Manual de Reservas BÍBLIA

KEVIN ANTUNEZ RESERVATIONS MANUAL 2015
Manual de Reservas:
Introdução e Noções básicas sobre reservas
TREINAMENTO DE ÓPERA
Na ópera, verificamos informações como ocupação, status da nossa casa, ADR (taxa
média diária), estoque, e inserimos rastros e alertas para ajudar a recepção a verificar
informações sobre pagamento e solicitações especiais.
1. Ocupação da semana
Comando de tecla rápida SHIFT+F2

Dentro deste comando rápido podemos observar as chegadas, partidas, fora de serviço,
salas fora de ordem e nossa porcentagem de ocupação para os dias seguintes.
2, Status da Casa & ADR
Comando de tecla rápida Shift+F3

Dentro deste comando rápido, podemos observar o status atual da casa, chegadas e
partidas atuais, chegadas e partidas previstas, chegadas de cortesia e nossa Tarifa Diária
Média. Que usamos as receitas totais do quarto divididas pelo câmbio atual
ADR= Receita de quarto/câmbio
3. Inventário
Comando de tecla rápida cntrl+f2

Dentro deste comando podemos observar a sala diferente que temos atualmente
disponível para venda.
ACC= Quartos Acessíveis (2)
DNK= Quarto Deluxe para Não Fumadores King (51)
DNQ= Deluxe Não fumadores Queen (10)
DDN= Quarto Duplo Deluxe - Não fumadores (25)
ROH= Funcionamento da Casa
ONK= Rei Não Fumador Oversize(24)
ENK= Executivo King Não Fumador(26)
JST= Suite Júnior (12)
SVK= Suite Ambassador (2)
SPK= Suite Presidencial (1)
1
4. Reservas: Encontre uma reserva, vestígios, alertas.
Para encontrar uma reserva no opera, temos várias opções clicando em reservas e, em
seguida, selecionando atualizar uma reserva e inserir os dados desejados no campo.
1. Por número de confirmação = espaço de campo número cnfo
2. Por nome ou sobrenome
3. Por recompensas Marriott
4. Por empresa
O mesmo processo pode ser usado para determinar a tarifa que podemos oferecer para fazer
uma venda para um hóspede corporativo ou recorrente, excluindo o campo de data.
Para o processo de alertas e rastreamentos, selecionamos o campo de opções e, em

seguida, selecionamos os rastreamentos ou alertas desejados.
Para Traces, podemos inserir para quem direcionamos o rastreamento;

Para os alertas, podemos selecionar quando queremos que o Alerta apareça no check-in,
check-out ou sempre que a reserva for acessada.
2
TREINAMENTO MARSHA
1. "Bem-vindo ao MARSHA" deve aparecer na tela.

2. Limpe esta tela. Isso normalmente é feito usando a tecla "Pause/Break" no teclado.
3. Depois de ter uma tela em branco, digite LSI ("let's sine-in") e pressione a tecla "Enter".
4. A seguinte tela aparecerá:
SINE EM
NÚMERO DE IDENTIFICAÇÃO DO USUÁRIO MARSHA: ______ LOCALIZAÇÃO: _____ ID DA

EMPRESA: ________
SENHA EID:
5. Insira seu número de ID de usuário MARSHA (você deve ter recebido esse número do administrador
de segurança).
6. Em Local, insira seu código MARSHA de 5 letras.
7. Digite seu EID.
8. Digite sua senha EID.
9. Pressione a tecla "Enter"
Isso o levará ao MARSHA e mostrará o quadro de avisos de sua localização. A partir deste ponto, você
está pronto para ir!
REALIZAR SINE-OUT
Quando você terminar de usar o MARSHA, você deve sair do sistema. Você não deve simplesmente
desligar o computador ou fechar a janela MARSHA. Siga o exemplo abaixo:
Digite LSO ("let's sine-out") e pressione a tecla "Enter".
Resposta:
A-SINED OUT
NENHUMA OUTRA ÁREA ATIVA
3
PISCINAS DE QUARTOS, PROGRAMAS DE TARIFAS E TIPOS DE TARIFAS
Nesta seção, você aprenderá sobre piscinas de quartos, programas de tarifas e tipos de tarifas. Você
também navegará pelo inventário da sua propriedade para que possa aplicar as informações
aprendidas.
SALAS PISCINAS
As piscinas de quartos representam agrupamentos de quartos em uma propriedade que têm

características físicas semelhantes. Estas piscinas de quartos podem ser agrupadas por tipo de cama ou
por outras características ou comodidades. Cada piscina de quarto é designada por um código de
quatro letras. Alguns exemplos são GENR, EXDX, ELEV, JSTE, SUIT e PRES. A base de como sua
propriedade é precificada começa com a definição de suas piscinas de quarto mais comuns. Quando há
uma diferença substancial entre o valor de um quarto piscina e outro, isso permite que você os
precifique de forma diferente. Por exemplo, os quartos em um nível de concierge teriam preços
diferentes daqueles em níveis padrão, e os quartos de suíte king teriam um preço diferente de um
quarto padrão com cama king-size. As piscinas de salas devem ser auditadas periodicamente para
verificar se:
 As piscinas dos quartos são um verdadeiro reflexo da composição física dos quartos da
propriedade, e
 Um número exato de quartos está autorizado para venda em cada piscina de quartos em
MARSHA.
Uma das razões pelas quais usamos uma estrutura de piscina de sala mais simplificada é que ela
permite um processo de vendas eficiente.
Para garantir que estamos vendendo a quantidade certa de espaço, verificamos as

informações usando o comando Opera Quick de inventário.
4
Para acessar o inventário por pool de salas, usamos o comando

