Anexo Vi - Especificação Técnica - Corte e Religa - CSR

ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA - SERVIÇOS COMERCIAIS
ÍNDICE1. ................................................................................................................................................ OBJETO
2. OBJETIVO ............................................................................................................................. 3
3. DA RESPONSABILIDADE ....................................................................................................... 3
4. DEFINIÇÔES ......................................................................................................................... 3
4.1 SERVIÇOS COMERCIAIS .................................................................................................................... 3

4.2 CT – CENTRO DE TRABALHO ............................................................................................................ 3
4.3 NOTA FISCAL / FATURA DE ENERGIA ELÉTRICA ........................................................................... 3
4.4 REAVISO ANTECIPADO ...................................................................................................................... 3
4.5 APR - ANÁLISE PRELIMINAR DE RISCO ........................................................................................... 3
4.6 EPI – EQUIPAMENTO DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL ........................................................................... 3
4.7 EPC – EQUIPAMENTO DE PROTEÇÃO COLETIVA. ........................................................................... 4
4.8 RISCOS DE ORDEM TÉCNICA ............................................................................................................ 4
4.9 RISCOS DE ORDEM FÍSICA ................................................................................................................ 4
4.10 SUSPENSÃO DE FORNECIMENTO. ................................................................................................... 4
4.11 RELIGAÇÃO. ........................................................................................................................................ 4
4.12 DESLIGAMENTO DEFINITIVO ............................................................................................................. 4
4.13 ACOMPANHAMENTO DE CORTADO ................................................................................................. 4
4.14 NOTA DE SERVIÇO - NS ...................................................................................................................... 4
4.14.1 CS – NOTA DE SUSPENSÃO DE FORNECIMENTO. ..............................................................5
4.14.2 CR – NOTA DE RELIGAÇÃO ....................................................................................................5
4.14.3 CA – NOTA DE ACOMPANHAMENTO DE CORTADO ............................................................5
4.14.4 CB – NOTA BAIXA DE CONTRATO - DESLIGAMENTO DEFINITIVO ....................................5
4.15 CENTRO DE OPERAÇÃO DA DISTRIBUIÇÃO – COD ....................................................................... 5
4.16 TELEATENDIMENTO ........................................................................................................................... 5
4.17 NDS ....................................................................................................................................................... 5
4.18 ÁREA URBANA: ................................................................................................................................... 5
4.19 DANO MORAL: ..................................................................................................................................... 5
4.20 GRUPO A: ............................................................................................................................................. 5
4.21 RAMAL DE ENTRADA: ........................................................................................................................ 6
4.22 RAMAL DE LIGAÇÃO: ......................................................................................................................... 6
4.23 SISTEMA DE MEDIÇÃO: ...................................................................................................................... 6
4.24 SISTEMA DE MEDIÇÃO CENTRALIZADA – SMC: ............................................................................. 6
4.25 UNIDADE CONSUMIDORA: ................................................................................................................. 6
5. DAS CONDIÇÕES PARA CONTRATAÇÃO ................................................................................. 6
6. DAS CONDIÇÕES GERAIS DE EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS ........................................................ 6
7. CONDIÇÕES GERAIS DA EXECUÇÂO DOS SERVIÇOS POR TIPO DE NOTA ................................ 8
7.1 SUSPENSÃO DE FORNECIMENTO EM UNIDADES CONSUMIDORAS ATENDIDAS EM BAIXA TENSÃO. ................. 8

7.2 SUSPENSÃO DE FORNECIMENTO EM UNIDADES CONSUMIDORAS ATENDIDAS EM ALTA TENSÃO. .................. 8
7.3 ACOMPANHAMENTOS DE CORTADOS EM UNIDADE CONSUMIDORA – ALTA E BAIXA TENSÃO ....................... 9
7.4 RELIGAÇÃO DE UNIDADES CONSUMIDORAS ATENDIDAS EM ALTA E BAIXA TENSÃO: .................................... 9
7.5 DESLIGAMENTO DEFINITIVO EM UNIDADE CONSUMIDORA EM BAIXA TENSÃO: ............................................ 9
7.6 CONDIÇÕES ESPECIFICAS PARA EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS ................................................... 9
8. QUALIFICAÇÃO TÉCNICA .................................................................................................... 10
9. DA COMPOSIÇÃO DA ESTRUTURA DE PESSOAL, TURMAS E ESTRUTURA DE BACK-OFFICE. ... 10
Especificação Técnica – Capitulo VI – Versão 11 _ 10/03/2016

9.1 COMPOSIÇÂO EQUIPE/TURMAS LEVES ........................................................................................10
9.2 COMPOSIÇÃO EQUIPE TURMA LEVE .............................................................................................11
9.3 ALMOXARIFE .....................................................................................................................................11
9.4 ADMINISTRATIVOS ...........................................................................................................................11
9.5 SUPERVISOR(A) DE CAMPO. ...........................................................................................................12
9.6 COODENADOR (A).............................................................................................................................12
9.7 ATIVIDADES DE CADA FUNÇÃO ......................................................................................................12
9.7.1 SUPERVISOR(A) DE CAMPO: ................................................................................................12
9.7.2 ELETRICISTA / ELETROTÉCNICO TURMAS LEVES. ...........................................................13
9.7.3 COORDENADOR(A). ...............................................................................................................13
9.7.4 ADMINISTRATIVO. ..................................................................................................................13
9.7.5 ALMOXARIFE...........................................................................................................................13
10. EPI, EPC, VEÍCULOS, FERRAMENTAS, EQUIPAMENTOS E ACESSÓRIOS ................................. 13
10.1 EQUIPAMENTOS DE PROTEÇÃO INDIVIDUAIS E COLETIVOS .....................................................13

10.2 VEÍCULOS ..........................................................................................................................................14
10.3 EQUIPAMENTOS DE COMUNICAÇÃO .............................................................................................14
10.4 EPIS, EPCS, FERRAMENTAS, EQUIPAMENTOS E ACESSÓRIOS DAS TURMAS LEVES ...........15
10.5 FERRAMENTAL E ITENS DE SEGURANÇA - TURMA ADMINISTRATIVA .....................................16
11. MODELOS DE DESPACHO DE NOTAS DE SERVIÇO: ............................................................... 17
11.1 MODELO COM MOBILIDADE ............................................................................................................17

11.2 SOFTWARE ........................................................................................................................................17
11.3 REQUISITOS MÍNIMOS DO SISTEMA DE MOBILIDADE: ................................................................17
12. DA DISTRIBUIÇÃO DOS SERVIÇOS ...................................................................................... 19
13. DA FISCALIZAÇÃO DOS SERVIÇOS ...................................................................................... 20
14. DOS MATERIAIS ................................................................................................................. 21
15. DA MEDIÇÃO DOS SERVIÇOS .............................................................................................. 22
16. DO PRAZO PARA EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS ........................................................................ 23
16.1 TABELA DE PRAZOS DE ATENDIMENTO E COMPLEMENTAÇÃO DE NOTAS DE SERVIÇO.....23

17. INDICADORES DE QUALIDADE DE SERVIÇO ........................................................................ 25
17.1 PASC – PERCENTUAL DAS SOLICITAÇÕES DOS CLIENTES ATENDIDOS NO PRAZO DEFINIDO. ..................25
17.2 IRT – ÍNDICE DE RECLAMAÇÕES DE ATRASO ..........................................................................................26
17.3 IEC – ÍNDICE DE EFETIVIDADE DO CORTE. ..............................................................................................26
17.4 RECT – RELIGAÇÕES EXECUTADAS .......................................................................................................27
17.5 IERE - ÍNDICE DE EFETIVIDADE DO RECORTE ..........................................................................................27
17.6 ICS – ATENDER A META DE CORTE ................................................................................................27
17.7 FISC – FISCALIZAÇÃO DOS SERVIÇOS EXECUTADOS PELA CONTRATADA .............................................27
17.8 IECF – ÍNDICE DE EFETIVIDADE DO CORTE FINANCEIRO. .........................................................................28
18. DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRADADA ................................................................................... 28
19. DAS PENALIDADES E MULTAS ESPECIFICAS ........................................................................ 28
20. TABELA DE ATIVIDADES E DESCRIÇÃO DE SERVIÇOS .......................................................... 32

1. OBJETO
Constitui objeto desta especificação todos os contratos de prestação de serviços do

Departamento de Recuperação de Créditos, firmados entre a CONTRATADA e a
CONTRATANTE.
2. OBJETIVO
Determinar as condições da prestação de serviços para o Departamento de Recuperação de

Créditos, na área de concessão da CONTRATANTE, de acordo com os projetos, padrões,
normas e especificações e quaisquer outros documentos formalmente fornecidos, titulados
como procedimentos ou orientações, contemplando os seguintes serviços que poderão ser
realizados por Turmas leves:
3. DA RESPONSABILIDADE
Cabe aos Departamentos responsáveis pelas áreas de Suprimentos, Saúde e Segurança,

Gestão de Contratos, e às áreas Gestoras do Departamento de Recuperação de Crédito da
CONTRATANTE o cumprimento das exigências desta especificação.
4. DEFINIÇÔES
4.1 SERVIÇOS COMERCIAIS

Atividades de Campo que visam à recuperação de crédito e ou manutenção e
modificações das instalações das Unidades Consumidoras, tais como: suspensão de
fornecimento, religação, acompanhamento de contratos cortados e desligamento
definitivo.
4.2 CT – CENTRO DE TRABALHO

Estação de Trabalho instalada na CONTRATADA, onde é realizada a programação,
emissão, e complementação diária dos serviços a serem realizados, conforme prazos
definidos pela CONTRATANTE.
4.3 NOTA FISCAL / FATURA DE ENERGIA ELÉTRICA

Documento que apresenta a quantia total que deve ser paga pelo consumo de energia
elétrica, incluindo as taxas, tributos e outros recebíveis, referente a um período
especificado, discriminando as parcelas correspondentes.
4.4 REAVISO ANTECIPADO

Comunicação padrão de débito vencido pendente de pagamento, em que também está
inserida segunda via de fatura de energia elétrica, apta para pagamento da mesma.
4.5 APR - ANÁLISE PRELIMINAR DE RISCO

É uma técnica de avaliação prévia dos riscos presentes na realização de uma
determinada atividade/trabalho. Consiste no detalhamento minucioso de cada etapa do
trabalho, e dos riscos envolvido nesta tarefa. Esta técnica deve ser aplicada antes da
realização de qualquer atividade de campo e registrada em formulário especifico
conforme características técnicas da atividade/trabalho.
4.6 EPI – EQUIPAMENTO de PROTEÇÃO INDIVIDUAL

É todo dispositivo de uso individual destinado a proteger a integridade física e a saúde do
trabalhador, conforme NR-6. A definição do tipo de EPI necessário ao desempenho de
uma atividade é determinada conforme características técnicas descritas no procedimento
operacional desta.
4.7 EPC – EQUIPAMENTO de PROTEÇÃO COLETIVA.

