GESTÃO DE CRISES

Ildênia Querino de Morais Nascimento1

Resumo:

Tempos de crises são ótimas oportunidades para que as empresas e organizações se preparem
com estratégias que as possibilitem passar por elas tendo o mínimo de prejuízo e o máximo de
aprendizado e lucratividade. Manter a saúde financeira, a produtividade e a funcionalidade da
empresa são fundamentais, em meio a situações complicadas. A insegurança pode ser um
problema maior do que a crise para o desempenho organizacional, por isso, que se deve ter um
estudo e um planejamento de ações detalhado a curto, médio e longo prazo. Soluções
inovadoras, otimização de processos internos e externos, aumento da produção ou alcance da
prestação de serviço, o uso de tecnologia, o enfrentamento com planejamento estratégico e uma
boa administração estratégica, são essenciais para qualquer negócio conseguir sobreviver ou
mesmo se manter no mercado ao qual está inserido. As plataformas que facilita e/ou
simplificam tarefas devem ser utilizadas com maior prioridade para que a empresa esteja
sempre a frente de suas concorrentes.

Palavras-chave: Crises. Planejamento estratégico. Estratégia. Administração Estratégica.

Gestão. Tecnologia.
(De 3 a 6 palavras mais importantes, frequentemente do resumo, separadas por ponto final e 1ª
letra maiúscula, tamanho 12, sem negrito. Expressão “Palavras-chave” tamanho 14, negrito, à
esquerda)

1
Ildênia Querino de Morais Nascimento: Graduada em Letras pela UEG – Universidade Estadual do Goiás, com
Especialização em Educação Infantil com Ênfase em Alfabetização e Letramento pela Faculdade Phênix de Ciência
Humanas e Sociais do Brasil. Mestranda em Tecnologias Emergentes em Educação pela Must University.
Professora da rede pública estadual do Goiás e da rede municipal em Águas Lindas de Goiás. E-mail:
denaguna@gmail.com.
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Abstract (resumo em inglês):

(vale o mesmo que para o Resumo)

Crises times are great opportunities for companies and organizations to prepare themselves with
strategies that allow them to go through them with minimal damage and maximum learning and
profitability. Maintaining the financial health, productivity and functionality of the company
are fundamental, in the midst of complicated situations. Insecurity can be a bigger problem than
the crisis for organizational performance, so there must be a study and detailed action planning
in the short, medium and long term. Innovative solutions, optimization of internal and external
processes, increase in production or scope of service provision, use of technology, coping with
strategic planning and good strategic management, are essential for any business to be able to
survive or even remain in the market which is inserted. Platforms that facilitate and/or simplify
tasks should be used with higher priority so that the company is always ahead of its competitors.

Keywords: Crisis Strategic Planning. Strategy. Strategic Administration. Management.

Technology.

1 Introdução

Em tempos de crises é importante que as empresas e organizações estejam preparadas e

munidas de estratégias que as possibilitem passar por tal situação com o mínimo de prejuízos

possíveis. É exatamente aí, que está o problema, continuar lucrando e superar a crise é o que

todas as empresas buscam, tentando manter sua produtividade e a funcionalidade do negócio,

em meio a situações que não lhe favorecem, por isso é importante implementar planejamentos

estratégicos e ter uma boa administração estratégica.

Ver oportunidades em meio as crises é algo difícil, porém a insegurança às vezes evita

um maior sucesso e desempenho corporativo. Não tem melhor oportunidade de se buscar

soluções inovadoras e de melhorar processos internos, do que numa crise, reduzindo custos

principalmente. O uso da tecnologia nesse momento de pandemia contribuiu muito para muitas

empresas buscarem novos “jeitos de fazer”, enfrentando e sobrevivendo a um momento difícil,

sendo que muitas, por não terem um bom planejamento e administração estratégica, não

conseguiram sobreviver ou mesmo se manter no mercado ao qual estavam inseridas. Otimizar

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processos e aumentar a produção ou alcance da prestação de serviço por meio da tecnologia se

faz além de viável, necessário. Todo tipo de plataforma ou processo, por exemplo, que

simplifique alguma tarefa, já deve ser colocada como prioridade, para que a empresa não fique

numa situação a qual esteja deslocada das novidades de mercado.

2 Planejamento Estratégico

O planejamento estratégico diz respeito a um processo no qual é necessário definir uma

rota a ser seguida por uma organização para alcançar determinadas metas ou objetivos dentro

de uma situação analisada pela organização, por meio das ações que se fizerem necessárias.

O planejamento é importante para qualquer empresa ou organização, grande ou

pequena, pois, se planejando, é complicado alcançar as metas e objetivos, imagine sem planejar.

Um planejamento coletivo surte mais efeito, pois contará com o engajamento de todos, onde

cada um contribui com o seu conhecimento, dentro da sua área de atuação, inclusive fazendo

uso das suas experiências, por meio do que já foi vivenciado por cada indivíduo, além do

alinhamento entre as pessoas que fazem parte do planejamento. Tudo isso, contribui para o

sucesso do planejamento estratégico.

