UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

PÓS-GRADUAÇÃO EM SAÚDE MENTAL E ATENÇÃO PSICOSSOCIAL

GESTÃO, PLANEJAMENTO E AVALIAÇÃO EM SAÚDE MENTAL
Chisley Pereira da Silva dos Santos

FICHAMENTO DO TEXTO
A AMIL E O SISTEMA DE ASSISTÊNCIA MÉDICA NO BRASIL

Vitória - ES
AGOSTO 2018
FICHAMENTO

1. INDICAÇÃO BIBLIOGRÁFICA

HERZLINGER, Regina E. PINHO, Ricardo R. A Amil e o Sistema de

Assistência Médica no Brasil. Universidade Harvard: Harvard Business
School, 2 011. 30 p.

RESUMO

O artigo objetivou compreender sobre um cirurgião geral Edson de Godoy

Bueno, embora era de uma família simples e tinha mal desempenho escolar,
obteve sucesso com o instinto empreender que possuía e decidiu adquirir a
casa de saúde São José situada no Rio de Janeiro, e em pouco tempo
comprou mais três clinicas, após saber que operadoras de planos de saúde
são bem sucedidas na saúde, ele fundou a Amil Assistência Médica. A Amil se
mantém líder no mercado devido ter se destacado em três modelos de
assistência, o sistema de saúde integrada, o programa Amil de qualidade de
vida e a gestão de pacientes de alto risco. A Amil oferecia planos de saúde
flexíveis e com preços competitivos para empresas de grande, média e
pequeno porte.

CITAÇÕES E COMENTÁRIOS

“Bueno há muito seguia uma estratégia de intervenção vertical em serviços de

saúde. Os benefícios em potencial eram muitos – integrar os fragmentos de
saúde poderia levar ganhos dramáticos de qualidade e controle dos custos.
[...]. Assim, muitas concorrentes da Amil julgavam ser mais seguro restringir
suas atividades a parcelas determinadas do serviços de saúde, como seguros
ou prestação de serviços". (Pág. 01)

“Em maio de 201, a lincx, uma organização de planos de saúde (‘OPS”)

concentrada no segmento premium, estava a venda por cerca de R$170
milhões. Com 36 mil clientes de alta renda, dos quais 23% em planos
individuais e 77% em planos corporativos, receitas de R$139 milhões,
nenhuma divida e uma margem de EBITDA de8%, a lincx, mesmo sem
considerar possíveis sinergias, podia reforçar a posição da Amil num segmento
em que a empresa tinha pouca experiência e nenhuma penetração”. (Pag. 01)

“Acreditava-se que os serviços de saúde privada estavam entre os primeiros

itens discricionários comprados com o aumento da riqueza e um dos últimos
itens discricionários a serem cortados em épocas de dificuldades econômicas”.
(Pág. 03)

“No Brasil, os planos de saúde privados forma criados na década de 1960 para
oferecer cobertura de melhor qualidade para os empregados de grandes
empresas e seus familiares. Eram a principal fonte de renda dos hospitais, das
redes de serviços acessórios e dos médicos”. (Pág. 04)

“A Amil desenvolveu uma cultura voltada para o empregado e o cliente e focada

em saúde acessível e de qualidade”. (Pág.06)

“O sistema de saúde integrada, um modelo de assistência concebido para ligar

hospitais e centros médicos gerais especializados”. (Pág.8)

“Os médicos nos diferentes níveis estavam sujeitos a diferentes modelos de

remuneração criados para favorecer os resultados, gerando competição por
desempenho nos níveis da região, da unidade e da especialidade”. (Pág. 09)

O que a meu ver não é uma estratégia muito inteligente, alguns colegas de
trabalho conseguem compartilhar seus conhecimentos técnicos e experiências
com os demais, entretanto faz tornar uma competividade exagerada na qual
pode acabar colocando os colegas em posição de combate, e a vida dos
pacientes é que estão em jogo.

“A empresa continuava a procurar maneiras de melhorar e aprofundar seu

relacionamento com clientes, usando tecnologia da informação, novas
ferramentas e mídia e um melhor entendimento dos clientes. [...]. A empresa
tratava suas vitimas e dava visibilidade da cobertura ao cliente por meio de
campanhas de marketing”. (Pág. 13)

“Para atenuar os riscos de concentração das operadoras da Amil nos estados

de São Paulo e Rio de Janeiro, a empresa começou a adquirir carteiras de
clientes corporativos e individuais de terceiros”. (Pág. 13)

“O modelo predominante de competição se baseia no poder da barganha”.

(Pág. 14)

“Só em São Paulo, 20 hospitais privados fecharam as portas nos últimos 10

anos, principalmente por causa da má administração e dos baixos retornos
proporcionados pelas OPSs com quem mantinham contratos comerciais e
operacionais. Por isso a Amil adquiriu nove hospitais e oito clinicas em 2010.
“Nosso foco é sobre a produção. Os processos são complexos e dispendiosos.
É crucial controlar a cadeia de suprimento para garantir qualidade e preços
justos”, disse Bruno. “No fim das contas a Amil é uma facilitadora que gera um
forte fluxo de clientes par todos os tipos de prestadores de serviços médicos””.
(Pág. 14)

IDEAÇÃO

Entretanto vale a pena lembrar que apenas preço justo não é o que faz das
operadoras uma qualificada em prestação de serviços de saúde, a Amil fala da
qualidade que possui em seus serviços para os clientes, entretanto devemos
nos questionar como esse controle de qualidade é feito, pois existem uma
equipe médica na qual se diz especializada, porém não possui empatia para
lhe dar com o ser humano, nisso as operadoras e até mesmo os serviços
públicos pecam em uma má avaliação, os clientes devem sim ter serviços de
saúde de qualidade, porém também com profissionais em prol beneficio do
sujeito. É importante que a operadora estabeleça comunicação com cada tipo
de público desenvolvendo ações especificas direcionadas, uma gestão
eficiente implica adotar novas medidas e aprimorar procedimentos a fim de
tornar o processo mais simplificado, fluído e dinâmico.