Guia para a digitalização

da gestão empresarial
em Moçambique*

PHCSOFTWARE.CO.MZ

*Com base no estudo “A digitalização da gestão empresarial em

Moçambique”, realizado pela Intercampus para a PHC Software.
 01. Introdução
pág. 03
• Moçambique, um passo à frente

• A aceleração da transformação digital

02. Eixos Principais

pág. 07
• Impacto da pandemia: recursos humanos e e-commerce
• Vantagens da utilização de um ERP

–
• Exigências legais e tributárias

03. Oportunidades
pág. 21

Índice 04. Takeaways

pág. 33

05. Conclusão
pág. 36
• Comece hoje mesmo o desafio da transformação digital

06. Ficha Técnica

pág. 41
–

01.
Introdução
01. Introdução | 02. | 03. | 04. | 05. | 06.

Moçambique,
As perspectivas económicas da
economia moçambicana são
animadoras: de acordo com as
O Banco Mundial vê em Moçambique
um grande potencial para uma transfor-
mação digital dinâmica, como resultado
das reformas regulatórias empreendidas

um passo à frente previsões do Fundo Monetário

Internacional, a economia em
Moçambique poderá crescer 5,3%.
Dotado de abundantes recursos naturais,
entre os quais se destacam o potencial
hidroeléctrico, reservas de gás natural –
Há muito tempo que o digital é introduzido no dia-a-dia um dos principais detentores mundiais –,
carvão e minerais – titânio, tântalo e gra-
das pessoas e das empresas mas desde que o mundo foi fite, entre outros – Moçambique possui,
surpreendido por uma pandemia que cristalizou tudo e todos, aproximadamente, 2 500 quilómetros
aquilo que era uma tendência depressa se transformou uma costa com numerosos recursos piscató-
rios que, até ao desenvolvimento da in-
obrigação: quem não estiver preparado para o mundo digital dústria do alumínio, constituíam a prin-
não terá condições para sobreviver. cipal fonte de exportação do país.
pelo Governo nos últimos anos, as quais
impulsionaram o sector das telecomuni-
cações e fomentaram um rápido cresci-
mento da banda larga móvel, com cerca
de 9 milhões de subscritores, a represen-
tar 46% da população, de acordo com o
INTIC – Instituto Nacional de Tecnologias
de Informação.
O objectivo do estudo “A digitalização da
gestão empresarial em Moçambique” foi
conhecer e aprofundar o contexto da di-
gitalização do tecido empresarial priva-
do, em Moçambique.
Das empresas inquiridas,

No actual contexto, os canais digitais são fundamentais Nos últimos anos, a economia moçam-

58%
bicana revelou robustez, com elevados
para a competitividade de todas as empresas. Por isso, índices de crescimento económico –
foram desafiadas a reinventar-se e a apostar em soluções taxa média anual superior a 7% na últi-
inovadoras, centradas na tecnologia e com foco no negócio ma década – o que faz acreditar que é
uma economia emergente e com boas
e no mercado. perspectivas de futuro: segundo um es-
tudo conduzido pela consultora Wood
Mackenzie, Moçambique irá tornar-se no
terceiro maior produtor de petróleo e gás ainda não deu início ao seu processo
da África Subsariana. de digitalização.

Guia para a digitalização da gestão empresarial em Moçambique 4

01. Introdução | 02. | 03. | 04. | 05. | 06.

Em relação aos inquiridos que ainda não

iniciaram o processo de digitalização
dos seus negócios, podemos constatar
que a maioria (79,3%) não tem nenhu-
ma estratégia delineada mas já pensou
no tema, o que demonstra que a digi-
talização das empresas está cada vez
mais presente na mente dos empresá-
rios moçambicanos.
Até que ponto o processo Por outro lado, a modernização do siste-
ma de impostos desenvolvido pela Auto-
de transformação digital da sua empresa ridade Tributária de Moçambique com
vista a facilitar o cumprimento das obri-
acelerou devido à pandemia COVID-19? gações fiscais e melhorar o ambiente de
negócio também é um fator dinamiza-
dor da digitalização das empresas mo-
çambicanas.

Das empresas que já iniciaram o processo Parou 3,6 %

O objectivo deste estudo
de digitalização (42% dos inquiridos), ape- é saber até que ponto es-
nas 88,9% já o iniciaram ou concluíram,
sendo que 11% ainda está a planeá-lo ou
Desacelerou 16,1 % tas duas realidades estão a
numa fase anterior a esta. impactar o paradigma em-
Manteve-se 23,5 %

Uma pesquisa que vem na sequência das

presarial nacional e como
mudanças impostas pela pandemia em Acelerou um pouco 41,1 % é que as empresas estão a
relação à actividade comercial de muitas
empresas que tiveram de se reinventar Sofreu uma grande
preparar-se para enfrentar
16,1 %
para conseguirem enfrentar uma situa-
aceleração
um novo contexto onde a
ção inesperada e incerta, modificando
inclusivamente os seus canais de venda 0 5 10 15 20
tecnologia tem vindo a ga-
e os seus modelos de negócio. nhar protagonismo.

Guia para a digitalização da gestão empresarial em Moçambique 5

01. Introdução | 02. | 03. | 04. | 05. | 06.

Há várias conclusões 1. Aceleração da transformação digital

a retirar deste estudo,

conclusões que 2. Impacto da pandemia – recursos humanos
e e-commerce

dividimos em quatro
3. Uso do ERP
pilares fundamentais:
4. Exigências legais e tributárias
De seguida explicaremos, ponto por ponto, qual o contexto empresarial
de Moçambique e as oportunidades que dele pode surgir.

Guia para a digitalização da gestão empresarial em Moçambique 6

–

02.
Eixos principais
01. | 02. Eixos principais | 03. | 04. | 05. | 06.

I - A aceleração
da transformação
digital

Guia para a digitalização da gestão empresarial em Moçambique

01. | 02. Eixos principais | 03. | 04. | 05. | 06.
I - A aceleração
Segundo um estudo da mesma consul-
tora “as empresas com maior sucesso na
jornada de transformação digital eram
aquelas que entendiam que o motor é
da transformação a estratégia do negócio”. Ou seja, a von-
tade de querer alcançar uma vantagem
competitiva ou ter capacidade para mu-
digital dar, evoluir constantemente como obje-
tivos simultâneos.
1. Um avanço de anos em apenas
poucos meses
“O que é, na prática, A pandemia empurrou as empresas para
o digital: em apenas nove meses de pan-
a transformação digital?” demia verificam-se nove anos de avanço.
Hoje a nova realidade digital já faz parte
do nosso dia a dia e sabemos que este é
A pergunta, feita por Guilherme Evans, country leader da um caminho sem retorno.
Deloitte Digital, no âmbito da Tech Talents Week – Deloitte
2. Menos é mais
2021, vê na própria resposta a sua melhor definição: As ferramentas digitais podem facilitar
“A transformação digital é o impacto da evolução a eficácia das empresas através de pro-
tecnológica cada vez mais acelerada aplicada nos negócios, cessos de implementação mais rápidos
que garantem o controlo completo da
na busca de ganhos de eficiência – execução rápida, sua gestão em qualquer lugar e dispo-
optimizada ou com menos gastos – e de eficácia – como sitivo.
completar actividades e alcançar metas – em três grandes
3. Emigrantes digitais
esferas: na experiência do cliente, nas operações e nas Falamos de emigrantes digitais quando
ferramentas e ainda na forma de trabalhar.” existem negócios construídos ao longo
Guia para a digitalização da gestão empresarial em Moçambique
Rogério Canhoto, CBO da PHC Softwa-
re, acredita que “a transformação digital
é fundamental para a sobrevivência das
empresas e para a sua competitividade,
numa ótica global”.
Segundo ele, são cinco as tendências que
irão marcar o mundo pós pandémico e
que podem ajudar a garantir a sustenta-
bilidade de uma empresa:
dos últimos 20, 30, 40 anos, numa altura
em que não havia digital. Agora, para se
manterem competitivas, estas empre-
sas têm de evoluir muito rapidamente.
4. Máxima produtividade
O novo contexto laboral obriga à siste-
matização e à desmaterialização dos
processsos das empresas. Os ganhos de
produtividade são imensos e com mui-
tas oportunidades para explorar.
5. Tecnologia não basta
A tecnologia está disponível para todos.
É preciso saber como e onde podemos
acrescentar valor: só assim será possível
superar os desafios com o sentimento de
missão cumprida.
9
01. | 02. Eixos principais | 03. | 04. | 05. | 06.

