POLÍTICA DE

GARANTIA
1. Visão Geral.

2. Regras:
2.1. Documentação obrigatória para solicitação de peça;
2.2. Fotos obrigatórias;
2.3. Fotos para solicitação de compressor;
2.4. Fotos para solicitação de placa eletrônica;
2.5. Fotos para solicitação de peças plásticas;
2.6. Fotos para solicitação de serpentina;
2.7. Fotos para solicitação do motor ventilador;
2.8. Fotos para solicitação de hélice;
2.9. Fotos para solicitação de controle remoto;
2.10. Fotos para solicitação de sensores;
2.11. Fotos para solicitação de válvula de expansão.

3. Status:
3.1. Aguardando análise - prazo 3 dias úteis;
3.2. Em processo - 15 dias corridos;
3.3. Peça enviada - prazo logístico;
3.4. Negada;
3.5. Troca de equipamento.

4. Prazos de pedido de peça

5. Prazo para envio de peças

6. Devolução de peças

7. Canal de atendimento

8. Informações importantes
1. Visão Geral

Este documento visa o esclarecimento das aplicações dos processos de

solicitação de peças em produtos comercializados pela Leveros e que
estejam no prazo de garantia do fabricante. O parceiro e/ou vendedor
habilitado para o uso desta ferramenta precisa estar ativo dentro da
base comercial, ou seja, ter feito venda de produtos através da
Leveros por no mínimo 90 dias da data de implantação de solicitação
de peça. A partir disso, terá todo respaldo dentro dos parâmetros e
regras a seguir para prestar o melhor atendimento aos nossos clientes,
sendo sem custos logísticos de recebimento e retorno das peças em
garantia, ficando de sua total responsabilidade (parceiro) a mão de
obra para execução dos reparos, não cabendo a Leveros qualquer
custo para o mesmo. Ressaltamos que o departamento de Garantia
Leveros não realiza a troca produtos, e sim apenas a solicitação peças,
portanto, toda e qualquer solicitação de troca e/ou devolução será
automaticamente excluída da nossa base de tarefas.
A Leveros tem como direito e ação executar contato com os clientes
para certificar que o produto danificado foi atendido em conformidade
e está em perfeito funcionamento, como também se a solicitação
aberta está sendo realizada mediante a necessidade do atendimento
em garantia, em caso de fraude detectada informamos que será
automaticamente retirado o acesso ao serviços de peças Leveros.

2. Regras

2.1 Documentação obrigatória para solicitação de peça

- Nota fiscal em PDF

- CNPJ ou CPF
- Modelo do equipamento com defeito
- Nome da peça defeituosa
- Número de série do equipamento
- Preencher relatório disponível na biblioteca no Leveros Integra

2.2 Fotos obrigatórias

- Etiqueta com o modelo e número de série do equipamento defeituoso

- Etiqueta do número de série da peça defeituosa
- Peça defeituosa

2.3 Fotos para solicitação de compressor

- Etiqueta do compressor
- Bornes de ligação
- Medições elétricas
- Disjuntor
- Panorâmica da unidade interna e externa
- Em casos de ruído encaminhar vídeos demonstrativos
2.4 Fotos para solicitação de placa eletrônica

- Panorâmica da unidade interna e externa

- Disjuntor
- Bornes de ligação
- Medições elétricas
- Placa frente e verso
- Código de erro da unidade

2.5 Fotos para solicitação de peças plásticas

- Anexar fotos da caixa da unidade avariada

- Peça avariada

2.6 Fotos para solicitação de serpentina

- Panorâmica da unidade avariada

- Vídeo apontando o local de vazamento com pressurização

2.7 Fotos para solicitação do motor ventilador

- Panorâmica da unidade interna e externa

- Disjuntor
- Bornes de ligação
- Medições elétricas
- Etiqueta da peça
- Filtros de ar e vídeos para casos de ruído e/ou vibração

2.8 Fotos para solicitação de hélice

- Peça avariada e base do equipamento

2.9 Fotos para solicitação de controle remoto

- Frente e verso do controle remoto

- Bornes do controle remoto (retirar a capa das pilhas para fotografar)
- Embalagem do equipamento
- Em casos de faltante, o cliente deverá efetuar uma ressalva na NF
durante a entrega e encaminhar imagens

2.10 Fotos para solicitação de sensores

- Medição da resistência ôhmica do sensor

- Sensor e de seu respectivo cabo

2.11 Fotos para solicitação de válvula de expansão

- Panorâmica da unidade interna e externa

- Peça avariada
3. Status

Todos os status possuem prazos para andamento (explicados a

seguir), e a cada alteração, o responsável pela solicitação receberá um
e-mail. Com isso, é de extrema importância a leitura e entendimento
para que não haja cancelamento e/ou falhas. A solicitação realizada
passará por 3 status para andamento do processo, sendo eles:

3.1 Aguardando análise - prazo 3 dias úteis

Após realizar a solicitação da garantia via área restrita do

www.leverosintegra.com.br, o primeiro status será “Aguardando
análiseˮ. Este status tem um prazo de 72 horas para ser alterado e
nele são analisados se todos os requisitos constam na solicitação para
a sequência do processo junto ao fabricante.

