Modelo de Documentos Irh

ENCAMINHAMENTO PARA AS UNIDADES
Prezado(a) Sr.(a).,
A Ouvidoria do Instituto de Recursos Humanos – IRH vem, por meio deste, ressaltar a importância da observância do
prazo de resposta da manifestação registrada por meio do protocolo nº XXXXX, enviada ao IRH no dia XX/XX/2023,
relacionada a essa Diretoria/Unidade.
A Portaria nº 003/2022 determina que no caso de a manifestação não ser de competência desta Diretoria/Unidade o
gestor deve devolve-la à Ouvidoria em até 2 (dois) dias, e que o gestor deve disponibilizar respostas coerentes aos
questionamentos dos usuários, dirigindo-se de forma clara, respeitosa e humanizada, utilizando-se, sempre, de linguagem
simples.
Pedimos a gentileza de responder apenas pela sua área de competência, no que diz respeito a: (colar parte do
protocolo referente ao setor).
Segundo determinação da Portaria nº 003/2022 da Secretaria da Controladoria-Geral do Estado, toda manifestação deve
ser respondida no prazo máximo de 12 (doze) dias, ainda que seja para comunicar as providências que foram adotadas ou
mesmo a impossibilidade de não atendê-la devidamente fundamentada. Para atender à Portaria, essa manifestação deve
ser respondida até o dia XX/XX/2023.
Nesta oportunidade, salientamos a importância desse procedimento, principalmente em função do nosso compromisso
com a democratização do Estado, ao tempo que agradecemos antecipadamente a colaboração.
Colocamo-nos inteiramente à disposição para dirimir quaisquer dúvidas sobre o assunto.
Atenciosamente,
Christiany Cavalcanti
Ouvidoria – IRH
Fone: 0800 232 4444
Nosso contato: ouvidoria@irh.pe.gov.br
RESPOSTA PARCIAL AO MANIFESTANTE
Prezado(a) Senhor(a),
A Ouvidoria do Instituto de Recursos Humanos - IRH agradece sua manifestação, registrada sob o número
XXXXXX, referente à Clínica Espaço Vida Multiterapias.
Informamos que a mesma foi encaminhada para à (nome da área par onde foi encaminhada a manifestação), a
qual é responsável em responder a sua manifestação.
Segundo determinação da Lei Estadual 16.420/2018 artigo 18 - a ouvidoria encaminhará a decisão administrativa final
acerca da manifestação do usuário no prazo de até 20 (vinte) dias prorrogável, de forma justificada e uma única vez, por
mais 10 (dez) dias.
Por oportuno, agradecemos sua participação na melhoria da qualidade dos serviços prestados pelo Governo de
Pernambuco, apresentando sua manifestação e colocamo-nos à disposição para qualquer esclarecimento que se faça
necessário.
Atenciosamente,
Ouvidoria – IRH
Fone: 0800 232 4444

DESPACHO – MODELO DE COBRANÇA DE SOLUÇÃO
Solicitamos analisar a manifestação 2023XXXXXX, que se encontra com status de a vencer nesta Ouvidoria. Estamos no
aguardo da resposta para repassá-la ao demandante.
Segundo determinação da Portaria nº 003/2022 da Secretaria da Controladoria-Geral do Estado, toda manifestação deve
ser respondida no prazo máximo de 12 (doze) dias, ainda que seja para comunicar as providências que foram adotadas ou
mesmo a impossibilidade de não atendê-la devidamente fundamentada. Para atender à Portaria, essa manifestação deve
ser respondida até o dia XX/XX/2023.
Agradecemos antecipadamente a sua preciosa colaboração.
Atenciosamente,
Ouvidoria – IRH
Fone: 0800 232 4444
CONCLUSÃO DE MANIFESTAÇÃO
Prezado Senhor,
A Ouvidoria do Instituto de Recursos Humanos do Estado de Pernambuco - IRH agradece vossa manifestação registrada
sob o protocolo número 2023XXXXX, pois é através dela que aprimoramos nossos serviços públicos prestados.
Informamos que a mesma foi encaminhada à (citar área demandada), de onde recebemos a seguinte resposta:
“(Colar resposta dada pela área demandada)”.
Após o recebimento da resposta, será enviado um e-mail com um questionário referente à "Pesquisa de Satisfação", sua
resposta é muito importante para nós!
Agradecemos sua participação na melhoria da qualidade dos serviços prestados pelo Instituto de Recursos Humanos -
IRH, apresentando sua manifestação.
Colocamo-nos à disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário.
Atenciosamente,
Ouvidoria – IRH
Fone: 0800 232 4444
RESPOSTA PARCIAL AO MANIFESTANTE – NECESSIDADE DE COMPLEMENTO

