função precípua da Tesouraria, em um determinado
banco,
(A) estreitar o relacionamento com os clientes do banco.
(B) ativar as atividades de marketing e publicidade do
banco.
(C) gerenciar os descasamentos existentes entre os flu-
xos de caixa das captações e as aplicações do banco.
(D) fixar as formas de garantias exigidas em função dos
tipos de operação de crédito.
(E) acompanhar as operações em atraso, visando à ins-
tauração do processo de recuperação de crédito.
35
Com a pandemia, observou-se intensa volatilidade das ta-
xas de câmbio cotadas nos mercados de câmbio à vista
no Brasil. Segundo dados do Banco Central do Brasil, a
taxa de câmbio média negociada nos mercados à vista
foi de R$5,46/US$ em agosto de 2020, comparativamente
à taxa média de R$5,28/US$, observada em julho desse
mesmo ano.
Sendo assim, constata-se que, entre julho e agosto de
2020, o Real brasileiro mostrou, em relação ao Dólar nor-
te-americano,
(A) apreciação média de cerca de 3,41%, em termos reais
(B) a mesma paridade nominal do poder de compra
(C) depreciação média de cerca de 3,41%, em termos reais
(D) depreciação média de cerca de 3,41%, em termos no-
minais
(E) apreciação média de cerca de 3,41%, em termos no-
minais
36
Considere o seguinte trecho de reportagem publicada no
jornal Valor Econômico, em 3 de novembro de 2020:
O plenário do Senado aprovou, agora há pouco, um
projeto que possibilita ao Banco Central substituir as
operações compromissadas pelo depósito voluntário
remunerado das instituições financeiras. O texto segue
agora para a Câmara dos Deputados.
TRUFFI, R.; LIMA, V. Senado aprova projeto que permite ao BC
usar depósitos voluntários. Valor Econômico, 3/11/2020. Dis-
ponível em: <https://valor.globo.com/politica/noticia/2020/11/03/
senado-aprova-projeto-que-permite-ao-bc-utilizar-depositos-vo-
luntarios.ghtml>. Acesso em: 27 jan. 2021.
O principal argumento em defesa da adoção de depósi-
tos das instituições financeiras, remunerados pelo Banco
Central do Brasil (BCB), é que esse mecanismo adicional
de política monetária
(A) teria efeito nulo sobre o crescimento da dívida bruta
do Tesouro Nacional.
(B) fomentaria o sistema de crédito bancário.
(C) teria impacto financeiro idêntico ao das operações
compromissadas.
(D) teria efeito nulo sobre as despesas financeiras do
BCB.
(E) estimularia a redução das taxas de juros praticadas
pelos bancos comerciais.
11 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C
 BANCO DO BRASIL
37
Um dos fatos mais comemorados pelos analistas econô-
micos no Brasil foi a queda histórica das taxas de juros
básicas de curto prazo (Selic), ocorrida nos últimos três
anos. Entre fevereiro de 2018 e janeiro de 2021, a Selic
havia recuado de 6,75% a.a. para 2,00% a.a.
Considerando-se o arcabouço da política monetária vi-
gente no Brasil, baseado no regime de metas para a in-
flação, os dois fatores que permitiram tamanha queda dos
juros básicos no Brasil no período foram a
(A) queda dos preços das commodities e o menor impacto
da desvalorização do real sobre os preços internos.
(B) queda dos preços dos alimentos e a redução dos
spreads bancários.
(C) ancoragem das expectativas de inflação e o elevado
nível médio de capacidade ociosa registrado na eco-
nomia brasileira no período.
(D) eficácia dos controles de preços e a melhora das con-
dições externas.
(E) redução da dívida bruta do setor público como pro-
porção do PIB e a prolongada recessão ocorrida no
período.
38
Um cliente comparece ao banco em que possui conta
salário para comprovação de vida, seguindo norma legal
sobre o tema. Aproveitando sua presença na instituição
financeira, resolve agendar reunião com o gerente de re-
lacionamento, que, com toda presteza, combina recebê-lo
em meia hora. Após as conversas iniciais, ele questiona
o gerente sobre os melhores investimentos disponíveis.
Algumas opções são apresentadas, e o interesse final é
dirigido a dois novos produtos. O gerente, então, comuni-
ca ao cliente a necessidade de atualização de sua ficha
cadastral, pois surgiu nova legislação sobre proteção de
dados. Diante da aquiescência, o gerente apresenta for-
mulário padronizado para o correntista autorizar, expres-
samente, o compartilhamento dos seus dados com inte-
grantes do grupo econômico do banco (corretoras, entre
outras).
Nos termos da Lei no 13.709, de 14 de agosto de 2018,
essa autorização
(A) está correta, se considerado o claro consentimento do
correntista.
(B) decorre da novidade dos produtos apresentados, não
se aplicando a produtos já constantes da carteira do
banco.
(C) deve ser ponderada com as necessidades negociais
do banco.
(D) seria exigível para quebra de sigilo bancário por or-
dem judicial.
(E) seria desnecessária, por ser decorrente do contrato
originário.
ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C
39
Sr. W é gerente de área do Banco B, tendo-se especia-
lizado no setor de mercado de capitais e atuado no lan-
çamento de diversas ações na Bolsa de Valores, sempre
conseguindo bater suas metas, diante da quantidade de
clientes abonados e afetos ao risco, que sua carteira pos-
sui. Sua área também atinge as operações diárias com o
oferecimento de consultoria e aplicações. Um dos seus
clientes, atuando diretamente na Bolsa, sem sua inter-
mediação, obtém ganho expressivo em única operação,
o que gerou a abertura de inquérito administrativo pela
Comissão de Valores Mobiliários. Por força de relações
pessoais, o responsável pelo inquérito solicita ao gerente
W cópias das movimentações financeiras do investigado.
Nos Termos da Lei Complementar no 105/2001, a Comis-
são de Valores Mobiliários
(A) deve requerer, diretamente à instituição financeira
conveniada, informações sobre as operações bancá-
rias do investigado.
(B) tem vedada a possibilidade de obter informações vin-
culadas ao sigilo bancário do investigado.
(C) deve oficiar ao Banco Central para compartilhar as in-
formações bancárias do investigado.
(D) deve solicitar, à autoridade judiciária competente, o
levantamento do sigilo do investigado.
(E) pode quebrar o sigilo bancário do aplicador em ações
no mercado de capitais investigado.
40
Com o intuito de incentivar o desenvolvimento de novos
negócios voltados às futuras gerações, determinada ins-
tituição financeira estabeleceu convênio com duas re-
nomadas instituições nacionais de ensino e pesquisa,
possuidoras de organismos internos que incentivam em-
preendimentos inovadores. Ao final de cada ano, os pro-
jetos escolhidos devem receber aporte de recursos para
desenvolvimento dos seus produtos.
Nos termos da Política de Responsabilidade Socioam-
biental do Banco do Brasil, o critério que deve ser prepon-
derante na escolha dos vencedores consiste em analisar
o mais bem apresentado
(A) rendimento
(B) lucro
(C) influxo geracional
(D) benefício ambiental
(E) custo
O
H
N
U
SC
A
R
12 GABARITO 5
 BANCO DO BRASIL
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
41
Uma boa imagem institucional deve ser não somente
construída e mantida pela empresa, mas também divulga-
da. Desse modo, a organização transmite confiabilidade
aos seus clientes, colaboradores e fornecedores, fortale-
cendo sua relação com a comunidade. Nesse contexto, o
Twitter pode exercer um papel fundamental.
Uma funcionalidade oferecida pelo Twitter são as(os)
