Instituto Superior de Comunicação e Imagem de Moçambique

Licenciatura em Gestão de Empresas

Gestão de Sistemas Informáticos
GED4A
Criação de uma empresa

Adil Tassilio Isneid Carimo Costley White- 2019255

Daisy Armando Langa-2019433
Francisco Macaringue Júnior - 2019157
Hortência Fernando Mabunda-2019033
Huzma Tarmamade Hanifo-2020071

Docente: Msc. Micas Rafael

Maputo, Maio de 2023

Índice
1. Introdução .......................................................................................................................... 1
2. Objectivos .......................................................................................................................... 2
2.1. Objectivo Geral ........................................................................................................... 2
2.2. Objectivo Especifico ................................................................................................... 2
3. Metodologia ....................................................................................................................... 2
4. Descrição da Empresa ........................................................................................................ 3
4.1. Apresentação da Empresa ............................................................................................... 3
Missão .................................................................................................................................... 3
4.2. Missão da Empresa...................................................................................................... 3
Visão ...................................................................................................................................... 3
4.3. Visão da Empresa ........................................................................................................ 3
Valores ................................................................................................................................... 4
4.4. Valores da Empresa ..................................................................................................... 4
4.5. Imagem da Empresa .................................................................................................... 4
5. Funcionamento da Empresa antes de adoptar a tecnologia ............................................... 4
6. Funcionamento da empresa com a tecnologia ................................................................... 2
6.1. Automação .................................................................................................................. 2
6.2. Informatização ............................................................................................................. 2
6.3. Internetização .............................................................................................................. 2
7. Software a serem usados pela Empresa ............................................................................. 2
7.2. Sistema de Gestão de Distribuição de Água ............................................................... 3
7.3. Sistema de Gerenciamento de Atendimento ao Cliente .............................................. 3
7.4. Sistema de Gerenciamento de Leitura de Medidores .................................................. 3
7.5. Sistema de Gerenciamento de Manutenção ................................................................ 3
7.6. Sistema de Monitoramento de Qualidade da Água ..................................................... 3
7.7. Sistema de Gerenciamento de Recursos Hídricos ....................................................... 3
8. Hardware a ser usado pela Empresa .................................................................................. 4
8.2. Medidores de Água ..................................................................................................... 4
8.3. Sistemas de Monitoramento de Pressão ...................................................................... 4
8.4. Dispositivos de Deteção de Vazamentos .................................................................... 4
8.5. Equipamentos de Tratamento de Água ....................................................................... 4
8.6. Servidores e Redes de Computadores ......................................................................... 4
8.7. Dispositivos Móveis .................................................................................................... 4
8.8. Câmeras de Vigilância ................................................................................................ 5
9. Rede de Comunicação da Empresa .................................................................................... 5
 9.1. Rede de Comunicação Interna..................................................................................... 5
9.2. Rede de Comunicação Externa ................................................................................... 5
9.3. Rede de Comunicação de Campo................................................................................ 5
9.4. Rede de Telemetria...................................................................................................... 5
9.5. Rede de Comunicação de Emergência ........................................................................ 5
10. A abordagem de integração entre os sistemas ................................................................ 6
10.1. Integração de banco de dados .................................................................................. 6
10.2. Integração de sistemas de gerenciamento ................................................................ 6
10.3. Integração de sistemas de telemetria ....................................................................... 6
10.4. Integração de sistemas de facturamento .................................................................. 6
10.5. Integração de sistemas de análise de dados ............................................................. 6
11. Processo PDCA............................................................................................................... 7
11.1. Plan (Planear) .......................................................................................................... 7
11.2. Do (Fazer) ................................................................................................................ 7
11.3. Check (Verificar) ..................................................................................................... 7
11.4. Act (Agir) ................................................................................................................ 7
12. Estrutura dos Custos ....................................................................................................... 8
13. Conclusão........................................................................................................................ 9
14. Referencias bibliográficas ............................................................................................. 10
1. Introdução
A água é um recurso essencial para a vida e desempenha um papel fundamental em diversas
atividades humanas, desde o abastecimento doméstico até a agricultura e a indústria. No
entanto, nem sempre a disponibilidade de água é garantida, principalmente em regiões onde a
oferta de água superficial é limitada. Nesses casos, uma alternativa viável é a captação de água
subterrânea por meio de furos de água.