É todo sistema ou dispositivo de uso coletivo destinado a preservar a integridade física e
saúde dos trabalhadores e/ou de terceiros, conforme Normas Regulamentadoras.
4.8 RISCOS DE ORDEM TÉCNICA

Situação em que há probabilidade de perigo a integridade física devido à existência de
situação irregular de ordem técnica podendo ser de responsabilidade do cliente e ou da
concessionária.
Ex; Poste e ou Pontalete sem estrutura para suportar esforço adequado.
4.9 RISCOS DE ORDEM FÍSICA

Situação em que há probabilidade de perigo a integridade física devido à existência de
situação riscos circunstancial cuja causa não é técnica.
Ex; Cachorro solto, Cliente agressivo, área com concentração de marginais no local.
4.10 SUSPENSÃO DE FORNECIMENTO
Corte provisório de energia elétrica de unidade consumidora. Consiste em desconectar as

instalações elétricas de uma Unidade Consumidora do sistema elétrico da COSERN,
visando à interrupção do fornecimento de energia, por falta de pagamento ou por
irregularidade técnica.
4.11 RELIGAÇÃO
Restabelecimento do fornecimento de energia elétrica de unidade consumidora.

Consistem em reconectar as instalações elétricas de uma Unidade Consumidora ao
sistema elétrico da CONTRATANTE. Podendo ser de Urgência ou Normal e tem seus
prazos de atendimento definidos pela Resolução 414 da ANEEL.
4.12 DESLIGAMENTO DEFINITIVO
Retirada de todos os materiais e equipamentos instalados na Unidade Consumidora, de

propriedade da CONTRATANTE, caracterizando o fim da relação contratual.
4.13 ACOMPANHAMENTO DE CORTADO
Acompanhamento de cortado para unidade consumidora cortada sem solicitação de

religação consiste em visitar unidades cortadas que não solicitaram religação para
identificação da situação da unidade consumidora. Para unidades com auto religação
deverá ser feito o recorte conforme orientação da CONTRATANTE.
4.14 NOTA DE SERVIÇO - NS

Formulário contendo dados cadastrais e tipo de solicitação de serviço que autoriza ao
Centro de Trabalho sua execução conforme tipo de atividade a ser realizada conforme
tipos de notas abaixo:

4.14.1 CS – NOTA DE SUSPENSÃO DE FORNECIMENTO.
Nota de Serviço que autoriza a realização da suspensão de fornecimento em campo,
podendo ser por inadimplência ou deficiência técnica. São geradas nos Centro de
Trabalho de Corte e Centro de Trabalho de Enlace respectivamente.
4.14.2 CR – NOTA DE RELIGAÇÃO

Nota de Serviço que autoriza a realização da Religação em campo, geradas nos Centro
de Trabalho de Religação.
4.14.3 CA – NOTA DE ACOMPANHAMENTO DE CORTADO

Nota de Serviço que autoriza a realização Acompanhamento de Cortado em campo,
geradas nos Centro de Trabalho de Acompanhamento de Cortado.
4.14.4 CB – NOTA BAIXA DE CONTRATO - DESLIGAMENTO DEFINITIVO

Nota de Serviço que autoriza a realização do Desligamento Definitivo em campo, geradas
nos Centro de Trabalho de Corte.
4.15 CENTRO DE OPERAÇÃO DA DISTRIBUIÇÃO – COD

Órgão destinado a supervisionar e coordenar as atividades operativas do sistema elétrico
de distribuição. É responsável pela análise das informações recebidas, pela localização
da área da anormalidade, pela distribuição dos serviços as unidades móveis e pela
avaliação de danos e dos recursos materiais e humanos necessários a normalização,
bem como pelo registro e apuração dos tempos operacionais (atendimento, espera,
deslocamento e execução).
4.16 TELEATENDIMENTO
Central de atendimento a clientes via telefone 116
4.17 NDS
Documento emitido pelo COD onde constam informações dos serviços de religação e
substituição de medidor executados pelas turmas de emergência.
4.18 ÁREA URBANA:

Parcela do território, contínua ou não, incluída no perímetro urbano pelo Plano Diretor ou
por lei municipal específica.
4.19 DANO MORAL:

Qualquer constrangimento à moral ou à honra do consumidor causado por problema no
fornecimento da energia ou no relacionamento comercial com a distribuidora, ou, ainda, a
ofensa de interesses não patrimoniais de pessoa física ou jurídica, decorrente do fato
lesivo; (Redação dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012).
4.20 GRUPO A:
Grupamento composto de unidades consumidoras com fornecimento em tensão igual ou
superior a 2,3 kV, ou atendidas a partir de sistema subterrâneo de distribuição em tensão
secundária, caracterizado pela tarifa binômia e subdividido nos seguintes subgrupos:
(Redação dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010).
Subgrupo A1- Tensão de fornecimento igual ou superior a 230KV;
Subgrupo A2- Tensão de fornecimento de 88KV a 138KV;
Subgrupo A3- Tensão de fornecimento de 69KV;
Subgrupo A3a- Tensão de fornecimento de 30KV a 44KV;
Subgrupo A4- Tensão de fornecimento de 2,3KV a 25KV; e
Subgrupo A5- Tensão de fornecimento de inferior a 2,3KV, a partir de sistema
subterrâneo de distribuição.
GRUPO B:
Grupamento composto de unidades consumidoras com fornecimento em tensão inferior a
2,3 kV, caracterizado pela tarifa monômia e subdividido nos seguintes subgrupos:
(Redação dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010).
Subgrupo B1- Residencial;
Subgrupo B2- Rural;
Subgrupo B3- Demais Classes; e
Subgrupo B4- Iluminação Pública.
4.21 RAMAL DE ENTRADA:

Conjunto de condutores e acessórios instalados pelo consumidor entre o ponto de
entrega e a medição ou a proteção de suas instalações;
4.22 RAMAL DE LIGAÇÃO:

Conjunto de condutores e acessórios instalados pela distribuidora entre o ponto de
derivação de sua rede e o ponto de entrega; (Redação dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012).
4.23 SISTEMA DE MEDIÇÃO:

Conjunto de equipamentos, condutores, acessórios e chaves que efetivamente participam
da realização da medição de faturamento.
4.24 SISTEMA DE MEDIÇÃO CENTRALIZADA – SMC:

Sistema que agrega módulos eletrônicos destinados à medição individualizada de energia
elétrica, desempenhando as funções de concentração, processamento e indicação das
informações de consumo de forma centralizada.
4.25 UNIDADE CONSUMIDORA:

Conjunto composto por instalações, ramal de entrada, equipamentos elétricos, condutores
e acessórios, incluída a subestação, quando do fornecimento em tensão primária,
caracterizado pelo recebimento de energia elétrica em apenas um ponto de entrega, com
medição individualizada, correspondente a um único consumidor e localizado em uma
mesma propriedade ou em propriedades contíguas.
5. DAS CONDIÇÕES PARA CONTRATAÇÃO
Além das condições especificas, a CONTRATADA deverá cumprir as condições definidas

na Especificação Geral.
6. DAS CONDIÇÕES GERAIS DE EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS
6.1 Os serviços de CORTE, RECORTE, BAIXA DE CONTRATO e RELIGAÇÃO, objeto

dessa especificação oriundos da solicitação do cliente ou da CONTRATANTE, estarão
disponíveis diariamente à CONTRATADA mediante notas de serviços - NS via Sistema
Comercial que deverão ser executadas e complementadas dentro dos prazos
estabelecidos de acordo com o contrato de concessão e legislação setorial,
excetuando-se os casos em que a CONTRATANTE solicitar a execução do serviço em
caráter emergencial, independente do prazo estabelecido. As alterações dos prazos
contidos na legislação, promovidas pelo poder concedente, deverão ser obedecidas
pela CONTRATADA.
6.2 O regime de trabalho necessário para manter a continuidade das atividades e cumprir os
prazos das notas de serviços é de inteira responsabilidade da CONTRATADA, não
cabendo a esta direito a reivindicação ou indenização de qualquer espécie, caso os
serviços sejam executados em horário extraordinário.
6.3 Os serviços, objeto desta especificação técnica, deverão ser realizados com a rede
energizada. Se a execução exigir a interrupção temporária de fornecimento de energia
elétrica em algum trecho, caberá à CONTRATADA adotar as medidas necessárias para
reduzir ao mínimo a duração dessas interrupções, as quais somente serão
programadas, executadas ou alteradas por equipe da CONTRATANTE, após prévio
entendimento com os representantes da CONTRATADA.
6.4 A abertura e fechamento dos circuitos somente poderão ser efetuados por profissionais
treinados, habilitados e autorizados pela CONTRATANTE.
6.5 Quando a execução do serviço exigir a interrupção de energia elétrica em baixa tensão, a
CONTRATADA deverá utilizar o equipamento de aterramento temporário, obrigatório
para execução das atividades, em número suficiente para isolar o trecho do serviço por
todos os lados, em cumprimento às normas e diretrizes de segurança.
6.6 A CONTRATADA deverá registrar na “NOTA DE SERVIÇO” em formulário específico no

sistema comercial, relação das atividades efetivamente realizadas e demais
informações solicitadas referentes aos serviços executados.
6.7 Nos casos de CORTE, ACOMPANHAMENTO DE CORTADO (RECORTE)

RELIGAÇÃO, a CONTRATADA deverá registrar nos Formulários de Diagnóstico e
FRR(formulário de religação à revelia) e na nota de serviço, as irregularidades
constatadas em situação de desvio de energia, no padrão de entrada e/ou medição
(selagem), além de outras anomalias identificadas, e garantir o lançamento das
informações no sistema comercial.
6.8 A aplicação de selos de segurança e adesivo obedecerá aos critérios e determinações da

CONTRATANTE, no que se refere à correta utilização e controle.
6.9 Compete a CONTRATADA comunicar imediatamente a CONTRATANTE sobre qualquer

anormalidade que ocorra no processo de execução dos serviços, indisponibilidade do
sistema comercial ou problemas de impressão das notas de serviços.
6.10 Caso ocorra alguma deficiência técnica nas instalações e/ou no padrão de entrada de
energia elétrica que impossibilite a execução do serviço solicitado, a CONTRATADA
deverá informar a CONTRATANTE, especificando o motivo da não execução e
registrando no Sistema Comercial.
6.11 Caso a unidade consumidora não seja localizada, compete a CONTRATADA contatar o
cliente por telefone no mínimo 3 ( três ) vezes no intervalo de 1 hora a fim de obter
melhores referências quanto à localização do imóvel para posterior vistoria e execução
do serviço solicitados e/ ou contatar a base da CONTRATADA para obter informações
quanto a localização geográfica via coordenadas, postes ou medidores vizinhos ou
outros meios indicados pela CONTRATANTE. Caso não consiga e o serviço não seja
executado, a CONTRATADA deverá informar no Sistema Comercial e nota de serviço
todos os contatos e horários das ligações.