Os principais motivos pelos quais uma empresa ou organização é levada a construir um

planejamento estratégico são os que estão relacionados a sua identidade, valores, missão, visão

e história, aos seus objetivos e metas a curto e a longo prazo, também quanto a clareza do

percurso que ela deseja trilhar, ou seja, aonde ela quer chegar e com quem ela quer chegar.

Em relação a identidade de uma empresa ou organização é importante que quem a

administra ou faz parte da mesma saiba quais são suas virtudes e defeitos, potencialidades e

deficiências, pois quando se tem noção destas coisas, fica mais fácil definir qual é a sua missão,

por meio, da visão e dos seus valores, construindo assim uma história de sucesso duradoura.
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Ao definir sua identidade é possível localizar-se para definir onde você quer chegar

como empresa e até mesmo como pessoa. A partir disso, o seu planejamento, que deve ser

realista, volta-se para definir suas metas e objetivos a curto, médio e longo prazo, onde os

resultados não vão aparecer apenas no final, mas durante o processo de desenvolvimento do

planejamento, pensando assim, nos riscos e replanejando as ações para alcançar os objetivos.

Um fator importante é que isso se dê de forma a incluir sócios, funcionários, clientes, enfim,

todos que fazem parte da história e colaboram de alguma forma para o sucesso da empresa. É

importante ouvir a opinião, tanto dos que estão inseridos na empresa, quanto dos que usufruem

dos serviços ou produtos. Sem um planejamento é impossível alcançar alguma coisa, e

planejando sozinho a chance de se ter êxito é mínima, por isso que dizem que “várias cabeças,

pensam melhor que uma”.

3 Administração Estratégica

A administração estratégica é junção da estratégia e do planejamento com a gestão de

uma empresa, cuidando assim em direcionar os recursos necessários, cuidadosamente, após

análise de uma ou mais situações, com foco num desenvolvimento que não seja imediato, ou

seja, que perdure o tempo que se fizer necessário.

Mobilizar um grupo, uma equipe em direção a metas determinadas, faz parte de uma

administração estratégica bem sucedida, principalmente sabendo que as empresas vivem em

ambientes competitivos, tanto internamente, quanto externamente. Quando uma empresa

oportuniza aos seus funcionários um crescimento profissional para que a competitividade

internamente seja saudável, todos ganham com isso, pois ela mostra saber utilizar bem os

talentos que possui de acordo com suas habilidades, evitando os “puxões de tapete” uns dos

outros, fazendo com que todos cresçam. No esporte mesmo é visível que quando um grupo se
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desloca estrategicamente em conjunto, ou que mesmo que execute uma jogada com um só

individuo, mas estando apoiado pela equipe, a chance de sucesso é maior, do que quando

preferem fazer isso individualmente. Externamente a empresa deve estar sempre atualizada e

ligada a sua clientela para que numa possível competição não venha a ter perdas significativas,

investindo sempre em tecnologias e produtos que a mantenham sempre a frente dos demais.

Os recursos que uma empresa ou dispõem não são apenas financeiros, metodológicos,

técnicos ou materiais, mas humanos também, tais recursos devem ser bem utilizados, de forma

consciente e inteligente, para se alcançar os objetivos e para se evitar perdas desnecessárias ou

desgaste dos mesmos, entendendo a empresa como um todo e não como partes.

A informação e a comunicação também fazem parte de uma administração estratégica.

A informação é fundamental para a organização dos conhecimentos e a comunicação para

harmonizar a atuação entre os diferentes colaboradores, setores e equipes.

Informação e dados são coisas distintas, porém a partir da análise dos dados que

normalmente estão contidos em documentos, números e registros, obtemos informações

concretas do que se busca compreender. Os elementos que compõem a informação são os

orçamentos, os relatórios, controles de resultados e procedimentos operacionais, controle de

entrada de recursos humanos e o controle de estoque.

A comunicação influencia todo o ambiente organizacional, por isso, ela precisa ser

objetiva, clara, evitando ambiguidades e conflitos, harmonizando a informação entre as partes

envolvidas. Os principais canais de comunicação são realizados no face a face, por meio de

documentos e por meios eletrônicos como telefones, e-mails, etc.

4 O Papel da Gestão em meio as Crises

Num momento de crise é importante que o gestor juntamente com sua equipe busque

meios e ações que possibilitem a empresa de continuar vendendo ou atendendo seus clientes,
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além de manter seus colaboradores, para que passe pela situação tendo o mínimo de prejuízo

possível.

Quando uma nova crise surge, como uma pandemia, os consumidores normalmente

evitam despesas desnecessárias, para passarem por ela com saúde financeira. Uma empresa

deve buscar meios de incentivar os consumidores a continuar exercendo seu papel, ao mesmo

tempo que deve prezar pela sua própria saúde financeira e sobreviver à crise, desprendendo-se

do mínimo de recursos possíveis, para isso é necessário que se tenha uma excelente

administração estratégica.