(A) listas, que permitem ao usuário selecionar os tweets
que deseja prioritariamente visualizar.
(B) boletins informativos, que permitem a visualização de
várias timelines em uma única interface simples.
(C) periscopes, que definem diretrizes e políticas gerais
para uso pelas autoridades policiais do Twitter.
(D) moments, que viabilizam as conversas privadas parti-
culares ou em grupo, via plataforma ou SMS.
(E) vozes do Twitter, que possibilitam ao usuário o com-
partilhamento de ideias transitórias.
42
A integração de dados de fontes distintas, cada qual com
o seu formato, é uma importante atividade em processos
de tomada de decisão.
Qual situação associa corretamente um tipo de arquivo à
sua extensão?
(A) arquivo de imagem – extensão wav
(B) arquivo de texto – extensão rtf
(C) arquivo de marcação – extensão exe
(D) arquivo de lote – extensão xls
(E) arquivo de áudio – extensão jpg
43
O Google Drive é um sistema de armazenamento de ar-
quivos em nuvem que permite o acesso ao seu conteúdo
a qualquer pessoa, bastando para isso possuir uma conta
do Google e ter acesso à internet. Esse sistema é parti-
cularmente interessante para o fluxo de trabalho de uma
organização, dado que seus colaboradores podem, por
exemplo, redigir e acessar textos e relatórios produzidos
no Google Docs e direcionados ao atendimento dos seus
clientes.
Uma opção de configuração geral oferecida pelo Google
Drive é a densidade, que
(A) controla o tamanho dos arquivos armazenados, ge-
renciando o espaço armazenado no Drive.
(B) permite adquirir mais espaço disponível no Google
Drive, a partir da assinatura do serviço Google One.
(C) importa a quantidade de arquivos externos ao Google
Drive que podem ser carregados no sistema.
(D) converte arquivos externos enviados para o formato
adotado pelo editor de documentos do Google.
(E) aumenta ou reduz a quantidade de informação apre-
sentada na tela do computador.
GABARITO 5
44
Navegadores da internet potencializam consideravelmen-
te a comunicação de uma organização com os meios ex-
terno (clientes e fornecedores) e interno (colaboradores).
A comunicação direta com esses atores viabiliza a identi-
ficação de percalços ou de oportunidades de forma mais
eficiente.
O Microsoft Edge, um exemplar dessa categoria de
software, possui o modo InPrivate, que
(A) permite a configuração prévia de sites liberados para
navegação, além do ajuste do serviço BingSafeSearch
para o modo rigoroso.
(B) remove os elementos de navegação acessados
de uma sessão, tais como histórico de navegação,
cookies ou dados de formulário.
(C) provê acesso, mediante assinatura, a um provedor de
notícias de alta qualidade, produzido pelos mais im-
portantes editores premium.
(D) possibilita a leitura de arquivos PDF que possuem ar-
quitetura de formulários XFA, segundo a política de
informações da Microsoft (MIP).
(E) controla a utilização dos dispositivos móveis de sua
organização conforme o pacote EMS (Enterprise
Mobility + Security).
45
Estações de trabalho que utilizam o sistema operacional
Windows 7, 8.1 ou 10 instalado contam com o Windows
Media Player.
Esse programa é capaz de reproduzir
(A) arquivos de vídeo e DVDs, mas não é capaz de repro-
duzir arquivos de áudio.
(B) arquivos de áudio e de vídeo, mas não é capaz de
gravar CDs de áudio.
(C) arquivos de áudio e de vídeo, mas não é capaz de
gravar DVDs de vídeo.
(D) CDs e DVDs, mas não é capaz de reproduzir arquivos
de áudio e de vídeo.
(E) arquivos de áudio e CDs, mas não é capaz de repro-
duzir arquivos de vídeo.
46
Após a coleta de dados em um determinado contexto (va-
riáveis A, B, C, … X), uma das formas mais simples e
iniciais de análise é a geração e a avaliação de um histo-
grama para uma variável selecionada (ex: X), como por
exemplo, em um estudo climático, em que os dados cole-
tados poderiam incluir a temperatura máxima observada
em toda a Terra ao longo de dez anos.
Nesse caso, o histograma adequado é um gráfico em que
são apresentadas as
(A) somas das médias dos quadrados de cada valor de
uma variável X
(B) frequências de uma variável X em intervalos de va-
lores
(C) médias históricas da variável X nos últimos sete dias
(D) variações de uma variável X ao longo do tempo
(E) últimas dez médias móveis da variável X
13 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C
 BANCO DO BRASIL
47
Um colaborador da empresa utilizou o Word do Microsoft
Office 365 para produzir um documento. Depois que o
documento foi salvo, o usuário pressionou o botão Com-
partilhar para acessar a janela Enviar link. Nessa janela,
selecionou a opção Especificar pessoas, marcou a op-
ção Permitir edição, desativou a opção Abrir somente em
modo de revisão e pressionou o botão Aplicar. De volta à
janela Enviar link, forneceu os endereços de e-mail das
pessoas que deveriam receber o link de compartilhamen-
to do documento e pressionou o botão Enviar. Em segui-
da, uma janela com a mensagem de confirmação de envio
foi apresentada.
Depois de abrir o documento novamente no Word do
Microsoft Office 365, o usuário poderá saber quem fez al-
terações recentes no seu documento se clicar em
(A) Acompanhar alterações
(B) Novidades
(C) Ficar em dia
(D) Acompanhar revisões
(E) Acompanhar edição
48
O trabalho em coautoria no Microsoft Office 365 permite
que vários colaboradores atuem em conjunto. Ao longo do
tempo de colaboração dos coautores, várias versões do
documento serão produzidas e armazenadas automatica-
mente pelas ferramentas do Word e do Excel do Microsoft
Office 365.
Para ter acesso a todas as versões de um documento ou
de uma planilha, um dos coautores pode selecionar os
seguintes itens: o menu
(A) Arquivo, a opção Informações e a opção Histórico de
Versões.
(B) Revisão, a opção Recuperação e a opção Mostrar
Versões.
(C) Revisão, a opção Compartilhamento e a opção Histó-
rico de Versões.
(D) Arquivo, a opção Recuperação e a opção Mostrar
Versões.
(E) Arquivo, a opção Compartilhamento e a opção Históri-
co de Versões.
49
Os sistemas interativos que provêm inteligência de negó-
cio, BI ou business intelligence, em uma organização, são
utilizados por seus gestores para
(A) correção de dados diretamente em sistemas transa-
cionais.
(B) coordenação da execução de transações distribuídas.
(C) encadeamento das atividades de um processo de tra-
balho da organização.
(D) configuração do controle de acesso aos dados de
cada transação da organização.
(E) exploração de dados sumarizados para compreensão
e inspiração na solução de problemas.
ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C
50
A área de atendimento ao cliente de um determinado ban-
co precisava treinar todos os atendentes e gerentes em
um novo software de apoio à negociação de empréstimos.
Buscando os meios adequados para atender a essa de-
manda, o responsável pela área de Educação a Distância
decidiu que o curso seria multimídia, com textos e aulas
gravadas, garantindo assim que os alunos pudessem re-
alizá-lo no momento em que quisessem, cada um em seu
horário.
Isso caracteriza o curso proposto como um curso de trei-
namento on-line
(A) concomitante
(B) tempestivo
(C) tautócrono
(D) síncrono
(E) assíncrono
51
O LinkedIn é uma plataforma que viabiliza o estabele-
cimento de redes sociais direcionadas ao contexto pro-
