Planner Negócios Produtivos

Planner Negócios
Produtivos
Dados do Negócio
Dados Pessoais
Nome:_________________________________________________________
Idade: ______________Sexo: __________ Profissão:______________________
CPF: _____._____._____-_____ RG: ____________ Contato: ( ) ____________
Endereço:_______________________________________________________
E-mail pessoal:________________________ Naturalidade: __________________
Contato de emergência: _____________________________________________
Dados da Empresa
Nome da Empresa:__________________________CNPJ:___________________
E-mail da Empresa:_________________________________________________
Endereço: _______________________________________________________
Dados da Contabilidade: _____________________________________________

Telefone do contador:_______________________________________________
Dados da Contabilidade
Nome contador:___________________________________________________
Telefone:________________________________________________________
Endereço:_______________________________________________________
E-mail Contabilidade: _______________________________________________
Outras informações:________________________________________________
______________________________________________________________
Outras informações importantes da Empresa
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
Planner Kamilla Nagano

Branding:
Elementos da Marca
Elementos:
Nome Comercial:___________________________________________________
Símbolos da Marca:_________________________________________ _______
______________________________________________________ _______
Paleta de Cores (códigos):____________________________________________
Redes Sociais: Instagram:_________________ Youtube: _____________________
Outras:_________________________________________________________
Frases da sua comunicação

São frases/expressões que você sempre irá falar para fortalecer a comunicação com seu
cliente ideal e reforçar sobre o que você defende com autenticidade:
Frase 1:_________________________________________________________
Frase 2:_________________________________________________________
Frase 3:_________________________________________________________
Frase 4:_________________________________________________________
Colar Logo da Empresa Colar Símbolos da Empresa

Planejamento Estratégico
Empático
Planejamento estratégico
Planejar estrategicamente significa usar os recursos

disponíveis de forma eficiente, aumentando a
produtividade de um indivíduo ou empresa para alcançar
os objetivos da empresa.
O desenvolvimento do planejamento estratégico é

sustentado por 3 pilares: Missão, Visão e Valores (MVV).
Além disso, é o MVV que torna possível projetar os planos

de ação para que os próximos anos de vida da empresa
alcancem o futuro desejado pela marca.
Para que isso seja possível, um planejamento estratégico

precisa ser elaborado. E a gênese desta ferramenta de
gestão começa a partir da missão, visão e valor de uma
empresa.
Planejamento Estratégico:
Missão, Visão e Valores
Missão:
A missão é a razão da existência de uma empresa. Ela define o foco de

atuação do negócio e está ligada diretamente aos produtos e serviços
oferecidos, deixando claro o segmento em que a empresa está inserida e
como quer ser reconhecida por seus clientes.
Exemplo: MISSÃO DO GOOGLE “Organizar as informações do mundo todo e
torná-las acessíveis e úteis em caráter universal.”
Para determinar qual a missão de seu negócio, responda às perguntas

abaixo com uma única frase — breve e esclarecedora — para seus clientes:
Qual o motivo de sua empresa existir? O que sua empresa entrega para
seus clientes? Quem são seus clientes?
Missão:________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
A visão assemelha-se com o futuro desejado pela empresa. Basicamente, é

a definição de onde a empresa quer chegar em um determinado espaço de
tempo.
Exemplo de Visão da empresa Facebook: “Queremos conectar mais de 7
bilhões de pessoas com a nossa rede social.”
Agora defina a Visão para sua Empresa onde ela quer chegar:
Visão: ________________________________________________________
______________________________________________________ _______

Missão, Visão e Valores
Valores:
Os valores da empresa são os responsáveis pelo reconhecimento do cliente

em relação à marca, seus produtos e serviços. Além disso, os valores
orientam o comportamento da empresa e podem ser usados, por exemplo,
nos processos seletivos, na avaliação dos colaboradores. Também
impactam diretamente na relação de uma empresa com seus parceiros,
fornecedores e, principalmente, clientes.
VALORES DA COCA-COLA “Liderança: A coragem de moldar um futuro
melhor. Colaboração: Alavancar o gênio coletivo. Integridade: Ser real.
Responsabilidade: Se for para ser, depende de mim. Paixão: Comprometido
de coração e mente. Diversidade: Tão inclusivos quanto nossas marcas.
Qualidade: O que fazemos, fazemos bem.”
Valores:________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
Análise Swot
Análise SWOT
A Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer

análise do ambiente interno (forças e fraquezas) e
externo (oportunidades e ameaças) da empresa, sendo
a base da gestão e do planejamento estratégico numa
empresa.
Forças
1) Strengths (forças) - vantagens internas da empresa em relação às

concorrentes. Ex.: qualidade do produto oferecido, bom serviço prestado ao
cliente, solidez financeira, etc.
Forças da Minha Empresa:___________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
Análise Swot
Fraquezas:
2) Weaknesses (fraquezas) - desvantagens internas da empresa em

relação às concorrentes. Ex.: altos custos de produção, má imagem,
instalações desadequadas, marca fraca, etc.;
Fraquezas da Minha Empresa:__________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
Oportunidades:
3)Opportunities (oportunidades) – aspectos externos positivos que podem

potenciar a vantagem competitiva da empresa. Ex.: mudanças nos gostos
dos clientes, concorrentes desqualificados ou desatualizados, etc.;
oportunidades da Minha Empresa:_______________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________

