TÉCNICAS DE ENTREVISTA

PSICOLÓGICA

Pós-graduação em
Psicologia do Trabalho
UnilesteMG
Ms. Aline Cristiane Lemos Ferreira

“Respeitar quer dizer aceitar sem reduzir à nossa compreensão”

(F. DELIGNY)
A entrevista é um método essencialmente de
coleta de informações

A entrevista algumas vezes funciona como

fonte de informações e também
comprovação de outras fontes e, através
dela, se pode fazer a integração de dados
obtidos, vez que as aptidões de uma pessoa
constituem um todo, não mera justaposição de
traços isolados.
 CONDIÇÕES DE ENTREVISTA:
Condições estabelecidas pelo CFP
Local: permite o diálogo; a disposição material do espaço
pode favorecer ou tornar a cooperação mais difícil.
O ambiente físico deve ser privado – pois a conversação
deve ser de natureza particular; o confortável –
observando-se uma sala limpa, ventilada e iluminada
adequadamente, isolada e sem muitos ruídos.

Apresentação: uma comunicação não verbal

transmite-se pela forma de se apresentar. É necessário
avaliar concretamente de tal efeito.
O ambiente mental deve ser de harmonia. São pontos
negativos um longo tempo de espera e a falta de
habilidade do entrevistador em manter um bom contato.
Tempo e duração: ambos devem estar inteiramente
disponíveis, mas a extensãodo tempo pode levar a saturação.

O ritmo do processo de perguntas e respostas está ligado à

questão da rapidez e fluência verbal de ambos os
interlocutores e a questão de mudanças.

O ritmo é determinado por um compromisso ou convenção

entre ambos ao perceberem o tempo disponível e o conteúdo
geral da entrevista.

É importância de se preparar um esquema de

desenvolvimento da entrevista, estabelecendo uma
distribuição de tempo para cada área ou assunto, mantendo o
controle da entrevista e do tempo disponível, ao evitar voltar
atrás ou caminhar em círculos.
PERGUNTAS

Uma pergunta porta sempre uma demanda. É preciso

que tal DEMANDA esteja CLARA para o entrevistador.
“Uma demanda utiliza uma questão como veículo”(SALOMÉ, 1997, P.62)
 
A formulação de boas perguntas para obtenção de
 
boas respostas é essencial. A importância da resposta
só pode ser constatada quando os objetivos da
avaliação psicológica estão claramente definidos.

REFORMULAÇÃO, AMPLIAÇÃO e REDUNDÂNCIA:

podem permitir a emergência do que é essencial
TIPOS DE PERGUNTAS:

Questões abertas: o sujeito fica livre para responder, no ritmo e

sentido que desejar. A pergunta aberta tem seu conteúdo descritivo e
valorativo
Questões fechadas: desencadeiam respostas “econômicas”.
A entrevista mais parece um interrogatório.

CRÍTICAS: A entrevista dirigida é criticada por alguns que afirmam

restringir e limitar bastante a margem de atuação do entrevistador. A
entrevista livre é criticada pela sua consistência relativamente baixa,
pois o entrevistador pode esquecer ou omitir muitos aspectos que,
constassem de uma lista de verificação, não ficariam de lado.

As perguntas devem ser elaboradas para respostas analíticas e

descritivas e deve-se evitar, portanto, perguntas cujas respostas se

adaptem à elas ou que atraiam simplesmente um “sim” ou um “não”.

Questões indutoras-sugestivas: é aquela que conduz a uma
resposta por sugeri-la, ou trazê-la já dentro da própria pergunta.
-         O que é que impediu você de dizer não?
-         Você pode concordar com alguém que deixa os filhos
sozinhos?
-         Estou me perguntando: será que você teve razão em fazer
isso?
-         Parece que você adora seus pais, não é mesmo?

Questões defensivas: impedem que o outro se aproxime.

Questões intrusivas: maltratam o interlocutor e colocam-no em

situação de recusa, fracasso ou negação.
 
 
POR QUE? Implicam em uma justificativa ou explicação.
-         Por que se casou com ela?
-         Por que fez isso?
 
Questões indiretas: são apelos
-         O que acha de fulano?
 
Questões auto-reflexivas ou projetivas: revelam mais de quem
as formula.
-         Você teria se casado com um alcoólatra?
 