fissional. Estimular os colaboradores da organização a
cadastrarem e manterem suas informações atualizadas
neste ambiente pode ser uma interessante estratégia de
visibilizar confiabilidade institucional. Em uma das pos-
síveis formas de divulgação deste ambiente, podem-se
cadastrar informações referentes à experiência profissio-
nal (Experience), formação acadêmica (Education) e um
campo livre para autodescrição (About).
Para acessar esse cadastro, utiliza-se a opção
(A) Minha rede (My Network)
(B) Vagas (Jobs)
(C) Perfil (Profile)
(D) Notificações (Notifications)
(E) Mensagens (Messaging)
52
O Microsoft Teams é um software que facilita a gestão de
equipes, com o propósito de integrar funcionalidades que
dão suporte ao trabalho dos membros dessas equipes em
um único ambiente.
Quanto às equipes do Microsoft Teams e seus membros,
observa-se que
(A) as equipes do tipo Classe permitem que seus mem-
bros trabalhem em metas integradas ou desenvolvi-
mento profissional.
(B) o membro de uma equipe pode ter três funções na
mesma equipe: proprietário, membro ou moderador
de equipe.
(C) as pessoas externas à organização podem ser mem-
bros de uma equipe na categoria convidado.
(D) os membros de uma equipe conseguem alterar o
nome ou a descrição da mesma.
(E) a configuração da apresentação automática de canais de
equipes é feita na opção de gerenciamento de marcas.
14 GABARITO 5
 BANCO DO BRASIL
53
Ao chegar para seu primeiro dia de emprego no banco,
um novo gerente de TI percebeu que era demandado mui-
to esforço no setor para controle do número IP de cada
computador, o que causava, também, alguns erros por
uso múltiplo do mesmo IP nas redes.
Percebendo uma oportunidade de melhoria, o novo ge-
rente decidiu que os computadores passariam a obter au-
tomaticamente um número IP, por meio do protocolo
(A) DNS
(B) SMTP
(C) IMAP
(D) HTTP
(E) DHCP
54
Responsável por entender o comportamento dos produ-
tos oferecidos por determinado banco onde trabalhava,
e preocupado com a quantidade enorme de dados dispo-
níveis para a análise, um funcionário decidiu extrair um
subconjunto desses dados.
Esse subconjunto é conhecido como
(A) censo
(B) variável
(C) população
(D) parâmetro
(E) amostra
55
Ao visitar uma agência, um funcionário de TI de um banco
percebeu, durante sua conversa com um bancário, que a
cada 15 minutos, um alarme tocava no celular do empre-
gado, e que, nesse momento, ele executava um progra-
ma no computador servidor do banco, que rodava o Linux
SUSE. Descobriu, depois, que o mesmo se repetia em
todas as agências. Percebendo isso como um sinal de
que havia uma demanda interna de executar esse progra-
ma de tempos em tempos, o funcionário de TI resolveu
mudar o processo, fazendo esse programa ser executado
automaticamente de forma periódica.
Para alcançar esse objetivo, esse funcionário utilizou a
funcionalidade do comando
(A) curl
(B) touch
(C) timedatectl
(D) jobs
(E) cron
O
H (A) argumento de que os clientes têm sempre razão.
N (B) transmissão de informações corretas e confiáveis.
U
SC
A (D) estabelecimento de contratos de curto prazo.
R (E) acordo formal entre os clientes de um mesmo seg-
GABARITO 5
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
56
Para implementar com sucesso uma estratégia de lide-
rança em custos, uma empresa do mercado financeiro,
após verificar
(A) a paridade de preço e custo de um serviço, ofereceu
um serviço melhor do que o dos concorrentes em ter-
mos de atributos técnicos, funcionalidade e confiabili-
dade.
(B) as preferências dos potenciais compradores de um
serviço, atendeu melhor ao seu alvo estratégico do
que aos concorrentes do setor.
(C) os esforços de redução de custos quanto à sustenta-
bilidade, fez com que seu custo total fosse menor do
que o de seus concorrentes.
(D) o aspecto visual e funcional de um produto, ofereceu
ao mercado um produto diferente e singular, com ca-
racterísticas distintas dos produtos concorrentes.
(E) a redução do custo de utilização pelo comprador e as
características do produto, escolheu um produto con-
siderado único pelos clientes.
57
Um empreendedor atua em várias sociedades empresa-
riais tendo, por consequência, contratos com inúmeras
instituições financeiras. Por força desse contexto, possui
visão ampla dos serviços prestados pelos bancos. Em de-
terminado momento, um dos seus sócios encaminha pro-
blema para ser resolvido com a instituição financeira D,
vez que a mesma respondeu que a sociedade empresária
demorou mais de três meses para identificar o possível
erro na prestação dos serviços.
Nos termos da Resolução no 4.539, de 24 de novembro de
2016, constitui dever das instituições financeiras
(A) indenizar, no prazo mais curto possível, os danos cau-
sados.
(B) desconsiderar os usuários que não mantenham rela-
ção negocial frequente.
(C) aguardar passivamente o nível de reclamação dos
usuários para tomar providências, após determinado
nível de insatisfação.
(D) monitorar o relacionamento com os clientes, inclusive
por meio de métricas adequadas.
(E) responder imediatamente aos reclamos dos clientes.
58
Em geral, os consumidores apresentam pouca familiari-
dade com os aspectos abstratos de boa parte dos servi-
ços bancários, o que pode ser minimizado com o(a)
(C) mínima interferência do prestador de serviço.
mento.
15 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C
 BANCO DO BRASIL
59
Ao implantar ações para reduzir os custos (inclusive os
não financeiros) nas transações dos clientes, os diretores
de um banco têm o objetivo de
(A) dividir a atenção prestada pelos colaboradores.
(B) aumentar o valor percebido pelos clientes.
(C) ampliar a arrecadação de taxas administrativas.
(D) diminuir os benefícios ofertados ao mercado.
(E) multiplicar o número de agências por estado.
60
MX abre o aplicativo de seu banco em seu smartphone e
tem a grata surpresa de constatar que a família chegou ao
final do mês com algum dinheiro sobrando na conta con-
junta que ela tem com seu marido, JV. Como eles não têm
dívidas e não estão precisando realizar nenhuma compra,
ela pensa em depositar o dinheiro na caderneta de pou-
pança. Sabendo que seu marido estaria em intervalo de
almoço, telefona para ele e pede: “vá à agência e solicite
a aplicação do saldo de nossa conta na poupança”. JV foi
à agência bancária e procurou seu gerente, manifestando
o desejo de investir na poupança e ele lhe propôs: “Que
tal aplicar em CDBs? Renderá mais e é tão seguro quanto
a poupança.” JV seguiu a sugestão do gerente e aplicou
o dinheiro em CDBs. Chegando a casa, ele encontrou sua
cunhada e seu sobrinho conversando com MX e lhes con-
tou a respeito da aplicação. A cunhada disse que também
aplicava em CDBs. O sobrinho, contudo, discordou da es-
colha e defendeu aplicações mais arrojadas.
Considerando os papéis de compra do consumidor, nesse
caso, quem exerceu o papel decisor foi
(A) JV
(B) a cunhada
(C) o sobrinho
(D) o gerente
(E) MX
61
O grau em que os clientes estão dispostos a aceitar a
variação de desempenho de um serviço avaliado como
aceitável é denominado
(A) lacuna na interpretação
(B) diagrama de controle
(C) zona de tolerância
(D) lacuna nas percepções
(E) lacuna de qualidade
62
A elevada competitividade do mercado vem definindo no-
vas formas de atuação dos bancários, que passam a ser