Análise Swot
Ameaças:
4)Threats (ameaças) - aspectos externos negativos que podem pôr em

risco a vantagem competitiva da empresa. Ex.: novos competidores, perda
de trabalhadores fundamentais, etc.
Ameaças da Minha Empresa:__________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
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Primeiros passos
Perguntas Estratégicas:
Qual a intenção de lucro líquido no próximo ano (próximos 12 meses)?
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Qual será seu horário de expediente? Quais dias da semana e horários?
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_____________________________________________________________
Quais recursos você já tem? Para quem vai pedir ajuda?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
Primeiros passos
Quais conhecimentos você ainda precisa adquirir? Quem vai forncê-los?
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_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
O que pode te atrapalhar e como você vai neutralizar esse obstáculo?
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_____________________________________________________________
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Produtos e Serviços para alcançar
a Meta de lucro definida mês a mês
Planejamento mês a mês
Defina quais produtos (físicos e/ou digitais) e serviços (online e/ou

presencial) você irá ofertar em cada mês para atingir o LUCRO LÍQUIDO
definido no tópico anterior.
Especifique quantas vendas de cada um você precisará para atingir esse

lucro líquido definido.
Exemplo para Psicóloga em JANEIRO:

a) Lucrar 8 mil em Janeiro;
b) Custo do negócio 2 mil/mês;
c) 12 atendimentos semanais cobrando 100 reais a sessão OU 6
atendimentos semanais cobrando R$200.; TOTAL mÊs: R$4800,00.
d) Vender pelo Instagram um DESAFIO de 7 Dias sobre algum tema da
psicologia que as pessoas precisam muito dependendo a sua especialidade:
Exemplo: relacionamentos; amor próprio; autoestima; procrastinação;
COBRAR R$50,00 NO DESAFIO conseguir 30 pessoas-> total: R$1500,00;
e) Mentoria 4 semanas (pode ser para outros psicólogos OU para público

em geral sobre um tema importante para sua audiência): COBRAR R$397
PARA 10 PESSOAS= R$3970,00.
Dessa forma você definiu seu LUCRO MENSAL DO MÊS, verificou os CUSTOS
do seu negócio no mês e definiu a estratégia de vendas de
produtos/serviços para alcançar a META; (você fará isso conforme sua
profissão, sua realidade, esse foi apenas um exemplo de planejamento
estratégico para PSICOLÓGA que atende de forma presencial e também
tem produtos ONLINE);

Janeiro
Produtos/Cursos (valor e quantidade de cada):

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Serviços (valor e quantidade de cada):

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Fevereiro

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Março

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Abril

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Maio

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Junho

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Julho

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Agosto

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Setembro

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outubro

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Novembro

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Dezembro

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Produtos e Serviços que sua
Empresa já oferece
Produtos Físicos:
Se sua empresa oferece produtos físicos anote quais e preços

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Empresa já oferece
Produtos/Cursos Online:
Se sua empresa oferece produtos online anote quais e preços

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Empresa já oferece
Serviços Presenciais
Se sua empresa oferece Serviços presenciais anote quais e preços

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Empresa já oferece
Serviços Online
Se sua empresa oferece Serviços Online anote quais e preços

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Raio-x do Cliente Ideal
Raio x Clientes
Caso você esteja começando agora seu negócio..você irá

definir seu CLIENTE IDEAL com base no que sua Empresa terá
a oferecer como benefícios/transformação e prováveis
características.
Caso você já possua um negócio e já tenha vários clientes o
interessante é fazer uma pesquisa com eles para descobrir
todos esses dados;
Sexo: Faixa etária:

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Renda Salarial:
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Profissão/área de atuação específica para ser meu cliente ideal?
_____________________________________________________________
Localização geográfica: onde ele mora?
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Valores de vida e principais preocupações do seu cliente:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________

Raio x Clientes
Caso você esteja começando agora seu negócio..você irá

definir seu CLIENTE IDEAL com base no que sua Empresa terá
a oferecer como benefícios/transformação e prováveis
características.
Caso você já possua um negócio e já tenha vários clientes o
interessante é fazer uma pesquisa com eles para descobrir
todos esses dados;
Ocupações/hobbies do cliente:
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_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
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Marcas favoritas de roupas, equipamentos de alta tecnologia, etc.
_____________________________________________________________
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Problemas do meu Cliente Ideal
Liste abaixo quais os principais problemas/dificuldades

que seu cliente ideal possui que seus Produtos ou
Serviços resolvem:
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Objetivos do meu Cliente Ideal
Descreva aqui por quais objetivos/desejos seu cliente

possui que sua Empresa pode ajudar a alcançá-lo:
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Jornada do Meu Cliente
Jornada do Cliente
A jornada do cliente é o caminho completo que o

