APOSTILA TÉCNICA

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INTERCORRÊNCIAS
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CONCEITOS IMPORTANTES

INTERCORRÊNCIAS
Ocorrência:
Insatisfações, leve assimetria, edema, hematoma, baixa durabilidade de
produto, reclamações em geral, etc.
Intercorrência:
Toda e qualquer alteração do quadro de saúde do cliente que gerem
necessidade de intervenção do profissional ou medicamentosa em
procedimento como por exemplo, necrose, abscesso, etip, ptose, etc.
Urgência/Emergência:
Reações que não conseguimos prestar auxílio na loja, tendo necessidade de
chamar um atendimento médico (SAMU);

A resolução dos casos é de extrema importância para que o cliente não fique
traumatizado e não perca a confiança no profissional e muito menos na empresa.
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O QUE FAZER?

QUANDO SE DEPARAR COM UMA OCORRÊNCIA

OU INTERCORRÊNCIA
Ser seguro e manter um contato próximo;
Apresente-se interessado e solícito para resolver;
Não deve ser aceito informações somente por telefone ou
whatsapp. é necessário estar presente para o correto diagnóstico;
Se houver dúvidas ou insegurança, nunca demonstre, peça licença e
converse com um colega para avaliar a melhor conduta;
Discutir o caso com a área técnica sempre minimiza erros;
Não converse sobre questões financeiras num momento de
intercorrência, diga sempre que tudo irá se resolver;
Ética e profissionalismo sempre serão recompensados. não perca a
calma.
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PASSO A PASSO

1..Receber o cliente 2. Caso você tenha 3. Após a solução do caso, ou 4. Após o

da melhor forma dúvidas, entre em encaminhamento, preencher a Ficha de preenchimento da
possível, mesmo contato com o Ocorrência/Intercorrência (disponível Ficha, esta deve ser
sendo cliente do seu Responsável no Drive). anexada pela
colega de trabalho; Técnico ou Área a. Esta etapa é de extrema coordenadora/rece
Técnica importância pois essa ficha é um pcionista no Salão
Botoclinic; documento que esclarece e prova Zen.
que todo suporte foi prestado ao
cliente.
b. Desta forma também qualquer
outro profissional que vier a
atender esse cliente estará ciente
do que foi realizado.

INTERCORRÊNCIAS
QUANDO OCORREM ?
Podem ocorrer em praticamente todos os
procedimentos que realizamos na Botoclinic,
portanto você deve sempre orientar o
cliente quando é esperado e o que ele
pode fazer caso ocorra.
Hematomas:
Botox, Preencheimento,
Bioestimulador, Lipo de papada,
Skinbooster e Melasma.
Edema:
Botox, Preencheimento,
Bioestimulador, Lipo de papada,
Skinbooster, Melasma,
Microagulhamento e Peeling.
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Sensibilidade, coceira e vermelhidão:
Botox, Preencheimento, Bioestimulador, Lipo
de papada, Skinbooster, Melasma,
Microagulhamento e Peeling.
Reação Alérgica:
Botox, Preencheimento, Bioestimulador, Lipo
de papada, Skinbooster, Melasma,
Microagulhamento e Peeling.
Hiperpigmentação pós inflamatória:
Botox, Preencheimento, Bioestimulador, Lipo
de papada, Skinbooster, Melasma,
Microagulhamento e Peeling.
Infecção: (cuidar ao falar está palavra ao
cliente)
Botox, Preencheimento, Bioestimulador, Lipo
de papada, Skinbooster, Melasma,
Microagulhamento e Peeling.
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INTERCORRÊNCIAS GERAIS

HEMATOMA / EQUIMOSE
Ocorrem pelo trauma da agulha ou cânula.
Duram em média 7-10 dias tento normalmente a reversão
espontânea.
Hematomas grandes podem demorar um período maior
para regredirem.
Tratamento:
Compressas geladas durante 5 minutos, sendo aplicadas
em intervalos 1h, repetidas vezes nas primeiras 24 horas.
Podem ser utilizadas também pomadas ou géis como
por exemplo, hirudoid, trombofob, reparil ou pomada
de tintura de arnica 20% (manipulado).
Orientar o cliente a usar filtro solar diariamente, de
preferência com cor, até sair todo o hematoma para não
pigmentar a pele.
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INTERCORRÊNCIAS GERAIS