Para os gestores moçambicanos, são várias as razões que os levam a questionar a

digitalização das suas empresas, principalmente a adaptação às novas necessidades do
mercado e o aumento do volume de vendas através da área comercial e da expansão
do negócio. A eficácia, a melhoria da gestão de projectos e o cumprimento fiscal são

Para além de determinantes

dois outros focos identificados pelos inquiridos:

para assegurar uma retoma Principais objectivos

no processo de
sustentada da economia, Transformação Digital
é importante assegurar Quando inquiridos
ainda que o crescimento
79,2% Adaptar a empresa às
novas necessidades do mercado
sobre a realização de
algum investimento
das empresas se adapte
74,5% Potenciar a área comercial
e expandir o negócio
em tecnologia,
verificamos que
da melhor forma 68,5% Aumentar a eficácia

apenas 34% investiu

ao paradigma que vivemos. 68,5% Melhorar a gestão de projectos
e desenvolvimento em tecnologia
durante a pandemia.
64,4% Responder às exigências
da Autoridade Tributária

61,7% Controlo de Custos

58,4% Reduzir o trabalho administrativo

e automatizar os procedimentos internos

Guia para a digitalização da gestão empresarial em Moçambique 10

01. | 02. Eixos principais | 03. | 04. | 05. | 06.

Qual a maior dificuldade para fazer Ou seja, há a percepção de um custo ele-

vado associado à transformação digital, Ferramentas para
evoluir a gestão da sua empresa neste mas é notória a falta de formação no di- o e-commerce, gestão
gital e a falta de recursos humanos capa-
novo contexto digital? citados. Antecipar conteúdos formativos de recursos humanos
e fazer diminuir esta lacuna é uma forma
de ganhar terreno. e soluções financeiras
Apesar disso e segundo o estudo da PHC
e de contabilidade
Resistência à mudança 2,0 %
“A digitalização da gestão empresarial são as tecnologias
em Moçambique”, são várias as tecno-
logias de gestão empresarial em que as em que os gestores
Não necessito 6,0 %
empresas pensam investir nos próximos
anos. mais pensam investir,
Não creio que se aplique
seguidas de CRM
8,0 %
ao meu sector de actividade
e Tesouraria que
O custo da transformação digital 39,3 % também obtiveram
pontuações altas.
A dimensão da minha empresa 4,0 %

A transição digital não significa apenas

Falta de formação a nível digital 23,3 %
adquirir ferramentas, mas conseguir in-
corporá-las nas várias vertentes do negó-
cio. Ao definir a sua estratégia, cada em-
Falta de recursos
humanos capacitados
17,3 % presa deverá aproveitar essas mesmas
ferramentas para fazer uma abordagem
omnicanal aos mercados que permita
0 10 20 30 40 50 60 70
marcar presença tanto de forma física
como digital.

Guia para a digitalização da gestão empresarial em Moçambique 11

01. | 02. Eixos principais | 03. | 04. | 05. | 06.

II - O impacto
da pandemia

Guia para a digitalização da gestão empresarial em Moçambique

01. | 02. Eixos principais | 03. | 04. | 05. | 06.

II - O impacto Recursos Quando questionados

da pandemia
No mundo dos negócios, o impacto da A colaboração teve uma expansão e uma
pandemia foi brutal. De um dia para o abragência enormes, em que as possibi-
outro, as empresas viram-se obrigadas a lidades de descentralização são pratica-
fechar as suas portas e a criar soluções mente infinitas.
que lhes permitissem sobreviver perante
a adversidade. Em muitos sectores, o modelo de negó-
cio mais vulgarizado passa a ser o “dire-
A consultora EY acredita que to-ao-consumidor”. Em empresas B2B, as
forças de vendas tornaram-se muito mais
multifacetadas, tendo de “articular os ca-
“algumas destas nais digitais, de vendas remotas e inside
alterações serão sales de modo a manter o serviço e o cui-
dado com os clientes”.
sobre a implementação
humanos
do teletrabalho durante
o confinamento, podemos
Os novos modelos de trabalho exigiram
uma rápida adaptação por parte das
constatar que 61,3%
empresas que assumiram, neste novo dos inquiridos revela
contexto, um novo olhar sobre a produ-
tividade.
que não implementou
teletrabalho durante
Os escritórios deixam de ser apenas lo-
cais onde as pessoas trabalham, para da-
o confinamento, apesar
rem lugar a espaços onde a colaboração de ser uma realidade cada
entre equipas ganha uma importância
nunca antes vivida.
vez mais evidente.
A gestão integrada de pessoas no ERP é A consultora Deloitte delineou cinco es-
determinante para o processo de cresci- tratégias a ter em conta que garantem,
mento e modernização da própria em- mais do que a sobrevivência das empre-
presa. É necessário assegurar a moni-
torização, acompanhamento e gestão
sas, a sua prosperidade:

passageiras, mas Apesar de tudo, há algo que se mantém

outras alteraram inalterado: a ideia de que o sucesso con-
tinua a depender da “procura incessante
estruturalmente os pela criação de valor, pelo crescimento e
hábitos e os modelos pela eficiência de custos.”
de trabalho” Os gestores estão assim obrigados a re-
duzir custos e a ser mais competitivos.
completa de todos os processos relacio-
nados com os recursos humanos da sua
empresa integrados no seu ERP, tornan-
do-a mais colaborativa e eficiente.
• O bem-estar como parte integrante
das estratégias de trabalho;
• A aposta no potencial dos
colaboradores;
• A criação das “super-equipas”;
• Utilização de dados em tempo-real
nas estratégias de gestão da força
de trabalho;
• A redefinição do papel dos RH.

