COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Nome: Vitoria Mara Ribeiro Silva Matrícula: 041019

Curso: Administração Data:27/11/2023

A etapa anterior à crise é essencial para o êxito das estratégias que possam vir a
ser implementadas em situações que ameacem a reputação da empresa. A melhor
maneira de se preparar preventivamente é evitar comportamentos arriscados no dia a dia
da organização.

Aplicar boas práticas de governança, cumprir a legislação, adotar práticas

saudáveis de concorrência, agir de forma ética e sustentável, ser transparente e inspirar
confiança aos stakeholders são medidas eficazes para prevenir crises e devem fazer
parte do planejamento estratégico. É importante que a empresa desenvolva processos
para identificar potenciais crises internas e externas. Cada área deve mapear e avaliar
seus processos, identificando os pontos que podem desencadear uma crise.

É aconselhável que essas informações sejam reunidas em uma matriz de risco e

que ela seja monitorada e atualizada constantemente pelos responsáveis, garantindo que
o risco de danos à imagem seja sempre considerado. Cada aspecto levantado requer um
plano de contingência que especifique as possíveis ramificações e as ações padrão a
serem adotadas, além de indicar quais áreas devem ser envolvidas.

Também é necessário estar atento às conjunturas políticas e econômicas que

possam interferir na organização, para que estejamos preparados para possíveis
mudanças no ambiente corporativo e de negócios. A fase pré-crise também deve incluir
o preparo dos executivos, que farão parte do comitê de crise e precisam receber
orientações desde cedo. A assessoria de imprensa desempenha essa função, mantendo-
se atenta às ameaças conjunturais e auxiliando na preparação dos executivos.

O porta-voz precisa participar de treinamentos para entrevistas, a fim de

mostrar-se confortável ao responder perguntas. As entrevistas são simuladas, expondo o
porta-voz a situações que podem ocorrer em caso de crise. Ele deve receber orientações
para usar linguagem simples e ser bastante didático.

Para uma empresa do setor alimentício, o ideal seria armazenar insumos

industriais necessários para manter a cadeia produtiva em funcionamento, além de
desenvolver protocolos de gestão para lidar com situações de crise. Caso surjam crises
relacionadas ao consumo de alimentos manipulados pela empresa, esta deverá estar
preparada para prestar o auxílio necessário às vítimas.
 Todas as empresas devem estar preparadas para gerenciar crises e se reinventar,
se necessário. Seja por meio de denúncias falsas, erros de funcionários ou contratados,
ou mesmo por falhas no planejamento de comunicação, em tempos de redes sociais, não
são apenas as grandes empresas que estão vulneráveis a crises de imagem.

Portanto, estar pronto para essas ocasiões (antes mesmo de ocorrerem) é capaz
de evitar uma associação negativa à marca, o que poderia desperdiçar anos de esforço e
recursos despendidos em marketing para recuperar o que foi perdido.