SENSIBILIDADE, COCEIRA E VERMELHIDÃO

Ocorrem pelo trauma gerado na pele. Alguns clientes possuem
a pele mais reativa, portanto apresentam mais estes sintomas.
Duram em média 2-3 dias tento reversão espontânea
normalmente.
Tratamento:
Compressas com soro fisiológico gelado, o cliente pode
embeber gaze ou algodão em soro fisiológico e depositar
sobre a pele para o alívio.
Também pode ser usado água termal.
Orientar o cliente a usar filtro solar diariamente, de
preferência com cor, até a pele se recuperar para não
pigmentar a pele.
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INTERCORRÊNCIAS GERAIS

EDEMA Tratamento:
Compressas geladas durante 5 minutos,
Edema é o acúmulo de líquido na região de
sendo aplicadas em intervalos de 1h (média),
trauma;
repetidas vezes nas primeiras 24 horas.
Há clientes com maior propensão ao edema, o
Dependendo do caso é necessário a
que pode ser previnido, em alguns casos com
prescrição de corticóide como predinisona
a utilização prévia de Dexametasona 4mg
20mg ou dexametasona 4mg, uso oral – 1
(casos mais raros - não medique o cliente sem
comprimido pela manhã por 3 dias
necessidade)
consecutivos e se necessário, associar com
Reação comum e geralmente transitória em
anti-inflamatório por 5 dias;
toxina botulínica, preenchimento com ácido
O corticóide não deve ser indicado por
hialurônico, Lipo de papada e microagulhamento,
mais de 3 dias.
skinbooster e bioestimulador de colágeno.
É importante descartar as situações de alergias e
infecções que também podem causar edema e
devem ser tratadas de maneira diferente.
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INTERCORRÊNCIAS GERAIS

INFECÇÃO Tratamento:
Em casos de infecções na pele, como por
Contaminação por bactéria, deve ser tratado com
exemplo, peeling, microagulhamento pode
antibiótico. Normalmente vem acompanhado de
ser utilizada a pomada de Nebacetim
dor, febre e edema local.
Deve ser indicado a sua aplicação pelo
Tratamento: pode ser indicado - Cefalexina
menos 2x ao dia.
500mg.
Tomar um comprimido 6/6 horas por 7 dias.
Em caso de infecção com preenchimento
orientar 14 dias
Ciprofloxacino 500mg, 1 comp por dia, por 7 dias.
Em caso de infecção com preenchimento
orientar 14 dias

INTERCORRÊNCIAS GERAIS
HIPERPIGMENTAÇÃO PÓS
INFLAMATÓRIA
Ocorre devido a inflamação no local, que provoca
a produção exacerbada de melanina;
É mais comum de ocorrer em fototipos mais
altos >III;
Em alguns casos pode ser transitória, e estar
relacionada com a fotoexposição.
Pode ocorrer principalmente em tratamento
que promovem uma "reconstrução" da pele
como microagulhamento e peeling químico,
também é bem comum de ocorrer em clientes
que estão fazendo tratameto de melasma e se
expõe ao sol ou não tem comprometimento
com o procedimento!
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Tratamento:
O tratamento começa com a
conscientização do cliente sobre a utilização
do filtro solar no MÍNIMO 50.
Ao trata HPI é imprescindível que o cliente
utilize o tratamento COMPLETO;
Utilizar prescrição VO com antioxidantes
e despigmentantes;
Utilizar prescrição Via Tópica
diariamente.
O tratamento pode ser feito com
as prescrições presentes na
apostila de Melasma e a utilização
deve ser feita por no mínimo 60
dias.

