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14/03/2023, 01:03 A língua no ambiente profissional
Módulo 1
Módulo 2
Introdução
Saber usar a língua portuguesa no contexto das relações profissionais é um dos principais fatores
que contribuem para uma boa comunicação e para se alcançar resultados favoráveis no mundo do
trabalho
Por isso, é fundamental conhecer os aspectos da linguagem que são próprios da comunicação
organizacional ou empresarial, além de ficar atento às incorreções gramaticais e aos vícios de
linguagem mais comuns no âmbito profissional.
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Vamos começar!
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Falhas na comunicação
Você já teve dificuldades em compreender uma mensagem? No ambiente profissional o uso adequado da
língua é fundamental. Por isso, vamos conhecer algumas experiências de falha na comunicação.
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O estilo e a linguagem do texto, nesse contexto, devem seguir padrões de modernidade, otimizando o uso
do tempo e do espaço na troca de mensagens. Um texto bem escrito, adequado às normas gramaticais e
aos padrões da moderna redação empresarial, pode reforçar a credibilidade e a qualidade de uma
organização.
O texto comercial ou institucional deve ser caracterizado pela sua eficácia. O destinatário desse texto, o
cliente ou um parceiro, deve responder à mensagem que recebeu da forma que o emissor espera. Quanto
mais próxima da intenção ou do objetivo estiver a resposta, mais eficaz será o texto.
(HELLER, 2000)
eller
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Robert Heller (1932-1912) foi fundador e o primeiro editor da revista Management Today, a mais prestigiada
publicação britânica na área gerencial. Autor de diversos livros na área de Gestão, Robert Heller também
escreveu sobre comunicação no contexto organizacional.
No ambiente profissional, a linguagem deve estar a serviço da comunicação eficiente, a qual consiste em
fazer as pessoas entenderem a mensagem e a responderem provocando novas trocas – de preferência na
direção tencionada. A comunicação sempre é uma via de duas mãos. Por isso, a seguir, vamos conhecer
algumas dicas para uma comunicação eficiente no contexto profissional.
De acordo com Gold (2005, p. 6), deve-se evitar a linguagem prolixa e difícil, pois tanto o vocabulário
sofisticado quanto as frases longas e rebuscadas não contribuem para um rápido entendimento da
mensagem, levando o leitor a um desperdício de tempo, quando não a uma desmotivação progressiva que
causará, inconscientemente, a rejeição da mensagem.
Um texto mal escrito pode até acarretar perda de prestígio para uma instituição.
Por isso, os textos devem ser concisos, claros, objetivos e formais.
Concisão
Veja o exemplo a seguir!
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No exemplo anterior, a mesma mensagem foi passada com menos palavras. Chamamos isso de concisão: a
capacidade de comunicar o máximo de informação com o mínimo de palavras, evitando-se subterfúgios e
clichês que tornam o texto antiquado e rebuscado. Conforme aponta Gold (2005, p. 7), o texto conciso se
caracteriza, também, como aquele em que todas as palavras e informações utilizadas têm uma função
significativa.
As palavras devem estar impregnadas de sentido, dispensando-se os elementos que são desnecessários, e
a técnica da redução precisa ser aplicada eficazmente. Por isso, é importante observar que a concisão do
texto está relacionada com uma ideia utilitarista da mensagem, mas, ainda assim, não deve significar um
empobrecimento. De acordo com Gold (2005, p. 51-52), ela deve ser entendida como uma forma mais
enxuta e condensada, na qual se valoriza cada informação.
Em vez de:
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Você pode escrever:
Comunicamos.
Elimine os clichês.
Em vez de:
Atenciosamente ou Respeitosamente.
tenciosamente ou Respeitosamente
Você deve usar o “Atenciosamente”, quando se dirigir a uma autoridade de mesmo nível hierárquico ou inferior;
ou o “Respeitosamente”, quando se dirigir a uma autoridade superior.
Retire as redundâncias e corte ideias ou informações excessivas, identificando tudo que não é
necessário para a compreensão da mensagem ou que incorre em repetições desnecessárias.
Em vez de:
A posição da diretoria da empresa é de que sejam esgotadas todas as possibilidades para se alcançar
uma saída negociada.
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Você pode escrever:
Algumas técnicas de redução podem auxiliar no enxugamento do texto. Vamos conhecê-las a seguir.
A primeira técnica de redução de queísmo (Termo que designa o exagero no uso do pronome relativo
“que”) é a substituição de orações introduzidas pela palavra “que” por substantivos abstratos, verbo
no infinitivo e particípios. Exemplo:
Espero que me telefone a fim de que se esclareçam as questões que dizem respeito ao tema que foi
debatido na reunião.