A Ouvidoria do Instituto de Recursos Humanos - IRH agradece vossa manifestação registrada sob o nº 2023XXXX.
Informamos que para dar continuidade ao seu atendimento solicitamos que nos seja encaminhado (solicitar as
informações adicionais que estão faltando) o mais breve possível.
Lembramos ainda que a Ouvidoria é o canal de comunicação entre o usuário do serviço público e gestor responsável pelo
serviço, sendo assim, nos compete dar encaminhamento da sua demanda para à área responsável em responde-la.
Segundo determinação da Portaria nº03, de 04 de fevereiro de 2022, da Controladoria Geral do Estado de Pernambuco,
toda manifestação deve ser respondida no prazo máximo de 20 (vinte) dias, podendo ser prorrogado por mais 10 (dez)
dias, mediante justificativa, ainda que seja, para comunicar as providências que foram adotadas, ou mesmo, a
impossibilidade de não atendê-la com a devida fundamentação.
Agradecemos vossa manifestação e nos colocamos a disposição para qualquer esclarecimento que que se faça necessário.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Instituto de Recursos Humanos- IRH
Fone: 0800 232 4444
E-mail: ouvidoria@irh.pe.gov.br
CONCLUSÃO POR FALTA DE COMPLEMENTO
Com referência a sua manifestação, registrada nesta Ouvidoria sob o protocolo número 2023XXXXXX, informamos que
estamos concluindo sua demanda por falta de informações complementares referente a sua solicitação.
Pedimos por gentileza que abra um novo protocolo enviando (citar as informações que precisa para dar andamento a
manifestação), para assim podermos tratar e encaminhar sua demanda ao setor competente, a fim de retornarmos com
uma resposta para o(a) Sr.(a).
Atenciosamente,
Ouvidoria – IRH
Fone: 0800 232 4444
RESPOSTA PARCIAL – PRORROGAÇÃO DE PRAZO

Prezado(a) Senhor(a)
A Ouvidoria do Instituto de Recursos Humanos, vem por meio desta solicitar prorrogação do prazo para resposta a
manifestação registrada sob o protocolo nº 2023XXXXXX, de acordo com a norma legal, que autoriza esta prorrogação
mediante justificativa expressa do órgão.
Para tanto, transcreve-se abaixo a referida justificativa encaminhada área:
“Manifestação encontra-se na área responsável em responder, e estamos aguardando o retorno”.
Dito isto, informamos que o novo prazo de resposta para este Pedido encerra-se em XX/XX/202.
Certos de sua compreensão, colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Ouvidoria - IRH
Fone: 0800 232 4444
MODELO DE EMAIL ENVIADO À OGE PARA PEDIR PRORROGAÇÃO DE PRAZO
De: ouvidoria@irh.pe.gov.br
Para: rededeouvidorias@scge.pe.gov.br
Assunto: Ouvidoria IRH - Solicitação de Prorrogação de Prazo
Prezados(as) bom/boa /dia/tarde!
Solicito a prorrogação do prazo das manifestações abaixo, conforme previsto no Art. 18 da Lei 16.420/2018.
Citar números de protocolos a serem prorrogados.
Ressalto que a resposta parcial já foi enviada ao usuário.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Instituto de Recursos Humanos - IRH
0800 232 4444
CONCLUSÃO PARA MANIFESTAÇÃO NÃO ESCLARECEDORA

