EXERCÍCIO DE ESTÉTICA 17.11.

2022
1. O plano de negócio é um instrumento que traça um retrato fiel do mercado, do produto ou serviço e das
atitudes de quem planeja abrir o próprio negócio. 
Analise as alternativas e assinale a que apresenta corretamente o que propicia a elaboração de um Plano
de Negócio.

A. Trabalho em grupo.
B. Processos de compra.
C. Segurança para o negócio.
D. Orientação de marketing.
E. Vendas imediatas.
2. Um Plano de Negócios é o produto do processo formal de Planejamento, isto é, um documento onde
constam diversas etapas, sendo a primeira delas:
A. a descrição do Empreendimento.
B. as operações de vendas.
C. as equipes que devem ser contratadas.
D. as máquinas necessárias.
E. os processos de logística.
3. Custos são todos os _________________ realizados na produção de um bem ou na prestação de
serviço e que serão incorporados, posteriormente, ao preço de venda. 
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna da frase.

A. dividendos.
B. custos variáveis.
C. custos fixos.
D. lucros.
E. gastos.

4. Agregar valor significa acrescentar diferenciais, é trazer algo diferente daquilo que já existe no mercado,
de modo a aumentar:
A. a satisfação do cliente.
B. a receita.
C. o lucro.
D. as dívidas.
E. as ações de marketing.
5. Os autores Waissman, Campana e Pinto (2011) falam sobre o conjunto dos quatro Ps como composto
ou mix de marketing, e afirmam que para obter sucesso no marketing de um produto ou serviço é preciso
saber gerenciar essas quatro variáveis. Qual dos Ps se refere ao processo de distribuição do seu negócio?
A. Produto.
B. Preço.
C. Promoção.
D. Praça.
E. Público.
6. Informar todos os cuidados e riscos no pré e pós-procedimentos, conscientizando o cliente das
consequências que podem decorrer de sua atitude, caso não atenda às orientações do profissional, é um
dos procedimentos que devem ser feito pelo profissional de estética em qual momento? 
A. Após o início.
B. Durante o procedimento.
C. Antes do início.
D. Não é preciso informar.
E. Apenas se achar necessário.
7. Independente de qual ramo você decida empreender, a primeira providência para abrir e registrar uma
empresa é contratar? 
A. Um profissional de marketing.
B. Um contador.
C. Um esteticista.
D. Um auxiliar de serviços gerais.
E. Um advogado.
8. O pós-venda fortalece sua marca ao demonstrar o quanto o cliente é importante para sua empresa,
possibilitando a empresa:
A. Melhorias constantes.
B. Destaque na análise do cliente.
C. Comissionamento e a bonificação.
D. Cumprir com o prazo prometido.
E. Relacionamentos mais próximos.
9. As cores vêm sendo estudadas e influenciam o volume de compra, o tempo despendido na loja, a
imagem da loja e suas mercadorias, provocando sentimentos de: 
A. tempo efetivo de permanência em loja.
B. limpeza.
C. privacidade.
D. alerta e prazer.
E. tráfego de clientes.