6.12 Caso a unidade consumidora encontre-se fechada, impedindo a realização da atividade,
compete a CONTRATADA efetuar a complementação da nota de serviço de imediato,
anexando as evidencias na “NOTA DE SERVIÇO” e no sistema comercial a situação
encontrada em campo, conforme procedimento da CONTRATANTE.
6.13 Todas as atividades devem ser executadas com a observância nos requisitos Básicos
de Saúde e Segurança nas Instruções, Normativos e Procedimentos Operacionais
específicos da CONTRATANTE e Normas Técnicas da ABNT, aplicáveis ao tipo de
serviço a executar.
6.14 Os normativos, instruções e procedimento das atividades serão disponibilizados pela

CONTRATANTE.
6.15 A CONTRATANTE fiscalizará a CONTRATADA, avaliando o desempenho de acordo

com os indicadores previamente estabelecidos.
6.16 Cabe exclusivamente a CONTRATANTE a definição dos indicadores de desempenho,

podendo efetuar a qualquer momento, substituição e modificação nos indicadores
estabelecidos.
7. CONDIÇÕES GERAIS DA EXECUÇÂO DOS SERVIÇOS POR TIPO DE NOTA
A descrição das atividades tem como propósito facilitar o relacionamento entre a

CONTRATANTE e a CONTRATADA, na medida em que visa esclarecer o que está
incluído em cada item de serviço contratado.
7.1 Suspensão de Fornecimento em unidades consumidoras atendidas em Baixa Tensão.
O corte deverá ser efetuado conforme orientação da CONTRATANTE sendo;
Em unidades consumidoras com ramal de ligação individual – Preferencialmente no

poste devendo a caixa de medição ser blindada sempre que possível e instalado
etiqueta adesivo específico, identificadores da natureza da ação. Por solicitação da
CONTRATANTE a CONTRATADA poderá retirar o ramal de ligação e de entrada.
Em unidades consumidoras Sem ramal de ligação individual – Preferencialmente nos

bornes do medidor ou no disjuntor com dispositivo fornecido pela CONTRATANTE
devendo a caixa de medição ser blindada sempre que possível e instalado etiqueta
adesivo identificadores da natureza da ação.
7.2 Suspensão de Fornecimento em unidades consumidoras atendidas em Alta Tensão.
Para as unidades consumidoras com subestação individual, o corte deverá ser efetuado
no ponto de entrega, mediante abertura das chaves da derivação e caso seja
necessário, abrir os grampos de linha viva se houver. Em se tratando de chaves
fusíveis, os cartuchos poderão ser retirados, identificados e acondicionados em local
apropriado para reutilização futura, quando da sua religação. Por solicitação da
CONTRATANTE o medidor poderá ser retirado.
Para as unidades consumidoras com subestação compartilhada, o corte deverá ser

efetuado na chave AT corte em carga ou no disjuntor BT do transformador respectivo da
unidade a ser cortada. Se possível, estes equipamentos deverão, ser devidamente

lacrados com selos específicos, identificadores da natureza da ação. Por solicitação da
CONTRATANTE, o medidor poderá ser retirado.
7.3 Acompanhamentos de Cortados em Unidade Consumidora – Alta e Baixa Tensão
O Acompanhamento de cortado deverá ser executado de acordo com os itens referente

ao corte em unidade consumidora, contudo deve ser analisada a possibilidade de haver
tensão na rede oriunda de fonte alternativa ou outra situação criada pelo cliente. O
recorte deve ser realizado conforme orientação da CONTRATANTE.
7.4 Religação de unidades consumidoras atendidas em Alta e Baixa Tensão:
A religação deverá ser executada restabelecendo o fornecimento de energia elétrica na

unidade consumidora, de acordo com as condições técnicas do padrão de fornecimento
de energia adotado pela CONTRATANTE, e observando a existência de tensão na rede
oriunda de fonte alternativa ou outra situação criada pelo cliente. Em alguns casos a
realização está condicionada a comprovação do pagamento de fatura(s) vencida(s) objeto
da suspensão de fornecimento; ou regularização do padrão de entrada quando a
suspensão de fornecimento tenha sido por deficiência técnica.
7.5 Desligamento Definitivo em Unidade Consumidora em Baixa Tensão:
A execução do serviço consiste no DESLIGAMENTO DEFINITIVO do fornecimento de

energia elétrica em unidade consumidora, com a retirada do ramal e equipamento de
medição, por solicitação do cliente ou da CONTRATANTE.
Para a unidade consumidora atendida em quadro coletivo ou com ramal de ligação que
atende a mais de uma instalação, o DESLIGAMENTO DEFINITIVO deve ser efetuado na
caixa de medição com a retirada do equipamento de medição, que deverá ser
devidamente lacrada blindada sempre que possível.
Para a unidade consumidora com medidor interno/cliente ausente ou não localizada

compete a CONTRATADA contatar o cliente por telefone no mínimo 3 vezes no intervalo
de 1 hora com o objetivo de agendar posterior execução no prazo do serviço solicitado.
Caso não consiga contato com o cliente e o serviço não seja executado, a
CONTRATADA deverá informar no Sistema Comercial todos os contatos e horários das
ligações bem como os motivos da não execução.
7.6 CONDIÇÕES ESPECIFICAS PARA EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS
As condições para execução dos serviços de campo devem ser realizadas conforme
procedimento operacional especifico da atividade, devendo a CONTRATADA possuir
qualificação técnica compatível com os respectivos serviços objetos desta especificação.
Todas as atividades devem ser executadas com a observância da Diretriz de Saúde e

Segurança e das Instruções, Normativos e procedimentos Operacionais específicos da
CONTRATANTE e Normas Técnicas da ABNT, aplicáveis ao tipo de serviço a executar.
Os Normativos, instruções e procedimento das atividades serão disponibilizados pela

CONTRATANTE.

8. QUALIFICAÇÃO TÉCNICA
8.1 A CONTRATADA deverá dispor de qualificação técnica para realização dos serviços
previstos nesta especificação inclusive conhecimento dos sistemas comerciais da
CONTRATANTE.
8.2 A CONTRATADA deve responsabilizar-se integralmente pelo treinamento e qualificação

técnica, operacional e administrativa de seus funcionários, devendo obedecer às leis e
normas regulamentadoras, inclusive ao que se refere à segurança do trabalho, além de
manter o Cadastro de Terceiro da CONTRATADA atualizado.
8.3 A CONTRATADA deve manter seu corpo funcional devidamente uniformizado com
crachá de identificação, garantindo a apresentação de seus funcionários em boas
condições de asseio. Os uniformes deverão apresentar boas condições de
conservação, logotipo da empresa CONTRATADA em local de fácil visualização, de
acordo com as Normas Reguladoras (NR’s). É vedado o uso da logomarca da
CONTRATANTE em qualquer crachá da CONTRATADA.
8.4 O fardamento das equipes terá o seu modelo definido e aprovado pela CONTRATANTE,
conforme Especificação de Vestimenta de Proteção em Tecido Resistente ao Arco
Elétrico e Fogo Repentino, cabendo às empresas sua aquisição e inserção de sua
logomarca na forma indicada e modelo definido pela CONTRATANTE.
9. DA COMPOSIÇÃO DA ESTRUTURA DE PESSOAL, TURMAS E ESTRUTURA DE BACK-

OFFICE.
A CONTRATADA deverá manter seu corpo funcional devidamente uniformizado com

crachá de identificação, garantindo a apresentação de seus funcionários em boas
condições de asseio. Os EPIs e EPC’S, ferramental e veículos deverão apresentar boas
condições de conservação e estar com todos os testes e documentos válidos e
identificados com logomarca da CONTRATADA.
9.1 COMPOSIÇÂO EQUIPE/TURMAS LEVES
9.1.1 Para o serviço de corte, religação e baixa de contrato, a CONTRATADA deverá dispor
de capacitação e qualificação, conforme critérios abaixo:
ELETRICISTAS / ELETROTÉCNICO:
• Eletricidade básica;
• Eletrotécnica – para compor as turmas leves que executarão os serviços de aferição;
• Curso de Ligação e Corte de Consumidores;
• Curso de direção defensiva;
• Cursos de NR-10 (módulo básico e complementar);
• Curso de NR-35;
• Conhecimento das Condições Gerais de Fornecimento de Energia Elétrica publicada
pela ANEEL;
• Curso de noções de atendimento ao cliente;
9.1.2 A CONTRATADA, deverá apresentar certificados de conclusão de cursos que
comprovem os conhecimentos técnicos listados acima, ministrado pelo SENAI
(Serviço Nacional da Indústria) ou outro órgão oficial validado pela
CONTRATANTE. No processo de validação dos certificados a CONTRATANTE
verificará se a carga horária está compatível com a norma e poderá solicitar
evidências dos treinamentos realizados.
9.1.3 Para os certificados emitidos há mais de 02 (dois) anos, a CONTRATADA deverá

apresentar comprovação de experiência na atividade, e o curso de reciclagem
conforme especificação da CONTRATANTE.
9.1.4 A CONTRATADA deverá realizar, a cada 2(dois) anos, reciclagem de conhecimentos

técnicos para prestação dos serviços, sendo, de forma obrigatória, os temas
relacionados à segurança individual e coletiva no trabalho e de primeiros socorros,
em consonância com as normas regulamentadoras do Ministério do Trabalho em
vigor e manter as informações atualizadas no sistema de cadastro de terceiros ou
outro controle disponibilizado pela CONTRATANTE.
9.2 COMPOSIÇÃO EQUIPE TURMA LEVE ADMINISTRATIVA
9.2.1 A CONTRATADA deverá dispor de profissional capacitado e qualificado para realizar os

serviços de corte e religação com dispositivo no disjuntor previsto nesta especificação.
A turma será composta por 1(Um) eletricista, com qualificação conforme critérios
abaixo:
ELETRICISTA
• Habilitação para conduzir motocicletas (categoria A);

• Eletricidade básica;
• Conhecimento das Condições Gerais de Fornecimento de Energia Elétrica publicada
pela ANEEL;
• Curso de noções de atendimento ao cliente;
• Treinamento de Critérios Específicos da Atividade, fornecido pela CONTRATANTE.
9.3 ALMOXARIFE
9.3.1 A CONTRATADA deverá dispor de qualificação para realizar os serviços de

almoxarife, com a seguinte qualificação:
• Conhecimento em sistema integrado (preferencialmente SAP R/3) para o controle e

movimentação de materiais e do pacote Office;
• Experiência e conhecimento nas rotinas de inventários, separação, conferência de

notas fiscais e demais rotinas, inclusive quanto aos procedimentos da
CONTRATANTE sobre controle e movimentação de materiais.
9.4 ADMINISTRATIVOS

9.4.1 A CONTRATADA deverá dispor qualificação para realizar os serviços administrativos
de programação, roteirizarão, tratamento das ocorrências e complementação de
notas de serviços, atendendo os seguintes critérios:
• Conhecimento em Sistema Comercial da CONTRATANTE e do pacote Office;

• Experiência e conhecimento das Condições Gerais de Fornecimento de Energia
Elétrica publicada pela ANEEL;
• Curso de noções de atendimento ao cliente.
9.4.2 A CONTRATADA deverá dispor de qualificação para realizar os serviços de campo e

componente de turma leve.
• Conhecimento em Sistema Comercial da CONTRATANTE e do pacote Office;

• Experiência na função e conhecimento das Condições Gerais de Fornecimento
de Energia Elétrica publicada pela ANEEL;
• Curso de noções de atendimento ao cliente
9.5 SUPERVISÃO DE CAMPO.
9.5.1 A CONTRATADA deverá dispor qualificação e capacitação para realizar a supervisão

de campo do processo contratado atendendo os seguintes critérios:
• Conhecimento do pacote Office;

• Cursos de NR-10 (Módulo básico e complementar);
• Curso de NR-35;
• Conhecimento das Condições Gerais de Fornecimento de Energia Elétrica
publicada pela ANEEL;
• Conhecimento em práticas de gestão;
9.6 COORDENAÇÃO.
9.6.1 A CONTRATADA deverá dispor de qualificação e habilitação para realizar

coordenação dos processos contratados atendendo os seguintes critérios:
• Conhecimento do pacote Office;

• Conhecimento das Condições Gerais de Fornecimento de Energia Elétrica
publicada pela ANEEL;
• Curso de práticas de gestão;
• Conhecimento em sistema integrado, preferencialmente SAP CCS/R3;
9.7 ATIVIDADES DE CADA FUNÇÃO
9.7.1 SUPERVISÃO DE CAMPO:
• Supervisiona os serviços dos eletricistas, técnicos, administrativos e de campo;

