1.

APRESENTAÇÃO

A NORTE GERADORES IMP. EXP. E LOCAÇÃO DE MÁQUINAS LTDA, pessoa jurídica de

direito privado, inscrita no CNPJ sob o no 63.876.114/0001-10, Inscrição Estadual 15.163.231-6, com
sede na RODOVIA BR 316 KM 21, S/N, LETRA B, Quadra J6, Bairro Santa Rosa - Benevides – PA,
CEP: 68795-000, iniciou suas atividades em 1991, consolidando ao longo dos anos, sua liderança na
Área de Locação e Manutenção de Geradores de Energia Diesel (GMG), veículos para movimentação
de cargas.

A empresa oferece ao mercado os serviços de locação e venda de grupo geradores; torres de

iluminação a diesel; sistemas fotovoltaicos on grid; caminhões munck; escavadeiras; retroescavadeiras;
máquinas de solda; empilhadeiras; plataformas elevatórias e pranchas, além de prover a manutenção,
instalação e remoção de grupo geradores; venda de peças novas e seminovas; manutenção para
terceiros e assistência técnica. Buscamos ser referência de mercado nas áreas que atuamos e uma das
melhores empresas para se trabalhar é a Visão e o objetivo a serem atingidos. Estamos localizados no
Estado do Pará, do Amazonas e do Ceará, como melhor detalhado abaixo:

Benevides/Pará – Rodovia Br-316, S/N KM 21, Bairro Santa Rosa, CEP 68795 – 000, Fone:
(91) 99839-0014, e-mail: comercial@nortegeradores.com.br

Parauapebas/Pará – Rodovia Faruk Salmen, quadra 07, Lote 15,16 e 17 – bairro MASA dos
Carajás, CEP: 68.515-000, Fone: (91) 99839-0014, e-mail: comercial@nortegeradores.com.br

Manaus/Amazonas – Rua Jardim Alegre nº 03, quadra J6 conj. Águas Claras, bairro Novo
Aleixo, CEP 69.098-108, Fone: (91) 99839-0014, e-mail: comercial@nortegeradores.com.br

Caucaia/Ceará – Rodovia CE-085, km 12, n° 1010, bairro Itambé, CEP 61.602-810, Fone:
(91) 99839-0014, e-mail: comercial@nortegeradores.com.br

Guanambi/Bahia – Rua João Nunes Dourado, 484, São Francisco, CEP 46430-000, Fone: (91)
99839-0014, e-mail: comercial@nortegeradores.com.br

Vitória do Santo Antão/Pernambuco – Avenida Henrique de Holanda, 2137, Sala CD, LT I42
– Matriz, CEP 55602-000, Fone: (91) 99839-0014, e-mail: comercial@nortegeradores.com.br

Além de possuirmos diversas bases avançadas para atender as inúmeras regiões do Brasil:
Base avançada – Salvador Base avançada – São Luís Base avançada – Piracicaba
Base avançada – Maceió Base avançada – Recife Base avançada – Joinville
Base avançada – Teresina Base avançada – Salvador Base avançada – Natal
Base avançada – Goiânia Base avançada – São Paulo Base avançada – Roraima

Atualmente somos representante autorizados “dealer” região Norte e Nordeste da MTU do

Brasil - Rolls-Royce Power Systems, com colaboradores treinados e qualificados para realizar as mais
diversas ações preditiva, preventiva e corretiva na linha estacionaria “GE”. Nossa missão é fazer
locação de veículos e equipamentos com comprometimento e qualidade, visando proporcionar as
melhores soluções em energia temporária aos nossos clientes. Compromisso e respeito a nossos
clientes estão entre os nossos principais valores.
2. LISTA DE CLIENTES.

A Norte Geradores possui contratos ativos em diversos segmentos do mercado, como contratos
com empresas de tratamento de resíduos sólidos, mineração, atendimento empresarial e predial. Como
exemplos dos serviços prestados temos o fornecimento e instalação de diversos Grupo Geradores
(GMG) em sincronismo, incluindo instalação singela e automação do sistema para revezamento
automático entre os Grupos Geradores, fornecimento de painéis de transferência automática, cabos de
força, transformadores de potência, almoxarifado in loco, assistência técnica 24 h, 7 dias por semana,
equipe full time e monitoramento remoto do sistema de energia. Dos nossos clientes podemos
destacar:
3. ORGANOGRAMA DA EMPRESA.