VIA/data queremos ver o inventário EX. VIA/17dez
Para modificar o inventário de uma data desejada usamos o comando

VID/data queremos modificar o inventário EX. VID/17dez
Agora, para garantir que mantemos o inventário em ordem, como mostrado antes, usamos o
comando rápido do Opera Ctrl+F2.
Para modificar o inventário de um pool de salas específico, usamos o comando

VMAU/quantidade de pool de salas de data que queremos autorizar. EX
VMAU/17decgenr88
Tenha em mente que esse comando apenas modifica a sala na linha AU.
Portanto, para se basear facilmente, imagine um pequeno (-) sinal entre AU e RS.
Assim, AU-RS=RA desta forma podemos modificar o inventário das Salas Disponíveis (RA) no
MARSHA para que seja o mesmo que no OPERA.
TIPOS DE TARIFAS
Todos os programas de taxa transitória são organizados nos seguintes cinco tipos de taxas diferentes:
Regular (R)
As tarifas regulares incluem as tarifas corporativas, de rack e premium de uma propriedade.
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 Exemplos = CORA, REGA, REGB, REGD, REGF, REGG, REGH
Negócios (B)
As tarifas empresariais incluem tarifas corporativas especiais ou tarifas negociadas com empresas e
negócios nacionais, regionais e locais, além de tarifas governamentais e militares.
Exemplos = QELE (TIGO), JICG(JICA), PPJY (PEPSI), SPCW (Special Corprate special rate)
Desconto (D)
As taxas de desconto são aquelas que proporcionam um desconto em relação às tarifas regulares de
uma propriedade. Normalmente, são tarifas de fim de semana e promoções de descontos nacionais,
como WKNE ou AAA.
 Exemplos = WKNE (varejo de fim de semana), QUAH (AAA), XMIA (Marriott Senior Discount),
MARF (Marriott Friends and Family Rate)
Pacote (P)
As tarifas dos pacotes representam tarifas que combinam o custo do quarto e várias comodidades,
como refeições, entretenimento e/ou recreação, e são vendidas a um preço.
 Exemplo = YBKC (Estadia para Pequeno-almoço), RNZG (Pacote Romance)
Atacadista (W)
Os atacadistas representam tarifas especiais que são negociadas para certos atacadistas estabelecidos.
 Exemplos = HXEF (Camas de Hotel), XLJA (EXpedia)
Para ver as tarifas contidas nestes diferentes tipos de tarifas na sua propriedade, }
VIR/DDMMM/R para ver Tarifas regulares
VIR/DDMMM/B para ver as tarifas Business
VIR/DDMMM/D para ver as taxas de desconto
VIR/DDMMM/G para ver as tarifas de grupo para grupos padrão
VIR/DDMMM/P para ver as tarifas dos pacotes
VIR/DDMMM/W para ver as tarifas de atacado
EXEMPLO: VIR/23OUT/R
Observe como a data é inserida no MARSHA. Sempre que uma data é inserida no MARSHA, ela é
inserida nesse formato. O "DD" representa o dia, e o "MMM" representa as três primeiras letras do
mês. Por exemplo, 23OCT representa a data 23 de outubro e 01JAN representa a data 1º de janeiro.
Esta tela mostrará informações sobre cada programa de tarifas, como a piscina de quartos, programa de
tarifas, nome e tarifa para essa data. É aqui que você pode ver todas as tarifas que são carregadas em
sua propriedade. Como você pode ver nesta tela, sua propriedade tem muitos programas de tarifas
diferentes disponíveis, cada um representando uma oferta específica e piscina de quartos. Por
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exemplo, você provavelmente verá várias Tarifas de varejo listadas nas Tarifas Regulares, uma para
cada pool de quartos. Você também verá muitas outras tarifas listadas para cada piscina de quarto,
cada uma com um nome diferente.
FUNÇÃO JT
O comando JT é usado para limpar a tela. O JT significa "lixo para testar" ou "lixo para treinar" e é usado
quando um usuário quer limpar sua exibição sem gravar nenhuma informação no MARSHA. Este é o
comando que você normalmente usará durante o treinamento.
ROLAGEM
Embora os monitores possam ter mais de 20 linhas, apenas 20 linhas podem aparecer na tela ao mesmo
tempo. Quando os dados exibidos excedem 20 linhas, uma mensagem aparece na parte inferior da tela
que diz: ... MAIS. As entradas a seguir permitem que o usuário role (ou mova) para cima ou para baixo
na tela.
MD Mover para baixo 20 linhas. Se a distância até a parte inferior da tela for menor
que 20 linhas, essa entrada moverá a tela para exibir as últimas 20 linhas de
dados.
MD## Mover para baixo um número designado de linhas (por exemplo, MD50 para
mover 50 linhas para baixo)
MB Mover diretamente para a parte inferior da tela (as últimas 20 linhas)
MU Mover para cima 20 linhas. Se a distância até a parte superior da tela for menor
que 20 linhas, essa entrada moverá a tela para exibir as primeiras 20 linhas de
dados.
MU## Mover para cima um número designado de linhas (por exemplo, MU 50 para
mover 50 linhas para cima)
MT Mover diretamente para a parte superior da tela (as primeiras 20 linhas).
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Criando reservas de hóspedes em MARSHA
Existem 9 passos para fazer uma reserva básica. São os seguintes;
1. Linha de venda
2. Nome e número de pessoas
3. Objetivo da viagem
4. Método de garantia
5. Pedidos de hóspedes*
6. Campo Endereço
7. Telefone
8. De
9. Terminar reserva
No geral, essas etapas podem ser concluídas em qualquer ordem, embora o Método de Garantia e
as Preferências do Hóspede só possam ser inseridos depois que você tiver adicionado a Linha de
Venda.
Acima está um fluxo sugerido de quando adicionar cada segmento ou campo, mas você pode chegar
à maneira que melhor se adapta a você e seus convidados.
*NB: O segmento de Solicitação de Hóspede é apenas um elemento obrigatório para Reservas

