Notas

O objetivo principal do Giftback para eles é vender mais e obter cadastros

PERGUNTAS MONTE CARLO

Descobertas

1. Pode falar um pouco sobre você?

2. Como é a sua experiência nessa área de atuação [Marketing]

CRM > Operação >

49 lojas +    foco para amparar o trabalho do vendedor    -

Busca por cadastros -
Buscar telefone

Vender mais + cadastros

3. Como/Quando você começou a trabalhar nessa área dentro da Monte Carlo?

4. Quais são os principais desafios da área hoje?

5. Como você acha que essa área pode ser melhorada?

Somos abertos a mil possibilidade. O que fizemos na ferramenta do bônus da pra
fazer mais. Tipo um MGM. Consigo através do bônus usar para trazer mais clientes.

Segmentação de campanhas    /
A gente não consegue trazer cliente novo com o bônus.

Integração    - plataforma de mensageira

Depende, operação e Marketing

6. Quando procura por novas soluções procura pelo que?

7. Quem avalia é quem decide a aquisição de novas ferramentas?

8. Qual foi a maior conquista ou resultado que a área teve nos últimos tempos?

9. Como vocês chegaram até a Iris?

10. Que outras opções considerou? (Concorrentes e produtos)

11. O que te fez usar a Iris?

12. Por qual motivo procuraram?

13. Qual a sua avaliação do Giftback?

14. Quais são os indicadores de sucesso para vocês ao utilizarem a ferramenta?

Principais: taxa de rertorno

Venda incremental    gastou quanto quando voltou? Média de desconto
Por loja por vendedor    /   
Vendas / bônus    -    puxa manual e é bem demorado .

Bate manual    CRM - Giftback

15. Os resultados estão atendendo as expectativas com a ferramenta?

16. Me fale de um resultado positivo gerado pela ferramenta? (antes e depois, que
possa usar)
Antes e depois -

R$ 1.500 ticket médio /      a tendencia é baixar na volta    /      e aumenta a frequência 

- /    5 vendas dia /

Oportunidades

17. Alguma utilização do produto já foi difícil, frustrante ou consumiu muito tempo? O
que aconteceu?

1. A ferramenta caiu durante o Natal e não conseguia conferir / e não conseguimos

da o desconto / Não conseguimos consultar. Precisa ter uma maneira de consultar,
que fique offline.
2. O Bônus no site as vezes para de ser gerado. / Eu só vejo quando o cliente já tá
reclamando / 1 vez por mês. /
3. O Cupom do site não é excluido. Ele ainda consegue usar.

No mês o Léo deleta os bônus

1 - Erro de planejamento na potencia da plataforma. ( por que não bateram com a

gente???)
2 - Já identificaram o motivo, e vão corrigir. Mas sempre acontece outra vez. ( o ruim
é que eu tenho que perder tempo vendo ).
3 - Tava projetando . Ai disse que tinha resolvido. Mas já testei e vi que não.
Picos de vendas : Mães namorados e natal.

V1
V2 - reativação de bônus
Reativação de bônus - SMS

18. Onde está a maior fragilidade da ferramenta?

19. Onde ela pode melhorar?

20. Você sente falta de alguma funcionalidade?

21. Você usa outras soluções/tecnológias para alcançar esse resultado final?

22. Se sim, o que você está tentando realizar ao reunir vários produtos e serviços?

23. Como é feito um planejamento de campanha em uma data especial?

24. Como é feito processo de monitoramento?

25. Como é feita a avaliação final?

26. Como seria a solução ideal de marketing promocional para te ajudar no

processo de retenção / recorrência e aumento de ticket médio?

27. De 1 a 5 qual a importância do Giftback na sua estratégia de marketing

promocional?

Poder fazer campanha específicas por lojas./ INTELIGÊNCIA /

Lojas novas - 40%
Lojas de shopping -

As reclamações são bem menores.

Correções - Dashboards Gift+CRM - campanhas personalizadas por lojas - Mais

inteligência -

CRM BÔNUS

28. Como foi a experiência com a CRM Bônus?

2020 - junho -
Implementação simples -
Por conta de exclusividade tivemos que romper.   
Vamos replicar. Vamos fazer Interno ou externo?

Treinamentos dos vendedores com a ferramenta de com usar melhor a ferramenta.

29. Por que decidiram mudaram de ferramenta?

30. O que você conseguiu fazer com o Giftback que não conseguia fazer antes
(CRM Bônus)?
Não ser engessada /    mais autonomia de campanha /      engessada / posso fazer

31. Qual o principal diferencial do Giftback em relação a CRM Bônus?

32. Antes de utilizar o Giftback , você já imaginava com seria o que queria desta
ferramenta?

33. O que te faria trocar de parceiro hoje?

Discovery > Estratégia de dados > Single Profile > PDV > Giftback>    Mensageria >
Avaliações
Serviços de pagamento

Parceiro de tecnologia    -

Fechamento

33. Que outros produtos deveríamos oferecer?

35. Se tu fosse o dono da Iris, como você convenceria as pessoas a comprarem

este produto?

36. Varinha mágica sobre ferramenta:

37. Considerações finais: