Os benefícios do atendimento ao cliente

através da estimulação sensorial -

ambiente SPA

Profa. Magda Rocha

 Marketing Sensorial no
atendimento SPA

Profa. Magda Rocha

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 Marketing Sensorial é a ação de adotar
diferentes sinais e estímulos sensoriais de
forma a criar valor acrescentado na relação
do atendimento ao cliente
VISÃO
 Visão
Ambiente

 Decoração neutra
 Ambiente limpo e organizado
 Luz indireta

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 Visão
Ambiente

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Imagem Google
 Visão
Ambiente

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 Visão
Vestuário profissional

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Não podemos esquecer os EPIs

No momento da pandemia alguns

itens foram incluídos.
AUDIÇÃO
 Audição

Silêncio A música pode acalmar de várias

maneiras. Parte deste efeito é físico.
O coração sincroniza rapidamente o
Música ambiente seu próprio ritmo ao ritmo de uma
canção.

Melodias lentas com batidas

repetitivas são as melhores para
promoverem um efeito calmante –
elas literalmente abrandam o ritmo
cardíaco e acalmam o sistema
nervoso.

Sua respiração também sincroniza

com o ritmo da música
 Audição

O marketing sensorial permite construir o significado

de uma marca através do som.

Sound Branding e Music Branding

Sound Branding - temos Music Branding - este

um tempo muito menor processo se dá ao longo de
para transmitir uma ideia uma experiência que dura
ou sensação. mais tempo.
 Audição

Sound Branding é mais utilizada na

construção de jingles para campanhas
ou assinatura musical de uma marca.

Music Branding consiste no estudo de

músicas disponíveis no mercado para
transmitir uma determinada sensação.

Sua função é despertar as sensações e

emoções do cliente durante sua permanência e
ao mesmo tempo reforça o conceito que a
marca quer transmitir.
Audição

Dicas de músicas

 Enya
 Tibetan music
 Sons da natureza
 Som de mar
 Som de piano
 Som de saxofone
 Entre outras......
TATO
Tato

 Temperatura ambiente
 Calor das mãos
 Técnica empregada
Tato
OLFATO
Olfato

 Aromaterapia
 Difusão aérea
 Através da massagem
 Banhos
 Máscaras

 Óleo para massagem

 Aromatização do ambiente
 Biossegurança e higiene da profissional
Olfato

Ação da aromaterapia
 VIA
OLFATIVA
Interação com
Molécula Tecido Bulbo estruturas do
aromática olfativo olfativo sistema límbico

Hipotálamo Memória olfativa

Hipófise Desperta
emoções

Liberação
de
hormônios

Resposta
fisiológica
 Óleos essenciais x essências

Óleos essenciais Essências

 São cópias dos óleos

 A extração é um dos
essenciais, produzidas em
grandes diferenciais entre eles. laboratório, tornando o
produto artificial e sem valor
terapêutico.
 São 100% naturais e
extraídos diretamente das
plantas, frutos, cascas  Possuem em sua fórmula
flores e possui valor substâncias como parabeno
terapêutico e o propileno, que anulam o
efeito terapêutico do
 Lipossolúveis
produto
Olfato
Óleos essenciais
Notas altas: óleos mais leves e de volatização mais rápida,
geralmente mais estimulantes e animadores (Lemongrass,
Laranja, Hortelã Pimenta, entre outros)

Notas médias: óleos que promovem equilíbrio e harmonia,

geralmente mais relaxantes. (Lavanda, gerânio, camomila,
entre outros)

Notas base: óleos menos voláteis, traz estabilidade. Alguns

possuem propriedades relaxante, sensuais (Sândalo, rosa,
ylang ylang, entre outros)
Olfato
Aromatizadores
PALADAR
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 Paladar

 Pós sessão
 Chás, aperitivos

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Paladar
“A exclusividade da criação de um ambiente
SPA refere-se às experiências e ao
sentimentos despertados no cliente”
Foi um prazer estar com vocês!!

Profa. Magda Rocha

 Referências Bibliográficas

 PEREIRA, M.F.L. Spaterapia, São Paulo: Difusão, 2013.

 BERTOLI, Lilian, Estética. 1. ed. São Paulo: Martinari, 2015.
 PEREZ, Erika et al. Técnicas Clássica e Moderna de
Massoterapia. São Paulo: Saraiva 2015.