Roteiro para Descrição Da Área de Atividade - 6º Sem II

FASE I – ROTEIRO PARA DESCRIÇÃO DA(S) ÁREA(S) DE ATIVIDADES
Razão Social: FISCHER & RECHSTEINER DO BRASIL
LOGISTICA S.A
Nome Fantasia: FISCHER & RECHSTEINER
LOGISTICA INTEGRADA
Nome do Estagiário: MARIANA LISANDRA DE
OLIVEIRA
 INTRODUÇÃO: Com o objetivo de relatar das atividades exercidas na função de analista de

exportação, será fornecida informações sobre a área de atuação e toda a descrição do
departamento de despacho aduaneiro de exportação considerando histórico e sua estrutura
juntamente ao da empresa como um todo.
 HISTÓRICO DA ÁREA: O departamento de despacho aduaneiro de exportação foi criado

juntamente à fundação da empresa 3 Cycles em 2016. Na época, a empresa atuava apenas com
a prestação de serviços de despacho aduaneiro de importação e exportação e consultoria de
comércio exterior. No seu início, as operações foram estruturadas pelo despachante aduaneiro,
sócio da empresa e sua colega de trabalho de longa data. Com a experiência teórica do
despachante somado à experiência operacional da sua colega, que foi convidada por ele para se
juntar nessa nova jornada, a rotina de trabalho, os procedimentos dos processos e relação com
os clientes foi sendo desenvolvida na cidade de Rio Claro, enquanto as atividades de despacho
aduaneiro de importação eram desenvolvidas em Campinas, pelo outro sócio. Em 2018, tanto o
departamento, quanto a empresa passou por uma grande mudança devida à fusão entre a 3
Cycles, que ainda atuava nas prestações de serviços iniciais e ingressava na área de transporte
e armazenagem de cargas e a Fischer & Rechsteiner que atuava na venda de frete e seguros
internacionais. A partir desse momento, a empresa passou por uma grande reestruturação física,
administrativa e dos processos. O escritório onde funcionava o departamento de importação em
Campinas foi levado para Indaiatuba e devido ao aumento do quadro de funcionários, volume de
trabalho e espaço para armazenamento de cargas, a unidade se mudou para um Centro Logístico
em Sumaré, chamado CLA Sumaré. O escritório onde funciona o departamento exportação
permaneceu em Rio Claro, mas em um novo endereço, pois houve aumento do quadro
funcionários também. Com a nova administração, a carga horária de trabalho semanal foi alterada,
a chegada do departamento da qualidade exigiu que os processos tivessem maior padronização
e a chegada de novos clientes fez com que novos procedimentos fossem adotados, o Taciano,
FISCHER & RECHSTEINER DO BRASIL LOGÍSTICA S.A
www.ferfreight.com.br
MATRIZ - RIO CLARO: Avenida 14 Nº 250 – Sala 04, Piso Superior – Centro - CEP: 13500-470.
FILIAL (1) - GUARULHOS: Avenida Monteiro Lobato, Nº 4550, Galpão 06; ASA 7, Cidade Jardim Cumbica – CEP: 07.180-000/SP.
FILIAL (2) - SANTOS: Rua Braz Cubas, NR. 03 – 10º Andar – Sala 05 Edifício dos Despachantes Aduaneiros – CEP: 11013-918/SP.
FILIAL (3) - INDAIATUBA: Rod. Eng. Ermenio de Oliveira Penteado (SP-075) S/N.Cond. Industriale, Galpão 06, Bairro Helvetia - CEP: 13337-300/SP
FILIAL (4) -ITAJAÍ: Rua José Pereira Liberato, Galpões 07-08, Nº 1.710 Bairro São João – CEP: 88.303-401/SC.
FILIAL (5) - SUMARÉ: Rodovia Anhanguera – KM 114, Nº S/N – Bloco 100; Galpão 3B, 20,21 E 22 Jardim Dall’Orto, CLA – CEP: 13.177-901/SP.
FILIAL (6) - MANDAGUARI: Rua Domingos Rosseto,116 Jardim Planalto – CEP:86975-000.
VIRACOPOS: Endereço: Rodovia Santos Dumont, km 66 Aeroporto Internacional de Viracopos Campinas, 2º Andar Sala 280 - CEP: 13.052-901/SP.
que era o gestor do departamento se mudou para Sumaré para desenvolver outras atividades na
outra unidade e a Danielle assumiu a liderança da equipe. Esse foi período muito desafiador, pois
muita coisa mudou, a empresa cresceu de forma muito acelerada e o contato com os gestores,
que inicialmente era muito próximo devido a sua estrutura reduzida foi se distanciando.
Atualmente, todos os departamentos têm o seguinte modelo de gestão: um diretor, um gerente,
um coordenador e os operacionais. O gerente faz ligação entre o que é passado pela diretoria e o
que precisa ser feito no departamento com relação aos resultados e a necessidades da unidade
e dos colaboradores. Ainda não há um coordenador no departamento de exportação. Foi solicitado
a mim que se aproximasse do time e das operações para que ocupasse esse cargo. Em breve,
essa será mais uma mudança do departamento para que ele esteja de acordo com a nova
estrutura da empresa.
 DESCRIÇÃO DA DIREÇÃO DA ÁREA: A empresa conta com três diretores. Diretor de