consumidor percorre em uma empresa, desde o
primeiro contato com a marca até o pós-venda de um
produto ou serviço. Esta jornada é útil para gerar valor
durante o processo de compra do cliente.
Etapas da Jornada de compra do seu cliente:
Aprendizado e descoberta
Reconhecimento do problema
Consideração da solução
Decisão de compra
Jornada do Cliente
1. Aprendizado e descoberta
Na primeira etapa, o cliente ainda não sabe que tem uma
necessidade de compra.
Em muitos casos, ainda nem conhece a sua empresa ou o que ela

oferece.
É um momento no qual ele tem apenas uma dúvida ou curiosidade.
Como se trata do primeiro contato com o seu negócio, exige uma

abordagem menos invasiva. Ou seja, mais “light” e menos
comercial.
Geralmente, isso ocorre quando ele está fazendo uma pesquisa no

Google ou navegando pelas redes sociais, sem intenção clara de
compra, mas apenas buscando informações.
Jornada do Cliente
Defina abaixo como será a ETAPA de Aprendizado e

Descoberta do seu Cliente em relação a sua Empresa,
conforme explicação do item anterior.
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Jornada do Cliente
2. Reconhecimento do problema
Na segunda etapa da jornada do cliente, o consumidor passa a
reconhecer que tem uma necessidade específica que precisa ser
resolvida.
Com base no que leu e descobriu por conta própria (com a ajuda
implícita do seu conteúdo), ele entende que tem um problema a
sanar.
A partir disso, a postura que esse potencial cliente assume é a de

busca por formas de resolver a necessidade, que é quando ele
percebe que não pode fazer isso sozinho.
Na prática, ele vai precisar de um produto ou serviço.
Esta é a oportunidade certa para mostrar que você tem o que ele
precisa e pode ajudá-lo a resolver suas dores.
Jornada do Cliente
Defina abaixo como será a ETAPA de Reconhecimento do

Problema do seu Cliente em relação a sua Empresa,
conforme explicação do item anterior.
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Jornada do Cliente
3. Consideração da solução
A terceira etapa consiste, basicamente, em amadurecer a ideia de
que o consumidor precisa, de fato, comprar seu produto ou serviço
para solucionar o problema identificado.
Então, a partir daqui, você pode começar a usar estratégias mais

incisivas e mostrar de que forma é possível ajudá-lo.
Neste momento, como já reconheceu o próprio problema, ele passa

a pesquisar e a avaliar soluções. Ou seja, é um cliente bem diferente
daquele do início da jornada, que sequer tinha um objetivo claro.
Assim, é hora de criar o senso de urgência para que ele queira

resolver o problema logo – e não abandone a ideia de comprar e
solucionar a sua questão.
Se ele já tiver seu contato, melhor ainda. Você pode falar com ele
para descobrir mais detalhes sobre o que ele precisa e mostrar que
tem a solução ideal.
Jornada do Cliente
Defina abaixo como será a ETAPA de Consideração da

Solução do seu Cliente em relação a sua Empresa, conforme
explicação do item anterior.
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Jornada do Cliente
4. Decisão de compra
Na última etapa da jornada do cliente, ele está comparando
produtos ou serviços que possam solucionar seu problema. E, em
seguida, vai decidir o que é melhor para ele.
Ou seja, descobriu um problema, identificou a solução e entendeu

que a sua empresa a oferece.
Dessa forma, está mais propenso a fechar a compra.
Portanto, deixe estampado na sua abordagem as vantagens do seu

produto e os diferenciais que ele oferece em relação aos
concorrentes.
Compartilhar demonstrações ou cases são ótimas alternativas para

assegurar o quanto a sua solução é melhor do que as deles.
Não hesite em fazer contato direto com o cliente.

Jornada do Cliente
Defina abaixo como será a ETAPA de Decisão de Compra do

seu Cliente em relação a sua Empresa, conforme explicação
do item anterior.
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Controle de Cliente Janeiro
Jornada do Cliente
Descreva nos checklists os dados da Cliente que forem

importantes para sua Empresa; os produtos/serviços que ela
já adquiriu;
Produto/
Name Serviço Preço Data

