ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE

DO SUL

ALUNA: DANILE CORREA DA SILVA DUARTE

PROFESSOR: Douglas Camargo Carvalho

AUDITORIA DA QUALIDADE: ATIVIDADE 3 – SEMANAS 5 E 6

POLO: SALVADOR

LOCAL E DATA: LAURO DE FREITAS – 01/01/2024

 ATIVIDADE AVALIATIVA 03

SITUAÇÃO 1:
· O comportamento do guia foi adequado? Justifique.
· Diante do ocorrido com Eduardo e Solange, qual é a atitude que o
auditor líder deveria ter?
1- O guia agiu de forma inadequada, visto que ele interferiu durante a auditoria,
respondendo perguntas destinadas a sua gerente, passando uma imagem de
total despreparo da mesma, pois ela não conseguiu passar todo o seu
conhecimento e habilidades.
2- Uma medida correta e imediata deveria ter surgido por parte do auditor. O
mesmo deveria ter pedido que o guia parasse de intervir na auditoria e pedido
para que Solange, a pessoa responsável, respondesse o que lhe foi
perguntado.
3- O guia estava representando um papel de apoio/suporte a gerente e o
mesmo deveria ter agido de forma mais passiva durante a auditoria; o mesmo
jamais deveria ter interferido nas perguntas, somente se a mesma pedisse a
sua participação.

SITUAÇÃO 2:
· Qual foi o erro comportamental do auditor?
· Qual seria a atitude correta esperada do profissional?
1- O auditor errou ao sair do seu papel de entrevistador/fiscal e desviar dos
temas da auditoria. Isso acabou tornando a auditoria mais longa do que o
previsto.
2- O auditor tem que manter o foco na entrevista, seguir todo o cronograma de
perguntas para não fugir do plano da mesma, para garantir que todos os
processos e procedimentos sejam conformes.

SITUAÇÃO 3:
· Qual foi o erro na abordagem do auditor Diogo?
· Como o auditor deveria iniciar uma entrevista de auditoria?
1- O auditor, enquanto entrevistador, iniciou a entrevista de forma errada,
dificultando o entendimento de Carlos quando questionado sobre perguntas
específicas.
2- O auditor deveria ter iniciado a entrevista explicando o motivo da auditoria,
que nada mais é do que entender etapas e processos do setor. Tal medida
ajudaria a tornar tudo mais claro para o entrevistado.