UNIVERSIDADE SÃO TOMÁS DE MOÇAMBIQUE

FACULDADE DE ÉTICA E CIÊNCIAS HUMANAS

GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

Comunicação

Comunicação em Tempos de Crise na Movicom

3º Ano Pós-laboral

Docente:

Discentes:

Zuleca Caíssa

Maputo, Julho de 2021

 Comunicação em Tempos de Crise na Movicom

A gestão de crises é um processo com dois procedimentos: a atuação preventiva e a comunicação

de crise. A primeira prende-se com o objetivo de evitar e neutralizar potenciais crises,
designadamente através da preparação de porta-vozes, a criação de sistemas de alerta, a
identificação de possíveis cenários de crise e o desenvolvimento de relações com grupos de
pressão
Toda empresa é passível de sofrer uma crise, esse caráter de probabilidade já é em si uma
premissa para que todas as organizações se portem de maneira mais alerta, se organizem e
tenham iniciativas de se precaver antes de sofrer possíveis prejuízos
As organizações são responsáveis pelo meio que as rodeia e por todos aqueles que afectam. Por
possuírem esta responsabilidade devem ter em conta que um problema surgido no seu seio pode
acarretar situações desagradáveis e de risco não só a nível interno como também externo. A
possibilidade de uma crise surgir numa organização é por vezes menosprezada por esta. Nesta
ordem de ideia, a Movicom guiada pelo espirito de querer ganhar dinheiro usando sistemas
fraudulentos acabou criando uma crise, pós o esquema foi descoberto.

A Movicom em uma empresa moçambicana que actua na área de telecomunicações que esta
enfrentado uma crise por causa da sobrefaturação nos seus clientes, apos a descoberta desse
problema por parte das autoridades moçambicanas vários clientes tem reclamado e aclamado
sobre dos direitos do consumidor, neste exato momento a empresa busca estratégias de modo a
resolver os problemas para que não perca muito dinheiro e muito menos clientes, porque o
processo de fidelizar um cliente não é uma tarefa fácil.

A crise da Movicom afetou a s com a sua credibilidade, com a sua relação com os seus públicos
e, ainda, com a sua imagem e reputação. Após a incidência da crise na Movicom situação, a
organização começou perder a confiança e o apoio que levou anos a conquistar. Os públicos
externos, em especial os seus clientes ou potenciais clientes, perderam a confiança que
estabeleceram com a organização.

É preciso que se trabalhe no sentido no sentido de se recuperar a imagem, reputação e

credibilidade da Movicom, a imagem, pode ser recuperada a partir de mudança de actitude.
Acredito que as falhas comunicacionais na Movicom esta ligada aos gestores, porque durante
muito tempo sabiam desse sistema se sobrefaturação aos clientes e continuaram a deixar a
situação se agravar ate os níveis que chegou.

A comunicação de crise é essencial na salvaguarda da reputação, dos interesses e da boa imagem

de uma organização no decorrer de uma crise. As estratégias de comunicação são essenciais para
se comunicar de forma assertiva e eficaz. Estas permitem que a organização se defenda das
situações de crise e que saia deste tipo de acontecimentos sem repercussões negativas no que
concerne à sua credibilidade e à sua reputação ou, pelo menos, ameniza as consequências de uma
situação de crise.

A comunicação. São uma parte do gerenciamento envolvendo as diferentes ações de se

comunicar (profissionais de comunicação) com as partes interessadas da empresa, não somente
durante e após a crise, como também antes mesmo de sua ocorrência.
Nesta ordem de ideias, as estratégia estratégia de mitigação dos efeitos negativos na marca
Movicom, num primeiro momento a empresa por meio do porta voz deve dar uma explicação ao
publico, seja assumindo ou não o sucedido, mais é aconselhável que a empresa fala a verdade de
modo que não agrave cada vez mais a situação da crise, antes mesmo da comunicação ao
publico, é preciso que a empresa crie um plano de gerenciamento de crise, organize um kit de
informações, treine o porta voz da empresa de modo que fale o essencial para não agravar mais a
situação.
O segundo passo é a empresa criar mecanismos de bonificar os clientes, ou seja, há necessidade
que a empresa tenha um bom plano de marketing, porque neste momento já não importa os
lucros da empresa mais sim a satisfação dos clientes e a sua possível fidelização, é preciso que a
Movicom aceite os prejuízos causados pela crise que eles mesmos deixaram acontecer.

Também de modo a mitigar os efeitos negativos, há uma necessidade de gestores de crise fazem
a sua parte, ou cumprirem bem com os seus papeis, onde devem pedir perdão ao público pelo
sucedido e as empresa assumir as responsabilidades.

A Movicom também, pode usar as redes sócias para se dirigir e conectar com o seu público
porque estas redes configuram-se numa importante ferramenta de comunicação das instituições
com os seus públicos durante todas as fases do seu trabalho. Estas plataformas também podem
desempenhar um papel de grande relevância quando as organizações atravessam fases mais
negras da sua existência.

Actualmente as redes sócias tem sido um importante instrumento de difusão de informação, nesta
podem de ideia a Movicom de modo a mitigar os efeitos negativos também é preciso que faça
um investimento serio no que tange as propagandas, porque nas redes pode ser vinculada uma
informação que não constituem a verdade e essa informação pode afundar cada vez mais a
imagem da empresa.