avaliados por fatores como o(a)
(A) relacionamento com seus familiares.
(B) frequência com que alcançam metas.
(C) regra de Pareto (80/20).
(D) número de reclamação de seus clientes.
(E) nível de desculpas aos gerentes.
ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C
63
B é empregado do Banco G, atuando como caixa em
agências. Após cursos de capacitação, foi promovido a
gerente e, por consequência, transferido para local de
trabalho distante de sua residência. No percurso diário,
sofreu acidente que acarretou a diminuição de movimen-
tos nas mãos e nos pés, dificultando seu caminhar. Tendo
em vista que sua capacidade laboral foi atingida, requereu
transferência para agência mais próxima de sua residên-
cia. Após os trâmites internos, obteve sua transferência.
A par disso, iniciou procedimentos fisioterapêuticos por
recomendação médica.
Nos termos da Lei no 13.146, de 06 de julho de 2015, é
direito da pessoa com deficiência submeter-se a
(A) tratamentos alternativos sem comprovação científica
(B) procedimento arbitrado por comissão laboral
(C) função escolhida pelo empregador
(D) determinação de local de trabalho
(E) reabilitação profissional
64
Uma pesquisa junto aos clientes de um banco revelou que
havia problemas com a dimensão da qualidade de servi-
ços empatia.
Dessa forma, para melhorar a percepção da qualidade do
serviço desse banco, os gerentes deveriam
(A) investir mais recursos em propagandas focadas nos
clientes locais.
(B) ampliar o treinamento dos funcionários e tornar os
serviços mais confiáveis.
(C) reduzir os custos de operação e cobrar tarifas mais
baixas pelos serviços.
(D) instruir os funcionários a dedicar atenção individuali-
zada aos clientes.
(E) melhorar as instalações, equipamentos e mobiliário
das agências.
65
O portfólio de fundos de investimento de um banco é
formado por fundos de investimentos conservadores,
moderados e arrojados. Segundo o diretor desse banco,
os fundos conservadores são adequados para pessoas
que preferem investir em fundos com baixo risco, pois
têm pouca experiência em investimentos. Os fundos
moderados são adequados para pessoas que já têm
experiência em investimentos e conhecem melhor o
mercado financeiro. Os investidores de fundos arrojados
são mais experientes e não se abalam com eventuais
variações nos rendimentos de suas aplicações porque
entendem a dinâmica do mercado financeiro.
Nesse caso, verifica-se que a oferta de fundos de investi-
mento do banco é baseada na segmentação
(A) geográfica
(B) comportamental
(C) experimental
(D) demográfica
(E) afetiva
16 GABARITO 5
 BANCO DO BRASIL
66
Um funcionário, em um determinado setor, desenvolveu
uma maneira própria de atuar, alinhado à visão e à mis-
são da organização e aos normativos internos. Ele se
tornou uma referência, por sempre ter um conselho ou
uma orientação a dar aos colegas, mesmo que usando
metáforas e uma linguagem nada usual, em uma espiral
do aprendizado.
Visando à sustentabilidade organizacional, verifica-se que
o funcionário converte conhecimento tácito em explícito
por meio de
(A) exteriorização
(B) socialização
(C) interiorização
(D) institucionalização
(E) combinação
67
Para que o gestor de um banco implemente uma estra-
tégia de posicionamento por diferenciação, visando à
geração de valor superior para o cliente, deve-se buscar
alinhamento entre elementos referentes à estrutura orga-
nizacional, sistemas de controle e políticas de incentivo.
Assim, ao construir soluções orientadas a essa estratégia,
é importante que ele identifique oportunidades relaciona-
das a
(A) estrutura enxuta, com sistemas de controle de custos
estreitos e com foco na estabilidade financeira.
(B) estruturas simples, com autoridade decisória centrali-
zada e produção visando ganhos de escala.
(C) margens baixas, preços baixos, atuação em merca-
dos amplos e realizando extensões de produto.
(D) produção eficiente, focada em melhoria de processos
e princípios contábeis conservadores.
(E) criação de equipes interfuncionais, recompensadas
por assumir riscos, e ao desenvolvimento de produtos
inovadores.
68
AN é bancária e recebe, mensalmente, plano de metas
para realizar com a sua clientela ou com novos clientes
que venha a consolidar. Muitos dos seus clientes são ido-
sos que percebem razoável remuneração de aposentado-
ria e pensões. Mirando nesse nicho, ela contata os indi-
víduos e, com sua competência verbal, consegue realizar
inúmeros contratos e bater as metas exigidas. Alguns dos
seus clientes, no entanto, após verificar que o saldo dis-
ponível em suas contas não permite o pagamento de suas
despesas básicas, apresentam reclamação à Diretoria do
banco.
Segundo as regras do Código de Defesa do Consumidor,
Lei no 8.078/1990, constitui prática abusiva prevalecer-se da
fraqueza ou ignorância do consumidor, tendo em vista sua
(A) generosidade
(B) idade
(C) amizade
(D) liberdade
(E) familiaridade
GABARITO 5
69
Como forma de acompanhar o desempenho de campa-
nhas de marketing digital, os gestores costumam utilizar
métricas de marketing digital.
Uma das métricas de conversão mais comumente usadas
é a média de visualizações por visita, uma vez que essa
medida é importante porque
(A) há uma relação direta entre a quantidade de visualiza-
ções e a conversão de visitantes em leads ou clientes
pagantes.
(B) é fundada na ideia de que não há relação entre a
quantidade de visualizações e a conversão de visitan-
tes, mas todos os leads gerados tornam-se consumi-
dores pagantes.
(C) estabelece que a relação entre a quantidade de clien-
tes pagantes e as visualizações em sites são determi-
nadas pelo tipo de produto colocado à venda.
(D) há uma relação inversa entre a quantidade de visuali-
zações e a conversão de visitantes em leads ou clien-
tes pagantes.
(E) impede que a taxa de conversão de clientes antigos
em leads seja relacionada à quantidade das visualiza-
ções em um único dia.
70
Os gerentes de vendas devem sempre divulgar o código
de ética da empresa e se colocar contra práticas antiéticas
de vendas. Condutas antiéticas de vendedores podem ser
muito danosas para a imagem da empresa e gerar perda
de clientes.
Um conflito ético é caracterizado como falsidade ideológi-
ca quando, por exemplo, o gerente
(A) exige um pagamento pessoal a ele como forma de
melhorar as condições do empréstimo oferecido ao
cliente.
(B) apresenta dois tipos de empréstimos ao cliente e age
de forma a direcionar a decisão do cliente pela opção
que traz mais benefícios para sua própria carreira,
mesmo que a outra opção seja mais lucrativa para o
banco.
(C) apresenta condições e características de um emprés-
timo a um cliente que contrata o produto e que des-
cobre posteriormente que havia mais taxas cobradas
pelo banco e mais prestações a serem pagas.
(D) acessa informações sigilosas do cliente de forma ilíci-
ta para modificar as condições de negociação do em-
préstimo oferecido ao cliente.
(E) propõe que o cliente tome um empréstimo como con-
dição para que sua agência compre os materiais de
escritório vendidos pela empresa gerida pelo cliente.
17 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA C
 BANCO DO BRASIL - SELEÇÃO EXTERNA 2018/001
EDITAL NO 01 – 2018/001 BB DE 06 DE MARÇO DE 2018
REALIZADA EM 13/05/2018 – ALTERADO EM 06/06/2018