operações, comercial e executiva. O diretor de operações, antigo sócio da 3 Cycles e agora,
também acionista da Fischer & Rechsteiner tem uma graduação de nível superior, muitos anos de
experiência principalmente na área de importação e comercial. Ele é responsável por planejar
estrategicamente os objetivos operacionais da empresa, estruturar as operações de cada
departamento da empresa junto aos gestores de cada área e acompanhar os resultados. O diretor
comercial, antigo sócio da 3 Cycles, acionista da Fischer & Rechsteiner, possui 4 gradações de
nível superior, focadas em administração e comercio exterior, além de muitos anos de experiência,
principalmente na área de exportação e liderança. Ele é responsável por alcançar os objetivos
estratégicos e financeiros da empresa por meio do comercial. Na função, ele busca por parceiros
comerciais e negociar tarifas para conseguir preços competitivos e melhor qualidade de serviço,
prospecta clientes em potencial, agenda visitas e estreitar laços com clientes atuais e potenciais.
A diretora executiva, também presidente e acionista da empresa, é formada em comércio exterior
e MBA em economia e gestão empresarial. Atuou por muitos anos como diretora de logística
internacional e tem grande experiência em liderança, gestão de finanças empresariais e
negociação. As principais responsabilidade dela é o planejamento estratégico da empresa,
estipular metas, acompanhar resultados financeiros e operacionais, direcionar os gestores para
que a empresa tenha unidade e coesão na cultura da organização. O diretor da área é de
operações, ainda que também tenhamos contatos e recebamos instruções do diretor comercial.
Eles repassam suas diretrizes aos gerentes de cada área por meio de reuniões presenciais e
teams e comunicados de emails.
 DESCRIÇÃO FÍSICA DA ÁREA: Sala comercial de 39,75 m², contando com dois lavabos onde
um conta com armário para armazenamento de produtos de limpeza e higiene pessoal. Uma
pequena copa entre os dois lavabos conta com uma pia, filtro de água, frigobar e micro-ondas. O
escritório tem 7 mesas, destinadas aos colaboradores e 3 armários para armazenamento do
material de escritório. O espaço é claro e arejado devido às cinco grandes janelas que ocupam
metade dos arredores do escritório, três ar-condicionado, às lâmpadas de LED espalhadas por
todo o escritório, a porta de vidro que dá acesso ao corredor de saída com claraboias. O escritório
é localizado em uma avenida movimentada no centro da cidade, o nível de ruído é baixo, só
aumenta em horários de pico. A limpeza do escritório é feita uma vez por semana, aos fins de
semana em que não há circulação de colaboradores.
 DESCRIÇÃO ORGANIZACIONAL DA ÁREA: A estrutura hierárquica da empresa é composta
por um presidente, três diretores. Está sobre comando da diretora executiva os gerentes
financeiro, RH / DP, qualidade, TI e jurídico. Sobre o comendo do diretor de operações estão os
gerentes de importação, exportação, armazém, transporte e frete internacional. E finalmente sobre
o comando do diretor comercial, o seu coordenador e time operacional. Cada gerente tem um ou
mais coordenadores no departamento, que estão acima dos assistentes e auxiliares.
ORGANOGRAMA DA EMPRESA

