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Índice
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Índice......................................................................................................................................................................... 2
Condições de utilização do manual...................................................................................................................3
Objetivos..................................................................................................................................................................4
Les salutations........................................................................................................................................................5
Noções básicas da língua francesa.................................................................................................................11
Bibliografia.............................................................................................................................................................45
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Objetivo global
Este manual foi concebido pela formadora Ilisete Silva. Pretende-se que seja usado como
elemento de estudo e de apoio ao tema abordado: Língua francesa – cuidados de estética e bem
estar. O manual é um complemento da formação e do módulo, não substitui os objetivos das
sessões de formação, mas sim complementa-as.
O manual apresenta os conteúdos de forma simples, clara e objetiva e deve ser usado
unicamente pela formadora Ilisete Silva.
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Objetivos
Reconhecer os termos técnicos de língua francesa associados aos cuidados de estética e bem-
estar;
Reconhecer e produzir mensagens orais e escritas em língua francesa relacionadas com a
atividade profissional, nomeadamente, em matéria de cuidados de estética e bem-estar;
Interpretar e produzir textos de diferentes matrizes discursivas em francês, a nível do utilizador
independente, adequando-os às diversas situações comunicativas;
Interagir e comunicar em francês, a nível do utilizador independente.
Conteúdos:
Léxico profissional.
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Les salutations
Le matin: BONJOUR
L'après-midi: BONJOUR, BON APRÈS-MIDI
Le soir (quand le soleil est parti): BONSOIR
La nuit (quand on va se coucher): BONNE NUIT
Si l'on parle à des personnes âgées ou que n'on connaît pas on ajoute:
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– AU REVOIR
– À BIENTÔT
– À DEMAIN...
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L’ALPHABET
A B C D E F G
a bé Cé Dé e èf gé
H I J K L M N
hach i Ji Ka èl èm èn
O P Q R S T U
o p Ku Èr ès té u
V W X Y Z
vé Double vé Iks i grec zed
Les nombres
CARDINAUX ORDINAUX
0 zéro
1 un (m), une (f) premier (m), première (f)
2 deux deuxième, second (m), seconde (f)
3 trois Troisième
4 quatre Quatrième
5 cinq Cinquième
6 six Sixième
7 sept Septième
8 huit Huitième
9 neuf Neuvième
10 dix Dixième
11 onze Onzième
12 douze Douzième
13 treize Treizième
14 quatorze Quatorzième
15 quinze Quinzième
16 seize Seizième
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17 dix-sept dix-septième
18 dix-huit dix-huitième
19 dix-neuf dix-neuvième
20 vingt Vingtième
21 vingt et un vingt et unième
22 vingt-deux vingt-deuxième
30 trente Trentième
31 trente et un trente et unième
32 trente-deux trente-deuxième
40 quarante Quarantième
50 cinquante Cinquantième
60 soixante Soixantième
70 soixante-dix soixante-dixième
71 soixante et onze soixante et onzième
72 soixante-douze soixante-douzième
79 soixante-dix-neuf soixante-dix-neuvième
80 quatre-vingts quatre-vingtième
81 quatre-vingt-un quatre-vingt et unième
82 quatre-vingt-deux quatre-vingt-deuxième
90 quatre-vingt-dix quatre-vingt-dixième
91 quatre-vingt-onze quatre-vingt-onzième
92 quatre-vingt-douze quatre-vingt-douzième
100 cent Centième
101 cent un cent unième
1000 mille Millième
10000 dix mille dix millième
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Janvier Juillet
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Février Août
Mars Septembre
Avril Octobre
Mai Novembre
Juin Décembre
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Un produit cosmétique est une substance ou préparation destinée à être mise en contact avec les diverses
parties superficielles du corps humain, telles que la peau, les cheveux, les ongles, les lèvres ou les dents,
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en vue, exclusivement ou principalement, de les nettoyer, de les parfumer, d'en modifier l'aspect, de les
protéger, de les maintenir en bon état ou d'en corriger les odeurs.
