ATIVIDADE 3 - LOGÍSTICA EMPRESARIAL - 54/2023

QUESTÃO 1

Bastam poucos cliques no navegador para encontrar uma infinidade de ofertas do mesmo produto, com
preços diferentes, descontos e outros gatilhos. Nessa competição, se destaca quem oferece o melhor
custo-benefício frente à concorrência. A logística é a ponte entre o produto ou serviço e o cliente para
garantir uma boa experiência para consumidores vai muito além de preço e prazo de entrega. Precisamos
entender que qualquer falha na cadeia logística pode gerar insatisfação e a quebra de um ciclo positivo
construído até o momento.

Adaptado de: <https://www.senior.com.br/blog/experiencia-do-consumidor-a-logistica-como-estrategia-

para-encantar-clientes>. Acesso em: 23 abr. 23.

Com base nas informações apresentadas no texto e com base nos estudos sobre a disciplina, desenvolva
um texto explicando como as ações para serviços básicos ao cliente acabam impactando na satisfação do
consumidor final.