3.2 Em processo - 15 dias corridos

Após a realização da solicitação de peça junto ao fabricante, o status

mudará para “Em Processoˮ. Esse status é o controle entre a
solicitação efetuada e o acompanhamento da mesma.
Após o recebimento das informações, o fabricante realizará uma nova
análise. Caso seja aprovada, o fabricante disponibiliza para a Leveros
a peça e envia para o CD de Assis, que fará a conferência, segregação
e despacho para o cliente final.

3.3 Peça enviada - Prazo logístico

Após o despacho executado pelo departamento de Garantia Leveros, é

adicionado ao protocolo de atendimento o código de rastreio dos
Correios ou transportadora que permitirá o acompanhamento do item.
Obs: será efetuado contato com o cliente para verificar se houve a
resolução do atendimento com o envio da peça e, caso o cliente avalie
que o problema não teve solução, o parceiro será informado para que
volte ao local e resolva o problema, uma vez que a garantia deste
cliente é responsabilidade do parceiro.

3.4 Negada

Negado por avaliação do departamento e erro nas informações

enviadas.

3.5 Troca de equipamento

Em casos que o fabricante não consiga atender à solicitação com

peças e a Leveros não as possuir em seu estoque, cabendo a critérios
internos, a Leveros inicia o processo de troca deste produto, ficando o
parceiro responsável pela mão de obra deste serviço, sem custo algum
para o cliente e à Leveros.
4. Prazos de pedidos de peças

O prazo de pedido de peça é contado a partir da data de faturamento

da NF ao cliente e deverá ser respeitada a vigência estabelecida por
cada fabricante.
4.1 Peças faltantes: até 30 dias após a emissão da NF.
4.2 Peças plásticas: até 30 dias após emissão da NF.
4.3 Controle remoto: 90 dias após emissão de NF.
4.4 Peças funcionais (ex: motor/placa): prazo do fabricante.

5. Prazo para envio de peças

A partir da evolução para o status “em processo”, a Leveros tem o

prazo de 30 dias corridos para entregar a peça ao cliente final.

6. Devolução de peças

Após a troca da peça no cliente, o parceiro deverá levar com ele a

peça defeituosa. É de responsabilidade do parceiro instalador
armazenar a peça defeituosa durante o prazo de 90 dias, para o caso
de o fabricante a solicitá-la para análise e correção de defeitos de
produção. Toda peça será enviada embalada, com etiqueta de
identificação e NF. Todas as peças que retornarem deverão vir no
mesmo formato. Peças enviadas sem identificação não serão aceitas e
será tratada como peça não enviada, gerando cobrança do valor da
mesma para o instalador.

7. Canal de atendimento

O parceiro ativo na plataforma Leveros terá um canal direto de

atendimento com o departamento de Garantia Leveros. O mesmo
poderá ser feito por telefone no 0800 889 4888 ou pelo e-mail
garantia@leveros.com.br. Toda solicitação terá o prazo de 1 dia útil
para resposta. Salientamos que perguntas sobre o andamento do
processo e onde o mesmo se encontra, quando dentro dos prazos
aqui descritos, não terão resposta, pois as informações estarão
disponíveis para consulta nesta plataforma.
8. Informações importantes

Serão disponibilizado na área restrita todos os boletins técnicos e

informativos para ajudar técnicos em campo com a solução do
problema, evitando ao máximo o pedido de peças erradas. Para a
troca de compressores, os fabricantes Elgin, Komeco, LG e Samsung
solicitam um relatório técnico, que está disponível para download
junto aos boletins no link:
https://www.leverosintegra.com.br/plus/Catalogos.aspx. Para trocas
de serpentinas LG de qualquer modelo e/ou placas de equipamentos
Piso Teto e Cassete, o fabricante LG solicita relatório técnico,
disponível para download junto aos boletins no item:
https://www.leverosintegra.com.br/plus/Catalogos.aspx.

Toda garantia terá seu acompanhamento junto ao fabricante a fim

de atender os prazos e garantir a satisfação de nossos parceiros.
Reforçamos que as informações na solicitação são de muita
importância, pois a falta delas acarretará em atrasos que não serão
de responsabilidade da Leveros. Caso você possua alguma dúvida
e/ou reclamação sobre seus processos de garantia, faça sua
reclamação pelo e-mail garantia@leveros.com.br.