Entrevistando

com Competência
Manual do Entrevistador
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 sumário
INTRODUÇÃO............................................................................... 4
ENTREVISTA POR COMPETÊNCIA.................................................... 5
COMO PREPARAR UMA ENTREVISTA.............................................. 6
ESTRUTURA................................................................................. 6
1� ETAPA � ANTES DA ENTREVISTA.............................................. 7
2� ETAPA � DURANTE A ENTREVISTA............................................ 8
3� ETAPA � ENCERRANDO A ENTREVISTA...................................... 10
4� ETAPA � APÓS A ENTREVISTA................................................... 11
ENTREVISTA POR COMPETÊNCIA.................................................... 14
CAPTANDO COMPORTAMENTOS................................................... 14
OUTROS TEMAS QUE PODEM SER INVESTIGADOS........................ 16

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 INTRODUÇÃO
O Manual “Entrevistando com Competência” foi desenvolvido para
oferecer ao entrevistador o passo a passo do processo seletivo,
propiciando o aprendizado dos métodos e das técnicas de recrutamento e
seleção que conduzem a um processo eficaz. Tal processo bem conduzido
contribui na redução da rotatividade e, consequentemente, no aumento
da produtividade no trabalho. Nele serão apresentados técnicas e
conceitos que abrangem desde a preparação até a conclusão de uma
entrevista.

O entrevistador tem papel fundamental no processo de seleção. Ele deve

atuar como um consultor e analisar determinadas condições no candidato
inerentes aos aspectos físicos e comportamentais que são fatores
imprescindíeis para sua contratação. Deve desenvolver habilidades para
observar gestos, respostas e atitudes que dizem muito sobre o
comportamento do candidato.

Suas decisões devem ser baseadas em constatações provenientes do

momento da entrevista. Ele deve ser exigente e para isso é importante
possuir uma visão macro do negócio para buscar o profissional certo para
o lugar certo.

O entrevistador busca os melhores resultados e não o simples

preenchimento da vaga disponível, ou seja, busca identificar as melhores
pessoas e seus potenciais, toma decisões baseadas em fatos e constrói
uma boa base de profissionais para o futuro da organização.

Sendo assim, será possível entender a forma de estruturar uma

entrevista, assim como alguns conceitos para que o processo flua de
maneira mais natural e o ajude a identificar os melhores profissionais para
as vagas propostas.

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 ENTREVISTA POR COMPETÊNCIA
O objetivo de uma entrevista por competência é identificar quais das
competências necessárias para exercer uma determinada posição o
candidato apresenta e em qual nível, reforçando o que ele colocou no
currículo, saber qual seu grau de comprometimento com o cargo
pretendido, conhecer seus anseios e objetivos e conversar sobre os
desafios que ele já enfrentou na carreira.

Na entrevista, o entrevistador pede que o candidato conte situações pelas

quais já passou, que possam evidenciar como ele fez para atingir uma
meta desafiadora ou resolver um determinado problema.

O entrevistador deve definir quais competências quer avaliar e, com isso,

pede que o candidato conte exemplos concretos que relate uma situação
na qual ele demonstra o quanto tem aquela competência desenvolvida.

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 COMO PREPARAR UMA ENTREVISTA
ESTRUTURA
Para ter uma entrevista de sucesso, o entrevistador deve estar preparado
tanto para a entrevista quanto para o candidato. A estrutura apresentada
a seguir mostra uma visão geral dos pontos principais de uma entrevista
para guiar o entrevistador no processo de planejamento e preparação.

ESTRUTURA DA ENTREVISTA

07 - Expectativas
06 - Realizações
05 - Motivações
04 - Competências
03 - Formação
02 - Experiência/ Conhecimento

01 - Informações Pessoais

Ao subir os degraus, o entrevistador segue uma sequência que facilitará

sua condução da entrevista. Porém, antes de começar uma entrevista, o
entrevistador deverá seguir algumas etapas que são de suma importância
para que ela aconteça de maneira assertiva, minimizando imprevistos e
improvisos.

Essa é a etapa na qual o entrevistador deve preparar um roteiro de tudo

que acontecerá durante a entrevista, analisando cada detalhe e
elaborando as perguntas mais adequadas para a identificação dos
comportamentos e conhecimentos que atendam as exigências da vaga.

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 1ª ETAPA – ANTES DA ENTREVISTA
ANÁLISE DA DESCRIÇÃO DE CARGO
Fornecerá informações sobre as atividades, função e especificações
impostas ao cargo.

ANÁLISE DO CURRÍCULO
Analise o currículo do candidato. Isso lhe dará segurança durante o
processo e transmitirá tranquilidade ao entrevistado.

