1 - Cliente reclama de vários pontos.

Por favor sejam detalhistas quanto as informações para

conseguimos fecharmos com êxito o atendimento;

2 - Qual o esclarecimento que foi realizado junto a cliente em função do VOC que ela
registrou conosco aqui no SAC?

R: Conversamos com a cliente ao telefone ao fazer o agendamento e a mesma nos

esclareceu sua insatisfações. Pedimos perdão por qualquer situação desagradável que possa
ter ocorrido e ela nos relatou seu incômodo em relação ao possível trinco no vidro dianteiro e
também em relação ao seu para-choque. Pedimos que viesse à concessionária e assim o fez.

3 - Qual o diagnóstico para INFILTRAÇÃO DE ÁGUA que ela menciona?

R: Má vedação da cobertura plástica da porta D/D, ocasionando infiltração de água;

Má vedação da cobertura plástica da porta D/E, ocasionando infiltração de água.

3.1 - Falha de produto ou agente externo?

R: Falha do produto.

3.2 - Foi realizado algum pedido de peça? Se sim, qual o número do pedido?

R: Não

4 - Qual o diagnóstico em relação a cola do adesivo que ela menciona no painel interno?

4.1 - Houve falha no serviço executado pelo técnico que a atendeu onde houve
esquecimento de limpar a área onde houve intervenção?

R: Realizado teste visual. Não foi detectado.

4.2 - O que ficou esclarecido junto a cliente para sanar esse inconveniente?

R: Cliente relata não haver mais a cola.

5 - Qual o diagnóstico em relação as marcas no vidro dianteiro?

5.1 - Falha de Produto ou Agente externo?

R: Realizado teste visual. Não foi detectado.

5.2 - Foi realizado algum reparo?

R: Realizado teste visual. Não houve reparo.

5.3 - Foi realizado algum pedido de peça? Se sim, qual o número do pedido?

R: Não.

6 - Qual o diagnóstico em relação a trinca no vidro dianteiro?

6.1 - Falha de produto ou agente externo?

R: Verificado para-brisa e não apresentou para-brisa trincado e sim película.

6.2 - Foi realizado algum pedido de peça? Se sim, qual o número do pedido?
R: Não.