Trabalho Social Com Famílias: Nisfaps Florianópolis, Setembro de 2015

Curso de capacitação em trabalho social com famílias para gestores e técnicos das políticas de saúde e
assistência social
Trabalho Social com Famílias

NISFAPS
Florianópolis, setembro de 2015
Núcleo de Pesquisa Interdisciplinar Sociedade, Família e Políticas Sociais (NISFAPS)

www.nisfaps.ufsc.br - nisfaps@contato.ufsc.br
Trabalho Social com Famílias
• Proposição Metodológica
Concepção de TSF:
Processo de trabalho que se desenvolve no campo da Política
Social desencadeado a partir de demandas postas por usuários
aos serviços socioassistenciais tendo como referência a família.
TSF- Enquanto processo, não é dado à priori , se estrutura e se
reestrutura continuamente.
Curso de capacitação em trabalho social com famílias

para gestores e técnicos das políticas de saúde e assistência social
Trabalho Social Com Famílias:
Proposição Metodológica
 Política social é um campo contraditório de disputas de interesses e projetos

políticos divergentes.
 Serviços Sociais expressam toda a ordem de tensões, pois são os lugares

privilegiados de materialização da política social e porque o trabalho que se
desenvolve nos serviços se reveste de características muito especiais.
 TSF é um processo eivado de tensões.

Características do trabalho em serviço
Simultaneidade entre a produção e o consumo do serviço.
Intangilidade - não é gerador de um produto que possa ser armazenado (pode
conter elementos tangíveis).
 Natureza relacional: implica no estabelecimento de uma relação entre o prestador
e o receptor do serviço.
 Estas características do trabalho em serviço impedem que ele seja totalmente
controlado ou capturado.
 Qualidade e direção depende também da relação que se estabelece entre o
prestador do serviço e do usuário do serviço.
 TSF - Subsiste uma “relativa autonomia” dos profissionais apesar das condições de
trabalho hoje impostas aos trabalhadores em serviços no atual estágio de
desenvolvimento do capitalismo, como por exemplo mecanismos de controle e de
intensificação.
 TSF - Exploração dessa “autonomia relativa” fundamental no contexto das disputas de
projetos societários e interesses divergentes presentes no campo da política social e
que são mediados pelos serviços sociais (SCHUTZ, MIOTO, 2013).

 Referência na família ancora-se no reconhecimento explicito que:
 a família é uma instância importante de provisão de bem-estar: enquanto espaço de
proteção e cuidado permite que necessidades de saúde e bem-estar nunca se transformem
em demandas para serviços sociais.
 “as condições de vida de cada indivíduo dependem menos de sua situação específica
que daquela que caracteriza sua família. Ou seja, o indivíduo é avaliado muito mais pelas
condições de vida de sua família que do seu status individual na sociedade” (CIOFFI,1998).
 o foco na família representa a possibilidade de superar a fragmentação no contexto da
atenção setorizada dos serviços, por necessidades, por segmentos ou por fenômenos
(CARVALHO,1995; SPOSATI, 200..; BRASIL, 200…).

 Desenvolvimento do TSF:
 TSF desenvolve-se através de um conjunto de ações profissionais que

envolvem diferentes profissionais, serviços e instâncias políticas e
administrativas. Portanto trata-se de um processo coletivo.

Elementos condicionantes da ação profissional:
 Ação profissional é o conjunto de procedimentos, atos, atividades  Fundamentos Teórico-metodológicos e ético-políticos
pertinentes a uma determinada profissão e realizadas por  Natureza dos espaços Sócio-Ocupacionais
sujeitos/ profissionais de forma responsável, consciente. Contém (condicionam finalidades e objetivos);
tanto uma dimensão operativa quanto uma dimensão ética, e • Demandas/Necessidades dos usuários;
Elementos estruturantes da ação profissional:
expressa no momento em que se realiza o processo de
 planejamento;
apropriação que os profissionais fazem dos fundamentos teórico-
 documentação;
metodológico e ético-políticos da profissão em um determinado
 conhecimento/investigação;
momento histórico. São as ações profissionais que colocam em
 Referências Teóricas e Metodológicas;
movimento, no âmbito da realidade social, determinados projetos  Conhecimento do espaço sobre o qual a ação se desenvolve;
de profissão. Estes, por sua vez, implicam em diferentes  formas de abordagem dos sujeitos;
concepções de homem, de sociedade e de relações sociais.  instrumentos técnico-operativos;

