ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL

SENAC RIO GRANDE DO SUL

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ATIVIDADE AVALIATIVA 3 - SEMANAS 5 E 6

Nome: Isaias Viana de Souza

Situação 1

Eduardo como guia agiu de maneira errada e foi inconveniente, Solange é responsável por
responder os questionamentos, não Eduardo. A forma como ele agiu acabou deixando Solange
ainda mais nervosa e incapaz de responder adequadamente.

 A ABNT NBR ISO 19011 2018 diz que não convém que haja influência ou
interferência dos guias na condução da auditoria.

Responsabilidade e hierarquia

Dentro de uma entidade existe hierarquia e distribuição de responsabilidade, cada indivíduo

tem as suas próprias responsabilidades e quando uma pessoa passa a assumir as de outras
pessoas, ele acaba por minar o poder desta e ainda assumir posições hierárquicas que não são
suas.

Situação 2

a) O auditor errou quando deixou o profissionalismo de lado e começou a agir como

consumidor, deixando afetar a sua real função no local da auditoria.
b) A atitude correta era levar a auditoria a sério, sem desviar o foco e a finalidade que o
auditor ali representava e se futuramente ele se interessasse pelos produtos, voltasse
depois como consumidor

Situação 3

O auditor Diogo errou ao iniciar a sua abordagem com questionamentos diretos a possíveis
problemas, o que resultou em uma manifestação de ansiedade no entrevistado.

Conclusão

Na empresa que trabalho Já presenciei situações parecidas, não foi diretamente direcionada a
minha pessoa mais com colegas de trabalho, onde a pessoa que conduzia a auditoria era muito
autoritário , parecia que estava acima de tudo, com essa atitude autoritária deixou varias
pessoas constrangidas na forma em que foram abordadas, no momento não falei nada mais
levei ao meu supervisor direto, a forma como ele agiu e foi remarcada uma nova auditoria
interna com outros auditores, pois não foi levado em consideração a avaliação desse .
Me senti muito bem pois apesar de não ter sido auditado, fui de grande ajuda para a nota final
de nossa avaliação geral. A ciência de como se deve proceder uma auditoria , nos ajuda a
identificar o quão correto está sendo conduzida a auditoria, se a pessoa está realmente
avaliando as normas e procedimentos de maneira correta e aprendemos a nos posicionar
quanto a injustiças cometidas por auditores que se acham a cima de tudo pelo cargo que
ocupa. A auditoria bem feita e bem ministrada todos ganham, empresa, colaboradores e
consumidores.