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Outre les parfums, la plupart des produits cosmétiques sont ce que l'on nomme des émulsions: un mélange
d'eau et d'huile, grâce à la présence de tensioactifs. Ils se composent donc, par ordre d’importance:
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Les fabricants de produits cosmétiques ont l'obligation d'étiqueter la liste complète des ingrédients par
ordre décroissant de concentration sur leurs emballages. Pourtant, il est souvent difficile de s'y retrouver.
Voici une liste non exhaustive des substances à éviter:
«Sodium palmate»: il s'agit de l'huile de palme, à éviter en raison de son impact désastreux sur
l'environnement.
«Paraffin» et «Petrolatum»: la paraffine et la vaseline sont des hydrocarbures minéraux issus de la
distillation du pétrole.
«Dimethicone» ou «Methicone»: des silicones entièrement synthétiques, produits à partir de
silicium.
«Paraben»: ce conservateur a été reconnu perturbateur endocrinien et allergisant, mais attention, il
est souvent remplacé par le «Methylisothiazolinone» (MIT), encore plus néfaste pour la santé.
«PolyEthylene Glycol»: ce sont tous les PEG, très polluants à la production et potentiellement
cancérigènes.
«Sodium Laureth Sulfate» et «Sodium Lauryl Sulfate»: tensioactifs moussants très utilisés dans les
shampoings et gels douches, qui provoquent des démangeaisons, irritations, et sont très
allergènes.
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- J’établis une petite liste de mots, phrases d’accueil téléphonique et en face à face cette liste est
indispensable afin de maîtriser mon discours sur le bout des doigts:
« Institut Perle des Sens, Vanessa à votre écoute? »
« Bonjour Madame X, vous venez pour votre rendez-vous (rdv) n’est-ce pas? »
« Bonjour, je vois que vous regardez les produits de chez X sachez qu’ils sont tous sans conservateurs et
sans parabènes, souhaitez-vous en tester un en particulier? »
« Lorsque vous prendrez rdv par téléphone n’hésitez pas à mentionner mon prénom afin que ce soit moi
qui m’occupe de vous lors de votre prochaine visite, je m’appelle Sophie, et si vous avez oublié mon
prénom vous pourrez dire la jeune fille blonde, je suis la seule?»
- Je décroche toujours mon téléphone avant la 3 ème sonnerie, si j’utilise un répondeur je mets le nombre de
sonneries le plus court possible.
- Si une cliente entre dans l’institut pendant que je suis au téléphone, je lui fais un signe de la main ou de la
tête, afin qu’elle voie que je l’ai remarquée.
- A l’accueil en face à face, j’évolue vers ma cliente avec délicatesse, sourire aux lèvres, mes gestes sont
ouverts (pas de bras croisés), bras le long du corps, ou main tendue si ma cliente aime me serrer la main.
- En face à face, en cabine, en conseil/vente, je suis connectée à ma cliente, ce qu’elle dit est important
pour moi, je suis dans une véritable écoute attentive, c’est un échange entre nous deux.
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- Je reformule toujours pour lui montrer que j’ai bien compris ses besoins, mes mains peuvent être près de
mon corps (mains l’une dans l’autre au niveau de mon nombril).
- Lorsque je fais une démonstration d’utilisation produit, mes mains montrent que cela est simple, et fluide
(je ne force pas, je ne vais pas vite, je ne tremble pas)
- Si j’encaisse ma cliente et que le téléphone sonne, je m’excuse auprès de ma cliente en face à face, je
décroche le téléphone, dis ma phrase d’accueil et annonce au client téléphone que je suis avec quelqu’un
en face à face et je le fais patienter (avec sourire):
« Excusez-moi je vous prie» …. «Institut Perle des sens bonjour, je vous fais patientez un instant s’il vous
plait, je termine avec une cliente et je suis à vous pour répondre à votre demande. »
Si possible je mets le téléphone en MUTE, ou sur une mélodie, car le client au téléphone ne doit pas
entendre ma conversation. Si je sais que j’en ai pour longtemps avec mon client en face à face je propose
de rappeler le client téléphone.