Perguntas positivas x perguntas negativas:
-         Você não tem confiança em mim? X Seria importante para
você que eu pudesse confiar em si?

 
ETAPAS DA ENTREVISTA DA AVALIAÇÃO
PSICOLÓGICA

1)    Preparação da entrevista

2)    Ambiente
3)    Processamento da entrevista
4)    Fechamento ou encerramento da entrevista
5)    Avaliação e compreensão do entrevistado
Preparação da Entrevista:

OBJETIVO
- Delimitar os objetivos específicos da entrevista a ser realizada e
determinar o método para atingi-los

- Obter informações a respeito do entrevistado e suas

características primordiais conhecidas através de outras fontes
(instrumentos utilizados na avaliação psicológica).
AMBIENTE

Antes de ser iniciada a conversação, a

entrevista sofre influências do ambiente físico e
do ambiente mental.
PROCESSAMENTO DA ENTREVISTA

O curso da entrevista depende da abordagem inicial. Esta

deve ser indireta, porque perguntas diretas só devem ser
formuladas quando tiver convencido de que a pessoa está
disposta a colaborar, para não deixá-la na defensiva ou para
não induzi-la a uma atitude negativa.

A entrevista começa a partir do contato inicial que visa

estabelecer o rapport. Logicamente, sem “rapport” a
entrevista não deve começar e deve-se iniciá-lo com uma
atenção simpatizante e cordial recepção, tom de conversa
amigável, frases que tratem de assuntos alheios que
permitam ao candidato falar, ou relaxar a tensão da espera e
do início da entrevista.
Em geral, o “rapport” não é muito longo e o entrevistador
deverá propor o início da entrevista.
PROCESSAMENTO DA ENTREVISTA

É a etapa fundamental do processo, onde se obtém a

informação desejada pelo entrevistador e pelo
entrevistado. O entrevistador, na entrevista, provoca
estímulos (perguntas) no entrevistado, a fim de estudar
suas respostas e reações comportamentais.

Da mesma forma que o entrevistador obtém as

informações que deseja, deve também prestar
informações que o entrevistado necessita para tomar
suas decisões.
ENCERRAMENTO

No encerramento o entrevistado deve estar ciente que seu

tempo está terminando e a relação de encerramento deve ser
da maneira mais natural possível, sem acanhamentos ou
embaraços.

O entrevistador deve deixar bem claro o final da entrevista (de

maneira sutil) e se possível fazer recapitulação geral de tudo
que foi falado. Inclusive deve deixar claro qual será o próximo
passo no processo de avaliação psicológica.
AVALIAÇÃO: A interpretação deve ser considerada um processo
separado da obtenção de dados no processo de avaliação
psicológica
O entrevistador deve registrar tudo que ocorreu durante a
entrevista, imediatamente após, enquanto os detalhes estão ainda
frescos em sua memória.

Nesse registro deve constar todas as atitudes, impressões e

comportamentos do entrevistado. O entrevistador deve estar atento
para não avaliar como real uma impressão estritamente pessoal e
também para que não haja projeções na pessoa do entrevistado.

Na avaliação, geralmente, pontua-se modalidades de condutas

observáveis durante a entrevista, como: o andar, a expressão
facial, a atividade motora, o olhar, a postura, os gestos dos braços,
e mãos, das pernas e pés, o uso da roupa, a expressão verbal e os
tiques.
Portanto...
 
É interessante manter um espaço no roteiro de entrevistas
para a percepção que o entrevistador teve do
entrevistado.
Poderia ser um espaço mais “aberto” (Ex.: Impressões
gerais do candidato)
ou com opções previamente determinadas. Ex.: (as
características devem ser relevantes para o cargo
pleiteado – esta técnica ajuda a manter a objetividade)
( )iniciativa
( )poder argumentativo/persuasão
( )clareza de idéias
Na entrevista se distingue dois aspectos bastante
significativos:

- Conteúdo da entrevista: conjunto de informações que

o candidato fornece sobre sua história de vida: família,
formação escolar, condição sócio-econômica, vida
social, etc.
- Comportamento na entrevista: maneira pela qual
reage dentro daquela situação, a entrevista é uma
amostra do comportamento do candidato: sua maneira
de pensar, agir, sentir, seu grau de agressividade, suas
ambições e motivações.
A entrevista é difícil de ser interpretada por
várias razões:

- Os dados da entrevista não saem classificados e

divididos, mas vão aparecendo dentro de um
processo verbal, na maioria das vezes, confuso. O
entrevistador deve estar atento para as chaves do
mistério porque não receberá respostas claras para
o que tem em mente.

