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Manchas nas axilas

Espaçolaser
São Paulo - SP 08/08/2023 às 19:20
ID: 169769405

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Status da reclamação: Respondida

As axilas da minha cunhada está com aspecto de queimado, está manchando e muito
escuro. A atendente Jaqueline do Espaço Laser do Shopping Tiete tirou foto para abrir uma
ocorrência e o time responsável analisar a lesão, pelo que informaram isso foi feito dia
27/07. Entrei em contato com o Espaço por um número já solicitando um retorno e
providências, a Gabriela gerente da unidade me retornou por WhatsApp no dia 05/08
solicitando para ir até a unidade analisar a lesão. Fomos até a unidade no dia 08/08, a
mesma informou que a ocorrência estava sem resposta e que iria solicitar uma urgência, a
Gabriela analisou a lesão superficialmente e informou que aparentemente não era
queimadura causada pelo laser. O estranho é que tem sinais na pele da minha cunhada do
formato do laser, forma até um desenho, mas pela análise da Gabriela e sua equipe de
especialistas que viu apenas UMA FOTO chegaram nessa conclusão.

Se eu não tivesse mandado mensagem reclamando e querendo uma posição, eu não teria
recebido esse contato da Gabriela, isso é outro ponto. Garanto que se eu tivesse mandado
uma mensagem querendo fechar outras áreas eu teria o retorno imediato e com voucher
promocional. Por semana recebe contatos de números diferentes querendo vender
pacotes, só que esqueceram de entrarem em contato quando um cliente está com lesão
querendo um retorno da suposta ocorrência aberta.

Conversei com a Gabriela na unidade, a mesma falou de ressarcimento para melhorar a

lesão, a sugestão da lesão era um super protocolo para clarear e melhorar o aspecto, uma

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simples pomada bepantol, isso eu faria em casa.

A Gabriela me ligou informando que o time que analisou retorno e disse que a lesão não foi
causada pelo laser, mesmo tendo as MARCAS do laser na pele. A Espaço Laser não teria
como realizar o "super protocolo" com a pomada ou ressarcir algum dano para melhorar o
aspecto da pele.

A pele já estava vermelha e irritada e mesmo assim fizeram a depilação no local, a minha
cunhada tem 16 anos, o ideal era não fazer a aplicação e chamar um responsável para
conversar sobre a lesão e orientar, mas acredito que o time estava ocupado mandando
voucher de desconto para os clientes. A Gabriela pessoalmente me informou que realmente
não era para feito a depilação no local lesionado, mas agora no telefone a mesma
comentou que a profissional que realizou a depilação fez apenas no meio, onde não estava
lesionado. Engraçado como o atendimento é diferente, pessoalmente com a recepção cheia
de novos clientes.

Vamos passar em uma clínica dermatologia e analisar melhor essa lesão, vou entrar em
contato novamente na unidade pessoalmente para levar o resultado e conversar. Para a
unidade e proposito da empresa o atendimento pessoalmente aparenta ter mais valor do
que por outro canal.

Realmente não é um padrão de atendimento e qualidade, a gente sempre o cuidado dos

profissionais quando a unidade não é em shopping ou com grande volume de clientes, esse
perfil de unidade quer quantidade e não qualidade.

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Resposta da empresa
11/08/2023 às 10:57

Olá, Janaina,
Tudo bem? Espero que sim. 😊
Conforme conversamos por telefone sua manifestação está em tratativa, inclusive te
mandei uma mensagem privada pela plataforma do Reclame Aqui (que chegará por E-
mail) com mais informações a respeito dos apontamentos realizados na manifestação.

Em caso de dúvidas estou à disposição para atendê-la da melhor forma possível e

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prestar os devidos esclarecimentos. Abraço. 💙

Atenciosamente,
Ana Paula Souza. 💙
Equipe de relacionamento ao cliente RA. ✨

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Espaçolaser

Reputação da empresa:

RA1000
8.8 / 10

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