• Contato e comunicação com o órgão gestor do serviço;
• Contato e comunicação com os clientes, CONTRATANTE e terceiros;
• Zela pela qualidade dos serviços realizados em campo.
9.7.2 ELETRICISTA / ELETROTÉCNICO TURMAS LEVES.
• Executa todos os trabalhos pertinentes ao serviço das atividades comerciais;

• Executa todos os trabalhos auxiliares, quando necessário;
• Zela pela segurança individual e coletiva e da disciplina operacional quando da
execução dos serviços;
• Preenche os formulários pertinentes aos serviços executados, de acordo com as
instruções da CONTRATANTE;
9.7.3 COORDENAÇÃO.
• Pronto atendimento às demandas da CONTRATANTE;

• Zela e garantir que todos os procedimentos, programas e projetos de segurança
individual e coletiva sejam adotados e cumpridos pelas equipes quando da
execução dos serviços;
• Coordena os trabalhos para realização das atividades comerciais em campo;
• Acompanhar, controlar e garantir o cumprimento das metas diárias estabelecidas
pela CONTRATANTE;
• Coordena as atividades administrativas para programação emissão, distribuição e
complementação dos serviços nos prazos determinados;
• Contato entre a CONTRATADA e coordenação da CONTRATANTE;
• Valida a planilha de medição de serviços.
9.7.4 ADMINISTRAÇÃO.
• Programar, emitir , distribuir as notas de serviços;

• Tratar as ocorrências e complementar as notas de serviço no sistema
comercial;
• Arquivar notas de serviços;
• Preparar a planilha de medição de serviços/faturamento.
9.7.5 ALMOXARIFADO.
• Controlar movimentação de materiais e equipamentos

• Disponibilizar e receber materiais e equipamentos novos ou sucatas;
• Fazer triagem de materiais e equipamentos;
• Fazer inventários de acordo com a necessidade da CONTRATADA e da
CONTRATANTE conforme o procedimento vigente;
• Armazena materiais e equipamentos adequadamente conforme norma vigente.
10. EPI, EPC, VEÍCULOS, FERRAMENTAS, EQUIPAMENTOS E ACESSÓRIOS
10.1 EQUIPAMENTOS DE PROTEÇÃO INDIVIDUAIS E COLETIVOS
10.1.1 Cabe à CONTRATADA fornecer equipamentos de proteção individual e coletivo de

acordo com a definição da CONTRATANTE que atenda a legislação vigente
sempre em boas condições de utilização e conservação, sendo de sua inteira
responsabilidade a substituição e adequação à legislação setorial.

10.2 VEÍCULOS
10.2.1 É de responsabilidade da CONTRATADA garantir o cumprimento das leis de

transito vigentes, bem como manter a documentação dos veículos e motoristas
atualizadas.
10.2.2 Utilizar somente veículos, ferramentas e equipamentos em boas condições de

funcionamento e conservação, sendo de sua inteira responsabilidade as
manutenções preventivas e corretivas que vierem a ocorrer.
10.2.3 No momento da apresentação dos Veículos fica adotado como referencia a idade
máxima de 03 (Três) anos de fabricação para os veículos leves e a substituição
imediata quando os veículos completarem 05 (Cinco) anos de fabricação. Serão
analisadas as condições de chaparia, instalações elétricas, estofamentos, pneus,
mecânica, freios e todos acessórios dos veículos.
10.2.4 Poderão entrar em operação apenas os veículos quando devidamente liberados

pela fiscalização da CONTRATANTE no momento da apresentação das turmas.
10.2.5 Utilizar veículos comerciais próprios ou locados em nome da empresa não

permitindo a utilização em serviço de veículos particulares. A cor branca está
definida como padrão. Fica facultada a CONTRATANTE, mediante justificativa da
CONTRATADA, a autorização para veículos em outras cores.
10.2.6 Compete a CONTRATADA identificar os veículos das equipes e da supervisão com

a fixação de número de frota, logotipo, logomarca ou emblema da CONTRATADA
e afixar placas de identificação no veículo, definidas pela CONTRATANTE,
conforme modelo fornecido. Deverá também ser inserida identificação nos
veículos: “A serviço da CONTRATANTE” (nome da contratante).
10.2.7 Os veículos identificados conforme item 10.2.5 só poderá transitar a serviço da

CONTRATANTE.
10.2.8 A CONTRATADA deverá disponibilizar ao menos 01 veículo com tração por

unidade de negócio nas localidades onde as características geográficas assim
exijam, conforme especificação da CONTRATANTE.
10.2.9 Ao final do contrato ou em caso de desativação do veículo durante a vigência do

mesmo, a CONTRATADA deverá solicitar a suspensão da autorização do uso da
placa de identificação do veículo conforme procedimento da contratante.
10.2.10 É proibido o transporte de pessoas (caronas) não autorizadas.
10.2.11 O veiculo tem que está de acordo com as normas e instruções da

CONTRATANTE.
10.3 EQUIPAMENTOS DE COMUNICAÇÃO.
10.3.1 A CONTRATADA deverá prover todas as equipes de equipamento que permita a

comunicação permanente com os demais membros da equipe ou com o centro de
operações durante a realização dos serviços que atendam todas as condições
previstas na especificação geral.

10.3.2 Os custos com a aquisição e manutenção dos equipamentos de comunicação,
entre as equipes e os centros de operações, serão de responsabilidade da
CONTRATADA.
10.3.3 Caberá a CONTRATANTE a definição do sistema e o tipo de equipamento, bem

como atuar como facilitador na aquisição e manutenção dos equipamentos
envolvidos.
10.3.4 Os custos dos Links de comunicação de dados entre a CONTRATANTE e a

CONTRATADA serão de responsabilidade da CONTRATADA, bem como da
aquisição de todos os equipamentos acessórios, a exemplo de RUBs, Swites e
outros que terão suas especificações definidas pela CONTRATANTE.
10.4 EPIS, EPCS, FERRAMENTAS, EQUIPAMENTOS E ACESSÓRIOS DAS TURMAS

LEVES.
10.4.1 Cabe a CONTRATADA fornecer EPIs, EPCs, ferramentas, equipamentos e

acessórios de acordo com a definição da CONTRATANTE que atenda a legislação
vigente sempre em boas condições de utilização e conservação, sendo de sua
inteira responsabilidade a substituição e adequação durante a vigência do contrato
de acordo com especificações.
10.4.2 Para a execução dos serviços será exigido um quantitativo mínimo de ferramentas
e todos os equipamentos de proteção individual e coletivos necessários à execução
da atividade. Os equipamentos de proteção Individual e coletivos serão obrigatórios
conforme as Normas regulamentadoras e de acordo com a atividade a ser
executada.
FERRAMENTAL E ITENS DE SEGURANÇA- TURMA LEVE

QT DE
ITEM EPI RISCO
CONTRATO
1 Camisa Resistente a arco elétrico e chama com faixa reflexiva FR CRITICO 2
2 Calça Resistente a arco elétrico e chama com faixa reflexiva FR CRITICO 2
3 Conj. de seg. para trabalhos em dias de chuvas CRITICO 2
Capacete de segurança para proteção contra choques elétricos Aba Frontal, Cor Branca,
4 CRITICO 2
jugular costurada na suspensão e com logomarca da EPS
5 Óculos de segurança incolor CRITICO 2
6 Óculos de segurança verde CRITICO 2
7 Protetor Facial CRITICO 2
8 Luva de Segurança Isolante BT CRITICO 2
9 Luva de Segurança Isolante AT CRITICO 2
10 Luva de Segurança de Cobertura BT CRITICO 2
11 Luva de Segurança de Cobertura AT CRITICO 2
12 Luva de Segurança de Vaqueta CRITICO 2
13 Manga de Segurança Isolante BT CRITICO 2
14 Manga de Segurança Isolante AT CRITICO 2
15 Botina segurança CRITICO 2
16 Cinto paraquedista ( 4 Pontos ) CRITICO 2
17 Talabarte em corda com mosquetão CRITICO 2
18 Linha de Vida (corda em poliamida (nylon) de 12mm) 1 PEÇA CRITICO 15m
19 Dispositivo Trava Queda de Segurança com Mosquetão CRITICO 2
20 Perneira de couro de segurança CRITICO 2
21 Bolsa para capacete CRITICO 2

QT DE
ITEM EPI RISCO
CONTRATO
22 Bolsa para óculos de segurança CRITICO 2
QT DE
RISCO
ITEM EPC CONTRATO
Carretilha Dupla Ação com Gancho CRITICO 1
Conjunto Resgate
23 Corda de Poliamida (nylon) 12mm CRITICO 30m
Acidentado
Mosquetão tipo Gancho CRITICO 1
24 Vara de Manobra (também é usado no teste do pontalete) CRITICO 1
25 Agulhão para colocação de linha de vida em poste de concreto CRITICO 1
26 Bastão Grampo de Linha Viva CRITICO 1
27 Cobertura isolante BT (KP300 ou KP500) CRITICO 8
28 Lençol isolante braço Iluminação pública CRITICO 1
29 Bandeirolas de sinalização para escada CRITICO 2
30 Cones de sinalização CRITICO 3
31 Fita de sinalização CRITICO 1
32 Dispositivo antiqueda de cartucho CRÍTICO 1
33 Fita de eureca CRÍTICO 1
34 Fita de ancoragem CRÍTICO 1
QT DE
RISCO
ITEM FERRAMENTAIS/EQUIPAMENTOS CONTRATO
35 Alicate Bico Chato Cabeça Reta 160mm MODERADO 1
36 Alicate Bomba D'água 12" MODERADO 1
37 Alicate Universal 200mm isolado MODERADO 1
38 Alicate Volt-Amperimetro 750V - 1000ª MODERADO 1
39 Arco serra 8-12 pol MODERADO 1
40 Caixa ferramenta Baú MODERADO 1
41 Canivete lâmina 100mm MODERADO 1
42 Chave ajustável inglesa boca 35 ou 25mm/12 ou 10 pol MODERADO 1
43 Chave combinada 10" MODERADO 1
44 Chave combinada 13" MODERADO 1
45 Chave fenda isolada 3X100mm (1/8" X6") MODERADO 1
46 Chave fenda isolada 4,50X100mm(3/16"X4") MODERADO 1
47 Chave fenda isolada 6X150mm(1/4"X6") MODERADO 1
48 Chave fenda isolada 8X150mm(5/16"X6") MODERADO 1
49 Chave teste neon isolada 110-860V MODERADO 1
50 Corda para amarração da escada MODERADO 15M
51 Depósito água potável (Mínimo 05 L) MODERADO 1
52 Dinamômetro 150kgf completo (gancho e corda) MODERADO 1
53 Escada extensível 4500mm MODERADO 1
54 Escada singela 4000mm MODERADO 1
55 Escova de aço cobre formato AV MODERADO 1
56 Escova de aço alumínio formato AV MODERADO 1
57 Facão 20" MODERADO 1
58 Capa proteção Facão MODERADO 1
59 Lanterna portátil 6V MODERADO 1
60 Marreta 1/2Kg MODERADO 1
62 Talhadeira aço 150X16mm MODERADO 1
63 Trena Fita fibra 50m MODERADO 1
QT DE
RISCO
ITEM ACESSÓRIOS CONTRATO
64 Crachá LEVE 2
65 Bolsa para ferramentas sanfonada ou de lona LEVE 1
66 Caixa para transporte de medidor LEVE 1
67 Bolsa Lona p/ acondicionar bastão linha viva LEVE 1
68 Bolsa Lona p/ acondicionar vara de manobra LEVE 1
69 Bolsa Lona p/ acondicionar Luva Isolante LEVE 2
70 Bolsa Lona p/ acondicionar Manga Isolante LEVE 2
71 Talco para luva de borracha LEVE 0,5kg
72 Sacola de içar ferramentas LEVE 1
73 Prancheta de mão LEVE 1
74 Celular Smartfone LEVE 1
Obs. O Bastão de Grampo de linha Viva e a respectiva bolsa lona para seu acondicionamento
poderá ser solicitado para uso em algumas turmas conforme especificação da contratante.
10.5 FERRAMENTAL E ITENS DE SEGURANÇA- TURMA ADMINISTRATIVA