- Lorsque j’installe un client en cabine, je ne le somme pas de me suivre (pas de «suivez-moi» qui est un
ordre!), mais je l’invite à…. Exemple: «Voulez-vous me suivre s’il vous plait?», ou, «Je vous invite à me
suivre dans votre cabine», puis je joins mon geste à la parole avec une ouverture de bras dans la direction
de la cabine.
- Lorsque j’explique quelque chose à mon client mes gestes accompagnent mes mots, aussi pour lui
expliquer qu’il doit mettre un string jetable pour le massage du corps, je prends le string entre les mains
(montrant ainsi où se trouve celui -ci), je montre le sens dans lequel il se porte, et je le repose à l’endroit où
le client pourra le trouver. S’il y a une douche à prendre, je fais de même, je montre où se trouve chaque
élément dont aura besoin le client afin que toute son expérience se passe bien : « Vous pourrez entrer
dans la douche par ici, le robinet est préréglé sur 28°, les produits pour vous nettoyer se trouvent ici, votre
serviette ici. Si vous avez besoin, cette sonnette m’indique que je dois venir vous aider, n’hésitez pas à
vous en servir si besoin».
- Quand je discute avec mon client je le regarde sans le fixer, j’évite de regarder le plafond ou un autre coin
de la pièce. Certaines personnes ont l’habitude de regarder ailleurs lorsqu’elles parlent et c’est très
déstabilisant pour la personne qui écoute.
- Lorsque je conseille un produit, j’évite de le montrer du doigt, si possible je le prends en main et le remets
à ma cliente.
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- Je sais toujours quoi faire de mes mains lorsque je parle, mes mains sont un élément important de ma
gestuelle car elles appuient mon attitude et donc mon message, aussi je porte une attention toute
particulière à ce qu’elles soient toujours bien positionnées: pas dans les poches, pas croisées sous mes
bras.
- J’ai conscience du langage facial, un sourcil qui se hausse marque un étonnement, je suis donc attentive
aux expressions de mon visage.
-Je raccompagne et ouvre systématiquement la porte à ma cliente pour lui dire au revoir et à bientôt. Un
client ne devrait jamais sortir seul!
L’accompagner à la sortie et avoir le geste d’ouverture de la porte est comme une prise en charge globale
jusqu’au moment de se quitter, c’est un tout indispensable!
1. Le massage drainant
Le massage drainant est un massage dont le but est de stimuler la lymphe et de réactiver la circulation
sanguine (ce qui permet au passage d'éliminer les toxines qui encombrent les tissus). Il s'adresse en
particulier aux personnes qui souffrent de rétention d'eau, qui sont sujettes aux crampes ou à l'inconfort
digestif, mais également aux individus qui veulent gommer l'aspect cellulite sur certaines zones de leur
silhouette.
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Si le thé vert est utilisé dans les instituts pour réaliser des soins anti-cellulite et anti-âge, c'est parce que
ce dernier est extrêmement riche en antioxydants qui ralentissent le vieillissement cellulaire et tonifient la
silhouette. Lors d'un enveloppement au thé vert en institut, l'esthéticienne applique une pâte à base de thé
vert sur le corps, puis l'enveloppe de film plastique avant de le placer sous une couverture chauffante.
3. Le lipomodelage
Le principe du lipomodelage en institut est simple: utiliser la graisse excédentaire de certaines parties du
corps (souvent le ventre, les fesses, les cuisses) pour la transférer vers d'autres parties du corps
(notamment la poitrine) afin de retrouver une silhouette plus harmonieuse et un corps plus svelte.
5. Le gommage
Pour débarrasser la peau des cellules mortes et la rendre plus lisse et plus douce, le gommage est un
rituel beauté indispensable. Et pour changer des gommages à grains parfois trop agressifs pour la peau
du visage, pourquoi ne pas se rendre en institut pour tester le gommage enzymatique? un gommage qui se
réalise en douceur, sans frotter, car ce sont les enzymes contenues dans le produit qui se chargent
d'éliminer les cellules mortes de la peau.