Portanto este trabalho vem mostrar como podemos usar a tecnologia em nossas empresas. A
gestão inteligente da água visa orientar a utilização da água de uma forma que conduza à
eficiência, suficiência e sustentabilidade. Para atingir este objectivo, as abordagens
contemporâneas de gestão são sustentadas pela integração de tecnologias inovadoras, tais como
sensores, medição inteligente da água, sistemas de informação, aquisição de dados e sistemas
de apoio à decisão.

1
2. Objectivos
2.1. Objectivo Geral
• Compreender como os sistemas de informação podem ser aplicados em uma empresa.

2.2. Objectivo Especifico

• Descrever como são os processos de automação, internalização e informatização;
• Perceber como os sistemas serão integrados nesta empresa de forma eficaz;
• Identificar como o processo PDCA irá ajudar no desenvolvimento deste negócio.

3. Metodologia

Segundo Andrade (2003, p.128), metodologia é o conjunto de métodos ou caminhos que são
percorridos na busca do conhecimento. A metodologia é a explicação minuciosa, detalhada,
rigorosa e exacta de toda acção desenvolvida no método do trabalho de pesquisa. É a explicação
do tipo de pesquisa, do instrumento utilizado, do tempo previsto, da divisão do trabalho e
tratamento dos dados, enfim, de tudo aquilo que se utilizou no trabalho de pesquisa.

2
4. Descrição da Empresa
• Nome da empresa: Água Para a Vida
• Localização: Bairro de Zitava, Marracuene
• Nuit: 40030017
• Email: aguaparavida33@gmail.com
• Contactos: 844843915/825483937
• Facebook e Instagram: Água_ Para_Vida_33

4.1. Apresentação da Empresa

A empresa Água para a vida é uma empresa que fornece água canalizada e abertura de
furos de água no bairro de Zintava em Marracune, um bairro em expansão que para o seu
desenvolvimento necessita desse precioso líquido.
Os clientes para ter a água canalizada em suas residências, devem se dirigir a nossa empresa
que se localiza no bairro acima mencionado para assinatura de um contrato mediante o qual o
cliente terá acesso a água canalizada na sua residência mediante pagamento de uma quantia pra
a canalização da água e pelo metro cúbico da água.

Para a abertura dos furos de água os clientes dirigem se a empresa onde assinam um contrato
mediante a qual a empresa ira abrir o furo e disponibilizar o equipamento necessário e a
assistência técnica.

Missão
Segundo Oliveira (1999), Missão “é a razão de ser da empresa. Conceituação do horizonte,
dentro do qual a empresa atua ou poderá atuar no futuro”.

4.2. Missão da Empresa

Fornecer água 24/7 com alta qualidade, de forma inovadora e sustentável para melhorar a vida
dos clientes.

Visão
Segundo Oliveira (2005), a visão representa um cenário ou horizonte desejado pela empresa
para atuação.

4.3. Visão da Empresa

Ser referência no abastecimento de água, usando a inovação tecnológica para melhor servir aos
clientes.

3
 Valores
Para Chiavenato (2009), os valores são o conjunto de conceitos, filosofias e crenças gerais que
a organização respeita e pratica, e estão acima das práticas cotidianas para busca de ganhos a
curto prazo.

4.4. Valores da Empresa

• Honestidade; • Confiabilidade;
• Compromisso; • Acessibilidade;
• Responsabilidade social; • Sustentabilidade.