DIRETORIA/PROPRIETARIOS

GERÊNCIA

SETOR SETOR DE SETOR DE PÓS SETOR DE SETOR DE SETOR DE

COMERCIAL MANUTENÇÃO VENDA SUPRIMENTOS TRANSPORTES RH/PESSOAL

SUPERVISOR COORDENADOR SUPERVISOR SUPERVISOR SUPERVISOR SUPERVISOR

COMERCIAL DE MANUTENÇÃO DE PÓS VENDA DE COMPRAS DE TRANSPORTE DE PESSOAL

SUPERVISOR AUXILIAR DE ASSISTENTE

VENDEDOR COMPRADOR ASSISTENTE
DE MANUTENÇÃO PÓS VENDA DE PESSOAL
ADMINISTRATIVO
ASSISTENTE
TÉCNICO DE ALMOXARIFE ASSISTENTE
ADMINISTRATIVO MOTORISTAS
MANUTENÇÃO ADMINISTRATIVO
E OPERADORES

AUXILIAR DE
MANUTENÇÃO AUXILIARES

3.1.1. EQUIPE TÉCNICA.

A equipe técnica da Norte Geradores é composta por Engenheiros de Controle e Automação,
técnicos eletrotécnicos, técnicos em mecânica, auxiliar de mecânica, operadores de munck, e
operadores de máquinas pesadas em geral. Conforme necessidade, mobilizaremos os técnicos para
atender ao chamado de vossa empresa.
QUADRO 3: EQUIPE TÉCNICA NORTE GERADORES
TEMPO DE
NOME FORMAÇÃO FUNÇÃO
EMPRESA
Orlando Lima Gerente 10 anos
Edilson Junior Eng. de controle e automação Supervisor técnico 4 anos
Naiane Silva Engenharia de Produção Estagiária 9 meses
Rennan Mellquiades Técnico em mecânica Técnico em manutenção 2 anos
Adilson Pantoja Técnico em manutenção Supervisor de manutenção 10 anos
Gustavo Carvalho Técnico em mecânica Técnico em manutenção 2 anos
Jerferson Farias Técnico em mecânica Supervisor de manutenção elétrica 4 anos
Narciso Viana Técnico em mecânica Técnico em manutenção 3 anos
Edmilson Silva Técnico em mecânica Supervisor de manutenção 15 anos
Ederjhonns Barros Técnico em mecânica Técnico em manutenção 3 anos
Starley Pinto Técnico em mecânica Técnico em manutenção 5 meses
Ednilson Ferreira Técnico em eletromecânica Coordenador técnico de manutenção 2 anos
George Elias Técnico em mecânica Supervisor técnico 2 anos
Samara Sousa Técnica em manutenção Supervisora de manutenção 5 meses
Antonio Maria Sousa Técnico em mecânica Supervisor de manutenção . 3 meses
Iranizo Coelho Técnico em mecânica Técnico em manutenção 2 anos
Anderson Nunes Técnico em mecânica Supervisor de operações 2 anos
Leandro Santos Técnico em mecânica Técnico em manutenção 1 ano
Muller Souza Técnico em mecânica Técnico em manutenção 1 anos
Natan Ribeiro Técnico em mecânica Técnico em manutenção 8 meses
 Marcio de Souza Técnico em mecânica Supervisor técnico 7 meses
Alffang Valente Técnico em mecânica Técnico em manutenção 2 meses
Mailson Galdino Técnico em mecânica Técnico em manutenção 2 anos
Todos os colaboradores da CONTRATADA participam do programa de treinamento da empresa,
específico para cada área de operação e reciclagem através de treinamentos internos e externos
anualmente. Dos cursos e treinamentos destacam-se: Elétrica e mecânica – NR10, NR35, Curso de
Engenharia e Curso técnico em eletrotécnica, eletromecânica ou mecânica, meio ambiente, bloqueio e
energia zero, direção defensiva, trabalho em altura e etc.; Curso de introdução a configuração e
parametrização de controladores DEIF AGC3/4 e SEP; Curso de manutenção básicas e avançadas em
manutenção em motores diesel. Operadores de máquina (Motorista de munck, carreta e etc.) – NR10,
NR35; Curso de introdução a manutenção de grupo gerador, curso de operador de munck.

