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Recife - PE 03/12/2020 às 08:28

ID: 115993141

Reclamar dessa empresa

Status da reclamação: Em réplica

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano Ver todas Reclamações

No mês de outubro de 2020 fechei um pct de 10 sessões de depilação a laser nas areas da
axilas, anus e virilha na Espaço Laser do Shopping Recife. Segui todas as instruções que eles
me enviaram, exposição ao sol ao menos 30 dias antes da primeira sessão, não fazer
depilação a cera .... Minha primeira sessão foi no dia 21/11 às 15hrs da data e o
procedimento foi muito tranquilo. Porém após 2 dias minha pele das axilas e da virilha
começou a coçar demasiadamente e percebi que a irritação tratava-se de queimaduras.
Liguei para a unidade e eles me instruíram a ir novamente a unidade para avaliação.
Retornei a unidade do Espaço Laser no dia 28/11 e foi constatado que sim, que tu havia sido
queimada pelo laser. O atendimento foi feito e a responsável pelo procedimento me
indicou a utilização de uma pomada chamada Propionato de Clobetasol e retornar a
unidade em 10 dias para avaliação.
Gostaria de deixar registrado aqui que a espaço laser deve tomar medidas protetivas para
evitar que tais queimaduras aconteçam. Irei aguardar os 10 dias para avaliar a evolução da
queimadura, mas caso não melhore, irei solicitar meu dinheiro de volta.
Anexo neste relato as instruções para uso da pomada.

Obrigada!

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Resposta da empresa
https://www.reclameaqui.com.br/espacolaser/queimadura-na-primeira-sessao_TuZz0Vl-FW2TsnGV/ 1/7
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03/12/2020 às 13:20

Olá boa tarde Emmely!

Tudo bem? Espero que sim!

Peço desculpas em nome da marca por todo transtorno causado, pois não é esse tipo
de experiência que nós do portal RA queríamos que tivesse.

A partir de agora estarei responsável por acompanhar o seu caso. Continue realizando
o tratamento com as medicações e guarde as notas fiscais para apresentar na unidade.

Peço por gentileza para me informar assim que realizar a avaliação novamente, estarei
acompanhando por aqui para que obtenha a solução o mais rápido possível.

Sigo à sua disposição,

Estefani Cristina
Relacionamento ao cliente EspaçoLaser
www.espacolaser.com.br

Réplica do consumidor
11/12/2020 às 11:22

Stefani bom dia, tudo bem? Ainda estou com as manchas de queimaduras 20 dias
depois do procedimento, só irei fazer a próxima sessão após as marcas sairem,
gostaria de saber se a espaço laser possui algum dermatologista que possa me atender
antes da próxima sessão. Obrigada.

Réplica da empresa
14/12/2020 às 10:20

Olá bom dia Emmely!

Tentei entrar em contato com você hoje 14/12, sem sucesso.

Gostaria que nó conversássemos melhor sobre seus procedimentos.

https://www.reclameaqui.com.br/espacolaser/queimadura-na-primeira-sessao_TuZz0Vl-FW2TsnGV/ 2/7
01/10/2023, 00:32 Queimadura na primeira Sessão - Espaçolaser - Reclame Aqui

Por gentileza me informe um telefone e um melhor horário para que eu possa te ligar.

Sigo à sua disposição,

Estefani Cristina
Relacionamento ao cliente EspaçoLaser
www.espacolaser.com.br

Réplica da empresa
30/12/2020 às 13:36

Olá Emmely, Seu caso foi resolvido no Reclame Aqui e tudo certo obaaa!!.

Desde já agradeço muito pela confiança e estou aguardando a avaliação do meu

atendimento. Por favor, acesse o link: (https://reclameaqui.com.br/minha-
conta/responder-avaliar-reclamacao/).
A sua opinião sobre meu atendimento é de extrema importância! Um Grande abraço!

Equipe Relacionamento ao Cliente Espaçolaser.

Réplica do consumidor
04/01/2021 às 14:46

Estefani boa tarde,

Sei que você entrou em contato comigo por telefone mas não consegui lhe atender na
referida data. Ainda tenho as manchas, voltei na unidade do shopping Recife no dia
19/12 e após uma nova avaliação me instruíram a utilizar bepantol nas áreas durante
30 dias corridos e não me expor ao sol. Minha reclamação ainda não foi resolvida e não
estou vendo nenhuma solução a mais por parte da Espaço Laser, minha virilha
continua com as manchas de queimadura mesmo eu não estando exposta a sol desde
o dia da minha queimadura em 21/11/20.

Obrigada

https://www.reclameaqui.com.br/espacolaser/queimadura-na-primeira-sessao_TuZz0Vl-FW2TsnGV/ 3/7
01/10/2023, 00:32 Queimadura na primeira Sessão - Espaçolaser - Reclame Aqui

Réplica da empresa
05/01/2021 às 09:29

Olá bom dia Emmely!

É de suma importância que siga o protocolo instruído para tratamento da pele, e

guarde as notas fiscais dos medicamentos para ser reembolsada.

Seguindo as instruções recebidas até o final as manchas não existiram mais.

Peço por gentileza para me manter informada do tratamento pois estou

acompanhando.

Não se esqueça ao final de avaliar o atendimento nesta plataforma no link

https://reclameaqui.com.br/minha-conta/responder-avaliar-reclamacao/ .

Sigo a disposição,

Estefani Cristina
Relacionamento ao cliente EspaçoLaser
www.espacolaser.com.br

Réplica da empresa
23/02/2021 às 11:49

Olá EMMELY MARQUES, Seu caso foi resolvido no Reclame Aqui e tudo certo obaaa!!.

Desde já agradeço muito pela confiança e estou aguardando a avaliação do meu

atendimento. Por favor, acesse o link: (https://reclameaqui.com.br/minha-
conta/responder-avaliar-reclamacao/).
A sua opinião sobre meu atendimento é de extrema importância! Um Grande abraço!

Equipe Relacionamento ao Cliente Espaçolaser.

Consideração final
30/06/2023 às 00:00

https://www.reclameaqui.com.br/espacolaser/queimadura-na-primeira-sessao_TuZz0Vl-FW2TsnGV/ 4/7
01/10/2023, 00:32 Queimadura na primeira Sessão - Espaçolaser - Reclame Aqui

A reclamação foi encerrada sem avaliação, pois o consumidor não retornou para
avaliar o atendimento da empresa.

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Reputação da empresa:

RA1000
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