QT DE
ITEM EPI RISCO
CONTRATO
1 Capacete de Motociclista com viseira CRITICO 1
2 Cotoveleira de Motociclista CRITICO 1
3 Luva para Motociclista (par) CRITICO 1
4 Caneleira Motociclista CRITICO 1
5 Joelheira para motociclista CRITICO 1
6 Antena aparadora de linha de pipa para moto CRITICO 1
7 Protetor motor ( mata cachorro) CRITICO 1
8 Colete refletivo CRITICO 1
9 Calça em Brim CRITICO 2
10 Camisa em Brim CRITICO 2
11 Calçado antiderrapante de borracha (para dias de chuva usar de cano longo) CRITICO 1
12 Conjunto de Calça e Blusão para Trabalhos em dias de Chuva. CRITICO 1
13 Luva de Vaqueta (par) CRITICO 1
QT DE
ITEM FERRAMENTAL RISCO
CONTRATO
14 Chave sextavada ( Allen- nº 3 ) MODERADO 1
15 Lanterna elétrica portátil 6V MODERADO 1
16 Sacola para acondicionar ferramenta ( pequena) MODERADO 1
17 Baú para acondicionar Epi e ferramental( 28L) MODERADO 1
18 Prancheta de mão LEVE 1
19 Trava Cadeado Capacete LEVE 1
20 Celular Smartfone LEVE 1
11. MODELOS DE DESPACHO DE NOTAS DE SERVIÇO:
11.1 MODELO COM MOBILIDADE
A CONTRATADA deve utilizar algum Software de Despacho, que permita a vinculação

das notas às equipes, agregando controles de mobilidade, que trarão redução de custos
na operação e excelência operacional deve apresentar o sistema e seus respectivos
equipamentos, para execução das demandas geradas pela CONTRATANTE.
11.2 SOFTWARE
O Software de mobilidade poderá ser integrado ao Sistema Comercial da
CONTRATANTE permitindo o recebimento e a complementação das Notas de Serviços
de forma automática.
11.3 REQUISITOS MÍNIMOS DO SISTEMA DE MOBILIDADE:
11.3.1 A CONTRATADA deve possuir uma Política de Segurança da Informação – PSI,

baseada na NBR ISO/ 27001:2005 , composta de documentos que registram os
princípios e as diretrizes de segurança adotados pela CONTRATADA, e que
devem ser observados por todos os seus integrantes e colaboradores e aplicados a
todos os sistemas de informação e processos corporativos.
11.3.2 Devem ser apresentados à CONTRATANTE todos os registros dos colaboradores

com seus respectivos Termo de Responsabilidade, de acordo com o PSI.
11.3.3 Cabe à CONTRATADA fornecer a ferramenta de Mobilidade que atendam aos

procedimentos operacionais e os requisitos técnicos específicos para a execução
dos serviços conforme descrição abaixo:

(a) Especificação da ferramenta de mobilidade - A ferramenta de
mobilidade, o sistema e protocolo de transferência devem ser testados e
aprovados pela TI CONTRATANTE.
(b) Segurança da Informação - A ferramenta de mobilidade deve atender

todos os atributos básicos da ABNT, política de Segurança da Informação
do CONTRATANTE e a regulação vigente.
(c) Os atributos básicos de Segurança da Informação a serem atendidos

devem apresentar as seguintes características técnicas específicas:
1. Confidencialidade – A ferramenta deve limitar o acesso a

informação tão somente às entidades legítimas, ou seja, àquelas
autorizadas pela CONTRATANTE.
2. Integridade – A CONTRATADA deverá garantir que informação

manipulada mantenha todas as características originais
estabelecidas pela CONTRATANTE, incluindo controle de mudanças
3. Disponibilidade - A informação deve estar sempre disponível para o

uso legítimo, ou seja, por aqueles usuários autorizados pela
CONTRATADA.
4. Autenticidade – A CONTRATADA deve garantir que a informação é

proveniente da ferramenta de mobilidade não será alvo de mutações
ao longo de um processo.
5. Irretratabilidade ou não repúdio – A ferramenta deverá garantir a

impossibilidade de negar a autoria em relação a uma transação
anteriormente feita.
6. Conformidade - A Contratada deve garantir que a ferramenta de

mobilidade seguirá a legislação vigente regulamentos e
procedimentos associados a este tipo de processo.
11.3.4 O sistema e equipamentos de mobilidade devem dispor de ferramentas que

possibilitem o bloqueio e ou eliminação das informações contidas no equipamento
caso este venha a ser furtado, roubado, perdido e/ou violado, para garantir a
integridade das informações nele contidas, bem como, mecanismos que
identifiquem tentativas de interceptações das informações durante o processo de
sincronização dos dados
11.3.5 Gestão da Logística de campo- A Ferramenta deve permitir a busca pela eficiência
operacional com o redirecionamento e gestão dos serviços, monitorar e garantir a
execução do serviço no prazo e garantir a rastreabilidade das turmas
11.3.6 Despacho automático e complementação on-line dos serviços - A ferramenta deve

permitir diferentes modelos de despacho podendo ocorrer de forma manual, semi –
automático, automático, online ou off-line.
11.3.7 Implementação de critérios para seleção/estabelecimento de lotes de ocorrências

para acionamento de equipes de campo e complementação on-line dos serviços
11.3.8 Modelos de Operação - Previsão de diferentes modelos de operação podendo

ocorrer acréscimo de equipes entre processos de forma separada ou mista e
contemple os 04 principais Serviços Comerciais (CS- Suspensão do fornecimento;
CR – Religação; CB – Desligamento e CA – acompanhamento de cortados).
11.3.9 Roteirização - A Ferramenta de mobilidade deverá permitir a roteirização, gestão

em tempo real da força de trabalho e contemplar critérios de inteligência geográfica
para priorização de ocorrências;
11.3.10 Acordo de nível de serviço - É mandatário o acesso da CONTRATANTE aos

sistemas de mobilidade da CONTRATADA e deve obrigatoriamente haver um
contrato Acordo de Nível de Serviço (SLA) entre o fornecedor da ferramenta de
mobilidade e a CONTRATADA que atenda a necessidade do Grupo Neoenergia e
contenha as metas de nível de serviço, plano de contingência, prazos contratuais e
termos de compromisso que possam ser constantemente revisados permitindo a
atualização contínua e o atendimento a novas necessidades que surgirem ao longo
do contrato, além prever a possibilidade de se aplicar multas caso o SLA seja
descumprido.
11.3.11 A CONTRATANTE validará o SLA, podendo ser reprovado caso as condições

mínimas acima estabelecidas não sejam cumpridas na íntegra.
11.3.12 Indicadores - A CONTRATADA deverá disponibilizar todos os indicadores

operacionais que atendam as necessidades das áreas comerciais e técnica
solicitados pela CONTRATANTE.
11.3.13 Caso se faça necessário a CONTRATANTE poderá definir a qualquer tempo a

adoção por sistema de mobilidade próprio após aviso prévio a CONTRATADA.
11.3.14 Os equipamentos utilizados para recepção e envio das notas de serviços devem
possuir dispositivo de localização através das coordenadas geográficas que
possibilitem confirmar a veracidade das informações dos serviços executados em
campo.
11.3.15 O dispositivo/equipamento deve dispor de câmera de registro de imagem com

nitidez e qualidade que possibilite visualizar as informações essenciais dos serviços
executados ou não.
11.3.16 A CONTRATADA deve dispor de estrutura tecnológica para armazenar/arquivar

as informações dos serviços executados, visitados e não realizados durante a
vigência do contrato, com transmissão diária dos arquivos para a CONTRATANTE
no formato especificado e que possibilite a integração aos seus sistemas.
11.3.17 A CONTRATADA deve habilitar acesso ao sistema de mobilidade para

colaboradores da CONTRATANTE de forma que a operacionalização das
atividades sejam acompanhadas, observando o cumprimento dos prazos e as
orientações de priorização da execução das notas de serviços.
11.3.18 A CONTRATADA deve apresentar plano de operacionalização da execução das

atividades em situações de contingência de forma que esta ocorrência não impacte
na execução eficiente das notas de serviços em campo, nem tão pouco no
descumprimento de prazos preestabelecidos.
12. DA DISTRIBUIÇÃO DOS SERVIÇOS

12.1 A distribuição dos serviços será feita através de Notas de Serviço , arquivos eletrônicos
e formulários específicos, de acordo com a demanda de solicitação do cliente e/ou da
CONTRATANTE.
12.2 A CONTRATANTE disponibilizará as Notas de Serviço – NS, on-line, nos CTs da

CONTRATADA, que serão acessadas através do Sistema Comercial, conforme
procedimento próprio.
12.3 Deverão ser programadas, emitidas em lotes e ou individualmente, possibilitando que

os prazos de execução de cada Nota de Serviço sejam cumpridos, conforme Tabela de
Prazos de Atendimento e Complementação de Notas de Serviço tabela de prazos,
cláusula 16.1 desta especificação.
12.4 Todas as Notas de Serviço, disponibilizadas nos centros de trabalho da CONTRATADA

devem ser programadas ,emitidas e despachadas em até 24 horas de sua geração ou
conforme orientação da CONTRATANTE, com exceção da Nota de Serviço CR.
12.5 Para a NOTA DE SERVIÇO-CR a programação e emissão deverão ser realizadas a

cada 15 minutos ou conforme orientação da CONTRATANTE, para garantir o
cumprimento dos prazos de execução da CR de urgência, normal, de Corte Indevido
e Judicial.
12.6 A CONTRATADA deverá providenciar a complementação de todas as Notas de

Serviço Visitadas (executadas e não executadas) em até 2 (dois) dias úteis a partir da
execução dos serviços.
12.7 No caso de Religações de Urgência, Religações Judiciais e Religações por Corte

Indevido, a CONTRATADA deverá informar à CONTRATANTE da realização efetiva do
serviço ou os impedimentos encontrados por qualquer meio de comunicação antes do
prazo máximo estabelecido para realização tabela de prazos, cláusula 16.1 desta
especificação.
12.8 No caso de Religações Visitadas e não realizadas, a CONTRATADA deverá informar à