Guia para a digitalização da gestão empresarial em Moçambique 13

01. | 02. Eixos principais | 03. |
E-commerce
Com o surgimento da economia digital,
os clientes são mais adeptos das com-
pras experienciais do que dos modelos
tradicionais de compra de bens e servi-
ços, facto que está a obrigar as empre-
sas a reverem a forma como interagem
com os seus clientes.
É precisamente essa mudança de com-
portamento dos consumidores que deve
ser o gatilho motivador para melhorar a
customer experience e fazer dela a me-
lhor experiência possível.
Para Rogério Canhoto, CBO da PHC Soft-
ware, são três os factores que determi-
nam o sucesso do e-commerce nas em-
presas:
Guia para a digitalização da gestão empresarial em Moçambique
04. | 05. | 06.
1. Segurança
É uma das principais preocupações na hora de justificaram o porquê de não comprarem Segundo a Intercampus, quando inquiri-
mais online. dos com a pergunta se a empresa vende
através de e-commerce, podemos cons-
Segurança a vários níveis: segurança do site onde se encontra o catálogo eletrónico, tatar que das empresas em causa 76%
segurança dos meios de pagamento disponíveis, segurança associada à ausência de não vende online – contra apenas 24%
dúvidas quanto a prazos de entrega e despesas de envio – tudo aspetos a considerar que vende online.
e que mais do justificam a atenção particular dos empresários a estas questões.
A partilha de reviews credíveis de clientes reais transmite confiança no momento de
compra, pelo que deve ser uma das boas práticas a adotar por todos aqueles que
queiram vingar no mercado online.
2. Conforto
O consumidor aprende cada vez mais rápido e procura, cada vez mais, as marcas que 24%
vende online
se concentram em facilitar-lhe a vida.
Factores como uma boa experiência de compra, navegação intuitiva (conseguida, por
exemplo, com a aposta numa solução mobile first), informação sempre presente e 76%
rapidez na resposta a dúvidas são cada vez mais valorizados e podem ditar preferências. não vende online
3. Conveniência
Sinónimo de poder comprar a qualquer hora e em qualquer lugar, numa plataforma
facilmente acessível a partir de qualquer dispositivo.
Um bom exemplo de atenção a este pilar durante o período de confinamento foi
a atitude de muitas marcas, que optaram pela oferta de portes gratuitos e pelo
alargamento do prazo de devolução, como formas de incentivar os consumidores a
continuarem a comprar. Poder acompanhar em tempo real o estado da encomenda
é outro dos fatores valorizados.
14
01. | 02. Eixos principais | 03. | 04. | 05. | 06.

Dos inquiridos que responderam

que a sua empresa vende online,
verificamos que os ganhos
são inequívocos:
33,3%
•66,7% dos inquiridos refere que o
e-commerce tem um peso de até 25%;
66,7%
•33,3% refere que o
e-commerce representa mais de 25%
da sua faturação.

O uso generalizado de smartphones e a diminuição dos custos da Internet tem colocado

África na condição de mercado emergente de comércio eletrónico. A pouco e pouco,
têm aumentado as oportunidades de negócio nesta área e a denominada “Amazon de
África ”, a empresa Jumia, viu duplicado o seu valor no momento em que se estreou em
bolsa.
Guia para a digitalização da gestão empresarial em Moçambique 15
01. | 02. Eixos principais | 03. | 04. | 05. | 06.

III - Vantagens
da utilização
de um ERP

Guia para a digitalização da gestão empresarial em Moçambique

01. | 02. Eixos principais | 03. |
III - Vantagens
da utilização
de um ERP
Ainda hoje, a folha de cálculo de Excel é
o principal substituto de um software de
gestão.
Porém, apesar de muito útil no dia-a-dia
de uma empresa, esta ferramenta é cla-
ramente redutora face aos desafios da
transformação digital, seja na gestão de
pessoas e produtos, seja no controlo em
tempo real das actividades da empresa,
na agregação da informação num só lo-
cal e acessível a todos ou, até, nas análi-
ses de dados que graças à construção de
dashboards permitem analisar os dados
mais relevantes da empresa e antecipar
a tomada de decisão.
No mundo VUCA – Volatile, Uncertain,
Complex and Ambiguous – em que vive-
Guia para a digitalização da gestão empresarial em Moçambique
04. | 05. | 06.
contabilidade, faturação, produção, dis- Do total de inquiridos, 64% confessa não
tribuição, logística e marketing. utilizar um ERP na gestão da sua em-
presa.
O estudo “A digitalização da gestão em-
presarial em Moçambique” evidencia que
a utilização de um ERP na gestão quoti-
diana das empresas moçambicanas ain-
Porém, um ERP é muito mais do que
uma simples ferramenta de facturação:
da tem um longo caminho a percorrer.
mos, o software é a chave da liberdade
Um ERP é
que garante o crescimento das empre-
sas. Por isso, é hora de restringir a utili-
zação do Excel para aquela que é a sua
um software
função: folhas de cálculo.
É necessário aliar a experiência de ges-
de gestão
tão e as tendências mais recentes à ar-
quitectura do próprio software. Só assim
é possível criar soluções completas que
que gere
proporcionam flexibilidade ao dia-a-dia-
das empresas e aceleram a tomada de
decisão.
todas as
Independentemente do sector de ne-
gócio ou do volume de vendas, existem
atividades
soluções adaptadas às necessidades de
cada empresa e capazes de integrar, si-
multaneamente, áreas tão diversas como
da empresa.
17
01. | 02. Eixos principais | 03. |
Nos últimos anos tornou-se num aliado
imprescindível no aumento do desem-
penho e da produtividade de qualquer
empresa. Se há uma certeza que o mun-
do pós-pandemia trouxe, ela tem que ver
com o facto de que a utilização de um
ERP já não é um tema do futuro mas sim
do presente, está em constante evolução
e possibilita aos seus utilizadores uma
vantagem competitiva de mercado.
Este sistema integrado é concebido
como um todo, mas também pode ser
adotado por partes, chamadas módulos.
Isso permite às empresas instalarem so-
mente aquilo de que precisam de acordo
com suas necessidades técnicas e eco-
nómicas e de forma interligada entre si.
Um ERP é totalmente adaptável a empre-
sas de diferentes dimensões e a operar
em sectores de actividade diversificados
graças às suas ferramentas de configura-
ção que o situam um passo mais além.
Outra característica distintiva deste siste-
ma é a utilização de um banco de dados
exclusivo que processa as informações
de todas as áreas.
Guia para a digitalização da gestão empresarial em Moçambique
04. | 05. | 06.
Características
valorizadas num ERP
Os aspectos mais importantes que os
gestores moçambicanos gostariam de
encontrar num software de gestão são:
• 96,7% dos inquiridos
considera o facto de ser cobrir
todas as àreas da empresa
como muito importante;
• 94,7% dos inquiridos
considera o facto de ser dar
resposta às normas fiscais
como muito importante;
• 94,7% dos inquiridos
considera o facto de ter um
serviço técnico disponível
como muito importante.
Para além disso, o estudo da Intercam-
pus para a PHC, prova ainda que factores
Motivos para não usar
como o facto do software estar sempre um software de gestão
disponível em qualquer lugar e dispositi-
vo, ser user-friendly, ter um custo de ma-
nutenção acessível, adaptar-se à empre- Por outro lado, das empresas que não
sa e ser escalável são muito importantes utilizam software de gestão decidiram
na hora de comprar um software. não o fazer:
77%
Por desconhecimento
(falta de formação,
não ver necessidade,
resistência a mudança)
Dificuldades
na escolha de um ERP
28%
Devido ao custo
inerente do processo
A escolha de um software de gestão de digitalização
traz dificuldades acrescidas, das quais
a adaptação – saber se é adequado às
necessidades da empresa – é, sem dúvida,
6%
Os programas
a mais frequentemente destacada pelos informáticos
inquiridos (42%) o que se relaciona com a oferecem aquilo
falta de literacia na área. de que preciso
Para 27,3% dos inquiridos, o preço é
o maior entrave na aquisição de um
software de gestão; para 24% tem que ver
com o facto de ser ou não user-friendly.
18
01. | 02. Eixos principais | 03. | 04. | 05. | 06.

