FAQ

Olá Representante,

Recentemente a ANVISA (Agência Nacional de Vigilância

Sanitária) determinou a suspensão da comercialização
e uso de pomadas usadas para modular, fixar e trançar
os cabelos. Não temos conhecimento de nenhum caso
relacionado às marcas do Grupo Boticário. Trata-se de
uma medida preventiva que deverá ser seguida por
todas as marcas do país.

Preparamos esse material para sanar algumas dúvidas

que possam surgir nesse momento.

Tenho esse item no meu estoque, haverá devolução ou estorno

dos produtos para os Representantes?
Não. Neste momento, a recomendação é que você armazene
os produtos em seu estoque. Nós, de Eudora, estamos
acompanhando o tema e te manteremos informado sobre
as novas determinações da Anvisa.

Essa suspensão é apenas com pomadas do Grupo Boticário?

Não. A determinação preventiva da Anvisa, através da RDC 475/2023,
proíbe a comercialização de pomadas para modelar, fixar e trançar
cabelos de todas as marcas de beleza do país, nenhum caso está
diretamente relacionado a Eudora ou ao Grupo Boticário.

Meu cliente poderá me devolver o produto?

Neste momento, a determinação preventiva da ANVISA direcionada
para todas as marcas de beleza do país não estabelece a devolução
por parte dos clientes. Caso tenhamos algum novo direcionamento,
enviaremos prontamente um aviso para você.
 FAQ
Estou usando o produto, o que devo fazer?
A ANVISA recomenda e orienta preventivamente que o consumidor
não utilize produtos sob a forma cosmética POMADA CAPILAR até
nova determinação. Te manteremos informados em relação a todas
as mudanças do caso.

Fiz meu pedido e ainda não recebi, o que devo fazer?

Estamos avaliando o procedimento adequado para pedidos em
andamento a depender das novas determinações da Anvisa.

Se meu cliente me questionar sobre isso, o que devo responder?

• Informe que a retirada dos produtos de comercialização tem por objetivo
exclusivo cumprir a determinação preventiva da ANVISA e que nenhum
caso está diretamente relacionado a Eudora ou ao Grupo Boticário;
• Informe que a determinação da ANVISA é preventiva para todas as
marcas de beleza do país;
• Reforce que todos os produtos de Eudora e do Grupo Boticário passam
por rigorosos processos de qualidade nos laboratórios e fábricas para
garantir a segurança e eficácia dos itens em linha com o compromisso
de Eudora e do Grupo Boticário com o bem-estar dos seus consumidores
e clientes;
• Reforce que a medida preventiva da ANVISA é exclusivamente sobre
a forma cosmética POMADA PARA MODULAR, FIXAR E TRANÇAR
OS CABELOS para todas as marcas de beleza do país. Ou seja,
a medida não proíbe a comercialização de outros itens utilizados para
estilização, modelagem ou fixação dos cabelos, podendo esses serem
comercializados normalmente (por exemplo: géis, pastas, sprays e
demais itens, estão liberados).

INFORMAÇÕES GERAIS
Frisamos que essas são recomendações da Agência Nacional de Vigilância
Sanitária (ANVISA). Estamos acompanhando de perto o desenvolvimento do caso
e conforme houver novas informações ou evoluções, vamos te manter atualizado.

QUERO SABER MAIS

Para acompanhar o caso você pode acessar o site da ANVISA, clicando aqui!