POP0005 - Restituição

Procedimento Restituição

Check List Ação

SIM:
• Siga as orientações do POP0021.
1. A linha está suspensa por fraude?
NÃO:
• Siga o próximo passo.
SIM:
• Informe ao cliente que por questões de segurança,
2. Cliente solicita a restituição da linha e do o desbloqueio só pode ser realizada em uma loja
aparelho? Claro.
• Peça que o cliente leve seus documentos pessoais e
a nota fiscal do aparelho. Caso ele não tenha a
Check List Ação
nota fiscal, deve levar o aparelho recuperado e seus
documentos pessoais.
• O desbloqueio só pode ser realizado se houver
vínculo entre o aparelho e a linha do cliente.
• Registre protocolo e finalize o atendimento
Informação >> Claro Cartão >> Restituição/Retomada
Exclusivo canais críticos:
• O desbloqueio só pode ser realizado se houver
vínculo entre o aparelho e a linha do cliente.
• Ligue para o titular da linha e confirme se ele fez a
solicitação de exclusão do aparelho do CEMI.
• Se sim: efetue a restituição da linha no sistema.
• Efetue a restituição do aparelho no sistema.
• Veja sugestão de script e finalize o atendimento.
• Se o cliente não fez a solicitação, encerre o
protocolo
NÃO:
Somente linha:
• Informe ao cliente que por questões de segurança,
o desbloqueio só pode ser realizada em uma loja
Claro.
• O desbloqueio só pode ser realizado se houver
vínculo entre o aparelho e a linha do cliente.
• Peça que o cliente leve seus documentos pessoais e
a nota fiscal do aparelho. Caso ele não tenha a
nota fiscal, deve levar o aparelho recuperado e seus
documentos pessoais.
• Registre protocolo e finalize o atendimento
Informação >> Claro Cartão >> Restituição/Retomada
Somente aparelho:
• Informe ao cliente que por questões de segurança,
o desbloqueio só pode ser realizada em uma loja
Claro.
• O desbloqueio só pode ser realizado se houver
vínculo entre o aparelho e a linha do cliente.
• Se o aparelho foi bloqueado na delegacia, informe
que ele pode comparecer na delegacia onde fez o
BO para pedir o desbloqueio do aparelho.
• Se o BO foi registrado em outra localidade, peça
que o cliente leve seus documentos pessoais e a
nota fiscal do aparelho em uma loja Claro. Caso ele
não tenha a nota fiscal, deve levar o aparelho
recuperado e seus documentos pessoais.
• Registre protocolo e finalize o atendimento
• Informação >> Claro Cartão >> Restituição/Retomada