Com referência a sua manifestação, registrada nesta Ouvidoria sob o Protocolo de nº 2023 XXXXX, estamos concluindo
sua demanda por falta de clareza referente aos dados que nos foram informados. Pedimos por gentileza que abra um
novo protocolo nos esclarecendo o (pedir que o cidadão especifique/esclareça o que ele quer), para assim podermos tratar
e encaminhar sua demanda para o setor competente, a fim de retornarmos com uma resposta para o(a) Sr.(a).
Atenciosamente,
Ouvidoria – IRH
Fone: 0800 232 4444
ENCAMINHAMENTO AUTORIDADE ADMINISTRATIVA
Solicito analisar o Pedido de Acesso à Informação nº 2023XXXXXX, recebido pela Ouvidoria, sob a competência desta
Autoridade Administrativa.
Por oportuno, lembramos o prazo de 20 (vinte) dias, estabelecido pelo Exmo. Governador do Estado, para o retorno da
resposta ao cidadão, em conformidade com a Lei de Acesso à Informação nº 14.804 de 29/10/2012, regulamentada pelo
Estado através do Decreto nº 38.787 de 30/10/2012, bem como os cuidados pertinentes a proteção dos dados pessoais
do usuário do serviço público.
Agradecemos antecipadamente a preciosa colaboração de V.S.ª
Atenciosamente,
Ouvidoria - IRH
Fone: 0800 232 4444
RESPOSTA PARCIAL LAI

A Ouvidoria do Instituto de Recurso Humanos – IRH agradece seu Pedido de Acesso à Informação registrado sob o
protocolo de número 2023XXXXXXXX referente ao (DESCRICAO DO ASSUNTO) de acordo com a Lei de Acesso à
informação nº 14.804 de 29 de outubro de 2012, Decreto Estadual que regulamenta a LAI nº 38.787 de 30 de Outubro de
2012.
Informamos que o mesmo foi encaminhado em XX/XX/XXXX à Autoridade Administrativa LAI para as providências que se
fazem necessárias.
Oportunamente, daremos ciência a V.S.ª sobre o andamento/solução do caso no prazo de 20 dias de acordo com a
legislação.
Por último, agradecemos sua participação na melhoria da qualidade dos serviços prestados pelo Governo de Pernambuco,
apresentado seu Pedido de Acesso à Informação.
Atenciosamente,
Ouvidoria – IRH
Fone: 0800 232 4444
Nosso Contato: ouvidoria@irh.pe.gov.br
DESPACHO – MODELO DE COBRANÇA DE SOLUÇÃO PAI
Prezado(a) Sr.(a).,
Solicito analisar o Pedido de Acesso à Informação 2023XXXX, que se encontra com status de a vencer nesta Ouvidoria.
Estamos no aguardo da resposta para repassá-la ao demandante.
Por oportuno, lembramos o prazo de 20 (vinte) dias, estabelecido pelo Exmo. Governador, para o retorno da resposta ao
cidadão, em conformidade com a Lei de Acesso à informação nº14.804 de 29 de outubro de 2012, regulamentada pelo
Estado através do Decreto nº 38.787 de 30 de outubro de 2012.
Agradecemos antecipadamente a preciosa colaboração de V.S.ª.
Atenciosamente,
Ouvidoria - IRH
RESPOSTA CONCLUSIVA DE PAI

