1.Quais das seguintes ações garantiriam que a privacidade dos dados dos clientes fosse mantida?

V Destruir dados confidenciais do cliente, se não for necessário

r Mantendo o PC ou laptop desbloqueado
r Manter todos os dados confidenciais e confidenciais a sete chaves
r Todos os itens acima
2. No final do dia, se você descobrir que seu colega deixou o documento contendo dados
pessoais do cliente/funcionário, o que você faria?
O Deixe os documentos como estão
O Informe o colega no dia seguinte
(• Tranque-o em sua gaveta e sensibilize-o no dia seguinte
O Destrua
3. O tratamento inadequado de dados pode causar sérias consequências a qual:

O Organização
O Cliente
r Pessoal
(• Todos os itens acima
4. Um banco envia extratos anuais por correio aos seus clientes detalhando as transações em
suas contas de depósito durante o ano anterior. O banco deseja imprimir o abaixo no envelope.
Dos itens abaixo mencionados o que pode ser impresso no envelope:

• Nome
r Número da Conta
• Endereço
r Data de nascimento
5. Um tutor se aproxima de um banco para obter detalhes do menor. O que se deve fazer

C Negar O pedido
c Compartilhar os detalhes diretamente
(• Compartilhar os detalhes após a verificação da tutela com Bancos arquivo
C Compartilhar os detalhes depois de verificar a energiade advogado dado
pelo menor
6. O Sr. X, funcionário do banco, atende o cliente e coleta os dados do cliente. Após a
negociação com o cliente, ele estaria de licença a partir do dia seguinte. O que o Sr. X deve
fazer:

O Guarde o documento consigo mesmo

O Apresentar os documentos após seu retorno da licença.
(7 Dirigir-se ao cargo e apresentar os documentos à autoridade competente antes de prosseguir
com a licença
O Entregue-o ao colega para depositar no cargo
7. Os dados relacionados ao desempenho de qualquer funcionário podem ser compartilhados
com outros funcionários/terceiros.

O Sim
( Não
8. O Sr. X estava carregando um laptop contendo grande quantidade de dados de clientes para
algum propósito oficial. No caminho, o notebook foi roubado. O que poderia ter evitado a perda
de dados de clientes.

(* Criptografia de laptop
O Não carregar o laptop com ele
O Segurando o laptop
9. Um funcionário da Unidade de Inteligência Financeira buscou os detalhes da transação de
alguns clientes listados, pois suspeitam de alguma suspeita nas atividades nessas contas. O que
se deve fazer em tais situações:

9º Fornecer os dados no seu endereço oficial após verificar a identidade do funcionário

r Obter o consentimento prévio do cliente antes de compartilhar tais detalhes
r Negar ao funcionário os detalhes desejados
• Obtenha a concordância da equipe envolvida antes de compartilhar os detalhes
10. Um funcionário da empresa do Grupo busca detalhes dos clientes do banco, para cruzar a
venda de seus produtos. O que se deve fazer, em tal situação:

e Compartilhe os detalhes do cliente com a equipe da Empresa do Grupo, pois os detalhes estão
sendo compartilhados dentro do próprio Grupo.
C Negar o compartilhamento dos dados do cliente com a equipe da Empresa do Grupo
(• Compartilhe os detalhes apenas dos membros que optaram pela venda cruzada.
11. O banco faz uma chamada de atendimento ao cliente. Mas, o cliente não estava disponível
na ligação. Foi respondido por sua esposa. A esposa não é titular de uma conta conjunta. Esposa
deseja saber o saldo da conta do cliente. O que deve ser feito nesse cenário:
O Negar o pedido claramente
(7 Informe a pessoa que atendeu a ligação que, como ela não é a titular da conta conjunta, os
dados não poderiam ser compartilhados com ela.
O Aceite o pedido com base no relacionamento e compartilhe os detalhes com ela.
12. A privacidade dos dados é a proteção dos seguidores sob a posse da organização

• Dados do Cliente
V Dados de funcionários
r Políticas internas do banco
13. Um funcionário que tem acesso a uma ligação recebe uma ligação de seu amigo
perguntando sobre um
transação em sua conta. O que deve ser feito nesse cenário:

O Forneça os detalhes como ele é um amigo

O Recusar o pedido
Encaminhe-o para a equipe de banco telefônico, pois o processo de identificação do cliente
é um pré-requisito.
14. Um empregador está investigando alegações de assédio contra uma de suas funcionárias. O
funcionário em questão envia um e-mail ao departamento de RH exigindo que a investigação
seja interrompida e que quaisquer anotações sobre ela possam ser destruídas, já que ele recorre
de que a alegação é falsa. Em tal situação, o que deve ser feito para manter os dados precisos.

