Programa de desenvolvimento ZAZ

ARGUMENTAÇÃO E PERSUASÃO
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Hoje vamos falar de ARGUMENTAÇÃO E PERSUASÃO. Veja os temas que serão abordados:

 O poder da Argumentação
 O que favorece e derruba seus argumentos
 A diferença entre argumentar e persuadir
 O que é persuasão
 Princípios da persuasão

Esse material é composto por um PDF + Vídeo + Avaliação final

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A argumentação e persuasão são
boas práticas no universo de vendas e
dos negócios.

Conhecer as melhores maneiras e o

melhor momento de levar seu cliente a
fechar uma compra, e saber como
aplicá-las, são qualidades essenciais ao
bom vendedor.

Ser persuasivo e saber argumentar em

favor do que se está vendendo, são
alguns dos principais requisitos para
quem deseja resultados positivos
em suas vendas.
O poder da argumentação
Argumentar bem é o mais precioso
instrumento de vendas.
 O que favorece seus argumentos
 Foque no cliente e nos benefícios que ele vai ter com seu produto.
 Mostre sua opinião de forma clara e respeitosa.
 Saiba ouvir a necessidade do outro.
 Conquiste o respeito do próximo para que ele se sinta aberto a lhe
ouvir.
 Use bons exemplos ou cases de sucesso (reais) para fortalecer seu
argumento

O que derruba seus argumentos

• Não seja apelativo “Poxa me ajude a bater a meta”.

• Usar só a lógica não dá certo, antes é preciso praticar a empatia.
• Não imponha sua opinião.
• Jamais afirme algo sem ter pleno conhecimento se é verídico.
Qual a diferença entre
argumentar e persuadir?
Argumentar é justificar uma defesa de um
ponto de vista. Já persuadir é um processo
que tenta mudar a crença ou pensamento
do outro.
Persuasão é uma estratégia de
comunicação que consiste em
utilizar recursos emocionais
ou simbólicos pra induzir
alguém a aceitar uma ideia,
uma atitude, ou realizar uma
ação.
Princípios da persuasão
01 02 03 04
Autoridade Simpatia
O ser humano possui a Escassez
tendência de seguir a Pessoas estão mais Prova social
propensas a concordar As pessoas desejam
liderança de pessoas mais ofertas com Com o advento da
experientes, as quais com quem gostam e Internet, a ideia
sentem simpatia para disponibilidade limitada.
podem seguir e confiar. Não basta simplesmente de procurar opiniões de
aqueles que gostam. outros para determinar
É importante mostrar o dizer às pessoas sobre os
que o torna uma Faça uso de elogios benefícios daquilo que suas próprias ações, ficou
autoridade no assunto, verdadeiros antes de eles irão adquirir. ainda mais forte.
antes de fazer sua iniciar uma negociação. Também é A ciência nos diz que, ao
tentativa de persuasão preciso apresentar o que invés de confiar em nossa
para compra. eles irão perder, caso não própria capacidade de
adquiram o que você persuadir os
estiver vendendo. outros, podemos apontar
para o que os outros já
estão fazendo,
especialmente quando
existem inúmeros outros
semelhantes a nós.
A argumentação é A persuasão flerta com
Portanto, para conseguir
a estratégia da razão, o apelo, fazendo uso
da lógica e dos fatos. expor ideias e conquistar da emoção,
Nela, temos a o apoio de alguém, é da manipulação,
apresentação de fatos, os preciso fazer uso tanto de do encantamento,
motivos e as provas que elementos argumentativos da atração e até mesmo
atestam uma tese. como persuasivos. da autoridade e do medo.