6. Le modelage du visage
Tous les jours, la peau de notre visage subit de multiples agressions: soleil, pollution, sans oublier la
fatigue et le stress qui rendent nos traits tirés et notre teint terne. Réalisé avec une crème ou une huile
spécifique, le modelage du visage détend les muscles faciaux, stimule la circulation et raffermit la peau du
visage. Après ce soin, on sort de l'institut relaxé, et le visage radieux et détendu avec un petit effet coup
de jeune!
7. Le soin purifiant
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Voici un soin à tester en institut quand on a une peau grasse, et/ou à tendance acnéique, sujette aux
imperfections et aux points noirs. Ce type de soin se fait souvent en 3 parties: d'abord, un gommage pour
lisser le grain de peau, puis un masque purifiant pour nettoyer la peau, et enfin une crème pour resserrer
les pores.
9. Le soin anti-rides
Même si les rides sont un phénomène naturel, elles peuvent parfois être source de complexes. En institut,
il existes des soins qui permettent de les atténuer (modelages pour lisser les traits, soins hydratants
pour nourrir et repulper la peau, etc), à choisir en fonction de notre type de peau.
1. Massage suédois
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percussion et ses mouvements s'appliquent généralement sur les tissus mous du corps, les articulations,
les tendons et les muscles.
2. Massage shiatsu
Le massage shiatsu japonais est une variante de l'acupuncture chinoise, mais qui n'a pas recours à
l'utilisation d'aiguilles. Lors d'une séance de shiatsu, le massothérapeute réalise des pressions plus ou
moins intenses sur les points à traiter. Leur intensité varie en fonction du problème à traiter, l'application
peut être douloureuse dans certains cas.
3. Massage thaïlandais
4. Massage ayurvédique
Le principe du massage est basé sur l'équilibre entre l'air (le Vat désignant
les hormones et les nerfs), l'eau (le Kaph désignant tout ce qui est liquide
dans le corps) et le feu (le Pitt désignant les organes digestifs et les
enzymes). C'est l'harmonie de ces 3 éléments qui apporte le bien-être
intérieur.
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5. Reflexologie plantaire
Des adolescents (masculin et feminin Complète avec les articles indéfinis : un, une, des.
pluriel)
a. _____ dictionnaire b. _____ frères c.
_____ guitare
d. _____ italiens e. _____ bicyclette f. _____ ballon
g. _____ cartable h. _____ vacances i. _____ vélo j. _____ gomme
Présent de l´indicatif
Être Avoir
Je suis J´ai
Tu es Tu as
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Le présent de l’indicatif
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Compléte les phrases suivantes avec les verbes proposés au présent de l’indicatif:
A – Je __________ le fonctionnement de ce téléphone portable. (GARANTIR)
B – Nous ________________________ l’itinéraire que nous allons suivre. (DÉFINIR)
C – Les pommes ___________________________ sur les arbres en été. (ROUGIR)
D – Ils _____________________________ leur chance de gagner au loto. (SAISIR)
E – Le cycliste _______________________________ la ligne d’arrivée. (FRANCHIR)
F – Vous ________________________________________ votre maison. (AGRANDIR)
G – Nous _____________________________ le tapis avec nos chaussures. (SALIR)
H – Tu ________________________________ le chat car il fait des bêtises. (PUNIR)
I – L’avion _______________________________ dans quelques minutes. (ATTERIR)
J – Les spectateurs _____________________ à la fin de la chanson. (APPLAUDIR)
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être avoir
Je suis J'ai
Tu es Tu as
Il est Il a
Nous sommes Nous avons
Vous êtes Vous avez
Ils sont Ils ont
Ils partent Ils peuvent Ils veulent Ils prennent Ils voient
Certains verbes du troisième groupe en -ir ont les mêmes terminaisons que VENIR ou PARTIR.