IV - Exigências legais
e tributárias

Guia para a digitalização da gestão empresarial em Moçambique

01. | 02. Eixos principais | 03. | 04. | 05. | 06.

IV - Exigências legais
e tributárias As empresas que estão abrangidas pela
obrigação legal das máquinas fiscais são
as que se encontram com um intervalo
de faturação entre os 1.2 M e os 10 M MTN.
Há um longo
caminho a fazer
O crescimento constante das exigências nas Fiscais” a impressora fiscal – uma im-
75,7% não
Destas, para que esta
legais em Moçambique, assim como o pressora conectada a software de gestão,
ouviram falar medida seja do
aumento da pressão fiscal por parte das certificado pela AT, que tem como ob-
autoridades competentes, cria a necessi- jetivo emitir documentos fiscais. Quan-
nesta obrigação legal ou nao têm
conhecimento
dade de se responder a essas exigências do a registadora fiscal está conectada à
na área financeira. impressora fiscal ou a outros dispositivos informação suficiente, e apenas das empresas em
compatíveis também é considerada Má-
Moçambique.
24.3%
Esta é ainda uma forma de promover a quina Fiscal.
produtividade das empresas no cumpri-
mento dos deveres fiscais. Aplica-se aos sujeitos passivos do IVA dis-
pensados da obrigação de emitir factu-

afirma ter
Um dos projectos mais ambiciosos da ras, mas com a obrigação de emitirem
Autoridade Tributária em Moçambique talões de venda, bem como aos sujeitos
tem que ver com o sistema de Máquinas passivos do ISPC (Imposto Simplificado
Fiscais, publicado no Decreto nº. 92/2014
de 31 de Dezembro.
para Pequenos Contribuintes), cujo vo-
lume anual de venda, do exercício ante- conhecimento.
rior ou previsional, seja igual ou superior
De acordo com o Regulamento das Má- a 1.200.000,00 MT.
quinas Fiscais, são considerados “Máqui-

Guia para a digitalização da gestão empresarial em Moçambique 20

–

03.
Oportunidades
01. | 02. | 03. Oportunidades | 04. | 05. | 06.

Face a todo o actual contexto e novo pa- É que, para Goodwin,

radigma, a única certeza que hoje temos

“a transformação
é mesmo que a mudança pode acon-
tecer em qualquer altura, de uma hora
para outra.
digital depende
Necessidade
É necessário dotar as empresas com as
ferramentas certas para que actualizem
na medida certa aquilo que chamamos
em 99% das
de “darwinismo digital”, uma nova versão
pessoas e da
é oportunidade
da conhecida teoria de Charles Darwin:
“as espécies que sobrevivem não são as
mais fortes, mais rápidas ou inteligentes, cultura”
mas aquelas que melhor se adaptam às
mudanças.” Saiba quais as melhores soluções que
dão resposta às necessidades do mer-
Uma ideia popularizada pelo escritor e es- cado e transforme-as em oportunidades
pecialista em marketing Tom Goodwin, para mais e melhor negócio.
que defende a revolução digital não só
como a adopção de novas tecnologias,
mas também como uma ruptura com os
processos e as estratégias do passado.

Guia para a digitalização da gestão empresarial em Moçambique 22

01. | 02. | 03. Oportunidades | 04. | 05. | 06.

I - A aceleração Quais os benefícios

de que uma empresa
Quais as soluções que
o PHC CS tem para
da transformação pode usufruir através
de um software de
garantir o controlo
financeiro da sua
digital gestão financeira? empresa?

"Vivemos uma nova

• Controlo dos seus ativos financeiros A solução de Gestão Financeira do PHC
a partir de qualquer lugar CS facilita o controlo financeiro otimiza-
Controle toda a contabilidade geral ou do e de forma integrada das áreas vitais

era na gestão"
Palavras de Ricardo Parreira, CEO da
PHC Software, numa entrevista recente
ao portal Sapo.
Segundo ele, é muito importante para o
País que se coloque “o software no cora-
ção da aceleração digital das empresas”
para ajudar a transição para esta nova era.
Só assim teremos uma economia mais
competitiva.
Sem distinção de tamanho ou sector de
actuação, a gestão financeira constitui
um dos principais eixos das empresas.
Um conjunto de procedimentos e acções
administrativas que exigem cada vez
mais produtividade das organizações.
analítica da sua empresa, de uma forma
simples e prática, onde e quando quiser.
Tudo em tempo real e a partir de qual-
quer dispositivo.
• Poupe recursos através de tarefas au-
tomatizadas e agendadas
Concentre toda a informação num único
local, de forma integrada, acessível e se-
gura. Elimine o uso de papel, reduza cus-
tos e agilize a contabilidade com proces-
sos automáticos.
da sua empresa.
Uma forma de agilizar os processos fi-
nanceiros, seja pelo total controlo sobre
a contabilidade geral, analítica e orça-
mental da sua empresa, seja pela ra-
pidez com que produz mapas fiscais e
lança documentos.
Um software de gestão financeira que
se adapta à realidade do seu negócio e
que ainda lhe permite gerir eficazmente
os activos imobilizados e efectuar recon-
ciliações bancárias de forma automática.