4. PROCESSO INTERNO NORTE GERADORES - LOCAÇÃO, VENDA E MANUTENÇÃO

Todo controle dos nossos processos é feito através do Software SISLOC. O mesmo software
será utilizado nesse contrato, caso sejamos contemplados. O processo padrão de locação/ venda da
Norte Geradores segue as etapas abaixo:

Recebimento de demanda: Envio de propostas de acordo com a necessidade de cada

cliente/negociação;

Locação/Venda: Assinatura de contrato, seguindo protocolos legais que visam o bom andamento do
negócio;

Mobilização: transporte de equipamentos da base Norte Geradores até o endereço especificado pela
contratante; este pode ser de responsabilidade da contratada ou da contratante, sendo este especificado
no contrato de locação/venda.

Setor de manutenção: Caberá ao setor de manutenção, entrar em contato com CONTRATANTE para
realização da coleta de horímetro do equipamento e agendar as visitas de manutenção preventiva que
devem ocorrer mensalmente conforme especificação técnica e QQP.Com a data da visita acordada
entre as partes, a manutenção irá programar o técnico que está mobilizado no contrato, abrir uma
ordem de manutenção (om) no sistema informando todos os serviços a serem executados e peças a
serem utilizados e deslocará técnico para atendimento.

Atendimento técnico: Técnico em manutenção será deslocado para atendimento, com OM informando
todos os serviços e peças a serem utilizadas. O colaborador irá trajar todos os EPI adequado conforme
solicitado pela contratante. Após atendimento, técnico irar realizar um bate papo com o responsável
pelo contrato da CONTRATANTE, no qual será informado os serviços realizados e observações sobre
o equipamento.

Conclusão de atendimento: Com a chegada do técnico na Norte geradores, será encaminhado ao setor
de manutenção os relatórios de serviço executado e observações; a partir de então a manutenção
iniciará processo de encerramento da OM e envio de relatório a CONTRATANTE. Caso seja
encontrado alguma anormalidade no equipamento, que seja necessário realizar troca de peça, será
providenciado relatório técnico sobre avarias e agendamento para manutenção corretiva.

Desmobilização: transporte de equipamentos da Contratante até a base da Norte Geradores; assim

como a mobilização, a responsabilidade pelo processo de desmobilização é especificada no contrato de
locação/venda. Para tais, é necessário, seguir com o procedimento padrão (conforme esquema 1);
Finalização do contrato: Encerramento de todas as pendências, se houver, entre contratada e
contratante, como eventuais cobranças, etc.

ESQUEMA 1: PROCESSOS REFERENTE A LOGÍSTICA DE TRANSPORTE.

Todos os procedimentos visam a melhoria dos processos internos da Norte Geradores (NG).
Assim, é de vital importância para a empresa tomar todas as medidas necessárias para evitar
transtornos interpessoais e de relacionamentos com nossos clientes. Esses procedimentos não são
regras engessadas e como tais estão passíveis de alteração, sempre na busca pela melhoria contínua
dos processos da empresa como um todo.
Os processos internos da Norte Geradores são realizados via Software de gestão e
gerenciamento (SISLOC), na qual é feito todo o acompanhamento dos processos de locação, venda, e
manutenções e serviços. Dos processos destacam-se:

4.1. PROGRAMA DE GESTÃO DE QUALIDADE

Para tornar nosso sistema de qualidade eficiente, selecionamos a norma ISO-9002 – Sistema da
Qualidade – um modelo que visa garantir a qualidade em produção, instalação e serviços associados,
seguindo-se as diretrizes da norma NBR ISO –9000-1 e NBR ISO –9000-2. Este sistema de garantia
da qualidade engloba as condições necessárias para a produção de um bom produto ou serviço.
A implementação desta permite o desenvolvimento de um canal de comunicação ágil e eficaz,
integrando todos os membros dos times com os conceitos, diretrizes e objetivos. Como benefício, esta
integração trouxe melhorias no nível de conscientização, identificações prévias das não conformidades
e tomada de ações mais efetivas nas ações das manutenções corretivas e preventivas.
Após a implantação da estrutura matricial da gestão e qualidade, elaboramos a documentação
dos procedimentos internos e externos da manutenção e instruções de trabalho, que descrevem as
ações seguidas para obtenção da qualidade planejada e total satisfação do cliente. Dos procedimentos,
destacam-se:
 Software de gestão e gerenciamento (SISLOC)
 Procedimento e controle de manutenção preventiva, corretiva e preditiva.
 Treinamento constante dos funcionários.
 Check list de entrada e saída.
 Procedimento de calibração e aferição de instrumentos e equipamentos.
 Relatório de serviços executados e relatório fotográficos.
 Procedimento de aceite de novos equipamentos, máquinas e dispositivos.
 Seleção criteriosa para contratação de colaboradores.
 Canal de comunicação Fornecedor/cliente

4.2. SEGURANÇA

A CONTRATADA deverá apresentar, juntamente com a documentação da proposta técnica, um

plano de segurança, para ser entregue com toda a documentação normativa (NR’s) para garantir a
perfeita segurança dos empregados e equipamentos envolvidos.

NOTA 1: Todo treinamento normativo deve ser acompanhado da ART (Anotação e

Responsabilidade Técnica) do responsável pelo curso, para aprovação da segurança do
trabalho.
NOTA 2: Todo treinamento normativo deve ser acompanhado da ART (Anotação e
Responsabilidade Técnica) do responsável pelo curso, para aprovação da segurança
do trabalho.

4.2.1. Das normativas de segurança:

Qualquer Acidente/Incidente deverá ser comunicado de imediato ao Gestor do Contrato e HSE

da área, o template padrão de comunicação formal do evento deverá ser divulgado em até 24
horas após a ocorrência, bem como, a investigação do evento deverá ser concluída e divulgada
em até 07 dias úteis após o acidente/incidente.

No caso de acidente de trabalho, o posto médico da CONTRATANTE atenderá os empregados

alocados neste contrato, em caso de urgência e emergência fica por conta da CONTRATADA a
transferência e atendimento de seus empregados nos hospitais da região.

Não será permitido a utilização de adornos pelas equipes da CONTRATADA (cordão, pulseira,
anel, brinco etc. em áreas operacionais).

Não será permitido o atendimento de celulares quando em movimentação, assim como a

utilização de fones de ouvidos durante as tarefas no interior da fábrica.

Não serão permitidas improvisações de ferramentas e dispositivos.

NOTA 3: Todos os dispositivos, de propriedade da CONTRATADA, deverão estar

marcados. Elaborar o PRO (Procedimento Operacional) para todas as tarefas rotineiras e
elaborar ART (Análise de Riscos da Tarefa) para todas as tarefas não rotineiras. Revisar
sempre que houver alteração.

NOTA 4: É obrigatório que todos os empregados façam o Treinamento na ART/PRO e OJT

(On The Job Training).
 NOTA 5: Proceder com o treinamento e OJT para todos envolvidos após as revisões da
ART/PRO.

Todos os empregados da CONTRATADA, deverão participar diariamente da RAS (Reunião de

Análise de Segurança), para discussão das tarefas de alto risco do dia, conforme o foco do
MDH (Melhoria de Desempenho Humano).

Treinamento de MDH é obrigatório e deverá ser realizado junto aos empregados no processo
de ambientação (8h). O registro será em formulário específico.

O PCMSO e o PGR deverão ser entregues a Fiscalização até 90 dias após o início do contrato.
Qualquer Acidente/Incidente deverá ser comunicado de imediato ao Gestor do Contrato e HSE da área;
o template padrão de comunicação formal do evento deverá ser divulgado em até 24 horas após a
ocorrência, bem como, a investigação do evento deverá ser concluída e divulgada em até 07 dias úteis
após o acidente/incidente.

4.3. PREVENÇÃO DE ACIDENTES.

Buscamos a excelência na prevenção de acidentes mantendo nossos processos bem estruturados

e organizado, conduzindo com fluidez as ações de prevenção e produtividade. O setor de segurança,
visando os riscos de contrato, buscou organizar o programa de prevenção considerando os principais
fatores: Relação de EPIs utilizados na atividade; Mapa de riscos laborais; Rotinas de manutenção
preventiva do equipamentos; Estipulação de padronização de processos.