A Ouvidoria do Instituto de Recursos Humanos - IRH agradece o seu Pedido de Acesso à Informação registrado sob o
protocolo de nº XXXXXX em conformidade a Lei de Acesso à Informação nº 14.804 de 29 de outubro de 2012 e Decreto
Estadual que regulamenta a LAI nº 38.787 de 30 de outubro de 2012, e informa que recebeu a seguinte resposta do(a)
Sr.(a). Nome da Autoridade - Autoridade Administrativa LAI do IRH:
"Prezado(a) Sr.(a),
(Colar Resposta da Autoridade)”
Atenciosamente,
Informamos que se o acesso à informação tiver sido negado ou as razões da negativa não tenham sido informadas, o(a)
senhor(a) poderá interpor recurso contra a decisão à Autoridade Hierarquicamente Superior do IRH, Sra. Gerlya Maia, no
prazo de 10 dias a contar da data de hoje, através de formulário eletrônico disponível no link:
acesso.ouvidoria.pe.gov.br/ModuloCidadao/recurso_edit.xhtml onde o mesmo deverá ser preenchido por V.S.ª e
encaminhado a esta Ouvidoria.
Agradecemos sua participação na melhoria da qualidade dos serviços prestados pelo Governo de Pernambuco,
apresentando seu Pedido de Acesso à Informação e colocamo-nos à disposição para qualquer esclarecimento que se faça
necessário.
Por oportuno, solicitamos a gentileza de V.S.ª preencher o formulário da Pesquisa de Satisfação, através do qual
poderemos avaliar o nível de satisfação quanto aos nossos serviços prestados.
Atenciosamente,
Ouvidoria - IRH
Fone: 0800 232 4444
MODELO DE PEDIDO DE PRORROGAÇÃO DE PRAZO DE LAI -Autoridade Administrativa
Prezado Ouvidor,
"Devido ao término do prazo findo do Pedido de Acesso à Informação nº 2023XXXXXXXX - IRH, no dia
XX/XX/XXXX(informar a data do vencimento do PAI), solicito de Vossa Senhoria, préstimos no sentido de prorrogar por
mais 10 (dez) dias, o prazo de tal Pedido, em razão de não ter obtido as informações necessárias em tempo hábil".
Assinatura da Autoridade LAI
Autoridade Administrativa LAI - IRH
PRORROGAÇÃO DE PRAZO LAI - GCON

A Ouvidoria do Instituto de Recursos Humanos - IRH, vem por meio desta solicitar prorrogação do prazo para resposta ao
Pedido de Acesso à Informação registrado sob o protocolo nº 2023XXXXXXX, de acordo com o artigo 6º, §2º da Lei
Estadual de Acesso à Informação - Lei Nº 14.804 de 29 de outubro de 2012, que autoriza esta prorrogação mediante
justificativa expressa da Autoridade Administrativa da Lei de Acesso à Informação do órgão.
Para tanto, transcreve-se abaixo a referida justificativa encaminhada pela Autoridade Administrativa do IRH, Sr.(a) ( Nome
da Autoridade Administrativa):
"Prezada Ouvidora,
Devido ao término do prazo findo do Pedido de Acesso à nº 2023XXXXX - IRH, no dia XX/XX/XXXX, solicito de Vossa
Senhoria, préstimos no sentido de prorrogar por mais 10 (dez) dias, em razão de não ter obtido as informações
necessárias".
Atenciosamente,
Nome da Autoridade Administrativa
Autoridade Administrativa LAI
Dito isto, informamos que o novo prazo de resposta para este Pedido encerra-se em XX/XX/XXXX.
Certos de sua compreensão, colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente.
Ouvidoria - IRH
Nosso contato:ouvidoria@irh.pe.gov.br
CONCLUSÃO QUANDO A RESPOSTA AO PAI TIVER QUE SER ENVIADA POR MÍDIA DIGITAL
Devido ao tamanho do arquivo as informações solicitadas estão contidas em mídia digital, disponível na Ouvidoria do
Instituto de Recursos Humanos IRH.
Solicito que o cidadão compareça ao endereço: Rua Henrique Dias, s/n – Derby/Recife, no horário de segunda a sexta-
feira das 08h às 12h, para obter os arquivos.
MODELO DE RESPOSTA PARA MANIFESTAÇÃO QUE PRECISA SER TRANSFORMADA EM PAI
Agradecemos o envio da manifestação registrada nesta Ouvidoria do Instituto de Recursos Humanos – IRH sob o
protocolo nº 2023XXXXXXX, e informamos que para registrarmos seu Pedido de Acesso à Informação em conformidade
com a Lei de Acesso à Informação nº 14.804 de 29 de outubro de 2012, regulamentada pelo Estado através do Decreto
nº 38.787 de 30 de outubro de 2012, será necessário o preenchimento do Formulário de Pedido de Acesso à Informação -
PAI, através do link: http://200.238.112.13:8080/ModuloCidadao/login_cidadao.xhtml
Colocamo-nos à disposição para esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Ouvidoria – IRH
Nosso contato: ouvidoria@setur.pe.gov.br
MODELO DE ENCAMINHAMENTO DE PEDIDO DE RECURSO