GABARITO 1
CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA

1- C 2- C 3- D 4- E 5- A

LÍNGUA INGLESA

6- B 7- D 8- C 9- A 10 - C

MATEMÁTICA

11 - B 12 - B 13 - E 14 - D 15 - B

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

16 - C 17 - B 18 - D 19 - D 20 - E

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA

21 - A 25 - A 29 - A 33 - D 37 - D

22 - D 26 - C 30 - E 34 - C 38 - D

23 - E 27 - B 31 - E 35 - E 39 - D

24 - D 28 - C 32 - D 36 - C 40 - D

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

41 - D 42 - C 43 - E 44 - B 45 - B

CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

46 - Anulada 51 - D 56 - C 61 - Anulada 66 - E

47 - D 52 - D 57 - D 62 - D 67 - C

48 - C 53 - C 58 - C 63 - E 68 - B

49 - Anulada 54 - D 59 - E 64 - B 69 - E

50 - B 55 - C 60 - C 65 - C 70 - D
 BANCO DO BRASIL - SELEÇÃO EXTERNA 2018/001
EDITAL NO 01 – 2018/001 BB DE 06 DE MARÇO DE 2018
REALIZADA EM 13/05/2018 – ALTERADO EM 06/06/2018

GABARITO 2
CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA

1- E 2- E 3- B 4- A 5- D

LÍNGUA INGLESA

6- C 7- E 8- E 9- A 10 - B

MATEMÁTICA

11 - D 12 - A 13 - C 14 - C 15 - C

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

16 - E 17 - A 18 - C 19 - D 20 - A

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA

21 - D 25 - E 29 - B 33 - D 37 - E

22 - B 26 - B 30 - D 34 - A 38 - A

23 - A 27 - C 31 - D 35 - E 39 - A

24 - A 28 - E 32 - A 36 - A 40 - A

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

41 - E 42 - A 43 - C 44 - D 45 - C

CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

46 - Anulada 51 - A 56 - A 61 - Anulada 66 - D

47 - A 52 - A 57 - E 62 - D 67 - E

48 - C 53 - A 58 - E 63 - A 68 - C

49 - E 54 - E 59 - E 64 - C 69 - D

50 - Anulada 55 - E 60 - D 65 - E 70 - A
 BANCO DO BRASIL - SELEÇÃO EXTERNA 2018/001
EDITAL NO 01 – 2018/001 BB DE 06 DE MARÇO DE 2018
REALIZADA EM 13/05/2018 – ALTERADO EM 06/06/2018

GABARITO 3
CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA

1- A 2- A 3- C 4- B 5- E

LÍNGUA INGLESA

6- D 7- A 8- E 9- A 10 - B

MATEMÁTICA

11 - B 12 - C 13 - D 14 - D 15 - D

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

16 - A 17 - D 18 - B 19 - C 20 - B

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA

21 - B 25 - E 29 - C 33 - A 37 - B

22 - C 26 - A 30 - E 34 - B 38 - B

23 - E 27 - D 31 - C 35 - C 39 - B

24 - B 28 - A 32 - B 36 - A 40 - B

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

41 - A 42 - B 43 - C 44 - D 45 - D

CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

46 - Anulada 51 - B 56 - B 61 - Anulada 66 - C

47 - B 52 - B 57 - A 62 - B 67 - A

48 - Anulada 53 - A 58 - A 63 - C 68 - D

49 - D 54 - B 59 - C 64 - D 69 - C

50 - A 55 - A 60 - A 65 - A 70 - B
 BANCO DO BRASIL - SELEÇÃO EXTERNA 2018/001
EDITAL NO 01 – 2018/001 BB DE 06 DE MARÇO DE 2018
REALIZADA EM 13/05/2018 – ALTERADO EM 06/06/2018

GABARITO 4
CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA

1- B 2- B 3- A 4- D 5- C

LÍNGUA INGLESA

6- E 7- C 8- B 9- D 10 - B

MATEMÁTICA

11 - E 12 - E 13 - C 14 - A 15 - E

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

16 - B 17 - C 18 - E 19 - A 20 - C

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA

21 - D 25 - B 29 - A 33 - B 37 - C

22 - A 26 - D 30 - D 34 - A 38 - C

23 - C 27 - E 31 - C 35 - C 39 - C

24 - C 28 - B 32 - A 36 - B 40 - C

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

41 - B 42 - C 43 - E 44 - A 45 - E

CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

46 - C 51 - C 56 - B 61 - Anulada 66 - A

47 - Anulada 52 - C 57 - C 62 - A 67 - B

48 - Anulada 53 - C 58 - B 63 - C 68 - E

49 - B 54 - B 59 - B 64 - E 69 - A

50 - E 55 - B 60 - A 65 - B 70 - C
 BANCO DO BRASIL - SELEÇÃO EXTERNA 2018/001
EDITAL NO 01 – 2018/001 BB DE 06 DE MARÇO DE 2018
REALIZADA EM 13/05/2018 – ALTERADO EM 06/06/2018

GABARITO 5
CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA

1- D 2- D 3- C 4- B 5- E

LÍNGUA INGLESA

6- A 7- E 8- D 9- D 10 - C

MATEMÁTICA

11 - E 12 - A 13 - B 14 - A 15 - A

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

16 - D 17 - E 18 - A 19 - E 20 - B

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA

21 - B 25 - C 29 - C 33 - B 37 - D

22 - E 26 - D 30 - B 34 - D 38 - E

23 - C 27 - A 31 - E 35 - E 39 - E

24 - E 28 - D 32 - B 36 - E 40 - E

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

41 - E 42 - D 43 - B 44 - A 45 - A

CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

46 - E 51 - E 56 - E 61 - Anulada 66 - B

47 - Anulada 52 - E 57 - D 62 - E 67 - D

48 - Anulada 53 - D 58 - B 63 - B 68 - A

49 - A 54 - E 59 - D 64 - A 69 - B

50 - D 55 - D 60 - D 65 - D 70 - E
BANCO DO BRASIL - Prova Agente de Tecnologia – Microrregião 16 DF-TI
SELEÇÃO EXTERNA 2021 / 001 - EDITAL No 01 – 2021/001 BB DE 23 DE JUNHO DE 2021 - Prova realizada em: 26/09/2021

GABARITO 1
CONHECIMENTOS BÁSICOS

LÍNGUA PORTUGUESA

1- A 2- B 3- B 4- D 5- C

6- A 7- E 8- E 9- C 10 - D

LÍNGUA INGLESA

11 - A 12 - A 13 - C 14 - D 15 - D

MATEMÁTICA

16 - E 17 - A 18 - C 19 - D 20 - B

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

21 - E 22 - C 23 - D 24- B 25 - D

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA

26 - B 27 - D 28 - B 29 - C 30 - A

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

31 - B 32 - A 33 - A 34 - E 35 - D

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

36 - C 37 - A 38 - D 39 - B 40 - A

41 - D 42 - E 43 - C 44 - B 45 - B

46 - A 47 - B 48 - E 49 - E 50 - E

51 - E 52 - B 53 - B 54 - C 55 - C

56 - B 57 - C 58 - B 59 - A 60 - C

61 - E 62 - B 63 - A 64 - D 65 - D

66 - E 67 - A 68 - E 69 - C 70 - B
BANCO DO BRASIL - Prova Agente de Tecnologia – Microrregião 16 DF-TI
SELEÇÃO EXTERNA 2021 / 001 - EDITAL No 01 – 2021/001 BB DE 23 DE JUNHO DE 2021 - Prova realizada em: 26/09/2021

