PROPOSTA DE ATIVIDADES VOLTADAS À EQUIPE DE

SERVIÇOS.

PILOTO N°1. MARÇO 2023

Apresentação da ideia:

Atuando na área de serviços desde 2014 como operador de site e com a

recorrência de manutenções no meu parque, me deparei com a necessidade de
entender e aprender sobre o como funcionavam os equipamentos de impressão e
suas manutenções, códigos de erro e configurações gerais que com o auxílio da
universidade Simpress na ocasião, aprendi a realizar as manutenções emergenciais e
necessárias para que as operações pudessem ter constância uma vez que os
atendimentos técnicos locais eram escassos . Em meados de 2016 a atuação de
maneira pró-ativa e autônoma junto ao nosso cliente fez com que a oportunidade de
ocupar o cargo de técnico volante do então eixo Fernão Dias aparecesse exatamente
junto à mudança de fornecedor dos equipamentos da época surgindo então dois novos
desafios: Estudar os novos equipamentos e a adaptação do serviço volante.
Todo atendimento com uma descrição de problema complexo feito pelo cliente era um
motivo para ansiedade e preocupação antecipada, afinal como poderia diagnosticar e
resolver um problema não habitual em um local novo e em um equipamento diferente
do que eu estava acostumado, esse sentimento transparecia na maioria das vezes e
aumentava a dificuldade de compreender e atuar de maneira assertiva. Foram alguns
meses de desafio em meio à descobertas até que pudesse realizar alguns
atendimentos de maneira segura ainda que toda ordem de serviço parecesse um
grande desafio, não me sentia confortável em acionar um colega de equipe toda vez
em que me deparava com algum problema novo, fazia errado até conseguir fazer certo
por conta própria e aí então conseguia aprimorar os atendimentos nos demais
sentidos.
Estamos em constante crescimento e são várias novidades com as quais passamos à
trabalhar nos últimos anos e em relação ao aumento de equipamentos, há também o
aumento de técnicos que migram de outras áreas técnicas e passam exatamente pelo
mesmo processo de adaptação e aprendizagem. A atuação no campo é uma escola
também!

De técnico para técnico Simpress:

Ei, cara! Você já pegou esse erro na HP M408? Você sabe como faço para formatar o
hdd da E42540? A bios do EliteBook não quer atualizar, já pegou isso? Não estou
conseguindo configurar a DMI da placa nova que acabei de instalar, sabe como fazer?
Somos equipes volumosas e como reflexo da pandemia os treinamentos presenciais e
específicos ficaram difíceis de serem organizados e aplicados com a demanda de
atendimentos além dos custos adicionais com deslocamento e hora extra se feitos nos
fins de semana sem contar que demoraríamos meses para conseguir com que todas
as equipes recebessem devidas instruções.
A ideia consiste em um aplicativo (via PowerApps) onde nós técnicos
desenvolveremos instruções de trabalho de maneira simplificada com o passo a passo
do como fazer e o que foi utilizado no procedimento informando os códigos de peças,
firmwares, drivers e ferramentas com o nosso jeito de fazer e solucionar. A intenção é
popularizar os boletins técnicos que são desenvolvidos internamente mas geralmente
tem o alcance pequeno e só se referem a problemas pontualmente encontrados ou
informados pela fabricante. Estaremos documentando nosso jeito de resolver
descrevendo soluções que já nos são habituais com os nossos colegas de empresa de
modo a nivelar os conhecimentos e universalizar as soluções não só quando
encontramos algum novo problema mas em todo atendimento, todo procedimento ao
fazê-lo.
A segunda funcionalidade do aplicativo será a criação de um fórum interno para
interação de toda equipe técnica (residente e volantes) como um grande grupo de
informações supervisionadas onde poderemos sanar dúvidas técnicas, compartilhar
vivências do nosso dia a dia bem como o compartilhamento de manuais e avisos
gerais. Perguntas e respostas, um campo para pesquisa dos erros e procedimentos
tudo com o acesso por atalho no próprio celular é a praticidade de poder antecipar as
ações e “salvar” os atendimentos onde nos deparamos com problemas pouco comuns
e de maneira inesperada, afinal os erros se repetem e se já foram solucionados
algumas vezes em campo, catalogar o como foi feito ajudará na atuação geral bem
como a diminuição de visitas, diminuição de trocas técnicas e solicitações de peças
que não serviriam para a solução final.
Com base no compartilhamento e com a intenção de equalizar as atuações,
poderemos utilizar como meio de incentivo aos técnicos a criarem os boletins e a
registrarem os processos no aplicativo o “SimpCoins” que conforme a quantidade e
complexidade das interações gerará pontos que poderão ser trocados por descontos
nos produtos da Simpress Store, por exemplo: O técnico Luis lançou no aplicativo um
procedimento para troca de cis e flat, respondeu à duas questões no fórum e juntou
100 SimpCoins que se convertem a 10% de desconto na loja. (EXEMPLO).
Outra funcionalidade do aplicativo será uma aba onde quinzenalmente poderemos
fazer em modelo de podcast, vídeos com os técnicos de todas as regiões mostrando
suas habilidades ao resolver problemas nos equipamentos comercializados, suas
histórias na empresa e o que mais gostam de fazer. Todo conhecimento só vale a
pena em plenitude se pudermos compartilhar e é essa a intenção da ferramenta.
Documento experimental desenvolvido por: Thomaz Gabriel Pereira Silva
Matrícula: 208010