CONTRATANTE da não realização do serviço e os impedimentos encontrados através
da complementação das respectivas notas antes do prazo máximo estabelecido para
realização tabela de prazos, cláusula 16.1 desta especificação.
12.9 Caso os prazos para emissão, execução e complementação de notas estipulados pela
CONTRATANTE não sejam cumpridos, além das multas previstas na Tabela de
penalidades a CONTRATANTE poderá anular as notas fora do prazo, podendo
inclusive, não pagar por atividades efetuadas fora do prazo especificado, excetuando
situação
13. DA FISCALIZAÇÃO DOS SERVIÇOS
13.1 A CONTRATANTE exercerá fiscalização sobre os serviços contratados por meio de

seus representantes, devendo a CONTRATADA facilitar o desempenho de suas
funções. A orientação e a fiscalização dos trabalhos por parte da CONTRATANTE não

desobriga a CONTRATADA de suas obrigações e responsabilidades oriundas desta
especificação ou da lei, bem como, quanto à perfeita execução dos serviços,
observando-se os preceitos de boa técnica, a fim de dar aos mesmos, absoluta
segurança, qualidade e perfeito acabamento.
13.2 A CONTRATADA deverá fiscalizar mensalmente os serviços realizados, executados e

não executados, bem como enviar mensalmente a CONTRATANTE o relatório destas
fiscalizações realizadas. As fiscalização devem ter o propósito de verificação dos
aspectos técnicos e de segurança da execução dos serviços, além de avaliar fatores
associados aos indicadores de qualidade e produtividade.
13.3 Os critérios para definição da amostra e modelo de formulário para fiscalização dos
serviços serão estabelecidos conforme orientação da CONTRATANTE
13.4 Os relatórios de inconformidades identificadas nas fiscalizações realizadas pela

CONTRATADA devem conter plano de ação, em formato padrão estabelecido pela
CONTRATANTE, indicando as ações que serão tomadas para eliminar as pendências e
evitar reincidências.
13.5 Os representantes da CONTRATANTE terão poderes para fiscalizar a execução dos

serviços e para:
a. Determinar a suspensão da execução de quaisquer partes dos serviços que, a

seu critério, estejam sendo realizadas em desacordo com os projetos, padrões,
normas e especificações técnicas e à irrestrita obediência às normas de
segurança;
b. Acompanhar a execução dos serviços, verificando se sua execução está sendo

realizada de acordo com as condições estabelecidas no contrato;
c. Recusar serviços que considerar imperfeitos, determinando seu pronto reparo,

cabendo à CONTRATADA refazê-los, às suas expensas, respeitados os prazos
contratuais;
d. Acompanhar a execução dos serviços e a guarda/integridade dos materiais e

equipamentos disponibilizados pela CONTRATANTE e requeridos para execução
dos serviços;
13.6 A CONTRATADA terá prazo de 24 (vinte e quatro) horas para atender às exigências
da CONTRATANTE, salvo prorrogações especialmente concedidas. Em situações que
envolvam riscos de acidentes durante a execução dos serviços, as exigências devem
ser atendidas de imediato. Esgotado o prazo, a CONTRATANTE poderá promover na
medida em que forem necessárias para a regularização das não conformidades,
cobrando da CONTRATADA, as despesas daí decorrentes, acrescidas de taxa de 25%
(vinte e cinco por cento), sem prejuízo de outras penalidades previstas neste
instrumento, inclusive a rescisão contratual.
13.7 Caso a CONTRATANTE entenda necessário o exame de quaisquer documentos,

deverá notificar a CONTRATADA para que faça a entrega no prazo máximo de 24
(vinte e quatro) horas a contar do recebimento da notificação.
14. DOS MATERIAIS

14.1 A CONTRATANTE fornecerá todos os materiais necessários à execução dos serviços,
objeto do CONTRATO.
14.2 A CONTRATADA deverá receber e retirar em locais indicados pela CONTRATANTE,

todos os materiais e equipamentos necessários à realização dos serviços,
responsabilizando-se pelo transporte até os locais da prestação dos serviços, conforme
procedimento.
14.3 O recebimento e devolução dos materiais e equipamentos deverão obedecer ao

calendário fornecido pela CONTRATANTE.
14.4 A CONTRATADA deverá conferir, no momento da retirada, item a item, as quantidades

e tipos de materiais e equipamentos, em conformidade com a reserva de materiais, bem
como verificar se os mesmos estão defeituosos e/ou quebrados. Encaminhar
imediatamente à CONTRATANTE cópia da nota referente ao material efetivamente
retirado.
14.5 Após a retirada dos materiais, a CONTRATADA será responsável pelos mesmos.
14.6 Para os materiais e equipamentos retirados de campo, a CONTRATADA deverá

realizar a triagem, preferencialmente no ato e no próprio local da retirada, segregando
aqueles passíveis de utilização daqueles inservíveis (a serem recuperados ou
alienados), seguindo os procedimentos definidos pela CONTRATANTE.
14.7 Devolver, ao local indicado pela CONTRATANTE, todos os materiais e equipamentos

de sobra, os retirados e substituídos nos serviços, devidamente relacionados e
separados, de acordo com as unidades padrão de armazenamento da
CONTRATANTE.
14.8 Transportar os materiais e equipamentos em veículo adequado, devidamente

acondicionados conforme normas e padrões da CONTRATANTE.
14.9 Manter local apropriado para guarda de materiais, devidamente separados e

identificados e quantificados, conforme procedimento operacional, de forma a permitir a
inspeção e inventário por parte da CONTRATANTE, responsabilizando-se por qualquer
dano, quebra ou extravio verificado no manuseio, transporte ou armazenamento dos
mesmos.
14.10 Facilitar a realização das auditorias periódicas da CONTRATANTE em seus

almoxarifados, objetivando verificar o cumprimento de requisitos ligados ao Sistema de
Gestão Integrado, que envolve exigências de Qualidade, Meio Ambiente, Segurança do
Trabalho, Saúde Ocupacional e Logística Geral.
14.11 As auditorias seguirão quesitos constantes de documento específico, disponível para

consulta no Departamento de Suprimentos da CONTRATANTE. O não atendimento
desses requisitos poderá acarretar à CONTRATADA penalizações, inclusive a possível
rescisão contratual.
14.12 Efetuar atualização diária dos materiais enviados utilizados, (substituídos ou retirados)
em campo no sistema SAP/R3 comercial disponibilizado pela CONTRATANTE, bem
como em formulário padronizado pela CONTRATANTE.
15. DA MEDIÇÃO DOS SERVIÇOS

15.1 A CONTRATANTE emitirá Pedido de Serviço no início do mês autorizando a
realização de serviços.
15.2 As quantidades de serviços executados, por tipo, serão apuradas pela CONTRATANTE
no período do primeiro ao último dia de cada mês, devendo o resultado dessa apuração
ser apresentada a CONTRATADA até o quinto dia útil do mês subseqüente ao da
execução dos serviços.
15.3 As medições e faturamento poderão ser efetuados a qualquer momento, a critério da

CONTRATANTE, desde que todos os passos do processo de medição de serviço
tenham sido atendidos pela CONTRATADA.
15.4 Efetuada a medição e o fechamento mensal do Relatório de Medição de Serviço ou

outro instrumento definido pela CONTRATANTE e validado pela CONTRATADA, a
CONTRATANTE ajustará a quantidade de serviços do Pedido de Serviço inicial com
base na medição e enviará os Números de Pedido de Serviço, no prazo de até 10 dias
úteis contados da data de protocolo do Relatório de Medição de Serviço a
coordenação da CONTRATANTE, autorizando a CONTRATADA à emissão da(s)
respectiva fatura(s).
15.5 Para os efeitos do item 15.2 serão consideradas efetivamente concluídas as notas de
serviços cujos serviços tenham sido devidamente aceitos e medidos pela
CONTRATANTE e estejam encerrados no sistema Comercial.
15.6 Após a emissão das Notas Fiscais, a CONTRATADA deverá disponibilizá-las

digitalizadas em portal disponibilizado pela CONTRATANTE em até 05 dias úteis;
15.7 A CONTRATADA deverá disponibilizar, para qualquer eventualidade e em qualquer

tempo, as cópias das notas fiscais relativas ao pagamento dos serviços prestados.
15.8 O prazo para contestação de qualquer dado da medição será de 30 (trinta) dias após a
emissão da mesma.
15.9 A CONTRATANTE efetuará o pagamento a CONTRATADA após 30 (trinta) dias de

protocolada a entrega das faturas junto ao representante da CONTRATANTE,
considerando o calendário de pagamento definido pela CONTRATANTE.
16. DO PRAZO PARA EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS
A CONTRATADA compromete-se a executar todos os Serviços no prazo indicado

pela CONTRATANTE conforme Tabela de Prazos abaixo, sob pena de aplicação de
multas por serviço em atraso, conforme item 19. 18 TABELA DE PENALIDADES
desta Especificação.
16.1 TABELA DE PRAZOS DE ATENDIMENTO E COMPLEMENTAÇÃO DE NOTAS DE

SERVIÇO
Realização Complementação
Texto do tipo de
Texto da Nota
prioridade Unid. Unid.
Prazo Prazo
Final Final
Realização Complementação
Texto do tipo de
Texto da Nota
prioridade Unid. Unid.
Prazo Prazo
Final Final
Suspensão de
Suspensão de
Fornecimento BT/AT - Falta 1 dia útil 2 dia útil
Fornecimento
de Pagamento
Suspensão de
Suspensão de
Fornecimento BT/AT - 1 dia útil 2 dia útil
Fornecimento
Irregularidade Técnica
CS Suspensão de
Suspensão de
Fornecimento BT/AT - A 1 dia útil 2 dia útil
Fornecimento
pedido do cliente
Suspensão de
Fornecimento BT/AT - Suspensão de
1 dia útil 2 dia útil
Desligamento programado Fornecimento
para manutenção
Desligamento Definitivo Desligamento
5 dia útil 2 dia útil
BT/MT - A pedido do cliente Definitivo
CB Desligamento Definitivo
Desligamento
BT/MT - A pedido da 5 dia útil 2 dia útil
Definitivo
empresa
Religação Normal BT/AT -
Religação Normal 24 horas 2 dia útil
Urbano
Religação Urgente BT/AT -
Religação Urgente 4 horas 2 dia útil
Urbano
Religação Normal BT/AT -
CR Religação Normal 48 horas 2 dia útil
Rural
Análise Procedência c/ ou s/
Religação Urgente 4 horas 2 dia útil
Corte
Religação Judicial Religação Urgente 4 horas 2 dia útil
Acompanhamento de Acompanhamento
CA 1 dia útil 2 dia útil
Cortados-BT/AT de Cortados
16.2 O estabelecimento da data do início e término dos serviços será conforme legislação
pertinente ou em período menor se a CONTRATANTE assim vier a exigir, devendo
obedecer aos prazos estabelecidos nos procedimentos internos da CONTRATANTE.
16.3 A medição do prazo de execução do serviço é compreendida entre a data e hora em

que a Nota de Serviço for gerada pela CONTRATANTE e a data e hora da efetiva
execução pela CONTRATADA.
16.4 Os prazos de execução dos serviços de CORTE, ACOMPANHAMENTO DE

CORTADO e BAIXA DE CONTRATO, estão definidos nos procedimentos específicos
adotados pela CONTRATANTE e nas próprias notas de serviços.
16.5 O serviço de RELIGACÃO E AFERIÇÃO obedecerão aos prazos definidos pela

ANEEL e, em caráter especial, por solicitação da CONTRATANTE.