Guia para a digitalização da gestão empresarial em Moçambique 23

01. | 02. | 03. Oportunidades | 04. | 05. | 06.
II - O impacto Recursos
humanos
da pandemia Mudam-se os tempos, muda a gestão
das pessoas: esta é a razão que explica o
contexto em que surge o HCM – Human
Capital Management.
No artigo da revista Human Resources
“Human Capital Management. Que mo-
delo é este e por que é essencial às orga-
nizações?” encontramos uma explicação
clara que distingue o HCM da habitual
A transição digital implica uma mudança cultural na forma como entendemos a ideia que temos daquilo que são a gestão
tecnologia e como a podemos utilizar em benefício das empresas e das pessoas. de recursos humanos de uma empresa:
Apesar da aparente contradição, nunca fomos tão tecnológicos e tão humanos. A tecnologia é um dos aspectos diferen-
A capacidade de alavancar a tecnologia para melhorar serviços, captar novos mer- ciadores do conceito de Human Capital
cados ou reduzir custos vai continuar a ser decisiva, particularmente em Portugal, Management, alinhada com o talento
onde “muitos gestores de PME apresentam uma dificuldade geracional e até edu- da organização: “Através de ferramentas
cacional em absorver tanta mudança”, acrescentou. “Quem não está a pensar no de controlo de monitorização é possível
futuro, está no passado”, referiu recentemente Daniel Traça, reitor da Nova School of acompanhar uma série de indicadores
Business and Economics – NOVA SBE. que valorizem os objetivos da organi-
zação (...) porque só assim os gestores
Como fazê-lo? podem observar quais colaboradores é
que são verdadeiramente capitais hu-
manos dentro da organização, propor-
cionando-lhes o devido bem-estar físi-
co e psicológico.”
Guia para a digitalização da gestão empresarial em Moçambique
Quais os benefícios
de que uma média
empresa pode usufruir
através de um software
que garanta a gestão
de pessoas?
• O melhor talento de forma mais rápida,
com menos falhas e sem desperdício de
tempo
• Porque a felicidade é lucrativa, é neces-
sário apostar na cultura, bem-estar e agi-
lidade das equipas.
• Mais e melhor performance através da
gestão da formação e do desenvolvimen-
to pessoal
• Redução do tempo gasto em trabalho
burocrático e administrativo através de
uma gestão de vencimentos ágil e um
self-service do colaborador prático e eficaz
24
01. | 02. | 03. Oportunidades | 04. |
Quais as soluções de Human Capital Management
que o PHC CS tem para os gestores?
Guia para a digitalização da gestão empresarial em Moçambique
05. | 06.
Os vários módulos que compõem a so-
lução de Gestão de Capital Humano per-
mitem um acompanhamento que con-
templa as etapas que correspondem ao
ciclo de vida do colaborador na empre-
sa, para além de um conjunto de benefí-
cios com reflexos tanto a nível individual
como coletivo:
• Módulo Recrutamento
Permite fazer a gestão dos candidatos
em todas as etapas do processo que se
traduz numa experiência inesquecível
que, para além de contribuir para uma
captação de talento mais eficaz e rigoro-
sa, proporcionará os melhores resultados.
• Módulo Happiness
Porque é importante zelar pelo bem-es-
tar individual dos colaboradores, a sua
felicidade tem vindo a despertar cada
vez mais interesse na gestão de empre-
sas e no aumento da produtividade. As
empresas mais felizes produzem maior
riqueza, tanto material quanto anímica.
Garanta também que a nível coletivo
esse bem-estar também se verifica. É
fundamental reforçar as ferramentas co-
laborativas disponibilizadas pelo softwa-
re, garantir o trabalho de equipa e torná-
-lo mais produtivo, organizado, eficaz e
controlado, através da melhoria de mui-
tos dos processos internos que lhes es-
tão associados.
• Careers
A retenção de talento é uma das maio-
res preocupações das empresas, dada a
constante rotatividade entre os colabo-
radores. O PHC CS permite elevar esta
gestão a um outro nível, através do novo
módulo Careers que dispõe de um cir-
cuito completo para formações aos seus
colaboradores e um sistema de avalia-
ções personalizadas – incluíndo superio-
res hierárquicos – e autoavaliações.
• Colaborador
Haverá alguém mais qualificado para de-
senvolver tarefas pessoais (férias, faltas,
despesas e horas extraordinárias) do que
o próprio colaborador? Para além de se
sentirem mais participativos e com aces-
so à informação, as equipas administra-
tivas têm também oportunidade de se
concentrarem noutro tipo de atividades
mais produtivas e, até, proativas.
25
01. | 02. | 03. Oportunidades | 04. | 05. | 06.

E-commerce
Seguindo a tendencia global e potenciado pelo contexto pandémico, os consumidores
habituaram-se a fazer as suas compras online, aproveitando os benefícios que isso traz:
conveniência, segurança, disponibilidade de stocks, entrega e níveis de segurança
bancária cada vez mais rígidos.

O ISEG Executive Education apresentou Apesar de ser um mundo

as nove tendências do comércio electróni- em constante mudança,
co que perspetivam aquilo que podemos
esperar no futuro:
gerir uma loja online é tão
ou mais complicado do que
1. Preocupação com a uma loja física devido aos
sustentabilidade procedimentos envolvidos,
2. Lojas directas ao consumidor desde a criação da loja online
3. Personalização, automação e até o atendimento ao cliente,
retenção passando pela faturação e
4. Voice Search tesouraria. Para agilizar toda
5. Social shopping essa gestão existe o PHC CS,
6. O fim das third party cookies uma solução pronta para o
7. Mudanças no retalho uso que abre as portas do seu
8. Free, Fast & Flexible Deliveries negócio para o mundo.
9. Business intelligence

Guia para a digitalização da gestão empresarial em Moçambique 26

01. | 02. | 03. Oportunidades | 04. |
Quais os benefícios de que uma empresa pode
usufruir através de uma loja online?
• Gestão rigorosa de processos em loja
e armazém
Torne a sua loja mais competitiva, com
um controlo total de toda a atividade do
seu negócio - vendas, desempenhos de
loja e colaboradores, documentação, co-
municação entre lojas, análises e estatís-
ticas, stocks, caixa e contas, promoções e
descontos.
• Total controlo comercial e financeiro
da sua empresa
Garanta uma gestão ágil e rigorosa –
clientes e fornecedores, contas correntes
e stocks, encomendas e orçamentos, fo-
lhas de obra e guias de transporte, fatu-
ração e compras, recibos e pagamentos,
cobranças e Dossiers Internos, tesouraria
e bancos, emissão de documentos e co-
municação com a Autoridade Tributária
– quaisquer que sejam as necessidades
do seu negócio.
Guia para a digitalização da gestão empresarial em Moçambique
05. | 06.
Quais a soluções que o PHC CS tem
para a minha loja online?
A loja online integrada com o softwa- 2. E-Commerce B2B
re PHC CS está pronta a usar. Chegue a A solução PHC CS E-Commerce B2B pro-
mais clientes e mercados de forma rá- porciona um acesso exclusivo a clientes
pida e direta, proporcionando-lhes uma empresariais, numa ótica de self-service
experiência memorável, onde quer que com acesso ao catálogo de artigos para
esteja: é hora de diversificar os seus ca- efetuarem as suas encomendas, acesso
nais de venda. à sua conta-corrente e a possibilidade de
pagarem as suas faturas com diversos
Mais vendas, novos mercados: venda 24 modos de pagamento em tempo real.
horas por dia de forma totalmente segura
e proporcione uma experiência memorá- 3. Software de gestão para retalho
vel a clientes, esteja onde estiver. Usufrua As empresas de retalho já estão abrangi-
de uma gestão de stocks e encomendas das pelo regime de Máquinas Fiscais. O
eficaz em tempo real, bem como de mé- PHC CS dá resposta, permitindo cumprir
todos de pagamento flexíveis, tanto para com a exigência da lei e controlar todas
consumidor final ou empresas: as suas operações de loja.
1. E-Commerce B2C
A solução PHC CS E-Commerce B2C des-
tina-se à venda a consumidores finais
através de uma loja online com templa-
tes prontos a usar, métodos de pagamen-
to seguros e gestão de stocks em tempo
real.
27
01. | 02. | 03. Oportunidades | 04. | 05. | 06.

Quais as soluções de Human Capital Management

que o PHC CS tem para os gestores?

III - Vantagens
1. Automatização dos processos
Uma empresa é baseada em processos
o que, frequentemente, implica tarefas
rotineiras que deveriam estar alocadas

da utilização a outras funções e tarefas realmente im-

portantes.

de um ERP Muitas destas tarefas não precisam se-

quer de intervenção humana e podem
ser optimizadas através da adopção de
um software de gestão, apoiado em work-
flows e alertas para que cada colabora-
dor saiba exatamente aquilo que tem de
fazer em cada etapa.