Substituição:
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Substituição:
Exemplo 1
Substituição:
Exemplo 2
Substituição:
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Substituição:
Esta é outra técnica interessante em textos que apresentam excesso de frases na voz passiva. Voz
ativa e voz passiva estão relacionadas com o conceito de voz verbal, ou seja, o modo como o sujeito
se relaciona com o verbo e seus complementos. A voz ativa indica que o sujeito participa da ação
denotada pelo verbo ou a pratica. A voz passiva indica que a ação expressada pelo verbo é recebida
pelo sujeito. Vejamos um exemplo:
Voz passiva: A compra das novas impressoras foi aprovada pela diretoria.
Essa técnica não é recomendada quando há intenção de enfatizar um dos termos da sentença.
Observe que, no exemplo, a voz passiva destaca a compra das novas impressoras e a voz ativa
enfatiza a aprovação da diretoria.
As áreas das cidades não devem receber o mesmo tratamento conferido às regiões do campo.
Substituição:
As áreas urbanas não devem receber o mesmo tratamento conferido às regiões rurais.
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Técnicas de redução de texto
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Será que em qualquer situação um texto deve ser conciso? No vídeo a seguir, Luís Cláudio Dallier e Roberto
Paes explicam quando usar essas técnicas de redução de texto.
Objetividade
Veja a seguir um exemplo de como podemos transmitir uma informação de forma objetiva.
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Essa marca da linguagem se caracteriza pela centralidade das informações que realmente são importantes,
não se acrescentando detalhes ou palavras que distraiam o leitor ou não contribuam para a finalidade da
comunicação ou do documento elaborado. Por isso, a objetividade será alcançada quando o leitor for
conduzido mais diretamente ao assunto que se quer tratar. Um texto objetivo não apresenta excesso de
palavras ou ideias. A seguir, veja algumas dicas para elaborar um texto ou fala objetivos.
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Clareza e precisão
Veja a seguir um exemplo de como podemos transmitir uma informação com clareza.
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Percebeu como a clareza na transmissão das ideias contribui para a correta compreensão de um texto?
Esse é um fator primordial em toda comunicação. É preciso ter clareza sobre o que você quer comunicar e
transcrever adequadamente essa organização mental, considerando que outra pessoa lerá o que você
escrever. Quanto mais clareza no texto, mais chances de um leitor não familiarizado com o tema ser capaz
de compreender as ideias presentes sem grandes problemas.
Quando escrever um texto ou documento que será lido por pessoas de outras
áreas, tenha cuidado com o uso de vocabulário técnico, evitando o excesso desses
termos e oferecendo explicações quando julgar adequado. Evite parágrafos muito
longos, frases invertidas, ambiguidades e termos que careçam de precisão.
O exemplo anterior é um caso de frases invertidas, ou seja, frases que foram colocadas na ordem indireta.
Essa forma de escrita pode prejudicar a clareza do texto, pois a ordem indireta leva o leitor a um maior
esforço para compreender a mensagem, tentando mentalmente colocar a frase na ordem direta. Quando o
texto do nosso exemplo foi colocado na ordem direta, a compreensão da mensagem se tornou mais fácil.
Lembre-se de que no português a ordem direta se caracteriza por:
looks_one
Sujeito
looks_two
Verbo
looks_3
Complemento
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Para complementar a clareza de um texto, precisamos estar atentos, também, à precisão. Ela pode ser
caracterizada pelos seguintes elementos:
Articulação da linguagem comum ou técnica para a perfeita compreensão da ideia veiculada no texto.
Manifestação do pensamento ou da ideia com as mesmas palavras, evitando o emprego de sinonímia com
propósito meramente estilístico.
headset
Podcast
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A terceira edição do Manual de Redação da Presidência da República (BRASIL, 2018, p. 17) traz algumas
recomendações para se obter clareza nas comunicações e textos oficiais. Aperte o play para conhecê-las.
Linguagem formal
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A linguagem formal está mais adequada às normas gramaticais e pode fortalecer uma imagem de
credibilidade e competência. No entanto, há situações e espaços na vida organizacional nos quais a
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Em vez de:
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Você pode escrever:
Em vez de:
Em vez de:
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A seu critério...
headset
Podcast
Para que você possa utilizar a língua formal de maneira adequada, Roberto Paes preparou algumas
recomendações. Aperte o play para ouvi-las.
Questão 1
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Comunicação de via única, em que o foco está nas informações passadas por quem
B
fala ou escreve.
Questão 2
Fernando, que é o novo secretário, que vem a ser ex-aluno do diretor, que é muito querido, sabe bem o
que nossa instituição precisa para que melhore sua comunicação.