4.5. Imagem da Empresa

5. Funcionamento da Empresa antes de adoptar a tecnologia

A empresa tinha os tanques com alta capacidade de retenção, mas não tinha condições de
fornecer a água em todas residências da zona de Zitava, pelo que as pessoas percorriam grandes
distâncias para obter o líquido precioso (água). Tinha dificuldade de controle pelo alto nível de
aderência, tendo assim muita perda da água durante este processo de encher os bidons. Assim
sendo no final de cada mês percebia-se que as perdas iam crescendo pelo que se decidiu aderir
a tecnologia.

4
6. Funcionamento da empresa com a tecnologia
Neste contexto decidiu se aderir a automação, informatização e internetização dos furos de
água que se referem à implementação de tecnologias avançadas e conectividade para melhorar
a gestão e o monitoramento desses sistemas.

6.1. Automação
A automação dos furos de água envolve a utilização de dispositivos e sistemas automatizados
para controlar e monitorar o funcionamento dos equipamentos. Isso pode incluir o uso de
sensores para detectar níveis de água, pressão e fluxo, bem como atuadores para controlar as
bombas e válvulas. Com a automação, é possível otimizar o desempenho dos furos de água,
ajustando automaticamente os parâmetros de operação e minimizando o desperdício de água.

6.2. Informatização
A informatização consiste na coleta, armazenamento e processamento de dados relacionados
aos furos de água. Isso envolve o uso de sistemas de informação e software especializados para
registrar informações como consumo de água, pressão do sistema, alarmes de falhas,
manutenção programada e histórico de operação. A informatização permite o acompanhamento
mais eficiente do desempenho dos furos de água, facilitando a detecção de problemas e a
tomada de decisões baseadas em dados.

6.3. Internetização
O conceito de internalização, tal como o considera o autor, intenta explicitar como o
especificamente humano origina das relações sociais em lugar de precedê-las. O indivíduo não
é um eu individual socializado, mas um eu social individualizado (BALDWIN, 1955).

A internetização, também conhecida como Internet das Coisas, refere-se à conexão dos
dispositivos e sistemas dos furos de água à internet. Isso permite a comunicação e troca de
informações em tempo real. Com a internetização, os furos de água podem ser monitorados
remotamente, o que facilita o controle e a manutenção à distância. Além disso, a internetização
possibilita a integração com outros sistemas, como sistemas de gestão de recursos hídricos,
facilitando a coordenação e o compartilhamento de informações entre diferentes entidades e
órgãos responsáveis.

7. Software a serem usados pela Empresa

7.1. Software
O software refere-se a um conjunto de instruções e dados que são transmitidos para que o
hardware execute a atividade solicitada (KEEN, 1996).

2
7.2. Sistema de Gestão de Distribuição de Água

Esses sistemas são projetados especificamente para gerenciar a distribuição de água, monitorar
o fluxo, controlar pressões, gerenciar reservatórios e identificar vazamentos. Eles ajudam a
melhorar a eficiência operacional e a qualidade do serviço prestado.

7.3. Sistema de Gerenciamento de Atendimento ao Cliente

Esse tipo de software auxilia no gerenciamento do relacionamento com o cliente, incluindo
registro de reclamações, solicitações de serviço, facturamento e pagamento. Ele também pode
fornecer recursos de autoatendimento, permitindo que os clientes acessem suas informações e
solicitem serviços online.

7.4. Sistema de Gerenciamento de Leitura de Medidores

Esses sistemas permitem registrar, armazenar e gerenciar os dados de consumo de água dos
clientes. Eles automatizam o processo de leitura de medidores, ajudam a identificar padrões de
consumo e podem fornecer informações valiosas para ajudar na detecção de vazamentos ou no
gerenciamento da demanda.

7.5. Sistema de Gerenciamento de Manutenção

Esse tipo de software auxilia na programação e acompanhamento das atividades de
manutenção preventiva e corretiva dos sistemas de distribuição de água. Ele pode ajudar a
gerenciar a programação de inspeções, manutenções e reparos, bem como manter um registro
histórico das atividades realizadas.