- A entrevista produz uma grande massa de

informações e somente uma parte dela é relevante
em termos de interpretação.
PRECONCEITO:

Nossas experiências de vida modelam nossa maneira

de ver e reagir. A tendenciosidade em favor da
confirmação afirma que buscamos informações que
confirmem nossas hipóteses (conscientes ou não).
Nosso julgamento pode resistir à lógica e à contradição
dos fatos (opomos uma resistência ao discurso do outro
se este contradiz nossas crenças e modelos – pode
ocorrer seletividade, ocultação, deformação, escuta
seletiva, perguntas seletivas, ...).
A escuta é perturbada pela interferência de vários
filtros. Buscamos no discursos do outro o que vem ao
encontro de nossos interesses, preocupações, saber,
temores e angústias. Cada um deve estar ciente de
seus filtros...
SITUAÇÃO TRANSFERENCIAL: seqüelas
inscritas no passado e que se reativam em
diferentes situações da vida social.

- Inúmeras situações de entrevista referem-se à

relação com a autoridade.
 
CUIDADOS/TÉCNICAS:
-         Evitar generalizações
-         Ser sensível aos sentimentos despertados em
você mesmo
-         Deixar falar
-         Estimular a fala (Quer acrescentar algo?)
-         Retomar e resumir o que o outro acaba de dizer
para verificar a compreensão.
-         Vigilância quanto às inferências provenientes das
projeções, induções...
-         As palavras não têm o mesmo sentido para cada
um dos interlocutores, o que coloca em evidência a
necessidade de um retorno da mensagem
-         Observar também outras linguagens (expressão
gestual, olhares, atitudes do corpo, respiração, odores,
musicalidade das palavras, calor, ritmo, ....)
E LEMBRE-SE...

-         O discurso formal exprime apenas uma pequena

parte da mensagem.
-         A linguagem não consegue dizer tudo. O que se
pretende dizer nem sempre é dito.
-         A linguagem é portadora de vários sentidos (a
escuta de um sentido não elimina os outros).
-         A questão formulada nem sempre é a demanda.
-         Quando a relação está carregada afetivamente a
escuta pode ficar dificultada.
- Deve-se permitir a liberdade de expressão,
mostrar franqueza ao invés de astúcia, e não perguntar
nada sem propósito, mostrando sempre os objetivos,
sem jamais ficar agressivo.
- Um bom método de perguntas é não afastar
nunca da finalidade da entrevista;
O resultado da entrevista passa a não ser confiável
quando:

# O entrevistador faz inferências erradas sobre a história

pessoal do candidato; ou sobre sua fisionomia;

# As generalidades apressadas reduzem a confiabilidade da

entrevista;

# O fato de o entrevistado apresentar-se tal e qual em dada

ocasião não permite pensar que sempre ele seja assim em
todas as ocasiões semelhantes (amostra de
comportamento).

# O nervosismo do entrevistado pode levar o entrevistador a

uma interpretação generalizada e errada.
SILÊNCIO

Numa entrevista, o silêncio funciona como período de

espera. Um hábil uso de pausas pode ser mais útil do
que a pressa em fazer novas perguntas preenchendo
todos os vazios da entrevista.

Respostas demasiado apressadas e preenchimento

súbito de silêncio podem indicar um DISCURSO
FORMAL e não a busca de um SENTIDO PRÓPRIO do
sujeito.
· ENTREVISTA DE SELEÇÃO
A 1ª função de uma entrevista de seleção é obter informações
e aspectos não mensuráveis pelos testes e dinâmicas de
grupo no processo de avaliação psicológica. Às vezes pode
até substituí-las conforme o objetivo da avaliação psicológica.

· A 2ª função é comprovar as outras fontes de informação.

Pode acontecer de o entrevistado fazer um teste/dinâmica
estando doente, com dor de cabeça, etc; e o resultado ser
pobre em confronto com o resultado dos testes/dinâmicas
realizadas em outros dias. A entrevista elucidará tais pontos
discrepantes.