Assinale a opção que apresenta uma versão concisa e clara do texto, mantendo seu sentido original.
Fernando, o novo secretário e também ex-aluno do nosso querido diretor, sabe bem o
A
que nossa instituição precisa para melhorar a comunicação.
Fernando, que é o novo secretário, que vem a ser ex-aluno do querido diretor, sabe bem
B
o que nossa instituição precisa para sua comunicação.
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Fernando, novo secretário, que é ex-aluno do diretor querido, sabe bem que nossa
C
instituição precisa melhorar sua comunicação.
Fernando, secretário, ex-aluno do diretor, que é muito querido, sabe bem o que nossa
D
instituição precisa para que melhore sua comunicação.
Fernando, que vem a ser ex-aluno do diretor, que é muito querido, é o novo secretário e
E
sabe bem o que nossa instituição precisa para que melhore sua comunicação.
A opção A apresenta uma versão do texto sem queísmo (excesso de “quês”), mais concisa e clara. As
demais alternativas apresentam ou a permanência do queísmo ou problemas em sua estrutura que
alteram o sentido original do texto.
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Ao final deste módulo, você será capaz de reconhecer os vícios de linguagem comuns no
ambiente profissional.
Vamos começar!
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Os impactos dos vícios de linguagem na comunicação
Você sabe o que são os vícios de linguagem? No vídeo a seguir, o professor Luís Cláudio Dallier nos ajuda a
entender o que são e quais os impactos dos vícios de linguagem na comunicação.
Vícios de linguagem
Como vimos, os vícios de linguagem, além de prejudicarem uma comunicação eficaz no contexto
profissional, podem comprometer a imagem do profissional, lançando dúvidas sobre sua competência. Por
isso, a partir de agora, vamos examinar alguns tipos e buscar formas de corrigi-los ou evitá-los.
Barbarismo
A palavra “pobrema”, no diálogo a seguir, está incorreta e ilustra bem um vício de linguagem chamado
barbarismo, que consiste em escrever ou pronunciar uma palavra em desacordo com a norma gramatical,
de forma frequente e habitual.
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Na fala
“Peneu” em vez de “Pneu”;
“Menas” no lugar de “menos”;
“Esteje” no lugar de “esteja”.
Na escrita
“Ancioso” em vez de “ansioso”;
“Adevogado” no lugar de “advogado”;
“Acessor” em vez de “assessor”.
Pleonasmo ou tautologia
Veja um exemplo de pleonasmo, ou seja, a repetição de palavras diferentes para expressar uma mesma
ideia.
Elo de ligação;
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Empréstimo temporário;
Outra alternativa;
Todos foram unânimes;
Continua a permanecer;
Retornar de novo;
Há anos atrás;
Detalhes minuciosos;
Abertura inaugural;
A seu critério pessoal.
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Podcast
Há situações em que as redundâncias são usadas intencionalmente. Aperte o play para conhecê-las.
Cacofonia
Na primeira fala do diálogo a seguir, há um exemplo de cacofonia: união de sílabas vizinhas resultando em
palavra inconveniente, ridícula ou obscena. O resultado da cacofonia é, portanto, o cacófato: palavra que
produz um efeito desagradável.
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Cacófatos
Boca dela
Quero a mala
Vou-me já
Ele falou pela dona
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Alternativa
Sua boca
Preciso da mala
Vou agora
Ele falou em nome da dona
Gerundismo
No diálogo a seguir, há um exemplo de uso inadequado do gerúndio, o qual é uma forma verbal que
expressa uma ação em curso, simultânea a outra ou ideia de progressão indefinida. O gerundismo se dá
quando o uso do gerúndio não corresponde a uma ação em curso ou processo que se prolonga no tempo.
Ele é comumente associado a uma falta de comprometimento na mensagem. Pode ser entendido também
como uma tentativa de simular a formalidade. Há situações em que ele estaria relacionado ao artificialismo
nas relações socais. Uma hipótese para a origem do gerundismo é a tradução para o português do futuro
contínuo, tempo verbal da língua inglesa.
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Gerundismo
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Alternativa
headset
Podcast
O gerundismo pode indicar uma falta de comprometimento na mensagem. Roberto Paes nos ajuda a
entender melhor essa interpretação. Aperte o play a seguir.
Ambiguidade
No exemplo, a seguir, você perceberá como é importante o cuidado com as ambiguidades. Precisamos
estar atentos às palavras e às frases que dão margem a interpretações ou entendimentos confusos e
duplos.
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Se alguém diz:
O cachorro pode ser o animal (cão), ou uma qualidade (vagabundo, assanhado) para pai.
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Atividade discursiva
Reescreva as frases eliminando as ambiguidades.