(Deve ser encaminhado à Autoridade Hierarquicamente Superior)
Prezado(a) Senhor(a) (Nome da Autoridade Hierarquicamente Superior),
Encaminho recurso para apreciação interposto pelo Sr. (Nome do Solicitante).
Segue abaixo resposta encaminhada pelo(a) Sr.(a) (Nome da Autoridade Administrativa) - Autoridade Administrativa -
IRH:
(colar a resposta do protocolo PAI de que trata o RECURSO da Autoridade Administrativa dada ao cidadão).
Informamos que esse recurso precisa ser analisado e respondido no prazo de 05 (cinco) dias conforme Lei de Acesso à
Informação.
Atenciosamente,
Ouvidora
Instituto de Recursos Humanos – IRH
MODELO DE RESPOSTA CONCLUSIVA RECURSO
A Ouvidoria do Instituto de Recursos Humanos - IRH agradece a sua Interposição de Recurso registrado sob o protocolo
de nº 2023XXXXX, em conformidade a Lei de Acesso à Informação nº 14.804 de 29 de outubro de 2012 e Decreto
Estadual que regulamenta a LAI nº 38.787 de 30 de outubro de 2012, e informa que recebeu a seguinte resposta do(a)
Sr.(a). (Nome da Autoridade Administrativa) - Autoridade Administrativa LAI IRH com a ciência do(a) Sr.(a) (Nome da
Autoridade Hierarquicamente Superior) - Autoridade Hierarquicamente Superior do IRH:
COLAR O TEXTO ENVIADO PELA AUTORIDADE.
Informamos que se o acesso à informação tiver sido negado ou as razões da negativa não tenham sido informadas, o
senhor poderá interpor recurso, e se ainda assim não estiver satisfeito, pedimos que procure por gentileza o CAI - Comitê
de Acesso à Informação no prazo de 10 (dez) dias a contar do recebimento dessa resposta, através do formulário de
recurso disponibilizado no site da Ouvidoria Geral do Estado.
Agradecemos sua participação na melhoria da qualidade dos serviços prestados pelo Governo de Pernambuco,
apresentando seu Pedido de Acesso à Informação e colocamo-nos à disposição para qualquer esclarecimento que se faça
necessário.
Por oportuno, solicitamos a gentileza de V.S.ª preencher o formulário da Pesquisa de Satisfação, através do qual
poderemos avaliar o nível de satisfação quanto aos nossos serviços prestados.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Instituto de Recurso Humanos - IRH
No casa de já termos o que está sendo solicitado, devemos usar o modelo abaixo onde é pedido para “colar
o texto enviado pela autoridade”.
Encaminho em anexos os arquivos solicitados com a ciência do Sr. (Nome da Autoridade Hierarquicamente Superior) -
Autoridade Hierarquicamente Superior LAI IRH.
RESPOSTA PARA ELOGIO

Com referência a sua manifestação, registrada nesta Ouvidoria sob o Protocolo de nº 2023XXXXXX. Agradecemos o elogio
feito ao (Citar assunto a que se refere o Elogio) e informamos que o repassaremos para o Sr.(a)________ - Citar NOME
DO SETOR.
Após o recebimento da resposta, será enviado um e-mail com um questionário referente a "Pesquisa de Satisfação", sua
Atenciosamente,
Ouvidoria – IRH
Fone: 0800 232 4444
RESPOSTA PARA ELOGIO ÀOUVIDORIA
Com referência a sua manifestação, registrada nesta Ouvidoria sob o Protocolo de nº XXXXXX. Agradecemos o elogio feito
ao serviço desta Ouvidoria. Estamos sempre a disposição e empenhados em fazer o melhor para atendermos aos nossos
usuários.
Após o recebimento da resposta, será enviado um e-mail com um questionário referente a "Pesquisa de Satisfação", sua
Atenciosamente,
Ouvidoria – IRH
Fone: 0800 232 4444
ENCAMINHAMENTO PARA OUTRAS OUVIDORIAS