16.6 Para os serviços não executados por situações de IMPEDIMENTO em campo, a
CONTRATADA deverá proceder conforme orientação da CONTRATANTE através de
procedimentos internos.
16.7 O cumprimento do prazo estabelecido na Tabela de prazos de atendimento e

complementação de notas de serviço requer da CONTRATADA verificações freqüentes
das Notas de Serviço geradas/liberadas ao longo do dia, no sistema comercial.
16.8 As prioridades estabelecidas pela CONTRATANTE deverão ser rigorosamente

atendidas pela CONTRATADA: casos encaminhados através de e-mail, situações
oriundas de solicitações dos órgãos de defesa do consumidor e/ou demandas judiciais,
dentre outros que assim vier a exigir a CONTRATANTE.
16.9 As correspondências, notificações e e-mails deverão ser respondidos no prazo

especificamente estabelecido pela CONTRATANTE.
16.10 A CONTRATADA não será penalizada por descumprimento de prazos de serviços não
executados nos prazos normais fixados, nas situações:
a) Não cumprimento por parte da CONTRATANTE das suas obrigações contratuais

que interferem diretamente no andamento dos serviços. Tais como: (Não
disponibilizar notas de serviço; Não entregar os materiais para execução do serviço;
Ceder equipes para apoio em período de contigência.
b) A suspensão temporária dos serviços por parte da CONTRATANTE.
c) Por impossibilidade técnica para execução dos serviços ou por determinação

judicial ou de Poder Público; ou motivos de força maior, a critério da
CONTRATANTE.
Obs.: Quando houver suspensão do serviço por decisão da CONTRATANTE, haverá

atividades outras a serem direcionadas para execução pelas equipes de campo
visando suprir a demanda total ou parcial para manutenção da produtividade das
turmas no período.
17. INDICADORES DE QUALIDADE DE SERVIÇO
A CONTRATANTE poderá atualizar anualmente os limites mínimos aceitáveis de cada

indicador para que a CONTRATADA execute os serviços objeto dessa especificação
técnica em quantidade, qualidade e prazo definidos.
Será considerado pela CONTRATANTE um prazo de três meses iniciais para a

CONTRATADA atingir as referências mínimas dos indicadores relativas ao processo
operacional para adaptação da CONTRATADA. Para questões de segurança não
existirá tolerância quanto aos prazos.
17.1 PASC – Percentual das Solicitações dos Clientes Atendidos no Prazo Definido.

É o indicador de desempenho para os serviços de religação, o qual é resultado da razão
entre o número de religações atendidas e complementadas no prazo, sobre o total de
religações executadas e complementadas mensalmente pelas Unidades de Recuperação
de Crédito.
O PASC é calculado mensalmente e medido através da média dos últimos 12 meses.

Devem ser considerados os quantitativos realizados e complementados dentro e fora do
prazo registrados em todos os Centros de Trabalho de Corte e Religação, na respectiva
regional.
PASC = Somatório das religações realizadas e complementadas dentro do prazo no mês

x 100%
Religações realizadas e complementadas no mês
INDICADOR PASC: 100%
A ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica) exige que 100% do atendimento das
religações sejam realizadas dentro do prazo.
17.2 RT – Índice de Reclamações de Atraso
É o indicador de qualidade para os serviços de religação. O IRT é calculado

mensalmente e medido através do quantitativo de reclamações de atraso recebidas em
comparação ao total de religações realizadas.
IRT = Reclamações de atraso (RT) recebidas X 100%

Total de Religações
REFERÊNCIA MÁXIMA IRT: 1,0%
17.3 IEC – Índice de Efetividade do Corte.
É o indicador de qualidade para os serviços de corte. É considerado como corte efetivo

quando as religações solicitadas forem em até 04 (quatro) dias corridos após a
realização do corte, com status final de realizada (VREL).
IEC = (Quant. cortes efetivos / Quant. cortes executados ) x 100
Onde;
• Quant. cortes efetivos: Notas de suspensão de fornecimento encerradas até o

mês como realizadas (VREL) que as instalações tiveram notas de religações
geradas em até 4 dias da execução do corte.
• Quant. cortes executados: Notas de suspensão de fornecimento encerradas até o

mês como realizadas (VREL).
Considerações:
Para considerar um Corte efetivo, não deverá existir outra de recorte intercalado entre a
realização do corte e a geração da religação.
REFERÊNCIA MÍNIMA: IEC 60,0%

17.4 RECT – Religações executadas
É o indicador quantitativo que mede o percentual de serviços de religações realizadas

em relação aos cortes realizados até o mês.
RECT =Somatório de Religações Realizadas no ano X100 %

Somatório dos cortes realizados no ano.
REFERÊNCIA MÍNIMA: 90,66 %
17.5 IERE - Índice de Efetividade do Recorte
É o indicador de qualidade para os serviços de recorte. É considerado como recorte

efetivo, quando as religações solicitadas forem em até 04 (quatro) dias corridos com
status final de realizada (VREL).
IERE = (Quant. Recorte Efetivos / Quant. Recortes Executados) x 100
Onde;
• Quant. Recortes Efetivos: Notas de Acompanhamento de Cortado encerradas até

o mês como realizadas (VREL) que as instalações tiveram notas de religações
geradas em até 4(Quatro) dias da execução do Recorte.
• Quant. cortes executados: Notas de suspensão de fornecimento encerradas até o

mês como realizadas (VREL).
Considerações:
Para considerar um Recorte efetivo, não deverá existir outra de recorte intercalado entre a
realização do recorte e a geração da religação.
REFERÊNCIA MÍNIMA: IERE: 30%.
17.6 ICS – ATENDER A META DE CORTE
É o indicador quantitativo que mede o percentual de serviços de corte executados em

relação às metas estabelecidas para o período.
ICS = Quantidade de cortes realizados no período X100 %

Meta de corte
REFERÊNCIA MÍNIMA: 90,0%
17.7 FISC – Fiscalização dos serviços executados pela CONTRATADA
É indicador qualitativo que mede o percentual de fiscalizações de corte e religações

(Realizados, em execução e Visitados não Realizados) com inconformidade até o mês
em relação ao total de fiscalizações realizadas até o mês.
FISC = Quantidade de fiscalizações com inconformidade até o mês X100

Fiscalizações realizadas até o mês.
REFERÊNCIA MINIMA = conforme modelo de amostra definido pela CONTRATANTE.
17.8 IECF – Índice de Efetividade do Corte Financeiro.
É o indicador que mede a efetividade financeira dos serviços de corte. É considerado

como efetivo o montante financeiro dos cortes executados com religações solicitadas
em até 04 (quatro) dias corridos após a realização do corte, montante financeiro das
notas encerradas com status final de realizada (VREL) dividido pelo montante financeiro
dos cortes executados no mês.
IECF= Valor do saldo do Corte efetivo X 100%

Valor do saldo dos Cortes Realizados no período
REFERÊNCIA MÍNIMA: IECF % (60%)
18. DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA
18.1 Caberá à CONTRATADA prover todos os veículos com meios de comunicação,

inclusive o da supervisão técnica.
18.2 Compete a CONTRATADA conduzir os serviços de acordo com os padrões técnicos e

de segurança da CONTRATANTE, Normas Brasileiras da ABNT e outras que vierem a
substituí-las ou, de acordo com o que as circunstâncias o exigirem, em estrita
observância às legislações Federal, Estadual e Municipal. Como também, conduzir os
serviços e o seu pessoal de modo a preservar e promover, junto ao público, a boa
imagem da CONTRATANTE e da CONTRATADA.
18.3 A CONTRATADA se compromete a cumprir rigorosamente toda a Legislação Ambiental

vigente.
18.4 Os itens complementares de Obrigações da CONTRATADA encontram-se previstos no

capitulo I - Condições Gerais desta Especificação Técnica.
19. DAS PENALIDADES E MULTAS ESPECIFICAS
Além das penalidades descritas no Capitulo de Especificação Geral a

CONTRATANTE aplicará multas sempre que a CONTRATADA cometer
inconformidades descritas conforme abaixo;
19.1 Existindo reclamação de clientes, decorrente de conduta irregular da CONTRATADA e

considerada procedente pela CONTRATANTE, poderá ser aplicada multa tipo grave,
conforme previsto na item 19.18 Tabela de Penalidades desta especificação.
19.2 Caso seja constatado Corte Indevido realizado pela CONTRATADA, a mesma deverá
efetuar a religação no prazo de até 04 (quatro) horas a partir da solicitação, ficando a
CONTRATANTE isenta do pagamento a CONTRATADA dos custos relacionados aos
serviços e estando sujeita às penalidades previsto na item 19.18 Tabela de

Penalidades desta especificação e cobrança de valor correspondente a 04 (quatro)
religações de urgência, de acordo com a respectiva tarifa (monofásica – bifásica –
trifásica e grupo “A”) por cada corte indevido realizado, como também se
responsabilizará civil e financeiramente caso haja interpelação à CONTRATANTE pelo
cliente.
19.3 Por cada Nota de Serviço de Religação realizada pela CONTRATADA fora do prazo
estipulado, será imputada multa contratual conforme item 19.18 Tabela de
Penalidades desta especificação e custos de indenização ao cliente, conforme
art.151 da resolução 414 para cada religação atendida fora do prazo, e taxa de
religação não recebida. Salvo os casos enquadrados no item 19.11.
19.4 A aplicação da multa, conforme inconformidade descrita item 19.18 Tabela de

Penalidades desta especificação será por equipamento e/ou materiais desaparecido
e ou extraviado. Além da punição será cobrado da EPS os valores referentes aos
materiais desaparecidos.
19.5 A aplicação da multa, conforme inconformidade descritas item 19.18 Tabela de

Penalidades desta especificação será por fiscalização realizada.
19.6 Em caso de reincidências de quaisquer infração poderá ser aplicada à CONTRATADA

o dobro das correspondentes multas.
19.7 As correspondências, notificações e e-mails deverão ser respondidos no prazo

especificamente estabelecido pela CONTRATANTE. Em caso de descumprimento,
poderá ser aplicada multa tipo leve, conforme previsto no item 19.18 Tabela de
Penalidades desta especificação.
19.8 Ocorrendo recusa de serviços por parte da CONTRATADA, motivada por falta de
pessoal sob sua responsabilidade ou sendo a recusa improcedente, a CONTRATANTE
poderá aplicar multa tipo média, conforme previsto item 19.18 Tabela de Penalidades
desta especificação.
19.9 Por cada Nota de Serviço realizada pela CONTRATADA fora do prazo estipulado alem
da multa prevista item 19.18 Tabela de Penalidades desta especificação a
CONTRATADA poderá ser imputada uma cobrança equivalente a 02 (duas) vezes o
valor do respectivo serviço. Em se tratando de Nota de Serviço de Religação, além
desta cobrança será imputados os custos definidos no item 19.3 caso haja interpelação
à CONTRATANTE pelo cliente por Religações fora do prazo.
19.10 CRITÉRIOS PARA APLICAÇÃO DE MULTA RELATIVA À META DE CORTE
Determina a regra para aplicação de Notificações e Punições relativas ao não

alcance da meta de corte. O critério será aplicado por Centro de Trabalho (CT )e
seguirá a seguinte metodologia :
a) Definição do número de cortes que deverão ser executados diariamente e semanalmente
Meta de corte mensal

Número de cortes / dia
Número de dias úteis
Número de cortes / Meta de corte mensal x cinco
semana Número de dias úteis
b) As Notificações pelo não cumprimento da meta de corte serão aplicadas diariamente.

