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Resumo da reunião Criciuma

1. RELACIONAMENTO PROFISSIONAL

• Relacionamento entre líderes e liderados:

• A comunicação transparente é um dos pilares de uma boa relação entre líderes e
liderados;
• Todos os problemas internos devem ser resolvidos exclusivamente com o gestor da
empresa, ambos devem buscar sempre uma solução que venha a manter a harmonia e o
bom relacionamento entre os mesmos. Mantendo sempre o respeito e a ética profissional;
• Palavras de baixo escalão agidas pela emoção ou por impulso não devem ser utilizadas,
pois pode comprometer a sequência na carreira do profissional dentro da empresa.
• Sempre que houver problemas internos, jamais devem ser debatidos na frente de clientes
ou gerar discussões no horário de expediente.

2. NOTAS A PRAZO:
• É obrigatório colocar placa, KM correto, nome do motorista;
• NP. É PROIBIDO para quem está bloqueado:
 OBS.¹: Notas a prazo para funcionários é proibida quando estiver em atraso ou na
experiência;
• Ter extremo cuidado para NÃO EXTRAVIAR NP;
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• • Não esquecer de pegar Você abastecendo confiança

a assinatura do cliente;
• Não permitir que o cliente leve A VIA ASSINADA embora;
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RECIBO

 Retirada de dinheiro do caixa:

• Quem tirar dinheiro do caixa, o mesmo deve preencher o recibo corretamente;
• OBRIGATÓRIO ter o recibo ou o comprovante com a assinatura de quem efetuou a
retirada de dinheiro do caixa;
• Somente o operador de caixa é autorizado a entregar o dinheiro.

SEGUE O MODELO DE COMO O RECIBO DEVE SER PREENCHIDO

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RETIRADA DE DINHEIRO DO CAIXA

• Quem tirar dinheiro do caixa, o mesmo deve preencher o recibo corretamente;

• OBRIGATÓRIO ter o recibo ou o comprovante com a assinatura de quem efetuou a
retirada de dinheiro do caixa;
• Somente o operador de caixa é autorizado a entregar o dinheiro.
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• • OBS.: NINGUÉM
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pode solicitar para o caixa
separar dinheiro sem autorização da gerencia ou administrativo.
• PROIBIDO entregar dinheiro para compra de material sem autorização do
gerente.

DESCONTOS GERAIS

• PROIBIDO colocar desconto em cupom fiscal sem autorização da gerência.

OBS.: Operador de caixa pode utilizar a senha de desconto somente nos seguintes
casos:
 Ausência total da gerência:
• Quando ocorrer, o mesmo deve enviar o cupom no fechamento de caixa com o
motivo do desconto;
• CASO OCORRA de o cliente levar o cupom, anotar o número do documento para
rastreio juntamente com o motivo.

DESCONTO ASSOCIAÇÕES
 REEMBOLSO:
• Na ausência de alguma informação que deveria vir da
associação, o operador de caixa pode liberar o cliente, porém o
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mesmo deve colher Você abastecendo confiança

informações, tais como:
• CONTATO
• PLACA
• NOME DO ASSOCIADO
• NOME DA ASSOCIAÇÃO
 Após o procedimento, a administração irá entrar em contato com o mesmo para
esclarecimento de dúvidas.

 SOMENTE DESCONTO:
• Associações que não tem contém reembolso, podem liberar o cliente sem as
informações, porém na emissão de cupom deve ser colocado:
• NOME DA ASSOCIAÇÃO
• PLACA
• NOME DO ASSOCIADO

• Quando o cliente chegar até o caixa e pedir informações se a empresa possui

convênio conosco, o mesmo deve demonstrar BOA VONTADE e sanar todas as
dúvidas do cliente em relação a empresa possuir o convênio.
• Se a dúvida persistir após a pesquisa, o mesmo deve comunicar o gerente para o
esclarecimento.
OBS.: Caso o cliente estiver com pressa ou sair sem o devido esclarecimento, PEGAR
TELEFONE PARA CONTATO que o administrativo/gerente vai entrar em contato.
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PROCEDIMENTOS PISTA/CAIXA

• OBRIGATÓRIO cobrar comanda dos frentistas e o mesmo não dar baixa enquanto
não chegar a comanda;
• OBRIGATÓRIO carimbar comandas e devolver para o cliente quando ele voltar
para a pista.
• Quando for VENDA SOMENTE DE LUBRIFICANTE, o mesmo deve carimbar outra
comanda para ser entregue a pista, comprovando assim o pagamento do produto e
guardando a comanda original para conferencia de relatório da
pista.
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• • Quando o frentista
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estiver com dinheiro no
bolso, comunicar a gerência.

PROCEDIMENTOS PISTA/CAIXA

 FUGA DE CLIENTES:
• Furto ou roubo: Comunicar o chefe de pista de imediato
• O operador deve dar baixa em dinheiro e encaminhar o cupom no caixa com a
observação de furto/roubo para análise.
• Constatado que o erro é da pista, o caixa não será responsável.
• O operador de caixa deve questionar em todo atendimento se o cliente possui
abastecimento;
• O operador de caixa deve ter uma constante comunicação com a pista, sendo que
qualquer abastecimento que permanecer por mais de 5min no sistema, deve ser
comunicado a pista para esclarecimento.

CHEQUE

• PROIBIDO dar troco em dinheiro, somente vale.

• O cheque deve ser cadastrado pelo operador de caixa e não pelo administrativo
• NÃO ACEITAR CHEQUE SEM CADASTRO. Se aceito, o operador de caixa será
responsabilizado pelo mesmo.
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• Conferência de mercadorias e Reposição

• Toda falta de mercadorias deve ser dado baixa no máximo 24 horas.

• Quando a falta for constatada pelo caixa conferente, e não existir venda da
mercadoria no turno anterior, o caixa deve efetuar a baixa na mesma hora.
• O relatório de conferência deve ser retirado por grupos, seguindo o modelo
sugerido.
• Enviar sobras de caixa separado no fechamento de caixa, identificando o mesmo.
• Mercadoria que for identificado como falta, o repositor só fará a reposição após a
baixa do produto.
• Faltas de mercadorias devem ser comunicado no Grupo Adm/Caixas Cri

INFORMAÇÕES GERAIS

• CONSUMO BLABLACAR: Somente para motoristas autorizados pela gerência.

• O troco de recebimentos deve ser entregue apenas pelo colaborador do caixa e a
entrada de valores de pagamento será comunicado pelo administrativo e o operador
deve conferir valores recebidos no ato.
• CHECKLIST: O abastecimento de recortes e materiais de trabalho será abastecido
pelo administrativo na segunda e na quinta-feira.
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• • O CHECHLIST deve
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estar preenchido no T1 pelo
operador de caixa contendo todas as faltas de materiais de trabalho ou recortes.
• TROCO: Troco para final de semana será deixado até as 17:00 de sexta feira e
recolhido na segunda feira pela manhã.