Controle de Cliente Janeiro
Jornada do Cliente

já adquiriu;
Produto/

Controle de Cliente Fevereiro
Jornada do Cliente

já adquiriu;
Produto/

Controle de Cliente Fevereiro
Jornada do Cliente

já adquiriu;
Produto/

Controle de Cliente Março
Jornada do Cliente

já adquiriu;
Produto/

Controle de Cliente Março
Jornada do Cliente

já adquiriu;
Produto/

Controle de Cliente Abril
Jornada do Cliente

já adquiriu;
Produto/

Controle de Cliente Abril
Jornada do Cliente

já adquiriu;
Produto/

Controle de Cliente Maio
Jornada do Cliente

já adquiriu;
Produto/

Controle de Cliente Maio
Jornada do Cliente

já adquiriu;
Produto/

Controle de Cliente Junho
Jornada do Cliente

já adquiriu;
Produto/

Controle de Cliente Junho
Jornada do Cliente

já adquiriu;
Produto/

Controle de Cliente Julho
Jornada do Cliente

já adquiriu;
Produto/

Controle de Cliente Julho
Jornada do Cliente

já adquiriu;
Produto/

Controle de Cliente Agosto
Jornada do Cliente

já adquiriu;
Produto/

Controle de Cliente Agosto
Jornada do Cliente

já adquiriu;
Produto/

Controle de Cliente Setembro
Jornada do Cliente

já adquiriu;
Produto/

Controle de Cliente Setembro
Jornada do Cliente

já adquiriu;
Produto/

Controle de Cliente Outubro
Jornada do Cliente

já adquiriu;
Produto/

Controle de Cliente Outubro
Jornada do Cliente

já adquiriu;
Produto/

Controle de Cliente Novembro
Jornada do Cliente

já adquiriu;
Produto/

Controle de Cliente Novembro
Jornada do Cliente

já adquiriu;
Produto/

Controle de Cliente Dezembro
Jornada do Cliente

já adquiriu;
Produto/

Controle de Cliente Dezembro
Jornada do Cliente

já adquiriu;
Produto/

Projetos do Meu Negócio
Projetos
1- Afinal o que é um Projeto?
Tanto para a criação de um novo negócio — ou o desenvolvimento de

um novo produto ou serviço — quanto para outras estratégias que
impulsionam o crescimento da empresa, o projeto é fundamental. As
aceleradoras, por exemplo, contam com projetos para direcionar o
trabalho e garantir maior tração para as empresas que elas
impulsionam.
Um Projeto gera entregas exclusivas que podem ser: serviços, produtos

ou resultados específicos.
Características de um PROJETO: É ÚNICO: É um evento único e

planejado. TEM INÍCIO E FIM DEFINIDOS: Data para começar e para
concluir o Projeto; É PROGRESSIVO: Dividido em etapas.
As entregas são compostas por tarefas que interagem entre si e

dependem umas das outras. TEM DELIMITAÇÃO DE RECURSOS: Os
insumos para executar um Projeto são limitados. TEM OBJETIVO
CLARO E VIÁVEL: É possível de ser alcançado naquele prazo
estipulado;
Projetos
2- O que pode ser uma Projeto?
Exemplos:
a) Desenvolver um novo produto, serviço;
b) Efetuar uma mudança na estrutura da empresa;
c) Adquirir, modificar ou desenvolver um sistema;
d) Realizar uma pesquisa cujo resultado será divulgado
e) Construir um prédio; planta industrial ou infraestrutra;
Além disso, o desenvolvimento de um projeto também serve

para:
ter uma visão ampla em relação ao caminho que precisa
ser feito para alcançar o que foi idealizado;
definir o caminho mais eficiente;
conseguir enxergar e corrigir possíveis falhas;
identificar oportunidades e aproveitá-las;
definir o cronograma de atividades, permitindo que cada
um tenha um entendimento claro da sua atuação e de
como ela interfere na realização do projeto;
encontrar as melhores soluções para orçamento, além
de abrir um espaço para contar também com
imprevistos.

DATA DE ÍNICIO:_________ DATA FINAL:_______
Projetos
Passos simples para criar Projetos para seu negócio (faça

esses passos com cada Projeto que for criar ao longo do
ano):
1) Defina de forma clara e objetiva o que você deseja

alcançar/implementar com esse Projeto na sua empresa:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
2) Em seguida, é hora de entender o que precisa ser feito

para que o sonho se transforme em algo real. A identificação
das etapas, ou atividades-chave, do projeto permitem uma
visão completa e minimizam a possibilidade de se esquecer
de algo fundamental. Defina as etapas- atividades chave:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________

Projetos
3) Defina a ordem das ações e datas para conclusão:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
4) Monitore o andamento do Projeto. Defina métricas para

avaliar como está se desenvolvendo o Projeto e se precisa de
ajustes no meio do caminho. Defina como irá acompanhar o
andamento do Projeto:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________

Processos de Vendas
Processos
Processo de vendas é o fluxo de ações colocadas em prática pela

equipe de vendas para fechar negócio com clientes. Ele vai desde a
prospeção ao relacionamento no pós-venda e precisa ser bem
estruturado, com todas as etapas definidas, para ser eficiente e elevar a
performance da empresa.
Você está livre para estruturar o seu próprio processo de vendas. Cada
empresa tem o seu.
Mas se você não sabe por onde começar, abaixo deixei uma lista com
sete etapas essenciais que não podem faltar no processo.
Passo 1) Conhecimento do produto
A verdade é que você não vai criar um bom processo de vendas se não
tiver conhecimento sobre o seu produto.
Mas isso vai além de identificar suas principais características e
funcionalidades.
Você precisa ter em mente qual é o valor que entrega para o cliente.
O valor agregado é que o, de fato, diferencia o seu produto da

concorrência.
Também é a partir disso que você poderá alcançar pessoas que

realmente precisam do que você oferece.