Prezada Ouvidora,
Solicito analisar a manifestação abaixo, pois o conteúdo da mesma é de competência dessa Ouvidoria. Estamos
informando ao manifestante que o contato será mantido a partir desse momento com esta Ouvidoria.
Nesta oportunidade, salientamos a importância desse procedimento, principalmente em função do nosso compromisso
com a democratização do Estado, ao tempo em que agradecemos antecipadamente a colaboração.
Por fim, estamos informando ao manifestante que o contato será mantido, a partir desse momento com a sua Ouvidoria e
colocamo-nos à disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário.
Atenciosamente,
Ouvidoria IRH
Fone: 0800 232 4444
Resposta Parcial - ENCAMINHAMENTO PARA OUTRAS OUVIDORIAS
Prezada Sra.,
A Ouvidoria do Instituto de Recursos Humanos - IRH, agradece a sua manifestação registrada sob o número 202381981 e
informa que a mesma foi encaminhada à Ouvidoria da Secretaria de Administração, a qual é responsável em responder
sua manifestação.
Segundo determinação da Lei Estadual 16.420/2018 artigo 18 - a ouvidoria encaminhará a decisão administrativa final
acerca da manifestação do usuário no prazo de até 20 (vinte) dias prorrogável, de forma justificada e uma única vez, por
mais 10 (dez) dias.
Atenciosamente,
Ouvidoria IRH
Telefone: 0800 232 4444
RESPOSTA PARA O RECLAME AQUI - Responder no próprio sita do Reclame Aqui.
Informamos que em XX/XX/XXXX sua demanda foi registrada na Ouvidoria do Instituto de Recursos Humanos - IRH sob o
protocolo 2023XXXXXX, e pedimos que acompanhe o andamento da mesma junto a esta Ouvidoria IRH.
Atenciosamente,
Ouvidoria IRH
Telefone: 0800 232 4444
RESPOSTA VIDAS IMPORTAM E SIMILARES