GABARITO 2
CONHECIMENTOS BÁSICOS

LÍNGUA PORTUGUESA

1- C 2- D 3- D 4- B 5- A

6- B 7- E 8- A 9- C 10 - E

LÍNGUA INGLESA

11 - B 12 - B 13 - C 14 - C 15 - E

MATEMÁTICA

16 - E 17 - B 18 - A 19 - C 20 - D

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

21 - C 22 - A 23 - E 24- C 25 - D

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA

26 - C 27 - D 28 - D 29 - E 30 - B

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

31 - D 32 - B 33 - A 34 - B 35 - C

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

36 - B 37 - E 38 - D 39 - C 40 - C

41 - B 42 - E 43 - A 44 - D 45 - B

46 - D 47 - A 48 - D 49 - A 50 - A

51 - A 52 - D 53 - E 54 - D 55 - E

56 - D 57 - E 58 - D 59 - B 60 - E

61 - D 62 - A 63 - C 64 - B 65 - C

66 - A 67 - A 68 - B 69 - D 70 - E
BANCO DO BRASIL - Prova Agente de Tecnologia – Microrregião 16 DF-TI
SELEÇÃO EXTERNA 2021 / 001 - EDITAL No 01 – 2021/001 BB DE 23 DE JUNHO DE 2021 - Prova realizada em: 26/09/2021

GABARITO 3
CONHECIMENTOS BÁSICOS

LÍNGUA PORTUGUESA

1- C 2- E 3- A 4- C 5- B

6- D 7- E 8- D 9- B 10 - A

LÍNGUA INGLESA

11 - E 12 - D 13 - A 14 - A 15 - E

MATEMÁTICA

16 - E 17 - B 18 - D 19 - C 20 - A

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

21 - D 22 - A 23 - B 24- C 25 - A

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA

26 - A 27 - C 28 - D 29 - C 30 - E

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

31 - E 32 - C 33 - B 34 - A 35 - E

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

36 - D 37 - E 38 - E 39 - A 40 - A

41 - C 42 - C 43 - D 44 - B 45 - E

46 - C 47 - B 48 - C 49 - B 50 - B

51 - B 52 - C 53 - C 54 - D 55 - D

56 - C 57 - C 58 - D 59 - E 60 - D

61 - B 62 - C 63 - A 64 - A 65 - E

66 - E 67 - B 68 - B 69 - C 70 - D
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SELEÇÃO EXTERNA 2021 / 001 - EDITAL No 01 – 2021/001 BB DE 23 DE JUNHO DE 2021 - Prova realizada em: 26/09/2021

GABARITO 4
CONHECIMENTOS BÁSICOS

LÍNGUA PORTUGUESA

1- A 2- E 3- D 4- A 5- B

6- C 7- D 8- E 9- B 10 - C

LÍNGUA INGLESA

11 - E 12 - E 13 - D 14 - D 15 - B

MATEMÁTICA

16 - B 17 - C 18 - D 19 - A 20 - E

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

21 - C 22 - E 23 - B 24- E 25 - A

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA

26 - A 27 - E 28 - A 29 - B 30 - D

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

31 - A 32 - D 33 - D 34 - E 35 - C

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

36 - B 37 - D 38 - E 39 - D 40 - A

41 - E 42 - C 43 - A 44 - B 45 - D

46 - A 47 - C 48 - A 49 - C 50 - C

51 - C 52 - A 53 - B 54 - A 55 - B

56 - A 57 - B 58 - A 59 - B 60 - D

61 - A 62 - C 63 - D 64 - E 65 - E

66 - D 67 - C 68 - C 69 - B 70 - A
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GABARITO 5
CONHECIMENTOS BÁSICOS

LÍNGUA PORTUGUESA

1- B 2- E 3- C 4- E 5- C

6- A 7- D 8- B 9- D 10 - A

LÍNGUA INGLESA

11 - B 12 - A 13 - C 14 - C 15 - B

MATEMÁTICA

16 - C 17 - A 18 - D 19 - B 20 - E

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

21 - A 22 - D 23 - B 24- E 25 - B

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA

26 - B 27 - E 28 - A 29 - E 30 - C

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

31 - C 32 - E 33 - B 34 - C 35 - D

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

36 - C 37 - A 38 - B 39 - E 40 - B

41 - C 42 - E 43 - D 44 - A 45 - E

46 - C 47 - E 48 - D 49 - D 50 - D

51 - D 52 - E 53 - E 54 - A 55 - A

56 - E 57 - E 58 - A 59 - A 60 - C

61 - E 62 - D 63 - B 64 - C 65 - B

66 - C 67 - D 68 - D 69 - A 70 - E
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SELEÇÃO EXTERNA 2021 / 001 - EDITAL No 01 – 2021/001 BB DE 23 DE JUNHO DE 2021 - Prova realizada em: 26/09/2021

GABARITO 1

CONHECIMENTOS BÁSICOS

LÍNGUA PORTUGUESA

1- C 2- D 3- B 4- D 5- E

6- C 7- B 8- E 9- D 10 - E

LÍNGUA INGLESA

11 - B 12 - C 13 - E 14 - D 15 - C

MATEMÁTICA

16 - A 17 - D 18 - E 19 - D 20 - C

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

21 - B 22 - A 23 - B 24- C 25 - A

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
MATEMÁTICA FINANCEIRA

26 - C 27 - A 28 - C 29 - A 30 - B

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

31 - C 32 - E 33 - A 34 - C 35 - D

36 - D 37 - A 38 - C 39 - B 40 - E

CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

41 - C 42 - B 43 - D 44 - C 45 - D

46 - C 47 - D 48 - B 49 - B 50 - A

51 - A 52 - C 53 - E 54 - E 55 - B

VENDAS E NEGOCIAÇÃO

56 - E 57 - C 58 - B 59 - D 60 - E

61 - B 62 - C 63 - D 64 - A 65 - B

66 - E 67 - A 68 - B 69 - C 70 - A
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SELEÇÃO EXTERNA 2021 / 001 - EDITAL No 01 – 2021/001 BB DE 23 DE JUNHO DE 2021 - Prova realizada em: 26/09/2021

GABARITO 2

CONHECIMENTOS BÁSICOS

LÍNGUA PORTUGUESA

1- E 2- D 3- A 4- C 5- A

6- D 7- E 8- E 9- C 10 - C

LÍNGUA INGLESA

11 - E 12 - A 13 - D 14 - A 15 - C

MATEMÁTICA

16 - E 17 - C 18 - B 19 - E 20 - A

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

21 - B 22 - D 23 - D 24- B 25 - A

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
MATEMÁTICA FINANCEIRA

26 - A 27 - B 28 - B 29 - D 30 - A

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

31 - A 32 - C 33 - B 34 - A 35 - E

36 - E 37 - B 38 - D 39 - C 40 - A

CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

41 - E 42 - A 43 - D 44 - E 45 - A

46 - A 47 - D 48 - E 49 - D 50 - A

51 - B 52 - B 53 - C 54 - D 55 - C

VENDAS E NEGOCIAÇÃO

56 - A 57 - C 58 - D 59 - C 60 - E

61 - D 62 - E 63 - B 64 - A 65 - C

66 - D 67 - B 68 - D 69 - B 70 - A
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GABARITO 3