com um perfil Marriott Rewards na reserva. No entanto, é uma Prática Recomendada e um
Critério de Vendas de Reservas perguntar a todos os Hóspedes se eles têm algum Tipo de
Cama ou Preferências de Fumar.
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Lembre-se, os comandos são 0 ZERO e não O "OH"! Use este Guia como um lembrete para
"Comandos de chave"
MARSHA GUIA DE REFERÊNCIA RÁPIDA

Ação Entrada
ESTRATÉGIA DE VENDA (ZERO NÃO "OH")
Solicitação de Estratégia de Venda 0NN
0NNnumber ou quartos para reservar/DDMMM
número de noites
Selecione Tarifa Código de 4 letras
EX.0nn1/17dec1/qele
Força Vender uma Taxa Prgm 0FS/DDMMM#/PRGM

Substituir uma taxa Prgm $$$ Valor 0NN/DDMMM#/PRGM/$$$$$
Ex: 0NN/21SEP/CORA/31000
Quarto Cortesia 0*CMPFS1CMPADDMMM/NN (apenas hotéis de
serviço completo)
Grupo ou Convenção 0*MHCNN1MHCADDMMM/NN
NOME, ENDEREÇO E CAMPOS DE
CONTATO
Campo Nome N#of personasLAST/FIRST/TITLE (título é
opcional)
N2SMITH/JOÃO/SR/SRA.
Campo Endereço AH/XX (xx = código do país) ou AH/Nome do país
AC/XX (xx = código do país) ou AC/Nome do país
9
Campo Alterar Endereço HAC
CAC
Campo Telefone P#######C TEXTO DE FORMA LIVRE
C-Company H-Home T-Agência de Viagens F-Fax
M=Mobile
Digite um e-mail PEnameofguest@domain.com
Indicador de Finalidade da Viagem TP-ALL/T (T= B Negócio, P prazer, O Ambos, D
Declínio)
De Campo (quem está fazendo a Fself ou FName
reserva/alteração)
MÉTODO DE GARANTIA (ZERO NÃO "OH")
Sujeito à política de chegada e reserva individual do Hotel!
Cortesia Hold (ou seja, 18h) 0A

Garantia de Cartão de Crédito 0GC/TTNNNNNNNNNNNNNNN/XX
Garantia da Empresa (Requer Co' 0GA/CO
Endereço)
Garantia de Agência de Viagens (Requer 0GA/TA
IATA)
Garantia do Atacadista (requer Número 0GA/WH
PN)
Preferência Mais Garantia (Requer PP) 0GA/PP
Garantia de fatura direta 0GA/DB
Garantia Marriott Rewards Elite 0GM