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Exibir soluçãoexpand_more
ou
ou
O cliente quer participar da reunião, mas o diretor não quer que ele participe.
Expressões evitáveis
Supracitado
Acima citado
Encarecemos a V. Sa
Somos de opinião que
Temos em nosso poder
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Substituir por:
Citado
Citado
Solicitamos
Acreditamos, consideramos
Recebemos
Informamos
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Atividade discursiva
Reescreva o texto a seguir substituindo os chavões ou expressões que devem ser evitadas na
comunicação oficial ou empresarial.
Vimos por meio desta missiva informar que a matrícula deverá ser efetuada até a data aprazada.
Destarte, encarecemos aos pais e responsáveis que evitem prejudicar o início das atividades letivas.
Exibir soluçãoexpand_more
Informamos que a matrícula deverá ser efetuada dentro do prazo. Assim, solicitamos aos pais e
responsáveis que evitem prejudicar o início das atividades letivas.
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Na primeira fala, temos um equívoco com a forma verbal “chego”, pois ela deveria estar na forma regular do
particípio “chegado”. O particípio é uma forma nominal do verbo, assim como o infinitivo. Geralmente, a
dificuldade no emprego do particípio se deve ao fato de vários verbos apresentarem duas formas: uma
regular e outra irregular. Veja o exemplo das duas formas possíveis do particípio do verbo entregar:
Particípio irregular
O documento foi entregue.
Particípio regular
Ele deve ter entregado o documento.
Usa-se a terminação –ado ou –ido para a forma regular com os verbos auxiliares ter e haver. Veja o
esquema:
O particípio irregular, antecedido pelos verbos auxiliares ser, estar e ficar, tem uma terminação distinta.
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Há particípios que possuem apenas uma forma, como no caso do verbo chegar, que somente admite o
particípio “chegado”; e do verbo trazer, que aceita apenas o particípio “trazido”.
Questão 1
Assinale a alternativa que contém um vício de linguagem que prejudica a concisão do texto:
A Cacofonia
B Barbarismo
C Tautologia
D Ambiguidade
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Questão 2
Vimos por meio desta acusar o recebimento de sua carta referente à cessão de nosso
A
Salão Nobre.
Venho por meio desta informar que a reunião de professores que foi marcada para que
B
se discutam as normas que foram aprovadas está confirmada para amanhã.
Nada mais havendo a tratar neste ofício, ficamos no aguardo e nos despedimos com
C
renovados votos de estima e apreço.
Destarte, esclarecemos, outrossim, que todos foram unânimes em aprovar a verba para
E
o acabamento final do novo prédio da escola.
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A alternativa A apresenta o clichê e jargão “Vimos por meio desta acusar o recebimento”.A alternativa B,
além de conter o jargão “Venho por meio desta”, apresenta queísmo (excesso de quês). A alternativa C
apresenta inadequação na forma de finalizar uma correspondência ou ofício, que deveria usar como
fecho apenas “Atenciosamente” ou “Respeitosamente”. A opção E apresenta o uso inadequado de
palavras como “destarte” e “outrossim”, além dos pleonasmos “todos foram unânimes” e “acabamento
final”.
Considerações finais
Os vícios de linguagem apresentados aqui devem servir de alerta para você evitar tudo que compromete a
comunicação eficiente. Se quisermos priorizar mensagens objetivas e concisas no ambiente profissional,
teremos que elaborar nosso texto livre de vícios de linguagem como queísmo, gerundismo, pleonasmo,
tautologia e jargões ou clichês. Se nosso objetivo é tornar o texto claro, teremos cuidado para evitar vícios,
como ambiguidade, uso de ordem invertida, barbarismo e cacofonia. Tenha sempre em mente as
características desejáveis da linguagem no ambiente profissional e os vícios de linguagem que deverão ser
evitados.
headset
Podcast
Luís Cláudio Dallier, Rafael Iorio e Roberto Paes encerram o tópico falando sobre as características da
linguagem no ambiente profissional.
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Referências
BARONA, R. L. Gerundismo: problema de participação urbana. Gazeta Digital, s/d. Acesso em: 27 jan. 2020.
BRASIL. Manual de redação da presidência da república. 3. ed. Brasília: Presidência da República, 2018.
GOLD, M. Redação empresarial: escrevendo com sucesso na era da globalização. 3. ed. São Paulo: Pearson
Education, 2005.
HELLER, R. Como se comunicar bem. Série Sucesso Profissional. São Paulo: Publifolha, 2000.
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Para conhecer as normas e o padrão da comunicação oficial no Brasil, consulte a última edição do Manual
de Redação da Presidência da República, disponível no site do Planalto (Governo Federal).
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