Estes workflows são essenciais em pro-

Qualquer tipo de empresa pode adoptar um ERP, desde as multinacionais às pe- cessos que envolvem diferentes departa-
quenas empresas. As razões que levam uma organização a confiar a sua operação mentos conferindo maior rapidez à ges-
a esta ferramenta são muitas e estão diretamente associadas à natureza da própria tão do processo.
empresa. Um estudo da Panorama Consulting indicou que um dos principais mo-
tivos para a adoção de um ERP é a sua capacidade de cumprir as obrigações legais
que surgem em cada contexto. 2. Maximização do desempenho
da sua equipa
Outro dos argumentos que explica as vantagens de um ERP, consiste no facto de Concretamente de que estamos a falar
tornar o trabalho dos colaboradores mais fácil, o que se traduz em benefícios para a quando nos referimos a aumento da pro-
organização como um todo e não só a nível de tempo como de custos. dutividade?

Estamos a referir-nos à automatização do

trabalho administrativo, rotineiro e pro-
cessual, de modo a que as suas equipas
se concentrem no que realmente cria va-
lor e inovação.

Guia para a digitalização da gestão empresarial em Moçambique 28

01. | 02. | 03. Oportunidades | 04. |
Promoção de uma comunicação directa
e eficaz, com redes internas por projecto,
por equipa e entre toda a empresa.
Mensuração de indicadores e objectivos
para que todos saibam, em tempo real, do
que se está a faltar e como podem contri-
buir para atingir os objetivos definidos.
3. Garantia da mobilidade
Quebrar as barreiras físicas tradicional-
mente associadas ao trabalho de escri-
tório graças à transformação digital e à
nova geração de ERP.
Além do aumento da produtividade e da
eficiência associadas aos ERP tradicionais,
agora é possível trabalhar de qualquer pla-
taforma web. Os colaboradores podem
consultar a informação no seu tablet ou
smartphone a caminho do escritório.
A informação está disponível em qual-
quer lugar e a partir de qualquer dispo-
sitivo.
Guia para a digitalização da gestão empresarial em Moçambique
05. | 06.
4. Utilização de indicadores que
ajudam a tomar melhores decisões
Imagine que está no meio de uma reu-
nião e que precisa de tomar uma deci-
são que implica ter conhecimento no
momento da maior quantidade de infor-
mação possível. Com um ERP, vé possível
contar, num único local, com os principais
indicadores do seu negócio de forma au-
tomática e visualmente compreensível,
evitando que tenha que pedir a várias
áreas da sua empresa o envio dos dados
com urgência.
5. Melhoria da experiência do utilizador
Se pensarmos em ferramentas de self-
-service que permitem aos clientes facil-
mente solicitar pedidos e descarregar fa-
turas sem terem que depender da ajuda
de terceiros ou numa lógica de empresa,
a possibilidade de serem os próprios co-
laboradores a poder gerir e realizar mui-
tas tarefas de forma autónoma.
As expectativas dos clientes são cada vez
mais elevadas e exigem uma boa expe-
riência de utilização. Isto traz novos de-
safios para as empresas e uma necessi-
dade cada vez maior de se diferenciar da
concorrência para sobreviver.
6. Maior produtividade
Garante a produtividade através de um
ERP completo, pensado para assegurar
uma resposta colaborativa positiva atra-
vés da crescente agilização e cooperação
das equipas em controlo remoto.
7. Capacidade de adaptação
Apresenta uma grande capacidade de
customização, seja à empresa ou ao ne-
gócio, não só através da característica
modular das soluções que o compõem,
como também devido à sua framework
única no mercado, que permite desen-
volver e customizar o software à exacta
medida de cada empresa.
8. Na palma da sua mão
Disponibiliza uma app – App Notify – o
que garante o acompanhamento do dia-
-a-dia da empresa em tempo real, agili-
zando a comunicação entre clientes, for-
necedores e equipas.
29
01. | 02. | 03. Oportunidades | 04. | 05. | 06.

Oferta completa do software de gestão PHC CS:

Quais as soluções ERP que o PHC CS Dimensão de Empresa

tem para os gestores?

Micro Pequenas Grandes

e Médias
Gestão: CRM – gestão da força comercial
• Controlo de stocks e automatização de ações de
• Gestão de vendas e compras marketing para aumentar as suas
Soluções Transversais
• Tesouraria avançada vendas:
• Visão global de clientes
BPM: • Automatização de processos de gestão
• Gestão documental e de marketing
• Automação de processos e workflows • Vendas data-driven
Gestão Financeira Frota Equipas CRM
Financeira: Soluções sectoriais:
• Contabilidade geral, analítica e • Indústria
orçamental • Logística
• Integração total com restantes • Restauração
módulos PHC CS • Retalho Recursos Suporte
• Gestão do imobilizado • Clínicas Humanos Técnico
• Construção

Soluções Sectoriais

Construção Restauração Indústria Logística Retalho Clínicas

Guia para a digitalização da gestão empresarial em Moçambique 30

01. | 02. | 03. Oportunidades | 04. | 05. | 06.

IV - Exigências legais
Até agora, realizar estes processos ma-
nualmente eram tarefas morosas e sus-
ceptíveis de erros, dado que era necessá-
rio preencher a informação num ficheiro
Aliado às exigências das máquinas fis-
cais, o PHC CS está preparado para res-
ponder em conformidade com o novo
regulamento, através de uma solução

e tributárias Excel. O ERP não só é mais rápido como

mais seguro a realizar estes processos,
desde o início ao fim.
de Retalho especialmente desenvolvida
para possibilitar às empresas desta área
sectorial o controlo próximo das suas
operações de loja, proporcionando expe-
riências únicas e memoráveis em todos
os seus pontos de contacto.

É necessário que o software de gestão as-
segure a excelência financeira e as obri-
gações legais das empresas de forma fácil
e rápida, garantindo também uma maior
produtividade graças à automatização
dos procedimentos mais repetitivos.
Desde as grandes necessidades até à
mais pequena opção de menu, o obje-
tivo é apenas um: ajudar as empresas a
alcançar uma óptima gestão financeira.
A legislação em Moçambique está a mu-
dar, prova do esforço que o país tem feito
para diminuir a fraude fiscal, e os mapas
fiscais são disso exemplo.
Ao optar por um ERP que permita cons-
truir novos mapas, diminui o tempo des-
pendido na produção de mapas fiscais e
é possível conseguir um maior foco nas
análises.
Graças a mapas em conformidade com
as normas contabilísticas em vigor, tal
como a Demonstração de Resultados, é
mais fácil analisar os resultados das em-
presas com a origem dos valores. É possí-
vel analisar os fluxos de capital, com uma
Demonstração de Fluxos de Caixa ou até
analisar o estado financeiro, através de
um simples Balanço.