PEDIDOS ESPECIAIS
Entrada para Solicitações 0GR/XX/XX/XX/XX/XX/XX (máximo 12)
Mais de 1 rm/mesmas solicitações 0GR/XX/XX-XX/XX (0GR/K1/N3-D4/C1)
CÓDIGOS DE TRANSAÇÃO FINAL
E (confirmado)
EN (confirmado sem confirmação enviada) EAN (confirmado & mantém todos os dados do
hóspede – exceto nome para reservas adicionais
"cópia")
EE (enviar e-mail de confirmação) EAE (confirmado, envia e-mail de confirmação
para a primeira reserva & mantém todos os dados
do hóspede - exceto nome - para reservas
adicionais "cópia")
EPN (confirmado e mantém apenas os EPE (confirmado, envia e-mail de confirmação
campos endereço, de e telefone) para primeira reserva e mantém dados parciais
para reservas adicionais "cópia")
CANCELAR RESERVA HISTÓRIA DA GNR
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'CONFONUMBER ou 'HOTEL/ARRV DATA- 'H = histórico de exibição

NOME
XA Dicas para ler a História da Res
XS = segmento cancelado
FNAME AS = segmento adicionado
EN XN = nome cancelado/alterado
AN = nome adicionado
FUSO HORÁRIO "ZULU" HORA = GMT
RECUPERAR ARQUIVOS DE CLIENTE
T/A -T'12345678
Atacado -P'N######
Membro Preference Plus -P'P#####
Pesquisa do Marriott Rewards por número -G' ########
de membro
Pesquisa do Marriott Rewards por -G'lastNAME/firstName*Z#####*A
nome/CEP
Pesquisa do Marriott Rewards por -G'lastNAME/firstName*ZCC*A
nome/código do país (CC)
ATALHOS DE RESERVA
Exibir reserva «R
Exibir Linha de Alojamento de Venda «
Anterior
Exibir histórico de reservas «H
Exibir garantia anterior «G
Exibir preferências anteriores «P
Hierarquia de Regras de Taxa de Exibição «B
Exibir último perfil de cliente inserido «C
Exibir uma reserva com número de «confirmação#
confirmação
MODIFICAR RESERVAS VEJA A PÁGINA 6 PARA MAIS DETALHES
Cancelar Segmento X# (# = número de segmentos a serem
cancelados)
Inserir Segmento /# (# = número de segmento a inserir após) 'R to
end Insert
Alterar ou excluir dados de convidado Alteração: C#entry ex. C2P40045518880C
Excluir: C#X ex. C2P exclui 2º telefone
ENVIANDO RESERVAS PARA O OPERA
Reserva Individual Acessar Reserva
Digite PA(enter)
Por data (até 10 dias MAX de PA/DDMMM
antecedência)
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Comunicação de pedidos / informações especiais:
Às vezes, precisamos comunicar algo que não tem seu próprio Código de Solicitação Especial
designado. Neste caso, temos Campos de Serviço e Campos de Informação.
Campos de serviço: Existem vários campos de serviço disponíveis, cada um com sua finalidade
individual, veja abaixo:
COMANDO USAR LOCALIZAÇÃO DA ÓPERA (Once PA'd)

SCOMP INFORMAÇÃO DA ACOMODAÇÃO DE CORTESIA O texto será exibido nos comentários, uma vez que PA'd para Opera, a reserva
irá adicionar um código de solicitação especial que também será enviado para
MARSHA. Código do pedido especial: C7
SOTHR INFORMAÇÕES DIVERSAS Este campo é automaticamente convertido em um I-Field e será exibido no
O item será exibido como Alerta de Opera como um Alerta de Reserva e esta janela de Alerta será aberta toda vez
Reserva no Opera, não em que você tocar na reserva no Opera. Só use este formato se for algo que você
Comentários*** queira que todos estejam cientes, toda vez que abrirem a reserva
Modificando & Cancelando uma reserva
C a m p o s e S e g m e n t o s ; S ã o á r e a s d e n t r o d e u m a r e s e r va .
CAMPOS Um campo pode ser alterado ou modificado sem ser excluído, pois isso não afeta
a linha de venda
SEGMENTOS Para alterar um Segmento – você deve excluí-lo ou cancelá-lo e recriá-lo.
Os segmentos devem ser cancelados e reaplicados porque estão diretamente ligados às

Condições da Linha de Venda.
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Por exemplo – se você tem uma Cama KING Size garantida em 1º de novembro, mas você
muda a reserva para 15de novembro – você deve reaplicar o Segmentode Garantia como nodia 15 – a
Cama King Size pode não estar mais disponível
CAMPO SEGMENTO
NOME 1 VENDER ALOJAMENTO

