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RESUMO ABSTRACT
O objetivo do estudo foi verificar o nível de Personal training: relevant factors for
importância atribuído pelos clientes de contracting the service
treinamento personalizado (TP) a diferentes
fatores relevantes no momento de contratação The objective was to verify the level of
do serviço. Participaram da pesquisa 39 importance attributed by the clients of
indivíduos (14 homens e 25 mulheres, 42,2 ± personalized training (PT) to different relevant
13,8 anos), matriculados em programa de TP factors when contracting the service. Thirty-
na cidade de Praia Grande, SP, que nine individuals (14 men and 25 women, 42.2
mantinham rotina de treinamentos há, pelo ± 13.8 years-old) enrolled in a PT program in
menos, um mês. Os sujeitos foram orientados the city of Praia Grande, SP, who had a
a responder um questionário adaptado de training routine for at least one month,
publicação prévia que visava identificar o nível participated in the study. Subjects were asked
de importância atribuído pelo voluntário a to answer a questionnaire adapted from
diferentes fatores relevantes para a previous publication that aimed to identify the
contratação do serviço de TP. Os resultados level of importance attributed by the volunteer
foram apresentados em valor médio to different factors relevant to the contracting of
percentual de importância. O conhecimento the PT service. The results were presented in
técnico-específico foi o fator considerado mais an average percentage of importance. The
relevante no momento da contratação do technical-specific knowledge was the most
serviço, apresentando 100% de relevância. Na relevant factor at the time of contracting the
sequência, em ordem decrescente de service, presenting 100% of relevance.
importância vieram postura profissional Following, in decreased order of importance
(98,3%), atendimento (97,4%), currículo came professional attitude (98.3%),
(96,6%), avaliação física (94,9%), parcerias attendance (97.4%), curriculum (96.6%),
com outros profissionais (80,3%), indicações physical evaluation (94.9%), partnerships with
(79,4%), local dos treinos (58,9%), aparência other professionals (80.3%), indications
física (20,5%), preço (20,5%), participação em (79.4%), training sessions (58.9%), physical
eventos esportivos (15,4%). Conclui-se que o appearance (20.5%), price (20.5%), and
cliente de TP valoriza mais os fatores participation in sporting events (15.4%). It is
relacionados à qualidade e à segurança do concluded that the PT client values more
serviço em relação à logística, ao custo e a factors related to quality and safety of the
outros fatores pseudo motivadores. service in relation to logistics, cost and other
false motivating factors.
Palavras-chave: Educação. Treinamento
Físico. Marketing. Consultor. Key words: Education. Physical Training.
Marketing. Consultant.
1-Programa de pós-graduação em Educação
Física, Faculdade de Educação Física e 4-Departamento de Biociências, Universidade
Esportes, Universidade Santa Cecília, Santos- Federal de São Paulo (UNIFESP), Santos-SP,
SP, Brasil. Brasil.
2-Instituto de Ciências Biológicas e da Saúde 5-Grupo de Estudos e Pesquisas em Atividade
(ICBS), Universidade Federal de Mato Grosso Física e Saúde (GEPAFS), Universidade
(UFMT), Campus Universitário do Araguaia Federal de São Paulo (UNIFESP), Santos-SP,
(CUA), Barra do Garças-MT, Brasil. Brasil.
3-Faculdade de Educação Física, Faculdade 6-In Forma: Centro de Atividade Corporal,
Praia Grande, Praia Grande-SP, Brasil. Santos-SP, Brasil.
Revista Brasileira de Prescrição e Fisiologia do Exercício, São Paulo. v.12. n.80. Suplementar 3. p.1156-1160. Jul./Dez. 2018.