c) Caso a EPS não atinja a meta de corte mensal e apresente percentual acima de 90%, serão
aplicadas
Punições semanais, através do levantamento das semanas em que a meta não foi alcançada.
d) Caso a EPS não atinja a meta de corte mensal e apresente percentual abaixo de 90%, serão
aplicadas punições diárias, através do levantamento dos dias em que a meta não foi alcançada.
e) Serão excluídos do cálculo os dias em que foram cedidas turmas para apoio em período de
contingência.
19.11 CRITÉRIOS PARA NÃO APLICAÇÃO DE MULTA DE RELIGAÇÕES FORA DO

PRAZO
Determinar número de notas de religação que não será motivo de aplicação de multa, baseado no
volume de religações totais executadas mediante condições de excelência em outros indicadores.
A avaliação será feita por Centro de Trabalho (CT) e seguirá a seguinte metodologia composta por
duas etapas cumulativas:
a) A Empreiteira terá que atender aos seguintes percentuais dos indicadores abaixo:
META DE CORTE Atender a meta estabelecida vigente no período avaliado

RECT Atender a meta estabelecida vigente no período avaliado
IEC Atender a meta estabelecida vigente no período avaliado
SEGURANÇA Não apresentar não conformidades no período avaliado
b) Quantidade total de notas de religação x quantidade de notas de religação fora do prazo

admissível
Quantidade de notas de
Quantidade total de notas de religação religação fora do prazo
admissível
Acima 5001 4
1001 a 5000 3
501 a 1000 2
201 a 500 1
0 a 200 0
c) Caso o valor de notas fora do prazo seja ultrapassado, todas as notas serão computadas para a
aplicação da multa.
d) Os valores financeiros de Compensação e Perda de Receita não serão objetos de isenção. A

EPS terá o devido desconto para todos os casos encontrados.
e) Notas de religações do Grupo A não entrarão neste critério.
f) Caso a EPS apresente a quantidade máxima de notas de religações fora do prazo prevista
neste documento por 2 meses consecutivos, inviabilizará a aplicação da isenção acima.
19.12 Constatada informação de cadastro ou aceite de negociação falsa, informação de

serviço realizado sem que o mesmo tenha sido executado, a CONTRATADA estará
sujeita a multa tipo grave, conforme previsto item 19.18 Tabela de Penalidades desta

especificação poderá ser imputada uma cobrança de 05 (cinco) vezes o valor do
respectivo serviço.
19.13 Ao ser comprovado encerramento de Nota de Serviço com informações de serviço

totalmente realizado sem que o mesmo tenha sido executado, a CONTRATADA estará
sujeita a multa tipo grave, conforme previsto item 19.18 Tabela de Penalidades desta
especificação. Poderá ser imputada uma cobrança de 05 (cinco) vezes o valor do
respectivo serviço.
19.14 Se forem constatadas notas de serviços pendentes de complementação acima do prazo

estipulado pela CONTRATANTE, a CONTRATATADA estará sujeita a multa diária tipo
média, conforme previsto na item 19.18 Tabela de Penalidades desta
especificação.
19.15 Ocorrendo problema de encerramento de NS por erro de digitação ou informação

divergente de campo, a CONTRATADA estará sujeita a multa tipo leve, conforme
previsto na item 19.18 Tabela de Penalidades desta especificação.
19.16 Será considerado pela CONTRATANTE um prazo de três meses iniciais sem aplicação
de penalidades relativas ao processo operacional, exceto para questões relacionadas
aos procedimentos de saúde e segurança do trabalho, CONFORME REQUISITOS
BASICOS DE SAÚDE E SEGURANÇA.
19.17 A repetição de quaisquer não conformidades num intervalo de três meses, após a última
ocorrência, será considerada reincidência, podendo a CONTRATADA ser penalizada
pelo dobro do valor previsto na item 19.18 Tabela de Penalidades desta
especificação.
19.18 TABELA DE PENALIDADES
INCONFORMIDADES LEVES - R$ 300,00
ITEM INCONFORMIDADE CRITÉRIO
1 Falha no Preenchimento da Nota Nota
2 Inconformidade na Complementação da Nota de Serviço Nota
3 Pendência de Complementação Lote Semanal
4 Execução (%) de Serviço em Relação à Meta estipulada > 95% Lote Semanal
5 Notas de Serviço (exceto religação) Executadas Fora do Prazo Nota
6 Informação Incorreta do Ponto de Execução do Corte Nota
7 Atraso na Entrega do Faturamento Lote Semanal
8 Medidores pendentes de Devolução a Mais de 90 Dias Medidor
INCONFORMIDADES MÉDIAS - R$ 650,00

9 Execução (%) de Serviço em Relação à Meta estipulada 95% > 85% Lote Semanal
10 Não Emissão de Notas Disponibilizadas para Execução Diário
11 Descumprimento de Procedimento Operacional Especifico da Atividade Nota
12 Corte Realizado no Borne Quando há Condições de Executar no Poste Nota
13 Informação de Serviço Realizado sem que o Mesmo Tenha sido Executado Nota
14 Atraso na resposta de Solicitações de Reclamação Nota
15 Reclamação de Cliente Devido a Postura Irregular da Contratada Nota
16 Não Atendimento às recomendações da COSERN Quando Ocorrer
17 Falta de Acondicionamento Adequado, em Veículo ou Almoxarifado, de Materiais e/ou Semanal

Equipamentos Fornecidos pela COSERN
18 Veículo em Condições Inadequadas Para Prestação de Serviços Veículo
19 Inconformidade na Gestão do Almoxarifado Quando Ocorrer
20 Notas de Religação Executadas Fora do Prazo Nota
INCONFORMIDADES GRAVES - R$ 1.300,00
21 Execução (%) de Serviço em Relação à Meta estipulada < 85% Lote Semanal
22 Realização de Corte Indevido Nota
23 Descumprimento de procedimento de Segurança Quando Ocorrer
24 Não utilização de equipamento de segurança necessário à atividade Nota
25 Desaparecimento de Materiais (ramal, conector, alça...) sob a Responsabilidade da EPS Por fechamento
de projeto
26 Desaparecimento de Materiais (Medidor) sob a Responsabilidade da EPS Inventário
20. TABELA DE ATIVIDADES E DESCRIÇÃO DE SERVIÇOS
A descrição das atividades tem como propósito facilitar o relacionamento entre a

CONTRATANTE e a CONTRATADA, na medida em que visa esclarecer o que está
incluído em cada item de serviço contratado.
As descrições detalhadas dos serviços estarão dispostas no caderno de serviço vigentes
descritas no Capitulo de Especificação Geral.


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ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA - SERVIÇOS COMERCIAIS

ÍNDICE1. ................................................................................................................................................ OBJETO

4.1 SERVIÇOS COMERCIAIS .................................................................................................................... 3

6. DAS CONDIÇÕES GERAIS DE EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS ........................................................ 6

7. CONDIÇÕES GERAIS DA EXECUÇÂO DOS SERVIÇOS POR TIPO DE NOTA ................................ 8

7.1 SUSPENSÃO DE FORNECIMENTO EM UNIDADES CONSUMIDORAS ATENDIDAS EM BAIXA TENSÃO. ................. 8

9. DA COMPOSIÇÃO DA ESTRUTURA DE PESSOAL, TURMAS E ESTRUTURA DE BACK-OFFICE. ... 10

Especificação Técnica – Capitulo VI – Versão 11 _ 10/03/2016

10.1 EQUIPAMENTOS DE PROTEÇÃO INDIVIDUAIS E COLETIVOS .....................................................13

11.1 MODELO COM MOBILIDADE ............................................................................................................17

13. DA FISCALIZAÇÃO DOS SERVIÇOS ...................................................................................... 20

14. DOS MATERIAIS ................................................................................................................. 21

15. DA MEDIÇÃO DOS SERVIÇOS .............................................................................................. 22

16. DO PRAZO PARA EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS ........................................................................ 23

16.1 TABELA DE PRAZOS DE ATENDIMENTO E COMPLEMENTAÇÃO DE NOTAS DE SERVIÇO.....23

19. DAS PENALIDADES E MULTAS ESPECIFICAS ........................................................................ 28

20. TABELA DE ATIVIDADES E DESCRIÇÃO DE SERVIÇOS .......................................................... 32

Especificação Técnica – Capitulo VI – Versão 11 _ 10/03/2016

Constitui objeto desta especificação todos os contratos de prestação de serviços do

Determinar as condições da prestação de serviços para o Departamento de Recuperação de

Cabe aos Departamentos responsáveis pelas áreas de Suprimentos, Saúde e Segurança,

4.1 SERVIÇOS COMERCIAIS

4.2 CT – CENTRO DE TRABALHO

4.3 NOTA FISCAL / FATURA DE ENERGIA ELÉTRICA

4.4 REAVISO ANTECIPADO

4.5 APR - ANÁLISE PRELIMINAR DE RISCO

4.6 EPI – EQUIPAMENTO de PROTEÇÃO INDIVIDUAL

Especificação Técnica – Capitulo VI – Versão 11 _ 10/03/2016

4.7 EPC – EQUIPAMENTO de PROTEÇÃO COLETIVA.

4.8 RISCOS DE ORDEM TÉCNICA

4.9 RISCOS DE ORDEM FÍSICA

4.10 SUSPENSÃO DE FORNECIMENTO

Corte provisório de energia elétrica de unidade consumidora. Consiste em desconectar as

Restabelecimento do fornecimento de energia elétrica de unidade consumidora.

4.12 DESLIGAMENTO DEFINITIVO

Retirada de todos os materiais e equipamentos instalados na Unidade Consumidora, de

4.13 ACOMPANHAMENTO DE CORTADO

Acompanhamento de cortado para unidade consumidora cortada sem solicitação de

4.14 NOTA DE SERVIÇO - NS

Especificação Técnica – Capitulo VI – Versão 11 _ 10/03/2016

4.14.2 CR – NOTA DE RELIGAÇÃO

4.14.3 CA – NOTA DE ACOMPANHAMENTO DE CORTADO

4.14.4 CB – NOTA BAIXA DE CONTRATO - DESLIGAMENTO DEFINITIVO

4.15 CENTRO DE OPERAÇÃO DA DISTRIBUIÇÃO – COD

4.18 ÁREA URBANA:

4.19 DANO MORAL:

4.21 RAMAL DE ENTRADA:

4.22 RAMAL DE LIGAÇÃO:

4.23 SISTEMA DE MEDIÇÃO:

4.24 SISTEMA DE MEDIÇÃO CENTRALIZADA – SMC:

4.25 UNIDADE CONSUMIDORA:

5. DAS CONDIÇÕES PARA CONTRATAÇÃO

Além das condições especificas, a CONTRATADA deverá cumprir as condições definidas

6. DAS CONDIÇÕES GERAIS DE EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS

6.1 Os serviços de CORTE, RECORTE, BAIXA DE CONTRATO e RELIGAÇÃO, objeto

6.6 A CONTRATADA deverá registrar na “NOTA DE SERVIÇO” em formulário específico no

6.7 Nos casos de CORTE, ACOMPANHAMENTO DE CORTADO (RECORTE)

6.8 A aplicação de selos de segurança e adesivo obedecerá aos critérios e determinações da

6.9 Compete a CONTRATADA comunicar imediatamente a CONTRATANTE sobre qualquer

Especificação Técnica – Capitulo VI – Versão 11 _ 10/03/2016

6.14 Os normativos, instruções e procedimento das atividades serão disponibilizados pela

6.15 A CONTRATANTE fiscalizará a CONTRATADA, avaliando o desempenho de acordo

6.16 Cabe exclusivamente a CONTRATANTE a definição dos indicadores de desempenho,