 As ações profissionais:
 Primeiro: São condicionadas pelos fundamentos teórico-metodológicos que as embasam em relação
as suas finalidades, pela particularidade que reveste as diferentes políticas setoriais, pela natureza do
espaço sócio-ocupacional onde se desenvolve e pelas demandas da população.
 Segundo: São definidas:
 através do planejamento pautado no trinômio estratégico: informação (análise,
avaliação), decisão, AÇÃO
 a partir do conhecimento das situações familiares e das opções que profissionais e
gestores realizam, tendo em vista o atendimento das necessidades postas pelas famílias
em determinados territórios.
 Terceiro: Se realizam através da definição dos sujeitos de intervenção, das formas de abordagem, dos
instrumentos técnico-operativos e dos recursos disponíveis.

 Fundamentos teórico- metodológicos:

Concepções de cidadania- (Concepção de Igualdade e Justiça);
Concepções de família;
 Concepções sobre o papel da família no âmbito da constituição e organização
dos sistemas de proteção social;
Concepções de demandas/necessidades humanas;
Concepções de Território;

 A projeção das ações no TSF extrapola a esfera familiar, pois o
atendimento às necessidades postas pelas famílias envolve a mobilização
e integração de recursos de diferentes naturezas.
TSF se processa na intercessão entre política social, serviços sociais,
família e sociedade.
TSF implica em processos de natureza política organizativa, de
planejamento e gestão e sócio-assistenciais (MIOTO; LIMA, 2009).

 Referências para o TSF no SUS/SUAS
 Constituição Federal (1988) e as Leis Infraconstitucionais
 Constituição Federal (1988)
 Objetivos fundamentais da República Federativa do Brasil
 I. construir uma sociedade livre, justa e solidária; II. garantir o desenvolvimento nacional; III.
erradicar a pobreza e a marginalização e reduzir as desigualdades sociais e regionais; IV. promover
o bem de todos, sem preconceitos de origem, raça, sexo, cor, idade e quaisquer outras formas de
discriminação.
 Saúde - Assistência Social como direitos de cidadania e como componentes do tripé da seguridade social
brasileira. Dever do Estado.
 Saúde como Direito Universal
 A assistência social será prestada a quem dela necessitar, independentemente de contribuição à
seguridade social - Art. 203
 Família, base da sociedade, tem especial proteção do Estado - Art. 226 (BRASIL, 1988).
Trabalho Social com Famílias na PNAS/SUAS
1- Qual é a Finalidade do TSF no SUAS?
2- Quais os fundamentos teórico-metodológicos que sustentam o TSF no SUAS?
3- Quais conhecimentos são necessários para a projeção e definição das ações e de seus objetivos no
âmbito do SUAS/ Média Complexidade?
4- Como projetar e definir as ações profissionais a serem implementadas?
5-Como implementar as ações profissionais?

1- Finalidade do TSF na Saúde e na Assistência Social
 Assistência Social
 proteção social, através da concretização das seguranças de:
 Sobrevivência - renda necessária para manter a sobrevivência em padrão digno e cidadã.
 Convívio - opera com o direito à convivência na família e fora dela (isolamento, discriminação), considerando as
dimensões: multicultural, intergeracional, interterritoriais.
 Acolhida - opera no sentido de prover necessidades humanas básicas (alimentação, abrigo e vestuário), em
diferentes situações e dentre as quais se situa ocorrências de violência (violência familiar) criminalidade, transtornos
mentais, de desastres naturais.
 Saúde:
 Garantia do Direito à Saúde - Atendimento as necessidades de saúde (promoção, prevenção, assistência à saúde) .
 Integralidade das ações .