Guia para a digitalização da gestão empresarial em Moçambique 31

01. | 02. | 03. Oportunidades | 04. |
Para não correr o risco de que uma em-
presa caia no incumprimento legal e fis-
cal, é necessário apostar num sistema
preparado para evoluir sempre que a sua
empresa cresce que garanta a conformi-
dade com todos os requisitos da AT.
A PHC fez parte do projeto piloto para a
credenciação do seu software PHC CS,
em conjunto com a AT, o que nos coloca
na linha da frente para sermos um dos pri-
meiros softwares a serem credenciados.
Isto significa que estas empresa terão,
obrigatoriamente, de passar a usar um
programa informático devidamente cre-
denciado pela AT para comunicação e
emissão eletrónica de facturas.
Sempre que os programas informáticos
cumpram os requisitos da AT em maté-
ria fiscal, os mesmos serão autorizados
através da atribuição de um número de
referência que deverá estar inscrito no
software e que está devidamente certifi-
cado: só os fornecedores que obtenham
essa certificação serão considerados for-
necedores autorizados pela Autoridade
Tributária.
Guia para a digitalização da gestão empresarial em Moçambique
05. | 06.
O objectivo desta medida é simples: para
além de modernizar e agilizar as trocas
Quais os benefícios de que uma empresa
comerciais, tem ainda a vantagem de re- pode usufruir através de um ERP
duzir burocracia, tempo, erros e custos,
aumentando a segurança nas operações. preparado para a obrigatoriedade
Um processo que se pretende que decor- das Máquinas Fiscais?
ra com normalidade e que será efectua-
do gradualmente pelos vários sectores • Confiança no processo: a PHC está a trabalhar diretamente com
económicos: numa primeira fase, encon-
a AT na credenciação do seu software;
tram-se abrangidas empresas de diver-
sa dimensão, desde pequenas e médias
empresas, incluído grandes supermerca- • Apoio de uma rede de Parceiros devidamente preparados para
dos ou grossistas e retalhistas, que têm informar e esclarecer tudo acerca das novas exigências da AT:
de cumprir com o Regulamento assim
que a legislação entrar em vigor.
• Conhecimento adquirido: somos uma empresa internacional,
Esta exigência permite controlar de per- presente há mais de 20 anos em Moçambique, e com uma vasta
to as suas operações de loja e, ao mesmo experiência neste tipo de processos.
tempo, ver o seu negócio crescer.
Assista aqui ao webinar “Impulsionar o futuro: Máquinas Fiscais em Moçam-
bique” organizado pela PHC ou descubra tudo sobre o regime das Máquinas
Fiscais, aqui:
32
–

04.
Takeaways
01. | 02. | 03. | 04. Takeaways | 05. | 06.

Faturação Vs Digitalização E-Commerce

• Em termos de faturação das empresas • Em relação às vendas online, constata-
inquiridas, 71,3% encontram-se entre os mos que 76% não vende online – sendo
1.2 milhões e 10 milhões MTN (17.105 € que apenas 24% vende online;
-142.545€)* de faturação anual;
Dos inquiridos que vendem online:
Neste intervalo de facturação, podemos
também verificar que se encontram a • 66,7% refere que o e-commerce tem
maioria das empresas que ainda não um peso de até 25% da sua faturação;
iniciou o processo de digitalização do seu
negócio; • 33,3% refere que o e-commerce repre-
senta mais de 25% da sua faturação.
• No total, 65% das empresas inquiridas
ainda não deu início ao seu processo de
digitalização.

Objetivos do processo de Dificuldades no processo

digitalização de digitalização
• Os inquiridos identificam como objeti-
• A percepção do custo da transformação
vo principal do seu processo as novas ne-
digital é, sem dúvida, a maior dificuldade
cessidades do mercado e o aumento do
apontada pelos inquiridos;
seu volume de negócios através da po-
tencialização da área comercial e da ex-
pansão do negócio;

• O aumento de eficácia e a melhoria da

gestão de projetos são outros dois focos
identificados pelos inquiridos.
01. | 02. | 03. | 04. Takeaways | 05. | 06.

Máquinas Fiscais
•75,7% dos inquiridos não sabe o que é o
Projeto de Máquinas Fiscais, sendo esta
uma obrigação legal. Investimento futuro
• Apenas 24.3% afirma ter •Ferramentas para o e-com-
conhecimento.
merce, gestão de recursos
humanos e soluções finan-
ceiras e de contabilidade
são as tecnologias com mais
Utilização de um ERP respostas dos inquiridos;
•64% dos inquiridos não utilizam um
software de gestão/ERP;
•O CRM e a Tesouraria tam-
bém obtiveram pontuações
altas, o que indicam uma
boa intenção de aquisição
Dificuldades na Compra
por parte dos inquiridos ou,
•O desconhecimento é apontado por 77% no limite, que são àreas es-
dos inquiridos como maior dificuldade no
seu processo de digitalização. O estudo tratégicas para os mesmos.
constata que a falta de literacia na área de
recursos humanos com competências
na matéria é um dos entraves para as
empresas darem início á sua digitalização.

Guia para a digitalização da gestão empresarial em Moçambique

–

05.
Conclusão
01. | 02. | 03. | 04. | 05. Conclusão | 06.
Investir na transformação digital da sua
empresa é um bom negócio. As empre-
sas com maior maturidade digital são as
mais produtivas e aquelas que oferecem
salários melhores aos seus trabalhadores.
Comece hoje
A partir deste indicador, é possível defi-
nir as futuras estratégias dentro de uma
organização, para além de que permite
avaliar o estado final da transformação
mesmo o desafio da digital da empresa.
Como vimos anteriormente, proporcio-
transformação digital: nar um melhor serviço aos clientes e cap-
tar novas oportunidades de negócio, são
algumas das forças motrizes que impul-
Sabe qual é o Índice sionam a transformação digital.
Como se sabe, apesar das melhorias vi-
de Maturidade Digital
síveis no que toca à maturidade digital
em Moçambique, o país ainda tem um
longo caminho a percorrer no que toca à
da sua empresa?
digitalização das suas empresas.
Este índice está intimamente ligado ao
nível de adoção das novas tecnologias
digitais, são ainda tidas em conta as me-
lhorias quantitativas e qualitativas no
funcionamento da organização, tal como
a satisfação de clientes internos/externos
e os restantes resultados empresariais.
Guia para a digitalização da gestão empresarial em Moçambique
A passo da tecnologia, para que todos
estes fenómenos se materializem, é ne-
cessário que as empresas desenvolvam
uma consciência digital que se traduz na
definição de objetivos claros, adaptados à
realidade de cada empresa, capacitação
de colaboradores, planos de investimen-
to, tal como uma liderança digital capaz
de medir e interpretar as oportunidades
que o contexto proporciona.
Ou seja, as médias empresas, que apre-
sentam uma maturidade mais avançada,
têm trabalhado de forma mais eficiente,
dado que 60% investem mais de 0,5% das
suas receitas. Já as pequenas empresas,
60% investem menos de 0,1% das suas
receitas.
Todos os caminhos vão dar ao digital e
não restam dúvidas de que, no momen-
to que vivemos, a confluência com o di-
gital é transversal: produtos, processos,
clientes e até a concorrência:
tudo é digital
ou está em vias
de o ser.
37
01. | 02. | 03. | 04. | 05. Conclusão | 06.