ENDEREÇO 2 PEDIDO DE GARANTIA
TELEFONE
DE (só pode alterar o campo De antes de TERMINAR uma reserva) 3 GARANTIA DE CARTÃO DE CRÉDITO
SOLICITAÇÕES DE SERVIÇO X para cancelar/remarcar
CAMPO INFO (CAMPO I)
X# ou XA
C para Alterar Exemplos
CAC ou CAH para alterar endereço
CP8007574030C X1
C2P3013801000F NEXT REPLACES 1 significa que você
substituirá a linha um até digitar 'R.
USE A AJUDA PARA EXIBIR DETALHES DO Se você imediatamente 'R, então você
COMANDO PARA: vai excluir o segmento (substituí-lo por
CF ALTERAR, EXCLUIR DO CAMPO nada).
ALTERAÇÃO DE CI , EXCLUSÃO DE CAMPO
DE INFORMAÇÕES / para inserir um segmento
CN ALTERAR, EXCLUIR CAMPO DE NOME Exemplo:
CP CAMPO ALTERAR, EXCLUIR NÚMERO DE /2 (use o número que você deseja inserir
TELEFONE depois)
.CS CAMPO ALTERAR, EXCLUIR SOLICITAÇÃO NEXT FOLLOWS 2 significa que você irá
DE SERVIÇO inserir após a linha dois até digitar 'R.
CA ALTERAR, EXCLUIR ENDEREÇO PRINCIPAL
CB ALTERAR, EXCLUIR ENDEREÇO
SECUNDÁRIO
Você não pode alterar o perfil do Marriott

Reward e qualquer outro arquivo do cliente, por
exemplo, número IATA ou PN.
Para alterar qualquer item nos campos Informações, Nome, Telefone ou Serviço, você deve
especificar qual item é, a menos que seja o único de seu tipo.
Por exemplo–
para alterar o número de telefone do agente de viagens "T" neste campo, você digitaria
C2P________________ pois é o2º na "lista" Para alterar o e-mail, digite C3P seguido do e-mail
que deseja inserir
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Taxa de Criação TREINAMENTO
Para criar uma nova taxa em MARSHA e OPERA devemos passar por uma série de etapas e
sistemas.
1. Receber um contrato assinado

2. Criação de taxa de solicitação em Hdx (Help Desk Xpress) Plus
3. Criar a taxa em HPP (preços de alto desempenho)
4. Crie a Tarifa no OPERA
5. Criar taxa no OXI
6. OPCIONAL Preencha o formulário de solicitação de gds.
1. Uma cópia totalmente assinada do contrato deve ser recebida e salva em nossos
fichários para aceitar a criação de uma taxa.
2. Hdx Plus é um site especial que nos ajuda com vários tutoriais e formulários. Neste
caso, escolheremos o "Formulário Marsha Rae Offer Creation request"
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Para criar uma taxa a empresa deve ter um site designado, sem ele a taxa não pode ser
criada.
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3. Uma vez que o formulário foi preenchido, esperamos aproximadamente 2-3 dias úteis
até recebermos um e-mail informando que a taxa foi criada. Assim que recebermos este
e-mail, podemos prosseguir com o próximo passo, a criação de taxas no HPP.
 Para acessar o HPP, acessamos o MGS e no lado direito encontraremos Preços de
Alto Desempenho em Meus Aplicativos.
 Uma vez dentro você vai selecionar a nossa propriedade TGUMC, e selecione oferta
de tarifa>Lista de ofertas de tarifas

 As Ofertas de Tarifas Disponíveis são os códigos disponíveis para criar
 Ofertas de Taxa de Solicitação são os códigos criados pela receita e ofertas
especiais
 As Ofertas de Tarifas TGUMC são as tarifas atualmente ativas para uso.
Neste caso, queremos criar uma tarifa para que possamos usar as ofertas de tarifa disponíveis.
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 Para procurar a tarifa desejada basta preencher qualquer um dos campos por exemplo
em Nome da Oferta de Tarifa podemos inserir o nome da empresa e muitas ofertas
aparecerão, no entanto vamos procurar a que solicitamos através do HDX Plus. Assim
que o encontrarmos, vamos selecioná-lo e dizer sim aos preços.
 Uma janela como esta aparecerá.
 Aqui agora é só selecionar cada arquivo e preenchê-lo com as mesmas informações

que nos foram fornecidas no contrato
 Assim que terminarmos, clicaremos em pronto para publicar e, em seguida, clique em
publicar com está localizado no canto superior direito abaixo do link de logout.
19
4. Uma vez publicada a taxa em HPP levará até 24 horas para que a taxa apareça em
Marsha, no entanto, uma vez publicada em HPP podemos prosseguir e criar a taxa em
OPERA
 Selecionamos a configuração
 Gestão de Taxas>Classificação de Taxas>Códigos de Taxas
20
21
 Esta janela anterior detalha todas as nossas tarifas ativas disponíveis no OPERA; Aqui
podemos modificar as tarifas e disponibilidade.
 Clique em Novo

 Devemos preencher toda a data solicitada para criar a taxa, neste exemplo criaremos
uma Tarifa Corporativa Especial.
 Código da tarifa=> 17AMRA
 Descrição=> A empresa a tarifa pertence, juntamente com seus benefícios e qual tipo
de quarto Ex. American Airlines GENR (Café da manhã e HSIA incluídos)
 Categoria de Tarifa vamos selecionar a setinha e selecionar especial corporativo neste
caso.
 Texto do fólio => ROOM CHARGE
 Data final de venda=> será sempre o final do ano atual.
 Mercado=> que tipo de pessoas utilizam esta taxa neste caso será Special Corporate.
 Source=> neste caso será reservado por propriedade, uma vez que somos nós que
vendemos.
 Tipos de quarto = > vamos selecionar os tipos de quarto que são válidos com a tarifa
que estamos criando atualmente + Todos os quartos PM.
 Código da Transação=> São os códigos que representarão esta taxa, neste caso será
especial o Corporativo.
 Código da moeda = > USD
 Tipo de troca = > Corrigido no check-in
 Selecionaremos a caixa Associação para que o membro receba seus pontos.
 Salvar
22