O Conforme solicitado pelo funcionário, exclua os registros de investigação do arquivo do

funcionário
O Manter o registro da investigação
(• Retenha o registro da investigação e adicione uma nota ao arquivo registrando a insistência do
funcionário de que as alegações são falsas.
O Negar o pedido dos funcionários
15. A Privacidade dos Dados é da responsabilidade da _____da organização.

O Clientes
(• Empregados
O Concorrentes
16. Se você tiver que enviar dados pessoais do cliente através do correio para exigência oficial,
o que precisa ser assegurado: (* Enviar arquivos protegidos por senha
O Indique os detalhes de identificação do cliente no título do assunto
O Indique a senha no corpo do e-mail
17. O compartilhamento do nome e do saldo da conta de um cliente existente com um cliente
em potencial equivale a uma violação da privacidade de dados.

0* Sim
C Nº
18. Pode-se compartilhar sua senha com:

O Colegas
O Superiores
O Equipe de TI
(• Nenhuma das opções acima
19. Um funcionário em sua capacidade individual mantém um banco de dados de seu amigo e
parentes, incluindo seu nome, endereço e data de nascimento em seu PC do escritório. Em caso
de perda de dados quem pode ser responsabilizado:

(• O próprio funcionário
O Organização
r Ambos a & b acima
20. Um indivíduo se aproxima da filial, elogia o gerente da filial e a equipe pela maneira como
os clientes são tratados. Ele compartilha um número de conta de seu amigo com a equipe e exige
um extrato de conta dele. O que o pessoal da filial deve fazer em tal situação:

O Deve compartilhar os detalhes se a equipe conhece o indivíduo pessoalmente

O Nunca deve compartilhar os detalhes
(• Deve compartilhar os detalhes somente se ele fornecer uma carta de autorização adequada do
cliente
21. Um conhecido ator de cinema abre uma conta no banco. O pessoal que processa o
formulário de abertura de conta e o cheque de abertura de conta deseja compartilhar as boas
novas com alguém. Com quem ele pode compartilhar esses detalhes:

O Amigos
O Parentes
O Colegas de outro departamento
(• Nenhuma das opções acima
22. Qual dos seguintes dados são pessoais para empresas

r Publicado Relatório Anual da empresa

• Notação de crédito interna atribuída pelo banco
V Decisões estratégicas das entidades empresariais
• Projeções Financeiras realizadas pela pessoa jurídica
23. Qual dos seguintes itens não é um dado pessoal

O Nome e Endereço
O Número da Conta Bancária
C Data de Nascimento
(• Nenhuma das opções acima
24. O fisco exige os dados pessoais dos funcionários, ou seja, o salário do funcionário. Nesse
cenário, o que o empregador deve fazer:

O Obter o consentimento dos funcionários antes de compartilhar os detalhes

O O empregador não deve fornecer os detalhes a ninguém, exceto ao empregado.
(• O empregador pode compartilhar os detalhes, pois está sob a obrigação legal de fazê-lo.
25. Um gerente de relacionamento (RM) atende o potencial cliente para a venda de um produto.
Durante a conversa, RM pode dar as seguintes referências:

9º O desempenho do produto
r Referência de outro cliente que adquiriu o produto
9º Na melhor das hipóteses, o número total de clientes que compraram o produto
r Todos os itens acima
26. Um cliente fechou seu relacionamento com o banco. Neste caso
C O banco Tem para excluir todas as informações relativas ao cliente
c O banco poder guardar todos
os detalhes do cliente e pode compartilhá-lo com outras pessoas
(• O banco poder guardar
os detalhes básicos exigidos pelo regulador e manter a confidencialidade
c O banco poder guardar
os detalhes básicos exigidos pelo regulador e compartilhá-los com outras pessoas
27. Uma pessoa se aproxima da agência e pede um extrato bancário do amigo. O funcionário da
sucursal só deve fornecer a declaração depois de verificar:

17 Carta de autorização
7 Carteira de identidade da pessoa que se dirigiu ao banco
r Prova de endereço
r Todos os itens acima
28. Uma pessoa se aproxima de uma agência em busca de informações relativas a uma
determinada conta com uma carta de solicitação formal. O funcionário da sucursal deve fornecer
as informações ao documento de identificação oficial da pessoa, se esta for:

P Um funcionário da FIU
7 Um funcionário da autoridade fiscal
r O vizinho dos clientes
r O colega de escritório do cliente
29. Qual das afirmativas a seguir está correta:

r Compartilhe detalhes do cliente com seus colegas

7 Tranque suas gavetas e armários quando não estiver em uso
7 Envie detalhes do cliente apenas através de arquivos protegidos por senha
r Mantenha os detalhes do cliente no soft board
30. Identificar a finalidade da coleta das informações

7 No momento da coleta
7 Antes da coleta
r Após a coleta
31. Quando a divulgação pode ser feita sem o consentimento do cliente
V Sob compulsão da lei
r Para a empresa do Grupo
V À entidade reguladora
V Quando for de interesse público
32. Informações pessoais são quaisquer informações identificáveis sobre __.

O Clientes
O Empregados
(• Ambos a & b acima
33. Qual dos itens a seguir não é uma forma de Privacidade

O Privacidade de Dados
O Privacidade Física
(■ Privacidade da Comunicação
(• Nenhuma das opções acima
34. A seguir estão as causas mais comuns para violação de privacidade:

p Dados Roubados
• Procedimento comercial defeituoso
9º Dados perdidos
• Informações divulgadas por engano
35. Ao aceitar a solicitação do cliente e outras solicitações de serviço, deve-se certificar-se de
que:

V A caligrafia é legível
V Os campos de manadatório são preenchidos
V Todos os documentos necessários são obtidos
r Nenhuma das opções acima
36. Regulador pediu informações ao cliente. O que você faria:

C Negar o pedir
cCompartilhar o informação diretamente
(•Compartilhar o informação depoisProcurando aprovação De conformidade
cCompartilhar o informação depoisProcurando aprovação De o cliente
37. Raj, um cliente do banco, estava inadimplente no pagamento de suas dívidas de cartão de
crédito. Ele não estava disponível em nenhum de seus contatos. O banco nomeou uma agência
para identificar Raj, um cliente do banco. Por fim, a agência conseguiu identificar o cliente.
Durante o processo, o órgão obteve os dados pessoais de 300 pessoas estranhas. O que o órgão
deve fazer com o excesso de informações de 300 pessoas: (* Destruir o excesso de informações
(■ Reter as informações
O Use essas informações para fins de venda de produtos
38. A perda da cópia do cartão PAN do cliente pelo banco, leva à perda de privacidade de dados
de:

C O Banco
(• O Cliente
O Ambos a & b acima
39. Um colega de trabalho liga para o banco telefônico ou visita a agência mencionando que seu
colega sofreu um acidente. Ele compartilha o número da conta, o endereço do escritório e a
identificação do funcionário da vítima e busca detalhes sobre o saldo da conta. O que a equipe
deve fazer:

(• Negar o pedido
C Compartilhe os detalhes
40. Qual dos itens a seguir é uma medida de precisão 17 Cauteloso ao inserir/alterar informações
de clientes/funcionários no sistema
7 Cuidado ao adicionar quaisquer notas adicionais nos arquivos do cliente/funcionário.
r Não mantê-lo por mais tempo do que o necessário
7 Garantir que a caligrafia seja legível ao aceitar os formulários
41. Qual deles é um Princípio de Privacidade

V Responsabilidade
• Exatidão
V Consentimento
• Limitando a retenção
42. Think Privacy é um padrão rígido de proteção de dados de clientes/funcionários que não dá a
opção de compartilhar os dados com ninguém além do próprio cliente/funcionário.

O Sim, está correto

O Sim, está correto, mas é apenas para o benefício do cliente
Não, é incorreto. Pense em privacidade, é um princípio baseado em padrões de proteção de
dados que permitem (• compartilhamento de dados para terceiros de acordo com a autorização do
cliente/funcionário e na medida em que a lei permite.
r Não há conexão entre a iniciativa Think Privacy do banco e os padrões de proteção de dados
43. Uma vez que os dados são recebidos pelo banco, os membros da equipe como representantes
do banco podem decidir com quem eles podem ser compartilhados, a seu critério.