Processos de Vendas
Processos
Passo 2) Prospecção
A prospecção é o mapeamento de oportunidades para a aquisição de

novos clientes.
Trata-se do primeiro contato da empresa com clientes em potencial.
No marketing digital, é a entrada dos leads no funil de vendas, seja por

anúncios nas mídias sociais seja pela produção de conteúdo no
Instagram/YouTube;
É uma etapa que demanda cuidado, pois qualquer abordagem que

desagrade o consumidor pode afastá-lo da empresa por um bom tempo.
Aqui o passo essencial é definir quem é o cliente potencial.
A partir disso, a equipe direciona esforços em prospectar apenas

pessoas que se encaixem no perfil identificado - o que aumenta as
chances de conversão e evita a perda de tempo.

Processos de Vendas
Processos
Passo 3) Abordagem
A abordagem, como o nome já diz, é o momento em que você inicia o

relacionamento com o cliente depois da prospecção.
Ela precisa ser personalizada para o perfil do cliente e estabelecer uma

conexão com ele.
Eles iniciam o contato com os leads iniciais para coletar informações e

decidir se são adequados para o negócio ou não, avaliando se é válido
dar continuidade à jornada de compra.

Processos de Vendas
Processos
Passo 4) Entendimento das necessidades
Vamos a um exemplo básico.
Você vai até uma loja de decoração em busca de um tapete para sua
sala de estar.
Ao entrar no estabelecimento, o vendedor o aborda, mas ao invés de

mostrar os tapetes disponíveis, fica sugerindo luminárias e vasos de
flores.
Aí, você pensa: “Puxa, mas que inconveniente!”.
Parece um exemplo bobo, mas ele ilustra bem a questão.
Se você não conhece a necessidade do seu cliente, também vai causar

aborrecimento e irritação nele.
Então, faça pesquisas, entenda o perfil do cliente, peça feedback e

personalize a sua abordagem conforme as informações coletadas.

Processos de Vendas
Processos
Passo 5) Proposta
Outra etapa importante é propor a venda ao cliente.
Nesse momento, não se esqueça de é preciso manter uma conversa

com ele, e não dar um discurso em que só você fala.
Em um primeiro momento, entenda qual é a solução da qual o cliente

precisa.
Fale sobre o produto que resolve as dores que ele apresenta.
Apresente os benefícios, tire dúvidas e atue como um consultor para o

consumidor, estabelecendo uma relação de confiança.
Se possível, flexibilize as opções de pagamento para não perder a

venda.

Processos de Vendas
Processos
Passo 6) Fechamento
O fechamento é o momento mais esperado pelo vendedor, pois é
quando ele concretiza a venda.
Tenha em mente que não dá para fazer um bom fechamento sem ter
seguido os passos acima.
Mas se você seguiu o processo corretamente, o fechamento é a

oportunidade de coroar os seus esforços.
Minha dica é que você estude as técnicas de fechamento.
Uma delas é o uso de gatilhos mentais que incentivam uma decisão no

cliente.
Você pode dizer, por exemplo, que é o último dia para comprar com um
desconto especial.
Ou ainda oferecer uma funcionalidade gratuita.
Além disso, quanto melhor você abordar as soluções do seu produto

para o problema do cliente, mais fácil será o fechamento.

Processos de Vendas
Processos
Passo 7) Pós vendas

Fechou a venda?
O seu trabalho não para por aí.
O pós-venda é fundamental para manter um relacionamento com o

cliente, fidelizá-lo e, posteriormente, fazer com que ele volte a comprar
de você.
Temos aula bônus
sobre fidelização de clientes dentro da plataforma do Kit Mulher
Produtiva.
Processos de Vendas
Processos
Defina como será a etapa de Prospecção de Clientes da sua

empresa:
Instagram
You Tube
Anúncios nas redes sociais
Indicação de clientes
Parceirias
Outros:
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_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
Como será a Abordagem?
Via whatsapp
Via e-mail
Via direct do Instagram
Presencial
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_____________________________________________________________

Processos de Vendas
Processos
Como irá apresentar a Proposta do seu produto ou serviço

para seu cliente:
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QUEBRA DE OBJEÇÕES (listar as + comuns e definir como

contorná-las)
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Processos de Vendas
Processos
FECHAMENTO DA VENDA (Uso de gatilhos mentais, perguntas

estratégicas):
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PÓS VENDAS (relacionamento com cliente):
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Processos de Compras
Processos
O Processo de Compras se refere a todas as compras que sua Empresa

precisará fazer...é importante que você tenha um passo a passo
(processo) a seguir para saber avaliar o que deve comprar e quando,
sem comprometer o Financeiro da sua Empresa.
Todo investimento que você precisa fazer no seu Negócio pode passar
por esse processo que você irá definir;
Exemplo de PROCESSO DE COMPRA (apenas uma sugestão);
a) Quais as necessidades atuais da minha Empresa que farão ter +

resultados de lucro nos próximos meses? De expansão?
- Exemplo: adquirir máquina x; ferramenta de automação Y; Mentoria;
Treinamento; aumentar estoque do produto Y;
b) Avaliar se o que você deseja adquirir para sua Empresa está alinhado
com os objetivos atuais da sua Empresa. Talvez seja ampliar cartela de
clientes; melhorar o suporte ao cliente; proporcionar melhor experiência
ao cliente para subir o preço dos serviços; aumentar em x vezes a
lucratividade; etc;

Processos
c) Avaliar as opções do MERCADO para o que você deseja adquirir, ou

seja, fazer orçamentos como os fornecedores do que sua empresa
precisa comprar e ver CUSTO x BENEFÍCIO;
d) Verificar se o orçamento escolhido cabe no "bolso" da Empresa.

