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  • A1652 - ATIVIDADE 25NOV2020

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    João F
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    O documento é um exercício de assertividade que apresenta exemplos de respostas não assertivas e assertivas em situações como interromper o trabalho de alguém, criticar a atitude da equipe para ajudar os clientes, elogiar uma ideia mas dizer que é sua, e criticar alguém de forma agressiva. O objetivo é ensinar como se pode expressar da maneira mais construtiva e sem ofender os outros.

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    a1652_ATIVIDADE--25NOV2020

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    de 1

    Formadora: Cristina Muñoz

    25nov2020

    Exercício: Assertividade

    Nome: João Miguel Ribeiro Ferreira

    Data: 26/11/2020

    cristina.mota.munoz@gmail.com

    ASSERTIVO NÃO DIZ ASSERTIVO DIZ

    Por favor, não interrompas mais o meu


    “Estás sempre a interromper o meu
    trabalho porque me interrompes o
    trabalho.”
    raciocínio.

    Nós temos que melhorar a nossa atitude


    para sermos mais prestáveis ao cliente.
    “Vocês não fazem nada para ajudar o
    cliente.” Malta vamos ser uma equipa e remar
    todos para o mesmo lado que passa por
    satisfazer o cliente

    “Parabéns é uma ótima ideia! Pena ser João, essa é uma ótima ideia, eu até já a
    minha!” tinha referenciado

    “Só um idiota como o senhor é que que Por favor, não diga isso, deve ser mais
    diz isso.” delicado no que dizemos.

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