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crise:
o que é, qual a
importância e como
fazer
Fazer o gerenciamento de crise da
melhor maneira é algo crítico para a
sobrevivência das empresas, por
isso, é preciso planejar-se antes do
problema acontecer
Resultados Digitais
25 de dezembro de 2020
Gerenciamento de crise é um processo por meio do qual uma empresa lida com
um problema inesperado, que pode prejudicar sua imagem ou causar outros
prejuízos. Também faz parte desse conjunto de práticas investigar possíveis
riscos e gerenciá-los antes que a crise se instaure.
É um erro pensar que uma empresa não pode ser atingida por uma crise. Todo
negócio, não importa o segmento ou tamanho, está sujeito a problemas envolvendo
sua imagem, seja devido a desastres naturais, natureza legal, falhas em equipamentos
ou serviços, acidentes de trabalho ou obstáculos fiscais.
É para lidar com esses momentos que existe o gerenciamento de crise. Neste artigo,
entenda o que é, qual a importância e como investir nesse conjunto de práticas que
podem salvar seu negócio de muitos prejuízos. Saiba também como a área
de Customer Success pode minimizar esses problemas e ajudar a lidar com a situação.
Índice
Qual a importância do
gerenciamento de crise?
O gerenciamento de crise garante que a empresa reduza os danos causados por
problemas que surgem de repente e que, se não forem bem resolvidos, podem até
levar o negócio a fechar as portas. Estes são alguns motivos pelos quais a empresa
deve investir em um fazer uma boa gestão de crises:
Agir de maneira rápida e eficiente frente a um problema;
Contribuir para a sobrevivência da empresa no mercado;
Preservar a reputação da empresa perante o mercado;
Reduzir o impacto da crise, tanto interna quanto externamente;
Aprender com os erros, evitando-os no futuro.
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4. Seja empático
Quando uma crise acontece, as reações das pessoas envolvidas são diversas, e a maior
dificuldade de quem enfrenta um problema como esse é colocar-se no lugar do outro.
Sempre entenda e respeite as preocupações e sentimentos dos seus clientes, ainda que
a empresa não seja culpada.
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