Avalie a Empresa tem CAIXA para isso sem prejudicar o FLUXO DE
CAIXA?
e) Defina QUANDO fará essa COMPRA para sua Empresa, qual o mês;

Compras da empresa
Escreva na tabela abaixo todos os itens que irá adquirir para seu
negócio, descrevendo Nome do item, grau de relevância pra seu
negócio, preço e data da compra para ter um Controle dos investimentos
da empresa:
O que irá Grau de

Preço Data
comprar Relevância

Compras da empresa
Escreva na tabela abaixo todos os itens que irá adquirir para seu
negócio, descrevendo Nome do item, grau de relevância pra seu
negócio, preço e data da compra para ter um Controle dos investimentos
da empresa:
O que irá Grau de

Preço Data
comprar Relevância

Processo de Suporte ao
cliente/aluno
Processos
Quando sua Empresa conquista um novo CLIENTE dos seus produtos

ou serviços (presenciais ou digitais), é preciso entender que esse
CLIENTE pode precisar de algum SUPORTE no pós compra... para tirar
dúvidas.
É importante estabelecer como ocorrerá esse Suporte; pensar em quem

fará esse Suporte...caso você já tenha alguém na Equipe para essa
função... como será feito esse atendimento..esse Suporte?
Crie um padrão de Suporte para os problemas/dúvidas mais

frequentes dos seus Clientes...
Definir também por qual local ocorrerá esse suporte: e-mail? mensagem
de whatsapp? ligação?
cliente/aluno
Processos
Deixei um EXEMPLO abaixo para você..

agora você ou o responsável da sua Equipe devem definir quais as
principais DÚVIDAS/ RECLAMAÇÕES/PROBLEMAS do cliente no pós
compra de cada PROUTO/SERVIÇO e criar processos para automatizar,
facilitar esse SUPORTE♥
EXEMPLO PARA PRODUTOS DIGITIAIS

(CURSOS)PROBLEMA/DÚVIDA: NÃO CONSEGUE ACESSAR O
CURSO ONLINE:
O responsável por essa função pode gravar um vídeo mostrando a

TELA do computador com o passo a passo para o CLIENTE acessar
a PLATAFORMA; e toda vez que um CLIENTE tiver essa dúvida
esse mesmo vídeo será encaminhado;
cliente/aluno
Processos
DEFINA COMO SERÁ O PROCESSO DE SUPORTE AO

ALUNO/CLIENTE NA SUA EMPRESA; DEFINA AS PRINCIPAIS
DÚVIDAS NO PÓS COMPRAS:
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Processo de Seleção de novos
colaboradores
Processos
Sabemos que uma Empresa para crescer precisa de colaboradores,

portanto defina aqui qual será o PROCESSO para contratar novos
colaboradores em sua Empresa.
Processos de recrutamento e seleção de pessoas são essenciais para

qualquer empresa. E o motivo é simples: são as pessoas que
desempenham as tarefas e é preciso encontrar os profissionais certos
para executá-las da forma mais eficaz. E não é fácil achar pessoas
devidamente capacitadas, com as devidas habilidades, conhecimentos e
atitudes necessárias ao bom desempenho no cargo.
colaboradores
Processos
Definir o cargo:
É preciso descrever corretamente a vaga, detalhando com cuidado as

atribuições de quem for desempenhar as atividades e também as
necessidades que o cargo tem em termos de conhecimentos,
habilidades e atitudes.
Divulgar a vaga:
Isso deve ser feito tanto interna como externamente, pelos mais diversos
meios e canais de comunicação, como cartazes, jornais, sites
especializados e, em alguns casos, até pelas mídias sociais.
Selecionar os currículos:
Esta etapa costuma ser eliminatória e envolve verificar quais dos

currículos coletados atendem às necessidades da vaga e se o perfil dos
candidatos é adequado ao desempenho das tarefas.
Fazer testes psicológicos:
O perfil comportamental e as atitudes dos candidatos poderão ser

corretamente avaliados com a aplicação de testes psicológicos
adequados.

colaboradores
Processos
Aplicar testes de conhecimentos específicos:
Muitas vezes alguns conhecimentos específicos são necessários para a

realização das tarefas relativas à vaga. Testes de conhecimento de
inglês e outros idiomas, sobre o uso de determinados softwares, ou a
capacidade de operar certas máquinas são alguns exemplos.
Fazer entrevistas pessoais:
Esta etapa costuma ser conduzida tanto pelo RH como pelo superior
imediato do candidato. Para o gestor é uma oportunidade de conhecer
pessoalmente a pessoa com quem trabalhará e verificar se realmente
atende às suas necessidades.
Escolha final dos candidatos:
Com os resultados de todos os testes e das entrevistas, são escolhidos

os candidatos mais adequados para as vagas e convocados a se
apresentarem para os procedimentos de contratação.
-->ESSE PROCESSO PODE SER USADO TANTO PARA