IDENTIFICAÇÃO DAS COMPETÊNCIAS CHAVES

As competências são um conjunto de conhecimentos, habilidades e
atitudes que geram resultados para a organização e agregam valor ao
indivíduo. Defina quais são as competências-chave exigidas para o cargo.
Elas são essenciais para o entrevistador e serão objetos de investigação na
entrevista.

ELABORAÇÃO DAS PERGUNTAS DIRECIONADAS

Essa é a principal ferramenta do entrevistador. Elabore perguntas que
servirão para traçar o perfil do entrevistado, principalmente para dizer se
o candidato tem potencial para realizar as atividades exigidas e se ele tem
conhecimento sobre a vaga oferecida.
O entrevistador deve ter objetivos claros, bom vocabulário e saber usar as
palavras com precisão. Ao final deste manual são disponibilizados
exemplos de perguntas que podem ser feitas durante a entrevista para
ajudá-lo na elaboração de suas próprias perguntas, conforme as
competências chaves que definiu para serem investigadas.

AGENDAMENTO DO HORÁRIO E LOCAL

Reserve um local adequado para a entrevista e nunca deixe o entrevistado
esperando sem ser informado caso haja algum imprevisto. Programe-se
para evitar interrupções.

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 2ª ETAPA – DURANTE A ENTREVISTA
Na 2ª etapa, já de posse de um roteiro de entrevista e com o
conhecimento prévio sobre o currículo do candidato, o entrevistador deve
estar atento aos seguintes pontos:

APRESENTAÇÃO
• Agradeça incialmente a participação do candidato no processo;
• Apresente-se e deixe o candidato à vontade;
• Explique ao candidato como será a condução da entrevista (perguntas,
anotações, esclarecimentos);
• Dê ao candidato a oportunidade de questionar.

Dando continuidade
• Informações básicas sobre a empresa e a vaga: fale com o candidato sobre o
histórico da empresa; cultura organizacional; escopo e objetivos da vaga que o
profissional está concorrendo;
• Lembre-se de seguir o roteiro definido na 1ª Etapa com as perguntas
investigatórias previamente elaboradas;
• Comece investigando as informações apresentadas no currículo solicitando ao
candidato que fale sobre seu histórico de vida e experiências pessoais e
profissionais;
• Tome notas dos comentários importantes e relevantes;
• Contribua no aumento da autoestima, dando importância às informações
apresentadas;
• Evite fazer sinais/marcas nas suas anotações na frente do candidato;
• Expresse seu entendimento e interesse, demonstrando que está ouvindo e
que gostaria de mais informações;
• Respeite os momentos de silêncio que ocorrer. Eles são bem-vindos e
poderão trazer respostas interessantes e produtivas;
• Encoraje respostas completas (começo, meio e fim) às suas perguntas;
• Caso não esteja satisfeito com alguma resposta, solicite ao candidato a dar
mais detalhes.

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PONTOS DE ATENÇÃO DURANTE A ENTREVISTA
Ouvir o que é dito e saber como interpretar o que está ouvindo
O candidato ainda não terminou de falar e você já está planejando o que
vai dizer a seguir? Esteja preparado para ouvir. Confortavelmente,
mantenha contato visual com o candidato acenando com a cabeça.

CONSEGUINDO RESPOSTAS DIFÍCEIS

Utilize a técnica que chamamos de 3Rs:
Repetir: quando um candidato não responder a sua pergunta de maneira
suficiente, procure repeti-la.
Reformular: caso a resposta não tenha sido satisfatória, reformule sua
pergunta para garantir o entendimento.
Requerer: você talvez precise requerer, de forma direta, que o candidato
responda sua pergunta.

NUNCA INTERROMPA UMA ENTREVISTA

Toda entrevista que é interrompida dificilmente volta a ser a mesma. Os
assuntos se dispersam e o candidato pode rever sua posição. O pior
inimigo de uma entrevista é o telefone tocando a toda hora e o
entrevistador interromper o entrevistado para atender a chamada.
Sempre se pergunte: se você estivesse no lugar do entrevistado em uma
situação dessas, como se sentiria?
Mas, se houver um imprevisto e a entrevista tiver de ser interrompida, a
melhor maneira é tratar o entrevistado com respeito, dando-lhe o devido
valor e pedindo desculpas pela interrupção, fazendo anotação de onde
parou. Se o entrevistador diz para o candidato ao retomar a entrevista
“Onde foi que paramos?”, demonstra falta de respeito pela pessoa e pode
significar que o assunto não interessou ao entrevistador.