7.6. Sistema de Monitoramento de Qualidade da Água

Esses sistemas auxiliam no monitoramento contínuo da qualidade da água, permitindo o
registro e análise de dados de amostras coletadas. Eles podem ajudar a identificar potenciais
problemas de qualidade da água, como contaminação ou desvios dos padrões estabelecidos.

7.7. Sistema de Gerenciamento de Recursos Hídricos

Esse tipo de software é utilizado para gerenciar a captação, armazenamento e distribuição de
recursos hídricos. Ele pode incluir recursos para gerenciar reservatórios, calcular a
disponibilidade de água, prever demandas futuras e auxiliar na tomada de decisões estratégicas
relacionadas ao uso dos recursos hídricos.

3
8. Hardware a ser usado pela Empresa

8.1. Hardware
Em relação ao hardware, que este se refere à parte física do equipamento, ou seja, a um conjunto
de unidades que constituem um sistema de processamento de dados (KEEN, 1996).

8.2. Medidores de Água

Os medidores de água são essenciais para medir o consumo de água dos clientes. Existem
diferentes tipos de medidores, como os de deslocamento positivo, os de turbina e os eletrônicos
de leitura remota. Eles são instalados nas residências ou estabelecimentos comerciais para
registrar o consumo de água.

8.3. Sistemas de Monitoramento de Pressão

Para garantir uma distribuição adequada da água, podem ser utilizados sistemas de
monitoramento de pressão. Esses sistemas incluem dispositivos como sensores de pressão e
transmissores que monitoram a pressão da água nos diferentes pontos da rede de distribuição.

8.4. Dispositivos de Deteção de Vazamentos

Para identificar e localizar vazamentos na rede de distribuição de água, podem ser utilizados
dispositivos de deteção de vazamentos, como sensores acústicos e correlacionadores. Esses
dispositivos ajudam a identificar vazamentos em tubulações e evitam perdas de água.

8.5. Equipamentos de Tratamento de Água

Se a empresa de fornecimento de água realiza tratamento da água, pode utilizar diversos
equipamentos, como filtros, bombas, sistemas de desinfecção (como cloro ou UV) e sistemas
de osmose reversa. Esses equipamentos são utilizados para tratar a água bruta e torná-la potável
antes da distribuição.

8.6. Servidores e Redes de Computadores

Para o gerenciamento dos sistemas de informação, a empresa pode utilizar servidores e redes
de computadores. Esses equipamentos permitem armazenar e processar os dados relacionados
ao fornecimento de água, como informações dos clientes, medições de consumo, registros de
manutenção, entre outros.

8.7. Dispositivos Móveis

Para facilitar as actividades em campo, a empresa pode utilizar dispositivos móveis, como
smartphones ou tablets, equipados com aplicativos específicos. Esses dispositivos permitem
que os técnicos realizem leituras de medidores, registrem informações de manutenção e
acessem sistemas de gerenciamento de campo em tempo real.

4
8.8. Câmeras de Vigilância
Para garantir a segurança e monitorar as instalações, a empresa pode utilizar câmeras de
vigilância em áreas estratégicas, como estações de tratamento, reservatórios e outras
infraestruturas críticas.

9. Rede de Comunicação da Empresa

Uma rede de computadores é um conjunto de dispositivos que estão conectados entre si,
permitindo a comunicação e o compartilhamento de recursos e informações entre eles.

9.1. Rede de Comunicação Interna

Essa rede é utilizada para facilitar a comunicação interna entre os funcionários da
empresa. Pode incluir sistemas de e-mail, intranet, mensagens instantâneas e outros meios de
comunicação eletrônica para compartilhamento de informações, coordenação de tarefas e
colaboração entre equipes.