• Proteção Social: Direitos Sociais
• Os direitos são entendidos como caminhos para a concretização da cidadania por
meio de políticas sociais orientadas para o atendimento das necessidades
sociais/humanas.
• Apenas através do Estado e de suas políticas socioeconômicas, é que a cidadania
pode ser ampliada, consolidada, garantida e efetivada de uma forma
desmercadorizada (Laurell,1997).
• (desfamiliarizada)
• Proteção Social: Direitos Civis

2-Quais os fundamentos teórico-metodológicos que sustentam o TSF no SUS e SUAS?
 Concepção de Assistência Social
 Direito de Cidadania: a quem dela precisar X focalização nos mínimos X atendimento a necessidades
humanas;
 Concepção de Saúde
– Saúde como direito X Saúde como mercadoria;
– Determinação Social do processo Saúde/doença X Modelo Bio-Médico;
 Concepção de Família/ Matricialidade SocioFamiliar
 Concepção de Família (Família Moderna X Família Contemporânea)- (Proteção? Desproteção?);
 Papel da família na proteção social (familismo X Desfamilização);
 Politicas de família, referidas a família, PARA AS FAMÍLIAS ;
 Concepção de Território
 Território geográfico (limites) X Território construído;

3- Quais conhecimentos são necessários para a projeção e

definição das ações e de seus objetivos no âmbito do SUAS e do
SUS?
– Conhecimento do conjunto de relações que estruturam os processos
e a dinâmica familiar e definem a situação.

Processos familiares
• Construção singular, arquitetada na família, a partir das múltiplas relações que condicionam e
definem a sua forma de ser.
• Resultado das múltiplas relações que se entrecruzam na família (“internas” e “externas”)
– Relações das famílias e de seus membros com as outras esferas da sociedade (Trabalho,
Mercado, Estado)- através de suas instituições e serviços.
– Relações que se estabelecem na família a partir da: diversidade de sua composição
(gênero e gerações); diversidade de condições e consequentemente da diversidade de
necessidades, desejos e interesses.
– Relações que se estabelecem entre a família e seus membros individualmente com a rede
social primária.

• A singularidade dos Processos Familiares está marcada especialmente
pelo:
– ciclo vital/curso de vida de seus membros;
– acontecimentos familiares;
– distribuição do poder/autoridade;
– distribuição do trabalho familiar;
– Inserção do núcleo familiar nas redes sociais primárias;
– relações com os serviços sociais;
– Inserção no mundo do trabalho;
• Os processos familiares se expressam através da dinâmica familiar.
• A dinâmica familiar vai expressar o “sucesso” ou “insucesso” alcançado

na articulação do conjunto das relações para responder às necessidades
de seus membros e também às expectativas sociais em torno dela.

3- Quais conhecimentos são necessários para a projeção e definição das ações e de seus objetivos no
âmbito do SUAS/ Média Complexidade?
 Conhecimento do conjunto de relações que estruturam os processos e a dinâmica familiar e definem
a situação.
 Conhecimento é gerado através:
Dados disponíveis em diferentes sistemas de informações sobre as famílias e seus territórios
(local e ampliado) – Vigilância Socioassistencial;
Territorialização;
Estudos sociofamiliares;
Estudos Institucionais;
Outras práticas investigativas (levantamentos, sistematização de informações);

ESTUDOS SOCIOFAMILIARES
• Conhecimento dos Sujeitos/Família;
– Quem são as famílias?
– Como vivem as famílias ?
– Como as famílias exercem a proteção social?
• Instrumentos: entrevistas (com os sujeitos de intervenção, com profissionais,

instituições), observação, visitas domiciliares, genograma, “ecomapa”,
IDF/vulnerabilidade etc.

ESTUDOS SOCIOFAMILIARES - Informações Sistematizadas
• 1-Caracterização da família:
– Configuração familiar (composição)
– ciclo vital (idades...)
– nível de escolaridade dos membros da família
– profissão e/ou ocupação dos membros
• 2- Condições de vida:
• Trajetória de vida: Momento atual:
• 2.1- Acesso à renda, a serviços e a cidade
• Acesso e Composição da Renda e cobertura de despesas/gastos: trabalho formal ou informal,
programas de transferência de renda, outras fontes de renda. Relação entre renda e despesa.
• Acesso e relações com a rede de Serviços: educação, saúde, justiça, assistência social (OG e ONGS).
• Acesso a Moradia e a Cidade: condições de moradia, transporte, ofertas de serviços, lazer e cultura no
território.
• 2- Condições de vida
• 2.1- Acesso à renda, a serviços e a cidade
• 2.2- Organização do Cotidiano e do Trabalho Familiar
• Trabalho doméstico
• Trabalho de cuidado
– Crianças e Adolescentes
– Membros com necessidades de cuidado especiais (doentes crônicos, pessoas
com deficiência, portadores de sofrimento psíquico, idosos dependentes)
• Trabalho requisitado para acessar e usufruir dos serviços