ORGRANOGRAMA DA ÁREA
 DESCRIÇÃO DO AMBIENTE SOCIAL DA ÁREA: A área de exportação é composta por cinco

colaboradores com a faixa etária entre 24 e 44 anos, sendo três mulheres e um homem. Todos os
colaboradores possuem graduação superior e são classe média. Todos cursaram na mesma
faculdade, habitam na mesma cidade (Rio Claro) e possuem hábitos semelhantes. Um dos
colaboradores já tem filho e outro mora com a cônjuge, portanto, possuem mais responsabilidades
domésticas, contudo, não há grandes diferenças culturais a ponto de causar estranhezas.
 DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO: A jornada semanal é acordada no ato da

contratação e controlada por meio de um ponto eletrônico, que ao final do mês é passo um relatório
para cada colaborador afim de realizar ajustes e/ ou justificativas de possíveis atrasos e faltas. O
trabalho é administrativo, portanto, a estação de trabalho do colaborador é principalmente a mesa,
que é individual. Todo os demais espaços são de área comum. As tarefas são atribuídas por cargo,
carteira de clientes e nível de conhecimento. A carteira de cliente com processos e procedimentos
mais simples são destinados aos assistentes, já a carteira de clientes com processos mais
complexos, ou clientes esporádicos são atribuídos aos analistas. A gerente controla a quantidade
de processos por colaborador por meio do relatório excel, onde o colaborador incluir seu processo
e o atualiza, já as tarefas diárias é controlado por meio do aplicativo da To Do, onde o colaborador
inclui os as tarefas agendadas por dia. A avaliação é semestral, o feedback é dado por seu superior
direto e avalia os seguintes aspectos:
 Iniciativa
 Assiduidade
 Pontualidade
 Organização e limpeza
 Relacionamento
 Habilidade
 Disciplina
 Produtividade
 Qualidade
 Cooperação
 DESCRIÇÃO DOS RECURSOS HUMANOS, TECNOLÓGICOS E FINANCEIROS DA ÁREA: A

área é composta por 5 colaboradores sendo, uma gerente, três analistas e um assistente. Os
cargos possíveis para a área são de auxiliar I, II e III, assistente I, II e III, analista júnior, pleno e
sênior, coordenador e gerente. Para a execução das atividades todos os cargos dependem de
computador com acesso à internet, sistema Bysoft e pacote Microsoft 365, impressora, folha
sulfite, caneta azul, marca texto, lápis, borracha, fone de ouvido com microfone, pasta L, mesa e
acento. Os recursos financeiros vêm do pagamento pelos serviços prestados.
 DESCRIÇÃO DO PROJETO EMPRESARIAL:

A área tem como objetivo oferecer aos clientes todo o suporte, informação e coordenação dos
processos de exportação por meio da análise técnica do processo e documentos envolvidos no
desembaraço aduaneiro e documentos de embarque de maneira a entregar a missão e visão da
empresa.
Missão: Proporcionar aos nossos clientes tranquilidade nos processos com melhores custos e
prazos, visando agilidade, confiabilidade e transparência.
Visão: Ser referência em Logística Integrada Internacional pela excelência nos serviços prestados.
A Fischer & Rechsteiner oferece aos seus clientes soluções em logística integrada internacional
sendo elas:
 Despacho aduaneiro
 Transporte nacional
 Armazenagem
 Frete e seguro internacional
 Assessoria de comércio exterior

A clientela é formada principalmente indústrias de diversos setores que atuam no comércio
exterior. As prestações de serviços estão disponíveis para toda pessoa jurídica que tenha
interesse em algum produto oferecido pela empresa.
 DESCRIÇÃO DO RELACIONAMENTO DA ÁREA COM O AMBIENTE INTERNO E EXTERNO:

A área do despacho de exportação está diretamente ligada a logística nacional e internacional e
toda a cadeia de suprimentos. Empresas que exportam tendem a melhorar seus produtos e
processos para participar da competitividade internacional, dessa forma aprimorando a empresa
e demando maior e mais qualificada mão de obra. Essas necessidades fazem com que a
economia local cresça e se desenvolva.
 DESCRIÇÃO DOS PROCEDIMENTOS ADOTADOS PELA ÁREA: A área conta com POPs
(Procedimentos Operacionais Padrão) e PCEs (Procedimentos de Clientes Específicos) que
norteiam os colaboradores em cada procedimento desenvolvido no departamento. Esses arquivos
não podem ser anexados por motivo de compliance. A primeira ação do dia após bater o ponto, é
organizar as tarefas com deadline. Normalmente todas essas tarefas estão no To Do. O segundo
passo é verificar a caixa de entrada no email para verificar se há algo a ser respondido com
urgência, chegada de novos processos para dar andamento na abertura de referência, conferência
documental, confirmação de embarque para seguir com os pagamentos devidos ao transportador
(caso houver) e finalização dos documentos para enviar ao exterior. Após a passagem dos emails,
o colaborador deve separar as prioridades dentro dos prazos de deadline vistos no início do
expediente e seguir com os procedimentos. Ao fim o processo é enviado para faturamento e
prestação de contas. Maiores detalhes não podem ser compartilhados por motivo de compliance.
Supervisor de Estágio
Prof. Esp. Mateus Colabone Neto


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