A Ouvidoria do Instituto de Recursos Humanos do Estado de Pernambuco - IRH agradece vossa manifestação registrada
sob o protocolo número 2023xxxxxxx, pois é através dela que aprimoramos nossos serviços públicos prestados.
Informamos que a mesma foi encaminhada à Presidência do IRH, de onde recebemos a seguinte resposta:
“O Governo do Estado vem demonstrando esforços para a reestruturação administrativa e financeira do Sistema de
Assistência à Saúde dos Servidores do Estado de Pernambuco (Sassepe), gerido pelo Instituto de Recursos Humanos
(IRH).
Para isso, a governadora Raquel Lyra decretou a criação de um Grupo de Trabalho (GT) com o objetivo de apresentar
propostas para o Sassepe. Os membros do Grupo serão indicados pela autoridade máxima dos órgãos e entidades que
representam e designados por ato da governadora do Estado.
O GT será coordenado pela Secretaria de Administração (SAD), e formado por representantes da SAD; IRH; Secretaria da
Fazenda; Secretaria de Planejamento, Gestão e Desenvolvimento Regional; Secretaria da Casa Civil; Secretaria da
Controladoria-Geral do Estado; Procuradoria Geral do Estado; Sindicato dos Médicos de Pernambuco (Simepe); Sindicato
dos Hospitais, Clínicas, Casas de Saúde e Laboratórios de Pesquisas e Análises Clínicas do Estado de Pernambuco
(Sindhospe); Associação Civil de Assistência à Saúde de Pernambuco (Assepe) e Assembleia Legislativa do Estado de
Pernambuco (Alepe).
O Sistema de Saúde dos Servidores está atualmente com uma dívida, deixada pela gestão anterior, que soma mais de R$
270 milhões. Mas nesse ano, já foram pagos R$ 80 milhões à rede credenciada referentes a débitos de exercícios
anteriores.
O IRH agradece a manifestação, pois é a partir dela que melhoramos os serviços prestados pelo Estado.
“Colocamo-nos à disposição para mais esclarecimentos que se façam necessários”.
Atenciosamente,
Atenciosamente,
Ouvidoria
Fone: 0800 232 4444
MODELO DE RESPOSTA CONCLUSIVA PARA UTILIZAÇÃO QUANDO O TITULAR DE DADOS PESSOAL NÃO
UTILIZAR O FORMULÁRIO CORRETO PARA REGISTRO DO PEDIDO – Modelo OGE
Prezado(a).
A Lei Estadual de Acesso à Informação, Lei Nº 14.804 de 29 de outubro de 2012, garante a toda sociedade o exercício do
direito fundamental de acesso às informações no âmbito do Poder Executivo Estadual, bem como a Lei Estadual de Defesa
dos Direitos dos Usuários de Serviços Públicos, Lei Nº 16.420, de 17 de setembro de 2018, atribui ao usuário o direito de
registrar manifestações ao Estado.
Contudo, uma vez que os dados ora solicitados são dados pessoais, em atendimento a Lei Geral de Proteção aos Dados
Pessoais – Lei Nº 13.709/18, será necessária a validação do titular do dado por meio do Cadastro Único do Governo
Federal.
Ao acessar o link https://www2.lgpd.pe.gov.br/login, o titular do dado, deverá fazer seu cadastro com CPF e senha, bem
como possuir uma conta gov.br (acesso.gov.br) para a constatação de veracidade da titularidade.
De acordo com o Decreto Estadual Nº 49.265/20, o titular do dado, ou procurador, também poderá comparecer
presencialmente à Ouvidoria do órgão que detém a informação ou à Ouvidoria-Geral do Estado, para fazer seu Pedido de
Acesso à Informação mediante apresentação de documento de identificação com foto.
O atendimento presencial deverá ser agendado antecipadamente por e-mail ou telefone com a Ouvidoria do órgão
desejado ou Ouvidoria-Geral do Estado, de acordo com a Portaria SCGE Nº 33/21. A lista de e-mail(s) e telefones, está
disponibilizada no site www.ouvidoria.pe.gov.br.
A Ouvidoria da Secretaria de Turismo e Lazer de Pernambuco agradece o seu contato e se coloca à disposição para
quaisquer
esclarecimentos.
Atenciosamente,
Ouvidoria
EXEMPLO DE CONCLUSÃO PARA RECLAMAÇÃO DOS TELEFONES SEM ATENDER
Informamos também que todos os canais de comunicação estão em pleno funcionamento e a falha pode ter ocorrido
devido à alta demanda de ligações simultâneas realizadas para os telefones.
Informações que a missão do SASSEPE é prestar um serviço de qualidade e por essa razão, toda equipe está trabalhando
com medidas para garantir uma melhor assistência à saúde dos usuários.
EXEMPLO DE CONCLUSÃO PARA PROGRAMAÇÃO DE PAGAMENTO
Antes de encaminhar essa resposta deve-se consultar o SEI.
Informo que o SEI referido encontra-se no financeiro para seguir os trâmites legais, porém, informações sobre
programação de pagamento solicito entrar em contato com esta diretoria através do telefone: 81 - 3183.4862.
O procedimento seguirá seus trâmites legais até que esteja disponível para realizarmos o pagamento com a maior
brevidade possível.
EXEMPLO DE CONCLUSÃO PARA REUTILIZAÇÃO DA OUVIDORIA
Pedimos que continue em contato com a nossa Ouvidoria, pois sua opinião pode guiar a toda a equipe a encontrar
melhores soluções para as suas atividades".
EXEMPLO DE CONCLUSÃO PARA SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO
O SASSEPE não trabalha com reembolso, conforme Lei Complementar nº41 de 26/12/2001 artigo 14 e parágrafo 4º que
informa: "Não será permitido, em nenhuma hipótese, o reembolso, pelo SASSEPE de despesas efetuadas com a prestação
de serviços de saúde, aos seus beneficiários.
SERVIÇO SOCIAL - FERNANDA
A senhora pode contactar o Serviço Social através do telefone: 81 – 3183.4765, atendimento de segunda a sexta-feira das
08h às 14h.
INFORMAÇÕES REFERENTE CONTRACHEQUE

" Agradecemos o contato, contudo para verificar a sua demanda, por gentileza, entrar em contato com a Central de
Atendimento ao Servidor da SAD através dos telefones: 81 - 3183.8028/8029, bem como através do e-mail:
gease@sad.pe.gov.br.
Desse modo, nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos".