Nosso plano de gestão consiste na organização e conscientização dos nossos colaboradores:

Organizações: utilizamos App mobile para preenchimento de check list de fotos, serviços,
inspeção e etc., afim de eliminar uso de papel; o programa de manutenção é cadastrado
em sistema dando ao colaborador ciência de todas as atividades a serem executadas no
equipamento.
Conscientização: elaborado para conscientizar os colaboradores sobre uso de EPI, ricos
de trabalhos, treinamentos referentes as normas regulamentadoras das atividades elétricas
e mecânicas.

4.4. GESTÃO AMBIENTAL.

A gestão ambiental pode ser entendida como uma proposta para reduzir ou eliminar os
problemas causados pela ação humana sobre o meio ambiente. A maioria das organizações possui
setor administrativo, composto por ambiente de escritório, que consome insumos e gera impactos
ambientais. Assim, a implantação de um programa de gestão ambiental visa melhorar o desempenho
ambiental da organização, assim como desenvolver a consciência ambiental de seus colaboradores.
Abaixo demonstraremos o modelo de gestão ambiental utilizado pelos setores administrativos e
manutenção da NORTE GERADORES.

Adote seu copo – utilizado pelo setor administrativo com intuito de reduzir da utilização
de copos descartáveis;

Descarte consciente de óleo lubrificante queimado – destino adequado de todo óleo

lubrificante queimado retirado dos equipamentos, além de receber certificado de descarte
ambiental adequado. A LWART Soluções Ambientais é nossa parceira nesse programa,
transformando os resíduos em óleos básicos de alta performance, com a mesma qualidade
 dos óleos básicos de primeiro refino, reinserindo na cadeia produtiva.

O Gerenciamento de Resíduos, Efluentes e veículos inclui a segregação dos resíduos, que deve
atender o plano de gerenciamento de resíduos sólidos da CONTRATANTE de modo a cumprir os 3R’s
(geração na fonte) com a estratégia de Redução, Reutilização e Reciclagem. Para atender a este
programa, temos que:

A CONTRATADA deverá apresentar previamente a equipe de Meio Ambiente da

CONTRATANTE quais são os resíduos gerados na atividade e como será realizado o
descarte desses resíduos. Todos os resíduos deverão ser descartados, conforme
procedimento da CONTRATANTE.

A CONTRATADA não está autorizada a realizar qualquer descarte de efluentes nas

canaletas internas da fábrica ou qualquer outro local sem autorização prévia do Meio
Ambiente.

A CONTRATADA deverá comunicar de imediato ao Meio Ambiente quando houver

vazamento em equipamentos ou quando identificado vazamentos de produtos químicos
provenientes de vasilhames em outros locais da fábrica, bem como qualquer outra situação
similar, como descarte irregular de resíduos ou emissões atmosféricas.

As transferências de materiais em caixas, equipamentos ou manual deve ser feita

prevenindo a emissão de particulados/ derramamento de material O transporte de materiais
quando em distâncias superiores a 5 km devem ser feitas com proteção/ lonados para
controle de emissão de particulados.

A CONTRATADA deverá avisar previamente ao Meio Ambiente todos os veículos que

deverão ser utilizados para realização dos serviços, cabendo ainda sinalizar os veículos a
diesel.

A CONTRATADA deverá apresentar o laudo de fumaça preta validado para o Meio

Ambiente dos veículos a diesel.

NOTA: O laudo deverá ser realizado por empresa capacitada para este monitoramento.

4.5. GERENCIAMENTO DE RESÍDUOS, EFLUENTES E VEÍCULOS.

A segregação dos resíduos deverá atender o plano de gerenciamento de resíduos sólidos da

CONTRATANTE de modo a cumprir os 3R’s (geração na fonte) com a estratégia de Redução,
Reutilização e Reciclagem.

4.5.1. Das normativas de gerenciamento de resíduos, efluente e veículos:

A CONTRATADA deverá apresentar previamente a equipe de Meio Ambiente da

CONTRATANTE quais são os resíduos gerados na atividade e como será realizado o
descarte desses resíduos. Todos os resíduos deverão ser descartados, conforme
procedimento da CONTRATANTE.