INTERCORRÊNCIAS GERAIS
REAÇÃO ALÉRGICA
Os sintomas mais comuns
são constipação, tosse e
muco nasal, eritema,
urticária podendo ter
evolução de sinais alérgicos
até anafilaxia. Na prescrição
da medicação para alergias
é preciso identificar o grau
da reação.
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GRAU I - allegra 120mg 1x ao dia por 5 dias; hixizyne ou fenergan 25mg 8/8
horas por 2 dias e dexametasona 4 mg 6/6 horas por 2 dias;
GRAU II - allegra 120mg 1x ao dia por 5 dias; hixizyne ou fenergan 25mg
8/8 horas por 2 dias e dexametasona 4 mg 6/6 horas por 2 dias e diprospan
5mg/ml intramuscular na hora da reação e outra dose 7 dias depois ou
corticóide oral se necessário;
GRAU III- fenergan 50mg/2ml intramuscular e diprospan 5mg/ml
intramuscular de 12/12 horas por 2 dias;
GRAU IV - ligar para a samu.
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INTERCORRÊNCIAS GERAIS

PRESCRIÇÃO DE
MEDICAMENTOS
A pasta preta encontrada nas salas de
procedimento deve conter receituários
prontos de todos os medicamentos acima
citados.
Basta colocar o nome do cliente, carimbar e
assinar!
Caso você deseje prescrever algo que não
está nos receituários, basta escrever no papel
timbrado Botoclinic.
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URGÊNCIAS

CHOQUE ANAFILÁTICO
192
O choque anafilático, também conhecido como anafilaxia ou SINTOMAS:
reação anafilática, é uma reação alérgica grave que surge Dificuldade em respirar com chiado;
poucos segundos ou minutos após se estar em contato Coceira e vermelhidão na pele;
Inchaço da boca, olhos e nariz;
com uma substância a que se tem alergia, como camarão,
Sensação de bola na garganta, EDEMA
veneno de abelha, ativos dermocosméticos, alguns
DE GLOTE;
medicamentos ou alimentos, por exemplo.
Dor abdominal, náuseas e vômitos;
Se tiver qualquer sintoma de choque anafilático como falta
Aumento dos batimentos cardíacos;
de ar, edema de glote é recomendado aplicar 0,5 ml de
Tonturas e sensação de desmaio;
adrenalina IM na coxa ou na barriga, se houver na
Suores intensos;
unidade e chamar o SAMU, se não houver adrenalina,
Inchaço nos lábios, na língua;
chamar o SAMU.
Pele pálida e suor frio;
Em muitos Shoppings Centers do Brasil possuem SAMU
Parada cardíaca.
própria, importante perguntar e anotar o telefone de contato
para qualquer urgência.

URGÊNCIAS
DESMAIOS
EM CASO DE CONVULSÃO
Antes de tudo, quando alguém desmaiar você deverá
verificar se a pessoa está respirando e se tem pulso. Caso
ela não esteja, imediatamente chame uma ambulância.
Caso ela esteja respirando e com pulso, siga o passo a
passo abaixo:
Deite a vítima no chão, de barriga para cima, e
coloque as pernas dela mais altas que o corpo e a
cabeça;
Coloque a cabeça da vítima de lado para facilitar a
respiração e evitar asfixia devido ao risco de vômito;
Afrouxe as roupas e abra botões ou zíperes para
facilitar a respiração do individuo;
Quando a vítima se recuperar do desmaio, você pode
dar açúcar diretamente na boca dela.
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192
As convulsões são crises epilépticas em que
há o acometimento do sistema motor do
indivíduo. Nesses casos, é comum os espasmos
do corpo, salivação abundante, perda de
consciência, palidez e lábios azulados.
Primeiros socorros são:
Em primeiro lugar, é necessário afastar
do local, todos os objetos que possam
machucá-la.
Depois é importante posicioná-la de
lado, afrouxar suas roupas e retirar
objetos como relógios e pulseiras.
Deve-se, então, esperar a crise passar
e, caso demore mais de 5 minutos,
chamar o serviço de emergência.
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O único lugar onde o

sucesso vem antes do
trabalho é no
dicionário!

- Albert Einstein -
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Entrar em contato com a ÁREA TÉCNICA, em caso

de dúvidas em relação à aplicação deste serviço:

suportetecnico@botoclinic.com
(51) 99840-9432
 A Equipe Botoclinic
agradece sua atenção!

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