O Nenhum funcionário como representante do banco não tem escolha

c PessoalMembros como representantespoderagir exclusivamente de acordo com seus
superiores aconselhar
C PessoalMembros como representantespoderagir exclusivamente com base no consentimento
dos clientes/funcionários
(7PessoalMembros como representantespoder atuar somente mediante o consentimento dos
clientes/funcionários,
políticas e sobre as leis e regulamentos vigentes
44. Os regulamentos de KYC fornecem direitos ilimitados aos bancos de buscar informações
sobre o cliente para saber cada vez mais sobre o cliente e os princípios de privacidade
contradizem essa liberdade.

c Sim, conheça seus regulamentos de clientes e espere que os bancos saibam sobre o cliente de
todas as perspectivas
r Conheça seus regulamentos de cliente têm seus próprios limites na busca de informações do
cliente viz.
Saiba que seus regulamentos de cliente têm seus próprios limites na busca de informações
do (• identidade do cliente e endereço do cliente. Não há contradição com os princípios de
privacidade, mas complementa afirmando que as informações buscadas devem ser relevantes e
adequadas ao produto ou serviço prestado.
O Absolutamente certo! Há uma clara contradição.
45. Qual dos itens a seguir levaria a uma violação de privacidade?

O Comprometimento do nome do cliente e gênero

(• Comprometimento do nome do cliente, sexo e data de nascimento
O Ambos a & b acima
46. Os princípios de privacidade só podem ser aplicados a clientes individuais.

O Sim, ele só pode ser aplicado a clientes individuais

O Não, só pode ser aplicado a clientes corporativos
(7 Não, é aplicável a clientes individuais e clientes empresariais, mas é mais relevante no caso de
clientes individuais
O Não, é aplicável a clientes individuais e corporativos.
47. (Pense) O manual de privacidade do banco é baseado na Lei de Privacidade e Proteção de
Dados de 2007.

O Está correto
O Não há nenhuma Lei de Privacidade ou Proteção de Dados promulgada em nosso país.
Não há nenhuma Lei de Privacidade ou Proteção de Dados promulgada em nosso país. Mas
há
(• Atos/regulamentos promulgados em outros países e o Manual de Privacidade do Banco
recebeu contribuições dele
e Está correto e, além disso, o manual de privacidade do banco também recebeu contribuições de
atos/regulamentos promulgados em outros países.
48. O que pode ser tratado como informação pessoal?

r Qualquer informação não identificável sobre um indivíduo

9º Qualquer informação identificável sobre um indivíduo
• Informações de empresas que não estão disponíveis em domínio público
r Informações de empresas disponíveis em domínio público
49. O que se deve fazer, se os dados do cliente são deixados desacompanhados nas impressoras
por um longo período de tempo?

O Destruir os dados
O Guarde-o consigo mesmo
(7 Tente identificar o proprietário dos dados e, se a propriedade não puder ser determinada,
destrua os dados
O Coloque os dados no quadro de avisos comum para que, o proprietário possa vir e coletá-los
50. A violação de privacidade é um acesso não autorizado a, __________, _____________ou
de
Informações pessoais
V Usar
V Consentimento
r Coleção
V Divulgação
r Prudência
51. A organização pegou os dados do cliente para fins de abertura de conta e o cliente não optou
pelo cross selling. Em tal cenário, o que se pode fazer com os dados:

• Utilizá-lo para a finalidade para a qual foi adquirido

r Entregue-o à empresa do seu grupo para que eles possam dar algumas boas ofertas ao cliente
• Não dê para as empresas do Grupo
r Use os dados para vender produtos de seguros para o cliente
52. A campanha Think Privacy foi lançada para aumentar a conscientização dos funcionários
sobre

(• Privacidade de Dados
O Atendimento ao cliente
O Direito Bancário
O Fraude
53. Qual dos itens a seguir é violação de privacidade de dados?

• Partilhar os detalhes da conta do cliente com amigos

r Compartilhar cópia do relatório anual publicado do cliente corporativo com amigos
• Deixar detalhes confidenciais dos clientes em gavetas destrancadas
V Afixando os detalhes básicos do cliente no soft board.
54. É correto discutir informações pessoais relacionadas ao cliente em áreas públicas como
lanchonete, elevadores, etc.

O Sim
( Não
55. Qual dos itens a seguir é violação de privacidade de dados?

V Compartilhando dados de clientes com amigos

• Compartilhando dados de funcionários com amigos
V Compartilhamento de dados de clientes com a família
• Compartilhamento de dados de funcionários com a família
56. Qual dos itens a seguir levaria a uma violação de privacidade?