 Vamos em frente e escolher Detalhe da Taxa
23
 Preencheremos os campos de 1 Adulto e 2 Adultos com as tarifas determinadas no
contrato
 Selecione os Tipos de Quarto que se aplicam a esta tarifa.
 Salvar
 Selecione Novo para criar um detalhe de segunda taxa, desta vez criaremos detalhes de
taxa para todas as salas PM cujo valor deve ser zero.
 Salvar e Fechar.

5. Criação de Taxa no OXI
 Selecionamos OXI

 Configuração da interface> código de conversão

 Selecione o Programa de Tarifas
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
 Novo

 Em seguida, preenchemos os dados solicitados
 Como este é um código corporativo especial, não precisamos inserir nenhum dado no
Mini Hotel Code ou no Opera Block Code.
 O ramal. O código da tarifa do sistema são as 4 letras que usamos para criar a reserva
no MARSHA
 O ramal. O Código de Mercado é o mesmo código Opera Rate que criamos
25
 Uma vez que clicamos em ok a taxa foi criada com sucesso
6. Esta última etapa é opcional e só é feita quando solicitada por uma agência de viagens
GDS.
 Para completar esta etapa, a Agência de Viagens deve nos fornecer o sistema
GDS que eles usam junto com o Pseudo Código da Cidade.
26
Equilibrando Marsha e Opera TREINAMENTO
Há situações em que a modificação de reserva feita na ópera não passa por Marsha cria um
problema de equilíbrio de salas para corrigir esses problemas devemos proceder a uma série
de etapas.
1. Verificar o equilíbrio dos sistemas

2. Relatórios
3. Equilíbrio
4. Modificar as reservas
1. Verifique os sistemas
Para verificar se há um desequilíbrio nos sistemas devemos usar no Marsha o comando
VRW/DDMM-t e no Opera o comando de tecla rápida Shift+F2
Determinamos se o sistema está desbalanceado verificando as Salas Disponíveis. Como você

pode ver neste caso Marsha mostra temos 52 quartos disponíveis, enquanto Opera mostra 50
quartos, temos um desequilíbrio de duas salas que aparecem na Ópera, mas não em Marsha.
Uma vez que vemos que o sistema não está equilibrado, passamos para o próximo passo.
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2. Relatórios.
Cada sistema tem um relatório especial que usamos para encontrar a reserva que desequilibra
o sistema. No Opera o relatório é B108 Reservation Detail Report. E em Marsha o relatório é
criado usando o comando T/GEA-D. Marsha mostra o relatório já em ordem alfabética,
portanto, devemos modificar os critérios no Opera escolhemos a caixa de datas de estadia e
ordenar em ordem alfabética.
O resultado final é o seguinte.
28
3. Agora com ambos os relatórios em mãos procedemos ao balanço, o processo é
realmente simples, só temos de nos certificar de que todas as reservas e a sua data de
partida são as mesmas em ambos os relatórios. Caso alguma das reservas seja
diferente, modificamos as reservas ou criamos a reserva que não está no sistema.
4. Os desequilíbrios de reservas que são mais comuns são datas de partida diferentes e
que a reserva não é mais em Marsha apenas no Opera.
Por exemplo primeiro vamos imaginar que Opera especifica que a data de partida para
esta reserva é realmente no dia 28e não no dia 27que Marsha tem atualmente devemos
usar o comando CGNN # de noites que realmente é, neste caso em vez de duas noites
deve ser 3 noites, portanto, o 3 no comando. Assim que concluímos esta etapa,
inserimos o Fbalancing e fechamos a reserva com EX
O outro caso é quando a reserva é na ópera, mas não em Marsha.

Neste caso, devemos criar a reserva como de costume em Marsha e fechar a reserva
com EX. Assim que terminarmos a reserva, copiamos o número da reserva e
prosseguimos para a tela de reserva no Opera.
29
Clique em mais campos> Crs. Não.>edite o Guest ID e o Marsha com o novo número de
confirmação que criamos.
30
TREINAMENTO MarRFP
MarRFP ou Marriott Request for pricing é uma ferramenta especial projetada pela
Marriott para precificar parceiros internacionais e empresas em todo o mundo. No
MarRFP temos dois tipos de contas: GPP (Global Preferred Partners) e produtores de
volume.
Contas GPP são empresas que sempre receberão um desconto independentemente do

