Mini Paper Series

Novembro, 2005 - NO 01

O valor das Comunidades

Virtuais para as empresas

O valor agregado da implementação de

comunidades virtuais pelas empresas começa
pela mudança do modo como a informação é
compartilhada. As organizações tipicamente possuem
uma estrutura organizacional baseada em um modelo de
árvore, onde hierarquia e autoridade são a base para a
geração e localização de conhecimento e informações. O
problema com este modelo é que ele é muito eficiente
para a divisão do trabalho, mas é bastante ineficiente
para o compartilhamento do conhecimento. É fácil
visualizar o problema pensando no modelo em árvore:
existe um e apenas um caminho oficial
para que a informação seja
compartilhada entre dois nós.
Antes de falar em comunidades virtuais,
é importante conhecer o conceito de
Comunidades de Prática. Enquanto
redes de relacionamento são inerentes
ao ser humano e se formam
naturalmente, de maneira estruturada
ou não, as comunidades de prática são
redes semi-formais com profissionais
que compartilham informações sobre
um assunto ou problema comum.
A implementação de comunidades de
prática pode ser estimulada pelo uso de
ferramentas de colaboração. Esta
abordagem permite que os custos de
implementação das comunidades de
prática sejam drasticamente reduzidos,
ao mesmo tempo em que se obtém um
melhor controle do conhecimento que flui através da
rede de profissionais associados. O uso das tecnologias
de colaboração para a implementação de comunidades
de prática fez surgir o conceito das Comunidades
Virtuais de Prática.
Um dos principais desafios nas comunidades virtuais de
prática é conseguir gerar informações de boa qualidade.
Neus (2001) propõe cinco fatores de sucesso para a
qualidade da informação nas comunidades virtuais: (1) a
responsabilidade pela informação como base para o
estabelecimento da reputação dos colaboradores; (2) um
foco temático e uma cultura corporativa voltada para a
contribuição de alto nível; (3) um senso de confiança e
identidade, através de dados pessoais confiáveis; (4) uma
memória ou repositório comum de informações e
conhecimentos, alimentado através da colaboração dos
membros; e (5) critérios de elegibilidade (membership) para
manter o nível e o foco das contribuições.
Talvez o exemplo mais em voga de comunidades virtuais
seja o Orkut (www.orkut.com). O
Orkut possibilita o estabelecimento
de comunidades virtuais através da
associação de outras pessoas a um ou
mais participantes já cadastrados.
Viabiliza, ainda, a criação de
comunidades virtuais de prática, na
medida em que permite que qualquer
um crie comunidades ao redor de um
tema específico.
Uma empresa, analogamente,
poderia criar suas próprias
comunidades virtuais de prática
como um meio de fomentar a criação
e o compartilhamento de
informações. Ao estimular a criação
de comunidades virtuais de prática ao
redor de temas de interesse
corporativo, as empresas podem
obter alto valor agregado com baixo
custo.
A tecnologia para a implementação das comunidades
virtuais de prática existe, sua disponibilização não é
especialmente complexa, e seu custo é baixo. Talvez o
maior desafio seja a criação de um modelo de medição
do retorno sobre o investimento, já que os benefícios
primários são, de forma geral, intangíveis.
Dito isto, que tal um projeto piloto de comunidade
virtual de prática para debater o assunto?

Mario de Figueiredo Costa é gerente técnico para WPLC da IBM Brasil, em SWG, tem mestrado em Administração e
bacharelado em Ciências da Computação e é membro do TLC-BR desde 2004. O Mini Paper Series é uma publicação
quinzenal do TLC-BR, coordenada por Wilson Eduardo Cruz e Fábio Luis Marras. Para assinar o Mini Paper Series e receber
eletronicamente as futuras edições, envie um e-mail para tlcbr@br.ibm.com. O TLC-BR é a representação da IBM
Academy of Technology no Brasil.