• 3- Relações Familiares:
• Relações de conjugalidade, de parentalidade e intergeracionais
• Relações de autoridade e poder
• Relações de cuidado com os dependentes (crianças, adolescentes, idosos, doentes e deficientes)
• Acontecimentos que estão marcando a vida familiar.
• 4- Relações com a rede social primária:
• Relações com parentes, vizinhos, amigos, colegas.
• Dependência da família em relação a rede social primária
– Financeira
– Cuidados
– Outras
• 5- Relações Familiares, Direitos Violados e Violação de Direitos

• Violações
• História familiar
• História de atendimentos institucionais
• 6- Expectativas da família
• Em relação às dificuldades apresentadas e reconhecidas
• Em relação ao futuro
• Em relação ao serviço

ESTUDO SOCIOFAMILIAR: Análise das Informações
Informações sistematizadas
Análise:
múltiplas relações estabelecidas na família e com outras esferas da
sociedade com vistas a:
Identificação das necessidades da família X identificação da estrutura de
“proteção/cuidado” (material e imaterial) para atendimento das
necessidades.
 O entrecruzamento entre necessidades e estrutura de proteção
fornecem indicadores para a eleição dos campos de intervenção para os
quais devem ser orientadas as ações profissionais.

 4- Como projetar e definir as ações profissionais a serem implementadas?
 A projeção e definição das ações profissionais realiza-se através:
 das informações sistematizadas provenientes das diferentes fontes de

informações que possibilitam identificar as conjunções e as disjunções entre as
necessidades identificadas das famílias e a estrutura de “proteção/cuidado”
(material e imaterial) das famílias para atendimento de suas necessidades.
 da construção do quadro analítico permite identificar onde as ações profissionais

devem incidir para produzir o aporte de recursos e as mudanças necessárias para a
alteração da situação familiar, bem como estabelecimento dos objetivos das ações.

•
 A projeção e definição das ações profissionais implica em:
Considerar a necessidade das ações profissionais incidirem em diferentes planos,

tendo em conta que a provisão de bem –estar não depende apenas da família e
que as mudanças necessárias para a alteração de sua situação não dependem
apenas dela.
Campos de Incidência das Ações Profissionais – definem a natureza das ações.

 4- Como projetar e definir as ações profissionais a serem implementadas?
Campos de Incidência das Ações Profissionais e a definição das Ações Profissionais

 Campo da proposição, articulação das políticas sociais → ações de natureza político-
organizativa ;
 Campo da organização, articulação e gestão dos serviços → ações de gestão e

planejamento;
 Campo das relações familiares/situações singulares → ações de natureza

socioassistencial (MIOTO,2000; MIOTO; LIMA, 2009);

 4- Como projetar e definir as ações profissionais a serem implementadas?
 Ações socioassistenciais
• Correspondem ao conjunto de ações profissionais desenvolvidas no âmbito do
atendimento direto às famílias, no contexto dos serviços socioassistenciais, a partir de
suas demandas singulares. São direcionadas a responder às necessidades das famílias,
num processo de construção de sua autonomia no âmbito das relações institucionais
e sociais. Isso significa abrir o horizonte para remetê-las à participação política em
diferentes espaços, dentre os quais se incluem: os serviços, as instituições e também
os conselhos de direitos, os movimentos de base sócio-comunitária e os movimentos
sociais na sua diversidade.

 Ações socioassistenciais
 No campo do atendimento direto às famílias, as ações de natureza socioassistencial têm sido identificadas
como acompanhamento familiar. No entanto, chama-se atenção que essa nomenclatura, embora consagrada
tanto na literatura como nas orientações técnicas sobre o TSF, invisibiliza as diferentes ações que se
desenvolvem nesse contexto com diferentes objetivos. Essa indistinção torna a consecução dos objetivos e a
avaliação do processo muito mais difícil e complexa. Além disso, tal distinção é importante à medida que é
somente através dela é que se torna possível o aprofundamento dos marcos teóricos e operacionais que
estruturam as ações e consequentemente as qualificam.