Marriott e independentemente do país.
As contas de Produtor de Volume são empresas que negociaram conosco uma taxa
como um contrato com contas corporativas locais.
Dentro do Hotel Pricing MarRFP encontramos uma ferramenta que é útil para a
precificação, Special Coporate Pricing Tool que determina o mais alto que podemos
oferecer (Roof) e o mais baixo que podemos oferecer (Floor), bem como a taxa
desejada que é o alvo.
31
A precificação através do MarRFP é como negociar uma taxa que as empresas

solicitam para que precifiquemos, enviando-nos um e-mail explicando o que desejam
que a tarifa inclua e a produção que prometem para o imóvel.
No MarRFP como precificamos, devemos oferecer sempre o preço do telhado que a

ferramenta especial de precificação corporativa nos deu, já que as empresas às vezes
recusam nossas ofertas, devemos reduzir ou incluir benefícios que não podemos
aumentar ou remover benefícios.
Uma vez que as empresas que solicitaram licitação aceitem a tarifa, essa taxa é
automaticamente registrada no GDS e a taxa é publicada.
32
Criação de Gr upo TREINAMENTO
Os grupos são uma grande parte deste hotel e é por isso que os grupos que são mais
de 10 quartos, recebem um tratamento diferente no momento de registrá-los em nosso
sistema. Primeiro criamos um bloco especial de quartos que chamamos de Mini Hotel
também criamos uma tarifa especial para identificar este grupo. A Marriott forneceu-nos
uma ferramenta que torna fácil a criação de um Mini Hotel, que é o eTools.
1. Criação de Mini Hotel

2. Taxa de Grupo Creation Opera
3. Ópera de Criação de Blocos
4. Registro de taxa OXI
5. Lista de Alojamento
33
1. Criação de Mini Hotel

Para bloquear os quartos, devemos prosseguir e criar um Mini Hotel.
Primeiro, devemos criar um Código de Bloco, um Código de Programa de Tarifas e um Código
de Mercado.
Um código de bloco são as três letras que usaremos para identificar o grupo
Um Programa de Tarifas é um código de 4 letras que representa a taxa.
Código de Mercado é o código de quatro letras que representa o segmento de mercado que o
programa de taxas está representando.
Estaremos recebendo este documento primeiro para que possamos preencher todas as
informações que nos são solicitadas no etools Mini Hotel.
Tenha em mente que na criação do mini hotel também devemos contar as datas de ombro que
são 3 dias antes do grupo começar e 3 dias após o grupo terminar.
A data de corte será considerada como sendo o primeiro dia das datas do ombro ou quando o
grupo estiver para uma data distante uma semana ou 15 dias antes de começar.
34
Assim que terminarmos de preencher tudo o que nos é pedido, devemos criar a taxa no Opera.
2. Para criar a taxa, devemos seguir os mesmos passos que costumamos tomar ao criar
uma taxa para empresas especiais, veja pg. 12 Treinamento de criação de taxa.
35
3. O terceiro passo é criar o bloco de negócios no Opera para fazer isso, devemos usar a
função de blocos na guia de reservas.
 Clique em Novo

 Temos agora de preencher todas as informações que nos são solicitadas

o Acct/com é o nome da empresa
o Nome : O nome do grupo
o Data de início: data real da estrela sem data de ombro
o Noites: as noites reais que o grupo está hospedado
o Data de término: Data de término real
o Código de bloco: Código de bloco de grupo
o Código de tarifa: O mesmo que o nosso código de mercado
o Data de corte: data de corte real
o Proprietário: ALL
o Mais guia
 Tipo de Negócio: Grupo
36
 Tipo de oportunidade: Que tipo de grupo ou atividade eles estão
fazendo.
o Clique em Salvar
 Novas abas devem aparecer que são o início do ombro e o fim do ombro.

 Alterar status para DEF
 Clique em Grade

 Nesta página vamos registrar a quantidade de quartos que serão
necessários por noite.
 Clique em fechar
37
 Clique em Salvar
4. Registro de taxa OXI

Seguindo os mesmos passos do capítulo anterior do registro de tarifas, procederemos ao
registro da taxa no OXI.
A única diferença entre um código corporativo e um código de grupo é que preenchemos os

campos de Mini Hotel Code e Opera Block code com o nosso Mini Hotel Code, que é o código
de 3 letras que criamos.
38
5. As listas de alojamento são fornecidas pelo gerente de grupos, no entanto temos que
opções para fazer as reservas do grupo:
A. Manualmente por código
B. Modelo de lista de alojamento
A. Manualmente por código significa fazer cada reserva individualmente em Marsha
usando o comando
a. 0*blockcodeNN# Número de quartosRateprogramDDMM/# de noites
i. EX. 0*KADNN1KADA26MAI/2
B. Rooming List Template, este modelo é fornecido a nós pela eTools. Tudo o que temos
de fazer é preencher todas as informações que nos são fornecidas e carregar o arquivo
para eTools. Tenha em mente que, como o arquivo é feito em inglês, nenhum caractere
especial é aceito.
39
o Uma vez que o modelo foi aceito, podemos baixar o arquivo de