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3ª ETAPA – ENCERRANDO A ENTREVISTA
Trata-se do fechamento do trabalho, no qual o entrevistador faz uma
síntese do processo e com base nessas informações aponta a sua decisão
final. Assim, orienta-se os passos abaixo:

• Feche de forma positiva;

• Nunca informe ao candidato como ele se saiu e/ou sugerir formas de
melhorar sua atuação;
• Verifique se ele possui alguma dúvida adicional;
• Se coloque à disposição para eventuais dúvidas futuras;
• Evite colocar em situação na qual tenha que se defender;
• Explique os próximos passos;
• Agradeça a participação.

RESUMINDO
• Reserve um espaço para perguntas e feedback do candidato sobre o
processo;
• Esclareça as principais etapas do processo seletivo e os próximos passos;
• Agradeça a presença do candidato;
• É importante deixar claro para os candidatos que todos foram tratados
com imparcialidade;
• Permita que a entrevista bem conduzida crie uma impressão favorável
da empresa;

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 4ª ETAPA – APÓS A ENTREVISTA
RECOMENDA-SE QUE O ENTREVISTADOR ELABORE UM RELATÓRIO SOBRE O
CANDIDATO
• Liste tudo o que for relevante;
• Exemplifique situações que o farão se lembrar do candidato algum
tempo depois;
• Analise a entrevista e estabeleça uma nota para cada situação/competência.
Esta será sua base para comparar candidatos;
• Converse com outras pessoas que também entrevistaram o candidato;
• Somente então tome sua decisão.

ANÁLISE DAS COMPETÊNCIAS

O nível das competências de um candidato deve ser avaliado e pontuado
de acordo com o entendimento do entrevistador. Para isso segue uma
sugestão e exemplos de como você poderá estabelecer essas notas:

Nota A: acima do esperado

Nota B: dentro do esperado
Nota C: abaixo do esperado

TRABALHO
MOTIVAÇÃO COMUNICAÇÃO EM EQUIPE
A B C

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DEFINIÇÃO DO CANDIDATO A SER CONTRATADO
Esta precisa ser uma decisão consciente e bem analisada, que pode e
deve ser compartilhada com o seu departamento de Recrutamento e
Seleção (RH).
Caso haja alguma dúvida sobre um determinado candidato, você sempre
poderá agendar uma nova entrevista e buscar esclarecer todos os seus
pontos.
Ao tomar sua decisão, informe o departamento de Recrutamento e
Seleção (RH), que tomará as providências necessárias para o processo de
contratação.
Aproveite o momento e reforce com o seu RH a importância de dar a
devolutiva aos candidatos que participaram do processo e que para esse
momento não foram selecionados. Você demonstrará profissionalismo e,
principalmente, respeito e agradecimento por todos que participaram do
processo.

RESUMINDO

• Decida de forma racional, ponderada e consciente;

• Quando houver mais de um avaliador, os mesmos deverão buscar um
consenso e identificar os candidatos que estejam dentro do perfil;
• Avalie o risco de contratação do candidato escolhido analisando os
pontos fortes e fracos para o cargo em questão;
• Considere a possibilidade de nenhum candidato ser selecionado devido
ao risco apontado de não atender aos pré-requistos da vaga;
• Defina o melhor candidato, mas não esqueça de listar suas
oportunidades de desenvolvimento;
• Tão logo decida, informe ao RH para cuidar dos detalhes finais.

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REFLEXÃO
O entrevistador deve periodicamente rever seu plano de entrevista e seu
comportamento, fazendo-se estas perguntas:
• Consegui estabelecer um bom contato no começo da entrevista,
mantendo-o até o final?
• Falei demais?
• Estimulei o candidato a se expressar?
• Consegui exercitar a empatia (colocar-se no lugar do outro)?
• Ouvi com atenção?
• Dei a pista das respostas?
• Revelei preconceitos?
• Obtive dados relevantes?
• Usei técnica de perguntas?
• Fiz as perguntas em sequência lógica?
• Descrevi ou vendi a empresa cedo demais?
• Respondi todas as perguntas do candidato e forneci todas as
informações que ele precisava?

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 ENTREVISTA POR COMPETÊNCIA
CAPTANDO COMPORTAMENTOS
Para a tarefa de “captação de comportamentos”, o entrevistador deve se
preparar para fazer perguntas específicas e bem direcionadas, como por
exemplo:
• Fale-me sobre uma situação em que você se sentiu desafiado.
• Quais os reconhecimentos que você obteve em seu último trabalho?

Para ajudar o entrevistador a elaborar suas próprias perguntas de acordo

com o conjunto de competências definidas para a posição a ser
preenchida, foram relacionadas algumas delas com exemplos de
perguntas que ajudam o entrevistador a identificar evidências de
aplicação dessas competências.