 Ações socioassistencias
 De forma geral espera-se que as ações promovam mudanças no campo das relações
familiares e das relações das famílias com outras esferas da sociedade, buscando tornar
transparentes as estruturas dos serviços, o alcance dos direitos, às políticas sociais, os meios
e as condições de acesso sem perder com vistas a efetiva participação em instâncias
políticas.
 De forma geral implicam em socialização de informações e no desenvolvimento de um
processo reflexivo através da relação estabelecida entre profissionais e usuários
 No entanto, essas ações podem ser diferenciadas considerando a realidade das famílias e
suas necessidades.

 Ações socioassistenciais
 Acompanhamento / Sócio-educativas
Ações Sócio-Emergenciais
Trata-se das ações direcionadas a responder imediatamente situações de risco

iminente vividos pelas famílias. Estas ações se apoiam basicamente na oferta de
recursos, existentes na instituição de atendimento ou fora dela para enfrentar
riscos iminentes.

 Ações de Planejamento e Gestão

 Conjunto de ações desenvolvidas com enfoque no planejamento e gestão dos
serviços, visando o atendimento das necessidades das famílias e a qualidade dos
serviços ofertados.
 Os seus objetivos estão voltados para efetivar práticas intersetoriais, gerir as relações
interinstitucionais e as informações pertinentes às famílias, ao atendimento a essas
famílias e aos territórios. Objetivam também sistematizar e racionalizar as ações
profissionais no interior das equipes multiprofissionais dentro de uma perspectiva de
gestão coletiva do trabalho.

 Ações de Planejamento e Gestão
 Fazem parte do escopo dessas ações: criar protocolos entre serviços, programas e instituições no
conjunto das políticas sociais que servem de base para o trabalho das equipes profissionais;
consolidar bases de dados e informações, alimentadas pela documentação do processo de trabalho.
 Esse processo dá visibilidade as ações desenvolvidas e que muitas vezes são tomadas como mera
burocracia institucional.
 As ações contribuem e efetivam a qualidade dos serviços, construindo subsídios para os sujeitos de
modo a influenciar nas instâncias decisórias e de gestão e planejamento das políticas públicas e das
instituições. Influenciam também nas formas de realizar a ação profissional, buscando a melhor
maneira de executá-las frente às demandas/necessidades da população atendida.

 Ações de Planejamento e Gestão
 Ações vinculadas à Gestão da Informação- Corresponde ao conjunto de atividades
desenvolvidas pelas equipes para a geração e sistematização das informações necessárias à
construção do plano de atendimento às famílias, bem como a alimentar as bases de dados dos
serviços e do CREAS, imprescindíveis para o desenvolvimento da Vigilância Social preconizada
pelo SUAS.
 Ações vinculadas à Gestão Intersetorial As ações de natureza intersetorial, como o próprio
nome indica, estão vinculadas a efetivação de conexões entre diferentes setores/serviços para o
atendimento das necessidades das famílias em atendimento. Portanto, a intersetorialidade é
referente a um processo que se constrói a partir da interação entre diferentes serviços e
profissionais e tem como finalidade a integralidade do atendimento.

 Ações de Planejamento e Gestão
 Ações vinculadas à Gestão dos Processos de Trabalho
• A efetividade do trabalho, desenvolvido pelas equipes multiprofissionais nas instituições, depende em
grande medida de ações que sustentem os processos de trabalho de forma organizada e racional.
Portanto, as ações de planejamento são cruciais para a organização dos processos de trabalho, das
equipes e da instituição. Elas geralmente acontecem através de reuniões e oficinas e na produção de
documentos que de planos de trabalho. Estes são os que permitem o monitoramento e a avaliação do
trabalho, bem como a tomada de decisões em relação ao conjunto de ações desenvolvidas pela equipe.
Estas ações tem o sentido de fortalecer a perspectiva interdisciplinar. Inclui a previsão de ações que
necessitam ser realizadas de forma conjunta, como o conhecimento e análise das situações familiares e
também definições em torno da atribuição de tais ações aos diferentes membros da equipe.

 Ações Político-Organizativas
 Estas ações têm como objetivo central incrementar discussões e efetivar encaminhamentos
que redundem em atendimento às necessidades demandadas pelas famílias aos serviços e
identificadas no território. Portanto, busca-se interferir no campo da esfera pública
ancorando-se na perspectiva da garantia e ampliação de direitos. São ações que são
desenvolvidas tanto por profissionais situados no nível da execução direta do trabalho com
famílias como por profissionais que estão nas coordenações da proteção básica e especial.

