POP0021 - Fraude

Procedimento Falsa Promoção

• Procedimento utilizado para tratar situações de Falsas Promoções.

Check List Ação

• Verifique em promoções vigente ou histórico.
• Promoções e Fidelização >> Promoções e Ações
de Marketing
• Se a promoção não for localizada, consulte as
fraudes identificadas em:
• Torpedos Falsos

E-mails e Ligações Falsas

Informe que a Claro não possui promoção com estas

características.

• Verifique se a promoção existe. Veja sugestão de script,

Sr. (a) [nome do cliente],a Claro não possui nenhuma

• Atenção: Reenvio de Torpedo ou promoção com estas características.
aquisição de qualquer produto/serviço por
falsos Torpedos ou Promoções não serão
ressarcidos.

registre Protocolo e finalize o atendimento.

Informação >> Claro Cartão >> Fraude

• Promoções Oficiais Claro

• Se o cliente se interessar por uma promoção
vigente, oriente-o com todas as informações
disponíveis nas características da promoção.
• Registre protocolo e finalize o atendimento