CONHECIMENTOS BÁSICOS

LÍNGUA PORTUGUESA

1- E 2- C 3- B 4- B 5- E

6- C 7- A 8- A 9- C 10 - A

LÍNGUA INGLESA

11 - A 12 - C 13 - B 14 - E 15 - B

MATEMÁTICA

16 - D 17 - A 18 - C 19 - B 20 - C

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

21 - E 22 - D 23 - E 24- D 25 - B

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
MATEMÁTICA FINANCEIRA

26 - D 27 - B 28 - B 29 - E 30 - D

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

31 - A 32 - D 33 - B 34 - B 35 - C

36 - C 37 - D 38 - A 39 - B 40 - E

CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

41 - E 42 - C 43 - B 44 - B 45 - B

46 - C 47 - E 48 - E 49 - C 50 - D

51 - D 52 - B 53 - A 54 - E 55 - A

VENDAS E NEGOCIAÇÃO

56 - A 57 - E 58 - B 59 - E 60 - C

61 - A 62 - D 63 - B 64 - C 65 - E

66 - A 67 - D 68 - E 69 - B 70 - D
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SELEÇÃO EXTERNA 2021 / 001 - EDITAL No 01 – 2021/001 BB DE 23 DE JUNHO DE 2021 - Prova realizada em: 26/09/2021

GABARITO 4

CONHECIMENTOS BÁSICOS

LÍNGUA PORTUGUESA

1- A 2- C 3- D 4- C 5- A

6- B 7- D 8- B 9- B 10 - A

LÍNGUA INGLESA

11 - D 12 - A 13 - D 14 - B 15 - C

MATEMÁTICA

16 - B 17 - E 18 - A 19 - D 20 - A

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

21 - C 22 - C 23 - E 24- D 25 - E

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
MATEMÁTICA FINANCEIRA

26 - E 27 - D 28 - C 29 - E 30 - D

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

31 - B 32 - E 33 - D 34 - D 35 - A

36 - E 37 - A 38 - B 39 - C 40 - D

CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

41 - D 42 - A 43 - C 44 - D 45 - D

46 - A 47 - A 48 - C 49 - C 50 - D

51 - E 52 - E 53 - C 54 - B 55 - B

VENDAS E NEGOCIAÇÃO

56 - C 57 - D 58 - B 59 - C 60 - B

61 - A 62 - E 63 - A 64 - D 65 - B

66 - C 67 - C 68 - E 69 - D 70 - E
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GABARITO 5

CONHECIMENTOS BÁSICOS

LÍNGUA PORTUGUESA

1- A 2- E 3- B 4- E 5- A

6- D 7- B 8- B 9- D 10 - D

LÍNGUA INGLESA

11 - E 12 - D 13 - E 14 - B 15 - A

MATEMÁTICA

16 - C 17 - D 18 - B 19 - B 20 - E

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

21 - C 22 - A 23 - A 24- E 25 - C

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
MATEMÁTICA FINANCEIRA

26 - C 27 - E 28 - A 29 - E 30 - C

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

31 - E 32 - D 33 - C 34 - E 35 - B

36 - C 37 - B 38 - E 39 - D 40 - A

CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

41 - B 42 - A 43 - E 44 - E 45 - B

46 - E 47 - A 48 - B 49 - A 50 - C

51 - C 52 - E 53 - D 54 - D 55 - A

VENDAS E NEGOCIAÇÃO

56 - E 57 - A 58 - D 59 - B 60 - A

61 - D 62 - E 63 - C 64 - B 65 - A

66 - D 67 - A 68 - C 69 - C 70 - E
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SELEÇÃO EXTERNA 2021 / 001 - EDITAL No 01 – 2021/001 BB DE 23 DE JUNHO DE 2021 - Prova realizada em: 26/09/2021

GABARITO 1

CONHECIMENTOS BÁSICOS

LÍNGUA PORTUGUESA

1- D 2- C 3- C 4- D 5- C

6- B 7- C 8- A 9- E 10 - E

LÍNGUA INGLESA

11 - D 12 - C 13 - B 14 - D 15 - B

MATEMÁTICA

16 - A 17 - E 18 - C 19 - E 20 - A

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

21 - C 22 - A 23 - B 24- B 25 - C

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
MATEMÁTICA FINANCEIRA

26 - E 27 - A 28 - D 29 - A 30 - A

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

31 - D 32 - B 33 - A 34 - E 35 - E

36 - B 37 - A 38 - C 39 - C 40 - D

CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

41 - D 42 - A 43 - D 44 - E 45 - A

46 - B 47 - D 48 - E 49 - C 50 - D

51 - A 52 - B 53 - C 54 - D 55 - D

VENDAS E NEGOCIAÇÃO

56 - B 57 - D 58 - E 59 - E 60 - C

61 - B 62 - B 63 - D 64 - D 65 - E

66 - C 67 - A 68 - B 69 - E 70 - A
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SELEÇÃO EXTERNA 2021 / 001 - EDITAL No 01 – 2021/001 BB DE 23 DE JUNHO DE 2021 - Prova realizada em: 26/09/2021

GABARITO 2

CONHECIMENTOS BÁSICOS

LÍNGUA PORTUGUESA

1- E 2- A 3- A 4- E 5- A

6- A 7- C 8- D 9- B 10 - D

LÍNGUA INGLESA

11 - E 12 - A 13 - C 14 - C 15 - E

MATEMÁTICA

16 - D 17 - A 18 - B 19 - D 20 - B

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

21 - A 22 - B 23 - C 24- C 25 - A

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
MATEMÁTICA FINANCEIRA

26 - D 27 - B 28 - B 29 - E 30 - B

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

31 - B 32 - D 33 - E 34 - C 35 - B

36 - C 37 - D 38 - E 39 - A 40 - A

CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

41 - D 42 - E 43 - B 44 - E 45 - C

46 - E 47 - B 48 - E 49 - D 50 - A

51 - E 52 - A 53 - B 54 - C 55 - E

VENDAS E NEGOCIAÇÃO

56 - D 57 - E 58 - C 59 - C 60 - D

61 - A 62 - E 63 - C 64 - E 65 - A

66 - B 67 - D 68 - B 69 - C 70 - D
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SELEÇÃO EXTERNA 2021 / 001 - EDITAL No 01 – 2021/001 BB DE 23 DE JUNHO DE 2021 - Prova realizada em: 26/09/2021

GABARITO 3

CONHECIMENTOS BÁSICOS

LÍNGUA PORTUGUESA

1- E 2- B 3- E 4- E 5- B

6- E 7- D 8- A 9- A 10 - C

LÍNGUA INGLESA

11 - E 12 - B 13 - D 14 - B 15 - D

MATEMÁTICA

16 - E 17 - C 18 - A 19 - A 20 - C

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

21 - C 22 - E 23 - D 24- D 25 - E

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
MATEMÁTICA FINANCEIRA

26 - C 27 - A 28 - C 29 - C 30 - B

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

31 - A 32 - C 33 - D 34 - B 35 - D

36 - A 37 - C 38 - E 39 - B 40 - E

CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

41 - B 42 - C 43 - B 44 - A 45 - C

46 - B 47 - D 48 - E 49 - B 50 - A

51 - B 52 - C 53 - D 54 - E 55 - B

VENDAS E NEGOCIAÇÃO

56 - A 57 - D 58 - B 59 - A 60 - E

61 - D 62 - B 63 - B 64 - D 65 - E

66 - A 67 - C 68 - D 69 - C 70 - A
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SELEÇÃO EXTERNA 2021 / 001 - EDITAL No 01 – 2021/001 BB DE 23 DE JUNHO DE 2021 - Prova realizada em: 26/09/2021