 Ações Político-Organizativas
 Dentre essas ações se destacam àquelas vinculadas:
 a) a mobilização da sociedade civil para encaminhamento de proposições à fóruns da sociedade civil organizada,
pautando questões relativas a problemas e dificuldades que afetam a vida da população usuária dos serviços
socioassistenciais, bem como a própria prestação de serviços a essa população. Essas ações se desenvolvem através
da participação dos profissionais em instâncias representativas da sociedade civil seja presencialmente na construção
de suas pautas e de seus debates, ou através do encaminhamento de documentos construídos com base em
informações sistematizadas sobre questões relativas às famílias e aos territórios;
 b) a assessoria a grupos organizados ou processo de organização em torno de questões afetas diretamente a garantia
de direitos da população atendida. Pode vincular-se, por exemplo, a representação dos usuários nos Conselhos de
Direitos visando assessorá-los com informações e estratégias de condução política que fortaleçam a sua participação
nesses espaços;
 c) assessoria a grupos, entidades e outros serviços públicos/ representação de usuários.

 5-Como implementar as ações profissionais?
 Uma vez definidas as ações necessárias e seus objetivos nos diferentes campos, visando a concretização da finalidade TSF no
SUAS , a atenção se volta para a sua implementação.
 A implementação implica na
 Definição de Sujeitos de Intervenção
Movimentos sociais, conselhos de direitos
Instituições
Famílias (ou quem das famílias) /redes sociais primárias
 Definição de formas de abordagem dos Sujeitos de intervenção
Individual
Grupal
Coletiva
Redes
 Definição dos Instrumentos técnico-operativos e recursos
Entrevistas / Visitas domiciliares- Encaminhamentos
Reuniões- /dinâmicas de grupo, oficina..
Assembleias, Fóruns
Entrevistas institucionais, grupos de discussão
 O desenvolvimento do conjunto dessas ações, nos seus diferentes planos,
pressupõem a apropriação de referências teóricas e técnicas de abordagens que as
sustentem na sua execução e com isso as qualifiquem. No entanto, não é demais
insistir que tais referências teóricas e aportes técnicos não se escolhem ao acaso. É
necessário que sejam coerentes com a proposta teórico-metodológica que sustenta
a direção do trabalho social com famílias. Isso porque, “ toda vez que atendemos
uma família colocamos em movimento diferentes formas de conceber a família e
suas relações com outras esferas da sociedade: Estado, Mercado, Trabalho. Das
diferentes concepções nascem diferentes formas de intervenção que por sua vez
fortalecem distintos projetos de sociedade” (MIOTO, 2006).


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Trabalho Social com Famílias

Núcleo de Pesquisa Interdisciplinar Sociedade, Família e Políticas Sociais (NISFAPS)

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 Política social é um campo contraditório de disputas de interesses e projetos

 Serviços Sociais expressam toda a ordem de tensões, pois são os lugares

 TSF é um processo eivado de tensões.

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 TSF desenvolve-se através de um conjunto de ações profissionais que

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 Fundamentos teórico- metodológicos:

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2- Quais os fundamentos teórico-metodológicos que sustentam o TSF no SUAS?

4- Como projetar e definir as ações profissionais a serem implementadas?

5-Como implementar as ações profissionais?

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• Proteção Social: Direitos Civis

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3- Quais conhecimentos são necessários para a projeção e

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• A dinâmica familiar vai expressar o “sucesso” ou “insucesso” alcançado

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– Como vivem as famílias ?

– Como as famílias exercem a proteção social?

• Instrumentos: entrevistas (com os sujeitos de intervenção, com profissionais,

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• 5- Relações Familiares, Direitos Violados e Violação de Direitos

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 das informações sistematizadas provenientes das diferentes fontes de

 da construção do quadro analítico permite identificar onde as ações profissionais

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 A projeção e definição das ações profissionais implica em:

Considerar a necessidade das ações profissionais incidirem em diferentes planos,

Campos de Incidência das Ações Profissionais – definem a natureza das ações.

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Campos de Incidência das Ações Profissionais e a definição das Ações Profissionais

 Campo da organização, articulação e gestão dos serviços → ações de gestão e

 Campo das relações familiares/situações singulares → ações de natureza

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Trata-se das ações direcionadas a responder imediatamente situações de risco

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 Ações de Planejamento e Gestão

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