A CONTRATADA não está autorizada a realizar qualquer descarte de efluentes nas

canaletas internas da fábrica ou qualquer outro local sem autorização prévia do Meio
Ambiente.
 A CONTRATADA deverá comunicar de imediato ao Meio Ambiente quando houver
vazamento em equipamentos ou quando identificado vazamentos de produtos químicos
provenientes de vasilhames em outros locais da fábrica, bem como qualquer outra situação
similar, como descarte irregular de resíduos ou emissões atmosféricas.

As transferências de materiais em caixas, equipamentos ou manual deve ser feita

prevenindo a emissão de particulados/ derramamento de material. O transporte de materiais
quando em distâncias superiores a 5 km devem ser feitas com proteção/ lonados para
controle de emissão de particulados.

A CONTRATADA deverá avisar previamente ao Meio Ambiente todos os veículos que

deverão ser utilizados para realização dos serviços, cabendo ainda sinalizar os veículos a
diesel.

A CONTRATADA deverá apresentar o laudo de fumaça preta validado para o Meio

Ambiente dos veículos a diesel.

NOTA: O laudo deverá ser realizado por empresa capacitada para este monitoramento.

4.6. CONTROLE DOS NÍVEIS DE DESEMPENHO

Nossos controles são realizados via sistema SISLOC. Nos processos de manutenção analisamos
quantas manutenções foram realizadas no mês, quais foram entregues no prazo estipulado, quais
estão em atraso, quais os equipamentos, quantas horas foram necessárias para executar um
determinado serviço, quem foi o responsável, quanto custou, quais as peças foram utilizadas, entre
outros.

Nossos clientes podem a qualquer hora solicitar um histórico de manutenções realizadas em um

determinado equipamento. O relatório de “histórico de manutenção por equipamento” mostra, as
peças utilizadas, o horímetro no momento da manutenção, mão de obra, quem fez a manutenção e
quando foi realizada. Nesse relatório é possível avaliar um único equipamento ou todos os
equipamentos que estão locados a um determinado cliente.

O desempenho da equipe de manutenção, bem como de cada técnico, também é feito via
sistema. Nesse caso consideramos a disponibilidade de horas no mês, conforme CLT, a saber: 220
h, e multiplicamos pelo número de técnicos da equipe de manutenção da empresa. Como toda
manutenção realizada pela Norte Geradores é obrigatório anotar o tempo de execução de qualquer
tarefa, esses dados são imputados em sistema e contabilizados. Ao final de um período esse
apontamento de horas é obtido. Com base nesses dados realizamos o cálculo de desempenho de
nossa equipe técnica, ou seja:

APONTAMENTO DE HORAS
R (%) =
220 X NUMERO DE TECNICOS

Nosso rendimento médio está situado na faixa de 60 a 80%. Sendo que, as exigências mínimas
de desempenho são de 60%. De maneira similar medimos o nível de serviço das manutenções
realizadas em determinado período. Nesse caso medimos o número de atendimentos realizados no
cliente e quantos serviços foram devidamente entregues, ou seja, realizados.

servi ç os finalizados
R ( % )=
total de servi ç os abertos
 O nível de serviço mínimo exigido pela Norte Geradores é de 95%. Outro importante índice de
desempenho é a disponibilidade de máquina. Nesse caso medimos as horas disponíveis para
operação de nossos equipamentos, bem como as horas paradas em manutenção
(corretiva/preventiva).

horas em manutenção
d ( % )=
horas disponiveis

Nossa disponibilidade de máquina varia entre 94 a 97%, em média.

4.7. RELACIONAMENTO/ ATENDIMENTO AO CLIENTE

Através de nossos telefones fixos, ou no e-mail atendimento@nortegeradores.com.br, fazemos

todo o registro (sugestões, reclamações, outros), sendo este registrado em nosso servidor (ERP
SISLOC) e poderá a critério do cliente ser enviado ao mesmo. Todo atendimento é registrado com um
número (chave) de controle, podendo ser consultado para acompanhamento, registro de informações,
assim como esclarecimento de dúvidas. Por meio deste módulo, um funcionário pode atender um
cliente identificando suas necessidades, criando ações a serem tomadas em relação à solicitação feita e
acompanhar este atendimento com retornos e tomadas de decisões durante o processo.