INTRODUÇÃO

Durante as aulas do módulo rever a experiência do cliente, o aluno aprendeu os diferentes

métodos de pesquisa para a satisfação do cliente, onde encontram-se os métodos mais
apropriados para a área hoteleira.
A pesquisa de satisfação do cliente visa em analisar o feedback do cliente para melhorar o
atendimento ou produto da empresa. O aluno visitou o restaurante didático do instituto comercial
de Maputo para fazer um inquérito cara a cara para os clientes do mesmo por meio de um
questionário preparado, onde obteve resultados que serão abordados no presente trabalho.
CONCLUSÃO
Após o aluno aprender os diferentes métodos de pesquisa de satisfação do cliente, pode concluir
que é importante porque lida directamente com o cliente, permite que a empresa possa direcionar
seus esforços com mais assertividade a fim de conquistar a preferência dos seus clientes e
alavancar as vendas.
Depois averiguar todas as categorias e a sua satisfação geral média, foi possível perceber quais
os fatores que causam maior impacto na satisfação dos clientes durante a sua estadia no
restaurante didático.