A gestão do KAM (Key Account Management) é uma estratégia de gestão de clientes que se

concentra em construir e manter relacionamentos de longo prazo com clientes importantes e

estratégicos para o sucesso da empresa. Aqui estão alguns tópicos importantes sobre a gestão
do KAM:
• Definição de clientes-chave: Identificação dos clientes que são mais importantes para a
empresa, com base em critérios como volume de vendas, potencial de lucro, nível de satisfação
do cliente e alinhamento estratégico dentre outros
• Análise do cliente: Compreensão das dores e desafios dos clientes-chave, bem como de suas
prioridades e tomadores de decisão.
• Desenvolvimento de estratégias: Desenvolvimento de estratégias específicas para cada
cliente-chave, com base na análise e no alinhamento com a estratégia geral da empresa.
• Estabelecimento de objetivos: Definição de objetivos específicos para cada cliente-chave,
como aumentar as vendas, melhorar a satisfação do cliente ou aumentar a participação de
mercado.
• Implementação das estratégias: Execução das estratégias definidas para cada cliente-chave,
incluindo a alocação de recursos e a coordenação com outras áreas da empresa (plano de
contas)
• Monitoramento do desempenho: Acompanhamento e avaliação contínua do desempenho dos
clientes-chave, com base em métricas definidas, como vendas, lucratividade e satisfação do
cliente.
• Gestão de relacionamentos: Construção e manutenção de relacionamentos fortes e
duradouros com os clientes-chave, por meio de uma comunicação aberta e regular e do
atendimento das suas necessidades e expectativas.
• Aprendizagem contínua: Análise dos resultados e feedback dos clientes-chave para ajustar e
melhorar continuamente as estratégias e a gestão do KAM.