ESCOLA PROFISSIONAL PROFITECLA

2º ANO DO CURSO DE TURISMO – 2008/2009

Disciplina: Operações Técnicas em Empresas Turísticas

Módulo 8: Sistemas Globais de Distribuição

17 De Abril de 2009

TESTE DE RECUPERAÇÃO

O Teste de avaliação tem uma duração de 90 minutos. A resolução do deve ser feita na
folha de teste. O teste é composto por duas partes, a primeira parte com 28 questões
directas e uma segunda parte que consiste em efectuar os passos de uma reserva.
Leia atentamente todo o enunciado antes de começar a responder.

1ª PARTE

1. Qual a entrada para descodificar o aeroporto ARN.

2. Qual a entrada para codificar a cidade Kanpur.

3. Qual a entrada para descodificar a companhia KE.

4. Qual a entrada para descodificar a cidade FCO.

5. Qual a entrada para codificar o equipamento Tupolev.

6. Qual a entrada para descodificar o equipamento SF3.

7. Qual a entrada para apresentar um calendário de Paris com destino a Roma

no dia 15 de Agosto.

8. De acordo com o calendário abaixo de Dusseldorf para Roma, qual a

companhias e respectivo voo que opera no sábado.

9. Qual a entrada para exibir a disponibilidade de Barcelona (BCN) para

Amesterdão (AMS) em 24 de Outubro.

10. Qual a entrada para mostrar a disponibilidade de Lisboa (LIS) para Londres
(LON) a 14 de Novembro pela Lufthansa (LH).

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11. Qual a entrada para mostrar a disponibilidade de Charles de Gaulle (CDG)
para Lisboa (LIS) pela Air France (AF), no dia 13 de Maio.

12. Qual a entrada para mostrar a disponibilidade a 12 de Dezembro de

Edimburgo (EDI) para Roma (ROM).

13. Observa a disponibilidade referente a uma deslocação de Londres para

Amesterdão a 10 de Maio e indica no voo BD 109 qual a classe mais baixa com
disponibilidade, no voo HV 602 o que significa KL, e no voo WU 324 o que
significa S4.

14. Mediante a seguinte disponibilidade de Joanesburgo com destino a Londres,

mostra qual a entrada para vender 4 lugares na classe no voo que sai pelas 2015.
Caso o cliente preferisse o voo das 2110 qual o percurso que teria que fazer?

15. Qual a entrada para colocar numa reserva o nome do passageiro Sr.
Emanuel Castanheira.

16. O Sr. Carlos Azevedo, Sra. Manuela Azevedo e Sr. Carlos Santos e a Sra.
Lurdes Santos vão viajar juntos com destino a Madrid. Introduz os nomes.

17. Qual a entrada para colocar a menina Beatriz Morais de 3 meses numa
reserva.

18. Qual a entrada para colocar o telefone da agencia Best Travel em Lisboa 21
365 873.

19. Qual a entrada para indicar a emissão de um bilhete a 22 de Junho.

20. Qual a entrada para indicar que todos os passageiros querem

refeições vegetarianas (VGML) em todos os segmentos.

21. Qual a entrada para o indicar que os passageiros querem comida

vegetariana apenas no segmento 2.

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22. Qual a entrada para exibir os preços das companhias aéreas com a
respectiva classe e Fare Basis.

23. Mediante o seguinte Fare Display, indica qual a tarifa mais baixa de ida e
volta, a respectiva companhia aérea e classe.

24. Mediante os seguintes Queues. Qual a entrada para ter acesso ao Queue 17.

25. Qual a entrada para verificar todos os queues, e depois ter acesso ao queue
20.

26. Qual a entrada para poder enviar um Booking File para o Queue 4.

27. Qual a entrada para ter acesso à reserva do Sr. Miguel Fernandes.

28. Verifica a seguinte disponibilidade para o dia 20 de Setembro com destino a

Estocolmo. Assumindo que o cliente deseja viajar pelas 1735, qual a entrada
para vender 2 lugares na classe B.

2ª PARTE

Execute a sequência de operações necessárias para dar as

explicações necessárias ao cliente assim como proceder à criação do
booking file (reserva).
 Passageiros: Sr. Ricardo Pereira, Sra. Beatriz Pereira, a sua
filha Rita Pereira (4 meses) e o filho Pedro Pereira de 5 anos.

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 Partida de Lisboa (LIS) com destino a Munique (MUC) em classe N na
Linha 5 na ida e no regresso.
 Deseja a viagem para o dia 22.10.2008 e regressa passado 4 dias.
 O pagamento é processado em cheque com o número 162578363972.
 Cartão de passageiros frequente: LH12345678
 O endereço do cliente é: Avenida das Descobertas n2 Viseu 3500
 Contactos do cliente são: emprego (Viseu) -232678987 e casa (Viseu)
232687900
 O contacto da sua agência e o 232880300
 Depois de efectuada a reserva enviar a mesma para o Queue 12.
 A reserva é processada para o dia 20.10.