• Comprometimento da idade, sexo e endereço do cliente

9º Comprometimento do nome do cliente, sexo e data de nascimento
r Comprometimento do nome sozinho
57. Em uma organização, a Privacidade de Dados é responsabilidade de

c Equipe de Compliance
C Chefe de Departamento
(• Cada colaborador
O Clientes
58. Qual dos itens a seguir é uma violação de privacidade

9º Aposição da lista de números telefónicos dos clientes no soft board

• Permitindo tailgating em áreas de acesso restrito
r Compartilhamento dos dados dos inadimplentes com a agência de recuperação de crédito
r Acesso autorizado ou coleta, uso ou divulgação de informações pessoais de clientes
59. Sua atividade envolve o processamento de dados de clientes e você está em uma área com
acesso restrito, ao sair para almoçar você deve

r Deixe os documentos na sua mesa

r Mantenha os documentos em gavetas destrancadas
V Mantenha os documentos na gaveta trancada
• Bloquear o computador
60. Os dados dos clientes adquiridos pelo banco devem ser

O Compartilhado apenas com todos os funcionários

O Compartilhado com todos os colaboradores e terceirizados
(• Compartilhado apenas com os funcionários que precisam dele como parte de seu trabalho
O Nenhuma das opções acima
61. apurar qual dos seguintes documentos do cliente levará à violação da Privacidade de Dados

• Cópia do Passaporte
9 Cópia da Carta de Condução
p Cópia do Cartão PAN
10 Cópia do laudo médico do cliente
62. O que se segue não é uma violação de privacidade

C Compartilhando cópia do passaporte do cliente existente

c Compartilhamento de cópia do passaporte de clientes que encerraram o relacionamento
O Discuta informações pessoais de clientes existentes em áreas públicas, como cafés.
e Discutir informações pessoais de clientes que terminaram seu relacionamento em áreas
públicas, como café.
(• Nenhuma das opções acima
63. Um banco registra informações sobre algumas pessoas físicas que são acionistas de seus
correntistas corporativos. Ele coleta e mantém essas informações para cumprir com os deveres
dos regulamentos de combate à lavagem de dinheiro. O banco pode enviar material de marketing
para os indivíduos em questão, convidando-os a abrir contas pessoais no banco.

C Sim
( Não
64. Um empregador recebe várias candidaturas para uma vaga de emprego. O empregador é
bem-sucedido em recrutar o pessoal desejado para os cargos vagos. A organização detém os
dados pessoais/biológicos dos candidatos reprovados além de um período razoável. É correto
manter tais informações.

C Direita
( Errado
65. O banco não consegue localizar seu cliente que parou de fazer pagamentos de empréstimos.
O cliente mudou de residência sem avisar o banco do novo endereço. O banco aciona uma
agência de cobrança de dívidas para encontrar o cliente e buscar o pagamento da dívida. Nesse
cenário, o que o banco pode fazer para compartilhar os detalhes com a agência:

C PoderCompartilhar o pessoalDetalhes do cliente após obter o consentimento do cliente

C PoderCompartilhar o pessoalDetalhes do cliente após obter o consentimento do
regulador
(• PoderCompartilhar o pessoalDetalhes do cliente sem obter o consentimento do cliente
O Não é possível compartilhar os dados pessoais do cliente com a agência em nenhuma
circunstância
66. Em caso de pessoa jurídica, qualquer informação que não esteja disponível em domínio
público, mas que seja compartilhada com o Grupo ICICI, será tratada em pé de igualdade com as
informações pessoais.

(- Verdadeiro
O Falso
67. De acordo com os princípios de Privacidade de Dados, é sempre aconselhável : r Enviar e-
mails que contenham dados pessoais no título do assunto
9 Enviar arquivos protegidos por senha para clientes
r Compartilhe os detalhes do cliente com amigos
10 Bloquear o computador quando não estiver em uso
68. O compartilhamento de informações pessoais do cliente, após o término do relacionamento,
equivaleria a violação de privacidade.

( Sim
C Nº
69. Um parente do cliente se aproxima da filial para obter as informações da conta do cliente. Qual é o método
certo: t ■ Negar ao parente do cliente a informação

(' Verifique a carta de autorização e compartilhe as informações pessoais

(• Verifique a carta de autorização, certifique-se de que atende aos requisitos da política do banco e compartilhe as
informações pessoais
70. Após o uso de impressos contendo dados pessoais do cliente/funcionário o que se deve fazer

C Jogue no caixote do lixo

(• Destruir o documento
O Retenha o papel para usar o outro lado para reimpressão