9.2. Rede de Comunicação Externa

Essa rede é usada para se comunicar com os clientes, órgãos reguladores, autoridades
governamentais e outros stakeholders externos. Pode incluir canais de atendimento ao cliente,
como telefone, e-mail, redes sociais e aplicativos móveis, para facilitar o suporte, receber
feedback e fornecer informações importantes aos clientes.

9.3. Rede de Comunicação de Campo

Para facilitar a comunicação entre os funcionários em campo e a sede da empresa, pode-
se utilizar uma rede de comunicação de campo. Isso pode incluir dispositivos móveis, como
smartphones ou tablets, equipados com aplicativos de comunicação e gerenciamento de campo,
permitindo que os técnicos enviem atualizações em tempo real, recebam instruções e acessem
informações relevantes.

9.4. Rede de Telemetria

Em empresas de fornecimento de água que possuem sistemas de monitoramento
remoto, pode ser utilizada uma rede de telemetria. Essa rede permite a coleta de dados dos
medidores de água, sensores de pressão, vazamentos e outros dispositivos instalados na rede
de distribuição. Esses dados são transmitidos por meio de uma rede de comunicação dedicada
para análise e monitoramento em tempo real.

9.5. Rede de Comunicação de Emergência

Em casos de emergência, como vazamentos graves, problemas na distribuição de água
ou desastres naturais, é importante contar com uma rede de comunicação de emergência. Isso

5
 pode incluir sistemas de comunicação por rádio ou outras tecnologias que permitam a
comunicação rápida e eficaz entre as equipes de resposta a emergências.

10. A abordagem de integração entre os sistemas

Segundo Rezende e Abreu (2000, p. 68), a integração dos sistemas de informação `são as
relações de interdependência ente os subsistemas que resultam principalmente na troca de
informações entre eles. Essas relações são necessárias para o funcionamento efectivo das
funções empresarias e respectivos sistemas de informação`

Métodos de integração entre estes sistemas que serão usados pela empresa desde já passamos
a mencionar:

10.1. Integração de banco de dados

Consiste em consolidar os dados dos sistemas diferentes em um único banco de dados
centralizado. Isso permite que as informações sejam acessadas e atualizadas de maneira
consistente por todos os sistemas, evitando a duplicação de dados e garantindo a integridade
dos dados em toda a organização.

10.2. Integração de sistemas de gerenciamento

Os sistemas de gerenciamento utilizados pela empresa, como o sistema de
gerenciamento de clientes, o sistema de gestão de activos e o sistema de gestão de manutenção,
podem ser integrados para compartilhar informações relevantes e melhorar a tomada de
decisões e o planeamento estratégico.

10.3. Integração de sistemas de telemetria

A telemetria é usada para monitorar e controlar remotamente os equipamentos e
processos relacionados ao fornecimento de água. A integração dos sistemas de telemetria com
os sistemas de controle e monitoramento permite a colecta em tempo real de dados
operacionais, como pressão da água, níveis de tanques e vazões, permitindo uma resposta mais
rápida a eventos e melhor gerenciamento de recursos.

10.4. Integração de sistemas de facturamento

Os sistemas de facturamento podem ser integrados com os sistemas de leitura de
medidores e de gestão de clientes para automatizar o processo de facturamento, garantindo uma
cobrança precisa com base no consumo real de água e minimizando erros e retrabalho.

10.5. Integração de sistemas de análise de dados

A integração de sistemas de análise de dados pode ajudar a empresa de fornecimento
de água a extrair informações valiosas a partir dos dados coletados, permitindo uma melhor

6
 compreensão do desempenho do sistema, identificação de padrões e tendências, detecção de
anomalias e suporte à tomada de decisões informadas.

11. Processo PDCA

Segundo Vieira Filho (2010, p. 24) o PDCA é um método que gerência as tomadas de decisões
de forma a melhorar atividades de uma organização sendo, também, muito explorado na busca
da melhoria da performance.