confirmação. Este arquivo nos dirá se fizemos um erro ou se uma reserva
não foi feita devido a algum erro.
40
TREINAMENTO CTAC
O CTAC é um sistema que devemos verificar pelo menos uma vez por semana, neste sistema
autorizamos o pagamento de comissões às agências de viagens que reservaram as nossas
tarifas de retalho ou não corporativas. Para se candidatarem a este sistema, as agências de
viagens devem reservar através do seu sistema preferido GDS ou Internet e fornecer a cada
sistema o seu número IATA. O número IATA é um conjunto especial de números, assim como
o Marriott Rewards, ele identifica a agência de viagens e nenhuma outra agência de viagens
pode usá-lo.
1. Acessar IMS
2. No campo de aplicação, inseriremos MRW
41
3. Esta é a nossa tela de login, faremos login com nosso ID de logon e senha
exclusivos.
4. Limpe a tela com Pause/Break

5. Comando de entrada MMCTA+Space+Enter
42
6. Bem-vindo ao Ctac Screen
7. Comando MN
8. Em seguida, selecione 4. Sistema Central de Pagamentos
43
9. Selecione 1.Revisar o status do lote
10. Selecione um lote preenchendo o pequeno campo verde ao lado do lote com um "S"
11. Temos de verificar cada lote e certificar-nos de que estamos a pagar comissão quando
temos de o fazer e de que não estamos a pagar comissões a reservas que não são
comisionáveis.
12. Uma vez terminada a revisão do lote, iremos para a última linha em vermelho e SR de
entrada para retornar à tela anterior. Certifique-se de imprimir cada linha que
verificamos no lote.
44
13. Agora processamos o pagamento colocando um "P" em cada lote que verificamos.
45

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KEVIN ANTUNEZ RESERVATIONS MANUAL 2015

Comando de tecla rápida SHIFT+F2

2, Status da Casa & ADR

Comando de tecla rápida Shift+F3

ADR= Receita de quarto/câmbio

Comando de tecla rápida cntrl+f2

4. Reservas: Encontre uma reserva, vestígios, alertas.

Para o processo de alertas e rastreamentos, selecionamos o campo de opções e, em

Para Traces, podemos inserir para quem direcionamos o rastreamento;

1. "Bem-vindo ao MARSHA" deve aparecer na tela.

NÚMERO DE IDENTIFICAÇÃO DO USUÁRIO MARSHA: ______ LOCALIZAÇÃO: _____ ID DA

Digite LSO ("let's sine-out") e pressione a tecla "Enter".

PISCINAS DE QUARTOS, PROGRAMAS DE TARIFAS E TIPOS DE TARIFAS

As piscinas de quartos representam agrupamentos de quartos em uma propriedade que têm

Para garantir que estamos vendendo a quantidade certa de espaço, verificamos as

Para acessar o inventário por pool de salas, usamos o comando

Para modificar o inventário de uma data desejada usamos o comando

Para modificar o inventário de um pool de salas específico, usamos o comando

MB Mover diretamente para a parte inferior da tela (as últimas 20 linhas)

MT Mover diretamente para a parte superior da tela (as primeiras 20 linhas).

Criando reservas de hóspedes em MARSHA

Existem 9 passos para fazer uma reserva básica. São os seguintes;

*NB: O segmento de Solicitação de Hóspede é apenas um elemento obrigatório para Reservas

MARSHA GUIA DE REFERÊNCIA RÁPIDA

Força Vender uma Taxa Prgm 0FS/DDMMM#/PRGM

Cortesia Hold (ou seja, 18h) 0A

Garantia Marriott Rewards Elite 0GM

'CONFONUMBER ou 'HOTEL/ARRV DATA- 'H = histórico de exibição

Comunicação de pedidos / informações especiais:

COMANDO USAR LOCALIZAÇÃO DA ÓPERA (Once PA'd)

Modificando & Cancelando uma reserva

SEGMENTOS Para alterar um Segmento – você deve excluí-lo ou cancelá-lo e recriá-lo.

Os segmentos devem ser cancelados e reaplicados porque estão diretamente ligados às

NOME 1 VENDER ALOJAMENTO

Você não pode alterar o perfil do Marriott

Taxa de Criação TREINAMENTO

1. Receber um contrato assinado

 Aqui agora é só selecionar cada arquivo e preenchê-lo com as mesmas informações

Equilibrando Marsha e Opera TREINAMENTO

1. Verificar o equilíbrio dos sistemas

Determinamos se o sistema está desbalanceado verificando as Salas Disponíveis. Como você

O resultado final é o seguinte.

O outro caso é quando a reserva é na ópera, mas não em Marsha.

Contas GPP são empresas que sempre receberão um desconto independentemente do

A precificação através do MarRFP é como negociar uma taxa que as empresas

No MarRFP como precificamos, devemos oferecer sempre o preço do telhado que a

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