GABARITO 4

CONHECIMENTOS BÁSICOS

LÍNGUA PORTUGUESA

1- A 2- B 3- A 4- B 5- B

6- E 7- B 8- C 9- D 10 - C

LÍNGUA INGLESA

11 - B 12 - A 13 - A 14 - E 15 - E

MATEMÁTICA

16 - B 17 - C 18 - D 19 - D 20 - C

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

21 - D 22 - B 23 - E 24- E 25 - B

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
MATEMÁTICA FINANCEIRA

26 - D 27 - C 28 - A 29 - D 30 - D

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

31 - C 32 - A 33 - E 34 - D 35 - E

36 - D 37 - C 38 - B 39 - B 40 - A

CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

41 - C 42 - A 43 - D 44 - A 45 - A

46 - D 47 - E 48 - C 49 - A 50 - B

51 - A 52 - B 53 - E 54 - D 55 - A

VENDAS E NEGOCIAÇÃO

56 - E 57 - C 58 - A 59 - E 60 - C

61 - B 62 - E 63 - A 64 - A 65 - D

66 - B 67 - C 68 - D 69 - C 70 - E
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GABARITO 5

CONHECIMENTOS BÁSICOS

LÍNGUA PORTUGUESA

1- D 2- C 3- D 4- D 5- C

6- A 7- D 8- E 9- B 10 - B

LÍNGUA INGLESA

11 - D 12 - C 13 - A 14 - C 15 - A

MATEMÁTICA

16 - B 17 - E 18 - D 19 - E 20 - B

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

21 - D 22 - E 23 - A 24- A 25 - D

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
MATEMÁTICA FINANCEIRA

26 - B 27 - E 28 - E 29 - E 30 - C

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

31 - B 32 - E 33 - C 34 - A 35 - E

36 - B 37 - A 38 - C 39 - D 40 - D

CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

41 - E 42 - B 43 - C 44 - C 45 - E

46 - C 47 - A 48 - C 49 - D 50 - B

51 - A 52 - E 53 - C 54 - D 55 - C

VENDAS E NEGOCIAÇÃO

56 - C 57 - B 58 - A 59 - D 60 - B

61 - A 62 - C 63 - A 64 - C 65 - B

66 - E 67 - D 68 - B 69 - E 70 - A
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GABARITO 1

CONHECIMENTOS BÁSICOS

LÍNGUA PORTUGUESA

1- C 2- D 3- C 4- A 5- A

6- B 7- D 8- D 9- E 10 - C

LÍNGUA INGLESA

11 - D 12 - E 13 - B 14 - D 15 - B

MATEMÁTICA

16 - A 17 - D 18 - B 19 - D 20 - D

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

21 - D 22 - B 23 - D 24- C 25 - A

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
MATEMÁTICA FINANCEIRA

26 - C 27 - A 28 - D 29 - E 30 - C

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

31 - E 32 - D 33 - A 34 - C 35 - D

36 - B 37 - D 38 - B 39 - C 40 - C

CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

41 - E 42 - B 43 - A 44 - E 45 - E

46 - D 47 - A 48 - D 49 - B 50 - D

51 - D 52 - A 53 - A 54 - A 55 - A

VENDAS E NEGOCIAÇÃO

56 - C 57 - E 58 - D 59 - D 60 - E

61 - E 62 - B 63 - C 64 - E 65 - A

66 - E 67 - B 68 - A 69 - D 70 - B
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GABARITO 2

CONHECIMENTOS BÁSICOS

LÍNGUA PORTUGUESA

1- B 2- E 3- B 4- A 5- E

6- A 7- D 8- C 9- A 10 - E

LÍNGUA INGLESA

11 - D 12 - D 13 - A 14 - C 15 - A

MATEMÁTICA

16 - A 17 - D 18 - B 19 - A 20 - A

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

21 - A 22 - A 23 - E 24- D 25 - B

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
MATEMÁTICA FINANCEIRA

26 - C 27 - E 28 - B 29 - A 30 - E

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

31 - B 32 - C 33 - A 34 - D 35 - E

36 - A 37 - D 38 - A 39 - E 40 - E

CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

41 - D 42 - B 43 - C 44 - A 45 - C

46 - C 47 - D 48 - A 49 - B 50 - B

51 - A 52 - A 53 - B 54 - B 55 - B

VENDAS E NEGOCIAÇÃO

56 - C 57 - A 58 - E 59 - C 60 - D

61 - A 62 - C 63 - C 64 - B 65 - E

66 - B 67 - C 68 - D 69 - A 70 - D
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GABARITO 3

CONHECIMENTOS BÁSICOS

LÍNGUA PORTUGUESA

1- A 2- C 3- C 4- A 5- B

6- D 7- B 8- B 9- E 10 - A

LÍNGUA INGLESA

11 - B 12 - B 13 - E 14 - E 15 - D

MATEMÁTICA

16 - E 17 - C 18 - B 19 - B 20 - B

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

21 - E 22 - A 23 - B 24- B 25 - C

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
MATEMÁTICA FINANCEIRA

26 - B 27 - D 28 - A 29 - C 30 - A

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

31 - B 32 - C 33 - D 34 - B 35 - E

36 - A 37 - B 38 - E 39 - A 40 - A

CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

41 - C 42 - D 43 - E 44 - B 45 - D

46 - D 47 - C 48 - E 49 - B 50 - B

51 - C 52 - B 53 - C 54 - C 55 - C

VENDAS E NEGOCIAÇÃO

56 - A 57 - B 58 - D 59 - D 60 - B

61 - D 62 - E 63 - D 64 - A 65 - C

66 - D 67 - C 68 - E 69 - E 70 - B
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GABARITO 4

CONHECIMENTOS BÁSICOS

LÍNGUA PORTUGUESA

1- D 2- B 3- E 4- D 5- B

6- E 7- A 8- C 9- E 10 - B

LÍNGUA INGLESA

11 - C 12 - C 13 - A 14 - E 15 - E

MATEMÁTICA

16 - E 17 - D 18 - C 19 - E 20 - E

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

21 - B 22 - E 23 - C 24- E 25 - D

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
MATEMÁTICA FINANCEIRA

26 - D 27 - E 28 - A 29 - B 30 - B

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

31 - A 32 - D 33 - E 34 - C 35 - E

36 - B 37 - C 38 - E 39 - B 40 - B

CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

41 - A 42 - D 43 - C 44 - A 45 - A

46 - E 47 - E 48 - D 49 - C 50 - E

51 - E 52 - D 53 - D 54 - D 55 - D

VENDAS E NEGOCIAÇÃO

56 - A 57 - B 58 - E 59 - A 60 - A

61 - C 62 - E 63 - D 64 - A 65 - B

66 - C 67 - A 68 - D 69 - E 70 - C
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GABARITO 5

CONHECIMENTOS BÁSICOS

LÍNGUA PORTUGUESA

1- C 2- E 3- D 4- D 5- E

6- A 7- C 8- C 9- B 10 - D

LÍNGUA INGLESA

11 - B 12 - C 13 - C 14 - A 15 - A

MATEMÁTICA

16 - A 17 - C 18 - E 19 - C 20 - C

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

21 - C 22 - C 23 - D 24- A 25 - E

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
MATEMÁTICA FINANCEIRA

26 - D 27 - C 28 - B 29 - E 30 - D

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

31 - C 32 - B 33 - E 34 - C 35 - D

36 - A 37 - C 38 - A 39 - D 40 - D

CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

41 - A 42 - B 43 - E 44 - B 45 - C

46 - B 47 - C 48 - A 49 - E 50 - E

51 - C 52 - C 53 - E 54 - E 55 - E

VENDAS E NEGOCIAÇÃO

56 - C 57 - D 58 - B 59 - B 60 - A

61 - C 62 - B 63 - E 64 - D 65 - B

66 - A 67 - E 68 - B 69 - A 70 - C