Estudo de caso: Gestão da Comunicação de Crise

A gestão da crise da Uniz implica planejar ações integradas,

conhecendo todos os fatos, criando estratégias de comunicação e
relacionamento com os stakeholders e monitorando continuamente as ações.
A primeira ação a ser tomada na situação é colher o máximo de
informações possíveis sobre o caso. Por meio de e-mails, telefonemas e
reuniões com autoridades da empresa, é preciso conhecer os fatos, as
medidas que estiverem sendo tomadas a respeito e as expectativas de solução
dos problemas. Para evitar especulações, é essencial divulgar as informações
com agilidade, transparência e proatividade no site e nos canais de mídias
sociais da empresa. Sempre que possível, as decisões devem ser
primeiramente comunicadas ao público interno, preservando o clima
organizacional.
O próximo passo é preparar-se para as interações com a imprensa. É
preciso treinar o porta-voz que vai falar com repórteres, escolhendo um
profissional experiente, seguro e conhecedor dos fatos, orientando-o a ser o
mais confiante, objetivo e transparente possível durante entrevistas. Deve-se
também produzir e enviar releases aos veículos de imprensa locais,
empregando técnicas jornalísticas como lide e pirâmide invertida e assim
aumentar a aceitação do conteúdo por parte da mídia. Ao final, é preciso
realizar a clipagem de imprensa para verificar a eficácia das ações.
Outra ação essencial é o monitoramento diário das mídias sociais.
Utilizando softwares especializados, pode-se classificar as menções à empresa
divulgadas no Facebook, Instagram e Twitter em positivas, negativas e neutras.
O resultado desse balanço pode sinalizar se as ações de comunicação estão
sendo eficazes ou se é necessário mudanças nas estratégias. Na gestão das
mídias sociais, a equipe pode responder comentários sobre dúvidas,
reclamações e sugestões de usuários, demonstrando presença e
comprometimento da empresa em relação aos clientes nas redes.
Portanto, para gerir a crise de imagem da Uniz, é preciso comunicar-se
com agilidade, confiança e transparência, levando em consideração todos os
públicos, monitorando continuamente as ações.