COLABORADORES FIXOS..PARA COLABORADORES EVENTUAIS
COMO FREELANCERS PODERÁ USAR UM PROCESSO
SIMPLIFICADO;

Processo de Seleção de
Novos Colaboradores
Processos
DEFINA COMO SERÁ O PROCESSO DE CONTRATAÇÃO DE

NOVOS COLABORADORES; QUAIS CARGOS PRETENDE TER NA
SUA EQUIPE NO PRÓXIMO ANO E OS DETALHES :
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Processo de Desligamento
de Colaboradores
Processos
O processo de desligamento de um empregado deve ser cercado de

cuidados.
Usualmente, salvo exceções, o desligamento de um empregado

costuma ser um momento tenso, seja para o empregador, para o
empregado ou para ambos.
Se o empregado está se desligando voluntariamente, por algum motivo

pessoal, como mudança de cidade ou porque conseguiu uma vaga em
outra organização, o desligamento do empregado será algo
desagradável para a empresa.
Já, se foi a empresa que iniciou o processo de desligamento do

empregado por motivos como desempenho insuficiente, ou até outros,
mais graves, como desvio de conduta, a situação é bastante crítica para
o demitido.
Por fim, há casos em que o desligamento do funcionário é algo doloroso

para ambas as partes, quando, por exemplo, devido a necessidade de
corte de verbas, a empresa se vê obrigada a desligar um empregado
que preferiria manter em seus quadros.

Processo de Desligamento
de Colaboradores
Processos
EXEMPLO DE PROCESSO:
1) MOTIVOS PARA DESLIGAMENTO DE UM COLABORADOR:

Defina quais serão os critérios para desligar um funcionário; quais
condutas levarão ao desligamento; corte de gastos na empresa (quando
será necessário)?
2) COMUNICAÇÃO AO COLABORADOR DO DESLIGAMENTO:

Defina quem será o responsável, como será informado ao colaborador,
quais os passos seguintes para o desligamento ocorrer;
3) EXCLUSÃO DOS ACESSOS NOS SISTEMAS/ E-MAILS PELO

COLABORADOR
Defina o processo de desligamento dos

colaboradores da sua Empresa:
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Processos de Desligamento
Desligamento
Escreva na tabela abaixo os colaboradores que serão desligados da

Empresa no próximo ano;
Nome Motivo Cargo Data

Gestão de Pessoas
Frellancers/ eventuais
Escreva na tabela abaixo os colaboradores que prestam serviços

eventuais para sua empresa, como frelancers;
valor da Performance
Nome funções
hora/serviço

Gestão de Pessoas
Funcionários Fixos
Escreva na tabela abaixo os colaboradores que são contratados de

modo fixo para trabalhar para você:
Nome Cargo Salário Performance

Gestão de pessoas
Delegar em breve
Gestão de Pessoas
Defina aqui o que você faz hoje em seu negócio que precisa
delegar para outra pessoa ou contratar uma ferramenta para
automatizar o processo; defina quanto está disposta em
investir em cada um e quando irá delegar tais funçoes;
Quando efetivamente fechar os colaboradores, você irá
incluí-los no TÓPICO acima;
Exemplos: assistente virtual para atender clientes no

whatsapp; designer (para criar artes para seu insta), gestor
de anúncios (para ampliar seus clientes); secretária; editora
de vídeo; ferramenta para automatizar respostas no
Instagram/whatsapp; etc

Atividadades para delegar
Delegar
Defina aqui o que você faz hoje em seu negócio que precisa
delegar para outra pessoa ou contratar uma ferramenta para
automatizar o processo; defina quanto está disposta em investir
em cada um e quando irá delegar tais funçoes:
Atividade
Grau de Investimento Data para
relevância Mensal contratar

Controle de Cursos
Controle de Cusros
Defina aqui qual o NOME do Curso ou Mentoria, nome do
professor, investimento e quando pretende iniciar para se
aprimorar como profissional:
Data para se
Nome Tema Investimento inscrever

Controle de Cursos
Controle de Cusros
Defina aqui qual o NOME do Curso ou Mentoria, nome do
professor, investimento e quando pretende iniciar para se
aprimorar como profissional:
Data para se
Nome Tema Investimento inscrever

Controle Financeiro
da Empresa
Gestão de Pessoas
Todo dia 1º de cada mês você deve vir aqui neste

tópico e preencher as informações abaixo sobre
seu negócio em cada mês do ano;
Para que você tenha um controle mensal de

faturamento bruto, gastos para sua Empresa
manter em funcionamento e quanto está tirando de
pró labore, investindo e sobrando de fluxo de caixa
para Empresa.
Controle Financeiro da
Empresa- Janeiro
Controle mês Janeiro
Detalhe as entradas e saídas mensais da sua empresa
Como calcular total líquido do mÊs?