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ENCAMINHAMENTO PARA AS UNIDADES

Colocamo-nos inteiramente à disposição para dirimir quaisquer dúvidas sobre o assunto.

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RESPOSTA PARCIAL AO MANIFESTANTE

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Agradecemos antecipadamente a sua preciosa colaboração.

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“(Colar resposta dada pela área demandada)”.

Colocamo-nos à disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário.

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RESPOSTA PARCIAL AO MANIFESTANTE – NECESSIDADE DE COMPLEMENTO

Instituto de Recursos Humanos- IRH

Fone: 0800 232 4444

CONCLUSÃO POR FALTA DE COMPLEMENTO

Colocamo-nos à disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário.

Fone: 0800 232 4444

Nosso contato: ouvidoria@irh.pe.gov.br

RESPOSTA PARCIAL – PRORROGAÇÃO DE PRAZO

Para tanto, transcreve-se abaixo a referida justificativa encaminhada área:

“Manifestação encontra-se na área responsável em responder, e estamos aguardando o retorno”.

Fone: 0800 232 4444

MODELO DE EMAIL ENVIADO À OGE PARA PEDIR PRORROGAÇÃO DE PRAZO

Assunto: Ouvidoria IRH - Solicitação de Prorrogação de Prazo

Prezados(as) bom/boa /dia/tarde!

Citar números de protocolos a serem prorrogados.

Ressalto que a resposta parcial já foi enviada ao usuário.

Instituto de Recursos Humanos - IRH

0800 232 4444

CONCLUSÃO PARA MANIFESTAÇÃO NÃO ESCLARECEDORA

Colocamo-nos à disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário.

Fone: 0800 232 4444

Nosso contato: ouvidoria@irh.pe.gov.br

ENCAMINHAMENTO AUTORIDADE ADMINISTRATIVA

Agradecemos antecipadamente a preciosa colaboração de V.S.ª

Fone: 0800 232 4444

Nosso contato: ouvidoria@irh.pe.gov.br

RESPOSTA PARCIAL LAI

Fone: 0800 232 4444

Nosso Contato: ouvidoria@irh.pe.gov.br

DESPACHO – MODELO DE COBRANÇA DE SOLUÇÃO PAI

Agradecemos antecipadamente a preciosa colaboração de V.S.ª.

Nosso contato: ouvidoria@irh.pe.gov.br

RESPOSTA CONCLUSIVA DE PAI

(Colar Resposta da Autoridade)”

Fone: 0800 232 4444

Nosso contato: ouvidoria@irh.pe.gov.br

MODELO DE PEDIDO DE PRORROGAÇÃO DE PRAZO DE LAI -Autoridade Administrativa

Assinatura da Autoridade LAI

Autoridade Administrativa LAI - IRH

PRORROGAÇÃO DE PRAZO LAI - GCON

Nome da Autoridade Administrativa

Autoridade Administrativa LAI

Instituto de Recursos Humanos - IRH

MODELO DE RESPOSTA PARA MANIFESTAÇÃO QUE PRECISA SER TRANSFORMADA EM PAI

Colocamo-nos à disposição para esclarecimentos que se façam necessários.

Nosso contato: ouvidoria@setur.pe.gov.br

MODELO DE ENCAMINHAMENTO DE PEDIDO DE RECURSO

Prezado(a) Senhor(a) (Nome da Autoridade Hierarquicamente Superior),

Encaminho recurso para apreciação interposto pelo Sr. (Nome do Solicitante).