· A 3ª função é integradora, pois os traços isoladamente

obtidos pela observação, pelos testes e dinâmicas precisam
ser integrados e combinados numa personalidade.
-Orientada pelo objetivo

- Entrevista Psicológica
x
Entrevista Técnica
ÁREAS A SEREM INVESTIGADAS NA ENTREVISTA
DE SELEÇÃO DE PESSOAL:
- DADOS DE IDENTIFICAÇÃO (adquiridos também no currículo)
- FORMAÇÃO PROFISSIONAL (confirmação dos dados do currículo)
- EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL (confirmação dos dados do
currículo)
- ASPECTOS FAMILIARES
- ASPECTOS PESSOAIS
- RELACIONAMENTOS
- SAÚDE FÍSICA E MENTAL
- MOTIVAÇÃO
- PROJETO DE VIDA E DE FUTURO
DADOS DE IDENTIFICAÇÃO:
 
Nome:
Idade:
Estado Civil:
Residência:
Contato:

Psicólogo responsável:

Motivo da Entrevista:
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL:
 
Empresa 01:
Tempo de Trabalho:___________________________________________
Cargo/Função:_______________________________________________
Motivo da Saída:______________________________________________
Observações:________________________________________________
___________________________________________________________
Empresa 02:
Tempo de Trabalho:___________________________________________
Cargo/Função:_______________________________________________
Motivo da Saída:______________________________________________
Observações:________________________________________________
___________________________________________________________
Empresa 03:
Tempo de Trabalho:___________________________________________
Cargo/Função:_______________________________________________
Motivo da Saída:______________________________________________
Observações:________________________________________________
___________________________________________________________
SUGESTÃO DE PERGUNTAS

- Relate sua experiência nesta área de atuação (se possui).

- Me fale um pouco sobre suas experiências em trabalho
anteriores.
- Que avaliação você faz da sua última (ou atual) experiência
profissional?
- Que tipo de referências você acha que seu último chefe daria de
você? Se eu entrasse em contato com seus últimos
empregadores o que eles diriam sobre você?

 
 
FORMAÇÃO PROFISSIONAL
O QUE INVESTIGAR?
Aspectos Intelectuais (escolaridade, cursos, participação em
eventos, publicações, leituras, ...)

SUGESTÃO DE PERGUNTAS:
-         O que você destacaria como importante em sua
formação profissional?
-         Comente cursos realizados que poderiam contribuir
para este trabalho.
-         Como sua formação poderia contribuir para o
desempenho dessa atividade?
 
ASPECTOS FAMILIARES
O QUE INVESTIGAR?
Aspectos Familiares (Características da família nuclear e
ampliada, identificações, lugar que ocupa na estrutura
familiar, ...):
 

SUGESTÃO DE PERGUNTAS
-         Descreva sua estrutura familiar.
-         Como é seu relacionamento com sua família?
-         Como você concilia família e trabalho?
-         Como você harmoniza vida pessoal e profissional?
-         Com quem da sua família você tem mais afinidade?
Por que?
ASPECTOS PESSOAIS
O QUE INVESTIGAR?

Traços da personalidade considerados

positivos e que precisam ser melhorados,
auto-percepção, o que mais valoriza na vida,
considera-se independente, vida social,
afetiva, religiosa, projetos, hobbies, etc