(tenir, contenir, entretenir, maintenir, intervenir, retenir,
soutenir, provenir, devenir, appartenir, obtenir subvenir, prévenir, parvenir, convenir)
Ex : COURIR : Je cours - Tu cours - Il court - Nous courons - Vous courez - Ils courent
Les verbes en -indre comme peindre, perdent le d du radical et prennent "gn" au pluriel.
(éteindre, enfreindre, étreindre, atteindre, peindre, joindre, plaindre, craindre)
Ex : PEINDRE : Je peins - Tu peins - Il peint - Nous peignons - Vous peignez - Ils peignent
Les verbes du 3ème groupe en -oir comme vouloir, pouvoir et valoir ont les terminaisons
suivantes : -x -x -t -ons -ez -ent
Ex : VOULOIR : Je veux - Tu veux - Il veut - Nous voulons - Vous voulez - Ils veulent
Les verbes du 3ème groupe en -ttre comme mettre ont les terminaisons suivantes : -ts -ts -t
-ttons -ttez -ttent
(mettre, admettre, commettre , compromettre, permettre, soumettre, transmettre, battre,
abattre, combattre, débattre)
Ex : METTRE : Je mets - Tu veuts - Il met - Nous mettons - Vous mettez - Ils mettent
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Je retiens
en -ir en -dre en -ttre en -oir
Ils sentent Ils ouvrent Ils prennent Ils peignent Ils mettent Ils voient Ils veulent
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Expression de la négation
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Futur simple
Pour construire un verbe au futur simple, vous prenez l’infinitif du verbe et vous ajoutez la terminaison : -ai ; -as ; -a ;
-ons ; -ez ; -ont.
Exercice :
1. Vendredi soir, vous venir _________ à la maison, et nous manger______ des légumes du jardin.
2. Tu enlever_______ ton chapeau et tes gants et tu s’asseoir __________ en silence.
3. Demain, nous se lever ________ tôt et nous se promener _____________ dans la forêt.
4. Elle cueillir __________ les roses et elle les arroser _____________.
5. Ce soir, nous regarder __________ des photos et nous se souvenir _________ des beaux moments.
6. Elle conduire ____________ prudemment lorsqu’elle sortir _____________.
7. Après le cours, vous boire __________ un verre, vous rire ________ et avoir _________ du bon temps
avec vos amis.
8. Ils attendre _________ quelques minutes et ils prendre __________ le train.
9. Les enfants, vous se taire __________, lorsque je dire __________ de le faire.
10. Il falloir __________ nous prévenir quand vous recevoir ___________ des nouvelles.
LA FORMATION DU CONDITIONNEL
Infinitif du verbe + terminaisons ci-dessous
Le conditionnel présent est formé sur la base du futur simple, c'est-à-dire qu'on conserve
le verbe à l'infinitif mais on ajoute les terminaisons de l'imparfait: ais, ais, ait, ions, iez, aient.
On retrouve ainsi toutes les irrégularités et les exceptions du futur.
Par exemple, le verbe aller au futur: J'ir-ai. Le verbe aller au conditionnel: J'ir-ais.
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aller
singulier pluriel
1re personne j'irais nous irions
2e personne tu irais vous iriez
3 personne
e
il irait ils iraient
venir
singulier pluriel
1re personne je viendrais nous viendrions
2e personne tu vous viendriez
viendrais
3e personne il viendrait ils viendraient
faire
singulier pluriel
1 personne je ferais nous ferions
re
voir
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singulier pluriel
1re personne je verrais nous
verrions
2e personne tu verrais vous verriez
3e personne il verrait ils verraient
prendre
singulier pluriel
1 personne je prendrais nous prendrions
re
Exercice :
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La phrase interrogative
L’interrogation générale
Il existe 3 façons de poser une question générale, c’est-à-dire une question à laquelle on ne peut répondre
que par OUI ou NON.
Partant d’une phrase affirmative telle que: «Tu viens me voir demain»:
1. L'intonation.
La phrase est reprise telle quelle, le ton de la voix effectue un mouvement ascendant qui est marqué
à l’écrit seulement par un point d’interrogation: Ex: tu viens me voir demain?
