Perguntas Pesquisa de satisfação Individual:

Para o coordenador:

Essa pesquisa é realizada em nossa escola mensalmente. O monitor ou secretária fica

responsável em ligar para 1 aluno de cada turma dos professores, aleatoriamente,
preferencialmente via ligação (não por mensagem), para ser algo mais pessoal.

A planilha para preenchimento é compartilhada com a coordenação no DRIVE e caso haja

algum retorno negativo, quem fez a pesquisa deve nos avisar imediatamente.

Roteiro para quem vai ligar:

Primeiro, se apresente:

Oi fulano, tudo bem? Sou o ________, do CNA. Hoje estou te ligando a pedido da Dani, nossa
coordenadora pedagógica, para saber como estão as aulas aqui com a gente. Você está
gostando? Seu feedback é muito importante para nós, e fique tranquilo que tudo que
conversamos ficará entre nós.

---- Se o aluno responder que sim, faça as seguintes perguntas:

E o professor, está gostando da forma que ele explica, as aulas estão dinâmicas?

O atendimento feito aqui na escola pelas secretárias, está legal também?

Você já está fazendo uso do CNANET para acompanhar seu filho/a? E os recados via CHAT? (se
a pessoa não souber, mande o tutorial e o usuário e senha por whatsapp, por favor).

Se for tudo positivo termine a ligação assim:

Fulano, muito obrigado pelo seu retorno. É muito importante para nós saber a opinião de
vocês. Sempre que precisar, estamos à disposição. Bom dia/tarde/noite.

----- Se o aluno apresentar reclamações:

- Deixe ele falar a vontade, não interrompa.

- Caso apresente as críticas, anote e diga que passará para a coordenação, e que a mesma irá
tomar as devidas providências, sem jamais mencionar o nome dele ao professor.

- Tente descobrir ao máximo o que o desagrada, e diga para ele/ela ficar tranquilo que o
problema será solucionado.
- Agradeça o feedback e afirme que a opinião dele é muito importante, e que apenas com esse
retorno poderemos melhorar.

Anote as observações na planilha e se for algo negativo, avise imediatamente a

coordenação via BOX (se for feio mesmo, vá até minha sala e já me conte).