-> FATURAMENTO BRUTO - DEMAIS GASTOS (EXCETO SEU PRO LABORE) =
FATURAMENTO LÍQUIDO
Faturamento Bruto
Gastos com funcionários
Gastos com ferramentas
Impostos sobre o faturamento
Contribuição INSS
Contador
Seu Pró Labore
Publicidade (anúncios)
Aluguel
Aguá/ luz
Internet
Outros gastos
LÍQUIDO:
Empresa- Fevereiro
Controle mês

Faturamento Bruto
Contribuição INSS
Contador
Seu Pró Labore
Aluguel
Aguá/ luz
Internet
Outros gastos
TOTAL: FATURAMENTO - DEMAIS LÍQUIDO:
GASTOS = FATURAMENTO LÍQUIDO
Empresa- Março
Controle mês

Faturamento Bruto
Contribuição INSS
Contador
Seu Pró Labore
Aluguel
Aguá/ luz
Internet
Outros gastos
LÍQUIDO:
Empresa- Abril
Controle mês

Faturamento Bruto
Contribuição INSS
Contador
Seu Pró Labore
Aluguel
Aguá/ luz
Internet
Outros gastos
LÍQUIDO:
Empresa- Maio
Controle mês

Faturamento Bruto
Contribuição INSS
Contador
Seu Pró Labore
Aluguel
Aguá/ luz
Internet
Outros gastos
LÍQUIDO:
Empresa- Junho
Controle mês

Faturamento Bruto
Contribuição INSS
Contador
Seu Pró Labore
Aluguel
Aguá/ luz
Internet
Outros gastos
LÍQUIDO:
Empresa- Julho
Controle mês

Faturamento Bruto
Contribuição INSS
Contador
Seu Pró Labore
Aluguel
Aguá/ luz
Internet
Outros gastos
LÍQUIDO:
Empresa- Agosto
Controle mês

Faturamento Bruto
Contribuição INSS
Contador
Seu Pró Labore
Aluguel
Aguá/ luz
Internet
Outros gastos
LÍQUIDO:
Empresa- Setembro
Controle mês

Faturamento Bruto
Contribuição INSS
Contador
Seu Pró Labore
Aluguel
Aguá/ luz
Internet
Outros gastos
LÍQUIDO:
Empresa- Outubro
Controle mês

Faturamento Bruto
Contribuição INSS
Contador
Seu Pró Labore
Aluguel
Aguá/ luz
Internet
Outros gastos
LÍQUIDO:
Empresa- Novembro
Controle mês

Faturamento Bruto
Contribuição INSS
Contador
Seu Pró Labore
Aluguel
Aguá/ luz
Internet
Outros gastos
LÍQUIDO:
Empresa- Dezembro
Controle mês

Faturamento Bruto
Contribuição INSS
Contador
Seu Pró Labore
Aluguel
Aguá/ luz
Internet
Outros gastos
LÍQUIDO:
Observações:
Oservações
Escreva aqui algumas observações sobre sua Empresa:
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Dados da Contabilidade: _____________________________________________

Outras informações importantes da Empresa

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Frases da sua comunicação

Colar Logo da Empresa Colar Símbolos da Empresa

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Planejar estrategicamente significa usar os recursos

O desenvolvimento do planejamento estratégico é

Além disso, é o MVV que torna possível projetar os planos

Para que isso seja possível, um planejamento estratégico

A missão é a razão da existência de uma empresa. Ela define o foco de

Para determinar qual a missão de seu negócio, responda às perguntas

A visão assemelha-se com o futuro desejado pela empresa. Basicamente, é

Planner Kamilla Nagano

Os valores da empresa são os responsáveis pelo reconhecimento do cliente

A Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer

1) Strengths (forças) - vantagens internas da empresa em relação às

Forças da Minha Empresa:___________________________________________

2) Weaknesses (fraquezas) - desvantagens internas da empresa em

Fraquezas da Minha Empresa:__________________________________________

3)Opportunities (oportunidades) – aspectos externos positivos que podem

oportunidades da Minha Empresa:_______________________________________

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4)Threats (ameaças) - aspectos externos negativos que podem pôr em

Ameaças da Minha Empresa:__________________________________________

Qual a intenção de lucro líquido no próximo ano (próximos 12 meses)?

Qual será seu horário de expediente? Quais dias da semana e horários?

Quais recursos você já tem? Para quem vai pedir ajuda?

Quais conhecimentos você ainda precisa adquirir? Quem vai forncê-los?

O que pode te atrapalhar e como você vai neutralizar esse obstáculo?

Planejamento mês a mês

Defina quais produtos (físicos e/ou digitais) e serviços (online e/ou

Especifique quantas vendas de cada um você precisará para atingir esse

Exemplo para Psicóloga em JANEIRO:

e) Mentoria 4 semanas (pode ser para outros psicólogos OU para público

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Produtos/Cursos (valor e quantidade de cada):

Serviços (valor e quantidade de cada):

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Produtos/Cursos (valor e quantidade de cada):

Serviços (valor e quantidade de cada):

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