2. Est-ce que
La forme «est-ce que» précède la phrase affirmative:
Ex: Est-ce que tu viens me voir demain?
- Dans ce cas le trait d’union est obligatoire entre le verbe et le pronom sujet.
NB. L’inversion peut se faire seulement entre une forme verbale et un pronom personnel sujet. Si le
groupe sujet est un groupe nominal (court ou long), l’inversion doit se faire avec le pronom sujet
correspondant à ce groupe nominal, après avoir énoncé ce même groupe nominal:
Ex: - Pierre vient-il me voir demain?
- Les étudiants qui suivent le cours de français ont-ils bien appris tous leurs verbes?
Attention: devant les pronoms il, elle et on, il est nécessaire d’insérer un «t» entre deux traits d’union si la
forme verbale se termine par une voyelle.
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L’interrogation partielle
L’interrogation partielle porte sur une question précise qui peut concerner le lieu, le temps, la personne, la
cause, etc. Elle se construit normalement de la façon suivante:
Toutefois, cette formule ne s’applique pas toujours parfaitement à toutes les interrogations partielles. On
peut observer une altération du pronom interrogatif ou un changement de place de ce même pronom dans
la phrase interrogative. Vous trouverez dans le tableau qui suit une synthèse des principales constructions
de l’interrogation partielle (les changements par rapport à la construction normale sont soulignés en
caractère gras. Plusieurs solutions sont quelquefois possible).
(V = intonation de la voix; E = Est-ce que; I = inversion)
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à qui, avec qui, chez V: À qui il faut parler? Il faut parler à qui?
qui, devant qui, …. E: Avec qui est-ce que tu danses?
I: Chez qui ont-ils rendez-vous?
identificatio quel, quels, quelle, V: Quel est ton métier?
n précision quelles E: ----------------------
+ être / + nom I: ------------------------
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1. QUI, QUE
Examinons :
Le cheval qui se trouve dans cette prairie, Le pronom relatif «qui» s'emploie
appartient à mon oncle. comme sujet, en parlant des personnes, des
animaux ou des choses.
L'enfant à qui tu as donné ce livre en est tout "qui" peut être également complément
heureux. d'objet indirect. Dans ce cas, il est précédé
d'une préposition et ne remplace que des
personnes.
La pomme que tu manges vient directement Le pronom relatif «que» est complément
du verger. d'objet direct. Il remplace des personnes, des
animaux ou des choses.
2. DONT
Examinons :
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Cette jolie table dont je t'ai parlé est à vendre. ou complément d'objet indirect (je t'ai parlé
de cette jolie table)
3. Où
Examinons :
4. QUOI
Examinons :
Marivaux a donné son nom à quelque chose à quoi il n'avait jamais pensé.
C'est ce à quoi j'ai pensé toute la journée. Le pronom relatif «quoi» ne s'emploie qu'en
parlant des choses; il est
toujours complément. Il représente souvent
un antécédent de sens vague comme "rien" /
"ce" / "chose" / "quelque chose".
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Exercice :
1. Voici le village __________ tu m’as si bien décrit.
2. Ils iront _________ tu voudras.
3. Le village _________ tu aimes le plus se dresse lá où finit ce bois.
4. Il a choisi le gâteau ________ a le plus de crème au chocolat.
5. L’homme ________ tu nous as fait le portrait vient juste de passer.
6. Les collines ________ tu connais si bien les sentiers s’étendent au loin derrière cette montagne.
7. Farid ________ le père est mécanicien vient de partir en Australie.
8. Il nous donna ce _________ nous avions besoin.
9. On le félicitera le jour ________ il aura son baccalauréat.
10. Je te comprendrai quand tu m’auras dit ce _________ tu as besoin.
11. Les jupes _________ Aline a acheté sont très jolies.
12. Tu sauras un jour ________ a peint cette toile.
13. Il nous a parlé de celui ________ l’a aidé à arriver lá où il en est.
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Bibliografia
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