Pesquise por nome, cnpj ou site da empresa Fazer login

Gol viola o artigo 740 do Código Civil

GOL

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ 02/10/2022 às 00:37

ID: 151114219

Publicidade

Status da reclamação: Resolvido

No mês passado, comprei uma passagem CWB > SDU na Gol, para o dia 5 de
novembro de 22. Por motivos pessoais, preciso cancelar minha passagem.
Contudo, há um custo absurdo para fazer o cancelamento, que no meu caso chega
a ser o valor da passagem toda. Então, basicamente, se eu não posso mais viajar, a
Gol me presta 0% do serviço e eu preciso pagar 100% da passagem, e não há nada
que a empresa possa fazer? Como fica o Código Civil diante disso, em seu artigo
740, que não prevê nenhuma exceção para multas dessa natureza?

Início Pesquisar Reclamar Descontos Login

CC - Lei n 10.406 de 10 de Janeiro de 2002
Institui o Código Civil.
Art. 740. O passageiro tem direito a rescindir o contrato de transporte antes de
iniciada a viagem, sendo-lhe devida a restituição do valor da passagem, desde que
feita a comunicação ao transportador em tempo de ser renegociada.
1 Ao passageiro é facultado desistir do transporte, mesmo depois de iniciada a
viagem, sendo-lhe devida a restituição do valor correspondente ao trecho não
utilizado, desde que provado que outra pessoa haja sido transportada em seu
lugar.
2 Não terá direito ao reembolso do valor da passagem o usuário que deixar de
embarcar, salvo se provado que outra pessoa foi transportada em seu lugar, caso
em que lhe será restituído o valor do bilhete não utilizado.
3 Nas hipóteses previstas neste artigo, o transportador terá direito de reter até
cinco por cento da importância a ser restituída ao passageiro, a título de multa
compensatória.

Tentei realizar o cancelamento da passagem com mais de um mês de

antecedência, e me foi oferecido simplesmente cancelar a passagem e ficar por
isso mesmo. Qual a diferença, então, de eu simplesmente não aparecer?

Eu não me importo em ter o estorno do valor. Aceito ficar com créditos na

companhia, desde que me seja descontado somente os 5% previstos no Código
Civil.

Fico no aguardo da resposta da companhia aérea.

Compartilhe

Resposta da empresa
11/10/2022 às 08:46

Olá!
Tudo bem?

Queremos pedir desculpas pela demora em lhe responder, pois continuamos

com uma alta demanda em nossos canais de atendimento e
consequentemente também nesta plataforma.

Agradecemos a oportunidade em poder averiguar sua manifestação, estou

enviando mensagem em seu e-mail. Porém caso já tenha sido atendido,
pedimos por favor que desconsidere essa mensagem.

Atenciosamente,
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
GOL Linhas Aéreas S.A.
www.voegol.com.br
Central de Atendimento 0800 704 0465

Consideração final do consumidor

11/10/2022 às 10:18

Embora via concessão de atendimento, a atendente fez um crédito na minha

conta com o valor pago na passagem. Foi bom contar com a Gol diante desse
imprevisto! Voltaria a fazer negócio! :)

O problema foi resolvido?

Resolvido

Voltaria a fazer negócio? Sim

Nota do atendimento 10

Publicidade
 GOL

Reputação da empresa:

BOM
7.4 / 10

Ver página da empresa

Está com problemas com GOL?

Reclamar

Publicidade

Reclamações parecidas

GOL Companhias Aéreas Passagem Aérea Valor abusivo

O site não me permite fazer o checkin e a companhia quer que
eu chegue DUAS HORAS antes por uma instabili…

05/09/2023 às 08:39

Não consigo alterar meu voo

05/09/2023 às 06:03

A Gol alterou o horário do voo e não permitiu o reembolso total

do valor da passagem

04/09/2023 às 20:50

Gol cancelou minha passagem sem motivo!

04/09/2023 às 22:30

Publicidade
Faça uma reclamação

Acesse suas reclamações

Crie sua conta

Veja o ranking das empresas

Tire suas dúvidas sobre o Reclame AQUI

Para Para empresa Sobre o Central de Ajuda

consumidor RA Reclamar de
Área da empresa
Área do Institucional uma empresa
consumidor
Fale conosco
Cadastrar empresa Quero trocar minha
Universidade senha
Compare empresas Responder reclamações
RA
Rankings Não encontrei uma
Meus Produtos Reclame AQUI
Conheça a empresa
Buscar descontos Entre em sua área restrita para extensão
Reclamei e ainda não
Cadastre uma administrar suas
Prêmio responderam
empresa respostas aos consumidores,
acesse aqui Blog RA Quero cadastrar uma
Minhas empresa
Reclamações
Fale com o Reclame
Nova reclamação AQUI

Siga a gente nas redes sociais

Termos de uso Política de privacidade