11.1. Plan (Planear)

• Estabeleça metas e objetivos claros – Definição de metas específicas para melhorar o
desempenho operacional, a qualidade da água, a eficiência do sistema;
• Identifique os processos a serem melhorados - Avaliar os processos atuais e
identificar as áreas que precisam de melhoria, como o gerenciamento de clientes, a
manutenção da infraestrutura, a qualidade da água;
• Desenvolva um plano de ação - Criar um plano detalhado para implementar as
melhorias necessárias. Definir as atividades, os responsáveis, os prazos e os recursos
necessários para cada etapa.

11.2. Do (Fazer)
• Execute o plano de ação - Implementar as melhorias planeadas conforme o plano
estabelecido. Realize as actividades definidas, como actualização dos sistemas,
treinamento da equipe, implementação de tecnologias;
• Colete dados - Durante a implementação, colete dados relevantes para avaliar o
impacto das melhorias e monitorar o progresso em relação às metas estabelecidas.

11.3. Check (Verificar)

• Avalie os resultados - Comparar os dados colectados com as metas estabelecidas.
Analisar os resultados para determinar se as melhorias estão atingindo os objectivos
desejados;
• Identifique desvios - Identificar possíveis desvios entre os resultados esperados e os
alcançados. Procurar por problemas ou oportunidades de melhoria que possam surgir
durante a avaliação.

11.4. Act (Agir)

• Corrija desvios - Caso sejam identificados desvios, devemos tomar as medidas
necessárias para corrigi-los. Implementar acções corretivas para resolver problemas ou
ajustar as actividades em curso;

7
 • Padronize as melhorias - Se as melhorias forem eficazes, documentar os novos
processos e procedimentos como padrões para garantir que sejam mantidos a longo
prazo;
• Continue o ciclo - Repetir o ciclo PDCA para abordar outras áreas de melhoria ou
aprimorar ainda mais os processos existentes. A melhoria contínua deve ser um
processo contínuo na empresa.

12. Estrutura dos Custos

Recursos Necessários
Nome do Recurso Descrição
Recursos físicos Gestão inteligente da água: sensores,
actuadores, contadores, sistemas de
informação,
Humano Pessoal necessário para efectuar a instalação,
configuração analítica, manutenção,
operação e interpretação de dados

Conjuntos de dados Recuperado dos sistemas de gestão

Custos fixos Custos variáveis

Sensores, actuadores e outros componentes Operação e manutenção associadas às
de hardware infraestruturas; software e sistemas de rede
Software

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13. Conclusão

É de se concluir com a implementação de sistemas de automação e outros sistemas, a empresa

tem uma melhoria na eficiência operacional, maior visibilidade e controle nas operações como
no atendimento ao cliente e na gestão financeira.

A implementação de sistemas exige um planejamento adequado, envolvimento da equipe,

treinamento dos usuários e acompanhamento contínuo para garantir uma adoção eficaz.

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14. Referencias bibliográficas
ANDRADE, M. (2003). Introdução à metodologia do trabalho científico: elaboração de
trabalhos na graduação. 6ª Edição. Atlas. Paulo

BALDWIN, J. M. Behavior and development in childhood. NY: Dryden, 1955.

CHIAVENATO, I. Recursos Humanos: o capital humano das organizações. 9. Ed. Rio de

Janeiro: Elsevier, 2009.

KEEN, P. G. W. Guia gerencial para a tecnologia da informação: conceitos essenciais e

terminologia para empresas e gerentes. Rio de Janeiro: Campus, 1996.

OLIVEIRA, D. P. R., Planejamento Estratégico, Conceitos metodologia práticas. 22.ed. São

Paulo: ATLAS, 2005. 335p.

REZENDE, Denis Alcides e ABREU, Aline França. Tecnologia da Informação Aplicada a

Sistemas de Informação Empresariais. São Paulo: Atlas, 2000.

VIEIRA FILHO, G. (2010). Gestão da Qualidade Total: Uma abordagem prática. 3. ed.
Campinas: Alínea.

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