As empresas têm, porém, uma necessi- Um diagnóstico real inclui quatro

dade de integração neste ecossistema
que se caracteriza pelo seu dinamismo,
categorias-chave que devem ser tidas em
de forma a permanecerem competiti- conta na sua análise:
vas e rentáveis. Para isso, devem aplicar
o pensamento digital em todos os seus
processos, tanto internos como externos. 1. Visão, cultura e liderança digital 2. Estratégia de recursos humanos
Deve ser avaliada a capacidade de adaptação Identificação das capacidades da organiza-
Para as empresas que abraçam o pro-
da organização ao contexto e ao mercado – ção e da relação que mantém com outros
cesso/desafio de transformação digital, é
fundamental saber onde se encontram e é imprescindível identificar se existe um foco agentes – equipa digital, gestão do talento e
onde deveriam estar, de forma a alinhar estratégico, um ecossistema digital e uma formas de trabalho.
a sua estratégia de acordo com as ten- cultura digital.
dências do setor e do mercado.
Perguntas que deve fazer para obter um
É neste momento que se torna crucial Perguntas que deve fazer para obter um diagnóstico da sua empresa:
medir o Índice de Maturidade Digital da
diagnóstico da sua empresa:
sua empresa. Para isso, deve identificar
algumas variáveis e características da 5. No seu negócio existe uma equipa
empresa que serão consideradas para a 1. Considera a digitalização uma questão suficientemente capacitada da
realização de uma análise interna. importante no seu negócio? digitalização?
É importante acrescentar que esta análi- 2. Consegue identificar as ferramentas 6. O teletrabalho é habitual no seu negócio?
se pode ser realizada por departamento necessárias para digitalizar o seu negócio?
ou setor, dentro de uma mesma empre- 7. Existe algum plano de formação digital
sa. Existem, porém, algumas variações 3. Utiliza canais digitais no seu negócio? para os colaboradores do seu negócio?
segundo a dimensão empresarial e o
grau de transformação digital existente. 4. Utiliza ferramentas digitais de gestão no 8. Utilizam ferramentas de comunicação
seu negócio para automatizar processos? e colaboração do seu negócio?

Guia para a digitalização da gestão empresarial em Moçambique 38

01. | 02. | 03. | 04. | 05. Conclusão | 06.

3. Relação com os clientes 4. Negócio online Há ainda outras categorias utilizadas para
Valorização da experiência do negócio com Avaliação do coeficiente tecnológico dos pro- a medição do IMD que visam analisar o
o cliente através do âmbito digital; relação dutos e serviços existentes, tal como todo o nível de digitalização de uma forma mais
com o cliente, conhecimento, participação, seu potencial de digitalização: proposta de profunda, destacando aspectos como:
integração e colaboração com todos os valor, catálogo e canais de venda digitais.
envolvidos. 17. Efeitos da transformação digital sobre
os processos;
Perguntas que deve fazer para obter um Perguntas que deve fazer para obter um 18. Influência que têm em relação ao perfil
diagnóstico da sua empresa: diagnóstico da sua empresa: inovador da empresa;
19. Identificação de sucessos concretos
9. Vende os seus produtos e/ou serviços 12. Através de que meios se efetuam os facilitados pela digitalização das empresas;
através de canais digitais? pagamentos online?
20. O efeito sobre a produtividade.
10. Tem contacto com os seus clientes 13. Os produtos e/ou serviços oferecidos
através de canais digitais? adaptaram-se ao progresso digital?
11. O seu negócio tem ferramentas para 14. Utiliza algum dispositivo no seu
medir a satisfação dos seus clientes? negócio?
15. Que meios utiliza o seu negócio para
manter a segurança informática?
16. O seu negócio tem uma loja online –
e-commerce?

Guia para a digitalização da gestão empresarial em Moçambique 39

01. | 02. | 03. | 04. | 05. Conclusão | 06.

Saber onde e como se O Índice de Maturidade Digital

posiciona a sua empresa, permite obter um indicador
quais as suas verdadeiras capaz de definir objetivos
capacidades e aquelas de que e iniciativas, tal como medir
precisa, são informações que e avançar continuamente
contribuem positivamente no processo de digitalização
para elaborar e seguir uma e transformação digital
estratégia de sucesso. no seu negócio.
Esperemos que este ebook seja o ponto de partida para uma visão de futuro, onde
tecnologia, inovação e expertise se unem em torno do desafio digital que todos
temos pela frente.

Guia para a digitalização da gestão empresarial em Moçambique 40

–

06.
Ficha Técnica
Estudo Amostra Recolha da informação Setores de Atividade
“A digitalização da Foram submetidos ao inquérito, 150
profissionais de empresas que actuam
A recolha da informação foi feita
recorrendo a entrevistas individuais,
Os setores com maior expressão são
os “outros serviços” e a “construção”,
gestão empresarial em diferentes áreas de actividade
de negócio em Moçambique. A
com o suporte de um questionário representando 58% dos inquiridos,
setores onde há registo de haver mais
estruturado, ministrado em CATI –
em Moçambique”, distribuição das entrevistas foi a Computer Assisted Telephone Interview, empresas que não iniciaram o seu
seguinte: um questionário desenvolvido pela PHC processo de digitalização.
· Maputo: 78 e adaptado pela Intercampus.
realizado pela · Nampula: 15 A realização destas entrevistas Maputo e Sofala são as localidades que
Intercampus para a PHC · Sofala: 27 esteve a cargo de uma equipa de mais contibuem para estes setores de
· Resto do país: 30 várias entrevistadoras devidamente atividade.
Software. · Total: 150 preparadas para o efeito.
O campo do estudo decorreu
entre 4 a 24 de Fevereiro.

Universo Perfil Inquiridos Número de colaboradores Volume de facturação

O universo é constituído por profissionais
responsáveis pela tomada de decisões
relativamente às tecnologias ou softwa-
res de gestão empresarial
•Director Geral/ Gestor (34%)
•Proprietário/ Sócio/ Sócio-Gerente (20%)
•Director / Gestor Administrativo e de
Recursos Humanos (16%)
Podemos afirmar que as empresas
com 5 a 10 colaboradores são as mais
expressivas, seguindo-se as empresas
de 11 a 50 colaboradores, representando
estes 2 clusters 91,33% do universo
inquirido.
Em termos de faturação das empresas
inquiridas, 71,3% encontram-se entre
os 1.2 milhões e 10 milhões MTN (17.105
€ -142.545€)* de faturação anual.
Neste intervalo de facturação, foi
verificado que se econtram a maioria
das empresas que ainda não iniciou
o processo de digitalização do seu
negócio.
 Quem é a PHC Software?
A PHC Software é uma multinacional de origem portuguesa dedicada ao desenvolvimento de
software de gestão. Fundada em 1989, conta com 227 colaboradores, mais de 400 parceiros
certificados e 34 mil clientes, distribuídos por 25 países e 159 mil utilizadores de software.

A empresa está presente em cinco países e três continentes: além dos seus escritórios em Lisboa
e no Porto, a PHC tem actividade internacional em Maputo (Moçambique), em Luanda (Angola),
em Madrid (Espanha) e em Lima (Peru).

Better Management for Happier People

A PHC Software acredita que a gestão é um motor de felicidade. Empresas mais bem geridas
conseguem melhores resultados, e melhores resultados são possíveis com software que permita
criar um ecossistema onde colaboradores têm uma experiência de trabalho incrível, os clientes
têm melhores produtos e a sociedade tem maior valor.

“Existimos, acima de tudo, para ajudar as empresas

a gerirem-se melhor em qualquer parte do mundo.”
Ricardo Parreira, CEO da PHC Software

PHCSOFTWARE.CO.MZ