CRIATIVIDADE
• Conte-me sobre uma situação imprevista que você teve que administrar
na sua função e como se saiu.
• Conte-me sobre uma situação em que você teve que administrar a falta
de recursos para solucionar um problema e como conseguiu.

FLEXIBILIDADE
• Fale-me sobre uma situação em que você coordenou um projeto de
mudanças que não era bem aceito pela equipe.
• Conte-me uma situação em que você rejeitou uma mudança imposta
por seu superior imediato.

INICIATIVA
• Descreva-me uma situação em que você assumiu responsabilidade por
uma tarefa que não fazia parte de suas atribuições e por quê.
• Conte-me sobre mudanças que você implementou nas suas rotinas.

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NEGOCIAÇÃO/PERSUASÃO
• Conte-me sobre a negociação mais importante e com melhor resultado
que você obteve.
• Conte-me sobre uma negociação na qual você foi convencido a mudar
de ideia. Como foi?

FOCO EM RESULTADOS
• Conte-me sobre algum projeto ou atividade que você participou ou
coordenou e precisou ter o prazo prorrogado.
• Conte-me sobre algum resultado inesperado que tenha ultrapassado as
expectativas.

AUTOCONFIANÇA
• Qual a coisa mais importante que você acha que fez por você mesmo?
• Qual a situação mais perigosa que você já enfrentou com sucesso?

LIDERANÇA
• Que estilo de liderança você usou com sua última equipe?
• Como você reagiu a sugestões para melhorar seu estilo de liderança?
• Caso nunca tenha recebido sugestões, como acha que reagiria ao
recebê-las?

ESTABELECIMENTO DE METAS
• Quando você começou a estabelecer metas na sua vida pessoal?
• Quais metas foram abandonadas, reformuladas ou substituídas e por
quê?

TOMADA DE DECISÃO
• Conte-me sobre uma situação em que você perdeu uma boa
oportunidade por não ter sido ágil na decisão a ser tomada.
• Qual o maior risco que você correu numa decisão que teve que tomar
sozinho?
• Porque resolveu aceitar o nosso convite e participar deste processo
seletivo?
• O que o motiva a vir para esta Empresa?

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 Outros temas que
podem ser investigados
Veja mais exemplos de perguntas separadas por temas específicos:

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
É importante conhecer os deveres e responsabilidades do candidato em
empregos anteriores. Isso ajuda o entrevistador a colher mais
informações e evidências de que o candidato pode ser a pessoa indicada
para esta vaga.

• Fale-me sobre a sua experiência profissional.

• Quais eram seus deveres e responsabilidades?
• Descreva as principais realizações com as quais contribui para o seu
empregador.
• O que gostaria de evitar em seu trabalho? Por quê?
• O que aprendeu sobre si mesmo naquele trabalho?
• De que maneira o seu supervisor o ajudou a desenvolver suas
habilidades?

METAS E AMBIÇÕES
• Por que está pensando em mudar de emprego?
• O que espera do seu novo emprego?
• Por que gostaria de trabalhar na nossa empresa?
• Como especificamente a nossa companhia se encaixa em seus planos?
• Quais as contribuições que você pode nos dar?
• Em que outros empregos e companhias você está pensando?
• Quais são seus objetivos a longo prazo em relação à sua carreira?
• E o que sente que precisa desenvolver para estar apto a tal desempenho?
• Se pudesse escolher, qual seria o trabalho ideal para você?

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RELAÇÕES HUMANAS
A habilidade do candidato em lidar com as pessoas e as atitudes em
relação aos colegas e superiores deverão ser avaliadas.

• Prefere trabalhar sozinho ou em grupo?

• Com que tipo de pessoas você gostaria de trabalhar?
• Com que tipo de pessoas é mais difícil trabalhar?
• Por quê? Como seus colegas de trabalho o tratam?
• Como você trata seus subordinados?
• Conte-me algo sobre o seu gestor.
• O que é necessário, em sua opinião, para ser um bom gestor?
• Como você se classifica nesta área? Dê-me um exemplo.

AUTOAVALIAÇÃO
• Como você se descreve?
• O que considera como sendo suas maiores virtudes?
• E seus pontos de melhoria? O que está tentando melhorar em si
mesmo?
• Já vivenciou o insucesso em alguma situação? Que habilidades especiais
você possui?
• Quais são as coisas que o deixam mais (menos) seguro em executar?
• O que considera como sua maior realização até o momento?
• Que coisas o deixam mais frustrado? Como lida com elas?

Boa Entrevista!

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