Para que tudo corra bem durante uma crise é importante que a gestão execute algumas

ações como controlar os custos, evitando desperdícios, focar na produtividade, priorizando as

boas práticas dentro e fora da empresa, identificar oportunidades ligadas aos clientes, ao

mercado, aos funcionários, priorizando sempre soluções inovadoras, investir na imagem do

negócio, dando ênfase na comunicação entre as partes envolvidas, priorizar a saúde, zelando

pelo bem-estar físico e pela segurança dos seus colaboradores, adaptar a marca ao cliente,

buscando uma maior aceitação de seus produtos e serviços, oferecer possiblidades diversas de

pagamentos, oportunizando ao cliente uma programação pessoal de gastos mais ampla, investir

em resultados de curto prazo, que impendem a estagnação dos negócios, diversificar o canal de

vendas, utilizando plataformas e-commerce diversas e lojas físicas e, por fim, investir em

comunicação social por meio de blogs, redes sociais e sites, pois nestes o custo é mínimo.

A tecnologia tem sido uma grande aliada, não só das grandes corporações, mas dos

pequenos e micronegócios, então, não pensar em investir em tecnologia e inovação em tempos

de recessão ou crise é um erro comum cometido por grande parte dos empresários, infelizmente,

muitas vezes fatal para o negócio. Toda empresa deve estar preparada para novas realidades de

mercado, que podem surgir a qualquer instante. Plataformas que disponibilizam e simplificam

processos de criação de aplicativos com pouco conhecimento técnico por parte do usuário, por
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exemplo, têm crescido bastante, pois muitas vezes um aplicativo que demoraria cerca de seis

meses para ser criado, ao utilizar-se de uma determinada plataforma, demora se apenas um dia

para que o mesmo seja criado e entre em funcionamento. Em muitos casos se esperássemos o

tempo de 6 meses, por exemplo, para criação do aplicativo, quando fosse lançado, já estaria

obsoleto, pois vivemos num mundo em que algo que é novidade hoje, já é ultrapassado amanhã.

5 Considerações Finais

O desempenho de uma empresa em meio à crise diz muito a respeito de quem a

administra, se estão capacitados, ou preparados para situações adversas. É certo que

oportunidades surgem a todo instante, inclusive em meios às crises, bem como dificuldades

surgem sem estarmos em crise. Nem sempre a crise é externa, normalmente acontecem

problemas em setores internos de difíceis soluções inclusive, por isso é importante se ter

planejamentos que consigam lidar com situações adversas, internas e externas a empresas e

organizações, tanto com fins lucrativos como não.

Para se passar pelas crises de forma mais tranquila é importante que se faça estudo e uso

de todas as ferramentas e recursos que se tiverem ao alcance, buscando o menor desgaste

possível, ou prejuízo, e visando sempre alcançar aquilo que colocado com meta e objetivo.

6 Referências Bibliográficas

(EXEMPLO DE MÍDIAS ELETRÔNICAS)

• IDEBRASIL, Administração Estratégica: Um conhecimento que todo dono de empresa

precisa dominar, 2022, link:

http://www.idebrasil.com.br/blog/administracao-estrategica-um-conhecimento-que-

todo-dono-de-empresa-precisa-
 8

dominar/#:~:text=A%20administra%C3%A7%C3%A3o%20estrat%C3%A9gica%20%C3%A

9%20o,desempenho%20superior%20em%20longo%20prazo

• Como e por que utilizar o OKR no seu planejamento estratégico, 2020, link:

https://blog.quintessa.org.br/como-e-por-que-utilizar-o-okr-planejamento-

estrategico/?gclid=Cj0KCQjwr-SSBhC9ARIsANhzu148XMExGfGH7zUt0XOx-

tq9mbRsx_Jek7VaIuoL2_xSQr8A7p6xno4aAnnhEALw_wcB

• O que é administração estratégica e como aplicá-la na sua empresa, 2022, link:

https://blog.softwareavaliacao.com.br/o-que-e-administracao-estrategica/

• Administração estratégica: o que é e a importância da missão, 2018, link:

https://fia.com.br/blog/administracao-estrategica/

• O que as empresas estão fazendo para superar a crise, 2020, link:

https://blog.compila.com.br/o-que-as-empresas-estao-fazendo-para-superar-a-

crise/?http://compila.com.br&gclid=Cj0KCQjwr-

SSBhC9ARIsANhzu14ZmGI3dt3ktHtSywNGAshAt2poFWiY5RJskFz3U1TNjfZbPV9anGsa

Av-CEALw_wcB

• Como a sua empresa pode sobreviver a períodos de crise econômica?, 2021, link:

https://www.escoladeecommerce.com/artigos/como-sobreviver-a-crise-

economica/?gclid=Cj0KCQjwr-

SSBhC9ARIsANhzu1447wBu8p0_rU3YEepnIxxHCuN9jVOssZNpE41braaXF7zkcq2WSwk

aAiAqEALw_wcB
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• Planejamento Estratégico, 2022, link:

https://www.scopi.com.br/planejamento-

estrategico/#:~:text=O%20conceito%20de%20planejamento%20estrat%C3%A9gico,permitir

%C3%A3o%20chegar%20onde%20se%20deseja.