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Tabela 1 - Nível médio decrescente de importância atribuído aos fatores relevantes no momento da
contração do serviço de treinamento personalizado
Fator Nível de importância (%)
Conhecimento técnico-específico 100,0
Postura profissional 98,3
Atendimento 97,4
Currículo do profissional 96,6
Avaliação física periódica 94,9
Parcerias com outros profissionais da Saúde 80,3
Boas referências (indicações) 79,4
Local das sessões de treino 58,9
Aparência física 20,5
Custo do serviço (preço) 20,5
Participação e acompanhamento em eventos esportivos 15,4
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personal trainers em investir em diferentes concluir que o cliente que contrata esse tipo de
estratégias de captação de clientes, por serviço tem em mente a clareza dos distintos
possuírem pouco conhecimento de marketing conceitos de valor e preço. Diante de um alto
voltado à prestação de serviços desportivos. É valor agregado (conhecimento técnico,
necessário investimento para promoção do currículo, atendimento, postura profissional,
serviço (personal training), pois é um ramo de etc.) o preço se torna um fator menos
mercado que sobrevive quando se tem relevante na negociação.
clientes. A interdisciplinaridade no trabalho Por fim, a participação em eventos
individualizado qualifica e dá credibilidade, esportivos apresentou o mais baixo nível de
sendo assim o personal trainer tem a importância atribuída pela amostra (15,4%).
capacidade de realizar um trabalho ótimo. Essa é uma das estratégias adotadas por
Na sequência dos fatores relevantes, a diversos profissionais para atrair e fidelizar
importância atribuída às indicações (boas clientes, porém como a maioria das pessoas
referências) foi de 79,4%. De acordo com que procura o TP têm objetivos relacionados à
dados de pesquisa nacional realizada no estética corporal e à saúde (Almeida, Rocha e
segmento de TP (Matias, 2016), o "boca a Guedes Junior, 2013), os resultados não
boca" é a principal forma de captação de surpreendem.
clientes dos profissionais atuantes nesse No geral, os resultados obtidos nessa
mercado. pesquisa se assemelham aos observados no
Quanto ao local de treino, Teixeira estudo de Teixeira e colaboradores (2012),
(2013b), afirma que a possibilidade do realizado na cidade de Santos, SP. No referido
personal trainer em atender os clientes em estudo, o conhecimento técnico-específico, a
qualquer local é um grande diferencial em postura, o atendimento e o currículo
favor do serviço. Essa afirmação talvez profissional foram considerados os fatores
explique a baixa importância atribuída ao local mais relevantes para a contratação do serviço
de treinos (58,9%) pela amostra entrevistada. de TP.
A aparência física foi outro fator Da mesma forma, fatores como
considerado em nossa análise. Muitos aparência física e custo do serviço ocuparam
profissionais acreditam que a aparência física as últimas posições em nível de importância.
pode ser um bom marketing pessoal, pois a Porém, os valores percentuais de importância
“primeira impressão é a que fica” Guedes Jr, atribuídos a aparência física e custo do serviço
Souza Jr e Rocha, (2008), Teixeira (2013c), foram maiores no estudo de Teixeira e
enfatiza que uma boa apresentação é colaboradores (2012).
sinônimo de bom serviço na área do fitness e Esses achados são de extrema
acrescenta que, em primeiro lugar, o cliente importância, pois possibilitam a elaboração de
compra a imagem e depois compra o serviço. estratégias de marketing e negociação mais
Com base essa ideia, o profissional precisas, nas quais deve-se valorizar a
que está acima do peso e/ou obeso parece qualidade (valor agregado), deixando em
gerar uma imagem negativa do trabalho de um segundo plano o preço pelo serviço. Essas
personal trainer. Porém, no estudo realizado ideias corroboram o exposto na literatura
por Aguiar, Soares e Guimaraes, (2008), que técnico-específica relacionada ao TP (Teixeira,
incluiu 16 idosos (68,0 ± 6,8 anos), a 2013d; Domingues Filho, 2015d).
aparência física não foi considerada um fator
relevante. Para clientes idosos a aparência CONCLUSÃO
física não parece ser relevante no ato da
contratação. No presente estudo, a aparência Conclui-se que o cliente de
física também pareceu pouco significante treinamento personalizado valoriza mais os
(20,5%). fatores relacionados à qualidade
Em uma sociedade capitalista como a (conhecimento técnico, atendimento, currículo,
que vivemos, o preço tende a ser um avaliação física) e à segurança do serviço
componente bastante valorizado no momento (postura profissional, parceria com outros
da contratação de um determinado serviço. profissionais da saúde, boas referências) em
Porém, nossos achados revelaram relação à logística (local dos treinos), ao custo
uma pequena relevância atribuída ao custo do (preço) e a outros fatores pseudo motivadores
serviço (20,5%). Esses dados permitem (aparência física, participação em eventos).
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