FICHA DE TRABALHO

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Data: ______/________/_________

Responde de forma clara e precisa às questões apresentadas.

1. Quais os factores a ter em conta pelo profissional de atendimento para que o seu trabalho seja
eficaz.

2. Numa organização como caracterizas os clientes internos? Dá exemplos de relações entre estes
clientes.

3. Quais os principais cuidados que devemos ter com a apresentação quando realizamos
atendimento aos clientes?

4. Indica 7 aspetos importantes para se alcançar uma imagem positiva no atendimento.

5. Independentemente da função do atendedor consistir na prestação de um serviço ou na

disponibilização de um produto, o cliente espera da empresa sempre 4 elementos importantes quando
compra um produto ou serviço. Indica esses elementos.

6. Comente a seguinte afirmação:

“Quando se faz atendimento ao publico é importante pronunciar as palavras corretas e claras, não falar
muito alto nem muito baixo, não falar muito de pressa nem muito devagar e concentrar-se na
mensagem”

7. Comente a seguinte afirmação:

“Ao contrário do dito popular 'O CLIENTE TEM SEMPRE RAZÃO', pensemos o seguinte: O cliente
deve ser tratado como se tivesse razão...”

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