SUGESTÃO DE PERGUNTAS
RELACIONAMENTOS:
- Que características pessoais você tem que facilitam sua convivência
com os outros?
- Que características pessoais você tem que dificultam sua convivência
com os outros?
- Quais qualidades você mais admira em uma pessoa?
- Com que tipo de pessoa você teria dificuldade para lidar?
- Com qual tipo de pessoa prefere trabalhar?
- Com que tipo de pessoa você prefere trabalhar? Com que tipo de
pessoa você encontra dificuldade em trabalhar?
- Tem amigos? Prefere conviver com grupos maiores ou menores? Por
que?
- Quem é a pessoa que você mais admira? Por que?
- Como você se vê trabalhando em equipe? Em sua opinião, quais seriam
as maiores dificuldades?
ESTILO DE TRABALHO
- Como é seu estilo de trabalho?
- Como profissional, o que você destacaria como um ponto
forte na sua maneira de trabalhar?
- Você tem mais facilidade em ser líder ou liderado? Descreva
fatos que exemplifiquem sua reposta.
- Gosta de coordenar pessoas? Como se sente ao coordenar
pessoas?
- Prefere trabalhar sozinho ou em grupo?
AUTOCONCEITO
- Como você se definiria em uma palavra? Por que?
- Como você se percebe?
- Que aspectos você gosta em si mesmo?
- O que você gostaria que fosse diferente?
- O que falta em você para que seja ainda melhor?
- Em que precisa melhorar?
- Como é seu temperamento?
- O que você mais admira em você ? E o que menos admira?
- Que aspectos considera positivos a seu respeito? Por que?
- Que aspectos considera negativos a seu respeito? Por que?
- Se você pudesse o que você mudaria em si mesmo hoje?
ASPECTOS PESSOAIS
- Como foi sua caminhada até aqui? Contou com a ajuda de
alguém? Precisou fazer renúncias? Comente.
-  Você pode me falar um pouco sobre como toma decisões?
-  O que você faz quando tem dificuldade para resolver um
problema?
- O que você poderia considerar como conquista em sua vida?
- Quando está com algum problema difícil, o que você faz?
- Como você se comporta frente às dificuldades que surgem em
seu caminho?
- Que situação você considera difícil de enfrentar? Por que?
- Em sua trajetória acumulou algum fracasso? Comente.
- O que você considera como conquista e fracasso em sua vida?
 
- Como ocupa seu tempo livre?
- Como são seus momentos de lazer?
- O que fez no último fim de semana?
- O que gosta de fazer em suas folgas/nas horas vagas?
- Tem algum hobby?
- Você participa de alguma atividade em sua comunidade?
Comentar.
DO TRABALHO

- Em sua opinião, que características e habilidades são

necessárias para o desempenho desta função? Quais dessas
você considera que possui?
- Como você descreveria um bom ambiente de trabalho?
- Você poderia descrever alguma situação na qual seu
trabalho tenha sido criticado?
- Como você descreveria a empresa ideal?
- Como você descreveria o chefe ideal?
ASPECTOS DA SAÚDE FÍSICA E MENTAL
O QUE INVESTIGAR?
(vícios, cirurgias, internações, tratamentos, medicações,
doenças, doenças na família, acidentes, esportes,
problemas físicos e motor, visão, audição, etc).
 
SUGESTÃO DE QUESTÕES
- Fale-me sobre sua saúde física e psicológica.
- Como você avalia sua saúde?
- Você se preocupa com sua saúde?
- Já fez algum tratamento? Foi internado? Qual? Quando?
- Já fez tratamento com psicólogo ou psiquiatra? Por qual
motivo? Há quanto tempo?
- Você se preocupa em manter a sua saúde em dia? Como
você faz isso?
 
MOTIVAÇÃO
 
- Como você ficou sabendo desta vaga?
- Porque você está interessada (o) nesta vaga?
- O que o motivou a se candidatar para esta vaga?
- Quais as suas expectativas em relação ao cargo?
- O que o faria sentir-se realizado profissionalmente?
- Por que eu deveria escolher você e não outra pessoa para
ocupar a vaga?
- Como você pode contribuir para o desenvolvimento da
empresa?
- Que características e habilidades acha que tem para
“emprestar” à empresa?
- O que você espera conseguir com este emprego?
- Qual a maior satisfação que o trabalho te proporciona?
PROJETO DE VIDA E DE FUTURO

- Como você desejaria estar daqui a 3 ou 5 anos?

- O que você espera alcançar nesta empresa?
- Quais os seus objetivos para o futuro?
- Quais são seus planos pessoais e profissionais a
curto, médio e longo prazo?
- Como se imagina daqui há 5 anos? E 10 anos?
FINALIZAÇÃO DA ENTREVISTA:

- Há algo que você gostaria de perguntar ou acrescentar?

 O entrevistador tem um papel vital na
entrevista. Um bom entrevistador é aquele que
tem habilidade para colocar o entrevistado à
vontade, manter um bom contato com o mesmo
e obter as informações necessárias.Um boa
entrevista reúne muitos elementos, mas o mais
importante, sem dúvida, é o entrevistador.